Īstās tēmas sarunai – kā ieinteresēt sarunu biedru? Kā piesaistīt sarunu biedra uzmanību? Kā uzsākt sarunu. Vienkārši un efektīvi veidi

risinājumi priekš šo jautājumu.

Tātad, jūs beidzot esat bijis saistīts ar personu, kas pieņem

jūsu produkts (pakalpojums)? Sarunas sākumā ir lietderīgi atsaukties uz

- Zvanu, lai pārrunātu ar jums mūsu iespējamo sadarbību.

pētījumi šajā jomā...

- Ņina Vasiļjevna ieteica man ar tevi parunāt. Viņa

uzskata, ka jūs varētu interesēt mūsu aprīkojums

tējas programmas.

Kā un kur meklēt klientus

Pašā sarunas sākumā izmantojiet vārdus un frāzes, kas

izteikt zināmu šaubu pakāpi, piemēram, "varbūt"

"varbūt", "iespējams" utt. Šīs frāzes palīdzēs jums parādīt

klientu, ka esat gatavs viņā uzmanīgi uzklausīt, uzzināt par viņu

vajadzībām. Bet tajā pašā laikā nepārspīlējiet ar šādiem vārdiem.

lai viņi nedomā, ka neesat pārliecināts par sevi un savu produktu.

Sarunas pašā sākumā pārliecinieties, ka tā ir jūsu

Vadītājs pieņem lēmumus šajā jautājumā. Netērējiet savu laiku

es un daiļrunība par cilvēkiem, no kuriem nekas nav atkarīgs. Atcerieties

"trīs Ps" formula - vajadzība, maksātspēja un autoritāte

lēmuma pieņemšana - tikai tad, ja ir šīs personas sastāvdaļas

Persona, ar kuru jūs runājat, ir jūsu potenciālais klients.

– Cik man zināms, jūs pieņemat lēmumu par preču iegādi

grāvis birojam, vai ne?

Un noteikti gaidiet atbildi. Ja kāda iemesla dēļ esat izveidojis savienojumu

nepareiza persona, uzziniet, ar ko varat par to runāt

mu jautājums.

Interesanti paņēmieni intereses izraisīšanai

klientu un piesaistīt viņa uzmanību, ieteica N.Rysevs.

Reģistratūra “Klientu funkcijas”. Jebkura persona kopumā un

potenciālo klientu īpaši piesaista tikai tas, ka tas vai tas

citādi tas attiecas uz sevi. Un arī tās īpašības, kas to atšķir

nāk no citiem cilvēkiem. Jo tās īpatnības, tā specifika

Ar to viņš izceļas tirgū, tas ir tas, ko viņš ir sasniedzis.

– Zinu, ka jūsu uzņēmumā ir 15 uzņēmumi.

– Es zinu, ka jūs esat vienīgais uzņēmums Maskavā

ve, pārdodu marmora sanitārtehnikas izstrādājumus.

– Es zinu, ka jūs strādājat septiņās jomās.

- Es zinu, ka jūs strādājat ar viesnīcām Maskavā un

Sanktpēterburga.

Sarunas uzsākšana ar klientu, akcentējot viņa konkrēto

skaistums, viņa personība, tādējādi jūs piesaistāt viņa uzmanību.

Pieņemšana “Mūsu iezīmes”. Katrs uzņēmums ir atšķirīgs

citi. Katram no tiem ir savas īpašības un priekšrocības. Kā tu vari

piesaistīt uzmanību?

- Labdien! Jeļena Obrazcova. Es pārstāvu uzņēmumu

"Kopētāji", pastāv kopš 1938. gada.

Kā un kur meklēt klientus

- Labdien! Ivans Zalivajkins, uzņēmums Crocodile, mēs

Pilsētā strādājam ar 231 veikalu.

Jo vairāk jūsu atzīmētā funkcija apmierina potenciālu

klienta sociālās vajadzības, jo lielāka ir labvēlīga iespēja

sarunas iznākums.

Pieņemšana "Acīmredzami fakti". Ir viegli izveidot kontaktu, ja jūs

Jūs atzīmējat faktus, ar kuriem klients nevar strīdēties. Ak-

prominenti fakti neizraisa agresiju. Mēs vairāk uzticamies tam, ar kuru

jo biežāk tiekamies. Tāpēc, kad jūs sakāt, ko klients

acīmredzot, viņš automātiski piekrīt viņai. Un tas paliek jums

tikai ķerties pie lietas būtības, t.i., apspriest turpmāko sadarbību

labestība.

- Labdien! Vasilijs Redkins, uzņēmums Superinterior.

Katra kafejnīca rūpējas, lai tās apmeklētāji justos ērti -

bet arī lai viņi labi pavadītu laiku.

kuru jūsu sarunu biedrs pazīst, tas viņu automātiski satrauc

pievēršot uzmanību jums, jūs kļūstat par "mūsu pašu", turklāt jums ir darbs -

Tehnika "Ja... tad..."Šīs tehnikas būtība ir koncentrēties

koncentrēt klienta uzmanību uz galvenajām priekšrocībām

nodrošina jūsu uzņēmums. Jūs piedāvājat klientam tūlītēju

padomājiet par to, ko viņš vēlas no sava biznesa.

- Labdien! Mani sauc Nikolajs Krilovs, es pārstāvu

laikraksts "Ko? Kur? Cik daudz?"

- Sveiki. Ko tu gribētu?

-- Semjons Semenovič, ja jūs interesē,

pētījumu par iespējām palielināt ietekmi uz savu mērķauditoriju

auditoriju, tad es gribētu runāt par veidiem, kā tas

mūsu publikāciju piedāvājumi.

Citiem vārdiem sakot, jūs uzaicināt klientu pieņemt lēmumu saskaņā ar

reaģē uz viņa vajadzībām. Klientu piespiež jūsu “ja...

tad..." atzīsti: vai nu viņu interesē tas, par ko tu runā pirmajā

frāzes daļas, un attiecīgi viņš ņem vērā otro

pirmā daļa, vai arī viņu neinteresē tā pati pirmā daļa. Un līdzīgi

atpazīšana klientam ir problemātiska.

"Jaunā" uzņemšana. Ja strādājat ar klientu pirmo reizi, lūdzu

pastāstiet viņam par jaunajiem produktiem, kas jums ir: “Es vēlos piedāvāt

Kā un kur meklēt klientus

jūs saņemsiet jaunu mūsu produktu katalogu." Vārds "jauns" ietekmē

cilvēki maģiski. Vai neesat pamanījis, ka, apsverot

Kad paskatās uz skatlogu, pirmais, kas piesaista jūsu uzmanību

piesaista lietas ar “jaunu” zīmi. Mēs vēlamies kaut ko jaunu, oriģinālu

personisks, ne kā visi citi. Turklāt saite uz jauno pieņēmumu

Tas nozīmē, ka klients jau ir iepazinies ar veciem paraugiem un modeļiem.

klientu avoti, kas runā jūsu labā. Tā var būt

faktus vai rakstus profesionālajos žurnālos.

Sarunāsim tikšanos

Pieņemsim, ka beidzot sasniedzat potenciālo klientu.

Ja saruna norit veiksmīgi, sarunājiet tikšanos. Tūlīt

jāuztraucas par precīzu laiku. Tas ļauj klientam justies

ka viņš tev ir svarīgs. Piedāvājiet konkrētu tikšanās laiku ar palīdzību

Uzdošu alternatīvus jautājumus.

- Kad tev būtu ērtāk satikties - otrdien vai

piektdienā?

– Tev ērtāk satikties no rīta vai pēc pusdienām?

Norādiet nedēļas dienu un datumu, lai neizrādītos, ka jūs

runāt par dažādas nedēļas. Centieties būt pēc iespējas konkrētāks.

Pārbaudiet adresi un ērtāko veidu, kā tur nokļūt.

- Ļoti labi, Vasīlij Semenovič, lūdzu, pierakstiet

es tad piektdien, 15.00. Jā, un katram gadījumam

Vēlreiz atgādināšu: mani sauc Ivans Toptygins. Gaidīšu tikšanos

či ar tevi. Ja notiek kas neparedzēts, lūdzu

lūdzu zvaniet man pa tālruni 123-45-67 un es jums piezvanīšu

nu, ja ar mani kaut kas notiek.

Lai apkopotu sarunu, vēlreiz atkārtojiet, kādi tieši ieguvumi ir

jūs atnesīsiet savam klientam.

Nezvaniet pirms pirmās tikšanās ar klientu, lai saņemtu

apstiprinājums, ka tas notiks. Ja cilvēkam tādas ir

ērta iespēja atcelt tikšanos, nešaubieties: viņš to atcels

V daļa

PIRMAIS

TIKŠANĀS

Lielākā daļa cilvēku ir neizpratnē par to, kāpēc viņu runai nav tāda ietekme uz sarunu biedru, kādu viņi gaidīja. Ko tas nozīmē, ja cita persona neizrāda interesi par jūsu sarunu. Varbūt tas liecina par iedzimtas zinātkāres trūkumu, kas ir mūsu komunikācijas galvenā svira. Varbūt, bet, ja jūsu runas prasmes nesniedz vēlamos rezultātus, jums vienkārši jāpārskata sarunas pamata aspekti.
Dažkārt dažas vienkāršas frāzes var būtiski mainīt sarunu starp cilvēkiem. Žurnālisti savās intervijās lieto šādus vārdus, kad nepieciešams sarunu biedru ievest atklātā sarunā, vienlaikus radot draudzīguma un komforta atmosfēru. Tas viss ir par pareizā jautājuma uzdošanu, no kura tieši būs atkarīgs jūsu saziņas laiks.
Sarunā ir jākoncentrē uzmanība ne tikai uz sevi, bet arī jāprot ieklausīties. Atcerieties, ka tas, kurš uzdod jautājumus, ir galvenais sarunas virzītājspēks, jo tieši viņš izvēlas tēmu un veido ķēdi. kopīgām interesēm. Tāpēc ir jāievēro vairāki noteikumi sarežģīti noteikumi, kas palīdzēs tikt galā ar sāpīgu klusuma brīdi, uzturēt sarunu, sadraudzēties ar jauniem cilvēkiem un nostiprināt sabiedriska cilvēka pozīcijas.
1. Izvairieties no klišejām un klišejām. Piemēram: kāpēc, normāli, kā parasti, nav slikti, kas jauns, kā tas darbojās. Diez vai šie vārdi palīdzēs jums atvērt sarunu biedru un piespiest viņu sniegt jums jēgpilnu atbildi. Standarta jautājumi liek pretiniekam sniegt standarta atbildes.
2. Izvairieties no sarežģītiem jautājumiem. Piemēram, kas jūs vēlētos būt nākotnē? vai ko tu domā par jauno likumu? Ar to jūs, visticamāk, nevarēsit noturēt sarunu biedru.
3. Izvairieties no jautājumiem, kuros tieši vēlaties dzirdēt vajadzīgo atbildi. Piemēram, futbols ir visvairāk labākais skats sports, vai ne? Šādi jautājumi uzspiež sarunu biedram tavu viedokli, kas, redzi, izskatās diezgan nepatīkami.
4. Kategoriskas nesaskaņas sarunā, t.i. Klausoties sarunu starp cilvēkiem, kuriem ar jums ir kopīgas intereses vai hobiji, nesteidzieties protestēt un neiesaistieties strīdā. Vispirms uzmanīgi klausieties sarunu biedru un pēc tam pajautājiet viņam, ko viņš šajā hobijā atrod pats. Tādējādi tas dos jums iespēju labāk iepazīt savu sarunu biedru un padarīs jūs viņa acīs draudzīgu. Pēc tam jūs varat turpināt pieturēties pie saviem uzskatiem.
5. Verbālās uzmanības pazīmes. Ja redzat, ka kāds cits cilvēks ilgu laiku skatās uz jums, nesakrustot rokas un kājas. Šī ir pirmā pazīme, ka tu šim cilvēkam patīc un vēlas tevi iepazīt. Labākā atbilde uz šo viedokli ir sirsnīgs smaids un sāciet neformālu sarunu.

Starp citu, lielākajai daļai cilvēku patīk pēkšņas sarunas ar svešiniekiem, tāpēc nekautrējieties satikties un sazināties ar cilvēkiem, kas jums patīk. Esiet drosmīgs un neaizmirstiet par to vienkārši noteikumi. Veiksmi.

Saziņai pa tālruni, tāpat kā visiem citiem saziņas veidiem, ir savi paņēmieni un noteikumi. Ja tālrunis jūsu darbības rakstura dēļ jums kļūst " labā roka", tad būtu jauki pārvērst viņu par sabiedroto, zinot telefonsarunas noteikumus. Vadoties pēc šiem telefona saziņas noteikumiem, jūs varēsit pareizi veidot sarunu un iekarot sarunu biedru.

1. Noteikti sāciet biznesa zvanu ar sveicienu: Labrīt, laba pēcpusdiena utt. Tas ir ne tikai pieklājīgi, bet arī dod otrai personai laiku saprast, kas jūs esat, un koncentrēties uz jūsu zvana iespējamo mērķi.

Ja viņi jums zvana, neaizmirstiet, ka cilvēks, kurš gaida, kad jūs pacelsit klausuli, ir izklaidīgs – pat ja tas turpinās trīs zvana signālus (daudzu organizāciju noteiktais atbildes slieksnis). Tā rezultātā viņš bieži nevar koncentrēties pirmajās sarunas sekundēs. Ja uzreiz nosaucat savas organizācijas nosaukumu, abonents var to nesaprast un viņam būs neērti jautāt vēlreiz. Tas noved pie laika izšķiešanas – gan viņa, gan jūsu –, un no šīs situācijas ir viegli izvairīties.

Pēc sveiciena nosauciet savu organizāciju un/vai tālruņa numuru, lai abonents varētu pārliecināties, ka ir nokļuvis tur, kur viņam jādodas. Kļūda tiek atklāta nekavējoties, un tas ļauj izvairīties no laika tērēšanas. Visbeidzot, identificējot sevi, jūs jau no paša sākuma izveidojat pozitīvas attiecības ar otru cilvēku. Tajā pašā laikā gan jūsu organizācija, gan jūs pats viņam šķiet pretimnākošākas un draudzīgākas. Nekad nejautājiet svešiniekam: "Kā tev iet?" Tas izklausās viltus. Nekad nesakiet sarunu biedram: "Tu mani nepazīsti." Tas liecina par pašapziņas trūkumu.

2. Rūpīgi izvēlieties biznesa zvanus. Sliktākais laiks ir agri no rīta vai vēlu vakarā.

Noteikti jautājiet: "Vai jums ir minūte īsai sarunai vai man jums vajadzētu atzvanīt citā laikā?" Piedāvājiet laiku sarunai, ja persona ir Šis brīdis nevaru ar tevi sarunāties: "Vai pulksten 10 jums būs piemēroti?"

3. Izmantojot VIZD metodi, pārliecinieties, vai jūs tiekat uzklausīts. Šis akronīms sastāv no veiksmīga zvana galveno elementu sākuma burtiem.

IN. Uzmanību. Jums jāpiespiež sarunu biedrs koncentrēties un ieklausīties jūsu vārdos, lai nekļūtu par viņa izklaidības upuri.

UN. Interese. Lai noturētu otras personas uzmanību, jūsu ziņojumā ir jāņem vērā interešu faktors.

UN. Vēlēšanās. Jūsu vārdiem vajadzētu modināt sarunu biedrā vēlmi.

D. Darbība. Jūsu ziņojumam ir jābeidzas ar skaidri definētu rīcības plānu.

4. Noteikti pasauciet sarunu biedru vārdā. Ja tikko satikāties, mēģiniet viņa vārdu iespiest atmiņā. To var panākt, atkārtojot to sev vairākas reizes un izmantojot to bieži. Atcerieties, ka cilvēki visvairāk interesējas par sevi! Amerikāņu pētnieki analizēja 500 tālruņa zvanus un atklāja, ka vietniekvārds “es” tajos parādījās vairāk nekā 4000 reižu!

Sarunas beigās pierakstiet otras personas vārdu, kā arī citu informāciju par viņu, ko uzzinājāt sarunas laikā, piemēram, viņa bērnu vārdus un vecumu. Uzmanīgi saglabājiet šos ierakstus. Tie palīdzēs jums instalēt vēl vairāk siltas attiecības turpmākajos zvanos.

5. Smaidiet telefona sarunas laikā. Smaids ne tikai palīdz nodot jūsu entuziasmu otrai personai, bet arī uzpilda jūsu enerģiju. Smaids palīdz smadzenēm ražot ķīmiskie savienojumi kas vairo pašapziņu un optimismu.

6. Noteikti veiciet “paldies” zvanus gadījumos, kad esat saņēmis kādu pakalpojumu. Tie ir ļoti noderīgi turpmākai sadarbībai. Jo ātrāka ir jūsu reakcija, jo efektīvāki ir šādi zvani.

7. Mēģiniet iztēloties, kā domā jūsu sarunu biedrs. Tas nav viegls uzdevums, taču ir veidi, kā to atvieglot.

• Nemēģiniet veikt objektīvu analīzi, pamatojoties uz otras personas balsi. Kreisajai smadzeņu puslodei, kas ir atbildīga par loģiku, šajā situācijā ir pārāk daudz nezināmu daudzumu. Tā vietā klausieties savas intuitīvās labās smadzenes. Atpūtieties, klausoties otrā cilvēkā, un ļaujiet iespaidiem un sajūtām veidoties jūsu smadzenēs. Šādi dabiski iespaidi var būt pārsteidzoši precīzi.
• Augsts runas līmenis (ja saturs ir diezgan jēgpilns) norāda uz intelektu, kas pārsniedz vidējo.
• Vilcināšanās, stostīšanās un pauzes bieži norāda uz trauksmi vai neizlēmību.
• Atkarībā no satura, pasvītrojot noteiktas frāzes, var norādīt uz atbilstošām zemapziņas simpātijām un antipātijām.
• Pamatojoties uz sarunu biedra stilu, mēģiniet noteikt, ar kādu personības veidu jūs runājat: "vadītājs", "māte", "mehāniķis" vai "motivators".

“Vadniekam” jāpaskaidro, kā jūsu ieteikumi veicinās viņa panākumus vai atvieglos viņa mērķu sasniegšanu. Pārlieciniet māti par savu priekšlikumu vērtību, uzsverot, kā tie dos labumu cilvēkiem. Runājot ar mehāniķi, izmantojiet faktus un skaitļus, un vēstījumam motivētājam jābūt pēc iespējas izklaidējošam.

8. Veiciniet sadarbību, sakot: "Vai jūs piekrītat?" Tas ļaus jums:

• Izsauciet sarunu biedrā pozitīvu reakciju uz jūsu ziņojumu.
• Iesaistiet viņu sarunā jebkurā laikā, kad tas jums nepieciešams Atsauksmes par to, kā tiek uztvertas jūsu idejas, vai kad vēlaties pielikt punktu galvenie punkti no jūsu ziņojuma.
• Viegli pamudiniet viņu, lai viņš pieņemtu jūsu viedokli, atbildot uz jūsu jautājumu pozitīvi. Šī atbilde, visticamāk, ir tāpēc, ka cilvēki mēdz izvēlēties vieglāko ceļu. Uz tik draudzīgu jautājumu var atbildēt noliedzoši tikai ļoti spītīgs cilvēks. Un jo vairāk apstiprinošu atbilžu dzirdat sarunas laikā, jo lielāka iespēja, ka jūsu priekšlikumi tiks pieņemti.
• Sarunas pēdējā posmā panākiet vienošanos. Ja šo posmu jau esat izmantojis vairākas reizes, atkārtojot to, palielināsies iespējamība, ka tiks izpildīts arī nopietnākais pieprasījums.

Dažos gadījumos cilvēkiem šī frāze tik ļoti patīk, ka viņi pat kopē tās teicēja intonāciju un balsi.

9. Nekad neatbildiet uz tālruņa zvaniem, kamēr ēdat, dzerat vai runājat ar kādu citu. Nekad neaizsedziet tālruņa uztvērēju ar roku, lai uzrunātu blakus stāvošo personu. Tas liecina par jūsu ārkārtīgo profesionalitātes trūkumu.

10. Noteikti atvadieties no sarunu biedra: spēja efektīvi beigt telefona sarunu ir ne mazāk svarīga kā spēja nodot savas domas klausītājam. Pārāk ilga saruna var izraisīt apmulsumu, garlaicību vai aizkaitinājumu otrai personai.

Lai pareizi beigtu sarunu, izmantojiet paņēmienu Pieklājīgs-stingrs-pilnīgs:

Esi pieklājīgs. Ja jums ir darīšana ar svešinieks, iekļaujiet viņa vārdu pēdējā teikumā. Ja vēlaties, lai sarunu biedrs atcerētos noteiktus faktus, atkārtojiet tos uzreiz pēc atvadīšanās.

Esiet stingri. Neļaujiet sevi ieraut neatbilstošā diskusijā. Ja jums ir grūti to izdarīt, lai būtu drošībā, padomājiet par dažiem ticamiem attaisnojumiem, piemēram: "Piedodiet, viņi man zvana uz citu tālruņa numuru." Parasti – ja tavs tonis ir draudzīgs – sarunu biedrs sapratīs mājienu, ka pienācis laiks atvadīties.

Beigt sarunu. Vienkārši noteikti ļaujiet otrai personai vispirms nolikt klausuli. Ja to izdarīsi, saruna beigsies uz psiholoģiski ne pārāk draudzīgas nots.

Pirmās saziņas minūtes ļauj veidot provizorisku iespaidu par cilvēku. Bet ko darīt, ja atrodaties svešinieka sabiedrībā, kurš neturpina sarunu? Kā aizraut sarunu biedru, iesaistot viņu nepiespiestā un neuzbāzīgā dialogā?

Iespējams, ka tālāk sniegtie ieteikumi palīdzēs uzsākt konstruktīvu sarunu, atbrīvojoties no neveiklā un neērtā klusuma. Šie paši padomi palīdzēs jums atstāt pozitīvu iespaidu uz pretinieku pat tad, ja jūsu runas spējas ir nulle.

Kā iesaistīt kādu sarunā

Atrast savstarpējā valoda Ar svešiniekiem- nav dots visiem. Taču, lai uzturētu pilnvērtīgu un interesantu sarunu, nav obligāti jākļūst par uzņēmuma centru vai dvēseli, uzņemoties iniciatīvu tikai vispiemērotākajos brīžos.

Tāpēc pirms sarunas uzsākšanas un tās gaitā ir jāievēro šādi noderīgi nosacījumi:

1. Novērtējiet pozu...

iecerētais sarunu biedrs (ķermeņa pozīcijai jābūt “atvērtai”). Par cilvēka “noslēgto” stāju liecina domīgums, nolaists skatiens, iesūkšanās savās domās, aktīvu žestu trūkums, sakrustotas rokas vai kājas, ievilkts zods kaklā.

“Slēgtā” stāvoklī cilvēks, visticamāk, nevarēs kļūt par pilntiesīgu un sirsnīgu sarunu biedru, kas nozīmē, ka labāk ir atrast kādu citu.

2. Pamanot cilvēku...

3. Standarta frāzes...

un apelācijas jāmet pie malas. Uz tāda paša veida jautājumiem dialoga sākumā sekos tās pašas neparastās atbildes, taču konstruktīvas sarunas nebūs.

4. Atklāj savu sarunu biedru...

Jūs varat, ieinteresējot viņu jau no pirmās neparastās frāzes. Zvani, piemēram: "Kā tev iet?", "Kā tev klājas?" vai "Kas jauns?" nav piemēroti dialoga sākšanai.

5. Saturīgs jautājums...

ar dubultu nozīmi vienmēr ir labāka par standarta, uzlauztu frāzi. Es gribu sniegt tikpat pārdomātu atbildi uz šādiem jautājumiem, un tas jau ir interesanti!

6. Galvenais noslēpums...

laba saruna - prasme klausīties. Tādējādi primārā uzmanība jāvērš uz sarunu biedru, viņa problēmām un interesēm. Jebkuras frāzes, kas sākas ar vārdu “es...” jālieto tikai pēc pretinieka lūguma (ja jums tiek lūgts runāt par sevi).

7. Atbalsti savu sarunu biedru...

ar apstiprinošiem un saprotošiem izteikumiem, spiežot viņu uz izsmeļošu atbildi. Šādu frāžu piemēri:

• "Jā, protams"
• "Tieši tā"
• "Piekrītu"
• "Turpini, turpini"
• "Es saprotu" utt.

8. Izvēlieties savus jautājumus...

uz kuriem patīkami atbildēt. Kā vairāk cilvēku runās par savu cilvēku, tātad labākais sarunu biedrs tu skatīsies viņam acīs.

9. Esi ieinteresēts...

detaļas, koncentrējoties uz detaļām, uzdodot jautājumus un precizējot neskaidras detaļas.

10. Nekad...

nenoliedz runātāja uzskatus, necenties būt pretrunā viņa vārdiem.

11. Saņem...

patiess prieks sazināties ar svešinieku, izbaudiet viņu pozitīvas emocijas, iejusties bēdās.

12. Iepazīsties...

ar jauniem cilvēkiem pēc iespējas biežāk. Komunikācijas prakse palīdzēs noslīpēt prasmi dialogā iesaistīt gan pieaugušos, gan bērnus, gan zēnus, gan meitenes, gan parastu darbinieku, gan uzņēmuma direktoru.

Beidzot

Lielākajai daļai cilvēku komunikācija ar citiem cilvēkiem ir dabisks process, bet citiem tā ir cīņa ar sevi un saviem kompleksiem. Taču nav iemesla justies neveikli katru reizi, kad nepieciešams sazināties ar nepazīstamiem cilvēkiem.

Saruna ir svarīga un neatņemama ikdienas sastāvdaļa. Ja izvairies no saskarsmes ar cilvēkiem, tevi var uzskatīt par augstprātīgu. Cilvēki domās, ka viņu viedoklis jums nav svarīgs vai ka jūs domājat, ka viņi nav jūsu uzmanības vērti.

Ja ir radušās komunikācijas problēmas, iespējams, vēlēsities izlasīt tālāk sniegtos padomus, kas palīdzēs pārvarēt to, kas jūs traucē.

1. padoms: Kā atbildēt uz rupjiem vai nepiemērotiem jautājumiem?

Daži cilvēki ne vienmēr ir pieklājīgi un var pārkāpt robežas, uzdodot personiskus jautājumus vai izsakot nepiemērotus komentārus.

Lai risinātu šo situāciju, jums pieklājīgi jāsniedz īsa atbilde uzdots jautājums vai atbildēt, nenorādot situāciju īpaša nozīme. Mainiet sarunas tēmu vai atgriezieties pie iepriekšējās diskusijas tēmas.

2. padoms: ko darīt, ja trūkst tēmu, par ko runāt?

Ja sarunas laikā pārsvarā sekojat saviem sarunu biedriem, jums nevajadzētu novērsties un pārstāt kļūt par sarunas dalībnieku. Kad saprotat, ka ar sarunu biedru jums vairs nav par ko runāt, mēģiniet atrast kopīgas tēmas.

Tas palīdzēs atjaunot sarunu. Neformālai sarunai labas iespējas ir tēmas, kas saistītas ar aktuāliem notikumiem vai vietu, kurā atrodaties sarunas laikā.

3. padoms: Kā nepadarīt sarunu garlaicīgu?

Dažreiz, kad sarunu biedriem nav kopīgu tēmu, par kurām runāt, komunikācija var pārvērsties garlaicībā. Ja cilvēkus neinteresē apspriežamais jautājums, viņi var pārtraukt sazināties vai vienkārši aiziet. Tāpēc, lai komunikācija nesasniegtu klusumu vai neveiklas atvadas, jums ir jārīkojas.

Kad saruna kļūst garlaicīga, runājiet par to, ko jūsu sarunu biedri nezina. Piemēram, svarīgas ziņas vai interesants fakts.

4. padoms: ko darīt, ja nesaproti sarunas tēmu?

Dažreiz gadās, ka jūsu sarunu biedrs sāk runāt par tēmu, kuru jūs nesaprotat. Šajā gadījumā vispirms rūpīgi jāuzklausa sarunu biedrs.

Uzdodiet jautājumus, lai uzzinātu vairāk par sarunas tēmu. Tas parādīs, ka jūs interesē sarunu biedrs un viņa sakāmais.

Šie padomi jums palīdzēs dažos gadījumos sarežģītas situācijas kas var rasties saziņas laikā. Zinot, kā rīkoties šajās situācijās, jūs varat ievērojami uzlabot savas komunikācijas prasmes.