Servizi di consulenza alle aziende. Cos'è la consulenza: tipologie, forme, la sua differenza dal coaching, i principali compiti e obiettivi di una società di consulenza

Lo sviluppo del business è influenzato da molteplici fattori e talvolta la strategia per il suo funzionamento non è chiara.

Se per il management aziendale è difficile calcolare alcuni passaggi, allora è utile vedere le attività dell’azienda dall’esterno con l’aiuto di una persona competente. Spesso si tratta di una società di consulenza che fornisce una specifica tipologia di servizio per ottimizzare le attività delle diverse strutture aziendali.

Consulenza in una certa misura, c'è salvezza per altre aziende nel mondo moderno dei rischi economici e tecnologici e dei processi di crisi nello sviluppo del business. Non ha senso che le imprese spendano soldi per creare un proprio servizio di consulenza, se necessario, è sufficiente attirare professionisti esterni; Servizi di consulenza sono incredibilmente popolari oggi, poiché ogni azienda vuole vincere in una competizione intensa.

Concetto e caratteristiche della consulenza

La consulenza si riferisce alle attività commerciali per la fornitura di servizi di consulenza varie aziende. Il concetto stesso è preso in prestito dall'inglese e significa “consulenza”. È impossibile rispondere in modo inequivocabile alla domanda sull'ambito di attività di una società di consulenza. Secondo l'opinione comune ambiti di consulenza tante quante sono le funzioni o i dipartimenti principali e ausiliari di una grande azienda manifatturiera (direzione, servizi legali, finanza, vendite, tecnologia, servizi IT, strategia, ecc.).

obbiettivo primario attività di una società di consulenza - ottimizzazione, aumento dell'efficienza del business dei propri clienti.

Tradizionale tipi di servizi società di consulenza in tutte le aree del settore produttivo dell'impresa sono:

analisi,
diagnostica,
verifica,
previsione,
giustificazione delle prospettive di sviluppo,
corsi di formazione, ecc.

L’aiuto può consistere sia in una consulenza competente che in un’assistenza pratica nel lavoro del cliente.

Tutto strumenti, metodi e tecnologie la consulenza deve essere comprovata e scientificamente fondata. I consulenti sono tenuti a fornire i propri servizi con il massimo grado di obiettività. È inaccettabile utilizzare le connessioni e le relazioni esistenti nel mondo degli affari per risolvere i problemi dei clienti.

Specialista in consulenza(consulente) deve avere un'istruzione superiore ed esperienza nel campo prescelto. Deve combinare caratteristiche quali capacità di comunicazione, flessibilità di pensiero, disponibilità al compromesso ed essere esperto in questioni legali e organizzative, marketing, alfabetizzazione informatica, contabilità e titoli.

Quando sono necessari i servizi di queste aziende?

Motivi del ricorso alle società di consulenza possono essere i seguenti:

Il bisogno dell’azienda di conoscenza, esperienza, idee fresche;
Superare una situazione critica in uno o più ambiti di attività aziendale;
Mancanza di accordo tra il personale dirigente dell’azienda su una questione importante;
Assistenza nella realizzazione di progetti imprenditoriali.

Allo stesso tempo, specialisti nel campo della consulenza non sono responsabili per il risultato finale delle attività dei loro clienti, poiché non possono interferire negli affari interni delle organizzazioni. Con l'aiuto di consulenti, l'azienda stessa si avvicina visione del sistema integrato stato delle cose interne, problemi esistenti nella produzione, nonché possibili opzioni per risolverli e ulteriore pianificazione strategica.

È importante capire che le aziende non si rivolgono necessariamente ai consulenti quando si trovano già in una situazione critica. Al contrario, molte grandi e rispettabili imprese vogliono consolidare e rafforzare il proprio successo commerciale, occuparsi di espandere la portata delle proprie attività e trovare la giusta strada senza ostacoli per un ulteriore sviluppo.

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Tipologie di servizi di consulenza

Nonostante la versatilità dell'attività di consulenza, può essere distinta molte varietà sostenibili di servizi a seconda delle aree di attività nella struttura di qualsiasi azienda.

Prestiamo attenzione ad alcuni di essi:

verifica;
Legale;
Investimento;
Finanziario;
manageriale;
Consulenza per piccole imprese;
consulenza informatica, ecc.

In corso consulenza in materia di audit Tutti i sistemi dell'azienda richiedente vengono raccolti, ricevuti e valutati in modo completo e viene rivelata la situazione reale in un dato momento. Viene inoltre effettuata la redazione di rendiconti finanziari corretti e affidabili dell'impresa e la sua conformità alle norme legali esistenti.

Specialisti nel settore consulenza legale fornire assistenza su tutte le questioni legali necessarie (civile, amministrativa, abitativa, fondiaria, familiare, ecc.). Viene fornita assistenza nella preparazione e conclusione dei contratti, nella gestione dei contenziosi e nelle questioni relative alle licenze. È garantita la completa riservatezza nel contattare i consulenti.

Consulenza sugli investimenti include un'analisi delle strategie di raccolta fondi e leasing dell'impresa. Nel primo caso si cerca un investitore per uno specifico progetto imprenditoriale. È importante qui valutare le opportunità di investimento di un'azienda, tenendo conto della base di potenziali investitori disponibile in qualsiasi società di consulenza rispettabile. Il leasing è associato all'acquisizione o al trasferimento di un immobile a privati o imprese con diritto di ulteriore acquisto.

Al campo di attività consulenza finanziaria Ciò può includere la ricerca della strategia finanziaria più efficace per una società di consulenza. Allo stesso tempo, vengono prese in considerazione tutte le possibili azioni per ottimizzare il sistema finanziario dell'impresa, vengono ricercate fonti di finanziamento redditizie e opzioni per aumentare la produttività.

Consulenza gestionale, che è suddiviso in marketing, strategia e personale , si sforza di offrire lo schema di gestione più efficace per l'azienda. Viene analizzato il modello di lavoro di una particolare azienda, viene fornita una valutazione completa dello stato dell'impresa e dei suoi obiettivi principali, vengono sviluppati una strategia di gestione e un programma anticrisi in caso di problemi nella sfera gestionale.

Consulenza per piccole imprese– una direzione giovane e promettente nel mercato dei servizi di consulenza. Una piccola start-up ha bisogno della consulenza di specialisti competenti sullo sviluppo del business, sulle politiche di credito e di investimento, sull'ottimizzazione dei costi e sull'aumento dei profitti.

Consulenza informatica– un’area di consulenza relativamente nuova ma molto richiesta. La gamma di questioni comprende: assistenza nell'organizzazione di un servizio IT presso un'impresa, determinazione di una strategia di automazione, creazione di un sistema informativo aziendale e sua ulteriore gestione.

Criteri per la scelta di una società di consulenza

Poiché i servizi delle società di consulenza sono di notevole importanza nello sviluppo degli affari dei loro clienti e hanno anche costi elevati, è importante scegliere correttamente una società specializzata in servizi di consulenza. In questo caso è meglio dare la preferenza specialisti comprovati che hanno una solida esperienza nel mercato dei servizi e hanno anche assicurato risultati seri e positivi nelle attività commerciali dei loro clienti.

Dovrebbe essere chiaro che i consulenti affidabili non devono solo fornire ai propri clienti tutti i servizi di informazione necessari, ma anche garantire che l'azienda ottenga un risultato positivo in una determinata questione aziendale.

Esistere determinati criteri, consentendoti di affrontare nel modo più ottimale la scelta di una società di consulenza:

Durata dell'attività dell'azienda;
Qualifica di specialisti, esperienza professionale;
Prezzo dei servizi di consulenza;

I servizi di consulenza sono apprezzati in tutto il mondo perché possono essere utilizzati per risolvere vari problemi aziendali che non sono direttamente correlati alle attività principali dell’azienda. Utilizzando la consulenza, l'azienda ha l'opportunità di concentrare i propri sforzi sul core business.

La consulenza è molto servizio utile per gli uomini d'affari. Coloro che non hanno mai utilizzato i servizi di consulenza sono interessati al loro costo. Non tutti comprendono i vantaggi economici derivanti dall’attrazione di specialisti esterni, ma possono essere molto significativi.

Per valutare quale significato una società di consulenza può apportare allo sviluppo del business, daremo una definizione e considereremo l'essenza di questo concetto.

Cos'è la consulenza?

Partiamo dalla definizione di consulenza secondo l'Oxford Dictionary.

Consulenza significa “occuparsi di fornire consulenza esperta a persone che lavorano in un particolare campo”. In altre parole, un consulente è qualcuno che dà consigli a un gruppo specifico di persone.

La consulenza lo è attività di consulenza di esperti un certo gruppo di persone.

Un consulente è qualcuno che ha un certo livello di conoscenza che un certo gruppo di persone considera prezioso e le persone di questo gruppo sono disposte a pagare il consulente per l'accesso alla propria esperienza.

Vale la pena notare che non viene menzionato nulla di grandi aziende, diplomi o certificazioni. Se puoi fornire consigli esperti a un gruppo specifico di persone, puoi essere un consulente

Tutto ciò fa sorgere la domanda: perché la consulenza è così preziosa?

La risposta a questa domanda è al centro del significato di consulenza.

Il vero significato della consulenza è un consulente uno che dà consigli. Quindi vale la pena porsi la domanda “perché le persone acquistano consigli”?

Perché le persone chiedono consigli?

Vogliono cambiare qualcosa, ottenere qualcosa e hanno bisogno di aiuto.

Se le condizioni finanziarie dell'azienda non sono quelle desiderate dai dirigenti. Sanno qual è lo stato desiderato, ma hanno bisogno di consigli su come arrivarci.

Ecco perché le persone vogliono consigli. Vogliono andare dal punto A al punto B, ma non sanno come arrivarci. O si sono persi oppure si trovano ad affrontare ostacoli che non sanno come superare.

Il vero significato della consulenza è aiutare le persone a risolvere i problemi e a passare dallo stato attuale a quello desiderato.

E quanto più prezioso è lo stato desiderato per qualcuno, tanto più è disposto a pagare per ricevere aiuto.

Ad esempio, se un piccolo imprenditore guadagna 60 milioni di rubli. all'anno e il loro obiettivo è guadagnare 120 milioni di rubli. all'anno, il raggiungimento del loro obiettivo è di 60 milioni di rubli e probabilmente sono disposti a pagare 5 milioni di rubli, 10 milioni di rubli, 20 milioni di rubli, forse anche fino a 60 milioni di rubli.

La consulenza in poche parole: aiutare le persone nella risoluzione dei problemi e nel raggiungimento dei risultati.

Quindi, se raggiungere lo stato desiderato è così prezioso per le persone, perché non lo scoprono da sole?

Perché le persone assumono consulenti?

Ci sono tre ragioni principali per cui le persone decidono di chiedere consulenza esterna:

Semplicemente non sono in grado di capirlo o di raggiungere da soli lo stato desiderato.
Hanno un'idea generale, ma vogliono arrivarci più velocemente.
Vogliono risparmiare tempo e fatica seguendo un sistema efficace e collaudato.

Tre tipologie principali di società di consulenza

Quando qualcuno dice: "Sono un consulente", di solito cade in una di queste da tre categorie.

Consulenza gestionale.
Consulenza aziendale.
Consulenza indipendente.

La consulenza gestionale è ciò a cui la maggior parte delle persone pensa quando qualcuno dice “consulenza”. Questa zona è dominata da grandi aziende aiutare le aziende a migliorare la strategia e operazioni o gestire eventi aziendali significativi come fusioni e acquisizioni.

La consulenza indipendente si presenta spesso quando qualcuno ha sviluppato competenze in un'area e sceglie di costruire e gestire la propria attività attorno a quell'esperienza piuttosto che continuare come dipendente.

Venduto specifico l'esperienza può essere quasi qualsiasi cosa, e grazie all’emergente gig economy, migliaia di nuovi consulenti indipendenti stanno creando per loro stessi attività altamente redditizie.

Come puoi diventare consulente?

Esiste due modi principali per avere una consulenza:

Trova un lavoro.
Avvia la tua attività.

Mentre ottenere un lavoro nella consulenza lo è più competitivo e più impegnativo Non è ancora più facile che mai prima di avviare la propria attività di consulenza.

Con l’aumento dei costi dei dipendenti interni, sempre più aziende cercano aiuto esterno temporaneo e permanente, spesso sotto forma di consulenti e servizi “fai da te”. Se sei interessato ad avviare la tua attività di consulenza, non c'è mai stato un momento migliore per iniziare.

Azienda

Società di consulenza internazionale SCM Consult Global

SCM Consult (SCM Consult) è una società di consulenza internazionale con sede nel Regno Unito (Londra), una rete di partner gestionali in 20 paesi e specializzazione nei mercati dell'Asia centrale e della CSI. Siamo esperti nella consulenza strategica e nell'ottimizzazione dei processi operativi per aziende private e organizzazioni governative.

I nostri consulenti, con la loro esperienza pratica unica, aiutano a superare le barriere aziendali di fronte alle tecnologie in rapida evoluzione e alla crescente volatilità economica sviluppando strategie di sviluppo sostenibile, introducendo innovazioni, trasformando i sistemi organizzativi, riducendo i costi di produzione e migliorando la qualità del servizio clienti.

Costruiamo team in grado di sfidare il pensiero tradizionale e diventare motori del cambiamento. Aiutiamo i nostri clienti a prendere decisioni che possono portare al successo aziendale e allo sviluppo sostenibile dell'organizzazione.

I nostri esperti includono leader aziendali, scienziati, accademici e consulenti di vari settori in tutto il mondo. Il nostro potenziale di risorse e il nostro capitale intellettuale sono supportati dalla profonda specializzazione industriale degli esperti, dalla gamma geografica di disponibilità delle risorse, dall'accuratezza analitica e dall'approccio di squadra al lavoro. I nostri esperti di consulenza aziendale sono in grado di sfidare le pratiche convenzionali, identificare ciò che gli altri potrebbero perdere e fornire soluzioni innovative su misura per le esigenze dei nostri clienti.

Abbiamo esperienza di lavoro e consulenza con aziende internazionali Fortune 500 e molte organizzazioni regionali e locali. La società di consulenza internazionale fornisce servizi di consulenza aziendale non solo per il settore privato ma anche per quello pubblico, dove forniamo una gamma completa di servizi aziendali dalla pianificazione strategica e ricerca economica all'organizzazione graduale di eventi e implementazione.

Servizi

La nostra agenzia di consulenza fornisce servizi di consulenza ad imprese e organizzazioni interessate a migliorare le prestazioni attraverso la ricerca di metodi nuovi e più efficaci di pianificazione e organizzazione dei processi.

L'agenzia di consulenza vanta una vasta esperienza nel settore, un'ampia gamma di specializzazioni funzionali e dispone di una preziosa base analitica e di risorse. Pertanto, la fornitura di servizi di gestione per noi significa innanzitutto partnership e lavoro fianco a fianco con i clienti, al fine di portare le attività dei nostri clienti a un livello qualitativamente nuovo di performance e crescita a lungo termine.

Lavoriamo non solo con il settore privato ma anche con il settore pubblico, dove la fornitura di servizi è principalmente finalizzata a contribuire a migliorare il servizio e, ove necessario, a ridurre i costi e ottenere risparmi. I servizi di consulenza di SCM Consult sono mirati a risolvere i problemi più complessi dei nostri clienti ed esplorare le sfide e le opportunità più importanti in qualsiasi settore e posizione geografica.

Servizi di consulenza alle imprese nell'ambito della specializzazione funzionale:

– L’obiettivo principale di questa pratica funzionale della nostra agenzia è il raggiungimento di vantaggi competitivi e lo sviluppo sostenibile delle attività dei nostri clienti. Nell'ambito di quest'area, viene fornita assistenza nello sviluppo della strategia aziendale, nella conduzione di analisi della concorrenza, nell'identificazione di compiti a breve termine e obiettivi a lungo termine. La consulenza di marketing ti consentirà di studiare il posizionamento dell’azienda nel mercato e le sue opportunità strategiche. La qualità e la conformità delle risorse umane agli obiettivi aziendali ci consentiranno di costruire una consulenza del personale. Se sono necessari cambiamenti organizzativi, i nostri consulenti prepareranno possibili soluzioni per superare situazioni di crisi e raccomandazioni in conformità con le migliori pratiche globali. Inoltre, nell’ambito della consulenza anticrisi, aiuteremo a preparare un programma di trasformazione globale e a far uscire l’azienda da una situazione di crisi.

– servizi di consulenza nel campo della pianificazione della produzione e delle vendite, fornendo assistenza nello sviluppo, gestione e ottimizzazione dei processi, utilizzo ottimale delle risorse, gestione delle scorte, sistemi di controllo e monitoraggio della qualità degli edifici attraverso pannelli gestionali, tecnologie di produzione snella (Lean e Six Sigma ), integrazione e gestione delle catene di fornitura, dall'approvvigionamento alla distribuzione ai consumatori e ai resi.

La nostra agenzia di consulenza ti aiuterà ad abbattere i silos organizzativi, liberando tutto il potenziale di crescita e innovazione per creare uno slancio sostenibile e a lungo termine per lo sviluppo.

I servizi di consulenza in questo settore comprendono l'assistenza alle imprese russe che desiderano espandere i propri mercati di vendita o di fornitura (appalti internazionali), o che cercano investitori per un progetto (consulenza sugli investimenti) e che necessitano di investimenti e sostegno finanziario, nonché alle aziende internazionali che hanno deciso per sviluppare il mercato russo. La nostra agenzia di consulenza fornisce supporto durante l'intero ciclo del progetto, compresi i processi operativi di costruzione (gestione del progetto) nella fase di implementazione, indipendentemente dalla posizione geografica.

– fornire assistenza nella formazione della politica socioeconomica attraverso la ricerca economica, migliorando la funzione della gestione pubblica e preparando programmi e strategie mirati attraverso la pianificazione strategica, introducendo pratiche innovative come cluster, parchi industriali e tecnologici.

Clienti

Secondo RBC, nel 2017 le aziende hanno speso circa 120 miliardi di rubli in consulenza. Si tratta quasi della stessa somma investita nella promozione del marketing su Internet. I consulenti guadagnano oltre 150.000 rubli al mese e non si fermano qui. Allora cos’è la consulenza e chi può trarne vantaggio? Scopriamolo.

Consulenza - Si tratta di una consulenza specialistica retribuita a manager aziendali e imprenditori privati su una vasta gamma di questioni economiche, produttive, commerciali e di altro tipo per ottimizzare i processi aziendali, aumentare e migliorare gli indicatori chiave di prestazione.

In poche parole, la consulenza viene fornita assistenza qualificata alle organizzazioni che richiedono una valutazione indipendente delle attività attuali, un'analisi dei processi aziendali e conseguenti raccomandazioni sulla gestione di un'impresa e sul miglioramento della sua efficienza.

Molto semplicemente, la consulenza è l'assistenza consulenziale agli alti dirigenti delle imprese sulla gestione aziendale.

Chi era alle origini della consulenza

La ragione principale dell’emergere della consulenza globale è stato il progresso industriale. Apparvero molte fabbriche concorrenti e il numero di posti di lavoro aumentò. I manager avevano bisogno di nuove conoscenze sull'organizzazione e la gestione di un'impresa.

Ciò spinse Arthur Little, un chimico del Massachusetts Institute, a fondare la prima società di consulenza nel 1886. L'azienda di Arthur è specializzata nella ricerca ingegneristica, aiutando le aziende a migliorare le prestazioni dell'officina e a ridurre i costi di produzione. I dipendenti dell'azienda hanno analizzato le attività di stabilimenti e fabbriche, hanno riscontrato problemi e hanno elaborato una strategia per risolverli.

Con lo sviluppo dei servizi di consulenza e l'emergere di nuove aziende, è emersa l'urgente necessità di sistematizzare le conoscenze acquisite e scambiare esperienze e idee. Ma Arthur era categoricamente contrario a qualsiasi sistematizzazione e rifiutò di aderire all'associazione professionale di consulenza aziendale. Mentre altri consulenti cercavano di basarsi sulle loro storie di successo esistenti, lui si assumeva rischi enormi, creando ogni volta nuove strategie per risolvere i problemi aziendali. Questo approccio non ebbe successo e la sua azienda si sciolse, lasciando il posto ad aziende come McKinsey e Booz Allen Hamilton.

Negli anni '30 la consulenza ottenne riconoscimenti a livello mondiale. Ciò è stato facilitato dalla fine della crisi economica globale e dall’aumento della produzione industriale. A poco a poco, le società di consulenza si diffusero ovunque. In Russia, questo periodo cade negli anni '90 del XX secolo. Alla fine del 2017, la classifica russa delle migliori agenzie di consulenza è condivisa da 100 aziende.

Compiti e obiettivi di una società di consulenza

L'obiettivo principale delle società di consulenza è migliorare l'efficienza dell'organizzazione e del business nel suo insieme. Un’impresa focalizzata sullo sviluppo e sulla crescita avrà sempre bisogno di attrarre risorse aggiuntive. Ma le aziende moderne non dispongono di un ampio staff di esperti, ma si rivolgono a personale qualificato proveniente dall'esterno.

È questo fatto che attrae specialisti di vari settori di attività nella consulenza.

L'elenco principale dei compiti delle società di consulenza:

raccomandazioni per migliorare la produttività;
sviluppo della strategia di marketing;
analisi della situazione attuale e individuazione dei problemi;
consulenza e soluzioni per l'ammodernamento del processo tecnologico;
verifica della documentazione segnaletica;
assistenza nella riorganizzazione di rami aziendali;
formazione del personale e predisposizione di manuali metodologici.

Esaminiamo queste attività in modo più dettagliato:

I prezzi elevati di mercato e la saturazione eccessiva del mercato con beni e servizi costringono i gestori ad aumentare i costi pubblicitari, ad attrarre nuovi canali pubblicitari ed espandere i mercati di vendita al fine di mantenere una posizione di mercato stabile. Queste azioni spesso non portano al risultato desiderato e l’azienda inizia a perdere profitti. Il management si rivolge a una società di consulenza per ricevere consigli esperti e indipendenti su come superare una situazione di crisi. Il consulente può raccomandare di modernizzare la base tecnica, trovare modi per ridurre i costi, suggerire all'impresa di aprire una nuova direzione promettente o aumentare la motivazione del personale.

2 Sviluppo di una strategia di marketing.

Un consulente aiuta un'azienda a promuovere i propri prodotti e servizi, ad aumentare i profitti e a ridurre i costi. La strategia di promozione comprende l'analisi e la segmentazione del pubblico target, l'identificazione delle esigenze di ciascun segmento, la ricerca di canali pubblicitari efficaci per la promozione e il lancio di una campagna pubblicitaria.

3 Analisi delle attività aziendali e ricerca delle problematiche.

Quando un'impresa non riesce a trovare da sola un problema, il management si rivolge a una società di consulenza.

Perché rivolgersi ad un'agenzia di consulenza? Perché non tutte le organizzazioni possono permettersi di avere uno staff di esperti in grado di analizzare e risolvere i problemi attuali. Il problema può sorgere in qualsiasi area delle attività dell’impresa: finanziaria, legale, del personale e altre. In questo caso la direzione decide di rivolgersi a consulenti qualificati. Il compito del consulente è analizzare il lavoro dell'impresa, i suoi dipartimenti e, sulla base di una valutazione imparziale, individuare le vulnerabilità.

4 Consulenze sulla modernizzazione dei processi tecnologici.

Le tecnologie si stanno sviluppando a un ritmo rapido e le imprese non hanno il tempo di seguire le tendenze. Le società di consulenza aiuteranno a migliorare il software o a implementarne di nuovi.

5 Verifica della documentazione di rendicontazione.

La società di consulenza effettua una revisione contabile indipendente del bilancio dell'impresa, garantendo che i documenti siano conformi ai requisiti contabili generali. L'audit è ordinato per individuare errori nelle attività di rendicontazione, prima di presentare documenti all'ufficio delle imposte o quando si cambia il capo contabile dell'impresa.

6 Assistenza nella riorganizzazione di rami aziendali.

La riorganizzazione è la cessazione delle attività di una società, la fusione di altre persone giuridiche, la fusione di società o la divisione della gestione tra i proprietari. Non tutte le organizzazioni impiegano avvocati specializzati nella riorganizzazione aziendale. Pertanto, il management si rivolge ad una società di consulenza per attrarre esperti esterni per effettuare la riorganizzazione in conformità con la legislazione vigente.

7 Formazione del personale e redazione di manuali metodologici.

Le società di consulenza aiutano le imprese a migliorare il livello di competenza dei dipendenti conducendo formazione in vari campi di attività. Ad esempio, corsi di formazione e seminari per i reparti vendite, corsi di formazione per manager sulla leadership, sul miglioramento delle capacità di gestione e sull'uso efficiente del tempo. Sono popolari i corsi di formazione sul lavoro di squadra, sul lavoro con obiezioni e sulle situazioni di conflitto. I consulenti possono anche sviluppare supporti didattici, come script di vendita o istruzioni sull'attrezzatura.

Arriva un momento in ogni azienda in cui è necessaria la transizione verso un nuovo livello di sviluppo. Qualsiasi impresa si impegna ad aumentare i profitti e migliorare la propria efficienza. Nei periodi di crisi economica ciò vale soprattutto per tutte le aziende che vogliono restare a galla. Ma le risorse interne e l'esperienza di specialisti a tempo pieno spesso non sono sufficienti: è allora che sorge la necessità di assistenza di esperti esterni e la direzione si rivolge alla consulenza.

Un consulente in consulenza è un esperto che fornisce servizi di consulenza ad aziende o individui per raggiungere i propri obiettivi aziendali. I consulenti analizzano gli indicatori aziendali, identificano i problemi e suggeriscono modi per risolverli.

Il consulente può essere un dipendente di una società di consulenza o un imprenditore privato.

Molte persone immaginano i consulenti come una comunità di colletti bianchi, con puntatori laser e gadget innovativi. Tuttavia, in pratica non è affatto così.

I consulenti sono persone comuni che svolgono il proprio lavoro in modo professionale.

Esempio di attività di consulenza:

L'azienda farmaceutica prevede di lanciare una nuova linea di prodotti: integratori vitaminici per atleti a base di estratti vegetali naturali. Da soli non possono valutare l’efficacia del nuovo progetto. La direzione stipula un accordo con un'agenzia di consulenza. I consulenti valutano le aziende, analizzano le risorse e studiano il mercato. Dopo un’analisi e un calcolo dettagliati, concludono che la nuova direzione è promettente e che il margine di profitto dell’azienda è compreso tra il 10 e il 20%. La direzione paga il lavoro dei consulenti e inizia a lanciare nuovi prodotti .

I clienti hanno richieste diverse per le società di consulenza.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi:

Sulla base delle richieste del cliente, i servizi di consulenza sono stati articolati in 5 forme principali:

1 Analitica.

Analisi delle attività attuali dell'organizzazione, interazione delle sue divisioni, studio della domanda del mercato, vantaggi competitivi dell'azienda e opportunità di crescita e sviluppo.

Esempio: L’azienda sperimenta un costante turnover del personale. Il manager non è riuscito a scoprirne il motivo e ha assunto un consulente che ha analizzato il lavoro del personale e ha individuato il problema nella fase di adattamento dei nuovi dipendenti. Nuove persone sono arrivate in azienda e non hanno ricevuto supporto da colleghi esperti. Ciò ha portato a conflitti e frequenti cambiamenti di personale.

2 Previsione.

Elaborazione di previsioni di sviluppo aziendale, individuazione di aree promettenti, valutazione dei profitti derivanti dal lancio di nuovi progetti. Una previsione di consulenza non si basa mai sulle ipotesi del consulente; si basa sempre su numeri e fatti.

Esempio: Un'azienda all'ingrosso che vende mobili per armadi ha deciso di espandere le proprie attività e aprire 10 filiali regionali. Per determinare i canali di vendita e identificare le esigenze degli acquirenti nelle regioni, l'azienda stipula un accordo con una società di consulenza. I consulenti valutano la concorrenza e la domanda dei clienti in questo segmento ed elaborano una previsione dettagliata per lo sviluppo dell'azienda. Sulla base di questa previsione, la direzione cambia la sua politica e apre solo 6 filiali invece di 10.

3 Consultazioni di esperti.

Consultazioni su qualsiasi problema, consigli sulla risoluzione dei problemi. Condotto una tantum o sulla base di un contratto a lungo termine.

Esempio: un'azienda di trasporti ha contattato una società di consulenza per ricevere consigli sulla riduzione del carico fiscale. Come risultato dell'attuazione delle raccomandazioni dei consulenti, l'azienda è stata in grado di ridurre i costi fiscali del 40% e di utilizzare il denaro risparmiato per espandere la propria flotta, il che alla fine ha portato ad un aumento del trasporto merci e ad un aumento dei profitti.

4 Controllo delle attività dell'azienda.

Verifica indipendente delle attività attuali dell'impresa, ricerca di problemi. Ad esempio, controllando i documenti contabili, l'efficacia del reparto vendite e il lavoro del servizio di supporto tecnico.

Esempio: Per migliorare la qualità del servizio clienti, l'azienda ha ordinato un audit di consulenza. I consulenti hanno ascoltato le registrazioni delle conversazioni telefoniche, hanno valutato il lavoro dei reparti vendite utilizzando il metodo dello shopping segreto, hanno condotto un sondaggio sui clienti esistenti. Sulla base dei risultati del lavoro svolto, sono stati compilati script per le conversazioni con potenziali clienti e opzioni per l'elaborazione delle obiezioni sono stati finalizzati e sono stati introdotti ulteriori prodotti aziendali come Upsell e CrossSell, che hanno permesso di migliorare la qualità del servizio e aumentare le vendite del 20%.

5 Partecipazione diretta al progetto.

Molto spesso i consulenti vengono invitati non solo per raccomandazioni e sopralluoghi, ma anche per la partecipazione diretta a determinati progetti. Potrebbe trattarsi dell'implementazione o del test di nuovi software, della formazione del personale o della conduzione di procedimenti legali in tribunale.

Esempio: L'azienda, sviluppatrice di giochi e applicazioni mobili, rilascerà una nuova applicazione per imparare lo spagnolo. L'applicazione è realizzata sotto forma di gioco in cui l'utente impara nuove parole e supera i livelli di gioco. Per identificare possibili carenze e comprendere le reazioni degli utenti, la direzione stipula un accordo con una società di consulenza per testare l'applicazione e risolvere i problemi riscontrati.

Tipologie di consulenza

Indipendentemente dalla forma, la consulenza è divisa in tipologie. Di seguito le 8 principali tipologie di consulenza:

I consulenti IT offrono soluzioni per utilizzare la tecnologia per migliorare le prestazioni aziendali. Ad esempio, sviluppo di nuovo software, test o aggiornamento di programmi esistenti.

A causa della prevalenza degli attacchi hacker, I consulenti IT sono sempre più coinvolti nella sicurezza informatica e nell'implementazione di una protezione efficace.

Caso 1: verifica dell'infrastruttura IT

Il direttore di uno studio legale si è rivolto alla società di consulenza Aytiliya per effettuare un audit dell'infrastruttura IT. A seguito dell’audit, è emerso che le riprese video dell’ufficio dell’azienda potevano essere visualizzate da qualsiasi utente di Internet. I consulenti IT hanno riscontrato un errore critico nella configurazione del sistema di videosorveglianza installato. La password delle telecamere IP e la porta di connessione non erano crittografate ed erano disponibili gratuitamente. I consulenti hanno stabilito l’accesso remoto solo ai computer della direzione dell’azienda e hanno chiuso la trasmissione dalle telecamere a Internet.

Caso 2. Migliorare il lavoro del Call Center

L'azienda Yota si è rivolta alla società di consulenza PM Expert con un compito chiaramente definito: trovare e implementare una soluzione per ridurre il carico sul call center dell'azienda. I consulenti IT hanno sviluppato e implementato un sistema di “consulente virtuale”. Lo scopo del sistema è rispondere alle domande più frequenti dei clienti senza la partecipazione dei dipendenti del call center.

Consulenza gestionale

La consulenza gestionale è un insieme di misure per garantire una posizione sostenibile di un'impresa sul mercato e migliorare i suoi indicatori chiave.

Uno dei compiti principali della consulenza gestionale è individuare i problemi che ostacolano lo sviluppo efficace dell'azienda ed eliminarli nelle prime fasi della loro insorgenza. La consulenza direzionale aiuta manager e imprenditori a sviluppare una strategia complessiva per lo sviluppo della propria impresa, a creare forti vantaggi competitivi sul mercato, ad aumentare la base di clienti, a valutare la redditività di nuovi progetti e ad ottimizzare l'interazione tra i dipartimenti aziendali.

Il consulente aziendale può essere paragonato al medico di base che individua un problema generale, elabora una strategia di trattamento e si rivolge a medici altamente specializzati.

L'obiettivo del consulente è vedere il quadro olistico e identificare modi per aumentare la redditività e la competitività dell'azienda.

Forma e controlla una strategia per raggiungere obiettivi a lungo termine, che alla fine porteranno l'azienda a una nuova fase di sviluppo. Lo sviluppo di una strategia passo dopo passo è l'obiettivo principale della consulenza strategica, che fa parte del management ed è ad esso strettamente correlato. Senza sviluppare un piano d'azione strategico, è impossibile risolvere i problemi attuali e fornire all'azienda una posizione stabile sul mercato.

Per attuare la strategia risultante, vengono sviluppati metodi di promozione pubblicitaria dell'azienda sul mercato, viene effettuata un'analisi del pubblico target e vengono ricercati canali pubblicitari efficaci. Ciò avviene attraverso la consulenza di marketing, le cui azioni mirano ad aumentare i profitti dell’azienda, ad aumentare il numero di clienti fedeli e a ridurre i costi di produzione.

Pertanto, la consulenza strategica, di marketing e di gestione sono tre parti di un unico meccanismo. Consulente finanziario

I consulenti finanziari ti aiuteranno a distribuire in modo efficiente le risorse finanziarie, a stimare i costi di attuazione dei progetti, a stimare il periodo di rimborso di questi progetti, a calcolare i rischi finanziari e ad elaborare una strategia finanziaria per l'efficace distribuzione dei fondi.

Un'azienda manifatturiera si è rivolta a un'agenzia di consulenza per rivedere i propri rendiconti finanziari e trovare opportunità per aumentare i profitti e ridurre i costi. L'azienda produce 30 tipi di prodotti e contiene 5 grandi laboratori. Dopo aver studiato il bilancio annuale, il consulente è giunto alla conclusione che l'azienda avrebbe potuto aumentare i profitti se avesse suddiviso la produzione in 5 aree separate, da distribuire tra le officine. Il rapporto finanziario ha mostrato che il 2o laboratorio stava generando perdite e dovrebbe essere abbandonato, e il 4o laboratorio avrebbe portato 2 volte più profitti se le risorse finanziarie liberate alla chiusura della linea non redditizia fossero indirizzate al suo sviluppo. Il consulente ha inoltre valutato il periodo di ammortamento degli investimenti aggiuntivi e ha calcolato i possibili rischi. Dopo il lavoro svolto e le raccomandazioni implementate, il profitto dell’azienda è aumentato del 50%.

Consulenza in materia di risorse umane

I consulenti HR sono specializzati nella vita sociale di un'azienda. Valutano il personale, identificano i problemi nell'interazione dei dipartimenti, assumono nuovi dipendenti e distribuiscono correttamente i ruoli sociali. Un consulente delle risorse umane testa, sviluppa e implementa sistemi per motivare e premiare il personale, risolve i conflitti e cerca modi per prevenirli.

Il titolare di un'azienda che vende telefoni cellulari e accessori ha contattato la società di consulenza. L'azienda era composta da 10 filiali e contava un organico di 120 dipendenti. La direzione ha notato un aumento dei reclami dei clienti nell'ultimo anno. La maggior parte dei reclami riguardava l'insufficiente competenza del personale di vendita. I clienti non hanno ricevuto risposta alle loro domande e si sono rifiutati di acquistare. Il compito dei consulenti era valutare l'efficacia delle riserve di personale e aumentare la motivazione del personale per l'ulteriore sviluppo e miglioramento delle proprie conoscenze. La direzione ha voluto risolvere questo problema attraverso la certificazione. Ma gli specialisti delle risorse umane non avevano una conoscenza sufficiente in materia.

I consulenti sono riusciti a portare a termine la certificazione senza causare malcontento e stress nel team. Sulla base dei risultati dell'ispezione, i dipendenti sono stati inviati per una formazione aggiuntiva. Alcuni dipendenti hanno dovuto essere licenziati. Nei successivi 3 mesi, la società non ha ricevuto un solo reclamo e i profitti sono aumentati del 20%.

Consulenza sugli investimenti

I consulenti per gli investimenti ricercano e valutano progetti di investimento per un investimento redditizio, aiuto nella scelta del broker, elaborazione del piano di investimento e del portafoglio di investimenti, consulenza ad aziende o privati sull'asset allocation.

Un pensionato militare all'età di 53 anni si è rivolto a un consulente indipendente con l'obiettivo di aumentare i suoi risparmi pensionistici attraverso investimenti redditizi e il regolare rifornimento del suo portafoglio di investimenti. Il cliente aveva un guadagno attivo di 30.000 rubli e una pensione della stessa entità, che non spendeva, ma accumulava come capitale di investimento iniziale. Il consulente ha effettuato un calcolo e ha scoperto che dopo 10 anni il cliente potrà ricevere un reddito passivo pari a 10.000 rubli al mese, a condizione che venga accumulato un importo di 100.000 dollari, tenendo conto dell'inflazione e del successivo investimento dei fondi raccolti . Il consulente ha elaborato un piano di investimenti, in base al quale al cliente è stato consigliato di aprire un conto di risparmio in una società straniera con la condizione di un rifornimento mensile di $ 500 e la possibilità di ricevere un reddito passivo permanente dopo 7 anni, cioè entro i 60 anni .

Consulenza legale

Il compito di un consulente legale è ricercare, prevenire e risolvere i problemi legali di un'organizzazione o di individui.

L'ambito di attività è ampio: assistenza legale in materia di lavoro, documentazione, proprietà aziendale e intellettuale, immobiliare e altri aspetti.

Il fondatore ha deciso di liquidare l'organizzazione, il cui capo contabile si è dimesso e non è stato in grado di risolvere i problemi dell'azienda. Per individuare eventuali violazioni nella rendicontazione e comprendere meglio il processo di liquidazione, il direttore si è rivolto a un consulente. Il consulente ha accertato il debito della società, ha consigliato modalità e tempi di risoluzione del debito e ha avvertito il cliente dei possibili rischi. Disponendo delle informazioni necessarie, il gestore ha potuto chiudere il debito prima dell'inizio della liquidazione della società ed eseguire la procedura di liquidazione senza problemi.

Consulenza contabile

L'azienda stipula un contratto per la fornitura di attrezzature mediche con un'organizzazione straniera. I contabili interni non hanno sufficiente esperienza per gestire la transazione. Il manager assume un consulente di una società di consulenza per supportare la documentazione di reporting e il controllo valutario al fine di rispettare le normative legali ed evitare errori nella rendicontazione.

Consulenza educativa

La consulenza educativa svolge le seguenti funzioni: formazione dei dipendenti, conduzione di corsi di formazione e seminari, redazione di documentazione metodologica.

Il responsabile dell'azienda aveva bisogno dell'aiuto di consulenti terzi per formare il personale di vendita. I dipendenti del reparto vendite erano scarsi nelle tecniche di negoziazione a freddo e dovevano affrontare continue obiezioni da parte dei clienti. L'azienda stava subendo perdite. I consulenti hanno scritto copioni di vendita e hanno insegnato al personale come gestire le obiezioni e le trattative telefoniche. Con l'implementazione degli script e le conoscenze acquisite, le vendite sono aumentate del 30% e il profitto dell'azienda è aumentato.

Come non commettere errori nella scelta del consulente?

Non esiste una formula magica o un segreto che renda un consulente più efficace di un altro. Un buon consulente conosce le sfumature e le sottigliezze dell'area in cui fornisce consulenza.

Non ha paura di assumersi la responsabilità e di dare garanzie. I risultati del suo lavoro sono misurabili. Questa è la differenza principale tra un buon consulente e un cattivo consulente.

Criteri principali nella scelta di un consulente:

1 Risultati specifici.

L’efficacia del lavoro svolto è determinata da precisi indicatori misurabili. Se il consulente non è pronto a fornirli, le sue qualifiche non sono sufficienti per la consulenza.

2 Consapevolezza del problema del cliente.

Un professionista studierà in anticipo i problemi del cliente. Sottolineando soluzioni che il cliente non ha mai visto prima, dimostrerà interesse e conoscenza sicura dell'argomento. È importante.

3 Voglia di domande.

Uno specialista esperto non esita a porre domande. Non resta nell'ombra e partecipa attivamente al progetto. Più domande da parte del consulente si pongono, più è probabile che il cliente abbia fatto la scelta giusta.

4 Flessibilità.

Un professionista rispetta il proprio punto di vista, ma ascolta l'opinione del cliente. La flessibilità è una delle qualità principali di un buon specialista.

5 Attività pratiche.

Un professionista preferisce la pratica alla teoria. Il desiderio del consulente di implementare le idee generate indica la sua esperienza e il desiderio di maggiori risultati.

Ora puoi scegliere il tuo consulente. Ma che dire di una società di consulenza? Quale devo contattare? Leggi di più su questo argomento.