Pakke fra Aliexpress sidder fast i sortering: årsager. Hvad skal man gøre, hvis en pakke fra Aliexpress sætter sig fast i transit? Hvad skal man gøre, hvis Russian Post har mistet din pakke

Denne sommer gjorde vores russiske post mig fuldstændig rasende, og jeg besluttede at begynde at bekæmpe den. Generelt, efter at have vandret rundt i Airek, indså jeg, at vores pakker tager lang tid, og det er forkert. Hvis pakken kommer mere end 30 dage fra udlandet er en overtrædelse, og hvis vi ikke deklarerer det, mener Postvæsenet, at vi er tilfredse med alt, og dets statistikker ødelægger ikke. Og så snart vi begynder at handle, for at klage, spolerer statistikkerne, de skal rettes, og så begynder mailen at virke.

Så min anmeldelse er for dem, der har et spornummer. Spar ikke penge på det, for hvis din pakke sidder fast et sted i længere tid, og du beviser det, så vil pengene for levering blive returneret til dig delvist eller fuldt ud, og så du i det mindste ved, hvor din pakke er. Det er bare, at i andre lande er selve spornummeret en bekræftelse på, at pakken blev sendt, men vi har alle papirer og papirer. Som de siger, Uden et stykke papir er du en fejl.

Det betyder, at hvis din pakke tager længere tid end 30 dage, begynder vi at handle. Først skal du anmode om en check eller faktura fra afsenderen.

Efter downloadudtalelse fra Russian Posts hjemmeside og udfyld det. Men her skal du tage højde for ét punkt: Selvom din pakke sidder fast et sted, skal du bemærke: Varen ikke modtaget, ellers vil ingen lede efter din pakke. Nå, udsagnet der er simpelt, alt er intuitivt. Vi udfylder en kopi, tager en udskrift af fakturaen/kvitteringen med os, glem ikke dit pas og går på posthuset. Der skal de udfylde en afrivningskupon og give dig den. Du venter på et opkald inden for to uger, hvis du ikke har modtaget et opkald, så ring selv. De skrev mig tallene kl bagsiden kupon. Her er de: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

FSUE russisk post

fra __________________

din adresse____________

Din telefon: +7__________

KRAV

"___"__________ 2013 brugte jeg tjenesterne fra Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" til at sende internationale registrerede genstande, ___________________________. Pakken blev sendt fra posthuset til adressen: __________________. Forsendelsesomkostninger ____________________, forsendelsesnummer ______________. Pakken ankom til Rusland "___"__________ 2013.

Tjenesterne blev ikke leveret fuldt ud (leveringsfristen blev overset). Min pakke er mere end ______________ i Moskva og er endnu ikke blevet leveret til mig. Dette bekræftes af et link til sporing af postforsendelser [link]. Især status for forsendelsen i dag:

(Vedhæftet er et skærmbillede af status)

Jeg har lidt følgende skader: Forsendelsesomkostninger _________________, pakkeomkostninger _______________________

I denne forbindelse kræver jeg inden for den frist, der er fastsat ved lov: at reagere på mit krav, betale mig erstatning, finde og aflevere min pakke til mig.

Med venlig hilsen ______________

"__"__________ 2013

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Dette dokument vi printer det ud, sætter vores underskrift og tager det også med på posthuset. Vi giver et eksemplar, vi beholder et for os selv. Svaret på det burde komme til dig anbefalet brev V postkasse. Det fik jeg at vide inden for 5 hverdage, men på internettet skriver de, at de kan svare inden for to måneder.

Men vi mangler stadig denne tekst, kopier den og send den til e-mail Russisk post (olie): [forbindelse]- her svarer de konsekvent, men kun om mandagen, ja, i hvert fald for mig kun om mandagen.

De er forpligtet til at svare. Forresten, når du indsender denne formular på webstedet, vil der være opkaldskode, det sendes også med posten, så, du kan skrive det ned og ringe til Roskomnadzor og spørg, hvordan løsningen på dit problem går.

2. Hvis pakken sidder fast i tolden. Det er aldrig sket for mig, alle mine pakker går igennem tolden på 5 minutter, og ifølge loven kan de kun holde pakken i 24 timer, hvis der ikke er problemer.

"Kære FTS!

Min tilpassede pakke fra (angiv afsenderlandet) med sporingsnummeret "RT111222333HK" (angiv dit sporingsnummer) er ikke blevet overført til Russian Post i mere end... hverdage

(Her er det bedre at angive datoerne fra hvilke)

Jeg beder dig afklare den aktuelle situation og forklare, hvorfor din del overtræder fristerne for behandling og kontrol af børsnoteringer. Og give mig også oplysninger om placeringen af min forsendelse.

Hvilke handlinger skal jeg tage for at få dette problem løst?

Med venlig hilsen..."

3. Hvis pakken forsvinder efter at have forladt tolden , så hjælper det kun at gøre det jeg skrev i starten.

Vi skriver også en klage til Rospotrebnadzor og kommunikationsministeriet. Vi skriver enten i fri form. Du kan tage teksten fra påstandene ovenfor. Da jeg skrev der i begyndelsen, beskrev jeg simpelthen min situation, det er nødvendigt at angive sporet. Men bed dem ikke om at lede efter pakken, det er ikke i deres kompetence, de vil simpelthen opgive din ansøgning.

Jeg gjorde det hele, det ser bare skræmmende ud. Takket være metoden fra punkt 1 bevæger min pakke sig nu hurtigt, alt andet er også ved at være i mine hænder. Jeg ledte efter al denne information for at finde min tabte, den har hængt rundt et sted i 92 dage, den er stadig i gang.

På trods af at det at sende indkøb med post længe har været en standard leveringsmetode, er det alligevel ikke uden adskillige ulemper. Ganske ofte sker det, at der på et af stadierne af behandlingen af din pakke opstår forskellige former for problemer. Dette sker af flere årsager:

Hvad skal man gøre, hvis der er en leveringsforsinkelse? Hvor og hvordan kontakter man? Er der håb om stadig at modtage min ordre? Vi forsøgte at besvare alle disse spørgsmål i form af specifikke praktiske anbefalinger, som vil hjælpe dig med at skitsere en handlingsplan.

Erklæringen skal angive, at du ikke har modtaget pakken - "Forsendelsen (overførslen) blev ikke modtaget." Alle felter skal udfyldes indtil afrivningskuponlinjen. Eksempel på fyldning.

Med faktura, udskrevet ansøgning og pas, kontakt dit posthus. Afdelingslederen eller den autoriserede medarbejder skal udfylde afrivningssedlen, adskille den fra resten af ansøgningen og aflevere den til dig.

Ifølge postreglerne skal din ansøgning besvares skriftligt inden for 60 dage, men det er bedre at høre resultatet telefonisk inden for en uge eller to efter indsendelsen. I de fleste tilfælde starter en sådan erklæring en intensiv søgning efter din pakke, og den begynder at bevæge sig hurtigere. Et skriftligt svar kommer som udgangspunkt efter levering af pakken med en sådan generel betydning at alt er leveret og Posten har opfyldt sine forpligtelser.

Pakke sidder fast på importstadiet

Handlingsplan i tilfælde af, at pakken ankom til Ruslands område, men i lang tid frøs på importstadiet, gentager fuldstændig rækkefølgen af handlinger fra den forrige del.

Hvis pakken er helt tabt, og dette sker på Ruslands territorium, skal Russian Post betale afsenderen en lille kompensation (afsenderen kan efter aftale nægte det til din fordel). Det skal ifølge reglerne ske inden for 10 dage efter den officielle erkendelse af tabet. Sker dette ikke, så skal du skrive i 2 eksemplarer med krav om udbetaling af erstatning.

Eksempeltekst af ansøgningen.

FSUE russisk post
fra __________
din adresse___________
din telefon __________

Påstand

"___"__________ 20__ Jeg brugte videresendelsestjenesterne fra Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" internationale forsendelser. Pakken blev sendt fra posthuset til adressen: __________________. Forsendelsesomkostninger ____________________, forsendelsesnummer ______________. Pakken ankom til Rusland den "___"__________ 20__.
Tjenesterne blev ikke leveret fuldt ud (leveringsfristen blev overset). Min pakke har ligget i _________ i mere end ______________ dage (angiv det sidste punkt, hvor pakken blev registreret med spornummeret) og er endnu ikke blevet leveret til mig. Dette bekræftes af et link til sporing af postforsendelser https://pochta.ru/. Fra i dag, forsendelsesstatus: ________
(Vi udskriver og vedhæfter et skærmbillede af pakkens rute ved hjælp af spornummeret)
Jeg har lidt følgende tab:
forsendelsesomkostninger _________________;
portoomkostninger_________________.
I den forbindelse kræver jeg, at de inden for den frist, der er fastsat ved lov, behandler og reagerer på mit krav, finder og leverer pakken til mig eller betaler erstatning.
Med venlig hilsen ______________
"__"__________ 20__

Med disse dokumenter skal du besøge dit postkontor igen og give dem til din chef. Du skal sætte et mærke på den ene kopi af ansøgningen, der angiver, at kravet er registreret, og tage det for dig selv.

For at sikre, at din ansøgning ikke går tabt, kan en elektronisk kopi af denne ansøgning sendes til den russiske post-e-mailadresse for at arbejde med kundeapplikationer: [e-mail beskyttet]

Hvis der i lang tid ikke er noget svar fra den russiske post, kan Roskomnadzor være involveret i at løse problemet. For at kontakte denne statslig instans kan bruges, hvor du i emnet for anmodningen vælger "Levering af kommunikationstjenester (internet, mobilkommunikation, post, telegraf, tv, radio osv.)"

Et eksempel på udfyldelse af denne formular.

Moskva og Moskva-regionen bør vælges som overvejelsessted. Det er bedre at vælge en skriftlig form som svarmetode - på denne måde vil du have officielt dokument, hvilket vil være nyttigt, hvis du vil i retten. Hvis ikke, skal du blot vælge at svare via e-mail.

Det burde være sådan noget.

Påstand

Den 02/11/2015 blev en registreret international postforsendelse (herefter benævnt IPO) med sporingsnummer RO946250***CN sendt fra Kina til mig, ________________.
02/14/2015 afgang RO946250***CN forlod Kinas territorium og blev sendt til territoriet Russiske Føderation.
Fra den 14. marts 2015 blev forsendelsen RO946250***CN registreret i Den Russiske Føderation på "Import"-stadiet.
Den 14. april 2015 blev forsendelsen RO946250***CN ikke leveret til mig.
Under hensyntagen til manglende overholdelse af leveringstiden for MPO RO946250***CN, udført af Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" og baseret på ovenstående, styret af art. 12 Føderal lov dateret 2. maj 2006 N 59-FZ "Om proceduren for behandling af klager fra borgere i Den Russiske Føderation",

1. Angiv årsagen til forsinkelsen af MPO RO946250***CN på Den Russiske Føderations territorium.
2. Forpligte Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" til at udføre handlinger for at søge efter MPO RO946250***CN og sende et officielt skriftligt svar til mig om resultaterne.
3. I tilfælde af tab af MPO RO946250***CN skal du betale fuld erstatning i overensstemmelse med den procedure, der er fastsat ved lov.

Sådanne appeller har nogle gange en mirakuløs effekt på accelerationen. Under en større trafikprop på postkontoret i 2013 tvang masseklager fra borgere efter et lignende mønster ledelsen af den russiske post til betydeligt at fremskynde behandlingen af korrespondance.

Pakken sidder fast i fortoldningsfasen

Hvis din pakke sidder fast på toldinspektionsstadiet, og du ikke modtager nogen meddelelser fra denne service, er det tid til selv at kontakte toldmyndighederne for at finde ud af pakkens skæbne. Du skal kontakte toldvæsenet, selvom pakken har ligget der i mere end 1 dag, da dette er standardperioden for fortoldning.

Du kan også kontakte toldmyndighederne. Et eksempel på udfyldning af felterne.

Om den næste.

Min registrerede pakke fra Kina med sporkode RO946250***CN ankom til tolden den 02/12/2015 og er ikke blevet afleveret til Russian Post i mere end __ hverdage.
Den angivne periode overstiger de accepterede standarder for toldsyn MPO.

Behage
1. Angiv årsagen til forsinkelsen.
2. Giv forklaringer vedrørende overtrædelse af fristerne for behandling og kontrol af MPO.
3. Giv mig oplysninger om den faktiske placering af min forsendelse.
4. Forklar den procedure, der kræves af mig.

For at få pengene tilbage.

Vi ønsker, at du aldrig mister dine pakker og altid modtager dem til tiden!

At gå i stå med sortering, og hvad man skal gøre ved det.

Ofte ved sporing af pakker med Aliexpress Købere står over for en situation, hvor varer sætter sig fast i sorteringen. Hvad skal man gøre i dette tilfælde, og hvorfor sker det? Lad os finde ud af det.

Hvorfor sidder en pakke fra Aliexpress fast i sorteringen i Jekaterinburg, Moskva eller Vnukovo?

Posttjenester har mange ejendommeligheder ved deres arbejde, men du skal forstå, at det ikke overvejes at få din pakke fast ekstraordinært tilfælde. Faktum er, at centrene er under hård belastning og ikke har tid til at behandle alle indgående forsendelser hurtigt.

Dagligt i sorteringscentre Der ankommer mindst et dusin biler, og hver af dem er fyldt til randen med pakker. Deres samlede vægt er 20 tons. Fra hver maskine modtager arbejderne omkring 300 poser, og hver af dem indeholder omkring to hundrede pakker. Der er et særligt krypteret mærke på posen, som viser, hvor mange pakker der er indeni.

Som du forstår, er det fysisk umuligt hurtigt at behandle sådan et volumen. Desuden skal arbejderen ifølge teknologien fjerne mærket fra posen og indtaste oplysninger fra det i databasen. Når dataene kommer ind i systemet, ændres sporingsstatussen, hvilket er hvad køberen ser på skærmen.

Men igen, ved ankomsten til sorteringscentret bliver pakken ikke behandlet med det samme, men efter noget tid, fordi medarbejderne stadig mangler at registrere alt, der er ankommet tidligere. Derfor bliver poserne læsset af og venter på deres tur.

Meget situationen er mere kompliceret bliver det øjeblik, hvor Aliexpress holder stort salg, da tilstrømningen af pakker bliver mange gange større. Hvis du er interesseret, så ser sorteringsbutikkerne sådan ud:

Hvad skal man gøre, hvis en pakke fra Aliexpress sidder fast i sorteringen?

Som regel, hvis pakken er Aliexpress brugt flere dage i et sorteringscenter, så er der ikke noget i vejen med det. Det eneste, der er tilbage, er at vente, til hun går derfra. Pakker kan tage op til to uger at blive sorteret, så ingen grund til bekymring.

Men hvis der allerede er gået en måned, og status ikke har ændret sig, så bør du tænke over det. Kontakt sælgeren og bed om at finde ud af, hvad der er galt med pakken. Pludselig gik hun vild.

Video: Sporing af pakker fra Aliexpress – 2017-udgave

En af de mest aktuelle problemstillinger for købere er, hvad de skal gøre, hvis pakken sidder fast på et tidspunkt i sporingen (det vil sige, at sporingsstatusserne ikke ændres i lang tid). I denne note vil vi tale om årsagerne til, at pakker kan sidde fast. Og vi vil give råd om, hvilke handlinger du kan gøre, hvis pakken ikke flytter nogen steder.

Hvorfor ændres sporingsstatussen ikke i lang tid?

Først og fremmest vil jeg gerne berolige alle og sige, at i en situation, hvor sporingsstatus ikke ændres, betyder det slet ikke, at pakken ikke kommer til dig.

1. Pakkens spornummer spores kun indtil den passerer grænsen.
Den mest almindelige årsag til, at en pakke sætter sig fast, er, at den blev sendt ved hjælp af en budgetmetode. Og vil kun blive sporet til modtagerens land. Efter krydsning af grænsen aflæses spornummeret ikke. Sådanne spor opfylder ikke standarderne for posttjenester (f.eks. spornumre, der består af numre). Mange købere kender ikke til dette, og ved sporing ser de, at pakken er nået til grænsen, og oplysningerne bliver ikke opdateret yderligere. Som et resultat ser det ud til, at deres ordre ikke flytter nogen steder, men faktisk har den bevæget sig gennem modtagerens lands territorium i lang tid.

Det er også værd at bemærke, at nogle billige forsendelsesmetoder kun har et par sporingsstatusser. Hvori det står, at pakken blev modtaget med posten og sendt videre. Det er det for at spore af dette spor slutter.

2. Pakken gennemgår importprocessen.
Det menes, at eksport-import-processen er et af de længste stadier i flytningen af en pakke. I nogle sæsoner kan pakker hænge i 1-2 måneder i sorteringscentret, før varen registreres på dit lands postkontor og vises ny status sporing. Det kan skyldes, at pakken går gennem sorteringscentre med stor belastning og forældet udstyr, eller på grund af sæsonbestemt trængsel (under salg). Og også med simpelt uheld, når din pakke ender i det fjerneste hjørne af et midlertidigt lager og afventer sin tur til registrering.

3. Forsinkelser i opdatering af pakkesporingsdatabaser.

En anden grund til, at pakkestatusser er holdt op med at opdatere, er forsinkelser i opdateringen af sporingsdatabasen. Nogle gange kan køber modtage sin ordre, før den vises nye oplysninger om pakkens flytning. Det er især berømt for dette

4. Tab og tyveri af pakker.

Denne mulighed er ret sjælden. Der er praktisk talt ingen situationer, hvor en pakke forsvinder sporløst. Ofte modtager køberen mindst en tom kasse.

Hvad skal man gøre, hvis pakken sidder fast?

Hvis din pakke er begyndt at blive sporet, er den af en eller anden grund nødt til at vente. I hvert fald indtil den udløber. Men i virkeligheden er det bedre at åbne en tvist af årsagen "Ordrebeskyttelsen udløber, men pakken er stadig på vej" et par dage før køberbeskyttelsestimeren slutter. Da hvis du åbner en tvist ret tidligt og eskalerer den, vil Aliexpress-mæglere først og fremmest, når de ser, at spornummeret er blevet sporet, bede dig om at vente på pakken. Da de er interesserede i, at handlen finder sted. Og du skal stadig vente på varerne, kun med en åben tvist.

Bemærk, at mæglere er mere villige til at acceptere tvister, hvis beskyttelsestimeren næsten er udløbet, eller endnu bedre, den tidligere blev forlænget, og perioden udløber igen. Det nytter ikke at åbne en tvist før tidsplanen, hvis varerne faktisk blev sendt af sælgeren, og spornummeret blev sporet.

Under alle omstændigheder, hvor end din pakke sidder fast, vent tålmodigt på den, mens du med jævne mellemrum ser på køberbeskyttelsestimeren og sporingsnummeret. For at eliminere muligheden for at flytte og modtage en pakke sendt til en forkert adresse.

Hvis nummeret er holdt op med at opdatere i dit land, og du er interesseret i at modtage pakken og ikke bare få en refusion, så kan du indsende

Har du et spørgsmål? Skriv det i kommentarerne eller chat

Pakker sendt med post når ikke altid deres destination. Mistet post er ikke så ualmindeligt.

Hvad skal man gøre, hvis den sendte pakke går tabt?

Find ud af, hvor pakken er

Alle postforsendelser og pakker, uden undtagelser, tildeles et unikt spornummer. Det er normalt angivet på den udstedte kvittering ved betaling af porto. Dette identifikationsnummer vil hjælpe dig med at finde pakken, eller rettere bestemme det sidste punkt, hvor den var placeret, hvilket i høj grad vil lette søgningen.

Du kan spore en postforsendelses rute på en særlig ressource, såsom vores. For at gøre dette skal du indtaste postidentifikationen i feltet, der er beregnet til dette, og du vil modtage alle oplysninger om pakken: hvilke byer den gik igennem, hvor lang tid den var på et bestemt segment. På denne måde kan du forstå, hvor præcis pakken er gået tabt.

Når du har fastslået, hvor pakken er gået tabt, skal du indgive et skriftligt krav på grund af, at postforsendelsen er gået tabt eller beskadiget.

Men vær opmærksom på, at et krav kan indgives senest seks måneder fra det øjeblik, pakken blev sendt. For at indgive et krav skal du fremvise et pas eller et andet identifikationsdokument, der bekræfter din identitet og, uden at undlade, den kvittering, du modtog ved afsendelse af pakken. Der bør også skrives anbefalinger vedrørende vedtagelse af visse foranstaltninger, der vil hjælpe med at løse dette problem.

Det er ikke alle, der ved det, men er pakken bortkommet, bevarer afsenderen retten til at få erstatning for skade. Størrelsen af kompensationsbetalingen afhænger af pakkens type - det var en almindelig forsendelse eller en værdifuld forsendelses område (inden for landet eller uden for dets grænser). Men ikke i alle tilfælde postvæsen

er ansvarlig for bortkomne pakker. Sådanne tilfælde omfatter skader forvoldt på pakken på grund af den person, der har sendt den, eller på grund af dennes uagtsomhed.

Hvis du har bestilt varer fra en onlinebutik, skal du sørge for at underrette afsenderen om tabet af pakken. Du kan muligvis modtage en refusion eller sende ordren igen. Men du skal selv finde post fra dine pårørende.

Levering af pakker i hele Rusland tager i gennemsnit fra 5 dage til to uger. Hvis pakken kommer fra et andet land, øges leveringstiderne. Hvis du mister en pakke sendt fra et andet land, skal du først og fremmest finde ud af, hvornår den krydsede grænsen. Så hvis pakken er tabt, bør du tage: