Spesso mi viene chiesto: “come parlare al mio capo per farmi capire”? Oppure: “come parlare con il capo in modo che mi aumenti lo stipendio”? In effetti, hai notato che quando i tuoi capi danno a te e a me una sorta di lavoro straordinario al lavoro, lo fanno facilmente e liberamente, ma quando tocca a noi, siamo timidi e spesso diventa molto difficile per noi, e a volte è così completamente impossibile difendere i tuoi diritti? Allora perché tu ed io non possiamo parlare con i nostri superiori “su un piano di parità” quando ne abbiamo davvero bisogno?

Il fatto è che io e il mio capo parliamo” lingue differenti" Cosa significa? Cercherò di spiegare...

Quanto più alta è la posizione che una persona occupa sulla scala sociale (questo vale, prima di tutto, per come è abituata a guadagnare denaro), tanto più influenza il suo modo di comportarsi nella società con le altre persone. Difficilmente scoprirò l’America dicendo che anche se vestiamo un bidello e un imprenditore con gli stessi abiti, ci basterà scambiare con loro un paio di frasi per capire “chi è chi” (chi è chi) ). E il punto qui non è affatto nella quantità di denaro, ma nella capacità di pensare e percepire la realtà circostante. Ognuna di queste persone avrà la propria realtà, e la realtà di un bidello sarà molto diversa dalla realtà di un imprenditore.

Naturalmente, l’esempio sopra è molto esagerato, ma riflette l’essenza delle cose. Il tuo capo è, prima di tutto, una persona abituata a prendere decisioni. Nonostante lui, come te, abbia un lavoro, le sue responsabilità includono prenderne un po' Di più decisioni che sei abituato a prendere nel corso del tuo servizio. E non c'è nulla di spaventoso o di vergognoso in questo, perché se, ad esempio, ti piace la tua professione e ti realizzi pienamente attraverso di essa, allora non hai bisogno di alcun processo decisionale.

A nessun dipendente piace essere chiamato sul tappeto dal proprio manager. Mentre andavo in ufficio avevo una domanda in testa: perché il capo aveva bisogno di me? Una conversazione con il capo avviene quando vengono assegnati nuovi compiti o quando viene analizzato il lavoro. Una chiamata al capo rende preoccupato e nervoso anche un dipendente impeccabile. Il risultato è una conversazione confusa e poco professionale. La maggior parte delle persone si comporta in questo modo con il proprio capo. Perché siamo timidi davanti al capo e come parlare con il capo per fare colpo.

Perché sorge una barriera tra capo e subordinati?

È disgustoso osservare dall’esterno quando in una riunione un collega non riesce a mettere insieme due parole quando presenta una relazione al manager. Dove va a finire la tua spavalderia quando si tratta di te? Balbetti, arrossisci e dimentichi di sostenere ciò che dici con fatti e ricerche. Non dare per scontato che tu un uomo strano. La maggior parte dei subordinati si comporta in questo modo e il motivo non è la mancanza di conoscenza o l'incapacità di comunicare. Il motivo è che pensano diversamente, da qui la barriera.

Un leader prende decine di decisioni ogni giorno. Ognuno di essi influisce sul profitto dell'azienda. Pertanto, il carattere e l’atteggiamento del capo nei confronti della questione sono cambiati. Non dubita e non perde tempo in chiacchiere vuote. Il compito del capo è affidare il compito al subordinato e quindi richiedere una risposta comprensibile. Prendi decisioni in base ai dati ricevuti. I subordinati non sono abituati a questo, quindi il loro pensiero è diverso. Per ridurre questa barriera, prova a metterti nei panni del manager. Questa non è solo una posizione prestigiosa e un aumento di stipendio, ma anche responsabilità.

Il capo ha una certa quantità di tempo assegnata per ogni domanda, quindi non portarlo via con conversazioni e rapporti vuoti. Motiva i dati e valuta le possibili domande dei tuoi superiori. Quindi avrai una conversazione professionale e produttiva.

La cosa principale è imparare a parlare brevemente e al punto. Non portarti via il tuo tempo di lavoro, colleghi e supervisore. Non dimenticare che le conversazioni d'affari sono incoraggiate al lavoro. Questo non significa che devi essere un robot che parla con una voce metallica. Barzellette e storie divertenti sono appropriate se raccontate tempo libero e non offendere i presenti.

Come parlare correttamente con il tuo capo?

1. Non borbottare o farfugliare. Immagina che questo sia un collega, non un capo severo. Esprimi i tuoi pensieri in modo coerente, con un tono calmo e uniforme. Molti dipendenti, cercando di sbarazzarsi rapidamente della conversazione con il proprio capo, fanno rapidamente rapporto. Di conseguenza, nulla è chiaro. Un altro estremo è quando una persona si confonde costantemente e borbotta.

   Prima di entrare nell'ufficio del tuo capo, leggi il tuo rapporto ad alta voce più volte.

2. Preparati per la conversazione. Vieni nell'ufficio del tuo capo con un blocco note e una penna per annotare le istruzioni del manager. Preparati per la conversazione. Se la conversazione si svolge su tua iniziativa: migliorare il processo di lavoro, trasferire le responsabilità a un altro dipendente, fornisci al capo argomenti e vantaggi sul motivo per cui è necessario farlo.
3. Sii fiducioso. Il compito di un subordinato non è solo accettare i compiti e svolgerli in modo impeccabile. Hai i tuoi pensieri sull'organizzazione del processo. Condividi idee con il tuo capo. Se il capo non lo capisce o non lo apprezza, non affrettarti a terminare la conversazione. Pensa a come influenzare l'opinione del tuo manager. Non considerarti subito un fallito, difendi la tua opinione fino alla fine.

Sempre le regole della comunicazione in ufficio. Se è consuetudine parlare al tuo capo come "tu" e chiamarlo con il suo nome e patronimico, non cambiare le regole. Il capo non è il tuo amico più caro, ma una persona da cui dipendono il livello salariale e le condizioni di lavoro. Pertanto, colpire sarà inappropriato.

Come parlare con un capo tiranno?

Non tutti sono fortunati con un capo comprensivo e giusto. Molti dipendenti si lamentano del capo che non apprezza il lavoro dei suoi subordinati, si lamenta sempre ed è insoddisfatto di qualcosa. Un manager del genere può lasciarti gli straordinari al lavoro, rimproverarti per un rapporto perfetto o alzare la voce davanti a tutti. Un tale capo è chiamato tiranno. Di norma, ha recentemente assunto una posizione di leadership e un mese fa andava d'accordo con la squadra. È impossibile correggere una tale personalità, quindi devi imparare ad andare d'accordo con lui al lavoro. Come parlare con un capo tiranno?

1. . Quando qualcuno è scortese con te, è difficile trattenerti; vuoi fare un paio di osservazioni offensive in risposta. Se il leader è un tiranno, urlare rovinerà la situazione. Si surriscalderà al limite e urlandovi addosso non raggiungerete mai la verità. Lascia l'ufficio del capo con qualsiasi pretesto, aspetta che il capo si calmi e torna alla conversazione. Ciò non significa che dovresti ingoiare silenziosamente un simile atteggiamento. Quando consegni l'attività, nota che hanno completato l'attività e non è necessario parlare con te alzando la voce.
2. Usa la tua immaginazione. Il modo migliore alleviare la tensione interna significa immaginare il leader in un ruolo o una situazione divertente. Se ti senti come se stessi traboccando, ma non vuoi perdere il lavoro, immagina che il capo sia vestito con un costume da giullare. Oppure immagina che tutti siano seduti su sedie in giacca e cravatta e il tuo capo indossi un pigiama divertente e un berretto da notte. Questo metodo ti aiuta a rilassarti e sfogarti.

   Non lasciare che il tuo manager ti sminuisca e diventi una vittima. Ci sono dipendenti che adottano le seguenti tattiche: assecondano il tiranno in tutto, soddisfano qualsiasi richiesta e si precipitano alla prima chiamata. Di conseguenza, vanno avanti scala di carriera e occupare posizioni di leadership. Ma i rapporti di lavoro con i subordinati non funzionano per una persona del genere. Dopotutto, la squadra ricorda come è stata guadagnata la posizione del capo.

Istruzioni

La prima cosa che non dovresti mai dimenticare è che la stragrande maggioranza delle conversazioni dovrebbe riguardare gli affari. Ciò non annulla la necessità a volte di disinnescare la situazione, cosa che puoi avviare. Ma il senso delle proporzioni non è mai stato superfluo per nessuno. È meglio quando un'iniziativa del genere viene dal capo.

Quando si comunica con un subordinato, è ottimale seguire la regola della media aurea. Da un lato, la familiarità non dovrebbe essere consentita. In ogni rapporto d'affari c'è una gerarchia, una subordinazione e sul lavoro c'è una serie di responsabilità che sei obbligato a pretendere dai tuoi subordinati. D'altra parte, è inaccettabile umiliare il proprio dipendente, anche se ha fondamentalmente torto.

Avrai bisogno

• - rispetto degli standard etichetta aziendale e standard di cortesia generalmente accettati.

Istruzioni

La prima cosa che ogni leader dovrebbe capire bene è che la regola “io sono il capo, tu sei uno sciocco” è viziosa. Ogni richiesta, reclamo, ecc. deve essere motivato.

Anche i confronti relativamente innocui nello spirito della “qualità del lavoro a livello di -” dovrebbero essere evitati.

Se il lavoro necessita di essere rifatto, sarà il dipendente stesso a trarre le opportune conclusioni, basterà fargli notare cosa oggettivamente non va;

Fonti:

• come trattare i subordinati

Suggerimento 4: come comportarsi quando si parla al telefono con il proprio capo

Prossime conversazioni con superiori innervosire molti dipendenti. Dopotutto, il capo è una persona da cui dipende in gran parte il tuo benessere, quindi devi parlargli attentamente per non incorrere in rabbia e soddisfare la tua richiesta.

Esistono diversi tipi di boss. Se il tuo capo è una persona meravigliosa, giusta, intelligente e non priva di senso dell'umorismo, sei molto fortunato. Ma che dire di quelli il cui capo non è un dono? Ci sono capi che sono stupidi, astuti, arrabbiati e irritabili. E ci sono anche dei veri tiranni che hanno deciso che la loro posizione permette loro di umiliare la dignità umana delle persone che in una certa misura dipendono da loro. Come puoi essere più intelligente del tuo capo abbastanza da non permettergli di renderti la vita infelice senza perdere il lavoro? Non aver paura dei capi furiosi che sputano saliva e chiamano per nome i loro subordinati in ogni occasione. ultime parole. Devi solo essere in grado di comunicare con loro, tenendo a mente i tuoi interessi. Gli psicologi hanno sviluppato strategie comportamentali specifiche per questi casi. Se non vuoi baciare le spalle al tuo capo, devi assolutamente leggere questo materiale.

Segreti video per costruire relazioni con il tuo capo

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Mettere il capo infuriato al suo posto

La situazione più spiacevole sul lavoro è diventare oggetto di abbandono o umiliazione. Le ragioni potrebbero essere diverse: ci sei arrivato anche tu gonna corta, arrivato accidentalmente in ritardo, non ha capito il compito che ti è stato affidato. Una situazione comune è che hai commesso un errore. E il tuo capo, dopo averlo scoperto, ti informa in modo estremamente scortese che non avresti dovuto comportarti in questo modo e, in generale, come dipendente non sei utile. Allo stesso tempo, vengono ricordati tutti i “peccati” passati. Molti capi rimproverano i loro subordinati in modo piuttosto offensivo, spesso lo fanno davanti a testimoni. Lo vedono come un'opportunità per mostrare ancora una volta la loro superiorità. Questi capi adorano focalizzare l’attenzione sugli errori del dipendente, umiliandolo come persona.

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Come diventare più intelligente del capo

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Metodo uno: perdere il lavoro

La prima cosa che mi viene in mente è rispondere al capo con lo stesso spirito, dichiarare che non sei sulla sua stessa strada ed uscire dall'ufficio a testa alta. È bellissimo, non puoi discuterne. Sulla strada per la borsa del lavoro, divertirai il tuo orgoglio, ricordando come gli hai detto TUTTO. Sfortunatamente, è possibile anche un esito meno piacevole degli eventi. Se lo scontro con il capo si spinge troppo oltre, la sua sicurezza potrebbe prendere il sopravvento su di te e non lascerai l'ufficio da solo, ma semplicemente volerai via. Insieme alle cose, o forse senza di esse. Se hai bisogno di un lavoro, questo metodo per essere più intelligente del tuo capo non è assolutamente adatto a te. E sarai più intelligente se lo farai? La questione è controversa.

Non dovresti rispondere al tuo capo nello stile di “ecco come sei”. Anche se senti la forza di spiegare correttamente che il capo non ha il diritto di segnalare i tuoi errori, poiché lui stesso commette errori, è in ritardo, ecc. Molto probabilmente il risultato sarà lo stesso: perderai il lavoro.

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Metodo due: cospargere la cenere sulla testa

Questo metodo è leggermente migliore del precedente: non perderai il lavoro. Dovresti strapparti la maglietta, ripetendo che non commetterai più un errore del genere, scusarti umilmente e molto probabilmente il tuo capo cambierà la sua rabbia in misericordia e ti concederà il perdono. Una cosa è negativa: questo metodo non è adatto a tutti. È del tutto possibile che tu abbia la tua dignità, nel qual caso dopo un simile incidente rimarrai con la sensazione che i tuoi piedi ti siano stati asciugati addosso. Inoltre, riconosci la tua insignificanza, accettando l'umiliazione rivolta a te. E se fossero presenti altri dipendenti, rischi di perdere non solo il rispetto di te stesso, ma anche quello dei tuoi colleghi, che molto presto smetteranno di tenerti in considerazione. Dopotutto, la squadra segue il capo, come uno stormo segue il leader: i nostri antichi antenati lo sapevano.

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Metodo tre: soluzione costruttiva

Innanzitutto, non dovresti rispondere subito al tuo capo. Lascialo parlare e sfogati. Allora sarà in grado di ascoltarti. Ammetti di aver commesso un errore, te ne pentirai e la prossima volta starai più attento. Successivamente, aggiungi che il tuo capo ti parla con un tono piuttosto duro e non ne vedi la necessità. E ricorda che è meglio sistemare le cose in modo confidenziale.

Non dovresti dare un ultimatum del tipo: "Lascerò del tutto il tuo ufficio se ti permetti di parlare di nuovo con quel tono". Di norma, i capi non possono tollerarlo. E puoi scrivere una lettera di dimissioni senza preavviso. Di' semplicemente e senza irritazione nella voce che questo stile di trattamento ti impedisce di concentrarti sulle tue responsabilità lavorative.

Ma anche in questo caso c'è il rischio di licenziamento se si incontra un capo psicopatico che non tollera alcuna manifestazione di rispetto di sé da parte dei suoi subordinati. Queste persone hanno bisogno di un approccio diverso.

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Non mostrare superiorità mentale

C'è un detto in ufficio: non mostrarti mai più intelligente del tuo capo: sarai conosciuto come un saggio. Intelligente infatti non è colui che lo dimostra ad ogni passo, ma colui che sa mostrare il proprio potenziale al posto giusto e al momento giusto. E l’ufficio del capo non è il luogo in cui dovresti dimostrare la tua superiorità.

Alla maggior parte delle persone non piacciono coloro che sono più intelligenti. La situazione è aggravata se il primo è un capo e il secondo è un normale impiegato. Se ostenti il ​​tuo profonda conoscenza, sarai conosciuto come un nuovo arrivato. E questo ti impedirà notevolmente di salire la scala della carriera. Naturalmente, ci sono anche manager molto intelligenti che incoraggiano la crescita della professionalità dei propri dipendenti e ne valorizzano le conoscenze e le competenze. Se hai un capo del genere, sei fortunato, ma non ti interesseresti a questo problema e non saresti finito su questa pagina.

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Come comunicare correttamente con il tuo capo

Elena Kaspirkevich

O qualcosa nel mezzo: a volte la conversazione semplicemente non va bene. Pensare in anticipo alla conversazione non lo è L'opzione migliore, ma anche per entrare in una conversazione senza averlo a portata di mano elenco campioni anche gli argomenti generali non sono il punto. Se hai mai provato ad allontanarti dall'improvvisazione e hai attraversato nella tua mente argomenti di conversazione (e alla fine tutto, come al solito, si è ridotto a discutere del tempo), allora i nostri consigli ti saranno utili.

Ecco alcuni suggerimenti per quei momenti in cui è necessario avviare una conversazione al lavoro.

Con il fondatore dell'azienda o il suo capo

Voi:"Ciao! come sta andando la tua settimana?

Gestione:"Non male. Molti affari! Come stai?

Voi:"Grande. Sono davvero entusiasta di lavorare su [la parte più importante del progetto per te].”

Le grandi aziende impiegano molte persone, quindi non c'è niente di sbagliato nell'inserire informazioni su di te durante una conversazione con il capo o il proprietario dell'azienda. Se non sei sicuro che il tuo capo conosca il tuo nome, è il momento di tendergli la mano e dirgli: “Sembra che non ci conosciamo. Il mio nome è [il tuo nome]”.

Con un principiante

Voi:"Ciao. Sei venuto [questa settimana, venerdì scorso], giusto? Sono [il tuo nome] del Team [X]. Bene, come ti sei sistemato nel tuo nuovo posto? Sei già stato in [un famoso bar nelle vicinanze]?"

Novizio:"Sì, sto bene grazie. Certo, c’è ancora molto da imparare, ma mi piace tutto. Da quanto tempo lavori qui?"

Voi:“Da [da quando hai iniziato a lavorare]. Non riesco ancora a crederci [ecco qualche evento memorabile della vita dell’azienda che hai catturato]”.

Il tuo compito è avviare una conversazione e far sentire il principiante rilassato. No, certo, puoi distogliere lo sguardo quando vedi una nuova persona, mormorargli "ciao" e correre a prepararti il ​​caffè, ma sei capace di più, giusto? Ne vale la pena per i rapporti amichevoli con i colleghi.

Ricorda, essere un principiante è sempre difficile. Se hai a cuore l'azienda e il tuo ruolo al suo interno, rispetta la sua cultura e il suo sviluppo; per cominciare, non ignorare i nuovi arrivati, pensando che qualcun altro dovrebbe fare loro amicizia.

Con un collega che lavora qui da cento anni (e di cui hai paura)

Voi:“Mi stavo chiedendo dove andare a pranzo. Non conosco ancora bene questi posti, ma lavori qui da molto tempo. Puoi dirmi dove ci sono dei bei posti?

Collega:"Che cosa ti interessa esattamente?"

Questa apertura apre molte opzioni di conversazione. Questa, ovviamente, non è una situazione in cui è necessario avviare rapidamente una conversazione, ma poiché hai tanta paura di parlare con questa persona, vale la pena superare te stesso e dire qualcosa di più che semplicemente "Ciao. Come va?".

Non sarà avventato avviare una conversazione sul lavoro, ma sarà più semplice se capisci almeno a cosa sta lavorando esattamente il tuo collega. Prova a sottolineare la sua esperienza (in questo caso, sapere dove mangiare). È del tutto possibile che questo persone più gentili, e hai un'idea sbagliata di lui. L’unico modo per scoprirlo è avviare coraggiosamente una conversazione.

Con l'organizzatore dell'evento

Voi:"Posto perfetto. Grazie per aver organizzato tutto questo per noi. Hai intenzione di farlo spesso?"

Organizzatore:"Sai, certo che pianifico, perché nella mia azienda..."

Probabilmente hai sentito che alla maggior parte delle persone piace parlare di se stesse? Quindi approfittane. Questo approccio è particolarmente utile se non hai idea di cosa parlare con qualcuno che hai appena incontrato o hai paura di non avere nulla di interessante da dire.

Se inizi una conversazione con l'organizzatore in questo modo, difficilmente dovrai rispondere a qualcosa. Ti basterà inserire periodicamente qualche frase per mantenere viva la conversazione e fare bella figura.

Con un VIP

Voi:"Ciao. Il mio nome è [il tuo nome]. So che sei molto occupato, ma ho capito che mi sarei pentito per il resto della mia vita se non fossi venuto a dirti che la tua app è semplicemente geniale."

È probabile che il massimo che la celebrità farà sarà ringraziarti, e questa gratitudine non dovrebbe essere presa sul personale. Complimenti - sempre un buon inizio per conversazione. Se hai qualcosa di buono da dire sull'azienda, sul programma o sul prodotto di quella persona, perché non iniziare la conversazione da lì e vedere come va da lì?

Con l'ex capo

Voi:"Felice di vederti! Come vanno le cose a [nome dell'azienda]? Ho letto che hai ampliato [reparto o produzione]. Sicuramente sei felice di questo sviluppo.”

Ex capo:“Sì, sono contento. Adesso è tutto un po’ caotico, ma è interessante lavorare. Mi piace avere qualcosa su cui concentrarmi”.

Non importa le circostanze in cui hai lasciato l'azienda, non devi comunque fingere di non vedere il tuo ex capo al tavolo degli spuntini. Sii educato con lui. Ciò dimostrerà il tuo carattere e la tua professionalità. Non è la prima volta che incontri qualcuno con cui non vuoi parlare, ma come si suol dire, l'abilità arriva con l'esperienza.

Anche se il tuo ex capo è arrabbiato con te dopo che te ne sei andato, difficilmente riuscirà a ignorare la tua gentilezza.

Con un dipendente di un dipartimento sconosciuto

Voi:“Allora, come sta andando la tua settimana? Sei impegnato con i progetti?

Interlocutore:"Siamo più impegnati del solito perché al momento stiamo lavorando [al progetto principale del team]."

Voi:“Oh, interessante. Non sapevo che anche tu facessi questo. Cosa stai facendo esattamente?

Questo inizio vago della conversazione rende chiaro che non sai cosa fa esattamente questo dipendente (non preoccuparti, probabilmente non sa nemmeno cosa fai tu). Tuttavia, in questo modo puoi iniziare una conversazione sui suoi affari e sul lavoro della sua squadra.

Se il tuo interlocutore si rivela loquace, forse descriverà in dettaglio cosa fa il suo dipartimento e avrai qualcosa di cui parlare la prossima volta che ti incontrerai. Se non è comunicativo, puoi parlare del tuo lavoro.

Con la dolce metà del tuo capo

Voi:“È così bello che tu sia potuto venire. È bello incontrare finalmente la persona di cui ho tanto sentito parlare. Susan ha detto che vi piace cucinare insieme. Qual è il piatto che hai cucinato meglio?"

Compagno:"Difficile da dire. Probabilmente pollo al forno...”

Questo modo di iniziare la conversazione implica che ricorderai qualcosa che hai sentito dal tuo capo riguardo alla sua “altra metà”. Se non ti viene in mente nulla, prova a scoprirlo in un modo più popolare chiedendo: "Chissà da quali cose ti abbiamo distratto con il nostro evento?" o "Cos'altro ti è successo di interessante questa settimana (oltre a questo incontro!)?"

Quando parli con l'"altra metà" del tuo capo, non dovresti comportarti in modo troppo rilassato e come se vi conosceste da molto tempo. Ma non dovresti trattarla come un'estranea. Come con un collega apparentemente ostile, cerca di non innervosirti. Se hai già un buon rapporto di lavoro con il tuo capo, comunicare con la sua “altra metà” non farà altro che migliorarlo.

Con uno stagista

Voi:"Com'è andato il weekend? Stai guardando o leggendo qualcosa di interessante in questo momento?"

Tirocinante:"Grande. Ora sono appassionato di [serie uno] e [serie due]. Li stai guardando?

Voi:“Oh, ho sentito che [la prima serie] era bella, ma non l'ho ancora guardata. Ma sto guardando [la seconda serie]. Adoro l’attore che interpreta papà”.

Una volta che inizi una conversazione con un argomento che riguarda serie TV, libri o film, difficilmente avrai problemi a continuare la conversazione. A meno che, ovviamente, lo stagista non viva in una grotta e non sappia cosa succede nel mondo. Trova qualche interessi comuni o discutere qualcosa con cui sei fortemente in disaccordo. Ti piace "The Americans" e a lui piace "House of Cards"? Inoltrare. Buon modo spostare la conversazione oltre lo standard “Ciao. Com'è andato il fine settimana?", "Va bene, come stai?"

Naturalmente queste sono tutte situazioni esemplari. È impossibile prevedere esattamente come ti risponderà il tuo interlocutore. Ma non importa. Se impari ad avvicinarti alle persone e ad avviare una conversazione, riuscirai facilmente ad affrontare qualsiasi situazione. Sii te stesso, sii autentico e comprendi che avviare e mantenere una conversazione richiede un certo sforzo per la maggior parte delle persone.