पारस्परिक संघर्ष पर लागू नहीं होता. सैद्धांतिक विश्लेषण

पारस्परिक संघर्ष एक काफी सामान्य घटना है जो हर दिन घटित होती है। हम एक ऐसे समाज में रहते हैं जो हमें अपने नियमों के अनुसार जीने को निर्देशित करता है। हमेशा मूल्य और रुचियां नहीं भिन्न लोगएक दूसरे से मेल खाते हैं. यदि ऐसा नहीं होता है और जीवन के महत्वपूर्ण घटकों का उल्लंघन होता है, तो संघर्ष उत्पन्न होता है। इसका तत्काल समाधान जरूरी है. आख़िरकार, जब तक संघर्ष के महत्वपूर्ण कारणों को समाप्त नहीं किया जाता, तब तक यह अपने आप दूर नहीं होगा। नहीं तो तनाव ही बढ़ता है और रिश्ते ख़राब होते हैं.

पारस्परिक संघर्ष के लिए प्रक्रिया में कम से कम दो प्रतिभागियों की आवश्यकता होती है। पारस्परिक संघर्ष संयम की कमी, आक्रामकता और अपने प्रतिद्वंद्वी के सामने झुकने की अनिच्छा जैसे कारणों के प्रभाव में बनता है। संघर्ष विशेष रूप से इस तथ्य से जटिल है कि प्रत्येक व्यक्ति विवाद में अपने हितों की रक्षा करना चाहता है और अपने साथी की बिल्कुल भी परवाह नहीं करता है। गंभीर स्थिति में बहुत कम लोग दूसरों के बारे में सोच पाते हैं। अक्सर जो लोग संघर्ष में होते हैं वे एक-दूसरे को गंभीर रूप से चोट पहुँचाते हैं।दिल का दर्द

और उन्हें इसकी भनक तक नहीं लगती. व्यवहार अक्सर उस कारण के संबंध में अनियंत्रित और अपर्याप्त हो जाता है जिसके कारण संघर्ष हुआ। किसी संघर्ष को सुलझाने के लिए हमेशा एक व्यक्ति को अपना व्यवहार बदलने और जो हो रहा है उसकी जिम्मेदारी लेने की आवश्यकता होती है।

पारस्परिक संघर्ष के विकास के लिए पर्याप्त से अधिक कारण हैं। इसका कारण वजनदार तर्क और पूरी तरह से तुच्छ मामले दोनों हो सकते हैं। लोगों के बीच झगड़ा कभी-कभी इतनी जल्दी भड़क जाता है कि उन्हें कुछ भी समझने का समय नहीं मिलता। लोगों के सोचने और व्यवहार करने का तरीका बदल रहा है। कौन से महत्वपूर्ण कारण अक्सर पारस्परिक संघर्ष के विकास को भड़काते हैं? आइए इसे जानने का प्रयास करें!

किरदारों का टकराव यह एक बहुत अच्छा कारण है कि लोग एक-दूसरे के साथ संघर्ष में आ जाते हैं। प्रत्येक व्यक्ति के व्यक्तिगत गुणों का अपना विशेष समूह होता है।यह विशेषता और इसे अद्वितीय और अद्वितीय बनाता है। पारस्परिक संघर्ष लोगों को बहस में एक साथ लाता है।बहुत से लोग अपने प्रतिद्वंद्वी को सुनना नहीं चाहते, बल्कि केवल उसे यह साबित करने का प्रयास करते हैं कि वे सही हैं।

पात्रों के टकराव में हर कोई अपने व्यक्तिगत दृष्टिकोण को व्यक्त करने की कोशिश करता है और वास्तव में दुश्मन के तर्कों को सुनने की परवाह नहीं करता है। जब तक पक्ष अपना व्यवहार नहीं बदलेंगे, तब तक संघर्ष और बिगड़ेगा।

संघर्ष के विकास का एक अन्य महत्वपूर्ण कारण प्रतिभागियों के हितों में अंतर है। लोगों के लिए एक-दूसरे को समझना मुश्किल होता है क्योंकि उनका ध्यान पूरी तरह से अलग-अलग दिशाओं में केंद्रित होता है। परिवार, काम, वित्त के प्रति दृष्टिकोण, परंपराओं और छुट्टियों जैसी महत्वपूर्ण चीजों पर विचारों की असंगति पूरी तरह से गलतफहमी को जन्म देती है।

संघर्ष का निर्माण उस समय होता है जब प्रतिद्वंद्वी का व्यवहार उसे काफी हद तक असंतुष्ट करने लगता है। पारस्परिक संघर्ष लोगों को एक-दूसरे से अलग करने, शीतलता की उपस्थिति और कुछ मितव्ययिता में योगदान देता है। संघर्ष को शांतिपूर्वक हल करने के लिए, आपको एक महत्वपूर्ण प्रयास करना होगा और सबसे पहले, अपना व्यवहार बदलना होगा।

व्यसनी व्यवहार संघर्ष का निर्माण उस समय होता है जब प्रतिद्वंद्वी का व्यवहार उसे काफी हद तक असंतुष्ट करने लगता है। पारस्परिक संघर्ष लोगों को एक-दूसरे से अलग करने, शीतलता की उपस्थिति और कुछ मितव्ययिता में योगदान देता है। संघर्ष को शांतिपूर्वक हल करने के लिए, आपको एक महत्वपूर्ण प्रयास करना होगा और सबसे पहले, अपना व्यवहार बदलना होगा।पारस्परिक संघर्ष के विकास का कारण व्यसनी व्यवहार हो सकता है। कोई भी लत यह मान लेती है कि व्यक्ति अनुचित व्यवहार करना शुरू कर देता है और जो कुछ हो रहा है उसके लिए सारी ज़िम्मेदारी छोड़ देता है।

यदि प्रतिकूल व्यवहार को समाप्त करने के लिए समय पर उपाय नहीं किए गए तो संघर्ष अनिवार्य रूप से उत्पन्न होगा। यह स्थिति इस तथ्य से जटिल है कि आश्रित पक्ष को अक्सर समस्या के कारण का एहसास नहीं होता है और वह संघर्ष को लम्बा खींचता है।

न केवल जहरीले, जहरीले पदार्थ (शराब, ड्रग्स) लेने में, बल्कि किसी अन्य व्यक्ति के प्रति दर्दनाक लगाव में भी व्यक्त किया जा सकता है। किसी की आराधना की वस्तु को लगातार देखने की आवश्यकता पारस्परिक संघर्ष के विकास को भड़का सकती है, इसके समाधान के लिए महान मानसिक शक्ति की आवश्यकता होगी; रिश्तों में असंतोषपर्याप्त सामान्य कारणरिश्तों में असंतोष लोगों के बीच संघर्ष का कारण बन जाता है।

हार मानने और बीच का रास्ता निकालने में असमर्थता के कारण पारस्परिक संघर्ष बढ़ सकता है।

यह अपने आप में खतरनाक नहीं है, खासकर अगर पार्टियां कम से कम किसी तरह इसे सुलझाने का प्रयास करती हैं। इस तरह के संघर्ष से लोगों को अपने रिश्तों पर पुनर्विचार करना शुरू करना चाहिए, उनमें कुछ सार्थक और मूल्यवान तलाश करनी चाहिए।

पारस्परिक संघर्षों के प्रकार

विरोधियों की बातचीत में पारस्परिक संघर्ष विभिन्न तरीकों से प्रकट हो सकता है। मुख्य प्रकारों में, छिपे हुए और खुले संघर्षों को अलग करने की प्रथा है, जो उनके प्रति किसी व्यक्ति के दृष्टिकोण की डिग्री को काफी हद तक दर्शाते हैं। किसी संघर्ष का समाधान काफी हद तक इस बात पर निर्भर करता है कि इसे किस रूप में व्यक्त किया गया है। खुला संघर्ष हिंसक प्रदर्शनों की विशेषता है. व्यक्त की गई भावनाएँ छिपी हुई नहीं हैं, बल्कि सीधे प्रतिद्वंद्वी पर निर्देशित हैं, शब्द व्यक्तिगत रूप से व्यक्त किए गए हैं। भले ही किसी व्यक्ति का स्वभाव अत्यधिक नरम और आज्ञाकारी हो, वह किसी न किसी तरह से अपनी स्थिति दिखाता है।

छिपा हुआ संघर्ष

ये अक्सर सामने आता है. यह माना जाता है कि इस प्रक्रिया में शामिल लोग स्थिति की गंभीरता को नहीं समझते हैं। छिपा हुआ संघर्ष बिल्कुल भी प्रकट नहीं हो सकता है कब का, जब तक कि विरोधियों में से कोई एक सक्रिय कार्रवाई करने का निर्णय नहीं लेता।

किसी संघर्ष के अस्तित्व को स्वीकार करने की अनिच्छा निम्नलिखित कारणों से तय होती है: हमें बचपन से सिखाया गया था कि नकारात्मक भावनाओं के बुरे परिणाम हो सकते हैं, और इसलिए उन्हें शांत करना बेहतर है। यह स्थिति किसी व्यक्ति को स्वयं को व्यक्त करने या अपना असंतोष पूरी तरह से व्यक्त करने की अनुमति नहीं देती है। परिणामस्वरूप, संघर्ष अपने आप ही खिंच जाता है और अपेक्षाकृत लंबे समय तक जारी रह सकता है।

पारस्परिक संघर्ष में व्यवहार

संघर्ष का समाधान इस बात पर निर्भर करता है कि कार्रवाई में भाग लेने वाले कितने बुद्धिमान हैं। यह अवश्य कहा जाना चाहिए कि पारस्परिक संघर्ष को यूं ही नहीं छोड़ा जा सकता। सबसे पहले, आपको इसके कारणों को समझना चाहिए और निश्चित रूप से, अपना व्यवहार बदलना चाहिए।

प्रभुत्व

यह एक प्रकार का व्यवहार है जिसमें लोग कभी भी एक-दूसरे के सामने झुकने को तैयार नहीं होते हैं। स्थिति हास्यास्पद होने पर भी हर कोई हठपूर्वक अपनी स्थिति का बचाव करता रहता है। इस तरह की कार्रवाई से उस जटिल समस्या का पर्याप्त समाधान नहीं हो सकता जो संघर्ष के विकास का कारण बनी। एक विधि के रूप में प्रभुत्व मानता है कि एक व्यक्ति अपने व्यक्ति को सही मानता है, और दूसरे व्यक्ति को समर्पण करना होगा।

एक समझौता ढूँढना

समझौता पद्धति लोगों को एक-दूसरे की ओर मुड़ने के लिए मजबूर करती है। इस व्यवहार से, सबसे कट्टर दुश्मन भी महत्वपूर्ण विवरणों पर चर्चा करने और शांतिपूर्ण समझौते पर आने के लिए एक ही मेज पर मिल सकते हैं। समझौता ढूँढने में लोगों को किसी समस्या का रचनात्मक समाधान ढूंढना शामिल होता है।

छूट रियायत व्यक्ति को हार मानने पर मजबूर कर देती हैअपनी राय और महत्वाकांक्षाएं. आमतौर पर, लोग इस पद्धति का सहारा तब लेते हैं जब वे किसी संघर्ष में बेहद असुरक्षित महसूस करते हैं। यदि कोई व्यक्ति खुद को किसी चीज के लिए अयोग्य मानता है, तो वह हमेशा इसी पद को चुनेगा। बेशक, इसे उत्पादक नहीं माना जा सकताव्यक्तिगत विकास . उपज देने की क्षमता बहुत काम आती है. आखिरकार, यदि प्रत्येक पति-पत्नी लगातार अपनी जिद पर अड़े रहें, तो सामंजस्य काम नहीं करेगा। रियायत से संघर्ष के विनाशकारी प्रभावों को कम करने में मदद मिलेगी, लेकिन वास्तव में इसका समाधान नहीं होगा।

पारस्परिक झगड़ों को सुलझाना

पारस्परिक संघर्ष पर आवश्यक रूप से ध्यान देने की आवश्यकता है। यदि आप इसे संयोग पर छोड़ देते हैं, तो समय के साथ स्थिति और भी खराब हो जाएगी। एक महत्वपूर्ण विरोधाभास का समाधान कैसे किया जाना चाहिए? किसी समझौते पर पहुंचने के लिए विरोधियों को क्या कदम उठाने की जरूरत है?

स्थिति की स्वीकृति

यदि आप वास्तव में अपनी स्थिति में सुधार करना चाहते हैं तो यह पहली चीज़ है जो आपको करने की ज़रूरत है। किसी हताश विवाद को चरम सीमा तक न ले जाएं, यह अपने आप सुलझ नहीं पाएगा। समाधान तभी होगा जब आप यह समझना शुरू करेंगे कि क्या हो रहा है। भाग्य के बारे में शिकायत करना और खुद को पीड़ित मानना ​​बंद करें। स्थिति का विश्लेषण करें, यह समझने की कोशिश करें कि आपके कार्यों के कारण संघर्ष क्यों पैदा हुआ।

भावनात्मक संयम

कब हम बात कर रहे हैंकिसी विवादास्पद स्थिति को सुलझाते समय अपने साथी के प्रति संवेदनशीलता दिखाना ज़रूरी है। भावनात्मक संयम आपको बढ़ते संघर्ष से बचने में मदद करेगा। उन प्रियजनों के साथ रिश्ते खराब करने से बुरा कुछ नहीं है जो आपको हर दिन घेरे रहते हैं। कुछ समय के लिए अपनी महत्वाकांक्षाओं से पीछे हटने की ताकत खोजें और देखें कि क्या होता है।

इस प्रकार, पारस्परिक संघर्ष एक ऐसी घटना है उचित व्यक्तिसंभाल सकता है। यह याद रखने योग्य है कि न केवल आपका मूड, बल्कि अन्य लोगों के साथ संबंधों की संभावनाएं भी आपके व्यवहार पर निर्भर करती हैं।

पारस्परिक संबंधों में टकराव।

संघर्षों का वर्गीकरण और उनकी घटना के कारण।

संघर्षपूर्ण व्यक्तित्व प्रकार.

संघर्ष प्रबंधन और उन्हें हल करने के तरीके।

1. पारस्परिक संबंधों में टकराव। संघर्ष की अवधारणा और कार्य।

टकराव- प्रकृति द्वारा ही उत्पन्न एक सामाजिक घटना सार्वजनिक जीवन. मुख्य मानव आवश्यकताओं में से एक समान लोगों के समुदाय से संबंधित होने की आवश्यकता है। साथ ही, व्यक्तिगत मतभेद, रुचियों और लक्ष्यों में अंतर, एक साथ जीवन जीने के तरीकों में अंतर लोगों के बीच विरोधाभासों को जन्म देता है, जिसके बढ़ने को संघर्ष कहा जाना चाहिए।

मनोवैज्ञानिक शब्दकोश में "टकराव" (अव्य. कॉन्फ्लिक्टस - टकराव) को विपरीत दिशा की टक्कर के रूप में परिभाषित किया गया है, असंगत मित्रकिसी व्यक्ति की चेतना में अन्य प्रवृत्तियों के साथ, व्यक्तियों या लोगों के समूहों के पारस्परिक संबंधों या पारस्परिक कार्यों में, तीव्र नकारात्मक भावनात्मक अनुभवों से जुड़ा हुआ है।

संघर्षों के उद्भव में मुख्य भूमिका तथाकथित द्वारा निभाई जाती है संघर्ष कारक - शब्द, क्रियाएं (या निष्क्रियताएं) जो संघर्ष के उद्भव और विकास में योगदान करती हैं, यानी सीधे संघर्ष की ओर ले जाती हैं।

एक "एकल" संघर्षजन, एक नियम के रूप में, संघर्ष का कारण बनने में सक्षम नहीं है। "संघर्ष उत्पन्न करने वालों की एक श्रृंखला" होनी चाहिए - उनका तथाकथित वृद्धि.

तीन मुख्य प्रकार के संघर्ष कारक हैं:

उत्कृष्टता की इच्छा;

आक्रामकता की अभिव्यक्ति;

स्वार्थ की अभिव्यक्ति.

टकरावसार्वजनिक जीवन के सभी क्षेत्रों में स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं - चाहे वह अर्थशास्त्र हो, राजनीति हो, रोजमर्रा की जिंदगी हो, संस्कृति हो या विचारधारा हो। वे समाज और स्वयं मनुष्य के विकास के अभिन्न अंग के रूप में अपरिहार्य हैं। संघर्ष से मुक्ति एक भ्रम है, एक स्वप्नलोक है, और निश्चित रूप से अच्छी बात नहीं है।

एक नियम के रूप में, संघर्ष की स्थिति धीरे-धीरे विकसित होती है। यह भविष्य के संघर्ष में प्रतिभागियों की स्थिति को वितरित और निर्धारित करता है, लेकिन चीजें अभी तक खुले टकराव तक नहीं पहुंची हैं। अवयव संघर्ष की स्थितिहैं प्रतिभागियोंऔर वस्तु, यानी असहमति का सार. प्रतिभागी संघर्ष के विषय पर कम से कम दो परस्पर अनन्य रुख अपना सकते हैं, लेकिन और भी हो सकते हैं। संघर्ष में भाग लेने वाले एक निश्चित पदानुक्रम पर कब्जा कर लेते हैं, जहां उनके नेता, आरंभकर्ता और उनके कमोबेश निष्क्रिय समर्थक प्रतिष्ठित होते हैं।

संघर्ष हमेशा एक खुली झड़प का अनुमान लगाता है, जो इसके प्रतिभागियों के प्रति सचेत है, अर्थात्। घटना. घटना का अर्थ संघर्ष के विषय पर महारत हासिल करने में निहित है। यह घटना संघर्ष को उजागर करती है और दृश्यमान बनाती है, और इसके प्रतिभागी संघर्ष की स्थिति की तुलना में अधिक सक्रिय होते हैं।

संघर्ष की स्थिति हमेशा एक घटना में समाप्त नहीं हो सकती है, लेकिन संघर्ष का विषय स्वयं बना रहता है।

संघर्ष किसी व्यक्ति के मानस में, लोगों या उनके समूहों के संबंधों में विरोधी हितों, विचारों, स्थितियों का टकराव है। संघर्षपूर्ण अंतःक्रिया, यदि यह रचनात्मक रूपों में होती है, तो अपने भीतर एक रचनात्मक, उत्पादक शुरुआत रखती है। ऐसा संघर्ष प्रगतिशील परिवर्तन को बढ़ावा देता है।

संघर्ष एक पूर्वानुमेय घटना है; इसे नियंत्रित किया जा सकता है। संघर्षपूर्ण अंतःक्रिया इस मायने में भिन्न है कि इसमें लोगों के बीच टकराव भी उनके लिए एक जोड़ने वाली कड़ी के रूप में कार्य करता है (रिश्ता जितना अधिक निर्भर होता है, उतना ही अधिक संघर्ष से भरा होता है)। चूँकि लोग संघर्ष करते हैं, इसलिए कोई चीज़ निश्चित रूप से उन्हें एकजुट करती है।

अपने स्वभाव से, संघर्ष रचनात्मक और विनाशकारी प्रवृत्तियों का वाहक हो सकता है, एक ही समय में अच्छा और बुरा दोनों हो सकता है।

संघर्ष कार्य:

स्थिरीकरण (रिश्ते मजबूत होते हैं, संयुक्त जीवन और गतिविधियों के मानदंडों और मूल्यों को अधिक स्पष्ट रूप से समझा जाता है);

सक्रिय करना (बातचीत अधिक गतिशील हो जाती है, जो समाज और एक ही संगठन के भीतर सामाजिक-आर्थिक विकास की गति को प्रभावित करती है);

सिग्नलिंग (मौजूदा स्थिति से असंतोष के कारकों की पहचान की जाती है);

भावनात्मक प्रतिक्रिया (खुले तौर पर अपने विचारों और भावनाओं को व्यक्त करने से लोगों को भावनात्मक राहत मिलती है);

अभिनव (संघर्ष रचनात्मक पहल को बढ़ावा देने का एक साधन है);

निवारक (समय पर संघर्ष विनाशकारी व्यवहार को रोकता है)।

संघर्ष (उर्फ विवाद या झगड़ा) किसी भी व्यक्ति के जीवन का एक स्वाभाविक घटक है जो साथ रहता है, बातचीत करता है पर्यावरणऔर विशेष रूप से लोगों में. झगड़े होते हैं अलग - अलग प्रकार, जो उस वातावरण पर निर्भर करता है जिसमें यह स्वयं प्रकट होता है। उदाहरण के लिए, पारस्परिक संघर्षों में एक व्यक्ति अक्सर पूरी टीम के हित में काम करता है, जबकि अंतर्वैयक्तिक संघर्षों में वह ध्यान देता है अपनी इच्छाएँऔर जरूरतें. संघर्ष हमेशा सामाजिक हो जाते हैं, क्योंकि हम उस व्यक्ति के बारे में बात कर रहे हैं जो संघर्ष पैदा करता है।

यह संभावना नहीं है कि ऑनलाइन पत्रिका साइट के किसी भी पाठक को अपने जीवन में संघर्षपूर्ण स्थितियों का सामना नहीं करना पड़ा हो। मनोवैज्ञानिक इस तथ्य की आदत डालने की सलाह देते हैं कि एक व्यक्ति समय-समय पर किसी के साथ बहस करेगा और विवादास्पद मुद्दों को ऊंची आवाज में स्पष्ट करेगा, यहां तक ​​​​कि बिना आए भी। सामान्य निर्णय. सच तो यह है कि संघर्ष आपके हितों का दूसरों के हितों के साथ टकराव है। दो या दो से अधिक लोग हमेशा एक ही चीज़ नहीं चाहते, वे एक ही चीज़ सोचते हैं सहज रूप मेंउन्हें संघर्षों की ओर ले जाता है।

संघर्ष है:

1. जब आप समंदर के किनारे जाना चाहते हैं और आपका पार्टनर पहाड़ों पर जाना चाहता है.
2. जब आप कंपनी का पैसा विकास पर और अन्य प्रतिभागियों का पैसा कर्मचारियों का वेतन बढ़ाने पर खर्च करना चाहते हैं।
3. जब आप न्याय के लिए लड़ते हैं, और अन्य लोगों का एक समूह अपनी सफलता के लिए लड़ता है।

जब आप दूसरे लोगों से कुछ अलग सोचते और चाहते हैं, जब दूसरे आपके कार्यों को नहीं समझते या आप किसी के व्यवहार से क्रोधित होते हैं, जब किसी की स्वतंत्रता दूसरे व्यक्ति के कार्यों से सीमित होती है, तो विवाद उत्पन्न होता है, जो स्वाभाविक है लोग। इसलिए, जो कुछ बचा है वह यह तय करना है कि इससे कैसे बाहर निकला जाए ताकि संघर्ष एक निरंतर साथी न बन जाए।

संघर्षों के प्रकारों को अलग करने का उद्देश्य क्या है?

विशेषज्ञ अलग-अलग प्रकार के संघर्षों की पहचान करते हैं। यह किस उद्देश्य से किया जा रहा है? अगर आप यह समझ लें कि लोगों के बीच किस बात को लेकर विवाद पैदा हुआ है तो इसे सुलझाना आसान हो जाता है। हालाँकि, विशेषज्ञ इस विषय पर अपने विचार शब्द की अवधारणाओं की विशाल विविधता के साथ शुरू करते हैं। संघर्ष क्या है? और यहां कई संभावित उत्तर हैं।

सभी किस्मों के बीच, हम सबसे उपयुक्त पर प्रकाश डालेंगे आधुनिक आदमी: असहमति उत्पन्न होने पर प्रतिभागियों के बीच संघर्ष एक टकराव है। जब कोई व्यक्ति समाज के साथ बातचीत करता है, तो समय-समय पर अन्य लोगों के साथ उसकी राय, इच्छाओं, जरूरतों और विचारों में असहमति होती है। इससे किसी की राय को एकमात्र सही मानने के अधिकार के लिए टकराव होता है। हालाँकि, संघर्ष केवल टकराव, संघर्ष नहीं है, बल्कि उत्पन्न हुई स्थिति को हल करने की इच्छा भी है, अर्थात संघर्ष की स्थिति को सुलझाने, हल करने और खत्म करने के तरीके खोजने की इच्छा भी है।

आप ऐसे व्यक्ति से कैसे संवाद कर सकते हैं जो अपनी राय को ही एकमात्र सही मानता है? बिलकुल नहीं। अपनी राय व्यक्त करें और बातचीत समाप्त हो जाएगी, क्योंकि अन्य सभी शब्दों का उद्देश्य असफल परिणामों के साथ यह साबित करना होगा कि आपकी राय सही क्यों है। इसलिए ऐसे लोग बुरे शिक्षक और वार्ताकार होते हैं। वे बुरे शिक्षक हैं क्योंकि वे छात्रों से पूरी तरह उनकी बात मानने और उनकी नकल करने की अपेक्षा करते हैं (विकास में किसी भी नवाचार का स्वागत नहीं है)। वे बुरे संचारक हैं क्योंकि आपको बिल्कुल उनके जैसा सोचने की ज़रूरत है और उनके जैसे ही विचार रखने की ज़रूरत है।

यह शायद पहले से ही स्पष्ट हो रहा है कि जो व्यक्ति अपनी राय को ही एकमात्र सही मानता है वह सफलता प्राप्त नहीं कर सकता है। निस्संदेह, उसके पास कुछ ज्ञान और कौशल हैं जो उपयोगी हैं। लेकिन अगर सवाल कुछ नया सीखने या अपना मन बदलने का हो तो आक्रामकता, प्रतिरोध या जवाबी हमला सामने आता है। एक व्यक्ति का मानना ​​​​है कि वह पहले से ही वह सब कुछ जानता है जो उसे जानना चाहिए, इसलिए वह अनिच्छा से अपनी पहल के अलावा किसी भी नवाचार को स्वीकार करता है। जब वह सोचता है कि उसे कुछ नया सीखने की जरूरत है तभी वह ऐसा करना शुरू करता है। और साथ ही, वह अक्सर अपने विचार दूसरे लोगों पर यह सोचकर थोपता है कि उन्हें भी इसे सीखना चाहिए (अन्यथा वे उसकी नज़र में "पिछड़े" और "बेवकूफ" बन जाते हैं)।

एक व्यक्ति जो अपनी राय को ही एकमात्र सही मानता है वह एक कठिन व्यक्ति है। ऐसे लोगों से आप कुछ नहीं कह सकते और कुछ भी साबित नहीं कर सकते, क्योंकि अगर आपकी राय उनकी राय से मेल नहीं खाती तो आप गलत हैं, चाहे आप कुछ भी सोचें या कैसे भी बहस करें। आप गलत हैं - बस इतना ही! यदि कोई व्यक्ति अनुभव से स्वयं को सर्वज्ञ, सर्वशक्तिमान और बुद्धिमान मानता है तो उसे क्या करना चाहिए? ऐसे "मास्टर" को अकेला छोड़ देना बेहतर है ताकि एक बार फिर उसके बड़े अहंकार का उल्लंघन न हो, जो किसी भी तरह से यह साबित करने के लिए तैयार है कि वह सबसे मूल्यवान और बुद्धिमान है।

सामाजिक संघर्षों के प्रकार

सामाजिक संघर्ष सबसे आम प्रकार हैं, क्योंकि हम किसी मूल्यवान संसाधन के अधिकार के लिए किसी व्यक्ति के किसी अन्य व्यक्ति या यहां तक ​​कि पूरे समूह के साथ टकराव के बारे में बात कर रहे हैं, जिसके कारण यह भड़क गया। विवादित पक्षों के अलावा, यहां निम्नलिखित हैं:

1. गवाह वे व्यक्ति होते हैं जो संघर्ष को केवल बाहर से देखते हैं।
2. भड़काने वाले वे व्यक्ति होते हैं जो ऐसे कार्य करते हैं जो पक्षों को विवाद को आगे बढ़ाने के लिए उकसाते हैं।
3. मददगार - कौन विभिन्न तरीकों से(तकनीकी साधन या सलाह) संघर्ष को बढ़ाते हैं।
4. मध्यस्थ ऐसे व्यक्ति होते हैं जो संघर्ष को खत्म करने और सुलझाने का प्रयास करते हैं।

केवल विवादित पक्ष ही सीधे टकराव में हैं। शेष प्रतिभागी संघर्ष या किसी के प्रति घृणा की स्थिति में नहीं हो सकते हैं।

विवाद का विषय संघर्ष के कारण और कारण से भिन्न है:

• इसका कारण वस्तुनिष्ठ परिस्थितियों के कारण उत्पन्न होता है, जो हमेशा विवादित पक्षों की जरूरतों से संबंधित होते हैं।
• कारण निश्चित हो जाता है बाहरी कारक, जो महत्वहीन हो सकता है। यह यादृच्छिक या सामाजिक रूप से निर्मित हो सकता है।

संघर्ष की स्थिति को विरोधाभास से अलग किया जाना चाहिए - जब पार्टियां बिल्कुल सहमत नहीं होती हैं और किसी भी चीज़ में समान नहीं होती हैं (न तो राय में, न हितों में, न ही गतिविधि की दिशा में)। विरोधाभास हैं:

1. व्यक्तिपरक और उद्देश्यपरक. किसी व्यक्ति की इच्छा और बुद्धिमत्ता की परवाह किए बिना वस्तुनिष्ठ असहमति उत्पन्न होती है, जो व्यक्तिपरक विवादों की स्थिति में विपरीत है।
2. गैर-कोर और बुनियादी।
3. गैर-विरोधी और विरोधी. एक गैर-विरोधी संघर्ष में, पार्टियों के हितों में सामंजस्य होता है, इसलिए वे समझौता और रियायतें ढूंढकर विवाद को हल कर सकते हैं।
4. बाहरी और आंतरिक. किसी समूह के भीतर मतभेद या स्थापित प्रक्रियाओं के साथ विरोधाभास के कारण आंतरिक संघर्ष उत्पन्न होते हैं। लोगों के समूहों के बीच बाहरी विवाद उत्पन्न होते हैं।

किसी संघर्ष को विकसित होने के लिए हमेशा एक विरोधाभास की आवश्यकता होती है, जिसके कारण पक्ष अपने हितों के प्रति आंतरिक तनाव और असंतोष का अनुभव करते हैं, जिससे वे विरोध करना चाहते हैं।

संघर्षों के प्रकार एवं कार्य

संघर्ष का कारण बन सकता है सकारात्मक पक्ष, और नकारात्मक. संघर्ष में, लोग नोटिस करते हैं कि जीवन उतना नीरस नहीं है जितना एक व्यक्ति इसे देखता है। यदि कोई अन्य राय है जो सही हो सकती है, तो सब कुछ इतना सरल नहीं है। साथ ही, संघर्ष व्यक्ति के विनाश और टीम के विघटन का कारण बन सकते हैं, इसलिए उन्हें जल्दी से हल करने के लिए संघर्ष स्थितियों के प्रकार और कार्यों पर प्रकाश डालना बहुत महत्वपूर्ण है।

किसी टीम के भीतर संघर्ष के प्रकार हो सकते हैं:

1. प्रयुक्त साधन: हिंसक और अहिंसक।
2. अवधि: एक बार और आवर्ती, दीर्घकालिक और अल्पकालिक, दीर्घावधि।
3. आकार: आंतरिक और बाहरी.
4. क्षमता (मात्रा): क्षेत्रीय और राष्ट्रीय, समूह और व्यक्तिगत, स्थानीय और वैश्विक।
5. विकास की प्रकृति: जानबूझकर और सहज.
6. रिश्तों के प्रकार: व्यक्तिगत और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, अंतर्राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय।
7. शिक्षा का स्रोत: मिथ्या, व्यक्तिपरक और वस्तुनिष्ठ।
8. विकास के क्रम पर प्रभाव: प्रगतिशील और प्रतिगामी।
9. सामाजिक जीवन का क्षेत्र: राजनीतिक, आर्थिक, पारिवारिक, जातीय।

संघर्ष में भाग लेने वालों की संख्या के आधार पर, समूह, पारस्परिक और अंतर्वैयक्तिक विवादों को प्रतिष्ठित किया जाता है। अक्सर इंसान अपने अंदर द्वंद्व महसूस करता है। यह दो महत्वपूर्ण विचारों या इच्छाओं के टकराव के कारण उत्पन्न हो सकता है जिन्हें किसी विशिष्ट स्थिति में कार्यान्वयन की आवश्यकता होती है, लेकिन एक ही समय में महसूस नहीं किया जा सकता है। दो समान रूप से महत्वपूर्ण विकल्पों के बीच चयन करने की आवश्यकता के कारण संघर्ष उत्पन्न हो सकता है, जो स्वयं अपूर्ण हो सकते हैं। एक व्यक्ति तब भी संघर्ष करता है जब वह देखता है कि प्रस्तावित सभी विकल्प उसके लिए अनाकर्षक हैं, इसलिए उसे दुविधा का सामना करना पड़ता है।

मनुष्य प्रदर्शन करता है विभिन्न भूमिकाएँसमाज में, इसलिए संघर्षों को यहाँ प्रतिष्ठित किया गया है:

• व्यक्तिगत - जब किसी व्यक्ति को एक भूमिका निभानी चाहिए, लेकिन वह मानता है कि उसे दूसरी भूमिका निभानी चाहिए क्योंकि यह उसके हितों के अनुरूप है।
• पारस्परिक - जब कोई व्यक्ति पहले से ही एक भूमिका निभाने का आदी हो जाता है, तो उसके लिए दूसरी भूमिका निभाना मुश्किल होता है।
• अंतर भूमिका.

उस संगठन (कंपनी) में जहां वह काम करता है बड़ी संख्याअलग-अलग लोगों की अपनी-अपनी ज़रूरतों, पेशेवर कौशलों और विचारों, अपनी गतिविधियों में दिशाओं के साथ संघर्ष भी पैदा होते हैं। उन्हें अक्सर समूह वाले कहा जाता है, क्योंकि उत्पादन के विभिन्न क्षेत्रों के लोगों के समूहों के बीच संघर्ष उत्पन्न होता है। यहां प्रत्येक समूह "हम-वे" की स्थिति में है।

किसी संगठन में संघर्ष के प्रकार हैं:

1. कार्यक्षेत्र - जब किसी के बीच विवाद उत्पन्न हो जाए विभिन्न परतेंकर्मचारियों के पदानुक्रम के अनुसार.
2. क्षैतिज - जब संगठन के विभिन्न क्षेत्रों के लोग बहस करते हैं।
3. मिश्रित - जब ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज स्थितियों का मिश्रण होता है।
4. कुछ कामकाजी मुद्दों को हल करने के स्तर पर व्यावसायिक समस्याएं उत्पन्न हुईं।
5. व्यक्तिगत-संघर्ष अनौपचारिक है.
6. सममिति - जब किसी संघर्ष में दोनों पक्ष जीतते हैं।
7. असममित - जब किसी विवाद में केवल एक पक्ष जीतता है या दूसरे से अधिक हारता है।
8. विनाशकारी - जब संघर्ष कंपनी को नुकसान पहुंचाता है।
9. रचनात्मक - जब संघर्ष कंपनी के विकास में योगदान देता है।

हार मानने और बीच का रास्ता निकालने में असमर्थता के कारण पारस्परिक संघर्ष बढ़ सकता है।

पारस्परिक संघर्ष तब सबसे आम होते हैं, जब व्यक्तिगत जरूरतों के स्तर पर, किसी व्यक्ति को दूसरों से गलतफहमी, इनकार या आक्रोश का सामना करना पड़ता है। पारस्परिक संघर्ष एक व्यक्ति के स्तर पर दूसरे व्यक्ति या यहां तक ​​कि लोगों के समूह के साथ उत्पन्न होते हैं। इसके अलावा, विवाद हमेशा संचार के स्तर पर उत्पन्न होते हैं। यहां निम्नलिखित प्रकार के पारस्परिक संघर्ष हैं:

1. मूल्य-आधारित - जब प्रतिभागियों के मूल्य प्रभावित होते हैं।
2. एक ऐसी स्थिति जिसमें सरकारी अधिकारी का निर्णय उसकी व्यक्तिगत रूचि से प्रभावित हो।
3. विनियामक - रिश्ते के नियमों के प्रतिभागियों में से एक द्वारा उल्लंघन।

एक संघर्ष उत्पन्न होता है यदि:

• विचारों और इच्छाओं में मतभेद हैं जो बहुत महत्वपूर्ण हैं।
• रिश्तों को बहाल करने के लिए असहमति पर काबू पाना जरूरी है।
• संघर्ष को खत्म करने या कम करने के लिए प्रतिभागी सक्रिय या निष्क्रिय हो जाते हैं।

पारस्परिक संघर्षों को दूर करने के लिए, प्रतिभागियों को न केवल अपनी इच्छाओं और जरूरतों, बल्कि दूसरे पक्ष के हितों को भी ध्यान में रखते हुए सहयोग करना चाहिए।

अंतर्वैयक्तिक संघर्षों के प्रकार

जब किसी व्यक्ति के भीतर अंतर्विरोध उत्पन्न होते हैं तो उन्हें अंतर्वैयक्तिक संघर्ष कहा जाता है। यहाँ प्रकार हैं:

• भूमिका निभाना दो या दो से अधिक भूमिकाओं का टकराव है जिसे एक व्यक्ति एक ही स्थिति में निभा सकता है। यहां आपको यह चुनने की ज़रूरत है कि कौन सी भूमिका निभानी है, जो कभी-कभी कठिन होती है, क्योंकि उनमें से प्रत्येक अपना लाभ प्रदान करता है और अपना नुकसान लाता है।
• प्रेरक - व्यक्ति अपनी आंतरिक इच्छाओं और जिम्मेदारियों के बीच झूलता रहता है।
• संज्ञानात्मक - वर्तमान घटनाओं और चीजें कैसी होनी चाहिए, इसके बारे में विषय के विचारों के बीच विसंगति।

संघर्षों को सुलझाने के तरीके

संघर्ष का समाधान होना चाहिए मुख्य लक्ष्यवे पक्ष जो विवाद में भाग लेते हैं। परिणाम नकारात्मक या सकारात्मक दोनों तरह से हो सकता है। नकारात्मक का मतलब ऐसे तरीकों से है जो अंततः पार्टियों के बीच संबंधों के विनाश का कारण बनेंगे। सकारात्मक तरीकों में वे तरीके शामिल हैं जो आपको संघर्ष को सुलझाने और संचार बनाए रखने की अनुमति देते हैं।

संघर्षों को सुलझाने के विभिन्न तरीके हैं। लोग किसे चुनते हैं यह उनके व्यवहार और मेल-मिलाप की इच्छा पर निर्भर करता है। यदि अंत में सभी संतुष्ट हो जाते हैं, तो उनका मेल-मिलाप का तरीका सबसे सफल साबित होता है।

जमीनी स्तर

उन लोगों के लिए संघर्ष सामान्य है जो एक जैसी इच्छा और सोच नहीं सकते। हालाँकि, एक और मुद्दा यह है कि संघर्षों को कैसे हल किया जाए। अगर लोग किसी रिश्ते को बचाना चाहते हैं तो उन्हें अपनी सारी ऊर्जा विवाद को सुलझाने पर लगानी चाहिए, न कि उसे और गहरा करने या जारी रखने पर।

1. पारस्परिक संघर्ष की अवधारणा और इसकी विशेषताएं।

पारस्परिक संघर्षों का वर्गीकरण

पारस्परिक संघर्षों की अभिव्यक्ति के कारण और क्षेत्र।

इस प्रकार का संघर्ष शायद सबसे आम है। पारस्परिक संघर्षों को उनके संबंधों की प्रक्रिया में व्यक्तित्वों का टकराव माना जा सकता है। ऐसी टक्करें सबसे ज्यादा हो सकती हैं विभिन्न क्षेत्रऔर क्षेत्र (आर्थिक, राजनीतिक, औद्योगिक, सामाजिक-सांस्कृतिक, रोजमर्रा, आदि)। "अक्सर यह कुछ संसाधनों की कमी के कारण उत्पन्न होता है, उदाहरण के लिए, इसके लिए कई उम्मीदवारों के साथ एक प्रतिष्ठित रिक्ति की उपस्थिति।"

“पारस्परिक संघर्ष को उन अंतर्विरोधों के आधार पर परस्पर क्रिया करने वाले विषयों के बीच एक खुले टकराव के रूप में समझा जाता है, जो किसी विशेष स्थिति में असंगत लक्ष्यों के विरोधी के रूप में कार्य करते हैं। पारस्परिक संघर्ष दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच बातचीत में प्रकट होता है। पारस्परिक संघर्षों में, विषय एक-दूसरे का सामना करते हैं और अपने रिश्तों को सीधे आमने-सामने सुलझाते हैं।

पहली बार मिलने वाले लोगों और लगातार संवाद करने वाले लोगों के बीच पारस्परिक संघर्ष उत्पन्न होते हैं। दोनों ही मामलों में, साथी या प्रतिद्वंद्वी की व्यक्तिगत धारणा रिश्ते में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। व्यक्तियों के बीच सहमति खोजने में बाधा एक प्रतिद्वंद्वी द्वारा दूसरे के प्रति बनाया गया नकारात्मक रवैया हो सकता है। मनोवृत्ति कार्य करने के लिए विषय की तत्परता, प्रवृत्ति का प्रतिनिधित्व करती है एक निश्चित तरीके से. यह विषय के मानस और व्यवहार की अभिव्यक्ति की एक निश्चित दिशा है, भविष्य की घटनाओं को समझने की तत्परता। यह किसी दिए गए व्यक्ति (समूह, घटना, आदि) के बारे में अफवाहों, राय, निर्णयों के प्रभाव में बनता है।

अन्य लोगों के साथ बातचीत करते समय, एक व्यक्ति मुख्य रूप से अपने व्यक्तिगत हितों की रक्षा करता है, और यह सामान्य है। जो संघर्ष उत्पन्न होते हैं वे लक्ष्य प्राप्ति में आने वाली बाधाओं की प्रतिक्रिया होते हैं। और किसी व्यक्ति विशेष के लिए संघर्ष का विषय कितना महत्वपूर्ण प्रतीत होता है, यह काफी हद तक उसके संघर्षपूर्ण रवैये पर निर्भर करेगा।

व्यक्तियों को न केवल अपने व्यक्तिगत हितों की रक्षा करते हुए पारस्परिक संघर्षों का सामना करना पड़ता है। वे हितों का भी प्रतिनिधित्व कर सकते हैं अलग समूह, संस्थाएँ, संगठन, कार्य समूह, समग्र रूप से समाज। ऐसे पारस्परिक संघर्षों में, संघर्ष की तीव्रता और समझौता खोजने की संभावना काफी हद तक उन लोगों के संघर्षपूर्ण रवैये से निर्धारित होती है। सामाजिक समूहोंजिनके प्रतिनिधि विरोधी हैं।

“लक्ष्यों और हितों के टकराव के कारण उत्पन्न होने वाले सभी पारस्परिक संघर्षों को तीन मुख्य प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है।

पहले में एक मौलिक संघर्ष शामिल है जिसमें एक प्रतिद्वंद्वी के लक्ष्यों और हितों की प्राप्ति केवल दूसरे के हितों का उल्लंघन करके ही प्राप्त की जा सकती है।

दूसरा केवल लोगों के बीच संबंधों के रूप को प्रभावित करता है, लेकिन उनकी आध्यात्मिक, नैतिक और भौतिक आवश्यकताओं और हितों का उल्लंघन नहीं करता है।

तीसरा काल्पनिक विरोधाभास है जो झूठी (विकृत) जानकारी या घटनाओं और तथ्यों की गलत व्याख्या से उत्पन्न हो सकता है।

“पारस्परिक संघर्षों को भी विभाजित किया जा सकता है निम्नलिखित प्रकार:

प्रतिद्वंद्विता - प्रभुत्व की इच्छा;

विवाद - स्थान को लेकर असहमति सर्वोत्तम विकल्पसंयुक्त समस्याओं का समाधान;

चर्चा - किसी विवादास्पद मुद्दे पर चर्चा।"

किसी भी संघर्ष समाधान या रोकथाम का उद्देश्य संरक्षण करना है मौजूदा प्रणालीपारस्परिक संपर्क। हालाँकि, संघर्ष का स्रोत ऐसे कारण हो सकते हैं जो बातचीत की मौजूदा प्रणाली के विनाश का कारण बनते हैं। इस संबंध में, संघर्ष के विभिन्न कार्यों को प्रतिष्ठित किया गया है: रचनात्मक और विनाशकारी।

डिज़ाइन फ़ंक्शंस में शामिल हैं:

संज्ञानात्मक (संघर्ष का उद्भव बेकार संबंधों और उभरते विरोधाभासों की अभिव्यक्तियों के लक्षण के रूप में कार्य करता है);

विकास समारोह (संघर्ष है महत्वपूर्ण स्रोतइसके प्रतिभागियों का विकास और बातचीत प्रक्रिया में सुधार);

वाद्य (संघर्ष विरोधाभासों को हल करने के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करता है);

पेरेस्त्रोइका (संघर्ष उन कारकों को हटा देता है जो मौजूदा पारस्परिक संबंधों को कमजोर करते हैं, प्रतिभागियों के बीच आपसी समझ के विकास को बढ़ावा देते हैं)।

संघर्ष के विनाशकारी कार्य जुड़े हुए हैं

मौजूदा का विनाश संयुक्त गतिविधियाँ;

रिश्तों का बिगड़ना या टूटना;

प्रतिभागियों की नकारात्मक भलाई;

आगे की बातचीत की कम दक्षता, आदि।

संघर्ष के इस पक्ष के कारण लोगों में उनके प्रति नकारात्मक रवैया पैदा हो जाता है और वे उनसे बचने की कोशिश करते हैं।

संघर्षों का व्यवस्थित अध्ययन करने पर उनकी संरचना एवं तत्वों की पहचान की जाती है। पारस्परिक संघर्ष के तत्व हैं: संघर्ष के विषय, उनके निजी खासियतें, लक्ष्य और उद्देश्य, समर्थक, संघर्ष का कारण। किसी संघर्ष की संरचना उसके तत्वों के बीच का संबंध है। संघर्ष हमेशा विकसित होता रहता है, इसलिए इसके तत्व और संरचना लगातार बदलती रहती है। साहित्य में इस मुद्दे पर व्यापक दृष्टिकोण है।

ए.या. अंत्सुपोव और ए.आई. पाठ्यपुस्तक "संघर्षविज्ञान" में शिपिलोव संघर्ष की गतिशीलता की मुख्य अवधियों और चरणों की एक विस्तृत तालिका प्रदान करते हैं। रिश्ते में तनाव की डिग्री के आधार पर, वे संघर्ष के विभेदित और एकीकृत भागों में अंतर करते हैं। संघर्ष में तीन अवधियाँ शामिल हैं:

पूर्व-संघर्ष (एक उद्देश्य का उद्भव)। समस्याग्रस्त स्थिति, एक वस्तुनिष्ठ समस्या की स्थिति के बारे में जागरूकता, गैर-संघर्ष तरीकों से समस्या को हल करने का प्रयास, पूर्व-संघर्ष की स्थिति);

संघर्ष (घटना, वृद्धि, संतुलित प्रतिक्रिया, संघर्ष का अंत);

संघर्ष के बाद की स्थिति (संबंधों का आंशिक सामान्यीकरण, संबंधों का पूर्ण सामान्यीकरण)।

पारस्परिक संघर्ष उत्पन्न होने के लिए, विरोधाभास (उद्देश्य या काल्पनिक) होना चाहिए। अधिकांश के अनुसार लोगों के विचारों और आकलन में विसंगतियों के कारण उत्पन्न विरोधाभास विभिन्न घटनाएं, विवाद की स्थिति पैदा होती है। यदि यह प्रतिभागियों में से किसी एक के लिए खतरा पैदा करता है, तो संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है।

एक संघर्ष की स्थिति एक वस्तु पर महारत हासिल करने के लिए पार्टियों के विरोधी लक्ष्यों और आकांक्षाओं की उपस्थिति की विशेषता है।

संघर्ष की स्थिति में, संघर्ष के विषयों और वस्तु की पहचान की जाती है।

पारस्परिक संघर्ष के विषयों में वे प्रतिभागी शामिल हैं जो अपने हितों की रक्षा करते हैं और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। वे हमेशा अपनी ओर से ही बोलते हैं.

पारस्परिक संघर्ष का उद्देश्य वही माना जाता है जो उसके प्रतिभागी दावा करते हैं। यह वह लक्ष्य है जिसे प्रत्येक युद्धरत संस्था प्राप्त करने का प्रयास करती है। उदाहरण के लिए, एक पति या पत्नी परिवार के बजट पर एकमात्र नियंत्रण का दावा करते हैं। इस मामले में, यदि दूसरा पक्ष अपने अधिकारों का उल्लंघन मानता है तो परिवार का बजट असहमति का विषय बन सकता है। ऐसी स्थिति में संघर्ष का विषय वे अंतर्विरोध हैं जिनमें पति-पत्नी के विरोधी हित प्रकट होते हैं। इस मामले में, विषय पारिवारिक बजट का प्रबंधन करने का अधिकार प्राप्त करने के लिए पति-पत्नी की इच्छा होगी, अर्थात। किसी वस्तु पर महारत हासिल करने की समस्या, वे दावे जो विषय एक-दूसरे से करते हैं।

प्रत्येक पारस्परिक संघर्ष का अंततः एक समाधान होता है। उनके समाधान के रूप संघर्ष विकास की प्रक्रिया में विषयों के व्यवहार की शैली पर निर्भर करते हैं। संघर्ष के इस हिस्से को भावनात्मक पक्ष कहा जाता है और इसे सबसे महत्वपूर्ण माना जाता है।

शोधकर्ता पारस्परिक संघर्ष में व्यवहार की निम्नलिखित शैलियों की पहचान करते हैं: टकराव, टाल-मटोल, अनुकूलन, समझौता, सहयोग, मुखरता।

टकराव एक विशेष रूप से लगातार, किसी के हितों की समझौता न करने वाली रक्षा है जो सहयोग को अस्वीकार करता है, जिसके लिए सभी उपलब्ध साधनों का उपयोग किया जाता है।

परिहार संघर्ष से बचने के प्रयास से जुड़ा है, न कि इसे अधिक महत्व देने के प्रयास से, शायद इसके समाधान के लिए शर्तों की कमी के कारण।

अनुकूलन विषय और असहमति की वस्तु से ऊपर रखे गए संबंधों को बनाए रखने के लिए अपने हितों का त्याग करने की विषय की इच्छा को मानता है।

समझौते के लिए दोनों पक्षों की ओर से इस हद तक रियायत की आवश्यकता होती है कि आपसी रियायतों के माध्यम से विरोधी पक्षों के लिए एक स्वीकार्य समाधान मिल जाए।

सहयोग में किसी समस्या को हल करने के लिए पार्टियों का एक साथ आना शामिल होता है। ऐसा व्यवहार वैध माना जाता है अलग-अलग विचारसमस्या के लिए. यह स्थिति असहमति के कारणों को समझना और उनमें से प्रत्येक के हितों का उल्लंघन किए बिना विरोधी दलों के लिए स्वीकार्य संकट से बाहर निकलना संभव बनाती है।

मुखर व्यवहार (अंग्रेजी से - जोर देना, बचाव करना)। यह व्यवहार किसी व्यक्ति की अपने हितों की रक्षा करने और अन्य लोगों के हितों का उल्लंघन किए बिना अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की क्षमता को निर्धारित करता है। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि किसी के अपने हितों की प्राप्ति बातचीत करने वाले विषयों के हितों की प्राप्ति के लिए एक शर्त है। मुखरता अपने और अपने साथी दोनों के प्रति एक चौकस रवैया है। मुखर व्यवहार संघर्षों को उभरने से रोकता है, और संघर्ष की स्थिति में इससे बाहर निकलने का सही रास्ता खोजने में मदद करता है। उसी समय, सबसे बड़ी प्रभावशीलता तब प्राप्त होती है जब एक मुखर व्यक्ति दूसरे समान व्यक्ति के साथ बातचीत करता है।

पारस्परिक संघर्षों को हल करते समय वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए व्यवहार की ये सभी शैलियाँ या तो सहज या सचेत रूप से उपयोग की जा सकती हैं। पारस्परिक संघर्ष में व्यवहार मॉडल की पसंद पर निर्णायक प्रभाव स्वयं व्यक्ति द्वारा डाला जाता है - उसकी ज़रूरतें, दृष्टिकोण, आदतें, सोचने का तरीका, व्यवहार की शैली, समस्याओं को सुलझाने में उसका पिछला अनुभव और संघर्ष में व्यवहार। उसके आंतरिक आध्यात्मिक विरोधाभास, खोज और भटकन अक्सर एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

“एक पारस्परिक संघर्ष में, इसके विकास का भावनात्मक आधार और इसे हल करने के प्रयासों को प्रतिष्ठित किया जाता है। डाना के अनुसार, पारस्परिक संबंधों में दो अन्योन्याश्रित लोगों के बीच संघर्षपूर्ण रिश्ते शामिल होते हैं, जिसमें एक या दोनों एक दूसरे के प्रति क्रोध महसूस करते हैं और मानते हैं कि दूसरा दोषी है। बोयको राज्य के दृष्टिकोण से इस पर जोर देते हैं अंत वैयक्तिक संबंधसंघर्ष भावनात्मक, संज्ञानात्मक या व्यवहारिक स्तर पर इन रिश्तों के विनाश का प्रतिनिधित्व करता है।