Problemet med at spore pakker er et af de mest presserende for alle købere. Mulig forskellige årsager: fra sælgers ønske om at spare penge ved afsendelse til et forsøg på at bedrage. Vi vil fortælle dig om de grundlæggende regler og nuancer, når du venter på din ordre og mulige årsager ingen sporing af pakker fra aliexpress.

Vi har allerede skrevet om, hvad det er, og hvordan man finder det, så lad os komme direkte til sagen. Når du vælger et produkt, skal du altid være opmærksom på de mulige betingelser og muligheder for at sende varerne nu er alle Aliexpress-sider på russisk, så der burde ikke være nogen problemer. Ved valg af billige varer (omkostningerne overstiger ikke 2-3 dollars), kan sælgeren angive, at forsendelsen udføres uden spor, og dermed spare på forsendelsesomkostningerne for at tilbyde en mere fordelagtig pris. Kommer det? denne ordre for adressaten, et stort mysterium. Men på den anden side værdsætter mange sælgere deres omdømme og er derfor interesserede i enhver ordre, også den mindste. Derfor er det op til dig at afgøre, om det er værd at købe et produkt under sådanne forhold.

Pakken spores ikke

Efter at have betalt for det valgte produkt, skal du ikke forvente at modtage en sporingskode med det samme, da sælgeren har en kort periode, normalt 3-5 dage, til emballering og levering til transportfirmaet. Plus, indtastning af data i systemet, opdatering af sporingsdatabaser - alt dette tager noget tid. Så selv efter at have modtaget sporet, kan det muligvis ikke spores de første 5-10, men bare rolig, dette sker med alle forsendelser.

Men hvis din pakke ikke spores selv efter 15-20 dage, så skal du skrive til sælgeren, fordi det er muligt, at der blandt det store antal ordrer simpelthen var en fejl i antallet, når du skrev. Tøv ikke med at forstyrre sælgeren igen, som de siger, det er bedre at være opmærksom på begivenheder. Bare husk, du skal skrive din appel til engelsk. Her er en eksempeltekst, indsæt blot dit spornummer:

"Hej, mit spornummer _______ er ikke sporet. Tjek det."

Hvis sælgeren ikke giver nye data eller et forklarende svar inden for 5-6 dage, så er du velkommen til at åbne en tvist.

Lad os se på nogle flere mulige muligheder udviklinger:

• Ordren blev sporet i hele Kina, men efter afgang stoppede ændringerne.

Dette skyldes normalt, at leveringen af ​​pakken i form af en lille pakke udføres af et lille firma, og når det passerer gennem tolden, vil det blive tildelt et andet nummer. I dette tilfælde skal du kun vente, men husk generel periode levering, normalt er det 45-60 dage, dvs. hvis der er gået 40 dage, og pakken ikke er ankommet, skal du enten skrive til sælgeren om udvidelse af ordrebeskyttelsen, eller åbne en tvist.

• Postforsendelsen blev ikke længere sporet efter at have forladt tolden, dvs. væk.

Der er flere muligheder: Kontakt posthuset, skriv en erklæring, der angiver sporingsnummeret for at søge og øge leveringsperioden, eller skriv til sælgeren, at pakken ikke blev leveret, og du skal sende eller returnere pengene igen.

Dette er de vigtigste muligheder for at løse problemer, når pakker fra Aliexpress ikke spores. Husk det på tidlige stadier forsendelse (mindre end 10-14 dage), skal du ikke være bange for beskeden "Ingen sporingsinformation".

Pakker fra Aliexpress spores ikke. Hvad skal man gøre?

Mange mennesker, når de køber varer eller ting på Aliexpress, er for bekymrede for deres køb, selvfølgelig siger du, hvorfor ikke bekymre dig, en eller anden tvivlsom fyr (sælger) tog mine penge og siger, at pakken ankommer om cirka 2 måneder kl. bedst, men produktet er nødvendigt, mobiltelefonen er en smart en, ikke billig.

Det er derfor, at pakkesporing blev opfundet. Sporing sker ved hjælp af det såkaldte spornummer, som du modtager fra sælger.

Lad os opdele typerne af pakker og se, om din pakke overhovedet skal spores?

• Du bestilte en billig pakke, under 10 dollars.
• Du har en pakke over $10.
• Du har bestilt en betalt leveringstjeneste såsom EMS, DHL og andre.

Hvis du finder dig selv i denne klassificering, fantastisk, nedenfor vil vi se på, hvad du skal gøre, men først...

Hvor kan jeg få sporingskoden til min pakke?

Du skal gå til Aliexpress,

log ind på din personlige konto, klik på "ordrer"

Du vil blive taget til en menu, hvor du vil se sporingsstatusser, bemærk venligst at sporkoden er på engelsk Sporingsnummer, ikke sporingsordre, måske er dette en af ​​grundene til, at pakker ikke bliver sporet.

Nogle gange forveksler folk sporingsnummeret med deres ordrenummer. Tjek derfor, at du virkelig bruger sporkoden.

Sælgeren kan give dig et spornummer på forhånd, selv før pakken sendes til posthuset.

Hvad er det for en fidus, spørger du? Ja, nogle gange sker dette, men sjældent kunne sælgeren have blandet det forkerte spor til dig, eller af en eller anden grund ikke haft tid til at sende pakken og skrevet en "forkert" sporingskode til dig. I dette tilfælde er tiden din ven. Læs videre, og du vil finde ud af, hvad du skal gøre.

Bemærk også, at pakken først kan spores efter 5-10 dage fra afsendelsesdatoen. Det betyder, at hvis der ikke er gået 10-14 dage, er der ikke noget at bekymre sig om. Nogle kinesiske postleveringstjenester tilføjer også oplysninger om pakken et sted efter 20 dage.

Et andet problem med at spore en pakke er, at sælgeren kan bruge en ikke-international leveringstjeneste, hvilket betyder, at i selve Kina kan og vil din pakke spores, men i andre lande vil den ikke. Det er det, der ofte sker.

Hvis der allerede er gået 15 dage og spornummeret ikke er sporet, kan du skrive til sælgeren, nogle gange laver sælgere fejl med spornumre og giver dig det forkerte, som jeg skrev ovenfor, i dette tilfælde bede ham om at tjekke dit spornummer .

Hvis din pakke er under 10 dollars, så bliver den, desværre, højst sandsynlig slet ikke sporet.

En anden mulighed er, når det kun spores i Kina, men efter at have krydset grænsen, kan du ikke vente på pakkernes status. På Ruslands territorium tildeles de status "uden sporing", og pakken rejser til dig, selvfølgelig er der en chance for, at den ikke ankommer ( på det seneste pakker uden sporing ankommer værre). Selv når pakken når dig, da den ikke spores, kan den ligge med posten. Postarbejdere har flere muligheder, afhængigt af dit held:

1. En lille pakke kan lægges i postkasse, ja, lige der, ja, og ingen bryder sig rigtigt om, at den onde nabos bølle kan hive pakken ud af kassen og tage den for sig selv.
2. Hvis du har angivet et telefonnummer, da du afgav en ordre, kan postmedarbejdere ringe til dig eller sende dig en SMS.
3. Eller en klassiker af genren - en mailmeddelelse i postkassen.

Som du forstår, når du bestiller denne type pakke, er du altid i problemer, fordi... Pakken er muligvis ikke klar hvor.

Det er en anden sag, når det produkt, du har bestilt, er mere end $10.

Normalt sendes sådanne pakker med post med sporing. Identifikatorer begynder med RU eller CN (disse er de mest populære).

Det bør dukke op inden for 2 uger. På Russian Posts hjemmeside, eller for eksempel gennem "hvor går det hen". Hvis dette ikke sker, så skriv til kineserne om det. Vent et stykke tid, så ordrestatus ikke viser mere end 10 dage, og åbn en tvist, angiv årsagen "Sporingsproblem" og kræve en tilbagebetaling.

Når du bestiller levering som EMS.

EMS fungerer i øvrigt godt, de leverer varer virkelig hurtigt, og i min hukommelse var der ingen ubehagelige øjeblikke.

Hvis du har et spørgsmål om levering via EMS og lignende tjenester, så skriv det nedenfor i kommentarerne. Vi finder ud af det. Held og lykke).

Hvis dit sporingsnummer, som har et internationalt format (det vil sige, det skal spores langs hele pakkens rute), pludselig holdt op med at blive sporet på grund af det faktum, at pakken sad fast et sted, så skal du følge disse trin:

Pakken sidder fast, inden den importeres til destinationslandet:

1. Vi venter og overvåger banen i 10-14 dage.

2. Hvis pakken ikke er flyttet inden for 2 uger, så skriver vi et brev til sælgeren og beder ham tjekke, hvad der er galt med pakken:

Kære ven. kunne du tjekker hvor er min pakke? Det er ingen sporingsinformation i 14 dage. Tjek venligst, hvad der er galt med min pakke.

Venlig hilsen,

3. Sælger skal kontrollere årsagen til, at pakken sidder fast og svare på brevet. Mest sandsynligt vil han berolige dig og bede dig om at vente tålmodigt.

Eller han vil ikke svare, han vil ignorere brevet.

4. Bare rolig og vent på pakken til leveringsfristen.

5. Hvis pakken ikke er ankommet til leveringsfristen, så yderligere 10-14 dage.

6. Hvis pakken ikke ankommer inden udløbet af den forlængede periode, åbner vi en tvist 2-3 dage før dens udløb. Hvis dit nummer havde mindst én status, er kun grunden "" egnet til en tvist.

Hvis pakken sidder fast efter import:

1. Hvis spornummeret hænger i mere end 1 uge, skal du først og fremmest ringe til Russian Post-supporttjenesten på 8-800-2005-888 og bede dem om at se, hvad der er galt med pakken.
2. Hvis Russian Post-supporttjenesten ikke hjalp, bliver du nødt til at skrive. Det accepteres, hvis pakkens status ikke ændres i mere end 2 uger.
3. Hold øje med leveringsfristen. Før du åbner en tvist, skal du forlænge den med 10-14 dage. Og først derefter, hvis pakken ikke ankommer, skal du åbne en tvist med årsagen "

Endelig har du besluttet dig for den rigtige vare, valgt den rigtige størrelse, rådført dig med sælger og bestilt. Betalingen gik igennem, midlerne blev debiteret, varerne blev afsendt, men er alt dette sandt? Til sådanne situationer blev der indført et pakkesporingssystem med en sporkode. Dem. Takket være et unikt sæt tal og bogstaver kan du finde ud af, hvor din pakke er nu og nogenlunde gætte, hvor meget længere du kan forvente.

Men hvad skal man gøre, hvis denne digitale kombination ikke virker, hvorfor spores sporet så ikke? Vi vil tale om alle de vigtigste brugerfejl og kontrolmetoder i vores artikel.

Normalt begås fejl af begyndere, deres hovedproblem er uerfarenhed eller uopmærksomhed. Først skal du finde ud af, hvor du skal lede efter dette nummer:

Meget ofte modtager supporttjenesten anmodninger med emnet "Produktet er sendt, men spores ikke." I næsten 60 % af tilfældene blandt nytilkomne blev sporkoden forvekslet med ordrenummeret. Spornummeret kommer først, og nedenfor er selve rækkefølgen.

Mange samvittighedsfulde sælgere, så snart de har sendt ordren, skriver straks en sms, hvori de angiver navnet på transportfirmaet og et link til sporing af varerne.

Ingen sporingsoplysninger

Dataene blev kopieret korrekt, men af ​​en eller anden grund bliver ordren fra Aliexpress stadig ikke sporet? Måske er det din utålmodighed. Oplysninger om sporkoden vises kun 10 dage efter afsendelsen af ​​selve pakken (ikke bestillingen). Det viser sig, at der ikke er nogen grund til at bekymre sig i denne tid.

Den tildelte tid er gået, men leveringsvinduet er ikke blevet opdateret? Din pakke kan være blevet sendt til en af transportvirksomheder, som ikke har et lignende sporingssystem:

1. Kina Luftpost– spornummeret fra Aliexpress spores nogle gange ikke i Rusland. Dem. Vi kan kontrollere pakkens rute i Kina, men i Rusland er vi "blinde".
2. SFExpress er en af ​​de mest almindelige leveringstjenester. Pakken spores perfekt, men der er tidspunkter, hvor den krydser grænsen til Rusland og ser ud til at "fryse", og først derefter annonceres på dit postkontor, uden at alle sekundære punkter.
3. Hong Hong Post, Swiss Post, Singapure Post er de mindst belastede tjenester, så sporkoder virker altid
4. EMS er en betalt leveringstjeneste. Normalt når ordren køberen inden for to uger (maksimalt), hvert stop af pakken registreres gennem tjenesten.
5. TNT, DHL er lignende betalte tjenester, der leverer pakker på 10-20 dage. Hyppige problemer i tolden påvirker sporingsprocessen.

Oftest tilbyder sælgere deres kunder 17track.net som en ekstra service til sporing af afsendte ordrer. En bekvem service, der kun kræver indtastning af en kode.

Vanskeligheder med transport

Der er 4 hovedproblemer, som købere står over for, når de forsøger at spore deres pakke:

Udstedelse af et ikke-internationalt spor

Årsagen til, at sporet er stoppet med at blive sporet, kan være, at der er udstedt et andet nummer. Hvert transportfirma har visse standarder for generering af sporingskoder. Du kan dog få et almindeligt nummer, der ikke har nogen bogstavbetegnelser.

I denne situation er der ingen grund til bekymring, da dine varer er blevet sendt, vil de simpelthen ikke blive sporet efter at have krydset grænsen.

Eksempel på et internationalt spor:

Spornummer spores ikke efter eksport

Der er mange forskellige lokale transportfirmaer, der opererer i Kina, som transporterer pakker til grænsen, hvor de afleverer det til lokale medarbejdere. postvæsen(kundens land).

Det viser sig, at du kan spore din pakke i hele sælgers land, indtil den når din stats territorium. Så snart varerne er overført, spores sporet ikke længere, fordi det ændrer sig. Nyt nummer sælger får det ikke, så det nytter ikke noget at plage ham med spørgsmål.

Vi er alle mennesker, og vi forstår, at det ikke altid er let at håndtere en enorm strøm af ordrer. Meget ofte forveksler sælgere selv tallene, og kun købere kan (næsten altid) bemærke fejlen.

Ikke spor endnu Aliexpress pakke Ingen vil vide om den forkerte kode. Det vil være en overraskelse for en russer, hvis hans ordre krydser havet og ender i Canadas hovedstad. Det viser sig, at i denne situation spores sporet på Aliexpress, men pakken er ikke ankommet.

I dette øjeblik bør du slå alarm og bede sælgeren om at dobbelttjekke alt, for hvis pakken når sin destination, vil der følge et positivt svar langs sporet, hvilket betyder, at køberens beskyttelsestid reduceres med 10 dage.

Hvis du har taget højde for alle ovenstående punkter: tjenesten sporer altid pakken, 10 dage er gået siden afsendelsen, så bør du ty til en af ​​de tilgængelige muligheder. Hvad skal man gøre, hvis sporet fra Aliexpress ikke spores:

1. Skriv til sælger og afklar, om han virkelig har sendt ordren, og om sporkoden er korrekt.
2. Åbn en tvist, og vælg problemer med levering af varer som årsag.

Det vigtigste at huske er, at hvis pakken ankommer til dit posthus, vil du blive informeret om det. En meddelelse vil blive sendt til dit navn, ved at udfylde hvilken du vil kunne modtage pakken.

Vi formaliserer tvisten korrekt

For at åbne en tvist skal vi finde på ordresiden påkrævet vare, hvis spor ikke virker. Knappen “ ” vises i den tredje kolonne. Bemærk venligst, at den ikke vil være aktiv i de første 10 dage efter afsendelse af varerne. Når du klikker på knappen, vises et tvistvindue. Vi går videre som følger:

1. Spørgsmålet om, hvorvidt du har modtaget varen, skal besvares benægtende.
2. Dernæst vælger vi "Problemer med produktlevering" fra rullelisten med årsager.
3. Det næste spørgsmål er til afklaring. Hvis sporet ikke spores på Aliexpress, skal du vælge dette element:

Således svaret på spørgsmålet: "Hvorfor spores produktet ikke på Aliexpress?" er skjult i følgende:

• transportvirksomheden ikke har en sådan funktion;
• Der er ikke gået 10 dage siden afsendelsen;
• Forkert sporkode angivet.

Sådan vinder du en tvist, hvis sporingsnummeret ikke spores

Når du har valgt produktet og har betalt for det, sender sælgeren din ordre efter et stykke tid og giver dig et spornummer til at spore den.

Du kan finde den i "Mine ordrer" i Læs mere

Normalt, efter at have modtaget et sporingsnummer, skynder nytilkomne sig straks for at tjekke, hvor deres pakke er, og uden at finde nogen information begynder de at bekymre sig og lede efter svar på det spørgsmål, der er opstået - hvorfor spores spornummeret ikke?

Men jeg vil gerne berolige dig - bare rolig. I de første par dage vil der ikke være nogen information om placeringen af ​​din pakke.

Selv Aliexpress-webstedet informerer os om, at oplysninger om pakken vil ankomme inden for 5 til 10 dage.

Jeg skrev om, hvordan man sporer pakker - tjek det ud.

I denne samme artikel vil jeg fortælle dig, hvad du skal gøre, hvis pakkenummeret ikke spores.

Der kan være flere grunde til, at sporet fra Aliexpress ikke spores:

• din pakke er "sporfri" og går uden sporing;

Afklaring! Fra den 7. februar 2017 er sælgere forpligtet til at udstede internationale sporingsnumre for alle ordrer til lande - Ukraine, Hviderusland og Rusland for varer over 2 dollars. Læs mere om dette - .

• sælgeren forsøger at narre dig ved bevidst at give dig et "venstre" sporingsnummer;
• han kan have lavet en fejl, da han skrev sporingskoden;
• sælgeren oprettede en faktura, modtog et sporingsnummer, men leverede ikke pakken til kurertjenesten til forsendelse;
• oplysninger om din ordre kan ankomme med en lille forsinkelse, især hvis du ser på dataene på selve Aliexpress-siden.

Sporet fra Aliexpress spores ikke - hvad skal man gøre?

Situation 1. Hvis ordren sendes til dig uden et sporingsnummer, skal du blot vente på, at den ankommer til dit posthus, og du kan modtage den. Følge , hvis det ender, men det gør pakkerne ikke, skal du åbne en tvist og få dine penge tilbage.

Situation 2. Hvis efter at sælgeren har givet dig et sporingsnummer, pakken ikke er sporet i mere end 10 dage, anbefaler jeg at gøre følgende:

• skriv en besked til sælgeren, spørg om alt er i orden med pakken og om han har lavet en fejl. (skriv på engelsk, oversæt teksten gennem Google eller Yandex oversætter). Hvis sælgeren lavede en fejl ved at skrive dit nummer, vil han give dig den korrekte sporkode;

• Han kan også skrive, at alt er korrekt, og du skal vente et par dage mere, og du vil modtage data om din forsendelse;
• eller måske bare tie og ikke svare på noget.

I de sidste to beskrevne situationer skal du vente yderligere 3 - 4 dage, og hvis sporet ikke begynder at blive sporet - .

Vi åbner en tvist på grund af det faktum, at pakkens sporingskode ikke spores.

Hvis du beslutter dig for at åbne en tvist, før der er gået 10 dage fra afsendelsesdatoen, vil systemet ikke tillade dig at gøre dette.

Så for at åbne en tvist skal du klikke på "Åbn tvist" i din ordre.

På den nye side skal du klikke på "Åbn tvist" igen. Fortsæt derefter med at udfylde formularen:

• vælg en fuld refusion;
• Vi bemærker, at varerne ikke er modtaget;
• fra drop-down listerne vælger vi, at der er et problem med leveringen af ​​varerne, af årsagen - der er ingen sporingsinformation;
• angiv refusionsbeløbet, i dette tilfælde – hele beløbet;
• og vi skriver på engelsk, at der er gået meget tid, men pakken er ikke sporet;
• Der er ingen grund til at uploade videoer og billeder, så klik på "Send".

Efter dette, Vi afventer sælgers beslutning, som skal svare på tvisten inden for 5 dage.

Så hvad kan hans svar være:

• han vil forblive tavs, og efter 5 dage slutter tvisten automatisk, og pengene vil blive returneret til din konto;
• han kan acceptere en tvist - dette sker, hvis sælgeren faktisk ikke sendte ordren, men forsøgte enten at narre dig eller glemte at sende ordren;
• hvis pakken begynder at blive sporet, vil han give dig oplysninger om den og bede dig om at afslutte tvisten. Tjek oplysningerne, hvis spornummeret faktisk er begyndt at blive sporet - ophæve bestride.

I vores tilfælde accepterede sælgeren tvisten, da han højst sandsynligt ikke sendte nogen ordre, men blot skrev det "venstre" sporingsnummer.

Som du kan se, er alt enkelt, og der er intet at bekymre sig om. Bare vær forsigtig.

Hvis du har spørgsmål, så spørg dem i kommentarerne.