Formazione Erkafarm. Contact Center Naumen: storie di successo

Il gruppo aziendale ERKAPHARM è uno dei leader nel mercato farmaceutico russo, fondato nel 1994. "ERKAFARM" oggi conta più di 1.500 farmacie in 8 distretti federali della Federazione Russa, che operano in vari formati, dai discount ai mercati farmaceutici. Il gruppo di società ERKAFARM gestisce le catene di farmacie Doctor Stoletov, Ozerki, Good Pharmacy, People's Pharmacy, Pharmacy No. 1, Raduga, First Aid, Ladushka, ecc. Numero totale di dipendenti – più di 10.000 persone. Le farmacie dell'azienda servono più di 5 milioni di clienti ogni mese. "ERKAFARM" è inclusa nelle principali classifiche del settore: TOP-3 maggiori catene di farmacie russe (Vademecum) TOP-500 aziende più grandi in Russia (RIA RBC) RIVENDITORE RUSSIA TOP-200 (Casa editrice rivenditori) TOP-100 maggiori rivenditori (Infoline) GC "ERKAFARM" è due volte vincitrice del concorso "Platinum Ounce" per professionisti dell'industria farmaceutica, il premio più prestigioso nel mercato farmaceutico russo nelle categorie "Miglior catena di farmacie" (2009) e "Farmacia dell'anno". Per uno sviluppo efficace del business” (2014). Nel 2017, l'azienda ha ricevuto due premi dal premio professionale di specialisti della comunità farmaceutica “Croce Verde” - nelle categorie “Manager Funzionale” e “Innovazione dell'anno”. Il direttore generale dell'azienda, Anastasia Karpova, è stata inclusa due volte (sulla base dei risultati del 2015 e del 2016) nella classifica delle "TOP 25 donne leader del business russo" secondo RBC. La principale risorsa del gruppo aziendale ERKAFARM è la catena di farmacie Ozerki. La catena di farmacie Ozerki è entrata a far parte del gruppo nel 2014. Oggi è la più grande catena di farmacie in Russia che opera in formato discount e una delle catene più grandi in termini di numero di visitatori serviti. "Ozerki" comprende 79 farmacie situate a San Pietroburgo, nella regione di Leningrado, nella regione di Mosca e a Saratov. Nel 2015, la catena di farmacie Ozerki è stata vincitrice del premio farmaceutico internazionale Green Cross nella categoria "Farmacia dell'anno". Le farmacie Ozerki sono state più volte riconosciute come il marchio farmaceutico preferito dai russi (sulla base dei risultati di un sondaggio online condotto dalla società di ricerca Online Market Intelligence). La catena di farmacie Doctor Stoletov è una farmacia con una vasta gamma non solo di medicinali, ma anche di prodotti sanitari, cosmetici medicinali, prodotti dietetici e per diabetici, integratori alimentari, vitamine e alimentazione sportiva. Le prime farmacie Doctor Stoletov furono aperte più di 20 anni fa e ora la rete è una delle più apprezzate e amate dai clienti. Le farmacie della catena sono rappresentate in 12 regioni della Federazione Russa. Nel 2017 è stato effettuato il processo di rebranding delle farmacie Doctor Stoletov, nell'ambito del quale è stata ampliata l'offerta, sono stati introdotti nuovi standard di servizio e sono stati aggiornati l'interno e l'esterno delle farmacie. Il marchio Doctor Stoletov ha vinto il premio farmaceutico Green Cross nella categoria Miglior catena di farmacie e nel 2016 la catena di farmacie è stata premiata nelle categorie Farmacista e Farmaco dell'anno (marchio proprio).

La catena Voronezh "Farmiya", che dal 2017 ha aperto circa 60 farmacie in franchising, prevede di sviluppare ulteriormente il progetto di franchising in collaborazione con Erkafarm. Pharma fornirà una piattaforma IT già pronta e ben funzionante ed Erkapharm, grazie alla sua scala nazionale, fornirà agli affiliati acquisti, assortimenti, partecipazione a campagne di marketing di aziende farmaceutiche e marchi privati più redditizi. Delle grandi catene di farmacie solo Rigla, membro di Protek, sviluppa finora il franchising.

Il capo della Farmia Roman Kubanev non ha parlato del nuovo progetto comune, l'informazione è stata confermata dal direttore generale della Erkafarm Anastasia Karpova.

Credono che per le farmacie singole e le piccole catene il franchising possa rappresentare un'alternativa vincente alla stipula di alleanze di marketing.

Alla fine del 2017 Pharma è entrata nell’associazione ASNA per ridurre i costi, ma ha lasciato l’associazione nel primo trimestre del 2018. “Otteniamo un assortimento che non possiamo controllare né modificare. Riceviamo calcoli molto distanti sul margine arretrato, ma dobbiamo competere e pagare la motivazione qui e ora. Era necessaria una sorta di pillola magica. Insieme ad Erkafarm svilupperemo un progetto di franchising. Qual è la pillola magica qui: ora ci offriamo una determinata piattaforma. Una storia in cui l'intero processo è controllato dal produttore all'acquirente. È tutto integrato, tutto connesso”, ha spiegato Kubanev al Vademecum Pharm Day.

“Il nostro progetto di franchising sarà abbastanza completo. Non si tratterà solo di gestire il margine arretrato, ma anche di gestire l'assortimento, i prezzi e gli standard", sottolinea Karpova. – Abbiamo tecnologie che le piccole imprese non hanno. Prendiamo lo stesso marchio del distributore: nessuna piccola azienda può permettersi di produrre un marchio del distributore che peserà il 10% delle entrate. E questo è uno strumento serio per aumentare la redditività”.

Ora Pharma ha circa 60 punti vendita propri nelle regioni del Distretto Federale Centrale e circa 60 affiliati, e molte altre piccole catene sono pronte ad unirsi, dice Kubanev. Secondo Karpova, entro la fine del 2018 verranno aperti 120 punti franchising e gli attuali affiliati Farmia insieme ad Erkafarm passeranno per primi al nuovo programma di lavoro.

Non è ancora noto se le loro farmacie cambieranno nome. Kubanev ritiene che il marchio Farmia sia abbastanza noto a Voronezh, quindi non ha senso cambiarlo per gli affiliati. Per le altre regioni la decisione verrà presa più avanti. Erkafarm gestisce catene con diversi marchi: Doctor Stoletov, Ozerki, Good Pharmacy, People's Pharmacy, Pharmacy No. 1, Rainbow, First Aid, Ladushka.

"Erkapharm" nel 2017 ha acquisito dal gruppo Rosta la catena di farmacie unita "Rainbow - First Pomoga - Ladushka", che le ha permesso di entrare in nuove regioni degli Urali, nell'Estremo Oriente e nella Siberia occidentale, e nel marzo 2018 nella catena di farmacie "Samson- Pharma", che si è classificata al 15° posto nella classifica "TOP200 catene di farmacie alla fine del 2017" con un fatturato di 10,3 miliardi di rubli. I piani di Erkapharma sono di occupare il 10% del mercato commerciale nei prossimi tre anni,

Gli specialisti di IKS DIGITAL hanno affinato la loro professionalità in un progetto in cui devono svolgere il proprio lavoro in modo semplice e bene. Il cliente è il gruppo aziendale ERKOFARM, uno dei principali rappresentanti dell'economia russa. Si colloca al 3° posto nella classifica delle più grandi catene di farmacie sulla base dei risultati della prima metà del 2017. L'azienda ERKOPHARM dispone di un portale interno: il centro di formazione a distanza WEBPHARM per farmacisti e farmacisti. Ci è stato affidato il seguente compito: utilizzare un nuovo design per rendere comprensibile e accessibile il sito web della didattica a distanza.

Partecipazione allo sviluppo di un sito web educativo nel campo della medicina

Abbiamo iniziato a lavorare con la riprogettazione e l'ammodernamento del vecchio sito web per la didattica a distanza. Nello sviluppo del nuovo design, l'obiettivo principale era quello di rendere il sito uno strumento comodo e semplice per acquisire conoscenze sui nuovi farmaci.

Come leitmotiv nel design dei colori, il cliente ha preferito le tonalità tranquille del blu e del ciano, oltre al tradizionale colore bianco per i medicinali. Abbiamo posto l'accento su elementi importanti: pulsanti di registrazione e accesso, titoli dei blocchi con programmi educativi e date di inizio della formazione utilizzando l'arancione in contrasto con il blu.

Partecipazione alla realizzazione di un sito web formativo per i dipendenti della catena di farmacie ERKOPHARM. Home page del sito web della didattica a distanza

Abbiamo creato un sito web per l'apprendimento a distanza con un design laconico e facile da usare

Durante la riprogettazione del sito Web per la formazione a distanza, abbiamo aderito all'obiettivo di rendere il portale comodo e accessibile per farmacisti e farmacisti. Quando accede al proprio account personale, il visitatore ha la possibilità di compilare un questionario personale e iniziare a scegliere i programmi educativi. L'elenco dei corsi di formazione viene visualizzato sotto forma di schede. Sulla scheda del programma di formazione è possibile vedere la data di inizio della formazione, nonché il numero totale di punti bonus per il completamento con successo del programma.

Partecipazione allo sviluppo di un sito web didattico per una catena di farmacie. Pagina con un elenco di promozioni dopo la riprogettazione

Partecipazione alla realizzazione di un sito web di formazione a distanza per farmacisti e farmaciste. Home page del tuo account personale dopo l'autorizzazione

Partecipazione alla realizzazione di un sito web di formazione con un account personale

Il valore principale del progetto è un account personale funzionale. Con il suo aiuto i dipendenti del gruppo aziendale ERKOPHARM non si limitano a seguire corsi di formazione sui nuovi prodotti farmaceutici, ma anche a testare le conoscenze acquisite.

Partecipazione alla realizzazione di un sito web di formazione a distanza per i dipendenti della catena di farmacie ERKOPHARM. Pagina dell'account personale con un elenco di tutti i corsi dopo la riprogettazione

Sviluppo di un sito web per la formazione a distanza con possibilità di test sulla base dei risultati dei programmi didattici. Pagina con test basati sui risultati del corso

Sviluppo di un sito web educativo per farmacisti e farmacisti. Progettazione di una pagina di account personale con i risultati dei test basati sui risultati del corso

Layout adattivo durante lo sviluppo di un sito Web per l'apprendimento a distanza

Oltre alla riprogettazione del sito, abbiamo implementato un layout adattivo e trasferito il portale su un CMS comodo e gratuito per ridurre i costi di manutenzione. Il conto personale consente quindi al farmacista del gruppo di società ERKOPHARM di:

seguire corsi di formazione su nuovi prodotti medici,
prova la tua conoscenza,
rimani aggiornato sulle novità aziendali,
superare la certificazione finale, migliorare la tua professionalità e ottenere una crescita professionale.

Supporto tecnico dopo la riprogettazione del portale della formazione

Il lavoro si è svolto facilmente e con un ritmo buono e veloce. La comunicazione con il cliente è stata costruttiva, abbiamo ricevuto un numero molto limitato di modifiche e tutto andava bene. Una volta terminato il lavoro, il cliente è rimasto con noi per supporto tecnico. Gli obiettivi del progetto sono stati raggiunti: il sito web per la formazione a distanza ERKOPHARM ha un design amichevole, un'interfaccia semplice e chiara e corrisponde allo stile aziendale dell'azienda.

Il gruppo aziendale ERKAPHARM è uno dei leader nel mercato farmaceutico russo, fondato nel 1994. "ERKAFARM" oggi conta 1.400 farmacie in 8 distretti federali della Federazione Russa, che operano in vari formati, dai discount ai mercati farmaceutici. Il gruppo di società ERKAFARM gestisce le catene di farmacie Doctor Stoletov, Ozerki, Good Pharmacy, People's Pharmacy, Pharmacy No. 1, Raduga, First Aid, Ladushka, ecc. Numero totale di dipendenti – 10.000 persone. Le farmacie dell'azienda servono più di 6 milioni di clienti ogni mese.

TOP 2 delle più grandi catene di farmacie russe (Vademecum)

TOP 500 aziende più grandi in Russia (RIA RBC)

RIVENDITORE RUSSIA TOP-200 (Rivenditore ID)

TOP 100 maggiori rivenditori (Infoline)

Il gruppo di società ERKAFARM è plurivincitore del concorso “Platinum Ounce” per professionisti dell'industria farmaceutica, il premio più prestigioso nel mercato farmaceutico russo nelle categorie: “Miglior catena di farmacie” (2009), “Farmacia dell'anno. Per uno sviluppo aziendale efficace" (2014), "Deal of the Year" (2017) per la riuscita integrazione della catena di farmacie unita "Rainbow-First Aid-Ladushka", nonché "Project of the Year" (2017) per un campagna di marketing dedicata all'apertura simultanea di 30 farmacie "Ozerki" a Nizhny Novgorod e nella regione di Nizhny Novgorod.

Nel 2017, l'azienda ha ricevuto due premi dal premio professionale di specialisti della comunità farmaceutica “Croce Verde” - nelle categorie “Manager Funzionale” e “Innovazione dell'anno”. Nel 2018 ha vinto il premio nelle categorie “Dinamica dell’anno” e “Manager Funzionale”.

La principale risorsa del gruppo aziendale ERKAFARM è la catena di farmacie "Ozerki", si è unito al gruppo nel 2014. Oggi è la più grande catena di farmacie in Russia che opera in formato discount e una delle catene più grandi in termini di numero di visitatori serviti. "Ozerki" comprende più di 400 farmacie situate a San Pietroburgo e nella regione di Leningrado, nella regione di Mosca, a Nizhny Novgorod e nella regione di Nizhny Novgorod, nella regione di Saratov, a Novosibirsk, nella regione di Vladimir e in molte altre regioni di la Federazione Russa.

Nel 2015, la catena di farmacie Ozerki è stata vincitrice del premio farmaceutico internazionale Green Cross nella categoria "Farmacia dell'anno". Le farmacie Ozerki sono state più volte riconosciute come il marchio farmaceutico preferito dai russi (sulla base dei risultati di un sondaggio online condotto dalla società di ricerca Online Market Intelligence).

Catena di farmacie "Il dottor Stoletov"- Si tratta di farmacie con una vasta gamma di medicinali, cosmetici medicinali, prodotti dietetici e per diabetici, integratori alimentari, vitamine e alimentazione sportiva. Le prime farmacie Doctor Stoletov furono aperte più di 20 anni fa e ora la rete è una delle più apprezzate e amate dai clienti. Le farmacie della catena sono rappresentate in 12 regioni della Federazione Russa. A metà del 2017, la catena di farmacie Doctor Stoletov ha lanciato un programma fedeltà #vivrò100anni. I punti bonus all'interno del programma vengono assegnati non solo per gli acquisti effettuati, ma anche per il raggiungimento di obiettivi sportivi e la partecipazione ad eventi di fitness.

Il marchio Doctor Stoletov ha vinto il premio farmaceutico Green Cross nella categoria Miglior catena di farmacie e nel 2016 la catena di farmacie è stata premiata nelle categorie Farmacista e Farmaco dell'anno (marchio proprio).