प्रदान न की गई सेवाओं के लिए धनवापसी के लिए आवेदन। सेवा अनुबंध के तहत धनवापसी के लिए दावा करना

वापसी का दावा धनसेवा समझौते के तहत संघर्ष को सुलझाने की दिशा में एक प्रभावी कदम है। इस दस्तावेज़ में, एक नियम के रूप में, आवेदक ठेकेदार से पैसे वापस करने या उसकी गलती के कारण हुए नुकसान की भरपाई करने की मांग करता है।

यदि ग्राहक उसे प्रदान की गई सेवाओं के परिणामों से संतुष्ट नहीं है, तो उसे धन वापसी की मांग करने का अधिकार है। ऐसा करने के लिए, उसे एक दावा लिखना होगा। उपभोक्ता द्वारा उस स्थिति में भी वही कार्रवाई की जाती है जब सामान को स्टोर में वापस करना आवश्यक होता है। खराब गुणवत्ता.

बुनियादी अवधारणाओं

वर्तमान कानून के अनुसार, सेवाओं के प्रावधान के लिए एक समझौता तैयार किया जाता है विभिन्न क्षेत्रगतिविधियाँ। इस प्रकार के दस्तावेज़ के पक्ष ठेकेदार और ग्राहक हैं। कानून सेवाओं के प्रकार, उनके प्रावधान की शर्तों और कार्यान्वयन की समय सीमा के संबंध में सख्त प्रतिबंध और स्पष्ट नियम स्थापित नहीं करता है।

सेवा का मतलब क्या है

कला के पहले पैराग्राफ के अनुसार. रूसी संघ के नागरिक संहिता के 779, "सेवा" की परिभाषा का अर्थ है उनके लिए बाद के भुगतान के साथ किसी भी कार्रवाई का प्रदर्शन। इस मामले में, पार्टियों के बीच सेवाओं के प्रावधान के लिए एक अनुबंध संपन्न होता है।

दायित्वों को पूरा करने में विफलता दस्तावेज़ को समाप्त करने का आधार है। अपूर्ण रूप से या छूटी हुई समय सीमा के साथ प्रदान की गई सेवाओं के नकारात्मक परिणाम होते हैं।

इस समझौते के तहत सेवाओं के प्रावधान का दायरा श्रम संबंधों से भिन्न है:

• इसमें व्यावसायिक गतिविधियाँ शामिल नहीं हैं;
• कार्यकारी दल व्यक्ति और कानूनी संस्था दोनों हो सकते हैं;
• सेवा का ग्राहक कानूनी इकाई नहीं हो सकता;
• ग्राहक को प्रदान की जाने वाली सेवाओं का उपयोग व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए किया जाना प्रतिबंधित है।

इसके अलावा, दस्तावेज़ में निर्दिष्ट सेवाओं के पूरा होने के तुरंत बाद पार्टियों के बीच संबंध समाप्त हो जाता है।

विधायी ढाँचा

सेवा अनुबंधों से संबंधित सभी मुद्दे इनके द्वारा नियंत्रित होते हैं:

• रूसी संघ का संविधान;
• रूसी संघ का नागरिक संहिता (रूसी संघ का नागरिक संहिता);
• कानून संख्या 2300-I "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर";
• कानून पर आधारित और कानून का खंडन न करने वाले विभागीय और अंतर-संगठनात्मक विनियामक कानूनी कार्य;
• घरेलू और विदेशी कानूनी विद्वानों के वैज्ञानिक कार्य।

वर्तमान के अनुसार विधायी ढांचासेवाओं के प्रावधान से संबंधित मुद्दों को संविदात्मक, प्रतिपूर्ति योग्य और द्विपक्षीय कानूनी संबंधों के रूप में माना जाता है।

सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध का प्रारूप और निष्पादन

सैद्धांतिक रूप से, ग्राहक और ठेकेदार मौखिक रूप से प्रदान की गई सेवाओं के प्रकार, समय सीमा और भुगतान विधियों पर चर्चा कर सकते हैं। हालाँकि, इस स्थिति में:

• कलाकार को किए गए कार्य के लिए धन नहीं मिल सकता है;
• खराब प्रदर्शन के लिए ग्राहक को भुगतान करना होगा।

समस्याओं और असहमति से बचने के लिए, दोनों पक्ष सेवाओं के प्रावधान के लिए एक लिखित समझौता करने में रुचि रखते हैं। दस्तावेज़ के अंत में पार्टियों द्वारा किए गए हस्ताक्षर दर्शाते हैं कि ग्राहक और ठेकेदार लेनदेन की शर्तों से परिचित हैं और सहमत हैं।

ऐसे दस्तावेज़ों को नोटरी द्वारा प्रमाणित करने की आवश्यकता नहीं है, हालांकि, यदि पार्टियों में से किसी एक को समझौते की शुद्धता के बारे में चिंता है, तो किसी विशेषज्ञ की सेवाओं का उपयोग करना बेहतर है। किसी वकील से संपर्क करने पर एकमात्र नुकसान लेनदेन प्रक्रिया की बढ़ी हुई लागत है।

अनुबंध संरचना

सेवा अनुबंध में कई खंड शामिल हैं और इसकी एक विशेष संरचना है। दस्तावेज़ की शुरुआत में उसका नाम लिखा जाता है, फिर वह स्थान जहाँ यह निष्कर्ष निकाला जाता है, और सबसे अंत में तारीख डाली जाती है।

सेवा अनुबंध के मुख्य पाठ में निम्नलिखित अनुभाग शामिल हैं:

1. वस्तु। विवरण के साथ सेवा से संबंधित डेटा महत्वपूर्ण बिंदुइसका क्रियान्वयन.
2. वैधता. अनुबंध के लागू होने के क्षण और किन परिस्थितियों में इसे समाप्त किया जाता है, इसके बारे में जानकारी।
3. समयसीमा. दस्तावेज़ उस अवधि को निर्दिष्ट करता है जिसके भीतर ठेकेदार को अपने दायित्वों को पूरा करना होगा।
4. ठेकेदार और ग्राहक के अधिकार और दायित्व। समझौते का यह खंड पार्टियों के सभी महत्वपूर्ण दायित्वों को रेखांकित करता है। यदि वांछित या आवश्यक हो, तो समझौते के मानक रूप को बदला जा सकता है, और पार्टियों की राय में, अधिकारों और दायित्वों के खंड में आवश्यक पैरामीटर शामिल हैं।
5. अनुबंध समाप्त करने की प्रक्रिया. एक समझौता तैयार करते समय, उन शर्तों को निर्दिष्ट करना अनिवार्य है जो अनुबंध की समाप्ति के आधार के रूप में कार्य करती हैं, और प्रत्येक पक्ष के लिए ऐसे परिणाम क्या हो सकते हैं।

दस्तावेज़ के अंत में पार्टियों के हस्ताक्षर और विवरण होने चाहिए। सेवाओं के प्रावधान के लिए एक अनुबंध तैयार करते समय, सहयोग प्रक्रिया के दौरान उत्पन्न होने वाली असहमति के समाधान पर एक खंड जोड़ना संभव है।

शिकायतों के कारण

प्रदान न की गई सेवाओं के लिए धनवापसी का एक नमूना दावा एक नियमित उपभोक्ता शिकायत (पुनर्प्राप्ति) के समान है। मुख्य अंतर यह है कि शिकायत लिखने का आधार कोई भौतिक वस्तु नहीं होगी, बल्कि ग्राहक को प्रदान की गई सेवा नहीं होगी।

कानून संख्या 2300-I और रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुसार, ग्राहक को निम्नलिखित स्थितियों में दावा लिखने का पूरा अधिकार है:

1. उन्हें निम्न गुणवत्ता वाली सेवा प्राप्त हुई। यह खंड माल की आपूर्ति के दायरे को प्रभावित करता है, खासकर जब किसी समझौते को दूरस्थ रूप से समाप्त किया जाता है।
2. सेवा अनुबंध में निर्दिष्ट शर्तों से बाद में प्रदान की गई थी। इस स्थिति का सामना अक्सर उन ग्राहकों को करना पड़ता है जो मरम्मत सेवाएँ प्राप्त करते हैं। निर्माण उद्योग में, कई बाधाएँ हैं जो मानव नियंत्रण से परे हैं। उदाहरण के लिए, नींव डालने के लिए मौसम अनुपयुक्त है।
3. अनुबंध द्वारा निर्धारित दायित्वों को पूरा करने में विफलता। यदि ग्राहक ने किए गए कार्य के लिए समय पर भुगतान नहीं किया तो यह खंड ठेकेदार को भी प्रभावित कर सकता है। यदि इससे ठेकेदार को नुकसान होता है तो उसे दावा दायर करने का भी अधिकार है।

दावे का मुख्य उद्देश्य न्यायिक अधिकारियों का सहारा लिए बिना पक्षों के बीच उत्पन्न हुए संघर्ष को हल करना है।

अनुबंध के तहत दायित्वों को पूरा करने में विफलता के दावे में ऐसे नोट शामिल होने चाहिए जो यह दर्शाते हों कि समझौते के किन खंडों का उल्लंघन किया गया है। पहले स्थिति का वर्णन करें सबसे छोटा विवरणकोई ज़रुरत नहीं है। मुख्य बात निम्नलिखित जानकारी प्रदान करना है:

• सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध के समापन की तारीख, विवरण और स्थान;
• मुख्य प्रावधानों के विवरण के साथ समझौते का सार;
• सेवाएँ प्रदान करने के दायित्वों का उल्लंघन;
• आवश्यकताओं का सार (धन की वापसी, क्षति के लिए मुआवजा)।

सेवाओं के बड़े पैमाने पर प्रावधान में शामिल संगठनों के कार्यालयों में, स्टैंड पर सही ढंग से भरे हुए फॉर्म होते हैं, लेकिन यदि वांछित है, तो एक नमूना इंटरनेट पर डाउनलोड किया जा सकता है।

दावा दस्तावेज़ टेम्पलेट की संरचना अधिकांश अनुप्रयोगों से बहुत भिन्न नहीं है और इसमें शामिल हैं:

1. प्राप्तकर्ता के बारे में जानकारी (अधिकृत व्यक्ति का पूरा नाम, संगठन का पूरा नाम)।
2. आवेदक के बारे में जानकारी (पूरा नाम, वास्तविक आवासीय पता, संपर्क फ़ोन नंबर)।
3. दस्तावेज़ का नाम.
4. लेन-देन के बारे में विस्तृत जानकारी.
5. एक विशिष्ट राशि दर्शाते हुए रिफंड के लिए अनुरोध।
6. समय सीमा जिसके भीतर प्रतिक्रिया प्रदान की जानी चाहिए।
7. प्रतिक्रिया प्राप्त करने की विधि (ईमेल या मेल द्वारा भेजना)।
8. संलग्न दस्तावेज़ों की सूची.
9. दिनांक एवं हस्ताक्षर.

एक नमूना आपको प्रदान न की गई सेवाओं के लिए धनवापसी का दावा सही ढंग से तैयार करने में मदद करेगा।

वापसी प्रक्रिया

यदि सेवा प्रदान नहीं की गई है या अनुबंध में निर्दिष्ट गुणवत्ता को पूरा नहीं करती है, तो आपको यह करना होगा:

• सेवा अनुबंध के तहत दायित्वों को पूरा करने में विफलता के लिए दावा लिखें (सही प्रारूपण के लिए एक नमूना की आवश्यकता होगी);
• उल्लंघनकर्ता (कार्यकर्ता) को शिकायत भेजें;
• Rospotrebnadzor को एक लिखित अपील लिखें (यह कदम प्रासंगिक है यदि ठेकेदार ने ग्राहक की आवश्यकताओं का पालन करने से इनकार कर दिया या प्राप्त दावे को नजरअंदाज कर दिया);
• यदि Rospotrebnadzor समस्या को हल करने में मदद नहीं करता है तो अदालत में दावा दायर करें।

संघर्ष को सुलझाने के लिए यह आवश्यक हो सकता है अतिरिक्त दस्तावेज़: माल के निरीक्षण का कार्य या लेखांकन समाधान का कार्य।

यदि ग्राहक को पता चला है कि सामान पूरी तरह से वितरित नहीं किया गया है, तो दृश्य अनुसंधान दस्तावेज़ की तैयारी में देरी करना उचित नहीं है। आवश्यक दस्तावेजों की तैयारी का काम किसी योग्य वकील को सौंपना बेहतर है।

peculiarities

काम पूरा करने की समय सीमा से अधिक होना ग्राहक की गलती के कारण हो सकता है। आइए, उदाहरण के लिए, इस स्थिति को लें: समझौते में यह प्रावधान है कि निर्माण के लिए आवश्यक सामग्रियों की खरीद ठेकेदार को नियोजित कार्य की लागत का 20% भुगतान करने के बाद की जाएगी। यदि ग्राहक भुगतान में देरी करता है, तो वह समय सीमा चूकने के लिए जिम्मेदार है। भले ही ग्राहक उच्च अधिकारियों के समक्ष दावा करता है, कानून ठेकेदार के पक्ष में होगा।

अनुच्छेद 32 के अनुसार संघीय विधाननंबर 2300-I, ग्राहक अनुबंध को समाप्त कर सकता है और ठेकेदार से धनवापसी की मांग तभी कर सकता है जब समझौते की आवश्यक शर्तों का उल्लंघन किया गया हो।

ठेकेदार को ग्राहक से प्रतिपूर्ति की मांग करने का अधिकार है यदि उसके द्वारा किए गए खर्च सीधे अनुबंध में निर्दिष्ट दायित्वों की पूर्ति से संबंधित नहीं हैं।

इसमे शामिल है:

1. रियल एस्टेट सेवाओं के लिए भुगतान.
2. सामान भंडारण के लिए परिसर का किराया।
3. मोटर वाहनों के संचालन की लागत.
4. नकद भुगतान से संबंधित लेनदेन के संचालन के लिए आयोग।
5. उपकरण की खरीद.
6. कर्मचारियों को वेतन का भुगतान.

कानून वास्तविक खर्चों के स्पष्ट विभाजन का प्रावधान करता है। ये ऐसी लागतें हैं जो सीधे अनुबंध के तहत दायित्वों की पूर्ति से संबंधित हैं, और वर्तमान खर्चकानूनी इकाई।

यदि ठेकेदार समझौते के तहत अपने दायित्वों को पूरा नहीं करता है, तो सभी मौजूदा खर्च उसके कंधों पर आते हैं।

अवैतनिक सेवाओं के लिए, ग्राहक को नागरिक दायित्व का सामना करना पड़ता है।

जीवन परिस्थितियाँ कभी-कभी ऐसी विकसित हो जाती हैं कि आपको प्री-पेड काम से इंकार करना पड़ता है। ऐसा विभिन्न कारणों से हो सकता है. हालाँकि, पहले जमा की गई राशि की वापसी का प्रश्न खुला रहता है। ऐसे मामलों में उपयोगी जानकारी संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" में निहित है, लेख इन विषयों के लिए समर्पित हैं। 29,30,31,32 और रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 782।

प्रदान न की गई सेवाओं के लिए प्रक्रिया और नियम

यदि आपको प्रदान न की गई सेवा के लिए पैसे वापस करने की आवश्यकता का सामना करना पड़ता है, तो आपको पता होना चाहिए कि आपके अधिकार उचित रूप से सुरक्षित हैं विधायी कार्य. जैसा कि गैर-खरीदी गई वस्तुओं के मामले में लिखा जाता है। इसलिए, इस प्रक्रिया में उपभोक्ता संरक्षण कानून द्वारा स्थापित प्रक्रिया और नियमों के अनुसार कार्य करना आवश्यक है।
प्रस्तुत प्रक्रिया के लिए चरण-दर-चरण निर्देश इस प्रकार हैं:

• सबसे पहले, आपको प्रदान न की गई सेवा के लिए धनवापसी का दावा दायर करना चाहिए;
• सेवाओं के प्रावधान के लिए जिम्मेदार व्यक्ति को दस्तावेज़ सौंपें;
• आवेदन व्यक्तिगत रूप से एक अधिकृत प्रतिनिधि को दिया जाता है, जो प्राप्ति के लिए हस्ताक्षर करता है। यदि उसने शिकायत स्वीकार करने से इनकार कर दिया, तो उसे भेजा जाना चाहिए पंजीकृत पत्रनोटिस के साथ;
• यदि कंपनी कानून द्वारा निर्दिष्ट अवधि के भीतर पैसे वापस करने से इनकार करती है, तो आप संपर्क कर सकते हैं संघीय सेवाउपभोक्ता संरक्षण;
• यदि खर्च किए गए धन को वापस करने के सभी शांतिपूर्ण तरीके प्रभावी नहीं हैं, तो न्यायिक अधिकारियों से संपर्क करने की सिफारिश की जाती है।

प्रदान न की गई सेवा के लिए अनुबंध के तहत धन की वापसी

किसी भी समझौते को आधिकारिक दस्तावेज़ में औपचारिक रूप दिया जाना चाहिए। पार्टियों के बीच एक समझौते का उपयोग इस प्रकार किया जा सकता है। किसी समझौते को प्रभावी बनाने के लिए, इसे सही ढंग से तैयार किया जाना चाहिए और इसमें प्रतिभागियों के बीच संबंधों की सभी बारीकियों को प्रतिबिंबित करना चाहिए। प्रस्तुत अधिनियम में पार्टियों के दायित्वों, समाप्ति की शर्तों, इसकी गतिविधि की अवधि, रकम, साथ ही साथ उनके प्रत्येक प्रतिभागी की जिम्मेदारी का सावधानीपूर्वक वर्णन किया जाना चाहिए।

अनुबंध को ध्यानपूर्वक पढ़ा जाना चाहिए। विशेष ध्यानभुगतान के नियमों और शर्तों वाले खंडों की आवश्यकता है। जिम्मेदार संगठन की मुहर (सभी पृष्ठों पर टिकट लगाई जाती है) और ठेकेदार और ग्राहक या उनके प्रतिनिधियों के हस्ताक्षर होने चाहिए। संकलन की तारीख भी आवश्यक है.
यदि दस्तावेज़ अशुद्धियों के बिना तैयार किया गया है, तो प्रदान नहीं की गई सेवाओं के लिए धनवापसी संभव होगी।

सेवाओं के लिए पैसे वापस करने के दस्तावेज़ उपलब्ध नहीं कराए गए

प्रदान न की गई सेवा के लिए धनवापसी प्राप्त करने के लिए, आपके पास यह होना चाहिए आवश्यक दस्तावेज. प्रासंगिक साक्ष्य होने से प्रक्रिया के सकारात्मक परिणाम की संभावना बढ़ जाएगी।
दस्तावेजों की सूची में शामिल हैं:

• सेवाएं प्रदान करने के लिए अधिकृत व्यक्ति के नाम पर तैयार किया गया दावा;
• लेन-देन के समापन की पुष्टि करने वाले पक्षों के बीच समझौता;
• बैंक हस्तांतरण की पुष्टि करने वाले चेक और/या दस्तावेजों की उपस्थिति आवश्यक है, क्योंकि तथ्य यह है कि ग्राहक ने उचित शुल्क का भुगतान किया है। प्रदान न की गई सेवा के लिए भुगतान के दस्तावेजी साक्ष्य के बिना आपूर्तिकर्ता से अधूरे दायित्वों के लिए पैसे वापस करने की मांग करना असंभव है;
• अन्य मामलों में, सेवा प्रदान न करने के तथ्य की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, यदि किसी पर्यटक यात्रा पर, प्राप्तकर्ता पक्ष ने हवाई अड्डे से होटल तक स्थानांतरण की शर्तों को पूरा नहीं किया है, तो आप सबूत के तौर पर टैक्सी चालक के काम की रसीद पेश कर सकते हैं।

इस मामले में, उपभोक्ता को अलग तरीके से कार्य करना होगा।

प्रदान न की गई सेवाओं के लिए धन वापसी की अवधि

उपभोक्ता संरक्षण कानून के प्रावधानों के अनुसार, किसी शिकायत पर प्राप्ति की तारीख से 10 दिनों से अधिक के भीतर विचार नहीं किया जाना चाहिए। यदि समय सीमा का उल्लंघन किया जाता है, तो उपभोक्ता को कंपनी से अतिरिक्त मुआवजे की मांग करने का अधिकार है।

रिफंड की राशि हमेशा उस कारण पर निर्भर करती है जिसके कारण समस्या उत्पन्न हुई। यदि गलती काम करने वाले की है तो उपभोक्ता को 100% पैसा मिलता है। यदि ग्राहक की गलती के कारण सेवा प्रदान नहीं की गई थी (उदाहरण के लिए, पर्यटक किसी ऐसे कारण से रिसॉर्ट के लिए उड़ान भरने में असमर्थ था जो अनुबंध में निर्दिष्ट नहीं था), ठेकेदार को भुगतान कम करने या ग्राहक को मना करने का अधिकार है पूरी तरह से.

प्रदान न की गई सेवा के लिए धनवापसी का दावा कैसे दर्ज करें?

प्रदान न की गई सेवाओं के लिए धनवापसी का दावा कैसे लिखा जाए, इस पर कई नियम हैं। आवेदन दाखिल करते समय उनका अनुपालन महत्वपूर्ण है। निम्नलिखित बातों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है:

• आवेदक और सेवा प्रदान करने के लिए जिम्मेदार संगठन के प्रतिनिधि के व्यक्तिगत डेटा को इंगित करना आवश्यक है;
• अपील का कारण दर्शाया गया है, इस स्थिति के घटित होने से संबंधित सभी तथ्यों का वर्णन किया गया है, और तारीखें निर्दिष्ट की गई हैं;
• अधिक दक्षता के लिए, कानूनी कृत्यों के विशिष्ट लेखों का संदर्भ देने की अनुशंसा की जाती है;
• यदि स्थिति का समाधान नहीं होता है तो अपनी आवश्यकताओं और आगे की कार्रवाइयों की रूपरेखा तैयार करना महत्वपूर्ण है;
• दावा दो प्रतियों में लिखा गया है, जिसमें यह अवश्य दर्शाया जाना चाहिए कि किस समझौते के आधार पर धन वापस किया जाना आवश्यक है। दस्तावेज़ पर संगठन के प्रमुख और आवेदक द्वारा हस्ताक्षर किए जाते हैं।

प्रदान न की गई सेवाओं के लिए धन वापसी का दावा - नमूना

यदि पार्टियां किसी समझौते पर नहीं पहुंचती हैं और समस्या का समाधान नहीं हुआ है, तो उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुच्छेद 15 के अनुसार नागरिक को अदालत जाने का अधिकार है। त्रुटियों के बिना कार्यकारी निकाय को एक आवेदन तैयार करना महत्वपूर्ण है। यदि गलतियाँ हुई तो आपका केस खारिज किया जा सकता है। यह जानने के लिए कि प्रदान न की गई सेवाओं के लिए धन की वापसी के लिए दावे का विवरण कैसे लिखा जाए, आप कानून के प्रावधानों का उल्लेख कर सकते हैं।
दस्तावेज़ की संरचना में निम्नलिखित जानकारी प्रतिबिंबित होनी चाहिए:

• उस प्राधिकारी का नाम और पता जिसे आवेदन भेजा गया है;
• संघर्ष के पक्ष के बारे में जानकारी;
• समस्या के सार का तर्कसंगत ढंग से वर्णन करना आवश्यक है;
• कार्यान्वयन के लिए अपनी आवश्यकताओं की रूपरेखा तैयार करें। यह खर्च किए गए धन की वापसी, क्षति के लिए मुआवजा आदि हो सकता है;
• यह सलाह दी जाती है कि दस्तावेज़ को सबूत के साथ पूरक करें कि आप सही हैं। यह फोटो, वीडियो, रसीदें, प्रमाणपत्र, प्रत्यक्षदर्शी के बयान और अन्य सबूत हो सकते हैं। आयतन साक्ष्य का आधारमामले की प्रकृति को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है;
• उन दस्तावेज़ों को इंगित करें जिन्हें आपने दावे के साथ संलग्न किया है;
• दिनांक और हस्ताक्षर जोड़ें.

उपभोक्ता संरक्षण कानून के आधार पर प्रत्येक नागरिक को गुणवत्तापूर्ण सेवा प्राप्त करने का अधिकार है। यदि किसी कारण से ग्राहक को उचित सेवा नहीं मिलती है, तो वह धन वापसी की मांग कर सकता है।

सेवा अनुबंध के तहत दायित्वों को पूरा करने में विफलता असामान्य नहीं है। विशेषकर उन संगठनों के लिए जिनकी मुख्य गतिविधि सेवाएँ हैं। दावा प्रतिपक्ष को अनुबंध के तहत अपने दायित्वों को पूरा करने और विवाद के पूर्व-परीक्षण निपटान के लिए प्रोत्साहित करने में मदद करेगा।

सेवा में: महानिदेशक

अल्फा एलएलसी

____ , कलुगा क्षेत्र, __________ जिला,

जी.___________, बिल्डिंग _____, कमरा____

फ़ोन: _____________

प्रेषक: एनर्जी एलएलसी

कानूनी और डाक पता:

अनुक्रमणिका ___, शहर ___________ सेंट। .

पृष्ठ _____,कमरा।____

दूरभाष:_______________

ईमेल:__________________

प्रसंग संख्या। ____

"____"____________2017

दावा करना।

18 अप्रैल, 20__ को, एलएलसी एनर्जिया और एलएलसी अल्फा के बीच, कार्य संख्या 15 के प्रदर्शन के लिए एक समझौता संपन्न हुआ, जिसके अनुसार ठेकेदार, ग्राहक के निर्देश पर, इस समझौते द्वारा प्रदान की गई समय सीमा के भीतर कार्य करता है। एक तकनीकी परियोजना "क्षैतिज जीसी टैंक का पुनर्निर्माण" विकसित करने के लिए, और ग्राहक इस समझौते में दिए गए तरीके और शर्तों पर काम स्वीकार करने और भुगतान करने का वचन देता है।

समझौते की शर्तों के अनुसार, हमने अपने दायित्वों को पूरी तरह से पूरा किया।

तकनीकी परियोजना हमारे द्वारा विकसित की गई थी और अल्फा एलएलसी द्वारा स्वीकार की गई थी, जिसकी पुष्टि अधिनियम संख्या 7 दिनांक ____ मई 2016 द्वारा की गई है।

प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता और समयबद्धता के संबंध में कोई शिकायत नहीं थी।

नागरिक संहिता के अनुच्छेद 779 के अनुच्छेद 1 के अनुसार रूसी संघसशुल्क सेवाओं के प्रावधान के लिए एक अनुबंध के तहत, ठेकेदार ग्राहक के निर्देश पर, सेवाएं प्रदान करने (कुछ कार्य करने या कुछ गतिविधियों को अंजाम देने) का कार्य करता है, और ग्राहक इन सेवाओं के लिए भुगतान करने का कार्य करता है।

रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 781 के अनुच्छेद 1 के अनुसार, ग्राहक उसे प्रदान की गई सेवाओं के लिए समय सीमा के भीतर और अनुबंध में निर्दिष्ट तरीके से भुगतान करने के लिए बाध्य है।

कला के अनुसार. रूसी संघ के नागरिक संहिता के 309, दायित्वों को उनकी शर्तों के अनुसार ठीक से पूरा किया जाना चाहिए।

यदि पूर्ति के विषय, विषय, स्थान, समय सीमा और पूर्ति की विधि के लिए सभी शर्तों और आवश्यकताओं को सख्ती से पूरा किया जाता है तो दायित्वों को उचित रूप से पूरा किया जाता है।

साथ ही, कला के आधार पर। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 310, किसी दायित्व को पूरा करने से एकतरफा इनकार की अनुमति नहीं है।

समझौते की शर्तों के अनुसार, इस समझौते के तहत प्रदान की गई सेवाओं के लिए भुगतान समझौते पर हस्ताक्षर करने के 10 दिनों के भीतर इस समझौते के 50% की राशि में अग्रिम भुगतान के आधार पर किया जाता है, शेष 50% डिलीवरी से पहले किया जाता है। तकनीकी परियोजना. (समझौते का खंड 2.2)

खंड 2.1 के अनुसार. खंड 1.1 के अनुसार ठेकेदार द्वारा किए गए कार्य की लागत के लिए अनुबंध। इस समझौते का मूल्य ________________ रूबल है, जिसमें वैट (18%) - ___________.00 रूबल शामिल है।

भुगतान आदेश संख्या 2 दिनांक ______, 2016 द्वारा ग्राहक। सेवाओं के लिए आंशिक रूप से ______ रूबल की राशि का भुगतान किया जाता है।

इस प्रकार, अल्फा एलएलसी को ____ मई 2016 से पहले प्रदान की गई सेवाओं के लिए भुगतान करने का दायित्व पूरा करना था। (समझौते का खंड 2.2)। आज तक, सेवाओं के लिए भुगतान करने की बाध्यता पूरी नहीं हुई है।

18 अप्रैल 2016 के कार्य अनुबंध संख्या 15 के तहत ऋण की कुल राशि ________ (__________________ रूबल) 00 कोप्पेक है।

कला के आधार पर. रूसी संघ के नागरिक संहिता के 307, लेनदार को यह मांग करने का अधिकार है कि देनदार अपना दायित्व पूरा करे।

इस प्रकार, दायित्व के विनियमित नामित लेखों के सार के आधार पर, ग्राहक द्वारा ठेकेदार द्वारा उसे प्रदान की गई सेवाओं के लिए भुगतान करने से इनकार करने की अनुमति नहीं है, बशर्ते कि वे ठीक से निष्पादित हों।

हम आपसे यथाशीघ्र ऋण राशि का भुगतान करने के लिए कहते हैं, लेकिन 30 से पहले नहीं पंचांग दिवसजिस क्षण से आपको दावा भेजा जाता है।

इसके अलावा, हम आपसे ________201___ तक आपसी समझौते की एक सुलह रिपोर्ट पर हस्ताक्षर करने के लिए कहते हैं। और एक प्रति एनर्जी एलएलसी को लौटा दें। यदि रिपोर्ट के साथ आपके दावे की प्राप्ति की तारीख से 10 (दस) कैलेंडर दिनों के भीतर समाधान रिपोर्ट हमें वापस नहीं की जाती है, तो बाद वाले को यह मानने का अधिकार है कि आप अपने ऋण से सहमत हैं।

यदि कोई असहमति उत्पन्न होती है, तो गणना के समाधान के लिए कृपया (___) _-___-__ पर कॉल करें , एलएलसी एनर्जिया के लेखा विभाग को।

यदि उपरोक्त आवश्यकताएं आपके द्वारा पूरी नहीं की जाती हैं, तो एनर्जी एलएलसी समझौते और वर्तमान मानदंडों द्वारा निर्देशित होने का अधिकार सुरक्षित रखता है रूसी विधान, दंड और ब्याज के साथ-साथ एक प्रतिनिधि की लागत को ध्यान में रखते हुए, परिणामी ऋण की पुनर्गणना करें, और विचार के लिए सामग्री जमा करें मध्यस्थता अदालत कलुगा क्षेत्रवर्तमान कानून द्वारा निर्धारित तरीके से।

कृपया क्रेता को दावा भेजने की तारीख से 30 कैलेंडर दिनों के भीतर लिखित रूप में अपनी प्रतिक्रिया प्रदान करें। उत्तर हमारे ईमेल पते _____@________ पर भेजा जा सकता है, उसके बाद मेल भेजा जा सकता है।

आवेदन पत्र:

1. ______, 2016 तक आपसी समझौते के मूल कार्य। - प्रत्येक 1 शीट पर 2 प्रतियां।

*आप ऋण की पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेज़ भेज सकते हैं।

एनर्जिया एलएलसी के जनरल डायरेक्टर इवानोव आई.आई.

2017 (सी) कानूनी ब्यूरो के प्रमुख अरामेंको ओ.वी.

सेवा क्षेत्र में, अक्सर ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जिनमें उपभोक्ता, दायित्वों के प्रति ठेकेदार के बेईमान रवैये के लिए, प्रदान न की गई या खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं के लिए भुगतान किए गए पैसे की वापसी की मांग करता है। किसी बेईमान ठेकेदार को भुगतान की गई धनराशि वापस करने के लिए कैसे मजबूर किया जाए?

प्रदान नहीं की गई सेवाओं के लिए रिफंड: उपभोक्ता संरक्षण पर कानून

सेवाओं के ग्राहक के अधिकारों और हितों की सुरक्षा को विनियमित करने वाला मूल कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून संख्या 2300-1 दिनांक 02/07/1992 (06/04/2018 को संशोधित) है।

कानून का अनुच्छेद 32 सेवाओं के प्रावधान के लिए एक समझौते को अस्वीकार करने के उपभोक्ता के अधिकार को नियंत्रित करता है, बशर्ते कि ग्राहक अनुबंध द्वारा उसे सौंपे गए दायित्वों की पूर्ति के संबंध में ठेकेदार द्वारा किए गए खर्चों की प्रतिपूर्ति करेगा।

साथ ही, कानून सेवाओं के उपभोक्ता को ठेकेदार द्वारा किए गए खर्चों की प्रतिपूर्ति से इनकार करने का अधिकार देता है, यदि भुगतान सेवाओं के प्रावधान के लिए संपन्न अनुबंध के ढांचे के भीतर, ठेकेदार ने लेनदेन की एक या अधिक आवश्यक शर्तों का उल्लंघन किया है या सेवाओं के प्रावधान के लिए कानूनी आवश्यकताएँ। उसी समय, जिस उपभोक्ता को समय पर सेवा प्राप्त नहीं हुई, उसे इसे करने से इनकार करने और प्रदान नहीं की गई सेवाओं के लिए धनवापसी प्राप्त करने का अधिकार है (कानून संख्या 2300-1 के अनुच्छेद 28, पैराग्राफ 1, 3)। यदि ठेकेदार सेवाएं प्रदान करने से इनकार करता है (यदि उपभोक्ता ने सेवा स्वीकार नहीं की है), तो वह अनुबंध के तहत अपनी लागत के भुगतान और प्रतिपूर्ति की मांग नहीं कर सकता है (कानून संख्या 2300-1 के खंड 4, अनुच्छेद 28)।

सेवा उपभोक्ता को धन वापसी

प्रदान न की गई सेवाओं के लिए धन वापस करने की प्रक्रिया उपरोक्त कानून के अनुच्छेद 28 और 31 के प्रावधानों द्वारा विनियमित है, और इसमें तीन मुख्य चरण शामिल हैं:

सेवाओं के गैर-प्रदान के तथ्य को स्थापित करना;

भुगतान की गई धनराशि की वापसी के लिए दावा तैयार करना और उसे ठेकेदार को प्रस्तुत करना;

निष्पादक के निर्णय और भुगतान किए गए पैसे की वापसी की प्रतीक्षा कर रहा हूँ।

यदि विवाद शांतिपूर्वक हल हो जाता है, तो सेवा के ग्राहक को धन लौटाने के चरण में, संघर्ष को सुलझा हुआ माना जाता है। यदि ठेकेदार दावे को पूरा करने से इनकार करता है, तो सेवा उपभोक्ता को तीसरे पक्ष के संगठन (यह उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए एक क्षेत्रीय या क्षेत्रीय विभाग, Rospotrebnadzor की एक शाखा, आदि) से संपर्क करने का अधिकार है, या अदालत में विचार के लिए दावा दायर करें।

अनुक्रमण

दावा करना

ठेकेदार को शिकायत लिखते समय आपको पंजीकरण के नियमों का पालन करना चाहिए आधिकारिक दस्तावेज़. प्रदान नहीं की गई सेवाओं के लिए धनवापसी के लिए सही ढंग से तैयार किए गए दावे के नमूने में शामिल होना चाहिए:

सेवा के ग्राहक के बारे में जानकारी - अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक (पूर्ण वर्तनी में), पासपोर्ट विवरण, पता, टेलीफोन नंबर;

सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध के बारे में जानकारी - अनुबंध की संख्या और तारीख, आदेशित सेवा का प्रकार, निष्पादन की समय सीमा, सेवा की लागत;

भुगतान सेवाओं के लिए अनुबंध की शर्तों के ठेकेदार द्वारा उल्लंघन के बारे में जानकारी (अप्रदत्त सेवाओं की मात्रा का संकेत, दायित्वों को पूरा करने से इनकार);

समझौते के तहत भुगतान की गई धनराशि के बारे में जानकारी - भुगतान की राशि और प्रकार;

उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन का संकेत, जो भुगतान सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध की शर्तों के उल्लंघन का प्रतिनिधित्व करता है;

निधियों की प्रतिपूर्ति हेतु मांगों का विवरण।

दावा लिखते समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि वित्तीय विवादों को केवल सहायक दस्तावेजों के प्रावधान के साथ माना जाता है, इसलिए आपको लेनदेन के समापन की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की फोटोकॉपी संलग्न करनी चाहिए, सेवाओं के लिए पूर्व भुगतान का तथ्य जो प्रदान नहीं किया गया था (समझौता) सशुल्क सेवाओं, चेक, रसीदों के लिए, पेमेंट आर्डर, वारंटी कार्ड, आदि)।

दावा दाखिल करना

ठेकेदार को दावा कई तरीकों से प्रस्तुत किया जा सकता है:

व्यक्तिगत रूप से आवेदन करते समय - इस मामले में, आपके पास दावे की दूसरी प्रति होनी चाहिए, जिस पर प्राप्तकर्ता को रसीद का एक नोट बनाना होगा, जिसमें दस्तावेज़ की डिलीवरी की तारीख और समय और उसके हस्ताक्षर होंगे;

भेजकर डाक सेवा– ऐसे मामलों में आपको भेजना चाहिए एक बहुमूल्य पत्र के साथअधिसूचना और अनुलग्नक के विवरण के साथ. दावा दायर करने के इस फॉर्म के साथ, ठेकेदार द्वारा इसकी प्राप्ति का प्रमाण अधिसूचना फॉर्म में प्राप्तकर्ता को आइटम की डिलीवरी पर डाकघर का निशान होगा।

दावा प्रस्तुत किए जाने के क्षण से, ठेकेदार को निर्णय लेने के लिए कड़ाई से सीमित समय दिया जाता है। प्रदान नहीं की गई सेवाओं के लिए धन की वापसी की समय सीमा कला के मानदंडों द्वारा स्थापित की जाती है। रूसी संघ के कानून के 31 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"। कानून निर्णय लेने और उपभोक्ता को स्वेच्छा से धन वापस करने के लिए 10 कैलेंडर दिनों की अनुमति देता है। अवधि की गणना उस क्षण से शुरू होती है जब ठेकेदार को दावा प्राप्त होता है।

यह शांतिपूर्ण तरीके से काम नहीं कर सका. क्या करें?

यदि ग्राहक और ठेकेदार के बीच संघर्ष को दावा प्रक्रिया के माध्यम से हल नहीं किया गया है, तो सेवा उपभोक्ता को विवाद को सुलझाने के लिए अदालत में जाने और प्रदान नहीं की गई सेवाओं के लिए धन की प्रतिपूर्ति पर निर्णय लेने का अधिकार है।

इस मामले में, सूचनात्मक भाग में दावे का विवरण निष्पादक को पहले लिखे गए दावे से भिन्न नहीं होता है, केवल दस्तावेज़ का "हेडर" बदलता है - पताकर्ता, और विवरण दर्ज किया जाता है अतिरिक्त जानकारीउपभोक्ता की कानूनी आवश्यकताओं को स्वेच्छा से पूरा करने से ठेकेदार के इनकार पर।

को दावा विवरणआपको ठेकेदार को पहले प्रस्तुत किए गए दावे सहित सभी साक्ष्य दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करनी चाहिए। मूल दस्तावेज़ अदालत की सुनवाई के दौरान सीधे अदालत में प्रस्तुत किए जाते हैं।

प्रदान नहीं की गई सेवाओं के लिए धन की वापसी के लिए दावा दायर करते समय, वादी, रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर" के अनुच्छेद 17 के अनुच्छेद 3 के अनुसार, राज्य शुल्क का भुगतान करने से छूट दी गई है। सुनवाई के अंत में, यदि अदालत वादी के पक्ष में निर्णय लेती है, तो अदालत यह बोझ सेवा प्रदाता पर डाल देगी।

लेखांकन में धन की वापसी

रिफंड दो तरह से किया जा सकता है:

नकद में - यदि भुगतान सेवाओं के अनुबंध के तहत भुगतान ग्राहक द्वारा नकद में किया गया था;

गैर-नकद भुगतान - यदि भुगतान कार्ड या बैंक हस्तांतरण से किया गया था, या यदि ग्राहक ने इस आवश्यकता को अलग से निर्दिष्ट किया था।

कैश डेस्क पर नकद में जमा किए गए पैसे वापस करते समय और कार्ड से या भुगतान आदेश द्वारा हस्तांतरित किए गए धन को वापस करते समय लेखांकन लेनदेन की पोस्टिंग अलग-अलग होगी।

आइए एक उदाहरण देखें कि प्रदान न की गई सेवाओं, कैश रजिस्टर और बैंक में पोस्टिंग के लिए रिफंड कैसे संसाधित किया जाना चाहिए:

गैर-नकद भुगतान:

D62.01 K51 - सेवाओं के लिए भुगतान के रूप में प्राप्त धनराशि की ग्राहक को वापसी। खाते से हस्तांतरित राशि दर्शाई गई है।

D62.02 K51 - सेवाओं के ग्राहक को भुगतान की गई अग्रिम राशि की वापसी। लौटाए जाने वाले अग्रिम भुगतान की राशि इंगित की गई है;

नकद भुगतान:

D62 K50.01 - प्रदान न की गई सेवाओं के लिए उपभोक्ता को नकद वापसी।

सेवा प्रदाता की जिम्मेदारी

अनुबंध के तहत सेवाएं प्रदान करने में विफलता या सेवाओं की खराब गुणवत्ता के प्रावधान के लिए ठेकेदार के दायित्व की सीमाएं कला के मानदंडों द्वारा स्थापित की जाती हैं। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 393, जिसके अनुसार कलाकार के बेईमान कार्यों के परिणामस्वरूप उसके लिए गंभीर परिणाम हो सकते हैं वित्तीय घाटा- ग्राहक द्वारा भुगतान की गई पूरी राशि की सीधी वापसी के अलावा, सेवा प्रदाता को नुकसान, जुर्माना, ब्याज आदि का भुगतान करना पड़ सकता है।

इसके अलावा, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि ठेकेदार के बेईमान कार्यों की अवधारणा को इस लेख के प्रावधानों द्वारा काफी व्यापक रूप से माना जाता है, और इसमें न केवल ग्राहक को हुई वास्तविक क्षति या खोए हुए मुनाफे का मुआवजा शामिल है। ऐसे मामलों में जहां ठेकेदार ने अनुबंध की शर्तों को नजरअंदाज करते हुए ग्राहक को किसी अन्य सेवा प्रदाता के साथ नए रिश्ते में प्रवेश करने के लिए मजबूर किया है, अदालत ठेकेदार को सामग्री लागत में अंतर की भरपाई करने के लिए बाध्य कर सकती है।

नमूना दावा

दावा

1 सितंबर, 2018 को, मैं, पेट्र सर्गेइविच सेलेज़नेव (पासपोर्ट नंबर 1212 343434, मॉस्को शहर के लिए संघीय प्रवासन सेवा की चौथी शाखा द्वारा 15 जुलाई, 1996 को जारी किया गया) ने रेस्ट में डबल रूम नंबर 51 बुक किया। माउंटेन होटल, और 01.10 .2018 से 10 अक्टूबर 2018 तक आवास के लिए 44,500 रूबल की राशि का अग्रिम भुगतान किया (भुगतान चालान संख्या 258 दिनांक 1 सितंबर, 2018)।

होटल प्रतिनिधि इवानोवा आई.आई. से 1 सितंबर, 2018 को, मुझे गैर-नकद विधि द्वारा किए गए पूर्व भुगतान की प्राप्ति की पुष्टि और निर्दिष्ट अवधि के लिए मेरे नाम पर कमरा नंबर 51 बुक करने की पुष्टि मिली।

1 अक्टूबर, 2018 को होटल पहुंचने पर। मुझे यह समझाते हुए कि मैंने जो कमरा बुक किया था (नंबर 51) उसमें चेक-इन करने से मना कर दिया गया इस पलऔर 10/04/2018 तक इस पर अन्य आगंतुकों का कब्जा था, और उन्होंने निम्न श्रेणी का एक कमरा भी पेश किया जो बुकिंग के समय मेरे द्वारा बताई गई आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता था। उपलब्ध कमरों की कमी के कारण होटल प्रशासक द्वारा समान परिस्थितियों या उच्च श्रेणी की शर्तों वाला एक कमरा हमें उपलब्ध नहीं कराया गया था।

इस स्थिति में, हमें माउंटेन होटल में एलीट हॉलिडे की ओर रुख करने के लिए मजबूर होना पड़ा, जहां हमें एक समान श्रेणी का कमरा उपलब्ध कराया गया था, लेकिन आवास के लिए उच्च दरों के साथ।

मेरा मानना ​​है कि अग्रिम भुगतान प्राप्त करके और एक विशिष्ट होटल के कमरे में रहने की पूर्व-सहमत शर्तों और शर्तों को प्रदान न करके, आपने भुगतान सेवाओं के प्रावधान पर समझौते की शर्तों और सेवाओं के उपभोक्ता के रूप में मेरे अधिकारों का उल्लंघन किया है। उपरोक्त के संबंध में और कला के आधार पर। कला। 02/07/1992 के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" संख्या 2300-1 के 28, 32, मैं मांग करता हूं:

1. 1 सितंबर, 2018 को अग्रिम के रूप में भुगतान की गई 44,500 रूबल की पूरी धनराशि मुझे वापस कर दें।

2. 10/01/2018 से 10/10/2018 की अवधि के दौरान एलीट हॉलिडे इन द माउंटेन होटल में एक ही श्रेणी के कमरे में रहने की लागत में अंतर 18,500 रूबल की राशि वापस करें।

मैं इस शिकायत के साथ संलग्न कर रहा हूँ:

10 दिनों (10/01/2018 से 10/10/2018 तक) के लिए आवास के लिए अग्रिम भुगतान के रूप में 44,500 रूबल की राशि में धन के गैर-नकद हस्तांतरण पर दिनांक 09/01/2018 के बैंक विवरण की एक प्रति माउंटेन रेस्ट होटल का कमरा नंबर 51";

कम ही लोग जानते हैं कि किसी सेवा के लिए धनवापसी के लिए आवेदन बिना किसी विशेष कारण के प्रस्तुत किया जा सकता है। लेकिन, अगर ऐसी कोई सेवा अभी तक प्रदान नहीं की गई है। अन्यथा - यदि यह अपर्याप्त गुणवत्ता का निकला। हालाँकि, बाद के मामले में, सेवा के लिए धन की वापसी में लौटाई गई धनराशि की विशेषताएं हो सकती हैं।

इसके अलावा, उपभोक्ता न केवल सेवा के लिए धनवापसी के लिए आवेदन जमा कर सकता है। लेकिन नागरिक संहिता के तहत ग्राहक भी। ऐसा करने के लिए, उसे शुल्क के लिए सेवाओं के प्रावधान के अनुबंध को अस्वीकार करना होगा (अधिक विवरण -)। उपभोक्ता, सेवा के लिए धनवापसी के लिए आवेदन जमा करके अनुबंध से भी इनकार करता है। और हम बात कर रहे हैंसभी सेवाओं के बारे में - चिकित्सा, कानूनी, पर्यटन, बीमा, आदि।

किसी सेवा के लिए धनवापसी के लिए आवेदन का उदाहरण

आईपी ​​​​बबकिन विक्टर पेट्रोविच

183015, मरमंस्क,

अनुसूचित जनजाति। एडमिरला बोलोव, 11, ऑफ। 8

मार्क वैलेन्टिनोविच ओडिनसोव से

183017, मरमंस्क, सेंट। डी. डोंस्कॉय, 97

दूरभाष. 784953585255622

16 मई, 2022 को आपके और मेरे बीच एक सशुल्क सेवा अनुबंध संख्या 47/22 संपन्न हुआ। इस समझौते के तहत, आपने पते पर अपने कर्मचारियों का उपयोग करके मुझे सफाई सेवाएं प्रदान करने का वचन दिया है: मरमंस्क, सेंट। डी. डोंस्कॉय, 97. सेवाएँ साप्ताहिक बुधवार को प्रदान की जानी थीं। 11.00 बजे से. 17.00 बजे तक. मैंने आपके चालू खाते में 3,000 रूबल के आधार पर 15,000 रूबल जमा किए। एक सफाई के लिए.

25 मई, 2022 को मुझे पता चला कि सेवा मुझे प्रदान नहीं की गई थी। जब मैंने फोन किया, तो व्यवस्थापक ने समझाया कि सेवाएँ केवल शनिवार, 28 मई को प्रदान की जा सकती हैं। और उन्होंने सफ़ाई कार्यक्रम बदलने का सुझाव दिया. इस प्रकार, आपने मुझे अनुबंध में किसी महत्वपूर्ण बदलाव के बारे में सूचित नहीं किया। ये बदलाव मुझे शोभा नहीं देता.

कला के अनुसार. उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के 29, मुझे अनुबंध की शर्तों से महत्वपूर्ण विचलन के कारण भुगतान सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध को समाप्त करने का अधिकार है। इस संबंध में, मैं 12,000 रूबल की राशि में सेवाओं के लिए धन की वापसी की मांग करता हूं। इसके अलावा, चूंकि आपने 25 मई, 2022 को सेवा प्रदान करने से एकतरफा इनकार कर दिया था, इसलिए मैंने चिस्टका एलएलसी को घर की सफाई के लिए आमंत्रित किया। 4,500 रूबल का भुगतान किया। ये मेरे नुकसान हैं जो मुझे आपके दायित्वों की अनुचित पूर्ति के कारण हुए हैं।

उपरोक्त के आधार पर, मैं आपसे 16,500 रूबल की राशि में धनराशि स्थानांतरित करने का अनुरोध करता हूं। मेरे बैंक खाते में. विवरण संलग्न हैं.

05/28/2022 ओडिंटसोव एम.वी.

जब कोई उपभोक्ता किसी सेवा के लिए रिफंड के लिए आवेदन जमा करता है

इसलिए, उपभोक्ता ने अनुबंध को अस्वीकार करने और पैसे की मांग करने का फैसला किया। किसी आवेदन पर सकारात्मक रूप से विचार करने के लिए निम्नलिखित परिस्थितियाँ मौजूद होनी चाहिए:

• सेवा अभी तक प्रदान नहीं की गई है. ग्राहक किसी भी समय सेवा रद्द कर सकता है। लेकिन साथ ही उसे ठेकेदार को हुई लागत की भरपाई भी करनी होगी। उदाहरण के लिए, किसी सेवा को निष्पादित करने के लिए कुछ वस्तुओं की खरीद के लिए। हमने अनुबंध को ध्यान से पढ़ा।
• अनुबंध की शर्तों से महत्वपूर्ण विचलन पाए गए। दिनांक, स्थान, अन्य शर्तें ग्राहक के लिए महत्वपूर्ण हैं
• उपभोक्ता द्वारा खोजी गई महत्वपूर्ण सेवा कमियाँ। यह एक बहुत ही व्यक्तिगत स्थिति है. सेवा का एक महत्वपूर्ण नुकसान क्या माना जाता है? यह परिणाम प्राप्त करने में विफलता है. लेकिन, उदाहरण के लिए, इस आधार पर पैसा वापस करना संभव नहीं होगा कानूनी सेवाओं. आख़िरकार, उनका विषय परिणाम (अदालत में केस जीतना) नहीं है, बल्कि मामलों में प्रतिनिधित्व ही है। इसलिए, यह आधार उपभोक्ता द्वारा सिद्ध किया जाना चाहिए।
• पहले से पहचानी गई सेवा संबंधी कमियों को ठेकेदार द्वारा दूर नहीं किया गया। ऐसी कमियों को लिखित रूप में दर्ज करना जरूरी है। सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में लिखें. और ठेकेदार को ऐसे दावे की प्राप्ति की सूचना रखें।

यदि ऐसी कोई परिस्थितियाँ नहीं हैं, लेकिन कमियाँ हैं, तो उपभोक्ता मांग कर सकता है:

• सेवा की कीमत कम करना
• कमियों का निःशुल्क निराकरण
• तृतीय पक्षों द्वारा या स्वयं सेवा संबंधी कमियों को दूर करने के लिए उनके खर्चों की प्रतिपूर्ति।

धनवापसी के लिए आवेदन की सामग्री और प्रस्तुतिकरण

रिफंड का आधार रिफंड आवेदन का आधार होना चाहिए। प्रत्येक मामले में व्यक्तिगत आधार (स्थिति का विवरण) के अलावा, यदि वांछित हो, तो साइट के ड्यूटी वकील के साथ चर्चा की जा सकती है, दस्तावेज़ में सामान्य विशिष्ट जानकारी शामिल है:

• कलाकार का नाम, उसका पता
• आवेदक के बारे में जानकारी, पता और टेलीफोन नंबर सहित
• दस्तावेज़ का शीर्षक
• स्थिति का विवरण (व्यक्तिगत)
• लेख से लिंक करें उपभोक्ता संरक्षण कानून के 29
• धनवापसी के लिए अनुरोध
• यदि चालू खाते में - खाता विवरण
• हस्ताक्षर और तारीख.

सेवा के लिए धनवापसी के लिए व्यक्तिगत रूप से आवेदन जमा करना बेहतर है। कलाकार से उचित चिह्न (तिथि, हस्ताक्षर, प्रतिलेख) प्राप्त करने के बाद। यदि कलाकार पूरी तरह से मना कर देता है, तो आप मेल द्वारा आवेदन भेज सकते हैं।

किसी सेवा के लिए धन वापसी हेतु आवेदन पर विचार

प्राप्तकर्ता को 10 दिनों के भीतर प्राप्त दस्तावेज़ पर सकारात्मक निर्णय लेना होगा। आवेदन प्राप्ति की तिथि से. समय सीमा चूक गई? उपभोक्ता को मांग करने का अधिकार है। इसका आकार कला द्वारा स्थापित किया गया है। कानून के 28. 3% प्रति दिन, जब तक कि अनुबंध में लंबी अवधि निर्दिष्ट न हो।

निष्पादक आवेदन का उत्तर नहीं दे सकता है। या किसी परिस्थिति का हवाला देकर मना कर दें. इस मामले में, यह उचित सबमिट करके किया जाता है।