Pacco di Aliexpress bloccato nello smistamento: ragioni. Cosa fare se un pacco di Aliexpress rimane bloccato durante il trasporto? Cosa fare se Russian Post ha perso il tuo pacco

Quest'estate, le nostre poste russe mi hanno completamente fatto infuriare e ho deciso di iniziare a combatterlo. In generale, dopo aver girovagato per Airek, mi sono reso conto che i nostri pacchi impiegano molto tempo, e questo è sbagliato. Se il pacco sta arrivando più di 30 giorni dall'estero è una violazione, e se non lo denunciamo, le Poste pensano che siamo contenti di tutto, e le sue statistiche non si rovinano. E appena cominciamo ad agire, a lamentarci, le statistiche si rovinano, hanno bisogno di essere corrette, e così la posta comincia a funzionare.

Quindi, la mia recensione è per coloro che hanno un numero di traccia. Non risparmiare denaro, perché se il tuo pacco rimane bloccato da qualche parte per un lungo periodo e tu lo dimostri, i soldi per la consegna ti verranno restituiti parzialmente o integralmente, così almeno saprai dove si trova il tuo pacco. È solo che in altri paesi il numero di traccia stesso è la conferma che il pacco è stato inviato. Ma abbiamo tutti i documenti e i documenti. Come dice il proverbio, Senza un pezzo di carta sei un insetto.

Ciò significa che se il tuo pacco impiega più di 30 giorni, iniziamo ad agire. Per prima cosa è necessario richiedere un assegno o una fattura al mittente.

Dopo scaricamentodichiarazione dal sito web di Russian Post e compilalo. Ma qui devi tenere conto di un punto: anche se il tuo pacco è bloccato da qualche parte, dovresti notare: Oggetto non ricevuto, altrimenti nessuno cercherà il tuo pacco. Bene, l'affermazione è semplice, tutto è intuitivo. Compiliamo una copia, portiamo con noi la stampa della fattura/ricevuta, non dimentichiamo il passaporto e andiamo all'ufficio postale. Lì dovranno compilare un tagliando a strappo e dartelo. Aspetti una chiamata entro due settimane, se non hai ricevuto una chiamata, chiama te stesso. Mi hanno scritto i numeri a lato posteriore buono. Eccoli: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

FSUE Poste russe

da __________________

il tuo indirizzo____________

Il tuo telefono: +7___________

RECLAMO

"___"__________ 2013, ho utilizzato i servizi dell'impresa unitaria dello Stato federale "Russian Post" per l'invio di invii raccomandati internazionali, ___________________________. Il pacco è stato spedito dall'ufficio postale all'indirizzo: ___________________. Costo di spedizione ___________________, numero di spedizione ______________. Il pacco è arrivato in Russia "___"__________ 2013.

I servizi non sono stati forniti completamente (il termine di consegna è stato rispettato). Il mio pacco costa più di ______________ a Mosca e non mi è stato ancora consegnato. Ciò è confermato da un collegamento al tracciamento degli invii postali [link]. In particolare lo stato della spedizione oggi:

(In allegato c'è uno screenshot dello stato)

Ho subito i seguenti danni: Costo spedizione _________________, costo pacco _______________________

A questo proposito, chiedo, entro il termine stabilito dalla legge: di rispondere al mio reclamo, pagarmi un risarcimento, ritrovare e consegnarmi il mio pacco.

Cordiali saluti ______________

"___"__________ 2013

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Questo documento lo stampiamo, mettiamo la nostra firma e lo portiamo anche all'ufficio postale. Diamo una copia, una la teniamo per noi. La risposta dovrebbe arrivare a te lettera ordinata V Cassetta postale. Mi è stato detto entro 5 giorni lavorativi, ma su Internet scrivono che possono rispondere entro due mesi.

Ma abbiamo ancora bisogno di questo testo, copialo e invialo a e-mail Poste Russe (petrolio): [collegamento]- qui rispondono costantemente, ma solo il lunedì, beh, almeno per me solo il lunedì.

Sono obbligati a rispondere. A proposito, quando invii questo modulo sul sito ci sarà codice di chiamata, viene inviato anche per posta, quindi, puoi scriverlo e chiamare Roskomnadzor e chiedi come sta andando la soluzione al tuo problema.

2. Se il pacco è bloccato in dogana. A me non è mai capitato, tutti i miei pacchi passano la dogana in 5 minuti, e per legge possono trattenere il pacco solo per 24 ore se non ci sono problemi.

“Caro FTS!

Il mio pacco personalizzato da (indicare il paese di invio) con il numero di tracciamento "RT111222333HK" (indicare il numero di tracciamento) non è stato trasferito a Russian Post per più di... giorni lavorativi

(Qui è meglio indicare le date da cui a quale)

Ti chiedo di chiarire la situazione attuale e di spiegare perché la tua parte viola i termini per l'elaborazione e il controllo delle IPO. E fornirmi anche informazioni sulla posizione della mia spedizione.

Quali azioni dovrei intraprendere per risolvere questo problema?

Cordiali saluti, …"

3. Se il pacco scompare dopo aver lasciato la dogana , allora servirà solo a fare quello che ho scritto all'inizio.

Stiamo anche scrivendo un reclamo a Rospotrebnadzor e al Ministero delle Comunicazioni. Scriviamo sia in forma libera. Puoi prendere il testo dalle affermazioni sopra. Dato che ho scritto lì all'inizio, ho semplicemente descritto la mia situazione, è necessario indicare la traccia. Ma non chiedete loro di cercare il pacco, non è di loro competenza, semplicemente abbandoneranno la vostra richiesta.

Ho fatto tutto, sembra semplicemente spaventoso. Grazie al metodo del punto 1, ora il mio pacco si muove velocemente, anche tutto il resto sta per essere nelle mie mani. Stavo cercando tutte queste informazioni per ritrovare quello smarrito, è rimasto in giro da qualche parte per 92 giorni, è ancora in lavorazione.

Nonostante l'invio degli acquisti per posta sia ormai da tempo una modalità di consegna standard, non è tuttavia esente da numerosi inconvenienti. Molto spesso accade che in una delle fasi di elaborazione del pacco sorgano vari tipi di problemi. Ciò accade per diversi motivi:

Cosa fare se si verifica un ritardo nella consegna? Dove e come contattare? C'è qualche speranza di ricevere ancora il mio ordine? Abbiamo cercato di rispondere a tutte queste domande in forma specifica raccomandazioni pratiche, che ti aiuterà a delineare un piano d'azione.

La dichiarazione dovrebbe indicare che non hai ricevuto il pacco - "La spedizione (trasferimento) non è stata ricevuta". Tutti i campi devono essere compilati fino alla riga del tagliando a strappo. Esempio di riempimento.

Con la fattura, la domanda stampata e il passaporto, contatta il tuo ufficio postale. Il responsabile del reparto o il funzionario autorizzato dovrà compilare il tagliando staccabile, separarlo dal resto della domanda e consegnarvelo.

Secondo le regole postali, la domanda deve ricevere risposta per iscritto entro 60 giorni, ma è meglio conoscere i risultati telefonicamente entro una o due settimane dalla presentazione. Nella maggior parte dei casi, tale affermazione avvia una ricerca intensiva del tuo pacco e inizia a muoversi più velocemente. Una risposta scritta, di norma, arriva dopo la consegna del pacco con tale significato generale che tutto è stato consegnato e che la Posta ha adempiuto ai propri obblighi.

Pacco bloccato in fase di importazione

Schema d'azione nel caso in cui il pacco arrivasse sul territorio della Russia, ma per molto tempo bloccato nella fase di importazione, ripete completamente la sequenza di azioni della parte precedente.

Se il pacco viene completamente smarrito e ciò accade sul territorio della Russia, Russian Post dovrà pagare al mittente un piccolo risarcimento (il mittente, previo accordo, può rifiutarlo a tuo favore). Secondo la normativa, ciò deve avvenire entro 10 giorni dal riconoscimento ufficiale del sinistro. Se ciò non accade, è necessario scrivere in 2 copie richiedendo il pagamento di un risarcimento.

Testo di esempio dell'applicazione.

FSUE Poste russe
da __________
il tuo indirizzo ___________
il tuo numero di telefono ________

Reclamo

“___”__________ 20__ Ho utilizzato i servizi di spedizione dell'impresa unitaria dello Stato federale “Russian Post” spedizioni internazionali. Il pacco è stato spedito dall'ufficio postale all'indirizzo: ___________________. Costo di spedizione ___________________, numero di spedizione ______________. Il pacco è arrivato in Russia il "___"__________ 20__.
I servizi non sono stati forniti completamente (il termine di consegna è stato rispettato). Il mio pacco si trova a ______________ da più di ______________ giorni (indicare l'ultimo punto in cui è stato registrato il pacco utilizzando il numero di traccia) e non mi è stato ancora consegnato. Ciò è confermato da un collegamento al monitoraggio degli invii postali https://pochta.ru/. Ad oggi, stato della spedizione: ________
(Stampiamo e alleghiamo uno screenshot del percorso del pacco utilizzando il numero di traccia)
Ho subito le seguenti perdite:
spese di spedizione _________________;
costo di spedizione_________________.
A questo proposito, chiedo che, entro il termine stabilito dalla legge, esaminino e rispondano al mio reclamo, trovino e mi consegnino il pacco o paghino un risarcimento.
Cordiali saluti, ______________
"___"__________ 20__

Con questi documenti, visita di nuovo il tuo ufficio postale e consegnali al tuo capo. È necessario apporre un segno su una copia della domanda indicante che il reclamo è stato registrato e prenderlo per sé.

Per garantire che la tua domanda non vada persa, una copia elettronica di questa domanda può essere inviata all'indirizzo e-mail Russian Post per lavorare con le domande dei clienti: [e-mail protetta]

Se per molto tempo non si riceve risposta dalle poste russe, Roskomnadzor può essere coinvolto nella risoluzione del problema. Per contattare questo agenzia governativa può essere utilizzato laddove nell'oggetto della richiesta si selezioni "Fornitura di servizi di comunicazione (Internet, comunicazioni mobili, posta, telegrafo, TV, radio, ecc.)".

Un esempio di compilazione di questo modulo.

Mosca e la regione di Mosca dovrebbero essere scelte come luogo di considerazione. È meglio scegliere la forma scritta come metodo di risposta: in questo modo avrai documento ufficiale, che ti tornerà utile se vuoi andare in tribunale. In caso contrario, scegli semplicemente di rispondere via email.

Dovrebbe essere qualcosa del genere.

Reclamo

Il 02/11/2015 mi è stato inviato dalla Cina un invio postale internazionale registrato (di seguito denominato IPO) con numero di tracciamento RO946250***CN, ________________.
14/02/2015 partenza RO946250***CN ha lasciato il territorio della Cina ed è stato inviato nel territorio Federazione Russa.
A partire dal 14 marzo 2015, la spedizione RO946250***CN è stata registrata nella Federazione Russa nella fase di "Importazione".
Al 14 aprile 2015 la spedizione RO946250***CN non mi è stata consegnata.
Tenendo conto del mancato rispetto dei tempi di consegna di MPO RO946250***CN, effettuato dall'impresa unitaria dello Stato federale "Russian Post" e sulla base di quanto sopra, guidato dall'art. 12 Legge federale del 2 maggio 2006 N 59-FZ "Sulla procedura per l'esame dei ricorsi dei cittadini della Federazione Russa",

1. Stabilire il motivo del ritardo di MPO RO946250***CN sul territorio della Federazione Russa.
2. Obbligare l'impresa unitaria dello Stato federale “Russian Post” a svolgere azioni per cercare MPO RO946250***CN e inviarmi una risposta ufficiale scritta sui risultati.
3. In caso di perdita di MPO RO946250***CN, effettuare il pagamento integrale del risarcimento secondo le modalità previste dalla legge.

Tali appelli a volte hanno un effetto miracoloso sull'accelerazione. Durante un grave ingorgo presso l'ufficio postale nel 2013, i reclami di massa da parte dei cittadini che utilizzavano uno schema simile hanno costretto la direzione delle Poste Russe ad accelerare notevolmente il processo di elaborazione della corrispondenza.

Il pacco è bloccato in fase di sdoganamento

Se il tuo pacco è bloccato nella fase di ispezione doganale e non ricevi alcuna notifica da questo servizio, allora è il momento di contattare tu stesso le autorità doganali per scoprire il destino del pacco. È necessario contattare la dogana anche se il pacco è rimasto lì per più di 1 giorno, poiché questo è il periodo standard per lo sdoganamento.

Puoi anche contattare le autorità doganali. Un esempio di compilazione dei campi.

Riguardo al prossimo.

Il mio pacco registrato dalla Cina con codice di tracciabilità RO946250***CN è arrivato alla dogana il 02/12/2015 e non è stato consegnato alle poste russe per più di __ giorni lavorativi.
Il periodo specificato supera gli standard accettati per ispezione doganale MPO.

ti prego
1. Indicare il motivo del ritardo.
2. Fornire spiegazioni in merito alla violazione dei termini per l'elaborazione e il controllo dell'MPO.
3. Forniscimi informazioni sull'effettiva ubicazione della mia spedizione.
4. Spiegare la procedura richiesta da me.

Per riavere i soldi.

Ti auguriamo di non perdere mai i tuoi pacchi e di riceverli sempre in tempo!

Rimanere bloccati sull'ordinamento e su cosa fare al riguardo.

Spesso quando si tracciano i pacchi con Aliexpress Gli acquirenti si trovano ad affrontare una situazione in cui la merce rimane bloccata nello smistamento. Cosa fare in questo caso e perché ciò accade? Scopriamolo.

Perché un pacco di Aliexpress è bloccato nello smistamento a Ekaterinburg, Mosca o Vnukovo?

I servizi postali hanno molte peculiarità nel loro lavoro, ma devi capire che il blocco del pacco non è considerato caso eccezionale. Il fatto è che i centri sono sovraccarichi e non hanno il tempo di elaborare rapidamente tutte le spedizioni in arrivo.

Ogni giorno dentro centri di smistamento Arrivano almeno una dozzina di macchine e ognuna è stracolma di pacchi. Il loro peso totale è di 20 tonnellate. Da ciascuna macchina gli operatori ricevono circa 300 sacchi e ciascuno di essi contiene circa duecento pacchi. Sulla borsa è presente una speciale etichetta crittografata che mostra quanti pacchi ci sono all'interno.

Come capisci, è fisicamente impossibile elaborare rapidamente un tale volume. Inoltre, secondo la tecnologia, il lavoratore deve rimuovere l'etichetta dalla borsa e inserire le informazioni contenute nel database. Una volta che i dati entrano nel sistema, cambia lo stato del tracciamento, che è ciò che l'acquirente vede sullo schermo.

Ma ancora una volta, all'arrivo al centro di smistamento, il pacco non viene elaborato immediatamente, ma dopo un po 'di tempo, perché i dipendenti devono comunque registrare tutto ciò che è arrivato prima. Pertanto le valigie vengono scaricate e aspettano il loro turno.

Tanto la situazione è più complicata diventa il momento in cui Aliexpress sta organizzando grandi vendite poiché l'afflusso di pacchi diventa molte volte maggiore. Se sei interessato, ecco come appaiono i negozi di smistamento:

Cosa fare se un pacco di Aliexpress è bloccato nello smistamento?

Di norma, se il pacchetto lo è Aliexpress Ho trascorso diversi giorni in un centro di smistamento, quindi non c'è niente di sbagliato in questo. Non resta che aspettare che lei parta da lì. Lo smistamento dei pacchi può richiedere fino a due settimane, quindi non devi preoccuparti.

Tuttavia, se è già passato un mese e lo stato non è cambiato, dovresti pensarci. Contatta il venditore e chiedi di scoprire cosa c'è che non va nel pacco. All'improvviso si è persa.

Video: monitoraggio dei pacchi da Aliexpress – edizione 2017

Una delle più problemi attuali per gli acquirenti è ciò che devono fare se il pacco è bloccato in qualche fase del tracciamento (ovvero, lo stato del tracciamento non cambia per un lungo periodo). In questa nota parleremo dei motivi per cui i pacchi potrebbero rimanere bloccati. E ti forniremo consigli su quali azioni puoi intraprendere se il pacco non si sposta da nessuna parte.

Perché lo stato del monitoraggio non cambia per molto tempo?

Innanzitutto vorrei rassicurare tutti e dire che in una situazione in cui lo stato del tracking non cambia, ciò non significa affatto che il pacco non arriverà a voi.

1. Il numero di traccia del pacco viene tracciato solo fino al passaggio della frontiera.
Il motivo più comune per cui un pacco si blocca è che è stato inviato utilizzando un metodo budget. E verrà tracciato solo nel paese del destinatario. Dopo aver attraversato il confine, il numero della traccia non verrà letto. Tali tracce non soddisfano gli standard dei servizi postali (ad esempio, i numeri delle tracce costituiti da numeri). Molti acquirenti non lo sanno e durante il monitoraggio vedono che il pacco ha raggiunto il confine e le informazioni non vengono ulteriormente aggiornate. Di conseguenza, sembra loro che il loro ordine non si stia muovendo da nessuna parte, ma in realtà si sta muovendo attraverso il territorio del paese destinatario da molto tempo.

Vale anche la pena notare che alcuni metodi di spedizione a basso costo hanno solo un paio di stati di tracciabilità. In cui si afferma che il pacco è stato accettato per posta e inviato ulteriormente. Questo è tutto per il monitoraggio di questa traccia finisce.

2. Il pacco passa attraverso il processo di importazione.
Si ritiene che il processo di esportazione-importazione sia una delle fasi più lunghe nel movimento di un pacco. In alcune stagioni, i pacchi possono restare in attesa per 1-2 mesi presso il centro di smistamento prima che l'articolo venga registrato presso l'ufficio postale del tuo paese e venga visualizzato nuovo stato tracciamento. Ciò può essere dovuto al fatto che il pacco passa attraverso centri di smistamento con un grande carico e attrezzature obsolete, oppure a causa della congestione stagionale (durante i saldi). E anche per semplice sfortuna, quando il tuo pacco finisce nell'angolo più lontano di un magazzino di custodia temporanea e attende il suo turno per la registrazione.

3. Ritardi nell'aggiornamento dei database di tracciabilità dei pacchi.

Un altro motivo per cui gli stati dei pacchi hanno smesso di aggiornarsi sono i ritardi nell'aggiornamento del database di tracciamento. A volte l'acquirente potrebbe ricevere il suo ordine prima che venga visualizzato nuova informazione sul movimento del pacco. È particolarmente famoso per questo

4. Smarrimento e furto di pacchi.

Questa opzione è piuttosto rara. Non ci sono praticamente situazioni in cui un pacco scompare senza lasciare traccia. Spesso l'acquirente riceve almeno una scatola vuota.

Cosa fare se il pacco è bloccato?

Se il tuo pacco ha iniziato a essere tracciato, per qualsiasi motivo è bloccato, dovrai aspettare. Almeno fino alla scadenza. Ma in realtà è meglio aprire una controversia con il motivo "La protezione dell'ordine sta scadendo, ma il pacco è ancora in viaggio" pochi giorni prima della scadenza del timer della protezione dell'acquirente. Poiché se apri una controversia abbastanza presto e la intensifichi, i mediatori di Aliexpress, prima di tutto, vedendo che il numero di traccia è stato tracciato, ti chiederanno di attendere il pacco. Dal momento che sono interessati alla conclusione dell'affare. E dovrai ancora aspettare la merce, solo con controversia aperta.

Si noti che i mediatori sono più disposti ad accettare le controversie se il tempo di protezione è quasi scaduto, o meglio ancora, è stato precedentemente prorogato e il periodo scade nuovamente. Non ha senso aprire una controversia prima del previsto se la merce è stata effettivamente inviata dal venditore e il numero di traccia è stato tracciato.

In ogni caso, ovunque sia bloccato il tuo pacco, attendi pazientemente, controllando periodicamente il timer di protezione dell'acquirente e il numero di tracciamento. Per eliminare la possibilità di spostare e ricevere un pacco inviato a un indirizzo sbagliato.

Se il numero di traccia non si aggiorna più nel tuo Paese e sei interessato a ricevere il pacco e non solo a ricevere indietro i soldi, puoi inviare

Hai una domanda? Scrivilo nei commenti o in chat

I pacchi spediti per posta non sempre arrivano a destinazione. La posta perduta non è così rara.

Cosa fare se il pacco inviato viene smarrito?

Scopri dov'è il pacco

A tutti gli invii postali e i pacchi, senza eccezioni, viene assegnato un numero di traccia univoco. Di solito è indicato sulla ricevuta rilasciata al momento del pagamento delle spese di spedizione. Questo numero identificativo ti aiuterà a trovare il pacco, o meglio a determinare l'ultimo punto in cui si trovava, il che faciliterà notevolmente la ricerca.

Puoi tracciare il percorso di un invio postale su una risorsa speciale, come la nostra. Per fare ciò, devi inserire l'identificativo postale nell'apposito campo e riceverai tutte le informazioni sul pacco: quali città ha attraversato, quanto tempo è rimasto su un determinato segmento. In questo modo potrai capire dove è stato smarrito esattamente il pacco.

Dopo aver determinato il punto in cui è stato smarrito il pacco, è necessario presentare un reclamo scritto per il fatto che l'invio postale è stato smarrito o danneggiato.

Tieni presente, tuttavia, che è possibile presentare un reclamo entro sei mesi dal momento della spedizione del pacco. Per presentare un reclamo è necessario presentare un passaporto o un altro documento di identificazione che confermi la tua identità e, tassativamente, la ricevuta che hai ricevuto al momento della spedizione del pacco. Dovrebbero essere scritte anche raccomandazioni riguardanti l'adozione di determinate misure che aiuteranno a risolvere questo problema.

Non tutti lo sanno, ma in caso di smarrimento del pacco il mittente conserva il diritto a ricevere il risarcimento del danno. L'importo del risarcimento dipende dal tipo di pacco: si tratta di una spedizione regolare o di valore; è importante anche il territorio di spedizione (all'interno del paese o al di fuori dei suoi confini); Ma non in tutti i casi Servizio postale

è responsabile dei pacchi smarriti. Tali casi includono i danni causati al pacco per colpa della persona che lo ha spedito o per sua negligenza.

Se hai ordinato la merce da un negozio online, assicurati di avvisare il mittente della perdita del pacco. Potresti ricevere un rimborso o inviare nuovamente l'ordine al negozio per risolvere il problema tramite posta senza la tua partecipazione. Ma dovrai trovare la posta dei tuoi parenti da solo.

La consegna dei pacchi in tutta la Russia richiede in media da 5 giorni a due settimane. Se il pacco proviene da un altro paese i tempi di consegna aumentano. Se perdi un pacco spedito da un altro Paese, scopri prima di tutto quando ha attraversato il confine. Pertanto, se il pacco viene smarrito, dovresti prenderlo: