Что писать клиентам в благодарственной записке. Благодарственное письмо: как написать, чтобы оно было деловым и теплым одновременно

С помощью благодарственного письма можно в формальном виде передать слова признательности не только одному клиенту, но и всей компании. Как его правильно оформить, поговорим далее.

Вы узнаете:

Зачем писать благодарственное письмо клиенту.
Когда отправлять благодарственное письмо клиенту.
Какую структуру должно иметь благодарственное письмо клиенту.
Как правильно написать благодарственное письмо клиенту.
Как составить триггерное благодарственное письмо клиенту.

Зачем писать благодарственное письмо клиенту

Такая, казалось бы, мелочь для компании, как подготовка и отправка благодарственного письма, может дать ощутимый результат. Отправляя письмо клиенту, вы показываете ему свою признательность за покупку, совместную работу или эффективное партнерство. Несмотря на то, что благодарственное письмо является важнейшим компонентом деловой коммуникации, оно не имеет жестких регулирующих рамок.

Благодарственные письма клиентам можно подразделить на инициативные и ответные, отправляемые в знак внимания на поздравление или приглашение.

При помощи этого простого в реализации метода можно сформировать крепкие деловые связи, повысить эффективность сотрудничества, а также получить протекцию бизнес-партнеров. Являясь составляющим элементом делового этикета, благодарственное письмо клиенту будет стимулировать развитие компании.

Предназначение этого письма заключается в проявлении признательности партнеру или организации за предоставленные услуги, помощь или проделанную вместе работу. Подобные письма адресуются владельцам компаний, спонсорам или сотрудникам. Получателем благодарственного сообщения может быть руководитель фирмы либо сама фирма или же отдельное лицо.

Помимо всего вышеперечисленного, благодарственное письмо является способом коммуникации с клиентом, при помощи которого общение с ним переходит на новый уровень, становится более дружественным.

Компании, которые не обладают индивидуальностью, не смогут вызвать к себе интерес клиентов. Эту проблему можно решить с помощью благодарственных писем, которые способны улучшить имидж фирмы.

Вы сможете показать клиентам, что ваша компания - не одна из многих безликих организаций, целью которых является получение прибыли. Клиенты увидят, что ваша фирма - это, прежде всего, люди, не просто реализующие товары или услуги, а проявляющие заботу о клиентах, удовлетворяющие их потребности и желания.

Поэтому очень важно, чтобы благодарственное письмо было написано с уважением и от чистого сердца. Неплохой вариант, если к письму будет прилагаться фотография руководителя компании или всего коллектива, который работает в данной фирме.

Причины, по которым стоит включить в рассылку благодарственные письма клиентам:

получив благодарственное письмо, клиент хорошо запомнит вашу компанию;
повышенная открываемость подобных сообщений способствует созданию у потребителя привычки и в дальнейшем прочитывать послания вашей компании;
клиенты, которым были отправлены благодарственные письма, часто обращаются к услугам компании повторно;
по результатам исследований, сообщение с признательностью повышает вовлеченность целевой аудитории вдвое.

Мнение эксперта

Благодарственное письмо клиенту – элемент послепродажного обслуживания

Алексей Иванов ,

директор креативного агентства с маркетинговым мышлением «МастерУм», Москва

Послепродажное обслуживание должно содержать в себе такой компонент, как написание и отправка благодарственных писем клиентам. Неслучайно акцент делается именно на создании подобных писем вручную. Такое отношение говорит о том, что владелец компании всегда найдет время для своих покупателей. Хорошим примером может служить сложившаяся в одной химчистке традиция - вкладывать в одежду клиента письма с благодарностью.

Как с помощью благодарственного письма подтолкнуть клиента к повторной покупке

После того как клиент воспользовался услугами вашей компании или приобрел товар, стоит в письме поблагодарить его за сотрудничество и выслать новый оффер. Пример сочетания благодарности и нового оффера вы можете посмотреть в статье электронного журнала «Коммерческий директор».

Когда отправлять благодарственное письмо клиенту

Прямое отношение к определению наилучшего времени для отправки благодарственных писем клиенту имеет воронка продаж. Тем не менее, выделяются общепринятые периоды, когда отправка подобных сообщений будет наиболее приемлемой.

1. После завершения регистрации и при оформлении подписки.

Проявите предусмотрительность, выслав пользователю благодарственное письмо с символическим подарком сразу же после регистрации. В роли небольшого презента может выступать книга в электронной версии, ссылка на важный для клиента материал, предоставление консультации по работе с сайтом, а также советы по выбору необходимой продукции.

Не совершайте ошибку, которую допускают большинство компаний: на начальном этапе коммуникации с клиентом они пытаются оформить продажу товара. Практический опыт многих предпринимателей доказывает, что применение холодных продаж в различных сферах бизнеса не является эффективным методом реализации товара.

По причине того, что регистрация потенциального покупателя на вашем сайте не является гарантией приобретения им товара, прежде всего вам стоит выразить благодарность пользователю за проявленный интерес. К письму можно приложить, например, бонус или купон со скидкой.

Такой вариант подарка после регистрации пользователя является наиболее эффективным. Объясняется это, прежде всего, тем, что при помощи презента можно достигнуть сразу нескольких целей:

вызвать у клиента положительные эмоции;
увеличить вероятность совершения покупки;
получить возможность с помощью идентификационного номера купона отследить наиболее эффективные каналы привлечения клиентов.

2. После совершения покупки.

Наиболее эффективной считается отправка благодарственного письма после того, как клиент уже совершил покупку. Поскольку он стремится получить подтверждение того, что все данные по оформлению платежа были корректными, открываемость писем значительно повышается в данный временной промежуток.

Ошибка большинства онлайн-магазинов заключается в том, что они отправляют письмо, содержащее только данные об успешно проведенном платеже. Лучшим вариантом будет, если клиент получит искреннее сообщение, написанное живым языком, выражающее благодарность за приобретение товара, а также пожелание насладиться купленной продукцией. Клиент оценит такое неравнодушное отношение компании к нему.

Помимо этого, избегайте ошибок, которые совершают другие фирмы: не пытайтесь провести дополнительную продажу, отправляя клиенту благодарственное письмо. Подобные действия вызовут только негативные эмоции у покупателей. Запомните, благодарственное письмо - это не повод для дополнительной или повторной продажи. Его цель состоит в выражении неподдельной признательности клиенту за совершенную покупку товара, а также в пожелании с выгодой использовать приобретенный продукт.

3. По прошествии нескольких дней с момента совершения покупки.

Рекомендуется включать в рассылку благодарственные письма через несколько дней после того, как покупатель приобрел товар. Подразумевается, что к этому времени клиент уже стал пользоваться товаром, поэтому будет нелишним дополнить благодарственное письмо клиенту инструкцией по эксплуатации, а также советами по использованию, например, как увеличить срок службы приобретенного продукта или решить возникшие технические проблемы.

По истечении нескольких дней после покупки товара вы можете в благодарственном письме предложить клиенту приобрести еще какой-либо продукт. Потребитель уже начал пользоваться купленным товаром и оценил его качество, значит, он готов сделать выбор в пользу совершения еще одной покупки. Осознав, что предыдущий опыт был удачным, потребитель может захотеть приобрести другую продукцию.

По той причине, что именно цена дополнительной покупки влияет на решение клиента, необходимо предложить ему дополнительный товар, цена которого не будет превышать 50-60 % от стоимости предыдущего приобретения.

В случае если конверсия благодарственных писем клиенту за покупку будет достигать 40-50 %, можно считать, что компания достигла поставленной цели. На этом этапе также можно попросить покупателя оставить отзыв или рекомендацию вашей фирме.

4. Круглые даты.

Следующий период, когда рассылка благодарственных писем будет также не менее эффективной, - это круглые даты. К примеру, можно отправить благодарственное письмо клиенту за сотрудничество по истечении года с момента его первой покупки.

Такие сообщения достигают нескольких целей. Во-первых, клиент сможет ощутить вашу заботу о нем, когда получит письмо со словами благодарности. Во-вторых, компания получает возможность увеличить продажи.

Подобные письма могут быть соотнесены с ключевыми событиями в работе компании. Так, клиент может получать благодарственное письмо от организации на каждую годовщину ее функционирования, а также по праздникам. Кроме того, письмо с признательностью может быть отправлено в честь какого-либо важного события: увеличения числа подписчиков до десяти тысяч или победы на каком-нибудь мероприятии.

5. Завершение жизненного цикла товара.

Существование на рынке большей части товаров ограничено жизненным циклом. Некоторые из них имеют длительный цикл, у других он короткий. Компания должна иметь представление о жизненном цикле реализуемой продукции. Использование этих данных поможет увеличить продажи товара. К примеру, потребитель купил упаковку биологически активных добавок, которую он использует в течение 30 дней. То есть ориентировочно через месяц клиент будет приобретать еще одну упаковку. Помогите ему сделать правильный выбор, отправив к этому моменту благодарственное письмо, содержащее в себе купон со скидкой на покупку этого продукта. Вероятнее всего, это вызовет у клиента положительные эмоции, ведь компания предложит ему приобрести необходимый товар по выгодной цене.

Руководство по продвижению в Инстаграм: от создания аккаунта до рекламы постов

Мнение эксперта

Благодарственное письмо как способ напомнить клиенту о компании

Наталия Обушная,

Отправляйте письма с благодарностью вашим клиентам. Несмотря на то, что это действенный способ повысить продажи, менеджеры редко им пользуются. Том Хопкинс, всем известный автор серии книг по повышению продаж, раскрывает, что отправленные за один день десять благодарственных писем клиенту за покупку составляют 650 писем в год и соответственно 36,5 тысяч за десятилетие. Как известно, из 100 отправленных подобных сообщений компания получит несколько обращений, которые выльются в заключенную сделку.

Какую структуру должно иметь благодарственное письмо клиенту

Благодарственное письмо клиенту за сотрудничество составляется по тому же принципу, что и деловое письмо. Итак, структура благодарственного письма содержит:

1. Шапку.

В шапке письма должна быть указана занимаемая должность, фамилия, имя и отчество работника компании, кому отправляется благодарность за сотрудничество. Шапка является необязательным элементом такого письма, поэтому может быть указана, если это необходимо.

2. Обращение.

Содержит в себе фамилию и инициалы того, кому адресуется письмо.

3. Текст благодарственного письма за сотрудничество.

Состоит из слов признательности за совместную работу, а также пожелания развития деловых отношений.

4. Подпись.

Руководитель компании, которая адресует благодарственное письмо клиенту за сотрудничество, ставит личную подпись в письме, также указывается занимаемая должность, его фамилия, имя и отчество.

Триггерные письма, которые не позволят клиентам забыть про компанию

Совет 1. Приветствуйте без пафоса.

Лаконичное обращение к адресату по имени - лучшее начало благодарственного письма. Деловой стиль письма подразумевает под собой использование приветствия в следующем виде: «Уважаемый Александр Иванович». Если вы посчитаете, что подобное обращение является клише, можно заменить его, начав письмо словами: «Благодарю, Александр Иванович!».

Так или иначе, текст благодарственного письма за сотрудничество должен содержать в себе инициалы адресата. Дело в том, что когда читающий человек обнаруживает в письме свое имя, он изучает его содержимое более внимательно и заинтересованно.

Совет 2. Благодарите искренне.

Покажите клиенту, что письмо носит индивидуальный характер и было написано именно для него. Для этого приведите описание ситуации с клиентом подробно, рассказывайте детально, за что именно вы благодарны.

Совет 3. Делайте предложение.

После того, как вы передали в письме свою благодарность клиенту, дайте ему понять, что его действия настолько важны для компании, что вы готовы преподнести подарок в знак признательности.

Чаще всего роль подарка играет персональная скидка клиенту для его следующей покупки. В данном случае эта скидка будет называться «умной». То есть она поможет компании достигнуть поставленной цели, в то время как дисконты, которые можно получить в любом магазине, не приносят существенной выгоды для фирмы. Дело в том, что получая дисконт, покупатели редко обращают на них внимание, потому что чувствуют манипуляцию со стороны магазинов.

Другой способ - преподнести презент. Лучше всего, если это будут брендированные сувениры: ручки, папки, футболки и так далее. Несмотря на то, что такой подарок будет символичным, клиенту будет очень приятно его получить.

Совет 4. Задайте сопутствующие вопросы, контролирующие исполнения сервиса.

Текст благодарственного письма клиенту может содержать в себе сопутствующие вопросы, которые помогут компании понять, все ли потребности покупателя были удовлетворены, остался ли он доволен качеством предоставляемых товаров или услуг. Такие вопросы увеличивают вероятность того, что фирма обретет постоянного клиента, увеличив тем самым свою прибыль.

Сопроводительные вопросы не входят в обязательную часть благодарственного письма, тем не менее, вам стоит обратить внимание на то, что действительно важно для покупателей и в чем они нуждаются. Это является основой успешного функционирования компании в сфере обслуживания.

Укажите в письме, что вы надеетесь на то, что клиент доволен приобретенным товаром, сообщите, что если у него остались какие-либо вопросы или предложения, ваша организация всегда открыта к диалогу.

Уточните у покупателя, имеются ли еще какие-нибудь важные моменты, на которые вам стоит обратить внимание, чтобы увеличить удовлетворенность клиента работой компании.

Совет 5. Добавьте название вашей организации.

Является самым эффективным приемом для увеличения узнаваемости компании. Просто добавьте в благодарственное письмо название вашей фирмы, ее логотип и иные брендовые указатели.

Когда такое письмо составляется на открытке, также стоит указать на ней название вашей компании. В случае если сообщение с признательностью пишется на фирменном бланке, и логотип вашей фирмы уже присутствует на нем, то его не нужно еще раз указывать в тексте. Высылая благодарственное письмо на e-mail клиента, расположите имя, а также логотип компании под своей подписью.

Совет 6. Составляйте заключение грамотно.

В заключении покажите клиенту надежду на плодотворное сотрудничество с ним в дальнейшем, а также проявите свою заинтересованность в адресате.

Так, фраза «искренне Ваш» будет выглядеть чересчур официозно. Подберите наиболее подходящие формулировки для заключения деловых писем, которые принято использовать в вашей сфере.

Совет 7. Оформите благодарственное письмо клиенту от руки.

Написанное по стандартам благодарственное письмо будет напоминать клиенту рекламный проспект, который вызовет у него лишь раздражение. Ваша цель же заключается в том, чтобы дать покупателю почувствовать себя важным для компании, показать, что вы цените его, в таком случае клиент испытает положительные эмоции. Лучше всего написать письмо лично и от руки.

В случае, когда необходимо оформить большое количество благодарственных писем, имеет смысл прибегнуть к помощи всего коллектива компании. Затраченное на оформление этих сообщений время окупит себя.

Если ситуация сложилась так, что вы не можете написать благодарственные письма от руки, попытайтесь индивидуализировать их при помощи другого способа. Минимальное требование, которое необходимо выполнить, - это указать имя клиента в каждом отправляемом письме, а также поставить свою личную подпись.

Иногда наиболее приемлемым вариантом будет являться благодарственное письмо в электронном варианте, а не в рукописном. Это может быть необходимо при установке личных отношений с клиентом. Даже в этом случае в приоритете для вас должна быть индивидуальность и искренность написанного письма. Когда есть большой риск, что ваше благодарственное письмо будет воспринято клиентом как рекламный материал, исключите это, написав письмо от руки.

Совет 8. Внедрите использование бланков для благодарственных писем.

В качестве основы для письма, содержащего в себе слова признательности, можно использовать фирменные бланки или открытки. Когда вы планируете написать короткое поздравление, воспользуйтесь изящной благодарственной открыткой, для того чтобы клиент смог почувствовать, как он важен для компании. Также можно применять фирменные бланки, сделанные из качественного материала.

Исключено использование в качестве основы для благодарственного письма обыкновенных бумажных листов, которые используется для печати документов на принтере.

Благодарственные открытки должны быть подходящими деловому имиджу компании. Если она ведет бизнес в ярком и красочном стиле, можно оформить письма на необычных и цветных карточках. Так вы сможете представить фирму в выгодном свете. Деловой этикет запрещает использовать неуместные открытки, размещать на них личные надписи или изображения.

Совет 9. Не навязывайте дополнительные или новые услуги.

Отправляя благодарственное письмо, вы говорите клиенту «спасибо» за уже проведенную сделку или приобретённый товар. Поэтому нет необходимости в дополнительной рекламе. Ваша цель - установить эффективную коммуникацию с покупателем.

Используйте фразы, которые вы могли бы сказать знакомому человеку. Не стоит использовать такие выражения, как «надеемся снова иметь с вами дело», потому что это выглядит как призыв или реклама.

Клиент может воспринять негативно также информацию, которая описывает товар, или напоминание о будущей распродаже, поскольку это тоже будет являться рекламой.

Совет 10. Укажите свои контактные данные и приготовьтесь к коммуникации.

Проверьте, чтобы в благодарственном письме указан верный номер телефона и адрес вашей компании. Дайте клиенту возможность осознать, что вы всегда готовы к общению и ответите на любые его вопросы. В случае если покупатель захочет выйти на связь с вами, вам необходимо лично увидеться с ним и решить возникшие у него проблемы.

Мнение эксперта

Правильное благодарственное письмо клиенту стимулирует новые покупки

Павел Милосердов,

управляющий партнер компании «Скорая бизнес-помощь»

Когда покупатель уже совершил сделку с компанией или купил товар, вы можете отправить клиенту письмо с благодарностью за сотрудничество, а также новый оффер. Дело в том, что клиент уже убедился в качестве товаров и оказанного сервиса, поэтому он легко может принять решение о совершении еще одной покупки.

Стоит отметить, что на рынке B2C рекламно-информационное послание имеет цель продать прямо и мгновенно. Вследствие этого необходимо перечислить в вашем коммерческом предложении всю возможную выгоду, которую клиент получит, совершив покупку.

Наша компания пыталась проработать этот момент в ситуации, когда в 2010 году российскому банку было необходимо создать рассылку для держателей зарплатных карт. В письме содержалось предложение оформить уже одобренный кредит на любые цели.

Цели рассылки. Основная цель состояла в том, чтобы создать прямой контакт клиента с банковским сотрудником посредством привлечения новых заемщиков в местные отделения банка. В итоге, уровень доверия к филиалам должен был возрасти, кроме того, ожидалось увеличение продаж дополнительных банковских услуг и оформление кредитов.

Первоначальный вариант. Изначально предполагалось, что конверт будет оформлен в псевдоделовом стиле: он должен был содержать в себе надпись «Персональное предложение» на красной полосе, а также штамп «Одобрено». Такое оформление должно было стимулировать адресата прочитать письмо. Принцип составления письма основывался на AIDA1.

Прежде всего, нами были установлены причины, по которым потребители решаются на оформление кредитов. Это помогло потенциальному клиенту почувствовать себя получателем займа, то есть лучше воспринять предложение банка. Затем мы выделили то, насколько клиент важен для банка, предоставив информацию о персональном менеджере для каждого из них. Письмо содержало в себе рабочие номера телефонов банковских сотрудников. В итоге, нам удалось уменьшить расстояние между потребителем и возможностью получить кредит до одного телефонного звонка. Помимо этого, письмо содержало в себе все правила и условия оформления кредита, а также персональный номер клиента, что позволяло сделать оформление кредита еще проще. Изначальный вариант письма имел размер одной страницы формата А4.

Итоговый вариант. В результате мы внесли некоторые изменения в письмо. Прежде всего, мы соотнесли отправку писем с праздником Нового года, сделали упор на то, что клиент крайне важен для банка. Затем мы уменьшили текст сообщения, сократив первую его часть, потому что потребитель не стал бы его дочитывать полностью. Сокращенный вариант письма содержал в себе основную информацию, часть текста была выделена и привлекала внимание клиента. Кроме того, сам конверт был изменен. Мы выполнили его в виде билета на поезд, он содержал в себе дату и условия получения кредита. Важно, что письмо содержало в себе подпись президента банка, а не персонального менеджера. Это показывало клиенту, насколько он важен для компании.

Образцы благодарственных писем клиенту за сотрудничество

Пример 1.

Пример 2.

Пример 3.

Пример 4.

Пример 5.

Коммерческое предложение клиенту в Excel: 6 ошибок, которые отталкивают

Как составить триггерное благодарственное письмо клиенту

Триггерное письмо представляет собой автоматическое оповещение, текст которого составляется на основе действий покупателя на сайте компании, его выборе товаров, предпочтениях, а также на истории всего сотрудничества с фирмой. Гораздо выгоднее создать персонифицированный текст такого письма, чем использовать стандартный шаблон.

Обратите внимание на 3 составляющих написания персонифицированного триггерного благодарственного письма клиенту:

Действия пользователя на сайте: что его заинтересовало, какие товары он сравнивал или добавлял в корзину, какие разделы сайта привлекли его больше всего.
Действия клиента, связанные с рассылкой: какие письма он прочитал, по каким ссылкам перешел, какие письма привели к совершению покупки.
Персональная информация: пол, возраст, профессия.

Триггерные письма повышают уровень доверия между компанией и клиентом, при этом последний становится лояльным, потому что может увидеть, что фирма ценит его. Триггерные благодарственные письма уменьшают возможности того, что клиент отправит письмо в спам или не станет его читать.

Слова признательности клиенту, сказанные компанией, всегда принесут пользу. Однако не стоит осуществлять это так, как делают некоторые фирмы. Некорректно составленное благодарственное письмо выглядит как неуважение к покупателю и может вызвать у него негативные эмоции. Триггерное письмо должно вызвать заинтересованность клиента и его желание работать именно с этой компанией. Нельзя допускать, чтобы благодарственное письмо, наоборот, разрушало отношения с покупателями. Несмотря на то, что триггерное письмо создано автоматически, оно должно дать клиенту понимание того, что он исключительно важен для фирмы.

Приведем ошибки составления триггерного благодарственного письма, которые встречаются чаще всего:

Ошибка 1. Триггерное письмо не выражает благодарность клиенту.

Распространенная ошибка составления благодарственного письма клиенту - это излишняя формальность при его написании, когда клиенту просто говорят «Спасибо за оформленную подписку», или же стремление к повышению продаж либо посещаемости сайта компании.

Не допускайте, чтобы в триггерном письме благодарность была настолько замаскирована, что клиент просто не сможет ее найти. Выразите признательность за такие действия, как подписка, первая покупка товара, вторичное приобретение, участие в различных акциях. При этом необходимо исходить из одного и того же принципа. Благодарите клиента от чистого сердца, пусть письмо содержит в себе полезную информацию, так компания покажет клиенту свою заботу. Вдобавок можно указать в письме ценности:

добавьте в письме важные контакты;
проинформируйте клиента о команде, которая трудится для него, или об ответственном работнике;
предоставьте несколько советов о том, как пользоваться сервисом.

При благодарности за оформленный заказ вы можете сообщить покупателю обо всех способах доставки товара, о новых отделениях и методах оплаты. В случае, когда триггерное письмо выражает признательность за оформленную подписку, сообщите клиенту, что она будет в себе содержать, а также о том, когда будут приходить письма. Отправляйте только такие сообщения, которые покупатель захочет сохранить.

Ошибка 2. Неуместное обращение к клиенту.

По данным проведенных исследований, из 1000 отправленных писем только в 40 % из них к клиенту обращаются по имени. Сделать это в триггерном письме достаточно просто. Необходимо провести рассортировку данных о клиенте по признакам, у компании должны быть данные не только об его имени, но и о поле. Не стоит обращаться в благодарственном письме, используя лишь имя и фамилию, это сделает письмо стереотипным. Потому что если бы сотрудник компании составлял письмо лично, он бы не стал приветствовать клиента с помощью фразы «Здравствуйте, Петр Петров». Цель персонификации заключается в устранении эффекта стандартизованности. Чтобы благодарственное письмо принесло необходимый эффект, сделайте его индивидуальным.

Ошибка 3. Стандартность.

Повышенная стандартность триггерных писем может выглядеть нелепо в некоторых ситуациях. Клиент, конечно же, осознает, что такие послания были созданы автоматически. И хоть в этом ничего плохого нет, компании не нужно делать это настолько видимым.

Ошибка 4. Триггерные письма не вызывают у клиента ассоциации с брендом.

В случае если компания использует бесплатные способы создания рассылки, можно сгенерировать не стереотипное письмо, а узнаваемое настолько, чтобы вызвать у адресата ассоциации с брендом. Это должно происходить не только по названию организации, но также и по визуальным триггерам, таким как цвет, шрифт и логотип компании. Не стоит отправлять безликое письмо, которое не содержит в себе элементов фирменного стиля компании, потому что одна из его основных задач - дать клиенту понимание того, кто отправил письмо и с какой целью.

Ошибка 5. Неприемлемое форматирование текста письма.

В большинстве случаев клиенты читают письма, тема которых содержит фразу «Спасибо». Используйте это слово как возможность предоставить клиенту необходимую информацию. Коррелируйте форматирование рассылки с оформлением сайта компании, чтобы создать единство корпоративного стиля.

Ошибка 6. Неприемлемый текст.

Сложности в восприятии текста составляют допущенные пунктуационные ошибки, сложные и громоздкие конструкции предложений. Все это подрывает компетентность и репутацию компании.

Рекламисты допускают ошибки в основном, персонифицируя текст там, где в этом нет необходимости, что приводит к недоверию клиентов, потери их лояльности. Либо же делают благодарственные письма настолько автоматизированными, что достижение поставленных перед рассылкой целей становится невозможно.

Качественный шаблон триггерного письма приведет к эффективной коммуникации с адресатом, увеличит open rate, а также позволит получить фидбэк. Но самое главное, триггерные письма вашей компании будут выгодно выделяться на фоне писем ваших конкурентов.

Используйте приведенную схему, чтобы составить лучшее благодарственное письмо:

Поприветствуйте персонально клиента, обращайтесь к конкретному покупателю.
Укажите, от лица какой именно компании или менеджера написано письмо с благодарностью.
Сообщите повод, а также выразите признательность клиенту.
Раскройте ценность данного письма.
Дополните письмо контактными данными персонального менеджера.

Составляйте триггерные письма в таком ключе, словно вы общаетесь с хорошим другом, а не просто клиентом, ведь именно в первом случае вы сможете легко выстроить продуктивную коммуникацию.

Информация об экспертах

Наталия Обушная , специалист по формированию отделов продаж и разработке маркетинговых кампаний, «Нова реклама». Наталия Обушная получила два высших образования в Национальном техническом университете Украины (факультеты социологии и информационно-вычислительных технологий). В разные годы работала специалистом по развитию и руководителем проектов в торговых и рекламных компаниях. В «Нова реклама» с 2009 года.

Павел Милосердов , управляющий партнер компании «Скорая бизнес-помощь». «Скорая бизнес-помощь» - консалтинговая компания в области развития продаж, маркетинга и антикризисного управления. Создана в 2013 году. Средний опыт экспертов компании в сфере маркетинга, продаж и управленческого консалтинга - более 15 лет. Среди клиентов - «Рина Авто», «Обнинск-нефтеоргсинтез», группа «Разгуляй», меховая фабрика «Каляев», Forms Technology, «Монетный двор».

Многие люди говорят «Спасибо», используя сообщения в социальных сетях, мессенджерах, почте, но ничто не сравнится с написанием старомодного благодарственного письма. Это хороший способ выразить благодарность за любое действие, которое другой человек совершил в вашу пользу. К тому же чем письмо-благодарность неожиданнее, тем лучше от него эффект. Зачем писать благодарственные письма клиентам? Очень актуальный вопрос, ведь написать хорошую благодарственную записку сложно, на её подготовку требуется время. А напрасно терять время никто не любит. Основные причины, почему выгодно говорить «Спасибо» таким способом: 1. Вы проявляете уважение к самому человеку (к которому обращаетесь), а не к его деньгам, как это делают все остальные. А это уже просто по-человечески правильно. 2. Вы отлично отстраиваетесь от конкурентов.

Благодарственное письмо клиенту: правила написания и образцы

Письмо №1 Уважаемый Виктор Александрович, Позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашим усилиям, наша компания приобрела новых клиентов и расширила спектр своей деятельности.

Мы искренне надеемся, что в будущем году Вы по-прежнему останетесь в списке наших партнеров. В свою очередь мы обещаем отблагодарить Вас качественной и достойной работой, удовлетворяющей потребности всех наших клиентов.

Желаем Вам и всему Вашему дружелюбному коллективу успехов на профессиональном поприще и процветания! С уважением, Петр Иванов. Письмо №2 Уважаемый Виктор Александрович, Администрация компании «Строй-мастер» искренне благодарит коллектив «Дело.ру» за профессионализм и порядочность, проявленные во время совместной работы по строительству ТРЦ «Гранд-люкс».

Надеемся на сохранение добропорядочных партнерских отношений в работе над новыми проектами.

Благодарственное письмо клиенту: какова его цель и в чем его преимущество?

Во многом благодаря вам, наша компания сейчас стремительно развивается и открывает для всех нас заманчивые горизонты. Ваш ум, Ваш опыт, Ваша доброта сыграли чрезвычайно важную роль для общего блага! Искренне заинтересованы в продолжение сотрудничества, желаем вам тепла, здоровья и любви! 2.

Пример текста благодарственного письма за сотрудничество, адресованного персоналу Уважаемые коллеги, сотрудники нашего замечательного ООО «Гипермаркет»! От лица совета директоров поздравляем вас с успешным достижением коммерческой цели в этом году! Наш общий успех – это здорово! На протяжении целого года вы мужественно, самоотверженно трудились, дабы выполнить поставленные перед вами задачи. И вы справились с этим! Благодаря вашим общим усилиям, вашему коллективному духу наша компания войдет в новый год одной из наиболее процветающих в городе.

Создание и продвижение сайтов

Искренне желаем Вам и каждому Вашему сотруднику профессионального роста, финансовой стабильности и надежных партнеров. С уважением, Петр Иванов. Письмо №6 Уважаемый Виктор Александрович, Индивидуальный предприниматель Максим Алексеевич Иванов благодарит ООО «Дело.ру» за добропорядочность, оперативность и профессионализм в работе.

Инфо

В процессе нашего сотрудничества я был приятно удивлен не только приемлемой ценовой политикой и качеством Вашей продукции, но и высокой культурой общения Вашего персонала. Желаю Вам новых клиентов и стремительного развития карьеры.

С уважением, Максим Иванов. Письмо №7 Уважаемый Виктор Александрович, Компания «Дело.ру» искренне благодарит за сотрудничество информационное издание «Правда». Хотим подчеркнуть Ваш высокий уровень профессионализма, оперативность и объективность в освещении событий.

Что писать клиентам в благодарственной записке

Пример текста благодарности за сотрудничество коллективу партнера Уважаемые…! От имени нашей компании выражаем глубокую благодарность коллективу за взаимовыгодное сотрудничество и поддержку, оказанную в ходе проведения рекламных мероприятий, направленных на освоение новых клиентских каналов. Самоотверженный труд и добропорядочность сотрудников позволили добиться потрясающих результатов. Наша компания вышла на новый рынок сбыта, благодаря профессиональному подходу коллектива организации к проведению рекламной компании нашего продукта. Искренне надеемся, что данное взаимодействие наших компаний было не последним, и рассчитываем на укрепление и расширение партнерских отношений в будущем! С уважением… 6.

Благодарственное письмо клиенту

Письма 7 оригинальных и нестандартных примеров текстов благодарственного письма о сотрудничестве. Выбирайте лучший вариант и редактируйте под себя, все тексты можно скачать в word.

Внимание

Каким должно быть идеальное благодарственное письмо - простые советы, которую помогут написать лучшее письмо с благодарностью за сотрудничество. Благодарственное письмо множеством экспертов признается одной из разновидностей деловых писем.

Как правило, данный вид письма используется в коллективных организациях, связанных по признаку профессии или учебы. Наиболее близким по определению к благодарственному письму можно считать всем известную грамоту, которой обычно награждают в школах и спортивных кружках за достижения. Благодарственное письмо может быть адресовано как конкретному человеку, так и организации в целом, например, за плодотворное сотрудничество.

Благодарность клиенту или как я делаю это

Когда клиенту в следующий раз необходимо будет выбрать между вами и вашими конкурентами, он сразу же вспомнит о письме. 3. Вы разогреваете клиента и готовите его к очередному предложению.

С помощью волшебного слова «Спасибо» можно разового клиента перевести в категорию постоянного. Пример из нашей практики: в конце уходящего года команда MEDIOL решила поблагодарить всех клиентов, с которыми работали.

Каждое предложение нашего обращения мы окутали теплом и искренностью. А спустя некоторые время, на почту студии начали приходить ответы удивлённых людей.

Ведь так приятно слышать хорошие слова в свой адрес, особенно если они сказаны без корыстных побуждений. Кстати, с некоторыми клиентами мы возобновили сотрудничество, поэтому искренне благодарить - это не только приятно, но ещё и выгодно.

Причём обеим сторонам.

6 образцов благодарственных писем (анализ)

Это неотъемлемая часть эффективного делового общения, к которой не предъявляется жестких требований. Благодарственное письмо может быть инициативным или ответным, написанным как реакция на приглашение или поздравление. Этот простой прием позволяет заключить более прочные деловые связи, закрепить успех в партнерстве, заручиться поддержкой могущественных коллег. По сути это всего лишь часть делового этикета, но одновременно благодарственное письмо является мощным инструментом для развития бизнеса.

Суть благодарственного письма – выразить признательность человеку, коллективу, компании за оказанную услугу, сотрудничество или помощь. Такие послания направляются руководителям, спонсорам, отдельным сотрудникам.

Благодарственное письмо клиенту адресовано, как правило, либо руководителю организации, либо организации в целом, так же его адресатом может быть отдельное лицо.

Благодарственное письмо за сотрудничество (образцы)

Смелый подход команды ФОГУС к решению вопросов продвижения сайта, профессионализм и чувство ответственности позволяют им достигать высоких результатов в своей деятельности. Сотрудники компании ФОГУС показали себя надежными и компетентными специалистами, с которыми выгодно и приятно сотрудничать.

Богатый опыт в сфере интернет-технологий позволяет компании ФОГУС находить оптимальные решения для задач любого уровня сложности. ГК «Альтея» благодарит коллектив компании ФОГУС за эффективную работу и добросовестный труд и выражает полную удовлетворенность плодотворным сотрудничеством.

Директор ГК «АЛЬТЕЯ»Иванов Петр Борисович Благодарственное письмо клиенту: образец 2 Директору ООО «ПРЕМИУМ»Перову Дмитрию Васильевичу Благодарственное письмо ООО «КЕТАЛ» выражает искреннюю благодарность компании ПРЕМИУМ за оказание профессиональных услуг в области коммуникаций.

Благодарственное письмо за сотрудничество

Тексты писем приведены ниже. Порядок написания подобных писем разобран в статье: Как написать благодарственное письмо. Также предлагаем посмотреть образцы других благодарственных писем: 1.

Текст благодарственного письма за сотрудничество, адресованного сотруднику. Дорогая Зинаида Валерьевна! Наверняка вы знаете, что наша молодая компания пока не может похвастаться значительным стажем работы и богатой родословной.

Зато у нашей компании есть нечто гораздо более значимое: это такие сотрудники, как вы! Позвольте выразить вам горячие слова признания и благодарности за то, что вы практически с самого первого дня честно трудитесь на благо нашей фирмы! Наш коллектив помнит о том, как вы вместе со всеми стойко преодолевали все трудности начального этапа развития нашего общего детища; как помогали менее опытным коллегам добрым советом и поддерживали теплым словом в нужную минуту.

7 оригинальных и нестандартных примеров текстов благодарственного письма о сотрудничестве. Выбирайте лучший вариант и редактируйте под себя, все тексты можно скачать в word. Каким должно быть идеальное благодарственное письмо — простые советы, которую помогут написать лучшее письмо с благодарностью за сотрудничество.

Благодарственное письмо множеством экспертов признается одной из разновидностей деловых писем. Как правило, данный вид письма используется в коллективных организациях, связанных по признаку профессии или учебы. Наиболее близким по определению к благодарственному письму можно считать всем известную грамоту, которой обычно награждают в школах и спортивных кружках за достижения.

Благодарственное письмо может быть адресовано как конкретному человеку, так и организации в целом, например, за плодотворное сотрудничество. В данной статье предлагаем несколько вариантов написания благодарственного письма за сотрудничество. Тексты писем приведены ниже.

Порядок написания подобных писем разобран в статье: .

1. Текст благодарственного письма за сотрудничество, адресованного сотруднику.

Дорогая Зинаида Валерьевна!

Наверняка вы знаете, что наша молодая компания пока не может похвастаться значительным стажем работы и богатой родословной. Зато у нашей компании есть нечто гораздо более значимое: это такие сотрудники, как вы!

Позвольте выразить вам горячие слова признания и благодарности за то, что вы практически с самого первого дня честно трудитесь на благо нашей фирмы! Наш коллектив помнит о том, как вы вместе со всеми стойко преодолевали все трудности начального этапа развития нашего общего детища; как помогали менее опытным коллегам добрым советом и поддерживали теплым словом в нужную минуту.

Искренне заинтересованы в продолжение сотрудничества, желаем вам тепла, здоровья и любви!

2. Пример текста благодарственного письма за сотрудничество, адресованного персоналу

Уважаемые коллеги, сотрудники нашего замечательного ООО «Гипермаркет»!

От лица совета директоров поздравляем вас с успешным достижением коммерческой цели в этом году! Наш общий успех – это здорово!

На протяжении целого года вы мужественно, самоотверженно трудились, дабы выполнить поставленные перед вами задачи. И вы справились с этим! Благодаря вашим общим усилиям, вашему коллективному духу наша компания войдет в новый год одной из наиболее процветающих в городе.

Мы ценим вас, и искренне желаем вам тепла, любви, семейного уюта и высоких зарплат!

С уважением, генеральный директор.

3. Пример текста письма с благодарностью за сотрудничество, адресованное партнерам

Дорогие партнеры!

Выражаю вам свою искреннюю признательность за наше плодотворное сотрудничество! Наши совместные усилия привели нас к закономерной деловой победе! Я верю в то, что в дальнейшем мы с вами сумеем сохранить и продолжить наши партнерские отношения.

Желаю вам здоровья, личного процветания, новых взаимовыгодных проектов и покорения еще более неприступных высот в нашем нелегком бизнесе.

4. Пример благодарственного письма о сотрудничестве партнеру

Уважаемый …!

Мы очень ценим сотрудничество с Вашей компанией на протяжении последних 5 лет.

Мы отлично осознаем, что успех, достигнутый нами в последние годы — это результат кропотливой совместной работы, постоянного ежедневного взаимодействия с вашими специалистами. Благодаря вашей открытости, стремлению понять и удовлетворить потребности партнера, направленности на повышение рабочих показателей наши отношения крепнут с каждым годом, и мы покоряем новые вершины в освоении внимания потребителей.

Выражаем Вам благодарность за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление существующих отношений и рост показателей, достигнутых в ходе совместной деятельности.

Желаем Вашей компании процветания и успехов!

С уважением…

5. Пример текста благодарности за сотрудничество коллективу партнера

Уважаемые…!

От имени нашей компании выражаем глубокую благодарность коллективу _________ за взаимовыгодное сотрудничество и поддержку, оказанную в ходе проведения рекламных мероприятий, направленных на освоение новых клиентских каналов. Самоотверженный труд и добропорядочность сотрудников _______ позволили добиться потрясающих результатов. Наша компания вышла на новый рынок сбыта, благодаря профессиональному подходу коллектива ________ организации к проведению рекламной компании нашего продукта.

Искренне надеемся, что данное взаимодействие наших компаний было не последним, и рассчитываем на укрепление и расширение партнерских отношений в будущем!

С уважением…

6. Пример официального благодарственного письма о сотрудничестве партнеру

Уважаемый…!

ООО «___» в лице генерального директора _______ выражает благодарность коллективу и руководству ООО ___ за успешное многолетнее сотрудничество. За годы взаимодействия отношения наших компаний укрепились, благодаря общности интересов достигнуты наилучшие результаты в работе. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и выхода на новый уровень сотрудничества с более тесными отношениями.

С уважением…

7. Текст благодарственного письма поставщику за сотрудничество

ИП ___ выражает благодарность ООО ___ за долговременное сотрудничество и бесперебойность поставок продукции на склады нашей компании. Профессионализм ваших специалистов, внимание и понимание наших потребностей обеспечили максимально положительную историю взаимоотношения наших компаний.

Надеемся, что партнерские отношения с годами будут только крепнуть, и никакие препятствия не будут вставать на пути укрепления отношения наших компаний.

С уважением…

Видео — как написать лучшее благодарственное письмо

Письмо №1

Позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашим усилиям, наша компания приобрела новых клиентов и расширила спектр своей деятельности.

Желаем Вам и всему Вашему дружелюбному коллективу успехов на профессиональном поприще и процветания!

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №2

Уважаемый Виктор Александрович,

Администрация компании «Строй-мастер» искренне благодарит коллектив «Дело.ру» за профессионализм и порядочность, проявленные во время совместной работы по строительству ТРЦ «Гранд-люкс». Надеемся на сохранение добропорядочных партнерских отношений в работе над новыми проектами.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №3

Уважаемый Виктор Александрович,

Наши компании сотрудничают уже на протяжении пяти лет, и за все это время не было ни одного случая, который бы заставил нас усомниться в Вашем профессионализме и добропорядочности. Мы, как и прежде, благодарим Вас за оказанные услуги и партнерство.

Но, анализируя результаты работы над нашим последним совместным проектом – строительством

ТРЦ «Гранд-Люкс», мы пришли к выводу, что наша компания обязана вынести благодарность всему Вашему коллективу, а в особенности, старшему администратору Анне Никоненко. Именно благодаря ее оперативному решению всех организационных вопросов мы смогли завершить проект в срок.

Искренне надеемся в будущем неоднократно сотрудничать с Вами!

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №4

Уважаемый Виктор Александрович,

Я, генеральный директор ООО «Дело.ру», совместно со всем своим коллективом, выражаю искреннюю благодарность компании «Строй Мастер». Благодаря нашим совместным усилиям и добропорядочному подходу к работе, наш совместный проект – строительство ТРЦ «Гранд-люкс», завершился успешно и стал достойным примером качества и профессионализма.

Мы надеемся, что в будущем мы еще неоднократно будем сотрудничать с Вашим коллективом.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №5

Уважаемый Виктор Александрович,

ООО «Дело.ру» спешит поблагодарить Вас за сотрудничество. Мы искренне рады возможности работать с Вами над совместными проектами. Особенно мы признательны Вам и Вашему коллективу за порядочность, взаимовыручку и серьезное отношение к работе.

Мы постараемся, чтобы в будущем наши партнерские отношения оставались взаимовыгодными и плодотворными.

Искренне желаем Вам и каждому Вашему сотруднику профессионального роста, финансовой стабильности и надежных партнеров.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №6

Уважаемый Виктор Александрович,

Индивидуальный предприниматель Максим Алексеевич Иванов благодарит ООО «Дело.ру» за добропорядочность, оперативность и профессионализм в работе. В процессе нашего сотрудничества я был приятно удивлен не только приемлемой ценовой политикой и качеством Вашей продукции, но и высокой культурой общения Вашего персонала.

Желаю Вам новых клиентов и стремительного развития карьеры.

С уважением,

Максим Иванов.

Письмо №7

Уважаемый Виктор Александрович,

Компания «Дело.ру» искренне благодарит за сотрудничество информационное издание «Правда». Хотим подчеркнуть Ваш высокий уровень профессионализма, оперативность и объективность в освещении событий.

Мы надеемся, что в будущем наше сотрудничество станет еще более плодотворным и длительным.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №8

Уважаемый Виктор Александрович,

Коллектив информационного издания «Правда» искренне благодарит весь административный и преподавательский состав лицея «Патриот». Благодаря Вашим усилиям нашему коллективу удалось организовать фестиваль юношеского творчества «Патриотическая осень».

Мы верим, что этот проект положил начало ежегодной традиции проводить патриотические мероприятия среди детей школьного возраста нашей области.

Желаем Вам благодарных учеников и успехов в воспитании молодежи.

С уважением,

Инструкция

Воспользуйтесь широко распространенной механикой «подарок за покупку». Небольшой презент будет расцениваться вашим клиентом как благодарность за то, что он выбрал именно вашу компанию, будь то магазин, салон красоты и т.д. Работает эта схема следующим образом: клиент приобретает ваш товар или услугу и вместе с этим получает что-то еще. Причем подарок не должен быть дешевым или бесполезным. Также должна прослеживаться четкая взаимосвязь между ним и продуктом, который вы предлагаете.

Поблагодарите клиента , предоставив ему услуги в двойном объеме. Например, если ваш бизнес связан с косметологией, можно предложить повторную процедуру за счет салона. Это довольно действенный способ повышения лояльности и среди покупателей товаров массового потребления.

Если вы специализируетесь на продаже дорогостоящей продукции, например, автомобилей, в качестве благодарности можно использовать денежные средства. По сути это будет та же самая скидка, однако в сознании клиента сохранится тот факт, что вы сделали ему подарок, отблагодарив тем самым за обращение к вам.

Скажите « » своим покупателям, подарив им купон на скидку. Эта практика сейчас набирает большую популярность. Заключается она в том, что покупатель приобретает продукт или услугу, и ему вручается купон на скидку, которую он может получить при следующей покупке. С одной стороны, это благодарность, а с другой – попытка сделать клиента постоянным.

Если вы не хотите использовать благодарность в рамках подобных маркетинговых тактик, можете поблагодарить клиента лично или в письменной форме. Такое обращение приемлемо, если ваш клиент занимает высокое положение в обществе или развитие отношений с ним для вас является крайне важным. Вместе со словами благодарностью вы можете преподнести небольшой изысканный подарок.

Некоторые покупатели приносят компаниям заметную прибыль. И даже если речь идет о небольшом магазине, постоянных клиентов нужно уметь грамотно благодарить.

Инструкция

Выразите благодарность письменно. Вслед за оплаченным счетом обязательно должно последовать письмо на почту компаний, сделавшей крупный заказ. Индивидуальная благодарность в письме также практикуется. Напишите о том, что для вас сотрудничество с данным , выразите надежду на дальнейшее отношений и узнайте, всем ли доволен ваш покупатель.

Подарите сувениры. Всевозможные ручки, блокноты, и кружки с логотипом компании делает каждая уважающая себя фирма. Если и вы относитесь к ним, у вас есть прекрасная возможность высказать благодарность , подарив ему сувенирную продукцию (набор или же один предмет). Покупатель, пришедший в офис с ребенком, обязательно должен получить презент и для своего малыша.

Оформите на постоянной основе. Такой воспримется с наибольшей радостью, он окажет отличное стимулирующее воздействие для следующих покупок. Обязательно уточните, что