संगठनों की आर्थिक और वित्तीय गतिविधियों की प्रक्रिया में, ऐसी स्थितियाँ लगातार उत्पन्न होती रहती हैं जब कई में से किसी एक को चुनने की आवश्यकता होती है संभावित विकल्पकार्रवाई. ऐसी पसंद के परिणामस्वरूप, एक निश्चित समाधान सामने आता है।

प्रभावशीलता को सही ढंग से निर्धारित करने के लिए प्रबंधन निर्णयआय एवं व्यय का पृथक-पृथक लेखा-जोखा रखना आवश्यक है व्यापार संगठनव्यक्तिगत उत्पाद समूहों के संदर्भ में. हालाँकि, व्यवहार में, ऐसे रिकॉर्ड बनाए रखना बहुत मुश्किल है। परिणामस्वरूप, विश्लेषण में तथाकथित विशिष्ट गुणवत्ता संकेतकों का उपयोग करने की सलाह दी जाती है, अर्थात् प्रति 1 मिलियन रूबल टर्नओवर पर लाभ, साथ ही प्रति 1 मिलियन रूबल इन्वेंट्री पर वितरण लागत।

एक व्यापार संगठन में प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता मात्रात्मक रूप में सामान्यीकृत रूप में व्यापार कारोबार की मात्रा में वृद्धि, माल के कारोबार में तेजी और इन्वेंट्री की मात्रा में कमी के रूप में प्रकट होती है।

प्रबंधन निर्णयों के निष्पादन का अंतिम वित्तीय और आर्थिक परिणाम एक व्यापारिक संगठन की आय में वृद्धि और उसके खर्चों में कमी में प्रकट होता है।

आर्थिक दक्षता

परिभाषा आर्थिक दक्षताप्रबंधन निर्णय, जिसके परिणामस्वरूप निष्पादन में वृद्धि हुई, और इसलिए, वृद्धि हुई, निम्नलिखित सूत्र का उपयोग करके किया जा सकता है:

एफ़ = पी*टी = पी * (टीएफ - टीपीएल),

• इफिसियों— आर्थिक दक्षता (हजार रूबल में);
• पी- टर्नओवर के प्रति 1 मिलियन रूबल पर लाभ (हजार रूबल में);
• टी- व्यापार कारोबार में वृद्धि (मिलियन रूबल में);
• टी.एफ- इस प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन के बाद होने वाला वास्तविक व्यापार कारोबार;
• टी.पी.एल— नियोजित टर्नओवर (या इस प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन से पहले तुलनीय अवधि के लिए टर्नओवर)।

विचाराधीन उदाहरण में, प्रबंधन निर्णय लेने और निष्पादित करने की आर्थिक दक्षता माल के संतुलन के कारण होने वाली राशि (बिक्री व्यय, या वाणिज्यिक व्यय) में कमी में व्यक्त की गई है। इससे प्राप्त लाभ की मात्रा में वृद्धि होती है। यह दक्षता निम्नलिखित सूत्र द्वारा निर्धारित की जा सकती है:

एफई =आईओ*जेड = आईओ*(जेड 2 - जेड 1),

• इफिसियों— इस प्रबंधन गतिविधि की आर्थिक दक्षता (हजार रूबल में);
• आईओ- इन्वेंट्री के प्रति 1 मिलियन रूबल वितरण लागत की राशि (हजार रूबल में);
• 3 — इन्वेंट्री में परिवर्तन (कमी) की मात्रा (लाखों, रूबल);
• 3 1 - प्रबंधन निर्णय (घटना) के कार्यान्वयन से पहले इन्वेंट्री की मात्रा (मिलियन रूबल);
• 3 2 — इस प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन के बाद माल की सूची की मात्रा।

इसके अलावा, कार्यान्वित प्रबंधन निर्णय की आर्थिक दक्षता ने कमोडिटी टर्नओवर के त्वरण को प्रभावित किया। यह प्रभाव निम्न सूत्र द्वारा निर्धारित किया जा सकता है:

एफ़ = आईओ*ओबी = आईओ (ओबी एफ - ओबी पीएल),

• इफिसियों— प्रबंधन निर्णयों की आर्थिक दक्षता (हजार रूबल);
• आईओ— वितरण लागत का एक साथ मूल्य (हजार रूबल);
• के बारे में- माल कारोबार में तेजी (दिनों में);
• पीएल के बारे में— प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन से पहले माल का कारोबार (दिनों में)।
• एफ के बारे में— प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन के बाद माल का कारोबार (दिनों में)।

प्रबंधन निर्णयों के विश्लेषण के तरीके

आइए प्रबंधन निर्णय लेने और निष्पादित करने की प्रभावशीलता का आकलन करते समय विश्लेषण के बुनियादी तरीकों और तकनीकों को लागू करने की प्रक्रिया पर विचार करें।

तुलना विधिसंगठन की गतिविधियों का मूल्यांकन करना, बुनियादी मूल्यों से संकेतकों के वास्तविक मूल्यों के विचलन की पहचान करना, इन विचलनों के कारणों को स्थापित करना और संगठन की गतिविधियों में और सुधार के लिए रिजर्व ढूंढना संभव बनाता है।

अनुक्रमणिका विधिजटिल घटनाओं के विश्लेषण में उपयोग किया जाता है, जिनके व्यक्तिगत तत्वों को मापा नहीं जा सकता है। सापेक्ष संकेतक के रूप में, वे नियोजित कार्यों की पूर्ति की डिग्री का आकलन करने के साथ-साथ विभिन्न घटनाओं और प्रक्रियाओं को निर्धारित करने के लिए आवश्यक हैं।

यह विधि सामान्य संकेतक को विचलन कारकों में विघटित करना संभव बनाती है।

बैलेंस शीट विधिव्यक्तिगत कारकों के प्रभाव की पहचान करने के साथ-साथ संगठन के प्रदर्शन में सुधार के लिए रिजर्व खोजने के लिए किसी संगठन के प्रदर्शन के परस्पर संबंधित संकेतकों की तुलना करना शामिल है। इस मामले में, व्यक्तिगत संकेतकों के बीच संबंध कुछ तुलनाओं के परिणामस्वरूप प्राप्त परिणामों की समानता के रूप में व्यक्त किया जाता है।

उन्मूलन विधि, जो सूचकांक, संतुलन और का सामान्यीकरण है श्रृंखला प्रतिस्थापन, किसी संगठन के प्रदर्शन के सामान्य संकेतक पर एकल कारक के प्रभाव को अलग करना संभव बनाता है, इस धारणा के आधार पर कि अन्य कारक अन्य कारकों के तहत कार्य करते हैं समान स्थितियाँ, यानी बिलकुल योजना के अनुसार.

ग्राफ़िकल विधिकिसी संगठन की गतिविधियों को स्पष्ट रूप से चित्रित करने का एक तरीका है, साथ ही कई संकेतक निर्धारित करने का एक तरीका और विश्लेषण के परिणामों को प्रस्तुत करने का एक तरीका है।

कार्यात्मक लागत विश्लेषण(एफएसए) एक व्यवस्थित अनुसंधान पद्धति है जिसका उपयोग अध्ययन की जा रही वस्तु (प्रक्रियाओं, उत्पादों) के उद्देश्य के अनुसार सुधार के लिए किया जाता है। लाभकारी प्रभाव, अर्थात्, किसी वस्तु के जीवन चक्र के लिए कुल लागत की प्रति इकाई रिटर्न।

कार्यात्मक लागत विश्लेषण की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता उन कार्यों की सूची की व्यवहार्यता स्थापित करना है जिन्हें डिज़ाइन की गई वस्तु को कुछ विशिष्ट परिस्थितियों में निष्पादित करना होगा, या किसी मौजूदा वस्तु के कार्यों की आवश्यकता को सत्यापित करना है।

विश्लेषण के आर्थिक और गणितीय तरीकेइसका उपयोग इष्टतम विकल्पों का चयन करने के लिए किया जाता है जो मौजूदा या नियोजित आर्थिक स्थितियों में प्रबंधन निर्णय निर्धारित करते हैं।

विश्लेषण के आर्थिक और गणितीय तरीकों का उपयोग करके, निम्नलिखित समस्याओं को हल किया जा सकता है:

• आर्थिक और गणितीय तरीकों का उपयोग करके विकसित उत्पादन योजना का मूल्यांकन;
• उत्पादन कार्यक्रम का अनुकूलन, कार्यशालाओं और व्यक्तिगत प्रकार के उपकरणों के बीच इसका वितरण;
• उपलब्ध उत्पादन संसाधनों के वितरण का अनुकूलन, सामग्रियों की कटौती, साथ ही इन संसाधनों के भंडार और खपत के लिए मानदंडों और मानकों का अनुकूलन;
• उत्पाद के व्यक्तिगत घटक भागों, साथ ही तकनीकी उपकरणों के एकीकरण के स्तर का अनुकूलन;
• परिभाषा इष्टतम आकारसमग्र रूप से संगठन, साथ ही व्यक्तिगत कार्यशालाएँ और उत्पादन क्षेत्र;
• उत्पादों की इष्टतम श्रेणी स्थापित करना;
• इन-प्लांट परिवहन के लिए सबसे तर्कसंगत मार्गों का निर्धारण;
• उपकरण के संचालन और उसकी मरम्मत के लिए सबसे तर्कसंगत अवधि का निर्धारण;
• इष्टतम प्रबंधन निर्णय के दृष्टिकोण से एक प्रकार के संसाधन की एक इकाई का उपयोग करने की आर्थिक दक्षता का तुलनात्मक विश्लेषण;
• इष्टतम निर्णय को अपनाने और कार्यान्वयन के संबंध में संभावित अंतर-उत्पादन घाटे का निर्धारण।

आइए इस अध्याय का सारांश प्रस्तुत करें। किसी संगठन के कामकाज की प्रभावशीलता काफी हद तक प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता पर निर्भर करती है। यह प्रबंधन तंत्र के सभी जिम्मेदार कर्मचारियों और सबसे ऊपर संगठनों के प्रमुखों के लिए इष्टतम प्रबंधन निर्णयों के विकास और कार्यान्वयन में सैद्धांतिक ज्ञान और व्यावहारिक कौशल हासिल करना महत्वपूर्ण बनाता है।

प्रबंधन निर्णयों का विकास और अपनाना- यह आमतौर पर कई में से एक का विकल्प होता है वैकल्पिक विकल्प. प्रबंधन निर्णय लेने की आवश्यकता सचेत और उद्देश्यपूर्ण प्रकृति से निर्धारित होती है मानवीय गतिविधि. यह आवश्यकता प्रबंधन प्रक्रिया के सभी चरणों में उत्पन्न होती है और किसी भी प्रबंधन कार्य का हिस्सा बनती है।

किए गए प्रबंधन निर्णयों की प्रकृति किसी भी स्थिति पर उपलब्ध जानकारी की पूर्णता और विश्वसनीयता से काफी प्रभावित होती है। इसके आधार पर, प्रबंधन निर्णय निश्चितता की स्थिति (नियतात्मक निर्णय) और जोखिम या अनिश्चितता (संभावित निर्णय) दोनों की स्थिति में किए जा सकते हैं।

प्रबंधन निर्णय लेने की प्रक्रियाकिसी प्रबंधन विषय की क्रियाओं का एक चक्रीय क्रम है जिसका उद्देश्य किसी दिए गए संगठन की समस्याओं को हल करना और स्थिति का विश्लेषण करना, वैकल्पिक विकल्प तैयार करना और उनमें से सर्वश्रेष्ठ का चयन करना शामिल है। सर्वोत्तम विकल्प, और फिर - चुने हुए प्रबंधन निर्णय का कार्यान्वयन।

प्रबंधन निर्णयों को तैयार करने और क्रियान्वित करने का अभ्यास देता है असंख्य उदाहरणआर्थिक प्रबंधन के सभी स्तरों पर त्रुटियाँ। यह कई कारणों का परिणाम है, क्योंकि आर्थिक विकास में शामिल हैं बड़ी मात्रा विभिन्न स्थितियाँआपकी अनुमति की आवश्यकता है.

अप्रभावी प्रबंधन निर्णयों को अपनाने और लागू करने के कारणों में सबसे महत्वपूर्ण स्थान उनके विकास और उनके कार्यान्वयन के संगठन के लिए प्रौद्योगिकी की अज्ञानता या गैर-अनुपालन है।

प्रबंधन निर्णयों के विकास में साइबरनेटिक दृष्टिकोण एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जिसे निर्णय लेने के सिद्धांत के रूप में जाना जाता है। यह गणितीय उपकरण और आधुनिक कंप्यूटर प्रौद्योगिकी के व्यापक उपयोग पर आधारित है।

एक प्रबंधक द्वारा विकल्प चुनने की समस्या सबसे महत्वपूर्ण में से एक है आधुनिक विज्ञानप्रबंधन, लेकिन प्रभावी निर्णय लेना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। किसी प्रबंधन निर्णय के प्रभावी होने के लिए, कई कारकों को ध्यान में रखा जाना चाहिए (चित्र 1)।

चावल। 1. प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता के कारक

1. निर्णय लेने में पदानुक्रम - निर्णय लेने के अधिकार का प्रतिनिधिमंडल उस स्तर के करीब होता है जिस पर अधिक होता है आवश्यक जानकारीऔर निर्णय के कार्यान्वयन में सीधे तौर पर कौन शामिल है। इस मामले में, निर्णय के निष्पादक आसन्न स्तरों के कर्मचारी हैं। एक से अधिक पदानुक्रमित स्तर निचले (उच्च) स्थित अधीनस्थों के साथ संपर्क की अनुमति नहीं है।

2. क्रॉस-फंक्शनल टास्क फोर्स का उपयोग जिसमें सदस्यों को संगठन के विभिन्न विभागों और स्तरों से चुना जाता है।

3. निर्णय लेते समय तत्काल (प्रत्यक्ष) क्षैतिज कनेक्शन का उपयोग। इस मामले में (विशेषकर निर्णय लेने की प्रक्रिया के प्रारंभिक चरण में), सूचना का संग्रह और प्रसंस्करण उच्च प्रबंधन की सहायता के बिना किया जाता है। यह दृष्टिकोण निर्णय लेने को और अधिक सुविधाजनक बनाता है अल्प अवधि, किए गए निर्णयों के कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदारी बढ़ रही है।

4. निर्णय लेते समय प्रबंधन का केंद्रीकरण। निर्णय लेने की प्रक्रिया एक (समग्र) नेता के हाथ में होनी चाहिए। इस मामले में, निर्णय लेने में एक पदानुक्रम बनता है, अर्थात। प्रत्येक निचला प्रबंधक अपनी समस्याओं को अपने तत्काल प्रबंधन के साथ हल करता है (निर्णय लेता है), न कि उच्च प्रबंधन के साथ, अपने तत्काल वरिष्ठ को दरकिनार करते हुए।

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, सर्वोत्तम समाधान का चयन प्रत्येक प्रस्तावित विकल्प का क्रमिक मूल्यांकन करके किया जाता है। यह निर्धारित किया जाता है कि प्रत्येक समाधान विकल्प किस हद तक संगठन के अंतिम लक्ष्य की प्राप्ति सुनिश्चित करता है। यही इसकी प्रभावशीलता निर्धारित करता है। वे। किसी समाधान को प्रभावी माना जाता है यदि वह हल की जा रही स्थिति से उत्पन्न होने वाली आवश्यकताओं और संगठन के लक्ष्यों को पूरा करता है (चित्र 2)।

चावल। 2. प्रबंधन निर्णयों के लिए आवश्यकताएँ।

1. सबसे पहले, समाधान प्रभावी होना चाहिए, अर्थात। संगठन के लक्ष्यों की प्राप्ति को पूर्णतः सुनिश्चित करना।

2. दूसरे, समाधान किफायती होना चाहिए, अर्थात। न्यूनतम लागत पर निर्धारित लक्ष्य की प्राप्ति सुनिश्चित करें।

3. तीसरा, निर्णय की समयबद्धता. इसके बारे मेंन केवल निर्णय लेने की समयबद्धता के बारे में, बल्कि लक्ष्य प्राप्त करने की भी। आख़िरकार, जब कोई समस्या हल हो जाती है, तो घटनाएँ विकसित होती हैं। ऐसा हो सकता है कि एक महान विचार (विकल्प) भविष्य में पुराना हो जाये और अपना अर्थ खो दे। वह पहले भी अच्छी थी.

4. चौथा, निर्णय की वैधता. कलाकारों को आश्वस्त होना चाहिए कि निर्णय उचित है। इस संबंध में, किसी को तथ्यात्मक वैधता और कलाकारों द्वारा इसकी धारणा को भ्रमित नहीं करना चाहिए, तर्कों की उनकी समझ प्रबंधक को ऐसा निर्णय लेने के लिए प्रेरित करती है।

5. पांचवां, समाधान यथार्थवादी रूप से व्यवहार्य होना चाहिए, अर्थात। आप अवास्तविक, अमूर्त निर्णय नहीं ले सकते। ऐसे समाधान कलाकारों के बीच निराशा और विभाजन पैदा करते हैं और स्वाभाविक रूप से अप्रभावी होते हैं। लिया गया निर्णय प्रभावी होना चाहिए और इसे लागू करने वाली टीम की शक्तियों और साधनों के अनुरूप होना चाहिए।

निर्णयों की प्रभावशीलता प्राप्त करने में, निष्पादकों को लिए गए निर्णयों को संप्रेषित करने के तरीकों द्वारा एक विशेष भूमिका निभाई जाती है। निष्पादकों के लिए निर्णय लाना आम तौर पर विकल्प को समूह और व्यक्तिगत कार्यों में विभाजित करने और निष्पादकों का चयन करने से शुरू होता है।

सामाजिक-आर्थिक और सामाजिक-राजनीतिक संरचनाओं के इष्टतम विकास का सबसे महत्वपूर्ण घटक प्रबंधन गतिविधियों की उच्च दक्षता है।

प्रभाव (अक्षांश से) इफेक्टस- निष्पादन, कार्रवाई) - 1) परिणाम, किसी भी कारण, कार्यों का परिणाम; 2) किसी पर पड़ा प्रभाव; 3) एक साधन, एक निश्चित प्रभाव पैदा करने की एक तकनीक, किसी चीज़ का भ्रम; 4) भौतिक घटना. व्यापक अर्थ में दक्षता का अर्थ किसी दिए गए लक्ष्य की प्राप्ति का माप है।

"प्रभाव" और "दक्षता" की अवधारणाओं के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर है। विषय और प्रबंधन की वस्तु के बीच किसी भी बातचीत का प्रभाव हो सकता है, भले ही बातचीत की विशेषताओं के बावजूद, प्रबंधन गतिविधि की इष्टतमता भी शामिल हो। दक्षता किसी भी बातचीत की विशेषता नहीं है, बल्कि केवल एक नियंत्रित प्रक्रिया है, न कि केवल एक उद्देश्यपूर्ण; प्रबंधन दक्षता की अवधारणा की सामग्री का यह पहलू मौलिक रूप से महत्वपूर्ण है, क्योंकि केवल यह हमें प्रभाव (परिणाम) और निर्धारित लक्ष्यों के बीच संबंध के रूप में विचार करने की अनुमति देता है। इस प्रकार की प्रभावशीलता को लक्ष्य (कार्यात्मक) कहा जाता है।

में सामान्य रूप से देखेंएक प्रबंधन निर्णय (व्यक्तिगत या समूह) एक प्रबंधन विषय का एक रचनात्मक कार्य है जो प्रबंधित प्रणाली के कामकाज के उद्देश्य कानूनों के ज्ञान और जानकारी के विश्लेषण के आधार पर मौजूदा समस्या को प्रभावी ढंग से हल करने के लिए टीम की गतिविधियों के कार्यक्रम को निर्धारित करता है। इसकी अवस्था. प्रबंधकीय (संगठनात्मक) निर्णय अपने लक्ष्यों में अन्य सभी निर्णयों से भिन्न होते हैं; नतीजे; श्रम विभाजन; व्यावसायिकता.

प्रबंधन निर्णय- यह निर्णय निर्माता (डीएम) द्वारा उसके ढांचे के भीतर किए गए विकल्प का विकल्प है आधिकारिक शक्तियांऔर संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से दक्षताएँ।

प्रबंधन के विषय द्वारा किए गए प्रबंधन संचालन का उद्देश्य निर्णय लेना है। एक बार निर्णय हो जाने के बाद, प्रबंधन चक्र के सभी बाद के चरण एक समाधान के कार्यान्वयन के अधीन होते हैं जो समस्या से छुटकारा दिला सकता है।

समस्या एक विशेष रूप से तैयार की गई समस्या स्थिति है। समाधान - काबू पाने के लिए एक विकल्प का निर्धारण करना समस्याग्रस्त स्थिति. एक समस्या की स्थिति एक ऐसी स्थिति है जिसमें प्रबंधन विषय का उसके द्वारा प्रबंधित सिस्टम की वांछित स्थिति का विचार भविष्यवाणी और देखी गई बातों के अनुरूप नहीं होता है, और इस विसंगति को खत्म करने के लिए एक निर्णय की आवश्यकता होती है। ऐसा माना जाता है सही निर्णयआपको समस्या को दूर करने की अनुमति देता है, अर्थात सिस्टम को एक नई स्थिति में स्थानांतरित करता है जिसमें कोई समस्या की स्थिति नहीं होती है और जो लक्ष्य संकेतकों से मेल खाती है।

आर्थिकप्रबंधन निर्णय का सार इस तथ्य में प्रकट होता है कि उनमें से किसी के विकास और कार्यान्वयन के लिए वित्तीय, सामग्री और अन्य लागतों की आवश्यकता होती है। इसलिए, हर निर्णय की एक वास्तविक लागत होती है। एक प्रभावी प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन से संगठन को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष आय मिलनी चाहिए।

संगठनात्मकनिर्णय की सामग्री संगठन में व्यक्तिगत संचालन, कार्यों, विकास के चरणों और निर्णयों के कार्यान्वयन के लिए कर्मचारियों और व्यक्तिगत सेवाओं के अधिकारों, कर्तव्यों, शक्तियों और जिम्मेदारियों की स्पष्ट रूप से परिभाषित और निश्चित प्रणाली बनाना संभव बनाती है।

कानूनीनिर्णयों का सार विधायी कृत्यों, चार्टर और संगठन के अन्य दस्तावेजों के सख्त अनुपालन में निहित है।

प्रौद्योगिकीयसमाधानों का सार समाधानों के विकास और कार्यान्वयन के लिए कर्मियों को आवश्यक तकनीकी, सूचना उपकरण और संसाधन प्रदान करने की क्षमता में प्रकट होता है।

सामाजिकप्रबंधन निर्णयों का सार कार्मिक प्रबंधन तंत्र में निहित है, जिसमें टीम में अपनी गतिविधियों के समन्वय के लिए किसी व्यक्ति पर प्रभाव के लीवर शामिल हैं। किसी निर्णय की सामाजिक सामग्री निर्णय लेने के स्वरूप (तरीके) के आधार पर काफी भिन्न होती है।

निर्णय लेने के व्यक्तिगत, समूह, संगठनात्मक और अंतर-संगठनात्मक रूप हैं।

संगठनों के प्रबंधन की प्रक्रिया में, बड़ी संख्या में बहुत विविध निर्णय लिए जाते हैं विभिन्न विशेषताएँ. हालाँकि, कुछ हैं सामान्य संकेत, इस सेट की अनुमति देता है एक निश्चित तरीके सेवर्गीकृत करें.

निर्णय लेने के तीन दृष्टिकोण हैं:

- सहज ज्ञान युक्त;

- निर्णय के आधार पर;

- तर्कसंगत।

सहज समाधान -यह केवल इस भावना के आधार पर किया गया चुनाव है कि यह सही है। निर्णय लेने वाला जानबूझकर प्रत्येक विकल्प के फायदे और नुकसान पर विचार नहीं करता है और उसे स्थिति को समझने की भी आवश्यकता नहीं होती है। सांख्यिकीय दृष्टिकोण से, की संभावना सही विकल्पशुद्ध सहज ज्ञान युक्त दृष्टिकोण का उपयोग करते समय कम होते हैं।

निर्णय-आधारित निर्णयकभी-कभी सहज प्रतीत होते हैं क्योंकि उनका तर्क स्पष्ट नहीं होता है। ऐसा निर्णय ज्ञान या संचित अनुभव पर आधारित विकल्प होता है। प्रबंधक वर्तमान स्थिति में वैकल्पिक विकल्पों के परिणाम की भविष्यवाणी करने के लिए पहले इसी तरह की स्थितियों में क्या हुआ है, इसके ज्ञान का उपयोग करता है। सामान्य ज्ञान का उपयोग करते हुए, वह एक ऐसा विकल्प चुनता है जिसने अतीत में सफलता दिलाई है।

निर्णय पर आधारित निर्णय का त्वरित और सस्ता होने का महत्वपूर्ण लाभ होता है। इसके नुकसान में यह तथ्य शामिल है कि यह दृष्टिकोण वास्तव में नई स्थिति में निर्णय लेने की अनुमति नहीं देता है, क्योंकि प्रबंधक के पास ऐसा अनुभव नहीं है जिसके आधार पर वह तार्किक विकल्प को उचित ठहरा सके। चूँकि निर्णय हमेशा अनुभव पर आधारित होता है, इसलिए अनुभव पर अत्यधिक ध्यान केंद्रित करने से प्रबंधकों को उनके पिछले कार्यों से परिचित दिशाओं में निर्णय लेने में दिक्कत होती है। इस पूर्वाग्रह के कारण, एक प्रबंधक एक नया विकल्प चूक सकता है जो परिचित विकल्पों की तुलना में अधिक प्रभावी होना चाहिए।

कई मामलों में, एक प्रबंधक तर्कसंगत रूप से निर्णय लेकर सही विकल्प चुनने की संभावना को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाने में सक्षम होता है। के बीच मुख्य अंतर तर्कसंगत निर्णयऔर निर्णय पर आधारित निर्णय यह है कि पूर्व पिछले अनुभव से स्वतंत्र है। एक तर्कसंगत निर्णय को वस्तुनिष्ठ विश्लेषणात्मक प्रक्रिया के माध्यम से उचित ठहराया जाता है।

प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता- यह संगठन की आंतरिक आवश्यकताओं के साथ प्रबंधन निर्णयों के अनुपालन की डिग्री है। उच्च-गुणवत्ता वाले समाधान की मुख्य संपत्ति को उन विकल्पों की अनिवार्य उपस्थिति माना जाना चाहिए जो उनकी स्वतंत्र पसंद की समीचीनता और जागरूकता सुनिश्चित करते हैं।

प्रबंधन निर्णयों के विकास का संगठन है महत्वपूर्ण कारकइसकी गुणवत्ता सुनिश्चित करना काफी हद तक किसी समाधान को विकसित करने में लगने वाले समय और धन को निर्धारित करता है।

प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता और प्रभावशीलता निम्नलिखित कारकों से प्रभावित हो सकती है:

- समस्या की संरचना जिस पर निर्णय लिया और लिया जाना है;

- निर्णय निर्माता के लिए उपलब्ध समय;

- निर्णय निर्माता के लिए उपलब्ध जानकारी के स्रोत;

- अनिश्चितता की डिग्री और जानकारी की औपचारिकता;

- संसाधन, प्रौद्योगिकियां, तकनीकी साधन जिनका उपयोग समाधान के विकास और कार्यान्वयन में किया जा सकता है;

- निर्णय के परिणाम हो सकते हैं;

- निर्णय लेने के दायरे में आने वाली वस्तुओं की संख्या और प्रकार;

- संगठन की संगठनात्मक संस्कृति और इसकी तैयारी की प्रक्रिया में किसी निर्णय पर सहमति के लिए अपनाई गई प्रक्रिया;

- योग्यता और विशेष प्रशिक्षणप्रबंधन समाधान डेवलपर्स और बहुत कुछ।

उच्च-गुणवत्ता वाले निर्णय तैयार करने के लिए आवश्यक शर्तों में निम्नलिखित शामिल होना चाहिए: निर्णय तैयार करने की प्रक्रिया व्यवस्थित होनी चाहिए; एक वस्तु और उसमें होने वाली प्रक्रियाएँ भी एक प्रणाली हैं।

किसी प्रबंधन निर्णय की गुणवत्ता का मूल्यांकन उसे अपनाने के चरण में ही किया जाना चाहिए। किसी भी गुणवत्ता समाधान को निम्नलिखित विशेषताओं को पूरा करना चाहिए।

1. वैज्ञानिक वैधता, जो वस्तुनिष्ठ आर्थिक कानूनों और पैटर्न की आवश्यकताओं को ध्यान में रखकर सुनिश्चित की जाती है; प्रबंधन वस्तु के विकास के रुझान का ज्ञान और उपयोग; संपूर्ण और विश्वसनीय जानकारी की उपलब्धता; निर्णय निर्माता के ज्ञान, शिक्षा और योग्यता की उपलब्धता।

2. समयबद्धता.

3. संगति.

4. अनुकूलनशीलता.

5. हकीकत.

इसके अलावा, एक उच्च-गुणवत्ता वाले समाधान को अपने डेवलपर्स को संतुष्ट करना चाहिए और प्रभावी कार्यान्वयन को सक्षम करना चाहिए।

प्रबंधन निर्णयों की दक्षता- यह:

1) संकेतकों का एक सेट जो संगठन के लक्ष्यों की उपलब्धि और उसकी गतिविधियों में कुछ परिणामों की उपलब्धि को दर्शाता है;

2) प्रबंधन प्रणाली और संगठन में होने वाली प्रक्रियाओं को बदलने के लिए प्रबंधकों की गतिविधियों का मुख्य परिणाम।

प्रभावी समाधानों के मूल्यांकन के लिए मुख्य आवश्यकताएँ निम्नलिखित हैं:

– निर्णय उचित होना चाहिए;

- समाधान वास्तविक होना चाहिए, अर्थात कार्यान्वयन योग्य होना चाहिए;

- निर्णय समय पर होना चाहिए, यानी उस समय लिया जाना चाहिए जब इसका कार्यान्वयन विशेष रूप से उचित हो;

- निर्णय लचीला होना चाहिए, जो आंतरिक होने पर इसे अपनाने के लिए एल्गोरिदम को बदलने की क्षमता द्वारा दिया जाता है बाहरी स्थितियाँ;

– समाधान अधिकतम लाभ पहुंचाने वाला होना चाहिए.

प्रबंधन गतिविधियों की प्रभावशीलता का आकलन इनमें से एक का कार्यान्वयन है आवश्यक कार्यकोई भी नियंत्रण - नियंत्रण। प्रबंधन की गुणवत्ता का आकलन करने के अलावा, नियंत्रण को प्रबंधन गतिविधियों के परिणामों पर अनिश्चितता के प्रभाव को कम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो जीवन की अपरिवर्तनीय वास्तविकताओं से संबंधित है और जिसकी किसी भी तरह से, यहां तक ​​​​कि सबसे परिष्कृत तरीके से भी पूरी तरह से भविष्यवाणी नहीं की जा सकती है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सैद्धांतिक और पद्धतिगत दृष्टि से, प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता का आकलन करने के मुद्दे अभी तक पर्याप्त रूप से विकसित नहीं हुए हैं। इसलिए, दक्षता का मूल्यांकन अक्सर गुणात्मक स्तर पर किया जाता है और मात्रात्मक संकेतकों की गतिशीलता द्वारा व्यक्त किया जाता है। प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता संगठनात्मक प्रदर्शन संकेतकों के तीन मुख्य समूहों द्वारा निर्धारित की जाती है:

1) आर्थिक दक्षता संकेतक:

- लाभ;

- बिक्री राजस्व;

– लाभप्रदता;

- लागत;

– लाभप्रदता;

– तरलता;

- प्रबंधन लागत.

2) कार्य की गुणवत्ता और उत्पादकता के संकेतक:

- उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता;

– श्रम उत्पादकता;

- श्रम उत्पादकता और मजदूरी की वृद्धि दर का अनुपात;

- वेतन निधि;

- औसत वेतन;

- प्रति कर्मचारी कार्य समय की हानि;

- कर्मचारियों के काम की गुणवत्ता (अंक या प्रतिशत)।

3) सामाजिक दक्षता संकेतक:

- स्टाफ टर्नओवर (कर्मचारियों की कुल संख्या से बर्खास्त कर्मचारियों की संख्या का अनुपात);

- श्रम अनुशासन का स्तर (कर्मचारियों की कुल संख्या के लिए श्रम और प्रदर्शन अनुशासन के उल्लंघन के मामलों की संख्या का अनुपात);

- प्रबंधन कर्मियों, श्रमिकों और कर्मचारियों का अनुपात;

- कार्मिक भार की एकरूपता;

- श्रम भागीदारी का गुणांक (केटीयू) या योगदान (केटीवी);

- टीम में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक माहौल।

अर्थशास्त्र, भौतिक उत्पादन और सामाजिक अभ्यास के अन्य क्षेत्रों में, जहां उपयोग किए गए संकेतकों में माप के संख्यात्मक आयाम होते हैं, दक्षता को प्राप्त प्रभाव और इसे प्राप्त करने की लागत के अनुपात के रूप में मात्रात्मक रूप से व्यक्त किया जाता है। इस मामले में, संकेतकों का मापन मौद्रिक या भौतिक रूप में किया जा सकता है।

प्रबंधकीय कार्य की विशिष्ट विशेषताओं के कारण प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता का मात्रात्मक मूल्यांकन काफी हद तक कठिन है। वे इस प्रकार हैं:

- प्रबंधकीय कार्य, जिसमें विकास और निर्णय लेना शामिल है, मुख्य रूप से रचनात्मक, लोगों की विभिन्न मनो-शारीरिक क्षमताओं के कारण मानकीकृत करना और ध्यान में रखना मुश्किल है;

- उचित दस्तावेज की कमी के कारण वास्तविक परिणाम, साथ ही एक विशिष्ट समाधान को लागू करने की लागत को हमेशा मात्रात्मक रूप से ध्यान में नहीं रखा जा सकता है;

- निर्णयों का कार्यान्वयन कुछ सामाजिक-मनोवैज्ञानिक परिणामों से जुड़ा होता है, जिनकी मात्रात्मक अभिव्यक्ति आर्थिक से भी अधिक कठिन होती है;

- निर्णयों के कार्यान्वयन के परिणाम अप्रत्यक्ष रूप से संगठन की टीम की गतिविधियों के माध्यम से प्रकट होते हैं, जिसमें प्रबंधकीय श्रम लागत के हिस्से की पहचान की जा सकती है;

-मौजूदा कठिनाइयों के कारण, अक्सर निर्णयों के कार्यान्वयन पर कोई निरंतर नियंत्रण नहीं होता है, जिसके परिणामस्वरूप गतिविधियों का मूल्यांकन किया जाता है पिछली अवधि, अतीत को प्रभावित करने वाले कारकों को ध्यान में रखते हुए, भविष्य के प्रति एक अभिविन्यास स्थापित किया जाता है, हालांकि वे भविष्य में प्रकट नहीं हो सकते हैं;

- समय कारक भी समाधानों की प्रभावशीलता का आकलन करना मुश्किल बना देता है, क्योंकि उनका कार्यान्वयन समय के साथ परिचालन और तैनात दोनों हो सकता है। आर्थिक जीवन की गतिशीलता ऐसी बारीकियों का परिचय दे सकती है जो मिलकर निर्णयों की अपेक्षित प्रभावशीलता को विकृत कर देती हैं।

दक्षता का आकलन करते समय मुख्य बात अंतिम प्रभाव है, अर्थात वह परिणाम जिसके द्वारा कोई समग्र रूप से सिस्टम (संगठन, कंपनी) के अंतिम लक्ष्य की उपलब्धि की डिग्री निर्धारित कर सकता है। हालाँकि, निजी प्रदर्शन मूल्यांकन अक्सर उपयोगी होते हैं। ये या तो सिस्टम के व्यक्तिगत घटकों की गतिविधियों का आकलन हैं, या मध्यवर्ती आकलन हैं जो सिस्टम के समग्र लक्ष्य के कार्यान्वयन की गतिशीलता की निगरानी करने की अनुमति देते हैं। इस (विघटन) दृष्टिकोण के साथ, दक्षता निर्धारित की जा सकती है और अधिक सटीक रूप से व्यक्त की जा सकती है।

किसी भी मामले में, दक्षता (सामान्य या निजी) निर्धारित करने के लिए, आपको तीन मापदंडों को जानना होगा: लक्ष्य (सिस्टम या उसके हिस्से का), लागत (सामान्य या निजी) और परिणाम।

किसी निर्णय की प्रभावशीलता का आकलन निर्णय लेने की प्रक्रिया के चरणों के अनुरूप तीन पहलुओं से किया जा सकता है: 1) विकास, 2) अपनाना और 3) कार्यान्वयन।

प्रबंधकीय कार्य की प्रभावशीलता का आकलन करने में सभी कठिनाइयों के बावजूद, सैद्धांतिक, पद्धतिगत और कार्यप्रणाली तकनीकसंपूर्ण प्रबंधन के बजाय व्यक्तिगत गतिविधियों की प्रभावशीलता का आकलन करना।

सूचना के रूप में लागू किया गया प्रबंधन निर्णय सीधे तौर पर भौतिक रूप में व्यक्त नहीं किया जाता है, इसलिए आर्थिक दक्षता को मापने (मूल्यांकन) करने के लिए कई अप्रत्यक्ष तरीकों का उपयोग किया जाता है।

1. अप्रत्यक्ष पद्धति में लगभग समान परिस्थितियों में विकसित और कार्यान्वित, एक ही प्रकार की वस्तु के लिए प्रबंधन निर्णय के विकल्पों का विश्लेषण करके प्रबंधन निर्णय के बाजार मूल्य और उसकी लागत का विश्लेषण करना शामिल है।

2. अंतिम परिणामों द्वारा निर्धारण की विधि समग्र रूप से उत्पादन की दक्षता की गणना और एक निश्चित भाग के आवंटन पर आधारित है।

3. गतिविधि के प्रत्यक्ष परिणामों के आधार पर आर्थिक दक्षता निर्धारित करने की विधि लक्ष्यों को प्राप्त करने, कार्यों को लागू करने और विधियों में प्रबंधन निर्णय के प्रत्यक्ष प्रभाव का आकलन करने पर आधारित है।

प्रबंधन गतिविधियों की प्रभावशीलता के लिए आवश्यक शर्तें हैं:

– लक्ष्यों का समन्वय (सामान्य और विशिष्ट, से संबंधित)। अलग-अलग दिशाओं में, चरण और गतिविधियों के प्रकार);

- लक्ष्य प्राथमिकताओं का संपूर्ण औचित्य (क्या हासिल किया जाना चाहिए और क्या उपेक्षित किया जा सकता है);

- व्यक्तिगत परिणाम प्राप्त करने के लिए समय सीमा का अंतर्संबंध (संरचनाओं में समय कारक)। सामाजिक प्रबंधनअक्सर निर्णायक साबित होता है, और कभी-कभी लक्ष्य के रूप में कार्य करता है)।

प्रभावी निर्णय लेने के लिए उपयोग की जाने वाली विधियाँ संतुलन, मानक और रूपात्मक हैं।

मानक पद्धति में प्रबंधन निर्णय लेने में मानदंडों और मानकों का उपयोग शामिल है। विशेष रूप से विकसित बेंचमार्क संकेतकों के आधार पर, कार्यान्वित किए जा रहे कार्यक्रम के विभिन्न वर्गों के संसाधन प्रावधान में अधिकतम पर्याप्तता का स्तर कार्य समूह के सदस्यों की व्यावसायिक आवश्यकताओं के साथ-साथ विषय के लिए उपलब्ध क्षमताओं के अनुरूप निर्धारित किया जाता है। अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त करना।

मानकों को ध्यान में रखते हुए, सभी स्तरों के बजट बनाए जाते हैं, सब्सिडी और हस्तांतरण की मात्रा निर्धारित की जाती है, और परियोजनाओं और कार्यक्रमों के प्रतिस्पर्धा आयोगों द्वारा विचार के लिए प्रस्तुत वित्तपोषण की मात्रा की गणना की जाती है।

अभिव्यक्ति की पद्धति की दृष्टि से मात्रात्मक एवं गुणात्मक मानदंडों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है। मात्रात्मक मानदंड (मानक) आमतौर पर न्यूनतम, औसत और अधिकतम मूल्यों पर प्रतिबंध का रूप लेते हैं। गुणात्मक मानदंड विनियमों और विधायी कृत्यों के रूप में व्यक्त किए जाते हैं जो किसी दिए गए स्थिति में अधिकृत व्यवहार के पैटर्न को परिभाषित करते हैं।

मानक पद्धति का उपयोग सभी संभावित विकल्पों की सीमा को सीमित करना संभव बनाता है, उनकी सूची को स्वीकृत मानकों के अनुपालन तक सीमित करता है।

संतुलन विधि का उपयोग करने से आप कार्यक्रम बजट की आय और व्यय मदों के बीच इष्टतम संबंध निर्धारित कर सकते हैं। भौतिक संसाधनों की खपत में संतुलन स्थापित करने से कार्यक्रम के विभिन्न वर्गों के बीच धन के वितरण में अनुपात बनाए रखना संभव हो जाता है।

बैलेंस शीट पद्धति का उपयोग करते समय, विभिन्न तुलनाओं के परिणामस्वरूप प्राप्त परिणामों की समानता को ध्यान में रखा जाता है।

इस तरह, सॉफ्टवेयर के निवेश की संरचना, निवेश जोखिम की डिग्री और एक निश्चित अवधि के दौरान बजट इंजेक्शन की आनुपातिकता के आकलन के आधार पर एक इष्टतम बजट संरचना तैयार करना संभव है।

एक डिज़ाइन विधि के रूप में, रूपात्मक विश्लेषणडिज़ाइन ऑब्जेक्ट के गुणों के कई संयोजनों के आधार पर इष्टतम समाधानों की पहचान करने पर ध्यान केंद्रित किया गया। रूपात्मक पूर्वानुमान का उपयोग संकीर्ण तकनीकी समस्याओं के विश्लेषण से लेकर क्षेत्र तक व्यापक दायरे में संभव है सामाजिक अनुसंधान, जहां चयन की समस्या सबसे गंभीर है। यह आधुनिक समस्याओं के विश्लेषण के लिए रूपात्मक पद्धति के उपयोग को बहुत प्रासंगिक बनाता है।

यह विधि इस आधार पर आधारित है कि किसी भी तकनीकी समस्या को तत्वों की तार्किक रूप से जुड़ी श्रृंखला से बने तथाकथित रूपात्मक बॉक्स के रूप में विघटित किया जा सकता है।

रूपात्मक पद्धति के उपयोग के लिए धन्यवाद, किसी समस्या की स्थिति के लिए इष्टतम समाधान की तैयारी सुनिश्चित की जाती है। निम्नलिखित परिस्थितियों में से एक आपको एक प्रभावी विकल्प सुनिश्चित करने की अनुमति देता है:

- एक मानदंड का चयन जिसमें एक को छोड़कर सभी समाधान विकल्प शामिल नहीं हैं;

– लगातार आवेदनकई मानदंड जो धीरे-धीरे अन्य विकल्पों को बाहर कर देते हैं;

- किसी समस्या को उप-समस्याओं में विघटित करना और प्रत्येक उप-समस्या के लिए एक समाधान का चयन करने के लिए कई मानदंडों का क्रमिक अनुप्रयोग, जो मिलकर वांछित समाधान बनाते हैं।

गैर सरकारी शैक्षणिक निजी संस्थान

उच्च व्यावसायिक शिक्षा

रोस्तोव आर्थिक परिवर्तन संस्थान

पोंको निकोले व्लादिमीरोविच

ग्रुप नं. 16

"प्रबंधन निर्णयों की दक्षता"

परीक्षा

अनुशासन द्वारा: प्रबंधन समाधान का विकास

विशेषता 080504 - "राज्य और नगरपालिका प्रबंधन"

चेक किया गया_______________

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परिचय

प्रबंधन निर्णय विकसित करने की प्रक्रिया सबसे महत्वपूर्ण प्रबंधन प्रक्रियाओं में से एक है। प्रबंधक द्वारा किए गए हर काम की सफलता काफी हद तक उसकी प्रभावशीलता सुनिश्चित करने पर निर्भर करती है।

कई प्रबंधन निर्णय लेते समय, आपको अप्रत्याशितता, परिणाम की संभाव्य प्रकृति का सामना करना पड़ सकता है, जो कई लोगों से प्रभावित होता है कई कारक: आंतरिक और बाह्य दोनों। प्रबंधक की व्यावसायिकता का स्तर जितना कम होगा, परिणामों की अप्रत्याशितता उतनी ही अधिक होगी (संगठनात्मक प्रबंधन, कार्मिक प्रबंधन के क्षेत्र में अपर्याप्त ज्ञान, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रभाव के तरीकों का उपयोग करने में अपर्याप्त कौशल, विकास और प्रबंधन निर्णय लेने के लिए प्रौद्योगिकियां)।

केवल एक प्रबंधक जो प्रबंधन निर्णयों को विकसित करने, अपनाने और लागू करने की प्रौद्योगिकियों में महारत हासिल करता है, वह एक जटिल, लगातार बदलते आर्थिक माहौल में किसी संगठन को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में सक्षम है।

1. प्रबंधन निर्णय, सार और उद्देश्य

प्रबंधन में, एक निर्णय प्रबंधक की गतिविधि के सभी पहलुओं को जोड़ता है: एक लक्ष्य तैयार करना, एक स्थिति का वर्णन करना, एक समस्या का वर्णन करना, एक समस्या को दूर करने और एक लक्ष्य प्राप्त करने के तरीके विकसित करना। एक प्रबंधन निर्णय, जिसमें स्थिति का आकलन, विकल्पों की पहचान, सर्वश्रेष्ठ का चयन, कार्य का सूत्रीकरण और इसके कार्यान्वयन के लिए संगठनात्मक और व्यावहारिक कार्य शामिल है, अंततः संपूर्ण प्रणाली और प्रबंधन प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता को निर्धारित करता है।

एक प्रबंधन निर्णय विश्लेषण, पूर्वानुमान, अनुकूलन, आर्थिक औचित्य और प्राप्त करने के लिए विभिन्न विकल्पों में से एक विकल्प के चयन का परिणाम है। विशिष्ट उद्देश्यप्रबंधन प्रणालियां।

प्रबंधन निर्णय का आवेग किसी समस्या को समाप्त करने, प्रासंगिकता को कम करने या हल करने की आवश्यकता है, अर्थात, किसी वस्तु (घटना) के वास्तविक मापदंडों को भविष्य में वांछित, पूर्वानुमानित मापदंडों के करीब लाना है।

समस्या को हल करने के लिए, आपको निम्नलिखित प्रश्नों का उत्तर देना होगा:

क्या करें (नए उपभोक्ता की किन जरूरतों को पूरा करने की जरूरत है, या किस गुणवत्ता स्तर पर पुरानी जरूरतों को पूरा करने की जरूरत है);

यह कैसे करें (किस तकनीक का उपयोग करके);

उत्पादन लागत का क्या संबंध है;

किस मात्रा में?

किस समय सीमा में;

कहाँ जगह, उत्पादन परिसर, कर्मचारी);

किसे और किस कीमत पर आपूर्ति करनी है;

इससे निवेशक और समग्र रूप से समाज को क्या मिलेगा?

जटिल समस्याओं को औपचारिक रूप दिया जाना चाहिए, अर्थात किसी वस्तु की वास्तविक और वांछित स्थिति के बीच के अंतर को उसके मापदंडों के अनुसार निर्धारित किया जाना चाहिए, साथ ही समस्या को हल करने के लिए लक्ष्यों का एक वृक्ष बनाकर उसे संरचित किया जाना चाहिए।

चूँकि समस्या को हल करने के लिए संसाधन सीमित हैं, इसलिए समस्या की प्रासंगिकता, पैमाने और जोखिम की डिग्री के अनुसार रैंक (महत्व, वजन, रैंक निर्धारित करना) आवश्यक है।

उत्पाद जीवन चक्र का चरण (विपणन, अनुसंधान एवं विकास, औद्योगिक विकास, आदि);

प्रबंधन प्रणाली का उपतंत्र (लक्ष्य, कार्यात्मक, आदि);

कार्रवाई का दायरा (तकनीकी, आर्थिक और अन्य समाधान);

उद्देश्य (वाणिज्यिक और गैर-व्यावसायिक समाधान);

प्रबंधन रैंक (ऊपरी, मध्य, निम्न);

स्केल (जटिल और निजी समाधान);

विकास का संगठन (सामूहिक और व्यक्तिगत निर्णय);

कार्रवाई की अवधि (रणनीतिक, सामरिक, परिचालन निर्णय);

प्रभाव की वस्तु (बाहरी और आंतरिक);

औपचारिकीकरण के तरीके (पाठ्य, ग्राफिक, गणितीय);

प्रतिबिंब के रूप (योजना, कार्यक्रम, आदेश, निर्देश, निर्देश, अनुरोध);

जटिलता (मानक और गैर-मानक);

संचरण की विधि (मौखिक, लिखित, इलेक्ट्रॉनिक)।

प्रबंधन निर्णय की गुणवत्ता को प्रभावित करने वाले मुख्य कारक हैं: प्रबंधन प्रणाली में वैज्ञानिक दृष्टिकोण और सिद्धांतों का अनुप्रयोग, मॉडलिंग के तरीके, प्रबंधन स्वचालन, गुणवत्ता निर्णय के लिए प्रेरणा आदि।

2. प्रबंधन निर्णयों का वर्गीकरण.

आमतौर पर, कोई भी निर्णय लेने में, तीन तत्व अलग-अलग डिग्री में मौजूद होते हैं: अंतर्ज्ञान, निर्णय और तर्कसंगतता।

पूरी तरह से सहज ज्ञान युक्त निर्णय लेते समय, लोग इसे अपनी भावना पर आधारित करते हैं कि उनकी पसंद सही है। यहां एक "छठी इंद्रिय" है, एक प्रकार की अंतर्दृष्टि, जो आमतौर पर प्रतिनिधियों द्वारा देखी जाती है शीर्ष सोपानकअधिकारी। मध्य प्रबंधक कंप्यूटर जानकारी और सहायता पर अधिक भरोसा करते हैं। इस तथ्य के बावजूद कि अनुभव के अधिग्रहण के साथ-साथ अंतर्ज्ञान तेज हो जाता है, जिसकी निरंतरता वास्तव में एक उच्च पद है, एक प्रबंधक जो केवल इस पर ध्यान केंद्रित करता है वह मौका का बंधक बन जाता है, और सांख्यिकीय दृष्टिकोण से, सही करने की उसकी संभावनाएं पसंद बहुत अधिक नहीं है.

निर्णय पर आधारित निर्णय कई मायनों में सहज ज्ञान युक्त निर्णयों के समान होते हैं, शायद इसलिए क्योंकि पहली नज़र में उनका तर्क खराब दिखाई देता है। लेकिन फिर भी, वे पिछले मामले के विपरीत, अतीत के अनुभव और ज्ञान पर आधारित हैं। उनका उपयोग करना और सामान्य ज्ञान पर भरोसा करना, जैसा कि आज के लिए समायोजित किया गया है, जो विकल्प लाया गया है सबसे बड़ी सफलताअतीत में ऐसी ही स्थिति में. हालाँकि, लोगों में सामान्य ज्ञान दुर्लभ है, इसलिए यह विधिनिर्णय लेना भी बहुत विश्वसनीय नहीं है, हालाँकि यह अपनी गति और सस्तेपन से लुभावना है।

एक और कमजोरी यह है कि निर्णय उस स्थिति से संबंधित नहीं हो सकता जो पहले घटित नहीं हुई है, और इसलिए इसे हल करने में कोई अनुभव नहीं है। इसके अलावा, इस दृष्टिकोण के साथ, प्रबंधक मुख्य रूप से उन दिशाओं में कार्य करने का प्रयास करता है जो उससे परिचित हैं, जिसके परिणामस्वरूप वह दूसरे क्षेत्र में अच्छे परिणामों से चूकने का जोखिम उठाता है, जानबूझकर या अनजाने में उस पर आक्रमण करने से इनकार कर देता है।

चूँकि निर्णय लोगों द्वारा लिए जाते हैं, उनके चरित्र पर काफी हद तक उनके जन्म में शामिल प्रबंधक के व्यक्तित्व की छाप होती है। इस संबंध में, संतुलित, आवेगी, निष्क्रिय, जोखिम भरे और सतर्क निर्णयों के बीच अंतर करने की प्रथा है।

संतुलित निर्णय उन प्रबंधकों द्वारा लिए जाते हैं जो अपने कार्यों के प्रति चौकस और आलोचनात्मक होते हैं, परिकल्पनाएँ सामने रखते हैं और उनका परीक्षण करते हैं। निर्णय लेने से पहले उनके पास आमतौर पर एक प्रारंभिक विचार तैयार होता है।

आवेगपूर्ण निर्णय, जिनके लेखक आसानी से असीमित मात्रा में विविध प्रकार के विचार उत्पन्न करते हैं, लेकिन उनका उचित परीक्षण, स्पष्टीकरण या मूल्यांकन करने में सक्षम नहीं होते हैं। इसलिए, निर्णय अपर्याप्त रूप से प्रमाणित और विश्वसनीय होते हैं, वे "एक ही बार में", "झटके में" लिए जाते हैं;

निष्क्रिय समाधान सावधानीपूर्वक खोज का परिणाम बन जाते हैं। इसके विपरीत, उनमें विचारों की पीढ़ी पर नियंत्रण और स्पष्ट करने वाली क्रियाएं प्रबल होती हैं, इसलिए ऐसे निर्णयों में मौलिकता, प्रतिभा और नवीनता का पता लगाना मुश्किल होता है।

जोखिम भरे निर्णय आवेगपूर्ण निर्णयों से इस मायने में भिन्न होते हैं कि उनके लेखकों को सावधानीपूर्वक अपनी परिकल्पनाओं की पुष्टि करने की आवश्यकता नहीं होती है और, यदि उन्हें खुद पर भरोसा है, तो वे किसी भी खतरे से नहीं डर सकते।

सतर्क निर्णयों की विशेषता प्रबंधक द्वारा सभी विकल्पों का गहन मूल्यांकन और व्यवसाय के प्रति अति आलोचनात्मक दृष्टिकोण है। वे निष्क्रिय लोगों की तुलना में नवीनता और मौलिकता से भी कम प्रतिष्ठित हैं।

प्रबंधन प्रणाली के किसी भी उपतंत्र के रणनीतिक और सामरिक प्रबंधन के लिए, आर्थिक विश्लेषण, औचित्य और अनुकूलन के तरीकों के आधार पर तर्कसंगत निर्णय लिए जाते हैं।

3. प्रबंधन निर्णय के चरण

प्रबंधन प्रौद्योगिकी प्रबंधन निर्णय को तीन चरणों वाली एक प्रक्रिया के रूप में मानती है: निर्णय की तैयारी, निर्णय लेना, निर्णय का कार्यान्वयन।

प्रबंधन निर्णय तैयार करने के चरण में, सूक्ष्म और स्थूल संरचना पर स्थिति का आर्थिक विश्लेषण किया जाता है, जिसमें जानकारी की खोज, संग्रह और प्रसंस्करण शामिल है, और समाधान की आवश्यकता वाली समस्याओं की पहचान की जाती है और उन्हें तैयार किया जाता है।

निर्णय लेने के चरण में, वैकल्पिक समाधानों और कार्रवाई के पाठ्यक्रमों का विकास और मूल्यांकन बहुभिन्नरूपी गणना, इष्टतम समाधान चुनने के लिए मानदंडों के चयन के आधार पर किया जाता है; सर्वोत्तम निर्णय चुनना और लेना।

निर्णय के कार्यान्वयन के चरण में, निर्णय को ठोस बनाने और इसे निष्पादकों के ध्यान में लाने के उपाय किए जाते हैं; इसके कार्यान्वयन की प्रगति की निगरानी की जाती है, आवश्यक समायोजन किए जाते हैं और निर्णय के कार्यान्वयन से प्राप्त परिणाम का मूल्यांकन किया जाता है। प्रत्येक प्रबंधन निर्णय का अपना विशिष्ट परिणाम होता है, इसलिए प्रबंधन गतिविधि का लक्ष्य ऐसे रूपों, विधियों, साधनों और उपकरणों को ढूंढना है जो विशिष्ट परिस्थितियों और परिस्थितियों में इष्टतम परिणाम प्राप्त करने में मदद कर सकें।

प्रबंधन के निर्णयों को उचित ठहराया जा सकता है, जो आर्थिक विश्लेषण और बहुभिन्नरूपी गणना के आधार पर और सहज ज्ञान युक्त होते हैं, जो समय बचाने के बावजूद त्रुटियों और अनिश्चितता की संभावना रखते हैं।

लिए गए निर्णय विश्वसनीय, वर्तमान और पूर्वानुमानित जानकारी, निर्णयों को प्रभावित करने वाले सभी कारकों के विश्लेषण और इसके संभावित परिणामों की प्रत्याशा को ध्यान में रखते हुए आधारित होने चाहिए।

प्रबंधकों को आने वाली जानकारी को तैयार करने और उसके आधार पर प्रबंधन निर्णय लेने के लिए लगातार और व्यापक रूप से अध्ययन करने के लिए बाध्य किया जाता है, जिसे इंट्रा-कंपनी पदानुक्रमित प्रबंधन पिरामिड के सभी स्तरों पर समन्वित किया जाना चाहिए।

प्रभावी प्रबंधन निर्णय विकसित करने के लिए जिस जानकारी को संसाधित करने की आवश्यकता होती है वह इतनी अधिक है कि यह लंबे समय तक मानवीय क्षमताओं से अधिक हो गई है। आधुनिक बड़े पैमाने पर उत्पादन के प्रबंधन की कठिनाइयों ने ही इलेक्ट्रॉनिक कंप्यूटर प्रौद्योगिकी के व्यापक उपयोग, विकास को जन्म दिया है स्वचालित प्रणालीप्रबंधन, जिसके लिए एक नए गणितीय उपकरण और आर्थिक और गणितीय तरीकों के निर्माण की आवश्यकता थी।

इच्छित लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से निर्णय लेने के तरीके भिन्न हो सकते हैं:

प्रबंधक के अंतर्ज्ञान पर आधारित एक विधि, जो गतिविधि के एक विशिष्ट क्षेत्र में उसके पहले संचित अनुभव और ज्ञान की मात्रा से निर्धारित होती है, जो सही निर्णय लेने और लेने में मदद करती है;

"सामान्य ज्ञान" की अवधारणा पर आधारित एक विधि, जब प्रबंधक, निर्णय लेते समय, उन्हें सुसंगत साक्ष्य के साथ उचित ठहराता है, जिसकी सामग्री उसके संचित व्यावहारिक अनुभव पर आधारित होती है;

वैज्ञानिक-महत्वपूर्ण दृष्टिकोण पर आधारित एक विधि, जिसमें प्रसंस्करण के आधार पर इष्टतम समाधानों का चयन शामिल है बड़ी मात्रा मेंवह जानकारी जो लिए गए निर्णयों को उचित ठहराने में मदद करती है। इस पद्धति के लिए आधुनिक तकनीकी साधनों और सबसे बढ़कर, इलेक्ट्रॉनिक कंप्यूटर प्रौद्योगिकी के उपयोग की आवश्यकता होती है। एक प्रबंधक द्वारा समाधान चुनने की समस्या आधुनिक प्रबंधन विज्ञान में सबसे महत्वपूर्ण में से एक है। इसमें नेता द्वारा विशिष्ट स्थिति के व्यापक मूल्यांकन और कई संभावित निर्णयों में से एक को लेने में उसकी स्वतंत्रता की आवश्यकता को माना गया है।

चूँकि प्रबंधक के पास निर्णय चुनने का अवसर होता है, वह उनके कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार होता है। लिए गए निर्णय कार्यकारी निकायों को भेजे जाते हैं और उनके कार्यान्वयन पर नियंत्रण के अधीन होते हैं। अतः प्रबंधन उद्देश्यपूर्ण होना चाहिए, प्रबंधन का उद्देश्य ज्ञात होना चाहिए। एक प्रबंधन प्रणाली में, निर्णयों के एक विशिष्ट समूह से लिए जाने वाले निर्णय के चयन के सिद्धांत का पालन किया जाना चाहिए। जितना अधिक विकल्प, उतना अधिक कुशल प्रबंधन. प्रबंधन निर्णय चुनते समय, निम्नलिखित आवश्यकताएं उस पर लगाई जाती हैं: निर्णय की वैधता; इष्टतम विकल्प; निर्णय की वैधता; संक्षिप्तता और स्पष्टता; समय में विशिष्टता; कलाकारों को लक्ष्य बनाना; निष्पादन की दक्षता.

4. प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता के लिए शर्तें।

एक प्रबंधक द्वारा विकल्प चुनने की समस्या आधुनिक प्रबंधन विज्ञान में सबसे महत्वपूर्ण में से एक है, लेकिन प्रभावी निर्णय लेना भी कम महत्वपूर्ण नहीं है। किसी प्रबंधन निर्णय के प्रभावी होने के लिए, कई कारकों को ध्यान में रखा जाना चाहिए।

निर्णय लेने में पदानुक्रम - निर्णय लेने वाले प्राधिकारी का प्रतिनिधिमंडल उस स्तर के करीब होता है जिस पर अधिक आवश्यक जानकारी होती है और जो सीधे निर्णय के कार्यान्वयन में शामिल होता है। इस मामले में, निर्णय के निष्पादक आसन्न स्तरों के कर्मचारी हैं। एक से अधिक पदानुक्रमित स्तर निचले (उच्च) स्थित अधीनस्थों के साथ संपर्क की अनुमति नहीं है।

क्रॉस-फंक्शनल टास्क फोर्स का उपयोग, जिसमें सदस्यों को संगठन के विभिन्न विभागों और स्तरों से चुना जाता है।

निर्णय लेते समय तत्काल (प्रत्यक्ष) क्षैतिज कनेक्शन का उपयोग। इस मामले में (विशेषकर निर्णय लेने की प्रक्रिया के प्रारंभिक चरण में), सूचना का संग्रह और प्रसंस्करण उच्च प्रबंधन की सहायता के बिना किया जाता है। यह दृष्टिकोण कम समय सीमा में निर्णय लेने की सुविधा प्रदान करता है और किए गए निर्णयों के कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदारी बढ़ाता है।

निर्णय लेते समय नेतृत्व का केंद्रीकरण। निर्णय लेने की प्रक्रिया एक (समग्र) नेता के हाथ में होनी चाहिए। इस मामले में, निर्णय लेने में एक पदानुक्रम बनता है, अर्थात। प्रत्येक निचला प्रबंधक अपनी समस्याओं को अपने तत्काल प्रबंधन के साथ हल करता है (निर्णय लेता है), न कि उच्च प्रबंधन के साथ, अपने तत्काल वरिष्ठ को दरकिनार करते हुए।

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, सर्वोत्तम समाधान का चयन प्रत्येक प्रस्तावित विकल्प का क्रमिक मूल्यांकन करके किया जाता है। यह निर्धारित किया जाता है कि प्रत्येक समाधान विकल्प किस हद तक संगठन के अंतिम लक्ष्य की उपलब्धि सुनिश्चित करता है, और यह इसकी प्रभावशीलता को निर्धारित करता है। वे। कोई समाधान प्रभावी माना जाता है यदि वह हल की जा रही स्थिति से उत्पन्न होने वाली आवश्यकताओं और संगठन के लक्ष्यों को पूरा करता है।

सबसे पहले, समाधान प्रभावी होना चाहिए, अर्थात। संगठन के लक्ष्यों की प्राप्ति को पूरी तरह से सुनिश्चित करना चाहिए।

दूसरे, समाधान किफायती होना चाहिए, अर्थात। न्यूनतम लागत पर निर्धारित लक्ष्य की प्राप्ति सुनिश्चित करें।

तीसरा, निर्णय की समयबद्धता. यह न केवल निर्णय लेने की समयबद्धता के बारे में है, बल्कि लक्ष्यों को प्राप्त करने की समयबद्धता के बारे में भी है। आख़िरकार, जब कोई समस्या हल हो जाती है, तो घटनाएँ विकसित होती हैं। ऐसा हो सकता है कि एक महान विचार (विकल्प) भविष्य में पुराना हो जाये और अपना अर्थ खो दे। वह पहले भी अच्छी थी.

चौथा, निर्णय की वैधता. कलाकारों को आश्वस्त होना चाहिए कि निर्णय उचित है। इस संबंध में, किसी को तथ्यात्मक वैधता और कलाकारों द्वारा इसकी धारणा, तर्कों की उनकी समझ को भ्रमित नहीं करना चाहिए जो प्रबंधक को ऐसा निर्णय लेने के लिए प्रेरित करता है।

पांचवां, समाधान यथार्थवादी रूप से व्यवहार्य होना चाहिए, अर्थात। आप अवास्तविक, अमूर्त निर्णय नहीं ले सकते। ऐसे समाधान कलाकारों के बीच निराशा और विभाजन पैदा करते हैं और मौलिक रूप से अप्रभावी होते हैं। लिया गया निर्णय प्रभावी होना चाहिए और इसे लागू करने वाली टीम की शक्तियों और साधनों के अनुरूप होना चाहिए।

निष्कर्ष

एक निर्णय एक विकल्प का चुनाव है। निर्णय लेने की आवश्यकता को मानव गतिविधि की सचेत और उद्देश्यपूर्ण प्रकृति द्वारा समझाया गया है, जो प्रबंधन प्रक्रिया के सभी चरणों में उत्पन्न होती है और किसी भी प्रबंधन कार्य का हिस्सा बनती है।

संगठनों में निर्णय लेने (प्रबंधकीय) में व्यक्ति की पसंद से कई अंतर होते हैं, क्योंकि यह एक व्यक्ति नहीं, बल्कि एक समूह प्रक्रिया है।

प्रबंधन निर्णय की प्रभावशीलता और गुणवत्ता, सबसे पहले, समस्या-समाधान पद्धति की वैधता से निर्धारित होती है, अर्थात। दृष्टिकोण, सिद्धांत, विधियाँ। अच्छे सिद्धांत के बिना, अभ्यास अंधा है। हालाँकि, वर्तमान में प्रबंधन में केवल कुछ वैज्ञानिक दृष्टिकोण और सिद्धांत ही लागू होते हैं। इसे "प्रबंधन" की अवधारणा की "संकीर्णता" द्वारा समझाया जा सकता है, इसमें प्रबंधन उपप्रणाली (टीमों, व्यक्तियों) के लक्ष्य की अनुपस्थिति - एक विशिष्ट बाजार में वस्तु की प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करना। यदि हम "प्रबंधन" की "व्यापक" अवधारणा द्वारा निर्देशित होते हैं, तो उत्पादों की गुणवत्ता और दक्षता के प्रबंधन में वर्तमान में उपयोग किए जाने वाले जटिल, कार्यात्मक, गतिशील और एकीकरण दृष्टिकोण स्वचालित रूप से जुड़ जाते हैं।

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प्रबंधन निर्णय की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक इसकी प्रभावशीलता है।

अंतर्गत प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलतानिर्धारित लक्ष्यों की उपलब्धि की डिग्री और प्रबंधन निर्णय लेने और लागू करने पर खर्च किए गए समय, मानव, मौद्रिक और अन्य संसाधनों की समग्रता के बीच संबंध को समझें।

प्रबंधन निर्णय की प्रभावशीलता बढ़ जाती है यदि निर्धारित लक्ष्यों की उपलब्धि की डिग्री बढ़ जाती है और संसाधन लागत कम हो जाती है।

एक प्रभावी प्रबंधन निर्णय को हल की जा रही स्थिति से उत्पन्न होने वाली आवश्यकताओं और उद्यम के लक्ष्यों को पूरा करना चाहिए। प्रभावी होने के लिए, यानी निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, प्रबंधन निर्णय को निम्नलिखित को पूरा करना होगा सामान्य आवश्यकताएँ:

· स्वाभाविक रहें;

· स्रोत डेटा में संभावित त्रुटियों के प्रति प्रतिरोधी होना;

· लचीला होना;

· उद्यम के भीतर संघर्ष-मुक्त रहें;

· वास्तविक समय में स्वीकार और कार्यान्वित किया गया।

इन आवश्यकताओं के अलावा, कई अन्य पैरामीटर भी हैं, जिनकी पूर्ति किसी विशेष प्रबंधन निर्णय को प्रभावी बताने के लिए अनिवार्य है।

इन मापदंडों के बीच यह उजागर करने लायक है समयबद्धतासमाधान. यह न केवल प्रबंधन निर्णय लेने की समयबद्धता के बारे में है, बल्कि लक्ष्य प्राप्त करने के बारे में भी है। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि जब एक विशिष्ट समस्या का समाधान हो रहा होता है, तो घटनाएँ विकसित होती रहती हैं। कभी-कभी ऐसा होता है कि प्रस्तावित बहुत सही विचार (विकल्प) जल्दी ही पुराना हो सकता है और भविष्य में अपना अर्थ खो सकता है।

दूसरा पैरामीटर है वैधताप्रबंधन निर्णय। निर्णय को सीधे क्रियान्वित करने वालों को आश्वस्त होना चाहिए कि यह उचित है। इस संबंध में, किसी को निर्णय की वास्तविक वैधता और कलाकारों द्वारा इसकी धारणा, उन तर्कों की उनकी समझ को भ्रमित नहीं करना चाहिए जिन्होंने प्रबंधक को ऐसा निर्णय लेने के लिए प्रेरित किया।

प्रबंधन का निर्णय होना चाहिए वास्तविक रूप से व्यवहार्य, यानी आप अवास्तविक, अमूर्त निर्णय नहीं ले सकते। इसमें जो लक्ष्य एवं उद्देश्य निर्धारित किये गये हैं विशिष्ट निर्णय, वास्तविक होना चाहिए, कुछ कार्यों को करने के लिए उपलब्ध संसाधनों और उनके प्रकारों के साथ-साथ उपयोग की जाने वाली विधियों, विधियों, प्रौद्योगिकियों के साथ सहसंबद्ध होना चाहिए।

आपको पता होना चाहिए कि अवास्तविक प्रबंधन निर्णय सीधे तौर पर शामिल लोगों में निराशा और जलन पैदा करते हैं। ऐसे अधिकांश समाधान अप्रभावी हैं।

विकसित प्रबंधन समाधान को उस विशिष्ट टीम की शक्तियों और साधनों के अनुरूप होना चाहिए जिसके लिए इसका इरादा है। विकसित और फिर कार्यान्वित प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता सीधे किसी दिए गए उद्यम में उत्पन्न होने वाली समस्याओं के स्पष्ट निदान से संबंधित है।

समस्याओं की पहचान करने के दो तरीके हैं। एक के अनुसार, समस्या वह स्थिति है जब निर्धारित लक्ष्य प्राप्त नहीं होते हैं। इस मामले में, प्रबंधक को समस्या के बारे में पता चलता है क्योंकि जो कुछ होना चाहिए था वह नहीं होता है। फिर, उचित निर्णय लेते समय, आदर्श से विचलन को दूर कर दिया जाता है। प्रश्न के इस सूत्रीकरण के साथ, अक्सर प्रबंधक केवल उन स्थितियों को समस्या मानते हैं जिनमें कुछ होना चाहिए था, लेकिन नहीं हुआ।

समस्या को पूरी तरह से निर्धारित करना अक्सर काफी कठिन होता है, क्योंकि उद्यम के सभी हिस्से आपस में जुड़े हुए हैं।

एक बड़े उद्यम में, ऐसी दर्जनों या सैकड़ों अन्योन्याश्रितताएँ हो सकती हैं। ऐसे मामलों में, सही समस्या का सही और समय पर निर्धारण करना काफी मुश्किल हो सकता है।

किसी जटिल समस्या के निदान में पहला चरण कठिनाइयों या अवसरों के लक्षणों को पहचानना और पहचानना है।

लक्षणों की पहचान करने से समस्या को सामान्य शब्दों में परिभाषित करने में मदद मिलती है। इससे उन तथ्यों की संख्या को कम करने में भी मदद मिलती है जिन पर वास्तव में दक्षता में सुधार के लिए विचार किया जाना चाहिए।

हालाँकि, सामान्य लक्षण (जैसे कम लाभप्रदता) कई कारकों के कारण होता है। इसलिए, आमतौर पर किसी लक्षण को खत्म करने के लिए तत्काल कार्रवाई करने से बचने की सलाह दी जाती है, जैसा कि कुछ प्रबंधक करते हैं। ऐसे मामलों में, प्रबंधक को व्यक्तिगत विभागों या समग्र रूप से उद्यम की अप्रभावी गतिविधि के कारणों का पता लगाने के लिए समस्या के सार को गहराई से समझना चाहिए।

ऐसा करने के लिए, प्रबंधक को आवश्यक आंतरिक और बाहरी (उद्यम के सापेक्ष) जानकारी एकत्र करने और सावधानीपूर्वक विश्लेषण करने की आवश्यकता है।

ऐसी जानकारी औपचारिक तरीकों के आधार पर एकत्र की जा सकती है, उदाहरण के लिए, बाहरी बाजार विश्लेषण, और वित्तीय विवरणों के आंतरिक कंप्यूटर विश्लेषण, प्रबंधन सलाहकारों के साथ साक्षात्कार, या उद्यम के कुछ पहलुओं से परिचित कर्मचारियों के सर्वेक्षण। उत्पादन गतिविधियाँ. इसके अलावा, वर्तमान स्थिति के बारे में बात करके और व्यक्तिगत अवलोकन करके भी अनौपचारिक रूप से जानकारी एकत्र की जा सकती है।

यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि सूचना की मात्रा में वृद्धि से हमेशा प्रबंधन निर्णय की गुणवत्ता और उसकी प्रभावशीलता में सुधार नहीं होता है। अक्सर प्रबंधक अप्रासंगिक सूचनाओं की अधिकता से भी पीड़ित होते हैं। इसलिए, अवलोकन के दौरान और स्थिति का विश्लेषण शुरू करते समय, प्रबंधक के लिए प्रासंगिक और अनावश्यक जानकारी के बीच अंतर देखना और एक को दूसरे से अलग करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है।

अंतर्गत उपयुक्तसूचना का तात्पर्य केवल किसी विशिष्ट समस्या, व्यक्ति, स्थान या समय अवधि से संबंधित डेटा से है।

चूंकि प्रासंगिक जानकारी ही आधार है प्रभावी समाधान, तो समस्या के साथ इसकी अधिकतम सटीकता और अनुपालन प्राप्त करना आवश्यक है।

किसी प्रबंधक द्वारा लिए गए निर्णयों की प्रभावशीलता बढ़ाने के लिए, किसी दिए गए उद्यम में मौजूद समस्या का दृष्टिकोण महत्वपूर्ण है। जब कोई प्रबंधक निर्णय लेने के लिए किसी समस्या का निदान करता है, तो उसे पता होना चाहिए कि इसके बारे में वास्तव में क्या किया जा सकता है। अनेक संभावित समाधानउद्यम की समस्याएं यथार्थवादी नहीं होंगी, क्योंकि प्रबंधक या उद्यम के पास लिए गए निर्णयों को लागू करने के लिए पर्याप्त संसाधन नहीं हैं। कुछ मामलों में, समस्या का कारण उद्यम के बाहर के कारक हो सकते हैं (कानून, नियम जिन्हें प्रबंधक बदल नहीं सकता, आदि)।

प्रभावी प्रबंधन निर्णय लेने में एक महत्वपूर्ण बाधा विभिन्न प्रतिबंध हैं। प्रबंधन निर्णय पर काम करते समय, प्रबंधक को निष्पक्ष रूप से सार का निर्धारण करना चाहिए मौजूदा प्रतिबंधऔर उसके बाद ही संभावित विकल्पों की रूपरेखा तैयार करें। यदि ऐसा नहीं किया गया तो कम से कम काफी समय बर्बाद हो जायेगा। यदि कार्रवाई का गलत तरीका चुना जाए तो यह और भी बुरा है। ऐसे निर्णय उद्यम में मौजूदा समस्याओं को हल करने के बजाय बढ़ा देंगे।

प्रभावी प्रबंधन निर्णय लेने के लिए सामान्य प्रतिबंध हैं:

· मौजूदा कानून, विनियम, विनियम;

· नैतिक मानकऔर नियम;

· वस्तुओं और सेवाओं के लिए बाज़ार में तीव्र प्रतिस्पर्धा;

· उचित मूल्य पर संसाधन खरीदने में असमर्थता;

· नई और बहुत महंगी प्रौद्योगिकियों की आवश्यकता;

· आवश्यक योग्यता और प्रासंगिक अनुभव वाले कर्मचारियों की अपर्याप्त संख्या।

कुछ प्रतिबंध विशिष्ट स्थिति और प्रबंधकों के व्यक्तिगत गुणों के आधार पर भिन्न होते हैं। कई प्रबंधन निर्णयों पर एक महत्वपूर्ण सीमा, हालांकि कभी-कभी आसानी से हटाने योग्य होती है, शीर्ष प्रबंधन द्वारा निर्धारित सभी टीम के सदस्यों की शक्तियों को कम करना है। दूसरे शब्दों में, एक प्रबंधक प्रबंधन निर्णय केवल तभी ले सकता है या लागू कर सकता है वरिष्ठ प्रबंधनउसे ऐसे अधिकार प्रदान किये।

प्रबंधन निर्णयों की दक्षता में सुधार के लिए निर्णय लेने में इष्टतम पदानुक्रम का अनुपालन आवश्यक है। इस संबंध में, प्रबंधन निर्णयों को उस स्तर के करीब लाने के लिए प्रबंधकीय शक्तियों को सौंपना वांछनीय है जिस पर अधिक आवश्यक जानकारी है और जो सीधे निर्णय के कार्यान्वयन में शामिल है।

इस मामले में, कलाकार निकटवर्ती स्तरों के कर्मचारी हैं। एक से अधिक पदानुक्रमिक स्तर से नीचे स्थित अधीनस्थों के साथ संपर्क की अनुमति नहीं है।

प्रबंधन निर्णय लेते समय, क्षैतिज (प्रत्यक्ष) कनेक्शन का उपयोग किया जाना चाहिए। इस मामले में (विशेषकर निर्णय लेने के प्रारंभिक चरण में), सूचना का संग्रह और प्रसंस्करण उच्च प्रबंधन की सहायता के बिना किया जाता है।

यह दृष्टिकोण कम समय में प्रबंधन निर्णय लेने की सुविधा प्रदान करता है और लिए गए निर्णयों के कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदारी बढ़ाता है। इनके साथ-साथ, प्रबंधन निर्णय लेते समय प्रबंधन को केंद्रीकृत करने की सलाह दी जाती है।

निर्णय लेने की प्रक्रिया एक (समग्र) नेता के हाथ में होनी चाहिए। इस मामले में, निर्णय लेने में एक पदानुक्रम बनता है, अर्थात। प्रत्येक निचला प्रबंधक अपनी समस्याओं को अपने निकटतम वरिष्ठों के साथ हल करता है (निर्णय लेता है), न कि किसी वरिष्ठ प्रबंधक के साथ, अपने निकटतम वरिष्ठ को दरकिनार करते हुए।

प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता प्राप्त करने में, निष्पादकों को लिए गए निर्णयों को संप्रेषित करने के तरीकों द्वारा एक विशेष भूमिका निभाई जाती है।

निष्पादकों के लिए निर्णय लाना आम तौर पर विकल्प को समूह और व्यक्तिगत कार्यों में विभाजित करने और निष्पादकों का चयन करने से शुरू होता है। परिणामस्वरूप, प्रत्येक कर्मचारी को अपना स्वयं का एक विशिष्ट कार्य प्राप्त होता है, जो सीधे उसकी नौकरी की जिम्मेदारियों और कई अन्य उद्देश्य और व्यक्तिपरक कारकों पर निर्भर होता है। ऐसा माना जाता है कि निष्पादकों को कार्य सौंपने की क्षमता लिए गए निर्णय की प्रभावशीलता के लिए मुख्य शर्त है।

प्रबंधन निर्णयों को लागू करने में विफलता के मुख्य कारण:

1) प्रबंधक द्वारा निर्णय का अपर्याप्त रूप से स्पष्ट निरूपण;

2) निष्पादक द्वारा निर्णय के सार की गलत समझ;

3) अनुपस्थिति आवश्यक शर्तेंऔर प्रबंधन निर्णयों को लागू करने के साधन;

4) निर्णय लिए जाने के साथ कलाकार की सहमति का अभाव।

यह हमेशा याद रखना चाहिए कि प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता न केवल उनकी इष्टतमता पर निर्भर करती है, बल्कि निष्पादकों के साथ संचार के रूप (प्रबंधकों और निष्पादकों के निर्णयों और व्यक्तिगत गुणों का निर्माण) पर भी निर्भर करती है।

एक प्रबंधक की विशिष्ट गतिविधि के रूप में लिए गए निर्णयों के निष्पादन को व्यवस्थित करने का तात्पर्य यह है कि वह निर्णयों को समीक्षा के अधीन रखता है, प्रबंधन निर्णयों को तुरंत सही करता है, और उनकी उच्च दक्षता प्राप्त करता है।