अपर्याप्त गुणवत्ता की उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान को कैसे रिकॉर्ड करें? आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के अनुचित प्रावधान या गैर-प्रावधान के लिए अधिनियम-दावा।

नागरिकों को उपयोगिता सेवाएं प्रदान की जानी चाहिए उचित गुणवत्ता का. आपूर्ति अपार्टमेंट इमारतेंआवश्यक संसाधन निर्बाध होने चाहिए. बिजली या पानी का ब्लैकआउट गैरकानूनी है।

सभी प्रबंधन कंपनियों से ऊपर एक उच्च निकाय है - आवास निरीक्षण। जिला आवास एजेंसियां ​​भी हैं, उनके ऊपर आवास प्रबंधन कंपनियां और आवास समितियां हैं। चौबीसों घंटे और निर्बाध आपूर्ति को मापने के लिए, आपको आवास निरीक्षण के प्रतिनिधियों को बुलाना होगा ताकि वे आएं और आपके हीटिंग और पानी की गुणवत्ता को मापें, सुबह पाइप में जाने में कितना समय लगता है और शाम, और एक रिपोर्ट तैयार करें।

आवास निरीक्षक को कॉल करना निःशुल्क है। लेकिन आपको यह समझने की जरूरत है कि यदि आप दिन के दौरान पानी का नल खोलते हैं, तो गर्म पानी बहुत तेजी से बहेगा, और यहां देखने के लिए कुछ भी नहीं है। आपको सुबह आवश्यक माप लेने की आवश्यकता है। यदि आवास निरीक्षण कर्मचारी इस समय आपके पास नहीं आ सकते हैं, तो आपको स्वयं ही सब कुछ मापने की आवश्यकता है।

उदाहरण के लिए, सुबह 7 बजे आपके नल से गर्म की बजाय ठंडा पानी आता है। माप का क्रम इस प्रकार है। से नल खोला गरम पानी, और ठंडा पानी निकल आया। उदाहरण के लिए, यह 15 सेकंड तक चला, फिर यह थोड़ा गर्म होने लगा और केवल 10-11 मिनट के बाद ही इसे धोना संभव हो गया। यह सारा डेटा अधिनियम में दर्ज किया जाना चाहिए और आवास निरीक्षण को प्रस्तुत किया जाना चाहिए। इस कृत्य को तीन लोगों द्वारा देखा जाना चाहिए जो इसमें शामिल नहीं हैं पारिवारिक संबंध, यानी अलग-अलग उपनामों के साथ। यह सबसे अच्छा है अगर वे पड़ोसी हों। चूँकि उनकी स्थिति एक जैसी हो सकती है, आप सब कुछ सामूहिक रूप से कर सकते हैं और एक साथ ऐसी कई शिकायतें दर्ज कर सकते हैं।

सभी प्रकार के उपयोगिताओं, और ठंडे पानी की आपूर्ति, और गर्म पानी की आपूर्ति, और जल निपटान, और बिजली, और गैस की आपूर्ति पूरे वर्ष निर्बाध रूप से और चौबीसों घंटे आपूर्ति की जानी चाहिए, हीटिंग - हीटिंग के मौसम के दौरान। प्रत्येक प्रकार की उपयोगिता सेवा के लिए मानक हैं, जो यह निर्धारित करते हैं कि डिलीवरी में किस कारण से और किस अधिकतम अवधि के लिए देरी की अनुमति है। सबकुछ कानून के दायरे में होना चाहिए.

जलापूर्ति। विशेष ध्यानजल आपूर्ति की गुणवत्ता पर ध्यान देना आवश्यक है, क्योंकि जल ही हमारा सब कुछ है। मनुष्य 80% पानी है। और जैसा कि प्रसिद्ध चुटकुला कहता है, यदि आपके जीवन में कोई लक्ष्य नहीं है, तो आप बस एक ऊर्ध्वाधर पोखर हैं। लेकिन हम यहां लक्ष्यों के बारे में नहीं, बल्कि पानी के बारे में बात कर रहे हैं और यह उचित गुणवत्ता का होना चाहिए। जल के गुण और संघटन का अत्यधिक महत्व है।

विद्युत आपूर्ति।बिजली की वोल्टेज और आवृत्ति को संघीय मानकों का पालन करना चाहिए और किसी भी विचलन की अनुमति नहीं है। यह GOSTs 13109-97 और 29322-92 में कहा गया है। यदि इन GOSTs का पालन नहीं किया जाता है, तो प्लग खराब हो जाते हैं, वोल्टेज में गिरावट दर्ज की जाती है, फिर उपकरण जल जाता है।

यदि आपका उपकरण जल जाए तो आपको क्या करना चाहिए? प्रवेश द्वार पर मौजूद व्यक्ति, तीन पड़ोसियों को बुलाएं और हाथ से मुक्त रूप में एक अधिनियम बनाएं। कार्यों के संपूर्ण अनुक्रम का वर्णन करें और बताएं कि कौन से उपकरण और मूल्य जलाए गए। हमें बताएं कि आप क्या कर रहे थे, क्या आपने कुछ अतिरिक्त प्लग इन किया था या नहीं, क्या किसी बिंदु पर कोई धमाका हुआ था या क्या सब कुछ चुपचाप निकल गया था। स्थिति का मुक्त रूप में वर्णन करें और समय अवश्य बताएं। प्रबंधन कंपनी या गृहस्वामी संघ से किसी इंजीनियर को बुलाएँ ताकि वह भी यह सब देख सके।

यदि दिन का समय होता, तो घर पर युवा माताएँ या सेवानिवृत्त दादी-नानी होतीं, जिनसे प्रमाणपत्र लेना आवश्यक होता है। यदि वोल्टेज ड्रॉप की पुष्टि हो जाती है, तो आपके किराए का मुआवजा दिया जाएगा। यदि कुछ जल जाता है, उदाहरण के लिए, माइक्रोवेव या टोस्टर, तो आपको इसकी लागत की प्रतिपूर्ति नहीं की जाएगी, लेकिन वे या तो प्रबंधन कंपनी के खर्च पर मरम्मत की पेशकश कर सकते हैं, या इस राशि के लिए आप एक निश्चित अवधि के लिए उपयोगिताओं का भुगतान नहीं करेंगे। समय का.

गैस की आपूर्ति।इसके लिए सभी आवश्यकताएँ GOST 5542-87 द्वारा निर्धारित की जाती हैं। कानूनी आवश्यकताओं से गैस संपत्तियों के विचलन की अनुमति नहीं है। पाइप चिकने होने चाहिए, जिनमें कुछ भी गुनगुनाहट या फुसफुसाहट न हो। यदि कुछ गलत है, तो आपको जल आपूर्ति और बिजली आपूर्ति जैसी ही योजना का पालन करना होगा। शिकायत आपराधिक संहिता और समानांतर में, आवास निरीक्षणालय दोनों को भेजी जा सकती है। क्योंकि यदि आप इसे केवल आपराधिक संहिता को भेजते हैं, तो वे इसे वहां जारी कर सकते हैं। इसलिए, तुरंत लिखना बेहतर है उच्च अधिकारी, और Rospotrebnadzor में, वह आवास और सांप्रदायिक सेवाओं को भी नियंत्रित करने के लिए बाध्य है।

उपयोगिताओं का गुणवत्ता नियंत्रण

आपको भुगतान की रसीद प्राप्त हुई और आप उसका भुगतान करने के लिए दौड़े। क्यों? क्योंकि आप गैस, बिजली का उपभोग करते हैं, चौकीदारों, लिफ्टों, प्रवेश द्वारों, सीढ़ियों आदि की सेवाओं का उपयोग करते हैं। लेकिन, सबसे पहले, रसीद में कई कॉलम होते हैं, और प्रत्येक कॉलम में भुगतान की राशि की दोबारा जांच की जानी चाहिए। दूसरे, आपके पास "नियमित मरम्मत" के लिए एक कॉलम है, अर्थात, आवास का रखरखाव और मरम्मत, सीढ़ियों और स्थानीय क्षेत्रों की सफाई। याद रखें कि क्या यह सब नियमित रूप से किया जाता है। यदि हां, तो यह बहुत अच्छा है. यदि नहीं, तो याद रखें जब आप पिछली बारक्या चौखटों और दरवाज़ों की मरम्मत की गई, दीवारों और छतों को रंगा गया, तहखानों में पानी निकाला गया, प्रकाश व्यवस्था के उपकरण और सड़े हुए पाइप बदले गए?

क्या आपको याद है जब आपके पास यह था? सबसे अधिक संभावना है, उन्हें याद नहीं होगा क्योंकि यह बहुत समय पहले की बात है। अक्सर घरों में 5-10 साल तक मरम्मत नहीं होती। और इसके लिए बाकायदा पैसा इकट्ठा किया जाता है. रसीद आ गई है और राशि मौजूद है। उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर कानून के अनुसार, अपर्याप्त गुणवत्ता की सेवाओं के लिए धन इकट्ठा करके, प्रबंधन कंपनी और इसके साथ जिला प्रभाग और आवास समितियां प्रतिबद्ध हैं आपराधिक अपराधऔर आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 159 के अंतर्गत आते हैं। यह उन क्षेत्रों में से एक है जहां प्रबंधन कंपनी का नागरिकों पर ऋण बनता है।

यह तथ्य कि लंबे समय से कोई मरम्मत नहीं हुई है, इतना बुरा नहीं है। यह इतना बुरा नहीं है: मरम्मत की कमी आपके स्वास्थ्य के लिए खतरा पैदा कर सकती है, क्योंकि कवक, फफूंदी और कृंतक पूरे घर में फैल सकते हैं, जो प्लास्टर, पेंट, ईंट के आधार को खराब कर देंगे, और यह जीवन के लिए तत्काल खतरा है और स्वास्थ्य। अब यहाँ सौंदर्यशास्त्र के लिए समय नहीं है।

कई प्रबंधन कंपनियाँ हर चीज़ की मरम्मत करने में प्रसन्न होंगी, लेकिन उनके पास इसके लिए पैसे नहीं हैं, इसलिए इन सभी भारी खर्चों को निवासियों पर डाल दिया जाता है।

ऐसे दस्तावेज़ हैं - एसएनआईपी, बिल्डिंग कोड और विनियम, और सैनपिन - स्वच्छता नियमऔर मानदंड. और वे विस्तार से वर्णन करते हैं कि बैटरियों में पानी का तापमान क्या होना चाहिए, पाइपों में पानी का दबाव क्या होना चाहिए, यह इंगित करता है कि त्रुटि मानक क्या हैं और आपातकालीन शटडाउन का समय क्या है। और उन अनुबंधों में जो प्रबंधन कंपनियां नागरिकों के साथ संपन्न करने के लिए बाध्य हैं, इन मानकों का उल्लेख किया जाना चाहिए। प्रदान की गई सेवाओं की मात्रा और गुणवत्ता दोनों, और वे किस आधार पर भुगतान के अधीन हैं। और इन मानकों और अनुबंधों की शर्तों के उल्लंघन के लिए पारस्परिक जिम्मेदारी स्पष्ट की जानी चाहिए। न केवल अपार्टमेंट का मालिक हर किसी का ऋणी होता है, जैसे कि सामूहिक खेत के लिए भूमि, बल्कि प्रबंधन कंपनी भी संपत्ति के मालिकों के प्रति जिम्मेदार होती है। कमरे में तापमान 18 डिग्री से कम नहीं होना चाहिए, दबाव ठंडा पानी 3 वायुमंडल से कम नहीं, आदि ये मानक आपके सामने होने चाहिए।

अपनी भुगतान रसीदें लें. फार्म भुगतान रसीदबहुत भिन्न हो सकता है. लेकिन आपकी हाउसिंग कमेटी के पास एक दस्तावेज़ होना चाहिए जो इस भुगतान दस्तावेज़ के फॉर्म को मंजूरी देता हो। प्रत्येक क्षेत्र का अपना फॉर्म हो सकता है, साथ ही आवास समिति का निर्णय भी हो सकता है। हमारे पास रूसी संघ संख्या 354 की सरकार का फरमान है "अपार्टमेंट इमारतों और आवासीय भवनों में परिसर के मालिकों और उपयोगकर्ताओं को उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान पर।" परिशिष्ट 2 है, जिसमें वे सूत्र हैं जिनके द्वारा उपयोगिता बिलों की गणना की जाती है। में अनुच्छेद 69ये नियम भुगतान दस्तावेज़ों की आवश्यकताओं का वर्णन करते हैं।

भुगतान दस्तावेज़ इंगित करेगा:

ए) आवासीय (गैर-आवासीय) परिसर का डाक पता, परिसर के मालिक (मालिकों) के बारे में जानकारी (कानूनी इकाई का नाम या उपनाम, पहला नाम और संरक्षक का संकेत) व्यक्ति), और राज्य और नगरपालिका आवास निधि के आवासीय परिसर के लिए - आवासीय परिसर के किरायेदार के बारे में जानकारी (किरायेदार का अंतिम नाम, पहला नाम और संरक्षक का संकेत);

बी) ठेकेदार का नाम (कानूनी इकाई का नाम या व्यक्तिगत उद्यमी का अंतिम नाम, पहला नाम और संरक्षक का संकेत), उसका बैंक खाता नंबर और बैंक विवरण, पता (स्थान), संपर्क टेलीफोन नंबर, फैक्स नंबर और (यदि उपलब्ध हो) पते ईमेल, इंटरनेट पर कलाकार की वेबसाइट का पता;

ग) भुगतान किए गए महीने का संकेत, प्रत्येक प्रकार की भुगतान उपयोगिता सेवा का नाम, प्रत्येक प्रकार के संबंधित उपयोगिता संसाधन के लिए टैरिफ का आकार (कीमतें), उपयोगिता संसाधनों की मात्रा (मात्रा) की माप की इकाइयाँ (गर्म पानी का उपयोग करते समय) गर्म पानी की आपूर्ति के लिए उपयोगिता सेवाओं के भुगतान में टैरिफ, जिसमें गर्म पानी की उपयोगिता सेवा प्रदान करने के उद्देश्य से उपयोग किए जाने वाले ठंडे पानी के लिए एक घटक और एक घटक शामिल है थर्मल ऊर्जा, गर्म पानी की आपूर्ति के लिए सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने के उद्देश्य से पानी गर्म करने के लिए उपयोग किया जाता है, - प्रत्येक घटक का मूल्य, मात्रा की माप की इकाइयाँ (मात्रा) गरम पानीऔर प्राकृतिक मात्रा में तापीय ऊर्जा);

घ) उपभोक्ता को प्रदान की गई प्रत्येक प्रकार की उपयोगिता सेवाओं की मात्रा बिलिंग अवधिआवासीय (गैर-आवासीय) परिसर में, और प्रदान की गई प्रत्येक प्रकार की उपयोगिता सेवाओं के लिए भुगतान की राशि इन नियमों के अनुसार निर्धारित की जाती है;

ई) प्रत्येक उपभोक्ता के लिए सामान्य घरेलू जरूरतों के लिए बिलिंग अवधि के दौरान प्रदान की गई प्रत्येक प्रकार की उपयोगिताओं की मात्रा, और प्रत्येक प्रकार की ऐसी उपयोगिताओं के लिए भुगतान की राशि, इन नियमों के अनुसार निर्धारित की जाती है;

च) सामान्य घरेलू जरूरतों के लिए प्रदान की गई प्रत्येक प्रकार की उपयोगिता सेवाओं की कुल मात्रा अपार्टमेंट इमारतबिलिंग अवधि के लिए, संबंधित प्रकार के सांप्रदायिक संसाधन के सामूहिक (सामान्य घर) मीटरिंग डिवाइस की रीडिंग, सभी आवासीय और में प्रदान की गई प्रत्येक प्रकार की उपयोगिता सेवाओं की कुल मात्रा गैर आवासीय परिसरएक अपार्टमेंट बिल्डिंग में, हीटिंग और (या) गर्म पानी की आपूर्ति (केंद्रीकृत गर्मी आपूर्ति और (या) गर्म पानी की अनुपस्थिति में) के लिए उपयोगिता सेवाओं के उत्पादन में बिलिंग अवधि के दौरान ठेकेदार द्वारा उपयोग किए जाने वाले प्रत्येक प्रकार के उपयोगिता संसाधन की मात्रा आपूर्ति);

छ) उपयोगिता सेवाओं के लिए शुल्क की पुनर्गणना (अतिरिक्त शुल्क या कटौती) की राशि के बारे में जानकारी, आधार का संकेत देते हुए, इसके संबंध में:

अस्थायी निवासियों द्वारा आवासीय परिसर का उपयोग;

अपर्याप्त गुणवत्ता की उपयोगिता सेवाओं का प्रावधान और (या) स्थापित अवधि से अधिक रुकावटों के साथ;

कब्जे वाले आवासीय परिसर में उपभोक्ता की अस्थायी अनुपस्थिति, जो व्यक्तिगत और (या) सामान्य (अपार्टमेंट) मीटरिंग उपकरणों से सुसज्जित नहीं हैं;

ठेकेदार द्वारा उपभोक्ता को दंड (जुर्माना, दंड) का भुगतान स्थापित किया गया संघीय कानूनऔर एक समझौता जिसमें सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान के प्रावधान शामिल हैं;

इन नियमों में स्थापित अन्य आधार;

ज) पिछली बिलिंग अवधि के लिए ठेकेदार को उपभोक्ता ऋण की राशि की जानकारी;

i) छूट के रूप में उपयोगिता सेवाओं के भुगतान के लिए सब्सिडी और लाभों के प्रावधान पर जानकारी (नकद में नागरिकों के लिए सब्सिडी और मुआवजे या सामाजिक समर्थन के अन्य उपायों के प्रावधान में संक्रमण से पहले);

जे) इन नियमों के पैराग्राफ 72 और 75 के अनुसार उपभोक्ता को प्रदान की गई उपयोगिता सेवाओं के लिए किस्त योजनाओं और (या) भुगतान के स्थगन के बारे में जानकारी;

k) इन नियमों के अनुसार आवश्यक अन्य जानकारी, नियमोंस्थापित करने और आवेदन करने की प्रक्रिया को विनियमित करना सार्वजनिक अधिकारउपभोग विद्युतीय ऊर्जा(क्षमता), और भुगतान दस्तावेजों में शामिल उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान के प्रावधान वाला एक समझौता।

रसीद में मालिक का पूरा नाम अवश्य अंकित होना चाहिए। भुगतानकर्ता नहीं, बल्कि मालिक। ज़िप कोड और निष्पादक के साथ डाक पता, न कि केवल भुगतान प्राप्तकर्ता का भी उल्लेख किया जाना चाहिए। टैरिफ, माप की इकाइयाँ, वास्तव में उपभोग किए गए संसाधनों की मात्रा और भुगतान की जाने वाली राशि का संकेत दिया जाना चाहिए। मीटर रीडिंग अपार्टमेंट और घर दोनों के लिए इंगित की जानी चाहिए।

लेकिन, एक नियम के रूप में, यह सब रसीद पर दिखाई नहीं देता है। यह स्थापित मानकों पर खरा नहीं उतरता.

यदि आपने सेवा प्रदाताओं के साथ वास्तविक अनुबंध में प्रवेश किया है, तो रसीद में कई निष्पादकों का संकेत होना चाहिए, क्योंकि उनमें से प्रत्येक अपनी अलग सेवा प्रदान करता है। लेकिन यह केवल तभी संभव है जब आपके पास किसी अपार्टमेंट बिल्डिंग या सामाजिक किरायेदारी समझौते का प्रत्यक्ष प्रबंधन हो, और अपार्टमेंट राज्य का हो, और राज्य को सभी ठेकेदारों से अलग-अलग संसाधन प्राप्त होते हों।

सामान्य तौर पर, आपको केवल उसी के लिए भुगतान करना होगा जो आप वास्तव में उपभोग करते हैं: ठंडा पानी, गैस, बिजली, हीटिंग। लेकिन यहां भी आपको सावधान रहने की जरूरत है. उदाहरण के लिए, गलियारे में कोई बैटरियां नहीं हैं, लेकिन वे उन्हें अपार्टमेंट के पूरे क्षेत्र में गिन सकते हैं। फिर आपको कंपनी के प्रतिनिधियों को कॉल करने और सब कुछ पुनर्गणना करने की आवश्यकता है, दिखाएं कि आपके पास गलियारे में बैटरी नहीं है, इसलिए तदनुसार गणना करें कुल क्षेत्रफलबिलकुल ठीक नहीं।

यदि आपकी रसीद इंटरकॉम, रेडियो, एंटीना और टीवी के लिए भुगतान का संकेत देती है, और आप उनका उपयोग नहीं करते हैं, तो स्वयं निर्णय लें कि आपको उनके लिए भुगतान करने की आवश्यकता है या नहीं।

सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता के लिए आवश्यकताएँ

पानी।जल आपूर्ति निर्बाध एवं चौबीसों घंटे होनी चाहिए। ठंडे पानी के लिए, प्रति माह 8 घंटे से अधिक का ब्रेक नहीं दिया जा सकता (अर्थात पूरे महीने में 8 घंटे से अधिक नहीं) और लगातार 4 घंटे से अधिक नहीं। यदि हाईवे पर कोई दुर्घटना हो जाए तो अधिकतम रुकावट 24 घंटे की हो सकती है। गर्म पानी की आपूर्ति के लिए - प्रति माह 8 घंटे से अधिक नहीं और लगातार 4 घंटे से अधिक नहीं, आपातकालीन स्थिति में - 24 घंटे। वर्ष में एक बार निर्धारित कार्य करने के लिए 14 दिनों से अधिक शटडाउन की अनुमति नहीं है। इन निर्धारित कार्यों को 10 कार्य दिवस पहले यानी दो सप्ताह पहले सूचित किया जाना चाहिए।

ठंडे और गर्म पानी को उनके गुणों और संरचना में कुछ मानकों को पूरा करना होगा। वे SanPiN 2.1.4.1074-01 में सेट किए गए हैं। मानदंडों से कोई विचलन नहीं हो सकता. विश्लेषण के बिंदु (सिंक नल, सिंक, बाथरूम) पर ठंडे और गर्म पानी की आपूर्ति प्रणाली में दबाव 0.03 मिलीमीटर है। आप नलों में पानी का दबाव बहुत मोटे तौर पर जांच सकते हैं: तीन लीटर का जार लें, पानी चालू करें, और कब सामान्य दबावयह 8.5 सेकंड में पूरी तरह पानी से भर जाएगा। बेशक, यह सटीक नहीं है, लेकिन कम से कम यह आपको यह समझने की अनुमति देगा कि क्या आपको मोनोमीटर के साथ किसी विशेषज्ञ को आमंत्रित करने की आवश्यकता है सटीक माप, या नहीं।

खुले हीटिंग सिस्टम के लिए गर्म पानी का तापमान कम से कम 60 डिग्री और बंद केंद्रीय हीटिंग सिस्टम के लिए कम से कम 50 डिग्री होना चाहिए। हीटिंग और जल नेटवर्क में एक सामान्य हीटर होता है, लेकिन अलग-अलग पाइप सिस्टम होते हैं। अर्थात् यह एक बंद व्यवस्था है। किसी भी प्रणाली में गर्म पानी का तापमान 75 डिग्री से अधिक नहीं होना चाहिए, यदि यह अधिक है तो यह पहले से ही उल्लंघन है। रात में, रात 11 बजे से सुबह 6 बजे तक, तापमान मानक से 5 डिग्री से अधिक नहीं भटक सकता है, और दिन के दौरान, सुबह 6 बजे से रात 11 बजे तक, विचलन 3 डिग्री से अधिक नहीं होने की अनुमति है।

जल निपटान (सीवेज)।अनुमेय ब्रेक प्रति माह 8 घंटे से अधिक नहीं है, लगातार 4 घंटे से अधिक नहीं है, जिसमें दुर्घटना की स्थिति भी शामिल है।

ऊर्जा आपूर्ति.परस्पर निरर्थक बिजली स्रोतों के साथ इसे लगातार 2 घंटे से अधिक समय तक बंद नहीं किया जा सकता है, और यदि एक बिजली स्रोत है तो इसे 24 घंटों तक बंद किया जा सकता है। आप प्रबंधन कंपनी से पता लगा सकते हैं कि आपके पास कौन सा बिजली स्रोत है। फ़ोन कॉल नहीं, आमने-सामने की बातचीत नहीं, बल्कि लिखित रूप में, इसलिए आपके पास उनकी प्रतिक्रिया के दस्तावेजी साक्ष्य हैं।

गरम करना।जब आवासीय परिसर में हवा का तापमान 16 डिग्री से ऊपर हो तो एक महीने के दौरान एक दिन से अधिक और लगातार 16 घंटे से अधिक की कुल अवधि के लिए बंद करना संभव नहीं है। 10-12 डिग्री के वायु तापमान पर लगातार 8 घंटे से अधिक नहीं। 8-10 डिग्री के वायु तापमान पर लगातार 4 घंटे से अधिक नहीं।

आवासीय परिसर में हवा का तापमान कम से कम 18 डिग्री, कोने के कमरों में - 20 डिग्री होना चाहिए। ठंडे क्षेत्रों में, जब हवा का तापमान -31 डिग्री से नीचे चला जाता है, तो कमरे का तापमान कम से कम 20 डिग्री होना चाहिए। और अगर गिरता है तो 3-4 डिग्री से ज्यादा नहीं.

यदि उपयोगिताएँ खराब गुणवत्ता की हों तो क्या करें?

यदि संसाधन आपूर्ति कंपनी के साथ सीधा संचार है, तो इसकी सूचना ठेकेदार को दें, या यदि ऐसा कोई संचार नहीं है, तो प्रबंधन कंपनी को बताएं। फिर सत्यापन की प्रतीक्षा करें। इसे या तो वरिष्ठ प्रभारी व्यक्ति द्वारा, या प्रबंधन कंपनी के प्रबंधक द्वारा, या यदि आवश्यक हो तो आवास आयोग के प्रतिनिधि द्वारा किया जाना चाहिए, इन लोगों से एक परीक्षा आयोजित करने के लिए कहें; अगर ख़राब गुणवत्ताप्रदान की गई सेवाओं की पुष्टि की गई है, पुनर्गणना का अनुरोध करें। आज बहुत से लोग इसकी मांग करते हैं और इसे आसानी से प्राप्त भी कर लेते हैं।

मीटर के बारे में आपको क्या जानने की जरूरत है

सांप्रदायिक और अपार्टमेंट मीटर हैं। सांप्रदायिक मीटरों की स्थापना उपयोगिता सेवा प्रदाता यानी प्रबंधन कंपनी की जिम्मेदारी है। और अपार्टमेंट मीटर अपार्टमेंट के निवासियों का व्यवसाय है; हर कोई उन्हें अपने लिए स्थापित करता है। यदि संसाधनों की आपूर्ति सीधे संसाधन आपूर्ति कंपनियों द्वारा की जाती है, तो यह उनकी जिम्मेदारी का क्षेत्र है। कभी-कभी उन्हें आपराधिक संहिता द्वारा रखा जाता है या।

बहुत महत्वपूर्ण बिंदु: इंस्टालेशन के बाद मीटर को सील कर देना चाहिए। ऐसा होता है कि वर्दी में कुछ साथी आते हैं और मीटर को जल्दी और सस्ते में बदलने की पेशकश करते हैं। ऐसा करने से पहले, सुनिश्चित करें कि यह टूटा हुआ है या गलत रीडिंग दे रहा है। यदि काउंटर काम करता है और सही डेटा दिखाता है, तो इसे बदलने की कोई आवश्यकता नहीं है।

हर 5 या 10 साल में मीटर बदलने की कोई आवश्यकता नहीं है। आपको बस समय-समय पर किसी विशेषज्ञ को आमंत्रित करने और इसकी जांच करने की आवश्यकता है। प्रबंधन कंपनी के किसी विशेषज्ञ या अपने विश्वसनीय प्लंबर को बुलाएँ। आपराधिक संहिता से किसी विशेषज्ञ को कॉल करना आबादी के लिए निःशुल्क है।

एक और महत्वपूर्ण बात. मीटर एकल-चरण और दो-चरण, एकल-टैरिफ और डबल-टैरिफ हैं। एकल-टैरिफ - जब एक टैरिफ चौबीसों घंटे वैध होता है, और दो-टैरिफ - जब एक टैरिफ रात में वैध होता है, एक कम किया जाता है, और दिन के दौरान दूसरा टैरिफ, मानक होता है। और ऐसे मामले भी थे जब वर्दीधारी विशेषज्ञों ने दो-टैरिफ मीटरों को एकल-टैरिफ वाले में बदल दिया। किस आधार पर यह स्पष्ट नहीं है। इसलिए, एक अलग विशेषज्ञ को बुलाना बेहतर है, वह मीटर की जांच करेगा, उसे फिर से सील करेगा और वह उसी टैरिफ पर काम करना जारी रखेगा।

उपयोगिताओं को हर छह महीने में एक बार मीटर रीडिंग लेने का अधिकार है, उपभोक्ताओं को - महीने में एक बार, उदाहरण के लिए, 25-26 तारीख को। घर के सभी निवासियों के लिए एक ही समय पर ऐसा करना बेहतर है। जब सभी रीडिंग एक ही तिथि पर ली जाती हैं, तो सभी संख्याओं का योग कमोबेश सामान्य घरेलू मीटर के संकेतक के साथ मेल खाएगा।

यह महत्वपूर्ण क्यों है? उदाहरण के लिए, हमने पानी की रीडिंग ली, उन्हें सभी अपार्टमेंटों के लिए जोड़ा, और यह पता चला कि घर में बहुत अधिक पानी की खपत हुई थी। और वे यह पता लगाने लगे कि यह पानी किसका है और इसका उपयोग कौन कर रहा है। ऐसा होता है कि घर में ऐसी दुकानें, रेस्तरां या स्टूडियो हैं जो मीटर से जुड़े नहीं हैं, लेकिन वे पानी की खपत करते हैं, और अंत में इसे घर की सामान्य जरूरतों के लिए बट्टे खाते में डाल दिया जाता है, यानी आपको अतिरिक्त खर्च करना पड़ता है।

या यदि बिना मीटर वाले कुछ अपार्टमेंट में अपंजीकृत निवासी हैं जो पानी का उपभोग भी करते हैं, और इसकी गणना मीटर के अनुसार नहीं, बल्कि प्रति पंजीकृत व्यक्ति के मानक के अनुसार की जाती है। मानक से अधिक होने पर किसी भी तरह से दर्ज नहीं किया जाता है और अंततः यह सामान्य घरेलू जरूरतों पर पड़ता है। यदि आपके पास कोई अतिरिक्त खर्च है, तो आपको अत्यधिक लोगों की तलाश करनी होगी जो चुपचाप पानी या अन्य संसाधनों का उपभोग करते हैं। यदि आप उसी दिन रीडिंग लेते हैं तो उन्हें पहचानना आसान है।

जब पानी के मीटरों की बड़े पैमाने पर स्थापना शुरू हुई, तो लोग पहले तो खुश थे कि उन्हें कम भुगतान करना शुरू हुआ, क्योंकि वे मानक से कम पानी का उपभोग करते थे। लेकिन अब कई लोगों ने शिकायत करना शुरू कर दिया है, क्योंकि इमारतों में मीटर वाले और बिना मीटर वाले अपार्टमेंट हैं। इससे क्या होता है? मान लीजिए कि एक अपार्टमेंट बिल्डिंग में प्रति माह कुल 100 क्यूबिक मीटर पानी की खपत होती थी, इसमें से 50 क्यूबिक मीटर की खपत मीटर के अनुसार, 30 क्यूबिक मीटर की खपत टैरिफ के अनुसार होती थी, जो मीटर के अनुसार नहीं, बल्कि मानकों के अनुसार होती है। और अभी भी अज्ञात 20 क्यूबिक मीटर बचे थे, जो सामान्य घरेलू जरूरतों में शामिल थे और सभी के लिए समान रूप से बिखरे हुए थे। तार्किक रूप से, यदि आपके पास मीटर है, तो आपको केवल उतना ही भुगतान करना चाहिए जितना वह दिखाता है। इसलिए, घर की सामान्य ज़रूरतों के लिए भुगतान करना आपके विवेक पर है। उनकी वैधता बेहद विवादास्पद है.

एक राय है कि काउंटर अच्छे नहीं हैं। क्योंकि इनसे छुटकारा पाना लगभग नामुमकिन है। इन्हें स्थापित करना आसान है, लेकिन नष्ट करना कठिन है। ऐसी कई कंपनियां हैं जो मीटर लगाती हैं, लेकिन केवल कुछ ही कंपनियां उन्हें हटाती हैं। हमारी जानकारी के अनुसार, प्रबंधन कंपनी और आवास निरीक्षण के साथ मीटर न हटाने का एक अघोषित समझौता है। क्योंकि यदि मीटर नहीं है, तो सेवाओं के लिए भुगतान स्थानीय विधायी स्तर पर स्थापित उपभोग मानक के अनुसार किया जाता है।

परंपरागत रूप से, इस मानक के ढांचे के भीतर, आपको प्रति माह 100 क्यूबिक मीटर पानी खर्च करने का अधिकार है। साथ ही, आप इसे जितना चाहें उतना डाल सकते हैं, मानक निर्धारित हैं अच्छी आपूर्ति. इससे आप एक बार भुगतान कर देते हैं और निश्चिंत हो जाते हैं। और मीटर के हिसाब से आपको हर बूंद का भुगतान करना होगा। इसलिए, मीटर लगाना है या नहीं, यह आपको तय करना है। कानून में ऐसी कोई आवश्यकता नहीं है कि 100% आबादी मीटर लगाए, यह स्वैच्छिक है। यदि कोई अकेले पंजीकृत है, लेकिन एक परिवार को एक अपार्टमेंट किराए पर देता है और उसके पास मीटर नहीं है, तो अपार्टमेंट में पानी की खपत मानक से अधिक होगी।

उपभोग मानक एक महीने में एक व्यक्ति द्वारा उपयोग किए जाने वाले पानी, गैस, बिजली और अन्य संसाधनों की औसत मात्रा है। उपयोगिता खपत मानक स्थानीय सरकार द्वारा स्थापित किया जाता है और मीटर न होने पर उपयोगिता सेवाओं के लिए शुल्क लेते समय लागू किया जाता है। गैस और बिजली की खपत के मानकों को छोड़कर, उपयोगिताओं की खपत के मानकों को क्षेत्रीय अधिकृत निकायों द्वारा अनुमोदित किया जाता है, जो संघीय स्तर पर स्थापित होते हैं।

स्वेतलाना शेवचेंको, अलेक्जेंडर बेलानोव्स्की

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आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए गुणवत्ता मानक

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं का प्रदाता उपभोक्ता को उसके लिए आवश्यक मात्रा में, उचित गुणवत्ता वाली, उसके जीवन, स्वास्थ्य के लिए सुरक्षित और उसकी संपत्ति को नुकसान नहीं पहुंचाने वाली उपयोगिता सेवाएं प्रदान करने के लिए बाध्य है।
सार्वजनिक सेवाएँ प्रदान करते समय, निम्नलिखित प्रदान किया जाना चाहिए:
1) उपभोक्ता द्वारा आवश्यक मात्रा में आवासीय परिसर में उचित गुणवत्ता के उपयोगिता संसाधनों की निर्बाध आपूर्ति;
2) रहने की जगह से घरेलू अपशिष्ट जल का निर्बाध निष्कासन;
3) बाहरी तापमान के आधार पर, हीटिंग अवधि के दौरान रहने की जगह का निर्बाध हीटिंग।
सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करते समय, मरम्मत और रखरखाव कार्य के साथ-साथ नए उपभोक्ताओं को जोड़ने के लिए ब्रेक की अनुमति दी जाती है। लेकिन यह तभी संभव है जब उपभोक्ताओं को पहले से (लिखित रूप में) सूचित किया गया हो। इसके अलावा, इन विरामों की अवधि रूसी संघ के कानून की आवश्यकताओं के अनुसार स्थापित की गई है।
ठंडे और गर्म पानी की आपूर्ति में ब्रेक की अनुमेय अवधि: एक महीने के लिए 8 घंटे (कुल मिलाकर), एक बार में 4 घंटे, और डेड-एंड मेन पर दुर्घटना की स्थिति में - 24 घंटे।



यदि उपयोगिता सेवाएं अपर्याप्त गुणवत्ता या अनुमेय अवधि से अधिक रुकावटों के साथ प्रदान की जाती हैं, तो उपभोक्ता को इस अवधि के लिए सेवाओं की लागत में कमी की मांग करने का अधिकार है। के कारण रुकावटें प्राकृतिक आपदाएंऔर आपातकालीन स्थितियाँ।

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के उपभोक्ताओं के अधिकार

उपभोक्ता का अधिकार है:
उपयोगिता सेवाओं के लिए भुगतान की स्थिति के बारे में ठेकेदार से जानकारी प्राप्त करें (व्यक्तिगत रूप से या आपके प्रतिनिधि के माध्यम से);
ठेकेदार से अपर्याप्त गुणवत्ता की उपयोगिता सेवाओं के गैर-प्रावधान या प्रावधान और एक निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर पहचानी गई कमियों को दूर करने का एक अधिनियम प्राप्त करें;
उपयोगिता सेवाओं की मात्रा और गुणवत्ता, उनके प्रावधान की शर्तों, उपयोगिता सेवाओं के लिए शुल्क की राशि में परिवर्तन और उनके भुगतान की प्रक्रिया के बारे में ठेकेदार से जानकारी प्राप्त करें;
निवास स्थान से अस्थायी अनुपस्थिति की अवधि के दौरान उपयोगिता बिलों का भुगतान करने से पूरी तरह या आंशिक रूप से छूट दी जाएगी स्थायी निवासया उपयोगिताओं के गैर-प्रावधान की अवधि के लिए;
मांग, रूसी संघ के कानून द्वारा प्रदान किए गए मामले में, उपयोगिता सेवाओं के लिए भुगतान की राशि में कमी जब उपयोगिता सेवाएं अपर्याप्त गुणवत्ता और (या) अनुमेय अवधि से अधिक रुकावटों के साथ प्रदान की जाती हैं;
संघीय कानूनों और समझौते द्वारा प्रदान किए गए तरीके और मामलों में उपयोगिता सेवाएं प्रदान करने या अपर्याप्त गुणवत्ता की उपयोगिता सेवाएं प्रदान करने में विफलता के लिए ठेकेदार द्वारा दंड (जुर्माना, दंड) के भुगतान की मांग करना;
अपर्याप्त गुणवत्ता की उपयोगिता सेवाएं प्रदान करने में विफलता के साथ-साथ नैतिक क्षति के कारण उपभोक्ता (उसके साथ रहने वाले व्यक्तियों) के जीवन, स्वास्थ्य या संपत्ति को हुए नुकसान और क्षति के लिए ठेकेदार से मुआवजे की मांग करें।
कलाकार द्वारा उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के परिणामस्वरूप उपभोक्ता को होने वाली नैतिक क्षति, यदि उसकी गलती है, तो हानि के कर्ता द्वारा मुआवजे के अधीन है। नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की राशि अदालत द्वारा निर्धारित की जाती है और यह संपत्ति की क्षति के लिए मुआवजे की राशि पर निर्भर नहीं करती है। संपत्ति के नुकसान और उपभोक्ता को हुए नुकसान के मुआवजे की परवाह किए बिना नैतिक क्षति के लिए मुआवजा दिया जाता है।

खराब गुणवत्ता वाली उपयोगिता सेवाएँ या अस्वीकार्य रुकावटें प्रदान करते समय शुल्क कम किया जाना चाहिए

उपयोगिता सेवाओं के अनुचित प्रावधान के लिए भुगतान दो मामलों में कम किया जा सकता है - यदि सेवा की गुणवत्ता स्थापित आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है या उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान में रुकावट एक निश्चित अवधि से अधिक है।
इस प्रकार, ठंडे और गर्म पानी की आपूर्ति में ब्रेक की अनुमेय अवधि है: एक महीने के लिए 8 घंटे (कुल मिलाकर), एक बार में 4 घंटे, और डेड-एंड मेन पर दुर्घटना की स्थिति में - 24 घंटे।
विश्लेषण के बिंदु पर गर्म पानी का तापमान कम से कम 60 डिग्री होना चाहिए। ओपन डिस्ट्रिक्ट हीटिंग सिस्टम के लिए सी और कम से कम 50 डिग्री। सी - बंद के लिए.
बिजली आपूर्ति में रुकावट की अनुमेय अवधि: 2 घंटे - दो स्वतंत्र परस्पर अनावश्यक बिजली स्रोतों की उपस्थिति में; 24 घंटे - यदि कोई एक स्रोत है।
आवासीय परिसर में हवा का तापमान 18 डिग्री से नीचे नहीं जाना चाहिए। सी (कोने के कमरों में - 20 डिग्री सेल्सियस), और सबसे ठंडे पांच-दिवसीय अवधि के तापमान वाले क्षेत्रों में (संभावना 0.92) - शून्य से 31 डिग्री। सी और नीचे - 20 (22) डिग्री। सी।
स्थापित अवधि से अधिक उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान में रुकावट के दौरान, साथ ही जब वर्ष में एक बार निवारक रखरखाव किया जाता है, तो आम घर, अपार्टमेंट या व्यक्तिगत मीटरिंग उपकरणों की अनुपस्थिति में उपयोगिता सेवाओं के लिए भुगतान की राशि कम हो जाती है। अप्रदत्त उपयोगिताओं की लागत.
अप्रदत्त उपयोगिता संसाधनों की मात्रा की गणना उपयोगिता सेवाओं की मानक खपत, उपभोक्ताओं की संख्या (जल आपूर्ति, सीवरेज, बिजली और गैस आपूर्ति के लिए) या आवासीय परिसर के कुल क्षेत्रफल (हीटिंग सिस्टम के लिए) के आधार पर की जाती है। साथ ही उपयोगिता सेवाओं के गैर-प्रदान का समय।

सार्वजनिक सेवाएँ प्रदान न करने या उनकी अपर्याप्त गुणवत्ता प्रदान करने का तथ्य कैसे स्थापित किया जाता है?

इस मामले में, उपभोक्ता ठेकेदार की आपातकालीन प्रेषण सेवा या ठेकेदार द्वारा निर्दिष्ट किसी अन्य सेवा को सूचित करने के लिए बाध्य है (लिखित या मौखिक रूप से, टेलीफोन सहित)। यह संदेश आपातकालीन प्रेषण सेवा के साथ अनिवार्य पंजीकरण के अधीन है। इस मामले में, उपभोक्ता अपना अंतिम नाम, पहला नाम और संरक्षक, निवास का सटीक पता, साथ ही प्रदान नहीं की गई उपयोगिता सेवा का प्रकार या प्रदान की गई उपयोगिता सेवा अपर्याप्त गुणवत्ता की है, प्रदान करने के लिए बाध्य है। आपातकालीन प्रेषण सेवा कर्मचारी उपभोक्ता को उस व्यक्ति के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है जिसने आवेदन स्वीकार किया है (अंतिम नाम, प्रथम नाम और संरक्षक), आवेदन की पंजीकरण संख्या और इसकी प्राप्ति का समय।
यदि आपातकालीन प्रेषण सेवा का कोई कर्मचारी उपयोगिता सेवाएं प्रदान करने में विफलता या अपर्याप्त गुणवत्ता की उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान के कारणों को जानता है, तो वह तुरंत उपभोक्ता को इस बारे में सूचित करने और एप्लिकेशन लॉग में एक उचित नोट बनाने के लिए बाध्य है। यह चिह्न ठेकेदार के लिए उपयोगिता सेवाएं प्रदान करने में विफलता या अपर्याप्त गुणवत्ता की उपयोगिता सेवाएं प्रदान करने के तथ्य को स्वीकार करने का आधार है।
यदि आपातकालीन प्रेषण सेवा कर्मचारी को कारण नहीं पता है, तो वह उपयोगिता सेवाओं के गैर-प्रावधान के तथ्य को स्थापित करने या उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान की गुणवत्ता की जांच करने के सटीक समय और तारीख पर उपभोक्ता से सहमत होने के लिए बाध्य है। निरीक्षण के परिणामों के आधार पर, उपयोगिता सेवाओं के गैर-प्रावधान या अपर्याप्त गुणवत्ता की उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान पर एक अधिनियम तैयार किया जाता है, जिस पर उपभोक्ता (या उसके प्रतिनिधि) और ठेकेदार (या उसके प्रतिनिधि) द्वारा हस्ताक्षर किए जाते हैं। .
उपयोगिता सेवाओं के गैर-प्रावधान या अपर्याप्त गुणवत्ता की उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान का कार्य गुणवत्ता मापदंडों के उल्लंघन, उपयोगिता सेवाओं के गैर-प्रावधान की शुरुआत का समय और तारीख या अपर्याप्त गुणवत्ता की उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान को इंगित करता है।
उपयोगिता सेवाएं प्रदान करने में विफलता या अपर्याप्त गुणवत्ता की उपयोगिता सेवाओं का प्रावधान उपयोगिता सेवाओं के लिए भुगतान की राशि की पुनर्गणना करने का आधार है, साथ ही ठेकेदार को अपने दायित्वों के उल्लंघन के लिए जुर्माना भी देना होगा।

पुनर्गणना और फीस में कमी के लिए ठेकेदार को मांग कैसे प्रस्तुत करें

निर्धारित तरीके से तैयार किए गए कृत्यों के साथ, आप सेवा प्रदाता के साथ दावा दायर कर सकते हैं और प्रदान की गई सेवाओं की लागत की पुनर्गणना की मांग कर सकते हैं। दावा दो प्रतियों में किया जाना चाहिए। इसमें इंगित करें:
- वह व्यक्ति जिसे दावा संबोधित किया गया है;
- दावा दायर करने वाला व्यक्ति;
- पता डेटा;
- मामले की परिस्थितियाँ;
- आवश्यकताएं।
दावे पर हस्ताक्षर होना चाहिए और उसमें इसकी तैयारी की तारीख शामिल होनी चाहिए। दावे की एक प्रति आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के प्रदाता को दूसरी प्रति पर हस्ताक्षर के विरुद्ध सौंप दी जाती है, जो उपभोक्ता के पास रहती है। यदि वे आपका दावा स्वीकार करने से इनकार करते हैं, तो आप इसे मेल द्वारा भेज सकते हैं पंजीकृत मेल द्वारानोटिस के साथ. दावा प्राप्त होने के क्षण से, उपभोक्ता की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए स्थापित अवधि की गिनती शुरू हो जाती है।

यदि ठेकेदार (प्रबंध संगठन) अपनी पहल पर पुनर्गणना नहीं करता है तो फीस कम करने (या भुगतान से छूट) के अपने अधिकार का प्रयोग कैसे करें

यदि उपयोगिता कंपनियाँ सेवा गुणवत्ता मानकों का उल्लंघन करती हैं तो शुल्क में कटौती (या भुगतान की छूट) के अपने अधिकार का प्रयोग कैसे करें? उदाहरण के लिए, हीटिंग रेडिएटर अपार्टमेंट में आवश्यक हवा का तापमान प्रदान नहीं करते हैं (यह अपार्टमेंट में ठंडा है), गर्म नल से मुश्किल से बहता है गर्म पानीया इसे सूखाने की जरूरत है लंबे समय तकताकि गर्म पानी अंततः बह सके; ठंडी पाइपलाइन से आपूर्ति किया जाने वाला पानी जंगयुक्त या बादलयुक्त है या उसमें बाहरी गंध है, आदि। उपयोगिता कर्मचारी कितनी बार प्रेषण और आपातकालीन सेवाओं के लिए हमारी कॉलों को अनदेखा कर देते हैं, या कुछ खराबी को ठीक कर देते हैं कम समयसमस्या का समाधान किये बिना. लेकिन उस अवधि के दौरान जब सेवाएँ स्थापित मानकों को पूरा नहीं करती थीं (खराब गुणवत्ता की थीं), प्रबंध संगठन को पुनर्गणना करनी होगी - शुल्क की राशि कम करनी होगी।

आपको कैसे कार्य करना चाहिए ताकि प्रबंध संगठन उस अवधि के लिए पुनर्गणना शुल्क से बच न सके जब उपयोगिता सेवा गुणवत्ता के अनुरूप नहीं थी या आपूर्ति नहीं की गई थी?सबसे पहले, आपको इस बात का प्रमाण चाहिए कि प्रदान की गई कोई भी उपयोगिता सेवा गुणवत्ता की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है, साथ ही उस समय (अवधि) का प्रमाण भी चाहिए कि यह सेवा गुणवत्ता की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है।

आइए इस विशिष्ट स्थिति पर विचार करें। आपने एक आवेदन और एक शिकायत के साथ सेवा संगठन से फ़ोन द्वारा संपर्क किया जंग लगा पानी. जबकि मरम्मत करने वाले कारण की तलाश कर रहे थे और समस्या का समाधान कर रहे थे, एक महीने से अधिक समय बीत गया। आख़िरकार, पहली बार प्रतिनिधि आये और कुछ भी नहीं किया, उन्होंने बस रिसर्स का निरीक्षण किया और समझाया कि जंग जल्द ही पिघल जाएगी और सब कुछ ठीक हो जाएगा। आपके अगले कॉल के बाद, एक टीम पहुंची और बेसमेंट में कुछ काम किया। लेकिन उसके बाद पानी ज्यादा बेहतर नहीं हुआ। इसके बाद पाइपों को फ्लश किया गया, लेकिन इससे भी कोई फायदा नहीं हुआ। आपको बार-बार नियंत्रण कक्ष को कॉल करना पड़ा, समझाना पड़ा और मांग करनी पड़ी, जब तक कि समस्या की जड़ का पता नहीं लगा लिया गया और उपयोगिताओं द्वारा इसे समाप्त नहीं कर दिया गया - पाइपों के अनुभागों को बदल दिया गया।

और जब जंग लगे पानी के साथ कठिनाई अंततः समाप्त हो गई और आपने संबंधित अवधि के लिए शुल्क की पुनर्गणना के बारे में प्रबंध संगठन से संपर्क किया, तो उसने आपकी मांगों को नजरअंदाज कर दिया या इस तथ्य का हवाला देते हुए इनकार कर दिया कि आवेदन 3 दिनों की मानक अवधि के भीतर पूरा किया गया था। आप कैसे साबित कर सकते हैं कि यह मरम्मत दो महीने तक चली? प्रेषण सेवा लॉग में टेलीफोन अनुरोधों के बारे में प्रविष्टियाँ, एक नियम के रूप में, उस समय तक "गायब" हो जाती हैं।

आपको हमारी सलाह: सभी अनुरोध और दावे लिखित रूप में प्रस्तुत करें आपकी प्रति पर हस्ताक्षर या पंजीकरण चिह्न के सामने दो प्रतियों में तारीख दर्शाना। इस मामले में, सेवा संगठन को एक आवेदन लिखें, लेकिन अधिक महत्वपूर्ण बात - प्रबंध संगठन को, क्योंकि यह आपके साथ संविदात्मक संबंध में है और सभी सेवाओं के लिए जिम्मेदार है।
उपभोक्ता से सेवाओं की गुणवत्ता के उल्लंघन के बारे में एक बयान की प्राप्ति के अनुसार, निष्पादन संगठन आपकी उपस्थिति में खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं के तथ्य की जांच करने और स्थापित करने और इसके बारे में एक रिपोर्ट तैयार करने के लिए आवेदन पर जाने के लिए बाध्य है। , आपको अधिनियम की एक प्रति उपलब्ध करा रहा हूँ. इस मामले में, निरीक्षण की तारीख और समय पर आपके साथ पहले से सहमति होनी चाहिए।

अधिनियम गुणवत्ता मानकों के उल्लंघन को इंगित करता है (उदाहरण के लिए, पानी के तापमान में विचलन, अपार्टमेंट में हवा और स्थापित मानकों से अन्य गुणवत्ता संकेतक), अपर्याप्त गुणवत्ता या उनकी अनुपस्थिति (व्यवधान) की उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान की शुरुआत का समय और तारीख ). ऐसे अधिनियम के आधार पर उपयोगिता सेवाओं के लिए भुगतान की राशि की पुनर्गणना की जानी चाहिए।

यदि प्रबंध संगठन स्थापित समय अवधि के भीतर आपके आवेदन का निरीक्षण करने में विफल रहता है, तो उपभोक्ता को प्रबंध संगठन की अनुपस्थिति में स्वतंत्र रूप से एक अधिनियम तैयार करने का अधिकार है। इस मामले में, निर्दिष्ट अधिनियम पर कम से कम 2 उपभोक्ताओं और परिषद के अध्यक्ष द्वारा हस्ताक्षर किए गए हैं अपार्टमेंट इमारतजिसमें साझेदारी या सहकारी समिति के अध्यक्ष द्वारा साझेदारी या सहकारी समिति नहीं बनाई गई है, यदि अपार्टमेंट भवन का प्रबंधन साझेदारी या सहकारी समिति द्वारा किया जाता है।

अब यह स्पष्ट है कि लिखित रूप में बयान लिखना क्यों आवश्यक है? क्योंकि इस मामले में आपके पास ठेकेदार से खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं के बारे में आपके अनुरोध की पुष्टि होगी और आपके अनुरोध की तारीख दर्ज की जाएगी। इस तिथि से अपर्याप्त गुणवत्ता सेवा प्रदान करने की अवधि शुरू होती है। आवास संगठनइस मामले में, उन्हें बस सभी समय-सीमाओं और प्रक्रियाओं का पालन करना होगा, और एक अधिनियम जारी करना होगा, साथ ही पुनर्गणना भी करनी होगी, क्योंकि अन्यथा आप अदालत जाएंगे और पुनर्गणना, दंड, जुर्माना और नैतिक क्षति के लिए देय राशि के अलावा वसूली करेंगे, क्योंकि आपके पास सेवाओं की गुणवत्ता के उल्लंघन के लिखित साक्ष्य (एक रिपोर्ट और आवेदन की एक प्रति) होंगे। उपयोगिता संगठनों के कार्यों/निष्क्रियताओं के बारे में हाउसिंग इंस्पेक्टरेट में शिकायत दर्ज करने का भी आधार होगा, जिसके लिए इस नियामक निकाय को जुर्माना लगाने का अधिकार है। उपयोगिता कर्मचारी ऐसी स्थितियों से बचने का प्रयास करते हैं। लेकिन मौखिक शिकवे-शिकायतों को नज़रअंदाज़ करना उनके लिए बहुत आसान है.

निवासियों को सामान्य संपत्ति की मरम्मत और रखरखाव के लिए खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं के मामले में शुल्क कम करने और पुनर्गणना करने का भी अधिकार है। उदाहरण के लिए, प्रवेश द्वार में रेडिएटर ठंडे हैं, बेसमेंट में पानी भर गया है, लिफ्ट काम नहीं कर रही है, छत से पानी टपक रहा है, आदि। आपके अधिकारों की रक्षा के लिए कार्रवाइयों का एल्गोरिदम उपरोक्त के समान है।

जान लें कि पुनर्गणना (फीस में कमी या भुगतान में छूट) के अपने अधिकारों की रक्षा करके, हम उपयोगिता कंपनियों को अनुरोधों को कुशलतापूर्वक और समय पर पूरा करने के साथ-साथ समय पर निवारक कार्य करने के लिए मजबूर करते हैं। जब तक हम अपने पैसे की रक्षा और प्रतिपूर्ति करना शुरू नहीं करते, तब तक कोई भी आवास और सांप्रदायिक सेवाओं को अच्छे विश्वास के साथ काम करने के लिए मजबूर नहीं करेगा।

गर्म पानी की आपूर्ति के लिए शुल्क की पुनर्गणना (खराब गुणवत्ता वाली पानी की आपूर्ति के मामले में)

गर्म पानी की आपूर्ति में अनुमेय रुकावटों से अधिक होने की स्थिति में, साथ ही पानी के तापमान और गुणों में विचलन के मामले में, उपभोक्ताओं को इन उल्लंघनों को समाप्त करने की मांग करने के अधिकार के अलावा, मांग करने का भी अधिकार है। एक पुनर्गणना. पुनर्गणना अपार्टमेंट इमारतों और आवासीय भवनों में परिसर के मालिकों और उपयोगकर्ताओं को उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुमोदित नियमों के अनुसार की जाती है। 6 मई, 2011 को रूसी संघ की सरकार का फरमान। क्रमांक 354.
नियम उपयोगिता सेवा मापदंडों में अनुमेय रुकावटें और विचलन भी स्थापित करते हैं।
हालाँकि, यहां हमें यह याद रखना चाहिए कि पानी की आपूर्ति में कमी और पानी के तापमान में कमी के तथ्य, साथ ही कम तापमान वाले पानी की अनुपस्थिति और आपूर्ति की अवधि को आवास और सांप्रदायिक संगठन के एक अधिनियम द्वारा दर्ज किया जाना चाहिए। . ऐसा अधिनियम निवासियों के अनुरोध पर जल आपूर्ति सेवा प्रदाता द्वारा तैयार किया जाना चाहिए। हम अनुशंसा करते हैं कि आप हमेशा एक लिखित बयान दें। क्योंकि यदि निष्पादक अधिनियम जारी करने से इनकार करता है, तो पुनर्गणना का आधार आवेदन होगा।
इसके बाद विद्यमान अधिनियम के आधार पर पुनर्गणना एवं कमियों को दूर करने हेतु व्यक्तिगत रूप से दावा प्रस्तुत करें।
स्वीकार्य विराम क्या हैं?
गर्म पानी की आपूर्ति में ब्रेक की अनुमति है - एक महीने के लिए आठ घंटे (कुल); एक समय में चार घंटे; 24 घंटे - दुर्घटना की स्थिति में।
पानी का सामान्य तापमान कितना होता है?
गर्म पानी का तापमान प्लस 50 डिग्री से कम नहीं होना चाहिए।
विश्लेषण के बिंदु पर गर्म पानी के तापमान का अनुमेय विचलन: रात में (23.00 से 6.00 बजे तक) 5 डिग्री सेल्सियस से अधिक नहीं; दिन में (6.00 बजे से 23.00 बजे तक) 3 डिग्री सेल्सियस से अधिक नहीं
कटौती आदेश क्या है?

जल आपूर्ति में रुकावट की अनुमेय अवधि (बिलिंग अवधि के लिए कुल मिलाकर) से अधिक प्रत्येक घंटे के लिए, मासिक शुल्क मीटर रीडिंग के आधार पर या उपयोगिता खपत मानकों के आधार पर निर्धारित शुल्क का 0.15 प्रतिशत कम कर दिया जाता है।
अनुमेय विचलन से ऊपर तापमान में प्रत्येक 3 डिग्री सेल्सियस की कमी के लिए, उल्लंघन की अनुमेय अवधि के प्रत्येक घंटे (बिलिंग अवधि के लिए कुल) से अधिक के लिए शुल्क में 0.1 प्रतिशत की कमी की जाती है; जब गर्म पानी का तापमान 40 डिग्री सेल्सियस से नीचे चला जाता है, तो उपभोग किए गए पानी का भुगतान ठंडे पानी की दर से किया जाता है।

कब्जे वाले आवासीय परिसर से उपभोक्ता की अस्थायी अनुपस्थिति की अवधि के दौरान उपयोगिता सेवाओं की लागत की पुनर्गणना करने की प्रक्रिया और पुनर्गणना के लिए आवेदन दाखिल करने की बारीकियां

कब्जे वाले आवासीय परिसर में उपभोक्ताओं की अस्थायी अनुपस्थिति की अवधि के लिए कुछ प्रकार की उपयोगिता सेवाओं के लिए शुल्क की पुनर्गणना करने की प्रक्रिया और आधार अपार्टमेंट इमारतों और आवासीय भवनों में परिसर के मालिकों और उपयोगकर्ताओं को उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान के नियमों द्वारा निर्धारित किया जाता है, अनुमोदित . 6 मई, 2011 को रूसी संघ की सरकार का फरमान। क्रमांक 354.
के अनुसार निर्दिष्ट दस्तावेज़शुल्क की पुनर्गणना आवासीय परिसर में 5 से अधिक समय तक उपभोक्ता की अनुपस्थिति में की जाती है कैलेंडर दिनहीटिंग उद्देश्यों के लिए हीटिंग और गैस आपूर्ति के भुगतान के अपवाद के साथ, व्यक्तिगत या सामान्य मीटरिंग उपकरणों की अनुपस्थिति में एक पंक्ति में। सीवरेज के लिए भुगतान की राशि की पुनर्गणना ठंडे पानी की आपूर्ति और (या) गर्म पानी की आपूर्ति के लिए भुगतान की राशि की पुनर्गणना के मामले में की जाती है। सामान्य घरेलू जरूरतों के लिए भुगतान पुनर्गणना के अधीन नहीं है।
उपयोगिता सेवाओं के लिए भुगतान की राशि की पुनर्गणना उपभोक्ता की अस्थायी अनुपस्थिति की अवधि के दौरान दिनों की संख्या के अनुपात में की जाती है।
शुल्क की पुनर्गणना उपभोक्ता की अस्थायी अनुपस्थिति की अवधि शुरू होने से पहले प्रस्तुत किए गए उपभोक्ता के लिखित आवेदन के आधार पर 5 कार्य दिवसों के भीतर या उपभोक्ता की अस्थायी अनुपस्थिति की अवधि समाप्त होने के 30 दिनों के भीतर की जानी चाहिए। .
पुनर्गणना के लिए आवेदन में प्रत्येक अस्थायी रूप से अनुपस्थित उपभोक्ता का अंतिम नाम, पहला नाम और संरक्षक, आवासीय परिसर से उसकी अस्थायी अनुपस्थिति की अवधि की शुरुआत और समाप्ति का दिन दर्शाया जाएगा।
पुनर्गणना के लिए आवेदन के साथ उपभोक्ता की अस्थायी अनुपस्थिति की अवधि की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ संलग्न होने चाहिए।
अस्थायी अनुपस्थिति की अवधि शुरू होने से पहले पुनर्गणना के लिए आवेदन जमा करते समय, उपभोक्ता को आवेदन में यह इंगित करने का अधिकार है कि उपभोक्ता के लौटने के बाद सहायक दस्तावेज प्रदान किए जाएंगे। इस मामले में, उपभोक्ता, लौटने के 30 दिनों के भीतर, ठेकेदार को अस्थायी अनुपस्थिति की अवधि की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ प्रदान करने के लिए बाध्य है।
स्थायी निवास स्थान से उपभोक्ता की अस्थायी अनुपस्थिति की अवधि की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों में शामिल हो सकते हैं:
यात्रा प्रमाणपत्र की एक प्रति या व्यापार यात्रा पर भेजने पर निर्णय (आदेश, निर्देश) की एक प्रति या यात्रा टिकटों की प्रतियों के साथ व्यापार यात्रा का प्रमाण पत्र संलग्न;
अस्पताल सुविधा में या सेनेटोरियम-रिसॉर्ट उपचार में इलाज किए जाने का प्रमाण पत्र;
उपभोक्ता के नाम पर जारी किए गए यात्रा टिकट (यदि उनमें उपभोक्ता का नाम दर्शाया गया है), या उनकी प्रमाणित प्रतियां। यात्रा दस्तावेज़ जारी करने के मामले में इलेक्ट्रॉनिक रूपठेकेदार को कागज पर उनका एक प्रिंटआउट, साथ ही यात्रा दस्तावेज़ (विमान बोर्डिंग पास, अन्य दस्तावेज़) का उपयोग करने के तथ्य की पुष्टि करने वाले वाहक द्वारा जारी एक दस्तावेज़ प्रस्तुत किया जाता है;
किसी होटल, छात्रावास या अस्थायी प्रवास के अन्य स्थान पर आवास के लिए चालान या उनकी प्रमाणित प्रतियां;
किसी नागरिक के अस्थायी प्रवास के स्थान पर उसका अस्थायी पंजीकरण करने वाले निकाय का एक दस्तावेज़ या उसकी प्रमाणित प्रति;
आवासीय परिसर की निजी सुरक्षा प्रदान करने वाले संगठन से एक प्रमाण पत्र जिसमें उपभोक्ता अस्थायी रूप से अनुपस्थित था, अनुपस्थिति की अवधि की शुरुआत और समाप्ति की पुष्टि करता है।
किसी नागरिक के उसके स्थान पर अस्थायी प्रवास की अवधि की पुष्टि करने वाला एक प्रमाण पत्र शैक्षिक संस्था, अनाथालय, बोर्डिंग स्कूल, 24 घंटे ठहरने के साथ विशेष शैक्षणिक और अन्य बच्चों के संस्थान;
मेजबान देश में रूसी संघ के कांसुलर कार्यालय या राजनयिक मिशन से एक प्रमाण पत्र, रूसी संघ के बाहर एक नागरिक के अस्थायी प्रवास की पुष्टि करता है, या रूसी संघ के एक नागरिक के पहचान दस्तावेज की प्रमाणित प्रति जिसमें पार करने पर निशान होते हैं। रूसी संघ छोड़ते समय और प्रवेश करते समय रूसी संघ की राज्य सीमा रूसी संघ;
दचा, बागवानी, सब्जी बागवानी साझेदारी से एक प्रमाण पत्र, दचा, बागवानी, सब्जी बागवानी साझेदारी के स्थान पर एक नागरिक के अस्थायी प्रवास की अवधि की पुष्टि;
अन्य दस्तावेज़, जो उपभोक्ता की राय में, आवासीय परिसर से उपभोक्ता की अस्थायी अनुपस्थिति के तथ्य और अवधि की पुष्टि करते हैं।
यात्रा टिकटों के अपवाद के साथ इन दस्तावेजों पर, उन्हें जारी करने वाले संगठन (व्यक्तिगत उद्यमी) के अधिकृत व्यक्ति द्वारा हस्ताक्षरित होना चाहिए, ऐसे संगठन की मुहर द्वारा प्रमाणित, एक पंजीकरण संख्या और जारी करने की तारीख होनी चाहिए।
दस्तावेज़ों की प्रदान की गई प्रतियों को उन व्यक्तियों द्वारा प्रमाणित किया जाना चाहिए जिन्होंने उन्हें जारी किया या नोटरीकृत किया।
साथ ही, उपभोक्ता को ठेकेदार को उपभोक्ता की अस्थायी अनुपस्थिति की अवधि की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ की मूल और प्रति दोनों प्रदान करने का अधिकार है। इस मामले में, उपभोक्ता से दस्तावेज़ स्वीकार करते समय, ठेकेदार प्रतिलिपि की पहचान और प्रदान किए गए दस्तावेज़ के मूल को सत्यापित करने के लिए बाध्य है, दस्तावेज़ की प्रतिलिपि पर एक निशान बनाएं जो दर्शाता है कि प्रतिलिपि की प्रामाणिकता है दस्तावेज़ मूल से मेल खाता है, और ऐसे दस्तावेज़ का मूल उपभोक्ता को लौटा दें।

दावे के बयान, शिकायतें, याचिकाएं, दावे → अपर्याप्त गुणवत्ता की उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान के लिए आवास और सांप्रदायिक सेवा प्रबंधन कंपनी पर दावा

प्रति: प्रबंधक (प्रबंधन कंपनी) पता: से: दावाआपका संगठन पते पर स्थित मकान नंबर का प्रबंधन करने वाला संगठन है।

के अनुसार... नमूना। आवास और सांप्रदायिक सेवा उद्यमों के काम के बारे में जानकारी। फॉर्म नंबर 22-

आवास और सांप्रदायिक सेवाएंसांख्यिकीय रिपोर्टिंग

→ नमूना. आवास और सांप्रदायिक सेवा उद्यमों के काम के बारे में जानकारी। फॉर्म नंबर 22-zhkkh नमूना। आवास और सांप्रदायिक सेवा उद्यमों के काम के बारे में जानकारी। फॉर्म नंबर 22- 20 वर्षों के लिए आवास और सांप्रदायिक सेवा उद्यमों के काम की जानकारी +-+ +-+ प्रस्तुत की गई है: शर्तें प्रपत्र संख्या। 22-

प्रस्तुतियाँ - +-+- आवास के उद्यम (संगठन) के संकल्प 1 द्वारा अनुमोदित - रूस उपयोगिता की राज्य सांख्यिकी समिति... नमूना। आवास और सांप्रदायिक सेवा उद्यमों के काम के बारे में जानकारी। फॉर्म नंबर 22-नमूना। सर्दियों की परिस्थितियों में काम के लिए आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की तैयारी पर जानकारी। फॉर्म नंबर 1-

(सर्दी)

सांख्यिकीय रिपोर्टिंग → नमूना। सर्दियों की परिस्थितियों में काम के लिए आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की तैयारी पर जानकारी। फॉर्म नंबर 1-आवास और सांप्रदायिक सेवाएं (शीतकालीन) नमूना। आवास और सांप्रदायिक सेवा उद्यमों के काम के बारे में जानकारी। फॉर्म नंबर 22- 1 20 +-+ +-+ के अनुसार सर्दियों की परिस्थितियों में काम के लिए नगरपालिका सुविधाएं प्रतिनिधित्व करती हैं: टर्म फॉर्म नं। 1-

(शीतकालीन) प्रस्तुतियाँ - +-+- संकल्प 1 द्वारा अनुमोदित। रूस की राज्य सांख्यिकी समिति के आवास और सांप्रदायिक संगठन स्थानीय या... रूप

दावा

दावे, शिकायतों, याचिकाओं, दावों के विवरण → दावा प्रपत्र रूपरूप (विनियमन देखेंदावा

विवादों के समाधान की प्रक्रिया को मंजूरी। 24 जून 1992 के रूसी संघ की सर्वोच्च परिषद के संकल्प द्वारा...दावा

उत्पादों की कम आपूर्ति के लिए

दावे, शिकायतों, याचिकाओं, दावों के विवरण → उत्पादों की डिलीवरी न होने का दावा दावाउओ;आश्चर्य" (संगठन का नाम, 150000, यारोस्लाव, इवानोवा सेंट, पता, टेलीफोन) 39

(300,000 रूबल की राशि में) 28 अक्टूबर 2013 को संपन्न समझौते संख्या 546 के अनुसार, आपका संगठन... नमूना दिनांक 30 नवंबर 1995 प्रतिक्रियाएँदावा

दावे, शिकायतों, याचिकाओं, दावों के विवरण → नमूना दिनांक 30 नवंबर, 1995। दावे पर प्रतिक्रियाएँ (संतुष्टि और इनकार पर)

आवेदन (संतुष्टि और इनकार पर) नाम और विवरण: उद्यम: पता: "" 20 नंबर। दावातुम्हारा

नहीं। "" से 20 ओ पर विचार किया गया और रूबल की राशि में पूर्ण (आंशिक रूप से) संतुष्ट किया गया। विवादों के समाधान की प्रक्रिया को मंजूरी। 24 जून 1992 के रूसी संघ की सर्वोच्च परिषद के संकल्प द्वारा...निर्दिष्ट राशि हस्तांतरित की गई थी...

नमूना।

एक अनुबंध के तहत दावादावे, शिकायतों, याचिकाओं, दावों के विवरण → नमूना। एक अनुबंध के तहत दावा

(उस व्यवसाय इकाई का पूरा नाम, डाक पता, कर पहचान संख्या जिसे वह संबोधित है , पद का शीर्षक और पूरा नाम। प्रबंधक) से (व्यवसाय इकाई का पूरा नाम, डाक पता, कर पहचान संख्या...नमूना दिनांक 31 जनवरी 1996 लॉगबुक

दावा

और उद्यम द्वारा लाए गए दावे , पद का शीर्षक और पूरा नाम। प्रबंधक) से (व्यवसाय इकाई का पूरा नाम, डाक पता, कर पहचान संख्या...उद्यम के कार्यालय कार्य के दस्तावेज़ → नमूना दिनांक 31 जनवरी 1996। उद्यम द्वारा लाए गए दावों और दावों का जर्नल पत्रिकाऔर उद्यम द्वारा लाए गए दावे +-+ संख्या। मूल नाम सामग्री की मात्रा-दिनांक अवधि दिनांक

विवादों के समाधान की प्रक्रिया को मंजूरी। 24 जून 1992 के रूसी संघ की सर्वोच्च परिषद के संकल्प द्वारा...कम समय

समझौता, है...

एक अपार्टमेंट नवीकरण समझौते के तहत दावादावे, शिकायतों, याचिकाओं, दावों के विवरण → एक अपार्टमेंट नवीकरण समझौते के तहत दावा

विवादों के समाधान की प्रक्रिया को मंजूरी। 24 जून 1992 के रूसी संघ की सर्वोच्च परिषद के संकल्प द्वारा...कलाकार का नाम और उसका पता) से (अपना अंतिम नाम, प्रथम नाम, संरक्षक और पता इंगित करें)

अपार्टमेंट नवीकरण समझौते के तहत "" 20, मैंने पते पर अपार्टमेंट नवीकरण के लिए अनुबंध संख्या में प्रवेश किया:। मरम्मत की लागत...

कार मरम्मत कार्य की खराब गुणवत्ता के लिए दावादावे, शिकायतों, याचिकाओं, दावों के विवरण → कार मरम्मत कार्य की खराब गुणवत्ता का दावा

विवादों के समाधान की प्रक्रिया को मंजूरी। 24 जून 1992 के रूसी संघ की सर्वोच्च परिषद के संकल्प द्वारा...

Elyu (संगठन का पूरा नाम, पूरा पता), (आवेदक का पूरा नाम) पते पर रहता है: रूपकार की मरम्मत पर खराब गुणवत्ता वाले काम के लिए "" मैंने आपके संगठन के साथ एक समझौता किया है...

विवादों के समाधान की प्रक्रिया को मंजूरी। 24 जून 1992 के रूसी संघ की सर्वोच्च परिषद के संकल्प द्वारा...नमूना

बॉस (मोटर परिवहन उद्यम का नाम) पते को हुए नुकसान के मुआवजे पर...

हुई क्षति के मुआवजे के लिए

दावे, शिकायतों, याचिकाओं, दावों के विवरण → हुई क्षति के मुआवजे का दावा

उपयोगिताओं को रूसी सरकार के डिक्री द्वारा निर्धारित अनुमेय आउटेज अवधि, दबाव, तापमान (गर्म पानी, हीटिंग) की विशेषताओं का पालन करना होगा "अपार्टमेंट इमारतों और आवासीय भवनों में परिसर के मालिकों और उपयोगकर्ताओं को उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान पर" दिनांक 05/ 06/2011. क्रमांक 354.

गरम पानी

अक्सर, गर्म पानी की आपूर्ति की गुणवत्ता के संबंध में, गर्म पानी के तापमान और स्थापित आवश्यकताओं के बीच विसंगति के बारे में सवाल उठते हैं। इस प्रकार, सार्वजनिक उपयोगिताओं के प्रावधान के नियमों के परिशिष्ट 1 के खंड 5 के अनुसार (SanPiN 2.1.4.2496-09 के संदर्भ में)<2>) पानी के सेवन के स्थानों में तापमान, उपयोग की जाने वाली ताप आपूर्ति प्रणाली की परवाह किए बिना, 60 डिग्री सेल्सियस से कम और 75 डिग्री सेल्सियस से अधिक नहीं होना चाहिए। इस मामले में, रात में 5 डिग्री सेल्सियस से अधिक विचलन की अनुमति नहीं है, दिन में - 3 डिग्री सेल्सियस से अधिक नहीं। इस तरह के विचलन पूरी तरह से गर्म पानी की आपूर्ति के लिए उपयोगिता सेवाओं के लिए भुगतान की राशि को बदलने के उद्देश्य से स्थापित किए जाते हैं जब यह सेवा अपर्याप्त गुणवत्ता प्रदान की जाती है, लेकिन वे गर्म पानी की गुणवत्ता के लिए स्वच्छता और महामारी विज्ञान मानक में बदलाव का संकेत नहीं देते हैं। भले ही आरएसओ के लिए टैरिफ 55 डिग्री सेल्सियस के गर्म पानी के तापमान को ध्यान में रखते हुए निर्धारित किए गए थे, फिर भी आरएसओ कानूनी आवश्यकताओं का पालन करने के लिए बाध्य है, जिसके अनुसार गर्म पानी का तापमान कम से कम 60 डिग्री सेल्सियस होना चाहिए (संघीय एंटीमोनोपॉली सेवा का संकल्प) 16 अप्रैल, 2014 के मध्य जिले के मामले संख्या A68- 2655/2013)।

गर्म पानी के तापमान में अनुमेय विचलन से प्रत्येक 3 डिग्री सेल्सियस विचलन के लिए, बिलिंग अवधि के लिए उपयोगिता सेवाओं के लिए भुगतान की राशि, जिसमें निर्दिष्ट विचलन हुआ, विचलन के प्रत्येक घंटे के लिए, ऐसी बिलिंग अवधि के लिए निर्धारित शुल्क का 0.1% कम कर दिया जाता है। बिलिंग अवधि के दौरान कुल मिलाकर अनुमेय विचलन से। गर्म पानी की आपूर्ति के प्रत्येक घंटे के लिए, जिसका तापमान संग्रह बिंदु पर 40 डिग्री सेल्सियस से नीचे है, बिलिंग अवधि के दौरान कुल मिलाकर, ठंडे पानी की दर से उपभोग किए गए पानी का भुगतान किया जाता है।

थर्मल ऊर्जा

हीटिंग के लिए तापीय ऊर्जा की आपूर्ति भी कम विवाद का कारण नहीं बनती है। हीटिंग उपयोगिता सेवाओं के लिए गुणवत्ता आवश्यकताओं को उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान के नियमों के परिशिष्ट 1 के खंड 15 में सूचीबद्ध किया गया है। सामान्य तौर पर, आवासीय परिसर में हवा का तापमान +18 डिग्री सेल्सियस (कोने के कमरों में - +20 डिग्री सेल्सियस से कम नहीं) से कम नहीं होना चाहिए। दिन के समय विचलन की अनुमति नहीं है। बिलिंग अवधि के दौरान आवासीय क्षेत्र में हवा के तापमान में विचलन के प्रत्येक घंटे के लिए, तापमान विचलन की प्रत्येक डिग्री के लिए, ऐसी बिलिंग अवधि के लिए निर्धारित शुल्क का 0.15% कम किया जाता है। उपभोक्ताओं के लिए उपयोगिता बिलों की पुनर्गणना के उद्देश्य से, आवासीय क्षेत्र में हवा के तापमान को मापने के परिणाम पर्याप्त हैं।

ठंडे पानी की आपूर्ति

पूरे वर्ष निर्बाध 24/7 जल आपूर्ति। ठंडे पानी की आपूर्ति में रुकावट की स्वीकार्य अवधि: 1 महीने के लिए 8 घंटे (कुल); एक समय में 4 घंटे, किसी ख़राब राजमार्ग पर दुर्घटना की स्थिति में - 24 घंटे। जल आपूर्ति रुकावट की अनुमेय अवधि (बिलिंग अवधि के लिए कुल मिलाकर) से अधिक के प्रत्येक घंटे के लिए, मासिक शुल्क मीटर रीडिंग के आधार पर या उपयोगिता खपत मानकों के आधार पर निर्धारित शुल्क का 0.15% कम हो जाता है।

जल संरचना और गुणों की निरंतर स्थिरता स्वच्छता मानकऔर नियम. स्वच्छता मानकों से पानी की संरचना और गुणों का विचलन निषिद्ध है। यदि पानी की संरचना और गुण स्वच्छता मानकों और विनियमों का अनुपालन नहीं करते हैं, तो अपर्याप्त गुणवत्ता (मीटर रीडिंग की परवाह किए बिना) की उपयोगिता सेवा के प्रावधान के प्रत्येक दिन के लिए कोई शुल्क नहीं दिया जाता है।

विश्लेषण के बिंदु पर ठंडे पानी की आपूर्ति प्रणाली में दबाव: अपार्टमेंट इमारतों और आवासीय भवनों में 0.03 एमपीए (0.3 किग्रा/वर्ग सेमी) से 0.6 एमपीए (6 किग्रा/वर्ग सेमी) तक; पानी के नल के लिए - कम से कम 0.1 एमपीए (1 किग्रा/वर्ग सेमी)। दबाव विचलन की अनुमति नहीं है. जल आपूर्ति अवधि के प्रत्येक घंटे (बिलिंग अवधि के लिए कुल) के लिए: एक दबाव पर जो निर्धारित दबाव से 25% तक भिन्न होता है, मासिक शुल्क 0.1% कम हो जाता है; दबाव जो स्थापित दबाव से 25% से अधिक भिन्न है, अपर्याप्त गुणवत्ता (मीटर रीडिंग की परवाह किए बिना) की उपयोगिता सेवा के प्रावधान के प्रत्येक दिन के लिए शुल्क का भुगतान नहीं किया जाता है।

जल निपटान

पूरे वर्ष निर्बाध 24/7 जल आपूर्ति। जल आपूर्ति रुकावट की अनुमेय अवधि: एक महीने के भीतर 8 घंटे (कुल) से अधिक नहीं; एक समय में 4 घंटे (दुर्घटना की स्थिति सहित)। जल आपूर्ति में रुकावट की अनुमेय अवधि (बिलिंग अवधि के लिए कुल मिलाकर) से अधिक प्रत्येक घंटे के लिए, मीटर रीडिंग के आधार पर या उपयोगिता खपत मानकों के आधार पर निर्धारित शुल्क का 0.15% कम किया जाता है।

निर्धारण एल्गोरिथ्म

उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान में उल्लंघन के तथ्य को दर्ज करने के लिए, उपभोक्ता को गवाहों की भागीदारी के साथ एक उचित रिपोर्ट तैयार करनी होगी और इसे आपातकालीन प्रेषण सेवा को रिपोर्ट करना होगा। सूचना लिखित और मौखिक रूप से (टेलीफोन सहित) दोनों रूप में प्रेषित की जा सकती है। एडीएस को प्राप्त संदेश को पंजीकृत करना होगा। इस मामले में, उपभोक्ता अपना अंतिम नाम, पहला नाम और संरक्षक, आवासीय पता प्रदान करने और यह स्पष्ट करने के लिए बाध्य है कि कौन सी उपयोगिता सेवा हम बात कर रहे हैं. एडीएस कर्मचारी उपभोक्ता को आवेदन स्वीकार करने वाले व्यक्ति, आवेदन की पंजीकरण संख्या और इसकी स्वीकृति के समय के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है।

यदि आपातकालीन प्रेषण सेवा का कोई कर्मचारी अपर्याप्त गुणवत्ता की उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान के कारणों को जानता है, तो वह तुरंत उपभोक्ता को इस बारे में सूचित करने और एप्लिकेशन लॉग में एक उचित नोट बनाने के लिए बाध्य है। यह चिह्न ठेकेदार के लिए यह स्वीकार करने का आधार है कि उपयोगिता सेवाओं का प्रावधान अपर्याप्त गुणवत्ता का है (नागरिकों को उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान के लिए नियमों का खंड 66)।

यदि आपातकालीन प्रेषण सेवा कर्मचारी को अपर्याप्त गुणवत्ता की उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान के कारणों का पता नहीं है, तो वह उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान की गुणवत्ता की जाँच के तथ्य को स्थापित करने के सही समय और तारीख पर उपभोक्ता से सहमत होने के लिए बाध्य है। निरीक्षण के परिणामों के आधार पर, अपर्याप्त गुणवत्ता की उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान पर एक अधिनियम तैयार किया जाता है, जिस पर उपभोक्ता (या उसके प्रतिनिधि) और ठेकेदार (या उसके प्रतिनिधि) द्वारा हस्ताक्षर किए जाते हैं (नियमों के खंड 67) नागरिकों को उपयोगिता सेवाओं का प्रावधान)।

यदि निरीक्षण के दौरान उपभोक्ता और ठेकेदार, निरीक्षण में अन्य इच्छुक प्रतिभागियों के बीच उपयोगिता सेवा की गुणवत्ता के उल्लंघन के तथ्य और (या) गुणवत्ता के स्थापित मापदंडों से विचलन की मात्रा के बारे में विवाद उत्पन्न हुआ। उपयोगिता सेवा, फिर उपभोक्ता और ठेकेदार, निरीक्षण में अन्य इच्छुक प्रतिभागियों को उपयोगिता सेवा की गुणवत्ता की जांच शुरू करने का अधिकार है।

उपभोक्ता द्वारा शुरू की गई जांच आयोजित करने की लागत ठेकेदार द्वारा वहन की जाती है। यदि, उपभोक्ता द्वारा शुरू की गई जांच के परिणामस्वरूप, यह स्थापित हो जाता है कि उपयोगिता सेवा की गुणवत्ता का कोई उल्लंघन नहीं हुआ है, तो उपभोक्ता इसके कार्यान्वयन की लागत के लिए ठेकेदार को प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। निरीक्षण में किसी अन्य प्रतिभागी द्वारा शुरू की गई परीक्षा आयोजित करने की लागत ऐसे प्रतिभागी द्वारा वहन की जाती है।

यदि उपभोक्ता और ठेकेदार उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान की गुणवत्ता के संबंध में एक आम निर्णय पर नहीं आए हैं और किसी विशेषज्ञ संगठन से संपर्क नहीं किया है, तो वे उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए एक नया समय और तारीख निर्धारित करते हैं, जिसके लिए ए राज्य आवास निरीक्षण के प्रतिनिधि और एक प्रतिनिधि को आमंत्रित किया जाता है सार्वजनिक संघउपभोक्ता. उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान की गुणवत्ता के पुनर्मूल्यांकन के परिणामों के आधार पर, उपयोगिता सेवाओं के गैर-प्रावधान या अपर्याप्त गुणवत्ता की उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान का एक अधिनियम तैयार किया जाता है, जिस पर उपभोक्ता (या उसके प्रतिनिधि) द्वारा हस्ताक्षर किए जाते हैं। और ठेकेदार (या उसका प्रतिनिधि)। संकेतित व्यक्तियों के साथ, अधिनियम पर राज्य आवास निरीक्षण के एक प्रतिनिधि और उपभोक्ताओं के सार्वजनिक संघ के एक प्रतिनिधि द्वारा हस्ताक्षर किए जा सकते हैं।

उपयोगिता सेवाओं के गैर-प्रावधान या अपर्याप्त गुणवत्ता की उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान का कार्य गुणवत्ता मापदंडों के उल्लंघन, उपयोगिता सेवाओं के गैर-प्रावधान की शुरुआत का समय और तारीख या अपर्याप्त गुणवत्ता की उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान को इंगित करता है।

यह विशेष रूप से इस तथ्य पर ध्यान देने योग्य है कि आवासीय भवन और आवासीय परिसर में स्थित इन-हाउस इंजीनियरिंग सिस्टम, साथ ही मैकेनिकल, इलेक्ट्रिकल, सैनिटरी और अन्य उपकरणों की उपयोगिताओं के प्रावधान के लिए तत्परता सुनिश्चित करने की ज़िम्मेदारी निहित है। परिसर के मालिकों के साथ-साथ अनुबंध के अनुसार उनसे जुड़े कलाकारों और अन्य व्यक्तियों के साथ।

उपयोगिता संसाधन के लिए भुगतान की राशि को कम करने के अधिकार की पुष्टि करने की प्रक्रिया के लिए, ठेकेदार को उपभोक्ता शिकायतों के आधार पर निरीक्षण में भाग लेने के लिए आरएसओ के प्रतिनिधियों को बुलाने की आवश्यकता को याद रखना चाहिए (ऐसी अधिसूचना के दस्तावेजी साक्ष्य हों), रिकॉर्ड उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान, नियंत्रण इकाई से स्टोर रीडिंग, घर के प्रवेश द्वार पर उपयोगिता संसाधन के मापदंडों को रिकॉर्ड करने के नियमों के अनुसार कड़ाई से एक अधिनियम में निरीक्षण के परिणाम।

यदि उपभोक्ता की मांगें अस्वीकार कर दी जाती हैं, तो उसे नियामक अधिकारियों से संपर्क करने का अधिकार है:

संघीय गुणवत्ता मानकों की आवश्यकताओं को पूरा करने वाले आवास और उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान में नागरिकों के अधिकारों को सुनिश्चित करने, आवास स्टॉक के उपयोग और सुरक्षा और परिसर के मालिकों की आम संपत्ति के मुद्दों पर राज्य आवास निरीक्षणालय के कार्यालय को एक अपार्टमेंट बिल्डिंग, उनके स्वामित्व की परवाह किए बिना, आबादी को उपयोगिता सेवाएं प्रदान करने के लिए नियामक स्तर या व्यवस्था का अनुपालन,

नागरिकों को सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करते समय राज्य मानकों और तकनीकी नियमों द्वारा स्थापित आवश्यकताओं को सुनिश्चित करने के मुद्दों पर सीएमटीयू रोस्टेक्रेगुलिरोवनी के विभाग (निरीक्षणालय) को,

उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर रूसी संघ के कानून का अनुपालन सुनिश्चित करने, व्यक्तिगत जरूरतों के लिए सेवाओं का उपयोग करने वाले नागरिकों के बीच संबंधों को विनियमित करने के मुद्दों पर Rospotrebnadzor के कार्यालय को, और कानूनी इकाईया ये सेवाएँ प्रदान करने वाला एक व्यक्तिगत उद्यमी; जनसंख्या के स्वच्छता और महामारी विज्ञान कल्याण पर कानून।

यदि उपभोक्ता की मांगें अस्वीकार कर दी जाती हैं, तो उसे अदालत में दावा दायर करने का अधिकार है।

कला के आधार पर नैतिक क्षति के मुआवजे की अतिरिक्त मांग अदालत में प्रस्तुत की जा सकती है। रूसी संघ के कानून के 15 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"।

उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के दावे, वादी की पसंद पर, इस स्थान की अदालत में लाए जा सकते हैं:

संगठन का स्थान, और यदि प्रतिवादी है व्यक्तिगत उद्यमी, - उसका निवास;

वादी का निवास या ठहराव;

किसी अनुबंध का निष्कर्ष या निष्पादन।

लेख में हमने यह पता लगाया कि क्या नागरिकों को प्रदान किया जाता है सार्वजनिक उपयोगिताएँअनुचितगुणवत्ताया उनके प्रावधान में रुकावट स्थापित अवधि से अधिक है, प्रबंधन कंपनी या संसाधन आपूर्ति संगठन इन सेवाओं के लिए शुल्क की पुनर्गणना करने के लिए बाध्य है।

और क्या है" कोसार्वजनिक सेवाएँ निम्न गुणवत्ता की हैं"?उन्हें कैसे साबित करें" ख़राब गुणवत्ता"? इसका उत्तर धारा IX में पाया जा सकता है "अपर्याप्त गुणवत्ता की उपयोगिता सेवाएं प्रदान करते समय और (या) स्थापित अवधि से अधिक रुकावटों के साथ-साथ रुकावटों के दौरान उपयोगिता सेवाओं के लिए भुगतान की राशि को बदलने के मामले और आधार ब्रेक की स्थापित अवधि के भीतर मरम्मत और निवारक कार्य के लिए उपयोगिता सेवाओं का प्रावधान" और एक्स "अपर्याप्त गुणवत्ता की उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान के तथ्य को स्थापित करने की प्रक्रिया और (या) स्थापित अवधि से अधिक रुकावटों के साथ।"

किसी सार्वजनिक सेवा की गुणवत्ता निर्धारित करने के लिए, सेवा गुणवत्ता मापदंडों को निर्धारित करना या मापना और नियमों के परिशिष्ट संख्या 1 में दिए गए मानक मूल्यों के साथ उनके मूल्यों की तुलना करना आवश्यक है।

उपयोगिता सेवा गुणवत्ता पैरामीटरहैं:

सेवा के प्रावधान में रुकावट की अवधि,

दबाव, संरचना गुण और पानी का तापमान,

विद्युत धारा का वोल्टेज और आवृत्ति,

गैस गुण और दबाव,

इनडोर वायु तापमान और इंट्रा-हाउस हीटिंग सिस्टम में दबाव।

हम स्वयं कुछ मापदंडों को काफी सटीक रूप से माप और अनुमान लगा सकते हैं, उदाहरण के लिए, ब्रेक की अवधि या तापमान। हम केवल अन्य मापदंडों का मूल्यांकन कर सकते हैं, जैसे पानी, गैस, दबाव की संरचना और गुण, व्यक्तिपरक रूप से (उदाहरण के लिए, पानी गंदा बहता है या बहुत कमजोर रूप से बहता है, आदि)। इस मामले में, उपयोगिता सेवा की अपर्याप्त गुणवत्ता का निर्धारण एक आयोग द्वारा किया जाना चाहिए प्रबंधन कंपनीया संसाधन आपूर्ति संगठन।

इस आयोग को कैसे कहा जाए?

यदि उपभोक्ता को लगता है कि उसे अपर्याप्त गुणवत्ता की उपयोगिता सेवाएँ प्रदान की गई हैं, या बिल्कुल भी प्रदान नहीं की गई हैं, तो उसे प्रबंधन कंपनी और संसाधन आपूर्ति करने वाले संगठन को सूचित करना होगा। इसके अलावा, वह इसे टेलीफोन सहित लिखित और मौखिक दोनों तरह से कर सकता है। साथ ही, वह अपर्याप्त गुणवत्ता की उपयोगिता सेवा के प्रकार, उस परिसर का सटीक पता जिसमें सेवा की गुणवत्ता का उल्लंघन पाया गया, उसका अंतिम नाम, पहला नाम और संरक्षक का संकेत देता है।

आपातकालीन प्रेषण सेवा का एक कर्मचारी, या प्रबंधन कंपनी, एचओए का एक प्रतिनिधि, आपके संदेश को लॉग में पंजीकृत करने के लिए बाध्य है (उल्लंघन की तारीख और समय, साथ ही अपना डेटा लिखें), आपको अपना डेटा प्रदान करें (पूरा नाम), पंजीकरण का समय और आपके संदेश की पंजीकरण संख्या। यदि उसे उल्लंघन का कारण पता है तो वह आपको वह भी बताएगा। इसके बाद सर्विस प्रोवाइडर मैसेज को वेरिफाई करने की व्यवस्था करेगा. हालाँकि, वह किसी भी समय नहीं आता है, लेकिन निरीक्षण की तारीख और समय पर आपसे सहमत होने के लिए बाध्य है।

जाँच के बादकलाकार बाध्य है:

एक निरीक्षण रिपोर्ट तैयार करें;

उल्लंघन के कारणों और इसकी अपेक्षित अवधि के बारे में 24 घंटे के भीतर रिपोर्ट करें;

उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान को फिर से शुरू करने की तारीख और समय सूचित करें;

पहचानी गई कमियों को दूर करने पर एक रिपोर्ट तैयार करें।

यदि कलाकार के आयोग का मानना ​​है कि कोई गुणवत्ता उल्लंघन नहीं है, और आप इससे सहमत नहीं हैं, तो आप में से कोई भी पहल कर सकता है परीक्षा. ऐसा करने के लिए, यदि आवश्यक हो, तो ठेकेदार सामुदायिक संसाधन के नमूनों के नमूने लेता है। इस मामले में, निरीक्षण रिपोर्ट इंगित करती है कि जांच किसने शुरू की, किसके द्वारा, किन परिस्थितियों में और किस कंटेनर में नमूना लिया गया, कहां, किस समय सीमा में और किसके द्वारा नमूना को जांच के लिए स्थानांतरित किया जाना चाहिए, सभी को सूचित करने की प्रक्रिया प्रतिभागियों को परीक्षा परिणाम के बारे में बताया गया। जांच का सारा खर्च ठेकेदार द्वारा वहन किया जाता है। यदि जांच के दौरान यह पता चलता है कि कोई उल्लंघन नहीं हुआ है, तो आप ठेकेदार को परीक्षा की लागत की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य होंगे।

यदि उल्लंघन की पुष्टि हो जाती है, तो आपको भुगतान में कमी की मांग करने का अधिकार है पुनर्गणना. उपयोगिता सेवाओं के लिए भुगतान में कमी के बारे में जानकारी, कारणों को दर्शाते हुए, रसीद में परिलक्षित होती है।

यदि आपने किसी संसाधन आपूर्ति करने वाले संगठन के साथ सीधे उपयोगिता संसाधनों की आपूर्ति के लिए एक समझौता किया है, जो समझौते के अनुसार, इन-हाउस इंजीनियरिंग सिस्टम का रखरखाव प्रदान नहीं करता है, तो ऐसा संगठन उपयोगिता सेवाओं के लिए भुगतान की पुनर्गणना केवल तभी करता है जब ए उपयोगिता सेवा की गुणवत्ता का उल्लंघन या इसके प्रावधान में रुकावटें इसकी गलती के कारण उत्पन्न हुईं, यानी इन-हाउस इंजीनियरिंग सिस्टम के तत्वों और इंजीनियरिंग और तकनीकी सहायता के केंद्रीकृत नेटवर्क के बीच इंटरफेस के कारण।

हालाँकि, यदि उपयोगिता सेवा की गुणवत्ता का उल्लंघन और (या) इसके प्रावधान में रुकावट इंट्रा-हाउस नेटवर्क में होती है, तो संसाधन आपूर्ति करने वाला संगठन उपयोगिता सेवा के लिए भुगतान की पुनर्गणना नहीं करता है। इस मामले में, आपको अपने कारण हुए नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है, जिसमें घर की सामान्य संपत्ति का रखरखाव करने वाली प्रबंधन कंपनी या एचओए से गैर-प्रदत्त उपयोगिता सेवाओं या अपर्याप्त गुणवत्ता की उपयोगिता सेवाओं के लिए भुगतान के कारण होने वाली क्षति भी शामिल है।

इस तरह हमें भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है उपयोगिता सेवाएँ अपर्याप्त गुणवत्ता की हैं।क्या हो गया ख़राब गुणवत्ताऔर हमने इस लेख में देखा कि इससे कैसे निपटा जाए।

मुझे व्यक्तिगत रूप से ऐसी समस्याओं से जूझना पड़ा। एक समय में अपार्टमेंट में तापमान 16ºС से ऊपर नहीं बढ़ता था। मैंने प्रबंधन कंपनी को फोन किया, एक तकनीशियन आया, तापमान मापा और एक रिपोर्ट तैयार की। अगले महीने, रसीद पर राशि सामान्य से कई दसियों रूबल कम थी। मुझे ऐसा हर महीने तब तक करना पड़ता था जब तक कि गर्मी न बढ़ जाए। दुर्भाग्य से, इससे गर्मी की समस्या का समाधान नहीं हुआ और हमने सर्दी ठंड में बिताई। लेकिन कम से कम हमने पैसे तो कम खर्च किये.

क्या आपने कभी ऐसी समस्याओं का सामना किया है? यदि हाँ, तो कृपया साझा करें।

हो सकता है आपका अनुभव किसी के काम आये.