Hva gjør du hvis en pakke kommer med mangler. Ting forsvant fra pakken: detaljert prosedyre for mottakeren

Anastasia, hei!

Å fremme et krav er ikke en obligatorisk prosedyre når man skal løse en konflikt mellom en forbruker og selgeren av varer eller leverandøren av tjenester eller verk. Forbrukeren er autorisert, omgå det, til umiddelbart å gå til retten med kraverklæring for å gjenopprette rettighetene dine. Imidlertid minner et godt utformet krav selgeren, produsenten av varene, samt utføreren av det relevante arbeidet og tjenestene om at de kan bringes til administrative, sivile, Strafferettslig ansvar i samsvar med lovgivningen i Den russiske føderasjonen, som følger av art. 43 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter. I noen tilfeller kan du følge den beskrevne prosedyren for å løse problemet fredelig, noe som sparer tid betydelig for begge parter.

Kravet bør derfor fremsettes i enhver form som angir omstendighetene, dato, sted for inngåelse av kontrakten, essensen av de oppgitte kravene (mangler ved varer, tjenester, arbeid, brudd på leveringsfrister eller retting av mangler), forbrukerkrav basert på normene i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" , frister for implementering av dem. Selger (utøver) bør varsles om intensjonen om å gå til retten dersom kravene ignoreres eller avvises, samt med en klage til reguleringsmyndighetene og mulige konsekvenser knyttet til de oppførte tiltakene. Sørg for å signere dokumentet og angi datoen for utarbeidelsen.

Send personlig eller gjennom en autorisert representant til selgeren (utøveren) i to eksemplarer, en av dem forblir hos forbrukeren med kvitteringsmerke, dato, signatur. Dersom det mottas et avslag på å registrere mottak av et krav eller hvis det er umulig å fremsette et krav på denne måten, som skjer ved fjernkjøp, sendes kravet ved rekommandert post med melding og beskrivelse av vedlegget.

Hvis det er umulig å løse en kontroversiell situasjon med selgeren, produsenten av et produkt eller leverandøren av en tjeneste (arbeid) fredelig, inkludert gjennom en kravprosedyre, har forbrukeren rett til å gå til retten, som er nedfelt i bestemmelsene i Kunst. 17 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter. Forbrukerens rettigheter er i tillegg beskyttet på grunn av hans status, noe som lar ham nyte en rekke betydelige privilegier.

Dermed kan forbrukeren velge («alternativ jurisdiksjon») hvilken domstol som skal inngi krav til:

• på stedet for ens egen bolig eller opphold (registrering);
• på stedet for signering av avtalen fra essensen som tvisten oppstår;
• Av lovlig adresse organisasjoner ( juridisk enhet) eller bosted (registrering) for den enkelte gründer
• på stedet for filialen til den juridiske enheten, hvis tvisten er relatert til dens virksomhet.

Når han henvender seg til retten for å løse en tvist, vil forbrukeren, basert på klausul 3 i art. 17 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" har ingen forpliktelse til å betale statsavgift. Denne forpliktelsen tildeles deretter av retten til tiltalte og gjenspeiles i hans avgjørelse.

Anastasia, hvis du har spørsmål, spør, jeg svarer gjerne. Du kan også skrive til meg i chatten og bestille en personlig konsultasjon eller utarbeidelse av et dokument på spørsmålet ditt. Beste ønsker!

Av en eller annen grunn henviser alle til seksjon 4. Og så er det seksjon 24:

Seksjon 24. Egenskaper ved levering av RPO med en liste over vedlegg; med oppkrav; med oppkrav og beskrivelse av investeringen

24.1. RPOer med deklarert verdi, sendt med inventar over vedleggene, åpnes før levering til adressaten. Vedlegget postsending samsvarer med beholdningen til vedlegget f. 107.

24.1.1. Hvis det ved kontroll av investeringen viser seg å være intakt og tilsvarer beholdningen f. 107 (f. 107-E), utarbeides det ikke obduksjonsrapport. Forsendelsen utstedes på foreskrevet måte.

24.1.2. Hvis det etter kontroll av vedlegget viser seg å være intakt og samsvarer med inventaret f. 107 (f. 107-E), men adressaten nekter å motta forsendelsen, plikter posttjenesten å utarbeide en lov f. 51-v om åpning av varen i 2 eksemplarer i henhold til Prosedyre for registrering og utlevering av defekte postsendinger. Samtidig indikerer handlingen "Adressaten nektet å motta den," og den operative delen av loven indikerer: Løst: forsendelsen skal pakkes om i nærvær av adressaten og sendes til _____________ for retur til avsender. Forsendelsen etter ompakking returneres ved første kopi av loven f. 51-i postanlegget på utstedelsesstedet for levering til avsender. Den andre kopien av loven f. 51-v er vedlagt OPS-dokumentene (i dette tilfellet sendes ikke loven f. 51-v til postkontoret og etterforskningen vedr. denne faktaen ikke utført).

24.1.3. Dersom det oppdages mangel, utskifting eller hel eller delvis skade på vedlegget, utarbeider den postansatte en lov f. 51-v å åpne varen i 3 eksemplarer i henhold til Prosedyre for registrering og utlevering av defekte postsendinger og det gjennomføres avdelingsbesiktigelse.

24.1.4. Hvis adressaten nekter å åpne gjenstanden, gjør han den passende merknaden "Jeg nekter å åpne den. Jeg har ingen klager» på varsel f.22 (på baksiden adressedelen av det medfølgende adresseskjemaet f.116 for pakken, på arket med skjemaet “E 1-c” “Bekreftelse på mottak” for EMS-forsendelser), og legger også ned nummer og signatur.

24.2. RPOer med deklarert verdi, sendt med postoppkrav, utstedes til mottakeren etter at han har betalt hele beløpet for oppkravet og betalt gebyret for videresendingen ved postanvisning. Før betaling har mottaker rett til å motta informasjon om avsenderens adressedata.

Postkontorets ansatte må utstede mottakeren et oppkravsskjema f.113en, mottatt sammen med RPO, og deretter akseptere postoppkravsoverføringen med utstedelse av en kvittering utstedt på PCT eller en kvittering utstedt i skjema nr. 5 (ved ikke-mekaniserte arbeidsplasser). Etter oppgjør med mottaker overleveres RPO på fastsatt måte.

Hvis postoppkravsskjema f. 113en mangler, må postkontoransatt utstede et duplikat med opplysninger om postoppkravsmottaker angitt i RPO-returadressen.

24.2.1. RPO med oppgitt verdi sendt i postoppkrav, mottatt i mangelfull stand, skal overleveres i henhold til Prosedyre for registrering og utlevering av defekte postsendinger og skal åpnes ved levering. I disse tilfellene hentes ikke oppkravsbeløpet før postforsendelsen er åpnet.

Hvis mottakeren nekter å åpne den, noterer han i henhold til punkt 24.1.4. av denne orden.

24.3. RPOer med deklarert verdi, sendt med oppkrav og en beholdning av innholdet, åpnes før levering til adressaten. Vedlegget av postsendingen sammenlignes med beholdningen av vedlegget f. 107.

24.3.1. Hvis det ved kontroll av investeringen viser seg å være intakt og tilsvarer beholdningen f. 107 (f. 107-E), utarbeides det ikke obduksjonsrapport. Beløpet i postoppkrav hentes hos adressaten, og forsendelsen utstedes på foreskrevet måte.

24.3.2. Hvis det etter kontroll av vedlegget viser seg å være intakt og samsvarer med inventaret f. 107 (f. 107-E), men adressaten nekter å betale etterkrav og motta forsendelsen, plikter posttjenestens ansatte å utarbeide en lov f. 51-v om åpning av varen i 2 eksemplarer i henhold til Prosedyre for registrering og utlevering av defekte postsendinger. Samtidig indikerer handlingen "Adressaten nektet å motta den," og den operative delen av loven indikerer: Løst: forsendelsen skal pakkes om i nærvær av adressaten og sendes til _____________ for retur til avsender. Forsendelsen etter ompakking returneres ved første kopi av loven f. 51-i postanlegget på utstedelsesstedet for levering til avsender. Den andre kopien av loven f. 51-v er vedlagt OPS-dokumentene (i dette tilfellet sendes ikke loven f. 51-v til postkontoret og det gjennomføres ikke en undersøkelse av dette faktum).

24.3.3. Dersom det oppdages mangel, utskifting eller hel eller delvis skade på vedlegget, utarbeider den postansatte en lov f. 51-v å åpne varen i 3 eksemplarer i henhold til Prosedyre for registrering og utlevering av defekte postsendinger og det gjennomføres avdelingsbesiktigelse.
Det er forbudt å gi mottakeren en del av pakkens innhold.

24.3.4. Hvis mottakeren nekter å åpne den, noterer han i henhold til punkt 24.1.4. av denne orden.

Et slikt merke er grunnlaget for å nekte å dekke et krav om mangel, utskifting, hel eller delvis skade på investeringen.

Hvis mottakeren nekter å motta RPO etter åpning, er det nødvendig å utstede en retur av postsendingen i samsvar med punkt 24.1.2 i denne prosedyren.

24.3.5. RPO utstedes til mottakeren etter at han har betalt hele beløpet i postoppkrav og betalt gebyret for videresendingen med postordre. Før betaling har mottaker rett til å motta informasjon om avsenderens adressedata.

Postkontorets ansatte skal gi adressaten et oppkravsskjema f. 113en, mottatt sammen med RPO, og aksepter deretter postoppkravsoverføringen med utstedelse av en kvittering utstedt på PCT eller en kvittering utstedt i skjema nr. 5 (på ikke-mekaniserte arbeidsplasser). Etter oppgjør med mottaker overleveres RPO på fastsatt måte.

Dersom postoppkravsskjema f.113en mangler, må postkontoransatt skrive ut et duplikat med opplysninger om oppkravsmottaker angitt i returadressen til RPO.

På oppslaget f.22 (for brev og pakker med oppgitt verdi), på skjemaet til medfølgende adresse f.116 for pakken, på kopi av skjemaet «E 1-c» «Mottaksbekreftelse» for sender EMS på ledig plass Den postansatte noterer overføringsnummeret og datoen for mottak.

24.4. Etter å ha utstedt RPO med postoppkrav til mottakeren, vil ikke postforsendelsen bli akseptert tilbake, beløpet for oppkrav, og gebyret for videresending vil ikke bli returnert.

Likevel er det bedre hvis du kjenner fremgangsmåten FØR du går til postkontoret etter pakken eller før kureren bringer den til deg, siden det er svært viktig å godta en slik pakke på riktig måte og sjekke innholdet umiddelbart.

Så når du ankommer postkontoret, oppdager du at pakken din er åpnet, eller at vekten ikke stemmer overens med det som ble sendt. Ofte i dette tilfellet, sammen med pakken, gir postkontoret et spesielt dokument om avviket mellom vekten ved sending og mottak.

Signer under ingen omstendigheter et dokument som bekrefter mottak av pakken hvis du tviler på tilstedeværelsen av alle varene dine i den!

Men hvis vekten av pakken forblir den samme, og du mistenker tyveri, klargjør et kamera eller din mobiltelefon med et kamera. Det anbefales å åpne pakken foran 1-2 vitner. Sørg for å sjekke om emballasjen er intakt på alle steder i pakken. Hvis det er skade, ta et bilde av pakken umiddelbart, da vil bildene bli det beste beviset.

Deretter åpner du pakken foran den postansatte. og se inn, sjekk om alt er på plass, sjekk etter varelager eller faktura fra nettbutikken, hvis det finnes. Beskrivelsen av pakken bør inneholde en liste over hva som ble lagt i den - dette er veldig viktig. Det er best å skrive den reelle prisen på hvert produkt, og ikke en undervurdert, slik det gjøres nå. Ellers vil du få refundert et undervurdert beløp, og du vil ikke kunne bevise noe.
Likeledes vet postbudene nøyaktig hva de har ansvar for å levere, og det vil være lettere for deg å bevise at en vare mangler.

Så snart du ikke finner noe i pakken din, det er bedre å ringe postmesteren. Når sjefen kommer, les listen sammen og se hva som mangler i pakken. På sin side utarbeider han, eller en postansatt, en tapsmelding.

Husk at loven skal utformes i to eksemplarer.

Samtidig skriver du en søknad ved å bruke skjemaet som vil bli gitt deg akkurat der, på postkontoret. Skriv tydelig og pent slik at håndskriften din er lett å lese.

Avdelingslederen skal gi deg en kopi av loven med underskrift og segl og vedtak av loven, slik at hvis noe skjer kan du bevise at den eksisterer.

De neste trinnene dine bør være som følger: Du må motta en kontoutskrift fra bankkontoen din eller en utskrevet kvittering for betaling. På denne måten vil du bekrefte det faktum at du brukte pengene dine på kjøpet, og bestemme, hvis noe skjer, hvilken kompensasjon du må betales. Hvis du har betalt for bestillingen din gjennom PayPal-systemet, vil et utdrag eller skjermbilde fra systemet gjøre det. I tillegg til oppgaven er det lurt å legge ved en faktura til alle dokumenter.

Etter at du har sendt inn alle dokumentene, er det bare å vente. Posten vil fortelle deg hvor lang tid etterforskningen vil ta, men vi råder deg til å minne deg selv jevnlig, ringe posten eller stikke innom. Oftest tilbyr postkontoret å returnere pengene her er det opp til deg å velge om du vil samtykke eller ikke. Du kan også forhøre deg om utfallet av etterforskningen og finne ut om de skyldige ble funnet og straffet.

Dessverre er det en svært liten sjanse for at varene dine fortsatt blir funnet, og de vil være i helt ny, ubrukt stand – så det er lettere å godta erstatning.

04.04.2014 / 415

Når du bestiller et bestemt produkt gjennom en nettbutikk, kan du ikke alltid være helt sikker på at produktet kommer i riktig form. I tillegg kan du ofte ikke se hva du faktisk har bestilt i det hele tatt. Hva skal man gjøre i slike tilfeller? I denne artikkelen vil vi prøve å svare på dette spørsmålet.

Riktig prosedyre hvis pakken kommer til postkontoret

Så du fant i din postkasse melding om at pakken din har ankommet. Når du går til postkontoret, må du ta passet med deg, siden når du fyller ut varselet og oppkrav, må du fylle ut passdataene dine: passserie og nummer, når det ble utstedt og av hvem, avdelingskode, fødselsdato. Hvis mulig er det lurt å ta en utskrift av innholdet i pakken fra bestillingen din i nettbutikken.

Når du mottar pakken din, ber du først om å få se selve pakken før du begynner å behandle kvitteringer. Sjekk alle dataene: adressen til avsenderen og mottakeren, hvis navn pakken kom til. Sjekk at vekten som er angitt på alle skjemaer og på selve pakken stemmer overens. Undersøk nøye alle kanter og folder på pakken. Det er ikke tillatt for tilbakespoling av bånd å være flerlags eller annerledes. Hvis du observerer dette, er det en risiko for at pakken din har blitt åpnet eller skadet under transport.

Hvis du ser tegn til skade på pakken, bør du be om melding fra postkontorets ansatte om mottatt skade. Den er kompilert mens den fortsatt er på ruten. For eksempel, hvis du bor i Nizhny Novgorod, og pakken ble skadet da den ankom Moskva for sortering, bør en slik rapport vises i Moskva, som indikerer nøyaktig hva som var skadet, hva vekten av pakken var på tidspunktet for inspeksjon og hvilke tiltak som ble iverksatt. Hvis det ikke er en slik handling ved mottak av posten, har du rett til å kreve at det gjøres akkurat nå og før du mottar den og setter din signatur. Etter at loven er utarbeidet, kan du be om at pakken åpnes for å sikre innholdets integritet. Postansatte har ingen rett til å blande seg inn i dette, husk dette. Hvis innholdet i pakken ikke er skadet, kan du trygt hente den. Men hvis innholdet i pakken fortsatt er skadet, er det nødvendig for postansatte å utarbeide en ny rapport, nemlig om skade på innholdet. Hvis pakken ankom med oppkrav, har du rett til å nekte å motta den, men sørg for å forsikre deg om at de virkelige årsakene ble angitt i kolonnen "grunn til avslag". I tillegg må du fortsatt ta kvitteringen og en kopi av handlingene slik at det ikke er problemer med nettbutikken.

Hvis pakken ble betalt på forhånd, er alle handlinger i dette tilfellet også utarbeidet med et postarbeidermerke, og så bestemmer du selv. Eller du henter pakken og avklarer så alt med nettbutikken, mens tilbakesending av pakken vil stå for din regning og det er ikke et faktum at du får betalt for denne forsendelsen. I utgangspunktet refunderes kun beløpet for selve produktet. Eller du nekter også å motta det, tar alt Påkrevde dokumenter, for å gi til nettbutikken slik at du får pengene tilbake.

Ikke glem at en pakke fra en utenlandsk nettbutikk gjennomgår tollkontroll, hvor pakken din kan åpnes og deretter forsegles med tape. I dette tilfellet må pakken din ledsages av en inspeksjonsrapport, som viser alt innholdet i pakken.

Hvis pakken ble levert av bud eller transportfirma

Det er veldig praktisk når pakken du forventer blir levert av et transportselskap eller bud direkte på dørstokken. Denne tjenesten er ganske vanlig i dag. Men slik bekvemmelighet overskygges av det faktum at pakken kan bli skadet. Og i tillegg til emballasjen kan også selve produktet være skadet. I dette tilfellet ber du kureren rapportere skaden på emballasjen. Dette er allerede nok til å nekte å motta denne forsendelsen. Hvis du allerede har foretatt full betaling for varene til nettbutikken, må du nå forholde deg til transportselskap, hvorfra du har rett til å kreve:
full refusjon av kostnaden for produktet og kostnaden for leveringen;
gratis eliminering av alle skader og defekter;
redusere prisen på arbeidet de utfører;
kompensasjon for alle dine tap som du har pådratt deg under utbedring av skaden på egen hånd eller når du involverer tredjeparter.
I slike øyeblikk kan du trygt henvise til artikkel 29 i loven om forbrukerrettigheter, som angir alle rettighetene dine.

Inspeksjon av investeringer hos tollen.

I det øyeblikket pakken ankommer tollen, har tollinspektøren rett til å åpne og inspisere den, og dette er ikke avhengig av tilstedeværelsen av forbudte vedlegg. Åpning og ompakking utføres av operatøren. Inspektørens ansvar omfatter kun inspeksjon. Operatøren prøver på sin side å pakke pakken best mulig slik at den får sitt originale utseende. Et obligatorisk krav til operatøren er å opprettholde integriteten og sikkerheten til investeringene, samt videre sørge for sikkerhet under transport. Kort sagt, pakken og innholdet skal nå frem til mottakeren uten skader.

Hvis pakken kommer til deg skadet, hvordan kan du finne ut hvem som har skylden - tollvesenet eller transportøren? Alt er veldig enkelt. I tollen er det to typer farget tape. Hvis pakken er dekket med byråkrati, betyr det at den ble kontrollert i tollen. Hvis du finner grønn tape og pakken er skadet, så har transportøren selv skylden, og tollerne har absolutt ingenting med det å gjøre. Inspektører bruker ikke gjennomsiktig tape, så hvis du finner den på en pakke, indikerer dette at den mest sannsynlig ble festet på av avsenderen, som er bekymret for sikkerheten til vedlegget.

Hvis det ikke er byråkrati på pakken, ble pakken mest sannsynlig ikke inspisert av tollen. Pakker som sendes fra utlandet skannes alltid i tollen, men ikke alle pakker blir sjekket.

Hvis det mangler varer i pakken din, kan du finne ut hvilken inspektør som har håndtert frigivelsen. Du vil definitivt finne hans personlige segl på erklæringen. Pakken skal også inneholde en handling av faktisk vedlegg med beskrivelse. Denne loven må undertegnes av inspektøren og operatøren. Å ha bevis i hånden i form av offisiell dokumentasjon, skriv en klage og vent på svar.

Det er også en spesiell gruppe ved tollen som har ansvar blant annet å vurdere klager mottatt fra borgere. Hvis du mener at rettighetene dine har blitt krenket på noen måte - pakken din ble forsinket eller innholdet ble skadet (stjålet) - skriv en klage.

I de fleste tilfeller vil sannheten alltid forbli hos deg, fordi tollerne er interessert i å sikre at konflikten blir løst så snart som mulig. Men hvis situasjonen har blitt helt ukontrollerbar og du ikke kan oppnå rettferdighet, så skriv, uansett hvor merkelig det kan virke, en klage til presidenten. Slike myndigheter er veldig redde for dette, og tollvesenet er intet unntak. Hvis klagen din når målet og handlingene til tollerne tolkes som lovbrudd, vil de bli avvist i samsvar med gjeldende lovgivning. Presidentadministrasjonen er den høyeste myndigheten som er i stand til å påvirke virksomheten til tollvesenet og mer.

Det viktigste i å kommunisere med tollvesenet er å ikke kommunisere med dem verbalt. Alle forhandlinger må være skriftlige - dette er den eneste måten du kan få et resultat på. Og vær trygg på at hvis tollere begikk brudd, vil de bli holdt ansvarlige.