Erkafarm trening. Naumen kontaktsenter: suksesshistorier

ERKAPHARM-gruppen av selskaper er en av lederne i det russiske farmasøytiske markedet, grunnlagt i 1994. "ERKAFARM" i dag er mer enn 1500 apotek i 8 føderale distrikter i Russland, som opererer i forskjellige formater - fra lavprisbutikker til farmasøytiske markeder. ERKAFARM Group of Companies administrerer apotekkjedene Doctor Stoletov, Ozerki, Good Pharmacy, People's Pharmacy, Pharmacy No. 1, Rainbow, First Aid, Ladushka, etc. Totalt antall ansatte – mer enn 10 000 mennesker. Selskapets apotek betjener mer enn 5 millioner kunder månedlig. "ERKAFARM" er inkludert i de ledende bransjevurderingene: TOP-3 største russiske apotekkjeder (Vademecum) TOP-500 største selskaper i Russland (RIA RBC) FORHANDLER RUSSIA TOP-200 (Retailer Publishing House) TOP-100 største forhandlere (Infoline) GC "ERKAFARM" er en to ganger vinner av "Platinum Ounce"-konkurransen for profesjonelle innen farmasøytisk industri - den mest prestisjetunge pris Russisk farmasøytisk marked i kategoriene "Best apotekkjede"(2009) og "Årets apotek. For effektiv forretningsutvikling" (2014). I 2017 mottok selskapet to priser fra den profesjonelle prisen for spesialister fra apotekmiljøet "Green Cross" - i kategoriene "Functional Manager" og "Innovation of the Year". Den daglige direktøren for selskapet, Anastasia Karpova, ble inkludert i TOP-25 kvinnelige ledere to ganger (basert på resultatene fra 2015 og 2016). Russisk virksomhet"ifølge RBC. Den viktigste eiendelen til ERKAFARM Group of Companies er Ozerki-apotekkjeden. Apotekkjeden Ozerki ble en del av gruppen i 2014. I dag er det den største kjeden av apotek i Russland som opererer i et lavprisformat, og en av de mest store nettverk etter antall besøkende som serveres. "Ozerki" er 79 apotek som ligger i St. Petersburg, Leningrad-regionen, i Moskva-regionen og Saratov. I 2015 ble Ozerki-apotekkjeden vinner av Green Cross internasjonale farmasøytiske pris i kategorien "Årets apotek". Ozerki-apoteker har gjentatte ganger blitt anerkjent som russernes favorittapotekmerke (basert på resultatene av en online undersøkelse fra forskningsselskapet Online Market Intelligence). Doctor Stoletov apotekkjeden er et apotek med et bredt spekter av ikke bare medisiner, men også helseprodukter, medisinsk kosmetikk, kostholds- og diabetesprodukter, kosttilskudd, vitaminer og sportsernæring. De første Doctor Stoletov apotekene ble åpnet for mer enn 20 år siden, og nå er nettverket et av de mest populære og elskede av kundene. Kjedens apotek er representert i 12 regioner Den russiske føderasjonen. I 2017 ble rebranding-prosessen til Doctor Stoletov-apotekene gjennomført, som en del av dette ble sortimentet utvidet, nye servicestandarder ble introdusert, og interiøret og eksteriøret til apotekene ble oppdatert. Doctor Stoletov-merket vant Grønt Kors farmasøytiske pris i kategorien Beste apotekkjede, og i 2016 ble apotekkjeden premiert i kategoriene Apotekarbeider og Årets legemiddel (eget merke).

Voronezh-kjeden «Farmiya», som har åpnet rundt 60 franchiseapotek siden 2017, planlegger å videreutvikle franchiseprosjektet i samarbeid med Erkafarm. Pharma vil tilby en ferdiglaget og strømlinjeformet IT-plattform, og Erkapharm vil på grunn av sin nasjonale skala gi franchisetakere mer lønnsomme kjøp, sortiment, deltakelse i markedsføringskampanjer til farmasøytiske selskaper og sine egne varemerker(STM). Av de store apotekkjedene er det kun Rigla, medlem av Protek, som utvikler franchising så langt.

Lederen for Farmia, Roman Kubanev, snakket ikke om det nye fellesprosjektet. Informasjonen ble bekreftet av generaldirektøren for Erkafarm, Anastasia Karpova.

De mener at for enkeltapotek og små kjeder kan franchising være et vellykket alternativ til å inngå markedsføringsallianser.

På slutten av 2017 meldte Pharma seg inn i ASNA-foreningen for å redusere kostnadene, men forlot foreningen i første kvartal 2018. «Vi får et sortiment som vi ikke kan kontrollere og ikke kan justere. Vi får svært fjerne beregninger på ryggmargin, men vi må konkurrere og betale motivasjon her og nå. En slags magisk pille var nødvendig. Sammen med Erkafarm skal vi utvikle et franchiseprosjekt. Hva er den magiske pillen her: Vi tilbyr nå oss selv en bestemt plattform. En historie hvor hele prosessen styres fra produsent til kjøper. Det hele er integrert, alt koblet sammen,» forklarte Kubanev på Vademecum Pharm Day.

«Vårt franchiseprosjekt vil være ganske fullverdig. Dette vil ikke bare være å administrere bakmarginen, det vil være å administrere sortimentet, prisene og standardene, påpeker Karpova. – Vi har teknologier som små bedrifter ikke har. Ta samme private label: ikke et eneste lite selskap har råd til å produsere et private label som vil veie 10 % av omsetningen. Og dette er et seriøst verktøy for å øke lønnsomheten.»

Nå har Pharma rundt 60 egne utsalgssteder i regionene i Central Federal District og rundt 60 franchisetakere, og flere små kjeder er klare til å bli med, hevder Kubanev. I følge Karpova, innen utgangen av 2018, vil 120 franchisepoeng være åpnet, eksisterende Farmia-franchisetakere vil være de første til å bytte til ny ordning samarbeide med Erkafarm.

Det er fortsatt ukjent om apotekene deres vil få nytt navn. Kubanev mener at Farmia-merket er ganske godt kjent i Voronezh, så det er ingen vits i å endre det for franchisetakere. For øvrige regioner vil det bli tatt avgjørelse senere. Erkafarm driver kjeder under forskjellige merker: Doctor Stoletov, Ozerki, Good Pharmacy, People's Pharmacy, Pharmacy No. 1, Rainbow, First Aid, Ladushka.

"Erkapharm" kjøpte i 2017 den forente apotekkjeden "Rainbow - First Pomoga - Ladushka" fra Rosta-gruppen, som tillot den å gå inn i nye regioner i Ural, Langt øst og i Vest-Sibir, og i mars 2018, Moskva Samson-Pharma, som tok 15. plass i TOP200 apotekkjedene på slutten av 2017 med en omsetning på 10,3 milliarder rubler. Erkapharmas planer er å okkupere 10% av det kommersielle markedet i løpet av de neste tre årene,

IKS DIGITAL-spesialister har finpusset sin profesjonalitet i et prosjekt der de trenger å gjøre jobben sin enkelt og godt. Kunden er ERKOFARM-gruppen av selskaper, en viktig representant for russisk næringsliv. Ligger på 3. plass i rangeringen av de største apotekkjedene basert på resultatene fra første halvår 2017. ERKOPHARM-bedriften har en intern portal - senter fjernundervisning"WEBPHARM" for farmasøyter og farmasøyter. Vi fikk følgende oppgave: å bruke et nytt design for å gjøre fjernundervisningsnettstedet forståelig og tilgjengelig.

Deltakelse i utvikling av pedagogisk nettside innen medisin

Vi startet arbeidet med redesign og modernisering av den gamle nettsiden for fjernundervisning. I utviklingen av det nye designet var hovedoppgaven å gjøre nettstedet praktisk og enkelt verktøy i å få kunnskap om nye medisinske legemidler.

Som ledemotiv i fargedesignet foretrakk kunden rolige nyanser av blått og cyan, samt tradisjonell medisin hvit farge. Vi la vekt på viktige elementer - registrerings- og påloggingsknapper, blokkoverskrifter med pedagogiske programmer og startdatoer for trening med oransje kontrast med blått.

Deltakelse i opprettelse av en pedagogisk nettside for ansatte i apotekkjeden ERKOPHARM. Hjemmesiden til nettstedet for fjernundervisning

Vi har laget et fjernundervisningsnettsted med et lakonisk og brukervennlig design

Da vi redesignet nettstedet for fjernundervisning, fulgte vi målet om å gjøre portalen praktisk og tilgjengelig for farmasøyter og farmasøyter. Når du logger på din personlige konto, har den besøkende muligheten til å fylle ut et personlig spørreskjema og begynne å velge utdanningsprogrammer. Listen over treningskurs vises i form av kort. På treningsprogramkortet kan du se startdatoen for treningen, samt totalt antall bonuspoeng for vellykket gjennomføring av programmet.

Deltakelse i utvikling av en pedagogisk nettside for en apotekkjede. Side med en liste over kampanjer etter redesign

Deltakelse i oppretting av fjernundervisningsnettsted for farmasøyter og farmasøyter. Hjemmesiden til din personlige konto etter autorisasjon

Deltakelse i opprettelsen av et treningsnettsted med en personlig konto

Hovedverdien av prosjektet er funksjonell Personlig område. Med dens hjelp gjennomgår ansatte i ERKOPHARM-gruppen av selskaper ikke bare opplæring i nye farmasøytiske produkter, men også testing på den ervervede kunnskapen.

Deltakelse i oppretting av fjernundervisningsnettsted for ansatte i apotekkjeden ERKOPHARM. Personlig kontoside med en liste over alle kurs etter redesignet

Utvikling av fjernundervisningsnettsted med mulighet for testing basert på resultater fra utdanningsprogrammer. Side med testing basert på kursresultatene

Utvikling av en pedagogisk nettside for farmasøyter og farmasøyter. Design av en personlig kontoside med testresultater basert på kursresultatene

Adaptiv layout ved utvikling av et nettsted for fjernundervisning

I tillegg til redesign av nettsiden, implementerte vi adaptiv layout, flyttet portalen til et praktisk og gratis CMS for å redusere kostnadene for tjenesten. Så den personlige kontoen lar farmasøyten til ERKOPHARM-gruppen av selskaper:

ta kurs om nye medisinske produkter,
test kunnskapen din,
holde deg oppdatert med selskapets nyheter,
bestå den endelige sertifiseringen, forbedre profesjonaliteten din og få karrierevekst.

Teknisk støtte etter redesign av opplæringsportalen

Arbeidet gikk greit og enkelt, høyt tempo. Kommunikasjonen med kunden var konstruktiv, vi fikk absolutt en liten mengde redigeringer, og alt til poenget. Etter at arbeidet var fullført ble kunden hos oss i teknisk støtte. Målene for prosjektet ble oppnådd: ERKOPHARM fjernundervisningsnettsted har et vennlig design, et enkelt og oversiktlig grensesnitt og samsvarer med bedriftens stil.

ERKAFARM-gruppen av selskaper er en av lederne i det russiske farmasøytiske markedet, grunnlagt i 1994. "ERKAFARM" i dag er 1400 apotek i 8 føderale distrikter i den russiske føderasjonen, som opererer i forskjellige formater - fra lavprisbutikker til farmasøytiske markeder. ERKAFARM Group of Companies administrerer apotekkjedene Doctor Stoletov, Ozerki, Good Pharmacy, People's Pharmacy, Pharmacy No. 1, Rainbow, First Aid, Ladushka, etc. Totalt antall ansatte – 10 000 personer. Selskapets apotek betjener mer enn 6 millioner kunder månedlig.

TOP 2 største russiske apotekkjeder (Vademecum)

TOP 500 største selskaper i Russland (RIA RBC)

FORHANDLER RUSSLAND TOP-200 (ID-forhandler)

TOP 100 største forhandlere (Infoline)

ERKAFARM Group of Companies er en flerfoldig vinner av "Platinum Ounce"-konkurransen for fagfolk i farmasøytisk industri, den mest prestisjefylte prisen i det russiske farmasøytiske markedet i kategoriene: "Beste apotekkjede" (2009), "Årets apotek. For effektiv forretningsutvikling" (2014), "Årets avtale" (2017) for vellykket integrering av den forente apotekkjeden "Rainbow-First Aid-Ladushka", samt "Årets prosjekt" (2017) for en markedsføringskampanje dedikert til samtidig åpning av 30 apotek "Ozerki" i Nizhny Novgorod og Nizhny Novgorod-regionen.

I 2017 mottok selskapet to priser fra den profesjonelle prisen for spesialister fra apotekmiljøet "Green Cross" - i kategoriene "Functional Manager" og "Innovation of the Year". I 2018 vant hun prisen i kategoriene «Årets dynamikk» og «Funksjonell leder».

Den viktigste eiendelen til ERKAFARM Group of Companies er apotekkjeden "Ozerki", ble med i gruppen i 2014. I dag er det den største kjeden av apotek i Russland som opererer i et lavprisformat, og en av de største kjedene når det gjelder antall besøkende som serveres. "Ozerki" er mer enn 400 apotek lokalisert i St. Petersburg og Leningrad-regionen, i Moskva-regionen, i Nizhny Novgorod og Nizhny Novgorod-regionen, i Saratov-regionen, i Novosibirsk, i Vladimir-regionen og i mange andre regioner i den russiske føderasjonen.

I 2015 ble Ozerki-apotekkjeden vinner av Green Cross internasjonale farmasøytiske pris i kategorien "Årets apotek". Ozerki-apoteker har gjentatte ganger blitt anerkjent som russernes favorittapotekmerke (basert på resultatene av en online undersøkelse fra forskningsselskapet Online Market Intelligence).

Apotekkjede "Doktor Stoletov"– Dette er apotek med et bredt spekter av medisiner, medisinsk kosmetikk, kostholds- og diabetesprodukter, kosttilskudd, vitaminer og sportsernæring. De første Doctor Stoletov apotekene ble åpnet for mer enn 20 år siden, og nå er nettverket et av de mest populære og elskede av kundene. Kjedens apotek er representert i 12 regioner i den russiske føderasjonen. I midten av 2017 lanserte apotekkjeden Doctor Stoletov et lojalitetsprogram #Jeg vil leve 100 år. Bonuspoeng innenfor programmet tildeles ikke bare for kjøp gjort, men også for å oppnå idrettsmål og delta i treningsarrangementer.

Doctor Stoletov-merket vant Grønt Kors farmasøytiske pris i kategorien Beste apotekkjede, og i 2016 ble apotekkjeden premiert i kategoriene Apotekarbeider og Årets legemiddel (eget merke).