Pakken fra Aliexpress ankom en annen by. Hva skal jeg gjøre hvis postnummer, adresse eller etternavn til mottakeren av pakken eller brevet er angitt feil

Tidligere, hvis et av feltene i mottakerens data (for eksempel mottakerens adresse) ble spesifisert feil ved sporing av spornummeret, men mottakerens etternavn og fornavn var spesifisert riktig, betydde dette at operatøren, ved registrering av pakken , la inn dataene i sporingssystemet, jeg glemte ved et uhell å endre et felt og det viste informasjonen til den tidligere eieren dette sporet tall. Selve pakken flyttet i henhold til dataene som er angitt på selve pakken. Som et resultat nådde pakkene kundene trygt. Men i I det siste Vanskelige å forklare hendelser begynte å skje.

Situasjonen ser slik ut:
Sporingssporet viser at pakken bestilt på AliExpress-nettstedet går til denne kjøperen. Det vil si at riktig etternavn, fornavn, patronym og riktig adresse vises. Men på et tidspunkt underveis, på Kinas territorium eller til og med på territoriet til mottakerens land, endrer pakkens bevegelsesretning seg plutselig dramatisk. Og det begynner å bevege seg i en annen retning, for eksempel til en annen by, ikke den som er angitt i leveringsadressen.

I enkelte situasjoner kan du få en SMS på telefonen om at pakken er levert og venter på mottak hos en slik og en avdeling. Og ringer du dette postkontoret vil de ansatte informere deg om at navnet og adressen til mottakeren på selve pakken ikke er ditt, til tross for riktig telefonnummer og ditt fulle navn og adresse på banen. Som et resultat mottar en annen person denne pakken.

Hvis du åpner en tvist i en slik situasjon, sier meklerne at spornummeret og navnet på mottakeren i henhold til sporing tilsvarer kjøperen, og derfor, etter deres mening, var det han som mottok denne pakken. Og for meglere spiller det ingen rolle at pakken gikk til en annen adresse og til en annen by, eller til og med til et annet land. Som et resultat er tvisten avsluttet til fordel for selgeren.

Fra dette bildet kan vi konkludere med at selgere har begynt å bruke en ny metode for svindel. Først sendes pakken til riktig adresse i kjøperens navn. Pakken blir etter hvert registrert i denne kjøperens navn i sporingssystemet. Men på et tidspunkt underveis sender selgeren inn en forespørsel om å endre mottakerens adresse og navn. Som et resultat mottar en annen person pakken. Informasjon om den nye mottakeren vises imidlertid ikke i databasen.

Hvis du befinner deg i en slik situasjon, må du forberede bevis for tvisten veldig nøye:

• - Skjermbilde av adressen fra bestillingen. Merk grafisk navn og adresse.
• - Skjermbilde av sporingstjenesten. Merk grafisk adressen og fullt navn der pakken ble mottatt.
• – Noen kjøpere tar et skjermbilde av Google maps, der de kan se avstanden mellom adressen din og hvor de mottok pakken.
• - Et dokument fra postkontoret om at du ikke har mottatt pakken med dette sporet.

Det vil si at din oppgave er å vise så tydelig og detaljert som mulig at du rett og slett ikke kunne motta denne forsendelsen. Siden meglere ber selgeren om en fraktkvittering og et bilde av pakken i posten. Og siden han registrerte pakken i ditt navn, vil han enkelt levere de nødvendige bevisene. I tillegg er informasjonen i sporingstjenestene også din. Det viser seg logisk at ingen bortsett fra deg kunne motta pakken.

Dette har skjedd før, men nå, i skrivende stund, har situasjonen når en pakke med et spor utstedt til deg i en bestilling på Aliexpress kom til en annen person fått utrolige proporsjoner.. Du spør ofte om denne situasjonen, så i denne artikkelen vil vi prøve å sortere ut alle frykthyllene dine.

Hvordan finne ut at en pakke har ankommet en annen by

En liten introduksjon. I 2017 forplikter Aliexpress selgere til å gi et spor for alle pakker. Du kan se sporet til pakken din i bestillingen din.

Spor kan spores, spores kun etter avreiseland (Kina) eller ikke spores i det hele tatt (falske). I de to første tilfellene er det vanligvis ingenting å bekymre seg for. Hvis pakkesporet som er spesifisert i bestillingen ikke får statusen Ankommet på leveringsstedet eller Levert, vil du ganske enkelt åpne en tvist, og mest sannsynlig vil du vinne den.
Det er ingen grunn til bekymring hvis pakken din går i motsatt retning mens du flytter. Det hender at en pakke lager komplekse ruter før den ankommer destinasjonen. Dette skyldes postvesenets særegenheter. Det er ingen grunn til bekymring mens pakken flyttes.
Vi kan definitivt si at pakken har ankommet en annen by bare hvis banen har status Levert (ankom leveringsstedet, levert) , men du mottok ikke denne pakken, og når du sporer pakken hos Russian Post, samsvarer ikke det endelige kontoret med det du har angitt.

Hvorfor sender selgeren pakken til en annen by. Gjorde han en feil?

Selvfølgelig er alle mennesker mennesker og selgeren kan selvfølgelig gjøre en feil. Men mest sannsynlig ga selgeren deg bevisst noen andres spor. For hva? Vi skrev ovenfor at Aliexpress forpliktet selgere til å utstede spor til kjøpere. Men spor koster penger. Ved å gi deg andres spor i bestillingen din, kan selgeren sende deg pakken billigere, uten spor, som før.

Det vil si at selve det faktum at pakken med sporet ditt ble mottatt av noen andre i en annen by, betyr ikke at selgeren er en svindel.

Kanskje pakken er på vei til deg. Dette er imidlertid ingen grunn til å sitte stille og vente.

Hva er farene ved Handed-statusen?

Faktum er at Aliexpress uavhengig, i automatisk modus, sporer statusen til pakker. Og når Aliexpress ser at pakken har fått statusen Levert, kan den automatisk redusere beskyttelsesperioden til 10 dager. Det vil si at du kanskje tror at beskyttelsen slutter om en måned, slapp av fredelig på dacha, og når du kommer tilbake finner du bestillingen stengt uten mulighet til å åpne en tvist.

Selgeren sier han vil sende pakken på nytt

Eller han sier rett og slett at sporet ble utstedt feil og alt går bra. Han sier vent rolig. Det hender at selgeren til og med gir et nytt spor i private meldinger. Han kan til og med være ærlig med deg. Alt dette er imidlertid ikke akseptabelt for deg.
Hver ordre har ett aktivt spor. Du kan se det i bestillingsdetaljene -.

Det er på dette sporet at Aliexpress automatisk sporer statusen til pakken. Aliexpress sporer ikke sporene som selgeren kan skrive til deg i en personlig melding. Derfor, selv om selgeren skrev riktig spor til deg i personlige meldinger, må du nøye overvåke statusen til BESTILLINGEN din.
Det er bedre å insistere slik at selger endrer sporet til det gjeldende i bestillingen! Slik at Aliexpress sporer nøyaktig gjeldende spor. Og ikke den som allerede er gitt til en annen mottaker. Hvis selgeren samtykker og endrer sporet, forblir det gamle sporet i rekkefølgen, men vises overkrysset, og et nytt spor vises ved siden av.
Det vil si at når selgeren forteller deg at det er et nytt spor, så be ham bytte ut sporet i bestillingen. Vel, hvis Aliexpress har redusert beskyttelsesperioden din på grunn av at pakken ble levert, så er alt du trenger å gjøre å åpne en tvist.

Pakken ble utstedt i en annen by, men selgeren svarer ikke

Åpne en tvist. Du trenger ikke å vente på selgers svar. Åpne nettstedet Russian Post (det er en versjon for engelske språk), ta et skjermbilde der du kan se at pakken venter i en helt annen avdeling enn den du oppga ved bestilling.

Beskriv situasjonen, angi at selgeren ikke ønsket å løse situasjonen før tvisten og det er det. Mest sannsynlig, umiddelbart etter å ha åpnet en tvist, vil selgeren flytte og gjøre noe. Vel, hvis han fortsetter å ignorere det, vil du mest sannsynlig vinne et slikt argument.

I dag vil du lære hva du skal gjøre i denne situasjonen: Jeg gjorde en feil da jeg fylte ut leveringsadressen i en utenlandsk nettbutikk. Kommer pakken min?

La meg si med en gang at dette er et ganske bredt spørsmål. Her hovedrolle de postansatte selv spiller og hvor nøyaktig feilen ble gjort i adressen.

Mens pakken er i transitt, passerer den gjennom et stort antall sorteringspunkter. Postansatte, basert på dataene som er angitt på pakken, bestemmer nøyaktig hvor bestillingen din skal sendes.

Hvis adressen er skrevet med en feil, vil noen postansatte som ikke forstår problemet, bare merke den som "Adressemismatch" og pakken sendes tilbake til avsender (selger). Andre postarbeidere nærmer seg arbeidet med mer menneskelighet - de vil prøve å finne ut av det aktuelle problemet og sende pakken til riktig adresse.

Nedenfor har jeg diskutert flere tilfeller av å skrive en feil adresse og hvordan postansatte kan reagere på dette:

Feil indeks (feil i indeks)

Ofte får pakker med en feilaktig og ikke-eksisterende indeks statusen "Uten indeks" og sendes til adressen som ble angitt på pakken (dvs. den vil bli sendt til deg). Noen ganger skjer det annerledes - pakken returneres til avsender (selger).

Dersom feil, men eksisterende postnummer er angitt, kan pakken sendes til oppgitt (feil) postnummer. Etter å ha kommet til feil RUSSISK POSTkontor, sendes pakken til din adresse.

Det hender at levering ikke blir utført og pakken får statusen "Ankommet til leveringsstedet." Da bør du være på vakt og bruke dine egne ressurser (for eksempel via telefon) for å sikre at pakken blir omdirigert til postkontoret ditt.

Hvordan bestemme hvor i dette øyeblikket ligger pakken, og hvilken status har den ("Ankommet til leveringsstedet" eller "Uten indeks")?! - Det er enkelt. Du må spore pakken ved å bruke sporingsnummeret. Hvis det ikke er noe sporingsnummer, er det en katastrofe, og du er ikke bestemt til å forstyrre pakkens skjebne. Alt vil avhenge av de ansatte i RUSSISK POST.

Feil i navnet på gaten/gate/gate/gate

Hvis det er en triviell skrivefeil, er det ingenting å bekymre seg for. Postarbeidere vil ordne opp i det aktuelle problemet og sende en melding om at pakken kommer til deg Postkasse.

Hvis det er umulig å lese gatenavnet, vil pakken forbli innenfor veggene på postkontoret - her vil den bli lagret i 30 dager. Mens pakken har status "Ankommet til leveringsstedet" (dette spores av spornummeret), kan du trygt ta passet og løpe til postkontoret uten varsel og kreve at pakken frigis. Husk, hvis pakken med varene ligger på postkontoret i mer enn 30 dager, går den tilbake til selgeren.

Hvis du ikke kjenner sporet, må du med jevne mellomrom se på postkontoret med en eske med sjokolade eller sjokolade, slik at postmannen vil se etter pakkene som ankom under ditt fulle navn. Og de liker ikke å gjøre dette uten et spornummer!

Feil leilighet/husnummer er skrevet (eller ikke oppgitt i det hele tatt)

I dette tilfellet vil pakken mest sannsynlig vente på deg innen 30 dager på postkontoret. Skjønt, hvis du har en liten by/landsby/landsby der alle kjenner hverandre, så vil postmannen finne den rette postkassen og legge inn et oppslag der. Han kan også ganske enkelt banke på døren i løpet av neste runde for å forsikre seg om at pakken er tiltenkt deg.

Hvis du ikke har mottatt et varsel, men sporingsnummeret til pakken allerede har hatt statusen "Ankommet til leveringsstedet" i lang tid, løp gjerne til postkontoret - de venter på deg der!

Feil i for- eller etternavn

Hvis for- eller etternavnet ditt ikke er angitt, eller det er en skrivefeil (bokstavene er blandet sammen eller ikke skrevet inn), men adressen på pakken fortsatt samsvarer med registreringsadressen (den i passet), så pakken vil bli returnert til deg uten forstyrrelser. Men hvis navnet ditt er Igor, og pakken ankom Maxim, vil pakken ikke bli returnert. Situasjonen er lik med etternavnet - pakken som kom til Sidorov vil ikke bli gitt til Ivanov.

Mellomnavn ikke skrevet

Det er ikke nødvendig å angi mellomnavnet ditt i leveringsadressen. Fraværet av mellomnavn er ikke en grunn til å nekte å utstede en pakke. Husk dette en gang for alle!

Det er verdt å merke seg at på den mest populære online handelsplattformen Kina AliExpress når de fyller ut leveringsadressen, advarer de om at den RUSSISKE POST krever et patronymisk navn - DETTE ER ALT IKKE-SANE! GLEM DET! Det er en offisiell tilbakevisning av RUSSIAN MAIL, så send alle bort.

Feil i navnet på regionen, distriktet, byen, landsbyen osv.

Feil i navn på regioner, distrikter, byer, republikker osv. ikke kritisk. Hovedsaken er at postnummeret er angitt riktig. I henhold til koden dens tilsvarende statlige organer enkelt finne ut hvilket postkontor pakken skal ankomme.

Har du fortsatt spørsmål? Hvis ja, spør dem i kommentarene nedenfor!

Publiseringsdato: 25.01.2018

Korrekt spesifisert leveringsadresse og postnummer er en av garantiene for at mottakeren av pakken vil motta den nøyaktig innenfor den angitte leveringstiden. Ellers, hvis mottakerens postnummer eller adresse er angitt feil, vil mest sannsynlig pakken bli forsinket eller ikke bli levert til den endelige adressaten i det hele tatt. Og i dette tilfellet er det ingen vits i å flytte ansvaret til ansatte i Russian Post.

Det er nødvendig å forstå ordningen for å sende postforsendelser riktig: pakker og brev på Russlands territorium blir i utgangspunktet ikke levert til en bestemt adresse til mottakeren (by, gate, hus), men heller i henhold til en indeks, som er konvensjonelt adressen til et bestemt postkontor (OPS). Indeksen er nødvendig for å lette sorteringen av korrespondanse, inkludert automatiske.

På det aller første stadiet av aksept av en postsending og dens første behandling, kontrollerer ikke postansatt korrespondansen til den fullstendige adressen og postnummeret. Det maksimale som en sorteringspunktarbeider kan ta hensyn til under manuell behandling er avviket mellom OPS-indeksen og byen der denne OPS-en skal ligge. I dette tilfellet vil pakken mest sannsynlig umiddelbart returneres til avsender.

Nedenfor vil vi vurdere hvert enkelt tilfelle separat og prøve å finne ut hva du skal gjøre hvis du skrev inn postnummeret eller adressen feil. Kommer pakken i dette tilfellet? Vi vil også se på øyeblikket når mottakerens etternavn eller fornavn er angitt feil.

En feil indeks ble spesifisert eller det var en feil i indeksen. Kommer pakken?

Den kanskje vanligste feilen når du fyller ut den medfølgende adressen for en pakke eller et brev er feil indeks. Indeksen, som jeg nevnte ovenfor, er den konvensjonelle digitale adressen til postkontoret hvor pakken skal sendes. Hvis en feil i indeksen ikke ble oppdaget i de innledende stadiene av behandling og sortering av postsendingen, vil pakken (brevet) bli sendt nøyaktig til postkontoret hvis indeks ble feil angitt av avsenderen. Og på det endelige postkontoret der forsendelsen kommer, hvis det fastslås at mottakerens adresse ikke faller innenfor tjenesteområdet til denne avdelingen, vil pakken bli sendt på nytt. Leveringen skjer til avdelingen som betjener adressen (huset) til mottakeren.

Det viktigste mottakeren taper hvis indeksen ble feil spesifisert er tid. Det vil si at pakken vil nå adressaten mye senere enn den ville ha vært hvis gunstige forhold. Og du bør forstå at pakken vil bli levert fra et nærliggende postkontor mye raskere enn fra en filial i en annen by.

Det er sant at noen ganger kan pakken forbli å vente på mottakeren på postkontoret i henhold til postnummeret, det vil si at den ikke sendes tilbake!

Hvis indeksen ikke ble spesifisert i det hele tatt, og dette kan skje, for eksempel med et enkelt brev, utføres behandlingen av slik post manuelt. Korrespondanse sendes til denne adressen.

Det er verdt å forstå at i virkeligheten skjer ikke alt som beskrevet ovenfor. Når som helst på et eller annet stadium av behandlingen av din utsendelse kan returneres til avsender. Derfor, for å vite sikkert at indeksen på pakken er skrevet med en feil, prøv å spore forsendelsen og handle i henhold til situasjonen.

Adressen som er angitt er feil eller det er en feil i adressen (gate, hus, leilighet).

I dette tilfellet er det tre mulige feil:

1. I adressen, det vil si i navnet til byen, distriktet, gate/ allé/vei, ble det kun skrevet en skrivefeil eller skrivefeil.
2. Hvis en del av adressen er uleselig eller ikke er angitt i det hele tatt
3. Adressen er angitt med en feil (feil gate, hus eller leilighet er angitt).

I det første tilfellet bør det mest sannsynlig ikke være noen problemer i det hele tatt. Postkontoret sysselsetter folk som er godt kjent med territoriet de betjener. Derfor, hvis det er en skrivefeil i adressen, vil det ikke være vanskelig for dem å gjette hvor brevet eller pakken til slutt skal leveres.

I det andre tilfellet, hvis den postansatte ikke kan finne ut hus- eller leilighetsnummeret, og i noen tilfeller gatenavnet, vil pakken mest sannsynlig stå og vente på mottakeren på postkontoret. Postsendingen blir lagret i 15-30 dager (avhengig av type vare), og deretter sendes den tilbake. I dette tilfellet vil mottakerens hovedassistent være spornummeret, som du kan spore forsendelsen med. Status på pakken vil mest sannsynlig være "Kom til leveringsstedet".

Noen ganger kan varen returneres til avsender med en lapp "Ufullstendig adresse".

Hvis leilighetsnummeret er uleselig skrevet på pakken, improviserer postbud noen ganger: oppslaget om pakken er ikke plassert i noens spesifikke boks, men plassert i vinduskarmen eller et annet synlig sted i inngangen.

Det tredje alternativet er det vanskeligste. Tross alt, hvis i det minste feil leilighetsnummer er angitt, kan pakken (liten pakke), varsel eller brev bli lagt i andres postkasse. I dette tilfellet vil ikke postmannen være skyld. Derfor, i dette tilfellet, er det verdt å "bevæpne deg selv" med nummeret post-ID pakker og sporer det hele tiden. Etter at hun kommer til postkontoret, må du umiddelbart gå til postkontoret og forklare hele situasjonen for den ansatte. Vanlige folk jobber på postkontoret normale folk, så mest sannsynlig vil du motta pakken din. Ellers må avsenderen gå til postkontoret sitt med sjekk og pass og skrive søknad om endring av adressatdata.

Etternavnet er feil (etternavnet eller fornavnet er feilstavet)

Tilfeller der det er gjort feil i mottakerens etternavn eller fornavn er ikke uvanlig. Det kan være alternativer, som med adressen, når det bare er en ubetydelig skrivefeil (en bokstav mangler eller en annen bokstav er skrevet i stedet for en) eller etternavnet (fornavnet) er et helt annet.

I det første alternativet vil pakken mest sannsynlig bli utstedt.

I det andre tilfellet, i henhold til reglene, skal en ansatt i Russian Post ikke frigi pakken, selv om du naturligvis kan prøve å forhandle med den ansatte. Samtidig vil sjansen for å komme til enighet være mye høyere dersom registreringsadressen din sammenfaller med adressen som er angitt på pakken. Men matchende adresser garanterer selvfølgelig ikke at du mottar pakken din. Tross alt, i henhold til reglene, utstedes forsendelsen bare til personen som den egentlig er ment for.

Dersom det ikke kan oppnås enighet, må avsenderen av pakken skrive en erklæring om at han har angitt feil etternavn (fornavn) på pakken.

Jeg personlig klarte å få innbetaling for et ganske anstendig beløp, når adressen ikke var oppgitt i det hele tatt i forbindelse med overføringen, og etternavnet mitt ble skrevet uten navn og i feminin(ikke Ivanov, men Ivanova). Du kan lese om denne saken helt på slutten av artikkelen: ““.

Jeg ville være takknemlig hvis du i kommentarene nedenfor ville dele saker fra livet ditt når pakkene eller brevene dine ble feilaktig angitt med postnummer, adresse eller etternavn. I disse tilfellene, kom pakken til deg?