Come funziona la Protezione acquirenti eBay. Programma di protezione dell'acquirente eBay standard

Buon pomeriggio, cari abbonati e ospiti del sito!

Oggi a tutti gli utenti registrati eBayè stato inviato un messaggio relativo al cambiamento Programma di protezione dell'acquirente eBay. Questo messaggio conteneva due notizie, una di contenuto neutro e l'altra molto buona, soprattutto per i residenti in Russia e nella CSI.

Nome Programmi di protezione dell'acquirente eBayè cambiato, ora si chiama Garanzia di rimborso eBay. È cambiato solo il nome, l'essenza del programma rimane la stessa: se sorgono problemi con il prodotto a pagamento è necessario contattare Centro risoluzioni per risolvere il problema e se il problema non viene risolto, verranno restituiti i soldi per il prodotto e la consegna. In una parola, questo cambiamento non è né caldo né freddo, motivo per cui ho definito questa notizia neutrale, anche se nel messaggio ufficiale si chiama buona, forse))))

Il termine per aprire una controversia su eBay è stato prorogato

Bene, ora parliamo delle ottime notizie. Periodo massimo nell'ambito del “nuovo” programma Garanzia di rimborso eBay aumenta per la maggior parte. Ora viene calcolato dall'ultima data di consegna prevista del tuo articolo più 30 giorni. Ciò significa che il periodo prolungato per aprire una controversia può arrivare fino a 90 giorni dalla data di pagamento della merce, contro i 45 giorni concessi in precedenza per l'apertura di una controversia. Non male! Cosa significa questo per l'acquirente? E quali possibili difficoltà potrebbero sorgere?

Dal momento che il tempo di consegna massimo consentito per le merci da eBayè di 60 giorni, quindi, come giustamente precisato nella lettera, il termine massimo per aprire una controversia arriva addirittura a 90 giorni! Questa è una mossa molto corretta per proteggere gli acquirenti provenienti da paesi in cui il servizio postale non è molto veloce, ad esempio in Russia.

Supponiamo che un pacco con un prodotto pagato richieda molto tempo, durante il quale l'acquirente lo aspetta con calma, senza sprecare le cellule nervose del venditore e anche le sue. Al termine di questo lungo periodo, l'acquirente apre con calma una controversia dovuta al fatto che la merce non è stata ricevuta e riceve un rimborso nell'ambito del programma Garanzia di rimborso eBay.

D'altra parte inizieranno varie frodi da parte di venditori astuti e poco efficienti, ad esempio per le spedizioni non tracciate il tempo massimo di consegna sarà aumentato a 45-60 giorni. Il venditore non ha più bisogno di affrettarsi a spedire la merce nel più breve tempo possibile affinché i postini abbiano il tempo di consegnare la merce entro 45 giorni, ora il cliente può aspettarne altri 30!!! giorni per aprire una controversia. In una parola, il venditore potrebbe non avere fretta, soprattutto se non fornisce un numero di tracciabilità. È più semplice contrassegnare la merce come spedita un giorno dopo il pagamento e puoi continuare a sviluppare ulteriormente la tua attività, mentre il cliente aspetta.

Un'altra contraddizione che emerge in relazione all'introduzione di nuovi termini per l'apertura di una controversia è “prematura”. In precedenza, quando si verificavano ritardi nella ricezione della merce, si verificava prima una controversia e poi, in base ai risultati della controversia, uno scambio di recensioni. Ora non è chiaro come si comporterà il venditore in una controversia su un prodotto problematico con tempi di consegna lunghi. Apparentemente, gli acquirenti che non sono soddisfatti dei ritardi nella consegna della merce pagata non lasceranno le recensioni più lusinghiere ai venditori e, a loro volta, ritarderanno la restituzione della controversia.

Tuttavia, ora i venditori hanno meno motivi per ingannare gli acquirenti. Dopotutto, in precedenza, alcuni di loro indicavano specificamente i tempi di consegna con un ampio margine, gli acquirenti inesperti, facendo affidamento sui lunghi tempi di consegna, non aprivano una controversia;

Con la modifica del periodo massimo per l'apertura di una controversia, la mia opinione non cambia:

“La controversia deve essere aperta il 45esimo giorno, forse prima, forse un po' più tardi, ma non oltre 30 giorni dopo il termine di consegna. Tutto dipende dalle circostanze specifiche e dal comportamento del venditore”.

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Sei pronto a fare acquisti in tutto il mondo su eBay?

Le vendite su eBay generalmente hanno successo. La ricezione della merce ordinata o il rimborso all'acquirente in caso di problemi sono assicurati dalla Garanzia di rimborso di eBay.

Gli acquirenti possono usufruire della Garanzia di rimborso eBay nei seguenti casi.

Articolo non ricevuto.

L'oggetto ricevuto non corrisponde alla descrizione dell'annuncio.

La maggior parte dei venditori collabora con gli acquirenti per risolvere rapidamente il problema. Se il problema non viene risolto, eBay viene in soccorso.

Cosa copre la Garanzia?

La Garanzia di rimborso di eBay si applica alla maggior parte delle transazioni su eBay.com.

Copertura degli acquisti internazionali

L'acquirente è soggetto alla Garanzia di rimborso applicabile o a politiche simili di protezione dell'acquirente del sito eBay in cui è stato effettuato l'acquisto.

Per ulteriori informazioni su vendite internazionali vedere Regolamenti sul commercio internazionale.

Se l'acquirente non riceve la merce

Se l'acquirente non ha ricevuto la merce, dovrà inviare una richiesta e segnalare la mancata ricezione della merce. Il venditore deve rispondere all'acquirente con le informazioni di tracciamento, le ultime informazioni sulla spedizione o un rimborso.

Se l'acquirente non è soddisfatto della risposta del venditore o non ha ricevuto risposta, può contattare eBay per ricevere assistenza.

Se l'acquirente ci chiede assistenza, considereremo le informazioni fornite dall'acquirente e dal venditore come prova della consegna puntuale all'indirizzo dell'acquirente o del ritiro da parte dell'acquirente.

Obblighi dell'acquirente

Generalmente, l'acquirente è responsabile della ricezione dell'articolo al momento della consegna. Se un acquirente rifiuta la consegna, il suo reclamo non sarà coperto dalla Garanzia di rimborso di eBay.

Eccezioni:

L'acquirente può fornire una conferma scritta da parte del servizio di consegna se il pacco viene rifiutato perché è arrivato vuoto o è stato danneggiato durante il trasporto.

L'acquirente ha accettato e aperto il pacco e ha scoperto che la scatola era vuota.

L'articolo è arrivato in contrassegno perché le spese di spedizione non erano state interamente pagate.

L'acquirente è responsabile del pagamento di tutte le tasse doganali e i dazi imposti consegna internazionale.

Eccezione:

Il venditore ha sovrastimato il costo della merce e pertanto l'importo dei dazi doganali è stato aumentato.

Obblighi del venditore

Fornire informazioni di tracciabilità per confermare che l'acquirente ha ricevuto l'oggetto.

Inoltre, per gli articoli con un valore totale superiore a $ 750, il venditore deve selezionare un metodo di spedizione con conferma della firma del destinatario.

Se l'acquirente desidera restituire l'articolo

Se l'acquirente desidera restituire un articolo entro il periodo di restituzione del venditore o ha ricevuto un articolo non conforme a quello descritto nell'inserzione, deve inviare una richiesta di reso. Il venditore deve rispondere all'acquirente e offrire una soluzione, come la restituzione o la sostituzione del prodotto o il rimborso. In alcuni casi, potremmo accettare automaticamente una richiesta di reso per conto del venditore. L'acquirente può chiedere assistenza a eBay se non è soddisfatto della decisione del venditore.

Se un acquirente ci contatta per ricevere assistenza, esamineremo l'elenco degli articoli, le foto dei prodotti e altri dettagli sugli articoli forniti dall'acquirente e dal venditore. Potremmo offrire all'acquirente di restituire l'oggetto al venditore se non riusciamo a determinare che l'oggetto corrisponde alla descrizione, o se il venditore ha già offerto un reso, o se si applicano le politiche e le scadenze di restituzione del venditore.

Se l'articolo viene restituito al venditore

Se all'acquirente viene fornita un'etichetta di spedizione per la restituzione e/o l'acquirente acquista un'etichetta separata, eBay non rimborserà all'acquirente il costo dell'etichetta.

Le informazioni di tracciamento sono necessarie per confermare che l'articolo è stato restituito al venditore. Per i resi di articoli con un valore totale superiore a $ 750 è richiesta la conferma della firma. Se il venditore offre all'acquirente un'etichetta di reso senza tracciabilità e l'acquirente contatta eBay per assistenza, all'acquirente non sarà richiesto di fornire una prova di consegna con la firma del destinatario.

Obblighi dell'acquirente

L'acquirente deve restituire l'articolo nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

L'acquirente è responsabile dell'eventuale perdita di valore dei beni se associata ad azioni non necessarie per verificare la qualità, le caratteristiche e la funzionalità dei beni. Il venditore può detrarre l'importo del danno dall'importo rimborsato all'acquirente.

Obblighi del venditore

Il prodotto non viene restituito al venditore

In alcuni casi, potremmo non richiedere la restituzione dell'articolo al venditore. In tali casi, rimborseremo l'acquirente e potremmo chiedere un rimborso al venditore, ad esempio nelle seguenti situazioni.

Il venditore non accetterà richieste di reso né fornirà etichette di spedizione per la restituzione.

La posizione del prodotto è stata indicata con un errore;

Restituire un articolo comporta dei rischi.

L'oggetto non ha più valore (ad esempio, un biglietto per un evento annullato).

Potremmo anche, con il consenso dell'acquirente, fornire un rimborso parziale per coprire le differenze tra la descrizione dell'oggetto nell'inserzione e l'oggetto effettivamente ricevuto dall'acquirente. Quando si paga un rimborso parziale all'acquirente, non è necessario restituire la merce al venditore. Il venditore deve rimborsare eBay per un rimborso parziale.

Merci contraffatte

Se un acquirente segnala che un articolo è contraffatto e ne ha prove ragionevoli, non gli chiediamo di restituire l'articolo al venditore. L'acquirente deve collaborare con eBay per garantire il corretto smaltimento dell'articolo. In questi casi, rimborseremo all'acquirente l'intero costo dell'oggetto e della spedizione originale, e il venditore ci rimborserà tale importo. All'acquirente è vietato vendere tale oggetto su eBay o altrove.

Cronologia della garanzia di rimborso eBay

Articolo non ricevuto

Il prodotto non corrisponde alla descrizione

Sostituzione e scambio

Una richiesta di sostituzione o cambio merce può essere avanzata dall'acquirente e/o dal venditore. Gli scambi si basano sul valore dell'articolo originale acquistato, tenendo conto del prezzo corrente e dell'equivalenza. L'acquirente deve richiedere un reso e scegliere l'opzione di sostituzione o cambio entro 30 giorni dalla data di consegna effettiva (o stimata) o entro il periodo di reso stabilito dal venditore, se tale periodo è più lungo.

Scadenze per la sostituzione e lo scambio

Se l'acquirente richiede la sostituzione o il cambio di un articolo, il venditore ha 3 giorni lavorativi per rispondere all'acquirente. Se non viene ricevuta alcuna risposta entro 3 giorni lavorativi (massimo 27 giorni lavorativi), l'acquirente può contattare eBay per ricevere assistenza.

Se viene concordata una sostituzione o un cambio, l'acquirente ha 5 giorni lavorativi per restituire l'articolo al venditore, fornendo informazioni sul monitoraggio della restituzione. Se l'acquirente non restituisce l'articolo entro 5 giorni lavorativi, la richiesta di sostituzione o cambio verrà chiusa.

Se l'acquirente non invia l'articolo restituito al venditore e il venditore invia un articolo sostitutivo o di cambio e fornisce una copia della conferma di consegna, il costo dell'articolo aggiuntivo verrà pagato al venditore dopo 20 giorni lavorativi. Il costo dell'oggetto aggiuntivo verrà addebitato sul conto PayPal dell'acquirente.

Ultima data di consegna stimata

Se non disponiamo di informazioni sulla data di consegna effettiva, utilizzeremo l'ultima data di consegna stimata. Se non disponiamo di informazioni sulla data di consegna stimata, l'ultima data di consegna stimata è considerata 7 giorni dalla data di pagamento per una transazione tra un acquirente e un venditore nello stesso Paese, o 30 giorni dalla data di pagamento per una transazione tra un acquirente e un venditore in paesi diversi.

Periodi di rimborso estesi ai sensi della Garanzia di rimborso eBay

In alcune situazioni limitate, potremmo estendere il periodo di tempo durante il quale un acquirente ha diritto a ricevere un rimborso ai sensi della Garanzia di rimborso eBay. Questo periodo aggiuntivo tiene conto dell'ubicazione dell'acquirente, del servizio di consegna utilizzato, di un periodo di restituzione prolungato stabilito dal venditore, di giorni festivi o di ritardi dovuti a calamità naturali, stato di emergenza, sciopero, azione governativa o altre circostanze come la frode. Nella maggior parte dei casi di estensioni di rimborso della Garanzia di rimborso eBay in cui il venditore è responsabile delle richieste aperte durante il periodo prolungato, avviseremo il venditore tramite un avviso su eBay.com.

Appelli

Rimborsi dell'acquirente

I clienti verranno rimborsati sul metodo di pagamento originale o sul conto PayPal. Se l'acquirente non dispone di un conto PayPal, offriremo di crearne uno utilizzando l'indirizzo per ricevere un rimborso. e-mail, elencato su eBay. Nell'improbabile caso in cui non siamo in grado di inviare un rimborso al metodo di pagamento originale dell'acquirente o al conto PayPal, potremmo fornire un rimborso sotto forma di coupon o voucher per futuri acquisti eBay.

Fondi del venditore, rimborsi e commissioni del venditore

Fondi del venditore

Se un acquirente segnala un oggetto non ricevuto, richiede una restituzione o contatta eBay per assistenza, PayPal può bloccare temporaneamente l'account del venditore come previsto nelle Condizioni d'uso PayPal.

Rimborsi di pagamento

Se sorge una controversia su una transazione tra un acquirente e un venditore e eBay si pronuncia a favore dell'acquirente, il venditore autorizza eBay a svincolare i fondi per rimborsare l'acquirente e, se tali fondi non sono presenti sul conto o sono insufficienti, il venditore si impegna a rimborsare eBay per qualsiasi importo pagato da eBay all'acquirente a titolo di risarcimento.

Se i pagamenti vengono effettuati tramite PayPal, il venditore si impegna a dare a eBay il diritto di addebitare l'importo del rimborso sul proprio conto PayPal. Il venditore può rifiutare un rimborso PayPal contattando PayPal.

Commissioni del venditore

Se il venditore emette un rimborso completo all'acquirente prima che l'acquirente contatti eBay per ricevere assistenza, rimborseremo la commissione del venditore sul costo finale dell'oggetto. Le commissioni di inserzione e altre commissioni eBay non sono rimborsabili.

Utilizzo di altri programmi per risolvere i problemi

Gli acquirenti non possono utilizzare più di un metodo di risoluzione delle controversie per ottenere un rimborso. Dopo aver selezionato un processo di risoluzione delle controversie (Garanzia di rimborso eBay, Protezione acquirenti PayPal, richiesta di rimborso al fornitore di servizi di pagamento), l'acquirente deve utilizzare solo questo metodo per risolvere la transazione problematica.

Se un acquirente richiede un rimborso al fornitore di servizi di pagamento o avvia una controversia relativa alla Protezione acquirenti PayPal, qualsiasi richiesta aperta per tale transazione su eBay viene immediatamente chiusa.

Denunce fraudolente

L'acquirente apre un numero eccessivo di richieste o duplica richieste utilizzando altri programmi.

L'acquirente collabora con il venditore per sottostimare il valore della merce nella dichiarazione doganale.

L'acquirente richiede un rimborso al fornitore del metodo di pagamento dopo aver ricevuto il rimborso.

Gli acquirenti che presentano reclami fraudolenti saranno soggetti alle azioni elencate nella sezione Abuso della politica di eBay Contratto d'uso. Inoltre, ci riserviamo il diritto di sospendere a tempo indeterminato la copertura dell'acquirente ai sensi della Garanzia di rimborso eBay.

Altre condizioni

Acquirenti e venditori ci autorizzano a prendere decisioni finali in tutte le questioni, compresi i ricorsi. Potremmo fornire ad acquirenti e venditori l'accesso ai nomi, agli accessi, alle informazioni di contatto delle parti e ad altre informazioni rilevanti per la richiesta.

Se l'acquirente e il venditore parlano lingue diverse, possiamo mediare la comunicazione fino alla risoluzione del problema.

La Garanzia di rimborso di eBay non è una garanzia della qualità del prodotto.

In alcuni casi, potremmo aprire una richiesta e prendere una decisione per conto dell'acquirente. Tali casi includono situazioni in cui il venditore è sospettato di attività fraudolente.

Se gli articoli vengono spediti tramite il Programma di spedizione globale, tale programma è soggetto alle protezioni che i partecipanti ricevono ai sensi della Garanzia di rimborso eBay.

Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di elaborazione che comportano addebiti o accrediti sul metodo di pagamento utilizzato per un rimborso o un rimborso errato.

L'asta online eBay è ampiamente conosciuta non solo negli Stati Uniti, dove è apparsa nel 1995 grazie al programmatore Pierre Omidyar, ma in tutto il mondo: è qui che molti acquirenti stranieri acquistano vari beni negli Stati Uniti senza lasciare il proprio computer. Oggi, ogni giorno su eBay viene effettuato un numero enorme di transazioni e la questione della sicurezza è molto rilevante qui. Ad esempio, programmi speciali si prendono cura della sicurezza dell'utente Protezione dell'acquirente su eBay.

Per questa asta online sono attivi i programmi di protezione dell'acquirente eBay. per prevenire le frodi e commercio sleale. Ad esempio, ciascun acquirente può ricevere un risarcimento da eBay se un oggetto acquistato all'asta non viene ricevuto o se un oggetto ricevuto da eBay non corrisponde alla descrizione specificata nel lotto.

La principale tutela degli acquirenti su eBay è fornita dal programma Soddisfatti o Rimborsati, secondo il quale gli acquirenti possono, in caso di problemi nell'acquisto della merce, ricevere indietro i soldi spesi. Tale programma è affidabile ed efficace, ma è bene sapere che si applica solo ai casi di mancata ricezione della merce per colpa del venditore già menzionati sopra. scadenze specificate e incoerenza tra la descrizione del prodotto e le sue effettive caratteristiche. Ma non puoi contare su un rimborso se l'acquirente cambia semplicemente idea: un caso del genere non è garantito.

Va notato che il programma di garanzia di rimborso su eBay ha un intero una serie di criteri rigorosi, che l'acquisto deve soddisfare affinché l'acquirente possa usufruire di questo programma. Ad esempio, un acquisto deve essere effettuato tramite la procedura di pagamento standard di eBay, deve essere pagato in un'unica soluzione e solo tramite metodi approvati su eBay, ad esempio tramite PayPal.

Gli acquirenti non hanno diritto a richiedere un rimborso ai sensi della Garanzia di rimborso di eBay se semplicemente cambiano idea, se l'oggetto è stato danneggiato o rubato durante la spedizione (in questo caso sarà responsabile il servizio di consegna) o se l'oggetto è stato spedito dopo la consegna originale ad un indirizzo diverso. Non sono inoltre previsti rimborsi per reclami duplicati o per articoli acquistati su half.com, Offerte all'ingrosso eBay e Annunci eBay.

Il programma di protezione dell'acquirente di eBay periodo di validità limitato, importi massimi di pagamento. In ogni caso, la questione dei rimborsi viene considerata individualmente; l'amministrazione eBay consiglia sempre agli acquirenti di provare a risolvere il problema in privato con il venditore e, solo in caso di fallimento, di presentare un reclamo.

Se articolo non ricevuto, l'acquirente può scrivere un messaggio al riguardo al venditore tramite Il mio eBay. Il venditore può rispondere all'acquirente fornendo informazioni sulla situazione attuale della consegna o rimborsare il costo della merce. Se il venditore non lo fa, l'acquirente ha il diritto di contattare l'amministrazione eBay per chiedere aiuto. Dopo aver esaminato le argomentazioni di ciascuna parte, l'amministrazione prenderà una decisione: se si accerta che la merce non è stata effettivamente ricevuta dall'acquirente, l'amministrazione restituirà all'acquirente il denaro per la merce e la consegna iniziale, prelevando l'importo corrispondente dal conto del venditore.

Se il prodotto ricevuto, ma non corrisponde alla descrizione indicata nel lotto dal venditore, allora anche in questo caso l'acquirente dovrà prima provare a saldare questa domanda direttamente con il venditore e richiedere il rimborso o la sostituzione del prodotto in cambio della restituzione del prodotto. Se ciò non può essere fatto, interverrà l'amministrazione eBay che, dopo aver considerato le argomentazioni del venditore e dell'acquirente, prenderà la sua decisione: l'acquirente potrà ricevere un rimborso completo del costo della merce e dell'originale consegna, un rimborso parziale del costo della merce o una sostituzione della merce.

Ricevere rimborso completo(rimborso totale) l'acquirente deve restituire il prodotto acquistato al venditore nella forma in cui lo ha ricevuto, pagando lui stesso le spese di spedizione per la restituzione. Se, al momento della restituzione della merce, è necessario pagare i costi doganali, questi costi ricadono sulle spalle del venditore. Il venditore dovrà necessariamente accettare la merce allo stesso indirizzo indicato nel suo lotto.

Acquirente non può restituire la merce al venditore, se si accontenta di un rimborso parziale, compensando la differenza tra la descrizione del prodotto e le sue effettive caratteristiche. Inoltre, il venditore potrebbe non restituire un articolo se non accetta la richiesta di reso, se l'articolo ha perso valore o se la restituzione dell'articolo è pericolosa.

UPD: aggiornato al 2019. Sono possibili piccole modifiche, ma il principio e i tempi di apertura sono attuali.​

Disposizioni generali​

Suggerimenti per la gestione delle controversie​

Disposizioni generali​

Se un acquirente ha problemi con una transazione effettuata su eBay, può usufruire della protezione dell'acquirente fornita da eBay.

Il programma Garanzia di rimborso eBay garantisce all'acquirente un rimborso nei seguenti casi:​

· La merce ordinata e pagata non è stata ricevuta;​

· Il prodotto ricevuto è diverso da quello indicato nella descrizione.​

I problemi che si presentano vengono risolti nel Centro risoluzione conflitti eBay aprendo una controversia. La controversia che sorge può essere risolta semplicemente attraverso semplici trattative e accordi tra acquirente e venditore, oppure con il coinvolgimento dell'amministrazione eBay, se non è stato trovato un compromesso.​​

Termini e condizioni del programma Garanzia di rimborso eBay

Il programma di protezione dell'acquirente è valido se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:​

· Oggetto non ricevuto o non conforme a quanto descritto nell'annuncio.​

· Una controversia viene aperta entro e non oltre 30 giorni dalla data di consegna effettiva o stimata o, nel caso dei biglietti, entro e non oltre 7 giorni dopo l'evento.​

· L'acquisto è stato effettuato utilizzando l'opzione Paga adesso oppure utilizzando lo stesso pulsante presente sulla fattura eBay ricevuta via email.​

· È stato utilizzato uno dei seguenti metodi di pagamento:​

Carta di credito o debito

Bill me più tardi

· L'articolo è stato pagato con un pagamento una tantum (compresi i pagamenti tramite il servizio "Fatturami più tardi".​

Prestare attenzione all'ultimo paragrafo delle condizioni. Se l'articolo è stato pagato in più pagamenti, tale transazione non sarà protetta dal programma.​

Il programma Garanzia di rimborso eBay non si applica ai seguenti casi:​

· L'acquirente per qualche motivo ha cambiato idea sulla ricezione della merce

· Esiste già una controversia relativa a questa transazione utilizzando altri metodi di risoluzione dei conflitti (ad esempio, è stata aperta una controversia su PayPal)​

· Acquisto di siti web

· Acquisto di beni immobili, autoveicoli, alcune categorie di attrezzature industriali · Acquisto di beni su half.com, sito web eBay o nella sezione Annunci economici eBay

Termini per l'apertura delle controversie su eBay​

Nell'autunno del 2013, eBay ha cambiato radicalmente i tempi per l'apertura delle controversie. Se in precedenza il periodo per l'apertura di una controversia era di 45 giorni dalla data di pagamento della merce, dal 26 ottobre 2013 il periodo per l'apertura di una controversia viene determinato secondo la seguente metodologia: Data di consegna stimata come indicato nell'elenco del venditore + 30 giorni.(o data di consegna effettiva + 30 giorni se la consegna è tracciata da eBay)​

Se il tempo di consegna stimato è indicato nell'elenco del venditore​

Tempi minimi per l'apertura di una controversia: è possibile aprire una controversia il giorno successivo all'ultima data di consegna stimata. Nell'esempio sopra, il tempo di consegna del prodotto è definito come "Approssimativamente tra giovedì 8 maggio e venerdì 16 maggio". Quelli. il venditore prevede che la merce venga consegnata entro questo intervallo di tempo. Quindi, il massimo data anticipata apertura controversia per mancata ricezione - 17 maggio.​

Termine massimo per l'apertura di una controversia: entro e non oltre 30 giorni dall'ultima data di consegna stimata. La data ultima per l'apertura di una controversia nell'esempio fornito è determinata come 16 maggio + 30 giorni = 15 giugno.​

Se il tempo di consegna stimato non è indicato nell'elenco del venditore​

Se la data di consegna stimata non è indicata nell'elenco del venditore, la data di consegna stimata è di 7 giorni dal pagamento se acquirente e venditore si trovano nello stesso Paese e di 30 giorni se acquirente e venditore si trovano nello stesso Paese. diversi paesi. Di conseguenza:​

Tempi minimi per l'apertura di una controversia: 8 giorni dalla data del pagamento se acquirente e venditore si trovano nello stesso Paese e 31 giorni se acquirente e venditore si trovano in Paesi diversi.​

Tempi massimi per l'apertura di una controversia: 37 giorni dalla data del pagamento se acquirente e venditore si trovano nello stesso Paese e 60 giorni se acquirente e venditore si trovano in Paesi diversi.​

Termini per condurre una controversia e convertirla in reclamo​

Dopo aver aperto una controversia, al venditore vengono concessi tre giorni per risolvere il problema con l'acquirente. Trascorso tale periodo, l'acquirente avrà la possibilità di convertire la controversia in un reclamo.​

Se il problema non viene risolto, il venditore non risponde in una controversia aperta o rifiuta di soddisfare i requisiti specificati dall'acquirente nella controversia, la controversia può essere deferita all'amministrazione eBay, ad es. trasferito nella categoria del reclamo. Il tempo massimo possibile per una controversia aperta è di 30 giorni. Se durante questo periodo l'acquirente e il venditore non sono riusciti a mettersi d'accordo e la controversia non è stata trasformata in un reclamo, verrà chiusa automaticamente. Riaprire una controversia riguardante lo stesso prodotto è impossibile.​

Dopo che la controversia è stata trasformata in un reclamo, viene esaminata dall'amministrazione eBay, che prende la sua decisione a favore dell'acquirente o a favore del venditore (a seconda della forza delle prove delle parti in causa). I termini per l'esame dei reclami non sono regolati dalle regole di eBay e possono variare a seconda della complessità della questione in esame.​

In caso di disaccordo con la decisione presa sulla controversia, entro 45 giorni dalla data di chiusura della controversia, ciascuna delle parti in causa può presentare ricorso, prevedendo documenti necessari al Centro risoluzione conflitti eBay.​

Suggerimenti per la gestione delle controversie​

Il primo consiglio che vorrei scrivere è, se possibile, provare a risolvere una questione controversa senza ricorrere a un programma di protezione dell'acquirente. Basta contattare il venditore, spiegare l'essenza del problema e offrire la soluzione. Molti venditori soddisfano gli acquirenti a metà strada (se le loro richieste sono giustificate) senza alcuna controversia aperta e restituiscono l'intero importo di acquisto (se la merce non viene ricevuta) o risarciscono parte dell'importo (se la merce non corrisponde alla descrizione). Pertanto, prima di aprire una controversia per qualsiasi motivo, contattare il venditore.​

Inoltre, l'apertura frequente di controversie può essere percepita dall'amministrazione eBay come un abuso della politica di protezione dell'acquirente. In questo caso, eBay ha il diritto di sospendere il programma di protezione dell'acquirente per il tuo account.​

Quando conduci la corrispondenza in una controversia, sii educato, non usare espressioni emotive o caratteristiche valutative nei confronti del venditore. Basta scrivere i fatti, descrivere la situazione nel modo più dettagliato possibile, allegare prove e offrire la propria soluzione al problema. Molto spesso, l'esito di una controversia (se degenera in un reclamo) dipende proprio dal contenuto della corrispondenza tra venditore e acquirente, dall'entità e dalla validità dei requisiti.​

Non minacciare mai, in nessun caso, il venditore con un feedback negativo. Ciò è vietato dalle regole di eBay, può essere considerato un ricatto e, di norma, comporta la chiusura della controversia a favore del venditore.​

Contestazione per mancata ricezione della merce​

Se non hai ricevuto la merce entro il termine prescritto, puoi aprire una controversia per questo motivo. Nella maggior parte dei casi, in tali controversie è previsto un solo requisito: il rimborso completo. Un rimborso completo significa la restituzione del costo del prodotto acquistato più il costo di spedizione del prodotto all'acquirente. Se il venditore e l'acquirente raggiungono un accordo su tale controversia e il venditore restituisce il denaro, la controversia verrà chiusa automaticamente.​

Il consiglio principale nell'aprire controversie per mancata ricezione della merce è di non aprire tale controversia troppo presto. I venditori non possono controllare i servizi postali o garantire le esatte date di consegna stimate che forniscono nelle loro inserzioni. Se si apre una controversia troppo presto e il venditore nella controversia fornisce la prova dell'invio della merce, è molto probabile che la controversia possa essere chiusa a favore del venditore. Se una controversia viene aperta più vicino alla fine del possibile periodo di apertura e l'acquirente ha la prova della mancata ricezione della merce (ad esempio, il numero di traccia non viene tracciato), in questo caso anche la prova fornita dal venditore riguardo la spedizione della merce non avrà più un ruolo significativo nella decisione su tale controversia. Nella maggior parte dei casi, tale controversia verrà chiusa a favore dell'acquirente.​

Inoltre, come rete di sicurezza per i tempi di consegna, può essere aperta una controversia relativa alla mancata ricezione. Se vedi che il periodo di 30 giorni dalla data di consegna stimata sta per scadere, la merce è ancora in viaggio e intendi aspettarla, puoi aprire una controversia. In questo caso è possibile attendere con calma altri 28-29 giorni e solo successivamente, se la merce non è arrivata, trasferire la contestazione in reclamo.​

Se viene aperta una controversia relativa alla mancata ricezione della merce e il venditore offre di rispedire la merce invece di un rimborso completo, non è consigliabile accettare tale offerta, perché in questo caso probabilmente ti verrà chiesto di chiudere la controversia. Non sarà possibile aprire una controversia per questo prodotto una seconda volta e non vi sarà alcuna garanzia di ricevere il prodotto al reinvio. Pertanto, in questi casi, è meglio insistere per il rimborso, e solo allora, se la merce è ancora necessaria, si potrà semplicemente effettuare un nuovo ordine, che, di conseguenza, avrà già nuove garanzie sui tempi di consegna e sui tempi di consegna. aprire una controversia.​

Poiché le controversie per "mancata ricezione" possono avere un solo requisito: un rimborso completo, quindi, di conseguenza, ci sono solo due opzioni per risolvere tale controversia: o il venditore (o l'amministrazione eBay) è d'accordo con le tue richieste e tu ricevi un rimborso, o le tue prove non sembrano molto convincenti, ti verrà negato il rimborso e la controversia verrà chiusa a favore del venditore.​

Se la controversia si chiude a tuo favore, il rimborso verrà effettuato tramite PayPal. Se l'acquirente non dispone di un conto PayPal, gli verrà chiesto di aprire un conto utilizzando l'indirizzo e-mail registrato su eBay per ricevere il rimborso.​

Nei rari casi in cui non sia possibile accreditare il tuo conto PayPal, eBay può fornire un rimborso sotto forma di coupon valido per gli acquisti eBay.​

Se è già stata aperta una controversia per mancata ricezione della merce, e la merce stessa è stata ricevuta, ma differisce da quanto indicato nella descrizione, puoi modificare il motivo della contestazione aperta da “mancata ricezione” a “non conformità del bene”.​

Se durante una controversia aperta hai ricevuto il prodotto e ne sei completamente soddisfatto, puoi chiudere la controversia aperta o reclamarlo tu stesso.​

Contestazione per prodotto non corrispondente alla descrizione​

Una contestazione sulla non conformità della merce alla descrizione può essere aperta nel caso di ricezione di un prodotto che palesemente non è quello pagato, di un prodotto difettoso o difettoso (se non erano stati precedentemente specificati nella la descrizione del prodotto), un prodotto contraffatto (falso), una discrepanza tra la quantità del prodotto pagato e quello ricevuto, una discrepanza tra la modalità di consegna pagata e quella effettiva.

In questo caso l'acquirente ha il diritto di presentare al venditore sia richieste di rimborso totale che richieste di rimborso parziale. Naturalmente eventuali contestazioni dovranno essere supportate da prove di non conformità. Pertanto, in caso di apertura di una controversia “per non conformità”, l'acquirente deve preparare tutte le prove possibili: foto, video della ricezione e dell'apertura del pacco, foto o video che indichino se la merce è difettosa o prova che la merce sono contraffatti, i certificati postali che confermano il danneggiamento o l'assenza di merce nel pacco, ecc. Più prove ci sono, maggiore è la probabilità di vincere una simile controversia. Tutte le prove raccolte devono essere allegate alla controversia.​

Se in una controversia per "non conformità" l'acquirente desidera ricevere un rimborso completo, di norma tale requisito può essere soddisfatto solo se la merce viene restituita al venditore. Tieni presente che nella maggior parte dei casi la restituzione viene effettuata a spese dell'acquirente, a meno che l'inserzione del venditore non specifichi altre condizioni per la restituzione dell'articolo.​

Se l'acquirente decide di restituire la merce tramite la procedura di contestazione, la merce dovrà essere spedita esclusivamente all'indirizzo indicato dal venditore nei messaggi di contestazione. La spedizione a un indirizzo che il venditore tenta di fornire all'acquirente con qualsiasi altro mezzo non fornirà a eBay la prova che l'acquirente ha effettivamente spedito l'oggetto. Dopo aver rispedito la merce, è necessario indicare il numero di tracciabilità della spedizione di reso nei messaggi di contestazione. Per gli articoli con un valore totale pari o superiore a $ 750, è richiesta una prova di consegna del reso con la firma del destinatario.​

Un'eccezione alla regola generale della restituzione della merce quando si richiede un rimborso completo può costituire una contestazione solo in caso di ricezione di prodotti contraffatti (prodotti contraffatti). In questo caso, eBay può emettere un rimborso completo a condizione che l'acquirente accetti di smaltire (distruggere) l'oggetto contraffatto.​

Se l'acquirente si aspetta di restituire solo una parte dell'importo precedentemente pagato e il venditore è d'accordo con questo requisito, non è necessario restituire la merce.​

Se l'acquirente e il venditore non raggiungono un accordo in una controversia, ciascuna delle parti in causa può trasformare la controversia in un reclamo. Ulteriori decisioni sulla controversia saranno prese dall'amministrazione eBay.​

Differenze tra i programmi di protezione dell'acquirente eBay e PayPal​

Gli acquirenti che effettuano acquisti su eBay e pagano tramite PayPal possono utilizzare uno di questi programmi per proteggere i propri acquisti. Ma spesso sorge la domanda: quale dei due programmi scegliere? Al momento, con l'inizio lavoro a tutti gli effetti eBay e PayPal in Russia non è più possibile fornire una raccomandazione inequivocabile su dove aprire una controversia. Tutto dipenderà da caratteristiche individuali problema che si è presentato.​

Sulla base della pratica generale e dell'esperienza nell'apertura di controversie, possiamo solo consigliare di aprire controversie per "non conformità" su eBay, perché questo tipo Le controversie di solito riguardano la prova che il prodotto non corrisponde alla descrizione (e le descrizioni dei prodotti sono disponibili per eBay) o la restituzione degli articoli, il che richiede molto tempo. E il tempo per una controversia su eBay è semplicemente più lungo che su PayPal.​

In ogni caso, dovresti determinare le principali differenze tra i programmi di protezione dell'acquirente eBay e PayPal, che l'acquirente può utilizzare in base al problema che si è presentato:​

1) Termini di eventuale apertura di una controversia: in PayPal il periodo massimo è di 180 giorni dalla data del pagamento, su eBay nella maggior parte dei casi il periodo massimo può essere di 60 giorni o più; Pertanto, il programma Protezione acquirenti PayPal ti offre maggiori opportunità di attendere il prodotto acquistato e allo stesso tempo sei protetto dal programma.​

2) Termini delle controversie: in PayPal tempo massimo Il periodo di controversia è di 20 giorni, su eBay - 30 giorni. Esattamente come nel primo caso, i tempi di tutela dell’acquirente aumentano. Ciò è particolarmente vero in caso di restituzione della merce.​

3) Il Programma di protezione dell'acquirente di eBay si applica ai pagamenti tramite PayPal e ai pagamenti effettuati da fonti alternative, come le carte di credito. La Protezione PayPal copre solo i pagamenti all'interno del sistema di pagamento.​

La Garanzia di rimborso eBay significa che sei protetto se l'articolo che hai ordinato non è arrivato, è difettoso o danneggiato o non corrisponde all'elenco. Ti rimborseremo. Per tutto il dettagli su come funziona la Garanzia di rimborso eBay, consulta le nostre linee guida complete sulla politica di seguito.

Domande frequenti

Quando si applica la Garanzia di rimborso eBay?

Sei coperto dalla Garanzia di rimborso eBay quando:

• Non ricevi un articolo
• Ricevi un articolo che non corrisponde all'elenco
• Ricevi un articolo rotto o difettoso

I nostri venditori normalmente collaborano con gli acquirenti per risolvere rapidamente eventuali problemi, ma se non riesci a concordare una soluzione, puoi chiederci di intervenire e aiutarti. Nella maggior parte dei casi, sarai coperto dalla Garanzia di rimborso di eBay.

Cosa succede se il venditore non risponde o non mi rimborsa?

Secondo la Garanzia di rimborso eBay, il venditore ha 3 giorni lavorativi per risolvere il problema. Se non riesci a raggiungere un accordo, puoi chiederci di intervenire e aiutarti. Esamineremo i dettagli del tuo caso e prenderemo una decisione entro 48 ore.

Se rimborso un acquirente, riceverò un credito pari alla commissione sul valore finale?

Nella maggior parte dei casi, se emetti un rimborso completo all'acquirente prima che ci venga chiesto di intervenire, accrediteremo la commissione sul valore finale. Tuttavia, le commissioni di inserzione e altre commissioni di eBay non vengono rimborsate. Puoi trovare ulteriori informazioni nella nostra politica di seguito.

Leggi la nostra politica completa

Informazioni sulla Garanzia di rimborso eBay

La maggior parte delle vendite eBay procede senza intoppi, ma se si verifica un problema con un acquisto, la Garanzia di rimborso eBay garantisce che gli acquirenti ricevano l'oggetto ordinato o vengano rimborsati.

Gli acquirenti possono utilizzare la Garanzia di rimborso eBay quando:

• Non ricevono un oggetto
• Ricevono un articolo che non corrisponde all'elenco

La maggior parte dei venditori collabora con gli acquirenti per risolvere rapidamente i problemi, ma se non viene raggiunta una soluzione, possiamo aiutarti.

Cosa è coperto

La maggior parte delle transazioni sul sito sono coperte dalla Garanzia di rimborso eBay.

Gli acquisti sono coperti dalla Garanzia di rimborso eBay quando sono vere tutte le seguenti condizioni:

Non coperto

I venditori sono soggetti a questa politica anche se la transazione è stata completata su un altro sito eBay.

Copertura internazionale

Quando un venditore mette in vendita un oggetto con un'opzione di spedizione internazionale (come la spedizione in tutto il mondo), l'oggetto potrebbe essere venduto a un acquirente su un sito eBay diverso dal sito dell'inserzione originale del venditore. L'acquirente è coperto dalla normativa applicabile Garanzia di rimborso eBay o politica di protezione dell'acquirente simile del sito eBay in cui è avvenuto il pagamento.

Per ulteriori informazioni sulle vendite internazionali consulta la nostra politica commerciale internazionale.

Quando un acquirente non riceve un articolo

Se un acquirente non riceve un articolo, deve inviare una richiesta per segnalare che l'oggetto non è arrivato. Il venditore dovrebbe rispondere alla preoccupazione dell'acquirente e fornire informazioni di tracciabilità, aggiornamenti sulla consegna dell'articolo o un rimborso.

Se l'acquirente non è soddisfatto della risposta del venditore o non riceve una risposta, può chiedere a eBay di intervenire e aiutarlo.

Se ci viene chiesto di intervenire e aiutare, esaminiamo le informazioni fornite dall'acquirente e dal venditore per provare l'avvenuta consegna puntuale all'indirizzo dell'acquirente o la prova del ritiro da parte dell'acquirente.

Le informazioni richieste per dimostrare una consegna puntuale e corretta sono tutte le seguenti:

• Numero di tracciamento caricato sul sito dal venditore prima della data di consegna stimata;
• Uno stato di consegna "consegnato" (o equivalente nel paese in cui è stato consegnato l'articolo);
• La data di consegna;
• L'indirizzo del destinatario, che mostri almeno la città/provincia o il codice postale (o l'equivalente internazionale); e
• Conferma della firma, se un articolo ha un costo totale di $ 750 o più.

Se stabiliamo che l'oggetto non è stato consegnato o ritirato correttamente, verrà inviata una fattura del costo totale dell'oggetto e della spedizione originale al metodo di pagamento originale o al conto PayPal dell'acquirente. Il venditore è tenuto a rimborsare a eBay l'importo del rimborso. Ulteriori informazioni sul rimborso.

Obblighi dell'acquirente

Generalmente, l'acquirente è responsabile di accettare l'oggetto al suo arrivo. Se l'acquirente rifiuta la consegna, il suo reclamo non è idoneo alla Garanzia di rimborso di eBay.

• L'acquirente può dimostrare, tramite prova scritta del corriere, di aver rifiutato il pacco perché è arrivato vuoto o è stato danneggiato durante il trasporto
• L'acquirente ha accettato e aperto il pacco solo per verificare che si trattava di una scatola vuota
• L'articolo è arrivato in contrassegno perché non aveva abbastanza spese di spedizione

L'acquirente è responsabile del pagamento di eventuali tasse doganali e dazi per la spedizione internazionale.

• Il venditore ha sopravvalutato il valore dell'articolo, il che ha comportato un aumento delle spese doganali

Quando un acquirente desidera restituire un articolo o l'articolo non corrisponde all'elenco

Se un acquirente desidera restituire un articolo entro il periodo di restituzione di un venditore o ha ricevuto un articolo che non corrisponde all'elenco, l'acquirente deve inviare una richiesta per restituire l'articolo. Il venditore dovrebbe rispondere alla preoccupazione dell'acquirente e offrire una soluzione, ad esempio accettare un reso o offrire una sostituzione o un rimborso. In alcuni casi, potremmo accettare automaticamente una richiesta di reso per conto del venditore. Se insoddisfatto della soluzione del venditore, l'acquirente può chiedere a eBay di intervenire e aiutarlo.

Se ci viene chiesto di intervenire e aiutare, esaminiamo l'elenco degli articoli, le foto dell'articolo e qualsiasi altra informazione sull'articolo fornita dall'acquirente e dal venditore. Se non siamo in grado di determinare che l'articolo corrisponde all'elenco, se il venditore ha già offerto un reso o si applica la finestra di restituzione e la politica di restituzione dichiarate dal venditore, potremmo chiedere all'acquirente di restituire l'articolo al venditore.

Dopo aver confermato che l'oggetto è stato restituito al venditore, il costo dell'oggetto (meno eventuali perdite di valore, se applicabile) e la spedizione originale vengono inviati al metodo di pagamento originale o al conto PayPal dell'acquirente. Se l'acquirente ha concordato spedizione o ritiro dell'oggetto, potremmo non rimborsare l'importo del costo di spedizione o ritiro originale. Il venditore è tenuto a rimborsare a eBay l'importo del rimborso.

Quando un articolo viene restituito al venditore

Se un acquirente restituisce un articolo entro il periodo di restituzione del venditore, la politica di restituzione del venditore indicherà chi paga l'etichetta di spedizione per la restituzione. Il costo della spedizione per la restituzione di un articolo che non corrisponde alla descrizione è a carico del venditore e, nei casi in cui per il reso viene utilizzata un'etichetta di spedizione per la restituzione generata da eBay, il costo dell'etichetta per la spedizione di restituzione viene inserito nella fattura del venditore . Puoi trovare ulteriori dettagli sui rimborsi nel nostro Accordo con l'utente.

Quando un'etichetta per la spedizione del reso viene resa disponibile all'acquirente e/o e l'acquirente sceglie di acquistare un'etichetta separata, l'acquirente non verrà rimborsato da eBay per il costo dell'etichetta.

Il monitoraggio è necessario per confermare che l'articolo è stato restituito al venditore. Per gli articoli restituiti con un costo totale pari o superiore a $ 750 è richiesta la conferma della firma. Se un venditore sceglie di offrire all'acquirente un'etichetta di reso non tracciata e viene chiesto a eBay di intervenire e aiutare, all'acquirente non sarà richiesto di fornire una prova di consegna o una conferma della firma.

Obblighi dell'acquirente

• L'acquirente deve restituire l'articolo nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• L'acquirente è responsabile dell'eventuale perdita di valore del bene se tale perdita di valore è attribuita a una manipolazione non necessaria ai fini del controllo della qualità, delle caratteristiche e del funzionamento del bene. Il venditore può detrarre l'importo della perdita dall'importo rimborsato all'acquirente

Obblighi del venditore

• Il venditore è tenuto ad accettare la restituzione nello stesso luogo specificato nell'inserzione o a un indirizzo che non comporti un costo di restituzione sostanzialmente diverso per l'acquirente
• Il venditore paga eventuali tasse doganali e dazi sull'articolo restituito
• Il venditore è tenuto a rimborsare l'acquirente al ricevimento dell'articolo restituito. Scopri di più sulle tempistiche dei resi

Quando un articolo non viene restituito al venditore

In alcuni casi, potremmo non richiedere la restituzione di un articolo al venditore. In queste situazioni, rimborsiamo l'acquirente e potremmo chiedere il rimborso al venditore, ad esempio se:

• Il venditore sceglie di non accettare una richiesta di reso o di fornire un'etichetta di spedizione per la restituzione
• La posizione dell'articolo è stata travisata
• È pericoloso rispedire l'articolo
• L'oggetto non ha più valore (ad esempio, un biglietto per un evento annullato)

In alternativa, con il consenso dell'acquirente, potremmo concedere un rimborso parziale per coprire le differenze tra il modo in cui l'articolo è stato descritto nell'elenco e l'oggetto effettivo ricevuto dall'acquirente. Quando viene concesso un rimborso parziale, all'acquirente non viene chiesto di restituire l'oggetto. oggetto al venditore. Potremmo richiedere al venditore di rimborsare eBay per il rimborso parziale.

Articoli contraffatti

Se un acquirente segnala che un articolo è contraffatto e ci sono forti indicatori che l'oggetto è contraffatto, potremmo non richiedere all'acquirente di restituire l'oggetto al venditore. L'acquirente si impegna a collaborare con noi per garantire il corretto smaltimento dell'articolo. In questi casi, rimborsiamo all'acquirente l'intero costo dell'articolo e della spedizione originale e il venditore ci rimborsa per il rimborso. L'acquirente non può vendere l'oggetto su eBay o altrove.

Appelli

Acquirenti e venditori hanno la possibilità, entro 30 giorni dalla decisione in merito a una transazione, di presentare ricorso contro la decisione fornendo la documentazione adeguata. eBay si riserva il diritto di chiedere un rimborso al venditore se l'acquirente presenta ricorso con successo. Ulteriori informazioni sul rimborso.

Rimborsi

Se sorge una controversia su una transazione tra un acquirente e un venditore e eBay risolve tale controversia a favore dell'acquirente, il venditore autorizza eBay a stornare i fondi per rimborsare l'acquirente e, se tali fondi non sono disponibili o insufficienti, il venditore si impegna a rimborsare eBay per qualsiasi importo rimborsato da eBay all'acquirente.

Per i pagamenti PayPal, il venditore si impegna ad autorizzare eBay a riscuotere il rimborso dal proprio conto PayPal. Il venditore può rinunciare al rimborso PayPal contattando PayPal.

Se il rimborso non va a buon fine, il venditore accetta di consentire a eBay di addebitare sul metodo di rimborso o di pagamento automatico registrato gli importi rimborsati all'acquirente. eBay può inserire l'importo rimborsato all'acquirente nella fattura in base al metodo di pagamento automatico. Il venditore rimarrà obbligato a pagare eBay per tutti gli importi non pagati e eBay si riserva il diritto di chiedere il rimborso con altri mezzi. Puoi trovare ulteriori dettagli sui rimborsi nel nostro Accordo con l'utente.

Commissioni del venditore

Se un venditore concede a un acquirente un rimborso completo prima che a eBay venga chiesto di intervenire per aiutarlo, accrediteremo la commissione sul valore finale del venditore. Le commissioni di inserzione e altre commissioni eBay non vengono rimborsate.