उत्पाद प्रबंधक - यह कौन है - उत्पाद प्रबंधक की जिम्मेदारियाँ। यह उत्पाद प्रबंधक कौन है?

एंड्री आरिफ़िएव, उत्पाद विभाग के प्रमुखवैसे भी किसी भी दिन. com, ने रुसबेस के लिए एक कॉलम लिखा कि कंपनी कैसी तलाश कर रही थी उत्पाद प्रबंधक.

केस: कैसेवैसे भी किसी भी दिन उत्पाद प्रबंधकों की तलाश है

पहले, व्यवसाय विश्लेषक वैसेएनीडे में उत्पाद प्रबंधन और विकास में शामिल थे। पिछले साल के अंत में, हमें एहसास हुआ कि इन प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए, हमारे प्रत्येक उत्पाद को अपने स्वयं के मालिक की आवश्यकता है। अर्थात्, एक प्रबंधक जो उत्पाद के साथ ऐसा व्यवहार करता है मानो वह उसका अपना हो और दिन के 24 घंटे उसके बारे में सोचता है। ऐसे प्रबंधक के लिए उत्पाद की सफलता एक बुनियादी शारीरिक आवश्यकता है। दूसरे शब्दों में, यह व्यवसाय की सेवा में एक उद्यमी है।

मैं. हम किसकी तलाश कर रहे थे?

एक उत्पाद प्रबंधक अद्वितीय कौशल और मुख्य रूप से आईटी और मार्केटिंग में विविध अनुभव वाला एक कठिन कार्यकर्ता होता है।

आरंभ करने के लिए, हमने एक आदर्श वैसेएनीडे उत्पाद प्रबंधक के 6 गुण तैयार किए हैं:

1. बढ़िया व्यवसायिक सोच.
2. बेहतरीन सिस्टम सोच.
3. विपणन सिद्धांत का उत्कृष्ट ज्ञान।
4. आधुनिक वेब प्रौद्योगिकियों का उत्कृष्ट ज्ञान।
5. बेहतरीन कम्युनिकेशन स्किल्स।
6. "उत्पाद के स्वामित्व" की भावना।

(वैसे, रूसी संघ के श्रम मंत्रालय ने हाल ही में मंजूरी दे दी है पेशेवर मानकसूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में एक उत्पाद प्रबंधक के लिए। यह अच्छा है क्योंकि मुख्य जोर तकनीकी दक्षताओं के बजाय मार्केटिंग पर है। इसका उपयोग रिक्ति के लिए आवश्यकताओं को तैयार करते समय किया जा सकता है।)

तदनुसार, हमें उम्मीद है कि आवेदक निम्नलिखित कार्यों का सामना करेंगे:

• समझें कि केवल Google के साथ, वैसेएनीडे का बिजनेस मॉडल कैसे काम करता है;
• किसी उत्पाद निर्णय का मूल्यांकन करने के लिए मेट्रिक्स चुनें जैसे "कमीशन बढ़ाना";
• एक राज्य आरेख पर हवाई टिकट की सफल खरीद के व्यावसायिक तर्क का वर्णन करें;
• लाखों कम-आवृत्ति प्रश्नों के लिए एक व्यावहारिक खोज इंजन अनुकूलन विकल्प प्रदान करें;
• "बाज़ार में मोटरसाइकिल उत्पाद लॉन्च करने" के मामले को हल करें;
• वेब एनालिटिक्स में ग्राहक पहचान के सिद्धांतों के बारे में बात करें;
• हवाई टिकटों के खोज परिणामों वाले पृष्ठ पर रूपांतरण बढ़ाने के लिए तुरंत कई समाधान लेकर आएं;
• संचार मामले को हल करें "मैं मार्केटिंग से हूं और मुझे यहां और अभी लाल "खरीदें" बटन चाहिए!"

द्वितीय. हम किसकी तलाश कर रहे थे?

बाज़ार में ऐसे बहुत कम लोग हैं जो हमारे सभी मानदंडों पर खरे उतरते हैं। ये कोई आश्चर्य की बात नहीं है. रूस में "उत्पाद प्रबंधक" का पेशा 5 वर्ष से अधिक पुराना नहीं है, और इसे हमारे देश में कहीं भी नहीं पढ़ाया जाता है।

इसीलिए हमने न केवल उत्पाद प्रबंधकों, बल्कि व्यवसाय विश्लेषकों, सिस्टम विश्लेषकों, परियोजना प्रबंधकों, इंटरफ़ेस डिजाइनरों, विपणन प्रबंधकों और स्टार्टअप संस्थापकों का भी साक्षात्कार लिया।

तृतीय. विभिन्न विशेषज्ञों ने कैसा प्रदर्शन किया?

1. व्यवसाय विश्लेषक और सिस्टम विश्लेषक

जिन विश्लेषकों ने बहुत ख़राब प्रदर्शन किया:

• बढ़ते रूपांतरण के मामले जैसी समस्याओं को हल करने के लिए विपणन के क्षेत्र में वैचारिक तंत्र नहीं है।
• "उत्पाद के स्वामित्व" की बहुत कम समझ है क्योंकि उनके पास पहले एक ग्राहक था जिसका शब्द कानून है।
• वे नहीं जानते कि संघर्षों को कैसे प्रबंधित किया जाए - वे रियायतें देते हैं और समाधान के बजाय समझौते की तलाश करते हैं।
• एमवीपी अवधारणा तैयार नहीं की। एक नियम के रूप में, ऐसे विश्लेषक पहले उन कंपनियों में काम करते थे जहां विकास जलप्रपात सिद्धांत के अनुसार आयोजित किया गया था। इसलिए, वे उत्पाद प्रबंधन और बाजार में वितरण के लिए चुस्त सिद्धांतों को लागू करने में विफल रहे।

जिन विश्लेषकों ने संतोषजनक प्रदर्शन किया:

• वेब एनालिटिक्स के सिद्धांतों से परिचित नहीं हैं, लेकिन उन्हें तुरंत सीखने में सक्षम हैं।
• जानें कि इंटरफ़ेस समाधान कैसे प्राप्त करें।
• डिजिटल मार्केटिंग की बुनियादी समझ होनी चाहिए।

जिन विश्लेषकों ने अच्छा प्रदर्शन किया:

• मॉडलिंग भाषाएं बोलते हैं, इसलिए वे आसानी से बिजनेस मॉडल और बिजनेस लॉजिक का सामना कर लेते हैं।
• विकास प्रक्रिया और प्रयुक्त प्रौद्योगिकियों की अच्छी समझ हो।

सामान्य धारणा और निष्कर्ष: वे निश्चित रूप से उत्पाद प्रबंधक की भूमिका के लिए उपयुक्त नहीं हैं। केवल तभी जब आपके पास आंतरिक उपभोग के उद्देश्य से कोई उत्पाद नहीं है, उदाहरण के लिए, एक इंट्रानेट।

2. परियोजना प्रबंधक

वे प्रधान मंत्री जिन्होंने बहुत खराब प्रदर्शन किया:

• डेटा विश्लेषण टूल का अल्प ज्ञान है।
• हम कमीशन में वृद्धि के साथ मामले को हल नहीं कर सके - यह सब "रूपांतरण" पर आ गया।
• एजाइल को केवल एक विकास परियोजना प्रबंधन पद्धति के रूप में समझें सॉफ़्टवेयर. इसलिए, वे बाज़ार में एक नया उत्पाद पेश करने के संबंध में एमवीपी अवधारणा तैयार करने में असमर्थ थे।

संतोषजनक प्रदर्शन करने वाले प्रधान मंत्री:

• संघर्षों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करें. हालाँकि, प्रभावशीलता अक्सर अत्यधिक आक्रामकता की कीमत पर हासिल की जाती है। यह प्रक्रिया के लिए अच्छा है, लेकिन टीम संबंधों के लिए बुरा है।
• इंटरफ़ेस समाधान के साथ आते हैं, लेकिन स्वामित्व की बढ़ती भावना आसानी से डिज़ाइनर के साथ हितों के टकराव की ओर ले जाती है।
• डिजिटल मार्केटिंग के बारे में एक विचार है, खोज इंजन अनुकूलन के सिद्धांतों के बारे में बात कर सकते हैं, लेकिन बिना किसी चिंगारी के।

जिन प्रधानमंत्रियों ने अच्छा प्रदर्शन किया:

• उन्होंने "परियोजना प्रबंधन" प्रक्रिया में महारत हासिल कर ली है, इसलिए वे एक व्यावसायिक डोमेन के मालिक होने का दावा प्रदर्शित करते हैं।
• उनके पास विभिन्न सूचना मॉडलों का उपयोग करने का अनुभव है, इसलिए वे आसानी से अपना स्वयं का निर्माण कर सकते हैं।
• विकास प्रक्रिया और प्रौद्योगिकी को अच्छी तरह समझें।

सामान्य धारणा और निष्कर्ष: वे उत्पाद प्रबंधक की भूमिका के लिए तभी उपयुक्त होंगे जब उनके पास मार्केटिंग या स्टार्टअप का अनुभव हो। वे एक अच्छा प्रभाव डालते हैं, लेकिन जब आप ऐसे आवेदक को वास्तविक प्रक्रियाओं पर लागू करने का प्रयास करते हैं, तो आपको पता चलता है कि यह बिल्कुल समान नहीं है, हालांकि यह समान है।

3. इंटरफ़ेस डिज़ाइनर

डिज़ाइनर जिन्होंने बहुत ख़राब प्रदर्शन किया:

• डेटा विश्लेषण में कम रुचि प्रदर्शित की।
• व्यवसाय के क्षेत्र में एक कमजोर वैचारिक तंत्र है।

डिजाइनर जिन्होंने संतोषजनक काम किया:

• इंटरफ़ेस की सुंदरता और सुविधा उनके लिए इसकी व्यावसायिक प्रभावशीलता से अधिक महत्वपूर्ण है।
• रूपांतरण के बारे में ग्राहक के साथ बहस करनी पड़ी, ताकि वे उत्पादों की प्रभावशीलता को मापने के बारे में विस्तार से बात कर सकें।
• डिजिटल मार्केटिंग को अच्छी तरह समझते हैं, लेकिन सीटीआर के अलावा अन्य प्रदर्शन मेट्रिक्स की पेशकश करने में असमर्थ थे।
• सूचना मॉडल के साथ काम करने का अनुभव है।
• विकास प्रक्रिया को अच्छी तरह समझते हैं, लेकिन वेब के बाहर की प्रौद्योगिकियों के बारे में कम जानकारी रखते हैं।

डिज़ाइनर जिन्होंने इसे अच्छी तरह से किया:

• अच्छे संघर्ष कौशल रखें। वे समाधान ढूंढ रहे हैं, समझाने में सक्षम हैं और रिश्ते को खराब न करने की कोशिश करते हैं।
• स्वामित्व की भावना है जो किसी उत्पाद को डिज़ाइन करने से आती है।
• एमवीपी अवधारणा तैयार की और बाजार में उतरने की रणनीति बनाई।

सामान्य धारणा और निष्कर्ष: उन्हें संख्याएँ पसंद नहीं हैं, लेकिन वे चाहते हैं कि उन्हें कोई ऐसा डिज़ाइन बनाने से रोका न जाए जो उन्हें पसंद हो। उत्पाद प्रबंधक का पद तभी लेना उचित है जब ऐसे उम्मीदवार के पास संबंधित क्षेत्र में विपणन अनुभव हो और डेटा विश्लेषण में विकास करने की तीव्र इच्छा हो।

4. विपणन प्रबंधक

विपणन प्रबंधक जिन्होंने बहुत खराब प्रदर्शन किया:

• विकास प्रक्रियाओं, प्रौद्योगिकियों और संबंधित समस्याओं की बेहद खराब समझ है।
• सूचना मॉडल के साथ काम करने का कोई अनुभव नहीं है।

विपणन प्रबंधक जिन्होंने संतोषजनक प्रदर्शन किया:

• उनके पास अच्छे संघर्ष प्रबंधन कौशल हैं: आंतरिक ग्राहक होने के नाते, उन्होंने कम खून बहाकर अपना रास्ता निकालना सीख लिया है।
• टेम्प्लेट इंटरफ़ेस समाधान के साथ आएं।
• "उत्पाद का स्वामित्व" सीखने में सक्षम, लेकिन तकनीकी आधार के बिना वे तकनीकी विभागों के प्रमुखों की राय पर बहुत अधिक निर्भर होंगे।
• हमने किराना अर्थव्यवस्था की बुनियादी बातों के बारे में सुना है और एलटीवी और सीएसी शब्दों का उपयोग करते हैं, लेकिन वास्तविक मामलों में वे बहुत अधिक "फ्लोट" होते हैं।

विपणन प्रबंधक जिन्होंने अच्छा प्रदर्शन किया:

• वे विपणन प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए मैट्रिक्स को पूरी तरह से समझते हैं और डिजिटल चैनलों को जानते हैं।
• डेटा विश्लेषण के लिए आवश्यक उपकरण और उपकरण के मालिक हों।
• एमवीपी अवधारणा से परिचित हैं और एक पर्याप्त उत्पाद प्रचार रणनीति का वर्णन कर सकते हैं।

सामान्य धारणा और निष्कर्ष: कई फायदे और एक महत्वपूर्ण नुकसान - प्रक्रियाओं की समझ का पूर्ण अभाव। ऐसे विशेषज्ञ उत्पाद प्रबंधक की भूमिका के लिए तभी उपयुक्त होते हैं, जब उनके पास "तकनीकी" क्षेत्र में अनुभव हो और डिजिटल मार्केटिंग में व्यापक दृष्टिकोण हो।

5. स्टार्टअप

स्टार्टअप्स जिन्होंने बहुत खराब प्रदर्शन किया:

• प्रदर्शन भी किया प्रबल भावनाउत्पाद स्वामित्व जो उद्यमशीलता के अनुभव से बढ़ता है। उन्हें कंपनी के नेताओं द्वारा उत्पाद निर्णयों पर लगाए गए प्रतिबंधों को स्वीकार करने में कठिनाई होती है।
• उनके पास खराब संघर्ष प्रबंधन कौशल हैं: वे व्यावसायिक प्रक्रिया में अन्य प्रतिभागियों के हितों को ध्यान में नहीं रखते हैं।

स्टार्टअप जिन्होंने अच्छा प्रदर्शन किया:

• गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली के बिना छोटी टीमों में प्रोग्रामिंग से जुड़ी विकास प्रक्रियाओं की एक खंडित समझ है।
• सूचना पैटर्न को शीघ्रता से समझें।

स्टार्टअप जिन्होंने अच्छा प्रदर्शन किया:

• विज्ञापन चैनलों की प्रभावशीलता को मापने के विषय पर यहां एक कॉलम लिख सकते हैं।
• डेटा से प्यार करें और समझें कि इसकी आवश्यकता क्यों है।
• वे आपको एक एमवीपी प्रदान करेंगे और ग्राहक विकास के साथ इसे बढ़ावा देंगे।
• गैर-मानक इंटरफ़ेस उत्पन्न करने में सक्षम हैं।
• केवल उनके साथ एआरपीयू, रिटेंशन और एमआरआर के बारे में स्वतंत्र रूप से संवाद करना संभव था।

सामान्य धारणा और निष्कर्ष: आपको बहुत ध्यान से देखने की जरूरत है मनोवैज्ञानिक चित्रआवेदक. आदर्श स्टार्टअप उम्मीदवार हाल ही में विफल हो गया है और अपने संसाधनों और ज्ञान पर निर्माण करने के बजाय एक अच्छी कंपनी में उत्पाद विकास प्रक्रिया सीखना चाहता है।

6. उत्पाद प्रबंधक

उत्पाद प्रबंधक जिन्होंने संतोषजनक प्रदर्शन किया:

• सूचना मॉडल को समझें और उनके साथ काम करें।
• मुझे डेटा पसंद है, लेकिन मैं आस-पास कहीं एक वेब विश्लेषक चाहता हूं।

उत्पाद प्रबंधक जिन्होंने अच्छा प्रदर्शन किया:

• समझें कि डिजिटल मार्केटिंग की प्रभावशीलता को कैसे मापा जाता है और इसमें कौन से चैनल शामिल हैं।
• उत्पाद स्वामी की भूमिका और उसके साथ आने वाली चुनौतियों को दुनिया में किसी से भी बेहतर ढंग से समझें।
• एमवीपी की द्वंद्वात्मकता को समझें - आप कैसे सब कुछ सही करना चाहते हैं और यह कितना कठिन है।
• दिलचस्प इंटरफ़ेस समाधान प्रदान करें।
• समझें कि खाद्य अर्थव्यवस्था कैसे काम करती है। सच है, स्टार्टअपर्स से थोड़ा खराब।
• विकास प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकियों के आवश्यक सेट का सही ढंग से प्रतिनिधित्व करें।
• झगड़ों को अच्छे से प्रबंधित करें।

सामान्य धारणा: मैं क्या कह सकता हूँ? हमने उन्हें ले लिया.

चतुर्थ. परिणाम

औपचारिक रूप से, हमारे मामले का परिणाम सबसे रोमांचक नहीं निकला: उत्पाद प्रबंधकों के पद के लिए सर्वश्रेष्ठ उम्मीदवार वे थे जिन्होंने ... उत्पाद प्रबंधकों के रूप में काम किया था। इस तथ्य के बावजूद कि ये उम्मीदवार दूसरों की तुलना में अधिक महंगे थे, हमने इसे सुरक्षित रखने और अधिक प्रशिक्षित विशेषज्ञों को नियुक्त करने का निर्णय लिया, न कि अप्रशिक्षित लोगों को प्रशिक्षित किया या अनुचित तरीके से प्रशिक्षित लोगों को फिर से प्रशिक्षित किया। .

फिर भी, यह प्रक्रिया सार्थक थी - विभिन्न आईटी पेशेवरों की दक्षताओं का तुलनात्मक विश्लेषण बहुत जानकारीपूर्ण बन गया। हम आशा करते हैं कि आपको भी यह जानकारी रोचक लगी होगी।

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एक ब्रांड प्रबंधक एक विशेषज्ञ होता है जो ब्रांड द्वारा उनके वर्गीकरण में एकजुट होकर माल की एक निश्चित श्रेणी (समूह) की बिक्री का प्रबंधन करता है (विदेशी व्यवहार में ब्रांड क्रय प्रबंधक होते हैं, जो रूसी परिस्थितियों के लिए अभी भी बहुत दुर्लभ है)।

ब्रांड (अंग्रेजी "ब्रांड" से) - फ़ैक्टरी, ट्रेडमार्क, चिह्न। एक अन्य अनुवाद विकल्प, दूसरे को प्रतिबिंबित करता हुआ अर्थपूर्ण अर्थइस शब्द का अर्थ है "स्मृति में अंकित होना, अमिट छाप छोड़ना।" इस प्रकार, एक ब्रांड को एक ट्रेडमार्क के रूप में समझा जा सकता है जो किसी उद्यम की छवि के साथ-साथ माल के उद्योग फोकस को दर्शाता है। एक अच्छी तरह से विज्ञापित ब्रांड जो एक उद्यम की एक स्थिर सकारात्मक छवि प्रदान करता है, न केवल माल की बिक्री को प्रोत्साहित करने की अनुमति देता है, बल्कि स्वयं व्यापार का एक उद्देश्य भी हो सकता है, जिसके आधार पर कॉपीराइट धारक को अतिरिक्त लाभ मिलता है। लाइसेंसिंग समझौते, वाणिज्यिक रियायत समझौते, आदि।

अक्सर, उपभोक्ता उत्पाद की वास्तविक विशेषताओं के बजाय ब्रांड नाम पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, मनोवैज्ञानिक रूप से एक प्रसिद्ध ब्रांड को गुणवत्ता के साथ जोड़ते हैं। एक ब्रांड मैनेजर का काम खरीदार को उत्पाद खरीदने के लिए राजी करना है। यह प्रबंधक अंतिम कड़ी है जो सीधे खरीदार को उत्पाद (पहले से विकसित और विज्ञापित ब्रांड) को बढ़ावा देता है। यह एक प्रकार का संकेतक है जो आपको रचनात्मक ब्रांड विकास की गुणवत्ता और विज्ञापन अभियानों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने की अनुमति देता है। एक सकारात्मक मूल्यांकन माल की स्थिर मांग होगी। निःसंदेह, इस मामले में स्वयं प्रबंधक की क्षमताओं को भी कम से कम भूमिका नहीं दी गई है। किसी उत्पाद का प्रचार करते समय, वह मुख्य रूप से तकनीकी बिक्री (यह बिक्री प्रबंधक द्वारा किया जाता है) पर नहीं, बल्कि इसकी जानकारी और विज्ञापन समर्थन पर ध्यान केंद्रित करता है, जिससे बाजार में ब्रांड के प्रचार की सुविधा मिलती है।

एक ब्रांड प्रबंधक को किसी उत्पाद की कीमत विशेषताओं पर नहीं, बल्कि गुणवत्ता और परिचालन मापदंडों पर ध्यान देना चाहिए और उन विशेषताओं को जानना चाहिए जो उसे अन्य ब्रांडों के समान उत्पादों के साथ तुलनात्मक विश्लेषण करते समय इसके लाभप्रद संकेतकों की पहचान करने की अनुमति देती हैं। वास्तव में, इस मामले में, वह उत्पाद के निर्माता के प्रतिनिधि के रूप में कार्य करता है और इसलिए उसे न केवल अर्थशास्त्र और विपणन, बल्कि प्रचारित किए जा रहे उत्पाद की उत्पादन तकनीक भी पता होनी चाहिए। एक ब्रांड मैनेजर एक निर्माता की संरचना में काम कर सकता है जो स्वतंत्र रूप से अपना सामान बेचता है, और एक ट्रेडिंग कंपनी में जो पारस्परिक रूप से लाभकारी अनुबंध के आधार पर निर्माता का वितरक या डीलर होता है।

ब्रांड प्रबंधकों पर निम्नलिखित आवश्यकताएं लगाई जाती हैं: संचार कौशल, किसी के विचारों को मौखिक और लिखित रूप से सुसंगत रूप से व्यक्त करने की क्षमता, फोकस, और एक वार्ताकार को मनाने की क्षमता।

ब्रांड प्रबंधक निर्देश

मैं। सामान्य प्रावधान

1. एक ब्रांड प्रबंधक प्रबंधकों की श्रेणी से संबंधित है।

3. ब्रांड मैनेजर को पता होना चाहिए:

3.1. उद्यमशीलता और वाणिज्यिक गतिविधियों के कार्यान्वयन को विनियमित करने वाले कानून और नियामक कानूनी दस्तावेज।

3.2. बाज़ार अर्थव्यवस्था, उद्यमिता और व्यवसाय करने की मूल बातें।

3.4. बाज़ार की स्थितियाँ.

3.5. माल का वर्गीकरण, वर्गीकरण, विशेषताएँ और उद्देश्य।

3.6. मूल्य निर्धारण के तरीके, मूल्य निर्धारण रणनीति और रणनीति।

3.7. विपणन के मूल सिद्धांत (विपणन की अवधारणा, विपणन प्रबंधन के मूल सिद्धांत, बाजार अनुसंधान के तरीके और निर्देश)।

3.8. बाजार विकास के पैटर्न और वस्तुओं की मांग का गठन।

3.9. प्रबंधन का सिद्धांत, मैक्रो- और माइक्रोइकॉनॉमिक्स, व्यवसाय प्रशासन।

3.11. पीआर प्रौद्योगिकियों के मूल सिद्धांत और सिद्धांत।

3.12. बिक्री का मनोविज्ञान और सिद्धांत.

3.13. ब्रांड की विशेषताएं, उत्पादन तकनीक।

3.14. व्यावसायिक योजनाएँ विकसित करने की प्रक्रिया और समझौतों और अनुबंधों की व्यावसायिक शर्तें।

3.15. व्यापार और पेटेंट कानून.

3.16. व्यावसायिक संचार की नैतिकता.

3.17. व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने के नियम.

3.18. समाजशास्त्र और मनोविज्ञान के मूल सिद्धांत।

3.19. विदेशी भाषा.

3.20. उद्यम प्रबंधन संरचना.

3.21. संचार और संचार के आधुनिक तकनीकी साधनों, कंप्यूटर का उपयोग करके सूचना प्रसंस्करण के तरीके।

6. ब्रांड मैनेजर की अनुपस्थिति (छुट्टी, बीमारी आदि) के दौरान उसके कर्तव्यों का पालन निर्धारित तरीके से नियुक्त व्यक्ति द्वारा किया जाता है। इस व्यक्तिसंबंधित अधिकार प्राप्त करता है और उसे सौंपे गए कर्तव्यों के अनुचित प्रदर्शन के लिए जिम्मेदारी वहन करता है।

द्वितीय. नौकरी की जिम्मेदारियाँ

ब्रांड प्रबंधक:

1. प्रचारित उत्पाद की विशेषताओं का अध्ययन करें, विपणन अनुसंधान के परिणामों के आधार पर उत्पाद के लिए उपभोक्ता आवश्यकताओं का विश्लेषण करें।

2. बाजार विश्लेषण करता है, उत्पाद पेशकशों के लिए लक्षित उपभोक्ता बाजार खंड निर्धारित करता है।

3. विज्ञापन अभियानों, प्रदर्शनियों, प्रस्तुतियों और अन्य पीआर अभियानों के लिए विपणन और विज्ञापन विभागों के प्रस्तावों को ध्यान में रखते हुए, बाजार में उत्पाद को बढ़ावा देने के लिए एक रणनीति विकसित करता है।

4. संभावित खरीदारों और उपभोक्ताओं के लिए उत्पाद प्रस्तुतियों, विषयगत सेमिनार (उपभोक्ता गुणों और उत्पाद के गुणों पर पेशेवर परामर्श) का आयोजन करता है।

5. विकसित करता है मूल्य निर्धारण नीतिउत्पाद द्वारा, माल की बिक्री की शर्तें (छूट और लाभ की प्रणाली) निर्धारित करता है अलग समूहखरीदार)।

6. बिक्री की मात्रा का पूर्वानुमान।

7. उत्पाद के लिए एक बजट तैयार करता है, उत्पाद को बाजार में पेश किए जाने के क्षण से अपेक्षित लाभ और लाभप्रदता की गणना करता है, उत्पाद प्रचार के पहले चरण में उद्यम के लिए नुकसान की संभावना निर्धारित करता है और उन्हें कम करने के लिए प्रस्ताव विकसित करता है।

8. उत्पाद बिक्री योजनाएं विकसित करता है (नए बिक्री प्रभागों के निर्माण से लेकर मौजूदा बिक्री चैनलों के पुनर्निर्माण तक)।

9. उत्पाद विभाग में अनुबंध कार्य का आयोजन करता है, भुगतान लेनदेन का रिकॉर्ड रखता है, बिक्री परिणामों पर परिचालन डेटा का विश्लेषण करता है।

10. उत्पाद बिक्री का समन्वय करता है।

11. बाजार में उत्पाद की स्थिति (उत्पाद की बिक्री की प्रगति, उसकी मांग) पर नज़र रखता है, उत्पाद के प्रति उपभोक्ताओं के दृष्टिकोण को निर्धारित और विश्लेषण करता है।

12. असंतोषजनक उत्पाद मापदंडों, उत्पाद के लिए ग्राहकों की आवश्यकताओं (उत्पाद में ध्यान में नहीं रखा गया) की पहचान करता है और उन्हें डिजाइन, तकनीकी और रिपोर्ट करता है उत्पादन इकाइयाँउत्पाद को समायोजित करना, उसे नए उपभोक्ता गुण प्रदान करना।

13. प्रतिस्पर्धियों के ब्रांडों के लिए मूल्य निर्धारण नीति और मांग पर नज़र रखता है, समान या समान प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों के सापेक्ष उत्पाद की स्थिति निर्धारित करता है।

14. अधीनस्थ कर्मचारियों के कार्य का समन्वय एवं नियंत्रण करता है।

15. किए गए कार्य पर उद्यम के प्रबंधन को रिपोर्ट तैयार करता है।

17. उत्पाद के प्रचार और बिक्री के लिए अन्य संबंधित कर्तव्यों का पालन करता है।

तृतीय. अधिकार

ब्रांड प्रबंधक का अधिकार है:

1. ब्रांड को बढ़ावा देने और उपभोक्ताओं के साथ व्यावसायिक संबंध स्थापित करने के रूपों और तरीकों को स्वतंत्र रूप से निर्धारित करें।

2. अपनी क्षमता के अंतर्गत दस्तावेज़ों पर हस्ताक्षर करें और उनका समर्थन करें।

3. उद्यम के विभागों के प्रमुखों और विशेषज्ञों से व्यक्तिगत रूप से या तत्काल पर्यवेक्षक की ओर से अपने आधिकारिक कर्तव्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक जानकारी और दस्तावेजों का अनुरोध करें।

4. उसके पद के लिए उसके अधिकारों और जिम्मेदारियों को परिभाषित करने वाले दस्तावेजों, आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन की गुणवत्ता का आकलन करने के मानदंड से परिचित हों।

5. इन निर्देशों में दिए गए उत्तरदायित्वों से संबंधित कार्यों में सुधार हेतु प्रस्ताव प्रबंधन द्वारा विचार हेतु प्रस्तुत करें।

6. उद्यम के प्रबंधन को संगठनात्मक और तकनीकी स्थितियाँ प्रदान करने और आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन के लिए आवश्यक स्थापित दस्तावेज़ तैयार करने की आवश्यकता है।

चतुर्थ. ज़िम्मेदारी

ब्रांड प्रबंधक इसके लिए जिम्मेदार है:

1. इस नौकरी विवरण में दिए गए नौकरी कर्तव्यों को पूरा करने में अनुचित प्रदर्शन या विफलता के लिए - रूसी संघ के वर्तमान श्रम कानून द्वारा स्थापित सीमाओं के भीतर।

2. उनकी गतिविधियों के दौरान किए गए अपराधों के लिए - रूसी संघ के वर्तमान प्रशासनिक, आपराधिक और नागरिक कानून द्वारा स्थापित सीमाओं के भीतर।

3. उद्यम को भौतिक क्षति पहुंचाने के लिए - रूसी संघ के वर्तमान श्रम और नागरिक कानून द्वारा स्थापित सीमाओं के भीतर।

उत्पाद प्रबंधक क्या है? उसे क्या जिम्मेदारियाँ सौंपी गई हैं और उसमें क्या गुण होने चाहिए?

प्रसंग

अभी कुछ समय पहले ही मैंने डिजिटल उत्पाद प्रबंधक पाठ्यक्रम पूरा किया है। प्रारंभ में, मुझे इंटरनेट परियोजनाओं के प्रबंधन में अपनी विशेषज्ञता बढ़ाने में रुचि थी। एक विपणक के रूप में, मुझे मुख्य रूप से "उत्पाद से पहले" क्षण के साथ काम करना था, ये ज्यादातर ग्राहकों/उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने, बाजार विश्लेषण, थोड़ा मूल्य निर्धारण, ब्रांडिंग इत्यादि के लिए चैनल हैं।

किसी व्यवसाय के अंतिम परिणाम काफी हद तक उत्पाद पर भी निर्भर करते हैं। कम से कम एक "प्रतिभा" का आयोजन करें प्रचार अभियान, लेकिन यदि आपका उत्पाद कमजोर है (इसे हल्के ढंग से कहें तो), तो विफलता की गारंटी है। यहीं पर एक उत्पाद प्रबंधक बचाव के लिए आता है, एक ऐसा व्यक्ति जो उत्पाद के अंदर काम करता है।

विपणन की शास्त्रीय समझ में, उत्पाद विपणनकर्ता की जिम्मेदारी है। लेकिन जैसा कि अभ्यास से पता चलता है (रूसी), एक विपणक को, एक नियम के रूप में, ग्राहकों को आकर्षित करने, बाजार का विश्लेषण करने आदि का काम सौंपा जाता है, लेकिन उत्पाद का नहीं। यह मामला अंतिम सत्य नहीं है, बल्कि मेरा अपना अनुभव है, जिसने इस सामग्री का आधार बनाया।

उत्पाद प्रबंधक: यह कौन है?

उत्पाद प्रबंधक, उत्पाद प्रबंधक, उत्पाद नेतृत्वकर्ता, उत्पाद स्वामी...जारी रखें। ये सभी नाम उत्पाद प्रबंधन के बारे में हैं, संभवतः आप इनमें से कुछ से पहले ही परिचित हो चुके होंगे।

उत्पाद जीवन चक्र

टीम विकास पद्धतियाँ (फुर्तीली या झरना)। उत्पाद रोडमैप. कार्यों की सूची (बैकलॉग) एवं प्राथमिकता निर्धारण। उत्पाद परिचय/रिलीज़. जोखिम.

विकास

प्रौद्योगिकी और डिजाइन. विकास के लिए तकनीकी विशिष्टताएँ लिखना। विकास और परीक्षण स्वयं। उत्पाद विमोचन. विकास दल और ठेकेदारों के साथ बातचीत।

एनालिटिक्स

प्रमुख उत्पाद मेट्रिक्स. एनालिटिक्स सिस्टम स्थापित करना. प्राप्त आंकड़ों से अंतर्दृष्टि की खोज की जा रही है। ए/बी परीक्षण और उत्पाद निर्णय लेना।

डिज़ाइन

यूएक्स/यूआई और उपयोगकर्ता परिदृश्य। उत्पाद इंटरफ़ेस डिज़ाइन और उपयोगकर्ता परीक्षण।

विपणन और बिक्री

विपणन और संचार रणनीति. यातायात अधिग्रहण चैनल.

मोबाइल दिशा (यदि उपलब्ध हो)

उत्पाद प्रबंधक द्वारा मोबाइल दिशा पर अलग से विचार किया जाना चाहिए, क्योंकि एप्लिकेशन के लिए और मोबाइल संस्करणगेम के साइट नियम डेस्कटॉप कंप्यूटर से थोड़े अलग हैं। इसमें शामिल हैं: विकास मोबाइल एप्लीकेशनऔर विश्लेषण, प्रचार और इंटरफ़ेस डिज़ाइन।

वित्त

उत्पाद का वित्तीय मॉडल. आय और व्यय, पूर्वानुमान। प्रबंधकों और मालिकों के लिए रिपोर्टिंग.

टीम प्रबंधन

कार्य निर्धारित करना, भूमिकाओं का वितरण। इनडोर जलवायुऔर प्रेरणा. टीम विकास।

एक ब्लॉक जिसके बारे में बहुत कम लोग सोचते हैं और उस पर काम करते हैं, लेकिन उत्पाद की सफलता में इसका महत्वपूर्ण योगदान होता है। एक सरल प्रश्न: “उत्पाद कौन बनाता है? लोग।" सफलता उन पर निर्भर करती है.

उपरोक्त जिम्मेदारियों की सूची कार्यों की एक विशाल परत और उत्पाद प्रबंधक की जिम्मेदारी का क्षेत्र है। जब मैं पहली बार पूरे स्पेक्ट्रम को देखने के लिए पर्याप्त भाग्यशाली था, तो मेरे पास तुरंत एक प्रश्न था: "उत्पाद क्या नहीं करता है?" (भाषणगत सवाल)। अब आप समझ गए हैं कि मैं उत्पाद प्रबंधक को "मिनी मालिक" क्यों कहता हूं।

इनमें से प्रत्येक क्षेत्र को समीक्षा के अधीन रखा जाना चाहिए। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको स्विस सेना का चाकू बनना चाहिए, बल्कि आपके पास एक विचार होना चाहिए और प्रक्रियाओं को नियंत्रित करना चाहिए।

हैबे पर लेख में, टिप्पणियों में एक उपयोगकर्ता था जिसने लिखा था कि एक उत्पाद प्रबंधक एक ऐसा व्यक्ति होता है (शाब्दिक रूप से) "फेसलेस और किसी भी विशेष चीज़ में पारंगत नहीं..."। मैं बहस में नहीं पड़ना चाहूंगा, लेकिन यहां मुख्य कारक यह है कि किसी टीम और प्रक्रियाओं का प्रबंधन करना किसी विशिष्ट कार्य को करने के समान नहीं है।

एक अच्छे उत्पाद प्रबंधक का क्या अर्थ है?

• अपनी प्राथमिकताओं और योजना को स्पष्ट रूप से बता सकते हैं
• "नहीं" कहने और अपने निर्णय को समझने योग्य भाषा में समझाने में सक्षम
  इच्छुक पार्टियाँ
• कंपनी के हितों और के बीच संतुलन बनाते हुए सख्ती से प्राथमिकता देने में सक्षम
  उपयोगकर्ताओं
• साक्ष्यों के आधार पर निर्णय लेता है
• विकास की दिशा निर्धारित करते समय मैट्रिक्स पर ध्यान केंद्रित करता है
• कंपनी की विकास रणनीति को जानता और समझता है
• अपनी टीम को महसूस करता है और उन्हें विकास के लिए प्रेरित करता है

उत्पाद प्रबंधक कहाँ से आते हैं?

रूसी बाजार की स्थिति अब इस प्रकार है: भगवान न करे, कई शैक्षणिक संस्थान उत्पाद प्रबंधन के क्षेत्र में विशेषज्ञों को स्नातक करते हैं, और फिर भी, ये बल्कि पुनर्प्रशिक्षण पाठ्यक्रम हैं। जटिल कार्यक्रम और भी कम हैं. अलग-अलग टुकड़े हैं जो बाजार अनुसंधान से लेकर वित्त तक केवल भाग को कवर कर सकते हैं (ऊपर अनुभाग देखें)।

अभी तक ऐसा कोई "नार्निया का दरवाजा" नहीं है जहां से उत्पाद प्रबंधक आएंगे, हालांकि उनकी मांग बढ़ रही है। जो विशेषज्ञ अब मौजूद हैं वे मुख्यतः दो दिशाओं से आते हैं:

• डेवलपर्स
• विपणक

इसके अलावा, मेरी टिप्पणियों से पता चलता है कि 95% डेवलपर या तकनीकी पृष्ठभूमि वाले लोग हैं। और शेष 5% विपणन और अर्थशास्त्र के विशेषज्ञ हैं।

ऐसा भी होता है कि आप बस अपना काम करते हैं, कई साल बीत जाते हैं और पता चलता है कि कार्यात्मक रूप से आप एक उत्पाद प्रबंधक हैं। आपको खुशी है कि आप ट्रेंड में हैं, लेकिन आपको एहसास होता है कि आपके पास ज्ञान की कमी है और आप पढ़ाई करने चले जाते हैं। यह मेरा मामला है.

अब

क्या आप जानते हैं कि यह कौन है? रहस्यमय आदमी, उत्पाद प्रबंधक और उसे क्या जिम्मेदारियाँ सौंपी गई हैं। मैं पूरी ज़िम्मेदारी के साथ कह सकता हूं कि डायरेक्शन बेहद दिलचस्प है. के साथ काम करना भिन्न लोगएक टीम में, आप उनसे अनुभव प्राप्त करते हैं और समझते हैं कि आपको अपना ज्ञान कहाँ सुधारने की आवश्यकता है। इसके अलावा, आप एक ऐसा उत्पाद बनाते हैं जिसकी लोगों को आवश्यकता होती है और इस तथ्य से बहुत खुशी मिलती है कि यह किसी और की समस्याओं का समाधान करता है।

उपरोक्त सामग्री उत्पाद प्रबंधन पर एक असेंबली या मार्गदर्शिका है। जैसे ही इस विषय पर सामग्री प्रकाशित होगी, अतिरिक्त लिंक जोड़े जाएंगे। इस प्रकार, मैं एक मार्गदर्शिका या आवश्यक प्रथाओं का सेट चाहता हूं जो भविष्य में मेरी और मेरे पाठकों की मदद करेगी।

शेवचेंको डी. ए., गाज़ीव के. जी.पत्रिका "सेल्स मैनेजमेंट" एड में प्रकाशित। ग्रीबेनिकोव हाउस, नंबर 6, 2011
विपणक संघ

उत्पाद प्रबंधकों में सोवियत कालअस्तित्व में नहीं था. व्यापार प्रणाली में कोई केवल एक गोदाम प्रबंधक, एक व्यापारी, काउंटर के पीछे एक विक्रेता और एक खजांची से मिल सकता है। कारण सरल है: वहाँ नहीं था प्रारंभिक प्रतिनिधित्वउत्पाद की आर्थिक प्रकृति, उसके उत्पादन, उपभोग और वितरण के बारे में। "उत्पाद", "लागत", "बिक्री", "पदोन्नति", "बाजार", "मांग", "उपभोक्ता", "प्रतिस्पर्धा" जैसी अवधारणाओं की पहचान नहीं की गई, "विपणन" शब्द का उल्लेख नहीं किया गया।

यह स्पष्ट है कि एक नियोजित अर्थव्यवस्था और संसाधनों और उत्पादों के प्रशासनिक वितरण की स्थितियों में, विपणन और प्रबंधन के क्षेत्र में उत्पाद प्रबंधन, या उत्पाद प्रबंधन जैसी घटना के उद्भव पर भरोसा करना असंभव था, और आज तक एक उत्पाद प्रबंधक को अक्सर उत्पाद प्रबंधक बिक्री और ब्रांड प्रबंधक के साथ भ्रमित किया जाता है।

रूस में वैश्विक निगमों और बड़ी पश्चिमी कंपनियों का उद्भव उत्पाद प्रबंधन के विषय को अद्यतन कर रहा है, और "उत्पाद प्रबंधक" का पेशा अधिक से अधिक आम होता जा रहा है।

इस विषय को पिछले अध्ययनों में शामिल नहीं किया गया है। प्रकाशन मुख्य रूप से विपणन के सिद्धांत और अभ्यास के लिए समर्पित थे, उन्होंने विपणन वस्तुओं और सेवाओं, थोक में उत्पाद और वर्गीकरण प्रबंधन के मुद्दों को संबोधित किया और खुदरा व्यापार. व्यावहारिक दृष्टिकोण से, बिक्री और वितरण प्रबंधन, वितरण, वितरण के संबंध में उत्पाद प्रबंधन के विषय पर चर्चा की गई। आधुनिक साहित्य में बिक्री प्रबंधन, श्रेणी प्रबंधन, ब्रांड प्रबंधन, परियोजना प्रबंधन के लिए समर्पित कई प्रकाशन हैं, लेकिन, व्यक्तिगत लेखों के अलावा, उत्पाद प्रबंधन के लिए समर्पित एक भी अकादमिक अध्ययन नहीं है। यह आलेख इस अंतर को भरने और उत्पाद प्रबंधक की मुख्य कार्यक्षमता को प्रकट करने का प्रयास करता है।

सबसे पहले, आइए शब्दों के उपयोग के संबंध में कुछ शब्द कहें। प्रकाशनों ने अभी तक उत्पाद प्रबंधन या उत्पाद प्रबंधन की कोई सख्त और स्पष्ट परिभाषा तैयार नहीं की है। इस आलेख में, "उत्पाद प्रबंधन", "उत्पाद प्रबंधन", "उत्पाद प्रबंधन" और "उत्पाद प्रबंधक" और "उत्पाद प्रबंधक" जैसी अवधारणाओं को समान माना जाता है।

उत्पाद प्रबंधक के पेशे की उत्पत्ति अनुशासन "उत्पाद प्रबंधन" से हुई है, जिसका मुख्य कार्य उपभोक्ता के लिए उत्पाद के मूल्य को समझना, उसकी लाभप्रदता सुनिश्चित करना और उसे बाजार में पेश करना है, अर्थात। बाज़ार के अवसरों को कंपनी के मुनाफ़े में बदलना। एक उत्पाद प्रबंधक (पीएम) किसी विशिष्ट के लिए एक उत्पाद/उत्पादों के एक समूह का प्रबंधन करता है ट्रेडमार्कजीवन चक्र के दौरान.

उत्पाद से हमारा तात्पर्य वह सब कुछ है जो उपभोक्ता के लिए मूल्यवान है और उसे बाजार प्रस्तावों के ढांचे के भीतर प्रदान किया जा सकता है। सामान के अलावा (घरेलू और कंप्यूटर उपकरण, कपड़े, भोजन) और सेवाएँ (ड्राई क्लीनिंग, हेयरड्रेसिंग सैलून, स्नानघर), उत्पादों को एक निश्चित अर्थ में स्थान (गोर्की पार्क, ओलंपिक), संगठन (रेड क्रॉस, रूसी मार्केटिंग एसोसिएशन), लोग (अर्नोल्ड श्वार्ज़नेगर), समुदाय कहा जा सकता है। (ओडनोक्लास्निकी, लाइवजर्नल), विचार (स्वस्थ जीवन शैली, यातायात नियमों का पालन), टीवी शो ("क्या? कहाँ? कब?", "कौन करोड़पति बनना चाहता है?", "चमत्कारों का क्षेत्र"), शैक्षणिक कार्यक्रम(एमबीए, पुनर्प्रशिक्षण और उन्नत प्रशिक्षण कार्यक्रम), आदि। .

उत्पाद प्रबंधन में, बिक्री, प्रसिद्धि और ब्रांडों के बजाय उत्पाद पर ही जोर दिया जाता है, इसलिए उत्पाद की समझ और उसके गुणों के विश्लेषण पर ध्यान देने की सलाह दी जाती है। उत्पाद उत्पाद का सरल एनालॉग नहीं है. उत्पाद में सभी लागत और उपभोक्ता विशेषताएं हैं और यह बिक्री के लिए तैयार है। उत्पाद में उत्पाद के मूल गुण और विशेषताएँ होती हैं, जिसकी बदौलत यह उपभोक्ता के बीच मांग में है।

उत्पाद में सुधार करना पीएम की ज़िम्मेदारी है, जो बिक्री के क्षण तक अपने उपभोक्ता गुणों और गुणों को बनाए रखने या सुधारने का प्रयास करता है, और बिक्री के बाद, खरीदार द्वारा उत्पाद का उपयोग करने के लिए प्रभावी तरीकों और शर्तों का विश्लेषण प्रदान करता है। एक उत्पाद विभिन्न विपणन उपकरणों के प्रभाव में एक वस्तु में बदल जाता है: डिज़ाइन, विज्ञापन, बिक्री संवर्धन और उपभोक्ता मूल्य जोड़ने के अन्य तरीके। इस संबंध में, एक पीएम की गतिविधियाँ अक्सर एक ब्रांड प्रबंधन, परियोजना प्रबंधक और बिक्री प्रबंधक की गतिविधियों के करीब होती हैं।

उत्पाद प्रबंधन के सार और उत्पाद प्रबंधन विशेषज्ञ के कार्यों को समझने के लिए, शुरू से ही यह निर्धारित करना महत्वपूर्ण है कि उत्पाद प्रबंधन बिक्री प्रबंधन और ब्रांड प्रबंधन क्यों नहीं है, हालांकि यह उनसे निकटता से संबंधित है, क्योंकि वे सभी विपणन प्रकृति के हैं।

उत्पाद प्रबंधन पहली बार 1927 में एक युवा कर्मचारी, नील मैकलेरॉय की पहल पर प्रॉक्टर एंड गैंबल में एक स्वतंत्र संगठनात्मक कार्य के रूप में उभरा, जो बाद में कंपनी के अध्यक्ष बने। रूस में, उत्पाद प्रबंधक का पद प्रारंभ में कंप्यूटर उपकरण, घटक, सहायक उपकरण आदि बेचने वाली कंपनियों में उत्पन्न हुआ। वर्तमान में, उत्पाद प्रबंधक विभिन्न क्षेत्रों में मांग में हैं, जैसे दवा / फार्मास्यूटिकल्स, दूरसंचार, इंटरनेट प्रौद्योगिकी, वित्त, प्रकाश उद्योग वगैरह।

उत्पाद प्रबंधकों के लिए बड़ी संख्या में रिक्तियों के बावजूद, पश्चिमी और घरेलू दोनों बाजारों में इस बात पर कोई सहमति नहीं है कि उत्पाद प्रबंधक की कार्यक्षमता में क्या शामिल है। उनकी जिम्मेदारियाँ काफी हद तक उद्योग, कंपनी के आकार, उसकी संगठनात्मक संरचना और विकास के इतिहास पर निर्भर करती हैं।

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, एक उत्पाद प्रबंधक को अक्सर क्रय प्रबंधक, बिक्री प्रबंधक और परियोजना प्रबंधक के साथ भ्रमित किया जाता है। उन संगठनों में जिनके वर्गीकरण में कई उत्पाद लाइनें होती हैं, उत्पाद प्रबंधक और ब्रांड प्रबंधक के कार्य विनिमेय होते हैं, हालांकि, उत्पाद के विपरीत, ब्रांड एक संकेत, प्रतीक और शब्द या उनका संयोजन होता है जो उपभोक्ताओं को वस्तुओं को अलग करने में मदद करता है या एक कंपनी की सेवाएँ दूसरे से।

तालिका 1 कोलगेट-पामोलिव कंपनी की उत्पाद श्रृंखला का एक अंश दिखाती है। हम देखते हैं कि उत्पाद श्रृंखलाओं (ओरल केयर लाइन, बॉडी केयर लाइन) के भीतर उत्पाद श्रेणियां (टूथपेस्ट, टूथब्रश, स्त्री डिओडोरेंट, शॉवर जैल) हैं। प्रत्येक श्रेणी के उत्पादों का विपणन एक ही या अलग-अलग ब्रांडों के तहत किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, कोलगेट-पामोलिव टूथब्रश के कई ब्रांड पेश करता है: कोलगेट® 360°, कोलगेट® मोशन, कोलगेट® स्माइल्स। बदले में, एक उत्पाद श्रेणी में व्यक्तिगत स्टॉक कीपिंग इकाइयाँ (SKU) शामिल होती हैं। उदाहरण के लिए, कोलगेट® टोटल श्रेणी में रूसी बाज़ार में छह SKU का प्रतिनिधित्व किया गया है। इस प्रकार, कोलगेट® 360° उत्पाद समूह का प्रबंधन करने वाला व्यक्ति एक ही समय में उत्पाद और ब्रांड दोनों का प्रबंधन करता है। यह स्थिति उपभोक्ता वस्तु उद्योग के लिए बी-2-सी बाजार के लिए विशिष्ट है।

हाई-टेक उद्योग में स्थिति अलग है। उदाहरण के लिए, कास्परस्की लैब, अंतिम-उपयोगकर्ता कंप्यूटरों को वायरस से बचाने के लिए सॉफ्टवेयर समाधान के दुनिया के अग्रणी निर्माताओं में से एक, तीन मुख्य उत्पाद श्रृंखलाएं प्रदान करता है: घर के लिए, कार्यालय के लिए और एसएक्सपी के लिए, लेकिन वे सभी एक ही ब्रांड के तहत विपणन किए जाते हैं। इस प्रकार, यह मान लेना तर्कसंगत है कि इस कंपनी में उत्पाद प्रबंधन और ब्रांड प्रबंधन अलग-अलग कार्य होंगे।

तालिका नंबर एक।कोलगेट-पामोलिव उत्पाद श्रृंखला

	उत्पाद पंक्तियाँ
	मौखिक देखभाल	शरीर की देखभाल
	टूथपेस्ट (कोलगेट ® टोटल: कोलगेट ® टोटल "संवेदनशील दांतों के लिए पेशेवर", कोलगेट ® टोटल "पेशेवर सफाई", कोलगेट ® टोटल "प्योर मिंट", कोलगेट ® टोटल "प्रोपोलिस", कोलगेट ® टोटल "व्हाइटनिंग", कोलगेट ® टोटल " एक्टिव फ्रेशनेस"; कोलगेट® "मैक्स फ्रेश": कोलगेट® "मैक्स फ्रेश "टेंडर मिंट", कोलगेट® "मैक्स फ्रेश "एक्सप्लोसिव मिंट")	महिला डिओडोरेंट्स (लेडी स्पीड स्टिक® "24/7", लेडी स्पीड स्टिक® "डेपिल कंट्रोल", लेडी स्पीड स्टिक® "प्रो-क्लिनिक")
	टूथब्रश (कोलगेट® 360°: कोलगेट® 360° सेंसिटिव प्रो-रिलीफ, कोलगेट® 360° माइक्रोसोनिक पावर, कोलगेट® 360° "डीप क्लीनिंग", कोलगेट® 360° "एक्टिफ्लेक्स", कोलगेट® 360° "कॉम्प्रिहेंसिव क्लीनिंग"; कोलगेट ® मोशन: कोलगेट® मोशन "डबल एक्शन", कोलगेट® मोशन "व्हाइटनिंग")	शावर जैल (पामोलिव ® "थर्मल एसपीए": "स्टीम बाथ", "मसाज" (सफेद मिट्टी के साथ), "पौष्टिक", "हाइड्रोथेरेपी", "मजबूत बनाना"; पामोलिव ® "नेचरल": "तीव्र जलयोजन", "पोषण" ", "स्वास्थ्य की चमक", "संवेदनशील त्वचा के लिए मॉइस्चराइजिंग", "कोमलता और आराम")
	कोलगेट® स्माइल्स (बच्चों के लिए): कोलगेट® स्माइल्स "0-2 वर्ष", कोलगेट® स्माइल्स "2-5 वर्ष", कोलगेट® स्माइल्स "5+ वर्ष")	पुरुषों के लिए सौंदर्य प्रसाधन (मेनेन® "संवेदनशील त्वचा के लिए", मेनेन® "आफ़्टरशेव लोशन "बेसिक लाइन")

पीएम के कार्य ब्रांड प्रबंधकों या बिक्री प्रबंधकों की तुलना में बहुत व्यापक हैं। उत्तरार्द्ध विशेष रूप से उन सामानों को बेचने के लिए जिम्मेदार हैं जो बिक्री के लिए तैयार हैं। ब्रांड मैनेजर की जिम्मेदारी उत्पाद के ब्रांड को बढ़ावा देने तक ही सीमित है। पीएम के कार्य उत्पाद जीवन चक्र के पहले चरण में ही उत्पाद अवधारणा के विकास, योजना, उत्पादन और उत्पाद को बाजार में प्रचारित करने से जुड़े हैं (तालिका 2)।

तालिका 2. उत्पाद प्रबंधकों, बिक्री प्रबंधकों और ब्रांड प्रबंधकों के कार्यों की तुलना

प्रबंधक प्रकार	कार्यात्मक
उत्पाद प्रबंधक	बाज़ार में किसी उत्पाद के उपभोक्ता गुणों की योजना और विकास। बाजार आकर्षण मूल्यांकन लक्ष्य खंडों की आवश्यकताओं के अनुसार उत्पाद को उपभोक्ता गुणों को समझना और प्रदान करना उत्पाद की स्थिति नियोजित बिक्री मात्रा का अनुमान, उत्पाद बाजार हिस्सेदारी का विस्तार
बिक्री प्रबंधक	उत्पाद/सेवा के लिए लक्ष्य बाज़ार का निर्धारण करना लक्षित बाजार क्षेत्रों में वस्तुओं या सेवाओं को प्रभावी ढंग से बेचने के लिए उपकरणों और तरीकों का विकास वस्तुओं/सेवाओं की बिक्री लक्षित खरीदारों के दृष्टिकोण से वस्तुओं/सेवाओं की बिक्री की प्रभावशीलता का आकलन करना, वितरण नेटवर्क का विस्तार करना
ब्रांड प्रबंधक	वस्तु/सेवा बाजार में संचार रणनीतियों का विकास वस्तुओं/सेवाओं की बिक्री को बढ़ावा देना संचार प्रयासों की प्रभावशीलता का आकलन करना, ब्रांड जागरूकता बढ़ाना

उत्पाद प्रबंधन गतिविधियाँ संगठन की समग्र रणनीति, मुख्य रूप से उत्पाद रणनीति पर निर्भर करती हैं। उत्पाद रणनीति लक्ष्य बाजार में प्रवेश करने, माल के लिए बिक्री बाजार का विस्तार करने और नए उत्पादों के साथ इसमें प्रवेश करने की संभावनाओं पर आधारित है। विपणन रणनीति के हिस्से के रूप में, उत्पाद प्रबंधन केवल उद्यम के वास्तविक संसाधनों और क्षमताओं को ध्यान में रखकर ही किया जा सकता है।

ज्ञान और उपकरणों का एक आवश्यक सेट है जो एक उद्यम उत्पाद प्रबंधक के पास होना चाहिए: यह लक्ष्य बाजार का अनुसंधान है विभिन्न तरीकेमात्रात्मक और गुणात्मक विश्लेषण, एसडब्ल्यूओटी विश्लेषण, गतिविधि आधारित लागत (एबीसी), एम. पोर्टर की प्रतिस्पर्धी ताकतों का मैट्रिक्स, आई. अंसॉफ का उत्पाद-बाजार मैट्रिक्स, पोर्टफोलियो विश्लेषण विधियां आदि जैसे उपकरण।

उत्पाद प्रबंधक का पेशा रूस के लिए नया है, इसलिए प्रत्येक कंपनी अपनी भूमिका को अलग तरह से समझती है। एक मामले में, एक संगठन को एक विशेषज्ञ की आवश्यकता होती है जो बाजार का अध्ययन करता है और किसी उत्पाद को बनाने और सुधारने के लिए नए विचारों का प्रस्ताव करता है; दूसरे मामले में, कोई ऐसा व्यक्ति जो मौजूदा उत्पाद के लिए बाजार ढूंढ सके, तीसरे में कोई ऐसा व्यक्ति जो एक प्रभावी विज्ञापन अभियान का आयोजन कर सके; . राय और जरूरतों में अंतर के बावजूद, किसी विशिष्ट उद्योग, विशिष्ट बाजार या संगठनात्मक संरचना के बाहर उत्पाद प्रबंधक के काम के मुख्य पहलुओं का वर्णन करना संभव है।

किसी कंपनी में उत्पाद प्रबंधक की स्थिति को आसानी से अंतःविषय कहा जा सकता है, क्योंकि यह कई के चौराहे पर स्थित है संगठनात्मक कार्य: अनुसंधान और विकास (आर एंड डी), विपणन और बिक्री। इन तीन पहलुओं को ध्यान में रखते हुए, उत्पाद प्रबंधक की गतिविधियों को "इनबाउंड" और "आउटबाउंड" में विभाजित किया गया है। "इनबाउंड" गतिविधियों का आउटपुट उत्पाद विकास या योजना है, और "आउटबाउंड" गतिविधियों का परिणाम विपणन और बिक्री है। मेज़ 3 एक उत्पाद प्रबंधक की मुख्य कार्यात्मक जिम्मेदारियों का वर्णन करता है।

टेबल तीन। उत्पाद प्रबंधक की प्रमुख जिम्मेदारियाँ

"आने वाली" गतिविधियाँ: उत्पाद विकास और योजना

आउटबाउंड गतिविधियाँ: विपणन और बिक्री

ग्राहकों की आवश्यकताओं का अध्ययन करना बाज़ार अनुसंधान (व्यापक आर्थिक कारक, उद्योग की सफलता के कारक, प्रतिस्पर्धियों की उपस्थिति) बाजार संभावित मूल्यांकन किसी उत्पाद के लिए व्यावसायिक मामले की तैयारी और बचाव (व्यवसाय योजना) उत्पाद/उत्पाद लाइन की रणनीति और रणनीतिक लक्ष्यों का विकास (विभाजन, स्थिति) उत्पाद डेवलपर्स के लिए ग्राहक की जरूरतों का अनुवाद करना डेवलपर्स के साथ मिलकर ग्राहक की समस्या का समाधान ढूंढना उत्पाद टीम का अनौपचारिक प्रबंधन उत्पाद विशिष्टताओं का विकास उत्पाद का परीक्षण करना खरीद समन्वय रसद

एक सामरिक गो-टू-मार्केट/उत्पाद सहायता योजना ("4पी") विकसित करना बिक्री विभाग, वितरकों का प्रशिक्षण विपणन सामग्रियों की एक पूरी श्रृंखला का विकास बिक्री विभाग का अनौपचारिक समन्वय त्रैमासिक/वार्षिक बिक्री योजना की पूर्ति (तालिका 2 में - बिक्री प्रबंधक की जिम्मेदारियाँ: "वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री") मर्केंडाइजिंग (क्या यह उत्पाद प्रबंधक द्वारा स्वयं किया जाता है?) उत्पाद लागत और आय का नियंत्रण (लाभ और हानि विवरण - पी एंड एल) ग्राहकों के लिए विपणन संदेश विकसित करना संग्रह एवं विश्लेषण प्रतिक्रियाउत्पाद द्वारा

कई उत्पाद प्रबंधन व्यवसायी, विचारों में मतभेद के बावजूद, यह विचार साझा करते हैं कि एक उत्पाद प्रबंधक उस बाज़ार का विशेषज्ञ होता है जिसमें वह काम करता है, ग्राहकों की जरूरतों का वकील होता है, जो इस ज्ञान के लिए धन्यवाद, संगठन को सही दिशा में ले जाता है। उत्पाद प्रबंधक का ध्यान ग्राहक और उसकी जरूरतों पर होता है। इस विशेषज्ञ का कार्य बाज़ार में मौजूद किसी आवश्यकता की पहचान करना और उसे उत्पाद या विपणन संदेश में बदलना है। सफल होने के लिए, एक उत्पाद प्रबंधक को न केवल उत्पाद की भौतिक/तकनीकी विशेषताओं पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, बल्कि ग्राहक की समस्या को हल करने पर भी ध्यान देना चाहिए। इस प्रकार, उनका लक्ष्य संभावित रूप से मांग वाले उत्पाद को बाजार में पेश करना या पेश करना है जो कंपनी को उच्च लाभ दिलाएगा।

उत्पाद प्रबंधक के काम का एक अभिन्न अंग कंपनी के भीतर उत्पाद के हितों की पैरवी करना है, इसलिए उसे उत्पाद पर विश्वास करना चाहिए, लेकिन साथ ही, इसे सुधारने या समय पर मार्केटिंग रणनीति बदलने के लिए इसकी आलोचना भी करनी चाहिए।

एक नियम के रूप में, उत्पाद प्रबंधक के लिए लघु और मध्यम अवधि के लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं, हालांकि यह उसकी गतिविधियों में रणनीतिक योजना के तत्व को बाहर नहीं करता है। उद्योग विशेषज्ञों के अनुसार, उत्पाद प्रबंधन के तीन मुख्य घटक हैं: रणनीति, रणनीति और अवलोकन।

रणनीतिक गतिविधियों में बाजार के आकर्षण का आकलन करना, रणनीतिक उत्पाद उद्देश्यों को विकसित करना, लक्ष्य खंडों का चयन करना और उत्पाद की स्थिति निर्धारित करना शामिल है।

सामरिक तत्वों में 4 पी शामिल हैं: उत्पाद, मूल्य निर्धारण, वितरण और प्रचार। अवलोकन का अर्थ है महत्वपूर्ण पेशेवर गुणवत्ताउत्पाद प्रबंधक: उसे न केवल ग्राहक की, बल्कि सहकर्मियों - इंजीनियरों, डिजाइनरों, विपणक और बिक्री विशेषज्ञों की भी ध्यान से सुनने में सक्षम होना चाहिए। यह कौशल उसे प्राप्त करने की अनुमति देता है महत्वपूर्ण सूचनाउत्पाद के बारे में और रणनीतिक और सामरिक गतिविधियों को सही दिशा में ले जाएं।

उत्पाद प्रबंधक का एक महत्वपूर्ण कार्य संगठन के विभिन्न विभागों के बीच एक कड़ी बनना, आपसी समझ को बढ़ावा देना और एक सामान्य लक्ष्य की प्रभावी उपलब्धि को बढ़ावा देना है। चुनौती यह है कि उत्पाद प्रबंधक के पास बिक्री और विपणन विभागों का प्रबंधन करने का औपचारिक अधिकार नहीं है, इसलिए उसे अपने ज्ञान, अनुभव और जुनून के साथ "नेतृत्व" करना होगा।

उत्पाद प्रबंधक के लक्ष्य और उद्देश्य उत्पाद जीवन चक्र के चरण और उद्योग विकास की डिग्री के आधार पर भिन्न होते हैं। हालाँकि, सभी कंपनियाँ अपने व्यवहार में उत्पाद प्रबंधन का उपयोग नहीं करती हैं। में अधिक हद तकयह उपभोक्ता बाजार में पूर्व-चयन उत्पादों के विकास और बिक्री में शामिल संगठनों के बीच लोकप्रिय है।

पूर्व-चयन उत्पादों की विशेषता यह है कि उपभोक्ता के पास उनकी आवश्यकता उत्पन्न होने से पहले प्राथमिकताओं की पूरी तस्वीर नहीं होती है। खरीदने से पहले, उसे जानकारी खोजनी और उसका विश्लेषण करना होगा। उत्पादों की उपभोक्ता पसंद आंतरिक और बाहरी ताकतों से प्रभावित होती है जो तुलना की जाने वाली मूल्य विशेषताओं की संख्या को कई गुना बढ़ा देती है।

यदि उपभोक्ता ने किसी उत्पाद के लिए प्राथमिकताएँ विकसित कर ली हैं, तो कीमतों में बार-बार बदलाव, उत्पादन तकनीक, फैशन या नए नामों का उद्भव उत्पाद के बारे में उसके स्थिर विचारों के तेजी से अप्रचलन का कारण बनता है। जरूरतें भी बदल रही हैं. यह ज्ञात है कि पिछली खरीदारी के बाद जितना अधिक समय बीतता है, उत्पाद की जानकारी उतनी ही पुरानी हो जाती है। इसके अलावा, उपभोक्ता संदर्भ समूहों के प्रतिनिधियों के प्रभाव में नए उत्पादों की खोज कर सकता है।

पूर्व-चयनित सामान खरीदते समय उपभोक्ता द्वारा की जाने वाली तुलनाओं की संख्या आर. होल्टन के सूत्र द्वारा निर्धारित की जाती है: उपभोक्ता एक उपयुक्त उत्पाद की खोज में तब तक व्यस्त रहेगा जब तक कि अतिरिक्त तुलनाओं के परिणामस्वरूप उत्पाद का अनुमानित मूल्य उनसे जुड़ी लागत से अधिक न हो जाए।

पूर्व-चयनित वस्तुओं के बीच उपभोक्ता द्वारा "अपना" उत्पाद चुनने की सबसे स्पष्ट रूप से जटिल प्रक्रिया दवा बाजार में देखी जा सकती है: खरीदार किसी उत्पाद की खरीद को बीमारी पर काबू पाने की इच्छा से जोड़ता है।

उत्पाद प्रबंधक का कार्य सेवा क्षेत्र में भी देखा जा सकता है। उच्चतर में शैक्षिक संस्थाएक उत्पाद प्रबंधक शैक्षिक सेवाओं के निर्माण में भाग ले सकता है (उदाहरण के लिए, पहले या दूसरे के लिए कार्यक्रम तैयार करने में)। उच्च शिक्षा, पेशेवर पुनर्प्रशिक्षण)।

अक्सर उसके पास उत्पाद प्रबंधक की औपचारिक स्थिति नहीं होती है और जरूरी नहीं कि वह विपणन विभाग में काम करता हो, लेकिन उसे कई समस्याओं का सामना करना पड़ता है जो एक उत्पाद प्रबंधक होने की विशेषता होती हैं। व्यवसाय के इस क्षेत्र में उत्पाद प्रबंधन कार्यक्रम के वैज्ञानिक निदेशक, इसके कार्यकारी निदेशक या एक साधारण प्रबंधक द्वारा किया जा सकता है।

• इसके विकास के चरण में, अवधारणा परीक्षण, परीक्षण, उत्पाद बनाना अक्सर केवल लागत लाता है;
• उत्पाद के विकास (विकास) के चरण में, बिक्री की मात्रा और इसकी बिक्री से लाभ में काफी वृद्धि होती है;
• परिपक्वता चरण में, बिक्री वृद्धि की दर धीमी हो जाती है, उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने और बिक्री को प्रोत्साहित करने के लिए बढ़ते प्रयासों की आवश्यकता होती है;
• मंदी के चरण के दौरान, बिक्री और मुनाफे में तेजी से गिरावट आती है।

प्रत्येक चरण में उत्पाद प्रबंधन को उचित विपणन उपकरणों का उपयोग करने की आवश्यकता होती है: उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार, पैकेजिंग, बिक्री संवर्धन, बाजार विभाजन, रीब्रांडिंग, आदि।

उत्पाद प्रबंधक की कार्यक्षमता और उत्पाद (उत्पाद) के जीवन चक्र के बीच का संबंध उच्च प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में सबसे स्पष्ट रूप से देखा जा सकता है। एक आईटी कंपनी में, उत्पाद विकास के लिए शुरुआत से ही एक बहु-विषयक टीम में उत्पाद प्रबंधक के काम की आवश्यकता होती है जिसका लक्ष्य उत्पाद का निर्माण, संचालन और रखरखाव करना है। उत्पाद प्रबंधक के अलावा, इसमें डेवलपर्स, प्रोग्रामर, प्रोजेक्ट मैनेजर, डिज़ाइन इंजीनियर, मार्केटिंग विशेषज्ञ, कार्मिक विशेषज्ञ शामिल हो सकते हैं। ग्राफ़िक डिज़ाइनर, ब्रांड प्रबंधक, पीआर विशेषज्ञ।

प्रत्येक अपना कार्य करता है: डेवलपर्स प्रौद्योगिकी पर ध्यान केंद्रित करते हैं, न कि बाजार के लिए मूल्य के रूप में उत्पाद पर, परियोजना प्रबंधक परियोजना में टीम के सदस्यों के समय, समय सीमा और व्यक्तिगत भागीदारी के लिए जिम्मेदार है। वह उत्पाद प्रबंधक के साथ मिलकर काम करता है, लेकिन उसका ध्यान वास्तविक उत्पाद और ग्राहकों पर नहीं होता है। उनकी जिम्मेदारी का क्षेत्र उत्पाद जीवन चक्र चरणों के सफल समापन को सुनिश्चित करना है। डिज़ाइन टीम और ब्रांड प्रबंधक बाज़ार की आवश्यकताओं के अनुसार ब्रांड तत्वों को विकसित करने के लिए जिम्मेदार हैं।

एक विपणक स्वयं उत्पाद पर केंद्रित नहीं होता है; उसका कार्य एक विपणन योजना, एक विपणन मिश्रण विकसित करना और कार्यान्वित करना है।

उत्पाद विशेषज्ञ आवश्यक रूप से एक परिचालन प्रबंधक के रूप में कार्य नहीं करता है जो टीम के काम का समन्वय और नियंत्रण करता है। ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए जिम्मेदार, उनकी जिम्मेदारियों में उन जरूरतों और व्यावसायिक लक्ष्यों के आधार पर रणनीतिक योजना में भाग लेना, रणनीतिक लक्ष्यों को परिचालन उद्देश्यों में अनुवाद करना और जोखिमों और व्यापार-बंदों का आकलन करना शामिल है।

एक आईटी उत्पाद निम्नलिखित चरणों से गुजरता है:

• उत्पाद विकास चरण;
• परीक्षण चरण (एक प्रयोग के रूप में प्रयोगशाला स्थितियों में किया गया, भविष्य में क्षेत्र परीक्षण संभव हैं);
• उत्पाद को बाज़ार में पेश करने का चरण;
• ऑपरेशन चरण (आमतौर पर सबसे लंबा)।

एक बार जब कोई उत्पाद विकसित हो जाता है, तो वह लंबे समय तक बाजार में बना रह सकता है। उत्पाद प्रबंधन वास्तविक आर्थिक परिस्थितियों में किया जाता है। उत्पाद प्रबंधक को समस्याओं और त्रुटियों की निगरानी करने, उत्पाद के प्रति ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं की निगरानी करने की आवश्यकता होती है। एक नियम के रूप में, एक उत्पाद प्रबंधक बाजार के अनुकूल एक उत्पाद समर्थन मॉडल विकसित करता है, इसकी विश्वसनीयता, उपलब्धता, सुरक्षा और प्रबंधनीयता की पुष्टि करता है।

अंततः, बाज़ार से वापसी के चरण के दौरान, उत्पाद को वापस ले लिया जाता है या बदल दिया जाता है। यह चरण घटित नहीं हो सकता है बशर्ते कि उत्पाद की मांग बनाए रखने के लिए उसका लगातार आधुनिकीकरण और सुधार किया जाए। इस चरण के भाग के रूप में रीब्रांडिंग का उपयोग किया जा सकता है।

एक उत्पाद प्रबंधक नियमित और संभावित उत्पाद उपभोक्ताओं के व्यवहार की गतिशीलता में रुचि रखता है। उनकी गतिविधि का यह पक्ष विपणन प्रबंधक की गतिविधियों से निकटता से संबंधित है।

ग्राहक व्यवहार की गतिशीलता को जीवन चक्र के नजरिए से भी देखा जा सकता है। जीवन चक्रग्राहकों में दो मुख्य चरण शामिल हैं:

1. उत्पाद खरीद चरण;
2. उत्पाद के उपयोग का चरण.

यदि ग्राहक के साथ काम करने के प्रारंभिक चरण में कोई विफलता नहीं होती है जो पिछले काम के दौरान हासिल की गई हर चीज को नष्ट कर सकती है, तो उत्पाद प्रबंधक ग्राहक के साथ एक समझौता करता है और उसे सहायता प्रदान करता है। वास्तविक ग्राहकों के बारे में जानकारी एक डेटाबेस (या सीआरएम सिस्टम) में जाती है जो शिकायतों से लेकर खोए हुए बिक्री अवसरों तक सभी ग्राहक इंटरैक्शन को ट्रैक करता है।

विभिन्न उद्योगों में उत्पाद प्रबंधकों की आवश्यकता होती है। कौशल और व्यक्तिगत गुणों की उच्च आवश्यकताओं के कारण, बाजार में उत्पाद प्रबंधकों के प्रशिक्षण के क्षेत्र में पेशेवरों की कमी है।

एक उत्पाद प्रबंधक को प्रबंधन, विपणन, अर्थशास्त्र, कानून आदि में ज्ञान की आवश्यकता होती है सामाजिक मनोविज्ञानऔर अधिकांश मामलों में अच्छी कमान विदेशी भाषा. में हाल ही मेंउम्मीदवारों के लिए आवश्यकताओं में एमबीए की डिग्री शामिल है, और विदेशी एमबीए डिप्लोमा वाले उम्मीदवारों को बाजार में लाभ मिलता है, लेकिन अकेले शिक्षा किसी भी मामले में पर्याप्त नहीं है - इसके साथ पर्याप्त (दो साल से) पेशेवर अनुभव होना चाहिए। एक राय यह भी है कि उत्पाद प्रबंधन का मार्ग बिक्री से होकर गुजरता है: बिक्री प्रतिनिधियों और बिक्री प्रबंधकों के काम की बारीकियों को समझने के लिए एक अच्छे उत्पाद प्रबंधक के पास बिक्री का अनुभव होना चाहिए।

दूसरा दृष्टिकोण यह है कि उत्पाद प्रबंधक बनने के लिए, आपको उद्योग के बारे में जानकार होना चाहिए, उसे समझना चाहिए और उससे आगे बढ़ना चाहिए, लेकिन यह पूरी तरह सच नहीं है। एक उत्पाद प्रबंधक को सबसे पहले एक रणनीतिकार, एक अच्छा विश्लेषक होना चाहिए और निश्चित रूप से, उस उद्योग की विशिष्टताओं और विशेषताओं को समझना चाहिए जिसमें कंपनी का उत्पाद बेचा जाता है, लेकिन इसके लिए उसे उद्योग विशेषज्ञ होने या उसके पास होने की आवश्यकता नहीं है। महान अनुभवबिक्री नौकरियाँ.

उत्पाद प्रबंधक के काम का परिणाम एक ऐसा उत्पाद है जो कंपनी को लाभ पहुंचाता है, इसलिए, उसके काम की प्रभावशीलता का आकलन वित्तीय संकेतकों के आधार पर किया जाता है, उदाहरण के लिए, त्रैमासिक और वार्षिक बिक्री, बाजार हिस्सेदारी वृद्धि और औसत बिक्री का आकलन करके। प्रति ग्राहक. अक्सर इन संकेतकों को एक संतुलित प्रणाली में जोड़ दिया जाता है।

उत्पाद प्रबंधक उत्पाद को बढ़ावा देने के लिए जिम्मेदार है। उनकी सफलता का आधार उनका विश्लेषणात्मक कौशल है। वह एक नए उत्पाद को वितरित करने की संभावनाओं का प्रारंभिक अध्ययन करता है, एक प्रचार रणनीति और रणनीति विकसित करता है, प्रतिस्पर्धियों की गतिविधियों, देश की स्थिति, अर्थव्यवस्था और उसके बाजार खंड की निगरानी करता है। मांग का गठन काफी हद तक उसके सक्षम, कभी-कभी गैर-मानक कार्यों और परिवर्तन की स्थितियों में काम करने की क्षमता पर निर्भर करता है।

अंत में, एक अच्छा उत्पाद प्रबंधक बनने के लिए, आपको पूरी श्रृंखला के संयोजन की आवश्यकता होती है निजी खासियतें. कई नियोक्ता संभावित उम्मीदवारों में आत्मविश्वास और आत्मनिर्भरता, आत्म-विकास की इच्छा, आलोचनात्मक सोच, संचार कौशल और एक टीम में काम करने की क्षमता जैसे गुणों की तलाश कर रहे हैं।

एक नया उत्पाद बनाना, उसके बाज़ार का विश्लेषण करना, मूल्य निर्धारण और गुणवत्ता नियंत्रण एक उत्पाद प्रबंधक की प्रत्यक्ष जिम्मेदारियाँ हैं।

वह उत्पादन प्रक्रिया को पूरी तरह से नियंत्रित करता है, विपणन में शामिल होता है और तकनीकी कर्मचारियों के साथ सहयोग करता है। सहायता।

उत्पाद प्रबंधक कंपनी के सभी विशेषज्ञों, प्रबंधन विभाग के कर्मचारियों, इंजीनियरों और अन्य क्षेत्रों के बीच की कड़ी है।

मुख्य कार्यात्मक जिम्मेदारियाँ

उत्पाद प्रबंधक का मुख्य कार्य है टीम के निर्माण, अपने क्षेत्र के विशेषज्ञ, जिनकी मदद से उच्च गुणवत्ता वाला उत्पाद निर्मित किया जाएगा। वह पहले से लेकर आखिरी चरण तक पूरी उत्पादन प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार है। आगे का क्रियान्वयन भी उन्हीं के कंधों पर है।

वह अपने तरीके से नेता हैं, विकास की रणनीति तय करते हैं और स्वीकार करते हैं महत्वपूर्ण निर्णय. लेकिन यह समझना महत्वपूर्ण है कि एक उत्पाद प्रबंधक काफी हद तक पूर्ण निदेशक नहीं होता है, लोगों पर उसके नेतृत्व का संगठन सम्मान और विश्वास पर आधारित होता है।

उनकी शक्तियों में उनके अधीनस्थों पर प्रत्यक्ष शक्ति शामिल नहीं है, इसलिए एक अनपढ़ प्रबंधक जो प्रक्रिया में प्रतिभागियों को अनादरपूर्वक आदेश देने का निर्णय लेता है, वह संभवतः सकारात्मक परिणाम प्राप्त नहीं करेगा।

को दिलचस्प गुणउत्पाद प्रबंधक को इस तथ्य के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है कि वह कोई एक कार्य नहीं करता है, बल्कि करता है बहुमुखी विशेषज्ञ. उसे स्वयं कर्मचारियों और ग्राहकों की राय सुनने की ज़रूरत है। इसके बाद, उनकी राय और प्राथमिकताओं के आधार पर, निष्कर्ष निकाले जाते हैं जो उत्पाद के उत्पादन और उसकी गुणवत्ता में परिलक्षित होते हैं।

प्रत्यक्ष जिम्मेदारियाँ और कार्य जिन्हें लिखा जा सकता है नौकरी का विवरणउत्पाद प्रबंधक:

• एक नए उत्पाद का निर्माण और बिक्री;
• प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों का प्रबंधन;
• एक मूल्य श्रेणी बनाना;
• बिक्री प्रबंधन;
• प्रतिस्पर्धी बाज़ार विश्लेषण;
• बिक्री बढ़ाने के लिए एक कार्यक्रम का विकास;
• गुणवत्तापूर्ण विपणन बनाना;
• प्रोजेक्ट प्रस्तुति;
• ग्राहक के साथ संचार;
• एक विकास रणनीति का निर्माण.

किसी उत्पाद प्रबंधक के संपूर्ण कार्य चक्र को कुछ शब्दों में वर्णित किया जा सकता है। किसी उत्पाद को बनाने के प्रारंभिक चरण में, मुख्य कार्य उसे परिभाषित करना और यह समझना है कि क्या बनाना है। इसके बाद, आपको एक टीम बनानी होगी और यह सुनिश्चित करने के लिए सब कुछ करना होगा उत्पादक रूप से काम किया. अंततः, उसे उत्पाद की रिलीज़ का ध्यान रखना होगा।

संपूर्ण सृजन चक्र पर अधिक विस्तृत नज़र डालने पर, चित्र इस प्रकार दिखता है:

• योजना और विस्तृत विश्लेषण;
• पैकेजिंग डिजाइन विकास;
• कार्यान्वयन के बाद परीक्षण आयोजित करना;
• तैयार उत्पाद की प्रस्तुति.

निर्माण प्रक्रिया के संगठन की जटिलता या किसी व्यक्तिगत कंपनी के मानदंडों के आधार पर, उत्पाद प्रबंधक की जिम्मेदारियों को बीच में विभाजित किया जा सकता है दो या दो से अधिक कलाकार, जबकि प्रत्येक उत्पाद प्रबंधक के कार्य विवरण में उसके कार्यात्मक कार्य निर्धारित होने चाहिए।

पहला कलाकार इसके लिए जिम्मेदार है व्यावसायिक प्रक्रियाएं, उसकी स्थिति को उत्पाद प्रबंधक कहा जाता है, और दूसरा के लिए है तकनीकी भाग - तकनीकी उत्पाद प्रबंधक।

नौकरी की तलाश करते समय और नियोक्ता के साथ आगे साक्षात्कार करते समय, एक उत्पाद प्रबंधक को कुछ कारकों को तैयार करने और ध्यान में रखने की आवश्यकता होती है। साक्षात्कार के दौरान आवेदक को न केवल भविष्य की कार्यात्मक जिम्मेदारियों के बारे में सोचने की जरूरत है।

इसके बाद, हम सबसे लोकप्रिय प्रश्नों पर विचार करने का प्रयास करेंगे जो उत्पाद संवर्धन प्रबंधक या सेवा संवर्धन प्रबंधक के पद के लिए आवेदन करने वाले भावी कंपनी कर्मचारी के साथ साक्षात्कार के दौरान उठाए जाते हैं।

के लिए सफल संचारनियोक्ता के साथ, निश्चित रूप से, सभी जानकारी जानना और पूछे गए प्रश्नों का सही उत्तर देना महत्वपूर्ण है। लेकिन छोटी-छोटी, लेकिन बेहद जरूरी बातों का ख्याल रखना भी जरूरी है, जैसे शक्ल-सूरत, अच्छी तरह से लिखा गया बायोडाटा. सूचना की प्रस्तुति और अपने आत्मविश्वास पर काम करना अनिवार्य है। और समय की पाबंदी के बारे में मत भूलना.

एक सफल उत्पाद प्रबंधक के पास निम्नलिखित कौशल होने चाहिए:

• लोगों को जीतने और उनके साथ सफल संचार बनाने की क्षमता;
• रणनीतिक रूप से सोचने और कार्य प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करने की क्षमता;
• एक सक्षम टीम बनाने की क्षमता;
• रचनात्मक सोच रखें;
• तनावपूर्ण स्थितियों का प्रतिरोध;
• एक सच्चे नेता बनें;
• अपनी व्यावसायिक जिम्मेदारियों को जानना आदर्श है।

आइए विचार करें 10 लोकप्रिय प्रश्नसाक्षात्कार के दौरान यह पूछा जा सकता है:

1. आपने सबसे दिलचस्प और मुख्य प्रोजेक्ट किस पर काम किया है? समझाओ कि वह ऐसा क्यों है;
2. क्या आपको उत्पाद प्रबंधक के रूप में काम करने में आनंद आता है और आप ऐसा क्यों बने?
3. आप भविष्य में हमारी कंपनी में उत्पाद निर्माण प्रक्रिया को कैसे बेहतर बनाने की योजना बना रहे हैं?
4. विकास प्रक्रिया बनाने के लिए आप कौन से पेशेवर उपकरण का उपयोग करते हैं?
5. आपको अपने पिछले कार्यस्थल पर किन कठिनाइयों और अप्रिय स्थितियों का सामना करना पड़ा?
6. रूपांतरण बढ़ाने के लिए आप हमारी वेबसाइट की पैकेजिंग में क्या सुधार करने की सलाह देंगे?
7. किन परिस्थितियों में कार्य के घंटेक्या वे आपका संतुलन बिगाड़ सकते हैं?
8. आपके करियर की सबसे यादगार असफलताएँ क्या हैं?
9. आपके पिछले सहकर्मी आपका वर्णन करने के लिए किन तीन शब्दों का उपयोग करेंगे?
10. आपने हमारी कंपनी क्यों चुनी?

इन प्रश्नों और वर्णित अन्य गुणों पर काम करें, और फिर सफलता आपके लिए अपरिहार्य होगी।

मासिक आय शहर के आकार, कंपनी की सफलता और स्वयं उत्पाद प्रबंधक के व्यक्तिगत और व्यावसायिक कौशल पर निर्भर करती है।

मास्को में, मासिक भुगतान है 100,000 से 250,000 रूबल तक.

कलिनिनग्राद में, एक उत्पाद प्रबंधक की मासिक आय 30,000 से 90,000 रूबल तक होती है।

क्रास्नोडार में, औसत वेतन प्रति माह 80,000 रूबल तक पहुंचता है।

सबसे अधिक भुगतान वाली उत्पाद प्रबंधक रिक्तियां मॉस्को और सेंट पीटर्सबर्ग जैसे बड़े शहरों में हैं। जैसे-जैसे शहर छोटा होता जाता है, मज़दूरी कम होती जाती है। भी आय आवेदक के कार्य अनुभव पर निर्भर करती है, काम के पिछले स्थानों से सिफारिशें, एक उचित रूप से लिखा गया बायोडाटा।

खुद पर काम करने, पेशेवर और व्यक्तिगत गुणों को विकसित करने से अपरिहार्य सफलता मिलेगी, जिसका सीधा असर आपकी मासिक आय, मांग और करियर के विकास पर पड़ेगा।

उत्पाद प्रबंधक क्या है और कैसे बनें, इसके बारे में अधिक जानकारी के लिए वीडियो देखें: