Sporet med pakker fra Aliexpress spores ikke - hva skal jeg gjøre? Pakker fra Aliexpress spores ikke. Hva du skal gjøre

Problemet med å spore pakker er et av de mest presserende for alle kjøpere. Mulig ulike årsaker: fra selgers ønske om å spare penger ved sending til et forsøk på å lure. Vi vil fortelle deg om de grunnleggende reglene og nyansene når du venter på bestillingen din og mulige årsaker ingen sporing av pakker fra aliexpress.

Vi har allerede skrevet om hva det er og hvordan du finner det, så la oss gå rett til poenget. Når du velger et produkt, bør du alltid være oppmerksom på de mulige betingelsene og alternativene for å sende varene nå er alle Aliexpress-sider på russisk, så det skal ikke være noen problemer. Når du velger rimelige varer (kostnaden overstiger ikke 2-3 dollar), kan selgeren indikere at frakt utføres uten spor, og dermed spare fraktkostnader for å tilby en mer gunstig pris. Kommer det? denne ordren for adressaten, et stort mysterium. Men på den annen side verdsetter mange selgere sitt rykte og er derfor interessert i hver bestilling, også den minste. Derfor er det opp til deg å bestemme om det er verdt å kjøpe et produkt under slike forhold.

Pakke spores ikke

Etter å ha betalt for den valgte varen, bør du ikke forvente å motta en sporingskode umiddelbart, siden selgeren har en kort periode, vanligvis 3-5 dager, til å pakke den og levere den til transportselskapet. Pluss å legge inn data i systemet, oppdatere sporingsdatabaser - alt dette tar litt tid. Så, selv etter å ha mottatt sporet, kan det hende at det ikke spores de første 5-10, men ikke bekymre deg, dette skjer med alle forsendelser.

Men hvis pakken din ikke spores selv etter 15-20 dager, bør du skrive til selgeren, fordi det er mulig at blant det enorme antallet bestillinger var det ganske enkelt en feil i antallet når du skrev. Ikke nøl med å forstyrre selgeren igjen, som de sier, det er bedre å være oppmerksom på hendelser. Bare husk at du må skrive anken din til engelsk. Her er en eksempeltekst, bare lim inn spornummeret ditt:

"Hei, spornummeret mitt _______ er ikke sporet. Sjekk det."

Hvis selgeren ikke gir nye data eller et forklarende svar innen 5-6 dager, åpne gjerne en tvist.

La oss se på noen flere mulige alternativer utviklingen:

Ordren ble sporet i hele Kina, men etter avreise stoppet endringene.

Dette skyldes vanligvis det faktum at leveringen av pakken i form av en liten pakke utføres av et lite selskap, og når den passerer gjennom tollen vil den bli tildelt et annet nummer. I dette tilfellet må du bare vente, men husk generell periode levering, vanligvis er det 45-60 dager, dvs. hvis det har gått 40 dager og pakken ikke har kommet, enten skriv til selgeren om utvidelse av ordrebeskyttelsen, eller åpne en tvist.

Postsendingen ble ikke lenger sporet etter å ha forlatt tollen, d.v.s. borte.

Det er flere alternativer: kontakt postkontoret, skriv en erklæring som angir sporingsnummeret for å søke og øke leveringsperioden, eller skriv til selgeren at pakken ikke ble levert og du må sende på nytt eller returnere pengene.

Dette er hovedalternativene for å løse problemer når pakker fra Aliexpress ikke spores. Husk det på tidlige stadier forsendelse (mindre enn 10-14 dager), bør du ikke være redd for meldingen "Ingen sporingsinformasjon".

Pakker fra Aliexpress spores ikke. Hva skal jeg gjøre?

Mange mennesker, når de kjøper varer eller ting på Aliexpress, er for bekymret for kjøpene sine, selvfølgelig, sier du, hvorfor ikke bekymre deg, en tvilsom fyr (selger) tok pengene mine og sier at pakken kommer om ca. 2 måneder kl. best, men produktet er nødvendig, mobiltelefonen er en fancy en, ikke billig.

Dette er grunnen til at pakkesporing ble oppfunnet. Sporing skjer ved hjelp av såkalt spornummer, som du får fra selger.

La oss bryte ned pakketypene og se om pakken din i det hele tatt bør spores?

Du bestilte en billig pakke, under 10 dollar.
Du har en pakke over $10.
Du bestilte en betalt leveringstjeneste som EMS, DHL og andre.

Hvis du finner deg selv i denne klassifiseringen, flott, nedenfor vil vi se på hva du skal gjøre, men først...

Hvor kan jeg få sporingskoden for pakken min?

Du må gå til Aliexpress,

logg inn på din personlige konto, klikk på "ordrer"

Du vil bli tatt til en meny der du vil se sporingsstatuser, vær oppmerksom på at sporkoden er på engelsk Sporingsnummer, ikke sporingsordre, kanskje dette er en av grunnene til at pakker ikke blir sporet.

Noen ganger forveksler folk sporingsnummeret med ordrenummeret. Sjekk derfor at du virkelig bruker sporkoden.

Selgeren kan gi deg et spornummer på forhånd, selv før pakken sendes til postkontoret.

Hva slags svindel er dette, spør du? Ja, noen ganger skjer dette, men sjelden kan selgeren ha blandet sammen og skrevet feil spor til deg, eller av en eller annen grunn ikke hatt tid til å sende pakken, og skrevet en "feil" sporingskode til deg. I dette tilfellet er tiden din venn. Les videre og du vil finne ut hva du skal gjøre.

Vær også oppmerksom på at pakken kun kan spores etter 5-10 dager fra forsendelsesdatoen. Det betyr at dersom det ikke har gått 10-14 dager, er det ingenting å bekymre seg for. Noen kinesiske postleveringstjenester legger også til informasjon om pakken et sted etter 20 dager.

Et annet problem med å spore en pakke er at selgeren kan bruke en ikke-internasjonal leveringstjeneste, noe som betyr at i selve Kina kan og vil pakken din spores, men i andre land vil den ikke. Dette er det som ofte skjer.

Hvis det allerede har gått 15 dager og spornummeret ikke spores, kan du skrive til selgeren, noen ganger gjør selgere feil med spornummer og gir deg feil, som jeg skrev ovenfor, i dette tilfellet be ham sjekke spornummeret ditt .

Hvis pakken din er under 10 dollar, vil den dessverre ikke spores i det hele tatt.

Et annet alternativ er når det spores kun i Kina, men etter å ha krysset grensen kan du ikke vente på statusen til pakkene. På Russlands territorium blir de tildelt statusen "uten sporing", og pakken reiser til deg, selvfølgelig er det en sjanse for at den ikke kommer ( i det siste pakker uten sporing kommer dårligere). Selv når pakken når deg, siden den ikke spores, kan den ligge i posten. Postarbeidere har flere alternativer, avhengig av lykken din:

En liten pakke kan legges i postkasse, ja, akkurat der, ja, og ingen bryr seg egentlig om at den onde naboens bølle kan trekke pakken ut av esken og ta den for seg selv.
Hvis du oppga et telefonnummer da du la inn en bestilling, kan postansatte ringe deg eller sende deg en SMS.
Eller, en klassiker av sjangeren - et e-postvarsel i postkassen.

Som du forstår, når du bestiller denne typen pakker, er du alltid i trøbbel, fordi... Pakken er kanskje ikke tydelig hvor.

Det er en annen sak når produktet du bestilte er mer enn $10.

Vanligvis sendes slike pakker per post med sporing. Identifikatorer begynner med RU eller CN (disse er de mest populære).

Det bør vises innen 2 uker. På nettsiden til Russian Post, eller for eksempel gjennom "hvor det går". Hvis dette ikke skjer, skriv til kineserne om det. Vent en stund slik at ordrestatusen ikke viser mer enn 10 dager, og åpne en tvist, angi årsaken "Sporingsproblem" og krev refusjon.

Når du bestiller levering som EMS.

EMS, forresten, fungerer ikke dårlig, de leverer varer veldig raskt, og i mitt minne var det ingen ubehagelige øyeblikk.

Hvis du har et spørsmål om levering via EMS og lignende tjenester, skriv det nedenfor i kommentarfeltet. Vi finner ut av det. Lykke til).

Hvis sporingsnummeret ditt, som har et internasjonalt format (det vil si at det må spores langs hele ruten til pakken), plutselig sluttet å spores på grunn av at pakken ble sittende fast et sted, må du følge disse trinnene:

Pakken sitter fast før den importeres til destinasjonslandet:

1. Vi venter og overvåker banen i 10-14 dager.

2. Hvis pakken ikke har flyttet innen 2 uker, skriver vi et brev til selgeren og ber ham sjekke hva som er galt med pakken:

Kjære venn. kunne du sjekker hvor er pakken min? Det er ingen sporingsinformasjon på 14 dager. Vennligst sjekk hva som er galt med pakken min.

Med vennlig hilsen,

3. Selger må sjekke årsaken til at pakken sitter fast og svare på brevet. Mest sannsynlig vil han berolige deg og be deg vente tålmodig.

Eller han vil ikke svare, han vil ignorere brevet.

4. Ikke bekymre deg og vent på pakken til leveringsfristen.

5. Hvis pakken ikke har kommet innen leveringsfristen, så ytterligere 10-14 dager.

6. Hvis pakken ikke ankommer innen utløpet av den utvidede perioden, åpner vi en tvist 2-3 dager før slutten. Hvis sporet ditt hadde minst én status, er bare grunnen "" egnet for en tvist.

Hvis pakken sitter fast etter import:

Hvis spornummeret henger i mer enn 1 uke, ring først av alt Russian Post-støttetjenesten på 8-800-2005-888 og be dem se hva som er galt med pakken.
Hvis Russian Post-støttetjenesten ikke hjalp, må du skrive. Det aksepteres hvis statusen til pakken ikke endres i mer enn 2 uker.
Hold øye med leveringsfristen. Før du åpner en tvist, forleng den med 10-14 dager. Og først da, hvis pakken ikke kommer, åpne en tvist med årsaken "

Til slutt har du bestemt deg for riktig vare, valgt riktig størrelse, konsultert med selger og bestilt. Betalingen gikk gjennom, midlene ble belastet, varene ble sendt, men stemmer alt dette? For slike situasjoner ble det introdusert et pakkesporingssystem som bruker en sporkode. De. Takket være et unikt sett med tall og bokstaver kan du finne ut hvor pakken din er nå og omtrent gjette hvor mye lenger du kan forvente.

Men hva skal jeg gjøre hvis denne digitale kombinasjonen ikke fungerer, hvorfor spores ikke sporet? Vi vil snakke om alle de viktigste brukerfeilene og kontrollmetodene i artikkelen vår.

Vanligvis gjøres feil av nybegynnere, deres hovedproblem er uerfarenhet eller uoppmerksomhet. Først må du finne ut hvor du skal lete etter dette nummeret:

Svært ofte mottar støttetjenesten forespørsler med emnet "Produktet er sendt, men spores ikke." I nesten 60 % av tilfellene blant nykommere ble sporkoden forvekslet med ordrenummeret. Spornummeret kommer først, og under er selve rekkefølgen.

Mange samvittighetsfulle selgere, så snart de har sendt bestillingen, skriver umiddelbart en SMS der de angir navnet på transportselskapet og en lenke til sporing av varene.

Ingen sporingsinformasjon

Dataene ble kopiert riktig, men av en eller annen grunn er bestillingen fra Aliexpress fortsatt ikke sporet? Kanskje det er din utålmodighet. Informasjon om sporkoden vises kun 10 dager etter forsendelsen av selve pakken (ikke bestillingen). Det viser seg at det ikke er nødvendig å bekymre seg i løpet av denne tiden.

Den tildelte tiden har gått, men leveringsvinduet er ikke oppdatert? Pakken din kan ha blitt sendt til en av transportselskaper, som ikke har et lignende sporingssystem:

Kina Luftpost– spornummeret fra Aliexpress spores noen ganger ikke i Russland. De. Vi kan kontrollere ruten til pakken i Kina, men i Russland er vi "blinde".
SFExpress er en av de vanligste leveringstjenestene. Pakken spores perfekt, men det er tider når den krysser grensen til Russland og ser ut til å "fryse", og først da blir kunngjort på postkontoret ditt, og omgår alle sekundære punkter.
Hong Hong Post, Swiss Post, Singapure Post er de minst belastede tjenestene, så sporkoder fungerer alltid
EMS er en betalt leveringstjeneste. Vanligvis når bestillingen kjøperen innen to uker (maksimalt), hvert stopp av pakken registreres gjennom tjenesten.
TNT, DHL er lignende betalte tjenester som leverer pakker på 10-20 dager. Hyppige problemer i tollen påvirker sporingsprosessen.

Oftest tilbyr selgere sine kunder 17track.net som en tilleggstjeneste for sporing av sendte bestillinger. En praktisk tjeneste som bare krever inntasting av en kode.

Vansker med transport

Det er fire hovedproblemer kjøpere møter når de prøver å spore pakken sin:

Utstedelse av et ikke-internasjonalt spor

Årsaken til at sporet har sluttet å spores kan være at det er utstedt et annet nummer. Hvert transportselskap har visse standarder for generering av sporingskoder. Du kan imidlertid få et vanlig nummer som ikke har noen bokstavbetegnelser.

I denne situasjonen er det ingen grunn til bekymring, siden varene dine er sendt, vil de rett og slett ikke bli sporet etter å ha krysset grensen.

Eksempel på et internasjonalt spor:

Spornummer spores ikke etter eksport

Det er mange forskjellige lokale transportselskaper som opererer i Kina, som frakter pakker til grensen, hvor de overleverer det til lokale ansatte. posttjeneste(kundens land).

Det viser seg at du kan spore pakken din i hele selgerens land til den når territoriet til staten din. Så snart varene er overført, spores ikke lenger sporet fordi det endres. Nytt nummer selgeren vil ikke motta det, så det er ingen vits i å plage ham med spørsmål.

Vi er alle mennesker, og vi forstår at det ikke alltid er lett å takle en enorm strøm av ordre. Svært ofte forveksler selgere tallene selv, og bare kjøpere kan (nesten alltid) legge merke til feilen.

Ikke sporing ennå Aliexpress-pakke Ingen vil vite om feil kode. Det vil være en overraskelse for en russer hvis ordren hans krysser havet og ender opp i hovedstaden i Canada. Det viser seg at i denne situasjonen spores sporet på Aliexpress, men pakken har ikke ankommet.

I dette øyeblikket bør du slå alarm og be selgeren om å dobbeltsjekke alt, for hvis pakken når destinasjonen, vil et positivt svar følge langs sporet, noe som betyr at kjøperens beskyttelsestid vil bli redusert med 10 dager.

Hvis du har tatt hensyn til alle punktene beskrevet ovenfor: tjenesten sporer alltid pakken, 10 dager har gått siden forsendelsen, bør du ty til et av de tilgjengelige alternativene. Hva gjør jeg hvis sporet fra Aliexpress ikke spores:

Skriv til selgeren og avklar om han virkelig sendte bestillingen og om sporkoden er korrekt.
Åpne en tvist, og velg problemer med levering av varer som årsak.

Det viktigste å huske er at hvis pakken kommer til postkontoret ditt, vil du bli informert om det. Et e-postvarsel vil bli sendt til ditt navn, ved å fylle ut som du vil kunne motta pakken.

Vi formaliserer tvisten riktig

For å åpne en tvist, må vi finne på bestillingssiden nødvendig vare, hvis spor ikke fungerer. “ ”-knappen vises i den tredje kolonnen. Vær oppmerksom på at den ikke vil være aktiv de første 10 dagene etter sending av varene. Når du klikker på knappen, vises et tvistvindu. Vi fortsetter som følger:

Spørsmålet om du har mottatt varene må besvares benektende.
Deretter velger vi "Problemer med produktlevering" fra rullegardinlisten med årsaker.
Det neste spørsmålet er for avklaring. Hvis sporet ikke spores på Aliexpress, bør du velge dette elementet:

Dermed er svaret på spørsmålet: "Hvorfor spores ikke produktet på Aliexpress?" er skjult i følgende:

transportselskapet har ikke en slik funksjon;
10 dager har ikke gått siden forsendelsen;
Feil sporkode gitt.

Hvordan vinne en tvist hvis spornummeret ikke spores

Etter at du har valgt produktet og betalt for det, vil selgeren sende bestillingen din etter en stund og gi deg et spornummer for å spore den.

Du finner den i «Mine bestillinger» i Les mer

Vanligvis, etter å ha mottatt et sporingsnummer, skynder nykommere seg umiddelbart for å sjekke hvor pakken deres er, og uten å finne informasjon, begynner de å bekymre seg og leter etter svar på spørsmålet som har oppstått - hvorfor spores ikke spornummeret?

Men jeg vil forsikre deg - ikke bekymre deg. De første dagene vil det ikke være noen informasjon om plasseringen av pakken din.

Selv Aliexpress-nettstedet informerer oss om at informasjon om pakken vil ankomme innen 5 til 10 dager.

Jeg skrev om hvordan du sporer pakker - sjekk det ut.

I denne samme artikkelen vil jeg fortelle deg hva du må gjøre hvis pakkenummeret ikke spores.

Det kan være flere grunner til at sporet fra Aliexpress ikke spores:

pakken din er "sporfri" og går uten sporing;

Avklaring! Fra 7. februar 2017, for alle bestillinger for land - Ukraina, Hviterussland og for Russland for varer over 2 dollar, er selgere pålagt å utstede internasjonale sporingsnumre. Les mer om dette - .

selgeren prøver å lure deg ved bevisst å gi deg et "venstre" sporingsnummer;
han kan ha gjort en feil da han skrev sporingskoden;
selgeren opprettet en faktura, mottok et sporingsnummer, men leverte ikke pakken til budtjenesten for forsendelse;
informasjon om bestillingen din kan komme med en liten forsinkelse, spesielt hvis du ser på dataene på selve Aliexpress-siden.

Sporet fra Aliexpress spores ikke - hva skal jeg gjøre?

Situasjon 1. Hvis bestillingen sendes til deg uten sporingsnummer, trenger du bare å vente på at den kommer til postkontoret ditt, og du kan motta den. Følge , hvis det går over, men pakkene ikke gjør det, må du åpne en tvist og få pengene tilbake.

Situasjon 2. Hvis etter at selgeren har gitt deg et sporingsnummer, pakken ikke spores i mer enn 10 dager, anbefaler jeg å gjøre følgende:

skriv en melding til selgeren, spør om alt er i orden med pakken og om han har gjort en feil. (skriv på engelsk, oversett teksten gjennom Google eller Yandex-oversetter). Hvis selgeren gjorde en feil ved å skrive nummeret ditt, vil han gi deg riktig sporkode;

Han kan også skrive at alt er riktig og at du må vente noen dager til, og du vil motta data om forsendelsen din;
eller kanskje bare være stille og ikke svare på noe.

I de to siste situasjonene som er beskrevet, vent ytterligere 3 - 4 dager og hvis sporet ikke begynner å bli sporet - .

Vi åpner en tvist på grunn av at sporingskoden til pakken ikke spores.

Hvis du bestemmer deg for å åpne en tvist tidligere enn 10 dager har gått fra utsendelsesdatoen, vil ikke systemet tillate deg å gjøre dette.

Så for å åpne en tvist, må du klikke på "Åpne tvist" i bestillingen din.

På den nye siden klikker du på "Åpne tvist" igjen. Fortsett deretter til å fylle ut skjemaet:

velg full refusjon;
Vi gjør oppmerksom på at varene ikke er mottatt;
fra rullegardinlistene velger vi at det er et problem med leveringen av varene, av grunnen - det er ingen sporingsinformasjon;
angi refusjonsbeløpet, i dette tilfellet – hele beløpet;
og vi skriver på engelsk at det har gått mye tid, men pakken er ikke sporet;
Det er ikke nødvendig å laste opp videoer og bilder, så klikk på "Send".

Etter dette, Vi venter på selgers avgjørelse, som må svare på tvisten innen 5 dager.

Så hva kan svaret hans være:

han vil forbli taus og etter 5 dager vil tvisten avsluttes automatisk og pengene vil bli returnert til kontoen din;
han kan godta en tvist - dette skjer hvis selgeren faktisk ikke sendte bestillingen, men prøvde enten å lure deg, eller glemte å sende bestillingen;
hvis pakken begynner å bli sporet, vil han gi deg informasjon om den og be deg avslutte tvisten. Sjekk informasjonen, hvis spornummeret faktisk har begynt å bli sporet - kansellere konflikt.

I vårt tilfelle godtok selgeren tvisten, siden han mest sannsynlig ikke sendte noen ordre, men bare skrev "venstre" sporingsnummer.