No 13 rakstzīmēm sākas ar diviem lielajiem burtiem Angļu burti. Tālāk seko 9 ciparu kombinācija, un kods beidzas ar diviem burtiem, kas norāda sūtītāja valsti. Piemēram, RK457389923DE ir no Vācijas.

Izsekošana jāievada Krievijas pasta vietnē (http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo) vai serā Janā (http://www.airsoft73.ru/tracking.php). ). Dažos gadījumos izsekošana neizdodas. Tāpēc var zvanīt palīdzības dienests FSUE Krievijas pasts - 8-800-2005-888 vai EMS ziņas Krievija - 8-800-2005-055 (bezmaksas no jebkuras vietas Krievijas Federācijā).

Pēc tam rīkojieties saskaņā ar sniegtajiem norādījumiem. Ja iespējams, dodieties uz muitu. Paņemiet līdzi pasi un tās fotokopiju un pasūtījuma izdruku. Neaizmirstiet paņemt līdzi dokumentu, kas apliecina preču apmaksu. Tas var būt sertificēts kredītkartes konts, naudas pieteikuma kopija un konta izraksts – viss atkarīgs no maksājuma veida.

Informējiet muitas darbinieku par savu pārgājiena informāciju un iesniedziet dokumentus. Ja jūsu sūtījumā ir pārāk daudz preču, uzrakstiet pieprasījumu tās izlaišanai. To darbinieks pārsūta uz citu logu, kur tiek aprēķināta muitas nodeva un izsniegta kvīts. Pēc apmaksas un dokumentu aizpildīšanas sūtījums tiek piegādāts jums.

Lūdzu, ņemiet vērā

Meklējot paku, var rasties citas nianses. Problēmas risināšanas veids ir atkarīgs no konkrētās situācijas. Sīkāku informāciju par starptautisko pastu varat uzzināt vietnē http://www.russianpost.ru

Noderīgs padoms

Sūtījums jums netiks izsniegts, ja tajā ir aizliegti priekšmeti: šaujamieroči, narkotikas, indīgi dzīvnieki un augi, Krievijas banknotes un valūta, ātri bojājoši pārtikas produkti un dzērieni.

Avoti:

• Pasta nodaļa. Kontakti.
• Norādījumi. Ko darīt, ja sūtījumu aiztur muita.

Visas pakas no Vācijas sūta valsts pasta dienests. Katram sūtījumam ir jāpiešķir identifikācijas numurs (izsekošanas kods), ar kuru var izsekot jebkuras nosūtītās kravas atrašanās vietai. Lai arī darbs pasta pakalpojumi tiek pastāvīgi uzlabots, nevar droši teikt, ka tas ir ideāls. Ik pa laikam rodas situācijas, kad nākas ne tikai rūpīgi sekot līdzi pakas kustībai, bet arī tā meklēt.

Jums būs nepieciešams

• - pakas nosūtīšanas čeka kopiju;
• - preces identifikācijas numurs;
• - pase;
• - Internets;
• - pieteikuma veidlapa par starptautiskā pasta nozaudēšanu;
• - pasts.

Norādījumi

Zvanot vai nosūtot e-pastu sūtītājam precīzs datums un nosūtītajai kravai piešķirts individuāls izsekošanas kods. Lūdziet to nosūtīt jums e-pasts pasta čeka skenēta versija ar skaidri salasāmu informāciju, kas ļaus iegūt ticamus datus par pakas atrašanās vietu un turpmāk to atrast.

Kad esat saņēmis izsekošanas kodu, pievērsiet uzmanību tā saturam. Tas sastāv no divpadsmit cipariem, kas ir secīgi, bez atstarpēm. Sāciet uzraudzīt kravas kustību pēc divām vai trim dienām no tās datuma.

Lai iegūtu skaidru informāciju par sūtījumu, kas sūtīts ārpus Vācijas, ir nepieciešams pārveidot esošo divpadsmit ciparu kodu par starptautisku, kas iegūs dažādas nozīmes. Tas sastāvēs no četriem burtiem un deviņiem cipariem, kur pirmās divas burtu kombinācijas var būt dažādas, bet pēdējās vienmēr paliks nemainīgas un tām būs vērtība DE.

Izmantojiet oficiālo vietni, lai izsekotu un kontrolētu preču kustību Vācijā (DHL) http://nolp.dhl.de/. Kreisajā pusē esošajā logā ievadiet kvītī norādīto divpadsmit ciparu numuru. Pēc tam noklikšķiniet uz meklēšanas pogas, kas atrodas apakšējā labajā stūrī.

Pievērsiet uzmanību pirmās rindas labajai kolonnai. Ja esat atstājis Vāciju, parādīsies starptautisks trīspadsmit ciparu izsekošanas kods. Ja cipara vietā parādās teikums, kas sastāv no vairākiem vārdiem, kuru nozīmi var noskaidrot, vēršoties pēc palīdzības pie jebkura tulka, paciņa vēl nav nonākusi galamērķa valstī. Šādā gadījumā jums vajadzētu pagaidīt dažas dienas un vēlreiz iesniegt pieprasījumu.

Kad saņemat izsekošanas kodu, pierakstiet to. Pēc nedēļas dodieties uz Krievijas pasta vietni, uz pakalpojumu “pasta”. Ievadiet trīspadsmit ciparu numuru un noklikšķiniet uz pogas "Atrast". Atvērtajā logā tas parādīsies detalizēta informācija norādot datumu un laiku, kā arī to punktu nosaukumus, caur kuriem sūtījums ir izgājis.

Ja tiek atklāts, ka gaidāmais sūtījums trūkst, t.i. atstājot vienu galamērķi un neierodoties uz citu ilgu laiku, sazinieties ar jebkuru pasta nodaļu. Paņemiet līdzi savu pasi, skaidru pasta kvīts kopiju un iepriekš aizpildītu pieteikumu, ko var atrast oficiālajā Krievijas pasta vietnē vai izņemt pašā pasta nodaļā. Sazinieties ar pasta darbinieku par pieteikuma izskatīšanas termiņu un paņemiet kuponu, kas apliecina tā iesniegšanas faktu.

Periodiski uzziniet informāciju par to, kurā posmā pieteikums tiek izskatīts un kādi pasākumi tiek veikti, lai atrastu paku. Ja atrodat un saņemat pasta sūtījumu, paņemiet atrasto sūtījumu desmit dienu laikā.

Lūdzu, ņemiet vērā

Atkarībā no sūtījuma veida sūtījuma saņemšanas termiņš var atšķirties un būt no viena līdz pusotram mēnesim. Starptautiskās pakas pieļaujamais svars ir 20 kg.

Noderīgs padoms

Nepamatota atteikuma gadījumā meklēt sūtījumu iesniedziet sūdzību, rakstot vēstuli uz Pretenziju departamenta e-pasta adresi, kas norādīta Krievijas pasta oficiālajā tīmekļa vietnē ar detalizēts apraksts pašreizējo situāciju.

Ja jums ir draugi vai radi Vācijā un vēlaties viņiem nosūtīt SMS, izmantojot Internets, tad to var izdarīt, izmantojot kādu no pakalpojumiem, izmantojot Skype vai sazinoties ar mobilo sakaru operatora vietni.

Šovasar mūsu Krievijas pasts mani pilnībā saniknoja, un es nolēmu sākt ar to cīnīties. Vispār, klejojot pa Aireku, es sapratu, ka mūsu pakas aizņem ilgu laiku, un tas ir nepareizi. Ja paka nāk vairāk par 30 dienām no ārzemēm ir pārkāpums, un ja mēs to nedeklarējam, pasts domā, ka esam ar visu apmierināti, un tā statistika nebojā. Un tiklīdz mēs sākam rīkoties, sūdzēties, statistika sabojājas, tā ir jālabo, un tā pasts sāk darboties.

Tātad, mans pārskats ir paredzēts tiem, kam ir dziesmas numurs. Nežēlojiet naudu, jo, ja jūsu sūtījums kaut kur iestrēgst uz ilgu laiku un jūs to pierādīsit, tad nauda par piegādi jums tiks atgriezta daļēji vai pilnībā, un jūs vismaz zināt, kur atrodas jūsu sūtījums. Vienkārši citās valstīs trases numurs ir apstiprinājums, ka sūtījums ir nosūtīts, taču mums ir visi papīri un papīri. Kā saka, Bez papīra lapas tu esi kļūda.

Tas nozīmē, ka, ja jūsu sūtījums aizņem vairāk nekā 30 dienas, mēs sākam rīkoties. Vispirms no sūtītāja jāpieprasa čeks vai rēķins.

Pēc lejupielādētpaziņojums no Krievijas pasta vietnes un aizpildiet to. Bet šeit ir jāņem vērā viens punkts: pat ja jūsu iepakojums ir kaut kur iestrēdzis, jums jāņem vērā: Prece nav saņemta, citādi neviens tavu paku nemeklēs. Nu, apgalvojums tur ir vienkāršs, viss ir intuitīvs. Aizpildām vienu eksemplāru, paņemam līdzi rēķina/čeka izdruku, neaizmirstam par pasi un dodamies uz pastu. Tur viņiem jāaizpilda noplēšams kupons un jāiedod tas jums. Jūs gaidāt zvanu divu nedēļu laikā, ja neesat saņēmis zvanu, zvaniet pats. Viņi man uzrakstīja skaitļus plkst aizmugurējā puse kupons. Šeit tie ir: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

FSUE Krievijas pasts

no __________________

jūsu adrese_____________

Jūsu tālrunis: +7___________

PRETENZIJA

"___"__________ 2013, izmantoju Federālā valsts vienotā uzņēmuma "Krievijas pasts" pakalpojumus starptautisku ierakstītu sūtījumu nosūtīšanai, ____________________________. Sūtījums tika nosūtīts no pasta uz adresi: _______________________. Piegādes maksa _______________________, piegādes numurs __________________. Sūtījums ieradās Krievijā "___"__________ 2013.

Pakalpojumi netika sniegti pilnībā (piegādes termiņš tika nokavēts). Mana paka ir vairāk nekā __________________ Maskavā, un tā man vēl nav piegādāta. To apstiprina saite uz pasta sūtījumu izsekošanu [saite]. Jo īpaši sūtījuma statuss šodien:

(Pielikumā statusa ekrānuzņēmums)

Man ir radušies šādi bojājumi: Piegādes izmaksas ____________________, pakas izmaksas _______________________

Šajā sakarā es pieprasu likumā noteiktajā termiņā: atbildēt uz manu prasību, samaksāt man kompensāciju, atrast un nodot man paku.

Ar cieņu __________________

"___"__________ 2013. gads

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Šis dokuments izdrukājam, ieliekam savu parakstu un arī aiznesam uz pastu. Vienu eksemplāru iedodam, vienu paturam sev. Atbildei uz to vajadzētu nākt pie jums ierakstīta vēstule uz pastkastīti. Man teica, ka 5 darba dienu laikā, bet internetā raksta, ka var atbildēt divu mēnešu laikā.

Bet mums joprojām ir nepieciešams šis teksts, nokopējiet to un nosūtiet uz Krievijas pasta e-pastu (eļļa): [saite]- te atbild konsekventi, bet tikai pirmdienās, nu, vismaz man tikai pirmdienās.

Viņiem ir pienākums atbildēt. Starp citu, kad jūs iesniedzat šo veidlapu vietnē, būs zvana kods, tas tiek nosūtīts arī pa pastu, tāpēc jūs varat to pierakstīt un piezvanīt Roskomnadzor un jautājiet, kā notiek jūsu problēmas risinājums.

2. Ja sūtījums ir iestrēdzis muitā. Man tā nekad nav gadījies, visas manas pakas iziet muitā 5 minūtēs, un pēc likuma viņi var glabāt paku tikai 24 stundas, ja nav problēmu.

“Dārgais FTS!

Mana pielāgotā paka no (norādiet sūtītāja valsti) ar izsekošanas numuru “RT111222333HK” (norādiet savu izsekošanas numuru) nav pārsūtīta uz Krievijas pastu vairāk nekā... darba dienas

(Šeit labāk norādīt datumus, no kuriem līdz kuram)

Aicinu precizēt esošo situāciju un paskaidrot, kādēļ pārkāpjat IPO apstrādes un pārbaudes termiņus. Un arī sniedz man informāciju par mana sūtījuma atrašanās vietu.

Kādas darbības man jāveic, lai šī problēma tiktu atrisināta?

Ar cieņu…”

3. Ja paka pazūd pēc muitas atstāšanas , tad tikai palīdzēs izdarīt to, ko rakstīju sākumā.

Rakstām sūdzību arī Rospotrebnadzor un Sakaru ministrijai. Mēs rakstām vai nu brīvā formā. Varat ņemt tekstu no iepriekš minētajām pretenzijām. Tā kā es tur rakstīju pašā sākumā, vienkārši aprakstīju savu situāciju, ir jānorāda trase. Bet nelūdziet viņiem meklēt paku, tas nav viņu kompetencē, viņi vienkārši atteiksies no jūsu pieteikuma.

Es to visu izdarīju, tas tikai izskatās biedējoši. Pateicoties 1. punkta metodei, mana paka tagad ātri pārvietojas, viss pārējais arī drīz būs manās rokās. Es meklēju visu šo informāciju, lai atrastu savu pazaudēto, tā ir bijusi kaut kur 92 dienas, joprojām turpinās.

Neskatoties uz to, ka pirkumu sūtīšana pa pastu jau sen ir bijusi standarta piegādes metode, tai tomēr nav bez daudziem trūkumiem. Diezgan bieži gadās, ka kādā no jūsu sūtījuma apstrādes posmiem rodas dažādas problēmas. Tas notiek vairāku iemeslu dēļ:

Ko darīt, ja piegāde kavējas? Kur un kā sazināties? Vai ir cerība joprojām saņemt manu pasūtījumu? Mēs centāmies atbildēt uz visiem šiem jautājumiem specifiskā veidā praktiski ieteikumi, kas palīdzēs ieskicēt rīcības plānu.

Paziņojumā jānorāda, ka sūtījumu neesat saņēmis - "Sūtījums (pārsūtīšana) netika saņemts." Visi lauki jāaizpilda līdz noplēšamā kupona līnijai. Pildījuma piemērs.

Ar rēķinu, izdrukātu pieteikumu un pasi sazinieties ar savu pasta nodaļu. Nodaļas vadītājam vai pilnvarotajam darbiniekam ir jāaizpilda noplēšamā lapiņa, jāatdala tā no pārējās pieteikuma daļas un jānodod jums.

Saskaņā ar pasta noteikumiem uz jūsu pieteikumu rakstiski jāatbild 60 dienu laikā, bet rezultātus labāk dzirdēt pa telefonu nedēļas vai divu laikā pēc iesniegšanas. Vairumā gadījumu šāds paziņojums uzsāk intensīvu jūsu pakas meklēšanu, un tā sāk kustēties ātrāk. Rakstiskā atbilde parasti tiek saņemta pēc sūtījuma piegādes ar tādu vispārīga nozīme ka viss ir piegādāts un Pasts savas saistības ir izpildījis.

Sūtījums iestrēdzis importēšanas stadijā

Rīcības shēma gadījumam, ja sūtījums nonāktu Krievijas teritorijā, bet uz ilgu laiku iesaldēja importēšanas stadijā, pilnībā atkārto iepriekšējās daļas darbību secību.

Ja sūtījums ir pilnībā nozaudēts un tas notiek Krievijas teritorijā, Krievijas pastam būs jāmaksā sūtītājam neliela kompensācija (sūtītājs pēc vienošanās var to atteikt jūsu labā). Saskaņā ar noteikumiem tam jānotiek 10 dienu laikā pēc oficiālās zaudējuma atzīšanas. Ja tas nenotiek, jums ir jāraksta 2 eksemplāros, pieprasot kompensācijas izmaksu.

Pieteikuma teksta paraugs.

FSUE Krievijas pasts
no __________
jūsu adrese___________
jūsu tālrunis ________

Pretenzija

“___”__________ 20__ Es izmantoju federālā valsts vienotā uzņēmuma “Krievijas pasts” ekspedīcijas pakalpojumus starptautiskie sūtījumi. Sūtījums tika nosūtīts no pasta uz adresi: _______________________. Piegādes maksa _______________________, piegādes numurs __________________. Sūtījums ieradās Krievijā "___"__________ 20__.
Pakalpojumi netika sniegti pilnībā (piegādes termiņš tika nokavēts). Mana paka atrodas ______________ vairāk nekā __________________ dienas (norādiet pēdējo vietu, kur sūtījums tika reģistrēts, izmantojot trases numuru) un vēl nav man piegādāts. To apstiprina saite uz pasta sūtījumu izsekošanu https://pochta.ru/. No šodienas sūtījuma statuss: ________
(Izdrukājam un pievienojam sūtījuma maršruta ekrānuzņēmumu, izmantojot trases numuru)
Es cietu šādus zaudējumus:
piegādes izmaksas __________________;
pasta izmaksas_________________.
Šajā sakarā pieprasu, lai viņi likumā noteiktajā termiņā izskata un atbild uz manu prasību, atrod un nogādā man paku vai izmaksā kompensāciju.
Ar cieņu __________________
"___"__________ 20__

Ar šiem dokumentiem vēlreiz apmeklējiet savu pasta nodaļu un nododiet tos savam priekšniekam. Uz viena pieteikuma eksemplāra jāievieto atzīme, kas norāda, ka prasība ir reģistrēta, un jāpaņem tas sev.

Lai nodrošinātu, ka jūsu pieteikums netiek pazaudēts, šī pieteikuma elektronisku kopiju var nosūtīt uz Krievijas pasta e-pasta adresi darbam ar klientu pieteikumiem: [aizsargāts ar e-pastu]

Ja ilgstoši nav atbildes no Krievijas pasta, tad problēmas risināšanā var iesaistīties Roskomnadzor. Lai sazinātos ar šo valsts aģentūra var izmantot, kur pieprasījuma priekšmetā izvēlaties “Sakaru pakalpojumu nodrošināšana (internets, mobilie sakari, pasts, telegrāfs, TV, radio u.c.).”

Šīs veidlapas aizpildīšanas piemērs.

Par apskates vietu būtu jāizvēlas Maskava un Maskavas apgabals. Kā atbildes veidu labāk izvēlēties rakstisku formu – tādā veidā rokās būs oficiāls dokuments, kas noderēs, ja vēlēsies vērsties tiesā. Ja nē, vienkārši izvēlieties atbildēt pa e-pastu.

Tam vajadzētu būt apmēram šādam.

Pretenzija

2015.11.02. reģistrēts starptautisks pasta sūtījums(turpmāk tekstā – MPO) ar izsekošanas numuru RO946250***CN.
14.02.2015 izlidošana RO946250***CN atstāja Ķīnas teritoriju un tika nosūtīta uz teritoriju Krievijas Federācija.
2015. gada 14. martā sūtījums RO946250***CN tika reģistrēts Krievijas Federācijā “Importa” stadijā.
Uz 2015. gada 14. aprīli man netika piegādāts sūtījums RO946250***CN.
Ņemot vērā MPO RO946250***CN piegādes laika neievērošanu, ko veica Federālais valsts vienotais uzņēmums "Krievijas pasts" un pamatojoties uz iepriekš minēto, vadoties pēc Art. 12 Federālais likums 2006. gada 2. maijs N 59-FZ “Par Krievijas Federācijas pilsoņu pārsūdzības izskatīšanas kārtību”,

1. Noskaidrot MPO RO946250***CN kavēšanās iemeslu Krievijas Federācijas teritorijā.
2. Uzlikt par pienākumu Federālajam valsts vienotajam uzņēmumam “Krievijas pasts” veikt darbības, lai meklētu MPO RO946250***CN, un nosūtīt man oficiālu rakstisku atbildi par rezultātiem.
3. MPO RO946250***CN nozaudēšanas gadījumā veikt pilnu atlīdzības izmaksu likumā noteiktajā kārtībā.

Šādi aicinājumi dažkārt brīnumaini ietekmē paātrinājumu. 2013. gadā liela sastrēguma laikā pastā pēc līdzīga modeļa masveida iedzīvotāju sūdzības lika Krievijas pasta vadībai būtiski paātrināt korespondences apstrādes procesu.

Sūtījums ir iestrēdzis muitošanas stadijā

Ja jūsu sūtījums ir iestrēdzis muitas pārbaudes stadijā, un jūs nesaņemat nekādus paziņojumus no šī dienesta, tad ir pienācis laiks pašam sazināties ar muitas iestādēm, lai noskaidrotu pakas likteni. Jums ir jāsazinās ar muitu pat tad, ja paka tur atrodas ilgāk par 1 dienu, jo tas ir standarta muitošanas periods.

Varat arī sazināties ar muitas iestādēm. Lauku aizpildīšanas piemērs.

Par nākamo.

Mana reģistrētā paka no Ķīnas ar trases kodu RO946250***CN ieradās muitā 02.12.2015 un nav nodota Krievijas pastam vairāk nekā __ darba dienas.
Norādītais periods pārsniedz pieņemtos standartus muitas pārbaude MPO.

Lūdzu
1. Norādiet kavēšanās iemeslu.
2. Sniegt paskaidrojumus par MPO apstrādes un pārbaudes termiņu pārkāpšanu.
3. Sniedziet man informāciju par mana sūtījuma faktisko atrašanās vietu.
4. Izskaidrojiet no manis prasīto procedūru.

Lai atgūtu naudu.

Novēlam nekad nepazaudēt savas pakas un vienmēr tās saņemt laikā!

Saskaņā ar pasta noteikumiem tiek uzskatīts, ka līdz sūtījuma piegādei saņēmējam tā pieder sūtītājam. Līdz ar to visa atbildība par pareizu pasta dokumentu aizpildīšanu, nozaudēšanas meklēšanu, atlīdzības saņemšanu par zādzību utt. guļ uz pārdevēja pleciem.

Turklāt vietnē Aliexpress saskaņā ar pircēja aizsardzības noteikumiem, ja pircējs nav saņēmis paku, viņš var atgūt visu summu, ko viņš samaksājis par pasūtījumu. Turklāt pircēji, kuriem prece vairs nebija vajadzīga, vienkārši nevarēja izņemt sūtījumu no pasta un pēc 30 dienām tā atgriezās Ķīnā, un pircējs uzsāka strīdu un atdod naudu. Turklāt nebija nekādu problēmu, ja pēkšņi paka nešķērsoja muitu. Un nebija svarīgi, kādu iemeslu dēļ: vai tās būtu preces, kuras aizliegts ievest, vai zagtas preces, vai nepieciešamība maksāt muitas nodokļus. Iepriekš jūs varētu viegli atvērt strīdu, pievienot izsekošanas sistēmas ekrānuzņēmumu, kurā bija skaidrs, ka sūtījums nav izturējis muitu un nonāca pie pārdevēja. Gandrīz 100% gadījumu strīds tika atrisināts par labu pircējam. Galu galā viņš paku nesaņēma.

Bet iekšā pēdējā laikā, problēmas sākās tiem, kuriem sūtījums tika izņemts muitā vai ja pircējs nevēlas maksāt nodevu. Atklājot strīdu sakarā ar "Problēmas ar muitu" jūs redzēsiet sarakstu ar iemesliem, kāpēc muita parasti aizkavē pakas. Par tādiem iemesliem kā: rēķina, licenču vai sertifikātu trūkums, preču nenovērtēšana, viltotas preces ir pārdevēja atbildība. Un uz pircēja pleciem gulstas ievešanai aizliegtās preces un nepieciešamība maksāt muitas nodevas. Tas ir, tagad, ja neesat gatavs veikt muitošanu un maksāt nodokļus, jums tiks atmaksāta nauda, ​​atskaitot preču piegādes izmaksas.

Ja jūs saasināt strīdu sakarā ar "Problēmas ar muitu", tad visticamāk Aliexpress administrācija lūgs 7 dienu laikā iesniegt dokumentus, ka sūtījums nav izgājis muitu pārdevēja vainas dēļ.

Pircējs saņem ziņojumu ar šādu saturu:

“Lūdzu, apstipriniet savu vietējo muitu un iesniedziet no tām oficiālus dokumentus, lai 7 kalendāro dienu laikā AliExpress noskaidrotu precīzu apturēšanas iemeslu.

Ja šajā laikā neesam saņēmuši oficiālo dokumentu no muitas, mēs pieņemam, ka esat atbildīgs priekš piegādes maksu un kompensēt pārdevējam kravu.

(Lūdzu, sazinieties ar savu muitas iestādi un 7 dienu laikā iesniedziet oficiālus dokumentus, kuros paskaidrots, kāpēc paka tika aizturēta. Ja nesaņemam oficiāls dokuments no muitas šajā laikā, tad uzskatīsim, ka esat atbildīgs par preces piegādes izmaksām un kompensēsim tās pārdevējam."

Bet šo prasību ir ļoti grūti izpildīt 7 dienu laikā. Tā kā standarta laika posms dokumenta pieprasījuma reģistrēšanai ir 3 darba dienas. Un pašu dokumentu muitas darbinieki var sagatavot 30 dienu laikā. Tas ir, ir ārkārtīgi grūti ievērot noteikto termiņu un rezultāts ir atkarīgs nevis no pircēja, bet gan no citām personām.

Turklāt vaina var būt pilnībā pārdevējā. Bija situācijas, kad pārdevējs aizmirsa aizpildīt muitas deklarācija, kad nejauši sūtījuma izmaksās ierakstīju summu par vienu kārtu lielāku par reālajām izmaksām un prece neiekļāvās normās un bija jāmaksā ievērojama nodeva. Ir bijuši gadījumi, kad pārdevējs nosūtīja planšetdatoru un tālruņu kopijas, kuras nav izgājušas muitu tādēļ, ka tās bija viltotas. Vai arī viņš ievērojami zemu novērtēja preču izmaksas, kas bija skaidri redzamas muitā.

Diemžēl pēdējo nedēļu laikā mēs vēl neesam redzējuši nevienu pozitīvu iznākumu saasinātajam strīdam "Problēmas ar muitu". Visos šajos gadījumos, uzsākot strīdu, pircēji pievienoja izsekošanas pakalpojuma ekrānuzņēmumus, kuros bija skaidrs, ka sūtījums atgriežas pārdevējam. Un viņi sīki aprakstīja situāciju, ka tā nav viņu vaina. Diemžēl starpniekiem ir nepieciešams parakstīts un apzīmogots dokuments.

Strīda iznākums sakarā ar to, ka “preces nav izgājušas muitu”

Vēstulē starpnieki norāda, ka gadījumā, ja nav pierādījumu, ka sūtījums nav nonācis muitā pārdevēja vainas dēļ, pircējs saņems atmaksu, atskaitot preces piegādes izmaksas.

Taču mēdz būt arī situācijas, kad nauda pilnībā aiziet pie pārdevēja, lai gan pircējs preci nav saņēmis. Visbiežāk, ja preces ir aizturētas muitas vai muitas nodevas ir jāmaksā.

Tas ir, pircēji galu galā paliek bez naudas un bez precēm. Kas ir ļoti neapmierinoša.

Kā uzsākt strīdu sakarā ar “Problēmas ar muitu”.

Pirmkārt, jums nav jāsteidzas uzsākt strīdu. Pagaidiet, līdz sūtījums nonāks Ķīnā. Tad pārdevējs redzēs, ka tagad saņems savas preces atpakaļ, un viņam būs vieglāk vienoties par atgriešanu.

Otrkārt, nesteidzieties saasināt strīdu. Vispirms mēģiniet vienoties ar pārdevēju par naudas atmaksu. Ja iemesls nepārprotami ir jūsu, piekrītiet naudas atmaksai, atskaitot preču piegādes izmaksas.

Ja iemesls ir pārdevējs, tad jūs varat iepriekš, pat pirms strīda sākšanas, pieprasīt dokumentu, kas apliecina, ka sūtījums tika izsaiņots ne jūsu vainas dēļ. Tad jūs noteikti varēsiet izpildīt nepieciešamās 7 dienas, lai sniegtu pierādījumus par sūtījuma aizturēšanas iemeslu.

Statuss vietnē Aliexpress “Muitošana neizdevās”

Kopš 2018. gada aprīļa beigām Aliexpress vietnē paku izsekošanas sistēmā sāka parādīties dīvaini statusi, norādot, ka “muitošana neizdevās”. Protams, pircēji ir ļoti noraizējušies, ieraugot, ka viņu paka ir aizturēta muitā.

Vai jums ir jautājums? Rakstiet to komentāros vai tērzējiet

06.09.18 36 427 0

Paciņa iestrēga muitā. Ko darīt?

Norādījumi no cilvēka, kurš dodas uz muitu, piemēram, iet uz darbu

Jūlijā 12 stundas pavadīju Maskavas muitā, izrādot no tām savas pakas no ārzemēm.

Maksims Iļjahovs

Vietējos inspektorus jau pazīstu pēc skata, nāku labi sagatavojies un varu atrisināt problēmas ja ne ātri, tad vismaz pirmajā reizē. Lūk, ko es uzzināju par paku saņemšanu, izmantojot Krievijas muita: Lasiet, ja pasūtāt kaut ko no ārzemēm.

Ko tu iemācīsies

Kā ir saistītas pakas un muita?

Lai nokļūtu Krievijā, sūtījumiem no ārzemēm ir jāmuito: šis īpašs pakalpojums, kas uzrauga preču importu un eksportu pāri robežai. Lidostās, jūras ostās un pasta nodaļās ir muitas nodaļas. Ierodoties Krievijā un ejot pa “zaļo koridoru” lidostā, tā arī ir paraža.

Kad starptautiskā paka lido uz Krieviju, viņa arī iet caur muitu. Tas attiecas uz visām sūtījumiem bez izņēmuma, pat uz tām, kuras sūta kurjerpakalpojumi. Muitas darbinieks pārbauda pakas saturu (izmantojot rentgenu, izmantojot dokumentus un dažreiz pat klātienē) un, ja viss ir kārtībā, ļauj sūtījumu turpināt ievest valstī. Vairumā gadījumu tas notiek mums nemanot: mēs vienkārši saņemam paku tādā formā, kādā tā tika nosūtīta. Mēs pat nezinām, ka viņa ir izgājusi muitu.

Kāpēc muita aizkavē pakas?

Muitai ir daudz iemeslu, lai aizkavētu paku, bet mūsu gadījumā, visticamāk, tas būs viens no četriem:

1. muitas darbiniekam ir aizdomas, ka preces ir komerciālas, lai gan tās ir deklarētas kā privāts pirkums;
2. saņēmējs ir iztērējis beznodokļu pirkumu mēneša limitu ārvalstīs - tagad tas ir 1000 € mēnesī jeb 31 kg;
3. muitas darbinieks nesaprata, kas atrodas pakā, viņam nepieciešams paskaidrojums;
4. Muitnieks nolēma, ka pakā ir kaut kas aizliegts.

Šādos gadījumos saņēmējs tiks uzaicināts uz vietējo muitas iestādi, lai sniegtu paskaidrojumus un samaksātu nodevas.

Ja jums ir aizdomas, ka esat pārsniedzis limitu, pārbaudiet, vai veikals vai kurjers zina jūsu nodokļu maksātāja identifikācijas numuru. Šī raksta tapšanas laikā muita ņem vērā pirkuma limitus tikai tām pakām, kurām tiek pieprasīts saņēmēja TIN: parasti tās ir kurjerdienestu pakas. Ja kurjerpakalpojums nezina jūsu TIN, viņi nosūtīs jums vēstuli: “Norādiet savu TIN”. Kurjerpakalpojumi zināt šīs funkcijas Krievijas likumdošana un viņi pat vairs nesūta pakas, nezinot saņēmēja TIN.

Ja pasūtāt kaut ko, kas tiek piegādāts pa parasto pastu un kam nav nepieciešams nodokļu maksātāja identifikācijas numurs (TIN), iespējams, ka muitas iestāde neiekļaus šo preci limitā. Bet tas ir tagad. Ieviesīs kaut kādu kontroles sistēmu, un tad viss tiks skaitīts.

Kā saprast, ka muitā aizturēta paka

Ja muita aiztur jūsu paku, notiks divas lietas:

1. Jūsu sūtījuma trases numurs parādīs, ka tā ir gatava piegādei, bet ne tur, kur parasti to saņemat, bet gan kādā nepazīstamā vietā. Maskavā šī ir starptautiskā pasta nodaļa Varšavas šoseja, 37. Bet uz turieni vēl nav jāiet, tā būs laika tērēšana. Alternatīvi, sūtījuma izsekošanas ekrānā būs uzraksts “Nosūtīts ar muitas paziņojumu”.
2. Muita nosūtīs jums ierakstītu vēstuli uz sūtījuma piegādes vietu. Aploksnē būs muitas vēstules veidne, viņi saka, nāc, dārgais. Kavēšanās iemesli, visticamāk, netiks norādīti - vēstule ir šabloniska un neskaidra, taču dažādās muitas nodaļās tā var būt atšķirīga. Vēstulei tiks pievienots paziņojums par sūtījuma saņemšanu ar tās trasi, svaru un derīguma termiņu.

Ja saņemat ierakstītu vēstuli, paņemiet dokumentus un sagatavojieties atvaļinājumam no darba.

Slikti: trase liecina, ka Sanktpēterburgas muita nosūtīja manu paku uz Maskavu ar paziņojumu. Kādā no šīm dienām es saņemšu vēstuli...

Pievērsiet uzmanību pakas glabāšanas laikam: ja tai drīz beigsies derīguma termiņš, jums jāierodas pēc iespējas ātrāk. Pastāv risks, ka starp pirmo ievešanu muitā un faktisko izlaišanu pakas pāries 2-3 dienas - jums būs jāsavāc daži papildu dokumenti vai arī jūs netiks pieņemts pirmajā dienā. Šajā laikā uzglabāšanas laiks var beigties un sūtījums tiks nosūtīts atpakaļ.

Nesaņem vēstuli, ja neesi uz muitu

Saņemot paziņojumu jūsu pastkaste jūs sapratīsit, ka vēstule nāca no galvenā pasta nodaļas.

Ja saprotat, ka nebrauksiet uz muitu ekonomisku apsvērumu dēļ (par to lasiet zemāk), varat vienkārši ignorēt vēstuli. Pēc tam sūtījums atgriezīsies pēc divām nedēļām, un šo preci varēsiet pasūtīt vēlreiz pēc kāda laika, piemēram, kad tiks atiestatīts beznodokļu importa limits.

Ko ņemt līdzi uz muitu

Tā kā mēs vēl nezinām, kāpēc muita aizturēja paku, mums ir jāsagatavojas ļaunākajam. Lūk, kas jāņem līdzi no dokumentiem.

Vēstule un paziņojums, kas jums tika nosūtīts. Tas ir pamats, lai muitas darbinieks ar jums runātu. Jums būs jāiesniedz vēstule, un pēc paziņojuma jums tiks izsniegta pakete, ja viss notiks labi.

Pases kopijas: pirmā lapa un reģistrācija. Jums būs nepieciešams tikai viens eksemplārs, taču tas nekaitēs, ja jums ir daži. Pasūtot preces no interneta, to var būt grūti apturēt. Varšavkā ir kopētājs tieši pastā, 15 R par eksemplāru.

Radinieku dokumentu kopijas. Ja sūtījumā ir daudz preču, kuras pasūtījāt ģimenes locekļiem, jums būs nepieciešamas viņu pasu kopijas, lai pierādītu, ka preces pasūtījāt nevis pārdošanai, bet saviem radiniekiem. No kopijām jābūt skaidrībai, ka tie ir jūsu radinieki. Ja nav skaidrs - dokumentu kopijas, kas nodibina attiecības: laulības apliecības, dzimšanas apliecības.

Pirkuma apstiprinājums- rēķins no interneta veikala un maksājuma apstiprinājums. Rēķins parasti tiek lejupielādēts veikala mājaslapā, bet kvīts tiek lejupielādēts internetbankā. No rēķina un kvīts ir skaidri jānorāda, ka esat samaksājis par precēm.

Apraksti par to, kas ir iepakojumā. Jābūt gatavam ar attēliem paskaidrot muitas darbiniekam, kas atrodas pakā. Piemēroti ir preces fotoattēli no vietnes un tiešsaistes veikala lapu izdrukas. Ja sūtījumā ir daudz dažādu lietu, dokumenti nepieciešami visam: muitas darbiniekam var rasties jautājumi par konkrēto preci. Pēdējo reizi, kad devos uz muitu, man pakā bija ducis preču fotogrāfiju, muitas darbinieks ar lielu interesi tās pētīja, jautājot: “Kas tas ir? Un šeit? Kā tas darbojas? Fotogrāfijas ļoti palīdzēja.

14 dienas

pakas derīguma termiņš muitā

Skaidrā naudā, lai samaksātu nodevu: vismaz trešdaļa no jūsu preču izmaksām, vismaz 4 € par kilogramu, visas pārrēķinot rubļos. Maskavā Varshavka nepieņem kartes, bet ir viens Pochta Bank bankomāts. Vai tas darbosies un vai tajā būs nauda, ​​nav zināms.

Šeit ir vēl kaut kas, ko vērts paņemt no sadzīves priekšmetiem.

Tējas un uzkodu termoss. Jūs varat viegli pavadīt 5-7 stundas rindā, lai redzētu inspektoru. Var iziet ārā, pastā var iedzert kafiju no automāta, bet es labāk paņemu savu.

Spilgtu Post-its uzlīmju komplekts un grezns marķieris. Jūs būsiet pārsteigts, kāpēc tie ir noderīgi. Pagaidām vienkārši iemet to savā somā.

Varšavkā, pēc maniem novērojumiem, mobilais internetsķer slikti. Ja plānojāt skatīties seriālus, izmantojot internetu, labāk tos iepriekš lejupielādēt planšetdatorā. Ja strādājat ar Google dokumenti, instalējiet Chrome paplašinājumu, lai strādātu bez interneta.

Pievērsiet uzmanību muitas darba dienām un darba laikiem. Maskavā Varshavka pirmdien nepieņem personas, un sestdiena ir īsa diena. No otrdienas līdz piektdienai labāk ierasties tieši deviņos no rīta vai pat pusastoņos.

Ko darīt rindā

Dažādas muitas iestādes strādā atšķirīgi: vietām tā ir pilnīga elle, citur tā ir civilizēta vieta. Es jums pastāstīšu par muitas iestādi Varšavas šosejas 37, kur pakas saņem tie, kas tās pasūtīja uz Maskavu. Tur tika pavadīti mani labākie gadi.

Varšavkas muitas iestādei ir ducis logu, no kuriem labākajā gadījumā divi strādāja manā laikā - viņi saka, ka nav pietiekami daudz darbinieku. Līnija kustas lēni. Ir norādes ar elektronisku rindu, bet tās nedarbojas, tāpēc katru reizi, kad biju tur, man bija jāstāv dzīvā rindā.

Dzīvās rindas īpatnība šajā muitas iestādē ir tā, ka tā pārvietojas šausmīgi lēni (manā gadījumā pa diviem logiem stundā izgāja 3-4 cilvēki), un cilvēki bieži vien aiziet bez gaidīšanas. Kārtīgi cilvēki aiziet, iepriekš iepazīstinājuši aiz muguras esošos ar tiem, kas ir priekšā. Bet gadās, ka 2-3 cilvēki no rindas vidus klusībā padodas, un tad nevar uzzināt, kurš aiz kura stāvēja. Sākas kliedzieni, histērija un roku vicināšana.

1000 €

limits beznodokļu pirkumiem ārzemēs mēnesī

Padoms. Paņemiet līdzi spilgtas krāsas Post-its komplektu un spilgtas krāsas marķieri. Ja jūsu muitā ir rinda, uzrakstiet uz šīm spilgtajām papīra lapiņām ciparus un izdaliet tos visiem, it kā tā būtu elektroniska rinda.

Jums tas nav jādara, taču ar šo žestu jūs padarīsit dzīvi daudz vieglāku ikvienam, īpaši sev. Kad cilvēkam rokās ir spilgts papīrs ar numuru, viņš rindā jūtas mierīgs, neviens nejautā: “Meitene, kam tu seko?”, nav problēmu, ka “Aiz manis stāvēja jauns vīrietis. , bet viņš aizgāja, bet tu turies, lūk, sievietes sarkanā. Esiet cilvēks, kurš kārto rindu. Tev nepateiks paldies, bet turpmākās 3-4 stundas pavadīsi mierā. Ja ne tu, tad kurš?

Ja ir aizlikts. Ja atrodaties Varšavkā un jūtaties smacīgs, pie informācijas stenda meklējiet gaisa kondicionēšanas paneli. Viņa strādā. Nospiediet pogu - visi jutīsies labāk.

Ko darīt ar inspektoru

Kad pienāks jūsu kārta, paziņojiet inspektoram. Viņš atrod jūsu uzņēmumu un sāk ar jums strādāt. Viņš uzdos jautājumus un lūgs paskaidrojumus par iepakojumā esošajām precēm. Parādiet viņam visus dokumentus, kurus esat iepriekš sagatavojis.

Inspektoram nav nevienas pakas, viņš tās nekad nav redzējis un neredzēs. Viņš tikai skatās dokumentus. Tāpēc uzaicināt inspektoru atvērt paku un pašam pārliecināties nedarbosies. Pati paka atrodas kaut kur noliktavā divus stāvus zemāk, to jums iedos pavisam citi cilvēki.

Visi inspektori, ar kuriem sastapu, bija mierīgi, metodiski un draudzīgi. Viņi strādāja lēni, bet uzmanīgi. Ja bija kaut kas neskaidrs, man visu paskaidroja. Kad viņi bija rupji un nikni ilgas gaidīšanas dēļ, viņi atlaida rokas. Es nesaskāros ar elles liekšķībām vai rupjībām, lai gan cilvēki rindā pastāvīgi sūdzējās par noteikumu izmaiņām un neprecīzām instrukcijām.

Šeit jums ir jāsaprot, ka mums ir darīšana ar cilvēkiem, kuri savukārt nodarbojas ar papīriem un noteikumiem. Viņiem jāievēro visas formalitātes un noteikumi, tas ir viņu uzdevums. Ja inspektors kaut ko salauž vai kļūdās ar papīriem, viņš par to saņems sodu. Tomēr viņš ir cilvēks un var kļūdīties. Bet galu galā mums nevajag, lai viņš visu dara pareizi – mums ir jāsaprot, kādas konkrētas darbības šis konkrētais inspektors no mums sagaida, lai atbrīvotu mūsu konkrēto paku.

Padoms. Centieties pēc iespējas vairāk izdarīt uz vietas, nepārceļot darbus uz nākamo dienu. Piemēram, inspektors var lūgt uzrakstīt kādu paskaidrojumu. Vienojieties, ka pēc 10 minūtēm atgriezīsities bez rindas.

Ja atliksi lietu uz rītdienu, tad vari sastapties ar citu inspektoru, un precizējuma vietā viņš var lūgt citu dokumentu vai pat nosūtīt uz kādu noslēpumainu nodaļu, par kuru neviens nekad nav dzirdējis. Visi cilvēki, kas atgriezās nākamajā dienā ar mani, vienmēr sāka procesu no sākuma un bija ļoti nokaitināti, ka katrs jaunais inspektors no viņiem prasīja kaut ko jaunu.

Ko nedrīkst darīt muitā

Nepiemin vārdus "pārdod". Inspektors nolems, ka šis ir komerciāls sūtījums un jūs nemaksājat nodevas.

Nevajadzētu lietot vārdus “novērošana”, “izsekotājs”, “slēptais audio ieraksts”, “šifrēšana”. Iestādēm ir jāveic īpaša pārbaude visiem šifrēšanas rīkiem. Ja, piemēram, pasūtījāt datoru vai mikrokontrolleri no ārzemēm, klusējiet par to, ka tajā var kaut ko šifrēt vai kaut ko uzraudzīt.

Nejoko par ieročiem un narkotikām. Iedomājieties, cik reizes inspektors dzirdēja šo joku.

Nesatraucies un nekrīti histēriski. Inspektors strādā pēc noteikumiem un sēž aiz stikla. Viņam nerūp visi mūsu trakie cilvēki. Bet, ja jūsu process ar inspektoru ievilksies, jūsu kolēģi savukārt redzēs, ka jūs bremzējat visu procesu - viņi var organizēt tautas tiesu.

Nodevas samaksa

Iespējama notikumu attīstība ir tad, ja pasūtījāt no interneta kaut ko dārgu un pārsniedzāt beznodokļu importa limitu, kas tagad ir 31 kg un 1000 € mēnesī. Pārsnieguma gadījumā būs jāmaksā papildus nodeva 30% apmērā no preces pašizmaksas, bet ne mazāk kā 4 € par kilogramu. Visticamāk, pat ar šo papildu maksājumu pirkums būs lētāks nekā Krievijā.

Nodeva tiek samaksāta pa pastu ar naudas pārskaitījumu, kuru var izsniegt uzreiz pasta nodaļā. Viņi ņem komisiju.

Lai samaksātu, būs nepieciešama pase un nodevas rēķins, ko izrakstīs inspektors. Pasta nodaļas operators pieņems naudu un izsniegs čeku, kas jums jāatgriežas pie inspektora un jāsaņem viņa svētība sūtījuma izlaišanai.

Ko darīt, ja tu neiesi

Ja nedodaties uz muitu pirms pakas derīguma termiņa beigām, tā, visticamāk, tiks nosūtīta atpakaļ uz veikalu. Visbiežāk veikals atmaksās jums preces izmaksas, bet saglabās piegādes izmaksas. Varbūt tam ir ekonomiska jēga, paskatieties.

Pieņemsim, ka pasūtījāt preci par 990 €, taču sagadījies, ka šomēnes esat pārsniedzis beznodokļu importa slieksni. Jums būs jāmaksā papildus maksa 300 € (ieskaitot komisiju) un jāpavada laiks muitā.

Piecas stundas muitā maksā naudu. Pieņemsim, ka jūs nopelnāt 500 rubļu stundā. Ceļojums uz muitu, neskaitot transporta un pieskaitāmās izmaksas, jums izmaksās 2-3 tūkstošus rubļu. Bet preces būs pieejamas uzreiz.

No otras puses, jūs varat ignorēt produktu, gaidīt, līdz tas atgriežas veikalā, saņemt atmaksu un pasūtīt to vēlreiz, kad ierobežojumi ir atiestatīti. Preces atnāks 1,5-2 mēnešu laikā, bet tās uzreiz parādīsies pasta nodaļā pie mājas.

Divas taupīšanas iespējas

Dodieties uz muitu un samaksājiet nodevu:

• −300 € nodevas;
• −2500 R vienā reizē;
• -5 stundas dzīves.

Kopā:−24 400 R, −5 stundas kalpošanas laiks, preces uzreiz.

Neejiet uz muitu, pasūtiet preces atkārtoti:

• −60 € par piegādi;
• −60 € par atkārtotu piegādi;
• +5 dzīves stundas.

Kopā:−8760 R, preces divos mēnešos.

Kā saglabāt veselo saprātu muitā

1. Ja gaidāt dārgu sūtījumu no ārzemēm, pievienojiet tās ierakstu savam personīgajam kontam Krievijas pasta vietnē, lai zinātu šīs pakas likteni. Tādā veidā jūs nepalaidīsit garām brīdi, kad tas iestrēgst muitā.
2. Neuztraucieties, kamēr nesaņemat oficiālu vēstuli no muitas. Dodieties uz turieni bez vēstules tikai tad, ja iepakojumam drīz beigsies derīguma termiņš. Šobrīd derīguma termiņš ir 14 dienas.
3. Paņemiet pases kopiju, skaidru naudu un visus iedomājamos dokumentus par pirkumu, tostarp bankas izrakstu par pirkumu. Produkta fotoattēli, ekrānuzņēmumi no vietnes - visu izdrukājiet.
4. Savāc pēc iespējas vairāk dokumentu, lai vienā braucienā atrisinātu piegādes problēmas. Labāk izdrukāt desmit papildu lapas, nekā izniekot desmit papildu dienas braucienos pie inspektoriem.
5. Sagatavojies rindā uz 5 stundām. Sakārtojiet dzīvu rindu paši, lai neviens nesajuktu prātā.
6. Vispirms izpētiet, kas ir aizliegts ievest Krievijā, un, ja iespējams, neprovocējiet muitnieku ar šiem vārdiem.
7. Ja problēma ir nodevas, apsveriet, kas ir izdevīgāk: paņemiet preces muitā tūlīt vai pasūtiet atkārtoti pēc mēneša vai diviem.