Erkafarm træning. Naumen Contact Center: succeshistorier

ERKAPHARM-gruppen af ​​virksomheder er en af ​​de førende på det russiske farmaceutiske marked, grundlagt i 1994. "ERKAFARM" er i dag mere end 1.500 apoteker i 8 føderale distrikter i Den Russiske Føderation, der opererer i forskellige formater - fra discountbutikker til farmaceutiske markeder. ERKAFARM Group of Companies administrerer apotekskæderne Doctor Stoletov, Ozerki, Good Pharmacy, People's Pharmacy, Apotek nr. 1, Rainbow, First Aid, Ladushka mv. Samlet antal medarbejdere – mere end 10.000 mennesker. Virksomhedens apoteker betjener mere end 5 millioner kunder hver måned. "ERKAFARM" er inkluderet i de førende branchevurderinger: TOP-3 største russiske apotekskæder (Vademecum) TOP-500 største virksomheder i Rusland (RIA RBC) FORHANDLER RUSLAND TOP-200 (Detailer Publishing House) TOP-100 største detailhandlere (Infoline) GC "ERKAFARM" er en to-dobbelt vinder af "Platinum Ounce"-konkurrencen for fagfolk i den farmaceutiske industri - den mest prestigefyldt pris Det russiske lægemiddelmarked i kategorierne "Bedst apotekskæde"(2009) og "Årets apotek. For effektiv forretningsudvikling" (2014). I 2017 modtog virksomheden to priser fra den faglige pris af specialister fra apoteksmiljøet "Green Cross" - i kategorierne "Functional Manager" og "Innovation of the Year". Selskabets generaldirektør, Anastasia Karpova, blev inkluderet i TOP-25 kvindeledervurderingen to gange (baseret på resultaterne fra 2015 og 2016). russisk forretning"ifølge RBC. Det vigtigste aktiv i ERKAFARM Group of Companies er apotekskæden Ozerki. Apotekskæden Ozerki blev en del af koncernen i 2014. I dag er det den største kæde af apoteker i Rusland, der opererer i et discount-format, og en af ​​de mest store netværk efter antallet af besøgende. "Ozerki" er 79 apoteker beliggende i St. Petersborg, Leningrad-regionen, i Moskva-regionen og Saratov. I 2015 blev Ozerki-apotekerkæden vinder af Green Cross's internationale farmaceutiske pris i kategorien "Årets apotek". Ozerki-apoteker er gentagne gange blevet anerkendt som russernes foretrukne apoteksmærke (baseret på resultaterne af en online-undersøgelse fra forskningsfirmaet Online Market Intelligence). Læge Stoletov apotekskæde er et apotek med en bred vifte af ikke kun lægemidler, men også sundhedsprodukter, medicinsk kosmetik, kost- og diabetesprodukter, kosttilskud, vitaminer og sportsernæring. De første Doctor Stoletov-apoteker blev åbnet for mere end 20 år siden, og nu er netværket et af de mest populære og elskede af kunder. Kædens apoteker er repræsenteret i 12 regioner Den Russiske Føderation. I 2017 blev rebranding-processen af ​​Doctor Stoletov-apoteker gennemført, som en del af hvilken sortimentet blev udvidet, nye servicestandarder blev introduceret, og det indvendige og udvendige af apoteker blev opdateret. Doctor Stoletov-mærket vandt Grønt Kors medicinalpris i kategorien Bedste Apotekerkæde, og i 2016 blev apotekskæden kåret i kategorierne Apoteksmedarbejder og Årets Lægemiddel (eget mærke).

Voronezh-kæden "Farmiya", som har åbnet omkring 60 franchise-apoteker siden 2017, planlægger at videreudvikle franchiseprojektet i samarbejde med Erkafarm. Pharma vil levere en færdiglavet og strømlinet it-platform, og Erkapharm vil på grund af sin nationale skala give franchisetagere mere rentable indkøb, sortiment, deltagelse i markedsføringskampagner af medicinalvirksomheder og sine egne varemærker(STM). Af de store apotekskæder er det kun Rigla, der er medlem af Protek, der indtil videre udvikler franchising.

Lederen af ​​Farmia, Roman Kubanev, talte ikke om det nye fælles projekt. oplysningerne blev bekræftet af Erkafarms generaldirektør, Anastasia Karpova.

De mener, at for enkeltapoteker og små kæder kan franchising være et vellykket alternativ til at indgå marketingalliancer.

I slutningen af ​​2017 meldte Pharma sig ind i ASNA-foreningen for at reducere omkostningerne, men forlod foreningen i første kvartal af 2018. ”Vi får et sortiment, som vi ikke kan kontrollere og ikke kan justere. Vi modtager meget fjerne beregninger på rygmargin, men vi skal konkurrere og betale motivation her og nu. Der var brug for en slags magisk pille. Sammen med Erkafarm vil vi udvikle et franchiseprojekt. Hvad er den magiske pille her: Vi tilbyder nu os selv en bestemt platform. En historie, hvor hele processen styres fra producent til køber. Det hele er integreret, alt sammen forbundet,” forklarede Kubanev på Vademecum Pharm Day.

“Vores franchising-projekt bliver ret fuldgyldigt. Dette vil ikke kun være styring af bagmarginalen, det vil være styring af sortiment, priser og standarder,” påpeger Karpova. – Vi har teknologier, som små virksomheder ikke har. Tag det samme private label: ikke en eneste lille virksomhed har råd til at producere et private label, der vil veje 10 % af omsætningen. Og dette er et seriøst værktøj til at øge rentabiliteten.”

Nu har Pharma omkring 60 af sine egne forretninger i regionerne i det centrale føderale distrikt og omkring 60 franchisetagere, og flere små kæder er klar til at tilslutte sig, hævder Kubanev. Ifølge Karpova vil der ved udgangen af ​​2018 være åbnet 120 franchisepoint, eksisterende Farmia-franchisetagere vil være de første til at skifte til ny ordning arbejde sammen med Erkafarm.

Det er endnu uvist, om deres apoteker vil blive omdøbt. Kubanev mener, at Farmia-mærket er ret kendt i Voronezh, så det nytter ikke at ændre det for franchisetagere. For øvrige regioner vil der senere blive taget stilling. Erkafarm driver kæder under forskellige mærker: Doctor Stoletov, Ozerki, Good Pharmacy, People's Pharmacy, Pharmacy No. 1, Rainbow, First Aid, Ladushka.

"Erkapharm" købte i 2017 den forenede apotekskæde "Rainbow - First Pomoga - Ladushka" fra Rosta-gruppen, hvilket gjorde det muligt for den at komme ind i nye regioner i Ural, Fjernøsten og i Vestsibirien, og i marts 2018 Moskva Samson-Pharma, som tog 15. pladsen i TOP200 apotekskæderne i slutningen af ​​2017 med en omsætning på 10,3 milliarder rubler. Erkapharma planlægger at besætte 10% af det kommercielle marked i løbet af de næste tre år,

IKS DIGITAL specialister har finpudset deres faglighed i et projekt, hvor de skal udføre deres arbejde enkelt og godt. Kunden er ERKOFARM-gruppen af ​​virksomheder, en vigtig repræsentant for russisk forretning. Det ligger på en tredjeplads i ranglisten over de største apotekskæder baseret på resultaterne fra første halvår af 2017. ERKOPHARM-virksomheden har en intern portal - center fjernundervisning"WEBPHARM" for farmaceuter og farmaceuter. Vi fik følgende opgave: at bruge et nyt design til at gøre fjernundervisningswebstedet forståeligt og tilgængeligt.

Deltagelse i udvikling af en uddannelseshjemmeside inden for medicin

Vi startede arbejdet med redesign og modernisering af den gamle fjernundervisningshjemmeside. I udviklingen af ​​det nye design var hovedopgaven at gøre webstedet bekvemt og enkelt værktøj i at opnå viden om nye medicinske lægemidler.

Som ledemotiver i farvedesignet foretrak kunden rolige nuancer af blå og cyan såvel som traditionel medicin hvid farve. Vi lagde vægt på vigtige elementer - registrerings- og login-knapper, blokoverskrifter med uddannelsesprogrammer og startdatoer for træning med orange kontrast med blå.

Deltagelse i oprettelse af en pædagogisk hjemmeside for ansatte i apotekskæden ERKOPHARM. Hjemmesiden for fjernundervisningswebstedet

Vi har lavet en fjernundervisningshjemmeside med et lakonisk og brugervenligt design

Da vi redesignede fjernundervisningswebstedet, overholdt vi målet om at gøre portalen praktisk og tilgængelig for farmaceuter og farmaceuter. Når du logger ind på din personlige konto, har den besøgende mulighed for at udfylde et personligt spørgeskema og begynde at vælge uddannelsesprogrammer. Listen over uddannelsesforløb vises i form af kort. På træningsprogramkortet kan du se startdatoen for træningen, samt det samlede antal bonuspoint for vellykket gennemførelse af programmet.

Deltagelse i udvikling af en undervisningshjemmeside for en apotekskæde. Side med en liste over kampagner efter redesign

Deltagelse i oprettelsen af ​​en fjernundervisningshjemmeside for farmaceuter og farmaceuter. Hjemmesiden for din personlige konto efter godkendelse

Deltagelse i oprettelse af en træningshjemmeside med en personlig konto

Projektets hovedværdi er funktionel Personligt område. Med dens hjælp gennemgår medarbejdere i ERKOPHARM-gruppen af ​​virksomheder ikke kun træning i nye farmaceutiske produkter, men også test af den erhvervede viden.

Deltagelse i oprettelse af en fjernundervisningshjemmeside for ansatte i apotekskæden ERKOPHARM. Personlig kontoside med en liste over alle kurser efter redesignet

Udvikling af en fjernundervisningshjemmeside med mulighed for test baseret på resultater af uddannelsesprogrammer. Side med test baseret på kursusresultaterne

Udvikling af en undervisningshjemmeside for farmaceuter og farmaceuter. Design af en personlig kontoside med testresultater baseret på kursusresultaterne

Adaptivt layout ved udvikling af et fjernundervisningswebsted

Udover hjemmesidens redesign implementerede vi adaptivt layout, flyttede portalen til et praktisk og gratis CMS for at reducere omkostningerne ved service. Så den personlige konto giver farmaceuten i ERKOPHARM-gruppen af ​​virksomheder mulighed for at:

• tage kurser i nye medicinske produkter,
• test din viden,
• holde sig ajour med virksomhedsnyheder,
• bestå den endelige certificering, forbedre din professionalisme og opnå karrierevækst.

Teknisk support efter redesign af uddannelsesportalen

Arbejdet gik godt og nemt, hurtigt tempo. Kommunikationen med kunden var konstruktiv, vi modtog absolut en lille mængde redigeringer og alt til det punkt. Efter arbejdet var afsluttet, blev kunden hos os i teknisk support. Projektets mål blev nået: ERKOPHARM fjernundervisningswebstedet har et venligt design, en enkel og overskuelig grænseflade og svarer til virksomhedens virksomhedsstil.

ERKAFARM-gruppen af ​​virksomheder er en af ​​de førende på det russiske farmaceutiske marked, grundlagt i 1994. "ERKAFARM" er i dag 1.400 apoteker i 8 føderale distrikter i Den Russiske Føderation, der opererer i forskellige formater - fra discountbutikker til farmaceutiske markeder. ERKAFARM Group of Companies administrerer apotekskæderne Doctor Stoletov, Ozerki, Good Pharmacy, People's Pharmacy, Pharmacy No. 1, Raduga, First Aid, Ladushka osv. Samlet antal ansatte – 10.000 personer. Virksomhedens apoteker betjener mere end 6 millioner kunder hver måned.

TOP 2 største russiske apotekskæder (Vademecum)

TOP 500 største virksomheder i Rusland (RIA RBC)

FORHANDLER RUSLAND TOP-200 (ID-forhandler)

TOP 100 største forhandlere (Infoline)

ERKAFARM Group of Companies er en flerdobbelt vinder af "Platinum Ounce"-konkurrencen for fagfolk i den farmaceutiske industri, den mest prestigefyldte pris på det russiske lægemiddelmarked i kategorierne: "Best Pharmacy Chain" (2009), "Apotek of the Year". For effektiv forretningsudvikling" (2014), "Årets Deal" (2017) for den vellykkede integration af den forenede apotekskæde "Rainbow-First Aid-Ladushka" samt "Årets projekt" (2017) for en marketingkampagne dedikeret til den samtidige åbning af 30 apoteker "Ozerki" i Nizhny Novgorod og Nizhny Novgorod-regionen.

I 2017 modtog virksomheden to priser fra den faglige pris af specialister fra apoteksmiljøet "Green Cross" - i kategorierne "Functional Manager" og "Innovation of the Year". I 2018 vandt hun prisen i kategorierne "Årets dynamik" og "funktionel leder".

Det vigtigste aktiv i ERKAFARM Group of Companies er apotekskæden "Ozerki", sluttede sig til gruppen i 2014. I dag er det den største kæde af apoteker i Rusland, der opererer i et discount-format, og en af ​​de største kæder med hensyn til antallet af besøgende. "Ozerki" er mere end 400 apoteker beliggende i St. Petersborg og Leningrad-regionen, i Moskva-regionen, i Nizhny Novgorod og Nizhny Novgorod-regionen, i Saratov-regionen, i Novosibirsk, i Vladimir-regionen og i mange andre regioner i Den Russiske Føderation.

I 2015 blev Ozerki-apotekerkæden vinder af Green Cross's internationale farmaceutiske pris i kategorien "Årets apotek". Ozerki-apoteker er gentagne gange blevet anerkendt som russernes foretrukne apoteksmærke (baseret på resultaterne af en online-undersøgelse fra forskningsfirmaet Online Market Intelligence).

Apotek kæde "Doktor Stoletov"- Det er apoteker med en bred vifte af medicin, medicinsk kosmetik, kost- og diabetesprodukter, kosttilskud, vitaminer og sportsernæring. De første Doctor Stoletov-apoteker blev åbnet for mere end 20 år siden, og nu er netværket et af de mest populære og elskede af kunder. Kædens apoteker er repræsenteret i 12 regioner i Den Russiske Føderation. I midten af ​​2017 lancerede apotekerkæden Doctor Stoletov et loyalitetsprogram #Jeg vil leve 100 år. Bonuspoint inden for programmet tildeles ikke kun for køb, der er foretaget, men også for at nå sportsmål og deltage i fitnessbegivenheder.

Doctor Stoletov-mærket vandt Grønt Kors medicinalpris i kategorien Bedste Apotekerkæde, og i 2016 blev apotekskæden kåret i kategorierne Apoteksmedarbejder og Årets Lægemiddel (eget mærke).