På 13 tegn starter med to store bogstaver Engelske bogstaver. Dernæst kommer en kombination af 9 tal, og koden slutter med to bogstaver, der angiver afsenderens land. For eksempel er RK457389923DE fra Tyskland.

Sporing skal indtastes på Russian Posts websted (http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo) eller på Sir Jan (http://www.airsoft73.ru/tracking.php ). I nogle tilfælde mislykkes sporing. Derfor kan du ringe helpdesk FSUE Russian Post - 8-800-2005-888 eller EMS indlæg Rusland - 8-800-2005-055 (gratis fra hvor som helst i Den Russiske Føderation).

Fortsæt derefter i henhold til instruktionerne fra. Hvis det er muligt, gå til tolden. Tag dit pas og dets fotokopi og en udskrift af ordren med. Glem ikke at tage et dokument, der bekræfter betalingen for varerne. Dette kan være en bekræftet kreditkortkonto, en kopi af ansøgningen om penge og et kontoudtog – det hele afhænger af betalingsformen.

Informer tolderen om dine trekkingoplysninger og giv dokumenter. Hvis din pakke indeholder for mange varer, skal du skrive en anmodning om frigivelse. Dette overfører medarbejderen til et andet vindue, hvor tolden beregnes og kvittering udstedes. Efter betaling og udfyldelse af papirerne, bliver pakken leveret til dig.

Bemærk

Når du søger efter en pakke, kan der opstå andre nuancer. Hvordan man løser problemet afhænger af den specifikke situation. Du kan finde mere detaljerede oplysninger om international post på http://www.russianpost.ru

Nyttige råd

Pakken vil ikke blive givet til dig, hvis den indeholder forbudte varer: skydevåben, narkotika, giftige dyr og planter, russiske pengesedler og valuta, letfordærvelige fødevarer og drikkevarer.

Kilder:

• Postkontor. Kontaktpersoner.
• Instruktioner. Hvad skal man gøre, hvis pakken tilbageholdes af toldvæsenet.

Alle pakker sendes fra Tyskland af statens postvæsen. Hver forsendelse skal tildeles et identifikationsnummer (sporingskode), med hvilket du kan spore placeringen af ​​enhver afsendt last. Selvom arbejdet posttjenester bliver konstant forbedret, kan man ikke med sikkerhed sige, at det er ideelt. Fra tid til anden opstår der situationer, hvor du ikke kun nøje skal overvåge en pakkes bevægelse, men også søge efter den.

Du får brug for

• - en kopi af kvitteringen for afsendelse af pakken;
• - genstandens identifikationsnummer;
• - pas;
• - Internet;
• - ansøgningsskema for tab af international post;
• - Postkontor.

Instruktioner

Ved at ringe eller maile til afsenderen den nøjagtige dato og en individuel sporingskode tildelt den afsendte last. Bed om at få det sendt til din e-mail en scannet version af en postkvittering med tydeligt læsbare oplysninger, som giver dig mulighed for at få pålidelige data om pakkens placering og finde den i fremtiden.

Når du har modtaget sporingskoden, skal du være opmærksom på dens indhold. Den består af tolv cifre, der er fortløbende, uden mellemrum. Begynd at overvåge lastens bevægelse efter to eller tre dage fra dens dato.

For at få klar information om en pakke sendt uden for Tyskland er det nødvendigt at konvertere den eksisterende tolvcifrede kode til en international, som får forskellige betydninger. Den vil bestå af fire bogstaver og ni tal, hvor de to første kombinationer af bogstaver kan være forskellige, men de sidste vil altid forblive de samme og have værdien DE.

Brug den officielle hjemmeside til at spore og kontrollere varebevægelser i Tyskland (DHL) http://nolp.dhl.de/. I vinduet til venstre skal du indtaste det 12-cifrede nummer, der står på kvitteringen. Klik derefter på søgeknappen i nederste højre hjørne.

Vær opmærksom på den højre kolonne i den første linje. Hvis du har forladt Tyskland, vises en international trettencifret sporingskode. Hvis der i stedet for et tal vises en sætning bestående af flere ord, hvis betydning kan findes ved at henvende sig til enhver oversætter for at få hjælp, er pakken endnu ikke ankommet til destinationslandet. I dette tilfælde bør du vente et par dage og foretage anmodningen igen.

Når du modtager en sporingskode, skal du skrive den ned. En uge senere, gå til Russian Post-webstedet, til "post"-tjenesten. Indtast det trettencifrede nummer, og klik på knappen "Find". I det vindue, der åbnes, vises det detaljeret information med angivelse af dato og klokkeslæt, samt navnene på de punkter, som pakken passerede igennem.

Hvis en forventet forsendelse opdages manglende, dvs. forlader en destination og ikke ankommer til en anden i en længere periode, skal du kontakte ethvert posthus. Tag dit pas med dig, en klar kopi af postkvitteringen og en forududfyldt ansøgning, som kan findes på den officielle russiske posts hjemmeside eller tages på selve postkontoret. Spørg postmedarbejderen om fristen for behandling af ansøgningen, og tag en kupon, der bekræfter, at den er indsendt.

Find med jævne mellemrum information om, hvilket stadium ansøgningen behandles, og hvilke foranstaltninger der træffes for at finde pakken. Hvis du finder den og modtager posten, så afhent den fundne vare inden for ti dage.

Bemærk

Afhængigt af forsendelsestypen kan perioden for modtagelse af pakken variere og variere fra en til halvanden måned. Den tilladte vægt af en international pakke er 20 kg.

Nyttige råd

I tilfælde af en urimelig afvisning af at søge efter en pakke, indsend en klage ved at skrive et brev til e-mail-adressen på skadesafdelingen angivet på den officielle hjemmeside for Russian Post med Detaljeret beskrivelse situationen.

Hvis du har venner eller slægtninge i Tyskland, og du vil sende dem en SMS via Internet, så kan du gøre dette ved at bruge en af ​​tjenesterne, via Skype eller ved at kontakte mobiloperatørens hjemmeside.

Denne sommer gjorde vores russiske post mig fuldstændig rasende, og jeg besluttede at begynde at bekæmpe den. Generelt, efter at have vandret rundt i Airek, indså jeg, at vores pakker tager lang tid, og det er forkert. Hvis pakken kommer mere end 30 dage fra udlandet er en overtrædelse, og hvis vi ikke deklarerer det, mener Postvæsenet, at vi er tilfredse med alt, og dets statistikker ødelægger ikke. Og så snart vi begynder at handle, for at klage, spolerer statistikkerne, de skal rettes, og så begynder mailen at virke.

Så min anmeldelse er for dem, der har et spornummer. Spar ikke penge på det, for hvis din pakke sidder fast et sted i længere tid, og du beviser det, så vil pengene for levering blive returneret til dig delvist eller fuldt ud, og så du i det mindste ved, hvor din pakke er. Det er bare, at i andre lande er selve spornummeret en bekræftelse på, at pakken blev sendt, men vi har alle papirer og papirer. Som man siger, Uden et stykke papir er du en fejl.

Det betyder, at hvis din pakke tager længere tid end 30 dage, begynder vi at handle. Først skal du anmode om en check eller faktura fra afsenderen.

Efter Hentudtalelse fra Russian Posts hjemmeside og udfyld den. Men her skal du tage højde for ét punkt: Selvom din pakke sidder fast et sted, skal du bemærke: Varen ikke modtaget, ellers vil ingen lede efter din pakke. Nå, udsagnet der er simpelt, alt er intuitivt. Vi udfylder en kopi, tager en udskrift af fakturaen/kvitteringen med os, glem ikke dit pas og går på posthuset. Der skal de udfylde en afrivningskupon og give den til dig. Du venter på et opkald inden for to uger, hvis du ikke har modtaget et opkald, så ring selv. De skrev mig tallene kl bagsiden kupon. Her er de: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

FSUE russisk post

fra __________________

din adresse____________

Din telefon: +7__________

PÅSTAND

"___"__________ 2013 brugte jeg tjenesterne fra Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" til at sende internationale registrerede genstande, ___________________________. Pakken blev sendt fra posthuset til adressen: __________________. Forsendelsesomkostninger ____________________, forsendelsesnummer ______________. Pakken ankom til Rusland "___"__________ 2013.

Tjenesterne blev ikke leveret fuldt ud (leveringsfristen blev overset). Min pakke er mere end ______________ i Moskva og er endnu ikke blevet leveret til mig. Dette bekræftes af et link til sporing af postforsendelser [link]. Især status for forsendelsen i dag:

(vedhæftet er et skærmbillede af status)

Jeg har lidt følgende skader: Forsendelsesomkostninger _________________, pakkeomkostninger _______________________

I denne forbindelse kræver jeg inden for den frist, der er fastsat ved lov: at reagere på mit krav, betale mig erstatning, finde og aflevere min pakke til mig.

Med venlig hilsen ______________

"___"__________ 2013

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Dette dokument vi printer det ud, sætter vores underskrift og tager det også med på posthuset. Vi giver et eksemplar, vi beholder et for os selv. Svaret på det burde komme til dig bestilt brev til postkassen. Det fik jeg at vide inden for 5 hverdage, men på internettet skriver de, at de kan svare inden for to måneder.

Men vi har stadig brug for denne tekst, kopier den og send den til e-mailen fra Russian Post (olie): [link]- her svarer de konsekvent, men kun om mandagen, ja, i hvert fald for mig kun om mandagen.

De er forpligtet til at svare. Forresten, når du indsender denne formular på webstedet, vil der være opkaldskode, det sendes også med posten, så, du kan skrive det ned og ringe til Roskomnadzor og spørg hvordan løsningen på dit problem går.

2. Hvis pakken sidder fast i tolden. Det er aldrig sket for mig, alle mine pakker går igennem tolden på 5 minutter, og ifølge loven kan de kun holde pakken i 24 timer, hvis der ikke er problemer.

"Kære FTS!

Min tilpassede pakke fra (angiv afsenderlandet) med sporingsnummeret "RT111222333HK" (angiv dit sporingsnummer) er ikke blevet overført til Russian Post i mere end... hverdage

(Her er det bedre at angive datoerne fra hvilke)

Jeg beder dig afklare den aktuelle situation og forklare, hvorfor din del overtræder fristerne for behandling og kontrol af børsnoteringer. Og give mig også oplysninger om placeringen af ​​min forsendelse.

Hvilke handlinger skal jeg tage for at få dette problem løst?

Med venlig hilsen..."

3. Hvis pakken forsvinder efter at have forladt tolden , så hjælper det kun at gøre det jeg skrev i starten.

Vi skriver også en klage til Rospotrebnadzor og kommunikationsministeriet. Vi skriver enten i fri form. Du kan tage teksten fra påstandene ovenfor. Da jeg skrev der i begyndelsen, beskrev jeg simpelthen min situation, det er nødvendigt at angive sporet. Men bed dem ikke om at lede efter pakken, det er ikke i deres kompetence, de vil simpelthen opgive din ansøgning.

Jeg gjorde det hele, det ser bare skræmmende ud. Takket være metoden fra punkt 1 bevæger min pakke sig nu hurtigt, alt andet er også ved at være i mine hænder. Jeg ledte efter al denne information for at finde min tabte, den har hængt rundt et sted i 92 dage, den er stadig i gang.

På trods af at det at sende indkøb med post længe har været en standard leveringsmetode, er det alligevel ikke uden adskillige ulemper. Ganske ofte sker det, at der på et af stadierne af behandlingen af ​​din pakke opstår forskellige former for problemer. Dette sker af flere årsager:

Hvad skal man gøre, hvis der er en leveringsforsinkelse? Hvor og hvordan kontakter man? Er der håb om stadig at modtage min ordre? Vi forsøgte at besvare alle disse spørgsmål i form af specifikke praktiske anbefalinger, som vil hjælpe dig med at skitsere en handlingsplan.

Erklæringen skal angive, at du ikke har modtaget pakken - "Forsendelsen (overførslen) blev ikke modtaget." Alle felter skal udfyldes op til afrivningskuponlinjen. Eksempel på fyldning.

Med faktura, trykt ansøgning og pas, kontakt dit posthus. Afdelingslederen eller den autoriserede medarbejder skal udfylde afrivningssedlen, adskille den fra resten af ​​ansøgningen og aflevere den til dig.

Ifølge postreglerne skal din ansøgning besvares skriftligt inden for 60 dage, men det er bedre at høre resultatet telefonisk inden for en uge eller to efter indsendelsen. I de fleste tilfælde starter en sådan erklæring en intensiv søgning efter din pakke, og den begynder at bevæge sig hurtigere. Et skriftligt svar kommer som udgangspunkt efter levering af pakken med en sådan generel betydning at alt er leveret og Posten har opfyldt sine forpligtelser.

Pakke sidder fast på importstadiet

Handlingsplan i tilfælde af, at pakken ankom til Ruslands område, men i lang tid frøs på importstadiet, gentager fuldstændig rækkefølgen af ​​handlinger fra den forrige del.

Hvis pakken er helt tabt, og dette sker på Ruslands territorium, skal Russian Post betale afsenderen en lille kompensation (afsenderen kan efter aftale nægte det til din fordel). Det skal ifølge reglerne ske inden for 10 dage efter den officielle erkendelse af tabet. Sker dette ikke, så skal du skrive i 2 eksemplarer med krav om udbetaling af erstatning.

Eksempeltekst af ansøgningen.

FSUE russisk post
fra __________
din adresse ___________
dit telefonnummer ________

Påstand

"___"__________ 20__ Jeg brugte videresendelsestjenesterne fra Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" internationale forsendelser. Pakken blev sendt fra posthuset til adressen: __________________. Forsendelsesomkostninger ____________________, forsendelsesnummer ______________. Pakken ankom til Rusland den "___"__________ 20__.
Tjenesterne blev ikke leveret fuldt ud (leveringsfristen blev overset). Min pakke har ligget i _________ i mere end ______________ dage (angiv det sidste punkt, hvor pakken blev registreret med spornummeret) og er endnu ikke blevet leveret til mig. Dette bekræftes af et link til sporing af postforsendelser https://pochta.ru/. Fra i dag, forsendelsesstatus: ________
(Vi udskriver og vedhæfter et skærmbillede af pakkens rute ved hjælp af spornummeret)
Jeg har lidt følgende tab:
forsendelsesomkostninger _________________;
portoomkostninger_________________.
I den forbindelse kræver jeg, at de inden for den frist, der er fastsat ved lov, behandler og reagerer på mit krav, finder og leverer pakken til mig eller betaler erstatning.
Med venlig hilsen ______________
"__"__________ 20__

Med disse dokumenter skal du besøge dit postkontor igen og give dem til din chef. Du skal sætte et mærke på den ene kopi af ansøgningen, der angiver, at kravet er registreret, og tage det for dig selv.

For at sikre, at din ansøgning ikke går tabt, kan en elektronisk kopi af denne ansøgning sendes til den russiske post-e-mailadresse for at arbejde med kundeapplikationer: [e-mail beskyttet]

Hvis der i lang tid ikke er noget svar fra den russiske post, kan Roskomnadzor være involveret i at løse problemet. For at kontakte denne statslig instans kan bruges, hvor du i emnet for anmodningen vælger "Levering af kommunikationstjenester (internet, mobilkommunikation, post, telegraf, tv, radio osv.)"

Et eksempel på udfyldelse af denne formular.

Moskva og Moskva-regionen bør vælges som overvejelsessted. Det er bedre at vælge en skriftlig form som en svarmetode - på denne måde vil du have et officielt dokument i dine hænder, som vil være nyttigt, hvis du vil gå til retten. Hvis ikke, skal du blot vælge at svare via e-mail.

Det burde være sådan noget.

Påstand

Den 02/11/2015, en registreret international forsendelse(herefter benævnt MPO) med sporingsnummer RO946250***CN.
02/14/2015 afgang RO946250***CN forlod Kinas territorium og blev sendt til territoriet Den Russiske Føderation.
Fra den 14. marts 2015 blev forsendelsen RO946250***CN registreret i Den Russiske Føderation på "Import"-stadiet.
Den 14. april 2015 blev forsendelsen RO946250***CN ikke leveret til mig.
Under hensyntagen til manglende overholdelse af leveringstiden for MPO RO946250***CN, udført af Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" og baseret på ovenstående, styret af art. 12 Føderal lov dateret 2. maj 2006 N 59-FZ "Om proceduren for behandling af klager fra borgere i Den Russiske Føderation",

1. Angiv årsagen til forsinkelsen af ​​MPO RO946250***CN på Den Russiske Føderations territorium.
2. Forpligte Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" til at udføre handlinger for at søge efter MPO RO946250***CN og sende et officielt skriftligt svar til mig om resultaterne.
3. I tilfælde af tab af MPO RO946250***CN skal du betale fuld erstatning i overensstemmelse med den procedure, der er fastsat ved lov.

Sådanne appeller har nogle gange en mirakuløs effekt på accelerationen. Under en større trafikprop på postkontoret i 2013 tvang masseklager fra borgere efter et lignende mønster ledelsen af ​​den russiske post til betydeligt at fremskynde behandlingen af ​​korrespondance.

Pakken sidder fast i fortoldningsfasen

Hvis din pakke sidder fast på toldinspektionsstadiet, og du ikke modtager nogen meddelelser fra denne service, er det tid til selv at kontakte toldmyndighederne for at finde ud af pakkens skæbne. Du skal kontakte toldvæsenet, selvom pakken har ligget der i mere end 1 dag, da dette er standardperioden for fortoldning.

Du kan også kontakte toldmyndighederne. Et eksempel på udfyldning af felterne.

Om den næste.

Min registrerede pakke fra Kina med sporkode RO946250***CN ankom til tolden den 02/12/2015 og er ikke blevet afleveret til Russian Post i mere end __ hverdage.
Den angivne periode overstiger de accepterede standarder for toldsyn MPO.

jeg beder
1. Angiv årsagen til forsinkelsen.
2. Giv forklaringer vedrørende overtrædelse af fristerne for behandling og kontrol af MPO.
3. Giv mig oplysninger om den faktiske placering af min forsendelse.
4. Forklar den procedure, der kræves af mig.

For at få pengene tilbage.

Vi ønsker, at du aldrig mister dine pakker og altid modtager dem til tiden!

Ifølge postreglerne anses det for, at indtil pakken er leveret til modtageren, tilhører den afsenderen. Derfor er alt ansvar for korrekt udfyldelse af postbilag, eftersøgning af tab, modtagelse af erstatning for tyveri mv. ligger på sælgers skuldre.

Plus, på Aliexpress, i henhold til køberbeskyttelsesreglerne, hvis køberen ikke har modtaget pakken, kan han få hele det beløb tilbage, han har betalt for ordren. Desuden kunne købere, der ikke længere havde brug for produktet, simpelthen ikke afhente pakken på posthuset, og efter 30 dage ville den tage tilbage til Kina, og køberen ville åbne en tvist og returnere pengene. Desuden var der ingen problemer, hvis pakken pludselig ikke gik gennem tolden. Og det var lige meget af hvilke grunde: det være sig varer, der er forbudt at importere, eller stjålne varer, eller behovet for at betale told. Tidligere kunne man nemt åbne en tvist, vedhæfte et skærmbillede af sporingssystemet, hvor det var tydeligt, at pakken ikke passerede tolden og gik til sælgeren. I næsten 100 % af tilfældene blev tvisten løst til købers fordel. Han modtog jo ikke pakken.

Men i På det sidste, begyndte problemerne for dem, hvis pakke blev afvist i tolden, eller hvis køberen ikke ønsker at betale tolden. Ved åbning af en tvist pga "Problemer med tolden" du vil se en liste over årsager til, at toldvæsenet normalt forsinker pakker. Årsager som: manglende faktura, licenser eller certifikater, undervurdering af varer, forfalskede varer er sælgers ansvar. Og varer, der er forbudt til import og behovet for at betale told, ligger på køberens skuldre. Det vil sige, at hvis du nu ikke er klar til at fortolde og betale told, så får du dine penge tilbage minus omkostningerne ved forsendelse af varerne.

Hvis du eskalerer striden pga "Problemer med tolden", så vil Aliexpress-administrationen højst sandsynligt bede dig om at fremlægge dokumenter inden for 7 dage om, at pakken ikke passerede tolden på grund af sælgerens skyld.

Køber modtager en besked med følgende indhold:

"Bekræft venligst med dine lokale skikke og send officielle dokumenter fra dem for at afklare den nøjagtige suspenderede årsag til AliExpress inden for 7 kalenderdage.

Hvis vi ikke har modtaget det officielle dokument fra toldvæsenet i denne periode, antager vi, at du er ansvarlig for forsendelsesgebyr og kompenserer sælger for fragten."

(Kontakt venligst dit toldsted og fremsend officielle dokumenter inden for 7 dage, der forklarer årsagen til tilbageholdelsen af ​​pakken. Hvis vi ikke modtager officielt dokument fra toldvæsenet i dette tidsrum, så vil vi overveje, at du er ansvarlig for omkostningerne ved levering af varerne og kompensere det til sælgeren."

Men dette krav er meget vanskeligt at opfylde inden for 7 dage. Da standardtidsrammen for registrering af en anmodning om et dokument er 3 hverdage. Og selve dokumentet kan udarbejdes af toldere inden for 30 dage. Det vil sige, at det er ekstremt svært at overholde den fastsatte frist, og resultatet afhænger ikke af køberen, men af ​​andre personer.

Desuden kan fejlen udelukkende være sælgers. Der var situationer, hvor sælgeren glemte at udfylde toldangivelse, da jeg ved et uheld skrev i prisen på en forsendelse et beløb en størrelsesorden mere end den reelle pris, og produktet passede ikke ind i normerne, og det var nødvendigt at betale en betydelig told. Der har været tilfælde, hvor sælgeren har sendt kopier af tablets og telefoner, som ikke passerede tolden på grund af, at de var falske. Eller han undervurderede betydeligt prisen på varerne, hvilket var tydeligt synligt i tolden.

Desværre har vi de sidste par uger endnu ikke set et eneste positivt udfald af den skærpede strid pga. "Problemer med tolden". I alle disse tilfælde vedhæftede købere, når de åbnede en tvist, screenshots af sporingstjenesten, hvor det var tydeligt, at pakken skulle tilbage til sælgeren. Og de beskrev situationen i detaljer, at det ikke var deres skyld. Desværre kræver mæglere et underskrevet og stemplet dokument.

Udfald af tvisten på grund af "varerne passerede ikke tolden"

I brevet siger mæglerne, at hvis der ikke er bevis for, at pakken ikke er gået i tolden på grund af sælgers skyld, får køberen refunderet minus omkostningerne ved at levere varen.

Men der er også situationer, hvor pengene går helt til sælger, selvom køber ikke har modtaget varen. Oftest, hvis varerne tilbageholdes af told eller told skal betales.

Det vil sige, at købere i sidste ende står uden penge og uden varer. Hvilket er meget skuffende.

Sådan åbner du en tvist på grund af "Toldproblemer".

Først og fremmest behøver du ikke skynde dig for at åbne en tvist. Vent, indtil pakken ankommer til Kina. Så vil sælgeren se, at han nu får sine varer retur, og det bliver nemmere for ham at acceptere en returnering.

For det andet, skynd dig ikke at eskalere tvisten. Prøv først at forhandle med sælgeren om en refusion. Hvis årsagen helt klart er din, så accepter en tilbagebetaling minus omkostningerne ved levering af varerne.

Hvis årsagen er sælgeren, kan du på forhånd, selv før du åbner en tvist, anmode om et dokument om, at pakken blev pakket ud uden din skyld. Så vil du helt sikkert være i stand til at overholde de krævede 7 dage for at fremlægge bevis for årsagen til tilbageholdelsen af ​​pakken.

Status på Aliexpress "Fortoldning mislykkedes"

Siden slutningen af ​​april 2018 begyndte mærkelige statusser at dukke op i sporing af pakker på Aliexpress-webstedet, hvilket indikerer, at "Toldgodkendelse mislykkedes." Køberne er selvfølgelig meget bekymrede, når de ser, at deres pakke er blevet tilbageholdt i tolden.

Har du et spørgsmål? Skriv det i kommentarerne eller chat

06.09.18 36 427 0

Pakken sad fast i tolden. Hvad skal man gøre?

Instruktioner fra en person, der går i tolden som at gå på arbejde

I juli tilbragte jeg 12 timer ved Moskvas toldvæsen og snuppede mine pakker fra udlandet fra dem.

Maxim Ilyakhov

Jeg kender allerede lokale inspektører af syne, jeg kommer velforberedt og kan løse problemer, hvis ikke hurtigt, så i hvert fald første gang. Her er hvad jeg lærte om at modtage pakker via russiske skikke: Læs hvis du bestiller noget fra udlandet.

Hvad vil du lære

Hvordan er pakker og told relateret?

For at komme til Rusland skal pakker fra udlandet fortolde: dette særlig service, som overvåger import og eksport af varer over grænsen. Der er toldkontorer i lufthavne, søhavne og posthuse. Når du ankommer til Rusland og går langs den "grønne korridor" i lufthavnen, er dette også told.

Hvornår international pakke flyver til Rusland, går hun også gennem tolden. Dette gælder for alle pakker uden undtagelse, også dem, der sendes med kurertjenester. Tolderen kontrollerer pakkens indhold (ved hjælp af røntgenbilleder, ved hjælp af dokumenter og nogle gange endda personligt), og hvis alt er i orden, tillader han pakken at fortsætte ind i landet. I de fleste tilfælde sker dette ubemærket af os: vi modtager blot pakken i den form, den blev sendt i. Vi ved ikke engang, at hun kom igennem tolden.

Hvorfor forsinker toldvæsenet pakker?

Toldvæsenet har mange grunde til at forsinke en pakke, men i vores tilfælde vil det højst sandsynligt være en af ​​fire:

1. tolderen har mistanke om, at varerne er kommercielle, selvom de er angivet som et privat køb;
2. modtageren har opbrugt den månedlige grænse for toldfrie køb i udlandet - nu er den 1000 € om måneden eller 31 kg;
3. tolderen forstod ikke, hvad der var i pakken, han har brug for en forklaring;
4. Tolderen besluttede, at der var noget forbudt i pakken.

I disse tilfælde vil modtageren blive inviteret til det lokale toldkontor for at give afklaring og betale told.

Hvis du har mistanke om, at du har overskredet grænsen, skal du kontrollere, om butikken eller kureren kender dit skatteyder-id. På tidspunktet for skrivningen af ​​denne artikel, overvejer toldvæsenet kun købsgrænser for de pakker, som modtagerens TIN er anmodet om: normalt er disse pakker fra kurertjenester. Hvis kurertjenesten ikke kender dit TIN, vil de sende dig et brev: "Angiv dit TIN." Kurertjenester kender disse funktioner russisk lovgivning og de sender ikke engang pakker længere uden at kende modtagerens TIN.

Hvis du bestiller noget, der kommer med almindelig post og ikke kræver dit skatteyderidentifikationsnummer (TIN), er det sandsynligt, at toldvæsenet ikke tæller varen med i grænsen. Men det er nu. De vil indføre en form for kontrolsystem, og så vil alt blive talt.

Hvordan man forstår, at en pakke er blevet tilbageholdt i tolden

Hvis toldvæsenet holder din pakke, sker der to ting:

1. Spornummeret på din pakke vil vise, at den er klar til levering, men ikke der, hvor du normalt modtager den, men et ukendt sted. I Moskva er dette en afdeling af det internationale postkontor på Warszawa motorvej, 37. Men der er ingen grund til at gå der endnu, det vil være spild af tid. Alternativt vil pakkesporingen sige "Sendt med toldmeddelelse."
2. Toldvæsenet sender dig et anbefalet brev til det sted, hvor pakken blev leveret. I kuverten vil der være et skabelonbrev fra toldvæsenet, siger de, kom, kære. Årsagerne til forsinkelsen vil højst sandsynligt ikke blive angivet - brevet er skabelon og vagt, men det kan være forskelligt i forskellige toldafdelinger. En meddelelse om modtagelse af pakken med spor, vægt og holdbarhed vedlægges brevet.

Hvis du modtager et anbefalet brev, så saml dine dokumenter og gør dig klar til at holde fri fra arbejdet.

Det er dårligt: ​​Sporet viser, at toldvæsenet i St. Petersborg sendte min pakke til Moskva med en meddelelse. En af dagene vil jeg modtage et brev...

Vær opmærksom på pakkens holdbarhed: hvis den er ved at udløbe, skal du ankomme hurtigst muligt. Der er fare for, at mellem den første ankomst til tolden og den faktiske frigivelse pakker vil passere 2-3 dage - du skal samle nogle yderligere dokumenter eller du bliver ikke accepteret den første dag. I dette tidsrum kan opbevaringsperioden udløbe, og pakken vil blive sendt retur.

Modtag ikke et brev, hvis du ikke skal i tolden

Efter meddelelse i din postkasse du vil forstå, at brevet kom fra hovedpostkontoret.

Hvis du forstår, at du ikke vil gå i tolden af ​​økonomiske årsager (læs om dette nedenfor), kan du blot ignorere brevet. Så returnerer pakken om to uger, og du vil kunne bestille dette produkt igen efter nogen tid, for eksempel når den toldfri importgrænse nulstilles.

Hvad skal du tage med i tolden

Da vi endnu ikke ved, hvorfor toldvæsenet tilbageholdt pakken, er vi nødt til at forberede os på det værste. Her er, hvad du skal tage med dig fra dokumenterne.

Brevet og meddelelsen, der blev sendt til dig. Dette er grundlaget for, at tolderen kan tale med dig. Du skal give brevet, og ved underretning får du en pakke, hvis alt går vel.

Paskopier: første side og tilmelding. Du skal kun bruge et eksemplar, men det skader ikke at have et par stykker ved hånden. Når du bestiller varer fra internettet, kan det være svært at stoppe. I Varshavka er der en kopimaskine lige ved posthuset, 15 R pr.

Kopier af dokumenter fra pårørende. Hvis pakken indeholder en masse varer, som du har bestilt til familiemedlemmer, skal du bruge kopier af deres pas for at bevise, at du ikke har bestilt varerne til salg, men til dine pårørende. Det skal fremgå af kopierne, at det er dine pårørende. Hvis det ikke er klart - kopier af dokumenter, der etablerer forholdet: ægteskabsattester, fødselsattester.

Købsbekræftelse- faktura fra netbutikken og bekræftelse på betaling. Fakturaen downloades normalt på butikkens hjemmeside, og kvitteringen downloades fra netbanken. Det skal tydeligt fremgå af faktura og kvittering, at du har betalt for varerne.

Beskrivelser af, hvad der er i pakken. Du skal være forberedt på at forklare tolderen, hvad der er i pakken, med billeder. Billeder af produktet fra hjemmesiden og udskrifter af online butikssider er velegnede. Hvis der er mange forskellige ting i pakken, skal der dokumenteres til alt: tolderen kan have spørgsmål til en bestemt vare. Sidst jeg gik i tolden, havde jeg et dusin fotografier af varerne i pakken, tolderen studerede dem med stor interesse og spurgte: "Hvad er det her? Og her? Hvordan virker det? Billederne hjalp meget.

14 dage

pakkens holdbarhed i tolden

Kontant til betaling af gebyret: mindst en tredjedel af prisen på dine varer, mindst 4 € per kilogram, alt omregnet til rubler. I Moskva accepterer Varshavka ikke kort, men der er én Pochta Bank-hæveautomat. Om det vil virke, og om der kommer penge i det, er uvist.

Her er noget andet, der er værd at tage fra husholdningsartikler.

Termokande af te og snack. Du kan sagtens bruge 5-7 timer i kø for at se inspektøren. Man kan gå ud, man kan drikke kaffe fra automaten på posthuset, men jeg foretrækker at tage min egen.

Et sæt lyse Post-its klistermærker og en smart tusch. Du vil blive overrasket over, hvorfor de er nyttige. For nu skal du bare smide det i din taske.

I Varshavka, ifølge mine observationer, Mobilt internet fanger dårligt. Hvis du planlagde at se tv-serier via internettet, er det bedre at downloade dem til din tablet på forhånd. Hvis du arbejder med Google Docs, skal du installere Chrome-udvidelsen for at fungere uden internettet.

Vær opmærksom på toldens åbningstider og åbningstider. I Moskva accepterer Varshavka ikke enkeltpersoner om mandagen, og lørdag er en kort dag. Det er bedre at ankomme fra tirsdag til fredag ​​lige klokken ni om morgenen, eller endda klokken halv ni.

Hvad skal man gøre i kø

Forskellige toldkontorer fungerer forskelligt: ​​Nogle steder er det et helvede, andre er det et civiliseret sted. Jeg vil fortælle dig om toldkontoret på Warszawa Highway, 37, hvor pakker modtages af dem, der bestilte dem til Moskva. Mine bedste år blev tilbragt der.

Toldkontoret på Varshavka er et dusin vinduer, hvoraf i bedste fald to fungerede i min tid - de siger, at der ikke er personale nok. Linjen bevæger sig langsomt. Der er skilte med elektronisk kø, men de virker ikke, så hver gang jeg var der, måtte jeg stå i en live-kø.

Det særlige ved live-køen på dette toldkontor er, at den bevæger sig uhyrligt langsomt (i mit tilfælde gik 3-4 personer i timen gennem to vinduer), og folk går ofte uden at vente. Anstændige mennesker forlader dem, efter at de tidligere har introduceret dem bag dem til dem foran dem. Men det sker, at 2-3 personer fra midten af ​​køen stille giver op, og så kan man ikke finde ud af, hvem der stod bag hvem. Skrig, hysteri og våbenviften begynder.

1000 €

grænse for toldfrie køb i udlandet om måneden

Råd. Medbring et sæt farverige Post-its og en lys tusch. Hvis der er kø ved din told, så skriv tal på disse lyse stykker papir og del dem ud til alle, som var det en elektronisk kø.

Du er ikke forpligtet til at gøre dette, men med denne gestus vil du gøre livet meget lettere for alle, især for dig selv. Når en person har et lyst stykke papir med et nummer i hænderne, føler han sig rolig i køen, ingen spørger: "Pige, hvem følger du?", er der ikke noget problem, at "Der var en ung mand bag mig , men han gik, men du holder fast.” her er kvinderne i rødt.” Vær den person, der rydder op i køen. Du vil ikke blive takket, men du vil bruge de næste 3-4 timer i fred. Hvis ikke dig, hvem så?

Hvis det er indelukket. Hvis du er i Varshavka og føler dig indelukket, så kig efter et klimaanlæg nær informationsstanden. Hun arbejder. Tryk på knappen - alle vil have det bedre.

Hvad skal man gøre med inspektøren

Når det er din tur, skal du give inspektøren besked. Han finder din virksomhed og begynder at arbejde sammen med dig. Han vil stille spørgsmål og bede om afklaring om genstandene i pakken. Vis ham alle de dokumenter, du har forberedt på forhånd.

Inspektøren har ingen pakker, han har aldrig set dem og vil aldrig se dem. Han ser kun på dokumenterne. Derfor vil det ikke fungere at invitere inspektøren til at åbne pakken og se selv. Selve pakken ligger et sted i et lager to etager under helt andre mennesker vil give den til dig.

Alle de inspektører, jeg stødte på, var rolige, metodiske og venlige. De arbejdede langsomt, men forsigtigt. Hvis der var noget uklart, blev alt forklaret for mig. Da de var uhøflige og snappede på grund af den lange ventetid, slog de hænderne op i resignation. Jeg stødte ikke på noget helvedes scoop eller uhøflighed, selvom folk i kø konstant klagede over regelændringer og unøjagtige instruktioner.

Her skal du forstå, at vi har at gøre med mennesker, der til gengæld beskæftiger sig med papirer og regler. De skal overholde alle formaliteter og regler, det er deres opgave. Hvis inspektøren bryder noget eller laver en fejl med papirerne, bliver han straffet for det. Han er dog menneskelig og kan lave fejl. Men i sidste ende har vi ikke brug for, at han gør alt rigtigt – vi skal forstå, hvilke specifikke handlinger denne særlige inspektør forventer af os for at frigive vores særlige pakke.

Råd. Prøv at gøre så meget som muligt på stedet uden at flytte arbejdet til næste dag. Inspektøren kan for eksempel bede dig om at skrive en form for forklaring. Aftal at du kommer tilbage uden kø om 10 minutter.

Hvis du udsætter sagen til i morgen, så kan du støde på en anden inspektør, og i stedet for afklaring kan han bede om et andet dokument eller endda sende dig til en mystisk afdeling, som ingen nogensinde har hørt om. Alle de mennesker, der vendte tilbage den næste dag med mig, startede altid sagen fra begyndelsen og var meget irriterede over, at hver ny inspektør krævede nogle nye ting af dem.

Hvad skal man ikke gøre i tolden

Nævn ikke ordene "til salg". Inspektøren vil beslutte, at dette er en kommerciel forsendelse, og at du ikke betaler told.

Du bør ikke bruge ordene "overvågning", "tracker", "skjult lydoptagelse", "kryptering". Alle krypteringsværktøjer skal gennemgå en særlig inspektion af myndighederne. Hvis du for eksempel har bestilt en computer eller mikrocontroller fra udlandet, så tie stille med, at noget kan krypteres på den, eller noget kan overvåges.

Spøg ikke med våben og stoffer. Forestil dig, hvor mange gange inspektøren hørte denne joke.

Lad være med at flippe ud og bliv hysterisk. Inspektøren arbejder efter forskrifter og sidder bag glas. Han er ligeglad med alle vores skøre mennesker. Men hvis din sagsbehandling med inspektøren trækker ud, vil dine kolleger til gengæld se, at du bremser hele processen – de kan arrangere en folkedomstol.

Betaling af told

En sandsynlig udvikling af begivenheder er, hvis du har bestilt noget dyrt fra internettet og overskredet den toldfri importgrænse, som nu er 31 kg og 1000 € om måneden. I tilfælde af selvrisiko skal du betale en ekstra told på 30 % af varernes pris, dog ikke mindre end 4 € pr. kg. Mest sandsynligt, selv med denne ekstra betaling, vil købet være billigere end i Rusland.

Afgiften betales med posten ved pengeoverførsel, som straks kan udstedes på posthuset. De tager en kommission.

For at betale skal du have et pas og en toldfaktura, som udstedes af inspektøren. Postkontorets operatør vil tage imod pengene og udstede en check. Med checken skal du vende tilbage til inspektøren og få hans velsignelse for at frigive pakken.

Hvad hvis du ikke går

Hvis du ikke går i tolden, inden pakkens holdbarhed udløber, vil den højst sandsynligt blive sendt tilbage til butikken. Oftest refunderer butikken dig prisen på produktet, men beholder fragtomkostningerne. Måske giver det økonomisk mening, se.

Lad os sige, at du har bestilt et produkt til 990 €, men det sker, at du i denne måned overskred den toldfri importgrænse. Du skal betale et ekstra gebyr på 300 € (inklusive kommission) og bruge tid i tolden.

Fem timer i tolden koster dig nogle penge. Lad os sige, at du tjener 500 rubler i timen. En tur til tolden, uden transport og overheadomkostninger, vil koste dig 2-3 tusind rubler. Men varerne vil være tilgængelige med det samme.

På den anden side kan du ignorere produktet, vente på, at det vender tilbage til butikken, få en refusion og bestille det igen, når grænserne er nulstillet. Varerne kommer om 1,5-2 måneder, men de dukker straks op på posthuset i nærheden af ​​huset.

To sparemuligheder

Gå i tolden og betal tolden:

• −300 € told;
• −2500 R pr. gang;
• −5 timers levetid.

I alt:−24.400 R, −5 timers levetid, varer med det samme.

Gå ikke i tolden, genbestil varerne:

• −60 € for levering;
• −60 € for omlevering;
• +5 timers levetid.

I alt:−8760 R, varer på to måneder.

Sådan holder du din fornuft i tolden

1. Hvis du venter på en dyr pakke fra udlandet, skal du tilføje dens spor til din personlige konto på Russian Post-webstedet for at være opmærksom på pakkens skæbne. På denne måde går du ikke glip af det øjeblik, hvor den sidder fast i tolden.
2. Bare rolig, før du modtager et officielt brev fra toldvæsenet. Gå kun dertil uden brev, hvis pakkens holdbarhed er ved at udløbe. I øjeblikket er holdbarheden 14 dage.
3. Tag en kopi af dit pas, kontanter og alle tænkelige dokumenter om købet, inklusive et kontoudtog om købet. Billeder af produktet, skærmbilleder fra hjemmesiden - print alt ud.
4. Saml så mange dokumenter som muligt for at løse forsendelsesproblemer på én tur. Det er bedre at udskrive ti ekstra sider end at spilde ti ekstra dage på ture til inspektører.
5. Forbered dig på 5 timer i kø. Organiser selv en live-kø, så ingen flipper ud.
6. Undersøg først, hvad der er forbudt at importere til Rusland, og hvis det er muligt, provoker ikke tolderen med disse ord.
7. Hvis problemet er told, så overvej, hvad der er mere rentabelt: afhent varerne i tolden nu eller genbestil dem om en måned eller to.