Kā darbojas eBay pircēju aizsardzība. Standarta eBay pircēju aizsardzības programma

Labdien, dārgie vietnes abonenti un viesi!

Šodien visiem reģistrētajiem lietotājiem eBay tika nosūtīta ziņa par izmaiņām eBay pircēju aizsardzības programma. Šajā ziņojumā bija divas ziņas, viena neitrāla satura, bet otra ļoti laba, īpaši Krievijas un NVS valstu iedzīvotājiem.

Vārds eBay pircēju aizsardzības programmas ir mainījies, tagad to sauc eBay naudas atdošanas garantija. Mainījies tikai nosaukums, programmas būtība paliek nemainīga: ja rodas problēmas ar maksas produktu, jāsazinās Izšķiršanas centrs lai atrisinātu problēmu un, ja problēma netiks atrisināta, nauda par preci un piegādi tiks atgriezta. Vārdu sakot, šīs izmaiņas nav ne siltas, ne aukstas, tāpēc es šo ziņu nosaucu par neitrālu, lai gan oficiālajā ziņojumā tas varbūt ir nosaukts par labu))))

Strīda sākšanas termiņš vietnē eBay ir pagarināts

Nu, tagad par ļoti labajām ziņām. Maksimālais periods saskaņā ar “jauno” programmu eBay naudas atdošanas garantija palielinās lielākajai daļai. Tagad tas tiek aprēķināts no pēdējā paredzētā preces piegādes datuma plus 30 dienas. Tas nozīmē, ka pagarinātais strīda sākšanas termiņš var būt līdz 90 dienām no preču apmaksas datuma pretstatā 45 dienām, kas iepriekš tika dotas strīda atvēršanai. Nav slikti! Ko tas nozīmē pircējam? Un kādas iespējamās grūtības var rasties?

Tā kā maksimāli pieļaujamais preču piegādes laiks no eBay ir 60 dienas, tad, kā pareizi tika teikts vēstulē, maksimālais strīda sākšanas termiņš ir pat 90 dienas! Tas ir ļoti pareizs solis, lai aizsargātu pircējus no valstīm, kur pasta pakalpojumi nav īpaši ātri, piemēram, Krievijā.

Pieņemsim, ka iepakojums ar apmaksātu preci aizņem ļoti ilgu laiku, kura laikā pircējs to mierīgi gaida, netērējot pārdevēja un arī savas nervu šūnas. Šī garā perioda beigās pircējs mierīgi sāk strīdu sakarā ar to, ka preces nav saņemtas un saņem atmaksu programmas ietvaros. eBay naudas atdošanas garantija.

Savukārt no viltīgu un ne pārāk efektīvu pārdevēju puses sāksies dažādas krāpšanās, piemēram, neizsekotiem sūtījumiem maksimālais piegādes laiks tiks palielināts līdz 45-60 dienām. Pārdevējam vairs nav jāsteidzas pēc iespējas ātrāk nosūtīt preces, lai pastniekiem būtu laiks preces piegādāt 45 dienu laikā, tagad klients var pagaidīt vēl 30!!! dienas, lai uzsāktu strīdu. Vārdu sakot, pārdevējs var nesteigties, it īpaši, ja viņš nenorāda izsekošanas numuru. Vienkāršāk ir atzīmēt preces kā nosūtītas vienu dienu pēc apmaksas, un jūs varat turpināt attīstīt savu biznesu, kamēr klients gaida.

Vēl viena pretruna, kas rodas saistībā ar jaunu strīda sākšanas termiņu ieviešanu, ir “pāragra”. Iepriekš, kad aizkavējās preču saņemšana, vispirms bija strīds, bet pēc tam, pamatojoties uz strīda rezultātiem, atsauksmju apmaiņa. Tagad nav skaidrs, kā pārdevējs uzvedīsies strīdā par problemātisku preci ar ilgu piegādi. Acīmredzot pircēji, kuri nav apmierināti ar apmaksāto preču piegādes kavēšanos, pārdevējiem atstās ne tās glaimojošās atsauksmes, un viņi savukārt strīda dēļ aizkavēs to atgriešanu.

Tomēr tagad pārdevējiem ir mazāk iemeslu maldināt pircējus. Galu galā, daži no viņiem īpaši norādīja piegādes laiku ar lielu rezervi, paļaujoties uz ilgu piegādes laiku, strīdu neuzsāka.

Mainoties maksimālajam strīda sākšanas termiņam, mans viedoklis nemainās:

“Strīds ir jāatklāj 45. dienā, varbūt agrāk, varbūt nedaudz vēlāk, bet ne vēlāk kā 30 dienas pēc piegādes termiņa beigām. Tas viss ir atkarīgs no konkrētajiem apstākļiem un pārdevēja uzvedības.

Pārpublicējiet sociālajos tīklos, iespējams, arī jūsu draugi vēlēsies kaut ko iegādāties eBay! Vai vēlaties saņemt jaunumus? Jaunākās ziņas izsole eBay? Pēc tam abonējiet jaunus rakstus vietnē, tas ir bez maksas un neradīs jums mazākās neērtības. Tiekamies atkal uz viļņiem

Vai esat gatavs iepirkties visā pasaulē, izmantojot eBay?

Pārdošana eBay kopumā ir veiksmīga. Pasūtīto preču saņemšanu vai naudas atmaksu pircējam problēmu gadījumā nodrošina eBay naudas atdošanas garantija.

Pircēji var izmantot eBay naudas atdošanas garantiju šādos gadījumos.

Prece nav saņemta.

Saņemtā prece neatbilst aprakstam sludinājumā.

Lielākā daļa pārdevēju sadarbojas ar pircējiem, lai ātri atrisinātu problēmu. Ja problēma netiek atrisināta, eBay nāk palīgā.

Uz ko attiecas garantija?

eBay naudas atdošanas garantija attiecas uz lielāko daļu darījumu vietnē eBay.com.

Starptautiskais iepirkumu segums

Uz pircēju attiecas piemērojamā naudas atdošanas garantija vai līdzīgas pircēja aizsardzības politikas tajā eBay vietnē, kurā tika veikts pirkums.

Lai iegūtu vairāk informācijas par starptautiskā tirdzniecība Skatīt Starptautiskās tirdzniecības noteikumus.

Ja pircējs nesaņem preci

Ja pircējs nav saņēmis preci, viņam jānosūta pieprasījums un jāziņo par preces nesaņemšanu. Pārdevējam ir jāatbild pircējam, sniedzot izsekošanas informāciju, jaunāko informāciju par piegādi vai naudas atmaksu.

Ja pircējs nav apmierināts ar pārdevēja atbildi vai nav saņēmis atbildi, pircējs var sazināties ar eBay, lai saņemtu palīdzību.

Ja pircējs lūgs mums palīdzību, mēs uzskatīsim pircēja un pārdevēja sniegto informāciju par pierādījumu savlaicīgai piegādei uz pircēja adresi vai pircēja veiktajai izņemšanai.

Pircēja pienākumi

Parasti pircējs ir atbildīgs par preces saņemšanu piegādes brīdī. Ja pircējs atsakās no piegādes, uz viņa prasību neattiecas eBay naudas atdošanas garantija.

Izņēmumi:

Pircējs var sniegt rakstisku piegādes dienesta apstiprinājumu, ja paka tiek noraidīta tāpēc, ka paka ir atnākusi tukša vai pārvadāšanas laikā ir bojāta.

Pircējs pieņēma un atvēra paku un konstatēja, ka kaste ir tukša.

Prece ieradās skaidrā naudā, jo pasta izdevumi nebija pilnībā apmaksāti.

Pircējs ir atbildīgs par visu muitas nodevu un uzlikto nodevu samaksu starptautiskā piegāde.

Izņēmums:

Pārdevējs pārvērtēja preces pašizmaksu, un tāpēc tika palielināts muitas nodokļu apjoms.

Pārdevēja pienākumi

Sniedzot izsekošanas informāciju, lai apstiprinātu, ka pircējs ir saņēmis preci.

Turklāt precēm, kuru kopējā vērtība pārsniedz 750 ASV dolārus, pārdevējam ir jāizvēlas piegādes veids ar saņēmēja paraksta apstiprinājumu.

Ja pircējs vēlas preci atgriezt

Ja pircējs vēlas atgriezt preci pārdevēja atgriešanas termiņā vai ir saņēmis preci, kas neatbilst sarakstā norādītajai precei, pircējam ir jāiesniedz atgriešanas pieprasījums. Pārdevējam ir jāatbild pircējam un jāpiedāvā risinājums, piemēram, preces atgriešana vai nomaiņa vai naudas atgriešana par preci. Dažos gadījumos mēs varam automātiski pieņemt atgriešanas pieprasījumu pārdevēja vārdā. Pircējs var lūgt palīdzību no eBay, ja viņu neapmierina pārdevēja lēmums.

Ja pircējs sazināsies ar mums, lai saņemtu palīdzību, mēs pārskatīsim preču sarakstu, produktu fotoattēlus un citu informāciju par preci, ko sniedz pircējs un pārdevējs. Mēs varam piedāvāt pircējam atgriezt preci pārdevējam, ja nevaram noteikt, ka prece ir tāda, kā aprakstīts, ja pārdevējs jau ir piedāvājis atgriešanu vai ja ir spēkā pārdevēja atgriešanas politikas un termiņi.

Ja prece tiek atgriezta pārdevējam

Ja pircējam tiek nodrošināta atgriešanas piegādes etiķete un/vai pircējs iegādājas atsevišķu etiķeti, eBay neatmaksās pircējam etiķetes izmaksas.

Izsekošanas informācija ir nepieciešama, lai apstiprinātu, ka prece ir atgriezta pārdevējam. Paraksta apstiprinājums ir nepieciešams, atgriežot preces, kuru kopējā vērtība pārsniedz USD 750. Ja pārdevējs piedāvā pircējam atgriešanas etiķeti bez izsekošanas un pircējs sazinās ar eBay, lai saņemtu palīdzību, pircējam nebūs jāiesniedz piegādes apliecinājums ar saņēmēja parakstu.

Pircēja pienākumi

Pircējam ir jāatgriež prece tādā pašā stāvoklī, kādā tā tika saņemta.

Pircējs ir atbildīgs par jebkādu preces vērtības zudumu, ja tas saistīts ar darbībām, kas nav nepieciešamas, lai pārbaudītu preces kvalitāti, īpašības un funkcionalitāti. Pārdevējs var atskaitīt zaudējumu summu no pircējam atmaksātās summas.

Pārdevēja pienākumi

Prece netiek atgriezta pārdevējam

Dažos gadījumos mēs varam nepieprasīt, lai prece tiktu atgriezta pārdevējam. Šādos gadījumos mēs atmaksāsim pircējam naudu un varam pieprasīt naudas atmaksu no pārdevēja, piemēram, šādās situācijās.

Pārdevējs nepieņems atgriešanas pieprasījumus un nepiešķirs atgriešanas piegādes etiķetes.

Preces atrašanās vieta tika norādīta ar kļūdu;

Preces atgriešana ir saistīta ar riskiem.

Precei vairs nav vērtības (piemēram, biļete uz atceltu pasākumu).

Mēs varam arī ar pircēja piekrišanu nodrošināt daļēju atmaksu, lai segtu atšķirības starp preces aprakstu sarakstā un preci, ko pircējs faktiski saņēma. Maksājot pircējam daļēju naudas atmaksu, preces nav jāatgriež pārdevējam. Pārdevējam ir jāatmaksā eBay par daļēju atmaksu.

Viltotas preces

Ja pircējs ziņo, ka prece ir viltota, un viņam ir pamatoti pierādījumi tam, mēs nepieprasām pircējam preci atgriezt pārdevējam. Pircējam ir jāsadarbojas ar eBay, lai nodrošinātu pareizu preces iznīcināšanu. Šādos gadījumos mēs atmaksāsim pircējam visas preces un sākotnējās piegādes izmaksas, un pārdevējs mums atmaksās šo summu. Pircējam ir aizliegts pārdot šādu preci vietnē eBay vai jebkur citur.

eBay naudas atdošanas garantijas laika skala

Prece nav saņemta

Prece neatbilst aprakstam

Nomaiņa un maiņa

Preču nomaiņas vai apmaiņas pieprasījumu var iesniegt pircējs un/vai pārdevējs. Apmaiņa tiek veikta, pamatojoties uz oriģinālās iegādātās preces vērtību, ņemot vērā pašreizējo cenu un līdzvērtību. Pircējam jāpieprasa atgriešana un jāizvēlas nomaiņas vai maiņas iespēja 30 dienu laikā pēc faktiskā (vai paredzamā) piegādes datuma vai pārdevēja noteiktajā atgriešanas termiņā, ja šis periods ir ilgāks.

Nomaiņas un maiņas termiņi

Ja pircējs pieprasa preces nomaiņu vai apmaiņu, pārdevējam ir 3 darba dienas, lai atbildētu pircējam. Ja atbilde netiek saņemta 3 darbadienu laikā (maksimums 27 darbadienas), pircējs var sazināties ar eBay, lai saņemtu palīdzību.

Ja tiek panākta vienošanās par nomaiņu vai apmaiņu, pircējam ir 5 darba dienas, lai atgrieztu preci pārdevējam, sniedzot atgriešanas izsekošanas informāciju. Ja pircējs neatgriež preci 5 darba dienu laikā, nomaiņas vai maiņas pieprasījums tiks slēgts.

Ja pircējs pārdevējam nenosūta atgriezto preci, bet pārdevējs nosūta nomaiņas vai maiņas preci un iesniedz piegādes apstiprinājuma kopiju, papildu preces izmaksas pārdevējam tiks apmaksātas pēc 20 darba dienām. Papildu preces izmaksas tiks iekasētas no pircēja PayPal konta.

Pēdējais paredzamais piegādes datums

Ja mums nav informācijas par faktisko piegādes datumu, mēs izmantosim jaunāko paredzēto piegādes datumu. Ja mums nav informācijas par paredzamo piegādes datumu, tiek uzskatīts, ka pēdējais paredzamais piegādes datums ir 7 dienas no maksājuma datuma par darījumu starp pircēju un pārdevēju tajā pašā valstī vai 30 dienas no maksājuma datuma. darījums starp pircēju un pārdevēju dažādās valstīs.

Pagarināti atmaksas periodi saskaņā ar eBay naudas atdošanas garantiju

Dažās ierobežotās situācijās mēs varam pagarināt laika periodu, kurā pircējs ir tiesīgs saņemt atmaksu saskaņā ar eBay naudas atdošanas garantiju. Šis papildu periods ļauj noteikt pircēja atrašanās vietu, izmantoto piegādes pakalpojumu, pagarināt pārdevēja noteikto atgriešanas periodu, valsts svētku dienas vai aizkavēšanos dabas katastrofu dēļ, ārkārtas stāvoklis, streiks, valdības rīcība vai citi apstākļi, piemēram, krāpšana. Vairumā gadījumu eBay naudas atdošanas garantijas atmaksas pagarinājumu gadījumos, kad pārdevējs ir atbildīgs par pagarinātajā periodā uzsāktajiem pieprasījumiem, mēs par to informēsim pārdevēju, izmantojot paziņojumu vietnē eBay.com.

Apelācijas

Pircēja naudas atgriešana

Klienti tiks atmaksāti uz viņu sākotnējo maksājuma veidu vai PayPal kontu. Ja pircējam nav PayPal konta, mēs piedāvāsim to izveidot, izmantojot adresi, lai saņemtu atmaksu. E-pasts, kas iekļauts vietnē eBay. Maz ticamā gadījumā, ja mēs nevarēsim nosūtīt atmaksu uz pircēja sākotnējo maksājuma veidu vai PayPal kontu, mēs varam nodrošināt atmaksu kupona vai kuponu veidā turpmākiem eBay pirkumiem.

Pārdevēja līdzekļi, kompensācijas un pārdevēja maksas

Pārdevēja līdzekļi

Ja pircējs ziņo par preci, kas nav saņemta, pieprasa atgriešanu vai sazinās ar eBay, lai saņemtu palīdzību, PayPal var īslaicīgi aizturēt pārdevēja kontu, kā paredzēts PayPal lietotāja līgumā.

Maksājumu atmaksa

Ja rodas strīds par darījumu starp pircēju un pārdevēju un eBay konstatē pircēja labā, pārdevējs pilnvaro eBay atbrīvot līdzekļus, lai atmaksātu pircējam, un, ja šādu līdzekļu nav kontā vai to nepietiek, pārdevējs piekrīt atmaksāt. eBay par jebkuru summu, ko eBay maksā pircējam kā kompensāciju.

Ja maksājumi tiek veikti, izmantojot PayPal, pārdevējs piekrīt dot eBay tiesības iekasēt atmaksas summu no sava PayPal konta. Pārdevējs var atteikt PayPal naudas atmaksu, sazinoties ar PayPal.

Pārdevēja maksas

Ja pārdevējs izsniedz pircējam pilnu atmaksu, pirms pircējs sazinās ar eBay, lai saņemtu palīdzību, mēs atmaksāsim pārdevēja maksu par preces galīgajām izmaksām. Maksa par iekļaušanu sarakstā un citas eBay maksas netiek atmaksātas.

Citu programmu izmantošana problēmu risināšanai

Pircēji nedrīkst izmantot vairāk kā vienu strīdu izšķiršanas metodi, lai saņemtu atmaksu. Pēc strīdu izšķiršanas procesa izvēles (eBay Money Back Guarantee, PayPal Buyer Protection, naudas atmaksas pieprasīšana no maksājumu pakalpojumu sniedzēja), pircējam ir jāizmanto tikai šī metode, lai atrisinātu problemātisku darījumu.

Ja pircējs pieprasa atmaksu no maksājumu pakalpojumu sniedzēja vai iesniedz PayPal pircēja aizsardzības strīdu, visi pieprasījumi, kas atvērti šim darījumam vietnē eBay, tiek nekavējoties slēgti.

Krāpnieciskas sūdzības

Pircējs atver pārmērīgu pieprasījumu skaitu vai dublē pieprasījumus, izmantojot citas programmas.

Pircējs vienojas ar pārdevēju, lai muitas deklarācijā norādītu zemu preču vērtību.

Pircējs pieprasa naudas atmaksu no maksājuma veida nodrošinātāja pēc atmaksas saņemšanas.

Pircēji, kuri iesniegs krāpnieciskas sūdzības, tiks pakļauti sadaļā norādītajām darbībām eBay politikas ļaunprātīga izmantošana Lietotāja līgums. Turklāt mēs paturam tiesības uz nenoteiktu laiku apturēt pircēja segumu saskaņā ar eBay naudas atdošanas garantiju.

Citi nosacījumi

Pircēji un pārdevēji pilnvaro mūs pieņemt galīgos lēmumus visos jautājumos, arī apelācijās. Mēs varam nodrošināt pircējiem un pārdevējiem piekļuvi pušu vārdiem, pieteikumvārdiem, kontaktinformācijai un citai informācijai, kas attiecas uz pieprasījumu.

Ja pircējs un pārdevējs runā dažādās valodās, mēs varam būt starpnieks saziņā, līdz problēma tiek atrisināta.

eBay naudas atdošanas garantija negarantē produkta kvalitāti.

Dažos gadījumos mēs varam atvērt pieprasījumu un pieņemt lēmumu pircēja vārdā. Šādi gadījumi ietver situācijas, kad pārdevējs tiek turēts aizdomās par krāpnieciskām darbībām.

Ja preces tiek nosūtītas, izmantojot Globālo piegādes programmu, uz šo programmu attiecas aizsardzība, ko dalībnieki saņem saskaņā ar eBay naudas atdošanas garantiju.

Mēs paturam tiesības labot jebkādas apstrādes kļūdas, kuru rezultātā tiek iekasēta maksa vai kredīts, kas izmantots nepareizai atmaksai vai atmaksai.

Tiešsaistes izsole eBay ir plaši pazīstama ne tikai ASV, kur tā parādījās 1995. gadā, pateicoties programmētājam Pjēram Omidjaram, bet arī visā pasaulē: tieši šeit daudzi ārvalstu pircēji iegādājas dažādas preces Amerikas Savienotajās Valstīs, neizejot no datora. Mūsdienās eBay katru dienu tiek veikts milzīgs skaits darījumu, un drošības jautājums šeit ir ļoti aktuāls. Piemēram, par lietotāju drošību rūpējas īpašas programmas Pircēja aizsardzība vietnē eBay.

Šajā tiešsaistes izsolē ir spēkā eBay pircēju aizsardzības programmas. lai novērstu krāpšanu un negodīga tirdzniecība. Piemēram, katrs pircējs var saņemt kompensāciju no eBay, ja netiek saņemta izsolē iegādātā prece vai ja no eBay saņemtā prece neatbilst lotē norādītajam aprakstam.

Galveno pircēju aizsardzību eBay nodrošina Money Back Guarantee programma, saskaņā ar kuru pircēji preču iegādes problēmu gadījumā var saņemt atpakaļ iztērēto naudu. Šāda programma ir uzticama un efektīva, taču der zināt, ka tā attiecas tikai uz preču nesaņemšanas gadījumiem jau iepriekš minētā pārdevēja vainas dēļ. noteiktos termiņus un neatbilstība starp preces aprakstu un tā faktiskajām īpašībām. Taču uz naudas atmaksu nevar rēķināties, ja pircējs vienkārši pārdomā – šāds gadījums nav garantēts.

Jāatzīmē, ka Money Back Guarantee programmai eBay ir vesela vairāki stingri kritēriji, kas ir jāatbilst pirkumam, lai pircējs varētu izmantot šīs programmas priekšrocības. Piemēram, pirkums ir jāveic, izmantojot standarta eBay norēķinu procesu, jāapmaksā vienā maksājumā un tikai izmantojot eBay apstiprinātās metodes, piemēram, izmantojot PayPal.

Pircējiem nav tiesību pieprasīt naudas atmaksu saskaņā ar eBay naudas atdošanas garantiju, ja viņi vienkārši maina savas domas, ja prece ir bojāta vai nozagta piegādes laikā (šajā gadījumā atbildīgs būs piegādes dienests) vai ja prece tika nosūtīta pēc sākotnējās piegādes. uz citu adresi. Nav arī kompensācijas par dublētām sūdzībām vai precēm, kas iegādātas vietnē half.com, eBay vairumtirdzniecības piedāvājumi un eBay sludinājumi.

eBay pircēju aizsardzības programma ierobežots derīguma termiņš, maksimālās izmaksu summas. Katrā gadījumā naudas atmaksas jautājums tiek izskatīts individuāli.

Ja Prece nav saņemta, pircējs var rakstīt par to ziņojumu pārdevējam, izmantojot My eBay. Pārdevējs var atbildēt pircējam ar informāciju par pašreizējo piegādes situāciju vai atmaksāt preces izmaksas. Ja pārdevējs to nedara, pircējam ir tiesības vērsties pēc palīdzības ar eBay administrāciju. Izvērtējot katras puses argumentus, administrācija pieņems lēmumu: ja tiks konstatēts, ka preces tiešām pircējs nav saņēmis, administrācija atmaksās pircējam naudu par preci un sākotnējo piegādi, atskaitot attiecīgo summu. no pārdevēja konta.

Ja produkts saņemts, bet neatbilst pārdevēja partijā norādītajam aprakstam, tad šajā gadījumā pircējam arī vispirms jāmēģina nokārtot šo jautājumu tieši sazināties ar pārdevēju un pieprasīt naudas atmaksu vai preces nomaiņu apmaiņā pret preces atgriešanu. Ja to nevar izdarīt, tad lietā iejauksies eBay administrācija, kas, izvērtējot pārdevēja un pircēja argumentus, pieņems savu lēmumu: pircējs var saņemt pilnu preču un oriģināla izmaksu atmaksu. piegāde, daļēja preču izmaksu atmaksa vai preču nomaiņa.

Par iegūšanu pilna kompensācija(pilna naudas atgriešana) pircējam ir jāatgriež iegādātā prece pārdevējam tādā formā, kādā viņš to saņēmis, pašam apmaksājot atgriešanas piegādes izmaksas. Ja, atgriežot preces, jums ir jāmaksā muitas izmaksas, šīs izmaksas gulstas uz pārdevēja pleciem. Pārdevējam obligāti jāpieņem preces tajā pašā adresē, kas norādīta viņa partijā.

Pircējs nedrīkst atgriezt preci pārdevējam, ja viņu apmierina daļēja naudas atmaksa, kompensējot atšķirību starp preces aprakstu un tās faktiskajām īpašībām. Tāpat pārdevējs nevar atgriezt preci, ja pārdevējs nepieņem atgriešanas pieprasījumu, ja prece ir zaudējusi vērtību vai ja preces atgriešana ir bīstama.

UPD: atjaunināts 2019. gadā. Ir iespējamas nelielas izmaiņas, taču atvēršanas princips un laiks ir aktuāli.​

Vispārīgi noteikumi​

Padomi strīdu risināšanai​

Vispārīgi noteikumi​

Ja pircējam ir problēmas ar eBay veiktu darījumu, viņš var izmantot pircēja aizsardzību, ko nodrošina eBay. eBay naudas atdošanas garantijas programma garantē pircējam naudas atmaksu šādos gadījumos:​

· Pasūtītās un apmaksātās preces nav saņemtas;​

· Saņemtā prece atšķiras no aprakstā norādītās.

Radušās problēmas tiek atrisinātas eBay konfliktu risināšanas centrā, uzsākot strīdu. Radušos strīdu var atrisināt vai nu vienkārši pārrunās un vienojoties starp pircēju un pārdevēju, vai arī ar eBay administrācijas iesaisti, ja kompromiss nav atrasts.​

eBay naudas atdošanas garantijas programmas noteikumi un nosacījumi​

Pircēja aizsardzības programma ir spēkā, ja ir izpildīti visi tālāk minētie nosacījumi:​

· Prece nav saņemta vai neatbilst sludinājumā aprakstītajam.​

· Strīds tiek uzsākts ne vēlāk kā 30 dienas pēc faktiskā vai pēdējā paredzētā piegādes datuma vai biļešu gadījumā ne vēlāk kā 7 dienas pēc notikuma.​

· Pirkums tika veikts, izmantojot opciju Maksāt tūlīt vai izmantojot to pašu pogu eBay rēķinā, kas saņemts pa e-pastu.​

· Tika izmantots viens no šiem maksājuma veidiem:​

Kredītkarte vai debetkarte

Bill Me Later

· Prece tika apmaksāta ar vienreizēju maksājumu (ieskaitot maksājumus, izmantojot pakalpojumu "Rēķini man vēlāk".​

Pievērsiet uzmanību nosacījumu pēdējai rindkopai. Ja prece tika apmaksāta vairākos maksājumos, tad šādu darījumu programma neaizsargās.​

eBay naudas atdošanas garantijas programma neattiecas uz šādiem gadījumiem:​

· Pircējs nez kāpēc mainīja savas domas par preces saņemšanu

· Par šo darījumu jau ir strīds, izmantojot citus konfliktu risināšanas veidus (piemēram, strīds ir uzsākts PayPal)​

· Vietņu iegāde

· Nekustamā īpašuma, transportlīdzekļu, noteiktu kategoriju industriālo iekārtu iegāde

· Preču iegāde half.com, mājaslapā vairumtirdzniecība eBay vai eBay klasificēto sludinājumu sadaļā

Strīdu atvēršanas termiņi vietnē eBay​

2013. gada rudenī eBay radikāli mainīja strīdu atvēršanas termiņu. Ja iepriekš strīda izskatīšanas termiņš bija 45 dienas no preču apmaksas dienas, tad no 2013.gada 26.oktobra strīda izskatīšanas termiņš tiek noteikts pēc šādas metodikas: Paredzamais piegādes datums, kas norādīts pārdevēja sarakstā + 30 dienas.(vai faktiskais piegādes datums + 30 dienas, ja piegādi izseko eBay).

Ja paredzamais piegādes laiks ir norādīts pārdevēja sarakstā​

Minimālais strīda sākšanas laiks: strīdu var uzsākt nākamajā dienā pēc pēdējā paredzētā piegādes datuma. Iepriekš minētajā piemērā produkta piegādes laiks ir definēts kā "Aptuveni no ceturtdienas 8. maija līdz piektdienai, 16. maijam." Tie. pārdevējs plāno, ka preces tiks piegādātas šajā laika intervālā. Tādējādi visvairāk agrs datums strīda atvēršana par nesaņemšanu - 17.maijs.​

Maksimālais strīda sākšanas laiks: ne vēlāk kā 30 dienu laikā no pēdējā paredzētā piegādes datuma. Pēdējais strīda sākšanas datums dotajā piemērā ir 16. maijs + 30 dienas = 15. jūnijs.​

Ja paredzamais piegādes laiks nav norādīts pārdevēja sarakstā​

Ja paredzamais piegādes datums nav norādīts pārdevēja sarakstā, paredzamais piegādes datums ir 7 dienas pēc maksājuma veikšanas, ja pircējs un pārdevējs atrodas vienā valstī, un 30 dienas, ja pircējs un pārdevējs atrodas vienā valstī. dažādas valstis. Attiecīgi:

Minimālais strīda sākšanas termiņš: 8 dienas no maksājuma datuma, ja pircējs un pārdevējs atrodas vienā valstī, un 31 diena, ja pircējs un pārdevējs atrodas dažādās valstīs.​

Maksimālais strīda sākšanas termiņš: 37 dienas no maksājuma datuma, ja pircējs un pārdevējs atrodas vienā valstī, un 60 dienas, ja pircējs un pārdevējs atrodas dažādās valstīs.​

Strīda izskatīšanas un pārvēršanas prasībā termiņi​

Pēc strīda sākšanas pārdevējam tiek dotas trīs dienas, lai atrisinātu problēmu ar pircēju. Pēc šī termiņa beigām pircējam būs iespēja strīdu pārvērst prasībā

Ja problēma netiek atrisināta, pārdevējs nereaģē atklātā strīdā vai atsakās izpildīt pircēja strīdā norādītās prasības, strīds var tikt nodots eBay administrācijai, t.i. pārcelts uz prasījuma kategoriju. Maksimālais iespējamais laiks atklātam strīdam ir 30 dienas. Ja šajā laikā pircējs un pārdevējs nespēj vienoties un strīds netika pārvērsts prasībā, tas tiks automātiski slēgts. Atkārtoti uzsākt strīdu par to pašu preci nav iespējams.

Pēc strīda pārvēršanas prasībā to izskata eBay administrācija, kas pieņem lēmumu par labu pircējam vai pārdevējam (atkarībā no strīdā iesaistīto pušu pierādījumu stipruma). Pretenziju izskatīšanas nosacījumus neregulē eBay noteikumi, un tie var atšķirties atkarībā no izskatāmā jautājuma sarežģītības.​

Nepiekrītot strīdā pieņemtajam lēmumam, 45 dienu laikā no strīda izbeigšanas dienas jebkura no strīdā iesaistītajām pusēm var iesniegt apelāciju, nodrošinot Pieprasītie dokumenti uz eBay konfliktu risināšanas centru

Padomi strīdu risināšanai​

Pats pirmais padoms, ko vēlos uzrakstīt, ir, ja iespējams, mēģināt atrisināt kādu strīdīgu jautājumu, neizmantojot pircēja aizsardzības programmu. Pietiek tikai sazināties ar pārdevēju, izskaidrot problēmas būtību un piedāvāt savu risinājumu. Daudzi pārdevēji satiek pircējus pusceļā (ja viņu prasības ir pamatotas) bez atklātiem strīdiem un atgriež vai nu visu pirkuma summu (ja prece netiek saņemta), vai kompensē daļu no summas (ja prece neatbilst aprakstam). Tāpēc pirms strīda atvēršanas jebkāda iemesla dēļ sazinieties ar pārdevēju.​

Turklāt biežu strīdu vēršanu eBay administrācija var uztvert kā pircēja aizsardzības politikas ļaunprātīgu izmantošanu. Šādā gadījumā eBay ir tiesības apturēt jūsu konta pircēja aizsardzību.​

Veicot saraksti strīdā, esiet pieklājīgi, neizmantojiet emocionālas izpausmes vai jebkādas vērtējošas īpašības pret pārdevēju. Vienkārši uzrakstiet faktus, aprakstiet situāciju pēc iespējas detalizētāk, pievienojiet pierādījumus un piedāvājiet savu problēmas risinājumu. Ļoti bieži strīda iznākums (ja tas pārvēršas par pretenziju) ir atkarīgs tieši no pārdevēja un pircēja sarakstes satura, prasību apjoma un pamatotības.​

Nekad un nekādā gadījumā nedraudiet pārdevējam ar negatīvām atsauksmēm. To aizliedz eBay noteikumi, var uzskatīt par šantāžu, un parasti tas nozīmē strīda izbeigšanu par labu pārdevējam.​

Strīds par preču nesaņemšanu​

Ja preces neesat saņēmis noteiktajā termiņā, šī iemesla dēļ varat uzsākt strīdu. Vairumā gadījumu šādos strīdos ir tikai viena prasība - pilna naudas atmaksa. Pilna atmaksa nozīmē iegādātās preces izmaksu atgriešanu, kā arī preces nosūtīšanas izmaksas pircējam. Ja pārdevējs un pircējs šādā strīdā vienojas un pārdevējs atdod naudu, strīds tiks automātiski izbeigts.​

Galvenais padoms, uzsākot strīdus par preču nesaņemšanu, ir nesākt šādu strīdu pārāk agri. Pārdevēji nevar kontrolēt pasta pakalpojumus vai garantēt precīzus paredzamos piegādes datumus, ko tie norāda savos sarakstos. Ja strīdu uzsākat pārāk agri un pārdevējs sniedz pierādījumus par preču nosūtīšanu strīdā, tad pastāv liela varbūtība, ka strīds var tikt slēgts par labu pārdevējam. Ja strīds tiek atklāts tuvāk iespējamā atvēršanas perioda beigām un pircējam ir pierādījumi par preces nesaņemšanu (piemēram, netiek izsekots celiņa numurs), tad šajā gadījumā pat pārdevēja sniegtie pierādījumi par preču nosūtīšanai vairs nebūs būtiskas nozīmes lēmuma pieņemšanā par šādu strīdu. Vairumā gadījumu šāds strīds tiks izbeigts par labu pircējam

Tāpat kā drošības tīkls piegādes laikiem var tikt atvērts strīds par nesaņemšanu. Ja redzat, ka 30 dienu periods no paredzētā piegādes datuma tuvojas beigām, preces joprojām ir ceļā un plānojat to gaidīt, varat uzsākt strīdu. Šādā gadījumā var mierīgi pagaidīt vēl 28-29 dienas un tikai tad, ja prece nav saņemta, pārcelt strīdu uz prasību.​

Ja tiek uzsākts strīds par preces nesaņemšanu un pārdevējs pilnas naudas atmaksas vietā piedāvā preci nosūtīt atkārtoti, tad šādam piedāvājumam nav vēlams piekrist, jo šajā gadījumā, iespējams, jums tiks lūgts izbeigt strīdu. Otrreiz strīdu par šo preci atklāt nevarēs, un, atkārtoti nosūtot, nebūs garantijas par preces saņemšanu. Tāpēc šādos gadījumos labāk uzstāt uz naudas atmaksu, un tikai tad, ja prece tomēr ir nepieciešama, var vienkārši veikt jaunu pasūtījumu, kuram attiecīgi jau būs jaunas garantijas par piegādes laiku un piegādes laiku. strīda sākšana.

Tā kā strīdiem par “nesaņemšanu” var būt tikai viena prasība - pilna atmaksa, tad attiecīgi ir tikai divas iespējas šāda strīda risināšanai: vai nu pārdevējs (vai eBay administrācija) piekrīt jūsu prasībām, un jūs saņemat atmaksa, vai jūsu pierādījumi neizskatās pārāk pārliecinoši, jums tiks liegta atmaksa un strīds tiks slēgts par labu pārdevējam.​

Ja strīds tiek slēgts jūsu labā, atmaksa tiks veikta, izmantojot PayPal. Ja pircējam nav PayPal konta, viņam tiks lūgts atvērt kontu, izmantojot savu eBay reģistrēto e-pasta adresi, lai saņemtu atmaksu.​

Retos gadījumos, kad nav iespējams kreditēt jūsu PayPal kontu, eBay var nodrošināt atmaksu kupona veidā, kas derīgs eBay pirkumiem.​

Ja strīds jau ir uzsākts sakarā ar preces nesaņemšanu un pašas preces ir saņemtas, bet atšķiras no aprakstā norādītā, atklātā strīda iemeslu varat mainīt no “nesaņemšanas” uz "preču neatbilstība".

Ja atklāta strīda laikā saņēmāt preci un esat ar to pilnībā apmierināts, tad atklāto strīdu vai pretenziju varat slēgt pats.​

Strīds par preces neatbilstību aprakstam​

Strīds par preces neatbilstību aprakstam var tikt ierosināts, saņemot preci, kas acīmredzami nav tā, par kuru tika samaksāts, preci, kurai ir trūkumi vai trūkumi (ja tie iepriekš nebija norādīti preces apraksts), viltota prece (viltota), nesakritība starp apmaksātās un saņemtās preces daudzumu, neatbilstība starp apmaksāto piegādes veidu un faktisko.

Šajā gadījumā pircējam ir tiesības iesniegt pārdevējam gan prasības par pilnu naudas atmaksu, gan prasības par daļēju naudas atmaksu. Protams, visas prasības ir jāpamato ar pierādījumiem par neatbilstību. Līdz ar to strīda atvēršanas gadījumā “neatbilstības dēļ” pircējam ir jāsagatavo visi iespējamie pierādījumi - fotogrāfijas, video par sūtījuma saņemšanu un atvēršanu, foto vai video par to, vai precei ir defekts vai pierādījumi, ka prece ir viltoti, pasta sertifikāti, kas apliecina bojājumus vai preču neesamību pakā utt. Jo vairāk pierādījumu ir, jo lielāka iespēja uzvarēt šādā strīdā. Visi savāktie pierādījumi ir jāpievieno strīdam

Ja strīdā par “neatbilstību” pircējs vēlas saņemt pilnu naudas atmaksu, tad parasti šādu prasību var apmierināt tikai tad, ja prece tiek atgriezta pārdevējam. Lūdzu, ņemiet vērā, ka vairumā gadījumu šī atgriešana tiek veikta uz pircēja rēķina, ja vien pārdevēja sarakstā nav norādīti citi preces atgriešanas nosacījumi.​

Ja pircējs nolemj atgriezt preci strīda kārtībā, tad preces jānosūta tikai uz adresi, kuru pārdevējs ir norādījis strīda ziņojumos. Piegāde uz adresi, kuru pārdevējs var mēģināt norādīt pircējam citos veidos, nesniegs eBay pierādījumus, ka pircējs patiešām ir nosūtījis preci. Pēc preču nosūtīšanas atpakaļ strīda ziņojumos jānorāda atgriešanas sūtījuma izsekošanas numurs. Precēm, kuru kopējā vērtība ir 750 ASV dolāri vai vairāk, ir nepieciešams atpakaļsūtīšanas apliecinājums ar saņēmēja parakstu.​

Izņēmums no vispārējā preču atgriešanas noteikuma, pieprasot pilnu naudas atmaksu, var būt tikai strīds viltotu produktu (viltotu produktu) saņemšanas gadījumā. Šādā gadījumā eBay var izsniegt pilnu naudas atmaksu, ja pircējs piekrīt atbrīvoties (iznīcināt) viltoto preci.​

Ja pircējs paredz atgriezt tikai daļu no iepriekš samaksātās summas un pārdevējs piekrīt šai prasībai, tad preces nav jāatgriež.​

Ja pircējs un pārdevējs strīdā nepanāk vienošanos, jebkura strīdā iesaistītā puse strīdu var pāraugt prasībā. Turpmākos lēmumus par strīdu pieņems eBay administrācija.

Atšķirības eBay un PayPal pircēju aizsardzības programmās​

Pircēji, kuri veic pirkumus vietnē eBay un maksā, izmantojot PayPal, var izmantot kādu no šīm programmām, lai aizsargātu savus pirkumus. Taču bieži rodas jautājums – kuru no divām programmām izvēlēties? Šobrīd ar sākumu pilnvērtīgu darbu eBay un PayPal Krievijā vairs nav iespējams sniegt viennozīmīgu ieteikumu, kur uzsākt strīdu. Viss būs atkarīgs no individuālās īpašības radusies problēma.

Pamatojoties uz vispārējo praksi un pieredzi strīdu atklāšanā, mēs varam tikai ieteikt uzsākt strīdus par “neatbilstību” vietnē eBay, jo šis tips Strīdi parasti ir saistīti ar pierādījumu, ka prece neatbilst aprakstam (un produktu apraksti ir pieejami vietnē eBay), vai preču atgriešana, kas prasa ilgu laiku. Un strīda termiņš vietnē eBay ir tikai ilgāks nekā PayPal.​

Jebkurā gadījumā jums vajadzētu noteikt galvenās atšķirības starp eBay un PayPal pircēju aizsardzības programmām, kuras pircējs var izmantot, pamatojoties uz radušos problēmu:​

1) Iespējamās strīda sākšanas nosacījumi: PayPal maksimālais periods ir 180 dienas no maksājuma datuma eBay, vairumā gadījumu maksimālais termiņš var būt 60 dienas vai vairāk. Tādējādi PayPal pircēja aizsardzības programma sniedz vairāk iespēju gaidīt iegādāto preci un tajā pašā laikā tiek aizsargāta ar programmas palīdzību.​

2) Strīdu noteikumi: PayPal maksimālais laiks Strīda termiņš ir 20 dienas, eBay – 30 dienas. Tāpat kā pirmajā gadījumā, pircēja aizsardzības laiks palielinās. Tas jo īpaši attiecas uz preču atgriešanu.

3) eBay pircēju aizsardzības programma attiecas uz maksājumiem, izmantojot PayPal, un maksājumiem, kas veikti no alternatīviem avotiem, piemēram, kredītkartēm. PayPal aizsardzība attiecas tikai uz maksājumiem maksājumu sistēmā

eBay naudas atdošanas garantija nozīmē, ka esat aizsargāts, ja pasūtītā prece nav piegādāta, tā ir bojāta vai neatbilst sarakstam. Jūs saņemsit savu naudu atpakaļ. Priekš visi sīkāku informāciju par to, kā darbojas eBay naudas atdošanas garantija, lūdzu, skatiet tālāk norādītās visas mūsu politikas vadlīnijas.

bieži uzdotie jautājumi

Kad tiek piemērota eBay naudas atdošanas garantija?

Uz jums attiecas eBay naudas atdošanas garantija, ja:

• Jūs nesaņemat preci
• Jūs saņemat preci, kas neatbilst sarakstam
• Jūs saņemat preci, kas ir bojāta vai bojāta

Mūsu pārdevēji parasti sadarbojas ar pircējiem, lai ātri atrisinātu visas problēmas, taču, ja nevarat vienoties par risinājumu, varat lūgt mūs iesaistīties un palīdzēt. Vairumā gadījumu uz jums attiecas eBay naudas atdošanas garantija.

Kas notiek, ja pārdevējs neatbild vai neatmaksās man naudu?

Saskaņā ar eBay naudas atdošanas garantiju pārdevējam ir 3 darbadienas, lai atrisinātu jūsu problēmu. Ja nevarat vienoties, varat lūgt mūs iesaistīties un palīdzēt. Mēs izskatīsim jūsu lietas detaļas un pieņemsim lēmumu 48 stundu laikā.

Ja es atmaksāšu pircējam, vai es saņemšu kredītu par savu galīgo vērtību?

Vairumā gadījumu, ja izsniedzat pircējam pilnu atmaksu, pirms mums tiek lūgts iesaistīties, mēs ieskaitīsim jūsu galīgās vērtības maksu. Tomēr ievietošanas maksas un citas eBay maksas netiek atmaksātas. Plašāku informāciju varat atrast mūsu politikā.

Izlasiet visu mūsu politiku

Par eBay naudas atdošanas garantiju

Lielākā daļa eBay pārdošanas notiek bez problēmām, taču, ja rodas problēmas ar pirkumu, eBay naudas atdošanas garantija nodrošina, ka pircēji saņem pasūtīto preci vai atgriež naudu.

Pircēji var izmantot eBay naudas atdošanas garantiju, ja:

• Viņi nesaņem preci
• Viņi saņem preci, kas neatbilst sarakstam

Lielākā daļa pārdevēju sadarbojas ar pircējiem, lai ātri atrisinātu problēmas, taču, ja risinājums netiek panākts, mēs varam palīdzēt.

Kas ir segts

Lielākajai daļai darījumu vietnē attiecas eBay naudas atdošanas garantija.

Uz pirkumiem attiecas eBay naudas atdošanas garantija, ja ir patiess viss tālāk minētais.

Nav segtas

Uz pārdevējiem attiecas šī politika, pat ja darījums tika veikts citā eBay vietnē.

Starptautiskais pārklājums

Ja pārdevējs uzskaita pārdošanai paredzētu preci ar starptautisku piegādes iespēju (piemēram, piegāde visā pasaulē), prece var tikt pārdota pircējam eBay vietnē, kas nav pārdevēja sākotnējā saraksta vietne. Uz pircēju attiecas piemērojamie noteikumi eBay naudas atdošanas garantija vai līdzīga pircēja aizsardzības politika eBay vietnē, kurā tika veikta norēķināšanās.

Plašāku informāciju par starptautisko pārdošanu skatiet mūsu starptautiskās tirdzniecības politikā.

Kad pircējs nesaņem preci

Ja pircējs preci nesaņem, pircējam jāiesniedz pieprasījums ziņot, ka prece nav atnākusi. Pārdevējam ir jārisina pircēja bažas un jāsniedz izsekošanas informācija, atjauninājumi par preces piegādi vai naudas atgriešana.

Ja pircējs nav apmierināts ar pārdevēja atbildi vai nesaņem atbildi, pircējs var lūgt eBay iejaukties un palīdzēt.

Ja mums tiek lūgts iejaukties un palīdzēt, mēs pārskatām pircēja un pārdevēja sniegto informāciju, lai iegūtu pierādījumus par veiksmīgu savlaicīgu piegādi uz pircēja adresi vai pierādījumu, ka pircējs ir savācis.

Informācija, kas nepieciešama, lai pierādītu veiksmīgu savlaicīgu piegādi, ir visa šāda:

• Izsekošanas numurs, ko pārdevējs augšupielādējis vietnē pirms paredzētā piegādes datuma;
• piegādes statuss "piegādāts" (vai līdzvērtīgs valstī, uz kuru prece tika piegādāta);
• Piegādes datums;
• saņēmēja adrese, norādot vismaz pilsētu/apgabalu vai pasta indeksu (vai starptautisku ekvivalentu); un
• Paraksta apstiprinājums, ja preces kopējās izmaksas ir USD 750 vai vairāk.

Ja mēs konstatējam, ka prece nav sekmīgi piegādāta vai savākta, a no pilnām preces izmaksām un sākotnējās piegādes izmaksām tiek nosūtīta uz sākotnējo maksājuma veidu vai uz pircēja PayPal kontu. Pārdevējam ir jāatmaksā eBay atmaksas summa. Uzziniet vairāk par atlīdzību.

Pircēja pienākumi

Parasti pircējs ir atbildīgs par preces pieņemšanu, kad tā tiek saņemta. Ja pircējs atsakās no piegādes, viņa prasība nav piemērota eBay naudas atdošanas garantijai.

• Pircējs var sniegt rakstisku pierādījumu no pārvadātāja, ka viņš atteicās no pakas, jo tā ieradās tukša vai tika bojāta sūtīšanas laikā.
• Pircējs pieņēma un atvēra iepakojumu, lai noteiktu, ka tā ir tukša kaste
• Prece tika saņemta pēc kods, jo tai nebija pietiekami daudz pasta izdevumu

Pircējs ir atbildīgs par muitas un nodevu samaksu par starptautisko sūtījumu.

• Pārdevējs pārspīlēja preces vērtību, kā rezultātā muitas maksa bija lielāka

Ja pircējs vēlas atgriezt preci vai prece neatbilst sarakstam

Ja pircējs vēlas atgriezt preci pārdevēja atgriešanas logā vai viņš ir saņēmis preci, kas neatbilst sarakstam, pircējam ir jāiesniedz pieprasījums par preces atgriešanu. Pārdevējam ir jārisina pircēja bažas un jāpiedāvā risinājums, piemēram, jāpiekrīt atgriešanai vai jāpiedāvā nomaiņa vai naudas atmaksa. Dažos gadījumos mēs varam automātiski pieņemt atgriešanas pieprasījumu pārdevēja vārdā. Ja pircējs nav apmierināts ar pārdevēja risinājumu, viņš var lūgt eBay iejaukties un palīdzēt.

Ja mums tiek lūgts iesaistīties un palīdzēt, mēs pārskatām preces sarakstu, preces fotoattēlus un visu citu informāciju par preci, ko sniedz pircējs un pārdevējs. Ja mēs nevaram noteikt, ka prece atbilst sarakstam, ja pārdevējs jau ir piedāvājis atgriešanu vai ir spēkā pārdevēja norādītais atgriešanas periods un politika, mēs varam lūgt pircēju atgriezt preci pārdevējam.

Pēc apstiprināšanas, ka prece ir atgriezta pārdevējam, a no preces izmaksām (atskaitot vērtības zudumu, ja piemērojams) un oriģinālo piegādi tiek nosūtīta uz sākotnējo maksājuma veidu vai pircēja PayPal kontu. Ja pircējs ir vienojies nosūtot vai paņēmot preci, mēs nedrīkstam atmaksāt sākotnējo piegādes vai saņemšanas izmaksu summu. Pārdevējam ir jāatlīdzina eBay atmaksas summa.

Kad prece tiek atgriezta pārdevējam

Ja pircējs atgriež preci pārdevēja atgriešanas periodā, pārdevēja atgriešanas politikā būs norādīts, kurš maksā par atgriešanas piegādes etiķeti. Atgriešanas izmaksas precei, kas neatbilst aprakstītajai, ir atbildīgas pārdevējs, un gadījumos, kad atgriešanai tiek izmantota eBay ģenerēta atgriešanas piegādes etiķete, atgriešanas piegādes etiķetes izmaksas tiek norādītas pārdevēja rēķinā. . Plašāku informāciju par atlīdzību varat atrast mūsu lietotāja līgumā.

Ja pircējam ir pieejama atgriešanas pasta uzlīme un/vai un pircējs izvēlas iegādāties atsevišķu etiķeti, eBay pircējam neatmaksās etiķetes izmaksas.

Ir nepieciešama izsekošana, lai apstiprinātu, ka prece ir atgriezta pārdevējam. Paraksta apstiprinājums ir nepieciešams precēm, kas tiek atgrieztas, kuru kopējās izmaksas ir USD 750 vai vairāk. Ja pārdevējs izvēlas piedāvāt pircējam neizsekotu atgriešanas etiķeti un eBay tiek lūgts iesaistīties un palīdzēt, pircējam nebūs jāiesniedz piegādes apliecinājums vai paraksta apstiprinājums.

Pircēja pienākumi

• Pircējam ir jāatgriež prece tādā pašā stāvoklī, kādā tā tika saņemta
• Pircēji ir atbildīgi par jebkādu preces vērtības zudumu, ja šis vērtības zudums ir saistīts ar darbībām, kas nav nepieciešamas, lai pārbaudītu preces kvalitāti, īpašības un darbību. Pārdevējs var atskaitīt zaudējumu summu no pircējam atmaksātās summas

Pārdevēja pienākumi

• Pārdevējam ir jāpieņem atgriešana tajā pašā vietā, kas norādīta sarakstā vai adresē, kas pircējam nerada būtiski atšķirīgas atgriešanas izmaksas.
• Pārdevējs maksā visas muitas un nodevas par atgriezto preci
• Pārdevējam ir pienākums atmaksāt pircējam naudu, saņemot atgriezto preci. Uzziniet vairāk par atgriešanas termiņiem

Ja prece netiek atgriezta pārdevējam

Dažos gadījumos mēs varam nepieprasīt, lai prece tiktu atgriezta pārdevējam. Šādās situācijās mēs atmaksājam pircējam naudu un varam pieprasīt atlīdzību no pārdevēja, piemēram, ja:

• Pārdevējs izvēlas nepieņemt atgriešanas pieprasījumu vai nesniegt atgriešanas piegādes etiķeti
• Preces atrašanās vieta tika nepareizi uzrādīta
• Ir bīstami nosūtīt preci atpakaļ
• Vienumam vairs nav vērtības (piemēram, biļete uz atceltu pasākumu)

Alternatīvi, ar pircēja piekrišanu, mēs varam piešķirt daļēju atmaksu, lai segtu atšķirības starp to, kā prece tika aprakstīta sarakstā, un faktisko preci, ko pircējs saņēma. Ja tiek saņemta daļēja atmaksa, pircējam netiek lūgts atgriezt prece pārdevējam. Mēs varam pieprasīt, lai pārdevējs atlīdzina eBay daļēju atmaksu.

Viltotas preces

Ja pircējs ziņo, ka prece ir viltota, un tur ir spēcīgi rādītāji, ka prece ir viltota, mēs varam nepieprasīt, lai pircējs atgrieztu preci pārdevējam. Pircējs piekrīt sadarboties ar mums, lai nodrošinātu pareizu preces iznīcināšanu. Šādos gadījumos mēs atmaksājam pircējam visas preces un sākotnējās piegādes izmaksas, un pārdevējs mums atlīdzina atmaksu. Pircējs nedrīkst pārdot preci vietnē eBay vai citur.

Apelācijas

Pircējiem un pārdevējiem ir iespēja 30 dienu laikā no brīža, kad esam pieņēmuši lēmumu par darījuma jautājumu, pārsūdzēt lēmumu, iesniedzot atbilstošu dokumentāciju. eBay patur tiesības pieprasīt atlīdzību no pārdevēja, ja pircējs veiksmīgi pārsūdz. Uzziniet vairāk par atlīdzību.

Atlīdzības

Ja starp pircēju un pārdevēju rodas darījuma strīds un eBay atrisina šādu strīdu par labu pircējam, pārdevējs pilnvaro eBay atsaukt līdzekļus, lai atmaksātu pircējam, un, ja šādi līdzekļi nav pieejami vai nepietiek, pārdevējs piekrīt atmaksāt eBay jebkura summa, ko eBay atmaksā pircējam.

PayPal maksājumiem pārdevējs piekrīt pilnvarot eBay iekasēt atlīdzību no sava PayPal konta. Pārdevējs var atteikties no PayPal atlīdzības, sazinoties ar PayPal.

Ja atmaksa ir neveiksmīga, pārdevējs piekrīt ļaut eBay iekasēt pircējam atmaksātās summas no viņa atlīdzības vai automātiskā maksājuma veida, kas ir reģistrēts. eBay var norādīt pircējam atmaksāto summu savā rēķinā, ņemot vērā viņa automātiskā maksājuma veidu. Pārdevējam joprojām ir pienākums samaksāt eBay par visām nesamaksātajām summām, un eBay patur tiesības pieprasīt atlīdzību, izmantojot citus līdzekļus. Plašāku informāciju par atlīdzināšanu varat atrast mūsu lietotāja līgumā.

Pārdevēja maksas

Ja pārdevējs izsniedz pircējam pilnu naudas atmaksu, pirms eBay tiek lūgts iesaistīties un palīdzēt, mēs ieskaitām pārdevēja galīgās vērtības maksu. Ievietošanas maksas un citas eBay maksas netiek atmaksātas.