विषय 5. दक्षता प्रबंधन निर्णय

1. "दक्षता" की अवधारणा. प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता के प्रकार.

1. प्रभावशीलता शब्द प्रभाव से बना है, जिसका अर्थ है किसी के द्वारा किसी पर बनाई गई छाप। इस धारणा के संगठनात्मक, आर्थिक, मनोवैज्ञानिक, कानूनी, नैतिक, तकनीकी और सामाजिक पहलू हो सकते हैं।

प्रभाव को देखा या आकार दिया जा सकता है। आमतौर पर, प्रभाव (परिणाम) की तुलना तुलनीय शर्तों में लागतों से की जाती है।

प्रभाव (परिणाम) और लागत का अनुपात किसी भी गतिविधि या घटना की प्रभावशीलता को दर्शाता है। दक्षता सकारात्मक या नकारात्मक हो सकती है.

इस प्रकार, प्रबंधन निर्णय की प्रभावशीलता किसी संगठन में प्रबंधन निर्णय की तैयारी या कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप प्राप्त संसाधन प्रभावशीलता है। संसाधन वित्त, सामग्री, कार्मिक स्वास्थ्य, श्रम संगठन आदि हो सकते हैं। प्रबंधन निर्णयों की संगठनात्मक, आर्थिक, मनोवैज्ञानिक, कानूनी, नैतिक, तकनीकी और सामाजिक दक्षता हैं।

प्रबंधन निर्णय की संगठनात्मक प्रभावशीलता को कम कर्मचारियों या कम समय के माध्यम से संगठनात्मक लक्ष्यों को प्राप्त करने के तथ्य के रूप में समझा जाता है। सांगठनिक लक्ष्यनिम्नलिखित मानवीय आवश्यकताओं के कार्यान्वयन से जुड़े हैं: जीवन और सुरक्षा, प्रबंधन, स्थिरता, व्यवस्था के संगठन की आवश्यकताएँ। संगठनात्मक प्रभावशीलता और प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता का अटूट संबंध है।

प्रबंधन निर्णय की आर्थिक दक्षता एक विशिष्ट प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन के माध्यम से प्राप्त अधिशेष उत्पाद के मूल्य और इसकी तैयारी और कार्यान्वयन की लागत का अनुपात है।

प्रबंधन निर्णय की सामाजिक दक्षता सामाजिक लक्ष्यों को प्राप्त करने का तथ्य है अधिककम समय में, कम श्रमिकों के साथ, कम वित्तीय लागत के साथ लोग और समाज। सामाजिक लक्ष्यनिम्नलिखित मानवीय आवश्यकताओं को पूरा करें: सूचना, ज्ञान, रचनात्मक कार्य, आत्म-अभिव्यक्ति, संचार, मनोरंजन की आवश्यकताएँ।

प्रबंधन निर्णय की तकनीकी दक्षता कम समय या कम वित्तीय लागत के कारण व्यवसाय योजना में नियोजित कुछ परिणामों (उद्योग, राष्ट्रीय या वैश्विक तकनीकी उत्पादन स्तर) को प्राप्त करने का तथ्य है।

प्रबंधन निर्णय की मनोवैज्ञानिक प्रभावशीलता मनोवैज्ञानिक लक्ष्यों को प्राप्त करने का तथ्य है अधिकअधिक के लिए श्रमिक या जनसंख्या कम समय, कम कर्मचारी या कम वित्तीय लागत। मनोवैज्ञानिक लक्ष्य निम्नलिखित मानवीय जरूरतों को महसूस करते हैं: प्यार, परिवार, खाली समय की जरूरत।

प्रबंधन निर्णय की कानूनी प्रभावशीलता वह डिग्री है जिससे संगठन और कर्मियों के कानूनी लक्ष्य कम समय में, कम कर्मचारियों के साथ या कम वित्तीय लागत पर हासिल किए जाते हैं। कानूनी लक्ष्य निम्नलिखित मानवीय आवश्यकताओं को साकार करते हैं: सुरक्षा और व्यवस्था की आवश्यकता।

प्रबंधन निर्णय की पर्यावरणीय दक्षता संगठन और कर्मियों के पर्यावरणीय लक्ष्यों को कम समय में, कम कर्मचारियों के साथ या कम वित्तीय लागत पर प्राप्त करने का तथ्य है। पर्यावरणीय लक्ष्य निम्नलिखित मानवीय आवश्यकताओं को साकार करते हैं: सुरक्षा, स्वास्थ्य, जीवन के सतत विकास के संगठन, शारीरिक की आवश्यकता।

प्रबंधन निर्णय की नैतिक प्रभावशीलता कम समय में, कम कर्मचारियों के साथ या कम वित्तीय लागत पर संगठन और कर्मियों के नैतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने का तथ्य है। नैतिक लक्ष्य किसी व्यक्ति के आसपास के लोगों के व्यवहार के नैतिक मानकों का पालन करने में उसकी जरूरतों और हितों का एहसास कराते हैं।

प्रबंधन निर्णय की राजनीतिक प्रभावशीलता संगठन और कर्मियों के राजनीतिक लक्ष्यों को कम समय में, कम कर्मचारियों के साथ या कम वित्तीय लागत पर प्राप्त करने का तथ्य है। राजनीतिक लक्ष्य निम्नलिखित मानवीय आवश्यकताओं को साकार करते हैं: विश्वास, देशभक्ति, आत्म-प्रदर्शन और प्रबंधन की आत्म-अभिव्यक्ति की आवश्यकता।

प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता संगठनात्मक प्रदर्शन संकेतकों के तीन मुख्य समूहों द्वारा निर्धारित की जाती है:

1) संकेतक आर्थिक दक्षता :

· लाभ;

· बिक्री राजस्व;

· लाभप्रदता;

· लागत;

· लाभप्रदता;

· तरलता;

· प्रबंधन लागत.

2) कार्य की गुणवत्ता और उत्पादकता के संकेतक:

· उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता;

· श्रम उत्पादकता;

· श्रम उत्पादकता और मजदूरी की वृद्धि दर का अनुपात;

· वेतन निधि (डब्ल्यूएफ);

· औसत वेतन;

· प्रति 1 कर्मचारी (व्यक्ति-दिवस) कार्य समय की हानि;

· कर्मचारियों के काम की गुणवत्ता (अंक या %).

3) सामाजिक दक्षता संकेतक:

· स्टाफ टर्नओवर (बर्खास्त कर्मचारियों की संख्या और कर्मियों की कुल संख्या का अनुपात),

· श्रम अनुशासन का स्तर (श्रम और प्रदर्शन अनुशासन के उल्लंघन के मामलों की संख्या का कर्मियों की कुल संख्या से अनुपात),

· प्रबंधन कर्मियों, श्रमिकों और कर्मचारियों का अनुपात,

· कर्मचारियों के कार्यभार की एकरूपता,

· श्रम भागीदारी का गुणांक (केटीयू) या योगदान (केटीवी)

· टीम में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक माहौल।

इसके अलावा, प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता संगठन के पदानुक्रमित स्तरों पर प्रभावित कर्मियों और संगठनों की संख्या के अनुसार निर्धारित की जा सकती है; उत्पादन स्तर पर प्रबंधन निर्णयों की दक्षताऔर किसी संगठन, कंपनियों के समूह, उद्योग, क्षेत्र, देश का प्रबंधन।

एसडी की प्रभावशीलता को इसके विकास के स्तर, लोगों और कंपनियों के कवरेज के आधार पर विभाजित किया गया है। वे किसी कंपनी, कंपनियों के समूह, उद्योग, क्षेत्र और देश के उत्पादन और प्रबंधन के स्तर पर एसडी की प्रभावशीलता पर प्रकाश डालते हैं।

एसडी की प्रभावशीलता का प्रबंधन वास्तविक संकेतकों, मानदंडों और उत्पादों की दक्षता के मानकों और कंपनी की गतिविधियों के आधार पर मात्रात्मक और गुणात्मक मूल्यांकन की एक प्रणाली के माध्यम से किया जाता है।

आर्थिक दक्षता (ई) पर विचार करते समय, एक विशिष्ट एसडी के कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप प्राप्त अधिशेष उत्पाद के मूल्य, यानी इसके बाजार मूल्य को विश्वसनीय रूप से निर्धारित करना कठिन है। सूचना के रूप में लागू किया गया एसडी सीधे किसी उत्पाद, सेवा या ज्ञान के भौतिक रूप में व्यक्त नहीं होता है, बल्कि उनके लिए स्थितियां बनाता है। सतत विकास का एक सकारात्मक आर्थिक प्रभाव बचत है, जबकि एक नकारात्मक प्रभाव हानि है।

2. प्रबंधन निर्णय लेने और लागू करने की आर्थिक दक्षता का आकलन करने के तरीके (पारंपरिक दृष्टिकोण)

किसी संगठन के प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता को मापने के लिए कई दृष्टिकोण हैं, ये पारंपरिक दृष्टिकोण हैं, जिनमें लक्ष्य, संसाधन, आंतरिक प्रक्रियाओं का दृष्टिकोण और मूल्य-आधारित प्रबंधन की अवधारणा के आधार पर प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता को मापने के लिए आधुनिक दृष्टिकोण शामिल हैं। वीबीएम)

लक्षित दृष्टिकोण (लक्ष्य दृष्टिकोण)प्रबंधन प्रभावशीलता को मापने के लिए आउटपुट डेटा से जुड़ा हुआ है, क्योंकि इसका मूल्यांकन इस बात से किया जाता है कि संगठन वांछित आउटपुट स्थिति के संदर्भ में अपने लक्ष्यों को किस हद तक प्राप्त करता है। प्रदर्शन माप के लिए एक लक्ष्य-उन्मुख दृष्टिकोण किसी संगठन के लक्ष्यों की पहचान करना और मूल्यांकन करना है कि संगठन उन लक्ष्यों को कितनी अच्छी तरह प्राप्त करता है। लक्ष्य दृष्टिकोण उस डिग्री को मापता है जिस तक संगठन इन लक्ष्यों की ओर बढ़ रहा है। यह विधि आपको एसडी के बाजार मूल्य के बजाय निर्मित उत्पादों के बाजार मूल्य का उपयोग करने की अनुमति देती है। इस प्रकार, दो एसडी विकल्पों को लागू करते समय, पहले समाधान के लिए सापेक्ष आर्थिक दक्षता निर्धारित की जाती है:

जहां पी 1टी यूआर के पहले संस्करण के तहत माल की बिक्री से प्राप्त लाभ है; पी 2टी - यूआर के दूसरे संस्करण के साथ माल की बिक्री से प्राप्त लाभ; 3ir - एसडी के पहले संस्करण के साथ माल के उत्पादन की लागत; एसडी के दूसरे विकल्प के साथ माल के उत्पादन की 3 2 टी लागत।

लक्ष्य दृष्टिकोण का प्रयोग प्रायः किया जाता है वाणिज्यिक संगठन, क्योंकि उनके आउटपुट लक्ष्य आमतौर पर मापने योग्य होते हैं। व्यावसायिक कंपनियाँ आमतौर पर लाभप्रदता, विकास, बाज़ार हिस्सेदारी या निवेश पर रिटर्न के संदर्भ में अपने प्रदर्शन को मापती हैं।

संसाधन-आधारित दृष्टिकोण: प्रभावशीलता प्रबंधन प्रक्रिया की शुरुआत को देखकर और सफल संचालन के लिए आवश्यक संसाधनों को प्रभावी ढंग से प्राप्त करने के लिए संगठन की क्षमता का आकलन करके निर्धारित की जाती है।

इस प्रकार, संसाधन दृष्टिकोण के साथ, संगठन की प्रबंधन प्रणाली के "इनपुट" पर विचार और मूल्यांकन किया जाता है, क्योंकि यह माना जाता है कि प्रभावी होने के लिए, किसी संगठन को मूल्यवान संसाधन प्राप्त करने और प्रबंधित करने में सक्षम होना चाहिए। संसाधन दृष्टिकोण के दृष्टिकोण से, किसी संगठन की प्रभावशीलता को दुर्लभ और मूल्यवान संसाधनों को निकालने, उन्हें सफलतापूर्वक एकीकृत करने और प्रबंधित करने की उसकी क्षमता, पूर्ण या सापेक्ष, के रूप में परिभाषित किया गया है।

व्यापक अर्थ में, संसाधन दृष्टिकोण के अनुसार प्रदर्शन संकेतक में निम्नलिखित विशेषताएं शामिल हैं:

क्रय स्थिति संगठन की निकालने की क्षमता है पर्यावरणवित्तीय संसाधन, कच्चे माल, मानव संसाधन, ज्ञान और प्रौद्योगिकी सहित दुर्लभ और मूल्यवान संसाधन;

संगठन में निर्णय लेने वालों की पर्यावरण के गुणों को देखने और सही ढंग से व्याख्या करने की क्षमता;

प्रबंधकों की मूर्त (जैसे, कच्चा माल, लोग) और अमूर्त (जैसे, ज्ञान) का उपयोग करने की क्षमता कॉर्पोरेट संस्कृति) सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए संगठन की दैनिक गतिविधियों में संसाधन;

पर्यावरण में परिवर्तनों पर प्रतिक्रिया करने की संगठन की क्षमता।

गतिविधि के प्रत्यक्ष परिणामों के आधार पर ई ई निर्धारित करने के लिए संसाधन दृष्टिकोण लक्ष्यों को प्राप्त करने, कार्यों, विधियों आदि को लागू करने में एसडी के प्रत्यक्ष प्रभाव का आकलन करने पर आधारित है। ई ई का आकलन करते समय मुख्य पैरामीटर संसाधनों के उपयोग के लिए मानक हैं (अस्थायी, सामग्री, वित्तीय, आदि)। ई ई का निर्धारण निम्नलिखित सूत्र का उपयोग करके किया जाता है:

सबसे अच्छा विकल्प वह माना जाता है जो कम से कम संसाधन उपलब्ध कराता है।

संसाधन दृष्टिकोण की एक भिन्नता लागत-लाभ विश्लेषण की विधि है, जो पारंपरिक सीमांत विश्लेषण का अधिक उन्नत प्रकार या प्रकार है। यह विधि उन मामलों में विकल्पों की तुलना पर आधारित है जहां इष्टतम समाधान मौद्रिक इकाइयों में व्यक्त नहीं किया जा सकता है, जैसा कि सीमांत विश्लेषण में होता है, जो वास्तव में एक पारंपरिक प्रकार का लागत-लाभ विश्लेषण है।

लागत लाभ का विश्लेषणउन मामलों में पसंदीदा विकल्प निर्धारित करने के लिए कई विकल्पों में से एक विकल्प चुनने की एक विधि है जहां लक्ष्य उतने विशिष्ट नहीं हैं जितने कि बिक्री, लागत या मुनाफे जैसे कुछ मात्रात्मक संकेतकों में व्यक्त किए गए हैं।

लागत-प्रभावशीलता विश्लेषण की मुख्य विशेषताएं किसी कार्यक्रम या प्रणाली के परिणामों पर ध्यान केंद्रित करना, वांछित लक्ष्य प्राप्त करने में प्रभावशीलता के लिए प्रत्येक विकल्प के योगदान की तुलना करना और इसकी प्रभावशीलता के आधार पर इनमें से प्रत्येक विकल्प की लागत की तुलना करना है।

लागत-लाभ विश्लेषण का महत्व यह है कि यह निर्णय निर्माता को लागत के संबंध में उनकी प्रभावशीलता के आधार पर विभिन्न विकल्पों पर विचार करने के लिए प्रोत्साहित करता है। नवीन निर्णय लेने में इस पद्धति का व्यापक रूप से उपयोग किया गया है।

अंतिम परिणामों के आधार पर निर्धारण विधिसमग्र रूप से उत्पादन दक्षता की गणना और एक निश्चित (सांख्यिकीय रूप से ध्वनि) भाग (के) के आवंटन पर आधारित है:

ईज़ = (पी * के)/ओज़ेड,

जहां P माल की बिक्री से प्राप्त लाभ है; ओज़ेड - कुल लागत; K उत्पादन दक्षता में SD का हिस्सा है (K = 20: 30%)।

सुरक्षा प्रश्नछात्रों के स्व-प्रशिक्षण के लिए

8. प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता का सार.

9. प्रबंधन निर्णयों के मूल्यांकन के लिए दक्षता का महत्व।

10. निर्णय लेने के सिद्धांत में दक्षता, प्रभावशीलता और तीव्रता की परिभाषाएँ और विशेषताएँ।

11. "प्रबंधन निर्णयों की आर्थिक दक्षता" का सार।

12. "प्रबंधन निर्णयों की संगठनात्मक प्रभावशीलता" का सार।

13. "प्रबंधन निर्णयों की सामाजिक दक्षता" का सार।

14. "प्रबंधन निर्णयों की तकनीकी दक्षता" का सार।

15. "प्रबंधन निर्णयों की मनोवैज्ञानिक प्रभावशीलता" का सार।

16. एसडी की प्रभावशीलता निर्धारित करने के लिए लक्ष्य विधि का वर्णन करें।

17. एसडी की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए संसाधन विधि का वर्णन करें

1. के. वी. बाल्डिन, एस. एन. वोरोब्योव, वी. बी. उत्किन। प्रबंधन निर्णय: विश्वविद्यालयों के लिए एक पाठ्यपुस्तक। - एम.: डैशकोव और के, 2006।

2. ए. आई. ओर्लोव। निर्णय लेना. प्रबंधन निर्णय विकसित करने का सिद्धांत और तरीके: पाठ्यपुस्तक। विश्वविद्यालयों के लिए मैनुअल. - एम.: मार्च, 2005

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सामाजिक-आर्थिक और सामाजिक-राजनीतिक संरचनाओं के इष्टतम विकास का सबसे महत्वपूर्ण घटक प्रबंधन गतिविधियों की उच्च दक्षता है।

प्रभाव (अक्षांश से) इफेक्टस- निष्पादन, कार्रवाई) - 1) परिणाम, किसी भी कारण, कार्यों का परिणाम; 2) किसी पर पड़ा प्रभाव; 3) एक साधन, एक निश्चित प्रभाव पैदा करने की एक तकनीक, किसी चीज़ का भ्रम; 4) भौतिक घटना. व्यापक अर्थ में दक्षता का अर्थ किसी दिए गए लक्ष्य की प्राप्ति का माप है।

"प्रभाव" और "दक्षता" की अवधारणाओं के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर है। विषय और प्रबंधन की वस्तु के बीच किसी भी बातचीत का प्रभाव हो सकता है, भले ही बातचीत की विशेषताओं के बावजूद, प्रबंधन गतिविधि की इष्टतमता भी शामिल हो। दक्षता किसी भी बातचीत की विशेषता नहीं है, बल्कि केवल एक नियंत्रित प्रक्रिया है, न कि केवल एक उद्देश्यपूर्ण; प्रबंधन दक्षता की अवधारणा की सामग्री का यह पहलू मौलिक रूप से महत्वपूर्ण है, क्योंकि केवल यह हमें प्रभाव (परिणाम) और निर्धारित लक्ष्यों के बीच संबंध के रूप में विचार करने की अनुमति देता है। इस प्रकार की प्रभावशीलता को लक्ष्य (कार्यात्मक) कहा जाता है।

सामान्य तौर पर, एक प्रबंधन निर्णय (व्यक्तिगत या समूह) प्रबंधन के विषय का एक रचनात्मक कार्य है जो प्रबंधित प्रणाली के कामकाज के उद्देश्य कानूनों के ज्ञान के आधार पर, मौजूदा समस्या को प्रभावी ढंग से हल करने के लिए टीम की गतिविधियों के कार्यक्रम को निर्धारित करता है। इसकी स्थिति के बारे में जानकारी का विश्लेषण। प्रबंधकीय (संगठनात्मक) निर्णय अपने लक्ष्यों में अन्य सभी निर्णयों से भिन्न होते हैं; नतीजे; श्रम विभाजन; व्यावसायिकता.

प्रबंधन निर्णय- यह निर्णय निर्माता (डीएम) द्वारा उसके ढांचे के भीतर किए गए विकल्प का विकल्प है आधिकारिक शक्तियांऔर संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से दक्षताएँ।

प्रबंधन के विषय द्वारा किए गए प्रबंधन संचालन का उद्देश्य निर्णय लेना है। एक बार निर्णय हो जाने के बाद, प्रबंधन चक्र के सभी बाद के चरण एक समाधान के कार्यान्वयन के अधीन होते हैं जो समस्या से छुटकारा दिला सकता है।

समस्या एक विशेष रूप से तैयार की गई समस्या स्थिति है। समाधान - किसी समस्या की स्थिति पर काबू पाने के लिए एक विकल्प का निर्धारण करना। एक समस्या की स्थिति एक ऐसी स्थिति है जिसमें प्रबंधन विषय का उसके द्वारा प्रबंधित सिस्टम की वांछित स्थिति का विचार भविष्यवाणी और देखी गई बातों के अनुरूप नहीं होता है, और इस विसंगति को खत्म करने के लिए एक निर्णय की आवश्यकता होती है। ऐसा माना जाता है सही निर्णयआपको समस्या को दूर करने की अनुमति देता है, अर्थात सिस्टम को एक नई स्थिति में स्थानांतरित करता है जिसमें कोई समस्या की स्थिति नहीं होती है और जो लक्ष्य संकेतकों से मेल खाती है।

आर्थिकप्रबंधन निर्णय का सार इस तथ्य में प्रकट होता है कि उनमें से किसी के विकास और कार्यान्वयन के लिए वित्तीय, सामग्री और अन्य लागतों की आवश्यकता होती है। इसलिए, हर निर्णय की एक वास्तविक लागत होती है। एक प्रभावी प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन से संगठन को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष आय मिलनी चाहिए।

संगठनात्मकनिर्णय की सामग्री संगठन में व्यक्तिगत संचालन, कार्यों, विकास के चरणों और निर्णयों के कार्यान्वयन के लिए कर्मचारियों और व्यक्तिगत सेवाओं के अधिकारों, कर्तव्यों, शक्तियों और जिम्मेदारियों की स्पष्ट रूप से परिभाषित और निश्चित प्रणाली बनाना संभव बनाती है।

कानूनीनिर्णयों का सार विधायी कृत्यों, चार्टर और संगठन के अन्य दस्तावेजों के सख्त अनुपालन में निहित है।

प्रौद्योगिकीयसमाधानों का सार समाधानों के विकास और कार्यान्वयन के लिए कर्मियों को आवश्यक तकनीकी, सूचना उपकरण और संसाधन प्रदान करने की क्षमता में प्रकट होता है।

सामाजिकप्रबंधन निर्णयों का सार कार्मिक प्रबंधन तंत्र में निहित है, जिसमें टीम में अपनी गतिविधियों के समन्वय के लिए किसी व्यक्ति पर प्रभाव के लीवर शामिल हैं। किसी निर्णय की सामाजिक सामग्री निर्णय लेने के स्वरूप (तरीके) के आधार पर काफी भिन्न होती है।

निर्णय लेने के व्यक्तिगत, समूह, संगठनात्मक और अंतर-संगठनात्मक रूप हैं।

संगठनों के प्रबंधन की प्रक्रिया में, बड़ी संख्या में बहुत विविध निर्णय लिए जाते हैं विभिन्न विशेषताएँ. हालाँकि, कुछ हैं सामान्य संकेत, जिससे इस सेट को एक निश्चित तरीके से वर्गीकृत किया जा सके।

निर्णय लेने के तीन दृष्टिकोण हैं:

- सहज ज्ञान युक्त;

- निर्णय के आधार पर;

- तर्कसंगत।

सहज समाधान -यह केवल इस भावना के आधार पर किया गया चुनाव है कि यह सही है। निर्णय लेने वाला जानबूझकर प्रत्येक विकल्प के फायदे और नुकसान पर विचार नहीं करता है और उसे स्थिति को समझने की भी आवश्यकता नहीं होती है। सांख्यिकीय दृष्टिकोण से, विशुद्ध रूप से सहज ज्ञान युक्त दृष्टिकोण का उपयोग करके सही विकल्प चुनने की संभावना कम है।

निर्णय-आधारित निर्णयकभी-कभी सहज प्रतीत होते हैं क्योंकि उनका तर्क स्पष्ट नहीं होता है। ऐसा निर्णय ज्ञान या संचित अनुभव पर आधारित विकल्प होता है। परिणाम की भविष्यवाणी करने के लिए प्रबंधक इस जानकारी का उपयोग करता है कि पहले इसी तरह की स्थितियों में क्या हुआ है। वैकल्पिक विकल्पमौजूदा स्थिति में विकल्प. सामान्य ज्ञान का उपयोग करते हुए, वह एक ऐसा विकल्प चुनता है जिसने अतीत में सफलता दिलाई है।

निर्णय पर आधारित निर्णय का त्वरित और सस्ता होने का महत्वपूर्ण लाभ होता है। इसके नुकसान में यह तथ्य शामिल है कि यह दृष्टिकोण वास्तव में नई स्थिति में निर्णय लेने की अनुमति नहीं देता है, क्योंकि प्रबंधक के पास ऐसा अनुभव नहीं है जिसके आधार पर वह तार्किक विकल्प को उचित ठहरा सके। चूँकि निर्णय हमेशा अनुभव पर आधारित होता है, इसलिए अनुभव पर अत्यधिक जोर देने से प्रबंधकों को उनके पिछले कार्यों से परिचित दिशाओं में निर्णय लेने में परेशानी होती है। इस पूर्वाग्रह के कारण, एक प्रबंधक एक नया विकल्प चूक सकता है जो परिचित विकल्पों की तुलना में अधिक प्रभावी होना चाहिए।

कई मामलों में, एक प्रबंधक संभावना को उल्लेखनीय रूप से बढ़ाने में सक्षम होता है सही चुनाव, तर्कसंगत रूप से निर्णय लेना। के बीच मुख्य अंतर तर्कसंगत निर्णयऔर निर्णय पर आधारित निर्णय यह है कि पूर्व पिछले अनुभव से स्वतंत्र है। एक तर्कसंगत निर्णय को वस्तुनिष्ठ विश्लेषणात्मक प्रक्रिया के माध्यम से उचित ठहराया जाता है।

प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता- यह संगठन की आंतरिक आवश्यकताओं के साथ प्रबंधन निर्णयों के अनुपालन की डिग्री है। उच्च-गुणवत्ता वाले समाधान की मुख्य संपत्ति को उन विकल्पों की अनिवार्य उपस्थिति माना जाना चाहिए जो उनकी स्वतंत्र पसंद की समीचीनता और जागरूकता सुनिश्चित करते हैं।

प्रबंधन निर्णयों के विकास का संगठन है महत्वपूर्ण कारकइसकी गुणवत्ता सुनिश्चित करना काफी हद तक किसी समाधान को विकसित करने में लगने वाले समय और धन को निर्धारित करता है।

प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता और प्रभावशीलता निम्नलिखित कारकों से प्रभावित हो सकती है:

- समस्या की संरचना जिस पर निर्णय लिया और लिया जाना है;

- निर्णय निर्माता के लिए उपलब्ध समय;

- निर्णय निर्माता के लिए उपलब्ध जानकारी के स्रोत;

- अनिश्चितता की डिग्री और जानकारी की औपचारिकता;

- संसाधन, प्रौद्योगिकियां, तकनीकी साधन जिनका उपयोग समाधान के विकास और कार्यान्वयन में किया जा सकता है;

- निर्णय के परिणाम हो सकते हैं;

- निर्णय लेने के दायरे में आने वाली वस्तुओं की संख्या और प्रकार;

– संगठनात्मक संस्कृतिइसकी तैयारी की प्रक्रिया में किसी निर्णय पर सहमत होने के लिए संगठन और अपनाई गई प्रक्रिया;

- प्रबंधन निर्णय डेवलपर्स की योग्यता और विशेष प्रशिक्षण, आदि।

उच्च-गुणवत्ता वाले निर्णय तैयार करने के लिए आवश्यक शर्तों में निम्नलिखित शामिल होना चाहिए: निर्णय तैयार करने की प्रक्रिया व्यवस्थित होनी चाहिए; एक वस्तु और उसमें होने वाली प्रक्रियाएँ भी एक प्रणाली हैं।

किसी प्रबंधन निर्णय की गुणवत्ता का मूल्यांकन उसे अपनाने के चरण में ही किया जाना चाहिए। किसी भी गुणवत्ता समाधान को निम्नलिखित विशेषताओं को पूरा करना चाहिए।

1. वैज्ञानिक वैधता, जो वस्तुनिष्ठ आर्थिक कानूनों और पैटर्न की आवश्यकताओं को ध्यान में रखकर सुनिश्चित की जाती है; प्रबंधन वस्तु के विकास के रुझान का ज्ञान और उपयोग; पूर्ण और विश्वसनीय जानकारी की उपलब्धता; निर्णय निर्माता के ज्ञान, शिक्षा और योग्यता की उपलब्धता।

2. समयबद्धता.

3. संगति.

4. अनुकूलनशीलता.

5. हकीकत.

इसके अलावा, एक उच्च-गुणवत्ता वाले समाधान को अपने डेवलपर्स को संतुष्ट करना चाहिए और प्रभावी कार्यान्वयन को सक्षम करना चाहिए।

प्रबंधन निर्णयों की दक्षता- यह:

1) संकेतकों का एक सेट जो संगठन के लक्ष्यों की उपलब्धि और उसकी गतिविधियों में कुछ परिणामों की उपलब्धि को दर्शाता है;

2) प्रबंधन प्रणाली और संगठन में होने वाली प्रक्रियाओं को बदलने के लिए प्रबंधकों की गतिविधियों का मुख्य परिणाम।

मूल्यांकन के लिए मुख्य आवश्यकताएँ प्रभावी समाधान, निम्नलिखित हैं:

- निर्णय उचित होना चाहिए;

- समाधान वास्तविक होना चाहिए, अर्थात कार्यान्वयन योग्य होना चाहिए;

- निर्णय समय पर होना चाहिए, यानी उस समय लिया जाना चाहिए जब इसका कार्यान्वयन विशेष रूप से उचित हो;

- निर्णय लचीला होना चाहिए, जो आंतरिक और बाहरी स्थितियों में परिवर्तन होने पर इसे अपनाने के लिए एल्गोरिदम को बदलने की क्षमता द्वारा दिया जाता है;

– समाधान अधिकतम लाभ पहुंचाने वाला होना चाहिए.

प्रबंधन गतिविधियों की प्रभावशीलता का आकलन इनमें से एक का कार्यान्वयन है आवश्यक कार्यकोई भी नियंत्रण - नियंत्रण। प्रबंधन की गुणवत्ता का आकलन करने के अलावा, नियंत्रण को प्रबंधन गतिविधियों के परिणामों पर अनिश्चितता के प्रभाव को कम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो जीवन की अपरिवर्तनीय वास्तविकताओं से संबंधित है और जिसकी किसी भी तरह से, यहां तक ​​​​कि सबसे परिष्कृत तरीके से भी पूरी तरह से भविष्यवाणी नहीं की जा सकती है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सैद्धांतिक और पद्धतिगत दृष्टि से, प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता का आकलन करने के मुद्दे अभी तक पर्याप्त रूप से विकसित नहीं हुए हैं। इसलिए, दक्षता का मूल्यांकन अक्सर गुणात्मक स्तर पर किया जाता है और मात्रात्मक संकेतकों की गतिशीलता द्वारा व्यक्त किया जाता है। प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता संगठनात्मक प्रदर्शन संकेतकों के तीन मुख्य समूहों द्वारा निर्धारित की जाती है:

1) आर्थिक दक्षता संकेतक:

- लाभ;

- बिक्री राजस्व;

– लाभप्रदता;

- लागत;

– लाभप्रदता;

– तरलता;

- प्रबंधन लागत.

2) कार्य की गुणवत्ता और उत्पादकता के संकेतक:

- उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता;

– श्रम उत्पादकता;

- श्रम उत्पादकता और मजदूरी की वृद्धि दर का अनुपात;

- वेतन निधि;

- औसत वेतन;

- प्रति कर्मचारी कार्य समय की हानि;

- कर्मचारियों के काम की गुणवत्ता (अंक या प्रतिशत)।

3) सामाजिक दक्षता संकेतक:

- स्टाफ टर्नओवर (कर्मचारियों की कुल संख्या से बर्खास्त कर्मचारियों की संख्या का अनुपात);

- श्रम अनुशासन का स्तर (कर्मचारियों की कुल संख्या के लिए श्रम और प्रदर्शन अनुशासन के उल्लंघन के मामलों की संख्या का अनुपात);

- प्रबंधन कर्मियों, श्रमिकों और कर्मचारियों का अनुपात;

- कार्मिक भार की एकरूपता;

- श्रम भागीदारी का गुणांक (केटीयू) या योगदान (केटीवी);

- टीम में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक माहौल।

अर्थशास्त्र, भौतिक उत्पादन और सामाजिक अभ्यास के अन्य क्षेत्रों में, जहां उपयोग किए गए संकेतकों में माप के संख्यात्मक आयाम होते हैं, दक्षता को प्राप्त प्रभाव और इसे प्राप्त करने की लागत के अनुपात के रूप में मात्रात्मक रूप से व्यक्त किया जाता है। इस मामले में, संकेतकों का मापन मौद्रिक या भौतिक रूप में किया जा सकता है।

प्रबंधकीय कार्य की विशिष्ट विशेषताओं के कारण प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता का मात्रात्मक मूल्यांकन काफी हद तक कठिन है। वे इस प्रकार हैं:

- प्रबंधकीय कार्य, जिसमें विकास और निर्णयों को अपनाना शामिल है, मुख्य रूप से रचनात्मक, लोगों की विभिन्न मनो-शारीरिक क्षमताओं के कारण मानकीकृत करना और ध्यान में रखना मुश्किल है;

- उचित दस्तावेज की कमी के कारण वास्तविक परिणाम, साथ ही एक विशिष्ट समाधान को लागू करने की लागत को हमेशा मात्रात्मक रूप से ध्यान में नहीं रखा जा सकता है;

- निर्णयों का कार्यान्वयन कुछ सामाजिक-मनोवैज्ञानिक परिणामों से जुड़ा होता है, जिनकी मात्रात्मक अभिव्यक्ति आर्थिक से भी अधिक कठिन होती है;

- निर्णयों के कार्यान्वयन के परिणाम अप्रत्यक्ष रूप से संगठन की टीम की गतिविधियों के माध्यम से प्रकट होते हैं, जिसमें प्रबंधकीय श्रम लागत के हिस्से की पहचान की जा सकती है;

- मौजूदा कठिनाइयों के कारण, अक्सर निर्णयों के कार्यान्वयन पर कोई निरंतर नियंत्रण नहीं होता है, परिणामस्वरूप, पिछली अवधि में गतिविधियों का मूल्यांकन किया जाता है, भविष्य के लिए एक अभिविन्यास स्थापित किया जाता है, अतीत को प्रभावित करने वाले कारकों को ध्यान में रखते हुए, हालांकि वे हो सकते हैं भविष्य में प्रकट न हों;

- समय कारक भी समाधानों की प्रभावशीलता का आकलन करना मुश्किल बना देता है, क्योंकि उनका कार्यान्वयन समय के साथ परिचालन और तैनात दोनों हो सकता है। आर्थिक जीवन की गतिशीलता ऐसी बारीकियों का परिचय दे सकती है जो मिलकर निर्णयों की अपेक्षित प्रभावशीलता को विकृत कर देती हैं।

दक्षता का आकलन करते समय मुख्य बात अंतिम प्रभाव है, अर्थात वह परिणाम जिसके द्वारा कोई समग्र रूप से सिस्टम (संगठन, कंपनी) के अंतिम लक्ष्य की उपलब्धि की डिग्री निर्धारित कर सकता है। हालाँकि, निजी प्रदर्शन मूल्यांकन अक्सर उपयोगी होते हैं। ये या तो सिस्टम के व्यक्तिगत घटकों की गतिविधियों का आकलन हैं, या मध्यवर्ती आकलन हैं जो सिस्टम के समग्र लक्ष्य के कार्यान्वयन की गतिशीलता की निगरानी करने की अनुमति देते हैं। इस (विघटन) दृष्टिकोण के साथ, दक्षता निर्धारित की जा सकती है और अधिक सटीक रूप से व्यक्त की जा सकती है।

किसी भी मामले में, दक्षता (सामान्य या निजी) निर्धारित करने के लिए, आपको तीन मापदंडों को जानना होगा: लक्ष्य (सिस्टम या उसके हिस्से का), लागत (सामान्य या निजी) और परिणाम।

किसी निर्णय की प्रभावशीलता का आकलन निर्णय लेने की प्रक्रिया के चरणों के अनुरूप तीन पहलुओं से किया जा सकता है: 1) विकास, 2) अपनाना और 3) कार्यान्वयन।

प्रबंधकीय कार्य की प्रभावशीलता का आकलन करने में सभी कठिनाइयों के बावजूद, सैद्धांतिक, पद्धतिगत और कार्यप्रणाली तकनीकसंपूर्ण प्रबंधन के बजाय व्यक्तिगत गतिविधियों की प्रभावशीलता का आकलन करना।

सूचना के रूप में लागू किया गया प्रबंधन निर्णय सीधे तौर पर भौतिक रूप में व्यक्त नहीं किया जाता है, इसलिए आर्थिक दक्षता को मापने (मूल्यांकन) करने के लिए कई अप्रत्यक्ष तरीकों का उपयोग किया जाता है।

1. अप्रत्यक्ष पद्धति में लगभग समान परिस्थितियों में विकसित और कार्यान्वित, एक ही प्रकार की वस्तु के लिए प्रबंधन निर्णय के विकल्पों का विश्लेषण करके प्रबंधन निर्णय के बाजार मूल्य और उसकी लागत का विश्लेषण करना शामिल है।

2. अंतिम परिणामों द्वारा निर्धारण की विधि समग्र रूप से उत्पादन की दक्षता की गणना और एक निश्चित भाग के आवंटन पर आधारित है।

3. गतिविधि के प्रत्यक्ष परिणामों के आधार पर आर्थिक दक्षता निर्धारित करने की विधि लक्ष्यों को प्राप्त करने, कार्यों को लागू करने और विधियों में प्रबंधन निर्णय के प्रत्यक्ष प्रभाव का आकलन करने पर आधारित है।

प्रबंधन गतिविधियों की प्रभावशीलता के लिए आवश्यक शर्तें हैं:

– लक्ष्यों का समन्वय (सामान्य और विशिष्ट, से संबंधित)। अलग-अलग दिशाओं में, चरण और गतिविधियों के प्रकार);

- लक्ष्य प्राथमिकताओं का संपूर्ण औचित्य (क्या हासिल किया जाना चाहिए और क्या उपेक्षित किया जा सकता है);

- व्यक्तिगत परिणाम प्राप्त करने के लिए समय सीमा का अंतर्संबंध (संरचनाओं में समय कारक)। सामाजिक प्रबंधनअक्सर निर्णायक साबित होता है, और कभी-कभी लक्ष्य के रूप में कार्य करता है)।

प्रभावी निर्णय लेने के लिए उपयोग की जाने वाली विधियाँ संतुलन, मानक और रूपात्मक हैं।

मानक पद्धति में प्रबंधन निर्णय लेने में मानदंडों और मानकों का उपयोग शामिल है। विशेष रूप से विकसित बेंचमार्क संकेतकों के आधार पर, कार्यान्वित किए जा रहे कार्यक्रम के विभिन्न वर्गों के संसाधन प्रावधान में अधिकतम पर्याप्तता का स्तर कार्य समूह के सदस्यों की व्यावसायिक आवश्यकताओं के साथ-साथ विषय के लिए उपलब्ध क्षमताओं के अनुरूप निर्धारित किया जाता है। अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त करना।

मानकों को ध्यान में रखते हुए, सभी स्तरों के बजट बनाए जाते हैं, सब्सिडी और हस्तांतरण की मात्रा निर्धारित की जाती है, और परियोजनाओं और कार्यक्रमों के प्रतिस्पर्धा आयोगों द्वारा विचार के लिए प्रस्तुत वित्तपोषण की मात्रा की गणना की जाती है।

अभिव्यक्ति की पद्धति की दृष्टि से मात्रात्मक एवं गुणात्मक मानदंडों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है। मात्रात्मक मानदंड (मानक) आमतौर पर न्यूनतम, औसत और अधिकतम मूल्यों पर प्रतिबंध का रूप लेते हैं। गुणात्मक मानदंड विनियमों और विधायी कृत्यों के रूप में व्यक्त किए जाते हैं जो किसी दिए गए स्थिति में अधिकृत व्यवहार के पैटर्न को परिभाषित करते हैं।

मानक पद्धति का उपयोग सभी संभावित विकल्पों की सीमा को सीमित करना संभव बनाता है, उनकी सूची को स्वीकृत मानकों के अनुपालन तक सीमित करता है।

संतुलन विधि का उपयोग करने से आप कार्यक्रम बजट की आय और व्यय मदों के बीच इष्टतम संबंध निर्धारित कर सकते हैं। भौतिक संसाधनों की खपत में संतुलन स्थापित करने से कार्यक्रम के विभिन्न वर्गों के बीच धन के वितरण में अनुपात बनाए रखना संभव हो जाता है।

बैलेंस शीट पद्धति का उपयोग करते समय, विभिन्न तुलनाओं के परिणामस्वरूप प्राप्त परिणामों की समानता को ध्यान में रखा जाता है।

इस तरह, सॉफ्टवेयर के निवेश की संरचना, निवेश जोखिम की डिग्री और एक निश्चित अवधि के दौरान बजट इंजेक्शन की आनुपातिकता के आकलन के आधार पर एक इष्टतम बजट संरचना तैयार करना संभव है।

एक डिज़ाइन विधि के रूप में, रूपात्मक विश्लेषणडिज़ाइन ऑब्जेक्ट के गुणों के कई संयोजनों के आधार पर इष्टतम समाधानों की पहचान करने पर ध्यान केंद्रित किया गया। रूपात्मक पूर्वानुमान का उपयोग संकीर्ण तकनीकी समस्याओं के विश्लेषण से लेकर क्षेत्र तक व्यापक दायरे में संभव है सामाजिक अनुसंधान, जहां चयन की समस्या सबसे गंभीर है। यह आधुनिक समस्याओं के विश्लेषण के लिए रूपात्मक पद्धति के उपयोग को बहुत प्रासंगिक बनाता है।

यह विधि इस आधार पर आधारित है कि किसी भी तकनीकी समस्या को तत्वों की तार्किक रूप से जुड़ी श्रृंखला से बने तथाकथित रूपात्मक बॉक्स के रूप में विघटित किया जा सकता है।

रूपात्मक पद्धति के उपयोग के लिए धन्यवाद, किसी समस्या की स्थिति के लिए इष्टतम समाधान की तैयारी सुनिश्चित की जाती है। निम्नलिखित परिस्थितियों में से एक आपको एक प्रभावी विकल्प सुनिश्चित करने की अनुमति देता है:

- एक मानदंड का चयन जिसमें एक को छोड़कर सभी समाधान विकल्प शामिल नहीं हैं;

- कई मानदंडों का लगातार आवेदन, धीरे-धीरे अन्य विकल्पों को छोड़कर;

- किसी समस्या को उप-समस्याओं में विघटित करना और प्रत्येक उप-समस्या के लिए एक समाधान का चयन करने के लिए कई मानदंडों का क्रमिक अनुप्रयोग, जो मिलकर वांछित समाधान बनाते हैं।

संगठनों की आर्थिक और वित्तीय गतिविधियों की प्रक्रिया में, ऐसी स्थितियाँ लगातार उत्पन्न होती रहती हैं जब कई में से किसी एक को चुनने की आवश्यकता होती है संभावित विकल्पकार्रवाई. ऐसी पसंद के परिणामस्वरूप, एक निश्चित समाधान सामने आता है।

प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता को सही ढंग से निर्धारित करने के लिए, आय और व्यय का अलग-अलग लेखांकन करना आवश्यक है व्यापार संगठनव्यक्तिगत उत्पाद समूहों के संदर्भ में. हालाँकि, व्यवहार में, ऐसे रिकॉर्ड बनाए रखना बहुत मुश्किल है। परिणामस्वरूप, विश्लेषण में तथाकथित विशिष्ट गुणवत्ता संकेतकों का उपयोग करने की सलाह दी जाती है, अर्थात् प्रति 1 मिलियन रूबल टर्नओवर पर लाभ, साथ ही प्रति 1 मिलियन रूबल इन्वेंट्री पर वितरण लागत।

एक व्यापार संगठन में प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता मात्रात्मक रूप में सामान्यीकृत रूप में व्यापार कारोबार की मात्रा में वृद्धि, माल के कारोबार में तेजी और इन्वेंट्री की मात्रा में कमी के रूप में प्रकट होती है।

प्रबंधन निर्णयों के निष्पादन का अंतिम वित्तीय और आर्थिक परिणाम एक व्यापारिक संगठन की आय में वृद्धि और उसके खर्चों में कमी में प्रकट होता है।

आर्थिक दक्षता

प्रबंधन निर्णयों की आर्थिक दक्षता का निर्धारण, जिसके परिणामस्वरूप निष्पादन में वृद्धि हुई, और इसलिए, वृद्धि हुई, निम्नलिखित सूत्र का उपयोग करके किया जा सकता है:

एफ़ = पी*टी = पी * (टीएफ - टीपीएल),

• इफिसियों— आर्थिक दक्षता (हजार रूबल में);
• पी- व्यापार कारोबार के प्रति 1 मिलियन रूबल पर लाभ (हजार रूबल में);
• टी- व्यापार कारोबार में वृद्धि (मिलियन रूबल में);
• टी.एफ- इस प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन के बाद होने वाला वास्तविक व्यापार कारोबार;
• टी.पी.एल— नियोजित टर्नओवर (या इस प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन से पहले तुलनीय अवधि के लिए टर्नओवर)।

विचाराधीन उदाहरण में, प्रबंधन निर्णय लेने और निष्पादित करने की आर्थिक दक्षता माल के संतुलन के कारण होने वाली राशि (बिक्री व्यय, या वाणिज्यिक व्यय) में कमी में व्यक्त की गई है। इससे प्राप्त लाभ की मात्रा में वृद्धि होती है। यह दक्षता निम्नलिखित सूत्र द्वारा निर्धारित की जा सकती है:

एफई =आईओ*जेड = आईओ*(जेड 2 - जेड 1),

• इफिसियों— इस प्रबंधन गतिविधि की आर्थिक दक्षता (हजार रूबल में);
• आईओ- इन्वेंट्री के प्रति 1 मिलियन रूबल वितरण लागत की राशि (हजार रूबल में);
• 3 — इन्वेंट्री में परिवर्तन (कमी) की मात्रा (लाखों, रूबल);
• 3 1 - प्रबंधन निर्णय (घटना) के कार्यान्वयन से पहले इन्वेंट्री की मात्रा (मिलियन रूबल);
• 3 2 — इस प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन के बाद माल की सूची की मात्रा।

इसके अलावा, कार्यान्वित प्रबंधन निर्णय की आर्थिक दक्षता ने कमोडिटी टर्नओवर के त्वरण को प्रभावित किया। यह प्रभाव निम्नलिखित सूत्र द्वारा निर्धारित किया जा सकता है:

एफ़ = आईओ*ओबी = आईओ (ओबी एफ - ओबी पीएल),

• इफिसियों— प्रबंधन निर्णयों की आर्थिक दक्षता (हजार रूबल);
• आईओ— वितरण लागत का एक साथ मूल्य (हजार रूबल);
• के बारे में- माल कारोबार में तेजी (दिनों में);
• पीएल के बारे में— प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन से पहले माल का कारोबार (दिनों में)।
• एफ के बारे में— प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन के बाद माल का कारोबार (दिनों में)।

प्रबंधन निर्णयों के विश्लेषण के तरीके

आइए प्रबंधन निर्णय लेने और निष्पादित करने की प्रभावशीलता का आकलन करते समय विश्लेषण के बुनियादी तरीकों और तकनीकों को लागू करने की प्रक्रिया पर विचार करें।

तुलना विधिसंगठन की गतिविधियों का मूल्यांकन करना, बुनियादी मूल्यों से संकेतकों के वास्तविक मूल्यों के विचलन की पहचान करना, इन विचलनों के कारणों को स्थापित करना और संगठन की गतिविधियों में और सुधार के लिए रिजर्व ढूंढना संभव बनाता है।

अनुक्रमणिका विधिजटिल घटनाओं के विश्लेषण में उपयोग किया जाता है, जिनके व्यक्तिगत तत्वों को मापा नहीं जा सकता है। सापेक्ष संकेतक के रूप में, वे नियोजित कार्यों की पूर्ति की डिग्री का आकलन करने के साथ-साथ विभिन्न घटनाओं और प्रक्रियाओं को निर्धारित करने के लिए आवश्यक हैं।

यह विधि सामान्य संकेतक को विचलन कारकों में विघटित करना संभव बनाती है।

बैलेंस शीट विधिव्यक्तिगत कारकों के प्रभाव की पहचान करने के साथ-साथ संगठन के प्रदर्शन में सुधार के लिए रिजर्व खोजने के लिए किसी संगठन के प्रदर्शन के परस्पर संबंधित संकेतकों की तुलना करना शामिल है। इस मामले में, व्यक्तिगत संकेतकों के बीच संबंध कुछ तुलनाओं के परिणामस्वरूप प्राप्त परिणामों की समानता के रूप में व्यक्त किया जाता है।

उन्मूलन विधि, जो सूचकांक, बैलेंस शीट और श्रृंखला प्रतिस्थापन के तरीकों का एक सामान्यीकरण है, किसी संगठन के प्रदर्शन के सामान्य संकेतक पर एक कारक के प्रभाव को अलग करना संभव बनाता है, इस धारणा के आधार पर कि शेष कारक अन्य समान परिस्थितियों में कार्य करते हैं , यानी बिलकुल योजना के अनुसार.

ग्राफ़िकल विधिकिसी संगठन की गतिविधियों को स्पष्ट रूप से चित्रित करने का एक तरीका है, साथ ही कई संकेतक निर्धारित करने का एक तरीका और विश्लेषण के परिणामों को प्रस्तुत करने का एक तरीका है।

कार्यात्मक लागत विश्लेषण(एफएसए) एक व्यवस्थित अनुसंधान पद्धति है जिसका उपयोग अध्ययन की जा रही वस्तु (प्रक्रियाओं, उत्पादों) के उद्देश्य के अनुसार सुधार के लिए किया जाता है। लाभकारी प्रभाव, अर्थात्, कुल लागत की प्रति इकाई रिटर्न जीवन चक्रवस्तु।

कार्यात्मक लागत विश्लेषण की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता उन कार्यों की सूची की व्यवहार्यता स्थापित करना है जिन्हें डिज़ाइन की गई वस्तु को कुछ विशिष्ट परिस्थितियों में निष्पादित करना होगा, या किसी मौजूदा वस्तु के कार्यों की आवश्यकता की जांच करना है।

विश्लेषण के आर्थिक और गणितीय तरीकेइसका उपयोग इष्टतम विकल्पों का चयन करने के लिए किया जाता है जो मौजूदा या नियोजित आर्थिक स्थितियों में प्रबंधन निर्णय निर्धारित करते हैं।

विश्लेषण के आर्थिक और गणितीय तरीकों का उपयोग करके, निम्नलिखित समस्याओं को हल किया जा सकता है:

• आर्थिक और गणितीय तरीकों का उपयोग करके विकसित उत्पादन योजना का मूल्यांकन;
• उत्पादन कार्यक्रम का अनुकूलन, कार्यशालाओं और व्यक्तिगत प्रकार के उपकरणों के बीच इसका वितरण;
• उपलब्ध उत्पादन संसाधनों के वितरण का अनुकूलन, सामग्रियों की कटौती, साथ ही इन संसाधनों के भंडार और खपत के लिए मानदंडों और मानकों का अनुकूलन;
• उत्पाद के व्यक्तिगत घटक भागों, साथ ही तकनीकी उपकरणों के एकीकरण के स्तर का अनुकूलन;
• संपूर्ण संगठन के साथ-साथ व्यक्तिगत कार्यशालाओं और उत्पादन क्षेत्रों का इष्टतम आकार निर्धारित करना;
• उत्पादों की इष्टतम श्रेणी स्थापित करना;
• इन-प्लांट परिवहन के लिए सबसे तर्कसंगत मार्गों का निर्धारण;
• उपकरण के संचालन और उसकी मरम्मत के लिए सबसे तर्कसंगत अवधि का निर्धारण;
• इष्टतम प्रबंधन निर्णय के दृष्टिकोण से एक प्रकार के संसाधन की एक इकाई का उपयोग करने की आर्थिक दक्षता का तुलनात्मक विश्लेषण;
• इष्टतम निर्णय को अपनाने और कार्यान्वयन के संबंध में संभावित अंतर-उत्पादन घाटे का निर्धारण।

आइए इस अध्याय को संक्षेप में प्रस्तुत करें। किसी संगठन के कामकाज की प्रभावशीलता काफी हद तक प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता पर निर्भर करती है। यह प्रबंधन तंत्र के सभी जिम्मेदार कर्मचारियों और सबसे ऊपर संगठनों के प्रमुखों के लिए इष्टतम प्रबंधन निर्णयों के विकास और कार्यान्वयन में सैद्धांतिक ज्ञान और व्यावहारिक कौशल हासिल करना महत्वपूर्ण बनाता है।

प्रबंधन निर्णयों का विकास और अपनाना- यह, एक नियम के रूप में, कई वैकल्पिक विकल्पों में से एक का विकल्प है। प्रबंधन निर्णय लेने की आवश्यकता मानव गतिविधि की सचेत और उद्देश्यपूर्ण प्रकृति से निर्धारित होती है। यह आवश्यकता प्रबंधन प्रक्रिया के सभी चरणों में उत्पन्न होती है और किसी भी प्रबंधन कार्य का हिस्सा बनती है।

किए गए प्रबंधन निर्णयों की प्रकृति किसी भी स्थिति पर उपलब्ध जानकारी की पूर्णता और विश्वसनीयता से काफी प्रभावित होती है। इसके आधार पर, प्रबंधन निर्णय निश्चितता की स्थिति (नियतात्मक निर्णय) और जोखिम या अनिश्चितता (संभावित निर्णय) दोनों की स्थिति में किए जा सकते हैं।

प्रबंधन निर्णय लेने की प्रक्रियाकिसी दिए गए संगठन की समस्याओं को हल करने और स्थिति का विश्लेषण करने, वैकल्पिक विकल्प तैयार करने और उनमें से चयन करने के उद्देश्य से प्रबंधन विषय के कार्यों का एक चक्रीय क्रम है। सर्वोत्तम विकल्प, और फिर - चुने हुए प्रबंधन निर्णय का कार्यान्वयन।

प्रबंधन निर्णयों को तैयार करने और क्रियान्वित करने का अभ्यास देता है असंख्य उदाहरणआर्थिक प्रबंधन के सभी स्तरों पर त्रुटियाँ। यह कई कारणों का परिणाम है, क्योंकि आर्थिक विकास में बड़ी संख्या शामिल होती है विभिन्न स्थितियाँआपकी अनुमति की आवश्यकता है.

अप्रभावी प्रबंधन निर्णयों को अपनाने और लागू करने के कारणों में सबसे महत्वपूर्ण स्थान उनके विकास और उनके कार्यान्वयन के संगठन के लिए प्रौद्योगिकी की अज्ञानता या गैर-अनुपालन है।

प्रबंधन निर्णयों के विकास में साइबरनेटिक दृष्टिकोण एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जिसे निर्णय लेने के सिद्धांत के रूप में जाना जाता है। यह गणितीय उपकरण और आधुनिक कंप्यूटर प्रौद्योगिकी के व्यापक उपयोग पर आधारित है।

शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय

राज्य शैक्षिक संस्थाउच्च व्यावसायिक शिक्षा

"निज़नी नोवगोरोड स्टेट यूनिवर्सिटी ऑफ़ आर्किटेक्चर एंड सिविल इंजीनियरिंग"

अर्थशास्त्र, प्रबंधन और कानून संस्थान

प्रबंधन और विपणन विभाग

अमूर्त

अनुशासन: प्रबंधन निर्णय

विषय पर: "प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता का आकलन"

द्वारा पूरा किया गया: समूह एमएन-13 का छात्र

स्कोवर्त्सोवा एन.ए.

द्वारा जांचा गया: पीएच.डी. एसोसिएट प्रोफेसर लोपाटकिना टी.एन.

परिचय

प्रबंधन निर्णय सबसे अधिक में से एक हैं महत्वपूर्ण प्रक्रियाएँ. व्यवसाय की सफलता काफी हद तक उसकी प्रभावशीलता पर निर्भर करती है। केवल एक पेशेवर प्रबंधक के पास ही प्रबंधन निर्णयों को विकसित करने, बनाने और लागू करने की तकनीक होती है, जिसके बिना कठिन आर्थिक माहौल में किसी संगठन का प्रभावी प्रबंधन व्यावहारिक रूप से असंभव है। प्रत्येक प्रबंधक जानता है कि किसी भी व्यवसाय को शुरू करने से पहले, उसके कार्यों का उद्देश्य निर्धारित करना आवश्यक है: रणनीतिक (दीर्घकालिक के लिए) और सामरिक (किसी विशिष्ट कार्रवाई के लिए)।

लक्ष्य विशिष्ट और मापने योग्य होने चाहिए, अर्थात। प्रत्येक लक्ष्य के लिए एक मानदंड होना चाहिए जो उसकी उपलब्धि की डिग्री का आकलन करने की अनुमति देगा। यदि ऐसा कोई मानदंड नहीं है, तो मुख्य प्रबंधन कार्यों में से एक - नियंत्रण को लागू करना असंभव है। और इस अर्थ में, एक लक्ष्य, जिसकी उपलब्धि की डिग्री को मात्रात्मक रूप से मापा जा सकता है, हमेशा होता है बेहतर लक्ष्यकेवल मौखिक रूप से तैयार किया गया।

एक प्रबंधक का समान रूप से महत्वपूर्ण व्यावसायिक गुण पूर्वाभास करने की क्षमता है। जो पूर्वानुमान लगाना नहीं जानता, वह शासन नहीं कर सकता।

बाहरी और आंतरिक पर्यावरण, जिसमें संगठन संचालित होता है, निरंतर परिवर्तनों के अधीन है, जिसके महत्व की डिग्री भिन्न होती है। अपने आप को उस ड्राइवर की स्थिति में न पाने के लिए जिसने सड़क पर तीव्र मोड़ नहीं देखा, संगठन के बाहरी और आंतरिक वातावरण की स्थिति की निगरानी लगातार की जानी चाहिए।

यह प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता और निगरानी का आकलन करने का परिणाम है जो संगठन के प्रबंधकों के लिए पहले से लिए गए निर्णयों को समायोजित करने का आधार है यदि पहले से लिए गए निर्णयों के कार्यान्वयन में विचलन महत्वपूर्ण हैं।

केवल संभावित नुकसान और लाभ का सही आकलन करके और संभावित नकारात्मक परिणामों को रोकने के लिए एक कार्य कार्यक्रम विकसित करके ही एक प्रभावी प्रबंधन निर्णय लिया जा सकता है।

1. उद्यमों के कामकाज और विकास में बदलाव के लिए एक उपकरण के रूप में समाधान

उद्यमों के सफल संचालन और विकास के लिए शर्तों में से एक बाज़ार अर्थव्यवस्थाउनकी गतिविधियों का निरंतर गुणात्मक सुधार है। यह कार्य के संगठन, तकनीकी प्रक्रिया, प्रयुक्त उपकरण, प्रोत्साहन प्रणाली में परिवर्तन से जुड़ा है। कार्मिक नीति, नैतिक मानकवगैरह।

परिवर्तनों का संबंध वस्तु और प्रबंधन के विषय दोनों से होना चाहिए। प्रबंधन को परिवर्तनों को ध्यान में रखते हुए निर्धारित लक्ष्यों का समय-समय पर मूल्यांकन और समायोजन करने की आवश्यकता है। बाहरी वातावरणऔर उद्यम स्वयं।

एक नियम के रूप में, बड़े बदलावों से निर्णयों में सुधार होता है संगठनात्मक संरचनाएँप्रबंधन। यह शक्तियों, जिम्मेदारियों के पुनर्वितरण, समन्वय और एकीकरण प्रक्रियाओं में बदलाव से जुड़ा है। परिवर्तन की रणनीति लोगों से भी संबंधित है, जिसमें क्षमताओं, दृष्टिकोण, कर्मियों के व्यवहार, प्रेरणा, नेतृत्व, एक कार्य दल के गठन और एक निश्चित सामाजिक नीति के कार्यान्वयन में संशोधन का सुझाव दिया गया है।

परिवर्तन की आवश्यकता बाज़ार की माँगों से तय होती है, जिसका सफल व्यापारिक नेता पर्याप्त रूप से जवाब देते हैं। व्यक्तिगत उद्यमियों (उदाहरण के लिए, जापानी) के लिए बाजार में बदलाव को उकसाना आम बात है ताकि वे इन बदलावों के पीछे न रहें और प्रतिस्पर्धा में न पड़ें। यह आपको अपना "आला" बनाए रखने की अनुमति देता है और उद्यमों को नए संगठनात्मक, आर्थिक, तकनीकी और सांस्कृतिक स्तरों पर ले जाता है।

अधिकांश विदेशी कंपनियों (विशेष रूप से संयुक्त राज्य अमेरिका में) की राय है कि मध्यम परिवर्तन सालाना और हर चार से पांच साल में एक बार मूलभूत परिवर्तन किए जाने चाहिए। यह याद रखना चाहिए कि एक निश्चित समय के लिए सामान्य कार्यसूची में व्यवधान गतिविधियों के परिणामों पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है। इसलिए, कंपनी में पुनर्गठन की प्रक्रिया को सुचारू बनाने के उद्देश्य से कुछ प्रकार के प्रतिपूरक उपाय प्रदान किए जाने चाहिए। यह भी ध्यान में रखा जाना चाहिए कि एक उद्यम (जैसा कि बार-बार नोट किया गया है) एक संगठनात्मक सामाजिक-आर्थिक प्रणाली है। इसके कुछ तत्वों में परिवर्तन अनिवार्य रूप से दूसरों में परिवर्तन लाता है।

परिवर्तन के लिए तत्परता मनोवैज्ञानिक समेत कई मायनों में एक जटिल प्रक्रिया है। एक नियम के रूप में, उनकी आवश्यकता बाहरी वातावरण के प्रभाव में उत्पन्न होती है, क्योंकि आंतरिक वातावरण अधिक रूढ़िवादी होता है और इसके विकास के पहुँच चरण पर बोझ नहीं होता है। परंपरागत रूप से, परिवर्तन की तकनीक को चरणों में विभाजित किया जा सकता है: आवश्यकता के बारे में जागरूकता, उद्यम टीम और उसके प्रबंधन के बीच सामान्य वास्तविकता पर एक नए दृष्टिकोण का गठन, परिवर्तनों का कार्यान्वयन।

इस संबंध में, दो प्रकार के नेता प्रतिष्ठित हैं: संक्रमण अवधिऔर परिवर्तनकारी. पहले में सुधारकों की विशेषताएं हैं, लेकिन वे आंतरिक और बाहरी प्रतिबंधों के बोझ से दबे हुए हैं। दूसरे सृजन पर केन्द्रित हैं। उन्हें परिवर्तन की विकसित अवधारणा और अपने विचारों से कार्यबल को मोहित करने की क्षमता के आधार पर कंपनी के भविष्य की स्पष्ट दृष्टि की आवश्यकता है। साथ ही, उद्यम के मिशन से आगे बढ़ना, लक्ष्यों को सही ढंग से परिभाषित करना, उपलब्ध सामग्री, वित्तीय और श्रम संसाधनों को ध्यान में रखते हुए उन्हें प्राप्त करने के लिए रणनीति विकसित करना बहुत महत्वपूर्ण है।

परिवर्तनों को लागू करते समय, किसी भी कार्य की तरह, कुछ सिद्धांतों का पालन करने की सलाह दी जाती है:

1. उनके कार्यान्वयन के लिए विकसित रणनीति के अनुसार परिवर्तन किए जाने चाहिए;

2. परिवर्तन की प्रक्रिया एक भूस्खलन नहीं होनी चाहिए, बल्कि पुराने से नए में एक सुचारु संक्रमण सुनिश्चित करने के लिए क्रमिक होनी चाहिए, ताकि पहचानने और यदि आवश्यक हो, तो आवश्यक समायोजन करने के लिए समय आरक्षित हो;

3. मानवीय कारक के प्रभाव, आगामी परिवर्तनों के प्रति कुछ कर्मचारियों के संभावित प्रतिरोध को ध्यान में रखें। परिवर्तन के समर्थकों के इस समूह का विरोध करना आवश्यक है, "रूढ़िवादियों" को पुनर्जीवित करने के लिए उचित कार्य करना, यदि वर्तमान परिस्थितियों की आवश्यकता हो तो बाहरी सलाहकारों को आकर्षित करना;

4. जागरूकता, पहल और रचनात्मकता को प्रोत्साहित करने, अनुकूल माहौल बनाने, प्रभावी "टीमों", प्रतिस्पर्धा की स्वस्थ भावना, नौकरशाही की अभिव्यक्तियों के दमन के आधार पर कंपनी के कर्मचारियों के साथ साझेदारी की नीति अपनाएं;

प्रबंधन विशेषज्ञ लैरी ग्रीनर ने संगठनात्मक परिवर्तन को सफलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए एक मॉडल प्रस्तावित किया है, जिसमें कई चरण शामिल हैं।

स्टेज I. दबाव और प्रलोभन। इसका सार वह दबाव है बाह्य कारक(बढ़ी हुई प्रतिस्पर्धा, अर्थव्यवस्था में बदलाव, आदि) प्रबंधकों को बदलाव करने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए।

चरण II. मध्यस्थता और ध्यान का पुनर्अभिविन्यास। जब परिवर्तन का कोई विचार उठता है, तो मध्यस्थ सेवाओं और सलाहकारों का उपयोग करने की आवश्यकता होती है।

चरण III. निदान एवं जागरूकता. इस स्तर पर, प्रबंधन प्रासंगिक जानकारी एकत्र करता है।

चरण IV. एक नया समाधान खोजना और उसके कार्यान्वयन के लिए प्रतिबद्ध होना। एक बार जब किसी समस्या के अस्तित्व की पहचान हो जाती है, तो नेता स्थिति को सकारात्मक दिशा में बदलने का रास्ता तलाशता है।

चरण V: प्रयोग और खोज। प्रबंधन शायद ही कभी एक साथ बड़े बदलाव करने का जोखिम उठाता है। प्रयोग करने और नकारात्मक परिणामों की पहचान करने से, समय पर कार्यों को सही करना और परिवर्तनों से सबसे बड़ी प्रभावशीलता प्राप्त करना संभव हो जाता है।

किसी उद्यम में परिवर्तन करने के लिए समाधानों का सक्षम विकास वर्तमान और भविष्य में कंपनियों के प्रभावी कामकाज और विकास की कुंजी है।

2. दक्षता की अवधारणा और इसके मुख्य संकेतक

में आर्थिक विज्ञानदक्षता को वित्तीय और आर्थिक गतिविधियों के परिणामों के बीच संबंध के रूप में समझा जाता है, जो आमतौर पर लाभ की विशेषता होती है, और लागत जो इस लाभ की प्राप्ति का कारण बनती है।

दक्षता वित्तीय और आर्थिक गतिविधि के प्रासंगिक संकेतकों के आधार पर निर्धारित की जाती है। जैसे, उनका उपयोग किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, बैलेंस शीट लाभ, उद्यम के निपटान में शेष लाभ, से आय प्रतिभूति, लाभांश, कुछ परिस्थितियों के कारण लाभ वृद्धि, निश्चित की औसत वार्षिक लागत और कार्यशील पूंजी, अचल संपत्तियों को अद्यतन करने, प्रबंधन कर्मचारियों को बनाए रखने और प्रदान करने आदि की लागत।

प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए विशिष्ट तरीकों, प्रक्रियाओं और गणितीय उपकरणों का चुनाव मूल्यांकन की जा रही वस्तु की जटिलता और प्रकृति से निर्धारित होता है। इस प्रकार, साधारण वस्तुओं की प्रभावशीलता का आकलन करना, उदाहरण के लिए, जमा खाते में धनराशि रखना, जमा पर ब्याज के रूप में प्राप्त राशि और जमा की राशि के अनुपात से निर्धारित होता है।

जटिल वस्तुओं की प्रभावशीलता का आकलन करते समय, उन्हें सशर्त रूप से सरल घटकों में विभेदित किया जाता है। वस्तु के व्यक्तिगत तत्वों की प्रभावशीलता के आंशिक आकलन की गणना के आधार पर, प्रभावशीलता का एक सामान्य मूल्यांकन विकसित करना संभव है जो विभिन्न कारकों को ध्यान में रखता है। इससे प्रत्येक तत्व के योगदान को निर्धारित करने की समस्या खड़ी हो जाती है समग्री मूल्यांकनक्षमता। इसे प्रत्येक आंशिक दक्षता आकलन को संबंधित गणितीय भार निर्दिष्ट करके हल किया जाता है, जिसे उत्पादन प्रक्रिया प्रौद्योगिकी में संबंधित तत्व के महत्व को निर्धारित करने के आधार पर विशेषज्ञों के सर्वेक्षण के परिणामों के अनुसार रैंकिंग करके निर्धारित किया जा सकता है। शेयर करना इस तत्व कावस्तु की कुल लागत में या लागतों की कुल राशि आदि में।

प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए विशेषज्ञ तरीकों का उपयोग विशेष रुचि का है। यदि कंपनी के उत्पादन और आर्थिक गतिविधियों के लिए एक निश्चित सांख्यिकीय आधार है, तो उनका उपयोग किया जा सकता है, और फिर से उद्यम बनाया जा रहा है. पहले मामले में, विशेषज्ञों का कार्य विशेष प्रदर्शन आकलन के महत्व को निर्धारित करना है; दूसरे में, नए व्यावसायिक क्षेत्र में उद्यम की गतिविधियों की संभावित प्रभावशीलता के बारे में आम सहमति विकसित करना है।

3. निर्णयों की दक्षता

एक बाजार अर्थव्यवस्था में वित्तीय और आर्थिक गतिविधि के अभ्यास से पता चलता है कि एक ही प्रकार के उद्यमों, जिनके पास लगभग समान सामग्री और वित्तीय संसाधन हैं, अक्सर लाभ के स्तर में महत्वपूर्ण अंतर होते हैं। उनमें से कुछ गतिशील रूप से विकास कर रहे हैं, अन्य दिवालिया हो रहे हैं।

इस संबंध में प्रमुख घरेलू और विदेशी अर्थशास्त्रियों का कहना है कि सबसे महत्वपूर्ण कारणऐसी विसंगतियाँ उद्यम प्रबंधन की प्रभावशीलता में या दूसरे शब्दों में, प्रबंधकों द्वारा विकसित और कार्यान्वित प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता में अंतर हैं।

सामान्य शब्दों में, उद्यम प्रबंधन की प्रभावशीलता को किसी उद्यम की गतिविधियों के प्रबंधन की प्रभावशीलता के रूप में समझा जाता है, जो प्रबंधकों की प्रभावी प्रबंधन निर्णय विकसित करने और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की क्षमता का परिणाम है।

कई अर्थशास्त्री राय व्यक्त करते हैं कि प्रबंधन दक्षता दो चर का एक कार्य है: एक ओर प्रबंधन निर्णय विकसित करने और प्रबंधन तंत्र को बनाए रखने की लागत, और दूसरी ओर प्रबंधन गतिविधियों के परिणाम, संकेतकों के मूल्यों में परिवर्तन में परिलक्षित होते हैं। प्रबंधन वस्तु की स्थिति का आकलन करें।

आर्थिक दक्षता का स्तर है सबसे महत्वपूर्ण विशेषताप्रबंधन प्रणालियाँ और किए गए प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता।

प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता का आकलन करते समय, प्रबंधन के आर्थिक और सामाजिक पहलुओं का संश्लेषण प्रदान करना आवश्यक है। इसके अनुसार, प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए मानदंडों की एक प्रणाली विकसित की जानी चाहिए।

प्रदर्शन मानदंड के रूप में, लाभ में वृद्धि, उत्पादन की मात्रा और उत्पादों की बिक्री, पूंजी निवेश की वापसी अवधि में बदलाव, कार्यशील पूंजी के कारोबार में वृद्धि, आर्थिक लाभप्रदता में वृद्धि, प्रबंधन कर्मियों को बनाए रखने की कम लागत आदि जैसे संकेतकों का उपयोग किया जा सकता है।

अंततः, उनमें से लगभग सभी उद्यम के लाभ में वृद्धि का कारण बनते हैं। प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन से उत्पन्न होने वाले मात्रात्मक परिवर्तनों को आर्थिक प्रभाव कहा जाता है।

किसी मौजूदा उद्यम या नव निर्मित फर्मों के लिए समान उद्यमों में वित्तीय और आर्थिक गतिविधि के संकेतकों के नियोजित मूल्यों को आर्थिक प्रभाव निर्धारित करने के आधार के रूप में लिया जाता है।

हर कोई मानता है कि प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता का आकलन करने की प्रक्रिया अपने आप में एक अंत नहीं है, बल्कि सामाजिक उत्पादन की दक्षता बढ़ाने के लिए भंडार का उपयोग करने के लिए एक लीवर के रूप में कार्य करती है। प्रबंधन निर्णय की प्रभावशीलता का आकलन किसी उद्यम या कंपनी की प्रबंधन प्रणाली में परिवर्तनों की व्यवहार्यता का एक उपाय है और अंततः, उद्यम या संगठन की गतिविधियों में विशिष्ट परिवर्तनों की प्रकृति और सामग्री का निर्धारण करना चाहिए।

प्रबंधन निर्णय की प्रभावशीलता के आर्थिक मूल्यांकन को उत्पादन दक्षता के मूल्यांकन से अलग नहीं माना जा सकता है। लेकिन उत्पादन प्रदर्शन माप का प्रत्यक्ष उपयोग प्रबंधन में बदलाव के प्रति असंवेदनशील हो सकता है। इसलिए, प्रबंधन की प्रभावशीलता के अधिक विशिष्ट, संकीर्ण संकेतकों की तलाश करना आवश्यक है।

विकासशील प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता के गुणात्मक संकेतकों में शामिल हो सकते हैं:

1. मसौदा निर्णय को समय पर प्रस्तुत करना,

2. निर्णयों की वैज्ञानिक वैधता की डिग्री (वैज्ञानिक विकास विधियों का उपयोग, आधुनिक दृष्टिकोण) - बहुभिन्नरूपी गणना, तकनीकी साधनों का उपयोग,

3. प्रगतिशील घरेलू और विदेशी अनुभव के अध्ययन और उपयोग पर ध्यान दें,

4. मसौदा समाधानों के विकास से जुड़ी लागत,

5. समाधान के विकास में शामिल लोगों की संख्या (विशेषज्ञ, उद्यम के शामिल कर्मचारी), परियोजना की लागत और समय, समाधान विकसित करने के चरण में सह-निष्पादकों की संख्या,

6. समाधान विकल्पों के विकास के दौरान बाहरी सलाहकारों का उपयोग,

7. निर्णयों के कार्यान्वयन में जोखिम की डिग्री, आदि।

प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता का मात्रात्मक मूल्यांकन प्रबंधकीय कार्य की विशिष्ट विशेषताओं के कारण काफी हद तक कठिन है, जो हैं:

1. प्रबंधकीय कार्य, जिसमें विकास और निर्णयों को अपनाना शामिल है, मुख्य रूप से रचनात्मक, को मानकीकृत करना और उसका हिसाब देना मुश्किल है;

2. निर्णय का कार्यान्वयन कुछ सामाजिक-मनोवैज्ञानिक परिणामों से जुड़ा है, जिनकी मात्रात्मक अभिव्यक्ति आर्थिक से भी अधिक कठिन है;

3. निर्णयों के कार्यान्वयन के परिणाम अप्रत्यक्ष रूप से समग्र रूप से उद्यम टीम की गतिविधियों के माध्यम से प्रकट होते हैं, जिसमें प्रबंधकीय श्रम लागत के हिस्से की पहचान करना मुश्किल होता है। परिणामस्वरूप, निर्णय डेवलपर्स और निष्पादकों के काम के परिणाम जिन पर प्रबंधन प्रभाव निर्देशित होता है, की पहचान की जाती है;

4. मौजूदा कठिनाइयों के कारण, अक्सर निर्णयों के कार्यान्वयन पर कोई निरंतर नियंत्रण नहीं होता है, परिणामस्वरूप, पिछली अवधि में गतिविधियों का मूल्यांकन किया जाता है, भविष्य के प्रति एक अभिविन्यास स्थापित किया जाता है, अतीत को प्रभावित करने वाले कारकों को ध्यान में रखते हुए, हालांकि वे भविष्य में प्रकट नहीं हो सकता;

5. समय कारक निर्णयों की प्रभावशीलता का आकलन करना भी मुश्किल बना देता है, क्योंकि उनका कार्यान्वयन परिचालन (क्षणिक) और समय के साथ (दिनों, हफ्तों, महीनों और यहां तक ​​कि वर्षों में) तैनात किया जा सकता है। आर्थिक जीवन की गतिशीलता ऐसी बारीकियाँ प्रस्तुत कर सकती है जो एक साथ निर्णयों की अपेक्षित प्रभावशीलता के परिमाण को विकृत कर देती हैं;

6. उनकी प्रभावशीलता के लिए मुख्य शर्त के रूप में निर्णयों की गुणवत्ता की विशेषताओं के साथ-साथ व्यक्तिगत श्रमिकों के कार्यों और बातचीत को मापना भी मुश्किल है।

4. प्रबंधन निर्णय विकसित करने की प्रभावशीलता का आकलन करने के सिद्धांत

प्रबंधन निर्णयों के मूल्यांकन के लिए कुछ सिद्धांतों पर प्रकाश डालना उचित है। इसमे शामिल है:

1. प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता का व्यापक मूल्यांकन;

2. प्रबंधन निर्णयों के मूल्यांकन में निष्पक्षता;

3. प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता का अनिवार्य मूल्यांकन;

4. प्रबंधन वस्तु की प्रकृति के साथ मूल्यांकन पद्धति का अनुपालन;

5. विभिन्न प्रबंधन निर्णयों के आकलन के लिए संकेतकों की तुलना;

6. लेखांकन व्यक्तिगत विशेषताएँप्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए एक मॉडल का निर्माण करते समय उद्यम, प्रबंधन की स्थिति।

प्रबंधन निर्णयों की आर्थिक दक्षता का आकलन करने की समस्या का विश्लेषण हमें प्रभावशीलता आकलन की सामग्री के निम्नलिखित तत्वों की पहचान करने की अनुमति देता है:

1. दक्षता के आर्थिक मूल्यांकन के लिए मानदंड (लक्ष्यों के माप के रूप में);

2. प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप प्राप्त परिणामों के विवरण के रूप में प्रभाव।

5. प्रभावशीलता का आकलन करने के तरीके

उद्यम की गतिविधियों में परिवर्तन की अभिव्यक्ति की प्रकृति, सामग्री और माप के आधार पर, प्रबंधन निर्णय की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए एक या दूसरी विधि का चयन किया जाता है।

मूल्यांकन प्रक्रिया में विधियों की भूमिका के दृष्टिकोण से, उन्हें इसमें विभाजित किया गया है:

1. आर्थिक दक्षता के आकलन के साथ सामाजिक और राजनीतिक कारकों के संबंध को ध्यान में रखने के तरीके;

2. प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए मानदंड चुनने के तरीके;

3. प्रबंधन निर्णयों को लागू करने के प्रभावों को चुनने के तरीके;

4. मानदंड मान निर्धारित करने की विधियाँ;

5. प्रभावों की गणना के लिए तरीके.

प्रदर्शन किए गए कार्य की प्रकृति के आधार पर, मूल्यांकन विधियों को विभाजित किया जा सकता है:

1. प्रदर्शन मूल्यांकन विकसित करने की प्रक्रिया में चयन और पहचान के तरीके;

2. मूल्यांकन प्रक्रिया के दौरान गणना के तरीके;

3. मूल्यांकन प्रक्रिया में विवरण के तरीके।

मूल्यांकन प्रक्रिया में व्यक्ति की भूमिका के दृष्टिकोण से, विधियों को औपचारिक और अनौपचारिक में विभाजित किया गया है।

मूल्यांकन प्रक्रिया के दौरान प्राप्त परिणामों की सटीकता के आधार पर, सटीक और अनुमानित तरीकों के बीच अंतर किया जाता है।

लागत के दृष्टिकोण से, ऐसे तरीके हैं जिनके लिए विशेषज्ञ समय, जटिल कंप्यूटर उपकरण और वित्तीय संसाधनों के महत्वपूर्ण निवेश की आवश्यकता होती है, और ऐसे तरीके हैं जिनके लिए महत्वपूर्ण लागत की आवश्यकता नहीं होती है।

कार्यान्वयन की संभावना के आधार पर विधियों को जटिल और सरल में विभाजित किया जा सकता है।

विधियों की विविधता के लिए मूल्यांकन टीम में विभिन्न विशेषज्ञों को शामिल करने और मूल्यांकन के विभिन्न चरणों में उपयोग की जाने वाली विधियों के समन्वय की आवश्यकता होती है।

मूल्यांकन टीम में शामिल विशेषज्ञ अपने क्षेत्र में पेशेवर होने चाहिए, उनके पास इस क्षेत्र में उचित शिक्षा और अनुभव होना चाहिए। एक समूह के हिस्से के रूप में लगातार काम करके, विशेषज्ञ न केवल अपने मौजूदा ज्ञान और कौशल को सुधारते हैं, अपने व्यावहारिक अनुभव का विस्तार करते हैं, बल्कि प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए नए तरीकों में भी महारत हासिल करते हैं। प्रदर्शन मूल्यांकन प्रक्रिया के चरणों की कार्यात्मक प्रकृति और इन चरणों में उपयोग की जाने वाली विधियों की सामग्री के आधार पर, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि मूल्यांकन विशेषज्ञों का समूह व्यापक होना चाहिए। यह मूल्यांकन की जा रही विषय वस्तु की जटिल प्रकृति के अनुरूप है।

मूल्यांकन टीम की निम्नलिखित संरचना होना उचित प्रतीत होता है:

1. आर्थिक और गणितीय तरीकों से परिचित अर्थशास्त्री,

2. वकील,

3. मनोवैज्ञानिक,

4. समाजशास्त्री,

5. संगठन और उत्पादन प्रबंधन के सामान्य सिद्धांत में विशेषज्ञ,

6. सिस्टम विश्लेषण पद्धति के विशेषज्ञ,

7. गणितज्ञ,

8. प्रोग्रामर.

जाहिर है, हर उद्यम या एसोसिएशन ऐसी संरचना प्रदान नहीं कर सकता है। इस मामले में, व्यवसाय के इस क्षेत्र में विशेषज्ञता वाले विशेष अनुसंधान संस्थानों, डिजाइन संस्थानों या परामर्श फर्मों को अनुबंध के आधार पर प्रबंधन दक्षता का मूल्यांकन सौंपने की सलाह दी जाती है।

प्रबंधन निर्णयों की आर्थिक दक्षता का आकलन करने के लिए प्रक्रिया और संगठन का निर्धारण करने के लिए निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर की आवश्यकता होती है:

1. जहां मूल्यांकन किया जाता है;

2. मूल्यांकन कब किया जाता है, उसकी प्रक्रिया क्या है;

3. किन तकनीकी और सॉफ्टवेयर टूल की मदद से प्रभावशीलता का आकलन किया जाता है।

6. उद्यम प्रबंधन की प्रभावशीलता का आकलन करने के तरीके

प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता के प्रत्यक्ष मूल्यांकन के साथ-साथ, समग्र रूप से उद्यम प्रबंधन की प्रभावशीलता का आकलन करने के तरीकों का उपयोग करना आवश्यक है।

संपूर्ण उद्यम प्रबंधन प्रणाली की नैदानिक ​​​​परीक्षा के आधार पर प्रबंधन प्रभावशीलता का आकलन करने की एक विधि। ब्लॉकों में समूहीकृत उद्यम प्रबंधन समस्याओं के क्रमिक विश्लेषण के आधार पर, यह पद्धति प्रबंधन प्रक्रिया को स्वचालित और तर्कसंगत बनाने के उपायों की आर्थिक दक्षता का आकलन करती है। इस दृष्टिकोण की मौलिकता, सबसे पहले, इस तथ्य में निहित है कि यह एक प्रभाव के रूप में उत्पादन हानि की मात्रा पर विचार करने का प्रस्ताव करता है जिसे प्रबंधन प्रणाली में सुधार करके टाला जा सकता है। इस दृष्टिकोण का उपयोग एक कार संयंत्र में किया गया था जो संकट की स्थिति में था। संकट पर सफलतापूर्वक काबू पा लिया गया।

उद्यम प्रबंधन की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए कार्यात्मक दृष्टिकोण प्रभावशीलता के आंशिक आकलन के विकास पर आधारित है व्यक्तिगत कार्यप्रबंधन: विपणन, योजना, संगठन और नियंत्रण। यह दृष्टिकोण इंट्रा-कंपनी प्रबंधन की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए सबसे उपयुक्त है। यह आपको उद्यम प्रबंधन प्रणाली के कामकाज में विशिष्ट उल्लंघनों की पहचान करने की अनुमति देता है।

उद्यम प्रबंधन की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए संसाधन दृष्टिकोण, इच्छित लक्ष्यों को प्राप्त करने में शामिल उद्यम में उपलब्ध संसाधनों के उपयोग की प्रभावशीलता को निर्धारित करना है। सभी संसाधनों को निम्नानुसार समूहीकृत किया जा सकता है: पूंजी, भौतिक संसाधन, श्रम संसाधन और सूचना। इन संसाधनों के प्रबंधन की दक्षता के आंशिक मूल्यों की गणना करने के बाद, हम उपयुक्त आर्थिक और गणितीय तंत्र का उपयोग करके उद्यम प्रबंधन की दक्षता का एक सामान्य मूल्यांकन दे सकते हैं।

उद्यम प्रबंधन की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए लक्ष्य दृष्टिकोण उद्यम के लिए निर्धारित लक्ष्यों की पूर्ति की डिग्री के विश्लेषण पर आधारित है। यहां लक्ष्यों के पदानुक्रम और उनके संबंधों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना महत्वपूर्ण है।

सबसे व्यापक मूल्यांकन आर्थिक प्रबंधन तंत्र के दृष्टिकोण से उद्यम प्रबंधन की प्रभावशीलता है, जिसमें इंट्रा-कंपनी प्रबंधन, उत्पादन प्रबंधन और कार्मिक प्रबंधन शामिल हैं। यह मूल्यांकन हमें प्रबंधन प्रणाली और गतिविधियों को प्रभावित करने वाले कई कारकों को ध्यान में रखने की अनुमति देता है, जिसमें प्रोत्साहन का स्तर, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, संचार आदि शामिल हैं।

प्रबंधन प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए एक और गैर-पारंपरिक दृष्टिकोण प्रबंधन प्रौद्योगिकी के दृष्टिकोण से एक दृष्टिकोण हो सकता है। इसका सार प्रबंधन के तकनीकी चरणों की प्रभावशीलता का आकलन करने में निहित है: कंपनी के विकास के लिए लक्ष्यों और रणनीतियों का विकास, प्रबंधन निर्णय लेने और लागू करने की प्रक्रिया और प्रबंधन के लिए सूचना समर्थन।

इस मामले में, प्रबंधन दक्षता का अंतिम मूल्यांकन उद्यम प्रबंधन के व्यक्तिगत तकनीकी चरणों की प्रभावशीलता के आंशिक आकलन के भारित अंकगणितीय औसत के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है।

यह दृष्टिकोण हमें किसी विशेष उद्यम में निहित विशेषताओं को ध्यान में रखने की अनुमति देता है। यह तकनीकी चरणों की प्रभावशीलता के प्रत्येक विशेष मूल्यांकन के लिए गणितीय भार के विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत मूल्यों और विशेष आकलन की गणना के लिए उपयोग किए जाने वाले संकेतकों के कड़ाई से व्यक्तिगत मूल्यों को स्थापित करके प्राप्त किया जाता है।

इस प्रकार, उद्यम प्रबंधन की प्रभावशीलता का आकलन करने का कार्य प्रबंधन के तकनीकी चरणों की प्रभावशीलता के आंशिक अनुमानों की गणना करने और उनके गणितीय वजन विकसित करने के लिए नीचे आता है।

आंशिक दक्षता आकलन की गणना में मुख्य समस्या पर्याप्त मानदंडों का विकास है। आंशिक अनुमान प्रस्तुत करने का सबसे स्वीकार्य रूप प्रस्तुति की गुणांक विधि है।

इसके आधार पर, लक्ष्यों और रणनीति के विकास के चरण की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए सबसे व्यापक मानदंड के रूप में, कंपनी की आर्थिक नीति के साथ लक्ष्यों और रणनीति के अनुपालन की डिग्री चुनना समझ में आता है। इस विशेष मूल्यांकन की गणना करने के लिए, विशेषज्ञ मूल्यांकन विधियों, विशेष रूप से नाममात्र समूह पद्धति का उपयोग करने की सलाह दी जाती है।

निर्णय लेने और कार्यान्वयन के चरण के लिए, ऐसा मानदंड अपनाए गए और कार्यान्वित निर्णय के आधार पर निर्धारित लक्ष्यों की उपलब्धि की दर हो सकता है। अधिक सटीक मूल्यांकन के उद्देश्य से, विभिन्न संशोधनों को ध्यान में रखते हुए पेश किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, प्रारंभिक निर्णय को लागू करने की प्रक्रिया में सुधारात्मक कार्रवाइयों की संख्या।

प्रबंधन गतिविधियों के लिए सूचना समर्थन की प्रभावशीलता की गणना दो संकेतकों के आधार पर करने की सलाह दी जाती है: सूचना का आर्थिक प्रभाव और इसके अधिग्रहण की लागत।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि तकनीकी चरणों की प्रभावशीलता के आंशिक आकलन की गणना भारित औसत के आधार पर भी की जा सकती है, क्योंकि बदले में, चरण स्वयं जटिल वस्तुएं हैं। प्रत्येक विशिष्ट उद्यम के लिए निजी दक्षता आकलन के गणितीय भार विकसित किए जाने चाहिए। यह कुछ विशेष आकलनों के अलग-अलग महत्व के कारण है विभिन्न क्षेत्रगतिविधियाँ: वित्तीय और ट्रस्ट कंपनियों के लिए इसका विशेष महत्व है सूचना समर्थन, के लिए विनिर्माण कंपनियाँएक लंबी कार्यान्वयन प्रक्रिया के साथ निर्णय किये गयेइस विशेष तकनीकी चरण की प्रभावशीलता आदि का आकलन सामने आता है। निजी मूल्यांकन के महत्व को निर्धारित करने में विशेषज्ञों को शामिल करना अधिक उपयुक्त है।

निष्कर्ष

एक प्रबंधन निर्णय प्रबंधन की विशिष्ट प्रबंधन गतिविधियों का परिणाम है। निर्णय लेना प्रबंधन का आधार है। किसी भी स्तर पर प्रबंधकों की गतिविधियों में विकास और निर्णय लेना एक रचनात्मक प्रक्रिया है, जिसमें शामिल हैं:

1. विकास और लक्ष्य निर्धारण;

2. प्राप्त जानकारी के आधार पर समस्या का अध्ययन करना;

3. दक्षता मानदंड (प्रभावशीलता) का चयन और औचित्य और संभावित परिणामनिर्णय लिया जा रहा है;

4. विशेषज्ञों से चर्चा विभिन्न विकल्पकिसी समस्या का समाधान (कार्य);

5. इष्टतम समाधान का चयन और सूत्रीकरण; निर्णय लेना;

6. इसके कार्यान्वयनकर्ताओं के लिए समाधान की विशिष्टता।

प्रबंधन प्रौद्योगिकी प्रबंधन निर्णय को तीन चरणों वाली एक प्रक्रिया मानती है: निर्णय की तैयारी: निर्णय लेना; समाधान का कार्यान्वयन.

प्रबंधन के निर्णयों को उचित ठहराया जा सकता है, आधार पर लिया जा सकता है आर्थिक विश्लेषणऔर बहुभिन्नरूपी गणनाएँ, और सहज गणनाएँ, जो समय तो बचाती हैं, लेकिन त्रुटियों और अनिश्चितता की संभावना रखती हैं।

लिए गए निर्णय विश्वसनीय, वर्तमान और पूर्वानुमानित जानकारी, निर्णयों को प्रभावित करने वाले सभी कारकों के विश्लेषण और इसके संभावित परिणामों की प्रत्याशा को ध्यान में रखते हुए आधारित होने चाहिए।

प्रबंधकों को आने वाली जानकारी को तैयार करने और उसके आधार पर प्रबंधन निर्णय लेने के लिए लगातार और व्यापक रूप से अध्ययन करने के लिए बाध्य किया जाता है, जिसे इंट्रा-कंपनी पदानुक्रमित प्रबंधन पिरामिड के सभी स्तरों पर समन्वित किया जाना चाहिए।

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प्रबंधन निर्णयों की दक्षता और उसके घटक। एसडी की संगठनात्मक प्रभावशीलता. एसडी की सामाजिक दक्षता. एसडी की आर्थिक दक्षता. प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए तुलनात्मक आर्थिक विश्लेषण और पद्धति संबंधी सिफारिशें। एसडी की तैयारी और कार्यान्वयन की आर्थिक दक्षता की गणना के तरीके: विभिन्न विकल्पों की तुलना करने की अप्रत्यक्ष विधि, अंतिम परिणामों के आधार पर मूल्यांकन विधि, गतिविधियों के तत्काल परिणामों के आधार पर मूल्यांकन विधि।

सामान्य जानकारी

प्रभावकारिता शब्द प्रभाव से बना है, जिसका अर्थ है कोई व्यक्ति किसी पर जो प्रभाव डालता है। इस धारणा के संगठनात्मक, आर्थिक, मनोवैज्ञानिक, कानूनी, नैतिक, तकनीकी और सामाजिक पहलू हो सकते हैं। प्रभाव को देखा या आकार दिया जा सकता है। आमतौर पर, प्रभाव (परिणाम) की तुलना तुलनीय शर्तों में लागतों से की जाती है। उदाहरण के लिए, 1994 में, शहर एन की 30% आबादी (120 हजार लोग) ने मेयर चुनाव में भाग लिया, जिसमें 1.2 हजार लोग चुनाव अभियान में शामिल थे। कार्यकर्ता, और 1999 में - क्रमशः जनसंख्या का 45% (180 हजार लोग) और 900 लोग। कार्यकर्ता. संगठनात्मक प्रभाव 60 हजार लोगों का है, और संगठनात्मक लागत में 300 लोगों की कमी आई है। कार्यकर्ता.

प्रभाव (परिणाम) और लागत का अनुपात विशेषता है क्षमताकोई गतिविधि या घटना। दक्षता सकारात्मक या नकारात्मक हो सकती है. 1999 में चुनाव अभियान के दिए गए उदाहरण में, सकारात्मक प्रभाव और संगठनात्मक लागत में कमी देखी गई है। प्रचार अभियान चलाने की बेहतर तकनीक और कार्यकर्ताओं की उच्च व्यावसायिकता के परिणामस्वरूप यह संभव है।

इस प्रकार, हम संगठनात्मक, आर्थिक और अन्य दक्षता के बारे में बात कर सकते हैं (चित्र 7.2)

चावल। 7.2.कार्यात्मक दक्षता के मुख्य प्रकार

एक प्रकार की दक्षता दूसरे की कीमत पर बदल सकती है। इस प्रकार, आर्थिक दक्षता को कम करके सामाजिक दक्षता को बढ़ाना संभव है। यदि आप आर्थिक दक्षता को पहले रखते हैं और संगठनात्मक दक्षता पर ध्यान नहीं देते हैं, तो सभी सूचना प्रक्रियाएं धीमी हो सकती हैं और इसका स्वाभाविक रूप से आर्थिक दक्षता पर ही असर पड़ेगा। आइए हम डायनासोर के सिद्धांत को याद रखें: "जब तक डायनासोर के सिर में पूंछ के लिए किया गया निर्णय उस तक पहुंचता है, तब तक यह अनावश्यक नहीं रह जाता है या पूंछ नहीं रह जाती है।"

समग्र रूप से कंपनी की प्रभावशीलता में सतत विकास की प्रभावशीलता, उत्पादों की प्रभावशीलता, कंपनी की उत्पादन करने की क्षमता और आपूर्तिकर्ताओं, समकक्षों और ग्राहकों के बीच एक उच्च छवि शामिल है।

एसडी दक्षता

एसडी दक्षता -यह किसी संगठन में प्रबंधन निर्णय के विकास या कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप प्राप्त संसाधन प्रदर्शन है। संसाधनों में वित्त, सामग्री, कार्मिक स्वास्थ्य, श्रम संगठन आदि शामिल हो सकते हैं।

सामान्य प्रभावशीलता के वर्गीकरण के समान, एसडी प्रभावशीलता को संगठनात्मक, आर्थिक, सामाजिक, तकनीकी, मनोवैज्ञानिक, कानूनी, पर्यावरणीय, नैतिक और राजनीतिक में विभाजित किया गया है।

एसडी की संगठनात्मक प्रभावशीलता -यह कम कार्यकर्ताओं या कम समय में संगठनात्मक लक्ष्यों को प्राप्त करने का तथ्य है। संगठनात्मक लक्ष्य निम्नलिखित मानवीय आवश्यकताओं के कार्यान्वयन से संबंधित हैं: जीवन और सुरक्षा के संगठन में, प्रबंधन, स्थिरता, व्यवस्था में। संगठनात्मक प्रभावशीलता और एसडी की गुणवत्ता का अटूट संबंध है और इसलिए कई प्रकाशनों में एसडी के इन मापदंडों पर एक साथ विचार किया जाता है।

एसडी की आर्थिक दक्षता- यह एक विशिष्ट एसडी के कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप प्राप्त अधिशेष उत्पाद के मूल्य और इसके विकास और कार्यान्वयन की लागत का अनुपात है।

एसडी की सामाजिक दक्षताइसे कम वित्तीय लागत पर कम श्रमिकों के साथ कम समय में अधिक लोगों और समाज के लिए सामाजिक लक्ष्य प्राप्त करने के तथ्य के रूप में भी देखा जा सकता है। सामाजिक लक्ष्य निम्नलिखित मानवीय आवश्यकताओं को साकार करते हैं: सूचना, ज्ञान, रचनात्मक कार्य, आत्म-अभिव्यक्ति, संचार, मनोरंजन।

यूआर की तकनीकी दक्षता -कम समय में या कम वित्तीय लागत के साथ व्यवसाय योजना में नियोजित कुछ परिणाम (उद्योग, राष्ट्रीय या वैश्विक तकनीकी उत्पादन स्तर) प्राप्त करने का तथ्य।

एसडी की मनोवैज्ञानिक प्रभावशीलता- कम समय में, कम श्रमिकों के साथ या कम वित्तीय लागत के साथ बड़ी संख्या में श्रमिकों या आबादी के लिए मनोवैज्ञानिक लक्ष्य प्राप्त करने का तथ्य। मनोवैज्ञानिक लक्ष्य निम्नलिखित मानवीय आवश्यकताओं को साकार करते हैं: प्यार, परिवार, खाली समय।

एसडी की कानूनी प्रभावशीलताइसका मूल्यांकन इस बात से किया जाता है कि संगठन और कर्मियों के कानूनी लक्ष्य कम समय में, कम कर्मचारियों के साथ या कम वित्तीय लागत के साथ किस हद तक हासिल किए जाते हैं। कानूनी लक्ष्य सुरक्षा और व्यवस्था के लिए मानवीय आवश्यकताओं का एहसास कराते हैं।

एसडी की पर्यावरणीय दक्षता -यह संगठन और कर्मियों के पर्यावरणीय लक्ष्यों को कम समय में, कम कर्मचारियों के साथ या कम वित्तीय लागत पर प्राप्त करने का तथ्य है। पर्यावरणीय लक्ष्य निम्नलिखित मानवीय आवश्यकताओं को साकार करते हैं: सुरक्षा, स्वास्थ्य, जीवन के सतत विकास का आयोजन, शारीरिक।

एसडी की नैतिक प्रभावशीलता -कम समय में, कम कर्मचारियों के साथ या कम वित्तीय लागत के साथ संगठन और कर्मियों के नैतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने का तथ्य। नैतिक लक्ष्य किसी व्यक्ति के आसपास के लोगों के व्यवहार के नैतिक मानकों का पालन करने में उसकी जरूरतों और हितों का एहसास कराते हैं।

एसडी की राजनीतिक प्रभावशीलता -यह कम समय में, कम कर्मचारियों के साथ या कम वित्तीय लागत पर संगठन और कर्मियों के राजनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने का तथ्य है। राजनीतिक लक्ष्य निम्नलिखित मानवीय आवश्यकताओं को साकार करते हैं: विश्वास, देशभक्ति, आत्म-खोज और आत्म-अभिव्यक्ति, प्रबंधन।

एसडी की प्रभावशीलता को इसके विकास के स्तर, लोगों और कंपनियों के कवरेज के आधार पर विभाजित किया गया है। वे किसी कंपनी, कंपनियों के समूह, उद्योग, क्षेत्र और देश के उत्पादन और प्रबंधन के स्तर पर एसडी की प्रभावशीलता पर प्रकाश डालते हैं।

कंपनी की गतिविधियों में एक आवश्यक शर्तप्रभावी कामकाज सभी व्यावसायिक प्रतिभागियों के हितों का संतुलन है: मालिक, प्रबंधक, कर्मचारी, प्रतिपक्ष, ग्राहक, आदि। एक सामान्य हित के साथ, उनमें से प्रत्येक का अपना हित होता है, जिसका सम्मान किया जाना चाहिए और उसके अन्य प्रतिभागियों को ध्यान में रखना चाहिए।

एसडी की प्रभावशीलता का प्रबंधन वास्तविक संकेतकों, मानदंडों और उत्पादों की दक्षता के मानकों और कंपनी की गतिविधियों के आधार पर मात्रात्मक और गुणात्मक मूल्यांकन की एक प्रणाली के माध्यम से किया जाता है। ऐसे संकेतकों, मानदंडों और मानकों में निम्न के क्षेत्र में डेटा शामिल है:

 समग्र रूप से कंपनी की गतिविधियाँ;

 कर्मियों की जरूरतों और हितों की संतुष्टि की डिग्री;

 एक विशिष्ट बाज़ार में कंपनी की गतिविधियाँ;

 प्रबंधन, सेवा और उत्पादन गतिविधियाँ;

 प्रत्यक्ष उत्पादन;

 कुछ प्रकार के उत्पादों (सेवाओं, सूचना आदि) का उत्पादन

 सामग्री और बौद्धिक संसाधनों का उपयोग;

 जनसंपर्क कंपनी,

साथ ही कंपनी में अपनाया गया एक सामान्य प्रदर्शन संकेतक।

सतत विकास की आर्थिक दक्षता का आकलन करने के तरीके

आर्थिक दक्षता पर विचार करते समय ( ईई) किसी विशिष्ट एसडी के कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप प्राप्त अधिशेष उत्पाद के मूल्य को विश्वसनीय रूप से निर्धारित करना पद्धतिगत रूप से कठिन है, अर्थात। इसका बाजार मूल्य. सूचना के रूप में लागू किया गया एसडी सीधे किसी उत्पाद, सेवा या ज्ञान के भौतिक रूप में व्यक्त नहीं होता है, बल्कि उनके लिए स्थितियां बनाता है। सतत विकास का एक सकारात्मक आर्थिक प्रभाव बचत है, जबकि एक नकारात्मक प्रभाव हानि है। मापने के लिए कई विधियाँ हैं (अधिक सटीक रूप से, आकलन) ईउह, जिनमें से सबसे अधिक उपयोग किया जाता है:

 विभिन्न विकल्पों की तुलना करने की अप्रत्यक्ष विधि;

 अंतिम परिणामों के अनुसार;

 गतिविधियों के तात्कालिक परिणामों पर आधारित।

अप्रत्यक्ष विधिबाजार मूल्य का विश्लेषण शामिल है

एक ही प्रकार की वस्तु के लिए एसडी विकल्पों का विश्लेषण करके एसडी और एसडी की लागत, लगभग समान परिस्थितियों में विकसित और कार्यान्वित की जाती है। ठोस कार्यान्वयन से पहले, एसडी प्रबंधन और उत्पादन के कई और स्तरों से गुजरता है, इसलिए इस प्रक्रिया को धीमा या तेज करने वाले व्यक्तिपरक कारक के प्रभाव को अलग करना आवश्यक है।

यह विधि आपको एसडी के बाजार मूल्य के बजाय निर्मित उत्पादों के बाजार मूल्य का उपयोग करने की अनुमति देती है। इस प्रकार, दो एसडी विकल्पों को लागू करते समय, पहले समाधान के लिए सापेक्ष आर्थिक दक्षता निम्नलिखित अनुपात से निर्धारित की जा सकती है:

ईई = ( पी 2टी/ जेड 2t - पी 1t/ जेड 1टी) 100%,

कहाँ पी 1t - एसडी के पहले संस्करण में माल की बिक्री से प्राप्त लाभ; पी 2t - एसडी के दूसरे संस्करण में माल की बिक्री से प्राप्त लाभ; जेड 1टी - एसडी के पहले संस्करण में माल के उत्पादन की लागत; जेड 2टी - एसडी के दूसरे संस्करण में माल के उत्पादन की लागत।

इसलिए, यदि प्रबंधक अपने निर्णयों से उत्पादन को केवल एक स्तर पर बनाए रखता है, तो सतत विकास की आर्थिक दक्षता शून्य के बराबर होगी, और अन्य प्रकार की दक्षता महत्वपूर्ण हो सकती है, उदाहरण के लिए, संगठनात्मक, सामाजिक।

अंतिम परिणामों के आधार पर निर्धारण विधिसमग्र रूप से उत्पादन दक्षता की गणना और एक निश्चित (सांख्यिकीय रूप से ध्वनि) भाग के आवंटन पर आधारित है ( को):

ईउह = (पी के)/ओज़ेड,

कहाँ पी- माल की बिक्री से प्राप्त लाभ; ओज़ -कुल लागत; को -उत्पादन दक्षता में सतत विकास का हिस्सा ( को= 20  30%).

ई निर्धारित करने की विधिउह तत्काल परिणामों के आधार परगतिविधियाँ लक्ष्यों को प्राप्त करने, कार्यों, विधियों आदि को लागू करने में एसडी के प्रत्यक्ष प्रभाव का आकलन करने पर आधारित हैं। मूल्यांकन में मुख्य पैरामीटर ईउह मानक हैं (समय, संसाधन, वित्तीय, आदि)। आकार ईउह अनुपात से निर्धारित:

ईउह = सी मैं /पी मैं  100%,

कहाँ साथ मैं- किसी संसाधन के उपयोग (अपशिष्ट) के लिए मानक मैंएसडी के विकास और कार्यान्वयन के लिए; पी मैं - वास्तविक उपयोग (लागत) मैंएसडी के विकास और कार्यान्वयन के लिए संसाधन।

गणना करते समय ईउह इस विधि का उपयोग करके मूल्य निर्धारित करना आवश्यक है ईउह कई संसाधनों से ( टी) और फिर संसाधन प्राथमिकता के आधार पर ( पी मैं) औसत मान ज्ञात कीजिए ईउह .

ईई =
एम.

एसडी की आर्थिक दक्षता के आकलन के उदाहरण

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उदाहरण 1

हॉट ब्रेड कंपनी बेकरी उत्पाद और अन्य उत्पाद बनाती और बेचती है। कंपनी के प्रमुख ने कार्यात्मक जिम्मेदारियों को बदलने के लिए एक प्रबंधन योजना लागू की और एक कर्मचारी को नौकरी से निकाल दिया। अन्य कर्मचारियों को अतिरिक्त कार्य करने के लिए बढ़ा हुआ भौतिक पारिश्रमिक प्राप्त हुआ। बेहतर कार्यात्मक जिम्मेदारियों और कर्मियों के बेहतर काम के परिणामस्वरूप, उत्पादन की लागत में 1% की कमी आई, उत्पादों की कीमत में 0.5% की कमी हुई, लेकिन बिक्री की मात्रा में वृद्धि के कारण कुल बिक्री मूल्य में 5% की वृद्धि हुई। सामान्य डेटा तालिका में दिखाया गया है:

एसडी की आर्थिक दक्षता का मूल्यांकन करना आवश्यक है। आइए दो तरीकों का उपयोग करके एसडी की आर्थिक दक्षता की गणना करें: अंतिम परिणामों की तुलना करना और अंतिम परिणामों के आधार पर। अंतिम परिणामों की तुलना करने की विधि के अनुसार:

ईउह = (0,668 / 2,054  0,518 / 2,074)  100%.

नतीजतन ईउह = 7.6% बिल्कुल भी बुरा नहीं है!

(के = 20  30%):

ईई = (0.668/2.054)  0.25  100%।

नतीजतन ईउह = 8.1%. पिछले परिणाम की तुलना में थोड़ा अधिक. हालाँकि, यह अंतर आर्थिक और प्रबंधकीय गणना में स्वीकार्य है।

उदाहरण 2

एक स्थानीय उत्खनन फ़ैक्टरी ट्रैक की गई अर्थमूविंग मशीनें बनाती है। कारों की बिक्री घट रही है, जो प्लांट की क्षमताओं के अनुरूप नहीं है. विपणन विभाग के प्रमुख ने पट्टे के रूप में उत्पादों के लिए भुगतान के रूप का विस्तार करने के प्रस्ताव को स्वीकार कर लिया, जिसमें संयंत्र स्वयं पट्टेदार के रूप में कार्य कर रहा था। चालू खाते के वित्तीय भरने की तुलना में कारें तेजी से कारखाने से निकलने लगीं। एक साल के काम के बाद, मुझे यह प्रणाली छोड़नी पड़ी। और तब मुख्य अभियन्तासंयंत्र ने कार्यरत कर्मचारियों के स्थायी और अस्थायी हिस्से बनाने का निर्णय लिया। कर्मचारियों का स्थायी हिस्सा स्वतंत्र रूप से काम करता है, जबकि अस्थायी हिस्सा आदेशों की संख्या के आधार पर काम करता है। गणना के लिए सामान्य डेटा तालिका में दिए गए हैं:

दो एसडी की आर्थिक दक्षता का मूल्यांकन करना आवश्यक है।

आइए दो तरीकों का उपयोग करके एसडी की आर्थिक दक्षता की गणना करें: अंतिम परिणामों की तुलना करना और अंतिम परिणामों के आधार पर।

अंतिम परिणामों की तुलना करने की विधि के अनुसार:

एक।आइए पहले के सापेक्ष दूसरे समाधान की आर्थिक दक्षता की गणना करें।

ईई = (1.514 / 6.537 + 0.183 / 8.234) 100%।

नतीजतन ईउह = 25.4% एक अच्छा सापेक्ष परिणाम है।

बी।आइए दूसरे के सापेक्ष पहले समाधान की आर्थिक दक्षता की गणना करें।

ईई = (0.183 / 8.234  1.514 / 6.537)  100%।

नतीजतन ईउह =  25.4% एक खराब सापेक्ष परिणाम है जिसके परिणामस्वरूप आर्थिक हानि होती है।

अंतिम परिणाम विधि के अनुसार(के = 20  30%):

एक।पहले समाधान के लिए:

ईउह =  (0,183 / 8,234)  0,25  100%.

नतीजतन ईउह = 0,56%.

बी।दूसरे समाधान के लिए:

ईउह = (1,514 / 6,537)  0,25  100%.

नतीजतन ईउह = 5,7%.

पिछली मूल्यांकन पद्धति की तुलना में, परिणाम काफी भिन्न हैं। और यह आश्चर्य की बात नहीं है, क्योंकि पहली विधि में एक समाधान को आधार के रूप में लिया गया था, और दूसरा अन्य निर्णयों पर निर्भर नहीं था। इस उदाहरण में, अंतिम परिणाम पद्धति का उपयोग करना अधिक सही है।

उदाहरण 3

ओपन ज्वाइंट स्टॉक कंपनी "स्ट्रॉयडोर" स्थानीय और राष्ट्रीय महत्व की सड़कों का डिजाइन और निर्माण करती है। शेयरधारकों की बैठक में आधुनिक सतहों वाली नई सड़कों के डिजाइन पर काम शुरू करने का प्रस्ताव अपनाया गया। इस निर्णय के हिस्से के रूप में, जेएससी के निदेशक ने डिजाइन विभाग के लिए वित्तीय संसाधन, कार्मिक और उपकरण आवंटित किए, और डिजाइन समय भी निर्धारित किया। गणना के लिए सामान्य डेटा तालिका में दिए गए हैं:

एसडी की आर्थिक दक्षता का मूल्यांकन करना आवश्यक है। आइए प्रत्येक संसाधन के लिए सतत विकास की आर्थिक दक्षता की गणना करें:

ईई 1 = 200/220  100% = 90.9%;

ईई 2 = 16/13  100% = 123%;

ईई 3 = 9 / 8  100% = 112.5%।

समग्र आर्थिक दक्षता होगी:

ईई = (90.9  1.2 + 123  1 + 112.5  1.1) / 3 = 118.6%।

यह यू आर की आर्थिक दक्षता का बहुत उच्च मूल्यांकन है।