De rigtige emner til samtale - hvordan interesserer du din samtalepartner? Hvordan tiltrækker man sin samtalepartners opmærksomhed? Sådan starter du en samtale. Enkle og effektive måder

løsninger til denne sag.

Så du er endelig blevet forbundet med en person, der accepterer

dit produkt (service)? I begyndelsen af ​​en samtale er det nyttigt at henvise til

- Jeg ringer for at drøfte vores mulige samarbejde med dig.

forskning på området...

- Nina Vasilievna rådede mig til at tale med dig. Hun

mener, at du kan være interesseret i vores udstyr

te programmer.

Hvordan og hvor skal man søge efter kunder

I begyndelsen af ​​en samtale skal du bruge ord og vendinger, der

udtrykke en vis grad af tvivl, for eksempel "måske"

"måske", "sandsynligvis" osv. Disse sætninger vil hjælpe dig med at vise

klient, at du er klar til at lytte nøje til ham, lære om hans

behov. Men på samme tid, overdriv det ikke med sådanne ord.

dig, så de ikke tror, ​​at du ikke er sikker på dig selv og dit produkt.

Allerede i begyndelsen af ​​samtalen skal du sørge for, at det er din

Lederen træffer beslutninger om dette spørgsmål. Spild ikke din tid

mig og veltalenhed på mennesker, som intet afhænger af. Husk

formel for de "tre P'er" - behov, solvens og autoritet

træffe en beslutning - kun hvis disse komponenter af en person er til stede

Den person, du taler med, er din potentielle kunde.

- Så vidt jeg ved, tager man en beslutning om varekøb

en voldgrav til et kontor, ikke?

Og sørg for at vente på svar. Hvis du af en eller anden grund var forbundet

forkert person, find ud af hvem du kan tale med om dette

mu spørgsmål.

Interessante teknikker til at vække interesse

klient og tiltrække hans opmærksomhed, foreslog N. Rysev.

Modtagelse "Kundefunktioner". Enhver person i almindelighed og

en potentiel kunde især tiltrækkes kun af det faktum, at dette eller hint

ellers angår ham selv. Og også dens funktioner, hvad der adskiller den

kommer fra andre mennesker. Fordi dets funktioner, dets specificitet

Det er det, der får ham til at skille sig ud på markedet, det er det, han har opnået.

- Jeg ved, at din virksomhed omfatter 15 virksomheder.

- Jeg ved, at du er den eneste virksomhed i Moskva

ve, sælger marmor sanitetsartikler.

- Jeg ved, at du arbejder på syv områder.

- Jeg ved, at du arbejder med hoteller i Moskva og

Sankt Petersborg.

Starte en samtale med en klient ved at understrege hans specifikke

skønhed, hans personlighed, du tiltrækker derved hans opmærksomhed.

Reception "Vores funktioner". Hver virksomhed er anderledes

andre. Hver har sine egne egenskaber og fordele. Hvordan kan du

tiltrække opmærksomhed?

- God eftermiddag! Elena Obraztsova. Jeg repræsenterer en virksomhed

"Kopimaskiner", eksisteret siden 1938.

Hvordan og hvor skal man søge efter kunder

- God eftermiddag! Ivan Zalivaykin, Krokodillefirma, vi

Vi samarbejder med 231 butikker i byen.

Jo mere den funktion, du noterer, opfylder potentialet

klientens sociale behov, jo større er sandsynligheden for gunstige

resultatet af samtalen.

Reception "Åbenlyse fakta". Det er nemt at tage kontakt, hvis du

Du noterer fakta, som klienten ikke kan argumentere med. Av-

fremtrædende fakta forårsager ikke aggression. Vi stoler mere på den med

jo oftere vi mødes. Derfor, når du siger, hvad klienten

åbenbart er han automatisk enig med hende. Og det forbliver for dig

bare komme til sagens kerne, dvs. at diskutere yderligere samarbejde

godhed.

- God eftermiddag! Vasily Redkin, Superinterior firma.

Hver cafe sørger for, at dens besøgende føler sig godt tilpas -

men også for at de skal have det godt.

hvem din samtalepartner kender, dette nitter ham automatisk

opmærksomhed på dig, du bliver "en af ​​vores egne", plus der er arbejde til dig -

Teknik "Hvis... så..." Essensen af ​​denne teknik er, at du koncentrerer dig

fokusere kundens opmærksomhed på de vigtigste fordele, der

leveret af din virksomhed. Du tilbyder kunden en øjeblikkelig

tænke over, hvad han vil have fra sin virksomhed.

- God eftermiddag! Mit navn er Nikolay Krylov, jeg repræsenterer

avisen "Hvad? Hvor? Hvor meget?"

- Hej. Hvad vil du have?

-- Semyon Semenovich, hvis du er interesseret i at overveje-

forskning i mulighederne for at øge effekten på din målgruppe

publikum, så vil jeg gerne tale om de måder, som

vores udgivelsestilbud.

Du inviterer med andre ord klienten til at træffe en beslutning iht

lydhør over for hans behov. Klienten er tvunget af din "hvis...

så ..." indrømme: enten er han interesseret i, hvad du taler om i den første

dele af sætningen, og derfor tager han den anden i betragtning

første del, eller han er ikke interesseret i den samme første del. Og lignende

genkendelse er problematisk for klienten.

"Ny" reception. Hvis du arbejder med en klient for første gang, tak

fortæl ham om de nye produkter, du har: "Jeg vil gerne tilbyde

Hvordan og hvor skal man søge efter kunder

du vil modtage et nyt katalog over vores produkter." Ordet "ny" påvirker

mennesker på magisk vis. Har du ikke lagt mærke til, at når du overvejer-

Når du ser på et butiksvindue, er det første, der fanger din opmærksomhed

tiltrukket af ting med et "nyt" tegn. Vi vil have noget nyt, originalt

personligt, ikke som alle andre. Derudover linket til den nye antagelse

Det betyder, at kunden allerede er bekendt med gamle prøver og modeller.

klientkilder, der taler til din fordel. Det kan være

fakta eller artikler i fagtidsskrifter.

Lad os lave en aftale

Lad os sige, at du endelig når frem til en potentiel kunde.

Hvis samtalen går godt, så aftal et møde. Med det samme

bekymre dig om det nøjagtige tidspunkt. Dette giver klienten mulighed for at føle

at han er vigtig for dig. Tilbyd en bestemt mødetid med assistance

Jeg vil bede om alternative spørgsmål.

- Hvornår ville det være mere bekvemt for dig at mødes - på tirsdag eller

på fredag?

- Er det mere bekvemt for dig at mødes om morgenen eller efter frokost?

Angiv ugedag og dato, så det ikke viser sig, at du

tale om forskellige uger. Prøv at være så specifik som muligt.

Tjek adressen og den mest bekvemme måde at komme dertil.

- Meget godt, Vasily Semenovich, skriv det venligst ned

mig så på fredag, kl 15.00. Ja, og for en sikkerheds skyld

Lad mig minde dig om endnu en gang: mit navn er Ivan Toptygin. Jeg venter på mødet

chi med dig. Hvis der sker noget uventet, tak

ring til mig på 123-45-67, så ringer jeg til dig

nu, hvis der sker mig noget.

For at opsummere samtalen, gentag endnu en gang præcis, hvad der gavner

du vil bringe til din klient.

Ring ikke før dit første møde med en kunde for at få

bekræftelse på, at det vil finde sted. Hvis en person har sådan

en bekvem mulighed for at aflyse mødet, vær ikke i tvivl: han vil aflyse det

Del V

FØRST

MØDE

De fleste mennesker er forvirrede over, hvorfor deres tale ikke har den effekt, de forventede på samtalepartneren. Hvad betyder det, når en anden person ikke viser interesse for din samtale. Måske indikerer dette en mangel på medfødt nysgerrighed, som er den vigtigste løftestang for vores kommunikation. Måske, men hvis dine talefærdigheder ikke giver de ønskede resultater, så skal du simpelthen genoverveje de grundlæggende aspekter af samtalen.
Nogle gange kan nogle få simple sætninger dramatisk ændre en samtale mellem mennesker. Journalister bruger sådanne ord i deres interviews, når det er nødvendigt at bringe samtalepartneren ind i en åben samtale og samtidig skabe en atmosfære af venlighed og komfort. Det handler om at stille det rigtige spørgsmål, som tidspunktet for din kommunikation direkte vil afhænge af.
I en samtale skal du fokusere opmærksomheden ikke kun på dig selv, men også være i stand til at lytte. Husk, at den, der stiller spørgsmål, er hoveddrivkraften i samtalen, fordi det er ham, der udvælger emnet og bygger kæden fælles interesser. Derfor er det nødvendigt at overholde en række regler komplekse regler, som vil hjælpe dig med at klare et smertefuldt øjebliks stilhed, opretholde en samtale, blive venner med nye mennesker og styrke din position som en omgængelig person.
1. Undgå klichéer og klichefyldte sætninger. Såsom: hvorfor, normalt, som sædvanligt, ikke dårligt, hvad er nyt, hvordan det fungerede. Disse ord hjælper dig næppe med at åbne din samtalepartner og tvinge ham til at give dig et meningsfuldt svar. Standardspørgsmål tvinger din modstander til at give dig standardsvar.
2. Undgå svære spørgsmål. Hvad vil du for eksempel gerne være i fremtiden? eller hvad synes du om den nye lov? Med dette er det usandsynligt, at du kan beholde din samtalepartner.
3. Undgå spørgsmål, hvor du direkte ønsker at høre det svar, du har brug for. For eksempel er fodbold mest bedste udsigt sport, ikke? Sådanne spørgsmål pålægger din samtalepartner dit synspunkt, som du ser, ser ret ubehageligt ud.
4. Kategorisk uenighed i en samtale, dvs. Når du lytter til en samtale mellem mennesker, der deler deres interesser eller hobbyer med dig, så skynd dig ikke at protestere og gå ind i et skænderi. Lyt først omhyggeligt til din samtalepartner, og spørg ham derefter om, hvad han selv finder i denne hobby. Dette vil således give dig en chance for at lære din samtalepartner bedre at kende, og vil gøre dig venlig i hans øjne. Herefter kan du fortsætte med at holde fast i dine synspunkter.
5. Verbale tegn på opmærksomhed. Hvis du ser en anden person stirre på dig i lang tid uden at krydse deres arme og ben. Dette er det første tegn på, at denne person kan lide dig og ønsker at lære dig at kende. Det bedste svar på denne opfattelse er oprigtigt smil og start en afslappet samtale.

Forresten elsker de fleste pludselige samtaler med fremmede, så vær ikke genert for at møde og kommunikere med mennesker, du kan lide. Vær modig og glem det ikke simple regler. Held og lykke.

Telefonkommunikation har ligesom alle andre former for kommunikation sine egne teknikker og regler. Hvis telefonen på grund af din aktivitets karakter bliver noget for dig " højre hånd", så ville det være rart at gøre ham til en allieret ved at kende reglerne for at tale i telefon. Vejledt af disse regler for telefonkommunikation vil du være i stand til at opbygge en samtale korrekt og vinde over din samtalepartner.

1. Sørg for at starte et forretningsopkald med en hilsen: God morgen, god eftermiddag osv. Dette er ikke kun høfligt, det giver den anden person tid til at finde ud af, hvem du er og fokusere på det mulige formål med dit opkald.

Hvis de ringer til dig, så glem ikke, at den person, der venter på, at du tager telefonen, er distraheret – også selvom den fortsætter i tre ringninger (svartærsklen sat af mange organisationer). Som et resultat kan han ofte ikke koncentrere sig i de første par sekunder af en samtale. Hvis du straks siger navnet på din organisation, vil abonnenten muligvis ikke fange det og vil være flov over at spørge igen. Dette fører til spild af tid - hans og dine - og denne situation er let at undgå.

Efter hilsen, navngiv din organisation og/eller telefonnummer, så abonnenten kan sikre sig, at han er nået derhen, hvor han skal hen. Fejlen opdages med det samme, og det gør, at du undgår at spilde tid. Endelig, ved at identificere dig selv, etablerer du et positivt forhold til den anden person helt fra begyndelsen. Samtidig virker både din organisation og du selv mere imødekommende og venlige over for ham. Spørg aldrig en fremmed: "Hvordan har du det?" Det lyder falsk. Sig aldrig til din samtalepartner: "Du kender mig ikke." Dette indikerer mangel på selvtillid.

2. Vælg dine forretningsopkald med omhu. De værste tider er tidligt om morgenen eller sent om aftenen.

Sørg for at spørge: "Har du et minut til en kort samtale, eller skal jeg ringe tilbage på et andet tidspunkt?" Giv tid til at tale, hvis personen er dette øjeblik kan ikke tale med dig: "Vil klokken 10 passe dig?"

3. Brug VIZD-metoden, og sørg for, at der bliver lyttet til dig. Dette akronym består af begyndelsesbogstaverne i nøgleelementerne i et vellykket opkald.

I. Opmærksomhed. Du skal tvinge samtalepartneren til at koncentrere sig og lytte til dine ord for ikke at blive et offer for hans fravær.

OG. Interesse. For at fastholde den andens opmærksomhed, skal dit budskab tage hensyn til interessefaktoren.

OG. Ønske. Dine ord skal vække begær hos samtalepartneren.

D. Handling. Dit budskab skal ende med en klart defineret handlingsplan.

4. Sørg for at kalde din samtalepartner ved navn. Hvis du lige har mødt hinanden, så prøv at få hans navn indprentet i din hukommelse. Dette kan opnås ved at gentage det for dig selv flere gange og bruge det ofte. Husk, at folk er mest interesserede i sig selv! Amerikanske forskere analyserede 500 telefonopkald og fandt ud af, at pronomenet "jeg" optrådte i dem mere end 4.000 gange!

I slutningen af ​​samtalen skal du skrive den anden persons navn ned, samt andre oplysninger om ham eller hende, som du lærte under samtalen, såsom navne og alder på hans børn. Opbevar disse optegnelser omhyggeligt. De vil hjælpe dig med at installere endnu mere varme relationer ved efterfølgende opkald.

5. Smil under en telefonsamtale. At smile hjælper ikke kun med at formidle din entusiasme til den anden person, men giver også næring til din energi. Smil hjælper hjernen med at producere kemiske forbindelser som øger følelsen af ​​selvtillid og optimisme.

6. Sørg for at foretage "tak"-opkald i tilfælde, hvor du har modtaget nogen service. De er meget nyttige for fremtidigt samarbejde. Jo hurtigere du reagerer, jo mere effektive er sådanne opkald.

7. Prøv at forestille dig, hvordan din samtalepartner tænker. Dette er ikke en nem opgave, men der er måder at gøre det lettere på.

• Forsøg ikke at lave en objektiv analyse baseret på den anden persons stemme. For den venstre hjernehalvdel, som er ansvarlig for logikken, er der for mange ukendte mængder i denne situation. Lyt i stedet til din intuitive højre hjernehalvdel. Slap af, mens du lytter til den anden person, og lad indtryk og fornemmelser dannes i din hjerne. Sådanne naturlige indtryk kan være overraskende nøjagtige.
• En høj talehastighed (hvis indholdet er ret meningsfuldt) indikerer over gennemsnittet intelligens.
• Tøven, stammen og pauser indikerer ofte angst eller ubeslutsomhed.
• Afhængigt af indholdet kan understregning af visse sætninger indikere tilsvarende underbevidste sympatier og antipatier.
• Baseret på samtalepartnerens stil, prøv at bestemme, hvilken type personlighed du taler med: en "leder", "mor", "mekaniker" eller "motivator".

"Manageren" bør forklare, hvordan dine forslag vil bidrage til hans succes eller gøre det lettere at nå hans mål. Overbevis moderen om værdien af ​​dine forslag ved at understrege, hvordan de vil gavne folk. Når du taler med "mekanikeren", skal du bruge fakta og tal, og budskabet til "motivatoren" skal være så underholdende som muligt.

8. Opmuntr til samarbejde ved at sige: "Er du enig?" Dette vil tillade dig:

• Fremkald en positiv reaktion fra din samtalepartner på din besked.
• Engager ham i samtalen, når som helst du har brug for det Feedback om, hvordan dine ideer opfattes, eller hvornår du vil gøre en pointe centrale punkter af din besked.
• Pud ham forsigtigt til at acceptere dit synspunkt ved at svare positivt på dit spørgsmål. Dette svar er højst sandsynligt, fordi folk har tendens til at tage den nemmeste vej. Kun en meget stædig person kan besvare sådan et venligt spørgsmål benægtende. Og jo flere bekræftende svar du hører under samtalen, jo større er chancerne for, at dine forslag bliver accepteret.
• Opnå enighed i den sidste fase af samtalen. Hvis du allerede har brugt denne fase flere gange, vil gentagelse af den øge sandsynligheden for, at den mere seriøse anmodning også bliver opfyldt.

I nogle tilfælde kan folk lide denne sætning så meget, at de endda kopierer intonationen og stemmen fra den person, der siger den.

9. Tag aldrig telefonen, mens du spiser, drikker eller taler med en anden. Tildæk aldrig telefonrøret med hånden for at henvende dig til den person, der står ved siden af ​​dig. Dette viser din ekstreme mangel på professionalisme.

10. Sørg for at sige farvel til din samtalepartner: Evnen til effektivt at afslutte en telefonsamtale er ikke mindre vigtig end evnen til at formidle dine tanker til lytteren. En samtale, der varer for længe, ​​kan forårsage forlegenhed, kedsomhed eller irritation hos den anden person.

For at afslutte en samtale korrekt skal du bruge Høflig-Firm-Complete-teknikken:

Vær høflig. Hvis du har med at gøre fremmed, medtag hans navn i din sidste sætning. Hvis du vil have din samtalepartner til at huske visse fakta, så gentag dem umiddelbart efter at have sagt farvel.

Vær fast. Tillad dig ikke at blive trukket ind i en irrelevant diskussion. Hvis det er svært for dig at gøre dette, bare for at være på den sikre side, så hav et par plausible undskyldninger ved hånden, for eksempel: "Undskyld, de ringer til mig på et andet telefonnummer." Normalt - hvis din tone er venlig - vil samtalepartneren forstå antydningen af, at det er tid til at sige farvel.

Afslut samtalen. Bare sørg for at lade den anden person lægge på først. Hvis du gør dette, ender samtalen på en psykologisk ikke særlig venlig tone.

De første minutter af kommunikation giver dig mulighed for at danne dig et foreløbigt indtryk af en person. Men hvad skal du gøre, hvis du befinder dig i selskab med en fremmed, der ikke fører en samtale? Hvordan fanger du din samtalepartner og trækker ham ind i en afslappet og diskret dialog?

Måske vil anbefalingerne nedenfor hjælpe dig med at starte en konstruktiv samtale og slippe af med akavet og ubehagelig stilhed. De samme tips vil hjælpe dig med at efterlade et positivt indtryk på din modstander, selv når dine taleevner er nul.

Hvordan man engagerer nogen i en samtale

Find gensidigt sprog Med fremmede- ikke givet til alle. Men for at opretholde en fuldgyldig og interessant samtale er det ikke nødvendigt at blive virksomhedens centrum eller sjæl og kun tage initiativet på de mest passende tidspunkter.

Så før du starter en samtale, og som den skrider frem, skal følgende nyttige betingelser være opfyldt:

1. Vurder stillingen...

den tilsigtede samtalepartner (kropsstillingen skal være "åben"). En persons "lukkede" kropsholdning indikeres af betænksomhed, et sænket blik, fordybelse i egne tanker, mangel på aktive gestus, krydsede arme eller ben og en hage trukket ind i nakken.

I en "lukket" stilling er det usandsynligt, at en person kan blive en fuldgyldig og oprigtig samtalepartner, hvilket betyder, at det er bedre at finde en anden.

2. Læg mærke til en person...

3. Standardsætninger...

og appeller bør kasseres. Den samme type spørgsmål i begyndelsen af ​​dialogen vil blive efterfulgt af de samme ekstraordinære svar, men der vil ikke være nogen konstruktiv samtale.

4. Afslør din samtalepartner...

Det kan du ved at få ham interesseret fra den allerførste usædvanlige sætning. Opkald som: "Hvordan har du det?", "Hvordan har du det?" eller "Hvad er nyt?" ikke egner sig til at starte en dialog.

5. Meningsfuldt spørgsmål...

med en dobbeltbetydning er altid bedre end en standard, afsløret sætning. Jeg vil gerne give et lignende tankevækkende svar på sådanne spørgsmål, og dette er allerede interessant!

6. Hovedhemmeligheden...

god samtale - evnen til at lytte. Den primære opmærksomhed bør derfor rettes mod samtalepartneren, på dennes problemer og interesser. Alle sætninger, der starter med ordet "jeg..." bør kun bruges efter anmodning fra din modstander (hvis du bliver bedt om at tale om dig selv).

7. Støt din samtalepartner...

med at godkende og forstå udtalelser, der skubber ham til et omfattende svar. Eksempler på sådanne sætninger:

• "Ja sikkert"
• "Nemlig"
• "Enig"
• "Fortsæt, fortsæt"
• "Jeg forstår" osv.

8. Vælg dine spørgsmål...

som er rart at svare på. Hvordan flere folk vil tale om sin egen person, så bedste samtalepartner du vil se ham i øjnene.

9. Vær interesseret...

detaljer, fokus på detaljer, stille spørgsmål og afklare uklare detaljer.

10. Aldrig...

benægt ikke talerens tro, prøv ikke at modsige hans ord.

11. Modtag...

oprigtig glæde ved at kommunikere med en fremmed, nyd ham positive følelser, empati med sorg.

12. Mød...

med nye mennesker så ofte som muligt. Kommunikationspraksis vil bidrage til at skærpe evnen til at inddrage både voksne og børn, både drenge og piger, både en almindelig medarbejder og en virksomhedsdirektør, i dialog.

Endelig

For de fleste mennesker er det en naturlig proces at kommunikere med andre mennesker, men for andre er det en kamp med sig selv og deres komplekser. Men der er ingen grund til at føle sig akavet, hver gang du skal kommunikere med ukendte mennesker.

Samtale er en vigtig og integreret del af dagligdagen. Hvis du undgår at interagere med mennesker, kan du blive betragtet som arrogant. Folk vil tro, at deres mening ikke betyder noget for dig, eller at du synes, de ikke er værdige til din opmærksomhed.

Hvis du har stødt på kommunikationsproblemer, kan du med fordel læse følgende tips til at hjælpe dig med at overvinde det, der generer dig.

Tip #1: Hvordan besvarer man uhøflige eller upassende spørgsmål?

Nogle mennesker forbliver ikke altid høflige og kan overskride grænser ved at stille personlige spørgsmål eller komme med upassende kommentarer.

For at håndtere denne situation, skal du høfligt give et kort svar på stillede spørgsmål eller svare uden at oplyse situationen særlig betydning. Skift samtaleemne, eller vend tilbage til det forrige diskussionsemne.

Tip #2: hvad skal du gøre, hvis du løber tør for emner at tale om?

Hvis du under en samtale for det meste følger dine samtalepartnere, bør du ikke lade dig distrahere og stoppe med at blive en del af samtalen. Når du indser, at du ikke har andet at tale om med din samtalepartner, så prøv at finde nogle fælles emner.

Dette vil hjælpe med at få samtalen tilbage på sporet. Til en uformel samtale er emner, der relaterer til aktuelle begivenheder eller det sted, du befinder dig under samtalen, gode muligheder.

Tip #3: Hvordan undgår man at gøre en samtale kedelig?

Nogle gange, når samtalepartnere ikke har fælles emner at tale om, kan kommunikation blive til kedsomhed. Hvis folk ikke er interesserede i det emne, der diskuteres, kan de stoppe med at kommunikere eller simpelthen gå. Derfor er du nødt til at handle for at forhindre kommunikation i at nå stilhed eller akavede farvel.

Når en samtale bliver kedelig, så tal om noget, dine samtalepartnere ikke ved. For eksempel vigtige nyheder eller et interessant faktum.

Tip #4: hvad skal du gøre, hvis du ikke forstår samtaleemnet?

Nogle gange sker det, at din samtalepartner begynder at tale om et emne, som du ikke forstår. I dette tilfælde skal du først lytte omhyggeligt til din samtalepartner.

Stil spørgsmål for at lære mere om samtaleemnet. Dette vil vise, at du er interesseret i din samtalepartner og hvad han har at sige.

Disse tips vil hjælpe dig med nogle svære situationer der kan opstå under kommunikation. At vide, hvordan man håndterer disse situationer, kan hjælpe dig med at forbedre dine kommunikationsevner.