Sådan fungerer eBay-køberbeskyttelse. Standard eBay-køberbeskyttelsesprogram

God eftermiddag, kære abonnenter og gæster på siden!

I dag til alle registrerede brugere eBay der blev sendt en besked ud om ændringen i eBay køberbeskyttelsesprogram. Denne besked indeholdt to nyheder, den ene med neutralt indhold og den anden meget god, især for indbyggere i Rusland og SNG.

Navn eBays køberbeskyttelsesprogrammer har ændret sig, nu hedder det eBay penge tilbage garanti. Kun navnet er ændret, essensen af programmet forbliver den samme: hvis der opstår problemer med det betalte produkt, skal du kontakte Opløsningscenter for at løse problemet, og hvis problemet ikke bliver løst, vil pengene for produktet og levering blive returneret. Kort sagt, denne ændring er hverken varm eller kold, hvorfor jeg kaldte denne nyhed neutral, selvom den i den officielle meddelelse hedder god, måske))))

Fristen for at åbne en tvist på eBay er blevet forlænget

Nå, nu om de meget gode nyheder. Maksimal periode under det "nye" program eBay penge tilbage garanti stiger for de fleste. Det er nu beregnet fra den seneste forventede leveringsdato for din vare plus 30 dage. Det betyder, at den forlængede frist for at åbne en tvist kan være op til 90 dage fra betalingsdatoen for varerne, mod 45 dage, der tidligere var givet til at åbne en tvist. Ikke dårligt! Hvad betyder det for køberen? Og hvilke mulige vanskeligheder kan der opstå?

Da den maksimalt tilladte leveringstid for varer fra eBay er 60 dage, så er, som det korrekt stod i brevet, den maksimale frist for at åbne en tvist hele 90 dage! Dette er et meget korrekt træk for at beskytte købere fra lande, hvor posttjenesten ikke er særlig hurtig, for eksempel i Rusland.

Antag, at en pakke med et betalt produkt tager meget lang tid, i hvilket tidsrum køberen roligt venter på den uden at spilde sælgerens nerveceller og hans egne. Ved afslutningen af denne lange periode åbner køber roligt en tvist på grund af det faktum, at varerne ikke er modtaget og modtager en refusion under programmet eBay penge tilbage garanti.

På den anden side vil der begynde forskellige svindel fra snedige og ikke særlig effektive sælgere, for eksempel vil den maksimale leveringstid for usporede forsendelser blive øget til 45-60 dage. Sælger behøver ikke længere skynde sig at sende varerne hurtigst muligt, så postbudene når at levere varen inden for 45 dage, nu kan kunden vente yderligere 30!!! dage til at åbne en tvist. Kort sagt, sælgeren har måske ikke travlt, især hvis han ikke oplyser et sporingsnummer. Det er nemmere at mærke varerne som afsendt en dag efter betaling, og du kan fortsætte med at udvikle din forretning yderligere, mens kunden venter.

En anden modsætning, der opstår i forbindelse med indførelsen af nye frister for at åbne en tvist, er "for tidligt". Tidligere, når der var forsinkelser i at modtage varer, var der først en tvist, og derefter, baseret på resultaterne af tvisten, en udveksling af anmeldelser. Nu står det ikke klart, hvordan sælger vil forholde sig i en tvist om et problematisk produkt med lang leveringstid. Tilsyneladende vil købere, der ikke er tilfredse med forsinkelserne i leveringen af betalte varer, ikke give de mest flatterende anmeldelser til sælgere, og de vil til gengæld forsinke returneringen af dem på grund af en tvist.

Men stadigvæk har sælgere nu færre grunde til at narre købere. Når alt kommer til alt, førte nogle af dem specifikt til leveringstider med en stor margin, og uerfarne købere, der stolede på den lange leveringstid, åbnede ikke en tvist.

Med ændringen i den maksimale frist for at åbne en tvist ændres min mening ikke:

”Tvisten skal åbnes den 45. dag, måske tidligere, måske lidt senere, men højst 30 dage efter leveringsfristen. Det hele afhænger af sælgerens specifikke omstændigheder og adfærd."

Repost på sociale netværk, måske vil dine venner også gerne købe noget på eBay! Vil du opdateres? seneste nyheder auktion eBay? Så abonner på nye artikler på siden igennem, det er gratis og vil ikke give dig den mindste besvær. Vi ses igen på bølgerne

Er du klar til at shoppe rundt om i verden på eBay?

Salg på eBay er generelt vellykket. Modtagelse af de bestilte varer eller en tilbagebetaling til køber i tilfælde af problemer er sikret af eBays penge-tilbage-garanti.

Købere kan drage fordel af eBays penge-tilbage-garanti i følgende tilfælde.

Varen ikke modtaget.

Den modtagne vare matcher ikke beskrivelsen i annoncen.

De fleste sælgere arbejder med købere for at løse problemet hurtigt. Hvis problemet ikke er løst, kommer eBay til undsætning.

Hvad dækker garantien?

eBays pengene-tilbage-garanti gælder for de fleste transaktioner på eBay.com.

International købsdækning

Køberen er underlagt den gældende penge-tilbage-garanti eller lignende køberbeskyttelsespolitikker på det eBay-websted, hvor købet blev foretaget.

For mere information om internationalt salg se internationale handelsbestemmelser.

Hvis køber ikke modtager varen

Hvis køber ikke har modtaget varen, skal han sende en anmodning og anmelde manglende modtagelse af varen. Sælgeren skal svare køberen med sporingsoplysninger, seneste forsendelsesoplysninger eller en refusion.

Hvis køberen ikke er tilfreds med sælgers svar eller ikke har modtaget et svar, kan køber kontakte eBay for at få hjælp.

Hvis køberen beder os om assistance, vil vi betragte oplysningerne fra køber og sælger som bevis for rettidig levering til købers adresse eller afhentning af køber.

Købers forpligtelser

Generelt er køber ansvarlig for at modtage varen ved levering. Hvis en køber nægter levering, vil deres krav ikke være dækket af eBays penge-tilbage-garanti.

Undtagelser:

Køber kan give skriftlig bekræftelse fra leveringstjenesten, hvis pakken bliver afvist, fordi pakken er ankommet tom eller er blevet beskadiget under transporten.

Køberen accepterede og åbnede pakken og konstaterede, at kassen var tom.

Varen ankom efterkrav, da portoen ikke var betalt fuldt ud.

Køber er ansvarlig for at betale alle toldgebyrer og afgifter pålagt international levering.

Undtagelse:

Sælgeren overvurderede prisen på varerne, og derfor blev toldbeløbet forhøjet.

Sælgers forpligtelser

Giver sporingsoplysninger for at bekræfte, at køber har modtaget varen.

Derudover skal sælgeren for varer med en samlet værdi på mere end $750 vælge en forsendelsesmetode med underskriftsbekræftelse fra modtageren.

Hvis køber ønsker at returnere varen

Såfremt køber ønsker at returnere en vare inden for sælgers returperiode, eller har modtaget en vare, der ikke er beskrevet i oversigten, skal køber indsende en returanmodning. Sælger skal svare køber og tilbyde en løsning, såsom returnering eller udskiftning af produktet eller refundering. I nogle tilfælde accepterer vi muligvis automatisk en returanmodning på vegne af sælgeren. Køberen kan søge assistance fra eBay, hvis de ikke er tilfredse med sælgers beslutning.

Hvis en køber kontakter os for at få hjælp, gennemgår vi varelisten, produktfotos og andre vareoplysninger, som køber og sælger har angivet. Vi kan tilbyde køber at returnere varen til sælger, hvis vi ikke kan fastslå, at varen er som beskrevet, hvis sælger allerede har tilbudt returnering, eller hvis sælgers returneringspolitikker og -frister gælder.

Hvis varen returneres til sælger

Hvis der leveres en returforsendelsesetiket til køberen, og/eller køberen køber en separat etiket, refunderer eBay ikke køberen prisen på mærket.

Sporingsoplysninger er nødvendige for at bekræfte, at varen returneres til sælgeren. Underskriftsbekræftelse er påkrævet for returnering af varer med en samlet værdi på mere end $750. Hvis sælgeren tilbyder køberen en returlabel uden sporing, og køberen kontakter eBay for at få hjælp, er køberen ikke forpligtet til at fremlægge bevis for levering med en underskrift fra modtageren.

Købers forpligtelser

Køber skal returnere varen i samme stand, som den blev modtaget.

Køber er ansvarlig for ethvert værditab af varerne, hvis det er forbundet med handlinger, der ikke er nødvendige for at verificere varens kvalitet, egenskaber og funktionalitet. Sælger kan trække erstatningsbeløbet fra det tilbagebetalte beløb til køber.

Sælgers forpligtelser

Produktet returneres ikke til sælger

I nogle tilfælde kan vi ikke kræve, at varen returneres til sælgeren. I sådanne tilfælde refunderer vi køberen og kan søge tilbagebetaling fra sælgeren, for eksempel i følgende situationer.

Sælger vil ikke acceptere returanmodninger eller levere returforsendelsesetiketter.

Produktets placering blev angivet med en fejl;

At returnere en vare er forbundet med risici.

Varen har ikke længere værdi (f.eks. en billet til et aflyst arrangement).

Vi kan også, med købers samtykke, yde en delvis refusion for at dække forskelle mellem varebeskrivelsen i annoncen og den vare, køberen faktisk modtog. Ved betaling af delvis tilbagebetaling til køber kræves varerne ikke returneret til sælger. Sælgeren skal refundere eBay for en delvis refusion.

Forfalskede varer

Hvis en køber rapporterer, at en vare er forfalsket og har rimelig dokumentation for dette, kræver vi ikke, at køber returnerer varen til sælger. Køber skal samarbejde med eBay for at sikre korrekt bortskaffelse af varen. I sådanne tilfælde refunderer vi køberen de fulde omkostninger for varen og den originale forsendelse, og sælgeren vil refundere os for dette beløb. Køberen har forbud mod at sælge en sådan vare på eBay eller andre steder.

eBay penge-tilbage-garanti tidslinje

Varen ikke modtaget

Produktet matcher ikke beskrivelsen

Udskiftning og ombytning

En anmodning om ombytning eller ombytning af varer kan indgives af køber og/eller sælger. Ombytninger er baseret på værdien af den oprindelige købte vare under hensyntagen til den aktuelle pris og ækvivalens. Køber skal anmode om en returnering og vælge erstatnings- eller byttemuligheden inden for 30 dage efter den faktiske (eller anslåede) leveringsdato eller inden for den returneringsperiode, som er fastsat af sælgeren, hvis denne periode er længere.

Deadlines for udskiftning og ombytning

Hvis køber anmoder om ombytning eller ombytning af en vare, har sælger 3 hverdage til at svare køber. Hvis der ikke modtages noget svar inden for 3 hverdage (maksimalt 27 hverdage), kan køber kontakte eBay for at få hjælp.

Hvis der er aftalt en ombytning eller ombytning, har køber 5 hverdage til at returnere varen til sælger med oplysninger om retursporing. Hvis køber ikke returnerer varen inden for 5 hverdage, lukkes anmodningen om ombytning eller ombytning.

Hvis køber ikke sender den returnerede vare til sælger, og sælger sender en erstatnings- eller byttevare og fremsender en kopi af leveringsbekræftelsen, betales udgiften til den ekstra vare til sælger efter 20 hverdage. Prisen for den ekstra vare vil blive opkrævet på køberens PayPal-konto.

Seneste forventede leveringsdato

Hvis vi ikke har oplysninger om faktisk leveringsdato, vil vi bruge den seneste estimerede leveringsdato. Hvis vi ikke har oplysninger om en estimeret leveringsdato, anses den seneste estimerede leveringsdato for at være 7 dage fra betalingsdatoen for en transaktion mellem en køber og sælger i samme land, eller 30 dage fra betalingsdatoen for en transaktion mellem en køber og sælger fra forskellige lande.

Forlængede tilbagebetalingsperioder under eBays penge-tilbage-garanti

I nogle begrænsede situationer kan vi forlænge den periode, hvor en køber er berettiget til at modtage en refusion under eBays penge-tilbage-garanti. Denne ekstra periode giver mulighed for købers placering, den anvendte leveringstjeneste, en forlænget returperiode fastsat af sælgeren, helligdage eller forsinkelser på grund af naturkatastrofer, undtagelsestilstand, strejke, regeringshandlinger eller andre omstændigheder såsom svindel. I de fleste tilfælde af tilbagebetalingsudvidelser med eBay Penge-tilbage-garanti, hvor sælgeren er ansvarlig for forespørgsler, der åbnes i den forlængede periode, vil vi underrette sælgeren via en meddelelse på eBay.com.

Appeller

Købers tilbagebetalinger

Kunder vil blive refunderet til deres oprindelige betalingsmetode eller PayPal-konto. Hvis køberen ikke har en PayPal-konto, vil vi tilbyde at oprette en ved hjælp af adressen for at modtage en refusion. e-mail, opført på eBay. I det usandsynlige tilfælde, at vi ikke er i stand til at sende en refusion til køberens oprindelige betalingsmetode eller PayPal-konto, kan vi give en refusion i form af en kupon eller kuponer til fremtidige eBay-køb.

Sælgermidler, tilbagebetalinger og sælgergebyrer

Sælgers midler

Hvis en køber rapporterer en vare, der ikke er modtaget, anmoder om en returnering eller kontakter eBay for at få hjælp, kan PayPal midlertidigt tilbageholde sælgers konto som angivet i PayPal-brugeraftalen.

Betalingsrefusioner

Hvis der opstår en tvist om en transaktion mellem en køber og sælger, og eBay finder i køberens favør, giver sælgeren eBay tilladelse til at frigive midler til at tilbagebetale køberen, og hvis sådanne midler ikke er på kontoen eller er utilstrækkelige, accepterer sælgeren at refundere eBay for ethvert beløb betalt af eBay til køberen som kompensation.

Hvis betalinger foretages via PayPal, accepterer sælgeren at give eBay ret til at opkræve refusionsbeløbet på deres PayPal-konto. Sælgeren kan afvise en PayPal-refusion ved at kontakte PayPal.

Sælgers gebyrer

Hvis sælgeren udsteder en fuld refusion til køberen, før køberen kontakter eBay for at få hjælp, refunderer vi sælgerens gebyr på den endelige pris for varen. Noteringsgebyrer og andre eBay-gebyrer refunderes ikke.

Brug af andre programmer til at løse problemer

Købere må ikke bruge mere end én tvistbilæggelsesmetode for at opnå en refusion. Efter at have valgt en tvistbilæggelsesproces (eBay-penge-tilbage-garanti, PayPal-køberbeskyttelse, anmodning om refusion fra betalingstjenesteudbyderen), skal køberen kun bruge denne metode til at løse den problematiske transaktion.

Hvis en køber anmoder om en refusion fra betalingstjenesteudbyderen eller indgiver en tvist om PayPal-køberbeskyttelse, lukkes alle åbne anmodninger om den pågældende transaktion på eBay øjeblikkeligt.

Svigagtige klager

Køberen åbner et for stort antal anmodninger eller dublerer anmodninger ved hjælp af andre programmer.

Køber samarbejder med sælger om at undervurdere varernes værdi i toldangivelsen.

Køber anmoder om en refusion fra betalingsmetodeudbyderen efter at have modtaget refusionen.

Købere, der indgiver svigagtige klager, vil blive underlagt de handlinger, der er anført i afsnittet Misbrug af eBays politik Brugeraftale. Derudover forbeholder vi os retten til på ubestemt tid at suspendere en købers dækning under eBays penge-tilbage-garanti.

Andre forhold

Købere og sælgere giver os tilladelse til at træffe endelige afgørelser i alle spørgsmål, herunder klager. Vi kan give købere og sælgere adgang til parternes navne, logins, kontaktoplysninger og andre oplysninger, der er relevante for forespørgslen.

Taler køber og sælger forskellige sprog, kan vi formidle kommunikation, indtil problemet er løst.

eBays pengene-tilbage-garanti er ikke en garanti for produktkvalitet.

I nogle tilfælde kan vi åbne en anmodning og træffe en beslutning på vegne af køberen. Sådanne sager omfatter situationer, hvor sælgeren er mistænkt for svigagtige aktiviteter.

Hvis varer sendes gennem det globale forsendelsesprogram, er dette program underlagt den beskyttelse, som deltagerne modtager under eBays penge-tilbage-garanti.

Vi forbeholder os retten til at rette eventuelle behandlingsfejl, der resulterer i debiteringer eller krediteringer til den betalingsmetode, der blev brugt til en forkert refusion eller refusion.

Online-auktionen eBay er almindeligt kendt ikke kun i USA, hvor den dukkede op i 1995 takket være programmøren Pierre Omidyar, men i hele verden: Det er her, at mange udenlandske købere køber forskellige varer i USA uden at forlade deres computere. I dag foretages der et stort antal transaktioner på eBay hver dag, og spørgsmålet om sikkerhed er meget relevant her. For eksempel tager specielle programmer sig af brugersikkerheden Køberbeskyttelse på eBay.

eBays køberbeskyttelsesprogrammer er i kraft for denne onlineauktion. for at forhindre svindel og unfair handel. For eksempel kan hver køber modtage kompensation fra eBay, hvis en vare købt på auktion ikke modtages, eller hvis en vare modtaget fra eBay ikke svarer til beskrivelsen angivet i partiet.

Den primære beskyttelse af købere på eBay ydes af Money Back Guarantee-programmet, hvorefter købere i tilfælde af problemer med at købe varer kan få pengene tilbage. Et sådant program er pålideligt og effektivt, men det er værd at vide, at det kun gælder i tilfælde af manglende modtagelse af varer på grund af sælgerens skyld, der allerede er nævnt ovenfor. angivne frister og uoverensstemmelse mellem beskrivelsen af produktet og dets faktiske egenskaber. Men du kan ikke regne med en tilbagebetaling, hvis køberen blot ændrer mening - sådan et tilfælde er ikke garanteret.

Det skal bemærkes, at programmet Money Back Guarantee på eBay har en helhed en række strenge kriterier, som købet skal opfylde, for at køberen er berettiget til at drage fordel af dette program. Et køb skal f.eks. foretages gennem den almindelige eBay-betalingsproces og skal betales i en enkelt betaling og kun via metoder, der er tilladt på eBay, for eksempel via PayPal.

Købere er ikke berettiget til at kræve en refusion under eBays pengene-tilbage-garanti, hvis de blot ombestemmer sig, hvis varen blev beskadiget eller stjålet under forsendelsen (leveringstjenesten er ansvarlig i dette tilfælde), eller hvis varen blev afsendt efter den oprindelige levering til en anden adresse. Der er heller ingen refusion for duplikerede klager eller for varer købt på half.com, eBay Wholesale Deals og eBay Classifieds.

eBays køberbeskyttelsesprogram begrænset gyldighedsperiode, maksimale udbetalingsbeløb. I hvert enkelt tilfælde vurderes spørgsmålet om tilbagebetaling individuelt. eBay-administrationen anbefaler altid, at købere forsøger at løse problemet privat med sælgeren og kun, hvis dette mislykkes, indgive et krav.

Hvis varen ikke modtaget, kan køber skrive en besked om dette til sælgeren gennem My eBay. Sælger kan svare køber med information om den aktuelle leveringssituation eller refundere varens omkostninger. Hvis sælgeren ikke gør dette, har køberen ret til at kontakte eBay-administrationen for at få hjælp. Efter at have overvejet argumenterne fra hver side, vil administrationen træffe en beslutning: hvis det fastslås, at varerne ikke faktisk blev modtaget af køberen, vil administrationen returnere køberen pengene for varerne og den første levering og trække det tilsvarende beløb tilbage. fra sælgers konto.

Hvis produktet modtaget, men svarer ikke til beskrivelsen angivet i partiet af sælger, så skal køber i dette tilfælde også først forsøge at afregne dette spørgsmål direkte med sælgeren og anmode om tilbagebetaling eller ombytning af produktet til gengæld for returnering af produktet. Hvis dette ikke kan lade sig gøre, vil eBay-administrationen gribe ind i sagen, som efter at have overvejet sælgerens og køberens argumenter vil træffe sin beslutning: køberen kan modtage fuld tilbagebetaling af varens omkostninger og originalen. levering, en delvis tilbagebetaling af varens omkostninger, eller en ombytning af varerne.

At modtage fuld tilbagebetaling(fuld refusion) køberen skal returnere det købte produkt til sælgeren i den form, som han modtog det, og selv betale for omkostningerne ved returforsendelse. Hvis du ved returnering af varer skal betale toldomkostninger, falder disse omkostninger på sælgers skuldre. Sælger skal nødvendigvis acceptere varerne på samme adresse, som er angivet i hans parti.

Køber må ikke returnere varen til sælger, hvis han er tilfreds med en delvis tilbagebetaling, der kompenserer for forskellen mellem produktbeskrivelsen og dets faktiske egenskaber. Sælgeren må heller ikke returnere en vare, hvis sælgeren ikke accepterer returneringsanmodningen, hvis varen har mistet værdi, eller hvis returnering af varen er farlig.

UPD: Opdateret fra 2019. Mindre ændringer er mulige, men åbningsprincippet og timingen er aktuelle.

Generelle bestemmelser

Tips til håndtering af tvister

Generelle bestemmelser

Hvis en køber har problemer med en transaktion foretaget på eBay, kan han drage fordel af den køberbeskyttelse, som eBay giver.

eBays penge-tilbage-garanti-program garanterer køberen en refusion i følgende tilfælde:

· Bestilte og betalte varer er ikke modtaget;

· Det modtagne produkt afviger fra det, der er angivet i beskrivelsen.

Problemer, der opstår, løses i eBay Conflict Resolution Center ved at åbne en tvist. Den tvist, der opstår, kan løses enten blot gennem simple forhandlinger og aftaler mellem køber og sælger, eller med involvering af eBay-administrationen, hvis et kompromis ikke er fundet.

Vilkår og betingelser for eBays penge-tilbage-garantiprogram

Køberbeskyttelsesprogrammet er gyldigt, hvis alle følgende betingelser er opfyldt:

· Varen er ikke modtaget eller ikke som beskrevet i annoncen.

· En tvist åbnes senest 30 dage efter den faktiske eller seneste forventede leveringsdato eller, i tilfælde af billetter, senest 7 dage efter arrangementet.

· Købet blev foretaget ved hjælp af muligheden Betal nu eller ved at bruge den samme knap på eBay-fakturaen modtaget via e-mail.

· En af følgende betalingsmetoder blev brugt:

Kredit- eller betalingskort

Bill mig senere

· Varen blev betalt med en engangsbetaling (inklusive betalinger via tjenesten "Bill Me Later".

Vær opmærksom på det sidste afsnit af betingelserne. Hvis varen blev betalt i flere betalinger, vil en sådan transaktion ikke være beskyttet af programmet

eBays penge-tilbage-garanti-program gælder ikke i følgende tilfælde:

· Køberen ændrede af en eller anden grund mening om at modtage varen

· Der er allerede en tvist vedrørende denne transaktion ved hjælp af andre metoder til konfliktløsning (f.eks. er der åbnet en tvist i PayPal)

· Køb af hjemmesider

· Køb af fast ejendom, køretøjer, visse kategorier af industrielt udstyr · Indkøb af varer på half.com, hjemmeside eBay eller i afsnittet eBay Classified Ads

Deadlines for åbning af tvister på eBay

I efteråret 2013 ændrede eBay radikalt tidsrammen for åbning af tvister. Hvis tidligere fristen for at åbne en tvist var 45 dage fra datoen for betaling for varerne, så fra den 26. oktober 2013 bestemmes perioden for at åbne en tvist i henhold til følgende metode: Forventet leveringsdato som angivet i sælgers liste + 30 dage.(eller faktisk leveringsdato + 30 dage, hvis levering spores af eBay).

Hvis den estimerede leveringstid er angivet i sælgers oversigt

Minimum tidsramme for åbning af en tvist: en tvist kan åbnes dagen efter den seneste forventede leveringsdato. I eksemplet ovenfor er produktleveringstiden defineret som "Omtrent mellem tor. 8. maj og fre. 16. maj." Dem. sælger planlægger, at varerne vil blive leveret inden for dette tidsinterval. Altså det meste tidlig datoåbning af en tvist for manglende modtagelse - 17. maj

Maksimale frister for at åbne en tvist: senest 30 dage fra seneste dato for estimeret leveringstid. Den seneste dato for åbning af en tvist i det givne eksempel er fastsat til 16. maj + 30 dage = 15. juni.

Hvis den estimerede leveringstid ikke er angivet i sælgers oversigt

Hvis den estimerede leveringsdato ikke er angivet i sælgers oversigt, er den estimerede leveringsdato 7 dage fra betaling, hvis køber og sælger er i samme land og 30 dage, hvis køber og sælger er i samme land. forskellige lande. Følgelig:

Minimumsfrist for at åbne en tvist: 8 dage fra betalingsdatoen, hvis køber og sælger er i samme land og 31 dage, hvis køber og sælger er i forskellige lande.

Maksimal tidsramme for at åbne en tvist: 37 dage fra betalingsdatoen, hvis køber og sælger er i samme land og 60 dage, hvis køber og sælger er i forskellige lande.

Tidsfrister for at føre en tvist og omdanne den til et krav

Efter at have åbnet en tvist, får sælgeren tre dage til at løse problemet med køberen. Efter denne periode er udløbet, vil køber have mulighed for at konvertere tvisten til et krav

Hvis problemet ikke er løst, sælger ikke reagerer i en åben tvist eller nægter at opfylde de krav, som køberen har angivet i tvisten, kan tvisten henvises til eBay-administrationen, dvs. overføres til fordringskategorien. Den maksimalt mulige tid for en åben tvist er 30 dage. Hvis køber og sælger i løbet af denne tid ikke var i stand til at blive enige, og tvisten ikke blev konverteret til et krav, vil den automatisk blive lukket. Det er umuligt at genåbne en tvist vedrørende det samme produkt

Efter tvisten er konverteret til et krav, gennemgås den af eBay-administrationen, som træffer sin beslutning enten til fordel for køberen eller til fordel for sælgeren (afhængigt af styrken af beviserne fra parterne i tvisten). Vilkårene for behandling af krav er ikke reguleret af eBay-regler og kan variere afhængigt af kompleksiteten af det pågældende spørgsmål.

I tilfælde af uenighed med den afgørelse, der er truffet i tvisten, kan enhver af parterne i tvisten inden for 45 dage fra datoen for afslutningen af tvisten indgive en klage, forudsat nødvendige dokumenter til eBay Conflict Resolution Center

Tips til håndtering af tvister

Det allerførste råd, som jeg gerne vil skrive, er, hvis det er muligt, at prøve at løse et kontroversielt problem uden at ty til et køberbeskyttelsesprogram. Det er nok bare at kontakte sælgeren, forklare essensen af problemet og tilbyde din løsning. Mange sælgere møder købere halvvejs (hvis deres krav er berettigede) uden åbne tvister og returnerer enten hele købsbeløbet (hvis produktet ikke modtages) eller kompenserer en del af beløbet (hvis produktet ikke svarer til beskrivelsen). Derfor skal du kontakte sælgeren, før du åbner en tvist af en eller anden grund

Desuden kan hyppig åbning af tvister af eBay-administrationen opfattes som et misbrug af køberbeskyttelsespolitikken. I dette tilfælde har eBay ret til at suspendere køberbeskyttelsesprogrammet for din konto

Når du fører korrespondance i en tvist, skal du være høflig, ikke bruge følelsesmæssige udtryk eller andre evaluerende karakteristika over for sælgeren. Bare skriv fakta, beskriv situationen så detaljeret som muligt, vedhæft beviser og tilbud din egen løsning på problemet. Meget ofte afhænger udfaldet af en tvist (hvis den eskalerer til et krav) netop af indholdet af korrespondancen mellem sælger og køber, omfanget og gyldigheden af kravene.

True aldrig under nogen omstændigheder sælgeren med negativ feedback. Dette er forbudt af eBays regler, kan betragtes som afpresning og indebærer som regel lukning af tvisten til fordel for sælgeren.

Tvist om manglende modtagelse af varer

Hvis du ikke har modtaget varerne inden for den fastsatte frist, kan du åbne en tvist af denne grund. I de fleste tilfælde er der kun ét krav i sådanne tvister - fuld refusion. En fuld refusion betyder returnering af prisen på det købte produkt plus omkostningerne ved forsendelse af produktet til køberen. Hvis sælger og køber bliver enige i en sådan tvist, og sælger returnerer pengene, afsluttes tvisten automatisk.

Det vigtigste råd til at åbne tvister om manglende modtagelse af varer er ikke at åbne en sådan tvist for tidligt. Sælgere kan ikke kontrollere posttjenester eller garantere de nøjagtige estimerede leveringsdatoer, de angiver i deres fortegnelser. Hvis du åbner en tvist for tidligt, og sælger i tvisten fremlægger bevis for afsendelse af varen, så er der stor sandsynlighed for, at tvisten kan afsluttes til fordel for sælger. Hvis en tvist åbnes tættere på slutningen af den mulige åbningsperiode, og køberen har bevis for manglende modtagelse af varerne (for eksempel spornummeret spores ikke), så i dette tilfælde selv de beviser, som sælger har fremlagt ca. forsendelsen af varerne vil ikke længere spille en væsentlig rolle ved afgørelsen af en sådan tvist. I de fleste tilfælde vil en sådan tvist blive afsluttet til fordel for køberen

Også en tvist om manglende modtagelse kan åbnes som et sikkerhedsnet for leveringstider. Hvis du ser, at perioden på 30 dage fra den forventede leveringsdato er ved at være slut, varerne stadig er på vej, og du har til hensigt at vente på det, kan du åbne en tvist. I dette tilfælde er det muligt roligt at vente yderligere 28-29 dage og først derefter, hvis varerne ikke er modtaget, overføre tvisten til et krav.

Hvis der opstår en tvist om manglende modtagelse af varen, og sælger tilbyder at gensende varen i stedet for fuld tilbagebetaling, er det ikke tilrådeligt at acceptere et sådant tilbud, da i dette tilfælde vil du sandsynligvis blive bedt om at afslutte tvisten. Det vil ikke være muligt at åbne en tvist for dette produkt en anden gang, og der vil ikke være nogen garanti for at modtage produktet ved genafsendelse. Derfor er det i sådanne tilfælde bedre at insistere på en tilbagebetaling, og først da, hvis varerne stadig er nødvendige, kan du simpelthen lave en ny ordre, som følgelig allerede vil have nye garantier for leveringstider og tidspunktet for åbner en tvist.

Da tvister om "ikke-modtagelse" kun kan have ét krav - en fuld refusion, er der derfor kun to muligheder for at løse en sådan tvist: enten er sælgeren (eller eBay-administrationen) enig i dine krav, og du modtager en refusion, eller dine beviser ser ikke særlig overbevisende ud, vil du blive nægtet en refusion, og tvisten vil blive lukket til fordel for sælgeren.

Hvis tvisten er afsluttet til din fordel, vil tilbagebetalingen ske via PayPal. Hvis køberen ikke har en PayPal-konto, vil de blive bedt om at åbne en konto ved hjælp af deres eBay-registrerede e-mailadresse for at modtage deres refusion.

I sjældne tilfælde, hvor det ikke er muligt at kreditere din PayPal-konto, kan eBay give en refusion i form af en kupon, der er gyldig til eBay-køb.

Hvis der allerede er åbnet en tvist på grund af manglende modtagelse af varerne, og selve varerne er modtaget, men afviger fra hvad der er angivet i beskrivelsen, kan du ændre årsagen til den åbne tvist fra "ikke-modtagelse" til "ikke-overensstemmelse af varer".

Hvis du under en åben tvist modtog produktet, og du er helt tilfreds med det, så kan du lukke den åbne tvist eller selv gøre krav på det.

Tvist om produkt, der ikke matcher beskrivelsen

En tvist om varernes manglende overensstemmelse med beskrivelsen kan åbnes i tilfælde af modtagelse af et produkt, der tydeligvis ikke er det, der blev betalt for, et produkt, der er defekt eller defekt (hvis de ikke tidligere var specificeret i produktbeskrivelsen), et forfalsket produkt (falsk), en uoverensstemmelse mellem mængden af det betalte og det modtagne produkt, uoverensstemmelse mellem den betalte leveringsmetode og den faktiske.

Køber har i dette tilfælde ret til at forelægge sælger både krav om fuld tilbagebetaling og krav om delvis tilbagebetaling. Ethvert krav skal naturligvis understøttes af bevis for manglende overholdelse. Derfor skal køber i tilfælde af åbning af en tvist "på grund af manglende overholdelse" udarbejde alle mulige beviser - fotos, videoer af modtagelse og åbning af pakken, billeder eller videoer af, om varen er defekt eller bevis for, at varen er falske, postbeviser, der bekræfter beskadigelse eller fravær af varer i pakken mv. Jo flere beviser der er, jo større er sandsynligheden for at vinde en sådan tvist. Alle indsamlede beviser skal vedlægges tvisten

Hvis køberen i en tvist om "afvigelse" ønsker at modtage fuld tilbagebetaling, så kan et sådant krav som udgangspunkt kun opfyldes, hvis varerne returneres til sælger. Vær opmærksom på, at denne returnering i de fleste tilfælde sker for købers regning, medmindre sælgers opslag angiver andre betingelser for returnering af varen.

Hvis køber beslutter at returnere varerne gennem tvistproceduren, skal varerne kun sendes til den adresse, som sælger har angivet i tvistmeddelelserne. Forsendelse til en adresse, som sælgeren kan forsøge at oplyse til køberen på nogen anden måde, vil ikke give eBay bevis for, at køberen faktisk har afsendt varen. Efter at have sendt varerne retur, skal du angive sporingsnummeret på returforsendelsen i tvistbeskeder. For varer med en samlet værdi på $750 eller mere kræves bevis for returnering med en underskrift fra modtageren.

En undtagelse fra den generelle regel om returnering af varer ved krav om fuld refusion kan kun være en tvist i tilfælde af modtagelse af forfalskede produkter (falske produkter). I dette tilfælde kan eBay udstede en fuld refusion, forudsat at køberen accepterer at bortskaffe (ødelægge) den forfalskede vare.

Hvis køber forventer kun at returnere en del af det beløb, han tidligere har betalt, og sælger er enig i dette krav, er det ikke nødvendigt at returnere varen.

Hvis køber og sælger ikke når til enighed i en tvist, kan hver af parterne i tvisten eskalere tvisten til et krav. Yderligere afgørelser om tvisten vil blive truffet af eBay-administrationen

Forskelle i eBay og PayPals køberbeskyttelsesprogrammer

Købere, der foretager køb på eBay og betaler via PayPal, kan bruge et af disse programmer til at beskytte deres køb. Men spørgsmålet melder sig ofte - hvilket af de to programmer skal man vælge? I øjeblikket, med begyndelsen fuldgyldigt arbejde eBay og PayPal i Rusland er det ikke længere muligt at give en entydig anbefaling om, hvor man skal åbne en tvist. Alt vil afhænge af individuelle egenskaber problem der er opstået.

Baseret på generel praksis og erfaring med at åbne tvister, kan vi kun anbefale at åbne tvister om "manglende overholdelse" på eBay, fordi denne type Tvister involverer normalt enten bevis for, at produktet ikke stemmer overens med beskrivelsen (og produktbeskrivelser er tilgængelige for eBay) eller returnering af varer, hvilket tager lang tid. Og tidsrammen for en tvist på eBay er bare længere end i PayPal.

Under alle omstændigheder bør du bestemme de vigtigste forskelle mellem eBay og PayPals køberbeskyttelsesprogrammer, som køberen kan bruge baseret på det problem, der er opstået:

1) Vilkår for mulig åbning af en tvist: i PayPal er den maksimale periode 180 dage fra betalingsdatoen på eBay, i de fleste tilfælde kan den maksimale periode være 60 dage eller mere. Således giver PayPal-køberbeskyttelsesprogrammet dig flere muligheder for at vente på det købte produkt og er samtidig beskyttet af programmet.

2) Vilkår for tvister: i PayPal maksimal tid Tvisteperioden er 20 dage, på eBay - 30 dage. Ligesom i det første tilfælde øges køberbeskyttelsestiden. Dette gælder især ved returnering af varer

3) eBays køberbeskyttelsesprogram gælder for betalinger via PayPal og betalinger foretaget fra alternative kilder, såsom kreditkort. PayPal-beskyttelse dækker kun betalinger inden for betalingssystemet

eBay-penge-tilbage-garanti betyder, at du er beskyttet, hvis den vare, du bestilte, ikke ankom, er defekt eller beskadiget eller ikke matcher fortegnelsen. Du får dine penge tilbage. For alle de detaljer om, hvordan eBay-penge-tilbage-garantien fungerer, se venligst vores fulde retningslinjer for politik nedenfor.

Ofte stillede spørgsmål

Hvornår gælder eBay Money Back Guarantee?

Du er dækket af eBays penge-tilbage-garanti, når:

Du modtager ikke en vare
Du modtager en vare, der ikke matcher fortegnelsen
Du modtager en vare, der er ødelagt eller defekt

Vores sælgere arbejder normalt med købere for hurtigt at løse eventuelle problemer, men hvis du ikke kan blive enige om en løsning, kan du bede os om at træde til og hjælpe. I de fleste tilfælde vil du være dækket af eBays penge-tilbage-garanti.

Hvad sker der, hvis sælgeren ikke svarer eller ikke vil give mig en refusion?

Under eBays penge-tilbage-garanti har sælgeren 3 hverdage til at løse dit problem. Hvis du ikke kan nå til enighed, kan du bede os om at træde til og hjælpe. Vi gennemgår detaljerne i din sag og træffer en afgørelse inden for 48 timer.

Hvis jeg refunderer en køber, vil jeg så få en kredit for mit endelige værdigebyr?

I de fleste tilfælde, hvis du udsteder en fuld refusion til køberen, før vi bliver bedt om at træde ind, krediterer vi dit endelige værdigebyr. Indsættelsesgebyrer og andre eBay-gebyrer refunderes dog ikke. Du kan finde flere oplysninger i vores politik nedenfor.

Læs hele vores politik

Om eBay Penge-tilbage-garanti

De fleste eBay-salg går glat, men hvis der er et problem med et køb, sikrer eBay pengene-tilbage-garanti, at købere modtager den vare, de har bestilt, eller får deres penge tilbage.

Købere kan bruge eBays penge-tilbage-garanti, når:

De modtager ikke en vare
De modtager en vare, der ikke matcher fortegnelsen

De fleste sælgere arbejder med købere for hurtigt at løse problemer, men hvis en løsning ikke er nået, kan vi hjælpe.

Hvad er dækket

De fleste transaktioner på webstedet er dækket af eBays penge-tilbage-garanti.

Køb er dækket af eBays penge-tilbage-garanti, når alt af følgende er sandt:

Ikke dækket

Sælgere er underlagt denne politik, selvom transaktionen blev gennemført på et andet eBay-websted.

International dækning

Når en sælger angiver en vare til salg med en international forsendelsesmulighed (såsom verdensomspændende forsendelse), kan det resultere i, at varen sælges til en køber på et andet eBay-websted end sælgerens oprindelige opslagssted. En køber er omfattet af det gældende eBay-penge-tilbage-garanti eller lignende køberbeskyttelsespolitik på det eBay-websted, hvor betalingen fandt sted.

For mere information om internationalt salg se vores international handelspolitik.

Når en køber ikke modtager en vare

Hvis en køber ikke modtager en vare, skal køberen indsende en anmodning om at rapportere, at varen ikke er ankommet. Sælgeren bør adressere købers bekymring og give sporingsoplysninger, opdateringer om leveringen af varen eller en refusion.

Hvis køberen ikke er tilfreds med sælgerens svar eller ikke modtager et svar, kan køberen bede eBay om at træde til og hjælpe.

Hvis vi bliver bedt om at træde ind og hjælpe, gennemgår vi oplysningerne fra køber og sælger for bevis for en vellykket levering til tiden til købers adresse eller bevis for afhentning fra køber.

Oplysninger, der kræves for at bevise en vellykket levering til tiden, er alle følgende:

Sporingsnummer uploadet til webstedet af sælgeren før den anslåede leveringsdato;
En leveringsstatus på "leveret" (eller tilsvarende i det land, hvortil varen blev leveret);
Leveringsdatoen;
Modtagerens adresse, der mindst viser by/amt eller postnummer (eller tilsvarende internationalt); og
Signaturbekræftelse, hvis en vare har en samlet pris på $750 eller mere.

Hvis vi fastslår, at varen ikke blev leveret eller afhentet, sendes en af de fulde omkostninger for varen og original forsendelse til den oprindelige betalingsmetode eller til køberens PayPal-konto. Sælgeren er forpligtet til at tilbagebetale eBay for refusionsbeløbet. Få mere at vide om refusion.

Købers forpligtelser

Generelt er køberen ansvarlig for at acceptere varen, når den ankommer. Hvis køberen nægter levering, er deres krav ikke berettiget til eBays penge-tilbage-garanti.

Køber kan ved skriftligt bevis fra transportøren fremlægge, at de nægtede pakken, fordi den ankom tom eller var beskadiget under forsendelsen
Køberen accepterede og åbnede pakken kun for at fastslå, at det var en tom kasse
Varen ankom efterkrav, fordi der ikke var nok porto på den

Køber er ansvarlig for at betale eventuelle told- og toldgebyrer for international forsendelse.

Sælgeren overvurderede varens værdi, hvilket gjorde, at toldafgifterne blev højere

Når en køber ønsker at returnere en vare, eller varen ikke matcher fortegnelsen

Hvis en køber ønsker at returnere en vare inden for en sælgers returperiode, eller de har modtaget en vare, der ikke matcher fortegnelsen, skal køberen indsende en anmodning om at returnere varen. Sælgeren bør adressere købers bekymring og tilbyde en løsning, såsom at acceptere en returnering eller tilbyde en erstatning eller refusion. I nogle tilfælde accepterer vi muligvis automatisk en returneringsanmodning på sælgerens vegne. Hvis køberen er utilfreds med sælgerens løsning, kan køberen bede eBay om at træde til og hjælpe.

Hvis vi bliver bedt om at træde ind og hjælpe, gennemgår vi varelisten, billeder af varen og alle andre oplysninger om varen, som køber og sælger giver. Hvis vi ikke kan fastslå, at varen matcher fortegnelsen, hvis sælgeren allerede har tilbudt en returnering, eller hvis sælgerens angivne returperiode og politik gælder, kan vi bede køberen om at returnere varen til sælgeren.

Efter bekræftelse af, at varen blev returneret til sælgeren, sendes en af varens pris (med fradrag af eventuelle værditab) og original forsendelse til den oprindelige betalingsmetode eller købers PayPal-konto. Hvis køberen har arrangeret forsendelse eller afhentning af varen, refunderer vi muligvis ikke beløbet for den oprindelige forsendelse eller afhentningsomkostninger.

Når en vare returneres til sælger

Hvis en køber returnerer en vare inden for sælgerens returperiode, vil sælgers returpolitik angive, hvem der betaler for returfragtetiketten. Omkostningerne ved returforsendelse for en vare, der ikke er som beskrevet, er sælgers ansvar, og i tilfælde, hvor der bruges en eBay-genereret returforsendelsesetiket til returneringen, er prisen for returforsendelsesetiketten anført på sælgers faktura . Du kan finde yderligere detaljer om refusion i vores brugeraftale.

Når en returporto-label gøres tilgængelig for køberen og/eller og køberen vælger at købe en separat etiket, refunderes køberen ikke af eBay for prisen på etiketten.

Sporing er påkrævet for at bekræfte, at varen er blevet returneret til sælgeren. Underskriftsbekræftelse er påkrævet for varer, der returneres med en samlet pris på $750 eller mere. Hvis en sælger vælger at tilbyde køberen en usporet returlabel, og eBay bliver bedt om at træde til og hjælpe, er køberen ikke forpligtet til at fremlægge bevis for levering eller underskriftsbekræftelse.

Købers forpligtelser

Køber skal returnere varen i samme stand, som den blev modtaget
Køber hæfter for varens værditab, hvis dette værditab skyldes en håndtering, der ikke er nødvendig med henblik på kontrol af varens kvalitet, egenskaber og funktion. Sælger kan fratrække tabsbeløbet i det beløb, der tilbagebetales til køber

Sælgers forpligtelser

Sælger er forpligtet til at acceptere returneringen på samme sted, der er angivet i fortegnelsen eller på en adresse, der ikke resulterer i væsentligt anderledes returneringsomkostninger for køberen
Sælger betaler for eventuelle told- og toldafgifter på den returnerede vare
Sælger er forpligtet til at refundere en køber ved modtagelse af en returneret vare. Få mere at vide om returneringstidslinjer

Når en vare ikke returneres til sælgeren

I nogle tilfælde kræver vi muligvis ikke, at en vare returneres til sælgeren. I disse situationer refunderer vi køberen og kan søge tilbagebetaling fra sælgeren, for eksempel hvis:

Sælgeren vælger ikke at acceptere en returanmodning eller give en returfragtlabel
Varens placering var forkert repræsenteret
Det er farligt at sende varen tilbage
Varen har ikke længere en værdi (for eksempel en billet til et aflyst arrangement)

Alternativt kan vi med køberens samtykke give en delvis refusion for at dække forskelle mellem, hvordan varen blev beskrevet i fortegnelsen, og den faktiske vare, køberen modtog. Når der gives en delvis refusion, bliver køberen ikke bedt om at returnere vare til sælger. Vi kan kræve, at sælgeren refunderer eBay for den delvise refusion.

Forfalskede genstande

Hvis en køber rapporterer, at en vare er forfalsket, og der er stærke indikatorer på, at varen er forfalsket, kan vi ikke kræve, at køberen returnerer varen til sælgeren. Køber indvilliger i at samarbejde med os for at sikre korrekt bortskaffelse af varen. I sådanne tilfælde refunderer vi køberen for den fulde pris for varen og original forsendelse, og sælgeren refunderer os for refusionen. Køberen må ikke sælge varen på eBay eller andre steder.

Appeller

Købere og sælgere har mulighed for inden for 30 dage fra det tidspunkt, hvor vi træffer en beslutning om et transaktionsproblem, at appellere beslutningen ved at fremlægge passende dokumentation. eBay forbeholder sig retten til at søge tilbagebetaling fra sælgeren, hvis en køber appellerer. Få mere at vide om refusion.

Tilbagebetalinger

Hvis der opstår en transaktionstvist mellem en køber og sælger, og eBay løser en sådan tvist til fordel for køberen, giver sælgeren eBay tilladelse til at tilbageføre midlerne for at tilbagebetale køberen, og hvis sådanne midler er utilgængelige eller utilstrækkelige, accepterer sælgeren at refundere eBay for ethvert beløb eBay refunderer til køberen.

For PayPal-betalinger accepterer sælgeren at give eBay tilladelse til at opkræve refusion fra deres PayPal-konto. Sælgeren kan fravælge PayPal-refusion ved at kontakte PayPal.

Hvis tilbagebetalingen mislykkes, accepterer sælgeren at tillade eBay at debitere deres refusion eller automatiske betalingsmetode for beløb, der refunderes til køberen. eBay kan placere det tilbagebetalte beløb til køberen på deres faktura med forbehold af deres automatiske betalingsmetode. Sælgeren forbliver forpligtet til at betale eBay for alle ubetalte beløb, og eBay forbeholder sig retten til at søge tilbagebetaling på anden vis. Du kan finde yderligere detaljer om refusion i vores brugeraftale.

Sælgers gebyrer

Hvis en sælger udsteder en fuld refusion til en køber, før eBay bliver bedt om at træde til og hjælpe, krediterer vi sælgerens endelige værdigebyr. Indsættelsesgebyrer og andre eBay-gebyrer refunderes ikke.