Come funziona la Protezione acquirenti eBay. Solo venditori eBay

Molte persone non acquistano online perché hanno paura di essere ingannate. Ma per questo eBay e il suo sistema di pagamento PayPal hanno una politica di protezione dell'acquirente.

Ho notato personalmente che acquistando centinaia di prodotti dovevo utilizzare questo programma di protezione due o tre volte. Anche se anche offline capita di sistemare le cose con i venditori (difetti, sottopeso, ecc.). Quindi, con la stessa percentuale del 2-3%, scelgo di fare acquisti online.

Più vicino al corpo:

Hai pagato la merce, ma dopo 45 giorni. Questo è esattamente quanto spendono eBay e Paypal per ricevere l'ambito pacco. Se non è presente o il contenuto del pacco differisce dal prodotto acquistato. A questo punto devi aprire Controversia/Caso:

1) la merce non ti è arrivata entro 45 giorni (dove sono i miei soldi amico??)

2) o è arrivato qualcosa di vagamente simile a quello, oppure completamente diverso da quanto dichiarato dal venditore, sia secondo le caratteristiche, sia secondo dati esterni (crepe, scheggiature, ecc. ecc.), oppure in generale La scatola si è rivelata un mattone (succede anche questo).

In questi casi scrivo prima al venditore e cerco di raggiungere un accordo: nessuno ha bisogno di statistiche sbagliate. Ma se il venditore non la vuole pacificamente o la vespa non è adeguata (ne esistono di tutti i tipi), apro un contenzioso.

Controversia su eBay:

www.ebay.com, vai a Il mio eBay

Per aprire una controversia, l'acquirente deve accedere al Centro Soluzioni del proprio account eBay. E lì, seleziona la casella per quale motivo apre una controversia:

1) L'ho comprato ma non l'ho ricevuto

2) L'ho comprato, ma non è proprio lì

AVANTI di nuovo

Dove appare la voce che la controversia/caso è aperto? E c'è anche una linea per le trattative con il venditore. Hai 20 giorni di tempo per l'approvazione. L'importante è non perdere la scadenza per la chiusura della controversia. E tradurlo in un reclamo/timbro. Perché la controversia non può essere aperta una seconda volta! Ora l'amministrazione eBay entra nel processo di risoluzione del conflitto e, dopo aver studiato la situazione, prende la sua decisione.

(schermata non allegata! Temo che aprirò una controversia nel passaggio successivo)

Se viene presa una decisione a tuo favore, puoi ricevere un rimborso completo del denaro pagato per il prodotto o un rimborso parziale o la sostituzione del prodotto insoddisfacente. Ma solo con un buono sconto per questo importo. Le spese di restituzione della merce al venditore sono normalmente a carico dell'acquirente, pertanto nei casi in cui la merce viene rispedita quando scarsa qualità non è pratico, molto spesso all'acquirente viene concesso un rimborso parziale.

Non ho bisogno di tagliandi, quindi apro tutto

Controversia su Paypal:

Vai sul sito (www.paypal.com) e vai al Centro Soluzioni

E seleziona "Contesta una transazione"

Mettiamo un segno di spunta sull'articolo non ricevuto o ricevuto ma non completamente))

La cronologia dei pagamenti si apre davanti a noi, da dove selezioniamo ID transazione

E ancora una volta ci viene dato il diritto di scegliere (loro hanno la democrazia). Mettiamo un segno di spunta sull'opzione di cui abbiamo bisogno:

1) oggetto non ricevuto.

2) l'oggetto è stato ricevuto, ma è sensibilmente diverso da quello acquistato

Fare clic su "Continua"

Si apre una finestra per la selezione di una categoria di prodotto:

"Hardware software"

Elettronica

Gioielleria

Oggetti d'antiquariato

Articoli per il tempo libero

Altri beni tangibili

Beni virtuali: consegna elettronica

Altri beni immateriali

Alla fine della procedura apparirà un messaggio: “Tutto è andato a buon fine e bla bla bla, non perdere il termine per trasferire la controversia su un reclamo/timbro, altrimenti in tale data la controversia verrà chiusa e il tuo i soldi andranno persi”

Per non perdere la scadenza in "Il mio eBay: Cronologia acquisti", sotto l'elemento leggermente in ritardo verrà visualizzata una firma: "Non dimenticare di lasciare un feedback! Se si è verificato un problema, vai al Centro soluzioniby" e il numero. .. Questa è la data di scadenza per lasciare il feedback, coincide con un periodo per l'apertura di una controversia di 45 giorni dalla data di pagamento del lotto.

Apri una controversia il giorno 43-44 per evitare teste fumanti/bucate, ecc.

Non aprire troppe controversie (per quanto possibile) cerca di negoziare senza di esse. PayPal conserva un archivio per ogni utente, altrimenti ti etichetteranno come “isterico” e smetteranno di prendere decisioni positive a tuo favore, o addirittura ti banneranno completamente.

Proviamo a stimare quanto ci costerà un determinato prodotto se lo acquistiamo in Russia e quanto se lo acquistiamo su eBay. Acquisteremo cuffie monitor professionali AKG K 271 MK II. Per prima cosa, vediamo a quale prezzo puoi trovare questo prodotto su Yandex.Market.

Il prezzo medio delle cuffie è di 7.591 rubli e il minimo è di 6.850 rubli. La consegna a Mosca costa 400 rubli e, se vivi in ​​un'altra città, puoi tranquillamente aggiungere da 1 a 2mila rubli al costo della merce. In totale, le cuffie AKG K 271 MK II acquistate in Russia costeranno almeno 8 mila rubli. Cerchiamo questi prodotti su eBay. Quando scegli un venditore, devi prestare attenzione alla quantità riscontro positivo e la presenza dell'etichetta "Best Seller". Naturalmente, consideriamo il costo della consegna. Troviamo un'opzione adatta nel Regno Unito.

Poiché i tassi di cambio cambiano molto spesso, per conoscere il costo esatto della merce con consegna, è necessario continuare a controllare la merce cliccando sul pulsante Acquista ora. Il pagamento delle merci su eBay viene effettuato tramite il sistema di pagamento PayPal. Dato che l'ho fatto, pagherò la merce con Yandex.Money.

Il costo di acquisto con consegna è di 6.306 rubli, che è significativamente inferiore al costo della merce acquistata in Russia. Tieni presente che il pagamento è coperto (assicurato) dalla Protezione acquirenti eBay.

Come acquirente, partecipo al programma di protezione dell'acquirente. In Russia, in generale, i diritti dell’acquirente esistono in gran parte sulla carta.

Quindi, le cuffie sono state ordinate il 6 aprile 2013. La notifica del pacco è arrivata il 17 maggio 2013, cioè Il prodotto è stato consegnato entro 45 giorni. Il prodotto è stato consegnato sano e salvo.

Cuffie AKG K 271 MK II

Se non vuoi aspettare più di 40 giorni per il pacco, puoi provare a ordinare le cuffie nei negozi online russi, ma non è un dato di fatto che verranno consegnate prima.

è famoso per la protezione degli acquirenti dai venditori senza scrupoli. É davvero? O è solo una mossa di marketing? Racconta Oleg.

In qualche modo, nel mio tempo libero, ho deciso di vedere cosa sono le fotocamere “mirrorless”. Bene, per non preoccuparti di obiettivi nativi piuttosto costosi, acquista delle vecchie ottiche manuali per testarle. Il vantaggio di questa bontà è eBay completo e in ottime condizioni.
Ho comprato una carcassa -> Fujifilm X - Pro 1 e alcune ottiche (per fortuna quasi tutte possono essere installate tramite adattatori)

Andava tutto bene, ma... Ad un certo punto ho comprato un lotto con un obiettivo Leica Elmarit 180/2.8 da un venditore italiano abbastanza rispettabile (con una valutazione di circa 1000 e recensioni positive al 100%).
Il prodotto è descritto come funzionante al 100%, ecc. e così via. Ho pagato i miei sudati 274€ + spese di spedizione. Sto aspettando. Ho aspettato...
Dopo l'ispezione del prodotto, ho scoperto danni meccanici che non potevano essere stati causati durante il trasporto. È visibile solo quando la lente è estesa e su quasi tutte le lenti interne è presente un mucchio di "muffe e funghi"

Ho immediatamente scritto al venditore della mia indignazione e ho aperto una controversia. In allegato una foto dell'obiettivo.
Il venditore ha iniziato a "congelarsi", dicendo che stavo inviando un obiettivo quasi nuovo, ma quello che mi stai mostrando è una stronzata. Dopo aver mantenuto una corrispondenza con il venditore per 2-3 giorni e non aver riscontrato da parte sua il desiderio di risolvere il problema in modo pacifico, ad es. per restituire la somma pagatami (ovviamente dopo avergli spedito l'obiettivo), ho fatto quanto segue. Ho pubblicato qualche altra foto con la stessa angolazione che era sul sito web nell'annuncio di vendita. (un grosso problema potrebbe sorgere anche dovuto al fatto che non ho trovato il numero di serie sull'obiettivo! Questo è di Leika!).
Ho imballato l'obiettivo e l'ho rispedito in Italia con tracciabilità e notifica di ricezione.
Aggiungendo alla pratica una foto del pacco e una ricevuta con le informazioni di tracciabilità.
Va anche notato che le cose stanno eBay aperto per 30 giorni, se durante questo periodo non sei riuscito a raggiungere un accordo, devi trasferire il caso al servizio di supporto altrimenti si chiuderà automaticamente. Dopodiché i reclami non saranno più accettati.

Come puoi vedere dall'immagine, non sono ammessi resi e cambi. E questo venditore ha avuto un feedback positivo al 100%, che è leggermente diminuito dopo la mia recensione. Ma torniamo alle nostre pecore...
Il giorno prima della fine del caso, l'ho consegnato all'assistenza.
E poi cominciò...
1. Il venditore mi ha informato che non era il suo obiettivo quello che avevo restituito (non ho ancora ricevuto la notifica di ricevuta)
2. Che ha pagato per ricevere 65€ e devo risarcirlo di queste spese e circa 180€ visto che l'obiettivo non è suo

Qui ho lasciato una recensione negativa sul prodotto

3. E ho scoperto che le persone per bene non si comportano così e che devo rimborsare altri 65€ per ricevere il pacco

Bene, qualche altro messaggio di questo tipo. Semplicemente non ho risposto. Stavo aspettando una risposta dall'assistenza eBay (la risposta viene fornita entro 48 ore e non è soggetta a ricorso)
E così

Come puoi vedere, il servizio di protezione dell'acquirente di eBay funziona davvero.
Lo stesso non si può dire del servizio del nostro Hammer, di cui mi sono occupato anche io. Sono semplicemente "congelati": contatta la polizia. E la loro difesa cazzate.
Lì il risarcimento massimo è di 5.000 rubli, e solo se vengono soddisfatte circa 10 condizioni, che probabilmente non si applicano a più del 90-99% della merce venduta.

Ringraziamenti speciali a Oleg.

Stai pensando di fare acquisti sulla piattaforma di commercio internazionale eBay, ma hai paura di imbatterti in un truffatore? Preoccupato il pacco sta arrivando troppo lungo per te? È passato molto tempo dal pagamento, ma la merce non ti è arrivata e il venditore (che bastardo!) non risponde alle lettere - insomma, sembra che le cose vadano male? Molte persone hanno familiarità con situazioni simili e con le paure ad esse associate. Scopriamo in che modo eBay stesso protegge te, l'acquirente, e cosa si può fare per risolvere i problemi sopra descritti se si verificano.

Cosa abbiamo? Bene, in primo luogo, le voci sul servizio di supporto di eBay, in grado di risolvere quasi tutte le questioni controverse. Inoltre scrivono di una certa Garanzia di protezione dell'acquirente, che consente di restituire i soldi in caso di mancata ricezione della merce, ma come usarla e che cos'è? E sì: perché eBay decide improvvisamente di restituire il denaro che hai inviato al venditore per il prodotto?

Ci sono domande ancora più complicate. Forse hai scritto una lettera al supporto in merito al tuo problema, ma in risposta hai ricevuto solo cancellazioni standard e collegamenti alle Linee guida per l'acquirente eBay, consigliate per la lettura. Intanto, col passare del tempo, diventi sempre più nervoso... Beh, parliamone.

Se parliamo di sicurezza dell'acquirente, la maggior parte delle raccomandazioni al riguardo sono riportate nel capitolo delle Regole “Quando è meglio stare attenti”. Un'analisi dettagliata di questo capitolo: cosa cercare quando si sceglie un venditore e un prodotto; qual è il periodo di attesa sicuro per la consegna, ecc., discuteremo in uno dei seguenti articoli. Ma diamo un’occhiata subito al “Programma di protezione dell’acquirente” e in grande dettaglio.

In primo luogo, le Linee guida per gli acquirenti di eBay regolano rigorosamente tutte le fasi e i passaggi della ricerca, del pagamento e dell'acquisto. Ma soprattutto, parlano dei passaggi da eseguire dopo aver completato l'acquisto. Tu dici: " Ebbene, chi le legge, queste Regole?". Leggono, e molti di loro lo fanno. Inoltre: l'asta eBay impone a te e a me la responsabilità di conoscere e seguire rigorosamente le Regole. Va bene, vedo, stiamo già iniziando ad arrabbiarci e a sospirare. Aspetta.

Il rispetto delle Regole di base può ridurre i rischi dell'acquirente quasi a zero. Anche se dovessi affrontare perdite finanziarie, riceverai un risarcimento da PayPal o dallo stesso eBay. Ma, sfortunatamente, molti si rifiutano ostinatamente di ascoltare le Regole e, di conseguenza, si trovano in situazioni spiacevoli.

Diamo un'occhiata a uno degli ultimi bastioni di protezione contro le perdite finanziarie e diamo uno sguardo più da vicino a cos'è il Programma di protezione dell'acquirente di eBay.

In genere, si ricorre al risarcimento dei costi finanziari da parte di eBay solo come ultima risorsa. Molto spesso, il problema sorto può essere risolto mediante una breve corrispondenza con il venditore (mittente).

Lo staff di eBay farà del suo meglio per garantire che la situazione venga risolta senza conflitti e ti fornirà assistenza informazioni di base, invia richieste in modo indipendente e anche in determinate circostanze può fornirti i contatti diretti del venditore - fornendoti un indirizzo e un numero di telefono reali.

Allo stesso tempo, devi capire: eBay, agendo come arbitro tra le due parti della transazione, non si schiererà in base alle simpatie o antipatie personali. Inoltre, non sono nemmeno il tuo personale supporto VIP, avvocato o rappresentante personale, come alcuni vorrebbero che fossero.

Un punto interessante è che se il tuo account personale "Il mio eBay" passa alla visualizzazione di menu e opzioni in lingua russa, quando contatti l'assistenza riceverai risposte ugualmente in lingua russa. Se la tua interfaccia è in inglese ed effettui acquisti nella zona del dominio ebay.com, la tua richiesta verrà inviata al supporto situato negli Stati Uniti. La stessa regola vale per altri siti regionali: contattando l'assistenza su ebay.co.uk o, ad esempio, ebay.de, contatterai rispettivamente specialisti del Regno Unito e della Germania. ciò implica punto importante: non tutti gli specialisti dell'assistenza saranno pronti a tradurre i tuoi messaggi in lingua russa nella loro lingua, pertanto potresti non ricevere risposta. Per ridurre al minimo questo rischio, scrivere nella lingua della piattaforma regionale per la quale si richiede il sostegno.

A priori, si presume che tu conosca perfettamente tutte le Regole, ma hai, ad esempio, un problema controverso con il venditore; informazioni o chiarimenti richiesti; è necessario adeguare i passi successivi o chiarire la sequenza delle azioni in caso di inadempimento degli obblighi da parte della controparte. Difficile? Non proprio! Basta non sopravvalutare il tuo supporto e non dare per scontato che un focus group si riunirà immediatamente attorno a te. Indipendenza basata sulla conoscenza delle Regole – prima di tutto!

Il Programma di protezione dell'acquirente, a seconda dell'affiliazione regionale dei siti eBay (ca. Gran Bretagna, Germania, Russia) presenta alcune differenze interne. Ad esempio in termini di tempi di risposta ad una richiesta di rimborso, forma di pagamento, ecc. Ciò è giustificato dal fatto che tutti i siti dispongono di fondi personali, nella propria valuta, e hanno anche requisiti interni per i venditori.

Tuttavia, la maggior parte di queste sfumature ci sono praticamente invisibili, poiché il Programma di Protezione è trasparente, praticamente uniforme e nella maggior parte dei casi garantisce che riceverete il prodotto ordinato o che vi verrà restituito il denaro. Ma solo a condizione che il caso specifico rispetti i termini del Programma! Come regola generale, puoi aprire un reclamo ai sensi della Garanzia di rimborso eBay nei seguenti casi:

• L'articolo non è stato ricevuto;
• Il prodotto non corrisponde alla descrizione nell'annuncio.

Solo se, dopo tutti i tuoi sforzi, il problema non può essere risolto, gli specialisti di eBay vengono in soccorso. Controllano le tue informazioni per vedere se l'articolo non è stato effettivamente consegnato o presenta le inesattezze che affermi. Se le informazioni vengono confermate, eBay potrebbe rimuovere forzatamente i tuoi fondi dall'account del venditore o rimborsarti i fondi spesi.

Potrebbe sorgere la domanda: dove eBay prende i soldi per tali rimborsi? Un’attrazione di generosità senza precedenti? No e ancora no. Non entriamo in tutte le fonti di finanziamento e di reddito di eBay, diciamo solo che dopo la maggior parte delle transazioni completate, a ciascun venditore viene addebitata una commissione monetaria, in inglese chiamata fee (“fee”). È da questa commissione che si forma il fondo d'asta personale, da cui successivamente vanno i soldi per il risarcimento.

La Garanzia di rimborso eBay è gratuita e si applica automaticamente a tutti gli articoli in vendita coperti dal Programma. Ora che sappiamo già come viene costituito il fondo di garanzia, sorge spontanea una domanda: quali tipi di casi sono coperti dalla Garanzia di rimborso di eBay? La saggezza popolare dice: “È meglio vedere una volta che ascoltare cento volte”. Diamo uno sguardo più da vicino:

Notare il testo circondato da una cornice rossa. Come puoi vedere, questo lotto ha una garanzia di rimborso nell'ambito del Programma di protezione. Ma solo se vengono soddisfatte una serie di condizioni. In particolare, la Garanzia non si applica nei casi in cui l'acquirente cambia idea sull'acquisto o si trova in altre circostanze personali diverse dalla mancata ricezione della merce o dalla merce non conforme alla descrizione. Per rimuovere tutte le domande e i dubbi, vediamo i casi in cui riceverai indietro i tuoi soldi.

Innanzitutto, l'annuncio deve contenere l'iscrizione specificata. A proposito, è presente nella stragrande maggioranza delle inserzioni su eBay.

In secondo luogo, un “caso di garanzia” è la circostanza in cui:

• l'acquirente segnala di non aver ricevuto la merce;
• l'acquirente segnala che la merce ricevuta non corrisponde alla descrizione riportata nell'annuncio;
• l'acquirente apre una richiesta (contestazione) per restituire la merce in conformità con i termini della Garanzia di rimborso;

Condizione importante: la merce dovrà essere pagata in un unico pagamento! Non è consentito uno schema di pagamento "grigio" parziale, quando l'acquirente invia parte del denaro su un conto o una carta PayPal e l'altra parte tramite eBay. L'acquisto deve essere stato effettuato su ebay.com tramite la procedura di pagamento standard utilizzando un account eBay utilizzando uno dei seguenti metodi di pagamento: PayPal, carta bancaria o Portafoglio QIWI.

Se l'inserzione riguardava un'asta online ospitata dal venditore e l'acquirente ha effettuato un acquisto su eBay.com e lo ha pagato con qualsiasi metodo, anche l'acquisto sarà idoneo al Programma. Ma, ancora una volta, a condizione che l'acquirente fornisca una copia della fattura ricevuta dal venditore e confermi il pagamento.

I casi non coperti da garanzia includono, ad esempio, quanto segue:

• se i beni sono stati acquistati tramite l'omonima asta Sotheby's (una delle case d'asta più antiche del mondo);
• se l'acquirente cambia idea;
• se la merce è stata danneggiata durante la consegna quando l'acquirente ha concordato personalmente di organizzare il ritiro o il trasporto, o se la merce è stata inviata ad un altro indirizzo dopo la consegna originale.

La garanzia non si applica a veicoli e una serie di ricambi auto, proprietà, aziende o siti Web in vendita. L'elenco continua con annunci economici, servizi e categorie specifiche di attrezzature industriali (consulta i termini del Programma di protezione antifrode delle attrezzature industriali di eBay).

Infine, non esiste alcuna garanzia per la merce acquistata su half.com e sul sito di vendita all'ingrosso eBay (ce n'è uno).

Nota: non verrà concesso alcun rimborso se gli articoli ricevuti con successo sono stati manomessi, riparati e/o alterati o rifiutati per riparazioni locali. Non sono coperti da garanzia nemmeno i casi in cui il prodotto ricevuto differisce leggermente o in modo insignificante dalla descrizione di vendita. Molto probabilmente ti verrà offerto un sistema per la restituzione e lo scambio di merci (a tue spese).

Il pagamento per gli acquisti effettuati utilizzando uno dei metodi non approvati da eBay: contanti per lettera, Western Union, MoneyGram non è rimborsabile.

Cosa devo fare se la merce non è stata ricevuta?

Se l'ultima data di consegna prevista è trascorsa e l'articolo non è stato ricevuto, apri una richiesta nel Centro risoluzione controversie. Questo può essere fatto entro 30 giorni dopo l'ultima data di consegna stimata. Specifica il motivo dell'apertura della richiesta: “Non ho ancora ricevuto il mio articolo” e poi, passando automaticamente alla pagina successiva, seleziona dall'elenco dei tuoi acquisti l'articolo per il quale si sta aprendo la richiesta.

Nota: se entro 3 giorni lavorativi il venditore non è riuscito a risolvere il problema, puoi chiedere l'intervento degli specialisti eBay. Dalla pagina Apri richiesta nel Centro risoluzioni, seleziona "Contatta eBay per assistenza".

Dopo aver esaminato la tua richiesta entro 48 ore (sii paziente e con tatto!), il team di supporto prenderà una decisione. Se viene stabilito che l'articolo non ti è stato consegnato, riceverai un rimborso per il costo dell'articolo più la spedizione che hai pagato (se ti è stata addebitata anche quella). I fondi verranno accreditati sul tuo conto PayPal entro pochi giorni.

Cosa devo fare se il prodotto non corrisponde alla descrizione?

Se ricevi un prodotto che non corrisponde alla descrizione, apri una richiesta di restituzione del prodotto nel Centro risoluzione conflitti. Specifica il motivo dell'apertura della richiesta: "Ho ricevuto un oggetto che non corrisponde alla descrizione del venditore", quindi seleziona l'articolo desiderato dalla lista della spesa nella schermata successiva.

Nella pagina successiva, seleziona il motivo del reso: "L'articolo non corrisponde alla descrizione nell'annuncio" e segui ulteriori istruzioni.

Tieni presente che alcuni venditori richiedono che l'articolo non conforme alla descrizione venga rispedito prima di rimborsare il costo dell'articolo e della spedizione originale. La spedizione di restituzione viene effettuata dall'acquirente a proprie spese. Per evitare malintesi e ulteriori problemi, eBay ha stabilito la seguente Regola per la restituzione della merce.

È necessario utilizzare un corriere (nel proprio paese) o vista postale consegna, compresa l'assicurazione e un numero di tracciabilità registrato. E per merci di valore superiore a 750$, consegna tramite corriere espresso con conferma scritta di consegna al destinatario. Se il valore dell'articolo è inferiore, dovrai ottenere il consenso preventivo del venditore per pagare una forma di spedizione di restituzione costosa ma affidabile.

Se durante il processo di restituzione di un articolo tu e il venditore avete un disaccordo che non potete risolvere da soli, potete chiedere nuovamente a eBay di intervenire. Nella pagina Apri richiesta nel Centro risoluzioni, fai clic su "Chiedi aiuto a eBay".

La tua richiesta verrà esaminata entro 48 ore e verrà presa una decisione in base al risultato. Se la decisione è positiva (per te, ovviamente), il costo della merce e della consegna ti verrà restituito. I fondi verranno accreditati sul tuo conto PayPal entro pochi giorni.

Se hai letto fin qui sei pronto ad esclamare: " Questo è tutto! Tienimi sette! Adesso vado ad aprire le controversie!" - prenditi il ​​tuo tempo. Ecco il punto.

Il programma di protezione dell'acquirente, ovviamente, ti garantisce un rimborso in caso di problemi reali con il prodotto, ma se il tuo acquisto ha una controversia, rischi di perderlo (la protezione). Inoltre, sia la protezione di eBay che la protezione del sistema di pagamento PayPal!

Il numero esatto di controversie aperte e di fondi ricevuti da queste ultime, dopo i quali eBay può imporre sanzioni nei tuoi confronti, varia. Ma la pratica generale è questa: se si superano certi limiti, le conseguenze possono essere disastrose, e in alcuni casi irreversibili.

Se hai pagato con carta di credito (o direttamente al Commerciante utilizzando PayPal), sei responsabile della risoluzione dei problemi in conformità con il Programma di sicurezza PayPal. In caso di rifiuto ti resterà solo una cosa da fare: contattare la banca emittente la tua carta e richiedere l'annullamento di questa transazione. Le decisioni su questi temi richiedono ancora più lavoro e non hanno alcuna garanzia di successo.

Separatamente, vale la pena notare la questione del costo e del tipo di consegna, dei supplementi per il suo tipo e di altri supplementi proposti o richiesti dal venditore. Ricorda: se nella descrizione del prodotto e della consegna è specificato un tipo specifico di consegna e il relativo costo, la Garanzia di Protezione si estende anche a questo importo.

In altre parole, se al momento del pagamento hai scelto, ad esempio, la consegna espressa celere e il venditore ti ha inviato l'ordine tramite posta piccione, in base ai risultati della ricezione della merce (o, Dio non voglia, la spedizione manca) , puoi tranquillamente aprire una controversia per non corrispondenza alla descrizione. Ricorda solo che il nome e il tipo di consegna non devono essere indicati verbalmente nella corrispondenza personale con il venditore, ma devono essere chiaramente indicati nella fattura che ricevi per il pagamento.

Se la fattura non menziona il costo della spedizione, anche prima del pagamento, chiedi al venditore di esporre il costo della spedizione nella fattura e di inviartela nuovamente. Lo stesso vale nel caso in cui l'annuncio non indichi il tipo di consegna che desideri, ma nella corrispondenza con il venditore ricevi il suo consenso a spedire il pacco nel modo che desideri: assicurati di includere nel costo della consegna il costo di consegna fattura che ti è stata emessa.

Le regole di eBay vietano espressamente ai venditori di chiedere un pagamento aggiuntivo per la spedizione, "scuotere e asciugare" dopo aver pagato un articolo. Se il tuo venditore, dopo aver ricevuto denaro da te, inizia a richiedere "aggiunte", ricattandoti per mancata consegna, hai il diritto legale di rifiutare questa transazione. Allo stesso tempo, puoi sempre fare riferimento alle Regole eBay e persino lamentarti del venditore rivolgendoti al Servizio di supporto. Sì, non riceverai la merce, ma non ti offenderai nemmeno - e in modo del tutto legale.

Risarcimento del danno morale

Sfortunatamente lei non esiste e non esisterà mai. Se hai voglia di punire un venditore fraudolento, è meglio bere un tè verde rilassante. E in nessun caso cercare di minacciare il venditore nella corrispondenza! Anche se la tua rabbia è fondata, il venditore potrebbe lamentarsi di te, accusandoti di minacce ed estorsioni, e questo è irto di conseguenze spiacevoli, incluso il blocco a vita account eBay. Pertanto, fai attenzione a quali parole usi nella corrispondenza e non andare oltre i limiti della cortesia.

Problemi con le contraffazioni

Contro di loro, i falsi, si combattono su eBay con vari gradi di successo, ma, ahimè, non sempre è possibile “sconfiggere” i falsi messi in vendita. Tuttavia, se ricevi un evidente falso invece dell'originale dichiarato nell'annuncio, puoi prima contattare il Servizio di Assistenza. Preparati al fatto che in risposta ti verrà chiesta una lettera con la conferma rilasciata da esperti che il tuo prodotto non è autentico.

Può trattarsi di un rapporto di esame o, ad esempio, di un certificato di autenticità autenticato del produttore o del suo rappresentante legale. Questo documento può essere inviato a eBay tramite posta ordinaria, via fax o inviato elettronicamente. Il manager comunicherà con te e il tuo venditore durante l'indagine in corso. Il risultato sarà sempre controverso e, invece del risarcimento previsto, ti potrebbe essere richiesto di rispedire la merce al mittente a tue spese.

La legge russa vieta la spedizione di merci contraffatte e obbliga a distruggerle. Non è necessario impegnarsi in attività amatoriali, ma in una conversazione con il servizio di supporto dovrai sottolinearlo. Inoltre, tieni presente: nessuno ti compenserà per aver pagato l'esame, ma il campo legale potrebbe spostarsi verso un procedimento amministrativo o addirittura penale.

Ricorda: devi rispondere tempestivamente alle email del Servizio di Supporto e fornire tutte le informazioni richieste. Se non rispondi a una potenziale richiesta entro 72 ore, eBay potrebbe avviare un'indagine chiusa e successivamente negarti il ​​rimborso. Discussione: " Sono andato in vacanza e lì non c'era internet" in questo caso sarà quasi certamente dichiarata insolvente.

Felice shopping!

La Garanzia di rimborso eBay significa che sei protetto se l'articolo che hai ordinato non è arrivato, è difettoso o danneggiato o non corrisponde all'elenco. Ti rimborseremo. Per tutti i dettagli su come funziona la Garanzia di rimborso eBay, consulta le nostre linee guida complete sulla politica di seguito.

Domande frequenti

Quando si applica la Garanzia di rimborso eBay?

Sei coperto dalla Garanzia di rimborso eBay quando:

• Non ricevi un articolo
• Ricevi un articolo che non corrisponde all'elenco
• Ricevi un articolo rotto o difettoso

I nostri venditori normalmente collaborano con gli acquirenti per risolvere rapidamente eventuali problemi, ma se non riesci a concordare una soluzione, puoi chiederci di intervenire e aiutarti. Nella maggior parte dei casi, sarai coperto dalla Garanzia di rimborso di eBay.

Cosa succede se il venditore non risponde o non mi rimborsa?

Secondo la Garanzia di rimborso eBay, il venditore ha 3 giorni lavorativi per risolvere il problema. Se non riesci a raggiungere un accordo, puoi chiederci di intervenire e aiutarti. Esamineremo i dettagli del tuo caso e prenderemo una decisione entro 48 ore.

Se rimborso un acquirente, riceverò un credito pari alla commissione sul valore finale?

Nella maggior parte dei casi, se emetti un rimborso completo all'acquirente prima che ci venga chiesto di intervenire, accrediteremo la commissione sul valore finale. Tuttavia, le commissioni di inserzione e altre commissioni eBay non vengono rimborsate. Puoi trovare ulteriori informazioni nella nostra politica di seguito.

Leggi la nostra politica completa

Informazioni sulla Garanzia di rimborso eBay

La maggior parte delle vendite eBay si svolge senza intoppi, ma se si verifica un problema con un acquisto, la Garanzia di rimborso eBay garantisce che gli acquirenti ricevano l'oggetto ordinato o vengano rimborsati.

Gli acquirenti possono utilizzare la Garanzia di rimborso eBay quando:

• Non ricevono un oggetto
• Ricevono un articolo che non corrisponde all'elenco

La maggior parte dei venditori collabora con gli acquirenti per risolvere rapidamente i problemi, ma se non viene raggiunta una soluzione, possiamo aiutarti.

Cosa è coperto

La maggior parte delle transazioni sul sito sono coperte dalla Garanzia di rimborso eBay.

Gli acquisti sono coperti dalla Garanzia di rimborso eBay quando sono vere tutte le seguenti condizioni:

Non coperto

I venditori sono soggetti a questa politica anche se la transazione è stata completata su un altro sito eBay.

Copertura internazionale

Quando un venditore mette in vendita un oggetto con un'opzione di spedizione internazionale (come la spedizione in tutto il mondo), l'oggetto potrebbe essere venduto a un acquirente su un sito eBay diverso dal sito dell'inserzione originale del venditore. L'acquirente è coperto dalla normativa applicabile Garanzia di rimborso eBay o politica di protezione dell'acquirente simile del sito eBay in cui è avvenuto il pagamento.

Per ulteriori informazioni sulle vendite internazionali consulta la nostra politica commerciale internazionale.

Quando un acquirente non riceve un articolo

Se un acquirente non riceve un articolo, deve inviare una richiesta per segnalare che l'oggetto non è arrivato. Il venditore dovrebbe rispondere alla preoccupazione dell'acquirente e fornire informazioni di tracciabilità, aggiornamenti sulla consegna dell'articolo o un rimborso.

Se l'acquirente non è soddisfatto della risposta del venditore o non riceve una risposta, può chiedere a eBay di intervenire e aiutarlo.

Se ci viene chiesto di intervenire e aiutare, esaminiamo le informazioni fornite dall'acquirente e dal venditore per provare l'avvenuta consegna puntuale all'indirizzo dell'acquirente o la prova del ritiro da parte dell'acquirente.

Le informazioni richieste per dimostrare una consegna puntuale e corretta sono tutte le seguenti:

• Numero di tracciamento caricato sul sito dal venditore prima della data di consegna stimata;
• Uno stato di consegna "consegnato" (o equivalente nel paese in cui è stato consegnato l'articolo);
• La data di consegna;
• L'indirizzo del destinatario, che mostri almeno la città/provincia o il codice postale (o l'equivalente internazionale); e
• Conferma della firma, se un articolo ha un costo totale di $ 750 o più.

Se stabiliamo che l'oggetto non è stato consegnato o ritirato correttamente, verrà inviata una fattura del costo totale dell'oggetto e della spedizione originale al metodo di pagamento originale o al conto PayPal dell'acquirente. Il venditore è tenuto a rimborsare a eBay l'importo del rimborso. Ulteriori informazioni sul rimborso.

Obblighi dell'acquirente

Generalmente, l'acquirente è responsabile di accettare l'oggetto al suo arrivo. Se l'acquirente rifiuta la consegna, il suo reclamo non è idoneo alla Garanzia di rimborso di eBay.

• L'acquirente può dimostrare, tramite prova scritta del corriere, di aver rifiutato il pacco perché è arrivato vuoto o è stato danneggiato durante il trasporto
• L'acquirente ha accettato e aperto il pacco solo per verificare che si trattava di una scatola vuota
• L'articolo è arrivato in contrassegno perché non aveva abbastanza spese di spedizione

L'acquirente è responsabile del pagamento di eventuali tasse doganali e dazi per la spedizione internazionale.

• Il venditore ha sopravvalutato il valore dell'articolo, il che ha comportato un aumento delle spese doganali

Quando un acquirente desidera restituire un articolo o l'articolo non corrisponde all'elenco

Se un acquirente desidera restituire un articolo entro il periodo di restituzione di un venditore o ha ricevuto un articolo che non corrisponde all'elenco, l'acquirente deve inviare una richiesta per restituire l'articolo. Il venditore dovrebbe rispondere alla preoccupazione dell'acquirente e offrire una soluzione, ad esempio accettare un reso o offrire una sostituzione o un rimborso. In alcuni casi, potremmo accettare automaticamente una richiesta di reso per conto del venditore. Se insoddisfatto della soluzione del venditore, l'acquirente può chiedere a eBay di intervenire e aiutarlo.

Se ci viene chiesto di intervenire e aiutare, esaminiamo l'elenco degli articoli, le foto dell'articolo e qualsiasi altra informazione sull'articolo fornita dall'acquirente e dal venditore. Se non siamo in grado di determinare che l'articolo corrisponde all'elenco, se il venditore ha già offerto un reso o si applica la finestra di restituzione e la politica di restituzione dichiarate dal venditore, potremmo chiedere all'acquirente di restituire l'articolo al venditore.

Dopo aver confermato che l'oggetto è stato restituito al venditore, il costo dell'oggetto (meno eventuali perdite di valore, se applicabile) e la spedizione originale vengono inviati al metodo di pagamento originale o al conto PayPal dell'acquirente. Se l'acquirente ha concordato spedizione o ritiro dell'oggetto, potremmo non rimborsare l'importo del costo di spedizione o ritiro originale. Il venditore è tenuto a rimborsare a eBay l'importo del rimborso.

Quando un articolo viene restituito al venditore

Se un acquirente restituisce un articolo entro il periodo di restituzione del venditore, la politica di restituzione del venditore indicherà chi paga l'etichetta di spedizione per la restituzione. Il costo della spedizione per la restituzione di un articolo che non corrisponde alla descrizione è a carico del venditore e, nei casi in cui per il reso viene utilizzata un'etichetta di spedizione per la restituzione generata da eBay, il costo dell'etichetta per la spedizione di restituzione viene inserito nella fattura del venditore . Puoi trovare ulteriori dettagli sui rimborsi nel nostro Accordo con l'utente.

Quando un'etichetta per la spedizione del reso viene resa disponibile all'acquirente e/o e l'acquirente sceglie di acquistare un'etichetta separata, l'acquirente non verrà rimborsato da eBay per il costo dell'etichetta.

Il monitoraggio è necessario per confermare che l'articolo è stato restituito al venditore. Per gli articoli restituiti con un costo totale pari o superiore a $750 è richiesta la conferma della firma. Se un venditore sceglie di offrire all'acquirente un'etichetta di reso non tracciata e viene chiesto a eBay di intervenire e aiutare, all'acquirente non sarà richiesto di fornire una prova di consegna o una conferma della firma.

Obblighi dell'acquirente

• L'acquirente deve restituire l'articolo nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• L'acquirente è responsabile dell'eventuale perdita di valore del bene se tale perdita di valore è attribuita a una manipolazione non necessaria ai fini del controllo della qualità, delle caratteristiche e del funzionamento del bene. Il venditore può detrarre l'importo della perdita dall'importo rimborsato all'acquirente

Obblighi del venditore

• Il venditore è tenuto ad accettare la restituzione nello stesso luogo specificato nell'inserzione o a un indirizzo che non comporti un costo di restituzione sostanzialmente diverso per l'acquirente
• Il venditore paga eventuali spese doganali e dazi sull'articolo restituito
• Il venditore è tenuto a rimborsare l'acquirente al ricevimento dell'articolo restituito. Scopri di più sulle tempistiche dei resi

Quando un articolo non viene restituito al venditore

In alcuni casi, potremmo non richiedere la restituzione di un articolo al venditore. In queste situazioni, rimborsiamo l'acquirente e potremmo chiedere il rimborso al venditore, ad esempio se:

• Il venditore sceglie di non accettare una richiesta di reso o di fornire un'etichetta di spedizione per la restituzione
• La posizione dell'articolo è stata travisata
• È pericoloso rispedire l'articolo
• L'oggetto non ha più valore (ad esempio, un biglietto per un evento annullato)

In alternativa, con il consenso dell'acquirente, potremmo concedere un rimborso parziale per coprire le differenze tra il modo in cui l'articolo è stato descritto nell'elenco e l'oggetto effettivo ricevuto dall'acquirente. Quando viene concesso un rimborso parziale, all'acquirente non viene chiesto di restituire l'oggetto. oggetto al venditore. Potremmo richiedere al venditore di rimborsare eBay per il rimborso parziale.

Articoli contraffatti

Se un acquirente segnala che un articolo è contraffatto e ci sono forti indicatori che l'oggetto è contraffatto, potremmo non richiedere all'acquirente di restituire l'oggetto al venditore. L'acquirente si impegna a collaborare con noi per garantire il corretto smaltimento dell'articolo. In questi casi, rimborsiamo all'acquirente l'intero costo dell'articolo e della spedizione originale e il venditore ci rimborsa per il rimborso. L'acquirente non può vendere l'oggetto su eBay o altrove.

Appelli

Acquirenti e venditori hanno la possibilità, entro 30 giorni dalla decisione in merito a una transazione, di presentare ricorso contro la decisione fornendo la documentazione adeguata. eBay si riserva il diritto di chiedere un rimborso al venditore se l'acquirente presenta ricorso con successo. Ulteriori informazioni sul rimborso.

Rimborsi

Se sorge una controversia su una transazione tra un acquirente e un venditore e eBay risolve tale controversia a favore dell'acquirente, il venditore autorizza eBay a stornare i fondi per rimborsare l'acquirente e, se tali fondi non sono disponibili o insufficienti, il venditore si impegna a rimborsare eBay per qualsiasi importo rimborsato da eBay all'acquirente.

Per i pagamenti PayPal, il venditore si impegna ad autorizzare eBay a riscuotere il rimborso dal proprio conto PayPal. Il venditore può rinunciare al rimborso PayPal contattando PayPal.

Se il rimborso non va a buon fine, il venditore accetta di consentire a eBay di addebitare sul metodo di rimborso o di pagamento automatico registrato gli importi rimborsati all'acquirente. eBay può inserire l'importo rimborsato all'acquirente nella fattura in base al metodo di pagamento automatico. Il venditore rimarrà obbligato a pagare eBay per tutti gli importi non pagati e eBay si riserva il diritto di chiedere il rimborso con altri mezzi. Puoi trovare ulteriori dettagli sui rimborsi nel nostro Accordo con l'utente.

Commissioni del venditore

Se un venditore concede a un acquirente un rimborso completo prima che a eBay venga chiesto di intervenire per aiutarlo, accrediteremo la commissione sul valore finale del venditore. Le commissioni di inserzione e altre commissioni eBay non vengono rimborsate.