Pakke fra Aliexpress sitter fast i sortering: grunner. Hva skal jeg gjøre hvis en pakke fra Aliexpress blir sittende fast under transport? Hva gjør jeg hvis Russian Post har mistet pakken din

I sommer gjorde vår russiske post meg fullstendig rasende, og jeg bestemte meg for å begynne å kjempe mot den. Generelt, etter å ha vandret rundt i Airek, innså jeg at pakkene våre tar lang tid, og dette er feil. Hvis pakken kommer mer enn 30 dager fra utlandet er en overtredelse, og hvis vi ikke melder fra, mener Posten at vi er fornøyd med alt, og statistikken ødelegger ikke. Og så snart vi begynner å handle, for å klage, ødelegger statistikken, de må korrigeres, og så begynner posten å fungere.

Så min anmeldelse er for de som har et spornummer. Ikke spar penger på det, for hvis pakken din blir sittende fast et sted i lang tid og du beviser det, vil pengene for levering bli returnert til deg delvis eller i sin helhet, og slik at du i det minste vet hvor pakken din er. Det er bare det at i andre land er selve spornummeret en bekreftelse på at pakken ble sendt, men vi har alle papirer og papirer. Som de sier, Uten et stykke papir er du en feil.

Dette betyr at hvis pakken din tar lengre tid enn 30 dager, begynner vi å handle. Først må du be om en sjekk eller faktura fra avsenderen.

Etter laste neduttalelse fra nettstedet Russian Post og fyll den ut. Men her må du ta hensyn til ett punkt: selv om pakken din sitter fast et sted, bør du merke deg: Vare ikke mottatt, ellers vil ingen lete etter pakken din. Vel, utsagnet der er enkelt, alt er intuitivt. Vi fyller ut ett eksemplar, tar med oss utskrift av faktura/kvittering, ikke glem passet ditt og går til postkontoret. Der må de fylle ut en avrivningskupong og gi den til deg. Du venter på en samtale innen to uker, hvis du ikke har mottatt en samtale, ring selv. De skrev meg tallene kl baksiden kupong. Her er de: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

FSUE russisk post

fra __________________

din adresse____________

Telefonen din: +7__________

KRAV

"___"__________ 2013 brukte jeg tjenestene til Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" for å sende internasjonale registrerte gjenstander, ___________________________. Pakken ble sendt fra postkontoret til adressen: __________________. Fraktkostnad __________________, fraktnummer ______________. Pakken ankom Russland "___"__________ 2013.

Tjenestene ble ikke levert i sin helhet (leveringsfristen ble overskredet). Pakken min er mer enn ______________ i Moskva og har ennå ikke blitt levert til meg. Dette bekreftes av en lenke til sporing av postsendinger [link]. Spesielt status for forsendelsen i dag:

(Vedlagt er et skjermbilde av status)

Jeg ble påført følgende skader: Fraktkostnad _________________, pakkekostnad _______________________

I denne forbindelse krever jeg, innen fristen fastsatt ved lov: å svare på kravet mitt, betale meg erstatning, finne og overlevere pakken min til meg.

Med vennlig hilsen ______________

"__"__________ 2013

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Dette dokumentet vi skriver den ut, setter vår signatur og tar den også med til postkontoret. Vi gir ett eksemplar, vi beholder ett for oss selv. Svaret på det bør komme til deg rekommandert brev V postkasse. Jeg fikk beskjed om det innen 5 virkedager, men på Internett skriver de at de kan svare innen to måneder.

Men vi trenger fortsatt denne teksten, kopier den og send den til e-post Russian Post (olje): [lenke]– her svarer de konsekvent, men bare på mandager, vel, i hvert fall for meg bare på mandager.

De er forpliktet til å svare. Forresten, når du sender inn dette skjemaet på nettstedet vil det være ringekode, det sendes også med posten, så, du kan skrive det ned og ringe Roskomnadzor og spør hvordan løsningen på problemet ditt går.

2. Hvis pakken sitter fast i tollen. Dette har aldri skjedd meg, alle pakkene mine går gjennom tollen på 5 minutter, og etter loven kan de bare holde pakken i 24 timer hvis det ikke er problemer.

"Kjære FTS!

Min egendefinerte pakke fra (angi avsenderlandet) med sporingsnummeret "RT111222333HK" (angi sporingsnummeret ditt) har ikke blitt overført til Russian Post på mer enn... virkedager

(Her er det bedre å angi datoene fra hvilke)

Jeg ber deg avklare dagens situasjon og forklare hvorfor din del bryter med fristene for behandling og kontroll av børsnoteringer. Og gi meg også informasjon om plasseringen av forsendelsen min.

Hvilke handlinger bør jeg ta for å få dette problemet løst?

Med vennlig hilsen..."

3. Hvis pakken forsvinner etter å ha forlatt tollen , da hjelper det bare å gjøre det jeg skrev i begynnelsen.

Vi skriver også en klage til Rospotrebnadzor og kommunikasjonsdepartementet. Vi skriver enten i fri form. Du kan hente teksten fra påstandene ovenfor. Siden jeg skrev der helt i begynnelsen, beskrev jeg ganske enkelt situasjonen min, det er nødvendig å angi sporet. Men ikke be dem om å se etter pakken, dette er ikke i deres kompetanse, de vil ganske enkelt forlate søknaden din.

Jeg gjorde alt, det ser bare skummelt ut. Takket være metoden fra punkt 1 beveger pakken min seg raskt, alt annet er også i ferd med å være i mine hender. Jeg lette etter all denne informasjonen for å finne min tapte, den har hengt et sted i 92 dager, den pågår fortsatt.

Til tross for at sending av kjøp med post lenge har vært en standard leveringsmetode, er det likevel ikke uten mange ulemper. Ganske ofte skjer det at det på et av stadiene i behandlingen av pakken din oppstår forskjellige typer problemer. Dette skjer av flere grunner:

Hva skal jeg gjøre hvis det er en leveringsforsinkelse? Hvor og hvordan kontaktes? Er det noe håp om fortsatt å motta bestillingen min? Vi prøvde å svare på alle disse spørsmålene i form av spesifikke praktiske anbefalinger, som vil hjelpe deg med å skissere en handlingsplan.

Erklæringen skal indikere at du ikke mottok pakken - "Forsendelsen (overføringen) ble ikke mottatt." Alle felt må fylles ut frem til avrivningskuponglinjen. Eksempel på fylling.

Med faktura, trykt søknad og pass, kontakt ditt postkontor. Avdelingsleder eller autorisert befal skal fylle ut avrivningsseddelen, skille den fra resten av søknaden og levere den til deg.

I følge postreglene skal søknaden din besvares skriftlig innen 60 dager, men det er bedre å høre resultatet på telefon innen en uke eller to etter innlevering. I de fleste tilfeller setter en slik uttalelse i gang et intensivt søk etter pakken din, og den begynner å bevege seg raskere. Et skriftlig svar kommer som regel etter levering av pakken med slike generell betydning at alt er levert og Posten har oppfylt sine forpliktelser.

Pakken sitter fast på importstadiet

Handlingsplan i tilfelle at pakken ankom Russlands territorium, men i lang tid frøs på importstadiet, gjentar handlingssekvensen fra forrige del fullstendig.

Hvis pakken er helt tapt og dette skjer på Russlands territorium, må Russian Post betale avsenderen en liten kompensasjon (avsenderen kan etter avtale nekte det til din fordel). I følge reglene skal dette skje innen 10 dager etter den offisielle erkjennelsen av tapet. Hvis dette ikke skjer, må du skrive i 2 eksemplarer og kreve utbetaling av erstatning.

Eksempeltekst av søknaden.

FSUE russisk post
fra __________
din adresse___________
telefonen din ________

Krav

"___"__________ 20__ Jeg brukte videresendingstjenestene til Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" internasjonale forsendelser. Pakken ble sendt fra postkontoret til adressen: __________________. Fraktkostnad __________________, fraktnummer ______________. Pakken ankom Russland "___"__________ 20__.
Tjenestene ble ikke levert i sin helhet (leveringsfristen ble overskredet). Pakken min har ligget i _________ i mer enn ______________ dager (angi det siste punktet hvor pakken ble registrert med spornummeret) og har ennå ikke blitt levert til meg. Dette bekreftes av en lenke til sporing av postsendinger https://pochta.ru/. Per i dag, forsendelsesstatus: ________
(Vi skriver ut og legger ved et skjermbilde av pakkens rute ved hjelp av spornummeret)
Jeg led følgende tap:
fraktkostnad _________________;
portokostnad__________________.
I denne forbindelse krever jeg at de innen fristen fastsatt ved lov vurderer og svarer på kravet mitt, finner og leverer pakken til meg, eller betaler erstatning.
Med vennlig hilsen ______________
"__"__________ 20__

Med disse dokumentene, besøk postkontoret ditt igjen og gi dem til sjefen din. Du må sette et merke på ett eksemplar av søknaden som indikerer at kravet er registrert og ta det selv.

For å sikre at søknaden din ikke går tapt, kan en elektronisk kopi av denne søknaden sendes til den russiske postens e-postadresse for arbeid med kundeapplikasjoner: [e-postbeskyttet]

Hvis det i lang tid ikke kommer noe svar fra Russian Post, kan Roskomnadzor være involvert i å løse problemet. For å kontakte denne statlig etat kan brukes, der du i emnet for forespørselen velger "Levering av kommunikasjonstjenester (Internett, mobilkommunikasjon, post, telegraf, TV, radio, etc.)."

Et eksempel på å fylle ut dette skjemaet.

Moskva og Moskva-regionen bør velges som sted for vurdering. Det er bedre å velge et skriftlig skjema som svarmetode - slik vil du ha offisielt dokument, som vil komme godt med hvis du vil gå rettens vei. Hvis ikke, velg å svare via e-post.

Det burde være noe slikt.

Krav

Den 02/11/2015 ble en registrert internasjonal postforsendelse (heretter referert til som IPO) med sporingsnummer RO946250***CN sendt fra Kina til meg, ________________.
14.02.2015 avgang RO946250***CN forlot Kinas territorium og ble sendt til territoriet Den russiske føderasjonen.
Fra og med 14. mars 2015 ble forsendelsen RO946250***CN registrert i den russiske føderasjonen på «Import»-stadiet.
Per 14. april 2015 ble ikke forsendelsen RO946250***CN levert til meg.
Under hensyntagen til manglende overholdelse av leveringstiden til MPO RO946250***CN, utført av Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" og basert på ovenstående, veiledet av Art. 12 Føderal lov datert 2. mai 2006 N 59-FZ "Om prosedyren for å vurdere klager fra borgere av den russiske føderasjonen",

1. Fastslå årsaken til forsinkelsen av MPO RO946250***CN på den russiske føderasjonens territorium.
2. Forplikte Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" til å utføre handlinger for å søke etter MPO RO946250***CN og sende et offisielt skriftlig svar til meg om resultatene.
3. Ved tap av MPO RO946250***CN, foreta full kompensasjon på den måten som er foreskrevet av loven.

Slike appeller har noen ganger en mirakuløs effekt på akselerasjonen. Under en stor trafikkork på postkontoret i 2013, tvang masseklager fra innbyggere etter et lignende mønster ledelsen av den russiske posten til å fremskynde prosessen med å behandle korrespondanse betydelig.

Pakken sitter fast på fortollingsstadiet

Hvis pakken din sitter fast på tollinspeksjonsstadiet, og du ikke mottar noen varsler fra denne tjenesten, er det på tide å kontakte tollmyndighetene selv for å finne ut pakkens skjebne. Du må kontakte tollen selv om pakken har ligget der i mer enn 1 dag, siden dette er standardperioden for fortolling.

Du kan også kontakte tollmyndighetene. Et eksempel på å fylle ut feltene.

Om den neste.

Min registrerte pakke fra Kina med sporkode RO946250***CN ankom tollen 02/12/2015 og har ikke blitt overlevert til Russian Post på mer enn __ virkedager.
Den angitte perioden overskrider aksepterte standarder for tollkontroll MPO.

Vennligst
1. Angi årsaken til forsinkelsen.
2. Gi forklaringer angående brudd på fristene for behandling og kontroll av MPO.
3. Gi meg informasjon om den faktiske plasseringen av forsendelsen min.
4. Forklar prosedyren som kreves av meg.

For å få pengene tilbake.

Vi ønsker at du aldri mister pakkene dine og alltid mottar dem i tide!

Går fast på sortering og hva du skal gjøre med det.

Ofte ved sporing av pakker med Aliexpress Kjøpere står overfor en situasjon hvor varer setter seg fast i sorteringen. Hva skal jeg gjøre i dette tilfellet og hvorfor skjer dette? La oss finne ut av det.

Hvorfor sitter en pakke fra Aliexpress fast ved sortering i Jekaterinburg, Moskva eller Vnukovo?

Posttjenester har mange særegenheter ved arbeidet sitt, men du må forstå at det ikke vurderes å få pakken din fast. unntakstilfelle. Faktum er at sentrene er under stor belastning og ikke har tid til å behandle alle innkommende forsendelser raskt.

Daglig på sorteringssentre Minst et dusin biler kommer og hver av dem er fylt til randen med pakker. Totalvekten deres er 20 tonn. Fra hver maskin mottar arbeiderne omtrent 300 poser og hver av dem inneholder omtrent to hundre pakker. Det er en spesiell kryptert merkelapp på posen, som viser hvor mange pakker som er inni.

Som du forstår er det fysisk umulig å raskt behandle et slikt volum. Dessuten, i henhold til teknologien, må arbeideren fjerne merket fra posen og legge inn informasjon fra den i databasen. Når dataene kommer inn i systemet, endres sporingsstatusen, som er det kjøperen ser på skjermen.

Men igjen, ved ankomst til sorteringssenteret, behandles ikke pakken umiddelbart, men etter en tid, fordi de ansatte fortsatt trenger å registrere alt som kom tidligere. Derfor blir sekkene losset og venter på tur.

Mye situasjonen er mer komplisert blir øyeblikket når Aliexpress holder store salg ettersom tilstrømmingen av pakker blir mange ganger større. Hvis du er interessert, ser sorteringsbutikkene slik ut:

Hva skal jeg gjøre hvis en pakke fra Aliexpress sitter fast i sorteringen?

Som regel, hvis pakken er Aliexpress tilbrakt flere dager på sorteringssenter, så er det ikke noe galt med det. Det gjenstår bare å vente til hun drar derfra. Det kan ta opptil to uker å sortere pakker, så ingen grunn til bekymring.

Men hvis det allerede har gått en måned og statusen ikke har endret seg, bør du tenke på det. Ta kontakt med selgeren og be om å finne ut hva som er galt med pakken. Plutselig gikk hun seg vill.

Video: Sporing av pakker fra Aliexpress – 2017-utgaven

En av de mest aktuelle problemstillinger for kjøpere er det de trenger å gjøre hvis pakken sitter fast på et tidspunkt i sporingen (det vil si at sporingsstatusene ikke endres på lenge). I dette notatet vil vi snakke om årsakene til at pakker kan sette seg fast. Og vi vil gi råd om hva du kan gjøre hvis pakken ikke flytter seg noe sted.

Hvorfor endres ikke sporingsstatusen på lenge?

Først og fremst vil jeg berolige alle og si at i en situasjon der sporingsstatusen ikke endres, betyr ikke dette i det hele tatt at pakken ikke kommer til deg.

1. Spornummeret til pakken spores kun til den passerer grensen.
Den vanligste årsaken til at en pakke blir sittende fast, er at den ble sendt med en budsjettmetode. Og vil kun spores til mottakerens land. Etter å ha krysset grensen vil spornummeret ikke bli lest. Slike spor oppfyller ikke standardene for posttjenester (for eksempel spornumre som består av numre). Mange kjøpere vet ikke om dette og ved sporing ser de at pakken har nådd grensen og informasjonen blir ikke oppdatert ytterligere. Som et resultat ser det ut til at bestillingen deres ikke beveger seg noe sted, men faktisk har den beveget seg gjennom territoriet til mottakerens land i lang tid.

Det er også verdt å merke seg at noen rimelige fraktmetoder bare har et par sporingsstatuser. Som sier at pakken ble akseptert per post og sendt videre. Det er det for sporing av dette sporet slutter.

2. Pakken går gjennom importprosessen.
Det antas at eksport-import-prosessen er en av de lengste stadiene i flyttingen av en pakke. I enkelte sesonger kan pakker henge i 1-2 måneder på sorteringssenteret før varen registreres på ditt lands postkontor og vises ny status sporing. Dette kan skyldes at pakken går gjennom sorteringssentre med stor belastning og utdatert utstyr, eller på grunn av sesongmessig overbelastning (under salg). Og også med enkel uflaks når pakken din havner i det ytterste hjørnet av et midlertidig lager og venter på sin tur for registrering.

3. Forsinkelser i oppdatering av pakkesporingsdatabaser.

En annen grunn til at pakkestatuser har sluttet å oppdatere er forsinkelser i oppdateringen av sporingsdatabasen. Noen ganger kan kjøperen motta bestillingen sin før den vises ny informasjon om flyttingen av pakken. Den er spesielt kjent for dette

4. Tap og tyveri av pakker.

Dette alternativet er ganske sjeldent. Det er praktisk talt ingen situasjoner når en pakke forsvinner sporløst. Ofte mottar kjøperen minst en tom boks.

Hva gjør jeg hvis pakken sitter fast?

Hvis pakken din har begynt å bli sporet, må du vente, uansett årsak. I hvert fall til den går ut. Men i virkeligheten er det bedre å åpne en tvist av grunnen "Bestillingsbeskyttelsen utløper, men pakken er fortsatt på vei" noen dager før kjøperbeskyttelsestiden slutter. Siden hvis du åpner en tvist ganske tidlig og eskalerer den, vil Aliexpress-meklere først og fremst be deg om å vente på pakken når du ser at spornummeret er sporet. Siden de er interessert i at avtalen finner sted. Og du må fortsatt vente på varene, bare med en åpen tvist.

Merk at meklere er mer villige til å akseptere tvister hvis beskyttelsestidsbryteren nesten er utløpt, eller enda bedre, den ble forlenget tidligere og perioden utløper igjen. Det er ingen vits å åpne en tvist før tidsplanen hvis varene faktisk ble sendt av selgeren og spornummeret ble sporet.

Uansett hvor pakken din sitter fast, vent tålmodig på den, og se med jevne mellomrom på kjøperbeskyttelsestidtakeren og sporingsnummeret. For å eliminere muligheten til å flytte og motta en pakke sendt til feil adresse.

Hvis spornummeret har sluttet å oppdateres i ditt land, og du er interessert i å motta pakken, og ikke bare få refusjon, kan du sende inn

Har du et spørsmål? Skriv det i kommentarfeltet eller chat

Pakker som sendes med post når ikke alltid destinasjonen. Tapt post er ikke så uvanlig.

Hva skal jeg gjøre hvis den sendte pakken går tapt?

Finn ut hvor pakken er

Alle postsendinger og pakker, uten unntak, tildeles et unikt spornummer. Det er vanligvis angitt på kvitteringen som utstedes ved betaling for porto. Dette identifikasjonsnummeret vil hjelpe deg med å finne pakken, eller rettere sagt finne det siste punktet der den var plassert, noe som i stor grad vil lette søket.

Du kan spore ruten til en postsending på en spesiell ressurs, for eksempel vår. For å gjøre dette må du skrive inn postidentifikatoren i feltet som er gitt for dette, og du vil motta all informasjon om pakken: hvilke byer den gikk gjennom, hvor lenge den var på et bestemt segment. På denne måten kan du forstå nøyaktig hvor pakken gikk tapt.

Etter at du har bestemt hvor pakken gikk tapt, må du sende inn et skriftlig krav på grunn av at postforsendelsen ble tapt eller skadet.

Men vær oppmerksom på at et krav kan fremmes senest seks måneder fra det øyeblikket pakken ble sendt. For å sende inn et krav, må du fremvise et pass eller annet identifikasjonsdokument som bekrefter identiteten din og, uten feil, kvitteringen du mottok da du sendte pakken. Det bør også skrives anbefalinger om vedtakelse av visse tiltak som vil bidra til å løse dette problemet.

Ikke alle vet det, men dersom pakken går tapt, beholder avsenderen retten til å få erstatning for skade. Kompensasjonsbeløpet avhenger av typen pakke - det var en vanlig forsendelse eller en verdifull forsendelses territorium (innenfor landet eller utenfor dets grenser). Men ikke i alle tilfeller posttjeneste

er ansvarlig for tapte pakker. Slike tilfeller omfatter skade påført pakken på grunn av feil til den som sendte den eller på grunn av hans uaktsomhet.

Hvis du har bestilt varer fra en nettbutikk, sørg for å varsle avsenderen om tapet av pakken. Du kan motta en refusjon eller sende bestillingen på nytt. Men du må finne post fra slektningene dine på egen hånd.

Levering av pakker over hele Russland tar i gjennomsnitt fra 5 dager til to uker. Hvis pakken kommer fra et annet land, øker leveringstiden. Hvis du mister en pakke sendt fra et annet land, må du først finne ut når den krysset grensen. Derfor, hvis pakken går tapt, bør du ta: