Hvordan eBay kjøperbeskyttelse fungerer. Standard eBay-kjøperbeskyttelsesprogram

God ettermiddag, kjære abonnenter og gjester på nettstedet!

I dag til alle registrerte brukere eBay det ble sendt ut melding om endringen i eBay kjøperbeskyttelsesprogram. Denne meldingen inneholdt to nyheter, en med nøytralt innhold, og den andre veldig bra, spesielt for innbyggere i Russland og CIS.

Navn eBays kjøperbeskyttelsesprogrammer har endret seg, nå heter det eBay pengene tilbake-garanti. Bare navnet er endret, essensen av programmet forblir den samme: hvis det oppstår problemer med det betalte produktet, må du kontakte tiltakssenter for å løse problemet og hvis problemet ikke er løst, vil pengene for produktet og leveringen bli returnert. Kort sagt, denne endringen er verken varm eller kald, og det er derfor jeg kalte denne nyheten nøytral, selv om den i den offisielle meldingen heter bra, kanskje))))

Fristen for å åpne en tvist på eBay er forlenget

Vel, nå om de veldig gode nyhetene. Maksimal periode under det "nye" programmet eBay pengene tilbake-garantiøker for de fleste. Det er nå beregnet fra siste forventede leveringsdato for varen din pluss 30 dager. Dette betyr at den utvidede fristen for å åpne en tvist kan være inntil 90 dager fra betalingsdato for varene, mot 45 dager som tidligere ble gitt for å åpne en tvist. Ikke verst! Hva betyr dette for kjøperen? Og hvilke mulige vanskeligheter kan oppstå?

Siden maksimalt tillatt leveringstid for varer fra eBay er 60 dager, så er, som det var korrekt oppgitt i brevet, maksimal frist for å åpne en tvist hele 90 dager! Dette er et veldig riktig grep for å beskytte kjøpere fra land der posttjenesten ikke er veldig rask, for eksempel i Russland.

Anta at en pakke med et betalt produkt tar veldig lang tid, i løpet av denne tiden venter kjøperen rolig på den, uten å kaste bort både selgerens og hans egne nerveceller. På slutten av denne lange perioden åpner kjøperen rolig en tvist på grunn av det faktum at varene ikke er mottatt og mottar refusjon under programmet eBay pengene tilbake-garanti.

På den annen side vil ulike svindel begynne fra utspekulerte og lite effektive selgere, for eksempel for usporede forsendelser vil den maksimale leveringstiden økes til 45-60 dager. Selger trenger ikke lenger haste med å sende varene så fort som mulig slik at postbudene rekker å levere varene innen 45 dager, nå kan klienten vente 30 til!!! dager for å åpne en tvist. Kort sagt, selgeren har kanskje ikke det travelt, spesielt hvis han ikke oppgir sporingsnummer. Det er lettere å merke varene som sendt én dag etter betaling, og du kan fortsette å utvikle virksomheten din videre mens kunden venter.

En annen motsetning som oppstår i forbindelse med innføring av nye frister for å åpne en tvist er «for tidlig». Tidligere, når det var forsinkelser i mottak av varer, var det først en tvist, og deretter, basert på resultatene av tvisten, en utveksling av anmeldelser. Nå er det ikke klart hvordan selger vil forholde seg i en tvist om et problematisk produkt med lang leveringstid. Tilsynelatende vil kjøpere som ikke er fornøyd med forsinkelsene i leveringen av betalte varer gi ikke de mest flatterende anmeldelsene for selgere, og de vil på sin side forsinke å returnere dem på grunn av en tvist.

Men likevel, nå har selgere færre grunner til å lure kjøpere. Tross alt, tidligere indikerte noen av dem spesifikt leveringstider med stor margin, og uerfarne kjøpere, basert på den lange leveringstiden, åpnet ikke en tvist.

Med endringen i maksimumsperioden for å åpne en tvist, endres ikke min mening:

«Tvisten må åpnes den 45. dagen, kanskje tidligere, kanskje litt senere, men ikke mer enn 30 dager etter leveringsfristen. Alt avhenger av de spesifikke omstendighetene og oppførselen til selgeren."

Repost på sosiale nettverk, kanskje vennene dine også vil kjøpe noe på eBay! Vil du bli oppdatert? siste nytt auksjon eBay? Så abonner på nye artikler på nettstedet gjennom, det er gratis og vil ikke påføre deg den minste ulempe. Vi sees igjen på bølgene

Er du klar til å handle rundt om i verden via eBay?

Salg på eBay er generelt vellykket. Mottak av de bestilte varene eller refusjon til kjøperen i tilfelle problemer er sikret av eBay pengene tilbake-garanti.

Kjøpere kan dra nytte av eBays pengene-tilbake-garanti i følgende tilfeller.

Varen er ikke mottatt.

Varen mottatt samsvarer ikke med beskrivelsen i annonsen.

De fleste selgere samarbeider med kjøpere for å løse problemet raskt. Hvis problemet ikke er løst, kommer eBay til unnsetning.

Hva dekker garantien?

eBays pengene-tilbake-garanti gjelder for de fleste transaksjoner på eBay.com.

Internasjonal kjøpsdekning

Kjøperen er underlagt gjeldende pengene-tilbake-garanti eller lignende retningslinjer for kjøperbeskyttelse på eBay-nettstedet der kjøpet ble gjort.

For mer informasjon om internasjonalt salg se internasjonale handelsforskrifter.

Dersom kjøper ikke mottar varene

Dersom kjøperen ikke har mottatt varene, bør han sende en forespørsel og melde fra om mottak av varene. Selgeren må svare kjøperen med sporingsinformasjon, siste fraktinformasjon eller refusjon.

Hvis kjøperen ikke er fornøyd med selgerens svar eller ikke har mottatt svar, kan kjøperen kontakte eBay for å få hjelp.

Hvis kjøperen ber oss om hjelp, vil vi vurdere informasjonen som er gitt av kjøperen og selgeren som bevis på rettidig levering til kjøperens adresse eller henting av kjøperen.

Kjøpers forpliktelser

Vanligvis er kjøperen ansvarlig for å motta varen ved levering. Hvis en kjøper nekter levering, vil deres krav ikke dekkes av eBays pengene-tilbake-garanti.

Unntak:

Kjøper kan gi skriftlig bekreftelse fra leveringstjenesten dersom pakken blir avvist fordi pakken ankom tom eller ble transportskadet.

Kjøperen aksepterte og åpnet pakken og fant ut at esken var tom.

Varen kom i postoppkrav fordi porto ikke var betalt i sin helhet.

Kjøper er ansvarlig for å betale alle tollavgifter og avgifter som pålegges for internasjonal levering.

Unntak:

Selgeren overvurderte varekostnaden, og derfor ble tollbeløpet økt.

Selgers forpliktelser

Oppgi sporingsinformasjon for å bekrefte at kjøperen har mottatt varen.

I tillegg, for varer med en total verdi på mer enn $750, må selgeren velge en fraktmetode med signaturbekreftelse fra mottakeren.

Dersom kjøper ønsker å returnere varen

Dersom kjøper ønsker å returnere en vare innen selgers returperiode, eller har mottatt en vare som ikke er beskrevet i oppføringen, må kjøper sende inn en returforespørsel. Selgeren må svare kjøperen og tilby en løsning, som å returnere eller erstatte produktet eller refusjon. I noen tilfeller kan vi automatisk godta en returforespørsel på vegne av selgeren. Kjøperen kan søke hjelp fra eBay hvis de ikke er fornøyd med selgerens avgjørelse.

Hvis en kjøper kontakter oss for å få hjelp, vil vi gjennomgå vareoppføringen, produktbildene og andre varedetaljer oppgitt av kjøper og selger. Vi kan tilby kjøperen å returnere varen til selgeren dersom vi ikke kan fastslå at varen er som beskrevet, dersom selgeren allerede har tilbudt retur, eller dersom selgerens returregler og frister gjelder.

Hvis varen returneres til selger

Hvis en returfraktetikett gis til kjøperen og/eller kjøperen kjøper en separat etikett, refunderer ikke eBay kjøperen kostnaden for etiketten.

Sporingsinformasjon er nødvendig for å bekrefte at varen returneres til selgeren. Signaturbekreftelse kreves for returer med en totalverdi på mer enn $750. Hvis selgeren tilbyr kjøperen en returetikett uten sporing og kjøperen kontakter eBay for å få hjelp, vil kjøperen ikke være pålagt å fremlegge leveringsbevis med signatur fra mottakeren.

Kjøpers forpliktelser

Kjøper må returnere varen i samme stand som den ble mottatt.

Kjøper er ansvarlig for ethvert verditap på varene dersom det er forbundet med handlinger som ikke er nødvendige for å verifisere varens kvalitet, egenskaper og funksjonalitet. Selger kan trekke erstatningsbeløpet fra beløpet som tilbakebetales til kjøper.

Selgers forpliktelser

Produktet returneres ikke til selger

I noen tilfeller kan det hende at vi ikke krever at varen returneres til selgeren. I slike tilfeller vil vi refundere kjøperen og kan søke refusjon fra selgeren, for eksempel i følgende situasjoner.

Selger vil ikke godta returforespørsler eller gi returfraktetiketter.

Plasseringen av produktet ble angitt med en feil;

Å returnere en vare kommer med risiko.

Varen har ikke lenger verdi (for eksempel en billett til et avlyst arrangement).

Vi kan også, med kjøpers samtykke, gi en delvis refusjon for å dekke forskjeller mellom varebeskrivelsen i oppføringen og varen kjøperen faktisk mottok. Ved utbetaling av delvis refusjon til kjøper kreves det ikke at varene returneres til selger. Selgeren må refundere eBay for en delvis refusjon.

Forfalskede varer

Hvis en kjøper rapporterer at en vare er forfalsket og har rimelig bevis på dette, krever vi ikke at kjøperen returnerer varen til selgeren. Kjøper må samarbeide med eBay for å sikre riktig avhending av varen. I slike tilfeller vil vi refundere kjøperen hele kostnaden for varen og original frakt, og selgeren vil refundere oss for dette beløpet. Kjøperen har forbud mot å selge en slik vare på eBay eller andre steder.

Tidslinje for eBay pengene tilbake-garanti

Varen er ikke mottatt

Produktet oppfyller ikke beskrivelsen

Bytte og bytte

En forespørsel om erstatning eller bytte av varer kan fremsettes av kjøper og/eller selger. Bytte er basert på verdien av den opprinnelige varen som ble kjøpt, tatt i betraktning gjeldende pris og ekvivalens. Kjøper må be om en retur og velge erstatnings- eller byttealternativet innen 30 dager etter den faktiske (eller estimerte) leveringsdatoen eller innen returperioden fastsatt av selgeren, hvis denne perioden er lengre.

Frister for utskifting og bytte

Dersom kjøper ber om erstatning eller bytte av en vare, har selgeren 3 virkedager på seg til å svare kjøperen. Hvis det ikke er mottatt svar innen 3 virkedager (maksimalt 27 virkedager), kan kjøperen kontakte eBay for å få hjelp.

Hvis en erstatning eller bytte er avtalt, har kjøperen 5 virkedager på seg til å returnere varen til selgeren, og oppgi informasjon om retursporing. Hvis kjøperen ikke returnerer varen innen 5 virkedager, vil erstatnings- eller bytteforespørselen bli stengt.

Dersom kjøperen ikke sender den returnerte varen til selgeren, og selgeren sender en erstatnings- eller byttevare og gir kopi av leveringsbekreftelsen, betales kostnaden for tilleggsvaren til selgeren etter 20 virkedager. Kostnaden for tilleggsvaren vil bli belastet kjøperens PayPal-konto.

Siste estimerte leveringsdato

Hvis vi ikke har informasjon om faktisk leveringsdato, vil vi bruke siste estimerte leveringsdato. Hvis vi ikke har informasjon om estimert leveringsdato, anses siste estimerte leveringsdato å være 7 dager fra betalingsdatoen for en transaksjon mellom en kjøper og selger i samme land, eller 30 dager fra betalingsdatoen for en transaksjon mellom en kjøper og selger fra forskjellige land.

Utvidede refusjonsperioder under eBays pengene-tilbake-garanti

I noen begrensede situasjoner kan vi forlenge tidsperioden en kjøper er berettiget til å motta refusjon under eBays pengene-tilbake-garanti. Denne tilleggsperioden tillater kjøperens beliggenhet, leveringstjenesten som brukes, en utvidet returperiode fastsatt av selgeren, helligdager eller forsinkelser på grunn av naturkatastrofer, nødssituasjon, streik, myndighetshandlinger eller andre forhold som svindel. I de fleste tilfeller av refusjonsutvidelser av eBay-pengene-tilbake-garanti der selgeren er ansvarlig for henvendelser som åpnes i løpet av den utvidede perioden, vil vi varsle selgeren via en melding på eBay.com.

Appeller

Kjøperefusjoner

Kunder vil bli refundert til sin opprinnelige betalingsmåte eller PayPal-konto. Hvis kjøperen ikke har en PayPal-konto, vil vi tilby å opprette en ved å bruke adressen for å motta refusjon. E-post, oppført på eBay. I det usannsynlige tilfellet at vi ikke kan sende en refusjon til kjøperens opprinnelige betalingsmetode eller PayPal-konto, kan vi gi en refusjon i form av en kupong eller kuponger for fremtidige eBay-kjøp.

Selgermidler, refusjoner og selgergebyrer

Selger midler

Hvis en kjøper rapporterer en vare som ikke er mottatt, ber om en retur eller kontakter eBay for å få hjelp, kan PayPal sette en midlertidig tilbakeholding på selgerens konto som angitt i PayPal-brukeravtalen.

Betalingsrefusjoner

Hvis det oppstår en tvist om en transaksjon mellom en kjøper og selger og eBay finner i kjøperens favør, autoriserer selgeren eBay til å frigjøre midler for å refundere kjøperen, og hvis slike midler ikke er på kontoen eller er utilstrekkelige, samtykker selgeren i å refundere eBay for ethvert beløp betalt av eBay til kjøperen som kompensasjon.

Hvis betalinger gjøres via PayPal, samtykker selgeren i å gi eBay rett til å belaste tilbakebetalingsbeløpet til PayPal-kontoen sin. Selgeren kan nekte PayPal-refusjon ved å kontakte PayPal.

Selgeravgifter

Hvis selgeren utsteder full refusjon til kjøperen før kjøperen kontakter eBay for å få hjelp, refunderer vi selgerens gebyr på den endelige kostnaden for varen. Noteringsgebyrer og andre eBay-gebyrer refunderes ikke.

Bruke andre programmer for å løse problemer

Kjøpere kan ikke bruke mer enn én tvisteløsningsmetode for å få refusjon. Etter å ha valgt en tvisteløsningsprosess (eBay pengene-tilbake-garanti, PayPal-kjøperbeskyttelse, forespørsel om refusjon fra betalingstjenesteleverandøren), må kjøperen kun bruke denne metoden for å løse den problematiske transaksjonen.

Hvis en kjøper ber om refusjon fra betalingstjenesteleverandøren eller sender inn en PayPal-kjøperbeskyttelsestvist, lukkes alle forespørsler som er åpne for den transaksjonen på eBay umiddelbart.

Uredelige klager

Kjøperen åpner et for stort antall forespørsler eller dupliserer forespørsler ved hjelp av andre programmer.

Kjøper samarbeider med selger om å undervurdere varens verdi i tolldeklarasjonen.

Kjøperen ber om refusjon fra betalingsmetodeleverandøren etter å ha mottatt refusjonen.

Kjøpere som sender inn falske klager vil bli underlagt handlingene som er oppført i avsnittet Misbruk av eBays retningslinjer Brukeravtale. I tillegg forbeholder vi oss retten til å suspendere en kjøpers dekning på ubestemt tid under eBays pengene-tilbake-garanti.

Andre forhold

Kjøpere og selgere gir oss fullmakt til å ta endelige avgjørelser i alle saker, inkludert klagesaker. Vi kan gi kjøpere og selgere tilgang til partenes navn, pålogginger, kontaktinformasjon og annen informasjon som er relevant for henvendelsen.

Hvis kjøper og selger snakker ulike språk, kan vi formidle kommunikasjon til problemet er løst.

eBays pengene-tilbake-garanti er ikke en garanti for produktkvalitet.

I noen tilfeller kan vi åpne en forespørsel og ta en avgjørelse på vegne av kjøperen. Slike saker inkluderer situasjoner der selger er mistenkt for bedragersk virksomhet.

Hvis varer sendes gjennom Global Shipping Program, er dette programmet underlagt beskyttelsen som deltakerne mottar under eBays pengene-tilbake-garanti.

Vi forbeholder oss retten til å rette opp eventuelle behandlingsfeil som resulterer i belastninger eller krediteringer til betalingsmetoden som ble brukt for feil refusjon eller refusjon.

Nettauksjonen eBay er viden kjent ikke bare i USA, hvor den dukket opp i 1995 takket være programmereren Pierre Omidyar, men over hele verden: det er her mange utenlandske kjøpere kjøper forskjellige varer i USA uten å forlate datamaskinene sine. I dag gjøres det et stort antall transaksjoner på eBay hver dag, og spørsmålet om sikkerhet er veldig relevant her. For eksempel tar spesialprogrammer seg av brukersikkerheten Kjøperbeskyttelse på eBay.

eBays kjøperbeskyttelsesprogrammer er i kraft for denne nettauksjonen. for å forhindre svindel og urettferdig handel. For eksempel kan hver kjøper motta kompensasjon fra eBay hvis en vare kjøpt på auksjon ikke mottas eller hvis en vare mottatt fra eBay ikke samsvarer med beskrivelsen spesifisert i partiet.

Den viktigste beskyttelsen av kjøpere på eBay er gitt av Money Back Guarantee-programmet, ifølge hvilket kjøpere kan, i tilfelle problemer med å kjøpe varer, få pengene brukt tilbake. Et slikt program er pålitelig og effektivt, men det er verdt å vite at det bare gjelder tilfeller av manglende mottak av varer på grunn av feilen til selgeren som allerede er nevnt ovenfor. angitte frister og inkonsekvens mellom beskrivelsen av produktet og dets faktiske egenskaper. Men du kan ikke regne med refusjon hvis kjøperen bare ombestemmer seg - et slikt tilfelle er ikke garantert.

Det skal bemerkes at pengene tilbake-garanti-programmet på eBay har en helhet en rekke strenge kriterier, som kjøpet må oppfylle for at kjøperen skal være kvalifisert til å dra nytte av dette programmet. Et kjøp må for eksempel gjøres gjennom den vanlige eBay-kasseprosessen og må betales med én enkelt betaling og kun via metoder som er tillatt på eBay, for eksempel via PayPal.

Kjøpere er ikke kvalifisert til å kreve refusjon under eBays pengene-tilbake-garanti hvis de bare ombestemmer seg, hvis varen ble skadet eller stjålet under frakt (leveringstjenesten vil være ansvarlig i dette tilfellet), eller hvis varen ble sendt etter opprinnelig levering til en annen adresse. Det er heller ingen refusjon for dupliserte klager eller for varer kjøpt på half.com, eBay Wholesale Deals og eBay Classifieds.

eBays program for kjøperbeskyttelse begrenset gyldighetsperiode, maksimale utbetalingsbeløp. I hvert tilfelle vurderes refusjonsspørsmålet individuelt. eBay-administrasjonen anbefaler alltid at kjøpere prøver å løse problemet privat med selgeren, og bare hvis dette mislykkes, sender de inn et krav.

Hvis Varen er ikke mottatt, kan kjøperen skrive en melding om dette til selgeren gjennom My eBay. Selger kan svare kjøper med informasjon om gjeldende leveringssituasjon eller refundere varekostnaden. Hvis selgeren ikke gjør dette, har kjøperen rett til å kontakte eBay-administrasjonen for å få hjelp. Etter å ha vurdert argumentene fra hver side, vil administrasjonen ta en beslutning: hvis det fastslås at varene faktisk ikke ble mottatt av kjøperen, vil administrasjonen returnere kjøperen pengene for varene og den første leveringen, og trekke tilbake det tilsvarende beløpet fra selgers konto.

Hvis produktet mottatt, men samsvarer ikke med beskrivelsen angitt i partiet av selger, så i dette tilfellet må også kjøper først prøve å gjøre opp dette spørsmålet direkte med selgeren og be om refusjon eller erstatning av produktet i bytte mot retur av produktet. Hvis dette ikke kan gjøres, vil eBay-administrasjonen gripe inn i saken, som, etter å ha vurdert argumentene til selgeren og kjøperen, vil ta sin avgjørelse: kjøperen kan motta full refusjon av kostnadene for varene og originalen. levering, en delvis refusjon av kostnaden for varene, eller en erstatning av varene.

For å få full refusjon(full refusjon) kjøperen må returnere det kjøpte produktet til selgeren i den formen han mottok det, og betale kostnadene for returfrakten selv. Hvis du ved retur av varer må betale tollkostnader, faller disse kostnadene på selgerens skuldre. Selgeren må nødvendigvis akseptere varene på samme adresse som er angitt i hans parti.

Kjøper kan ikke returnere varene til selgeren, hvis han er fornøyd med en delvis refusjon, som kompenserer for forskjellen mellom beskrivelsen av produktet og dets faktiske egenskaper. Selger kan heller ikke returnere en vare hvis selgeren ikke godtar returforespørselen, hvis varen har mistet verdi, eller hvis det er farlig å returnere varen.

UPD: Oppdatert fra og med 2019. Mindre endringer er mulig, men åpningsprinsippet og timingen er gjeldende.

Generelle bestemmelser

Tips for håndtering av tvister

Generelle bestemmelser

Hvis en kjøper har problemer med en transaksjon gjort på eBay, kan han dra nytte av kjøperbeskyttelsen som eBay gir.

eBay-programmet for pengene-tilbake-garanti garanterer kjøperen en refusjon i følgende tilfeller:

· Bestilte og betalte varer er ikke mottatt;

· Produktet som mottas avviker fra det som er angitt i beskrivelsen.

Problemer som oppstår løses i eBay Conflict Resolution Center ved å åpne en tvist. Tvisten som oppstår kan løses enten ved enkle forhandlinger og avtaler mellom kjøper og selger, eller med involvering av eBay-administrasjonen, hvis et kompromiss ikke er funnet.

Vilkår og betingelser for eBay-programmet for pengene-tilbake-garanti

Kjøperbeskyttelsesprogrammet er gyldig hvis alle følgende betingelser er oppfylt:

· Vare ikke mottatt eller ikke som beskrevet i annonsen.

· En tvist åpnes senest 30 dager etter den faktiske eller siste estimerte leveringsdatoen eller, når det gjelder billetter, ikke senere enn 7 dager etter arrangementet.

· Kjøpet ble gjort ved å bruke alternativet Betal nå eller ved å bruke den samme knappen på eBay-fakturaen mottatt på e-post.

· En av følgende betalingsmåter ble brukt:

Kreditt- eller debetkort

Send meg regning senere

· Varen ble betalt for med en engangsbetaling (inkludert betalinger gjennom "Bill Me Later"-tjenesten.

Vær oppmerksom på det siste avsnittet i betingelsene. Hvis varen ble betalt i flere betalinger, vil ikke en slik transaksjon være beskyttet av programmet

eBay-programmet for pengene-tilbake-garanti gjelder ikke for følgende tilfeller:

· Kjøperen ombestemte seg av en eller annen grunn angående mottak av varene

· Det er allerede en tvist angående denne transaksjonen ved bruk av andre metoder for konfliktløsning (for eksempel har en tvist blitt åpnet i PayPal)

· Kjøpe nettsteder

· Kjøp av fast eiendom, kjøretøy, visse kategorier av industrielt utstyr · Kjøp av varer på half.com, nettside eBay eller i eBay Classified Ads-delen

Frister for å åpne tvister på eBay

Høsten 2013 endret eBay radikalt tidsrammen for å åpne tvister. Hvis perioden for å åpne en tvist tidligere var 45 dager fra betalingsdatoen for varene, fra 26. oktober 2013, bestemmes perioden for å åpne en tvist i henhold til følgende metodikk: Estimert leveringsdato som angitt i selgerens liste + 30 dager.(eller faktisk leveringsdato + 30 dager hvis levering spores av eBay).

Dersom estimert leveringstid er oppgitt i selgers oppføring

Minimum tidsramme for å åpne en tvist: en tvist kan åpnes dagen etter siste estimerte leveringsdato. I eksemplet ovenfor er produktleveringstiden definert som "Omtrent mellom tor. 8. mai og fre. 16. mai." De. selgeren planlegger at varene skal leveres innen dette tidsintervallet. Altså det meste tidlig datoåpne en tvist for manglende mottak - 17. mai

Maksimale frister for å åpne en tvist: senest 30 dager fra siste estimerte leveringsdato. Den siste datoen for å åpne en tvist i eksemplet er fastsatt som 16. mai + 30 dager = 15. juni.

Dersom estimert leveringstid ikke er oppgitt i selgers oppføring

Dersom estimert leveringsdato ikke er oppgitt i selgers liste, er estimert leveringsdato 7 dager fra betaling dersom kjøper og selger er i samme land og 30 dager hvis kjøper og selger er i samme land. forskjellige land. Følgelig:

Minste tidsramme for å åpne en tvist: 8 dager fra betalingsdatoen hvis kjøperen og selgeren er i samme land og 31 dager hvis kjøperen og selgeren er i forskjellige land.

Maksimal tidsramme for å åpne en tvist: 37 dager fra betalingsdatoen hvis kjøperen og selgeren er i samme land og 60 dager hvis kjøperen og selgeren er i forskjellige land.

Frister for å føre en tvist og omgjøre den til et krav

Etter å ha åpnet en tvist får selgeren tre dager på seg til å løse problemet med kjøperen. Etter at denne perioden er utløpt, vil kjøper ha mulighet til å gjøre tvisten om til et krav

Hvis problemet ikke er løst, selgeren ikke svarer i en åpen tvist eller nekter å oppfylle kravene spesifisert av kjøperen i tvisten, kan tvisten henvises til eBay-administrasjonen, dvs. overføres til kravkategorien. Maksimal mulig tid for en åpen tvist er 30 dager. Dersom kjøper og selger i løpet av denne tiden ikke klarte å bli enige og tvisten ikke ble omgjort til et krav, vil den bli avsluttet automatisk. Det er umulig å gjenåpne en tvist angående det samme produktet

Etter at tvisten er konvertert til et krav, blir den gjennomgått av eBay-administrasjonen, som tar sin avgjørelse enten til fordel for kjøperen eller til fordel for selgeren (avhengig av styrken til bevisene til partene i tvisten). Vilkårene for vurdering av krav er ikke regulert av eBays regler og kan variere avhengig av kompleksiteten til problemet som vurderes.

I tilfelle uenighet med avgjørelsen tatt i tvisten, innen 45 dager fra datoen for avslutning av tvisten, kan enhver av partene i tvisten anke, forutsatt at Påkrevde dokumenter til eBay Conflict Resolution Center

Tips for håndtering av tvister

Det aller første rådet jeg vil skrive er, hvis mulig, å prøve å løse et kontroversielt problem uten å ty til et kjøperbeskyttelsesprogram. Det er nok bare å kontakte selgeren, forklare essensen av problemet og tilby din løsning. Mange selgere møter kjøpere halvveis (hvis deres krav er berettiget) uten noen åpne tvister og returnerer enten hele kjøpesummen (hvis produktet ikke mottas) eller kompenserer deler av beløpet (hvis produktet ikke samsvarer med beskrivelsen). Ta derfor kontakt med selgeren før du åpner en tvist av en eller annen grunn

I tillegg kan hyppige åpninger av tvister av eBay-administrasjonen oppfattes som et misbruk av retningslinjene for kjøperbeskyttelse. I dette tilfellet har eBay rett til å suspendere kjøperbeskyttelse for kontoen din

Når du fører korrespondanse i en tvist, vær høflig, ikke bruk følelsesmessige uttrykk eller noen vurderende karakteristikker overfor selgeren. Bare skriv fakta, beskriv situasjonen så detaljert som mulig, legg ved bevis og gi din egen løsning på problemet. Svært ofte avhenger utfallet av en tvist (hvis den eskalerer til et krav) nøyaktig av innholdet i korrespondansen mellom selger og kjøper, omfanget og gyldigheten av kravene.

Aldri, under noen omstendigheter, true selgeren med negative tilbakemeldinger. Dette er forbudt av eBays regler, kan betraktes som utpressing og innebærer som regel at tvisten avsluttes til fordel for selgeren.

Tvist om manglende mottak av varer

Hvis du ikke har mottatt varene innen den fastsatte fristen, kan du åpne en tvist av denne grunn. I de fleste tilfeller er det kun ett krav i slike tvister – full refusjon. En full refusjon betyr retur av kostnaden for det kjøpte produktet pluss kostnaden for frakt av produktet til kjøperen. Dersom selger og kjøper kommer til enighet i en slik tvist og selgeren returnerer pengene, vil tvisten avsluttes automatisk.

Hovedrådet for å åpne tvister om manglende mottak av varer er å ikke åpne en slik tvist for tidlig. Selgere kan ikke kontrollere posttjenester eller garantere de eksakte estimerte leveringsdatoene de oppgir i sine oppføringer. Hvis du åpner en tvist for tidlig, og selgeren fremlegger bevis for å ha sendt varene i tvisten, så er det stor sannsynlighet for at tvisten kan avsluttes til fordel for selgeren. Hvis en tvist åpnes nærmere slutten av den mulige åpningsperioden og kjøperen har bevis på manglende mottak av varene (for eksempel spornummeret spores ikke), vil i dette tilfellet til og med bevisene levert av selgeren om forsendelsen av varene vil ikke lenger spille en vesentlig rolle i å avgjøre en slik tvist. I de fleste tilfeller vil en slik tvist bli avsluttet til fordel for kjøperen

Dessuten kan en tvist om manglende mottak åpnes som et sikkerhetsnett for leveringstider. Hvis du ser at 30-dagers perioden fra estimert leveringsdato nærmer seg slutten, varene fortsatt er på vei og du har tenkt å vente på det, kan du åpne en tvist. I dette tilfellet er det mulig å rolig vente ytterligere 28-29 dager og først da, hvis varene ikke mottas, overføre tvisten til et krav.

Hvis det åpnes en tvist om manglende mottak av varene, og selgeren tilbyr å sende varene på nytt i stedet for full refusjon, er det ikke tilrådelig å godta et slikt tilbud, fordi i dette tilfellet vil du sannsynligvis bli bedt om å avslutte tvisten. Det vil ikke være mulig å åpne en tvist for dette produktet en gang til, og det vil ikke være noen garanti for å motta produktet ved ny sending. Derfor er det i slike tilfeller bedre å insistere på refusjon, og først da, hvis produktet fortsatt er nødvendig, kan du ganske enkelt gjøre en ny bestilling, som følgelig allerede vil ha nye garantier for leveringstider og tidspunkt for åpner en tvist.

Siden tvister om "ikke-mottak" bare kan ha ett krav - full refusjon, er det derfor bare to alternativer for å løse en slik tvist: enten selgeren (eller eBay-administrasjonen) er enig i dine krav, og du mottar en refusjon, eller bevisene dine ser ikke veldig overbevisende ut, vil du bli nektet refusjon og tvisten vil bli avsluttet til fordel for selgeren.

Hvis tvisten er avsluttet til din fordel, vil tilbakebetalingen skje via PayPal. Hvis kjøperen ikke har en PayPal-konto, vil de bli bedt om å åpne en konto ved å bruke sin eBay-registrerte e-postadresse for å motta refusjonen.

I sjeldne tilfeller der det ikke er mulig å kreditere PayPal-kontoen din, kan eBay gi en refusjon i form av en kupong som er gyldig for eBay-kjøp.

Hvis en tvist allerede er åpnet på grunn av manglende mottak av varene, og selve varene er mottatt, men avviker fra det som er angitt i beskrivelsen, kan du endre årsaken til den åpne tvisten fra "ikke-mottak" til "avvik av varer".

Hvis du under en åpen tvist mottok produktet og du er helt fornøyd med det, kan du avslutte den åpne tvisten eller kreve selv.

Tvist om produkt som ikke samsvarer med beskrivelsen

En tvist om varenes manglende samsvar med beskrivelsen kan åpnes ved mottak av et produkt som åpenbart ikke er det som ble betalt for, et produkt som er defekt eller defekt (hvis de ikke tidligere var spesifisert i produktbeskrivelsen), et forfalsket produkt (falsk), et avvik mellom mengden av det betalte og det mottatte produktet, avvik mellom den betalte leveringsmetoden og den faktiske.

I dette tilfellet har kjøper rett til å fremlegge for selger både krav om full refusjon og krav om delvis refusjon. Naturligvis må ethvert krav støttes av bevis på manglende overholdelse. Derfor, i tilfelle åpning av en tvist "på grunn av manglende samsvar", må kjøperen utarbeide alle mulige bevis - bilder, videoer av mottak og åpning av pakken, bilder eller videoer av om varene er defekte eller bevis på at varene er falske, postsertifikater som bekrefter skade eller fravær av varer i pakken og etc. Jo flere bevis det er, jo større er sannsynligheten for å vinne en slik tvist. Alt innsamlet bevis må vedlegges tvisten

Hvis kjøperen i en tvist om "avvik" ønsker å motta full refusjon, kan et slikt krav som regel bare oppfylles hvis varene returneres til selgeren. Vær oppmerksom på at i de fleste tilfeller skjer denne returen på kjøpers regning, med mindre selgerens oppføring spesifiserer andre betingelser for å returnere varen.

Hvis kjøperen bestemmer seg for å returnere varene gjennom tvisteprosedyren, må varene kun sendes til adressen angitt av selgeren i tvistemeldingene. Forsendelse til en adresse som selgeren kan forsøke å oppgi til kjøperen på noen annen måte, vil ikke gi eBay bevis på at kjøperen faktisk har sendt varen. Etter at du har sendt varene tilbake, må du angi sporingsnummeret til returforsendelsen i tvistemeldinger. For varer med en total verdi på $750 eller mer kreves bevis på returlevering med en signatur fra mottakeren.

Et unntak fra hovedregelen om retur av varer ved krav om full refusjon kan kun være en tvist ved mottak av forfalskede produkter (falske produkter). I dette tilfellet kan eBay utstede full refusjon forutsatt at kjøperen godtar å avhende (ødelegge) den forfalskede varen.

Hvis kjøperen forventer kun å returnere deler av beløpet han tidligere har betalt, og selgeren samtykker i dette kravet, er det ikke nødvendig å returnere varene.

Dersom kjøper og selger ikke kommer til enighet i en tvist, kan hver av partene i tvisten eskalere tvisten til et krav. Ytterligere avgjørelser om tvisten vil bli tatt av eBay-administrasjonen

Forskjeller i eBay og PayPals kjøperbeskyttelsesprogrammer

Kjøpere som kjøper på eBay og betaler via PayPal kan bruke et av disse programmene for å beskytte kjøpene sine. Men spørsmålet dukker ofte opp - hvilket av de to programmene du skal velge? For øyeblikket, med begynnelsen fullverdig arbeid eBay og PayPal i Russland, er det ikke lenger mulig å gi en entydig anbefaling om hvor man skal åpne en tvist. Alt vil avhenge av individuelle egenskaper problem som har oppstått.

Basert på generell praksis og erfaring med å åpne tvister, kan vi bare anbefale å åpne tvister om "ikke-overholdelse" på eBay, fordi denne typen Tvister involverer vanligvis enten bevis på at produktet ikke samsvarer med beskrivelsen (og produktbeskrivelser er tilgjengelige for eBay) eller retur av varer, noe som tar lang tid. Og tidsrammen for en tvist på eBay er bare lengre enn i PayPal.

Uansett bør du bestemme hovedforskjellene mellom eBay og PayPals kjøperbeskyttelsesprogrammer, som kjøperen kan bruke basert på problemet som har oppstått:

1) Vilkår for mulig åpning av en tvist: i PayPal er den maksimale perioden 180 dager fra betalingsdatoen på eBay, i de fleste tilfeller kan den maksimale perioden være 60 dager eller mer. Dermed gir PayPal-kjøperbeskyttelsesprogrammet deg større mulighet til å vente på det kjøpte produktet og er samtidig beskyttet av programmet.

2) Vilkår for tvister: i PayPal maksimal tid Tvisteperioden er 20 dager, på eBay - 30 dager. Akkurat som i det første tilfellet øker kjøperbeskyttelsestiden. Dette gjelder spesielt ved retur av varer

3) eBays kjøperbeskyttelsesprogram gjelder for betalinger via PayPal og betalinger fra alternative kilder, for eksempel kredittkort. PayPal Protection dekker kun betalinger innenfor betalingssystemet

eBay pengene tilbake-garanti betyr at du er beskyttet hvis varen du bestilte ikke kom, er defekt eller skadet, eller ikke samsvarer med oppføringen. Du får pengene tilbake. Til alle detaljer om hvordan eBay-pengene-tilbake-garantien fungerer, se våre fullstendige retningslinjer nedenfor.

ofte stilte spørsmål

Når gjelder eBay pengene tilbake-garanti?

Du er dekket av eBay pengene tilbake-garanti når:

Du mottar ikke en vare
Du mottar en vare som ikke samsvarer med oppføringen
Du mottar en vare som er ødelagt eller defekt

Selgerne våre samarbeider vanligvis med kjøpere for å raskt løse eventuelle problemer, men hvis du ikke kan bli enige om en løsning, kan du be oss om å gå inn og hjelpe. I de fleste tilfeller vil du være dekket av eBay-pengene-tilbake-garanti.

Hva skjer hvis selgeren ikke svarer eller ikke vil gi meg refusjon?

Under eBay pengene tilbake-garanti har selgeren 3 virkedager på seg til å løse problemet. Hvis du ikke kan komme til enighet, kan du be oss om å gå inn og hjelpe. Vi vil gjennomgå detaljene i saken din og ta en avgjørelse innen 48 timer.

Hvis jeg refunderer en kjøper, vil jeg få kreditt for den endelige verdiavgiften?

I de fleste tilfeller, hvis du utsteder full refusjon til kjøperen før vi blir bedt om å gå inn, krediterer vi det endelige verdigebyret. Innsettingsgebyrer og andre eBay-gebyrer refunderes imidlertid ikke. Du finner mer informasjon i retningslinjene våre nedenfor.

Les hele vår policy

Om eBay pengene tilbake-garanti

De fleste eBay-salg går problemfritt, men hvis det er et problem med et kjøp, sikrer eBay pengene tilbake-garanti at kjøpere mottar varen de bestilte eller får pengene tilbake.

Kjøpere kan bruke eBay pengene tilbake-garanti når:

De mottar ikke en vare
De mottar en vare som ikke samsvarer med oppføringen

De fleste selgere samarbeider med kjøpere for å raskt løse problemer, men hvis en løsning ikke er nådd, kan vi hjelpe.

Hva er dekket

De fleste transaksjoner på nettstedet er dekket av eBay pengene tilbake-garanti.

Kjøp dekkes av eBays pengene-tilbake-garanti når alt av følgende er sant:

Ikke dekket

Selgere er underlagt disse retningslinjene selv om transaksjonen ble fullført på et annet eBay-nettsted.

Internasjonal dekning

Når en selger viser en vare for salg med et internasjonalt fraktalternativ (for eksempel verdensomspennende frakt), kan det føre til at varen selges til en kjøper på en annen eBay-side enn selgerens opprinnelige oppføringsside. En kjøper dekkes av det gjeldende eBay-pengene-tilbake-garanti eller lignende retningslinjer for kjøperbeskyttelse på eBay-nettstedet der betalingen skjedde.

For mer informasjon om internasjonalt salg, se våre retningslinjer for internasjonal handel.

Når en kjøper ikke mottar en vare

Hvis en kjøper ikke mottar en vare, må kjøperen sende inn en forespørsel om å rapportere at varen ikke har ankommet. Selgeren bør ta opp kjøperens bekymring og gi sporingsinformasjon, oppdateringer om levering av varen eller en refusjon.

Hvis kjøperen ikke er fornøyd med selgerens svar eller ikke mottar svar, kan kjøperen be eBay om å gå inn og hjelpe.

Hvis vi blir bedt om å gå inn og hjelpe, går vi gjennom informasjonen gitt av kjøperen og selgeren for bevis på en vellykket levering til rett tid til kjøperens adresse eller bevis på at kjøperen er hentet.

Informasjonen som kreves for å bevise en vellykket levering til rett tid er alt av følgende:

Sporingsnummer lastet opp til nettstedet av selgeren før estimert leveringsdato;
En leveringsstatus på "levert" (eller tilsvarende i landet som varen ble levert til);
Datoen for levering;
Mottakerens adresse, som minst viser byen/fylket eller postnummeret (eller internasjonalt tilsvarende); og
Signaturbekreftelse, hvis en vare har en total kostnad på $750 eller mer.

Hvis vi fastslår at varen ikke ble levert eller samlet, sendes en av hele kostnaden for varen og original frakt til den opprinnelige betalingsmåten eller til kjøperens PayPal-konto. Selgeren er pålagt å refundere eBay for refusjonsbeløpet. Lær mer om refusjon.

Kjøpers forpliktelser

Vanligvis er kjøperen ansvarlig for å akseptere varen når den ankommer. Hvis kjøperen nekter levering, er ikke kravet deres kvalifisert for eBay pengene tilbake-garanti.

Kjøperen kan fremlegge, via skriftlig bevis fra transportøren, at de nektet pakken fordi den kom tom eller ble skadet under frakt
Kjøperen aksepterte og åpnet pakken bare for å fastslå at det var en tom boks
Varen kom etterkrav fordi det ikke var nok porto på den

Kjøper er ansvarlig for å betale eventuelle toll- og avgiftsavgifter for internasjonal frakt.

Selgeren overvurderte varens verdi, noe som førte til at tollavgiftene ble høyere

Når en kjøper ønsker å returnere en vare eller varen ikke samsvarer med oppføringen

Hvis en kjøper ønsker å returnere en vare innenfor en selgers returvindu eller de mottok en vare som ikke samsvarer med oppføringen, må kjøperen sende inn en forespørsel om å returnere varen. Selgeren bør ta opp kjøperens bekymring og tilby en løsning, for eksempel å godta en retur eller tilby en erstatning eller refusjon. I noen tilfeller kan vi automatisk godta en returforespørsel på selgerens vegne. Hvis kjøperen er misfornøyd med selgerens løsning, kan han be eBay om å gå inn og hjelpe.

Hvis vi blir bedt om å gå inn og hjelpe, går vi gjennom vareoppføringen, bilder av varen og all annen informasjon om varen som kjøper og selger oppgir. Hvis vi ikke kan fastslå at varen samsvarer med oppføringen, hvis selgeren allerede har tilbudt retur, eller selgerens oppgitte returvindu og retningslinjer gjelder, kan vi be kjøperen om å returnere varen til selgeren.

Etter å ha bekreftet at varen ble returnert til selgeren, sendes en av kostnaden for varen (minus eventuelt verditap) og original frakt til den opprinnelige betalingsmåten eller kjøperens PayPal-konto. Hvis kjøperen ordnet frakt eller hentet varen, kan vi ikke refundere beløpet for den opprinnelige frakten eller hentekostnaden.

Når en vare returneres til selger

Hvis en kjøper returnerer en vare innenfor selgerens returvindu, vil selgerens returpolicy angi hvem som betaler for returfraktetiketten. Kostnaden for returfrakt for en vare som ikke er som beskrevet er selgerens ansvar, og i tilfeller der en eBay-generert returfraktetikett brukes for returen, er kostnaden for returfraktetiketten plassert på selgerens faktura . Du finner mer informasjon om refusjoner i brukeravtalen vår.

Når en returportoetikett gjøres tilgjengelig for kjøperen og/eller og kjøperen velger å kjøpe en separat etikett, vil kjøperen ikke bli refundert av eBay for kostnaden for etiketten.

Sporing er nødvendig for å bekrefte at varen er returnert til selgeren. Signaturbekreftelse kreves for varer som returneres med en totalkostnad på $750 eller mer. Hvis en selger velger å tilby kjøperen en usporet returetikett og eBay blir bedt om å gå inn og hjelpe, vil kjøperen ikke være pålagt å fremlegge leveringsbevis eller signaturbekreftelse.

Kjøpers forpliktelser

Kjøper må returnere varen i samme stand som den ble mottatt
Kjøper er ansvarlig for ethvert verditap på varen dersom dette verditapet tilskrives en håndtering som ikke er nødvendig for å kontrollere varens kvalitet, egenskaper og funksjon. Selger kan trekke tapsbeløpet fra beløpet som tilbakebetales til kjøper

Selgers forpliktelser

Selgeren er pålagt å akseptere returen på samme sted som er angitt i oppføringen eller på en adresse som ikke resulterer i en vesentlig annen returkostnad for kjøperen
Selger betaler for eventuelle toll- og avgiftsgebyrer på den returnerte varen
Selger er pålagt å refundere en kjøper ved mottak av en returnert vare. Finn ut mer om tidslinjer for returer

Når en vare ikke returneres til selgeren

I noen tilfeller kan det hende vi ikke krever at en vare returneres til selgeren. I disse situasjonene refunderer vi kjøperen og kan søke refusjon fra selgeren, for eksempel hvis:

Selgeren velger å ikke akseptere en returforespørsel eller gi returfraktetikett
Varens plassering ble feilaktig representert
Det er farlig å sende tilbake varen
Varen har ikke lenger en verdi (for eksempel en billett til et avlyst arrangement)

Alternativt, med kjøperens samtykke, kan vi gi en delvis refusjon for å dekke forskjeller mellom hvordan varen ble beskrevet i oppføringen og den faktiske varen kjøperen mottok. Når det gis en delvis refusjon, blir ikke kjøperen bedt om å returnere varen til selgeren. Vi kan kreve at selgeren refunderer eBay for delvis refusjon.

Forfalskede varer

Hvis en kjøper rapporterer at en vare er forfalsket, og det er sterke indikatorer på at varen er forfalsket, kan vi ikke kreve at kjøperen returnerer varen til selgeren. Kjøper samtykker i å samarbeide med oss for å sikre forsvarlig avhending av varen. I slike tilfeller refunderer vi kjøperen for hele kostnaden for varen og original frakt, og selgeren refunderer oss for refusjonen. Kjøperen kan ikke selge varen på eBay eller andre steder.

Appeller

Kjøpere og selgere har mulighet til å anke avgjørelsen innen 30 dager fra vi tar en beslutning om et transaksjonsproblem ved å fremlegge passende dokumentasjon. eBay forbeholder seg retten til å søke refusjon fra selgeren hvis en kjøper anker. Lær mer om refusjon.

Refusjoner

Hvis det oppstår en transaksjonstvist mellom en kjøper og selger og eBay løser en slik tvist til fordel for kjøperen, autoriserer selgeren eBay til å reversere midlene for å refundere kjøperen, og hvis slike midler er utilgjengelige eller utilstrekkelige, samtykker selgeren i å refundere eBay for ethvert beløp eBay refunderer til kjøperen.

For PayPal-betalinger godtar selgeren å autorisere eBay til å kreve inn refusjon fra deres PayPal-konto. Selgeren kan velge bort PayPal-refusjon ved å kontakte PayPal.

Hvis refusjon ikke lykkes, samtykker selgeren i å la eBay belaste refusjonen eller automatiske betalingsmåten for beløp refundert til kjøperen. eBay kan plassere beløpet som refunderes til kjøperen på fakturaen deres, avhengig av deres automatiske betalingsmåte. Selgeren er fortsatt forpliktet til å betale eBay for alle ubetalte beløp, og eBay forbeholder seg retten til å søke refusjon på andre måter. Du finner mer informasjon om refusjoner i brukeravtalen vår.

Selger gebyrer

Hvis en selger utsteder full refusjon til en kjøper før eBay blir bedt om å gå inn og hjelpe, krediterer vi selgerens endelige verdigebyr. Innføringsgebyrer og andre eBay-gebyrer refunderes ikke.