La comunicazione è una condizione necessaria per qualsiasi attività congiunta ed è il processo per stabilire e sviluppare il contatto tra le persone, lo scambio di informazioni, la percezione reciproca dei partecipanti e la loro interazione.

La ricerca sulla comunicazione ha una lunga tradizione nella psicologia russa. Sechenov ha parlato anche dell'importanza di questo tema per lo studio dei sentimenti morali. Bekhterev fu il primo in Russia a condurre esperimenti per studiare alcuni aspetti della comunicazione. Lazursky, Vygotsky, Myasishchev hanno contribuito allo sviluppo di problemi di comunicazione. Considerando la questione della struttura psicologica di una persona come soggetto di attività (cioè la produzione di valori materiali e spirituali), Ananyev ha sottolineato il ruolo della comunicazione. Ha osservato che la comunicazione è l'attività più importante nata sulla base del lavoro e nel processo di sviluppo socio-storico è diventata un tipo di attività indipendente.

Attualmente, i problemi di comunicazione sono al centro dell'attenzione di molti psicologi domestici. La comunicazione nell'ontogenesi è considerata come uno dei fattori nello sviluppo mentale dell'individuo, la connessione tra il bisogno di comunicazione e altri bisogni umani, l'importanza della comunicazione per la regolazione del comportamento personale, la relazione tra la comunicazione e la sfera emotiva di l'individuo, caratteristiche dei processi mentali in condizioni di comunicazione, ecc.

Aspetti fondamentali della trasmissione e percezione dell'informazione nel processo di comunicazione. Qualsiasi attività congiunta delle persone è inseparabile dalla loro comunicazione. La comunicazione si basa sul processo comunicativo di trasmissione di informazioni da una persona a un'altra o a un gruppo di persone e sulla percezione di queste informazioni da parte di queste persone. In ogni singolo atto di trasmissione e ricezione delle informazioni sono necessarie almeno due persone: il mittente dell'informazione (comunicatore) e il suo destinatario (comunicatore o destinatario).

Avvicinandoci al problema della comunicazione dal punto di vista della teoria dell'informazione, possiamo distinguere, secondo le opere dei classici di questa teoria, Shannon e Weaver, i seguenti tre problemi di comunicazione (trasmissione - ricezione di informazioni).

1. Problemi tecnici. Con quale precisione possono essere trasmessi i simboli della comunicazione?

2. Problema semantico. Con quale precisione i simboli visualizzati esprimono il significato desiderato?

3. Il problema dell'efficienza. Quanto efficacemente il significato percepito influenza le persone nella direzione desiderata?

Tutti questi problemi sono strettamente interconnessi. Pertanto, un'interferenza tecnica in un dispositivo di trasmissione o un'inesattezza nei concetti utilizzati possono ridurre l'efficacia di una particolare comunicazione. Nell’analisi scientifica delle comunicazioni si procede solitamente dal modello di Shannon, secondo il quale si possono distinguere i seguenti elementi principali della catena comunicativa:

1) fonte di informazione (il suo mittente, comunicatore);

2) trasmettitore;

3) ricevitore;

4) destinatario dell'informazione (comunicatore, destinatario della comunicazione).

Il ruolo di mittente delle informazioni può essere qualsiasi individuo che abbia l'intenzione di comunicare qualcosa a un'altra persona o gruppo di persone e di influenzarli di conseguenza. Il mittente dell'informazione è spesso allo stesso tempo anche la fonte dell'informazione, ma questi due ruoli non dovrebbero essere completamente identificati. Ad esempio, quando a una lezione un insegnante parla della ricerca di altri scienziati, agisce più come comunicatore che come fonte di queste informazioni.

Questa o quell'informazione viene codificata dal mittente in base a un sistema di segni per la trasmissione al destinatario della comunicazione. La conversione delle informazioni in segnali viene effettuata dal comunicatore tramite un trasmettitore, che può essere organi biologici (ad esempio corde vocali) o dispositivi tecnici (ad esempio un display elettrico automatico). Il comunicatore può dire o scrivere qualcosa, mostrare un diagramma o un disegno e infine esprimere i suoi pensieri con espressioni facciali e gesti. Pertanto, quando si trasmettono informazioni, vengono sempre utilizzati numerosi segni specifici.

I segnali del comunicatore vengono inviati al ricevitore che, come il trasmettitore, è un organo biologico o un dispositivo tecnico con la funzione di decodificare il messaggio ricevuto. La catena di comunicazione è completata dal destinatario (destinatario) delle informazioni, la persona che percepisce e interpreta queste informazioni.

Viene chiamato l'intero percorso delle informazioni, dal mittente al destinatario canale di comunicazione(intendendo sia l'ambiente fisico che quello sociale). È necessario distinguere i canali dai vari mezzi utilizzati per trasmettere le informazioni. Tali mezzi sono documenti scritti, telefono, radio, televisione, ecc. Le informazioni possono anche essere trasmesse direttamente quando i partecipanti alla comunicazione interagiscono faccia a faccia sulla base del discorso orale o utilizzando segni non verbali.

I ruoli dei partecipanti alla comunicazione non possono essere suddivisi in attivi (mittenti di informazioni) e passivi (destinatari di informazioni). Quest'ultimo deve anche mostrare qualche attività per interpretare adeguatamente le informazioni. Inoltre, il mittente dell'informazione e il suo destinatario possono cambiare i propri ruoli durante la comunicazione. Uno dei primi problemi che ogni comunicatore deve affrontare è la necessità di attirare l'attenzione del destinatario delle informazioni sul messaggio imminente. Ci sono due ovvie caratteristiche della comunicazione che consentono di mantenere l'attenzione del destinatario delle informazioni. Questa è la novità e il significato di questo messaggio per lui. Pertanto, è importante che il comunicatore abbia un'idea chiara della gamma di informazioni a disposizione del futuro destinatario delle informazioni e della gerarchia dei suoi orientamenti di valore.

Per un'adeguata comprensione di qualsiasi messaggio è necessaria una certa comunanza di “thesaurus” tra il mittente dell'informazione e il destinatario. Tradotto dal greco antico, “thesaurus” significa tesoro. In questo caso, per thesaurus si intende l'intero insieme di informazioni di cui dispone una determinata persona. Grandi differenze nell’offerta e nella natura delle informazioni rendono difficile la comunicazione. È noto che i membri di ciascun gruppo professionale hanno un proprio linguaggio specifico, ampiamente utilizzato nella pratica del proprio lavoro. Da un lato, la presenza di un tale linguaggio aiuta gli specialisti a scambiarsi rapidamente informazioni tra loro; dall'altro, l'uso di elementi del loro gergo professionale quando comunicano con rappresentanti di altri gruppi professionali influisce negativamente sulla loro comprensione reciproca.

L'efficacia della comunicazione dipende da molti fattori socio-psicologici che accompagnano il processo di trasmissione e percezione delle informazioni. Questi fattori sono oggetto di ricerca nella psicologia sociale nazionale ed estera. Ad esempio, vengono prese in considerazione le caratteristiche dei ruoli sociali dei partecipanti alla comunicazione, il prestigio dei comunicatori, gli atteggiamenti sociali del destinatario delle informazioni e le caratteristiche del corso dei suoi processi mentali. Esistono dati sperimentali che indicano che l'età, le caratteristiche professionali e di ruolo dei partecipanti alla comunicazione influenzano in modo significativo i processi di trasmissione e percezione delle informazioni.

Una comunicazione interpersonale di successo può essere ostacolata da vari ostacoli. A volte il mittente delle informazioni le codifica in modo errato, ad esempio esprimendo il suo messaggio con parole inappropriate. In questo caso, possiamo supporre che il problema semantico della comunicazione non sia stato risolto. Pertanto, a volte l'una o l'altra parola negligente o frase sconsiderata può offendere dolorosamente il destinatario della comunicazione e provocare in lui un'acuta reazione emotiva di obiezione e opposizione. La situazione potrebbe trasformarsi in un conflitto. Spesso il comunicatore deve poi convincere a lungo il destinatario della comunicazione che lo ha frainteso, che non voleva offenderlo, che non intendeva affatto quello che pensava il destinatario dell'informazione, ecc.

Il processo di trasmissione delle informazioni può anche essere accompagnato da interferenze, a causa delle quali le informazioni raggiungono il destinatario in forma distorta. Ciò accade, ad esempio, quando le informazioni attraversano un gran numero di individui o livelli gerarchici di un'organizzazione. Secondo autori americani, nella comunicazione orale, ad ogni trasmissione successiva si perde circa il 30% delle informazioni. Tieni presente che la persona a cui sono indirizzate le informazioni potrebbe semplicemente interpretarle in modo errato.

I ricercatori occidentali prestano molta attenzione alla considerazione delle varie barriere alla comunicazione interpersonale (Rogers, Roethlisberger). La barriera principale è la tendenza a valutare prematuramente il messaggio, la sua approvazione o disapprovazione, piuttosto che mantenere una posizione neutrale durante lo scambio di opinioni. I possibili ostacoli a una comunicazione efficace includono differenze nell'istruzione, nell'esperienza, nella motivazione e altro.

Nel processo di trasmissione delle informazioni vengono utilizzati vari sistemi di segni. Su questa base si distingue solitamente la comunicazione verbale e quella non verbale.

La comunicazione verbale utilizza messaggi espressi in parole (orali, scritte o stampate). Il mezzo più importante di tale comunicazione è il discorso orale, se non altro perché non richiede costi materiali speciali nella comunicazione interpersonale. Inoltre, passando al discorso orale, puoi trasmettere informazioni non solo in parole o frasi. In tali discorsi si usano anche mezzi paralinguistici, che possono anche avere un certo significato. Questo è il grado di volume della parola, il suo ritmo, la distribuzione delle pause, così come la vocalizzazione: risate, pianti, sbadigli, sospiri. Ad esempio, se qualcuno ridendo ci dice: "Vai da qui!", senza dare alcun significato letterale alle sue parole, allora comprendiamo il sottotesto di questa frase. Oppure, se una persona aumenta il ritmo del suo discorso, con questo vuole parlarci della sua ansia o eccitazione. Esiste quindi un'enorme varietà di diverse forme linguistiche e paralinguistiche di trasmissione dell'informazione. Tuttavia, oltre alle forme di comunicazione verbale, le persone utilizzano anche forme non verbali, che a volte supportano i messaggi verbali e talvolta li contraddicono. A volte le forme di comunicazione non verbale superano addirittura le forme verbali in termini di efficacia. La comunicazione non verbale implica il trasferimento di informazioni senza l'uso di parole. Allo stesso tempo, riceviamo informazioni attraverso la visione, registrando elementi espressivi del comportamento come l'espressione facciale, i gesti, la postura, le espressioni facciali e l'aspetto in generale.

Comunicazione non verbale.Contatto visivo. Spesso, quando guardiamo una persona, stabiliamo con lei un contatto visivo. Tale contatto è una delle forme di comunicazione non verbale. Attraverso il contatto visivo è possibile ottenere alcune informazioni su un'altra persona. Innanzitutto il suo sguardo può esprimere interesse per una determinata situazione o, al contrario, per la sua assenza. Gli autori di romanzi sugli innamorati scrivono spesso che "non si staccavano gli occhi di dosso". Uno sguardo “distratto” o uno sguardo “di traverso” indica una mancanza di attenzione verso qualcuno o qualcosa. Tuttavia, a volte la riluttanza di una persona a guardarne un'altra negli occhi è dovuta al fatto che la prima deve comunicargli notizie spiacevoli. La mancanza di contatto visivo può anche indicare che l'individuo è timido o pauroso. Poiché lo sguardo ha un peso emotivo significativo, esistono alcune regole non scritte su come e quando usarlo. Molto è determinato dalle tradizioni culturali di un particolare paese. Pertanto, in Europa e Nord America, uno sguardo diretto negli occhi di un'altra persona esprime un desiderio di sincerità e fiducia. In Asia, come in Giappone e Corea, lo sguardo diretto può essere interpretato come un indicatore di aggressività. In Giappone non è consuetudine guardare da vicino l'interlocutore: chi parla guarda principalmente l'ikebana. In Cecenia, secondo la tradizione, le donne evitano il contatto visivo quando incontrano un uomo sconosciuto. Fissare negli occhi un'altra persona può anche essere usato come segno di aggressività o dominanza. Un altro insegnante in classe ferma gli scolari cattivi con uno sguardo. Il contatto visivo può anche facilitare l’interazione tra le persone durante lo svolgimento di un compito congiunto. Spesso gli atleti che giocano per la stessa squadra, scambiandosi solo sguardi, coordinano con successo le successive azioni congiunte.

Spesso il contatto visivo è combinato con l'interazione verbale: la conversazione. Quando due persone parlano, di tanto in tanto si guardano negli occhi. Secondo lo psicologo inglese Argyll, la percentuale di tempo dedicata a questo sguardo da ciascuna parte varia tipicamente dal 25 al 75% della durata di una conversazione, sebbene l'intera gamma registrata nel suo laboratorio vada dallo zero al cento per cento.

Le prove della ricerca suggeriscono che ci sono differenze individuali nel desiderio delle persone di contatto visivo. Gli estroversi trascorrono più tempo guardando la persona che interagisce con loro rispetto agli introversi e i loro sguardi durano più a lungo. Le persone con alti livelli di affiliazione hanno bisogno di dedicare più tempo a guardare le altre persone, ma solo quando la situazione di fondo è l’amicizia o la cooperazione. Se la situazione è competitiva, questi individui guardano meno i loro rivali. Tuttavia, in una situazione del genere, gli individui con un alto livello di bisogno di dominio trascorrono più tempo a guardare le altre persone (Exline). Ci sono differenze tra uomini e donne nel loro desiderio di contatto visivo. È più probabile che le donne fissino rispetto agli uomini, soprattutto quando parlano con altre donne. Exline ha anche scoperto che i pensatori astratti guardavano maggiormente gli altri durante le interazioni rispetto ai pensatori concreti. I primi hanno una maggiore capacità di integrare i fattori percettivi e sono meno suscettibili alle proprietà, talvolta confuse, del contatto visivo.

In generale, come osserva lo psicologo americano Patterson, lo sguardo utilizzato ai fini del contatto visivo svolge le seguenti cinque funzioni:

1) supporto informativo;

2) regolazione dell'interazione;

3) espressione di intimità;

4) manifestazione del controllo sociale;

5) facilitando il completamento dell'attività.

Pertanto, fissare con lo scopo di stabilire un contatto visivo è un aspetto della comunicazione altrettanto importante quanto l'uso delle parole.

Espressioni facciali può anche svolgere un ruolo importante nella comunicazione interpersonale. La convinzione che l'espressione facciale di una persona possa riflettere i suoi veri sentimenti è una convinzione generalmente accettata. Più di duemila anni fa, l’antico oratore romano Cicerone chiamava il viso “il riflesso dell’anima”. Tuttavia, va notato che le persone sono in grado di controllare le proprie espressioni facciali e questo rende difficile riconoscere i loro veri stati emotivi.

Nel 1871 Darwin propose che alcune espressioni facciali fossero innate e quindi comprensibili a ogni persona. Pertanto, svolgono un importante ruolo comunicativo. I dati della ricerca moderna confermano queste posizioni, mostrando, ad esempio, che rappresentanti di culture diverse, provando determinate emozioni, mostrano le stesse espressioni facciali. Nell'esperimento di Matsumoto, i soggetti - studenti universitari americani e giapponesi - hanno osservato le espressioni di sei emozioni universali (rabbia, disgusto, paura, gioia, tristezza, sorpresa) rappresentate da uomini e donne americani e giapponesi. Si è scoperto che sia gli studenti americani che quelli giapponesi erano in grado di distinguere tra le emozioni presentate. E questo non dipendeva dal fatto che le persone che rappresentavano questa o quella emozione fossero americane o giapponesi.

Movimenti, posture e gesti del corpo umano, insieme all'espressione facciale, lo sguardo può anche portare questa o quella informazione su di lui, giocando un certo ruolo nella comunicazione interpersonale. Quindi, dall'andatura puoi giudicare le condizioni fisiche di una persona e il suo umore. Le caratteristiche della postura e dei gesti rivelano i tratti della personalità, le intenzioni e gli stati emotivi di una persona. Vari stati emotivi sono più accessibili all'osservazione diretta. A volte devi guardare come una persona eccitata tocca costantemente alcune parti del suo corpo, le strofina o le graffia. I dati della ricerca mostrano che le persone in uno stato di eccitazione eseguono un numero maggiore di tali movimenti del corpo rispetto a quando sono in uno stato calmo. I gesti sono utilizzati specificamente dagli esseri umani per trasmettere informazioni. Alcuni movimenti della testa possono esprimere un segno di affermazione o di rifiuto, un gesto della mano invita una persona a sedersi o alzarsi, o un cenno della mano in segno di saluto o di addio. Naturalmente, i gesti possono agire come una sorta di linguaggio solo se le persone che interagiscono li comprendono chiaramente in conformità con le caratteristiche della cultura nazionale e del contesto della situazione.

Negli ultimi decenni, lo studio delle funzioni comunicative dei movimenti del corpo (linguaggio del corpo) è emerso come un ramo separato della conoscenza scientifica (cinetica). È stato suggerito che ci siano circa 50-60 tipi base di movimenti del corpo che costituiscono il nucleo del linguaggio del corpo non verbale. Le sue unità di base vengono utilizzate simultaneamente per esprimere un significato particolare, proprio come i suoni parlati vengono combinati per formare parole piene di significato.

Gli atti comportamentali non verbali direttamente correlati al linguaggio verbale sono chiamati illustratori. Ad esempio, se qualcuno chiede dove si trova la stazione della metropolitana più vicina, probabilmente verranno utilizzati sia parole che gesti allo stesso tempo per spiegare.

Naturalmente, i gesti non sempre accompagnano il linguaggio verbale. A volte i gesti sostituiscono intere frasi. Tali gesti, chiamati emblemi, sono atti non verbali compresi in modo univoco dalla maggioranza dei rappresentanti di una particolare cultura. Agitare la mano per salutare durante una riunione è una pratica diffusa in molti paesi dell'Europa e del Nord America. A volte lo stesso gesto può esprimere significati diversi in culture diverse. Ad esempio, in Nord America, un cerchio formato dal pollice e dall'indice mentre le altre dita sono sollevate significa che va tutto bene, ma in Francia significa zero o qualcosa di inutile. Nei paesi del Mediterraneo e del Medio Oriente questo è un gesto indecente. Tali differenze possono portare a incomprensioni nei contatti tra rappresentanti di culture diverse.

Posture e gesti spesso indicano la natura della relazione tra due individui, ad esempio le differenze di status tra queste persone. Una persona di status sociale più elevato tende ad apparire più rilassata quando interagisce con un altro individuo, con le braccia e le gambe in posizioni asimmetriche e leggermente piegate rispetto al corpo. È probabile che una persona di basso status rimanga completamente immobile, con il corpo dritto, le gambe unite e le braccia vicine al corpo.

I ricercatori occidentali notano anche differenze di genere nel linguaggio del corpo, che sono considerate il risultato della diversa socializzazione di uomini e donne. Si ritiene che gli uomini tendano ad adottare posture aperte in misura molto maggiore, mentre le donne hanno maggiori probabilità di adottare posture chiuse, caratteristica delle persone di status inferiore. L'attrazione reciproca si esprime anche nei movimenti e nei gesti del corpo. Le persone che si piacciono hanno maggiori probabilità di sporgersi in avanti, rimanendo direttamente di fronte all'altra persona, pur mantenendo una posizione del corpo più rilassata. In generale, le posture e i gesti di una persona, combinati con le sue espressioni facciali e il suo sguardo, possono trasmettere moltissime informazioni su di lei. Tutti questi elementi del comportamento non verbale vengono utilizzati da una persona per formare l'una o l'altra impressione di se stesso tra gli altri.

Formare una prima impressione su una persona."Ti incontrano con i loro vestiti, ti vedono via con la loro mente", dice un vecchio proverbio russo. Ma la prima impressione di un'altra persona è influenzata non solo dal suo abito, dal suo vestito e dai loro vari elementi. L'intero aspetto esteriore della persona percepita, le espressioni facciali, i gesti, il comportamento e la voce si formano in noi in una certa immagine. Traiamo conclusioni sulle intenzioni e motivazioni di questa persona, sulle sue emozioni, atteggiamenti, tratti della personalità.

Il primo incontro con una nuova persona, conoscerla porta già alla formazione di qualche impressione su di lui. Il significato di tale impressione è importante. A seconda di ciò, reagiamo di conseguenza a questo incontro e intraprendiamo determinate azioni. Sulla base della prima impressione, vengono stabiliti (o non stabiliti) i successivi contatti tra i partecipanti ad una determinata situazione sociale.

Il ruolo dell'apparenza e del comportamento quando si incontra uno sconosciuto per la prima volta è ben dimostrato dal seguente esperimento di Bodalev. Ad un gruppo di soggetti adulti è stato chiesto di descrivere per iscritto uno sconosciuto apparso più volte davanti a loro. La prima volta, lo sconosciuto ha aperto solo leggermente la porta della stanza dove si trovavano i soggetti, ha cercato qualcosa con gli occhi e, dicendo: "Scusate", ha chiuso la porta. Un'altra volta entrò lì e rimase in silenzio. Per la terza volta, lo sconosciuto fece il giro della stanza, guardò gli appunti di uno dei soggetti, agitò il dito contro la ragazza che in quel momento voleva parlare con un vicino, guardò fuori dalla finestra e se ne andò. Ritornato di nuovo nella stanza, iniziò magistralmente a leggere la favola. Infine, l'ultima volta che lo sconosciuto si è presentato davanti ai soggetti, è stato loro permesso di fargli qualsiasi domanda tranne quelle che gli avrebbero richiesto di rispondere direttamente sui tratti della sua personalità. Gli intervalli prima di queste sessioni erano di tre minuti. Lo sconosciuto è rimasto nel campo visivo dei soggetti per la prima volta per dieci secondi, la seconda, la terza e la quarta volta per un minuto ciascuna e l'ultima volta per cinque minuti. I dati ottenuti hanno mostrato che il numero di affermazioni fatte dai soggetti su determinati aspetti dell'aspetto e del comportamento della persona che era l'oggetto della percezione differiva nelle diverse fasi della sua conoscenza. Nelle primissime fasi, i soggetti percepivano principalmente le caratteristiche del suo aspetto esteriore. Quasi tutte le dichiarazioni dei soggetti sui tratti della personalità della persona osservata e sull'impressione che ha fatto su di loro rientrano nel quarto e quinto stadio. L'ultima fase di conoscenza della persona percepita comportava il maggior numero di giudizi sulle sue proprietà mentali. La maggior parte dei soggetti è stata in grado di formulare il proprio atteggiamento nei confronti di questa persona nell'ultima fase dell'incontro con lui.

È stato dimostrato che la primissima impressione è determinata dalle caratteristiche che meglio si esprimono nell'aspetto della persona percepita. Per quanto riguarda gli interessi, i gusti, le prospettive e gli affetti dello straniero, i soggetti hanno potuto trarre una conclusione al riguardo solo dopo aver letto la favola e risposto a una serie di domande. Nello stesso esperimento, si è scoperto che le differenze individuali tra le persone non si manifestano solo nella loro capacità di osservazione, che può essere misurata da dati quantitativi sulla percezione da parte dei soggetti dell’aspetto e del comportamento dello sconosciuto. I soggetti hanno valutato la persona che percepivano in modo diverso ed hanno espresso atteggiamenti diversi nei suoi confronti. Alcuni pensavano che fosse carino, altri avevano l'opinione opposta. Alcuni non hanno espresso in alcun modo il loro atteggiamento nei confronti dello straniero.

I dati ottenuti indicano che la formazione dell'immagine di un'altra persona sulla base della prima impressione dipende anche dalle caratteristiche della personalità del soggetto della percezione. Tale immagine contiene sempre imprecisioni e qualsiasi valutazione dei tratti della personalità e del suo stato emotivo può rivelarsi una generalizzazione affrettata.

Quindi, quando vediamo una persona per la prima volta, la nostra impressione su di lui è determinata non solo dall'una o dall'altra delle sue caratteristiche e dalle specificità di una determinata situazione. Inevitabilmente mostriamo noi stessi e i nostri tratti personali. Si presume che ogni persona abbia una teoria della personalità implicita, cioè implicita, non espressa direttamente e, quando percepisce un altro, proceda proprio da tale teoria. Ad esempio, se consideriamo una persona aggressiva, non tendiamo a considerarla anche energica? Oppure, considerando una persona gentile, non le attribuiamo allo stesso tempo l'onestà?

Lo psicologo americano G. Kelly ha ottenuto dati sperimentali che dimostrano l'influenza della teoria implicita della personalità sulla percezione di un'altra persona. Innanzitutto, agli studenti sono state presentate brevi descrizioni di un docente con cui non avevano alcuna familiarità. Tutte le descrizioni erano identiche, tranne le seguenti: in un caso il docente è stato descritto come “molto freddo”, in un altro caso come “molto cordiale”. Un certo numero di studenti ha ricevuto una descrizione, un'altra riga ne ha ricevuta un'altra. Dopo la lezione, gli studenti che hanno ascoltato un docente “molto caloroso” hanno valutato il suo tatto, la conoscenza, la cordialità, l'apertura, la naturalezza, il senso dell'umorismo e l'umanità più bene di quelli studenti che hanno ascoltato un docente “freddo”. Si presuppone che i dati ottenuti provengano dall'opinione implicita dei soggetti su quali tratti della personalità accompagnino il calore e quali accompagnino la freddezza. Pertanto, la teoria implicita della personalità è un sistema cognitivo specifico che influenza il modo in cui vengono percepite le altre persone.

Tra i fattori che formano la prima impressione di una persona, va notato il suo status sociale e il prestigio ad esso associato nella società. A questo proposito, è indicativo un esperimento condotto da Wilson in uno dei college australiani. Cinque gruppi di studenti sono stati presentati a uno sconosciuto come insegnante ospite. Allo stesso tempo, il suo status accademico veniva chiamato in modo diverso in ciascun gruppo. Pertanto, in un gruppo è stato presentato come professore di psicologia all'Università di Cambridge, in un altro gruppo come docente principale, poi semplicemente come docente, assistente di laboratorio e, infine, studente. Successivamente, agli studenti di ciascun gruppo è stato chiesto di valutare l'altezza dell'insegnante ospite. Si è riscontrato che quanto più alto era lo status attribuito a un dato sconosciuto, tanto più alto appariva agli studenti. Si è scoperto che l'altezza del "professore di psicologia" è più di sei centimetri superiore all'altezza dello "studente". L'indicatore socio-psicologico - lo stato di una persona - si è rivelato correlato al suo indicatore fisico - l'altezza. A volte i ricercatori notano un’altra tendenza. Le persone alte e massicce sono percepite come più significative in senso sociale, rispetto a quelle le cui dimensioni non sono così grandi.

Secondo Bodalev, quando percepiscono altre persone e poi ricreano verbalmente il loro aspetto, i soggetti adulti evidenziano principalmente l'altezza, gli occhi (colore), i capelli (colore), le espressioni facciali (espressione degli occhi e del viso), il naso e le caratteristiche del corpo di una persona. . Tutti gli altri segni si osservano meno frequentemente. Altezza, colore degli occhi e dei capelli sono gli elementi distintivi più significativi dell'aspetto di una persona negli adulti. Quando si ricrea verbalmente l'aspetto delle persone, questi elementi servono come una sorta di segni di riferimento per la maggior parte dei soggetti. A questi segni vengono poi associati altri elementi caratteristici dell'aspetto della persona percepita.

La ricerca condotta da psicologi domestici mostra come la percezione di una persona si sviluppa con l'età. Come osserva Bodalev, con l'età, quando si ricrea verbalmente l'aspetto di una persona percepita, i componenti che formano il suo aspetto fisico, così come le descrizioni delle caratteristiche della sua espressione, vengono sempre più inclusi come segni essenziali dell'apparenza. Una delle conclusioni importanti qui è che "sebbene praticamente una persona inizi relativamente presto a "leggere" il linguaggio espressivo e ad usarlo nella sua comunicazione con gli altri, il fatto che il comportamento espressivo sia una caratteristica importante tra le caratteristiche individuali dell'apparenza esterna si realizza gradualmente”. Inoltre, non c'è dubbio che l'attività professionale di una persona influenzi le caratteristiche della percezione e della comprensione delle altre persone. Ciò si manifesta già quando si forma la prima impressione di uno sconosciuto. Innanzitutto, le differenze professionali sono visibili nella completezza della descrizione dell'aspetto esteriore e del mondo interiore della persona percepita. A questo scopo, Kukosyan usa il termine "completezza della riflessione", intendendo il rapporto tra il numero di elementi dell'aspetto esterno e interno dell'oggetto della cognizione percepiti e registrati dai soggetti del test e il numero totale di elementi che potrebbero essere riflessi in determinate condizioni. In termini di “completezza della riflessione”, avvocati e fisici differivano in modo particolarmente netto tra loro. I primi, molto più pienamente dei secondi, “riflettevano” la persona conosciuta nel momento in cui si formava la prima impressione su di lei.

L'appartenenza professionale dell'individuo - oggetto della cognizione - influenza anche la specificità della sua descrizione delle persone che percepisce quando forma una prima impressione. Anche qui è stata rilevata la differenza più netta tra avvocati e fisici (oltre a loro, sono stati confrontati i dati di gruppi di economisti, biologi e artisti). Le descrizioni degli avvocati erano caratterizzate da dettagli, dalla massima quantità di informazioni e dalla coerenza della presentazione secondo un determinato schema. Le descrizioni fornite dai fisici si distinguevano per brevità, piccola quantità di informazioni, di natura più generale e astrattezza. Apparentemente, questa differenza è dovuta al fatto che gli avvocati nella loro attività professionale sono costantemente associati alle persone, mentre i fisici si occupano principalmente di strumenti.

Categorizzazione sociale e stereotipi come prodotti della percezione interpersonale. Quando percepiamo vari oggetti nel mondo circostante, li identifichiamo innanzitutto in base a determinate caratteristiche. Allo stesso tempo, in base alle conoscenze che abbiamo, classifichiamo questi oggetti. Pertanto, un tavolo appartiene alla categoria dei mobili, una tazza appartiene alla categoria delle stoviglie e un gatto appartiene alla categoria degli animali domestici. Ciascuna categoria include oggetti che presentano caratteristiche e proprietà comuni significative. Tale categorizzazione ci facilita la comprensione del mondo e ci consente di agire con successo al suo interno. Non possiamo fare a meno della categorizzazione anche quando si tratta di persone, sia del nostro ambiente immediato sia di quelle che non incontreremo mai. Questa tendenza che dimostriamo costantemente è chiamata processo categorizzazione sociale Il nostro atteggiamento nei suoi confronti e le azioni successive dipendono dalla categoria sociale a cui attribuiamo una persona.

I fatti indicano che la stessa persona può essere classificata in diverse categorie sociali, talvolta anche con sfumature valutative polari. Così, parlando oggi dell’ex presidente del Cile, il generale Pinochet, alcuni lo definiscono un “sanguinoso dittatore”, altri lo definiscono “l’ideatore del miracolo economico cileno”. Di conseguenza, si determinano atteggiamenti diversi nei confronti delle attività del generale Pinochet come capo di Stato. È ovvio che tale categorizzazione può portare a valutazioni unilaterali, mentre è necessario tenere conto di tutti gli aspetti dell'attività di una determinata persona.

Sebbene la categorizzazione sia assolutamente necessaria per organizzare il materiale della percezione, allo stesso tempo questa operazione mentale è irta di un certo pericolo per un giudizio adeguato su qualsiasi oggetto. Chi non si è trovato a volte prigioniero di giudizi preconcetti su un'altra persona? Anche il primo incontro è sufficiente per farci un'opinione precisa su di lui. Sesso, età, razza, nazionalità, elementi dell'aspetto esteriore della persona percepita - lunghezza dei capelli, tipo di abbigliamento, gioielli vari, ecc. - tutti questi segni, sia individualmente che presi insieme, ci incoraggiano a classificarlo come una certa categoria delle persone. Allo stesso tempo, di solito gli attribuiamo determinate proprietà personali, abilità, motivazioni, valori sociali, cioè svolgiamo il processo stereotipi In definitiva, quando percepiamo una persona, la valutiamo in base alla categoria sociale alla quale, secondo noi, appartiene. Dotiamo questa persona di quei tratti e proprietà che, come ci sembra, sono caratteristici di questa categoria di persone. Pertanto, molti di noi credono che i politici siano inclini al compromesso, che il personale militare sia schietto e che le belle persone siano narcisiste. Questi sono tutti esempi di stereotipi sociali. Quanto sono legittimi i nostri giudizi?

Il termine stesso “stereotipo” è preso in prestito dal mondo tipografico. Questo è il nome di una lastra da stampa monolitica utilizzata per stampare grandi quantità. Questo modulo consente di risparmiare tempo e fatica, ma rende difficile apportare modifiche al testo. Il termine “stereotipo” fu introdotto nelle scienze sociali nel 1922 dal giornalista americano Lippman, il quale notò che le persone spesso usano un meccanismo simile quando comunicano tra loro e ricorrono a determinati modelli di percezione. Assegnando una persona all'una o all'altra categoria di persone, è più facile costruire il tuo rapporto con lui.

Raven e Rubin identificano due importanti funzioni degli stereotipi. Innanzitutto, attraverso gli stereotipi, è possibile ridurre “la schiacciante complessità delle informazioni a proporzioni analizzabili”. Invece di girovagare alla ricerca dei tratti caratteristici e unici della persona che incontri, puoi limitarti a stereotipi generali. Ciò è particolarmente importante quando è necessario prendere una decisione rapida in una situazione di incertezza. In secondo luogo, poiché molte persone hanno gli stessi stereotipi, possono facilmente comunicare tra loro. Gli stereotipi agiscono come una forma "stenografia sociale".

Sono diffusi stereotipi etnici (o culturali), secondo i quali determinate proprietà psicologiche vengono attribuite ai rappresentanti di determinate nazioni. Myers cita una ricerca che mostra che gli europei considerano gli europei del sud, come gli italiani, più emotivi e meno qualificati sul lavoro rispetto agli europei del nord, come i tedeschi e gli scandinavi. Lo stereotipo del meridionale come persona più espansiva esiste anche all’interno dello stesso paese. Pertanto, in ciascuno dei venti paesi dell'emisfero settentrionale, i residenti del sud di un dato paese sono considerati più espressivi dei residenti del nord (cosa che non si può dire di sei paesi dell'emisfero meridionale).

È interessante notare che una percentuale significativa di persone attribuisce gli stessi tratti a un dato gruppo. Indicativi a questo proposito sono i dati di uno studio condotto negli USA (Carlins, Coffman, Walters). A cento studenti universitari è stato fornito un elenco di 84 tratti della personalità ed è stato chiesto loro di indicare quali di questi tratti fossero più comuni tra dieci gruppi etnici. Se qualche tratto fosse selezionato casualmente dagli studenti, ci aspetteremmo che circa il 6% di loro selezionasse un dato tratto per un dato gruppo. Tuttavia, per quasi tutti i gruppi etnici, a più del 20% degli studenti sono stati abbinati almeno tre tratti. E almeno una caratteristica è stata selezionata da più del 50% degli studenti. Ad esempio, gli americani erano definiti materialisti (67%), gli inglesi - conservatori (53%), i tedeschi - diligenti (59%). Si può quindi parlare di una certa concordanza riguardo alle proprietà attribuite ai vari gruppi etnici.

Tali stereotipi sono giustificati? Gli stereotipi corrispondono alla realtà? Innanzitutto notiamo che gli stereotipi non nascono dal nulla. Numerosi ricercatori americani ritengono che gli stereotipi possano contenere un fondo di verità. Secondo loro, le persone, quando esprimono giudizi su altri gruppi, li confrontano con il proprio gruppo. Pertanto, se i tedeschi sono, in media, considerati un po’ più diligenti degli americani, allora questa caratteristica farà parte dello stereotipo, anche se la differenza media potrebbe essere molto piccola.

Alcune prove suggeriscono che esistono basi razionali per la formazione di determinati stereotipi. Prendiamo ad esempio lo stereotipo del lavoratore anziano, condiviso da molte persone in varie organizzazioni negli Stati Uniti. Uno studio ha rilevato che i lavoratori più anziani erano considerati meno propensi al cambiamento e ad essere creativi, più cauti e meno produttivi anche quando le loro prestazioni lavorative erano buone quanto quelle dei lavoratori più giovani (Mitchell). Va aggiunto che, secondo un altro studio condotto in precedenza, è stata riscontrata una minore propensione al rischio (più prudenza) tra i manager più anziani rispetto a quelli più giovani. Quindi, possiamo parlare del fondo di verità contenuto nello stereotipo del lavoratore anziano, cioè che un tale lavoratore ha determinate proprietà caratteristiche. Ma da ciò non ne consegue affatto che tutti i lavoratori più anziani, senza eccezioni, abbiano le proprietà indicate. L'errore di uno stereotipo si manifesta quando influenza il giudizio di una persona specifica con le sue caratteristiche individuali. Dopotutto, in questo caso, invece di cercare di tenere conto dell'intera unicità di questa persona, viene percepita solo sulla base di una singola categoria a cui appartiene. Gli stereotipi creano determinate aspettative sul comportamento delle persone e offrono l'opportunità di interagire su questa base.

Interazione sociale e comunicazione. Quando comunicano tra loro, le persone non solo trasmettono e ricevono informazioni, si percepiscono a vicenda in un modo o nell'altro, ma interagiscono anche in un certo modo. L’interazione sociale è una caratteristica della vita umana. La nostra quotidianità prevede tante tipologie di interazione con altre persone, diverse nella forma e nel contenuto. Non è un caso che molti ricercatori ritengano che i problemi di interazione dovrebbero occupare un posto centrale nella scienza psicologica sociale. L’interazione sociale può essere definita più generalmente come “il processo in cui le persone agiscono e reagiscono alle azioni degli altri” (Smelser).

L'interazione sociale può anche essere considerata come uno degli aspetti della comunicazione, come un processo di comunicazione volto a influenzare le azioni e le opinioni degli individui coinvolti in questo processo.

Lo psicologo americano Hollander identifica i seguenti tratti caratteristici dell'interazione sociale. La prima caratteristica è l'interdipendenza del comportamento dei partecipanti all'interazione, quando il comportamento di un partecipante funge da stimolo per il comportamento di un altro e viceversa. La seconda caratteristica dell'interazione sociale sono le aspettative comportamentali reciproche basate sulle percezioni interpersonali reciproche. Il fondamento alla base del primo e del secondo è il terzo tratto: la valutazione implicita di ciascun partecipante del valore attribuito alle azioni e alle motivazioni degli altri, nonché della soddisfazione che gli altri possono fornire.

I ricercatori occidentali distinguono due grandi categorie nel concetto "struttura di interazione". In primo luogo, questa è una struttura formale di interazione, intesa come modelli di relazioni richiesti dalla società, dalle sue istituzioni e organizzazioni sociali. In secondo luogo, esiste anche una struttura informale di interazione generata da motivazioni, valori e caratteristiche di percezione individuali. Quello che viene chiamato livello formale di interazione è racchiuso nei ruoli sociali formali (ufficiali). Il livello informale di interazione si basa sull'attrattiva interpersonale, sull'attaccamento delle persone tra loro. Questo livello è determinato dalle disposizioni individuali. Notiamo anche che l'interazione in situazioni formali può acquisire alcune caratteristiche dell'interazione informale. Essendo a lungo termine e continue, le relazioni formali sono determinate anche dalle proprietà psicologiche individuali delle persone che interagiscono.

Quando si considerano le caratteristiche delle connessioni tra le persone, si distinguono solitamente due tipi di interdipendenza: cooperazione e competizione. Nel primo caso (cooperazione), più individui entrano in contatto tra loro e realizzano azioni coordinate per raggiungere un determinato obiettivo. Di solito si parla di un obiettivo che non può essere raggiunto agendo da soli. Il livello di cooperazione aumenta man mano che le persone si rendono conto della loro interdipendenza e della necessità di fidarsi l’uno dell’altro. Nel secondo caso (competizione), le azioni di più individui avvengono in condizioni competitive, dove la vittoria è possibile solo per una persona. Ad esempio, giocando a scacchi.

Questi due tipi di interazione non dovrebbero essere contrapposti e considerati reciprocamente esclusivi. Pertanto, ci sono molte situazioni competitive in cui entrambe le parti coinvolte possono vincere attraverso azioni cooperative. Prendiamo, ad esempio, una discussione scientifica. Naturalmente ciascuno dei suoi partecipanti vuole che la propria posizione prevalga su quella degli altri. Tuttavia, nel processo di una disputa scientifica, esprimendo le proprie argomentazioni a favore del proprio concetto, tutti i suoi partecipanti si muovono nella direzione della ricerca della verità. La diplomazia è anche una relazione interdipendente che include elementi sia competitivi che cooperativi.

In generale, i ricercatori notano che la dipendenza di una persona da un'altra aumenta la possibilità di influenza. Questo tipo di relazione interdipendente, in cui la suscettibilità all'influenza è relativamente ampia, può essere osservata nei casi di dominanza, compreso il potere. Sebbene i termini “potere” e “influenza” siano talvolta usati in modo intercambiabile, i concetti non possono essere equiparati. Di solito il potere è associato a una sorta di coercizione, anche in forma “morbida”. Nel caso più estremo, la presenza del potere presuppone una situazione di dominio forzato. Allo stesso tempo, le persone su cui è diretta l’influenza del potere non hanno altra alternativa che la sottomissione. Quando si parla di influenza, solitamente si intende il trasferimento di informazioni al fine di modificare l'opinione o il comportamento di un individuo (gruppo di individui). Inoltre, questi individui hanno più di un’alternativa come risposta.

L'aspetto più importante del potere (questo vale anche per le relazioni interpersonali) è che è una funzione di dipendenza. Pertanto, più la persona B dipende dalla persona A, maggiore è il potere che A ha su B. Se hai qualcosa che gli altri vogliono ma che solo tu controlli, allora rendi quelle persone dipendenti da te. Pertanto ottieni potere su di loro. A volte una persona che si trova a un livello gerarchico relativamente basso in un'organizzazione ha conoscenze importanti che altri dipendenti che occupano posizioni più elevate nella scala della carriera potrebbero non avere. In questi casi, quanto più l’informazione è importante, tanto maggiore è il potere della prima sulla seconda. La capacità di una persona di ridurre l'incertezza situazionale per il suo gruppo aumenta anche il suo dominio e il potenziale di potere individuale. Questo è il motivo per cui alcuni dipendenti trattengono informazioni o avvolgono le loro azioni in segreto. Tali pratiche possono creare l'impressione che le attività del dipendente siano più complesse e importanti di quanto non siano in realtà.

In genere, gli psicologi identificano i seguenti tre processi attraverso i quali le persone subiscono un'influenza o l'altra. Questo conformità, identificazione E interiorizzazione.Lo stesso comportamento può essere un derivato di uno qualsiasi di questi processi o una combinazione di essi. Diciamo che dici a un'altra persona di fare qualcosa e lui lo fa. Il comportamento di una determinata persona può derivare da conformità, identificazione o interiorizzazione. Consideriamo questi processi.

L'osservanza deriva dal fatto che una persona (a volte inconsciamente) stima quanto gli costerà il mancato rispetto di un determinato requisito o ordine, quale potrebbe essere il "prezzo" della disobbedienza. Un individuo segue un ordine, ma lui stesso può provare un sentimento di indignazione o, al contrario, un sentimento di umiltà. Qualsiasi influenza di una persona con potere, ad esempio un leader di un'organizzazione, può basarsi sulla conformità, soprattutto quando c'è il timore di una punizione o il desiderio di ricevere una ricompensa. Allo stesso tempo, i manager hanno motivo di aspettarsi conformità durante tutto il tempo in cui controllano ciò di cui hanno bisogno i loro subordinati.

L'identificazione avviene quando una persona viene influenzata da un'altra persona a causa dell'attrattiva di quest'ultima. Quest'altro può suscitare simpatia nel primo o fornire qualcosa per cui il primo aspira, ad esempio, una posizione significativa, una posizione nella società. Nella psicologia sociale, l’identificazione è solitamente intesa come l’identificazione di se stesso da parte di un individuo con un’altra persona o gruppo di individui. Consciamente o inconsciamente, un individuo attribuisce a se stesso determinate proprietà di un'altra persona o gruppo. Molti leader, comprese le figure politiche, spesso influenzano altre persone proprio perché si identificano con questi leader.

L’internalizzazione si verifica quando qualcuno (spesso un leader formale o informale) è sufficientemente competente da meritare la fiducia degli altri. In questo caso, le persone credono che le proposte della persona siano la migliore linea d'azione per loro. Le sue opinioni e valutazioni sono considerate affidabili e degne di fiducia. Il risultato del processo di interiorizzazione è che le richieste espresse da questa persona autorevole vengono accettate incondizionatamente dall'altra persona e diventano le sue richieste nei confronti di se stesso.

In conclusione, notiamo che la sfera dell'interazione sociale copre una vasta gamma di diversi contatti interpersonali. Nel loro processo vengono eseguite alcune azioni congiunte che portano ulteriormente a nuovi contatti e interazioni, ecc. Quasi tutto il comportamento di qualsiasi persona è il risultato di interazioni sociali nel presente o nel passato. Allo stesso tempo, la trasmissione e la ricezione di informazioni da parte delle persone, la loro percezione, comprensione e valutazione reciproca, la loro interazione sono in continua unità, costituendo in definitiva quella che può essere chiamata comunicazione interpersonale.

Domande di controllo

1. La descrizione più dettagliata di un estraneo quando si forma una prima impressione di lui viene fornita negli esperimenti:

1) fisica;

2) economisti;

3) avvocati;

4) biologi.

2. In che modo gli stereotipi sociali ci influenzano?

1) aiutare a comprendere meglio le altre persone;

2) permetterci di farci la corretta impressione di un'altra persona al primo incontro;

3) può portarci a giudizi errati su una determinata persona;

4) contribuire all'interazione riuscita delle persone.

3. Qual è il tuo dizionario della personalità?

1) la totalità delle mie sensazioni;

2) cosa pensano gli altri di me;

3) il patrimonio della mia conoscenza del mondo;

4) i risultati della mia autostima.

4. Cosa studia la cinesica?

1) interazione interpersonale;

2) funzioni comunicative dei movimenti corporei;

3) percezione di una persona da parte di una persona;

4) autostima delle persone che interagiscono.

CONCETTO, TIPOLOGIE, FUNZIONI E DIFFICOLTÀ DI COMUNICAZIONE

Quando parlano di comunicazione, di solito intendono dire il processo di invio e ricezione di messaggi utilizzando mezzi verbali e non verbali, compreso il feedback, che porta allo scambio di informazioni, alla sua percezione e cognizione da parte dei partecipanti alla comunicazione, nonché alla loro influenza reciproca e all'interazione per ottenere cambiamenti nelle attività. Schematicamente la comunicazione può essere rappresentata come segue:

• trasmettitore, mittente;
• destinatario, ricevente, destinatario;
• collegamento;
• rumore, segnale;
• codice, decodificatore.

La struttura della comunicazione comprende:

comunicativo componente informativa, intesa come ricezione e trasmissione di messaggi e suggerimento di feedback, questa componente si basa sul contatto psicologico;

Informativo un aspetto basato sul processo di percezione e comprensione reciproca delle persone;

interattivo lato (contatto) associato al processo di influenza e comportamento.

Si distinguono: tipi comunicazione:

• interpersonale, di gruppo e intergruppo, di massa;
• fiducia e conflitto;
• intimo e criminale;
• affari e personale;
• diretto e indiretto;
• terapeutico e non violento.

Recentemente ha acquisito particolare importanza l’approccio alla considerazione della comunicazione dal punto di vista della psicologia umanistica. A questo proposito, il concetto di “comunicazione non violenta” è di crescente interesse, poiché si basa sull’apertura e sulla sincerità dei contatti.

La comunicazione è possibile solo attraverso iconico sistemi Distinguere mezzi di comunicazione verbale(discorso orale e scritto) e non verbale(non parlato) mezzi di comunicazione.

Nella comunicazione interpersonale vengono solitamente utilizzati due tipi di linguaggio: orale E scrivere.

I vantaggi della lingua scritta diventano decisivi laddove sono necessarie precisione e responsabilità per ogni parola. Per usare abilmente la lingua scritta, devi arricchire il tuo vocabolario ed essere esigente riguardo allo stile.

La lingua orale, che differisce in numerosi parametri dalla lingua scritta, è indipendente. Ha le sue regole e persino la grammatica. La sua principale superiorità rispetto alla lingua scritta risiede nella sua economia, cioè. Sono necessarie meno parole per trasmettere un pensiero oralmente. Il risparmio si ottiene attraverso l'ordine diverso delle parole, saltando la fine e altre parti delle frasi. Gli svantaggi del linguaggio orale sono gli errori di linguaggio e la polisemia. I vantaggi della lingua orale si manifestano laddove è necessario educare, influenzare, ispirare e anche in condizioni di mancanza di tempo per proteggere il proprio onore e la propria dignità.

La competenza comunicativa presuppone:

in primo luogo, la padronanza impeccabile della lingua scritta, assicurata dall'istruzione;

secondo - buona padronanza della lingua orale (in questo, le persone che padroneggiano sia figure retoriche popolari figurative che allo stesso tempo complesse ottengono un successo maggiore);

terzo: la capacità di stabilire correttamente il rapporto ottimale tra la lingua orale e quella scritta separatamente per ogni situazione.

Nel caso in cui la comunicazione venga effettuata utilizzando mezzi non verbali, gesti delle mani, caratteristiche dell'andatura, voce, nonché espressioni facciali (espressioni facciali), occhi (micromimici), postura, movimento dell'intero corpo nel suo insieme (pantomimici ), distanza, ecc. sono molto importanti. Inoltre, l'espressione facciale a volte parla meglio delle parole sul tuo atteggiamento nei confronti del tuo interlocutore. Sono note smorfie che esprimono devozione, benevolenza, adulazione, disprezzo, paura, invidia, ecc.

I mezzi di comunicazione non verbale sono necessari soprattutto per regolare il flusso del processo di comunicazione, creare un contatto psicologico tra i partner, esprimere emozioni e riflettere l'interpretazione della situazione.

I mezzi di comunicazione non verbale, di regola, non possono trasmettere in modo indipendente il significato diretto delle parole, ad eccezione di alcuni gesti. Sono perfettamente coordinati tra loro e con i testi verbali. L'insieme di questi mezzi può essere paragonato a un'orchestra sinfonica e la parola al suo solista. Trasmettono una grande quantità di informazioni.

La mancata corrispondenza dei mezzi non verbali individuali complica significativamente la comunicazione interpersonale. A differenza della parola, i mezzi di comunicazione non verbale non sono pienamente compresi sia da chi parla che da chi ascolta. Nessuno può avere il controllo completo su tutti i propri mezzi non verbali.

I mezzi di comunicazione non verbale si dividono in tre gruppi:

visivo- cinesica (movimento delle braccia, delle gambe, della testa, del busto), direzione dello sguardo e contatto visivo, espressione degli occhi, espressione del viso, postura (in particolare localizzazione, cambiamento di posture rispetto al testo verbale), reazioni cutanee (arrossamento, sudorazione) , distanza (distanza dall'interlocutore, angolo di rotazione verso di lui, spazio personale), mezzi ausiliari di comunicazione, comprese le caratteristiche del corpo (sesso, età) e mezzi della loro trasformazione (abbigliamento, cosmetici, occhiali, gioielli, tatuaggio, baffi, barba , sigaretta, ecc.);

acustico(suono), relativo alla parola (intonazione, volume, timbro, tono, ritmo, altezza, pause del discorso e loro localizzazione nel testo), non correlato alla parola (risate, pianto, tosse, sospiri, digrignamento di denti, tirando su col naso) e Presto.);

tattile(relativo al tatto) - impatto fisico (condurre un cieco per mano, danza di contatto, ecc.), takevika (stringere la mano, battere le mani sulla spalla).

Entro aspetto comunicativo della comunicazione l'interazione psicologica dei partner è concentrata attorno al problema contatto. Questo problema non dovrebbe essere ridotto solo alle capacità di comportamento comunicativo e all'uso dei mezzi di comunicazione. La cosa principale per il successo dei contatti risiede nella percezione reciproca dei partner.

Il contatto psicologico inizia con una percezione sensoriale concreta dell'aspetto esteriore del partner attraverso i sensi.

In questo momento dominano le relazioni mentali, permeate di una reazione emotiva reciproca come realtà psicofisica. Le reazioni di accettazione e rifiuto si manifestano nelle espressioni facciali, nei gesti, nella postura, nello sguardo, nell'intonazione, che indicano se ci piacciamo o no. Reazioni di rifiuto reciproche o unilaterali possono essere espresse lanciando uno sguardo, ritirando la mano quando si stringe, girando il corpo, facendo gesti di scherma, "faccia acida", pignoleria, scappando, ecc. E viceversa, ci rivolgiamo volentieri a chi sorride, guarda dritto e apertamente, si gira a faccia in giù, risponde con un'intonazione allegra e allegra, ecc.

Nella fase di contatto, l'attrattiva esterna di una persona gioca un ruolo significativo, grazie alla quale una persona acquisisce un potenziale comunicativo speciale e più elevato. Pertanto, le persone, di regola, sono gelose del proprio aspetto e gli prestano molta attenzione.

La valutazione soggettiva dei partner in base al loro aspetto avviene su una scala "mi piace - non mi piace". Se una persona ci piace, allora entra in contatto con noi più facilmente, altrimenti deve superare un atteggiamento emotivo ed estetico negativo nei confronti del suo aspetto. In questo percorso deve dimostrare altre qualità ugualmente preziose per la dignità della sua personalità. Queste possono essere sia qualità psicologiche attraenti (intelligenza, gentilezza, reattività e molte altre), sia qualità imprenditoriali, status sociale, che si manifestano in varie forme di comportamento non verbale e verbale. Esprimono tutti gli aspetti dell'attrattiva umana, che determinano il fascino dell'individuo.

Fascino- questo è qualcosa di più dell'attrattiva fisica, quando una persona può essere bella, ma fredda. Questa non è solo gentilezza, che può essere invadente, e non passione fanatica per il proprio lavoro, e non una manifestazione arrogante del significativo status sociale di una persona. Il fascino è, piuttosto, un dono misterioso per raggiungere la disposizione psicologica delle persone intorno a te, per essere attraenti, affascinanti ed evocare un atteggiamento positivo inconscio.

Il fascino viene da una persona. È negli occhi scintillanti, in un sorriso splendente, nei gesti morbidi e nell'intonazione affettuosa, nell'umorismo e allo stesso tempo nelle giustificate aspettative di un partner. Una persona affascinante dice esattamente quello che vogliamo sentire. È lui che evoca un atteggiamento emotivo e psicologico reciproco, che è un prerequisito necessario per il feedback.

Inversione la comunicazione come processo di azioni di risposta reciprocamente dirette serve a mantenere il contatto. Tuttavia, la sua presenza non sempre indica la forza e la profondità psicologica della comunicazione. Pertanto, nei casi di comunicazione reale, il feedback è talvolta puramente esterno, di natura dimostrativa. Il partner è d'accordo con il suo interlocutore senza approfondire ciò che gli viene detto. Dimostra semplicemente il processo di ascolto, rimanendo psicologicamente indifferente al contenuto e al significato della conversazione. Ciò indica una mancanza o un calo di interesse per l'oratore, i suoi problemi e la disconnessione psicologica. Tale contatto non è forte.

La scomparsa della reciprocità psicologica porta al fatto che chi parla inizia a perdere la normale intonazione, ad alzare la voce, ad accelerare il discorso, a mostrare aggressività e altre violazioni del comportamento comunicativo.

Secondo lo scopo del messaggio, le informazioni possono essere suddivise in informative, normative ed emotive. Se vengono trasmesse solo informazioni su un oggetto, le informazioni hanno uno scopo informativo. Se la comunicazione è progettata per motivare un partner all'azione, le informazioni acquisiscono un carico normativo. Le informazioni emotive sono indirizzate ai sentimenti e alle esperienze dei destinatari.

Informativo l'imparzialità dei messaggi richiede una logica più rigorosa, concisione, accuratezza lessicale dal punto di vista dell'identità semantica e la massima univocità nella comprensione del messaggio da parte dei partner. L'effetto stimolante delle informazioni normative è in gran parte legato all'interesse motivazionale dei destinatari per un particolare messaggio. L'emotività dell'informazione viene acquisita principalmente attraverso la disposizione espressiva del messaggio. I movimenti espressivi e l'intonazione dei partecipanti alla comunicazione giocano un ruolo importante in questo.

È noto che un messaggio trasmesso da un corrispondente con aspetto, professione e condizione di età più attraente viene percepito con maggiore sicurezza rispetto a una persona più vicina al destinatario in termini di identità socio-psicologica.

Le domande su chi è il mio interlocutore, che tipo di persona è, cosa ci si può aspettare da lui e molte altre domande relative alla personalità del partner diventano i principali misteri psicologici per i partecipanti alla comunicazione. L'aspetto cognitivo della comunicazione copre non solo la conoscenza di un'altra persona, ma anche la conoscenza riflessiva di sé. L'effetto generalizzante di questi processi sono le immagini e le idee su se stessi e sui partner. Tali immagini si formano attraverso una valutazione di gruppo della personalità e un'interpretazione socio-psicologica della personalità basata sulle sue manifestazioni esterne.

La struttura significativa di queste immagini corrisponde alla diversità delle proprietà umane. Contiene necessariamente componenti dell'aspetto esterno. Ciò non è casuale, dal momento che una persona nel ruolo di uno psicologo pratico apre la strada al mondo interiore di un partner attraverso segnali comportamentali sugli stati e le proprietà di ciò che viene percepito. Le caratteristiche psicologiche di una persona sono fortemente associate a elementi dell'aspetto esterno, ad esempio: "occhi intelligenti", "mento volitivo", "sorriso gentile", ecc.

I segni costituzionali dell'aspetto esteriore e le peculiarità del suo design con abbigliamento e cosmetici svolgono il ruolo di standard e stereotipi per l'interpretazione socio-psicologica della personalità.

Un'altra caratteristica di queste immagini è che la cognizione reciproca è finalizzata principalmente a comprendere quelle qualità del partner che sono più significative per i partecipanti alla comunicazione al momento della loro interazione. Pertanto, l'immagine di un partner non evidenzia necessariamente la qualità dominante della sua personalità.

Standard e stereotipi di conoscenza reciproca si formano attraverso la comunicazione con l'ambiente immediato di una persona in quelle comunità con cui è connesso nella sua vita. Prima di tutto, si tratta di una famiglia e di un gruppo etnico che utilizza modelli di comportamento culturali e storici. Insieme a quest'ultimo, l'individuo assimila standard e stereotipi nazionali-etnici, di età sociale, emotivo-estetici, professionali e di altro tipo della conoscenza umana da parte dell'uomo.

Lo scopo pratico delle rappresentazioni reciproche dei partner è che comprendere l'aspetto psicologico di un individuo è l'informazione iniziale per determinare la tattica del proprio comportamento in relazione ai partecipanti all'interazione. Ciò significa che gli standard e gli stereotipi della conoscenza reciproca svolgono la funzione di regolare la comunicazione delle persone. Le immagini positive e negative di un partner consolidano le relazioni nella stessa direzione, rimuovendo o erigendo barriere psicologiche tra di loro. Le discrepanze tra le idee reciproche e l’autostima dei partner nascondono conflitti psicologici di natura cognitiva, che di volta in volta si sviluppano in relazioni conflittuali tra persone interagenti.

L'attrazione come aspetto della comunicazione associato a emozioni, sentimenti e umore nei contatti personali dei partner. Si manifestano nei movimenti espressivi dei soggetti della comunicazione, nelle loro azioni, azioni e comportamenti.

L'armonizzazione e il coordinamento delle posizioni dei partner avvengono attraverso lo scambio di opinioni, pensieri e sentimenti. Attrazione (francese) attrazione)- attrazione, gravitazione; meccanismo per la formazione di attrattiva, affetto, simpatia, amore. È associato all'empatia (dal greco. empatia - empatia).

Il desiderio reciproco comporta una collisione di partner nel processo di coordinamento delle posizioni, a seguito della quale giungono a una relazione di "accordo - disaccordo" tra loro. Se sono d'accordo, i partner vengono coinvolti in attività congiunte. In questo caso, ruoli e funzioni sono distribuiti tra loro.

Le funzioni della comunicazione sono diverse. Possono essere identificati attraverso un'analisi comparativa della comunicazione di una persona con partner diversi, in condizioni diverse, a seconda dei mezzi utilizzati e dell'influenza sul comportamento e sulla psiche dei partecipanti alla comunicazione.

Nel sistema di relazioni tra una persona e le altre persone si distinguono funzioni come informazione e comunicazione, comunicazione normativa e comunicazione affettiva.

Funzione di informazione e comunicazione della comunicazione- questa è, in sostanza, la trasmissione e la ricezione di informazioni come una sorta di messaggio. Ci sono due componenti in esso: il testo (il contenuto del messaggio) e l'atteggiamento della persona (il comunicatore) nei suoi confronti. Cambiare la quota e la natura di questi componenti, ad es. il testo e l'atteggiamento di chi parla nei suoi confronti possono influenzare in modo significativo la natura della percezione del messaggio, il grado della sua comprensione e accettazione, e quindi influenzare il processo di interazione tra le persone.

La funzione informazionale e comunicativa della comunicazione è ben rappresentata nel noto modello di G. Lasswell, dove si distinguono come unità strutturali i seguenti collegamenti: il comunicatore (chi trasmette il messaggio), il contenuto del messaggio (ciò che viene trasmesso) , il canale (come viene trasmesso), il destinatario (a chi viene trasmesso). L'efficacia del trasferimento delle informazioni può essere espressa dal grado in cui una persona comprende il messaggio trasmesso, dalla sua accettazione (rifiuto), inclusa la novità e la pertinenza delle informazioni per il destinatario.

Funzione normativo-comunicativa la comunicazione ha lo scopo di organizzare l'interazione tra le persone, nonché di correggere la propria attività o condizione da parte di una persona. Questa funzione è progettata per correlare le motivazioni, i bisogni, le intenzioni, gli scopi, gli obiettivi, i metodi di attività previsti dei partecipanti all'interazione, regolare il progresso dell'attuazione dei programmi pianificati e regolare le attività. La comunicazione qui può essere finalizzata a raggiungere l'armonia, la coesione, a stabilire un'unità volitiva di azioni di persone unite sia in piccoli gruppi di contatto che in grandi comunità (ad esempio, squadre ben funzionanti nella produzione, unità militari unite, ecc.).

Un indicatore dell'efficacia dell'attuazione di questa funzione di comunicazione è il grado di soddisfazione per le attività congiunte e la comunicazione, da un lato, e i loro risultati, dall'altro.

Funzione affettivo-comunicativa la comunicazione è un processo di cambiamento nello stato delle persone, che è possibile sia con un'influenza speciale (intenzionale) che involontaria.

Nel primo caso, la coscienza e le emozioni cambiano sotto l'influenza dell'infezione (il processo di trasmissione di uno stato emotivo da parte di altre persone), della suggestione o della persuasione. Il bisogno di una persona di cambiare il suo stato sotto l'influenza involontaria si manifesta in lui come il desiderio di "parlare apertamente", "riversare la sua anima", ecc. Grazie alla comunicazione, l’umore generale di una persona cambia, il che corrisponde alla teoria dei sistemi informativi. La comunicazione stessa può sia aumentare che diminuire il grado di stress psicologico.

Le difficoltà la comunicazione può essere considerata dal punto di vista di vari rami della psicologia: psicologia generale, dello sviluppo e pedagogica, sociale, psicologia del lavoro, psicologia giuridica, psicologia medica e differenze individuali.

Durante la comunicazione sorgono alcune "barriere", i suoi partecipanti sperimentano vari stati, ognuno di essi mostra determinate proprietà mentali dell'individuo.

Poiché la comunicazione è l'interazione di almeno due persone, le difficoltà nel suo flusso (che significa soggettivo) possono essere generate da uno dei partecipanti o da entrambi contemporaneamente. E la loro conseguenza è solitamente completa o parziale mancato raggiungimento obiettivi, contatto, insoddisfazione del motivo motivante o mancato ottenimento del risultato desiderato nell'attività a cui è servita la comunicazione.

LA COMUNICAZIONE è il processo di scambio tra le persone di determinati risultati della loro attività mentale e spirituale: informazioni acquisite, pensieri, giudizi, valutazioni, sentimenti, esperienze e atteggiamenti.

Il concetto di comunicazione viene utilizzato anche per caratterizzare le specificità dell'interazione e della comunicazione tra rappresentanti di diverse comunità etniche (vedi Cultura della comunicazione).

FUNZIONI DELLA COMUNICAZIONE sono le sue proprietà sistemiche che determinano la specificità della sua manifestazione. La comunicazione svolge sei funzioni: pragmatica, formazione e sviluppo, conferma, unire e separare le persone, organizzare e mantenere le relazioni interpersonali, intrapersonali.

La funzione pragmatica della comunicazione riflette le sue ragioni motivazionali e si realizza attraverso l'interazione delle persone nel processo di attività congiunta. Allo stesso tempo, la comunicazione stessa è spesso l’esigenza più importante.

La funzione di formazione e sviluppo riflette la capacità della comunicazione di influenzare i partner, sviluppandoli e migliorandoli sotto tutti gli aspetti. Comunicando con altre persone, una persona apprende l'esperienza umana universale, norme sociali, valori, conoscenze e metodi di attività storicamente stabiliti e si forma anche come persona. In termini generali, la comunicazione può essere definita come una realtà universale in cui i processi mentali, gli stati e il comportamento di una persona sorgono, esistono e si manifestano durante tutta la vita.

La funzione di affermazione offre alle persone l’opportunità di conoscere, convalidare e convalidare se stesse.

La funzione di unire e separare le persone, da un lato, stabilendo contatti tra loro, facilita il trasferimento reciproco delle informazioni necessarie e le predispone per l'attuazione di obiettivi, intenzioni, compiti comuni, collegandoli così in un unico insieme e, dall'altro, può contribuire alla differenziazione e all'isolamento degli individui come risultato della comunicazione.

La funzione di organizzare e mantenere le relazioni interpersonali serve all'interesse di stabilire e mantenere connessioni, contatti e relazioni abbastanza stabili e produttivi tra le persone nell'interesse delle loro attività congiunte.

La funzione intrapersonale della comunicazione si realizza nella comunicazione di una persona con se stessa (attraverso il discorso interno o esterno, completato come dialogo). Tale comunicazione può essere considerata un modo universale di pensare umano.

Fenomeno in psicologia sociale comunicazione è uno dei più importanti, poiché dà origine a fenomeni come lo scambio di informazioni, la percezione reciproca delle persone, la gestione e la leadership, la coesione e il conflitto, la simpatia e l’antipatia, ecc.

La scienza psicologica domestica ha tradizioni di lunga data riguardo allo studio della categoria “comunicazione” e all’identificazione del suo aspetto psicologico specifico. Innanzitutto è fondamentale la questione del rapporto tra comunicazione e attività.

Basandosi sull'idea dell'unità di comunicazione e attività (B. Ananyev, A. Leontiev, S. Rubinstein, ecc.), La comunicazione è intesa come la realtà delle relazioni umane, che prevede qualsiasi forma di attività congiunta delle persone . Cioè, qualsiasi forma di comunicazione che appartiene a forme specifiche di attività congiunta. Inoltre, le persone non comunicano solo mentre svolgono determinate funzioni, ma comunicano sempre durante attività rilevanti.

G. Andreeva ritiene che sia consigliabile avere la più ampia comprensione della connessione tra attività e comunicazione, quando la comunicazione è considerata sia come un aspetto dell'attività congiunta (poiché l'attività stessa non è solo lavoro, ma anche comunicazione nel processo di lavoro) , e come suo derivato peculiare (dal latino derivatitus - assegnato, derivo - tolgo, forma: derivato da qualcosa primario).

In altre parole, è consigliabile considerare la comunicazione in due modi: come un aspetto dell'attività congiunta e come il suo prodotto (V. Slobodchikov, E. Isaev). Allo stesso tempo, l'attività attraverso la comunicazione non solo è organizzata, ma anche arricchita, in essa nascono nuove connessioni e relazioni tra le persone. Secondo G. Andreeva, una comprensione così ampia della connessione tra comunicazione e attività corrisponde alla comprensione della comunicazione stessa come una condizione importante affinché un individuo possa appropriarsi delle conquiste dello sviluppo storico dell'umanità, sia a livello micro, in nell’ambiente immediato, o a livello macro, nell’intero sistema di connessioni sociali.

Per quanto riguarda un'altra posizione, quando la categoria della “comunicazione” può essere considerata indipendente e ridotta all'attività (V. Znakovoe, A. Rean, ecc.), Il processo di comunicazione diventa per una persona non solo un mezzo, ma anche un obiettivo . Questa comprensione della comunicazione ci consente di considerare questa definizione come una definizione che non deriva necessariamente dalla necessità di un'attività congiunta; può anche agire come un processo automotivato. Ad esempio, abbiamo la comunicazione fatica (dal latino Fatuus - stupido, vuoto), nell'aspetto attivo priva di significato, il cui scopo è mantenere il processo di comunicazione stesso.

L'idea di autonomia e valore intrinseco della comunicazione (A. Rean, J. Kolominsky) è giustificata, in primo luogo, dal concetto teorico della struttura dei bisogni umani fondamentali (A. Maslow), in cui la comunicazione è uno dei fondamentali bisogni (è necessario per condividere con un'altra persona il dolore o la gioia per sentirsi una persona), in secondo luogo, dal punto di vista dell'approccio soggetto-soggetto alla comunicazione (se l'attività è associata alla formula “soggetto - oggetto ”, allora nella comunicazione nessuno dei partner può essere considerato come un oggetto, perché ognuno di loro è soggetto attivo di questo processo).

La comunicazione come concetto indipendente e basato sull'attività può essere definita come segue: è un processo di interazione interpersonale generato da un'ampia gamma di bisogni reali dei partner, finalizzato a soddisfare questi bisogni e mediato da determinate relazioni interpersonali.

Da tutto quanto sopra è facile notare che il concetto di “comunicazione” viene interpretato nella letteratura psicologica in diversi modi:

come un tipo speciale di attività;

come forma sociale specifica di comunicazione dell'informazione;

come forma di interazione tra soggetti;

come categoria indipendente ridotta all'attività;

come processo di interazione interpersonale;

come scambio di pensieri, sentimenti ed esperienze;

come aspetto essenziale dell'attività umana;

come realtà delle relazioni umane, che presuppone qualsiasi forma di attività congiunta delle persone;

come realtà universale dell'esistenza umana, è generata e sostenuta da varie forme di relazioni umane.

La maggior parte dei ricercatori è propensa a pensare che l'attività umana in tutte le sue modifiche e la comunicazione di un individuo con altre persone siano strettamente intrecciate nella sua vita e, in effetti, nessuna di esse è possibile senza l'altra. Ne consegue che qualsiasi tipo o forma di attività umana (gioco, leadership, educazione) si manifesta attraverso la comunicazione e viceversa.

E anche la comunicazione con se stessi (comunicazione prolungata) avviene in modo tale che una persona continua mentalmente la conversazione con il partner con cui ha comunicato di recente. Cioè, l'individuo agisce in questo modo: pensa in anticipo allo scenario della conversazione, prevede possibili argomenti e controargomentazioni dei partecipanti alla comunicazione, tattiche di persuasione, possibili tipi di contatti, ecc.

Il bisogno di comunicazione di una persona è determinato dallo stile di vita sociale e dalla necessità di interagire con altre persone. Le osservazioni di bambini che hanno trascorso i primi anni della loro vita tra gli animali e non hanno avuto l'opportunità di comunicare con i propri simili indicano numerosi disturbi nel loro sviluppo, sia mentale, fisico che sociale.

La comunicazione, quindi, diventa la condizione principale per la sopravvivenza umana e garantisce l'attuazione delle funzioni di formazione, educazione e sviluppo dell'individuo. Studiando il comportamento dei neonati, i ricercatori americani K. F. Lake-Hobson, B. Robinson e P. Skeen notano che nelle prime settimane di vita i bambini possono scambiare con gli adulti solo gesti, espressioni facciali e numerosi suoni, il che indica, forse, una “programmazione” genetica” sulla comunicazione con l’ambiente.

Comunicazioneè un processo multifunzionale. I ricercatori, evidenziando vari criteri, presentano diverse classificazioni delle funzioni comunicative:

1) conoscenza di sé emotiva, informativa, socializzante, connessa (A. V. Mudrik);

2) stabilire comunicazione, strumentale, consapevolezza, autodeterminazione (A. B. Dobrovich);

3) coesione, strumentale, traslazionale, autoespressione (A. A. Brudny);

4) contatto, informazione, incentivo, coordinamento, comprensione, emotivo, creazione di relazioni, esercizio di influenza (L. A. Karpenko), ecc.

Tuttavia, è molto rilevante considerare la comunicazione in un sistema di relazioni, che permette di distinguere tre gruppi di funzioni:

1) psicologico, determinando lo sviluppo di una persona come individuo e personalità;

2) sociale, determinando lo sviluppo della società come sistema sociale e lo sviluppo di gruppi come unità costitutive di questo sistema;

3) strumentale, definendo le connessioni tra una persona e il mondo nel senso ampio del termine, tra diversi gruppi sociali.

Un'altra opzione per le funzioni di comunicazione

Secondo il suo scopo, la comunicazione è multifunzionale. Ce ne sono cinque principali Funzioni di comunicazione.

1. La funzione pragmatica della comunicazione si realizza attraverso l'interazione delle persone nel processo di attività congiunta.

2. La funzione formativa della comunicazione si manifesta nel processo di formazione e cambiamento dell'aspetto mentale di una persona. È noto che in certe fasi lo sviluppo del comportamento, dell'attività e dell'atteggiamento del bambino nei confronti del mondo e di se stesso è mediato dalla sua comunicazione con gli adulti. Nel corso dello sviluppo, le forme esterne di interazione tra un bambino e un adulto, mediate dalla comunicazione, si trasformano in funzioni e processi mentali interni, nonché in attività esterne indipendenti del bambino.

3. Funzione di conferma. Nel processo di comunicazione con altre persone, una persona ha l'opportunità di conoscere, approvare e confermare se stessa. Volendo affermarsi nella sua esistenza e nel suo valore, una persona cerca un punto d'appoggio nelle altre persone.

4. La funzione di organizzare e mantenere le relazioni interpersonali. La percezione di altre persone e il mantenimento di varie relazioni con loro (da quelle intime personali a quelle puramente aziendali) per qualsiasi persona è invariabilmente associata alla valutazione delle persone e all'instaurazione di determinate relazioni emotive, positive o negative nel loro segno. Naturalmente, le relazioni interpersonali emotive non sono l'unico tipo di connessione sociale a disposizione dell'uomo moderno, ma permeano l'intero sistema di relazioni tra le persone e spesso lasciano il segno negli affari e persino nelle relazioni di ruolo.

5. La funzione intrapersonale della comunicazione si realizza nella comunicazione di una persona con se stessa (attraverso il discorso interno o esterno, strutturato come un dialogo). Tale comunicazione può essere considerata un modo universale di pensare umano.

14. Il lato comunicativo della comunicazione

Quando parliamo di comunicazione nel senso stretto del termine, intendiamo innanzitutto il fatto che nel corso di attività congiunte le persone si scambiano tra loro varie idee, idee, interessi, stati d'animo, sentimenti, atteggiamenti, ecc.

In primo luogo, la comunicazione non può essere considerata soltanto come l'invio di informazioni da parte di un sistema trasmittente o come la loro ricezione da parte di un altro sistema. Ogni partecipante al processo comunicativo assume attività anche nel suo partner, non può considerarlo un oggetto; Anche l'altro partecipante appare come soggetto, ne consegue che quando gli si inviano informazioni è necessario concentrarsi su di lui, cioè analizzare le sue motivazioni, obiettivi, atteggiamenti (tranne, ovviamente, l'analisi dei propri obiettivi, motivazioni, atteggiamenti), "indirizzarsi" a lui, nelle parole di V.N. Myasishcheva. Schematicamente, la comunicazione può essere rappresentata come un processo intersoggettivo (SS). Ma in questo caso si deve presumere che in risposta alle informazioni inviate si riceveranno nuove informazioni provenienti dall'altro partner.

Pertanto, nel processo di comunicazione non c'è un semplice movimento di informazioni, ma almeno uno scambio attivo delle stesse. La principale "aggiunta" in uno scambio di informazioni specificamente umano è che il significato delle informazioni gioca qui un ruolo speciale per ciascun partecipante alla comunicazione (Andreeva, 1981), perché le persone non solo "scambiano" significati, ma, come A.N. Leontiev, si sforzano di sviluppare un significato comune (Leontiev, 1972, p. 291). Ciò è possibile solo se le informazioni non vengono solo accettate, ma anche comprese e significative. L'essenza del processo di comunicazione non è solo l'informazione reciproca, ma la comprensione congiunta dell'argomento.

In secondo luogo, la natura dello scambio di informazioni tra persone, e non tra dispositivi cibernetici, è determinata dal fatto che attraverso un sistema di segni i partner possono influenzarsi a vicenda. L'influenza comunicativa che sorge qui non è altro che l'influenza psicologica di un comunicatore su un altro con l'obiettivo di cambiare il suo comportamento. L’efficacia della comunicazione si misura proprio dal successo di questo impatto.

In terzo luogo, l'influenza comunicativa risultante dallo scambio di informazioni è possibile solo quando la persona che invia le informazioni (comunicatore) e la persona che le riceve (destinatario) hanno un sistema unico o simile di codificazione e decodificazione. Nel linguaggio quotidiano questa regola è espressa con le parole: “tutti devono parlare la stessa lingua”.

Ciò è particolarmente importante perché il comunicatore e il destinatario cambiano costantemente posto nel processo di comunicazione. Qualsiasi scambio di informazioni tra loro è possibile solo a condizione che i segni e, soprattutto, i significati loro assegnati siano noti a tutti i partecipanti al processo comunicativo. Solo l'adozione di un sistema di significati unificato garantisce che i partner possano capirsi a vicenda. Per descrivere questa situazione, la psicologia sociale prende in prestito dalla linguistica il termine “thesaurus”, che denota un sistema comune di significati accettato da tutti i membri di un gruppo. Ma il punto è che, anche conoscendo il significato delle stesse parole, le persone possono capirle in modo diverso: le caratteristiche sociali, politiche, di età possono essere la ragione di ciò.

Infine, in quarto luogo, nelle condizioni della comunicazione umana possono sorgere barriere comunicative del tutto specifiche. Queste possono essere differenze sociali, politiche, religiose, professionali, che non solo danno origine a diverse interpretazioni degli stessi concetti utilizzati nel processo di comunicazione, ma anche atteggiamenti, visioni del mondo e visioni del mondo generalmente diverse. D’altro canto, le barriere alla comunicazione possono anche essere di natura più puramente psicologica. Possono sorgere sia come risultato delle caratteristiche psicologiche individuali dei comunicanti (ad esempio, l'eccessiva timidezza di uno di loro (Zimbardo, 1993), la segretezza di un altro, la presenza di un tratto in qualcuno chiamato "poco comunicativa"), oppure a causa del tipo speciale di relazioni psicologiche che si sono sviluppate tra i comunicanti: ostilità reciproca, sfiducia, ecc.

Le informazioni stesse provenienti dal comunicatore possono essere di due tipi: motivanti ed enunciative. Le informazioni sugli incentivi sono espresse in un ordine, consiglio o richiesta. È progettato per stimolare alcune azioni. La stimolazione, a sua volta, può essere diversa. Prima di tutto, questa può essere l'attivazione, ad es. motivazione ad agire in una determinata direzione. Inoltre, può trattarsi di interdizione, ad es. un incentivo che non consente, al contrario, certe azioni, un divieto di attività indesiderabili. Infine, potrebbe trattarsi di destabilizzazione, ovvero di una discrepanza o di un'interruzione di alcune forme autonome di comportamento o attività.

L'accertamento delle informazioni si presenta sotto forma di messaggio; avviene in diversi sistemi educativi e non implica un cambiamento diretto del comportamento, sebbene vi contribuisca indirettamente. La natura stessa del messaggio può essere diversa: il grado di oggettività può variare da un tono di presentazione volutamente “indifferente” all'inclusione di elementi di persuasione abbastanza evidenti nel testo del messaggio. L'opzione del messaggio è specificata dal comunicatore, ad es. la persona da cui provengono le informazioni.

15. Comunicazione non verbale.

La comunicazione non verbale (dal latino verbalis - orale e latino communicatio - comunicare) è un comportamento che segnala la natura dell'interazione e gli stati emotivi degli individui comunicanti. È una fonte di informazione aggiuntiva al messaggio verbale vero e proprio. Si distinguono le seguenti forme:

componenti paralinguistici, che includono suoni non linguistici (urla, gemiti, gemiti) e caratteristiche come altezza e intensità del suono, timbro della parola. Inoltre, esitazioni, lapsus verbali, pause e silenzi possono fungere da indicatori emotivi (in particolare tensione);

espressioni facciali;

espressioni cinestetiche (postura, movimenti del corpo);

movimenti oculari (frequenza e durata della fissazione degli occhi di un'altra persona);

prossemica (caratteristiche della distanza interpersonale).

Spazio interpersonale. Vista. Linguaggio di pose e gesti.

La comunicazione non verbale, meglio conosciuta come linguaggio del corpo, comprende tutte le forme di espressione umana che non si basano sulle parole. Gli psicologi ritengono che leggere i segnali non verbali sia essenziale per una comunicazione efficace. Perché i segnali non verbali sono così importanti nella comunicazione?

Una persona percepisce circa il 70% delle informazioni attraverso il canale visivo (visivo);

I segnali non verbali ci permettono di comprendere i veri sentimenti e pensieri dell'interlocutore;

Il nostro atteggiamento nei confronti dell'interlocutore si forma spesso sotto l'influenza della prima impressione e, a sua volta, è il risultato dell'influenza di fattori non verbali: andatura, espressione facciale, sguardo, comportamento, stile di abbigliamento, ecc.

I segnali non verbali sono particolarmente preziosi perché sono spontanei, inconsci e, a differenza delle parole, sempre sinceri.

L'enorme importanza dei segnali non verbali nella comunicazione aziendale è confermata da studi sperimentali, i quali affermano che le parole (a cui attribuiamo tanta importanza) rivelano solo il 7% del significato, i suoni, il 38% del significato è portato dai suoni e intonazioni e il 55% da posture e gesti.

La comunicazione non verbale comprende cinque sottosistemi:

1. Sottosistema spaziale (spazio interpersonale).

2. Guarda.

3. Sottosistema ottico-cinetico, che comprende:

Aspetto dell'interlocutore,

Espressioni facciali (espressione facciale),

Pantomima (posture e gesti).

4. Sottosistema paralinguistico o quasi vocale, tra cui:

La sua portata

Chiave,

5. Sottosistema extralinguistico o extra-parlato, che comprende:

Tasso di parola

Risate, ecc.

16. Lato percettivo della comunicazione.

Il lato percettivo della comunicazione significa il processo di percezione e cognizione reciproca dei partner di comunicazione e l'instaurazione di una comprensione reciproca su questa base.

Una persona entra in comunicazione come persona e viene percepita anche dal suo partner comunicativo come persona. Nel corso della cognizione, vengono eseguiti contemporaneamente diversi processi: una valutazione emotiva di un altro, un tentativo di comprendere le sue azioni, costruire una strategia per cambiare il suo comportamento, costruire una strategia per il proprio comportamento. Pertanto, il successo dell'organizzazione di azioni coordinate con lui dipende dal grado di accuratezza della "decifrazione" e della comprensione del modello esterno del comportamento di un'altra persona. Molte persone impiegano del tempo per capire che l'impressione che fanno sugli altri potrebbe essere significativamente diversa da quella che si aspettavano.

Molto spesso, la percezione di una persona da parte di una persona è denotata dal termine "percezione sociale", introdotto da J. Bruner nel 1947 durante lo sviluppo del cosiddetto "New Look" sulla percezione. Successivamente, questo termine è stato utilizzato per comprendere il processo di percezione di tutti gli "oggetti sociali" (altre persone, gruppi sociali e grandi comunità sociali), ad es. più ampio della semplice percezione che una persona ha di una persona. Quando si considera la comunicazione, è consigliabile parlare non di percezione sociale in generale, ma di percezione interpersonale, o percezione interpersonale. Inoltre, anche l'uso stesso del termine "percezione" non è del tutto accurato, poiché stiamo parlando della cognizione di una persona nel suo insieme, compresi i processi cognitivi.

Identificazione: paragonarsi a un partner comunicativo è uno dei modi più semplici per comprendere un'altra persona. Qui, l'ipotesi sullo stato interno dell'interlocutore si basa sul tentativo di mettersi al suo posto.

L’empatia è un altro fenomeno, vicino nei contenuti all’identificazione, intesa come “sentimento”, capacità di riconoscere le emozioni degli altri e di rispondere ad esse. Ciò che si intende qui non è una comprensione razionale dei problemi di un'altra persona, ma il desiderio di comprenderla emotivamente e di rispondere emotivamente alle sue esperienze.

La riflessione è definita nei processi comunicativi come la conoscenza e la comprensione di come un'altra persona mi conosce e mi capisce. Nella comunicazione, questo sembra una sorta di doppio processo di riflessi speculari l'uno dell'altro, una riflessione reciproca coerente. La vera comprensione reciproca e lo sviluppo personale dipendono da questo. Una persona diventa per se stessa ciò che è attraverso ciò che è per gli altri.

Gli effetti della percezione interpersonale dipendono dalle caratteristiche sia del soggetto che dell'oggetto della percezione. Ciascuno dei partecipanti, valutando l'altro, si sforza di costruire un certo sistema di interpretazione del comportamento e delle sue cause. Nella vita di tutti i giorni, le persone di solito sanno poco sulle vere ragioni del comportamento degli altri. Quindi, in condizioni di mancanza di informazioni, iniziano ad attribuirsi reciprocamente ragioni e modelli di comportamento che in realtà non esistono. L'attribuzione viene effettuata sulla base della somiglianza del comportamento con alcuni modelli verificatisi nell'esperienza passata, oppure sulla base di un'analisi delle proprie motivazioni assunte in una situazione simile. In un modo o nell'altro, emerge un intero sistema di metodi per tale attribuzione: l'attribuzione causale. Il ruolo della “prima impressione”, dei pregiudizi e degli atteggiamenti è significativo. I meccanismi di "attribuzione" più studiati sono gli effetti di "alone" ("effetto alone"), "primato e novità", nonché gli "stereotipi".

L'effetto alone è l'attribuzione di qualità a una persona percepita in base all'immagine che si era precedentemente formata su di lui da varie fonti di informazione. Questa immagine preesistente agisce come un “alone” che impedisce di vedere le reali caratteristiche e manifestazioni dell'oggetto della percezione.

Gli effetti del “primato” e della “novità” dipendono dall'ordine in cui le informazioni su una persona vengono presentate per formare un'idea su di lei. Quando si percepiscono gli estranei, la prima informazione conosciuta su di lui è predominante. Al contrario, nelle situazioni di percezione di una persona familiare, opera l'effetto della novità, che consiste nel fatto che quest'ultima, cioè. le informazioni più recenti a riguardo risultano essere le più significative.

Gli stereotipi sono una certa immagine stabile di un evento, fenomeno o persona che usiamo come una sorta di "stenografia" quando interagiamo. In un senso più ampio, tutti gli effetti sopra descritti possono essere considerati manifestazioni di stereotipi. Il termine "stereotipo sociale" fu introdotto per la prima volta da W. Lippmann nel 1922 e conteneva una connotazione negativa associata alla falsità o all'inesattezza della percezione. In termini quotidiani, questi sono tutti i tipi di pregiudizi e pregiudizi.

L'area di ricerca relativa all'identificazione dei meccanismi per la formazione di varie relazioni emotive nei confronti di una persona percepita è chiamata “attrazione”. Letteralmente l'attrazione è attrazione, ma qui non è solo attrazione, ma il processo di formazione dell'attrattiva di una persona e il prodotto di questo processo, ad es. una certa qualità di atteggiamento nei suoi confronti. L'attrazione può essere considerata come un tipo speciale di atteggiamento sociale nei confronti di un'altra persona, in cui predomina la componente emotiva.

Differenze sessuali nella comunicazione. La comunicazione tra uomini è più subordinata alla gerarchia dello status rispetto alla comunicazione tra donne. Inoltre, le persone con status inferiore traggono maggiori benefici dall’adozione di comportamenti socialmente accettabili rispetto alle persone con status elevato (Carli L.G., 1989). Quando comunicano tra loro, uomini e donne dimostrano un comportamento più maschile che femminile: parlano più direttamente e sono più spesso in disaccordo tra loro. Le differenze nel comportamento stereotipato sono maggiori quando si comunica con un comunicante dello stesso genere. Gli uomini esprimono più disaccordo quando interagiscono con gli uomini. Le donne comunicano con le donne in modo più drammatico che con gli uomini. I comunicatori di entrambi i sessi sono più persuasivi quando comunicano con le donne che con gli uomini.

17. Teoria implicita della personalità.

Teoria implicita della personalità (dall'inglese imрlicit - inespresso e greco theoria - studio) - idee quotidiane sulle connessioni tra certe qualità di una personalità, sulla sua struttura e talvolta sui motivi del comportamento, autori - J. Bruner e R. Tagiuri ( 1954.). Oggetto della teoria implicita può essere non solo la personalità, ma anche altri processi individuali (memoria, intelligenza, ecc.). Si basa sull'intuizione (su un sentimento o un'idea generale) e non ha una formalizzazione concettuale rigorosa. Allo stesso tempo, gli esperimenti hanno dimostrato che, in media, la teoria implicita è abbastanza adeguata, corrispondente a quelle proprietà umane registrate nella ricerca scientifica. Il ragionamento si basa su un modello: se il valutatore è convinto che il tratto X si presenti sempre insieme al tratto Y, allora osservando il tratto X in una singola persona, il valutatore gli attribuisce automaticamente il tratto Y. Tale collegamento arbitrario di tratti è chiamato “illusorio”. correlazione."

La teoria assume un ruolo speciale nelle situazioni in cui le persone comunicano in un gruppo. Qui queste teorie si scontrano, influenzando l’intero sistema di relazioni. La percezione che una persona ha della personalità del partner, basata su false aspettative, può portare a una sensazione di disagio e rifiuto di comunicare.

I.t.l. ti consente di formare un'impressione olistica di un'altra persona sulla base di informazioni parziali, a volte frammentarie, sulle sue caratteristiche personali.

Particolare influenza sullo sviluppo dei problemi di I. l. è stato influenzato dalla teoria dei costrutti personali di J. Kelly (un costrutto è un modo di vedere il mondo, inerente a ciascun individuo, e di interpretarne gli elementi; la totalità dei costrutti costituisce il grado di complessità cognitiva di una persona).

ITL - se una persona è gentile, allora è anche generosa. Raggruppamento dei tratti della personalità.

La funzione è quella di formarsi rapidamente un'opinione su una persona...

La teoria implicita della personalità è un sistema cognitivo specifico che influenza il modo in cui percepiamo le altre persone.

18. Categorie sociali e stereotipi.

Sventsitsky:

Quando percepiamo gli oggetti del mondo circostante, li identifichiamo in base a determinate caratteristiche. Allo stesso tempo, in base alla nostra esperienza, creiamo alcune classificazioni di questi oggetti. Pertanto, classifichiamo un tavolo come mobile, una tazza come stoviglie e un gatto come animale domestico. Ciascuna categoria include oggetti che hanno caratteristiche e proprietà comuni significative. Tale categorizzazione ci facilita la comprensione del mondo e ci dà l'opportunità di agire con successo al suo interno. Non possiamo fare a meno della categorizzazione anche quando si tratta di persone.

Questa tendenza che dimostriamo costantemente è chiamata processo di categorizzazione sociale. Il nostro atteggiamento nei suoi confronti e le azioni successive dipendono dalla categoria sociale a cui attribuiamo una persona.

La stessa persona può essere classificata in diverse categorie sociali. Un esempio sull'ex presidente del Cile: sul generale Pinochet. Alcuni lo chiamano un "dittatore sanguinario", altri lo chiamano "il creatore del miracolo economico cileno" - le persone hanno atteggiamenti diversi nei suoi confronti.

Ciò non vuol dire che tale categorizzazione sia sempre adeguata.

Forse vediamo qualcuno per la prima volta, ma anche questo è sufficiente per formarci un'opinione precisa su di lui. Sesso, età, razza, nazionalità, elementi dell'aspetto esteriore della persona che percepiamo: lunghezza dei capelli, tipo di abbigliamento, gioielli vari, ecc. - tutti questi segni, sia individualmente che presi insieme, ci spingono ad attribuirlo a qualche categoria. Allo stesso tempo, di solito gli attribuiamo determinate proprietà personali, abilità, motivazioni, valori sociali, ad es. il processo è in corso stereotipi. Cioè, alla fine, lo valutiamo in quel social network. la categoria a cui crediamo appartenga. E poi gli attribuiamo tutte le proprietà che appartengono a questa categoria.

Il termine stesso “stereotipo” è preso in prestito dal mondo tipografico. Questo è il nome di una lastra da stampa monolitica utilizzata per stampare grandi quantità. Questo modulo ti consente di risparmiare tempo e fatica. Il termine “stereotipo” fu introdotto nelle scienze sociali nel 1922 dal giornalista americano W. Lippman. Quando classifichiamo qualcuno, è più facile per noi costruire le nostre relazioni con lui.

B. Raven e D. Rubin identificano due importanti funzioni degli stereotipi.

1) attraverso gli stereotipi facilitiamo la percezione di informazioni complesse. È più facile per noi attribuire un tratto caratteriale a una persona (usare uno stereotipo) che capirla. Ciò è particolarmente importante quando è necessario prendere una decisione rapida in una situazione di incertezza.

2) gli stereotipi portano ad una facile forma di comunicazione (poiché molte persone aderiscono agli stessi stereotipi). Gli stereotipi agiscono come una forma di "stenografia sociale".

Gli stereotipi etnici (o culturali) (stereotipi delle nazioni) sono molto diffusi (gli italiani sono più emotivi e meno abili nel lavoro rispetto ai nordeuropei - tedeschi e scandinavi + i tuoi esempi).

Non dimenticare!! Gli stereotipi contengono un fondo di verità. Esistono motivi razionali per la formazione di determinati stereotipi.

Invece di cercare di tenere conto della piena unicità di una persona, questa viene percepita solo sulla base di un'unica categoria alla quale appartiene. Gli stereotipi creano determinate aspettative sul comportamento delle persone e ci danno l'opportunità di interagire su questa base.

Effetto alone (effetto alone)(Il termine "alone" deriva dalla meteorologia. Gli aloni sono cerchi luminosi osservati vicino al Sole o alla Luna e rappresentano un certo fenomeno ottico. In senso psicologico, questo termine fu usato per la prima volta da E. Thorne-dyke nel 1920.)

Il mondo che ci circonda, così come le persone che ci vivono, sono tutti pieni di contraddizioni di un tipo o dell’altro. Un fungo bello e brillante a volte si rivela velenoso, mentre una pianta anonima a volte si rivela piena di proprietà curative. Ci innamoriamo di questa esca. Un insegnante universitario che ha guardato il libretto di uno studente durante un esame e vi ha trovato solo "A" spesso dà lui stesso una "A". Per non violare le statistiche. L'insegnante logicamente, gli sembra, crede che lo studente risponderà alle sue domande con "eccellente". Possiamo concludere che l'insegnante è stato influenzato dall'effetto alone.

La formazione dell'una o dell'altra impressione di una persona può essere influenzata dall'intero aspetto + abbigliamento, linguaggio, buone maniere. Esperimento: uno studente è andato a fare un colloquio. Quando sembrava attraente e/o intelligente, le venivano attribuiti tratti più favorevoli e prospettive di lavoro a lungo termine.

Conferenza:

La bionda è una sciocca

La politica è sporca

La bellezza è narcisismo.

Uno stereotipo da un lato semplifica le cose, dall’altro le complica. S-p è un “errore di battitura solido”, un’immagine semplificata del social. oggetto. Si sviluppa in condizioni di carenza di informazioni, come risultato della generalizzazione dell'esperienza personale.

Uno stereotipo non appare dal nulla.

ThorneDike dice: Il bias percettivo si verifica quando, nel valutare i tratti della personalità, siamo influenzati dall'impressione generale.

19. La teoria dell'attribuzione causale. Errore di attribuzione fondamentale.

La teoria dell'attribuzione è una descrizione di come spieghiamo le ragioni del nostro comportamento e del comportamento di altre persone.

padre dell'attribuzione - F. Haider

Attribuzione causale (dal latino causa - ragione e attribuo - do, do) - l'interpretazione del soggetto della percezione interpersonale delle cause e dei motivi del comportamento degli altri.

La FOA è la tendenza a sovrastimare l’importanza dei fattori interni (disposizionali – caratteriali) nello spiegare il comportamento umano e a sottovalutare il ruolo dei fattori esterni (situazionali).

Il ruolo della cultura nella FOA:

La cultura occidentale pone particolare enfasi sulla libertà e sull’autonomia individuale, e quindi ci incoraggia a esagerare il ruolo delle attribuzioni disposizionali (interne) e a minimizzare l’influenza della situazione;

Le culture collettiviste dell'Est enfatizzano l'appartenenza al gruppo, l'interdipendenza e la conformità in relazione ai membri del gruppo, e quindi preferiscono le disposizioni situazionali piuttosto che personali.

Lo studio dell’attribuzione causale si basa sulle seguenti disposizioni:

1) le persone, conoscendosi, non si limitano a ricevere informazioni osservabili esternamente, ma si sforzano di chiarire le ragioni del comportamento e trarre conclusioni sulle qualità personali rilevanti del soggetto;

2) poiché le informazioni su una persona ottenute a seguito dell'osservazione sono spesso insufficienti per conclusioni affidabili, l'osservatore trova probabili cause di comportamento e tratti, personalità e li attribuisce al soggetto osservato;

3) questa interpretazione causale influenza in modo significativo il comportamento dell'osservatore.

La ricerca sull'attribuzione causale, che originariamente apparteneva alla psicologia sociale, copre attualmente altre aree della scienza psicologica: psicologia generale, dell'educazione, dello sviluppo e psicologia dello sport.

I risultati più significativi dello studio sperimentale sull’attribuzione causale sono quelli di stabilire:

1) differenze sistematiche nella spiegazione di una persona del suo comportamento e del comportamento di altre persone;

2) deviazioni del processo di attribuzione causale dalle norme logiche sotto l'influenza di fattori soggettivi (motivazionali e informativi);

3) l'effetto stimolante esercitato sulla motivazione e sull'attività di una persona spiegando i risultati infruttuosi di questa attività con fattori esterni e quelli di successo con fattori interni.

L'attribuzione causale viene studiata anche come fenomeno di assegnazione o accettazione da parte dei membri del gruppo della responsabilità personale per i successi e i fallimenti nelle attività congiunte. È dimostrato che nei gruppi di più alto livello di sviluppo (in team) questo fenomeno è adeguato al reale contributo dei membri del team al risultato dell'attività.

Errori di attribuzione

Negli esperimenti si è riscontrato che persone diverse dimostrano prevalentemente tipi di attribuzione completamente diversi, cioè diversi gradi di “correttezza” delle ragioni attribuite. Per determinare il grado di tale correttezza vengono introdotte tre categorie:

somiglianza, cioè accordo con le opinioni di altre persone

differenze, cioè differenze rispetto alle opinioni di altre persone

corrispondenza, cioè costanza dell'azione della causa nel tempo e nello spazio.

Rivedi le domande

1. concetto di metodologia della ricerca scientifica

2. requisiti di base per la ricerca scientifica in psicologia sociale

3. teoria ed empiria nella ricerca socio-psicologica. Tipi di ricerca

4. programma di ricerca socio-psicologica

5. problemi di misurazione in psicologia sociale (validità)

a) scale come metodi per misurare le caratteristiche socio-psicologiche

b) affidabilità e validità dei dati

c) tipologie di campionamento

d) la condizione per l'utilizzo dei test in psicologia sociale

6. metodi di ricerca socio-psicologica (indagine, osservazione, analisi di documenti)

7. metodi attivi di influenza socio-psicologica (formazione socio-psicologica, discussione di gruppo, giochi metodologici, consulenza socio-psicologica)

8. criteri per l'efficacia della ricerca applicata

Nella scienza psicologica, tutti gli approcci esistenti allo studio della comunicazione si riducono a tre aspetti:

· lato comunicativo (comunicazione come scambio di informazioni)

· lato percettivo (comunicazione come comprensione reciproca)

· lato interattivo (comunicazione come interazione)

La comunicazione come scambio di informazioni. Nel corso delle attività congiunte, le persone si scambiano tra loro varie idee, idee, interessi, stati d'animo e sentimenti. Ma la comunicazione non può essere equiparata né alla trasmissione di messaggi, né allo scambio di informazioni.

Le informazioni durante la comunicazione non vengono solo trasmesse, ma anche formate, chiarite, sviluppate, codificate e decodificate. Esiste un processo di sviluppo di nuove informazioni che è comune alle persone comunicanti e dà origine alla loro comunità.

Il modello più semplice di comunicazione interpersonale è una coppia di individui connessi tra loro e che entrano in dialogo. Per costruirlo, rispondi alle seguenti domande.

Chi? (trasmette il messaggio) – comunicatore

Che cosa? (trasmesso) – messaggio (testo)

Come? (trasferimento in corso) – canale

A cui? (messaggio inviato) – pubblico (destinatario)

Con quale effetto? - efficienza

La trasmissione di qualsiasi informazione è possibile attraverso sistemi di segnaletica. In psicologia, studiano la comunicazione verbale (il linguaggio è usato come sistema di segni) e la comunicazione non verbale (vengono usati sistemi di segni non vocali).

Discorso- esattamente questo universale mezzi di comunicazione. Discorso– il processo di comunicazione umana con altre persone attraverso il linguaggio naturale. Condizioni sociali diverse, percorsi di sviluppo diversi danno origine a vocaboli diversi, strutture linguistiche diverse. Pertanto, una comunicazione efficace richiede un linguaggio comune per coloro che comunicano. Anche fattori come l’istruzione, la cultura generale e la cultura del linguaggio sono importanti.

Discorso esterno schierato, concentrato sugli altri.

Discorso interiore destinato a te stesso. È caratterizzato da generalità, concisione e concentrazione sul significato del messaggio.

Il modo più importante di comunicazione come scambio di informazioni è il discorso dialogico.

Il dialogo presuppone e include:

· unicità e uguaglianza dei partner,

la differenza e l’originalità dei loro punti di vista,

· orientamento di ognuno verso la comprensione e l'interpretazione attiva del proprio punto di vista da parte del proprio partner,

· attendere una risposta e anticiparla nella propria affermazione;

· complementarità delle posizioni dei partecipanti alla comunicazione (la loro correlazione è l'obiettivo del dialogo).

La mancanza di contatto interno tra gli interlocutori e le differenze di atteggiamento nei confronti dell'argomento del discorso possono creare difficoltà nella comprensione del vero significato del discorso e richiedere una costruzione del discorso più completa e dettagliata.

Nel processo di comunicazione, i tipi più comuni di dialogo sono fatici, informativi, di discussione e confessionali.

Dialogo fatico– scambio di dichiarazioni verbali solo per mantenere una conversazione.

Dialogo informativo– scambio di informazioni di vari immobili.

Dialogo di discussione– quando diversi punti di vista si scontrano. Il dialogo di discussione accompagna la comunicazione in tutte le sfere della vita, poiché l'interazione con ciascuna di esse richiede solitamente il coordinamento degli sforzi individuali dei partner, che avviene durante la discussione.

Dialogo confessionale– la comunicazione più confidenziale. Comunicazione intima basata sulla reciproca accettazione degli individui, sulla condivisione o sui significati comuni dei valori e della vita.

Il discorso verbale è integrato dall'uso di mezzi di comunicazione non verbali (non verbali): cinesica, paralinguistica, prossemica, comunicazione visiva. Ogni forma di comunicazione utilizza il proprio sistema di segni.

Kinessics (sistema ottico-cinetico dei segni) include la percezione delle capacità motorie di varie parti del corpo (mani - gesti, volti - espressioni facciali, corpi - pantomima) - riflette le reazioni emotive di una persona.

Sistema di segni paralinguistici– vocalizzazione del parlato (qualità della voce, estensione, tonalità).

Extralinguistica– pause nel discorso, tosse, risate, pianto, ritmo della parola.

Prossemica– norme di organizzazione spaziale (distanze di comunicazione ottimali: intimo, personale, sociale, pubblico) e temporale della comunicazione (tempo di comunicazione ottimale – 30 minuti).

Comunicazione visiva– il contatto visivo, precedentemente associato alla comunicazione intima, ora la gamma di tali studi è diventata molto più ampia: i segni rappresentati dai movimenti oculari (ad esempio, la comunicazione faccia a faccia o le grida alle spalle) sono inclusi in una gamma più ampia di comunicazione .

La comunicazione come comprensione reciproca. Durante il processo di comunicazione deve esserci comprensione tra i partecipanti a questo processo. La comprensione reciproca può avere due funzioni.

1) comprensione motivazioni, obiettivi, atteggiamenti dei partner di interazione;

2) non solo comprensione, ma anche accettazione, la divisione di questi obiettivi, atteggiamenti, che consente non solo di comporre azioni, ma anche di stabilire un tipo speciale di relazione (vicinanza, affetto), espresso in sentimenti di amicizia, simpatia, amore.

Conoscere un'altra persona implica l'implementazione simultanea di diversi processi: una valutazione emotiva dell'altro, un tentativo di comprendere i motivi delle sue azioni, una strategia per cambiare il suo comportamento sulla base di ciò, costruire una strategia per il proprio comportamento. Ma questi processi coinvolgono almeno due persone, e ciascuna di esse è un soggetto attivo. Il confronto tra se stessi e un altro viene effettuato da due lati. Ciascun partner si paragona all'altro. Ciò significa che quando si costruisce una strategia di interazione, ognuno deve prendere in considerazione non solo i bisogni, le motivazioni e gli atteggiamenti dell'altro, ma anche il modo in cui quest'altro comprende i bisogni, i motivi e gli atteggiamenti del suo interlocutore, vale a dire. la percezione di una persona da parte di una persona presuppone l'identificazione.

Identificarsi è paragonarsi ad un altro. Uno dei modi più semplici per comprendere un'altra persona in una situazione reale è quando un'ipotesi sullo stato interno di un partner di comunicazione si basa sul tentativo di mettersi al suo posto. L'identificazione agisce come uno dei meccanismi di cognizione e comprensione di un'altra persona.

Il secondo meccanismo di conoscenza dell'altro è l'empatia (non una comprensione razionale dei problemi di un'altra persona, ma piuttosto il desiderio di rispondere emotivamente ai suoi problemi).

L'empatia è una comprensione emotiva di un altro (la situazione di un'altra persona non viene pensata, ma sentita).

Il meccanismo della riflessione è di particolare importanza anche per la cognizione nella comunicazione. Nella psicologia sociale, la riflessione è la consapevolezza di un individuo di come viene percepito dal suo partner comunicativo. Non si tratta più solo di conoscere o comprendere l'altro, ma anche di sapere come ti capisce, valutando la situazione e le sue prospettive.

Nel processo di percezione e comprensione di una persona, gli atteggiamenti svolgono un ruolo importante, portando all'emergere di effetti socio-psicologici: effetto alone, effetto novità (o primato), effetto stereotipato.

effetto alone. Le informazioni su una persona vengono “lette” in un certo modo. Si sovrappone all'idea di lui creata in anticipo. L'effetto alone si manifesta chiaramente quando si forma la prima impressione di una persona: un'impressione generale favorevole su di lui porta a valutazioni positive delle sue qualità sconosciute e un'impressione generale sfavorevole contribuisce alla predominanza di valutazioni negative. L'effetto alone è più pronunciato quando il percettore ha informazioni minime sull'oggetto della percezione o quando i giudizi riguardano qualità morali.

Strettamente correlati all’effetto alone sono gli effetti primacy e novità. Si riferiscono al significato di un certo ordine di presentazione delle informazioni su una persona per la raccolta di informazioni su di lui.

Effetto primato– nella percezione di un estraneo prevalgono le informazioni su di lui presentate in precedenza.

Effetto novità– nelle situazioni di percezione di una persona familiare, le nuove informazioni risultano essere le più significative.

Più in generale, tutti questi effetti possono essere considerati come una manifestazione di un processo speciale che accompagna la percezione di una persona da parte di una persona - fenomeno degli stereotipi.

Stereotipo- questa è un'immagine stabile di un fenomeno o di una persona, che viene utilizzata nella comunicazione come mezzo per “abbreviare” il processo di riconoscimento.

Gli stereotipi sociali, professionali ed etnici nella comunicazione hanno un'origine e un significato specifici. Sorgono in condizioni di esperienza passata limitata, quando si traggono conclusioni basate su informazioni limitate.

Ciò porta, in primo luogo, a una certa semplificazione e riduzione del processo cognitivo, sebbene non contribuisca all'accuratezza della costruzione dell'immagine di un altro. In secondo luogo, gli stereotipi portano all’emergere pregiudizi, quando, sulla base dell'esperienza negativa, ogni nuova percezione è colorata di ostilità. Il pregiudizio può causare gravi danni alle relazioni tra le persone.

Gli stereotipi etnici sono particolarmente comuni quando, sulla base di informazioni limitate sui singoli rappresentanti dei gruppi etnici, si traggono conclusioni preconcette sull'intero gruppo.

Comunicazione come interazione (il lato interattivo della comunicazione). Il lato interattivo della comunicazione risiede nell'organizzazione dell'interazione tra individui comunicanti, ad es. nello scambio non solo di conoscenze, idee, ma anche di azioni. La partecipazione simultanea di persone ad un'attività significa che ognuno deve dare il proprio contributo speciale ad essa.

Per vivere, le persone sono costrette a interagire (cioè organizzare attività congiunte). In psicologia, tutte le interazioni sono divise in due tipologie opposte: cooperazione(collaborazione) e concorrenza(conflitto).

La cooperazione promuove l'organizzazione di attività e risultati congiunti.

Il conflitto è una collisione di obiettivi, interessi, posizioni e punti di vista opposti dei soggetti di interazione.

Tradizionalmente, il conflitto è stato visto come un tipo di interazione negativa. Attualmente, la ricerca degli psicologi ha stabilito gli aspetti positivi del conflitto. Ad esempio, vengono descritti 6 tipi di conflitti caratteristici delle attività didattiche e i modi per superarli. Conflitti intrapersonali simili a questi sorgono tra numerosi specialisti della sfera professionale “da persona a persona” che interagiscono intensamente ed entrano in contatto con le persone.

1. conflitti causati dalla diversità delle responsabilità professionali insegnante La consapevolezza dell’impossibilità di portare a termine tutti i propri compiti allo stesso modo può portare un insegnante coscienzioso a conflitti intrapersonali, perdita di fiducia in se stesso e delusione nella professione. Tale conflitto è una conseguenza della scarsa organizzazione del lavoro dell’insegnante; può essere superato scegliendo i compiti principali, ma reali e fattibili (con mezzi e metodi di soluzione razionali).

2. conflitti derivanti da aspettative diverse quelle persone che influenzano lo svolgimento dei doveri professionali di un insegnante. I dipendenti delle autorità educative pubbliche, i dirigenti scolastici, i colleghi, gli studenti e i genitori possono contestare i metodi, le forme di insegnamento e di educazione, la correttezza dei voti, ecc. Una posizione pedagogica e un'elevata cultura professionale aiuteranno l'insegnante a superare psicologicamente tali conflitti con competenza.

3. conflitti derivanti dallo scarso prestigio di alcune materie del curriculum scolastico. Musica, lavoro, belle arti ed educazione fisica sono considerate materie “minori”. Allo stesso tempo, il prestigio di qualsiasi materia scolastica dipende in ultima analisi dalla personalità e dalla qualità del lavoro dell’insegnante.

4. conflitti associati all'eccessiva dipendenza del comportamento dell'insegnante da varie istruzioni e piani che non lasciano spazio all’iniziativa. Allo stesso tempo, le attività dell'insegnante sono sotto l'attenzione e il controllo degli enti pubblici e governativi.

5. conflitti basati sulla contraddizione tra molteplici responsabilità e il desiderio di una carriera professionale. Non sono molti gli insegnanti che ricoprono la carica di preside e dei suoi vice, avendo opportunità illimitate di crescita professionale e realizzazione personale.

6. conflitti causati dalla divergenza di valori, che vengono promossi dall'insegnante nella scuola con valori che vengono osservati dagli studenti fuori dalle sue mura. È importante che l'insegnante sia psicologicamente preparato alle manifestazioni di egoismo, maleducazione e mancanza di spiritualità nella società e nella scuola per difendere la propria posizione professionale.

Il contenuto specifico della comunicazione come interazione è il rapporto tra i “contributi” individuali e un singolo processo di attività.

Attività individuale congiunta– quando ogni partecipante svolge la sua parte del lavoro complessivo indipendentemente l’uno dall’altro.

Attività sequenziale congiunta– il compito comune viene eseguito in sequenza da ciascun partecipante.

Attività collaborative-interagenti– quando c’è un’interazione simultanea tra ciascun partecipante e tutti gli altri. Il “modello” psicologico di interazione in tutti questi modelli è diverso.

Metodi di influenza nella comunicazione . La comunicazione comprende tre principali metodi di influenza:

1. L'infezione è un'esposizione inconscia e involontaria di un individuo a determinati stati mentali. (Il meccanismo dell'infezione socio-psicologica si riduce all'effetto di molteplici rafforzamenti reciproci di influenze attraverso l'infezione: panico, come stato emotivo di una massa di persone).

2. La suggestione è l'influenza intenzionale e irragionevole di una persona su un gruppo o su un'altra persona. (Basato sulla percezione acritica di un messaggio o di un'informazione. A differenza dell'infezione, che solitamente è di natura non verbale (musica, emozioni, giochi, danza), la suggestione è di natura verbale. Si attua attraverso la parola, ha un effetto particolarmente forte sulle persone impressionabili che non hanno principi e credenze di vita, persone insicure con un pensiero logico non sviluppato.)

3. Imitazione – si manifesta nel seguire un esempio o modello (riproduzione). È di particolare importanza nel processo di sviluppo mentale umano.

Psicologia sociale: appunti delle lezioni Melnikova Nadezhda Anatolyevna

1. Il concetto di comunicazione

1. Il concetto di comunicazione

In tutte le attività di gruppo, i partecipanti agiscono simultaneamente in due modi: come interpreti di ruoli convenzionali e come individui umani unici.

Quando vengono svolti ruoli convenzionali, le persone agiscono come unità della struttura sociale.

C'è accordo sul contributo che ciascun titolare del ruolo deve dare.

Il comportamento di ciascun partecipante è limitato dalle aspettative determinate dalle norme culturali.

Impegnandosi in tali imprese, le persone rimangono esseri viventi unici.

Le reazioni di ciascuno di loro risultano dipendere da determinate qualità di coloro con cui entrano in contatto.

La natura della reciproca attrazione o repulsione è diversa in ciascun caso.

Il modello di relazioni interpersonali che si sviluppano tra le persone coinvolte in un'azione congiunta crea un'altra matrice che pone ulteriori restrizioni su ciò che ciascuna persona può o non può fare.

Anche nelle interazioni più fugaci si verificano reazioni interpersonali.

Nella maggior parte dei contatti che si verificano, tali reazioni sono di scarsa importanza e vengono presto dimenticate.

Quando le persone continuano a comunicare tra loro, emergono orientamenti più stabili.

La natura di queste relazioni in ciascun caso dipenderà dai tratti della personalità inclusi nell'interazione degli individui.

Poiché una persona si aspetta un'attenzione speciale dai suoi amici più cari e non è incline ad aspettarsi un buon trattamento da coloro che non gli piacciono, ciascuna parte nel sistema delle relazioni interpersonali è vincolata da una serie di diritti e responsabilità speciali.

I ruoli convenzionali sono standardizzati e impersonali.

Ma i diritti e le responsabilità stabiliti nei ruoli interpersonali dipendono interamente dalle caratteristiche individuali dei partecipanti e dalle loro preferenze.

A differenza dei ruoli convenzionali, la maggior parte dei ruoli interpersonali non vengono insegnati in modo specifico.

Ognuno sviluppa il proprio tipo di appeal.

Sebbene nessun sistema di relazioni interpersonali sia esattamente uguale, esistono situazioni ripetute e individui simili reagiscono allo stesso modo allo stesso tipo di trattamento.

Si osservano modelli tipici di relazioni interpersonali e si possono nominare i ruoli interpersonali tipici.

I ruoli interpersonali che emergono quando le persone competono per interessi simili includono rivale, nemico, cospiratore e alleato.

In ogni gruppo organizzato esiste una comprensione comune di come i membri dovrebbero sentirsi gli uni verso gli altri.

In una famiglia, ad esempio, il rapporto tra madre e figli è definito convenzionalmente.

Le persone che partecipano ad un'azione coordinata interagiscono simultaneamente nella lingua di due sistemi di segni.

In quanto interpreti di ruoli convenzionali, utilizzano simboli convenzionali, che sono oggetto di controllo sociale.

Allo stesso tempo, lo speciale orientamento personale di ogni personaggio si manifesta nello stile della sua interpretazione, in ciò che fa quando la situazione non è sufficientemente definita e ha una certa libertà di scelta.

La manifestazione dei tratti della personalità, a sua volta, provoca risposte, spesso inconsce.

Queste due forme di interazione si trasformano impercettibilmente l'una nell'altra.

Comunicazione– il processo di interrelazione e interazione di soggetti sociali (individui, gruppi), caratterizzato dallo scambio di attività, informazioni, esperienze, abilità, competenze e capacità, nonché i risultati delle attività, che è una delle condizioni necessarie e universali per la formazione e lo sviluppo della società e dell’individuo.

A livello sociale, la comunicazione è una condizione necessaria per la trasmissione dell'esperienza sociale e del patrimonio culturale da una generazione all'altra.

In senso psicologico, la comunicazione è intesa come il processo e il risultato dello stabilire contatti tra persone o dell'interazione di soggetti attraverso vari sistemi di segni.

Ci sono tre aspetti della comunicazione, come il trasferimento di informazioni ( aspetto comunicativo della comunicazione); interazione ( aspetto interattivo della comunicazione); la comprensione e la conoscenza reciproca delle persone ( aspetto percettivo della comunicazione).

Le parole chiave per comprendere l'essenza della comunicazione sono: contatto, comunicazione, interazione, scambio, metodo di unificazione.

Esistono vari tipi di comunicazione, che molto spesso sono determinati dalle specificità del feedback.

La comunicazione può essere diretta e indiretta, interpersonale e di massa.

Comunicazione diretta- questa è una comunicazione naturale diretta faccia a faccia, quando i soggetti dell'interazione sono vicini e si verifica non solo la comunicazione verbale, ma anche la comunicazione utilizzando mezzi non verbali.

La comunicazione diretta è il tipo di interazione più completa, perché gli individui ricevono la massima informazione.

La comunicazione diretta può essere formale E interpersonale.

Può essere effettuato anche tra soggetti e contemporaneamente tra più soggetti di un gruppo.

Tuttavia, la comunicazione diretta è possibile solo per un piccolo gruppo, cioè in cui tutti i soggetti dell'interazione si conoscono personalmente.

La comunicazione diretta faccia a faccia è bidirezionale e caratterizzata da un feedback completo e immediato.

Indiretto O comunicazione indiretta si verifica in situazioni in cui gli individui sono separati gli uni dagli altri dal tempo o dalla distanza, ad esempio se i soggetti parlano al telefono o si scrivono lettere.

Un tipo speciale di comunicazione è comunicazione di massa, definendo i processi di comunicazione sociale.

La comunicazione di massa rappresenta molteplici contatti di estranei, nonché la comunicazione mediata da vari tipi di media.

La comunicazione di massa può essere diretta e indiretta.

La comunicazione di massa diretta avviene in varie manifestazioni, in tutti i grandi gruppi sociali: folla, pubblico, pubblico.

La comunicazione di massa indiretta è spesso di natura unidirezionale ed è associata alla cultura di massa e ai mezzi di comunicazione di massa.

Poiché molti media comunicano informazioni a un gran numero di persone contemporaneamente, il feedback è molto difficile, ma esiste.

Le persone, sotto l'influenza del contenuto delle informazioni trasmesse da tali fonti, formano motivazioni e atteggiamenti che successivamente determinano le loro azioni sociali.

I livelli di comunicazione sono determinati dalla cultura generale dei soggetti interagenti, dalle loro caratteristiche individuali e personali, dalle caratteristiche della situazione, dal controllo sociale e da molti altri fattori.

Quelli dominanti sono gli orientamenti di valore di coloro che comunicano e il loro atteggiamento reciproco.

Il livello di comunicazione più primitivo è fatico(dal latino fatuus - "stupido"), che prevede un semplice scambio di osservazioni per mantenere una conversazione in condizioni in cui i comunicanti non sono particolarmente interessati all'interazione, ma sono costretti a comunicare.

La sua primitività non sta nel fatto che le osservazioni siano semplici, ma nel fatto che non vi è alcun significato o contenuto profondo dietro di esse.

A volte questo livello è designato come convenzionale(convenzione – “accordo”).

Il livello successivo di comunicazione è informativo.

C'è uno scambio di informazioni interessante per gli interlocutori, che è la fonte di qualche tipo di attività umana (mentale, emotiva, comportamentale).

Il livello informativo della comunicazione è solitamente di natura stimolante e prevale in condizioni di attività congiunte o quando si incontrano vecchi amici.

Personale il livello di comunicazione caratterizza tale interazione in cui i soggetti sono capaci della più profonda rivelazione di sé e comprensione dell'essenza di un'altra persona.

Il livello personale, o spirituale, caratterizza solo quella comunicazione che mira ad attivare l'atteggiamento positivo dei soggetti stessi dell'interazione verso se stessi, le altre persone e il mondo che li circonda nel suo insieme.

Le funzioni della comunicazione sono determinate secondo vari criteri: emotivo, informativo, socializzante, di connessione, di conoscenza di sé ( AV Mudrik ); costituzione di comunità, strumentale, consapevolezza, autodeterminazione ( A. B. Dobrovich ); coesione, strumentale, traslazionale, autoespressione ( A. A. Brudny ); contatto, informazione, incentivo, coordinazione, comprensione, emotivo, stabilire relazioni, influenzare ( L.A. Karpenko ) e così via.

Se consideriamo la comunicazione in un certo sistema di relazioni, possiamo identificare un insieme di gruppi di funzioni.

1. Funzioni psicologiche determinano lo sviluppo dell’uomo come individuo e personalità.

In condizioni di comunicazione, molti processi mentali procedono diversamente che in condizioni di attività individuale isolata.

La comunicazione stimola lo sviluppo dei processi di pensiero (attività cognitiva), dei processi volitivi (attività) e dei processi emotivi (efficienza).

2. Caratteristiche sociali determinare lo sviluppo della società come sistema sociale e lo sviluppo dei gruppi come unità costitutive di questo sistema.

L'integrazione della società è possibile solo se c'è comunicazione in tutti i suoi tipi, tipi e forme.

3. Funzioni strumentali definire numerose connessioni tra l'uomo e il mondo nel senso più ampio del termine; tra diversi gruppi sociali.

L’idea concettuale di tale divisione delle funzioni risiede nell’idea del rapporto tra l’uomo e la società e il mondo secondo un semplice modello di relazioni: uomo – attività – società.

Questo testo è un frammento introduttivo. Dal libro Psicodiagnostica autore Luchinin Alexey Sergeevich

4. Scala Binet-Simon. Il concetto di “età mentale”. Scala Stanford-Binet. Il concetto di “quoziente intellettuale” (QI). Opere di V. Stern La prima scala (serie di test) di Binet-Simon apparve nel 1905. Binet partiva dall'idea che lo sviluppo dell'intelligenza avviene

Dal libro Psicologia sociale: appunti delle lezioni autore

1. Il concetto di comunicazione In tutte le azioni di gruppo, i partecipanti agiscono simultaneamente in due capacità: come interpreti di ruoli convenzionali e come individui umani unici. Quando vengono interpretati ruoli convenzionali, le persone agiscono come unità sociali

Dal libro Workshop sull'osservazione e l'osservazione autore Regush Lyudmila Alexandrovna

3.1. Il concetto di osservazione Uno dei lavori più completi dedicati all'osservazione, "Educare all'osservazione negli scolari", che ha gettato le basi per il lavoro pratico sul suo sviluppo, è stato scritto da B. G. Ananyev nel 1940. Ma, sfortunatamente, lo sviluppo dei percorsi di sviluppo

Dal libro Psicologia sociale autore Melnikova Nadezhda Anatolyevna

17. Concetto e tipi di comunicazione In tutte le azioni di gruppo, i partecipanti agiscono simultaneamente in due capacità: come interpreti di ruoli convenzionali e come individui umani unici. I ruoli convenzionali coinvolgono le azioni delle persone come unità sociale

autore Lisina Maya Ivanovna

CAPITOLO 1 Il concetto di comunicazione L'obiettivo principale del libro è presentare l'idea che abbiamo sviluppato sull'emergere della comunicazione con le persone intorno a noi e il suo sviluppo nei prossimi 7 anni di vita di un bambino. Ma prima di iniziare a considerare la genesi di comunicazione,

Dal libro Formazione della personalità del bambino nella comunicazione autore Lisina Maya Ivanovna

Funzioni di comunicazione. Il significato della comunicazione L'analisi del concetto di comunicazione e la divulgazione della sua comprensione ci consentono di avvicinarci alla definizione delle sue funzioni e del suo significato. Esistono diverse possibilità per identificare le principali funzioni della comunicazione nella vita umana. Quindi, ad esempio, dalla nostra definizione è facile

Dal libro Formazione della personalità del bambino nella comunicazione autore Lisina Maya Ivanovna

Il concetto di forma di comunicazione I cambiamenti negli aspetti individuali che caratterizzano lo sviluppo di varie componenti strutturali della comunicazione - bisogni, motivazioni, operazioni, ecc. - insieme danno origine a formazioni integrali e olistiche che rappresentano livelli di sviluppo

Dal libro Workshop sulla gestione dei conflitti autore Emelyanov Stanislav Mikhailovich

Il concetto di tecnologie di comunicazione efficaci e il loro contenuto principale Per tecnologie di comunicazione efficaci comprenderemo metodi, tecniche e mezzi di comunicazione che garantiscono pienamente la comprensione reciproca e l'empatia reciproca dei partner di comunicazione. Per

Dal libro LA FORMAZIONE DELLA PERSONALITÀ UNO PUNTO DI VISTA SULLA PSICOTERAPIA di RogersCarl R.

Il concetto di congruenza Fondamentale per molte delle disposizioni che voglio presentare è il termine “congruenza” (coerenza, corrispondenza). Questo concetto è stato sviluppato per descrivere un gruppo di fenomeni importanti in psicoterapia e in tutte le relazioni interpersonali

Dal libro Come sviluppare volontà e carattere autore Ruvinsky Leonid Izotovich

Il concetto di volontà Il processo di autoeducazione è strettamente correlato alla volontà. Un livello sufficiente di sviluppo della volontà è una base e una condizione necessaria per l'attuazione di un programma di autoeducazione. Pertanto, l'autoeducazione della volontà non è solo l'obiettivo di sviluppare una delle qualità

Dal libro Il linguaggio e la mente umana autore Leontyev Alexey Alekseevich

Parola e concetto I concetti di cane e pala sono racchiusi in alcune parole: "cane", "pala". Ma non è affatto necessario, e sarebbe un errore molto grave, identificare (come talvolta si fa) il concetto e il significato della parola. In primo luogo, il concetto potrebbe non essere espresso

autore Prusova N V

1. Il concetto di lavoro. Pro e contro del lavoro. Il concetto di disoccupazione Il lavoro è un'attività umana materialmente ricompensata volta a creare determinati benefici. La presenza o l'assenza di lavoro influisce sulle caratteristiche dello status di un individuo, sulla possibilità di realizzazione

Dal libro Psicologia del lavoro autore Prusova N V

29. Il concetto di mobilità del lavoro. Tipi di mobilità. Il concetto di fisiologia del lavoro. Fattori dell'ambiente di lavoro La mobilità del lavoro si riferisce a un cambiamento dello status e del ruolo professionale, che riflette le dinamiche della crescita professionale. Elementi del lavoro

Dal libro Psicologia del lavoro: appunti delle lezioni autore Prusova N V

1. Il concetto di deviazione La deviazione è una violazione delle norme, dei valori e delle tradizioni culturali della comunità in cui l'individuo esiste (lavora). L'alcolismo, la tossicodipendenza e il furto possono essere forme di deviazione, purché questi fenomeni non sconfinino nella delinquenza.

Dal libro Comportamento organizzativo: Cheat Sheet autore autore sconosciuto

Dal libro 50 esercizi per sviluppare la capacità di vivere il presente autore Levasseur Laurence

5. La gioia della comunicazione intima o della comunicazione in azienda Grazie agli esercizi delle sezioni precedenti, hai migliorato le tue capacità fisiche e intellettuali e sei stato anche in grado di dare uno sguardo nuovo al mondo, apprezzandone la bellezza in cui viviamo non lo è