मनोवैज्ञानिक परामर्श के चरण और चरण। प्रयुक्त साहित्य की सूची

परामर्श प्रक्रिया: सिद्धांत और चरण।

प्रक्रियाकानूनी छात्र सलाहकारों द्वारा परामर्शइस प्रकार है:

· ग्राहकों की कानूनी समस्याओं की पहचान करना;

· नियामक सामग्री, न्यायिक और अन्य कानून प्रवर्तन अभ्यास का सामान्यीकरण और विश्लेषण करना;

· ग्राहक की समस्या के समाधान के लिए विभिन्न विकल्पों की पहचान करना;

· ग्राहकों को प्रस्तावित समाधान और उनके कार्यान्वयन की प्रक्रिया समझाएं;

· तैयार करना परियोजनाओंप्रक्रियात्मक और अन्य कानूनी रूप से महत्वपूर्ण दस्तावेज़ (अनुमोदित नियमों के अनुसार, प्रक्रियात्मक दस्तावेज़ एमएफएलए के कानूनी क्लिनिक में तैयार नहीं किए जाते हैं)।

तब से परामर्श का कार्ययदि वकील अपने पेशेवर ज्ञान का प्रदर्शन नहीं करता है, बल्कि ग्राहक को उसकी समस्या के समाधान में कानूनी सहायता प्रदान करता है, तो वकील और ग्राहक के बीच संबंधों के लिए एक अलग दृष्टिकोण को अधिक सही माना जाना चाहिए।

इस दृष्टिकोण का सार यह है कि वकील ग्राहक के साथ उसके हितों के आधार पर अपना संबंध बनाता है। इस दृष्टिकोण को कहा जाता है "ग्राहक-केंद्रित".

ग्राहक पर भरोसा करने के लिए वकील को न केवल सार का पता लगाने की आवश्यकता होती है कानूनी समस्याग्राहक, वास्तविक परिस्थितियाँ जिन्होंने इस समस्या को जन्म दिया, बल्कि ग्राहक की सच्ची इच्छाएँ, लक्ष्य और आकांक्षाएँ भी।

आइए याद रखें कि साक्षात्कार और परामर्श के बीच एक अनिवार्य संक्रमण चरण होता है जिसे केस विश्लेषण और स्थिति विकास कहा जाता है। समय के साथ, इसमें कई मिनट से लेकर कई दिन, सप्ताह और शायद महीने भी लग सकते हैं; मात्रा में भिन्नता हो सकती है आवश्यक कार्य: उदाहरण के लिए, कानून के किसी अनुच्छेद के पाठ को स्मृति में पुन: प्रस्तुत करना या कई तथ्यों, दस्तावेजों, विनियमों का अध्ययन करना।

समय के संदर्भ में, मामले के विश्लेषण का चरण परामर्श से पहले और साथ ही उससे परे भी प्रतीत होता है। यह एक प्रकार का "शून्य" प्रारंभिक चरण है, लेकिन परामर्श की नींव यहीं रखी जाती है। इस चरण को कहा जा सकता है प्रारंभिक चरणपरामर्श के लिए.

परामर्श की तैयारी करते समय, वकील को एक बार फिर सब कुछ संक्षेप में प्रस्तुत करना चाहिए ज्ञात तथ्य, दस्तावेजों का अध्ययन करते समय, साक्षात्कार के दौरान उनके द्वारा प्राप्त किया गया। उसे नियमों की ओर मुड़ना चाहिए: कानूनों के पाठ और कानूनी मानदंडों की सामग्री को स्पष्ट और समझना, उनमें से आवश्यक लोगों का चयन करना जो ग्राहक के तथ्यों और आवश्यकताओं के अनुरूप हों; उनकी कार्रवाई की सीमा और उनके उपयोग के परिणाम आदि निर्धारित करना।

ग्राहक की स्थिति के संबंध में कानूनी मानदंडों को लागू करने के लिए संभावित प्रक्रियाओं को निर्धारित करना आवश्यक है; संभावित सामग्री, समय और अन्य लागतों की गणना करें; आवश्यक कार्यवाही एवं प्रयास।

आपको यह भी सोचना चाहिए कि आगामी परामर्श कब, कहाँ, किस रूप में (मौखिक या लिखित रूप में) आयोजित करना उचित है, और कौन सी सहायक सामग्री पेश करनी है।

बहुत बार, एक साक्षात्कार के बाद परामर्श तैयार करते समय, एक वकील को पता चलता है कि साक्षात्कार के दौरान उसे पर्याप्त जानकारी नहीं मिली, और कमियों को भरने की आवश्यकता है। इन मामलों में, ग्राहक से मिलने से पहले, "प्रश्नों की एक सूची" तैयार करना आवश्यक है जिनके उत्तर आपको चाहिए। फिर आप इस प्रकार आगे बढ़ सकते हैं:

1. यदि संभव हो तो सभी को ध्यान में रखते हुए एक परामर्श तैयार करें संभावित विकल्पग्राहक के उस प्रश्न का उत्तर जिसका उत्तर साक्षात्कार के दौरान नहीं दिया गया था, तो आप हमेशा की तरह काम करते हैं, लेकिन अधिक जटिल योजना के अनुसार;

2. उस स्थिति में जब संभावित समाधान किसी विशिष्ट उत्तर पर निर्भर करता है, लेकिन आप कल्पना नहीं कर सकते कि यह उत्तर क्या होगा, आपको छूटी हुई जानकारी प्राप्त करने के लिए ग्राहक के साथ अपॉइंटमेंट लेना चाहिए और परामर्श स्थगित कर देना चाहिए। अथवा यदि आपने स्पष्ट एवं सही भरा है व्यक्तिगत ग्राहक कार्ड, तो ग्राहक से फ़ोन द्वारा संपर्क किया जा सकता है।

यहां पर प्रकाश डालना और उसके बारे में अलग से कहना जरूरी है एक शिक्षक के साथ काम करना. शिक्षक मामले की सामग्री और योजना से परिचित हो जाता है और यदि आवश्यक हो, तो कमियों और उन्हें दूर करने के तरीकों के बारे में बताता है। इसके अलावा, शिक्षक दोबारा साक्षात्कार की आवश्यकता का संकेत दे सकता है यदि यह निर्धारित किया जाता है कि साक्षात्कार के दौरान प्राप्त की गई जानकारी की मात्रा गुणवत्तापूर्ण सलाह प्रदान करने के लिए अपर्याप्त है, और यह भी इंगित कर सकती है कि ग्राहक को दस्तावेजों की कौन सी प्रतियां प्रदान की जानी चाहिए। शिक्षक की टिप्पणियों के आधार पर, छात्र कमियों को दूर करता है और परामर्श का अंतिम संस्करण लिखित रूप में प्रस्तुत करता है, जिसमें ग्राहक की समस्या को हल करने के लिए सभी संभावित कानूनी विकल्प, उनके सकारात्मक और नकारात्मक पहलुओं के साथ-साथ इन समाधानों को लागू करने की प्रक्रिया का संकेत दिया जाता है।

इसकी आवश्यकता छात्रों के बीच परामर्श देने के अनुभव की कमी के कारण है, और विस्तृत विवरणपरामर्श से छात्र को ग्राहक को प्रेषित जानकारी पर ध्यान केंद्रित करने, सब कुछ बताने में मदद मिलेगी आवश्यक जानकारीऔर बस भ्रमित मत होइए।

तो, आइए मान लें कि मामले का विश्लेषण और स्थिति का विकास एक स्वतंत्र चरण है, हम निम्नलिखित तत्काल पर प्रकाश डालेंगे परामर्श के चरण.

1. ग्राहक से मिलना और परामर्श आयोजित करने की प्रक्रिया समझाना।

बाद सावधानीपूर्वक तैयारीआप नियत समय पर ग्राहक से मिलें। इस समय, मनोवैज्ञानिक और संगठनात्मक नींवपरामर्श. किसी ग्राहक का साक्षात्कार लेते समय, वकील को ग्राहक के चरित्र, शिक्षा और संस्कृति के स्तर, क्षमताओं और व्यवहार के बारे में पहले से ही कुछ विचार प्राप्त हो चुके होते हैं। इन सभी बातों को ध्यान में रखते हुए ग्राहक की बैठक की रूपरेखा तैयार की जानी चाहिए और उसके साथ परामर्श के लिए आवश्यक संपर्क स्थापित किया जाना चाहिए।

ऐसी बैठक में परंपरागत रूप से कई चरण होते हैं। ग्राहक को अपने "कर्मचारी" में बदलने के लिए और इस तरह परामर्श की प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए, वकील को बैठक के लक्ष्यों और उद्देश्यों को तुरंत निर्धारित करने और स्पष्ट रूप से परिभाषित करने की आवश्यकता है।

सबसे पहले, चूंकि साक्षात्कार के बाद एक निश्चित समय बीत चुका है, इसलिए आपको बैठक की शुरुआत में ही ग्राहक से जांच करनी चाहिए कि क्या उसकी स्थिति में कोई बदलाव आया है, क्या उसके इरादे वही हैं, या क्या वह चाहता है कुछ भी अतिरिक्त कहना. यह बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि ऐसी जानकारी परामर्श की सामग्री को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकती है।

यदि स्थिति में कोई महत्वपूर्ण परिवर्तन नहीं हुआ है, तो आप आगे बढ़ सकते हैं और परामर्श आयोजित करने की प्रक्रिया निर्धारित कर सकते हैं। इसके बारे मेंजिसका आप सहारा ले सकते हैं विभिन्न विकल्पपरामर्श का निर्माण करना: या तो समस्या को हल करने के लिए सभी विकल्पों को सूचीबद्ध करना, और फिर उनमें से प्रत्येक पर ग्राहक के साथ चर्चा करना, या वकील द्वारा आवाज उठाए जाने के बाद विकल्पों की एक-एक करके चर्चा करना। इन बिंदुओं पर ग्राहक के साथ हुआ समझौता परामर्श को अधिक व्यवस्थित तरीके से करने की अनुमति देगा।

परामर्श का आयोजन करते समय, आपको यह भी सटीक रूप से निर्धारित करना चाहिए: वकील इस पर कितना समय व्यतीत कर सकता है (उस दिन के लिए उसके पास अन्य मामलों की योजना हो सकती है) और ग्राहक के पास कितना समय है; क्या यह समय सभी आवश्यक मुद्दों पर शांत और व्यापक चर्चा के लिए पर्याप्त है? ग्राहक की प्रकृति को ध्यान में रखते हुए इन मुद्दों पर चर्चा की प्रक्रिया तुरंत निर्दिष्ट की जानी चाहिए। वकील ग्राहक को सभी संभावित विकल्पों को सूचीबद्ध करने और समझाने के लिए आमंत्रित कर सकता है, और फिर उनमें से प्रत्येक पर या केवल उन पर चर्चा कर सकता है जिनमें ग्राहक की रुचि हो। लेकिन वह प्रत्येक विकल्प पर अलग से चर्चा कर सकता है और उसके बाद ही ग्राहक के लिए सबसे उपयुक्त विकल्प चुन सकता है। आप पहले विकल्पों पर चर्चा करने का प्रस्ताव कर सकते हैं और उसके बाद ही उनके कार्यान्वयन के तरीकों और साधनों पर, या एक साथ ऐसा कर सकते हैं, ताकि कोई विकल्प चुनते समय, ग्राहक तुरंत उन प्रयासों और लागतों को ध्यान में रखे जो प्रत्येक विकल्प के कार्यान्वयन के लिए आवश्यक होंगे।

यदि परामर्श की प्रक्रिया पर ग्राहक के साथ पहले से सहमति हो गई है, तो वकील के पास अमूर्त तर्क को बाधित करने और किसी भी समय ग्राहक को स्थापित प्रक्रिया का पालन करने की आवश्यकता की याद दिलाने का अवसर है।

2. ग्राहक को संभावित समाधान विकल्प समझाना और उनमें से प्रत्येक के संभावित परिणामों का विश्लेषण करना

यह स्पष्ट है कि यह सबसे केन्द्रीय है महत्वपूर्ण चरणपरामर्श. इस पर विशेष आवश्यकताएं रखी जानी चाहिए।

सबसे पहले, वकील के स्पष्टीकरण स्पष्ट और समझने योग्य होने चाहिए। एक वकील के लिए स्पष्ट और समझने योग्य बोलने की क्षमता आवश्यक है, लेकिन यह न केवल उसकी अपनी साक्षरता, उसकी शब्दावली की समृद्धि पर निर्भर करती है, बल्कि ग्राहक के स्तर के अनुसार "अनुकूलित" होने की क्षमता पर भी निर्भर करती है। आख़िरकार, ग्राहक को स्पष्टीकरण दिया जाता है, और उसे, ग्राहक को, वकील को समझना चाहिए।

दूसरे, वकील को ग्राहक को समस्या के समाधान के लिए सभी संभावित विकल्प बताने चाहिए, जिनमें वे विकल्प भी शामिल हैं जो ग्राहक को पसंद नहीं आ सकते हैं या उसे परेशान कर सकते हैं। वकील को वस्तुनिष्ठ रहना चाहिए और संभावित विफलताओं के बारे में ग्राहक को तुरंत चेतावनी देनी चाहिए।

तीसरा, स्पष्टीकरण का विषय न केवल समस्या को हल करने के विकल्प होना चाहिए, बल्कि पूर्वानुमान भी होना चाहिए संभावित परिणाम. इसके अलावा, परिणामों पर चर्चा करते समय, ग्राहक एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, क्योंकि वह वकील के लिए अज्ञात कुछ परिस्थितियों के बारे में जान सकता है। उदाहरण के लिए, वकील ने उसकी चर्चा नहीं की पारिवारिक रिश्ते, क्योंकि इस मामले में उनका कोई कानूनी महत्व नहीं था। ग्राहक के लिए यह महत्वपूर्ण है कि उसके रिश्तेदार विवादास्पद मुद्दे के समाधान से पहले, उसके दौरान और बाद में उसके साथ कैसा व्यवहार करेंगे।

चौथा, चर्चा किए गए विकल्पों को लागू करने के तरीकों और संभावित लागतों और उनमें से प्रत्येक के कार्यान्वयन में स्वयं ग्राहक की भूमिका की व्याख्या करना आवश्यक है। ग्राहक को स्पष्ट रूप से कल्पना करनी चाहिए कि प्रत्येक विकल्प के कार्यान्वयन के लिए वकील और व्यक्तिगत रूप से उसके लिए क्या प्रयास और लागत की आवश्यकता होगी।

3. ग्राहक को चुनाव करने में मदद करना इष्टतम समाधान

ग्राहक को उसकी समस्या को हल करने के सभी संभावित तरीकों के बारे में समझाए जाने और उसके लिए संभावित परिणामों पर चर्चा करने के बाद, वकील इष्टतम विकल्प चुनने के बहुत महत्वपूर्ण चरण पर आगे बढ़ता है। एक नियम के रूप में, इस स्तर पर ग्राहक निष्क्रिय होता है और वकील के एकालाप को सुनता है। हालाँकि, इसके बहकावे में न आएं, क्योंकि सिर्फ इसलिए कि ग्राहक चुप है इसका मतलब यह नहीं है कि उसके पास कहने के लिए कुछ नहीं है या पूछने के लिए कुछ भी नहीं है। परामर्श के इस भाग को संवाद के रूप में संचालित करना बहुत महत्वपूर्ण है। ऐसा करने के लिए, आप समय-समय पर ग्राहक से समझने के लिए प्रश्न पूछ सकते हैं या निम्नलिखित वाक्यांशों का उपयोग कर सकते हैं:

यदि इसमें आपकी रुचि है...

क्या मैं आपको समझा सकता हूँ कि इसका क्या मतलब है?...

आप इस प्रस्ताव के बारे में क्या सोचते हैं?...

क्या यह शर्त आपको स्वीकार्य है?...

संभावित विकल्पों को समझाने में सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा उनमें से प्रत्येक के लिए संभावनाओं की रूपरेखा तैयार करना है, क्योंकि इसी आधार पर ग्राहक एक या दूसरे विकल्प को चुनता है। चूँकि किसी समस्या के समाधान की संभावनाएँ, किसी भी मामले में, अभी भी वकील की धारणाएँ हैं, उन्हें पूरी तरह से निश्चित के रूप में प्रस्तुत नहीं किया जाना चाहिए।

एक वकील को ग्राहक के सकारात्मक परिणाम की संभावनाओं को न तो बढ़ा-चढ़ाकर बताना चाहिए और न ही कम करना चाहिए। इससे ग्राहक अत्यधिक निराशावादी हो सकता है, या, इसके विपरीत, अत्यधिक आशावादी हो सकता है, जो समान रूप से अवांछनीय है।

प्रस्तुत जानकारी के स्रोतों का हवाला दिया जाना चाहिए; यह प्रदान की गई जानकारी की विश्वसनीयता और सलाहकार की क्षमता दोनों पर जोर देता है। शायद कभी-कभी आपको क्लाइंट को टेक्स्ट भी दिखाना चाहिए मानक अधिनियम.

अक्सर ग्राहक की समस्या प्रकृति में जटिल और बहुविषयक होती है। ऐसे मामलों में, समस्या को अलग-अलग घटकों में विभाजित करने और उन्हें बारी-बारी से समझाने की सलाह दी जाती है, यदि उन्हें बारी-बारी से प्रस्तुत किया जाए तो तर्क और तर्क बेहतर समझ में आते हैं;

केवल विकल्पों को सूचीबद्ध करने से बचें; प्रत्येक के बारे में विस्तार से बताएं, फायदे और नुकसान बताएं।

ऐसी परिस्थितियाँ होती हैं जब समान परिणाम प्राप्त किया जा सकता है विभिन्न तरीकों से. इन मामलों में, ग्राहक को सभी विकल्प भी पेश किए जाने चाहिए, लेकिन यह समझाया जाना चाहिए कि परिणाम वही होगा।

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, "ग्राहक के आधार पर" परामर्श आयोजित करते समय, बाद वाले की राय वकील की राय से मेल नहीं खा सकती है। एक वकील ग्राहक को केवल वही समाधान सुझा सकता है जो उसे सर्वोत्तम लगे। लेकिन सभी विकल्पों और उनके परिणामों पर चर्चा करने के बाद, ग्राहक दूसरा विकल्प चुन सकता है। यह मुवक्किल का अधिकार है और वकील को इसका सम्मान करना चाहिए। साथ ही, ऐसी स्थितियों में, यह दोबारा जांचना अतिश्योक्ति नहीं होगी कि ग्राहक ने अपने द्वारा चुने गए विकल्प के सार और परिणामों को सही ढंग से समझा है या नहीं। वकील ग्राहक को किसी प्रकार की "वास्तविकता परीक्षण" की पेशकश कर सकता है, उदाहरण के लिए, पूछें कि क्या ग्राहक काफी अधिक लागतों के लिए तैयार है, या, इसके विपरीत, कुछ नुकसान जो निश्चित रूप से उसके द्वारा चुने गए विकल्प को लागू करते समय उत्पन्न होंगे। आप ग्राहक से यह बताने के लिए कह सकते हैं कि उसने यह विशेष विकल्प क्यों चुना, वह इसके कार्यान्वयन और संभावित परिणामों की कल्पना कैसे करता है।

एक वकील को किसी मुवक्किल को सलाह नहीं देनी चाहिए, भले ही उसकी ऐसा करने की तीव्र इच्छा हो। एक सामान्य गलतीएक वकील ऐसे वाक्यांश हैं, उदाहरण के लिए, निम्नलिखित: "आपकी समस्या को हल करने के लिए एक विकल्प है..., लेकिन मैं आपको अलग तरीके से कार्य करने की सलाह दूंगा..."।

यह महत्वपूर्ण है कि ग्राहक समझे निर्णय हो गयाअपने स्वयं के रूप में, और वकील द्वारा थोपा नहीं गया, अन्यथा यह खतरा है कि वह बाद में वकील की सिफारिशों के अनुसार कार्य करके अपने लक्ष्य को प्राप्त नहीं करने के लिए वकील को दोषी ठहराएगा।

हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि वकील को इस स्तर पर पूरी तरह से निष्क्रिय हो जाना चाहिए। संभव है कि यहां बार-बार आपको प्रत्येक विकल्प के फायदे और नुकसान की याद दिलाना जरूरी होगा।

कई ग्राहक अक्सर निर्णय लेने का बोझ वकील पर डालने की कोशिश करते हैं, लगातार सवाल पूछते हैं: "यदि आप मेरी जगह होते तो क्या करते?", "आप मुझे क्या सलाह देंगे?" ग्राहक को यह समझाकर इन प्रश्नों का उत्तर देने से बचना आवश्यक है कि आप उसकी जगह नहीं हैं, और केवल वह ही यह निर्धारित कर सकता है कि उसके लिए क्या बेहतर है।

यदि आप देखते हैं कि ग्राहक संदेह में है और आपके द्वारा प्रस्तावित किसी विशिष्ट समाधान विकल्प की ओर झुक नहीं सकता है, तो उसे सोचने के लिए आमंत्रित करें और अगली बार समाधान तैयार होने पर आएं।

यदि परामर्श एक बार (किसी कानून या अन्य नियामक अधिनियम की व्याख्या) है, तो इष्टतम समाधान चुनने में सहायता, एक नियम के रूप में, अंतिम चरण बन जाती है।

यदि आगे सहयोग की योजना बनाई गई है, तो परामर्श के अंतिम चरण पर आगे बढ़ना आवश्यक है।

4. निर्णय को लागू करने के लिए रणनीति और रणनीति का निर्धारण।

सभी प्रस्तावित विकल्पों में से, ग्राहक ने, एक वकील की मदद से, वह विकल्प चुना जो उसके लिए सबसे पसंदीदा था। इससे उसे एक निश्चित संतुष्टि मिलती है, लेकिन कुछ भ्रम भी पैदा होता है: समस्या को हल करने के लिए चुनी गई विधि को कैसे लागू किया जाए?

समाधान चुनने के बाद, वकील और मुवक्किल इसके लागू होने तक विशिष्ट कार्रवाइयों पर चर्चा करते रहते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक अदालत जाने का फैसला करता है, तो आपको उसके साथ इस बात पर चर्चा करने की ज़रूरत है कि कब दायर करना सबसे अच्छा है दावे का विवरण, दावे के साथ कौन से दस्तावेज़ संलग्न होने चाहिए, किस अदालत और किस न्यायाधीश को संबोधित किया जाना चाहिए, आदि। यदि आवश्यक हो तो मदद करें.

आगे के काम के लिए ग्राहक के साथ नई बैठकों की आवश्यकता हो सकती है, इसलिए इन्हें उसके साथ मिलकर निर्धारित किया जाना चाहिए। ग्राहक को यह समझाना अनिवार्य है कि किसी नए या की स्थिति में अतिरिक्त जानकारीउसे आपको इसके बारे में तुरंत सूचित करना चाहिए, क्योंकि इससे निर्णय के कार्यान्वयन पर असर पड़ सकता है।

वकील परामर्श की शुरुआत में (और शायद पहले भी, साक्षात्कार प्रक्रिया के दौरान) जो सहयोग हासिल करने में सक्षम था, वह उसे इसे सफलतापूर्वक पूरा करने में मदद करेगा, और भविष्य में विकसित समाधान के कार्यान्वयन में सफलता की कुंजी होगी। .

एक बार परामर्श पूरा हो जाने के बाद, इसकी समीक्षा और मूल्यांकन करने की आवश्यकता होती है। ऐसा करने के लिए, आप निम्नलिखित प्रश्नों का उपयोग करने का सुझाव दे सकते हैं:

1) क्या आपने ग्राहक की समस्या को हल करने के सभी तरीके बताए हैं?

2) क्या प्रत्येक निर्णय के संभावित परिणाम स्पष्ट और सटीक थे?

3) क्या आपने सक्रिय रूप से ग्राहक की पसंद के समाधान को प्रभावित करने का प्रयास किया है?

4) क्या आपने काउंसलिंग आयोजित की है? सुलभ भाषा?

5) क्या परामर्श सहयोगात्मक शैली में आयोजित किया गया था?

परामर्श तब छोटा हो सकता है जब ग्राहक कानून के स्पष्टीकरण के लिए या प्रश्न के साथ वकील के पास जाता है: "क्या मुझे अधिकार है?.." ऐसे मामलों में, वकील लगातार परामर्श के सभी चरणों को प्रकट नहीं कर सकता है, लेकिन खुद को सीमित कर सकता है कानूनी प्रमाणपत्र दे रहा हूँ. यदि ग्राहक के प्रश्न के लिए तथ्यात्मक परिस्थितियों के विश्लेषण, किसी साक्ष्य, कानूनी दस्तावेजों के अध्ययन की आवश्यकता होती है, तो वकील को पूर्ण परामर्श प्रदान करना होगा।

चरणों मनोवैज्ञानिक परामर्श

मनोवैज्ञानिक परामर्श में आमतौर पर कई बैठकें और अलग-अलग बातचीत शामिल होती हैं। सामान्य तौर पर, एक प्रक्रिया के रूप में मनोवैज्ञानिक परामर्श को चार चरणों में विभाजित किया गया है: 1. जान-पहचानग्राहक के साथ और बातचीत शुरू करना। 2. पूछताछग्राहक, सलाहकार का गठन और सत्यापन परिकल्पना. 3. प्रतिपादन प्रभाव. 4. समापनमनोवैज्ञानिक परामर्श.

1. ग्राहक से मिलना और बातचीत शुरू करना

1ए. पहला संपर्क. आप ग्राहक से मिलने के लिए खड़े हो सकते हैं या कार्यालय के दरवाजे पर उससे मिल सकते हैं, सद्भावना और उपयोगी सहयोग में रुचि दिखा सकते हैं। 1बी. प्रोत्साहन. ग्राहक को इन शब्दों के साथ प्रोत्साहित करने की सलाह दी जाती है: "कृपया अंदर आएं," "अपने आप को सहज बनाएं," आदि। पहली सदी एक छोटा सा विराम. ग्राहक के साथ संपर्क के पहले मिनटों के बाद, उसे 45 - 60 सेकंड का विराम देने की सिफारिश की जाती है ताकि ग्राहक अपने विचार एकत्र कर सके और चारों ओर देख सके। 1 वर्ष असल में परिचित हो रहे हैं. आप ग्राहक से कह सकते हैं: "आइए एक-दूसरे को जानें, मुझे आपसे कैसे संपर्क करना चाहिए?" इसके बाद आपको अपना परिचय देना होगा. 1डी. औपचारिकताएँ। वास्तविक परामर्श की शुरुआत से पहले, परामर्श मनोवैज्ञानिक ग्राहक को परामर्श प्रक्रिया, इसकी महत्वपूर्ण विशेषताओं के बारे में अधिकतम जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है: - परामर्श के मुख्य लक्ष्य, - सलाहकार की योग्यता, - परामर्श के लिए भुगतान, - परामर्श की अनुमानित अवधि, - किसी दिए गए स्थिति में परामर्श की उपयुक्तता, - परामर्श प्रक्रिया के दौरान ग्राहक की स्थिति में अस्थायी गिरावट का जोखिम, - गोपनीयता की सीमाएं, सहित। ऑडियो और वीडियो रिकॉर्डिंग के मुद्दे, तीसरे पक्ष द्वारा प्रक्रिया की उपस्थिति (निगरानी)। आपको क्लाइंट पर अनावश्यक जानकारी डाले बिना, संक्षेप में बोलना चाहिए। परिणाम यहाँ है अंतिम निर्णयपरामर्श प्रक्रिया में प्रवेश के बारे में ग्राहक। 1e. "अभी।" ग्राहक के साथ एक समझौता करना और उसे "यहाँ और अभी" मोड में काम करने के लिए तैयार करना आवश्यक है। ग्राहक को यह स्पष्ट करना महत्वपूर्ण है कि एक मनोवैज्ञानिक-सलाहकार का उपयोग सभी प्रकार की साज़िशों में एक उपकरण के रूप में नहीं किया जा सकता है। 1 ग्रा. प्रारंभिक पूछताछ. मानक वाक्यांश का एक उदाहरण: "तुम्हें मेरे पास क्या लाया?", "तो, तुम मुझसे किन प्रश्नों पर चर्चा करना चाहते थे?" यदि ग्राहक मनोवैज्ञानिक कार्यालयों में "पेशेवर नियमित" नहीं है, तो, सबसे अधिक संभावना है, उसे अपने स्वयं के पहले शब्दों से समर्थन की आवश्यकता होगी। कम से कम, उसे इस प्रश्न में दिलचस्पी होगी: क्या वह सही बोल रहा है? इसलिए, यदि आवश्यक हो, तो पूछताछ के पहले मिनट से ही संवाद बनाए रखना आवश्यक है।

2. ग्राहक से प्रश्न करना, परिकल्पना बनाना

2ए. सहानुभूतिपूर्वक सुनना. यह ऐसा ही है - स्फूर्ति से ध्यान देना(पुनरावृत्ति व्यक्तिगत शब्दग्राहक के लिए, व्याख्याएँ)। 2बी. ग्राहक के स्थिति मॉडल को अस्थायी के रूप में स्वीकार करना। सलाहकार को अभी तक ग्राहक के साथ विवादों में नहीं पड़ना चाहिए, उसे उजागर करने या विरोधाभासों में पकड़ने की तो बात ही दूर है। इस मॉडल का विस्तार से अध्ययन करने के बाद ही ग्राहक की स्थिति के मॉडल को तोड़ना संभव है। 2सी. बातचीत की संरचना करना. शायद ही कोई ग्राहक किसी समस्याग्रस्त स्थिति का तार्किक और लगातार वर्णन करना जानता हो। धीरे-धीरे उसे अधिक तर्कसंगत प्रस्तुति और तर्क के लिए प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। सलाहकार को स्वयं सुसंगत रहने की आवश्यकता है। प्रत्येक नया वाक्यांश या प्रश्न तार्किक रूप से पिछले वाले से जुड़ा होना चाहिए। बातचीत की संरचना के लिए आवधिक सारांश बहुत उपयोगी होते हैं। एक ग्राहक के साथ बातचीत अध्यायों में विभाजित एक किताब नहीं है; इसलिए, आप हर दस मिनट में एक बार (उदाहरण के लिए), दीवार या टेबल घड़ी को देखते हुए, जो कहा गया है उसे संक्षेप में प्रस्तुत करने की आदत बना सकते हैं। यदि यह उचित है, तो आप न केवल मौखिक रूप से, बल्कि लिखित रूप में भी, कागज पर स्थिति के एक मॉडल को योजनाबद्ध रूप से चित्रित करके संक्षेप में प्रस्तुत कर सकते हैं। बातचीत की संरचना ग्राहक को प्रोत्साहित करती है तर्कसंगत कार्य, एक ही चीज़ को दसवीं बार "पीसने" के लिए नहीं, बल्कि आगे बढ़ने के लिए; जब ग्राहक स्थिति का वर्णन करने में आगे बढ़ना बंद कर देता है, तो यह सच्चा प्रमाण होगा कि उसने पहले ही सब कुछ आवश्यक कह दिया है। 2 ग्रा. ग्राहक के स्थिति मॉडल को समझना। परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक विश्लेषणात्मक और आलोचनात्मक कार्य करता है और इस मॉडल के संबंध में कई परिकल्पनाएँ तैयार करता है। यदि कोई ग्राहक किसी मनोवैज्ञानिक के पास मदद के लिए आता है, तो इसका मतलब है कि मॉडल समस्याग्रस्त स्थितिउसके पास या तो a) गलत (विकृत), या b) अधूरा है। इसलिए प्रत्येक परिकल्पना को स्पष्ट रूप से बताना चाहिए: क) क्या ग्राहक स्थिति को उसके वास्तविक प्रकाश में देखता है? ख) यदि वह नहीं देखता है, तो वह क्या गलत कर रहा है? ग) क्या स्थिति मॉडल पूर्ण है? घ) यदि पूर्ण नहीं है, तो इस मॉडल का विस्तार किस प्रकार किया जा सकता है? निःसंदेह, परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक को यहां अधिकांश निष्कर्ष अपने पास ही रखने चाहिए, यदि केवल इसलिए कि अभी तक केवल परिकल्पनाएं ही हैं। 2डी. परिकल्पनाओं की आलोचना. सलाहकार ग्राहक से परिकल्पनाओं को स्पष्ट करने और आलोचना करने के उद्देश्य से प्रश्न पूछता है। निःसंदेह, यहाँ प्रश्न यादृच्छिक रूप से पूछे जा सकते हैं। लेकिन फिर भी एक चीज़ से दूसरी चीज़ पर कूदे बिना, बातचीत में कम से कम बाहरी संरचना के लिए प्रयास करने की अनुशंसा की जाती है। यहां परिणाम यह होना चाहिए कि अंत में केवल एक ही कार्यशील परिकल्पना (मुख्य परिकल्पना) रह जाए। तथ्य यह है कि जब समय कम होता है तो मनोवैज्ञानिक को अधिकांश बौद्धिक कार्य सख्त तरीके से करने के लिए मजबूर किया जाता है। इसलिए, आपको केवल मुख्य परिकल्पना के साथ मिलकर काम करने की आवश्यकता है। यदि इसकी पुष्टि नहीं हो पाती है तो दूसरी परिकल्पना को मुख्य मान लिया जाता है। 2इ. ग्राहक के समक्ष अपनी परिकल्पना प्रस्तुत करना। चूँकि ग्राहक आमतौर पर अपनी समस्या की स्थिति में पहले से ही "अच्छी तरह से भ्रमित" होता है, ऐसा बहुत कम होता है कि वह तुरंत परिकल्पना को स्वीकार कर लेता है और उससे सहमत हो जाता है। इसलिए, इस बात पर जोर देना महत्वपूर्ण है कि सलाहकार के विचार अब तक केवल एक परिकल्पना (धारणाएं) हैं, कि ग्राहक को इससे सहमत होने की आवश्यकता नहीं है, उसे परिकल्पना को एक कामकाजी परिकल्पना के रूप में लेना होगा और निष्कर्षों का अध्ययन करने का प्रयास करना होगा यह उत्पन्न करता है. परिकल्पना के साथ काम करने की प्रक्रिया में, नए विवरण सामने आने की संभावना है जो स्थिति के उभरते उद्देश्य मॉडल को स्पष्ट करेंगे। यह संभावना है कि परिकल्पना अस्थिर हो जाएगी, चिंता की कोई बात नहीं है; इस मामले में, एक अलग परिकल्पना को कार्यशील परिकल्पना के रूप में लिया जाता है। 2 ग्रा. परिकल्पना की आलोचना, सत्य की खोज। विचार किया जा रहा है विभिन्न स्थितियाँ, विशिष्ट और बिल्कुल विशिष्ट नहीं। अगले चरण पर आगे बढ़ने से पहले, सच्चाई का पता लगाना बहुत महत्वपूर्ण है, यानी समस्या की स्थिति का एक उद्देश्यपूर्ण, सुसंगत मॉडल तैयार किया जाना चाहिए और दोनों पक्षों द्वारा स्वीकार किया जाना चाहिए।

3. प्रभाव डालना

3ए. ग्राहक को नए ज्ञान के साथ जीने दें। आगे का काम सीधे तौर पर इस बात पर निर्भर करता है कि समस्या की स्थिति का मॉडल कितना सही साबित होता है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि यदि मॉडल विफल हो जाता है, तो आगे का कामग्राहक के साथ (प्रभाव) जोखिम में है; और यदि इसके विपरीत (मॉडल सफल रहा), तो ग्राहक स्वयं नए ज्ञान के साथ जीने में रुचि रखेगा। इसलिए, आदर्श रूप से, एक कामकाजी मॉडल विकसित करने के बाद, आपको क्लाइंट को अगली मीटिंग तक छोड़ देना चाहिए। शायद उसे वह सब कुछ पहले ही मिल चुका है जिसकी उसे ज़रूरत थी और इसलिए वह अब अगली बैठक में नहीं आएगा। यदि परामर्श को बाधित करना संभव या आवश्यक नहीं है, तो आप बस एक छोटा सा बदलाव कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, ग्राहक को पंद्रह मिनट के लिए कुर्सी पर बैठाना, शांत संगीत चालू करना और उसे नए ज्ञान के बारे में सोचने का अवसर देना उपयुक्त है। 3बी. क्लाइंट सेटिंग्स का सुधार. बेशक, यह संभावना है कि ग्राहक के लिए समस्याग्रस्त स्थिति का प्रबंधन करने के लिए नया ज्ञान प्राप्त करना पर्याप्त नहीं हो सकता है। यहाँ विशिष्ट रूप से ग्राहक की शिकायतें हैं कि "मेरे पास पर्याप्त ताकत नहीं है," "मुझे समझ नहीं आता कि कैसे," आदि। मनोवैज्ञानिक, ग्राहक के साथ मिलकर, उसके गलत रवैये की आलोचना करता है। नई स्थापनाओं की एक सूची तैयार करता है. सेटिंग्स मौखिक रूप से सटीक, सरल और प्रभावी होनी चाहिए। शांति और आत्मविश्वास हासिल करने, स्वर के स्तर को सही करने (शांत हो जाएं या, इसके विपरीत, संगठित होने) और तर्कसंगतता-भावनात्मकता के स्तर (अधिक तर्कसंगत या अधिक भावनात्मक बनने) के उद्देश्य से दृष्टिकोण पर अधिक ध्यान दिया जाना चाहिए। स्थापनाओं को स्व-सुझाव के रूप में "स्वीकार" किया जा सकता है। फिर, ग्राहक को नई सेटिंग्स के साथ रहने का अवसर देना उपयोगी होगा। यह संभव है कि कुछ सेटिंग्स रूट नहीं होंगी. फिर उन्हें बदलने या संशोधित करने की आवश्यकता हो सकती है। 3सी. ग्राहक व्यवहार का सुधार. ग्राहक को अभ्यस्त व्यवहार के संभावित विकल्प तैयार करने में मदद करना। इन विकल्पों का विश्लेषण और आलोचना, उनके लाभों और प्रभावशीलता का आकलन। सबसे अच्छा विकल्प चुनना. इस विकल्प को लागू करने के लिए एक योजना विकसित करना। यह समझना महत्वपूर्ण है कि ग्राहक भविष्य में वैकल्पिक व्यवहार का उपयोग करना भूल सकता है। इसलिए, शाब्दिक अर्थ में, उसे विकल्प का उपयोग करने के लिए प्रशिक्षित किया जाना चाहिए। इसके लिए उपयुक्त अलग-अलग तरीके, उदाहरण के लिए भूमिका निभाने वाले खेल(इस मामले में, मनोवैज्ञानिक ग्राहक के किसी रिश्तेदार या परिचित की भूमिका निभा सकता है)।

4. मनोवैज्ञानिक परामर्श का समापन

4ए. बातचीत का सारांश. जो कुछ हुआ उसका संक्षिप्त सारांश। "दोहराव सीखने की जननी है।" 4बी. सलाहकार या अन्य विशेषज्ञों के साथ ग्राहक के भविष्य के संबंधों से संबंधित मुद्दों पर चर्चा। 4सी. बिदाई. ग्राहक को कम से कम दरवाजे तक ले जाना चाहिए और उससे कुछ गर्मजोशी भरे शब्द कहने चाहिए।

साहित्य

अलेशिना यू. ई. परिवार और व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक परामर्श। - एम.: कंसोर्टियम का संपादकीय और प्रकाशन केंद्र "रूस का सामाजिक स्वास्थ्य", 1993. - 172 पी।

मनोवैज्ञानिक-सलाहकार.

कभी-कभी एक परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक के लिए यह पर्याप्त नहीं होता कि ग्राहक ने स्वीकारोक्ति में अपने बारे में और अपनी समस्या के बारे में क्या बताया। अधिक सही निष्कर्ष निकालने और ग्राहक की समस्या के सार और समाधान के संबंध में सूचित सिफारिशें तैयार करने के लिए, मनोवैज्ञानिक-परामर्शदाता को कभी-कभी उसके बारे में अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता होती है।

इस मामले में, अपने निष्कर्ष और निष्कर्ष तैयार करने से पहले, परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक ग्राहक या ग्राहक के साथ उत्पन्न हुई समस्या से संबंधित अन्य व्यक्तियों के साथ अतिरिक्त बातचीत करता है और जो परामर्श के लिए उपयोगी जानकारी प्रदान करने में सक्षम होते हैं।

तथ्य यह है कि मनोवैज्ञानिक-सलाहकार ग्राहक की समस्या के बारे में अन्य लोगों से बात करने जा रहा है, उसे ग्राहक को पहले से सूचित करना होगा और ऐसा करने के लिए उसकी अनुमति मांगनी होगी।

कभी-कभी, किसी ग्राहक की समस्या के बारे में निर्णय लेने के लिए, एक परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक को कई तरीकों का उपयोग करके ग्राहक की अतिरिक्त जांच करने की आवश्यकता हो सकती है। मनोवैज्ञानिक परीक्षण. इस मामले में, सलाहकार को ग्राहक को ऐसी परीक्षा की आवश्यकता समझानी चाहिए, जिसमें विशेष रूप से यह बताया जाए कि इसमें क्या शामिल होगा, इसमें कितना समय लगेगा, इसे कैसे किया जाएगा और यह क्या परिणाम दे सकता है। ग्राहक को पहले से यह बताना भी महत्वपूर्ण है कि उसके मनोवैज्ञानिक परीक्षण के परिणाम कैसे, कहां और किसके द्वारा वास्तव में उपयोग किए जा सकते हैं या किए जाएंगे।

यदि ग्राहक मनोवैज्ञानिक परीक्षण के लिए सहमति नहीं देता है, तो मनोवैज्ञानिक को इस पर जोर नहीं देना चाहिए। साथ ही, वह बाध्य है - यदि यह वास्तव में मामला है - ग्राहक को चेतावनी देने के लिए कि मनोवैज्ञानिक परीक्षण में भाग लेने से इनकार करने से उसकी समस्या को समझना और उसका इष्टतम समाधान ढूंढना मुश्किल हो सकता है।

मनोवैज्ञानिक परामर्श के मुख्य चरण

शुरुआत से अंत तक मनोवैज्ञानिक परामर्श की पूरी प्रक्रिया को परामर्श के मुख्य चरणों के अनुक्रम के रूप में दर्शाया जा सकता है, जिनमें से प्रत्येक परामर्श के दौरान अपने तरीके से आवश्यक है, एक विशेष समस्या को हल करता है और इसकी अपनी विशिष्ट विशेषताएं होती हैं।

मनोवैज्ञानिक परामर्श के मुख्य चरण इस प्रकार हैं:

1. प्रारंभिक चरण.इस स्तर पर, परामर्श मनोवैज्ञानिक ग्राहक के बारे में पंजीकरण जर्नल में उपलब्ध प्रारंभिक रिकॉर्ड के आधार पर उससे परिचित हो जाता है, साथ ही ग्राहक के बारे में जानकारी जो तीसरे पक्ष से प्राप्त की जा सकती है, उदाहरण के लिए, एक मनोवैज्ञानिक परामर्श कार्यकर्ता से जिसने स्वीकार किया है परामर्श के लिए ग्राहक का आवेदन। काम के इस चरण में, मनोवैज्ञानिक-परामर्शदाता, इस अध्याय के पिछले भाग में चर्चा की गई लगभग हर चीज करते हुए, खुद को परामर्श के लिए तैयार करता है। इस स्तर पर एक सलाहकार मनोवैज्ञानिक का कार्य समय आमतौर पर 20 से 30 मिनट तक होता है।

2. सेटअप चरण.इस स्तर पर, मनोवैज्ञानिक-सलाहकार व्यक्तिगत रूप से ग्राहक से मिलता है, उसे जानता है और उससे जुड़ता है एक साथ काम करनाग्राहक के साथ. ग्राहक अपनी ओर से वही करता है। औसतन, समय के इस चरण में, यदि परामर्श के लिए बाकी सब कुछ पहले से ही तैयार किया गया हो, तो 5 से 7 मिनट तक का समय लग सकता है।

3. निदान चरण.इस स्तर पर, मनोवैज्ञानिक-सलाहकार ग्राहक की स्वीकारोक्ति को सुनता है और उसके विश्लेषण के आधार पर ग्राहक की समस्या को स्पष्ट और स्पष्ट करता है। इस चरण की मुख्य सामग्री ग्राहक की अपनी और उसकी समस्या (स्वीकारोक्ति) के बारे में कहानी है, साथ ही ग्राहक का मनोविश्लेषण भी है, यदि ग्राहक की समस्या को स्पष्ट करने और उसका इष्टतम समाधान खोजने की आवश्यकता है। मनोवैज्ञानिक परामर्श के इस चरण को पूरा करने के लिए आवश्यक समय को सटीक रूप से निर्धारित करना संभव नहीं है, क्योंकि इसके निर्धारण में बहुत कुछ ग्राहक की समस्या की बारीकियों और उसकी स्थिति पर निर्भर करता है। व्यक्तिगत विशेषताएँ. व्यवहार में, मनोवैज्ञानिक परीक्षण के लिए आवश्यक समय को छोड़कर, यह समय कम से कम एक घंटा है। कभी-कभी मनोवैज्ञानिक परामर्श के इस चरण में 4 से 6-8 घंटे तक का समय लग सकता है।

4. सिफ़ारिश चरण.परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक, पिछले चरणों में ग्राहक और उसकी समस्या के बारे में आवश्यक जानकारी एकत्र करने के बाद, इस चरण में, ग्राहक के साथ मिलकर, उसकी समस्या को हल करने के लिए व्यावहारिक सिफारिशें विकसित करता है। यहाँ सिफ़ारिशें हैं

सभी आवश्यक विवरणों को निर्दिष्ट, स्पष्ट और निर्दिष्ट किया गया है। मनोवैज्ञानिक परामर्श के इस चरण को पूरा करने में आमतौर पर लगने वाला औसत समय 40 मिनट से 1 घंटे तक होता है।

5. नियंत्रण चरण.इस स्तर पर, परामर्श मनोवैज्ञानिक और ग्राहक एक-दूसरे से सहमत होते हैं कि प्राप्त जानकारी के ग्राहक द्वारा व्यावहारिक कार्यान्वयन की निगरानी और मूल्यांकन कैसे किया जाएगा। प्रायोगिक उपकरणऔर सिफ़ारिशें. यहां यह सवाल भी हल हो गया है कि मनोवैज्ञानिक-सलाहकार और ग्राहक विकसित सिफारिशों को लागू करने की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले अतिरिक्त मुद्दों पर कैसे, कहां और कब चर्चा कर पाएंगे। इस चरण के अंत में, यदि आवश्यकता पड़ी, तो परामर्श मनोवैज्ञानिक और ग्राहक एक-दूसरे से सहमत हो सकते हैं कि वे अगली बार कहाँ और कब मिलेंगे। औसतन, मनोवैज्ञानिक परामर्श के इस अंतिम चरण पर काम 20-30 मिनट के भीतर हो जाता है।

यदि हम ऊपर बताई गई सभी बातों को संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं, तो हम यह स्थापित कर सकते हैं कि मनोवैज्ञानिक परामर्श के सभी पांच चरणों को पूरा करने में औसतन (आवंटित समय के बिना) समय लग सकता है। मनोवैज्ञानिक परीक्षण) 2-3 से 10-12 घंटे तक।

मनोवैज्ञानिक परामर्श प्रक्रियाएँ

मनोवैज्ञानिक परामर्श प्रक्रियाओं को उनके इच्छित उद्देश्य के अनुसार एकजुट मनोवैज्ञानिक परामर्श तकनीकों के समूहों के रूप में समझा जाता है, जिनकी सहायता से मनोवैज्ञानिक परामर्श की एक विशेष समस्या का समाधान किया जाता है। इसकी प्रभावशीलता सीधे तौर पर मनोवैज्ञानिक परामर्श प्रक्रियाओं की विचारशीलता पर निर्भर करती है।

चूँकि प्रक्रियाएँ आमतौर पर मनोवैज्ञानिक परामर्श के विशिष्ट चरणों से जुड़ी होती हैं, हम उन पर प्रकाश डालेंगे और उन चरणों के संबंध में उन पर विचार करेंगे जिन्हें पिछले पैराग्राफ में हाइलाइट और वर्णित किया गया था।

मनोवैज्ञानिक परामर्श के पहले चरण में, एक नियम के रूप में, किसी विशेष प्रक्रिया की पहचान या लागू नहीं की जाती है।

दूसरे चरण में, प्रक्रियाएँ लागू की जाती हैंग्राहक से मिलना, ग्राहक का सामान्य, भावनात्मक रूप से सकारात्मक मूड परामर्श के लिए,संचार में मनोवैज्ञानिक बाधाओं को दूर करना मनोवैज्ञानिक-सलाहकारग्राहक के साथ.

किसी ग्राहक से मिलने की प्रक्रिया में एक ग्राहक के साथ बैठक के दौरान एक मनोवैज्ञानिक-सलाहकार द्वारा की जाने वाली विशेष क्रियाएं शामिल होती हैं, जिसमें उसका अभिवादन करना और उसे उस स्थान पर विदा करना शामिल है जहां परामर्श के दौरान उसे रहना आवश्यक होगा। इस प्रक्रिया में मनोवैज्ञानिक-सलाहकार द्वारा ग्राहक के साथ बातचीत शुरू करते समय उसके संबंध में अपने स्थान का चुनाव, सलाहकार और ग्राहक के बीच मनोवैज्ञानिक संपर्क स्थापित करने की तकनीक और मनोवैज्ञानिक-सलाहकार द्वारा बातचीत शुरू करते समय बोले जाने वाले पहले शब्द भी शामिल हैं। ग्राहक के साथ उनकी बातचीत. अगले अध्याय में, जिसका शीर्षक "मनोवैज्ञानिक परामर्श तकनीक" है, हम प्रासंगिक उदाहरणों के साथ इन तकनीकों पर अधिक विस्तार से विचार करेंगे।

इस प्रक्रिया में अन्य विशिष्ट तकनीकें और क्रियाएं शामिल हैं जिनकी सहायता से मनोवैज्ञानिक-सलाहकार, परामर्श की शुरुआत से ही, ग्राहक पर सबसे अनुकूल प्रभाव डालने और उसमें एक मूड बनाने की कोशिश करता है जो परामर्श की सफलता सुनिश्चित करता है।

मनोवैज्ञानिक परामर्श की ओर रुख करने वाले अधिकांश ग्राहकों में मनोवैज्ञानिक बाधाएँ और जटिलताएँ होती हैं जो परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक सहित लोगों के साथ सामान्य संचार को रोकती हैं। ऐसी बाधाओं और जटिलताओं का नकारात्मक प्रभाव विशेष रूप से एक अपरिचित वातावरण में मजबूत होता है, उदाहरण के लिए, एक ग्राहक के साथ एक मनोवैज्ञानिक-सलाहकार की पहली बैठक में, ग्राहक और के बीच एक कठिन बातचीत की प्रत्याशा में अजनबी- एक सलाहकार - आपकी अपनी, अत्यंत व्यक्तिगत समस्याओं के बारे में।

परिसरों के संभावित नकारात्मक प्रभावों को बेअसर करने और मनोवैज्ञानिक बाधाओं को दूर करने के लिए, प्रक्रिया का उपयोग किया जाता है "मनोवैज्ञानिक बाधाओं को दूर करना।"इस प्रक्रिया को लागू करते समय, मनोवैज्ञानिक-सलाहकार, विशेष क्रियाओं और तकनीकों की मदद से, ग्राहक को शांत करता है, उसके लिए मनोवैज्ञानिक सुरक्षा की स्थिति बनाता है, उसे मुक्त करता है, उसमें आत्मविश्वास पैदा करता है और खुद में आत्मविश्वास पैदा करता है।

आगामी परामर्श के प्रति ग्राहक का सामान्य भावनात्मक और सकारात्मक रवैया न केवल ऊपर वर्णित प्रक्रिया का उपयोग करके सुनिश्चित किया जाता है - यह मूल रूप से केवल ग्राहक को पूर्व-निर्धारित करता है, उसे शांत करता है - बल्कि एक विशेष के उपयोग के माध्यम से भी

इस लक्ष्य का पीछा करने वाली प्रक्रिया. इस प्रक्रिया के भाग के रूप में, विशेष रूप से, विशेष तकनीकों का उपयोग करना संभव है जो ग्राहक के मूड को ऊपर उठाते हैं और उसमें सकारात्मक भावनात्मक अनुभव पैदा करते हैं।

मनोवैज्ञानिक परामर्श के तीसरे चरण में, तथाकथित प्रक्रिया सक्रिय रूप से काम करती है। सहानुभूतिपूर्वक सुनना,साथ ही ग्राहक की सोच और स्मृति को सक्रिय करने की प्रक्रियाएँ, सुदृढीकरण प्रक्रियाएँ, ग्राहक के विचारों और मनो-निदान प्रक्रियाओं को स्पष्ट करना (हम पाठ्यपुस्तक के पांचवें अध्याय में उन पर आगे विचार करेंगे)।

सहानुभूतिपूर्ण सुनने की प्रक्रिया में दो परस्पर संबंधित पहलू शामिल हैं: सहानुभूति और सुनना, जो इस मामले में एक दूसरे के पूरक हैं। सुनने का मतलब है कि, अपने विचारों और अनुभवों से खुद को अस्थायी रूप से अलग करके, परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक अपना ध्यान पूरी तरह से ग्राहक पर और वह क्या कह रहा है उस पर केंद्रित करता है। सहानुभूतिपूर्वक सुनने का लक्ष्य है

ग्राहक की गहरी, भावनात्मक समझ - जो मनोवैज्ञानिक सलाहकार को ग्राहक द्वारा बताई जा रही हर बात को व्यक्तिगत रूप से समझने और पूरी तरह से समझने की अनुमति देगी, साथ ही ग्राहक की तरह ही सोचने और अनुभव करने की क्षमता हासिल करेगी कि क्या हो रहा है। स्वयं इसका अनुभव करता है (सुनने का सहानुभूतिपूर्ण क्षण)।

ग्राहक को सहानुभूतिपूर्वक सुनने के दौरान, परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक मनोवैज्ञानिक रूप से ग्राहक के साथ अपनी पहचान बनाता है, लेकिन साथ ही, अपनी भूमिका में रहते हुए, ग्राहक जो उसे बता रहा है उस पर सोचना, विश्लेषण करना और प्रतिबिंबित करना जारी रखता है। हालाँकि, ये एक विशेष प्रकार के प्रतिबिंब हैं - वे जिसके दौरान मनोवैज्ञानिक-सलाहकार, ग्राहक की छवि के लिए अभ्यस्त हो जाता है, जो वह कहता है उसका अनुभव और अनुभव करता है, मनोवैज्ञानिक रूप से मूल्यांकन करता है और ग्राहक की छवि में खुद को समझने की कोशिश नहीं करता है, लेकिन ग्राहक अपनी छवि में। इसे ही सहानुभूतिपूर्वक सुनना कहा जाता है। यह मनोवैज्ञानिक परामर्श के दूसरे चरण की मुख्य प्रक्रिया का प्रतिनिधित्व करता है।

प्रक्रिया ग्राहक की सोच और स्मृति को सक्रिय करनातकनीकों की एक प्रणाली है, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक की संज्ञानात्मक प्रक्रियाएं सक्रिय हो जाती हैं, और अधिक उत्पादक बन जाती हैं, विशेष रूप से चर्चा के तहत समस्या से संबंधित उसकी स्मृति और सोच, इसके इष्टतम व्यावहारिक समाधान की खोज के साथ। इस प्रक्रिया का उपयोग करने के परिणामस्वरूप, ग्राहक अपनी समस्या से संबंधित घटनाओं और तथ्यों को अधिक सटीक और पूरी तरह से याद करना शुरू कर देता है, अपने लिए और परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक के लिए खोज करता है जो उसकी बात को ध्यान से सुनता है जो पहले उसकी चेतना से छिपी हुई थी।

सोच को सक्रिय करने की प्रक्रिया में श्रोता द्वारा पुष्टि जैसी तकनीकें शामिल हो सकती हैं, इस मामले में एक मनोवैज्ञानिक-सलाहकार, वक्ता के दृष्टिकोण की - ग्राहक, एक निश्चित की अभिव्यक्ति, सबसे अधिक बार सकारात्मक, वह जो रिपोर्ट कर रहा है उसके प्रति दृष्टिकोण , ग्राहक को कठिनाई होने पर व्यावहारिक सहायता का प्रावधान सही डिज़ाइनबयान. इसमें मनोवैज्ञानिक-सलाहकार द्वारा ग्राहक के भाषण में अनुचित, भ्रमित करने वाले विराम भरना, उसकी सुसंगतता सुनिश्चित करना और मनोवैज्ञानिक बाधाओं को दूर करना, ग्राहक से अग्रणी प्रश्न पूछना, उसे आगे क्या कहा जाना चाहिए इसकी याद दिलाना, ग्राहक की स्मृति और सोच को उत्तेजित करना भी शामिल है।

सुदृढीकरण प्रक्रिया यह है कि, ग्राहक की बात सुनते समय, समय-समय पर मनोवैज्ञानिक से परामर्श लें - अक्सर जब ग्राहक स्वयं सलाहकार से समर्थन की तलाश में होता है - शब्दों, इशारों, चेहरे के भाव, पैंटोमाइम्स और अन्य उपलब्ध अतिरिक्त और पारभाषिक के साथ

मतलब ग्राहक जो कहता है उससे सहमति व्यक्त करता है, अनुमोदन करता है, उसका समर्थन करता है।

मनोवैज्ञानिक-सलाहकार के लिए ग्राहक के विचारों को स्पष्ट करने की प्रक्रिया इस तथ्य में शामिल है कि सलाहकार समय-समय पर ग्राहक के साथ बातचीत में प्रवेश करता है, ऐसे मामलों में उसकी स्वीकारोक्ति सुनने की प्रक्रिया में जहां ग्राहक का विचार उसके लिए पूरी तरह से स्पष्ट नहीं है या ग्राहक द्वारा स्वयं गलत तरीके से व्यक्त किया गया है, ग्राहक के विचार को स्पष्ट करता है अपने लिए ज़ोर से बोलें या उसे इसे अधिक सटीकता से तैयार करने में मदद करें। इस प्रक्रिया का उपयोग करने की आवश्यकता सबसे अधिक तब उत्पन्न होती है जब यह स्पष्ट हो कि ग्राहक स्वयं मनोवैज्ञानिक-सलाहकार से क्या और कैसे कहता है, उससे पूरी तरह संतुष्ट नहीं है।

सलाह और व्यावहारिक सिफ़ारिशें, जिसे मनोवैज्ञानिक सलाहकार उसके साथ मिलकर विकसित करता है। प्रासंगिक प्रक्रियाओं का उद्देश्य मनोवैज्ञानिक सलाहकार के निष्कर्षों और निर्णयों के बारे में ग्राहक द्वारा सबसे पूर्ण और गहरी समझ प्राप्त करना है, साथ ही ग्राहक को इन निर्णयों को लागू करने के लिए प्रेरित करना है।

अनुनय एक ऐसी प्रक्रिया है जो ग्राहक को उसके साथ दीर्घकालिक कार्य के परिणामस्वरूप मनोवैज्ञानिक-सलाहकार जो प्रदान करता है उसकी शुद्धता के तार्किक रूप से त्रुटिहीन सबूत पर आधारित है। अनुनय में तर्क, तथ्य, साक्ष्य के तर्क शामिल होते हैं जो ग्राहक के लिए समझने योग्य, सुलभ और पर्याप्त रूप से आश्वस्त करने वाले होते हैं।

स्पष्टीकरण एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें मनोवैज्ञानिक-परामर्शदाता के अपनी समस्या के संबंध में ग्राहकों के विचारों की विस्तृत, विशिष्ट प्रस्तुति और स्पष्टीकरण शामिल है। यहां, परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक सचेत रूप से ग्राहक के साथ इस तरह से संवाद करता है कि वह अपनी ओर से विभिन्न प्रश्नों को उत्तेजित कर सके और इन प्रश्नों के विस्तृत उत्तर दे सके। इन उत्तरों की पेशकश करके, परामर्श मनोवैज्ञानिक एक साथ ग्राहक का ध्यानपूर्वक निरीक्षण करता है और अपनी ओर से स्पष्ट पुष्टि की तलाश करता है कि ग्राहक समझता है कि उसे क्या बताया जा रहा है।

"पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान की खोज" नामक प्रक्रिया का अर्थ निम्नलिखित है। मनोवैज्ञानिक परामर्श की प्रक्रिया में अक्सर ऐसी स्थिति उत्पन्न हो जाती है जब ग्राहक सलाहकार के प्रस्तावों से संतुष्ट नहीं होता है। इस मामले में, ग्राहक की समस्या के लिए दूसरे, अधिक स्वीकार्य समाधान की तलाश करना आवश्यक है।

इस प्रक्रिया में पेशकश जैसी तकनीकें शामिल हैं वैकल्पिक विकल्पनिर्णय, ग्राहक को उस समाधान का अंतिम विकल्प चुनने का अधिकार छोड़ना जो उसके लिए उपयुक्त हो, स्पष्ट करना, प्रस्तावित समाधान में ग्राहक को जो पसंद नहीं है उसका विवरण स्पष्ट करना, ग्राहक को इस बारे में बोलने के लिए आमंत्रित करना संभावित स्थितिउसकी समस्याएँ.

अगली प्रक्रिया - "विवरणों का स्पष्टीकरण" - मनोवैज्ञानिक-सलाहकार और ग्राहक द्वारा संयुक्त रूप से विकसित व्यावहारिक सिफारिशों के कार्यान्वयन से संबंधित छोटे लेकिन महत्वपूर्ण विवरणों को समझाने से जुड़ी है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक न केवल उसे सही ढंग से समझता है, बल्कि यह भी अच्छी तरह से जानता है कि क्या करना है और प्राप्त सिफारिशों को कैसे लागू करना है, परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक ग्राहक से प्रश्न पूछता है और उसके उत्तरों के आधार पर यह निर्धारित करता है कि क्या ग्राहक सही ढंग से समझता है कि क्या वे चर्चा कर रहे हैं. यदि चर्चा के तहत मुद्दों के बारे में ग्राहक की समझ में कुछ भी परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक को पूरी तरह से संतुष्ट नहीं करता है, तो वह ग्राहक को अपने विचारों का अतिरिक्त स्पष्टीकरण प्रदान करता है, और इसे यथासंभव विशिष्ट और व्यावहारिक रूप से उन्मुख करने का प्रयास करता है।

मनोवैज्ञानिक परामर्श के पांचवें और अंतिम चरण में, वही प्रक्रियाएँ लागू की जाती हैं जो चौथे चरण में उपयोग की गई थीं। हालाँकि, इस बार वे मुख्य रूप से अपेक्षित प्रभावशीलता के अनुमानों की चिंता करते हैं व्यावहारिक कार्यान्वयनपरामर्शदाता से प्राप्त सलाह का ग्राहक। यहां, विशेष प्रक्रिया ग्राहक के विश्वास को मजबूत करने के लिए है कि उसकी समस्या निश्चित रूप से हल हो जाएगी, साथ ही परामर्श पूरा करने के तुरंत बाद उसकी समस्या का व्यावहारिक समाधान शुरू करने की उसकी तैयारी भी है। इस स्तर पर, अनुनय, सुझाव, भावनात्मक रूप से सकारात्मक उत्तेजना और कई अन्य तकनीकों का भी उपयोग किया जा सकता है।

अभ्यास

1. आप एक अभ्यासकर्ता के रूप में क्या हैं?मनोवैज्ञानिक परामर्श के पाँच चरणों में से प्रत्येक में एक मनोवैज्ञानिक-परामर्शदाता क्या करेगा?

2. मान लीजिए कि आप जैसे हैंएक मनोवैज्ञानिक-सलाहकार एक ग्राहक से मनोवैज्ञानिक परामर्श कक्ष में मिलता है। किसी ग्राहक के साथ किसी से मिलने की प्रक्रिया को पूरा करें, वह सब कुछ याद रखें और उसका उपयोग करें जो एक अच्छी तरह से प्रशिक्षित मनोवैज्ञानिक सलाहकार को इस मामले में करना चाहिए।

3. आइए मान लें कि आप पहले ही ग्राहक से मनोवैज्ञानिक परामर्श में मिल चुके हैं और उसे उसके स्थान तक ले गए हैं। नीचे दिए गए सभी चरणों का पालन करें व्यावहारिक क्रियाएँक्या किया जाएमनोवैज्ञानिक-सलाहकार

ग्राहक की स्वीकारोक्ति की शुरुआत, विशेष रूप से इन कार्यों में ग्राहक की मनोवैज्ञानिक बाधाओं को दूर करने की प्रक्रिया, मनोवैज्ञानिक परामर्श के लिए उसकी सामान्य भावनात्मक मनोदशा की प्रक्रिया शामिल है।

4. आइए मान लें कि आपके ग्राहक की स्वीकारोक्ति पहले ही शुरू हो चुकी है। ग्राहक की बात को सहानुभूतिपूर्वक सुनने की प्रक्रिया का प्रदर्शन करें। दिखाएँ कि सक्रियण प्रक्रिया कैसे काम करती है

मनोवैज्ञानिक परामर्श के मुख्य चरण इस प्रकार हैं:

1. प्रारंभिक चरण.इस स्तर पर, परामर्श मनोवैज्ञानिक ग्राहक के बारे में पंजीकरण जर्नल में उपलब्ध प्रारंभिक रिकॉर्ड के आधार पर उससे परिचित हो जाता है, साथ ही ग्राहक के बारे में जानकारी जो तीसरे पक्ष से प्राप्त की जा सकती है, उदाहरण के लिए, एक मनोवैज्ञानिक परामर्श कार्यकर्ता से जिसने स्वीकार किया है परामर्श के लिए ग्राहक का आवेदन। मनोवैज्ञानिक परामर्श की तैयारी में कई सामान्य और विशिष्ट मुद्दों को हल करना शामिल है, जिसमें सामान्य रूप से परामर्श से संबंधित सामान्य मुद्दे और मनोवैज्ञानिक परामर्श में ग्राहकों के स्वागत से संबंधित विशिष्ट मुद्दे शामिल हैं।

मनोवैज्ञानिक परामर्श की तैयारी के सामान्य मुद्दों में, निम्नलिखित को सबसे अधिक बार पहचाना जाता है:

1. परामर्श के लिए परिसर और उपकरणों का चयन. कमरे के उपकरण में ग्राहक और सलाहकार के लिए आरामदायक कुर्सियाँ या कुर्सियाँ, अधिमानतः कुंडा और एक कॉफी टेबल प्रदान करना शामिल है।

यदि परामर्श का समय हो, तो कुर्सियों के बजाय कुर्सियों का उपयोग किया जाता है, अर्थात। एक मनोवैज्ञानिक-सलाहकार और एक ग्राहक के बीच सहयोग अपेक्षाकृत छोटा होता है, और परामर्श के दौरान ग्राहक के गैर-मौखिक व्यवहार का ध्यानपूर्वक निरीक्षण करना महत्वपूर्ण है। जब परामर्श प्रक्रिया काफी लंबी हो तो कुर्सियों को प्राथमिकता दी जाती है, और परामर्श के दौरान परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक और ग्राहक के बीच संचार का अनौपचारिक माहौल बनाना और बनाए रखना आवश्यक होता है। यदि किसी रिकॉर्डिंग को रिकॉर्ड करने, सुनने या देखने की आवश्यकता हो तो मनोवैज्ञानिक परामर्श में फर्नीचर के अलावा ऑडियो और वीडियो उपकरण रखने की सलाह दी जाती है।

2. परामर्श को कागज, प्रतिलिपि उपकरण, एक कंप्यूटर, परामर्श की प्रगति और उसके परिणामों को रिकॉर्ड करने, दस्तावेज़ीकरण को पुन: प्रस्तुत करने आदि के लिए आवश्यक सभी चीजें प्रदान करना। इसके अलावा, मनोवैज्ञानिक परामर्श में एक कैलकुलेटर रखने की सलाह दी जाती है, जिसकी विशेष रूप से ग्राहक के मनोवैज्ञानिक परीक्षण के परिणामों को मात्रात्मक रूप से संसाधित करते समय आवश्यकता हो सकती है।

3. परामर्श स्थल को आवश्यक दस्तावेज़ों से सुसज्जित करना और उसके भंडारण के साधन उपलब्ध कराना, विशेष रूप से एक लॉगबुक, एक क्लाइंट फ़ाइल और एक तिजोरी (कंप्यूटर का उपयोग करते समय गोपनीय जानकारी वाली फ़ाइलों को संग्रहीत करने के लिए एक तिजोरी की भी आवश्यकता होती है)। ग्राहकों और परामर्शों के बारे में सामान्य डेटा पंजीकरण जर्नल में दर्ज किया जाता है। कार्ड फ़ाइल में परामर्श मनोवैज्ञानिक द्वारा ग्राहक से पूछताछ के परिणामस्वरूप परामर्श के दौरान प्राप्त प्रत्येक ग्राहक के बारे में व्यक्तिगत डेटा होता है। यह डेटा इतना विस्तृत होना चाहिए कि ग्राहक और उसकी समस्या की प्रकृति को समझ सके। एक तिजोरी या कंप्यूटर की आवश्यकता होती है ताकि आप क्लाइंट फ़ाइलें और अन्य गैर-प्रकटीकरण डेटा संग्रहीत कर सकें।

4. परामर्श के लिए मनोवैज्ञानिक, साहित्य सहित न्यूनतम विशेष का अधिग्रहण। यह साहित्य, सबसे पहले, आवश्यक है ताकि परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक अपने और ग्राहक के लिए सीधे प्राथमिक स्रोतों से आवश्यक प्रमाण पत्र प्राप्त कर सके, और दूसरी बात, ग्राहक को देने के लिए आवश्यक साहित्यस्व-शिक्षा के उद्देश्य से अस्थायी उपयोग के लिए। इसके अलावा, मनोवैज्ञानिक परामर्श के लिए व्यावहारिक मनोविज्ञान पर सबसे उपयोगी लोकप्रिय प्रकाशनों की एक निश्चित संख्या खरीदने की सिफारिश की जाती है, जिसे ग्राहक को मनोवैज्ञानिक परामर्श में, अपने स्वयं के स्थायी उपयोग के लिए अतिरिक्त शुल्क पर प्राप्त करने का अवसर मिलेगा। परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक की अनुशंसा पर.

परामर्श कक्ष को इस प्रकार सजाया जाता है कि ग्राहक उसमें सहज महसूस करे। यह वांछनीय है कि मनोवैज्ञानिक परामर्श के लिए कमरा कार्यालय और घर (कार्य स्थान, अपार्टमेंट, लिविंग रूम) के बीच कुछ जैसा हो।

मनोवैज्ञानिक परामर्श की तैयारी में विशेष मुद्दों में निम्नलिखित शामिल हैं:

ग्राहक के साथ मनोवैज्ञानिक-सलाहकार का प्रारंभिक परिचय उसके बारे में डेटा के अनुसार होता है जो पंजीकरण जर्नल और फ़ाइल कैबिनेट में उपलब्ध है।

मनोवैज्ञानिक परामर्श के दौरान आवश्यक सामग्री और उपकरण तैयार करना।

विभिन्न उपलब्ध स्रोतों से ग्राहक के बारे में अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करना - जैसे कि परामर्श के दौरान आवश्यकता हो सकती है।

ग्राहक की व्यक्तिगत विशेषताओं और उससे जुड़ी समस्या को ध्यान में रखते हुए एक परामर्श योजना का विकास।

इस स्तर पर एक सलाहकार मनोवैज्ञानिक का कार्य समय आमतौर पर 20 से 30 मिनट तक होता है।

2. सेटअप चरण.इस स्तर पर, परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक व्यक्तिगत रूप से ग्राहक से मिलता है, उसे जानता है और ग्राहक के साथ मिलकर काम करने के लिए तैयार हो जाता है। इस स्तर पर प्रक्रियाएं लागू की जाती हैं ग्राहक से मिलना, ग्राहक का सामान्य, भावनात्मक रूप से सकारात्मक मूडपरामर्श के लिए, संचार में मनोवैज्ञानिक बाधाओं को दूर करनाएक ग्राहक के साथ मनोवैज्ञानिक-सलाहकार।

किसी ग्राहक के साथ उसके मामले के गुण-दोष के बारे में बातचीत शुरू करने से पहले - उस समस्या पर जिसके लिए उसने मनोवैज्ञानिक परामर्श की ओर रुख किया - आपको ग्राहक के बगल में बैठना चाहिए और बातचीत में एक छोटा विराम लेना चाहिए ताकि ग्राहक शांत हो सके और बात कर सके। आगामी बातचीत के लिए. जैसे ही ग्राहक शांत हो जाता है और सलाहकार की बात सुनने के लिए मनोवैज्ञानिक रूप से तैयार हो जाता है, आप ग्राहक की समस्या के बारे में एक सार्थक बातचीत शुरू कर सकते हैं। ग्राहक के साथ बातचीत उसे एक व्यक्ति के रूप में जानने से शुरू होनी चाहिए, यह स्पष्ट करते हुए कि परामर्श के लिए क्या महत्वपूर्ण है , लेकिन ग्राहक के कार्ड में अंकित नहीं है। यदि आवश्यक हो तो सलाहकार ग्राहक को अपने बारे में कुछ बता सकता है।

ग्राहक अपनी ओर से वही करता है। औसतन, समय के इस चरण में, यदि परामर्श के लिए बाकी सब कुछ पहले से ही तैयार किया गया हो, तो 5 से 7 मिनट तक का समय लग सकता है।

3. निदान चरण.इस स्तर पर, मनोवैज्ञानिक-सलाहकार ग्राहक की स्वीकारोक्ति को सुनता है और उसके विश्लेषण के आधार पर ग्राहक की समस्या को स्पष्ट और स्पष्ट करता है। इस चरण की मुख्य सामग्री ग्राहक की अपनी और उसकी समस्या (स्वीकारोक्ति) के बारे में कहानी है, साथ ही ग्राहक का मनोविश्लेषण भी है, यदि ग्राहक की समस्या को स्पष्ट करने और उसका इष्टतम समाधान खोजने की आवश्यकता है।

कहानी के दौरान, सलाहकार को ध्यानपूर्वक, धैर्यपूर्वक और दयालुतापूर्वक सुनना चाहिए। समय-समय पर, एक मनोवैज्ञानिक-सलाहकार ग्राहक से प्रश्न पूछ सकता है, अपने लिए कुछ स्पष्ट कर सकता है, लेकिन ग्राहक की स्वीकारोक्ति में हस्तक्षेप किए बिना। यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि मनोवैज्ञानिक-सलाहकार के प्रश्न ग्राहक के विचारों को भ्रमित न करें, उसे जलन, तनाव, प्रतिरोध का कारण न बनाएं, या बातचीत को बाधित करने या इसे औपचारिक ढांचे या किसी अन्य विषय पर स्थानांतरित करने की इच्छा पैदा न करें।

ग्राहक की बात सुनते समय, सलाहकार को नाम, तारीखें, तथ्य, घटनाएँ और बहुत कुछ याद रखना चाहिए, जो ग्राहक के व्यक्तित्व को समझने, उसकी समस्या का इष्टतम समाधान खोजने, सही और प्रभावी निष्कर्ष और सिफारिशें विकसित करने के लिए महत्वपूर्ण है।

क्लाइंट से आने वाली जानकारी को लिखित रूप में दर्ज किए बिना याद रखना सबसे अच्छा है। हालाँकि, यदि परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक को अपनी याददाश्त पर पूरा भरोसा नहीं है, तो, ग्राहक की अनुमति मांगकर, वह ग्राहक से जो कुछ भी सुना है, उसके संक्षिप्त लिखित नोट्स बना सकता है, जिसमें स्वीकारोक्ति के दौरान भी शामिल है।

मनोवैज्ञानिक परामर्श के तीसरे चरण में, तथाकथित प्रक्रिया सक्रिय रूप से काम करती है। सहानुभूतिपूर्वक सुनना,साथ ही ग्राहक की सोच और स्मृति को सक्रिय करने की प्रक्रियाएँ, सुदृढीकरण प्रक्रियाएँ, ग्राहक के विचारों और मनो-निदान प्रक्रियाओं को स्पष्ट करना (हम पाठ्यपुस्तक के पांचवें अध्याय में उन पर आगे विचार करेंगे)।

सहानुभूतिपूर्ण सुनने की प्रक्रिया में दो परस्पर संबंधित पहलू शामिल हैं: सहानुभूति और सुनना, जो इस मामले में एक दूसरे के पूरक हैं। सुनना इस तथ्य में निहित है कि, अस्थायी रूप से खुद को अपने विचारों और अनुभवों से अलग करके, परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक अपना ध्यान पूरी तरह से केंद्रित करता है

ग्राहक पर, वह क्या कहता है उस पर। सहानुभूतिपूर्वक सुनने का कार्य ग्राहक की पर्याप्त गहरी, भावनात्मक समझ रखना है - जो परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक को ग्राहक द्वारा बताई गई हर बात को व्यक्तिगत रूप से समझने और पूरी तरह से समझने की अनुमति देगा, साथ ही सोचने और अनुभव करने की क्षमता भी प्राप्त करेगा। जो हो रहा है वह उसी तरह से हो रहा है जैसे वह स्वयं अनुभव करता है (सहानुभूतिपूर्वक सुनने का क्षण)।

प्रक्रिया ग्राहक की सोच और स्मृति को सक्रिय करनातकनीकों की एक प्रणाली है, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक की संज्ञानात्मक प्रक्रियाएं सक्रिय हो जाती हैं, और अधिक उत्पादक बन जाती हैं, विशेष रूप से चर्चा के तहत समस्या से संबंधित उसकी स्मृति और सोच, इसके इष्टतम व्यावहारिक समाधान की खोज के साथ। इस प्रक्रिया का उपयोग करने के परिणामस्वरूप, ग्राहक अपनी समस्या से संबंधित घटनाओं और तथ्यों को अधिक सटीक और पूरी तरह से याद करना शुरू कर देता है, अपने लिए और परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक के लिए खोज करता है जो उसकी बात को ध्यान से सुनता है जो पहले उसकी चेतना से छिपी हुई थी।

सोच को सक्रिय करने की प्रक्रिया में श्रोता द्वारा पुष्टि जैसी तकनीकें शामिल हो सकती हैं, इस मामले में एक मनोवैज्ञानिक-सलाहकार, वक्ता के दृष्टिकोण की - ग्राहक, एक निश्चित की अभिव्यक्ति, सबसे अधिक बार सकारात्मक, वह जो रिपोर्ट कर रहा है उसके प्रति दृष्टिकोण , ग्राहक को अपने बयानों को सही ढंग से प्रारूपित करने में कठिनाइयों के मामले में व्यावहारिक सहायता का प्रावधान। इसमें मनोवैज्ञानिक-सलाहकार द्वारा ग्राहक के भाषण में अनुचित, भ्रमित करने वाले विराम भरना, उसकी सुसंगतता सुनिश्चित करना और मनोवैज्ञानिक बाधाओं को दूर करना, ग्राहक से अग्रणी प्रश्न पूछना, उसे आगे क्या कहा जाना चाहिए इसकी याद दिलाना, ग्राहक की स्मृति और सोच को उत्तेजित करना भी शामिल है।

प्रक्रिया सुदृढीकरणवह यह है कि, ग्राहक की बात सुनते समय, परामर्श मनोवैज्ञानिक समय-समय पर - अक्सर जब ग्राहक स्वयं सलाहकार से समर्थन की तलाश में होता है - शब्दों, इशारों, चेहरे के भाव, पैंटोमाइम्स और अन्य उपलब्ध अतिरिक्त और पारभाषिक साधनों के माध्यम से, सहमति व्यक्त करता है वह जो कह रहा है ग्राहक उससे सहमत है और उसका समर्थन करता है।

प्रक्रिया सलाहकार मनोवैज्ञानिक द्वारा ग्राहक के विचारों का स्पष्टीकरणइस तथ्य में शामिल है कि सलाहकार समय-समय पर ग्राहक के साथ बातचीत में प्रवेश करता है, ऐसे मामलों में उसकी स्वीकारोक्ति सुनने की प्रक्रिया में जहां ग्राहक का विचार उसके लिए पूरी तरह से स्पष्ट नहीं है या ग्राहक द्वारा स्वयं गलत तरीके से व्यक्त किया गया है, ग्राहक के विचार को स्पष्ट करता है अपने लिए ज़ोर से बोलें या उसे इसे अधिक सटीकता से तैयार करने में मदद करें। इस प्रक्रिया का उपयोग करने की आवश्यकता सबसे अधिक तब उत्पन्न होती है जब यह स्पष्ट हो कि ग्राहक स्वयं परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक से क्या और कैसे कहता है, उससे पूरी तरह संतुष्ट नहीं है।

इसके बाद, मनोवैज्ञानिक-परामर्शदाता द्वारा बातचीत जारी रखी जाती है, और ग्राहक, उसकी बात सुनकर, ऐसे प्रश्न पूछ सकता है जिसमें उसकी रुचि हो और, यदि वह चाहे, तो अपनी स्वीकारोक्ति को पूरक कर सकता है। इसके अलावा, परामर्श के इस भाग में, ग्राहक अपनी राय व्यक्त कर सकता है कि वह स्वयं परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक से क्या सुनेगा।

कभी-कभी एक परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक के लिए यह पर्याप्त नहीं होता कि ग्राहक ने स्वीकारोक्ति में अपने बारे में और अपनी समस्या के बारे में क्या बताया। अधिक सही निष्कर्ष निकालने और ग्राहक की समस्या के सार और समाधान के संबंध में सूचित सिफारिशें तैयार करने के लिए, परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक को कभी-कभी उसके बारे में अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता होती है।

कभी-कभी, किसी ग्राहक की समस्या के बारे में निर्णय लेने के लिए, एक परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक को कई मनोवैज्ञानिक परीक्षणों का उपयोग करके ग्राहक की अतिरिक्त जांच करने की आवश्यकता हो सकती है। इस मामले में, सलाहकार को ग्राहक को ऐसी परीक्षा की आवश्यकता समझानी चाहिए, जिसमें विशेष रूप से यह बताया जाए कि इसमें क्या शामिल होगा, इसमें कितना समय लगेगा, इसे कैसे किया जाएगा और यह क्या परिणाम दे सकता है। ग्राहक को पहले से यह बताना भी महत्वपूर्ण है कि उसके मनोवैज्ञानिक परीक्षण के परिणाम कैसे, कहां और किसके द्वारा वास्तव में उपयोग किए जा सकते हैं या किए जाएंगे।

यदि ग्राहक मनोवैज्ञानिक परीक्षण के लिए सहमति नहीं देता है, तो परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक को इस पर जोर नहीं देना चाहिए। साथ ही, वह बाध्य है - यदि यह वास्तव में मामला है - ग्राहक को चेतावनी देने के लिए कि मनोवैज्ञानिक परीक्षण में भाग लेने से इनकार करने से उसकी समस्या को समझना और उसका इष्टतम समाधान ढूंढना मुश्किल हो सकता है।

मनोवैज्ञानिक परामर्श के इस चरण को पूरा करने के लिए आवश्यक समय को सटीक रूप से निर्धारित करना संभव नहीं है, क्योंकि इसके निर्धारण में बहुत कुछ ग्राहक की समस्या की बारीकियों और उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं पर निर्भर करता है। व्यवहार में, मनोवैज्ञानिक परीक्षण के लिए आवश्यक समय को छोड़कर, यह समय कम से कम एक घंटा है। कभी-कभी मनोवैज्ञानिक परामर्श के इस चरण में 4 से 6-8 घंटे तक का समय लग सकता है।

4. सिफ़ारिश चरण.परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक, पिछले चरणों में ग्राहक और उसकी समस्या के बारे में आवश्यक जानकारी एकत्र करने के बाद, इस चरण में, ग्राहक के साथ मिलकर, उसकी समस्या को हल करने के लिए व्यावहारिक सिफारिशें विकसित करता है। यहां इन सिफारिशों को सभी आवश्यक विवरणों में स्पष्ट, स्पष्ट और निर्दिष्ट किया गया है।

मनोवैज्ञानिक परामर्श के चौथे चरण में निम्नलिखित प्रक्रियाओं का उपयोग किया जा सकता है: अनुनय, स्पष्टीकरण, पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान की खोज, विवरण का स्पष्टीकरण, विशिष्टता।ये सभी प्रक्रियाएं ग्राहक की चेतना में उन युक्तियों और व्यावहारिक सिफारिशों को लाने से जुड़ी हैं जो मनोवैज्ञानिक-सलाहकार उसके साथ मिलकर विकसित करते हैं। प्रासंगिक प्रक्रियाओं का उद्देश्य ग्राहक द्वारा मनोवैज्ञानिक-सलाहकार के निष्कर्षों और निर्णयों की सबसे पूर्ण और गहरी समझ प्राप्त करना है, साथ ही ग्राहक को इन निर्णयों को लागू करने के लिए प्रेरित करना है।

इस प्रक्रिया में शामिल है खुदतकनीकें जैसे वैकल्पिक समाधान की पेशकश करना, ग्राहक को उसके लिए उपयुक्त समाधान का अंतिम विकल्प चुनने का अधिकार देना, स्पष्ट करना, प्रस्तावित समाधान में ग्राहक को क्या पसंद नहीं है, इसका विवरण स्पष्ट करना, ग्राहक को संभावित के बारे में बोलने के लिए आमंत्रित करना उसकी समस्या का समाधान.

अगली प्रक्रिया - "विवरणों का स्पष्टीकरण" - परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक और ग्राहक द्वारा संयुक्त रूप से विकसित व्यावहारिक सिफारिशों के कार्यान्वयन से संबंधित छोटे लेकिन महत्वपूर्ण विवरणों को समझाने से जुड़ी है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक न केवल उसे सही ढंग से समझता है, बल्कि यह भी अच्छी तरह से जानता है कि क्या करना है और प्राप्त सिफारिशों को कैसे लागू करना है, परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक ग्राहक से प्रश्न पूछता है और उसके उत्तरों के आधार पर यह निर्धारित करता है कि क्या ग्राहक सही ढंग से समझता है कि क्या वे चर्चा कर रहे हैं. यदि चर्चा के तहत मुद्दों के बारे में ग्राहक की समझ में कुछ भी परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक को पूरी तरह से संतुष्ट नहीं करता है, तो वह ग्राहक को अपने विचारों का अतिरिक्त स्पष्टीकरण प्रदान करता है, और इसे यथासंभव विशिष्ट और व्यावहारिक रूप से उन्मुख करने का प्रयास करता है।

मनोवैज्ञानिक परामर्श के इस चरण को पूरा करने में आमतौर पर लगने वाला औसत समय 40 मिनट से 1 घंटे तक होता है।

5. नियंत्रण चरण.इस स्तर पर, परामर्श मनोवैज्ञानिक और ग्राहक एक-दूसरे से सहमत होते हैं कि ग्राहक को प्राप्त व्यावहारिक सलाह और सिफारिशों के व्यावहारिक कार्यान्वयन की निगरानी और मूल्यांकन कैसे किया जाएगा। यहां यह सवाल भी हल हो गया है कि मनोवैज्ञानिक-सलाहकार और ग्राहक विकसित सिफारिशों को लागू करने की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले अतिरिक्त मुद्दों पर कैसे, कहां और कब चर्चा कर पाएंगे। इस चरण के अंत में, यदि आवश्यकता पड़ी, तो परामर्श मनोवैज्ञानिक और ग्राहक एक-दूसरे से सहमत हो सकते हैं कि वे अगली बार कहाँ और कब मिलेंगे।

हालाँकि, इस बार की प्रक्रियाएँ मुख्य रूप से ग्राहक द्वारा सलाहकार से प्राप्त सलाह के व्यावहारिक कार्यान्वयन की अपेक्षित प्रभावशीलता के आकलन से संबंधित हैं। यहां, विशेष प्रक्रिया ग्राहक के विश्वास को मजबूत करने के लिए है कि उसकी समस्या निश्चित रूप से हल हो जाएगी, साथ ही परामर्श पूरा करने के तुरंत बाद उसकी समस्या का व्यावहारिक समाधान शुरू करने की उसकी तैयारी भी है। इस स्तर पर, अनुनय, सुझाव, भावनात्मक-सकारात्मक उत्तेजना और कई अन्य तकनीकों का भी उपयोग किया जा सकता है।

औसतन, मनोवैज्ञानिक परामर्श के इस अंतिम चरण पर काम 20-30 मिनट के भीतर हो जाता है।

यदि हम ऊपर बताई गई सभी बातों को संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं, तो हम यह स्थापित कर सकते हैं कि मनोवैज्ञानिक परामर्श के सभी पांच चरणों को पूरा करने में औसतन 2-3 से 10-12 घंटे लग सकते हैं (मनोवैज्ञानिक परीक्षण के लिए आवंटित समय के बिना)।

मनोवैज्ञानिक परामर्श- प्रक्रियाओं का एक सेट जिसका उद्देश्य किसी व्यक्ति को समस्याओं को हल करने और पेशेवर करियर, विवाह, परिवार, व्यक्तिगत सुधार और पारस्परिक संबंधों के संबंध में निर्णय लेने में मदद करना है।

लक्ष्यपरामर्श - ग्राहकों को यह समझने में मदद करने के लिए कि उनके जीवन में क्या हो रहा है और भावनात्मक और पारस्परिक प्रकृति की समस्याओं को हल करते समय सचेत विकल्प के आधार पर अपने लक्ष्यों को सार्थक रूप से प्राप्त करें।

गेल्सो, फ़्रेट्ज़ (1992), ब्लॉशर (1966) विशिष्ट की पहचान करते हैं मनोवैज्ञानिक परामर्श की विशेषताएं, इसे मनोचिकित्सा से अलग करना:

परामर्श चिकित्सकीय रूप से स्वस्थ व्यक्ति पर केंद्रित है; ये वे लोग हैं जिन्हें रोजमर्रा की जिंदगी में मनोवैज्ञानिक कठिनाइयाँ और समस्याएँ हैं, विक्षिप्त प्रकृति की शिकायतें हैं, साथ ही ऐसे लोग जो अच्छा महसूस करते हैं, लेकिन अपने लिए एक लक्ष्य निर्धारित करते हैं इससे आगे का विकासव्यक्तित्व;

हानि की डिग्री की परवाह किए बिना, परामर्श व्यक्तित्व के स्वस्थ पहलुओं पर केंद्रित है;

यह अभिविन्यास इस विश्वास पर आधारित है कि "एक व्यक्ति बदल सकता है, एक संतोषजनक जीवन चुन सकता है, अपने झुकाव का उपयोग करने के तरीके ढूंढ सकता है, भले ही वे अपर्याप्त दृष्टिकोण और भावनाओं, विलंबित परिपक्वता, सांस्कृतिक अभाव, वित्त की कमी, बीमारी के कारण छोटे हों।" विकलांगता, बुढ़ापा "(1968);

परामर्श अक्सर ग्राहकों के वर्तमान और भविष्य पर केंद्रित होता है;

परामर्श आमतौर पर अल्पकालिक सहायता (15 बैठकों तक) पर केंद्रित होता है;

परामर्श सलाहकार की मूल्य-आधारित भागीदारी पर जोर देता है, हालांकि ग्राहकों पर मूल्यों को थोपने को अस्वीकार कर दिया जाता है;

परामर्श का उद्देश्य ग्राहक के व्यवहार को बदलना और उसके व्यक्तित्व का विकास करना है।

परामर्श के प्रकार:

मैं. आवेदन के क्षेत्र के अनुसार:

1. बच्चों का; 2. किशोर; 3. पारिवारिक और वैवाहिक; 4. पेशेवर; 5. व्यक्तिगत, व्यक्तिगत समस्याओं पर केंद्रित;

द्वितीय. ग्राहकों की संख्या के अनुसार: 1.व्यक्ति; 2. समूह;

तृतीय. स्थानिक संगठन द्वारा: 1. संपर्क (आमने-सामने); 2. दूरवर्ती (पत्राचार)- टेलीफोन द्वारा, पत्र-व्यवहार।

नेमोव के अनुसार मनोवैज्ञानिक परामर्श के प्रकार

अंतरंग-व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक परामर्शजिसकी आवश्यकता अक्सर और कई लोगों में उठती है। इस प्रकार में उन मुद्दों पर परामर्श शामिल है जो किसी व्यक्ति को एक व्यक्ति के रूप में गहराई से प्रभावित करते हैं और उसमें मजबूत भावनाएं पैदा करते हैं, जो आमतौर पर उसके आसपास के लोगों से सावधानीपूर्वक छिपाई जाती हैं। उदाहरण के लिए, ये मनोवैज्ञानिक या व्यवहार संबंधी कमियाँ जैसी समस्याएँ हैं जिनसे एक व्यक्ति हर कीमत पर छुटकारा पाना चाहेगा, महत्वपूर्ण लोगों के साथ उसके व्यक्तिगत संबंधों से जुड़ी समस्याएँ, विभिन्न भय, असफलताएँ, मनोवैज्ञानिक बीमारियाँ जिनमें चिकित्सा हस्तक्षेप की आवश्यकता नहीं होती है। और भी बहुत कुछ। इसमें किसी व्यक्ति का खुद के प्रति गहरा असंतोष, अंतरंग, उदाहरण के लिए यौन, रिश्तों से जुड़ी समस्याएं भी शामिल हो सकती हैं।

जीवन में घटना के महत्व और आवृत्ति के संदर्भ में अगले प्रकार का मनोवैज्ञानिक परामर्श है परिवार परामर्श. इसमें किसी व्यक्ति के अपने परिवार या उसके करीबी अन्य लोगों के परिवारों में उत्पन्न होने वाले मुद्दों पर परामर्श शामिल है। यह, विशेष रूप से, भावी जीवनसाथी का चुनाव, परिवार में रिश्तों का इष्टतम निर्माण और विनियमन, अंतर-पारिवारिक रिश्तों में संघर्षों की रोकथाम और समाधान, रिश्तेदारों के साथ पति या पत्नी का रिश्ता, पति-पत्नी का व्यवहार तलाक का समय और उसके बाद, और वर्तमान अंतर्पारिवारिक समस्याओं का समाधान। उत्तरार्द्ध में, उदाहरण के लिए, परिवार के सदस्यों के बीच जिम्मेदारियों के वितरण, पारिवारिक अर्थशास्त्र और कई अन्य मुद्दों को हल करना शामिल है।

तीसरे प्रकार की काउंसलिंग– मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक परामर्श. इसमें सलाहकार द्वारा ग्राहक के साथ बच्चों को पढ़ाने और उनका पालन-पोषण करने, कुछ सिखाने और वयस्कों की शैक्षणिक योग्यता में सुधार करने, शैक्षणिक नेतृत्व, बच्चों और वयस्क समूहों और टीमों के प्रबंधन के मुद्दों पर चर्चा करना शामिल है। मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक परामर्श में कार्यक्रमों, विधियों और शिक्षण सहायता में सुधार, शैक्षणिक नवाचारों के मनोवैज्ञानिक औचित्य और कई अन्य मुद्दे शामिल हैं।

चौथीमनोवैज्ञानिक परामर्श के सबसे सामान्य प्रकारों में से एक व्यवसाय परामर्श है। बदले में, इसमें उतनी ही विविधताएँ हैं जितनी लोगों के बीच विभिन्न प्रकार के मामले और गतिविधियाँ हैं। सामान्य तौर पर, व्यावसायिक परामर्श एक प्रकार का परामर्श है जिसमें लोगों को व्यावसायिक समस्याओं का समाधान करना शामिल होता है। उदाहरण के लिए, इसमें पेशा चुनने, किसी व्यक्ति की क्षमताओं में सुधार और विकास करने, उसके काम को व्यवस्थित करने, दक्षता बढ़ाने, व्यापार वार्ता आयोजित करने आदि के मुद्दे शामिल हैं।

मनोवैज्ञानिक परामर्श के तरीके

मनोवैज्ञानिक परामर्श की मुख्य विधियों में शामिल हैं: बातचीत, साक्षात्कार, अवलोकन, सक्रिय और सहानुभूतिपूर्ण सुनना। बुनियादी तरीकों के अलावा, मनोवैज्ञानिक परामर्श विशिष्ट पद्धति और व्यक्तित्व के व्यक्तिगत सिद्धांतों के आधार पर, व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक स्कूलों के भीतर विकसित विशेष तरीकों का उपयोग करता है।

बातचीत एक पेशेवर बातचीत उचित प्रभाव प्राप्त करने के लिए उपयोग की जाने वाली विभिन्न प्रकार की तकनीकों और विधियों से बनी होती है। संवाद आयोजित करने, ग्राहक की राय का अनुमोदन करने, प्रेरक कथन, मनोवैज्ञानिक के भाषण की संक्षिप्तता और स्पष्टता आदि तकनीकों द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है। मनोवैज्ञानिक परामर्श में बातचीत के लक्ष्य और कार्य विषय की मानसिक स्थिति के बारे में जानकारी एकत्र करने से संबंधित हैं। और ग्राहक के साथ संपर्क स्थापित करना। बातचीत मनोचिकित्सीय कार्य कर सकती है और ग्राहक की चिंता को कम करने में मदद कर सकती है। एक परामर्शात्मक बातचीत ग्राहक में मौजूद मनोवैज्ञानिक समस्याओं का समाधान करने के एक तरीके के रूप में कार्य करती है, और सभी मनोचिकित्सा की पृष्ठभूमि और संगत है। बातचीत को पूर्व-तैयार योजना या कार्यक्रम के अनुसार संरचित, संचालित किया जा सकता है। इस संरचित वार्तालाप को साक्षात्कार पद्धति कहा जाता है।

बातचीत के चरण:

1. प्रश्न पूछना. लक्ष्य ग्राहक के बारे में जानकारी प्राप्त करना और उसे आत्म-विश्लेषण के लिए प्रोत्साहित करना है।

2.प्रोत्साहन और शांति . परामर्शात्मक संपर्क बनाने और मजबूत करने के लिए महत्वपूर्ण। प्रोत्साहन समर्थन व्यक्त करता है - संपर्क का मुख्य घटक ("जारी रखें", "हां, मैं समझता हूं")। आश्वासन ग्राहक को खुद पर विश्वास करने में मदद करता है ("बहुत अच्छा", "आपने सही काम किया")।

3. प्रतिबिंबित करने वाली सामग्री: व्याख्या और सारांश प्रतिबिंबित करने वाली सामग्री ग्राहक को दिखाती है कि उन्हें सक्रिय रूप से सुना और समझा जा रहा है। सामग्री को प्रतिबिंबित करने से ग्राहक को स्वयं को बेहतर ढंग से समझने और अपने विचारों को सुलझाने में मदद मिलती है। व्याख्या के तीन नियम हैं: ग्राहक के मुख्य विचार की व्याख्या की जाती है; आप ग्राहक के कथन का अर्थ विकृत या प्रतिस्थापित नहीं कर सकते, या स्वयं नहीं जोड़ सकते; शब्दशः दोहराव से बचें.

4. भावनाओं का प्रतिबिंब - सामग्री के पीछे क्या छिपा है उस पर ध्यान केंद्रित किया जाता है। संपर्क करें क्योंकि यह ग्राहक को दिखाता है कि सलाहकार उसकी आंतरिक दुनिया को समझने की कोशिश कर रहा है।

5. मौन का विराम . मौन - सलाहकार और ग्राहक के बीच भावनात्मक समझ बढ़ाता है; - ग्राहक को खुद को "विसर्जित" करने और उसकी भावनाओं, दृष्टिकोण, मूल्यों, व्यवहार का अध्ययन करने का अवसर प्रदान करता है; - ग्राहक को यह समझने की अनुमति देता है कि बातचीत की जिम्मेदारी उसके कंधों पर है।

6.जानकारी प्रदान करना. सलाहकार अपनी राय व्यक्त करता है, सवालों के जवाब देता है और ग्राहक को चर्चा की जा रही समस्याओं के विभिन्न पहलुओं के बारे में सूचित करता है।

7. सलाहकार की व्याख्या ग्राहक की अपेक्षाओं, भावनाओं और व्यवहार को एक निश्चित अर्थ देती है, क्योंकि यह व्यवहार और अनुभव के बीच कारण संबंध स्थापित करने में मदद करती है। एक अच्छी व्याख्या कभी गहरी नहीं होती. यह उस चीज़ से जुड़ा होना चाहिए जो ग्राहक पहले से जानता है।

8. टकराव सलाहकार की कोई भी प्रतिक्रिया है जो ग्राहक के व्यवहार के विपरीत होती है। टकराव का उपयोग ग्राहक को मनोवैज्ञानिक रक्षा के तरीके दिखाने के लिए किया जाता है, जिसका उपयोग जीवन की उन स्थितियों के अनुकूल होने की इच्छा में किया जाता है जो व्यक्तित्व के विकास को बाधित और सीमित करती हैं।

9.सलाहकार भावनाएँ और आत्म-प्रकटीकरण। एक सलाहकार का स्व-प्रकटीकरण हो सकता है: ग्राहक या परामर्श स्थिति के संबंध में तत्काल प्रतिक्रियाओं की अभिव्यक्ति, "यहां और अभी" के सिद्धांत तक सीमित; आपके जीवन के अनुभव के बारे में एक कहानी, जो ग्राहक की स्थिति से इसकी समानता दर्शाती है। सलाहकार अपनी भावनाओं को व्यक्त करके ग्राहक के सामने खुद को प्रकट करता है। व्यापक अर्थों में खुलने का मतलब घटनाओं और लोगों के प्रति अपना भावनात्मक रवैया दिखाना है।

10. परामर्श की संरचना करना - सलाहकार और ग्राहक के बीच संबंधों को व्यवस्थित करना, परामर्श के व्यक्तिगत चरणों पर प्रकाश डालना और उनके परिणामों का मूल्यांकन करना, ग्राहक को परामर्श प्रक्रिया के बारे में जानकारी प्रदान करना।

साक्षात्कार के प्रकार:

· मानकीकृत - एक स्थिर रणनीति और स्पष्ट रणनीति है;

· आंशिक रूप से मानकीकृत - एक स्थिर रणनीति और अधिक लचीली रणनीति पर आधारित;

· स्वतंत्र रूप से नियंत्रित नैदानिक साक्षात्कार - एक मजबूत रणनीति पर आधारित है, लेकिन इसमें पूरी तरह से मुफ्त रणनीति है, जो ग्राहक की विशेषताओं, रिश्तों आदि पर निर्भर करती है।

अवलोकन - कुछ स्थितियों में उनके विशिष्ट परिवर्तनों का अध्ययन करने और इन घटनाओं का अर्थ खोजने के उद्देश्य से मानसिक घटनाओं की जानबूझकर, व्यवस्थित और उद्देश्यपूर्ण धारणा, जो सीधे नहीं दी गई है। सलाहकार के पास ग्राहक के मौखिक और गैर-मौखिक व्यवहार का निरीक्षण करने का कौशल होना चाहिए। अशाब्दिक व्यवहार को समझने का प्रारंभिक आधार विभिन्न प्रकार की अशाब्दिक भाषाओं का अच्छा ज्ञान है।

स्फूर्ति से ध्यान देना इसका उद्देश्य वक्ता की जानकारी को सटीक रूप से प्रतिबिंबित करना है। यह विधि भागीदारों द्वारा एक-दूसरे के बारे में अधिक सटीक समझ को बढ़ावा देती है, विश्वास और भावनात्मक समर्थन का माहौल बनाती है, और समस्या की स्थिति के बारे में ग्राहक की जागरूकता का विस्तार करने का भी काम करती है। सक्रिय श्रवण में कई तकनीकों का उपयोग शामिल है:

वार्ताकार के प्रति रुचिपूर्ण रवैया, रुचि रखने वाले श्रोता की मुद्रा से प्रदर्शित, वार्ताकार की ओर निर्देशित मित्रवत दृष्टि;

स्पष्ट करने वाले प्रश्न: "क्या मैं इसे सही ढंग से समझ पाया...?", "क्या आपका मतलब यह है...?";

आपके प्रश्न का उत्तर प्राप्त करना;

वार्ताकार ने जो कहा उसे दोहराते हुए "आप कहते हैं...";

वार्ताकार के विचारों को पुनः परिभाषित करना: "दूसरे शब्दों में,..."

सहायक प्रतिक्रियाएँ: "उह-हह प्रतिक्रियाएँ", "हाँ-हाँ", वार्ताकार को विचार व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करना: "यह दिलचस्प है", "बात करो, बात करो";

सामान्यीकरण: "सामान्य तौर पर, क्या आप कहना चाहते हैं...?", "तो, यह पता चला...", "हमने बात की...", "हम निष्कर्ष निकाल सकते हैं..."।

"सक्रिय श्रवण" की विधि मनोवैज्ञानिक परामर्श की एक अनिवार्य विधि है, और इसकी सभी तकनीकों में निपुणता एक परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक के पेशेवर कौशल के लिए आवश्यकताओं में से एक है।

उनकी समझ और स्वीकृति के प्रदर्शन के साथ वार्ताकार के अनुभवों, भावनाओं, भावनाओं का सटीक प्रतिबिंब।

प्रभावी संचार की महत्वपूर्ण विशेषताएं और साधन (परामर्श के दौरान) हैं:

सहानुभूति - सहानुभूति, भावनाओं के स्तर पर दूसरे को समझना, उसी का अनुभव करना भावनात्मक स्थितिवह दूसरा व्यक्ति अनुभव करता है;

चिंतन (संचार साथी द्वारा किसी को कैसे समझा जाता है, इसकी जागरूकता, मानसिक स्थिति, कार्यों, कर्मों के आत्मनिरीक्षण की क्षमता),

पहचान (तुलना करना, स्वयं को किसी अन्य व्यक्ति के साथ पहचानना, एक व्यक्ति स्वयं को उस स्थान पर, किसी अन्य व्यक्ति की स्थिति में स्थानांतरित करना)।

व्यक्तिगत मनोचिकित्सा और व्यक्तित्व सिद्धांतों के ढांचे के भीतर विकसित मनोचिकित्सा के एक सेट के रूप में विधि:

व्यक्ति-केन्द्रित परामर्श की विधि,

अस्तित्वपरक परामर्श की विधि,

मनोविश्लेषणात्मक परामर्श की विधि,

· व्यवहार परामर्श पद्धति,

· संज्ञानात्मक परामर्श विधि,

समाधान-केंद्रित परामर्श पद्धति

· मल्टीमॉडल परामर्श, आदि.

मनोवैज्ञानिक परामर्श के चरण. (नेमोव)

1. प्रारंभिक चरण. इस स्तर पर, परामर्श मनोवैज्ञानिक ग्राहक के बारे में पंजीकरण जर्नल में उपलब्ध प्रारंभिक रिकॉर्ड के आधार पर उससे परिचित हो जाता है, साथ ही ग्राहक के बारे में जानकारी जो तीसरे पक्ष से प्राप्त की जा सकती है, उदाहरण के लिए, एक मनोवैज्ञानिक परामर्श कार्यकर्ता से जिसने स्वीकार किया है परामर्श के लिए ग्राहक का आवेदन। काम के इस चरण में, मनोवैज्ञानिक-परामर्शदाता, इस अध्याय के पिछले भाग में चर्चा की गई लगभग हर चीज करते हुए, खुद को परामर्श के लिए तैयार करता है। इस स्तर पर एक सलाहकार मनोवैज्ञानिक का कार्य समय आमतौर पर 20 से 30 मिनट तक होता है।

2. सेटअप चरण. इस स्तर पर, परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक व्यक्तिगत रूप से ग्राहक से मिलता है, उसे जानता है और ग्राहक के साथ मिलकर काम करने के लिए तैयार हो जाता है। ग्राहक अपनी ओर से वही करता है। औसतन, समय के इस चरण में, यदि परामर्श के लिए बाकी सब कुछ पहले से ही तैयार किया गया हो, तो 5 से 7 मिनट तक का समय लग सकता है।

3. निदान चरण. इस स्तर पर, मनोवैज्ञानिक-सलाहकार ग्राहक की स्वीकारोक्ति को सुनता है और उसके विश्लेषण के आधार पर ग्राहक की समस्या को स्पष्ट और स्पष्ट करता है। इस चरण की मुख्य सामग्री ग्राहक की अपनी और उसकी समस्या (स्वीकारोक्ति) के बारे में कहानी है, साथ ही ग्राहक का मनोविश्लेषण भी है, यदि ग्राहक की समस्या को स्पष्ट करने और उसका इष्टतम समाधान खोजने की आवश्यकता है। मनोवैज्ञानिक परामर्श के इस चरण को पूरा करने के लिए आवश्यक समय को सटीक रूप से निर्धारित करना संभव नहीं है, क्योंकि इसके निर्धारण में बहुत कुछ ग्राहक की समस्या की बारीकियों और उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं पर निर्भर करता है। व्यवहार में, मनोवैज्ञानिक परीक्षण के लिए आवश्यक समय को छोड़कर, यह समय कम से कम एक घंटा है। कभी-कभी मनोवैज्ञानिक परामर्श के इस चरण में 4 से 6-8 घंटे तक का समय लग सकता है।

4. सिफ़ारिश चरण. परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक, पिछले चरणों में ग्राहक और उसकी समस्या के बारे में आवश्यक जानकारी एकत्र करने के बाद, इस चरण में, ग्राहक के साथ मिलकर, उसकी समस्या को हल करने के लिए व्यावहारिक सिफारिशें विकसित करता है। यहां इन सिफारिशों को सभी आवश्यक विवरणों में स्पष्ट, स्पष्ट और निर्दिष्ट किया गया है। मनोवैज्ञानिक परामर्श के इस चरण को पूरा करने में आमतौर पर लगने वाला औसत समय 40 मिनट से 1 घंटे तक होता है।

5. नियंत्रण चरण. इस स्तर पर, परामर्श मनोवैज्ञानिक और ग्राहक एक-दूसरे से सहमत होते हैं कि ग्राहक को प्राप्त व्यावहारिक सलाह और सिफारिशों के व्यावहारिक कार्यान्वयन की निगरानी और मूल्यांकन कैसे किया जाएगा। यहां यह सवाल भी हल हो गया है कि मनोवैज्ञानिक-सलाहकार और ग्राहक विकसित सिफारिशों को लागू करने की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले अतिरिक्त मुद्दों पर कैसे, कहां और कब चर्चा कर पाएंगे। इस चरण के अंत में, यदि आवश्यकता पड़ी, तो परामर्श मनोवैज्ञानिक और ग्राहक एक-दूसरे से सहमत हो सकते हैं कि वे अगली बार कहाँ और कब मिलेंगे। औसतन, मनोवैज्ञानिक परामर्श के इस अंतिम चरण पर काम 20-30 मिनट के भीतर हो जाता है।

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