किसी संगठन में औपचारिक और अनौपचारिक समूह। प्रबंधन में औपचारिक और अनौपचारिक समूह वे औपचारिक और अनौपचारिक हैं

लोगों के एक छोटे समूह के सामने अपने भाषण का परीक्षण करें सर्वोत्तम तरीकेबड़ी संख्या में दर्शकों के सामने एक महत्वपूर्ण भाषण की तैयारी करें - मैत्रीपूर्ण लोगों के छोटे समूहों के सामने जितनी बार संभव हो सके अपने भाषण का अभ्यास करें। हाल ही में, मैं

अन्य लोगों के साथ संवाद करना मानव स्वभाव है। कई मामलों में, ऐसा संचार आकस्मिक और अल्पकालिक होता है। हालाँकि, यदि दो या दो से अधिक लोग एक-दूसरे के साथ संवाद करने में पर्याप्त समय बिताते हैं, तो वे मनोवैज्ञानिक रूप से जागरूक होने लगते हैं कि दूसरे उनके बारे में क्या सोचते हैं, दूसरे उनसे क्या अपेक्षा करते हैं। यह लोगों को बनाता है एक निश्चित तरीके सेअपने व्यवहार को बदलें, जिससे समूह विशेषताओं के आधार पर सामाजिक संबंधों के अस्तित्व की पुष्टि हो सके।

हम में से प्रत्येक एक ही समय में कई समूहों (परिवार, रिश्तेदार, दोस्त, कार्य दल, खेल दल, आदि) से संबंधित है।

एक समूह दो या दो से अधिक व्यक्ति होते हैं जो एक-दूसरे के साथ इस तरह से बातचीत करते हैं कि प्रत्येक व्यक्ति दूसरे को प्रभावित करता है और साथ ही दूसरे व्यक्तियों से भी प्रभावित होता है।

किसी भी आकार का संगठन कई औपचारिक और अनौपचारिक समूहों से बना होता है।

किसी उत्पादन, वाणिज्यिक या अन्य प्रक्रिया को व्यवस्थित करने के लिए प्रबंधन की इच्छा से बनाए गए समूह कहलाते हैं औपचारिक समूह.

किसी संगठन में तीन मुख्य प्रकार के औपचारिक समूह होते हैं: प्रबंधन समूह, कार्यशील (उत्पादन, कार्य) समूह और समितियाँ (आयोग, परिषद)।

टीम समूह के नेताइसमें एक प्रबंधक और उसके प्रत्यक्ष अधीनस्थ शामिल होते हैं, जो बदले में प्रबंधक भी हो सकते हैं (कंपनी के अध्यक्ष, उनके प्रतिनिधि, विभागों के प्रमुख, आदि)।

कार्य (कार्य समूह)इसमें आमतौर पर एक ही कार्य पर एक साथ काम करने वाले व्यक्ति शामिल होते हैं। हालाँकि उनके पास है महाप्रबंधकये समूह कमांड समूह से इस मायने में भिन्न हैं कि उन्हें अपने काम की योजना बनाने और उसे क्रियान्वित करने में बहुत अधिक स्वतंत्रता है।

समितियोंउन समस्याओं को हल करने के लिए जो किसी भी विभाग की क्षमता के अंतर्गत नहीं हैं, संगठनात्मक संरचनाओं में अंतराल को भरने और विशेष कार्य करने के लिए बनाए गए हैं। स्थायी और विशेष (अस्थायी) समितियाँ (नीति विकास, योजना समूह, कर्मचारी शिकायत समीक्षा, वेतन समीक्षा, आदि) हैं।

औपचारिक समूहों (टीमों) का मुख्य कार्य विशिष्ट कार्य करना और कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करना है।

निम्नलिखित कारक औपचारिक समूह की प्रभावशीलता को प्रभावित करते हैं:

समूह का आकार जैसे-जैसे समूह का आकार बढ़ता है, उसके सदस्यों के बीच संचार अधिक जटिल हो जाता है और समूह की गतिविधियों और उसके कार्यों की पूर्ति से संबंधित मुद्दों पर सहमति तक पहुंचना और अधिक कठिन हो जाता है, और समूहों को अनौपचारिक रूप से विभाजित करने की प्रवृत्ति होती है। उपसमूह बढ़ जाते हैं (एक आदर्श समूह में 3-9 लोग होने चाहिए);

समूह के सदस्यों को। एक समूह के लिए यह सलाह दी जाती है कि वह अलग-अलग व्यक्तियों से बना हो, क्योंकि यह समूह के सदस्यों के दृष्टिकोण समान होने की तुलना में अधिक प्रभावशीलता का वादा करता है;

समूह मानदंड - समूह के सदस्यों को यह बताने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि उनसे किस प्रकार का व्यवहार और किस प्रकार के कार्य की अपेक्षा की जाती है। समूह मानदंडों में शामिल हैं: संगठन में गर्व; लक्ष्यों की उपलब्धि; लाभप्रदता; सामूहिक कार्य; योजना; नियंत्रण; पेशेवर प्रशिक्षणकार्मिक; नवप्रवर्तन; ग्राहक के साथ संबंध; अखंडता की सुरक्षा, आदि;

सामंजस्य समूह के सदस्यों का एक-दूसरे के प्रति और समूह के प्रति आकर्षण का माप है। प्रबंधन समय-समय पर चर्चा के लिए बैठकें आयोजित करके सामंजस्य के सकारात्मक प्रभाव को बढ़ाने का अवसर पा सकता है वर्तमान समस्याएँ, भविष्य में नई परियोजनाएँ और प्राथमिकताएँ। संभावना नकारात्मक परिणामउच्च स्तर की एकजुटता समूह समान विचारधारा है;

समूह समान विचारधारा – यह किसी घटना पर किसी व्यक्ति के विचारों को दबाने की प्रवृत्ति है ताकि समूह का सामंजस्य न बिगड़े। नतीजतन, समस्या पूरी तरह से कम दक्षता के साथ हल हो जाती है आवश्यक जानकारीऔर वैकल्पिक समाधानों पर चर्चा या मूल्यांकन नहीं किया जाता है;

टकराव। यद्यपि विचारों का सक्रिय आदान-प्रदान फायदेमंद है, यह अंतर-समूह विवादों और खुले संघर्ष की अन्य अभिव्यक्तियों को भी जन्म दे सकता है, जो हमेशा हानिकारक होते हैं;

समूह के सदस्यों की स्थिति कई कारकों (आधिकारिक पदानुक्रम में वरिष्ठता, नौकरी का शीर्षक, कार्यालय का स्थान, शिक्षा, सामाजिक प्रतिभा, जागरूकता और संचित अनुभव) द्वारा निर्धारित की जा सकती है। समूह के सदस्य जिनकी स्थिति काफी ऊँची है, वे निम्न स्थिति वाले समूह के सदस्यों की तुलना में समूह के निर्णयों पर अधिक प्रभाव डालने में सक्षम हैं;

समूह के सदस्यों की भूमिकाएँ. किसी समूह के प्रभावी ढंग से कार्य करने के लिए, उसके सदस्यों को ऐसे तरीकों से व्यवहार करना चाहिए जो समूह के लक्ष्यों और सामाजिक संपर्क को बढ़ावा दें। एक अच्छी तरह से कार्यशील समूह बनाने के लिए दो मुख्य प्रकार की भूमिकाएँ होती हैं:

लक्ष्य भूमिकाएँ समूह कार्यों का चयन करने और उन्हें पूरा करने की क्षमता दर्शाती हैं (गतिविधियाँ शुरू करना, जानकारी खोजना, राय एकत्र करना, जानकारी प्रदान करना, राय व्यक्त करना, प्रस्तावों को विस्तृत करना, समन्वय करना, सारांशित करना);

सहायक भूमिकाएँ ऐसे व्यवहार को दर्शाती हैं जो समूह के जीवन और गतिविधियों के रखरखाव और सक्रियण में योगदान देता है (प्रोत्साहन, भागीदारी सुनिश्चित करना, मानदंड स्थापित करना, प्रदर्शन, समूह की भावनाओं को व्यक्त करना)। अधिकांश अमेरिकी प्रबंधक लक्ष्य भूमिका निभाते हैं, जबकि जापानी प्रबंधक लक्ष्य और समर्थन भूमिका निभाते हैं।

सबसे प्रभावी समूह वह है जिसका आकार उसके उद्देश्यों से मेल खाता है, जिसमें असमान चरित्र गुणों वाले लोग शामिल होते हैं, जिनके मानदंड संगठन के लक्ष्यों की प्राप्ति और सामूहिकता की भावना के निर्माण में योगदान करते हैं, जहां स्वस्थ स्तरसंघर्ष, लक्ष्य और समर्थन दोनों भूमिकाओं का अच्छा प्रदर्शन और जहां हो रहा है ऊंचा ओहदासमूह के सदस्य हावी नहीं होते.

किसी संगठन के भीतर प्रत्येक औपचारिक समूह का प्रभावी प्रबंधन संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण है।

अनौपचारिक समूह- ये लोगों के स्वतःस्फूर्त उभरते हुए समूह हैं जो किसी विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए नियमित रूप से बातचीत करते हैं। अनौपचारिक संगठनों में औपचारिक संगठनों के साथ काफी समानताएं हैं। उनका अपना पदानुक्रम, नेता, मानदंड और कार्य हैं।

अंतर यह है कि एक औपचारिक संगठन एक पूर्व-विचारित योजना के अनुसार बनाया जाता है, जबकि एक अनौपचारिक संगठन संभवतः असंतोषजनक व्यक्तिगत जरूरतों के प्रति एक सहज प्रतिक्रिया है।

अनौपचारिक संगठनों में शामिल होने के कारण यह हैं कि अनौपचारिक समूहों से संबंधित होने से लोगों को मनोवैज्ञानिक लाभ मिल सकते हैं जो उन्हें मिलने वाले वेतन से कम महत्वपूर्ण नहीं हैं: अपनेपन की भावना, पारस्परिक सहायता, पारस्परिक सुरक्षा, घनिष्ठ संचार और पारस्परिक हित

अनौपचारिक संगठन अनेक समस्याएँ उत्पन्न करते हैं:

उद्यम की दक्षता में कमी;

झूठी अफवाहें फैलाना और प्रगतिशील परिवर्तन का विरोध करना।

साथ ही, यदि समूह मानदंड औपचारिक मानदंडों से अधिक हैं, तो अनौपचारिक संगठन लाभ ला सकते हैं (उद्यम के प्रति प्रतिबद्धता, उच्च टीम भावना और उच्च उत्पादकता)।

लोग आमतौर पर जानते हैं कि वे औपचारिक संगठनों में क्यों शामिल होते हैं (सामान्य लक्ष्य, पुरस्कार, प्रतिष्ठा आदि प्राप्त करने के लिए)। लोगों के पास शामिल होने के कारण भी हैं अनौपचारिक समूहलेकिन अक्सर उन्हें इसकी जानकारी नहीं होती. सबसे महत्वपूर्ण कारणएक समूह में शामिल होना: अपनेपन की भावना, पारस्परिक सहायता, सामान्य हितों की सुरक्षा, घनिष्ठ संचार (पसंद करना) और रुचि।

प्रत्येक अनौपचारिक समूह का अपना नेता होता है। इस मामले में, उसकी उम्र, नौकरी की स्थिति, पेशेवर क्षमता, जवाबदेही, यहां तक ​​कि कार्यस्थल का स्थान आदि आमतौर पर मायने रखते हैं।

अनौपचारिक संगठनों का विकास और लोगों के उनमें शामिल होने के कारण इन संगठनों में उन विशेषताओं के विकास में योगदान करते हैं जो उन्हें औपचारिक संगठनों से समान और भिन्न दोनों बनाती हैं। यह महत्वपूर्ण है कि नेता समझें कि अनौपचारिक समूह औपचारिक समूहों के साथ बातचीत करते हैं।

अनौपचारिक समूहों के प्रभावी प्रबंधन को रोकने वाली सबसे बड़ी कठिनाइयों में से एक उनके बारे में प्रबंधकों की शुरू में कम राय है। कुछ प्रबंधकों का मानना ​​है कि एक अनौपचारिक संगठन का उद्भव ही इसका परिणाम है प्रभावी प्रबंधन. लेकिन यह सच नहीं है. किसी भी संगठन में अनौपचारिक समूह होते हैं। यह उतना ही स्वाभाविक है जितना कि दोस्तों की दोस्त बनने, संवाद करने और बातचीत करने की इच्छा।

एक औपचारिक संगठन की प्रभावशीलता अनौपचारिक संगठनों की निम्नलिखित विशेषताओं से काफी प्रभावित होती है:

सामाजिक नियंत्रण - मानदंडों की स्थापना और सुदृढ़ीकरण - स्वीकार्य और अस्वीकार्य व्यवहार (कपड़े, स्वीकार्य प्रकार के काम, व्यवहार) के समूह मानक। एक अनौपचारिक संगठन द्वारा प्रयोग किया जाने वाला सामाजिक नियंत्रण एक औपचारिक संगठन के लक्ष्यों की प्राप्ति को प्रभावित और निर्देशित कर सकता है। यह प्रबंधकों के बारे में राय और उनके निर्णयों की निष्पक्षता को भी प्रभावित कर सकता है;

परिवर्तन का प्रतिरोध - तब उत्पन्न होगा जब समूह के सदस्य परिवर्तन को अपने समूह के निरंतर अस्तित्व, उनके सामान्य अनुभव, सामाजिक आवश्यकताओं की संतुष्टि, सामान्य हितों या के लिए खतरे के रूप में देखेंगे। सकारात्मक भावनाएँ. प्रबंधन अधीनस्थों को निर्णय लेने में भाग लेने की अनुमति देकर और प्रोत्साहित करके इस प्रतिरोध को कम कर सकता है;

अनौपचारिक नेताओं के दो प्राथमिक कार्य होते हैं: समूह को उसके लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करना और उसके अस्तित्व को समर्थन और मजबूत करना। कभी-कभी ये कार्य अलग-अलग लोगों द्वारा किए जाते हैं।

कुछ अनौपचारिक समूह अनुत्पादक व्यवहार कर सकते हैं (झूठी अफवाहें फैलाना, उत्पादन के आवश्यक आधुनिकीकरण को रोकना, आदि)। इसलिए, अनौपचारिक समूहों के प्रभावी प्रबंधन में बाधा डालने वाली सबसे बड़ी और सबसे आम कठिनाइयों में से एक उनके बारे में प्रबंधकों की शुरू में कम राय है। अनौपचारिक संगठनों के साथ प्रभावी ढंग से जुड़ने के तरीके खोजने में विफल रहने या उन्हें दबाने की कोशिश करने से, प्रबंधक अक्सर संभावित लाभों से चूक जाते हैं। किसी भी मामले में, चाहे अनौपचारिक संगठन हानिकारक हो या उपयोगी, यह मौजूद है और इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए। यदि प्रबंधन किसी अनौपचारिक समूह को नष्ट भी कर दे तो उसके स्थान पर एक अन्य समूह अवश्य खड़ा हो जाएगा, जो प्रबंधन के प्रति जानबूझकर नकारात्मक रवैया रख सकता है।

एक अनौपचारिक संगठन एक औपचारिक संगठन को उसके लक्ष्य हासिल करने में मदद कर सकता है। ऐसा करने के लिए, प्रबंधकों को यह करना होगा:

1. एक अनौपचारिक संगठन के अस्तित्व को पहचानें, उसके साथ काम करें और उसके अस्तित्व को खतरे में न डालें;

2. अनौपचारिक समूहों के सदस्यों और नेताओं की राय सुनें। जानें कि अनौपचारिक समूह का नेता कौन है और उसके साथ काम करें, उन लोगों को प्रोत्साहित करें जो हस्तक्षेप नहीं करते हैं, बल्कि संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने में योगदान देते हैं; एक नेता वह व्यक्ति होता है जिसका संगठन में उसकी स्थिति से संबंध किए बिना "अनुसरण किया जाता है" (परामर्श किया जाता है, सुना जाता है, विचार किया जाता है); नेता आमतौर पर रचनात्मक रूप से प्रभावित करते हैं, लेकिन नकारात्मक नेता भी होते हैं (श्रम उत्पादकता में कमी के लिए दबाव डालना आदि)।

3. कोई भी कदम उठाने से पहले उसके संभावित नकारात्मक प्रभाव की गणना करना आवश्यक है अनौपचारिक संगठन;

4. अनौपचारिक समूह को उसकी ओर से परिवर्तन के प्रतिरोध को कम करने के लिए निर्णय लेने में भाग लेने की अनुमति दें;

5. तुरंत सटीक जानकारी प्रदान करना, जिससे अफवाहों को फैलने से रोका जा सके।

इस प्रकार, इस पहलू में एक प्रबंधक का कार्य अनौपचारिक समूहों से लड़ना नहीं है, बल्कि संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए न केवल औपचारिक, बल्कि अनौपचारिक समूहों के प्रयासों को कुशलतापूर्वक निर्देशित करने के लिए उन्हें प्रबंधित करने के कौशल हासिल करना है।

प्रत्येक व्यक्ति एक साथ कई समूहों से संबंधित होता है। एक के लिए हम काफी हैं लघु अवधि(भ्रमण समूह, सेना, तकनीकी स्कूल)। लक्ष्य हासिल करने के बाद ऐसे समूह बिखर जाते हैं। इसके विपरीत, अन्य लोग जीवन भर हमारा साथ देते हैं (परिवार, परिवार, दोस्त) और उस पर बहुत प्रभाव डालते हैं।

प्रबंधन सिद्धांत में, समूहों को वितरित किया जाता है, जो किसी भी टीम का आधार होते हैं, औपचारिक और अनौपचारिक में.

औपचारिक समूह - ये वे समूह हैं जो प्रशासन की पहल पर उत्पन्न होते हैं और एक निश्चित प्रभाग में शामिल होते हैं संगठनात्मक संरचनाऔर स्टाफिंग टेबलउद्यम। अस्तित्व विभिन्न प्रकार केऔपचारिक समूह:

1. प्रबंधकों का एक समूह (टीम) - इसमें उद्यम के प्रमुख (इसके प्रभाग) और प्रत्यक्ष प्रतिनिधि और सहायक प्रबंधक शामिल होते हैं।

2. कार्यात्मक समूह - एक कार्यात्मक इकाई (विभाग, ब्यूरो, सेवा) के प्रमुख और विशेषज्ञों को जोड़ता है जो कार्यान्वयन करते हैं सामान्य कार्यप्रबंधन और समान व्यावसायिक लक्ष्य और रुचियां हैं।

3. उत्पादन समूह - इसमें एक प्रबंधक और कर्मचारी शामिल होते हैं जो प्रबंधन के निचले स्तर (लिंक, टीम, अनुभाग) पर एक निश्चित प्रकार का कार्य करने में लगे होते हैं। समूह के सदस्य एक कार्य पर एक साथ काम करते हैं, प्रोत्साहन अंतिम परिणाम होता है, और उनके बीच का अंतर श्रमिकों की योग्यता के आधार पर समूह के सदस्यों के बीच काम के प्रकार के वितरण से जुड़ा होता है।

4. समिति किसी उद्यम के भीतर एक समूह है जिसे किसी परियोजना या कार्य को पूरा करने के लिए वरिष्ठ प्रबंधन द्वारा अधिकार सौंपा जाता है। एक समिति और अन्य औपचारिक संरचनाओं के बीच मुख्य अंतर समूह निर्णय लेने का है, जो कभी-कभी सबसे अधिक होता है प्रभावी साधनजटिल समस्याओं को हल करना और लक्ष्य प्राप्त करना।

औपचारिक समूह प्रबंधन की इच्छा से उत्पन्न होते हैं और इसलिए कुछ हद तक रूढ़िवादी होते हैं, क्योंकि वे अक्सर नेता के व्यक्तित्व और इस समूह में काम करने वाले लोगों पर निर्भर होते हैं। लेकिन जैसे ही वे पैदा होते हैं, वे तुरंत एक सामाजिक वातावरण बन जाते हैं जिसमें लोग अनौपचारिक समूह बनाकर अलग-अलग कानूनों के अनुसार एक-दूसरे के साथ बातचीत करना शुरू कर देते हैं।

अनौपचारिक समूह - ये स्वतंत्र रूप से गठित लोगों के छोटे सामाजिक समूह हैं जो व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए निरंतर बातचीत में प्रवेश करते हैं।

अनौपचारिक समूह प्रबंधन द्वारा आदेशों और औपचारिक प्रस्तावों के माध्यम से नहीं बनाए जाते हैं, बल्कि संगठन के सदस्यों द्वारा उनकी पारस्परिक सहानुभूति, सामान्य हितों, समान स्नेह आदि के आधार पर बनाए जाते हैं। ये समूह सभी संगठनों में मौजूद हैं, हालाँकि वे संगठनात्मक चार्ट में प्रतिबिंबित नहीं होते हैं। अनौपचारिक समूहों के अपने अलिखित नियम और व्यवहार के मानदंड होते हैं, लोग अच्छी तरह जानते हैं कि उनके अनौपचारिक समूह में कौन है और कौन नहीं है; अनौपचारिक समूहों में, भूमिकाओं और पदों का एक निश्चित वितरण विकसित होता है; इन समूहों में एक स्पष्ट या अप्रत्यक्ष रूप से व्यक्त नेता होता है; कई मामलों में, एक अनौपचारिक समूह के सदस्यों का प्रभाव औपचारिक संरचना के बराबर या उससे अधिक हो सकता है।

अनौपचारिक समूह आमतौर पर औपचारिक समूहों के भीतर स्वतःस्फूर्त रूप से बनते हैं, जिनके साथ उनमें बहुत कुछ समानता होती है, अर्थात्:

पास होना निश्चित संगठन- पदानुक्रम, नेता और कार्य;

उनके कुछ अलिखित नियम-मानदंड हैं;

उनके गठन की एक निश्चित प्रक्रिया है - चरण;

उनकी कुछ किस्में होती हैं - परिपक्वता की डिग्री के अनुसार अनौपचारिक समूहों के प्रकार।

अनौपचारिक समूहों के गठन के कारण अलग-अलग हो सकते हैं: एक निश्चित समूह से संबंधित होने की इच्छा सामाजिक समूहऔर उनके कुछ सामाजिक संपर्क हैं; टीम में सहकर्मियों से सहायता प्राप्त करने का अवसर; आसपास क्या हो रहा है, इसके बारे में जानने की इच्छा, अनौपचारिक संचार चैनलों का उपयोग करना; जिन्हें आप पसंद करते हैं उनके करीब रहने की इच्छा।

औपचारिक और अनौपचारिक समूहों के बीच उनके निर्माण के उद्देश्य और समूह के अन्य सदस्यों पर उनके नेताओं के प्रभाव के रूप में महत्वपूर्ण अंतर हैं (तालिका 13.1)।

तालिका 13.1

औपचारिक और अनौपचारिक समूह के बीच मुख्य अंतर

विशेषज्ञ अनौपचारिक समूहों के गठन की प्रक्रिया को पाँच चरणों में विभाजित करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप पाँच होते हैं विभिन्न प्रकार केअनौपचारिक समूह जो रिश्तों की परिपक्वता की डिग्री में एक दूसरे से भिन्न होते हैं:

/ अवस्था- लोगों के सहज संघ जो अनजाने में किसी भी घटना पर प्रतिक्रिया करते हैं;

चरण II- पिछले कार्यों के सफल होने की स्थिति में अधिक जागरूक भावनाओं का उद्भव;

चरण III- बाहरी खतरे के खिलाफ संयुक्त लड़ाई के लिए एक संगठित संघ, एक नेता का उदय;

चतुर्थ अवस्था - सकारात्मक कारकों की उपस्थिति में - संघर्ष में खुद को स्थापित करने और जारी रखने की इच्छा का उदय संयुक्त गतिविधियाँ, पदानुक्रम का उद्भव;

वी अवस्था - दीर्घकालिक लक्ष्यों को हल करने के लिए एकीकरण, मानदंडों का उद्भव।

प्रत्येक संगठन में अनौपचारिक समूह होते हैं, और एक प्रबंधक की गतिविधि का एक गंभीर पहलू इन समूहों के अस्तित्व और उनके प्रबंधन के महत्व को समझने की आवश्यकता है।

इन मुद्दों पर ध्यान देने वाले पहले वैज्ञानिकों में से एक समूह सिद्धांतकार जॉर्ज होमन्स थे, जिन्होंने होमन्स मॉडल नामक एक मॉडल बनाया (चित्र 13.1)।

चावल। 13.1. होमन्स मॉडल

इस मॉडल का सार यह है कि संयुक्त गतिविधि की प्रक्रिया में लोग बातचीत में प्रवेश करते हैं, जो बदले में भावनाओं की अभिव्यक्ति में योगदान करते हैं - एक दूसरे के प्रति और नेता के प्रति सकारात्मक और नकारात्मक भावनाएं। ये भावनाएँ प्रभावित करती हैं कि लोग अपनी गतिविधियाँ कैसे करेंगे और उनकी प्रभावशीलता में वृद्धि या कमी होगी। इसीलिए, आपको कुछ नकारात्मक और सकारात्मक घटनाओं को याद रखना चाहिए जो एक संगठन को अनौपचारिक समूहों के प्रबंधन की प्रक्रिया में सामना करना पड़ सकता है (तालिका 13.2)।

मेज़ 13.2

अनौपचारिक समूहों के अस्तित्व के नकारात्मक और सकारात्मक पहलू

टीम के सदस्यों के बीच अनौपचारिक संबंध अपरिहार्य हैं, क्योंकि उनकी गतिविधियाँ और रुचियाँ केवल औपचारिक (अनुमोदित) संरचनाओं, पदों, कार्यों और प्रक्रियाओं के ढांचे के भीतर मौजूद नहीं हो सकती हैं। इसके अलावा, अनौपचारिक संबंध आवश्यक हैं, क्योंकि उनके बिना औपचारिक संरचना, एक निश्चित अर्थ में, अपनी प्रभावशीलता खो देती है।

टीम की इष्टतम स्थिति वह है जिसमें औपचारिक और अनौपचारिक समूह यथासंभव मेल खाते हों। औपचारिक और अनौपचारिक संरचनाओं का यह संयोग टीम की एकजुटता सुनिश्चित करता है और उत्पादकता बढ़ाता है।

संरचनाओं की असंगतता के कारण, जब नेता के पास टीम में अधिकार नहीं होता है, और समूह के मानदंड और नियम सामूहिक से भिन्न होते हैं, तो संगठन में औपचारिक और अनौपचारिक संरचनाओं के बीच संघर्ष उत्पन्न हो सकता है, जो प्रभावी गतिविधि और संगठनात्मक लक्ष्य हासिल करने की प्रक्रिया में बाधा उत्पन्न करता है। लक्ष्य।

आज के सिद्धांतकारों का मानना ​​है कि अनौपचारिक समूह एक औपचारिक संगठन को उसके लक्ष्य हासिल करने में मदद कर सकते हैं। इसके लिए यह वांछनीय है:

1. अनौपचारिक समूहों के अस्तित्व को पहचानें और उनके साथ काम करें।

2. अनौपचारिक समूहों के सदस्यों और नेताओं की राय सुनें।

3. कोई भी कार्य शुरू करने से पहले उनकी संभावित क्षमता की गणना कर लें नकारात्मक प्रभावएक अनौपचारिक संगठन के लिए.

4. अनौपचारिक समूह को निर्णय लेने में भाग लेने की अनुमति दें।

5. तुरंत सटीक जानकारी प्रदान करना, जिससे अफवाहों को फैलने से रोका जा सके।

इसलिए, एक नेता के सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक है औपचारिक और अनौपचारिक संरचनाओं को एक साथ लाना, अनौपचारिक समूहों के सकारात्मक अभिविन्यास और इसके खिलाफ लड़ाई। नकारात्मक अभिव्यक्तियाँएक टीम।

संयुक्त गतिविधि के लक्षण

सहकारी गतिविधि

विषय 5. किसी संगठन में समूह व्यवहार

सभी संगठन कर्मचारियों के सहयोग से अपने लक्ष्य प्राप्त करते हैं।

1. इस गतिविधि में शामिल सभी प्रतिभागियों के लिए एक ही लक्ष्य की उपस्थिति। इससे इन लोगों को एक समुदाय बनाने की अनुमति मिलती है।

2. एकल सामूहिक उद्देश्य की उपस्थिति .

3. गतिविधि प्रक्रिया का आवश्यक वितरण अलग-अलग कार्यात्मक रूप से संबंधित क्रियाओं, संचालन और प्रतिभागियों के बीच उनके वितरण में होता है। इससे एक निश्चित का निर्माण होता है औपचारिक संरचनाउद्यम में.

4. सख्त समन्वय, कुछ कार्यों के कार्यान्वयन का समन्वय (एक विशिष्ट कार्यक्रम की उपस्थिति का तात्पर्य) .

5. संयुक्त प्रयासों से प्राप्त एकल अंतिम परिणाम की उपस्थिति।

6. प्रतिभागियों की एकीकृत स्थानिक-अस्थायी कार्यप्रणाली .

संयुक्त गतिविधियों में भागीदारी से गतिविधि के विशिष्ट विषयों के रूप में समूहों का निर्माण होता है.

किसी समूह में लोगों का व्यवहार उसकी विशेषताओं में व्यक्तियों के रूप में लोगों के व्यवहार से भिन्न होता है। इसलिए, किसी संगठन में लोगों के व्यवहार को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, समूह व्यवहार की मनोवैज्ञानिक नींव और समूहों में होने वाली प्रक्रियाओं को समझना आवश्यक है।

समूह -विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने, संयुक्त गतिविधियों का समन्वय करने और खुद को संपूर्ण का हिस्सा मानने के लिए बनाए गए, परस्पर क्रिया करने वाले, परस्पर निर्भर और एक-दूसरे को प्रभावित करने वाले लोगों का एक अपेक्षाकृत पृथक संघ।

प्रत्येक संगठन की एक औपचारिक और अनौपचारिक संरचना होती है, और उसके अनुरूप औपचारिक और अनौपचारिक समूह होते हैं।

औपचारिक समूह - संगठन के लक्ष्यों से संबंधित विशिष्ट कार्य करने के लिए ऊपर से, आमतौर पर उच्च प्रबंधन द्वारा पहल पर बनाए गए समूह। विशेषताएँऔपचारिक समूह:

संगठनात्मक मानदंडों सहित स्पष्ट रूप से परिभाषित संरचना और संरचना

समूह के लिए सामान्य कार्य (लक्ष्य)।

भूमिकाओं की सख्त परिभाषा और वितरण

समूह के सदस्यों की स्थिति, अधिकारों और जिम्मेदारियों की स्पष्ट परिभाषा

औपचारिक समूहों की पहचान श्रम के सामाजिक विभाजन की समीचीनता पर आधारित है।

निम्नलिखित प्रतिष्ठित हैं: औपचारिक समूहों के प्रकार:

Ÿ टीम(अधीनस्थ), या प्रशासनिक, समूह, या नेता का समूह

Ÿ कार्यरत,या परिचालन समूह

Ÿ समिति

अनौपचारिक समूह व्यक्तिगत प्रयास के परिणामस्वरूप उत्पन्न होते हैं और सामान्य हितों और सहानुभूति के आधार पर विकसित होते हैं, न कि जानबूझकर डिजाइन के आधार पर। ये लोगों के प्राकृतिक समूह हैं कार्य स्थितिसामाजिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बनाया गया।

संगठन में अनौपचारिक समूहों को इसमें विभाजित किया गया है:

v रुचि समूह - एक समूह के सदस्य एक विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए एकजुट होते हैं जो संगठन के लक्ष्यों से संबंधित नहीं होता है।

v मित्रता, पसंद और सामान्य रुचियों पर आधारित समूह।

किसी संगठन में अनौपचारिक समूहों के कार्य:

समूह संबद्धता, मान्यता, सम्मान और पहचान की आवश्यकता को पूरा करना

सामान्य सामाजिक और भौतिक हितों का कार्यान्वयन (संयुक्त नवाचार, अतिरिक्त आय उत्पन्न करना, डचा मुद्दों को हल करना, पर्यटन यात्राओं का आयोजन करना आदि)

संगठन के अत्यधिक दबाव, काम की अत्यधिक तीव्रता, उत्पादन मानकों में वृद्धि आदि से सुरक्षा।

¨ आवश्यक या रोचक जानकारी प्राप्त करना और प्रसारित करना।

संगठनात्मक और व्यक्तिगत दोनों समस्याओं को हल करने में संचार को सुविधाजनक बनाना और पारस्परिक सहायता स्थापित करना।

सामान्य सांस्कृतिक, सामाजिक, राष्ट्रीय, धार्मिक और अन्य मूल्यों का संरक्षण और संवर्धन।

गतिविधि और मनोवैज्ञानिक आराम के लिए अनुकूल वातावरण बनाना, अलगाव, भय पर काबू पाना, आत्मविश्वास और शांति प्राप्त करना

नये और युवा कर्मचारियों का अनुकूलन और एकीकरण