यह पूछे जाने पर कि एक प्रबंधक क्या करता है, हमारे देश के अधिकांश नागरिक पूर्ण और सही उत्तर नहीं दे पाएंगे। वे प्रस्तुत स्थिति को मुख्य रूप से व्यापार से जोड़ते हैं। यह रूढ़िवादिता 90 के दशक में बनी थी, जब कोई भी आर्थिक शब्दावली नहीं जानता था और कंपनी के मालिक "बिक्री प्रबंधकों" को काम करने के लिए आमंत्रित करते थे, जो वास्तव में बिक्री एजेंट थे।

आज भी अखबारों और रोजगार वेबसाइटों पर ऐसी ही त्रुटियों वाले विज्ञापन मौजूद हैं। मुख्य उद्देश्यइस लेख का उद्देश्य पाठकों को यह समझाना है कि प्रबंधक कौन है और उसकी जिम्मेदारियाँ क्या हैं। प्रस्तुत जानकारी का ध्यानपूर्वक अध्ययन करने से, आप गलत रूढ़ियों से छुटकारा पा लेंगे और यह समझ पाएंगे कि "प्रबंधक" का पेशा आपकी शिक्षा, अनुभव और स्वभाव से कैसे मेल खाता है।

में आर्थिक सिद्धांतप्रस्तुत पेशे की बहुत सारी परिभाषाएँ हैं, लेकिन यदि हम मुख्य अर्थ पर प्रकाश डालें, तो हम कह सकते हैं कि एक प्रबंधक एक विशेषज्ञ है जो कंपनी के कर्मचारियों का प्रबंधन करता है और इसके लिए जिम्मेदार है तर्कसंगत उपयोगइसके सभी संसाधन. इस पद पर काम करते हुए गंभीर सफलता हासिल करने के लिए आपको इसकी अच्छी समझ होनी चाहिए आर्थिक मामलाऔर मनोविज्ञान, मार्केटिंग की मूल बातें जानें और कानूनी शब्दावली में भ्रमित न हों। अर्थात्, एक प्रबंधक उपयुक्त शिक्षा वाला व्यक्ति होता है जो लोगों का प्रबंधन करता है और संसाधनों का आवंटन इस तरह करता है कि कंपनी को अधिकतम आय प्राप्त हो।

यदि हम सूचीबद्ध बारीकियों को ध्यान में रखते हैं, तो हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि हमारे देश में अधिकांश "प्रबंधकों" का प्रतिनिधित्व किए गए पेशे से कोई लेना-देना नहीं है। बस नियोक्ता, इसके बारे में एक विज्ञापन बना रहे हैं रिक्त पद, काम की तलाश कर रहे सक्षम विशेषज्ञों का ध्यान आकर्षित करने के लिए "प्रबंधक" शब्द का उपयोग करें। लेकिन जो आदमी चलता है किराने की दुकान, चाय, कॉफी या कुकीज़ की आपूर्ति के लिए एक समझौते को समाप्त करने की पेशकश करते हुए, एक बिक्री एजेंट है, प्रबंधक नहीं।

हल किए जा रहे मुद्दों के स्तर और कार्यात्मक जिम्मेदारियों के आधार पर इस पेशे की तीन श्रेणियां हैं:

पहला समूह- प्रबंधक जो छोटी टीमों का प्रबंधन करते हैं और संसाधनों के उपयोग को नियंत्रित करते हैं (फोरमैन, फोरमैन, आदि);

तीसरे समूह के प्रतिनिधि- उद्यमों के प्रमुख और उनके प्रतिनिधि, जो कंपनी के पहले लोग हैं, वे सभी महत्वपूर्ण मुद्दों को तय करते हैं और इसके लिए जिम्मेदार हैं प्रभावी कार्यसभी कर्मचारी।

इस पेशे के प्रतिनिधियों की गतिविधियों की बारीकियों के आधार पर, निम्नलिखित क्षेत्रों को प्रतिष्ठित किया जाता है::

बिक्री प्रबंधक. बिक्री एजेंटों का प्रबंधन करता है, ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए नई कार्य पद्धतियां और तरीके विकसित करता है, अपने अधीनस्थों के लिए बिक्री योजनाएं निर्धारित करता है और कंपनी के कर्मचारियों के लिए प्रोत्साहन तंत्र लाता है।

मानव संसाधन प्रबंधक. वह कार्य करता है जो पहले कार्मिक प्रबंधक की जिम्मेदारी थी। कर्मियों के लिए जिम्मेदार, नए कर्मचारियों को प्रशिक्षण देना और श्रम कानूनों के अनुपालन की निगरानी भी करना।

व्यक्तिगत प्रबंधक. यह सुनिश्चित करने के लिए कि सभी फर्म दायित्वों को पूरा किया गया है, एक विशिष्ट ग्राहक के साथ काम करता है।

कार्यालय प्रबंधक- एक विशेषज्ञ जो आपूर्ति प्रबंधकों, सचिवों, कोरियर, सफाईकर्मियों और कार्यालय जीवन समर्थन मुद्दों में शामिल अन्य कर्मचारियों के काम का समन्वय करता है। इस पेशे के प्रतिनिधियों को यह सुनिश्चित करना होगा कि सभी कर्मचारियों को कार्यालय की आपूर्ति प्रदान की जाए, कंप्यूटर, फैक्स और अन्य उपकरण काम कर रहे हों और परिसर को साफ सुथरा रखा जाए।

प्रबंधक कार्य करता है

बेहतर ढंग से समझने और याद रखने के लिए कि प्रबंधन क्या है और प्रबंधक कौन है, आइए प्रबंधन से संबंधित मुख्य कार्यों पर विचार करें।

प्रशासनिक. एक प्रबंधक को कंपनी के कर्मचारियों का गठन करने, सर्वोत्तम कर्मचारियों का चयन करने, कर्मियों की कमियों की पहचान करने, उनके काम को व्यवस्थित करने, जिम्मेदारियों को वितरित करने और कंपनी के कर्मचारियों के प्रशिक्षण और उन्नत प्रशिक्षण के मुद्दों से निपटने में सक्षम होना चाहिए।

विशेषज्ञ की सलाह. प्रबंधक को उस कंपनी की आर्थिक स्थिति के बारे में पूरी तरह से पता होना चाहिए जिसमें वह काम करता है, उसे उत्पादन के सभी चरणों के बारे में जानकारी होनी चाहिए, यह समझना चाहिए कि कंपनी के कर्मचारियों के सवालों का जवाब देने के लिए किसी भी समय तैयार रहने के लिए उपकरण कैसे काम करता है।

सामरिक. प्रबंधक को लगातार निगरानी करनी चाहिए कि कौन काम कर रहा है, प्रबंधन कार्य कितनी सटीकता से किए जा रहे हैं, लेकिन साथ ही वह उद्यम के सभी कर्मचारियों के साथ सम्मान के साथ व्यवहार करने के लिए बाध्य है, चाहे उनकी स्थिति कुछ भी हो।

मनो. प्रबंधक को न केवल अपने अधीनस्थों को कार्य देना चाहिए और उनके कार्यान्वयन की प्रगति की निगरानी करनी चाहिए, बल्कि कर्मचारियों का समर्थन करने में सक्षम होना चाहिए, उन्हें आत्मविश्वास महसूस कराना चाहिए और काम के दौरान कुछ भी उन्हें अपने कर्तव्यों को पूरा करने से विचलित नहीं करना चाहिए।

शिक्षात्मक. प्रबंधक को नए कर्मचारियों को टीम में शीघ्रता से एकीकृत होने में मदद करनी चाहिए, और अपने अधीनस्थों को भी शिक्षित करना चाहिए नैतिक सिद्धांतों, कड़ी मेहनत, जिम्मेदारी, पहल, आदि। स्वाभाविक रूप से, यह सब व्यक्तिगत उदाहरण द्वारा समर्थित होना चाहिए।

संचार-नियामक. कंपनी प्रबंधकों को समय पर उपलब्ध कराना होगा महत्वपूर्ण सूचनाअपनी गतिविधियों से संबंधित, न केवल अपने प्रभाग के प्रभावी कार्य पर, बल्कि संपूर्ण कंपनी के प्राथमिकता वाले लक्ष्यों पर भी ध्यान केंद्रित करता है।

अभिनव. एक आधुनिक प्रबंधक के मुख्य कार्यों में से एक उत्पादन और कार्मिक प्रबंधन के नए तरीकों और तरीकों की निरंतर खोज है। ऐसा करने के लिए, आपको उन सभी समाचारों का सावधानीपूर्वक पालन करने की आवश्यकता है जिनका कंपनी की गतिविधियों से कम से कम कुछ संबंध हो।

अनुशासनात्मक. इस फ़ंक्शन में दंड (उन्हें उचित और निष्पक्ष होना चाहिए) और प्रोत्साहन दोनों का उपयोग शामिल है। प्रेरणा के विभिन्न तरीकों का उपयोग करने से आपको उत्पादकता बढ़ाने में तभी मदद मिलेगी जब वे वास्तव में लोगों की रुचि जगा सकें। व्यक्तिगत धन्यवाद और हाथ मिलाना महानिदेशक, पूरे परिवार के लिए समुद्र की यात्रा के समान प्रभाव होने की संभावना नहीं है।

प्रस्तुत कार्य मुख्य रूप से कार्मिक मुद्दों से संबंधित हैं, लेकिन यह प्रबंधक की जिम्मेदारियों का केवल एक हिस्सा है। उसे न केवल कर्मियों से, बल्कि कंपनी के वित्त, कच्चे माल की आपूर्ति और बिक्री से भी निपटना होगा। तैयार उत्पाद, उत्पादन प्रक्रियाएंवगैरह।

उद्यम प्रबंधन निम्नलिखित कार्यों के निष्पादन के साथ अटूट रूप से जुड़ा हुआ है:

योजना। इस फ़ंक्शन का कार्यान्वयन कंपनी की स्थिति के विस्तृत विश्लेषण और उसकी क्षमताओं के आकलन के साथ शुरू होता है। प्रबंधक को बाजार की स्थिति का अध्ययन करना चाहिए, अपने संसाधनों की एक सूची बनानी चाहिए, यह निर्धारित करना चाहिए कि कहां ताकतउद्यम, किस पर काम करने की आवश्यकता है, आदि। प्राप्त आंकड़ों के आधार पर, प्रबंधक अपनी कंपनी के लिए प्रभाव (ज्यादातर प्रतिकूल) को ध्यान में रखते हुए लक्ष्य निर्धारित करता है। बाह्य कारक, जैसे प्रतिस्पर्धा, विनिमय दरें, किसी दिए गए उद्योग में मजदूरी। योजना का अंतिम चरण कंपनी के सभी कर्मचारियों के लिए कार्यों को परिभाषित करना है, जिसके कार्यान्वयन से निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करना संभव होगा।

कार्य का संगठन. इसमें शामिल हैं: आवश्यक उद्यम संरचना का गठन, कार्मिक प्रशिक्षण, कर्मचारियों का प्रावधान आवश्यक उपकरणऔर एक उपकरण.

प्रेरणा। कर्मचारियों को उनके सौंपे गए कर्तव्यों को कुशलतापूर्वक और समय पर पूरा करने के लिए प्रेरित करने के लिए आर्थिक और नैतिक प्रोत्साहनों का उपयोग। पूंजीवादी व्यवस्था के शुरुआती दिनों से लेकर बीसवीं सदी तक, लोगों का मानना ​​था कि पैसा ही एकमात्र विकल्प है वर्तमान पद्धतिकिसी भी कर्मचारी के लिए प्रेरणा. वास्तव में, मनुष्य उतना आदिम नहीं निकला जितना हमारे पूर्वजों ने सोचा था। इसलिए, कंपनी के कर्मचारियों को प्रभावी ढंग से उत्तेजित करने के लिए, आपको इसका उपयोग करने की आवश्यकता है विभिन्न तरीके, जिस पर निर्भर है व्यक्तिगत विशेषताएंउनमें से प्रत्येक।

नियंत्रण । जब तंत्र चल रहा होता है, तो सभी कर्मचारी सौंपे गए कार्य करते हैं, प्रत्येक कर्मचारी वास्तव में सब कुछ करने में रुचि रखता है उच्चे स्तर काऔर समय रहते इस प्रक्रिया को नियंत्रित करना ही शेष रह जाता है। ऐसा करने के लिए, आपको उन्हें प्राप्त करने के लिए विशिष्ट तिथियों के साथ लक्ष्यों की एक सूची बनाने की आवश्यकता है। नियंत्रण का दूसरा चरण कागज पर जो योजना बनाई गई थी, उसके साथ प्राप्त परिणामों की तुलना करना है। और अंतिम चरण- प्राप्त परिणामों को ध्यान में रखते हुए कमियों को दूर करना या योजना को समायोजित करना।

समन्वय. प्रबंधन के प्रमुख कार्यों में से एक, जिसका सार उद्यम के प्रभागों, कार्यशालाओं, टीमों या विभागों के बीच संचार स्थापित करके उनके सभी कार्यों का समन्वय करना है। अगर सरल शब्द में कहा जाए तो सरल शब्दों में, यह फ़ंक्शन एक प्रसिद्ध कल्पित कथा के कथानक के समान स्थितियों की घटना को समाप्त करता है, जब हर कोई गाड़ी को अपनी दिशा में खींचता है। सभी प्रभाग और व्यक्तिगत इकाइयाँ सद्भाव में काम करती हैं, समाचारों, उपलब्धियों या समस्याओं का त्वरित आदान-प्रदान करती हैं, जो आपको समय पर और संसाधनों के न्यूनतम व्यय के साथ उद्यम के सबसे महत्वपूर्ण कार्य को लागू करने की अनुमति देती है।

संगठनात्मक एवं प्रशासनिक गतिविधियाँ संचालित करना

टीम के समन्वित कार्य (प्रबंधन के कार्यों में से एक) को सुनिश्चित करने के लिए, अकेले आर्थिक लीवर का उपयोग पर्याप्त नहीं है। यह कथन हमारे देश में उन दिनों से जाना जाता था जब वे नहीं जानते थे कि प्रबंधक कौन होता है। संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीके आर्थिक प्रोत्साहन के पूरक हैं और प्रबंधकों को उन्हें सौंपी गई जिम्मेदारियों को तय करने की अनुमति देते हैं। वे प्रबंधक के कानूनी अधिकारों, उसकी शक्ति, अधिकार, साथ ही उसकी अपनी ज़िम्मेदारी पर आधारित हैं। प्रस्तुत विधियों को मौखिक या लिखित रूप में लागू किया जाता है (आदेश, निर्देश, सिफारिशें)।

आज आधिकारिक संबंधों का मुख्य रूप आदेश है। यह मौखिक या लिखित हो सकता है, कलाकार के लिए अनिवार्य है, और प्रबंधक और अधीनस्थ दोनों की क्षमता से परे नहीं जाना चाहिए।

इसके अलावा, आदेश को पर्याप्त संसाधन और जानकारी प्रदान की जानी चाहिए, इसे सटीक रूप से तैयार किया जाना चाहिए (वैकल्पिक अर्थ के बिना) और इसके कार्यान्वयन के स्तर और गुणवत्ता को सत्यापित करना संभव होना चाहिए।

सौंपे गए कार्यों के महत्व, तात्कालिकता और दायरे की डिग्री के आधार पर, आदेश मौखिक, लिखित या मिश्रित हो सकता है। जब किसी साधारण मुद्दे को शीघ्रता से हल करना आवश्यक होता है, तो प्रबंधक एक मौखिक आदेश देता है, और जब कई अलग-अलग कार्यों को पूरा करना आवश्यक होता है, तो एक लिखित दस्तावेज़ तैयार किया जाता है। अभ्यास से पता चलता है कि महत्वपूर्ण आदेशों को कागज पर दर्ज करना बेहतर है।

निर्देश लोकतांत्रिक या निर्देशात्मक हो सकते हैं। पहले मामले में, यह स्वयंसेवकों के लिए एक अनुरोध, सिफारिश या कॉल है, और दूसरे में, यह एक आदेश या आदेश है।

यदि आप प्रबंधक के पद पर हैं और आपको किसी अधीनस्थ को कोई महत्वपूर्ण आदेश देना है, तो इन अनुशंसाओं का पालन करें:

कर्मचारी को जो कार्य करने चाहिए उन्हें सटीक और विस्तार से तैयार करना;

सुनिश्चित करें कि आप समझ गए हैं;

आदेश देते समय, इस बारे में सोचें कि आप सौंपे गए कार्यों की प्रगति को कैसे नियंत्रित करेंगे;

कोशिश करें कि कार्य पूरा होने के दौरान उन्हें कभी न बदलें;

होनहार कर्मचारियों को एक ही प्रकार और नीरस काम करने की अनुमति न दें (एक सक्षम कर्मचारी को उद्यम को अधिकतम लाभ पहुंचाना चाहिए);

पूरा करने के लिए विशिष्ट समय सीमा निर्धारित करें (तारीख, समय, 2-3 दिनों में नहीं);

जब लोगों के समूह को कोई कार्य दिया जाता है, तो चर्चा का अवसर प्रदान करें यह मुद्दापूरी मंडली;

आपको ऐसे कार्यकर्ता को कार्य नहीं देना चाहिए जो किसी अन्य प्रबंधक को रिपोर्ट करता है;

यदि आदेश कलाकारों के समूह के लिए है, तो परिणामों के लिए जिम्मेदार किसी व्यक्ति को नियुक्त करना न भूलें (फिर केवल उसके साथ सभी मुद्दों को हल करें)।

इस लेख को पढ़ने के बाद, आपने जाना कि एक पेशेवर प्रबंधक वास्तव में क्या करता है और अपने कर्तव्यों को पूरा करने के लिए उसमें कौन से गुण होने चाहिए, और यह भी देखा कि हमारे देश में "प्रबंधक" की अवधारणा अपने वास्तविक अर्थ से कितनी अलग है।

क्या आपको लेख पसंद आया? सोशल मीडिया पर दोस्तों के साथ साझा करें. नेटवर्क:

प्रबंधक सबसे अधिक मांग वाले विशेषज्ञों में से एक हैं। वे ही उस संगठन को लाभ पहुंचाते हैं जिसके लिए वे काम करते हैं।

प्रबंधक कौन है? परिभाषा

नेताओं, प्रबंधकों, प्रशासकों को प्रबंधक कहा जाता है। इन व्यवसायों में श्रमिकों के कार्यों के प्रदर्शन पर नियंत्रण शामिल है। अर्थात्, वे कर्मचारियों के एक विशिष्ट समूह का प्रबंधन करते हैं। हालाँकि, अब न केवल प्रबंधकों को प्रबंधक कहा जाता है। साधारण कर्मचारी जो कुछ बेचते हैं, वही कहलाते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि नियोक्ता चाहता है कि कर्मचारियों की स्थिति उन्हें अधिक महत्वपूर्ण महसूस कराए। लेकिन ये कर्मचारी वास्तव में दूसरों के काम को व्यवस्थित नहीं करते हैं। वे साधारण सलाहकार, विक्रेता, व्यापारी हैं। प्रबंधक की स्थिति केवल आभासी है. और इसका उपयोग सामान्य कर्मचारियों को उनके पेशे में सहज महसूस कराने के लिए किया जाता है। एक वास्तविक प्रबंधक दूसरों का नेतृत्व और प्रबंधन करता है। वह अपने अधीनस्थों के प्रभावी कार्य के लिए वेतन प्राप्त करता है।

खाता प्रबंधक। जिम्मेदारियों

नौकरी की तलाश कर रहे कई लोगों के बायोडाटा में "व्यक्तिगत गुण" अनुभाग में रिक्त पद के लिए आवेदक के संचार कौशल और तनाव प्रतिरोध के बारे में जानकारी होती है।

ये विशेषताएँ खाता प्रबंधक पद के लिए बहुत अच्छी हैं। ऐसा बनने के लिए उच्च शिक्षा और कार्य अनुभव हमेशा आवश्यक नहीं होता है। यहां मुख्य बात ग्राहकों के साथ बातचीत करने और व्यापार वार्ता आयोजित करने, उत्पाद को जानने और नौकरी कर्तव्यों का पालन करने में सक्षम होना है। खाता प्रबंधक लीड और उत्पादों की सोर्सिंग के लिए जिम्मेदार है। जिस कंपनी के हितों का वे प्रतिनिधित्व करते हैं, उसकी वस्तुओं या सेवाओं में उनकी रुचि बढ़ाने के लिए वह उन्हें लुभावने व्यावसायिक प्रस्ताव देता है।

ऐसे विशेषज्ञ की अन्य जिम्मेदारियाँ भी होती हैं। खाता प्रबंधक संभावित ग्राहकों से व्यक्तिगत रूप से मिलता है। और इन बैठकों पर बहुत कुछ निर्भर करता है, क्योंकि तभी सहयोग की सभी बारीकियों पर चर्चा होती है और अनुबंधों पर हस्ताक्षर किए जाते हैं।

मौजूदा ग्राहकों के साथ बातचीत करना एक मुख्य जिम्मेदारी है। एक ग्राहक सेवा प्रबंधक को अपने ग्राहकों को हमेशा संपर्क में रखना चाहिए और ग्राहक आधार भी बनाए रखना चाहिए।

बैंक खाता प्रबंधक. जिम्मेदारियों

कई बैंक हर दिन कर्मचारियों, यानी ग्राहक सेवा प्रबंधकों की तलाश में रहते हैं। ऐसा इसलिए क्योंकि इस क्षेत्र में काम इतना आसान नहीं है और कर्मचारियों को कई तरह की जिम्मेदारियां निभानी पड़ती हैं।

एक बैंक खाता प्रबंधक आमतौर पर निम्नलिखित कार्य करता है। वह बिक्री योजना को पूरा करता है, ऑर्डर स्वीकार करता है और संसाधित करता है, और वाणिज्यिक प्रस्ताव तैयार करता है। वह ग्राहकों को बैंकिंग उत्पादों पर भी सलाह देती है, जिसमें ऋण, कार्ड, जमा आदि शामिल हैं, दस्तावेज़ तैयार करती है, काम करती है और रिपोर्ट तैयार करती है।

प्रत्येक बैंक में, जिम्मेदारियों की यह सूची जोड़ी, घटाई या थोड़ी भिन्न हो सकती है। हर जगह व्यक्तिगत है. एक खाता प्रबंधक निम्नलिखित जिम्मेदारियाँ भी निभा सकता है: वह संविदात्मक जिम्मेदारियों के कार्यान्वयन की निगरानी कर सकता है और बिक्री बढ़ाने के लिए काम कर सकता है।

सेलुलर ग्राहक सेवा प्रबंधक। जिम्मेदारियों

सेलुलर संचार उद्योग में ग्राहक सेवा प्रबंधकों की भी आवश्यकता है। यह भी कठिन काम है, जिसमें धैर्य, धैर्य, संचार कौशल और खोजने की क्षमता की आवश्यकता होती है आपसी भाषाखरीददारों के साथ मिलकर सामान और सेवाएँ बेचते हैं। सेल फ़ोन स्टोर में, कर्मचारी निम्नलिखित कर्तव्य निभाते हैं।

ग्राहक सेवा प्रबंधक सभी सेवाओं और उत्पादों पर सलाह देता है और बिक्री करता है सेल फोन, उनके लिए सहायक उपकरण, टैबलेट, फोटो और वीडियो कैमरे। टेलीकॉम ऑपरेटरों से जुड़ना, भुगतान स्वीकार करना, कैश रजिस्टर के साथ काम करना और रिकॉर्ड बनाए रखना उनकी मुख्य जिम्मेदारियों में से एक है। सेलुलर ग्राहक सेवा प्रबंधक इन्वेंट्री में भाग लेता है और सैलून की सफाई और व्यवस्था की निगरानी करता है।

संचालन प्रबंधक जिम्मेदारियाँ

कॉर्पोरेट ग्राहक हैं कानूनी संस्थाएं. वे व्यवसाय के लिए स्वादिष्ट निवाला हैं। कॉर्पोरेट ग्राहक प्रबंधक उनके साथ बातचीत करता है।

वह निम्नलिखित कर्तव्यों का पालन करता है। ऐसी विकासशील कंपनियों की खोज करना जो प्रस्तावित वस्तुओं और सेवाओं में रुचि रखती हों, सर्वेक्षण करती हों, प्रस्ताव बनाती हों, संभावित ग्राहकों से व्यक्तिगत रूप से मिलती हों, प्रदर्शनियों और आयोजनों में भाग लेती हों, बातचीत करती हों, अनुबंध समाप्त करती हों, दस्तावेज़ीकरण के साथ काम करती हों, प्रमुख खरीदारों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाए रखती हों, आयोजित व्यावसायिक पत्राचार, किए गए कार्य पर रिपोर्टिंग करता है।

जिम्मेदारियों की सूची को विस्तारित या सरल बनाया जा सकता है। यह सब नियोक्ता की आवश्यकताओं और कंपनी की गतिविधियों के दायरे पर निर्भर करता है।

एक ग्राहक सेवा प्रबंधक में क्या गुण होने चाहिए?

इस काम में लोगों के साथ बातचीत करना शामिल है। इसलिए, ग्राहक सेवा प्रबंधक का मुख्य गुण किसी भी व्यक्ति के लिए दृष्टिकोण खोजने की क्षमता है।

अन्य विशेषताएँ भी महत्वपूर्ण हैं। ये हैं संचार कौशल, तनाव के प्रति प्रतिरोध, गतिविधि, गतिशीलता, दी जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं का ज्ञान, साक्षरता, व्यापार वार्ता आयोजित करने की क्षमता, सटीकता और समय की पाबंदी। गुणों की सूची को विदेशी भाषाओं, विशेषकर अंग्रेजी के ज्ञान से भी पूरक किया जा सकता है।

एक ग्राहक सेवा प्रबंधक को व्यक्तिगत कंप्यूटर, कार्यालय उपकरण के साथ काम करने और कार्यालय और अन्य कार्यक्रमों को जानने में सक्षम होना चाहिए। उनकी सूची गतिविधि के क्षेत्र पर निर्भर करती है।

खाता प्रबंधक के रूप में काम करने के फायदे और नुकसान

किसी भी पेशे की तरह, इसके भी अपने फायदे और नुकसान हैं। यदि हम फायदों के बारे में बात करते हैं, तो उनमें यह तथ्य शामिल है कि एक ग्राहक सेवा प्रबंधक एक अच्छा करियर बना सकता है, जिससे मांग में बन सकता है और अच्छा वेतन प्राप्त कर सकता है।

यह पेशा उन लोगों के लिए उपयुक्त है जो सक्रिय जीवन जीना पसंद करते हैं, नए लोगों के एक बड़े प्रवाह के साथ संवाद करने से डरते नहीं हैं और जानते हैं कि उन्हें कैसे जीतना है, उन्हें वस्तुओं और सेवाओं में दिलचस्पी लेनी है और उन्हें बेचना है।

अगर कमियों की बात करें तो यह बात ध्यान देने योग्य है वेतनयह सीधे तौर पर संपन्न लेनदेन की संख्या और उनकी राशि पर निर्भर करता है मौद्रिक समतुल्य. इसलिए, यदि महीना सफल नहीं होता है, तो खाता प्रबंधक को केवल वेतन मिलेगा, आमतौर पर न्यूनतम।

एक और नुकसान परस्पर विरोधी ग्राहकों से निपटना है। यदि वे नाखुश हैं, तो गलती खाता प्रबंधक की है, जिसका काम असहमति को हल करना है। मनोवैज्ञानिक रूप से यह पेशा उन लोगों के लिए उपयुक्त नहीं है जो हर बात को दिल से लेते हैं। यहां आपको सुनने, रास्ता ढूंढने और अपना संयम न खोने में सक्षम होने की जरूरत है।

ग्राहक सेवा प्रबंधक के लिए बायोडाटा लिखना

श्रम बाजार में इस पेशे की काफी मांग है। आख़िरकार, हम एक पूंजीवादी दुनिया में रहते हैं जहां जीवित रहने के लिए बिक्री कौशल आवश्यक है। यदि आप उपरोक्त से भयभीत नहीं हैं, तो ग्राहकों के साथ काम करना एक आशाजनक पेशा है, और आप ऐसा बन सकते हैं।

नियोक्ताओं की रुचि के लिए, आपको तैयार करने की आवश्यकता है अच्छा बायोडाटा. व्यक्तिगत गुणों में, उन्हें इंगित करें जो "जिम्मेदारियों" आइटम के लिए अधिक उपयुक्त हैं। बायोडाटा के लिए खाता प्रबंधक जोड़ सकते हैं सकारात्मक समीक्षापिछले नियोक्ताओं से, यदि उसके अभी भी उनके साथ अच्छे संबंध हैं। आपके पास मौजूद सभी कौशलों का उल्लेख करना भी उचित है। अन्य नौकरियों, प्रथाओं में अपने अनुभव के बारे में भी लिखें जहां आपने ग्राहकों के साथ काम किया है। यह एक बड़ा लाभ होगा, क्योंकि यह नियोक्ता को दिखाएगा कि आपके पास पहले से ही व्यावसायिक वार्ता का अनुभव है और आप संचार से डरते नहीं हैं।

अगर आपकी पढ़ाई, इंटर्नशिप या पिछली नौकरियों में कोई उपलब्धि है तो उसके बारे में भी लिखें। इस तरह आप खुद को एक सक्रिय जीवनशैली वाले व्यक्ति के रूप में दिखाएंगे।

अपना बायोडाटा सही ढंग से लिखें, विशेष रूप से प्रबंधक की गतिविधियों से सीधे संबंधित शब्दों और अभिव्यक्तियों पर ध्यान दें। उदाहरण के लिए, "अनुबंध" शब्द में अक्सर गलतियाँ की जाती हैं।

अपने बारे में जानकारी को एक तटस्थ पृष्ठभूमि वाले अपने व्यवसायिक फोटो के साथ पूरा करें जिसमें आपका चेहरा स्पष्ट रूप से दिखाई दे और कोई अजनबी न हो। अपना बायोडाटा भेजने से पहले, उसमें त्रुटियों की जांच करें और देखें कि क्या आपने अपना विवरण सही ढंग से दर्ज किया है ताकि वे निश्चित रूप से आपसे संपर्क कर सकें।

सिर्फ 10 साल पहले, "प्रबंधक" शब्द गलतफहमी और विस्मय को प्रेरित करता था। आख़िरकार, विशालता में पूर्व यूएसएसआरऐसी कोई स्थिति नहीं थी. लेकिन प्रक्रिया अभी भी स्थिर नहीं है, इसलिए अब, 2016 में, लगभग हर कोई यह समझाने में सक्षम होगा कि प्रबंधक कौन है और वह क्या करता है। आइए इसे भी समझें.

प्रिय पाठक! हमारे लेख कानूनी मुद्दों को हल करने के विशिष्ट तरीकों के बारे में बात करते हैं, लेकिन प्रत्येक मामला अद्वितीय है।

अगर तुम जानना चाहते हो अपनी समस्या का सटीक समाधान कैसे करें - दाईं ओर दिए गए ऑनलाइन सलाहकार फ़ॉर्म से संपर्क करें या फ़ोन द्वारा कॉल करें।

यह तेज़ और मुफ़्त है!

बिक्री प्रबंधक: विशेषता का विवरण

बिक्री प्रबंधक वह व्यक्ति होता है जिसकी जिम्मेदारियों में एक विशिष्ट विभाग का प्रबंधन करना शामिल होता है। परंपरागत रूप से, सभी प्रबंधकों को निचले, मध्यम और वरिष्ठ प्रबंधन के प्रतिनिधियों में विभाजित किया जा सकता है। पहले वाले कई लोगों को प्रबंधित कर सकते हैं, बाकी दसियों या सैकड़ों कर्मचारियों को प्रबंधित कर सकते हैं अलग अलग शहरऔर देश.

"प्रबंधक" शब्द अंग्रेजी से रूसी भाषा में आया। क्रिया "प्रबंधन" के कई अर्थ हैं जो इस पेशे के प्रतिनिधि के मुख्य गुणों का बहुत सटीक वर्णन करते हैं। इस क्रिया का अनुवाद "मार्गदर्शन करना", "सामना करना" के रूप में किया जा सकता है।

आमतौर पर, एक प्रबंधक की जिम्मेदारियों में शामिल हैं:

• ग्राहकों को खोजना और कॉल करना;
• उनके साथ बैठकें;
• सहयोग समझौतों का समापन;
• एक प्रस्तुति तैयार करना;
• विज्ञापन और प्रोत्साहन;
• टीम प्रेरणा;
• प्रदर्शन की निगरानी और सुधार;
• सांख्यिकीय जानकारी का संग्रह.

उपरोक्त सभी से, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि एक प्रबंधक उस कंपनी की आत्मा है जिसमें वह काम करता है। ऐसे महत्वपूर्ण पद के लिए "सही" व्यक्ति को चुनने से कंपनी की सफलता की संभावनाएँ स्वतः ही बढ़ जाती हैं।

एक बिक्री प्रबंधक किस उद्योग में काम कर सकता है?

एक बिक्री प्रबंधक लगभग किसी भी उद्योग में काम कर सकता है, क्योंकि आप कपड़े और फर्नीचर से लेकर सूचना और सुरक्षा तक लगभग सब कुछ बेच सकते हैं।

थोक

1. क्षेत्र में काम करने के लिए थोक का कामप्रबंधक को खंड से परिचित होना चाहिए;
2. रिपोर्टिंग दस्तावेज़ीकरण के साथ काम करने में सक्षम हो;
3. के बारे में एक विचार है मूल्य निर्धारण नीतिइस क्षेत्र में;
4. बजट, वेतन और ऋण चुकौती के वितरण को नियंत्रित करता है;
5. एक थोक प्रबंधक जानता है कि आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों की खोज कैसे की जाए;
6. प्रबंधक को कार्य और संग्रह कार्यक्रम तैयार करने में सक्षम होना चाहिए;
7. कर्मियों का चयन करें;
8. ग्राहकों के साथ बैठकें और बातचीत आयोजित करें।

खुदरा

1. क्षेत्र प्रबंधक खुदरापट्टे को सुरक्षित करने के लिए बातचीत करनी चाहिए;
2. नए कार्यालय या खुदरा दुकानें खोलने के लिए समय और स्थान ढूंढें;
3. स्थानीय दस्तावेज़ीकरण को समझें जो एक विशिष्ट प्रकार के व्यापार से संबंधित है;
4. कर्मियों का चयन करें और उनके प्रशिक्षण में भाग लें;
5. वर्तमान समस्याओं का समाधान करें;
6. कार्यस्थल पर और ऑफ-साइट वार्ता के दौरान सीधे कर्तव्यों के प्रदर्शन की निगरानी करें;
7. कर्मचारियों को दिनचर्या में बदलाव, नए आदेशों और वरिष्ठ प्रबंधन की सिफारिशों के बारे में सूचित करें;
8. दक्षता में सुधार के लिए प्रशिक्षण का आयोजन करें;
9. क्षेत्रीय प्रबंधकों को मासिक रिपोर्ट प्रस्तुत करें।

सेवाएँ बेचना

एक प्रबंधक जिन सेवाओं की बिक्री का प्रबंधन कर सकता है वे काफी विविध हैं। यहां आप फिटनेस सदस्यता बेचने से लेकर विदेशी भाषा पाठ्यक्रम तक सब कुछ पा सकते हैं। इस प्रकार की सेवा बेचने के लिए वास्तविक उत्पाद को बढ़ावा देने से कम कौशल की आवश्यकता नहीं होती है। इसलिए, उन गुणों की एक सूची है जो एक व्यक्ति के पास होनी चाहिए, और जिम्मेदारियों की एक सूची है जो ऐसे पद पर रहने वाला व्यक्ति करता है:

1. प्रदान की गई सेवाओं के क्षेत्र में साक्षरता;
2. कार्य को ऑनलाइन व्यवस्थित करने की क्षमता;
3. उपभोक्ता वर्ग की पहचान;
4. ऐसे कर्मियों का चयन जो प्रदान की गई सेवाओं से अच्छी तरह वाकिफ हों;
5. विज्ञापनदाताओं को जानना और उनके साथ संबंध स्थापित करना;
6. प्रत्यक्ष कार्यों का संगठन;
7. एक डेटाबेस बनाना और संभावित खरीदारों को कॉल करना।

पेशे के फायदे और नुकसान

किसी भी अन्य पेशे की तरह, प्रबंधकीय कार्य के भी फायदे और नुकसान हैं। सबसे पहले, आपको अपनी नौकरी से प्यार करना होगा, और जिस पद पर आप हैं, उस पर खरा उतरना होगा। यदि यह शर्त अधूरी छोड़ दी जाए तो काम में आनंद नहीं आएगा। और जो कुछ भी केवल इसलिए किया जाता है क्योंकि "यह आवश्यक है" देर-सबेर नष्ट हो जाएगा।

आइए बिक्री प्रबंधक के रूप में काम करने के लाभों पर नजर डालें:

• आरामदायक कामकाजी परिस्थितियाँ (मुख्यतः कार्यालय में);
• यात्रा करने की क्षमता;
• नए लोगों से मिलना, उपयोगी संबंध बनाना;
• प्रतिस्पर्धी वेतन सीधे प्रदर्शन किए गए कार्य पर निर्भर करता है;
• प्रयास करके या अवधारणाएँ बदलकर आय बढ़ाने का अवसर;
• पदोन्नति मिलने की संभावना;
• व्यापक विकास, जो सफल गतिविधियों के लिए आवश्यक हो जाता है।

आप नुकसान के बारे में क्या कह सकते हैं? उन सभी को व्यक्तिपरक माना जा सकता है, लेकिन फिर भी:

• अनियमित काम के घंटे;
• कमाई की निर्भरता न केवल व्यक्तिगत प्रयासों पर, बल्कि मौसम, आर्थिक स्थिति और विशिष्ट भौगोलिक स्थिति पर भी;
• तनावपूर्ण स्थितियों की बहुतायत;
• बड़ी मात्रा में कागजी कार्रवाई.

नियोक्ताओं की बुनियादी आवश्यकताएँ

1. उच्च शिक्षा की उपलब्धता.नियोक्ता आश्वस्त हैं कि उपलब्धता उच्च शिक्षायोजना बनाने, स्वयं को "बेचने" और अपनी बात साबित करने की क्षमता को प्रभावित करता है। हालाँकि, ईमानदारी से कहें तो, इसकी उपस्थिति बिल्कुल भी पद पाने की गारंटी नहीं देती है।
2. सक्रिय बिक्री कौशल.सक्रिय बिक्री का सार सिर्फ काउंटर के पीछे खड़े होकर उत्पाद बेचना नहीं है, बल्कि संभावित ग्राहक ढूंढने, उसे समझाने और खरीदार को खुश करने में सक्षम होना है। आप कार्यालय में, सड़क पर या फ़ोन द्वारा सक्रिय बिक्री कर सकते हैं।
3. बिक्री बाज़ार का ज्ञान.भले ही किसी व्यक्ति के पास उत्कृष्ट बिक्री प्रतिभा हो, लेकिन यदि उसके पास बिक्री प्रतिभा नहीं है तो वह अपनी कंपनी को लाभ नहीं दिलाएगा गहरा ज्ञानवह क्या बेचने की कोशिश कर रहा है, कहां कर रहा है और उसके संभावित खरीदार कौन हैं। एक बिक्री प्रबंधक को बिक्री बाजार के बारे में जानकारी एकत्र करने और इसे व्यवहार में सक्रिय रूप से लागू करने में सक्षम होना चाहिए। स्व-संगठन का स्तर जितना ऊँचा और ज्ञान जितना गहरा होगा, कंपनी उतनी ही सफल होगी।
4. अच्छी अनुशंसाएँ.यह आवश्यकता अक्सर उन संगठनों द्वारा की जाती है जो अनुभव वाले श्रमिकों की तलाश में हैं, लेकिन किसी भी मामले में शुरुआती नहीं। यह उन लोगों के लिए अप्रिय खबर है जो अपनी यात्रा की शुरुआत में हैं, लेकिन इस समस्या का समाधान किया जा सकता है। सिफारिशें प्राप्त करने के लिए, आपको उन कंपनियों में थोड़ा काम करने की ज़रूरत है जो कर्मियों की इतनी मांग नहीं कर रही हैं। बेशक, आप वहां भाग्य नहीं कमा पाएंगे, लेकिन आपको अनुशंसा पत्र और अमूल्य अनुभव प्राप्त होगा जो आपके करियर में आगे बढ़ने में मदद करेगा।
5. भाषाओं का ज्ञान।आजकल, ऐसी आवश्यकता सार्वभौमिक है और उन लोगों में आक्रोश का तूफान पैदा करती है जिनका काम, ऐसा प्रतीत होता है, संचार से संबंधित नहीं है, उदाहरण के लिए, अंग्रेजी में। लेकिन इस कसौटी को अनुचित नहीं कहा जा सकता. एक व्यक्ति जो कम से कम बुनियादी बातें समझने में सक्षम था विदेशी भाषा, उच्च बौद्धिक क्षमता रखता है, अपने काम को व्यवस्थित करना जानता है, और लक्ष्यों को प्राप्त करना जानता है। यह ठीक उसी प्रकार का व्यक्ति है जिसे आप बिक्री प्रबंधक के रूप में देखना चाहते हैं। इसके अलावा, भाषाओं का ज्ञान आपको सहयोग के क्षितिज का विस्तार करने की अनुमति देता है, उन विचारों को पेश करना संभव बनाता है जो प्रतिस्पर्धी जो विदेशी बाजार की निगरानी करने में सक्षम नहीं हैं, वे अभी तक नहीं पहुंच पाए हैं।
6. योजना कौशल.समय प्रबंधन कौशल न केवल आपके पद पाने की संभावनाओं को बढ़ा सकता है, बल्कि आपके जीवन की गुणवत्ता में भी सुधार कर सकता है। जिस व्यक्ति को कार्यों के एक निश्चित भाग को पूरा करने के लिए केवल 24 घंटों की आवश्यकता होती है, वह सफल हो सकता है। जिन लोगों ने अभी तक योजना बनाने के कौशल में महारत हासिल नहीं की है, वे इसमें शामिल हैं लगातार तनाव, उनके पास रिपोर्ट प्रस्तुत करने, चीजों को टालने और फिर ग्राहकों को खोने का समय नहीं है। ऐसे कर्मचारी की जरूरत किसे है?

यदि आपका लक्ष्य बिक्री प्रबंधक बनना है, तो इस सूची से परे देखें और मूल्यांकन करें कि क्या आपके पास प्रस्तुत गुण पूरी तरह से हैं। यदि नहीं, तो कार्रवाई करें!

एक बिक्री प्रबंधक के व्यक्तिगत गुण

1. अपनी गतिविधियों के सफल परिणामों पर ध्यान केंद्रित करें।भले ही आप अथक परिश्रम करते हों लेकिन आपके पास नहीं है विशिष्ट उद्देश्य- सारे प्रयास व्यर्थ हैं. केवल ऊँचा लोगों को प्रेरित कियाअपने कार्यों को प्राथमिकता देकर और कदम दर कदम उनकी ओर बढ़ते हुए अपने लक्ष्य तक पहुंचने में सक्षम होते हैं। ऐसा व्यक्ति न केवल वह हासिल करेगा जो वह चाहता है, बल्कि पूरी टीम को सफलता हासिल करने में भी मदद करेगा।
2. संचार कौशल।एक अच्छे प्रबंधक की पहचान उसकी संचार शैली से की जा सकती है। उनका भाषण स्पष्ट और सुव्यवस्थित है, वह जिस बारे में बात कर रहे हैं उस पर उन्हें पूरा भरोसा है, वह हमेशा ध्यान से सुनते हैं और साक्षात्कार के शब्दों पर प्रतिक्रिया देते हैं। दूसरे शब्दों में, उसके पास अत्यधिक प्रभावी संचार कौशल है। यह वह गुण है जो आकर्षित करने, समझाने और बाद में बेचने में मदद करता है।
3. तनावपूर्ण स्थितियों को झेलने की क्षमता.कोई भी व्यक्ति कितना भी पेशेवर क्यों न हो, फिर भी लोगों के साथ काम किए बिना काम नहीं चल पाता संघर्ष की स्थितियाँऔर अप्रत्याशित घटना. सौदे अक्सर विफल हो जाते हैं, लोग अपना मन बदल लेते हैं, उपकरण ख़राब हो जाते हैं और कर्मचारी बीमार पड़ जाते हैं। यह सब निस्संदेह अप्रिय है, लेकिन अपने क्षेत्र का एक पेशेवर इनमें से किसी भी घटना का अपने मूड पर असर नहीं पड़ने देगा। आपको शीघ्रता से समाधान खोजने में सक्षम होने की आवश्यकता है, न कि योजना की विफलता के बाद अपने सिर पर राख छिड़कने की।
4. सीखने की योग्यता।जीवित रहने के लिए, आपको जल्दी से नए नियमों और परिस्थितियों के अनुकूल ढलने में सक्षम होना होगा। नियम, कानून, उत्पादों के प्रकार और बिक्री तकनीक बदल जाते हैं। और केवल वही व्यक्ति जिसका मस्तिष्क निरंतर सीखने के लिए अनुकूलित है, लहर के शिखर पर टिकने में सक्षम होगा। जो लोग झिझकते हैं और अपने सोचने के सामान्य तरीके को बदलने के लिए सहमत नहीं होते हैं उन्हें सेल्स मैनेजर की नौकरी नहीं मिलेगी।

सेल्स मैनेजर के रूप में कैसे काम करें

1. आपको संभावित ग्राहकों के एक समूह की पहचान करने और उनके संपर्कों का पता लगाने की आवश्यकता है।यह ऐसा काम है, जिसका अधिकांश काम ऑनलाइन किया जा सकता है। ऐसा करने के लिए, आपको पर्याप्त समर्पण करने की आवश्यकता है एक बड़ी संख्या कीविषयगत मंचों और अन्य चर्चाओं को खोजने के लिए काम करने का (और शायद खाली) समय। वहां आपको ऐसे लोग मिलेंगे जो आपके उत्पाद में रुचि रखते हैं। वे अपनी इच्छाएँ साझा करते हैं, आलोचना करते हैं और प्रशंसा करते हैं। यह वह जगह है जहां आप ग्राहक के लिए एक दृष्टिकोण ढूंढ सकते हैं और अपने प्रतिद्वंद्वी से आगे निकल सकते हैं। प्रतिस्पर्धियों की वेबसाइटों पर जाना और उनके काम के बारे में समीक्षाएँ पढ़ना एक अच्छा विचार होगा। इससे काम की योजना बनाते समय गलतियों से बचने में मदद मिलेगी और विचारों को दोहराना नहीं पड़ेगा।
2. एक कार्यशील वाणिज्यिक प्रस्ताव बनाएं.विचार अच्छे हैं, लेकिन अगर किसी को उनकी ज़रूरत नहीं है तो उनका क्या फायदा? प्रबंधक इस बात को उजागर करने के लिए बाध्य है कि मांग क्या है, ऐसा उत्पाद ढूंढें जिसे लोग खरीदना चाहते हैं। उसे इसे इस तरह प्रस्तुत करना होगा कि जिन्हें इसकी आवश्यकता है वे इसे खरीदना चाहें और जिन्होंने उत्पाद का नाम पहली बार सुना हो वे इसके बारे में और अधिक जानना चाहें।
3. बिक्री योजना पर विचार करें.स्टालों पर व्यापार करने के दिन चले गए हैं, इसलिए प्रबंधक को एक ऐसी योजना बनानी चाहिए जो न्यूनतम धन व्यय के साथ अधिकतम ग्राहकों तक पहुंच सके। यह टेलीफोन बिक्री, ऑनलाइन कार्य और कार्यालय यात्राओं का एक संयोजन हो सकता है। यह सब उत्पाद और प्रबंधक की कल्पना पर निर्भर करता है।
4. संभावित साझेदार के साथ रचनात्मक बातचीत करें।एक बार जब आप एक ऐसे व्यक्ति की पहचान कर लेते हैं जो आपके साथ सहयोग कर सकता है, तो आपको उसके साथ काम करने की अपनी रणनीति पर सावधानीपूर्वक विचार करने की आवश्यकता है। आपको न केवल उसकी कंपनी के बारे में, बल्कि एक व्यक्ति के रूप में उसके बारे में भी जितना संभव हो उतना सीखने की ज़रूरत है। इससे स्थिति को शांत करने और बातचीत को अधिक आरामदायक दिशा में ले जाने में मदद मिलेगी। अगर कोई व्यक्ति तनाव में है तो वह लगातार कोई न कोई तरकीब ढूंढता रहता है। अपने साथी को सहज बनाकर आप मुलाकात के प्रभावी होने की संभावना बढ़ा देंगे।
5. आपत्तियों से निपटने के लिए तैयार रहें.आपत्तियों के क्षणों से बचने के लिए, आपको उनके लिए तैयारी करने की आवश्यकता है। प्रबंधक को न केवल अपने उत्पाद के बारे में पता होना चाहिए, बल्कि उसकी गुणवत्ता और व्यावहारिक लाभों के बारे में भी आश्वस्त होना चाहिए। पहले से सोचें कि आपका वार्ताकार क्या टिप्पणी कर सकता है। यदि आपके सामने उत्पाद की वास्तविक कमियां प्रस्तुत की जाएं तो उसे कभी न बताएं कि वह गलत है। इसका उत्तर इस प्रकार देना बेहतर होगा: "हां, यह समस्या पहले भी मौजूद थी, लेकिन हमने अपने ग्राहकों की सतर्कता के कारण इसे हल कर लिया।"
6. एक नियुक्ति प्राप्त करें और किसी उत्पाद या सेवा को कुशलतापूर्वक प्रस्तुत करें।किसी बैठक के लिए सहमति प्राप्त करने के लिए आपको गहराई से विचार करना होगा मनोवैज्ञानिक साहित्य, और इस क्षेत्र के लिए विशेष रूप से बनाए गए मैनुअल में। दुर्भाग्य से, बहुत से इनकार होंगे। लेकिन याद रखें कि हर इनकार आपको स्वीकृति के करीब लाता है, इसलिए प्रयास करते रहें। एक श्रोता प्राप्त करने के बाद, संलग्न रहें सावधानीपूर्वक तैयारीप्रस्तुतियाँ, दर्पण के सामने हर चीज का पूर्वाभ्यास, कर्मचारियों पर अभ्यास। यहां केवल एक ही रास्ता है - तैयार रहना।
7. एक सौदा समाप्त करें, बाद की बिक्री की योजना बनाएं।एक बार जब आप अपने ग्राहक को आश्वस्त कर लें, तो उसे अपना मन बदलने का मौका न दें। डिलीवरी, भुगतान और कार्य संबंधी अन्य मुद्दों की योजना तुरंत शुरू करें। जितनी अधिक विशिष्टताएँ, उतना कम जोखिम।
8. ग्राहक के साथ चल रहे संबंधों की एक प्रणाली बनाएं।डील की शर्तें पूरी करने के बाद भी अपने पार्टनर से संपर्क बनाए रखें, उसे अपने अस्तित्व के बारे में भूलने न दें। याद रखें कि एक संतुष्ट ग्राहक हमेशा आपकी कंपनी की सिफारिश उन लोगों को करेगा जिन्हें समान सेवाओं की आवश्यकता है।

कार्य के मुख्य चरण

1. टेलीमार्केटिंग.दूसरे शब्दों में, संभावित ग्राहकों के दायरे को कम करना। इसमें रेडियो प्रसारण, टेलीविजन के साथ काम करना और क्लाइंट बेस को कॉल करना शामिल है। इस चरण को पूरा करने के बाद ही आप अगले चरण पर आगे बढ़ सकते हैं।
2. बैठक।इसलिए, जब आप कुछ लोगों को अपने उत्पाद के बारे में विवरण सुनने के लिए आश्वस्त कर लेते हैं, तो आप एक बैठक आयोजित करते हैं। यह पहले से ही आधी सफलता है. आपके सात ही रखो बहुत अच्छा मूड, और कैसे कर सकते हैं अधिक जानकारीऔर - युद्ध में!
3. समझौता।क्या बैठक सफल रही और क्या आपने अपने संभावित भागीदार में रुचि दिखाई? अद्भुत, इसका दस्तावेजीकरण करा लें ताकि वह और आप दोनों शांत हो सकें। ग्राहक को सब कुछ समझाएं, जल्दबाजी न करें, उसे सभी शर्तें पढ़ने दें .
4. समझौते के क्रियान्वयन पर काम करें.अब, जितनी जल्दी हो सके, अपने उत्पादों या सेवाओं को अपने साथी के लाभ के लिए काम करना शुरू करें। दक्षता और परिश्रम न केवल व्यावसायिकता के संकेत हैं, बल्कि ऐसे गुण भी हैं जो अनुबंध को समाप्त करने में आपकी सहायता करेंगे, और आपके साथी को सौदा समाप्त करने से रोकेंगे।
5. सभी संविदात्मक दायित्वों की पूर्ति की निगरानी करना।अनुबंध पर हस्ताक्षर करना अंतिम चरण नहीं है। यदि आप कंपनी की प्रतिष्ठा की परवाह करते हैं, तो यह सुनिश्चित करने में सावधानी बरतें कि खरीदार को वह सब कुछ मिले जो उससे वादा किया गया था।
6. अंतिम चरण.सभी शर्तें पूरी होने के बाद, दस्तावेज़ीकरण को व्यवस्थित करें और आवश्यक प्रतियां दूसरे पक्ष को दें।
7. संचार समर्थन.सभी दायित्वों को पूरा करने के बाद भी अपने ग्राहक के मामलों में रुचि लें, उसे नए प्रस्तावों के बारे में बताएं। इसका फल भविष्य में अवश्य मिलेगा।

सेल्स मैनेजर को प्रेरित करने के तरीके

सबसे अच्छा प्रेरक एक लक्ष्य है. यह हर किसी के लिए अलग हो सकता है: कोई इसके लिए प्रयास करता है भौतिक कल्याण, प्रसिद्धि और पहचान के लिए कोई। कार्यस्थल के माहौल को हर किसी को याद दिलाना चाहिए कि वे यहां क्यों हैं।

न केवल बोनस, बल्कि साधारण प्रशंसा भी किसी व्यक्ति को पंख दे सकती है और उसे अपनी पूरी क्षमता से काम करने के लिए प्रेरित कर सकती है।

मेरी राय में, बिक्री प्रबंधक का पेशा एक व्यक्ति को कंपनी में कमाई और विकास दोनों के मामले में सबसे बड़े अवसर देता है। एक व्यक्ति जिसने बिक्री में काम किया है वह स्पष्ट रूप से समझता है कि ग्राहक को क्या चाहिए, और फिर वह प्रौद्योगिकी, विपणन या प्रबंधन की ओर आगे बढ़ सकता है।

इस लेख में मैं करने का प्रयास करूंगा विस्तृत विवरणएक बिक्री प्रबंधक का पेशा, सभी फायदे और नुकसान पर प्रकाश डालें।

1. पेशे में मुख्य चीज ग्राहक हैं

आज, मुख्य चीज़ ग्राहक हैं, और उत्पाद (सेवा) का उत्पादन या वितरण एक गौण मामला है। कुछ लोग इसे स्वयं भी नहीं बनाते हैं, बल्कि इस परेशानी भरे कार्य को आउटसोर्स करते हैं। उदाहरण के लिए, एक कंपनी प्रचार करती है नया ट्रेड - मार्कवोदका, और विभिन्न कारखानों से उत्पादन का आदेश देता है। ऑनलाइन स्टोर के पास अक्सर न तो कोई गोदाम होता है और न ही उनका अपना कूरियर होता है। वे बस सामान बेचते हैं और उन्हें थोक आपूर्तिकर्ता के गोदाम से भेजते हैं, तीसरे पक्ष से कूरियर का ऑर्डर देते हैं।

जिसका भी ग्राहक से संपर्क होता है वह धुन बुलाता है।यह अकारण नहीं है कि चेन सुपरमार्केट में सामान की आपूर्ति करने के लिए, आपको "प्रवेश" के लिए भुगतान करना होगा। दरअसल, उपभोक्ता तक पहुंच के लिए भुगतान लिया जाता है। बिक्री प्रबंधक कंपनी में वही भूमिका निभाता है। उसके हाथ में उपभोक्ता तक पहुंच है। यदि कंपनी अपने उपभोक्ताओं या स्वयं प्रबंधक को संतुष्ट नहीं करती है, तो वह अपने ग्राहकों को लेकर किसी सेवा या उत्पाद के किसी अन्य निर्माता के पास चला जाता है।

सेल्स मैनेजर का पेशा अनोखा होता है। आज यह सबसे लोकप्रिय और मांग में है। यह एक ऐसा पेशा है जिसे कोई भी कर सकता है। कई छात्रों को बिक्री प्रबंधक के रूप में नौकरी मिल जाती है, क्योंकि अक्सर अनुभव के बिना किसी विशेषज्ञ के लिए कॉर्पोरेट वास्तविकता की दुनिया में उतरने का यह लगभग एकमात्र मौका होता है। दूसरी ओर, वह सेल्स पद पर काम करता है सबसे बड़ी संख्याजो लोग इन बिक्री में बिल्कुल अक्षम हैं। कुछ भी नहीं किया जा सकता - वर्णित पेशे सहित किसी भी अति-लोकप्रिय चीज़ का यही भाग्य है।

2. पेशा किसके लिए उपयुक्त है?

इस तथ्य के बावजूद कि किसी भी शिक्षा और अनुभव वाला व्यक्ति प्रबंधक के रूप में काम करना शुरू कर सकता है, हर कोई वास्तव में सफल सेल्सपर्सन नहीं बन सकता है। और यह व्यावहारिक रूप से शिक्षा या पिछले अनुभव पर निर्भर नहीं करता है। नहीं, बेशक, कुछ क्षेत्रों में शिक्षा और ज्ञान सफल बिक्री में योगदान दे सकते हैं, लेकिन निर्धारण कारक अभी भी हैं निजी खासियतेंव्यक्ति। कौन सा? यह लम्बी कहानी. यदि आप रुचि रखते हैं, तो आप जा सकते हैं। परीक्षण 15 व्यक्तित्व कारकों के विवरण का विश्लेषण करता है और कुछ प्रकार की बिक्री की प्रवृत्ति निर्धारित करता है।

3. मैनेजर का क्या काम होता है?

मज़ा यहां शुरू होता है। ये ऐसे पेशे हो सकते हैं जिनमें कई कार्य करना शामिल हो।

• केंद्र संचालकों से संपर्क करें.

कार्य का विवरण: आधार पर माल की उपलब्धता की जाँच करना और चालान जारी करना। वे उत्पादों, चरित्रों या अनुनय के तरीकों को नहीं समझते हैं—कोई भी व्यक्ति उनका कार्य कर सकता है।

• भण्डारपाल।

कार्य का विवरण: गोदाम से माल जारी करना (संभवतः चालान जारी करना और धन प्राप्त करना)।

• आईटी ऑपरेटर।

कार्य विवरण: वे लोग जो अनुरोधों पर कार्रवाई करते हैं ईमेल. वे अब किसी भी तरह से ग्राहकों से जुड़े नहीं हैं।

• खजांची।

कार्य का विवरण: धन प्राप्त करना, और एक अन्य प्रबंधक (वेयरहाउसकीपर) माल के शिपमेंट को संभालता है।

• अकाउंटेंट या 1सी ऑपरेटर।

कार्य का विवरण: वस्तुओं या सेवाओं के लिए दस्तावेज़ जारी करना।

• विक्रय प्रतिनिधि।

कार्य विवरण: स्टोर कर्मचारियों से ऑर्डर प्राप्त करना। ये अब केवल प्रबंधक नहीं हैं, ये पहले से ही सुपर-प्रबंधक हैं।

• बिक्री सलाहकार

बिक्री प्रबंधकों को प्री-सेल विशेषज्ञ भी कहा जाता है जिन्हें ग्राहक के उत्पाद या व्यवसाय के बारे में गहन जानकारी होती है और वे तकनीकी परामर्श प्रदान करते हैं।

जो लोग ट्रेन और मेट्रो से यात्रा करते हैं। वे उत्पाद बेचते हैं, जिसका अर्थ है कि वे बिक्री प्रबंधक भी हैं।

बाबा क्लावा सॉसेज विभाग में हैं - और वह बिक्री प्रबंधक हैं।

प्रतिभागी नेटवर्क मार्केटिंगइसे विक्रय प्रबंधक भी कहा जाता है।

एक क्रेडिट विशेषज्ञ जो ग्राहक की साख का आकलन करता है उसे बिक्री प्रबंधक भी कहा जाता है।

कूरियर अक्सर सर्वोत्तम बिक्री प्रबंधक भी होते हैं। वे ग्राहक को सामान हस्तांतरित करते हैं और इसके लिए धन प्राप्त करते हैं।

डाकघर की वह महिला, जो पेंशनभोगियों को बताती है कि डाकघर की लाइन को किस ओर मोड़ना है, बिक्री प्रबंधक की एक प्रमुख प्रतिनिधि भी है।

ऑफिस प्लैंकटन बिक्री प्रबंधक का सबसे सामान्य प्रकार है। वह ग्राहकों को ढूंढता है या इनकमिंग कॉल का जवाब देता है, दस्तावेज़ तैयार करता है और शिपमेंट की निगरानी भी कर सकता है। कभी-कभी वह एक विशेषज्ञ होता है और उत्पाद चुनने में मदद कर सकता है।

एक खाता प्राप्य संग्रहण विशेषज्ञ एक बिक्री प्रबंधक भी हो सकता है।

और यह सिर्फ परत का शीर्ष है: पेशा प्रमाणीकरण के अधीन नहीं है, इसे कोई भी कार्य सौंपा जा सकता है। यह बात तुम्हें अच्छी तरह समझ लेनी चाहिए।

बिक्री प्रबंधक कौन है?

बिक्री प्रबंधक का पेशा एक ऐसा पेशा है जिसमें एक व्यक्ति अपने संचार कौशल और ग्राहकों की जरूरतों के ज्ञान का उपयोग करके विशिष्ट लाभदायक लेनदेन का निष्कर्ष निकालता है।

आइए मैं समझाऊं कि मैं यह परिभाषा क्यों देता हूं।

यदि कूरियर ने सामान पहुंचाया और पैसे एकत्र किए, तो क्या उसने अपने संचार कौशल का उपयोग किया? असंभावित: उत्पाद का चयन कर लिया गया है, कीमत निर्धारित कर दी गई है, ऑनलाइन स्टोर में ऑर्डर देने वाले व्यक्ति ने पहले ही खरीदारी के लिए अपनी सहमति दे दी है। इसका मतलब यह है कि कूरियर बिक्री प्रबंधक नहीं है। यदि विपणन विभाग के किसी व्यक्ति ने एक अच्छा उत्पाद विकसित किया है जो ग्राहकों की जरूरतों को ध्यान में रखता है, उपभोक्ताओं के ध्यान में सभी संभावनाएं लाता है, और लोग कतार में खड़े होते हैं (उदाहरण के लिए, एक आईफोन के लिए), तो विपणक ने ऐसा किया किसी विशिष्ट व्यक्ति या विशिष्ट संगठन को किसी विशिष्ट उत्पाद की बिक्री को प्रभावित न करें। इसका मतलब यह है कि वह सेल्स मैनेजर भी नहीं है।

लेकिन अगर सब कुछ इतना सरल है, तो बिक्री प्रबंधक के पेशे की अवधारणा इतनी अस्पष्ट क्यों है? यह बहुत सरल है: किसी चीज़ को बेचने के लिए आपको कई कार्य करने होंगे, उदाहरण के लिए:

• मांग, प्रतिस्पर्धियों, बाजार की संभावनाओं का अध्ययन करें;
• ऐसा उत्पाद या सेवा तैयार करना जो बाज़ार के अनुरूप हो;
• संभावित ग्राहकों की खोज करें और उन्हें उत्पाद पेश करें;
• ग्राहक को विश्वास दिलाएं कि उत्पाद सर्वोत्तम है;
• एक समझौते पर हस्ताक्षर करें;
• सामान वितरित करना या सेवाएँ प्रदान करना;
• बिक्री के बाद सेवा प्रदान करें।

मान लीजिए कि हम बिक्री प्रबंधक के कार्यों को तीन (3, 4, 5) तक सीमित करते हैं। लेकिन अगर कंपनी में कोई भी अन्य कार्यों में शामिल नहीं है, तो प्रबंधक को क्या करना चाहिए? यह सही है - सफलतापूर्वक बेचने के लिए शेष कार्य करें।

अधिकांश ज्वलंत उदाहरण- यह स्वनियोजित. वह खुद ही उत्पाद लेकर आता है, खुद ही उसका उत्पादन करता है, उसका प्रचार करता है और बाकी सब कुछ। लेकिन उद्यमी किसी पर भरोसा नहीं करता, वह समझता है कि वह अकेला है। हालाँकि, यहाँ तक कि बड़ी कंपनियांकिसी बिक्री प्रबंधक को ग्राहक के साथ अकेला छोड़ दिया जाना असामान्य बात नहीं है। यदि मार्केटिंग विफल हो जाती है, तो प्रबंधक को स्वयं बाज़ार पर शोध करना होगा, प्रतिस्पर्धियों की निगरानी करनी होगी और उत्पादों/सेवाओं की तुलना करनी होगी। यदि लॉजिस्टिक्स विफल हो जाता है, तो आपको डिलीवरी को नियंत्रित करना होगा। यदि वकील अनुबंध की शर्तों पर ग्राहकों से सहमत नहीं हो सकता है, तो उसे स्थिति को हल करना होगा, क्योंकि कंपनी के अधिकांश कर्मचारियों को वेतन मिलता है, भले ही वे इस ग्राहक से जुड़े हों या नहीं। और बिक्री प्रबंधक को किसी विशेष ग्राहक के निर्णय के आधार पर बोनस प्राप्त होता है।

यदि आप अपने जीवन को किसी पेशे से जोड़ने का निर्णय लेते हैं, तो आपको आधी कंपनी के लिए काम करने के लिए तैयार रहना चाहिए। अच्छा, या हो एक असली सिताराबिक्री करें और कंपनी में ऐसे कनेक्शन बनाएं कि हर कोई ग्राहकों को जोड़ने में आपकी मदद करने में प्रसन्न हो। अधिकांश प्रभावी तरीकाबिक्री प्रबंधक के आवश्यक कौशल प्राप्त करने के लिए वे कौशल इस साइट पर पूरे किए जा सकते हैं।

सेल्स मैनेजर सबसे शानदार नौकरी है! मैं गंभीर हूं!

बिक्री प्रबंधक के कार्य का सार क्या है?

कुछ लोग सोचते हैं कि सार खरीदार को उत्पाद की प्रस्तुति में निहित है।

कुछ लोग सोचते हैं कि बिक्री प्रबंधक का काम उन नियमित ग्राहकों के साथ काम करना है जो आपको चांदी की थाली में सौंपे गए थे।

कुछ लोग इस प्रश्न का सरलता से उत्तर देते हैं: बिक्री प्रबंधक के काम का सार बेचना है। स्पष्ट कप्तान आपको धन्यवाद!

सेल्स मैनेजर की नौकरी के मुख्य आधार:

• 1. ग्राहकों के साथ संचार
• 2. उत्पाद का ज्ञान और उत्पाद ग्राहक को कैसे संतुष्ट करेगा
• 3. प्रबंधक की समय प्रबंधन प्रणाली

आपके पास ऐसे कौशल और प्रौद्योगिकियाँ होनी चाहिए जो आपको नियमित रूप से बिक्री करने की अनुमति दें। सिर्फ एक बिक्री ही बिक्री का सार नहीं है. एक लेन-देन उस व्यक्ति के साथ हो सकता है जो फोन उठाता है और ऐसे खरीदार से मिलता है जिसे उत्पाद की आवश्यकता है। सफल बिक्री का सार सिस्टम में अंतर्निहित है, यद्यपि एक प्रबंधक की गतिविधियों के भीतर।

बिक्री प्रबंधक की नौकरी सबसे अधिक मांग में है, और यह वह नौकरी है जो सबसे अधिक नकारात्मकता का कारण बनती है - शायद, आबादी के बीच अलोकप्रियता की डिग्री के संदर्भ में, यह चौकीदार की नौकरी के ठीक बाद है। अपने लिए देखें - 90% आबादी बिक्री प्रबंधक की नौकरी को प्रतिष्ठित नहीं मानती है। लेकिन साथ ही, सभी पोस्ट की गई रिक्तियों में से 40% बिक्री-संबंधी रिक्तियां हैं। विरोधाभास!

विक्रेता का कार्य प्रतिष्ठित क्यों नहीं है?

यह पता चला है कि बिक्री प्रबंधक के रूप में काम करने वाले अधिकांश लोग भी अपने काम को पसंद नहीं करते हैं और उन्हें इस पर गर्व नहीं है। ऐसा क्यों होता है, इस प्रश्न का उत्तर मुझे अप्रत्याशित रूप से मिला। हम परियोजनाओं का नेतृत्व करते हैं और इन परियोजनाओं के ढांचे के भीतर परियोजनाओं को पूरा करते हैं। हम प्रति माह लगभग 20 बिक्री-संबंधित रिक्तियां भरते हैं और 200 से अधिक नौकरी उम्मीदवारों के साथ संवाद करते हैं। उम्मीदवारों के इस प्रवाह ने मुझे इस सवाल का जवाब दिया कि लोग बिक्री प्रबंधकों को इतना पसंद क्यों नहीं करते हैं। यह आसान है। क्योंकि अधिकांश बिक्री प्रबंधक नहीं जानते कि कैसे बेचना है! और केवल कुछ ही वास्तव में समझते हैं असली सारसफल बिक्री.

यह पता चला है कि जब एक अनुभवहीन प्रबंधक बिक्री प्रबंधक के रूप में काम करने के लिए आता है, तो वह कई गलतियाँ करता है, ग्राहकों को परेशान करता है, और कभी-कभी अपनी जिद से उन्हें उन्माद में डाल देता है। इन नीरस "कोल्ड कॉल्स" को याद रखें, फोन पर बिना किसी भावना के आवाज:

"मैं एक कनाडाई कंपनी का प्रतिनिधि हूं, हम एक विश्व नेता हैं, आदि।" और कई लोगों को दिन में ऐसी दर्जनों कॉलें आती हैं।

एक बिक्री प्रबंधक को कैसा महसूस होता है जब वह बिना किसी भावना के एक याद किए हुए पाठ का उच्चारण करता है और उसे तीन अजीब अक्षरों के साथ सैकड़ों संदेश प्राप्त होते हैं?

उनमें से कौन कह सकता है कि सेल्स मैनेजर का काम बहुत प्रतिष्ठित है? हमारे देश में समस्या प्रबंधकों की भारी मांग है, जिसमें गैर-पेशेवरों का आक्रमण शामिल है: बिक्री विभागों के प्रमुख, बिक्री प्रशिक्षक और स्वयं बिक्री प्रबंधक दोनों।

लेकिन सबसे बुरी बात यह है कि अधिकांश उम्मीदवार सेल्स मैनेजर के काम का सार भी नहीं समझते हैं।

इसलिए! अच्छी खबर— बिक्री प्रबंधक की नौकरी की अलोकप्रियता इस तथ्य के कारण है कि अब रूस में बहुत कम अच्छे बिक्री प्रबंधक हैं। और इसीलिए आपके पास मौका है.

बुरी खबर यह है कि आप उसी माहौल में हैं जिसने ऐसे प्रबंधकों की भारी मांग पैदा कर दी है जिन्हें कुछ भी बेचने के लिए ज्ञान और कौशल की आवश्यकता नहीं है। परिणामस्वरूप, यदि आपने स्वयं कुछ बिक्री युक्तियों में महारत हासिल कर ली है, तो आपको ऐसा महसूस हो सकता है कि आप अपने आस-पास के सभी प्रबंधकों से बिल्कुल ऊपर हैं। और इस मामले में, कुछ और क्यों सीखें? शायद ये है! लेकिन! आप लोमड़ियों के झुंड में एक भेड़िया बन सकते हैं, या आप शेर बन सकते हैं - जानवरों का राजा। और यह बिल्कुल अलग शिकार है. 🙂

आप एक ऐसी साइट पर हैं जहां आप प्रभावी बिक्री के बारे में अपना विचार बदल सकते हैं, और यदि आप स्वयं आए हैं प्रभावी भर्तीकौशल, तो प्रबंधक की नौकरी आपके लिए नए क्षितिज खोलेगी!

हम गारंटी के साथ बिक्री बढ़ाते हैं

आपका नाम *

फ़ोन नंबर *