Некачественный продукт питания что делать. Испорченные продукты — куда жаловаться? Продали некачественный товар

Мы живем в стране, где наши права нарушаются на каждом шагу, нас обманывают, обсчитывают, обкрадывают, дурят, преподносят ложную информацию, травят лекарствами, некачественными продуктами, плохой экологией. Иногда это становится настолько очевидным, что человек доходи т до крайней степени возмущения и готов потратить свои нервы, чтобы восстановить справедливость. Именно так бывает, когда испорченные продукты, купленные в ближайшем супермаркете портят нам настроение и здоровье. Куда пойти жаловаться в таких случаях - этот вопрос волнует очень многих.

В западных странах сложилась прекрасная практика: жаловаться в вышестоящие инстанции на любое нарушение, которое ущемляет права покупателей или вредит их здоровью. И там действительно эти жалобы работают. В России тоже любят жаловаться, но лишь кулуарно, на кухнях, в междусобойчиках. А если бы пожаловался один, другой, третий, десятый, двадцать пятый, надзорные органы стали бы работать в полную силу. Но куда же надо идти жаловаться?

Первое, что приходит в голову - принести обратно испорченный продукт в магазин вместе с чеком и потребовать замены его на качественный или возврата денег. Да, это был бы легкий вариант. Но даже если вам заменят продукт на другой или вернут деньги, прецедента это не сделает, и недобросовестные продавцы вновь и вновь будут обманывать покупателей. Лучше обращаться с жалобой.

Что касается испорченных продуктов питания, обмана в магазинах, некачественного обслуживания, все это будет интересно организации под названием Роспотребнадзор . В каждом городе есть приемные при Администрации города. Вы можете прийти лично , написать заявление в 2-х экземплярах. На одном из экземпляров надо обязательно поставить штамп о приеме заявления. Также вы можете отправить заявление почтой с уведомлением о приеме. Можно даже позвонить по телефону , но не факт, что телефонный разговор сработает - у нас же привыкли верить бумаге больше, чем людям.

Такой жалобой вы создадите прецедент, проблему. В жалобе должна быть изложена претензия, приложены доказательства в виде чека и снимка испорченного продукта питания.

В случае, если Роспотребнадзор не принял никаких мер, не отреагировал на ваше заявление или вообще там отказались принять его, вы можете пожаловаться на эту организацию в прокуратуру. А можете пожаловаться в головной офис Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей на сайте rospotrebnadzor

Всевозможные Общества по защите прав потребителей также к вашим услугам: они имеют опытных юристов, которые помогут вам грамотно написать жалобу или судебный иск.

Но самое приятное, что подать жалобу на магазин, торгующий некачественными продуктами, можно и по интернету . Предоставляет такую возможность все тот же Роспотребнадзор. Жалобу специалистам можно направить через специальную форму. Письмо должно быть оформлено по определенным правилам: должны быть указаны ваши данные, фамилию, имя и отчество, почтовый адрес с индексом, всю информацию о магазине - адрес, название, о товаре и все данные с чека.

Ежедневно каждый из нас ходит супермаркеты, на рынки и в обычные продуктовые магазины и приобретает там различные товары. Чтобы не нарваться на испорченные продукты, необходимо обращать внимание на их срок годности. Но бывают случаи, когда сроки в порядке, а товар после вскрытия упаковки издаёт неприятный запах. Некоторые продукты, например, фрукты или овощи, вовсе не имеют сроков годности, но могут быть несвежими или испорченными. Покупателю же оценить оценить свежесть покупки сможет только дома, когда вскроет упаковку. Мы поясним, что делать в случае получения товара несоответствующего качества, как построить свою и расскажем обо всех правах потребителя.

Процесс возврата некачественных продуктов продавцу

Если срок годности в норме, но после вскрытия упаковки продукт питания издаёт резкий, специфический запах, свидетельствующий о его порче, есть плесень - это говорит о неправильных условиях хранения. Они могут быть нарушены в процессе транспортировки или непосредственно в торговой точке. В таком случае покупатель в праве написать претензию на некачественный продукт питания и вернуть испорченную еду обратно в магазин или на рынок. Рассмотрим, что для это нужно.

Все правоотношения покупателя и продавца регламентирует закон «О защите прав потребителей». В нем чётко говорится о том, что продовольственный некачественный товар возможно вернуть обратно если он имеет ненадлежащее качество.

Таковым считается продукт, не годный к употреблению по объективным причинам, а именно:

истек срок годности;
расхождение информации на упаковке с её содержимым;
наличие в продукте посторонних предметов.

Покупатель может выбрать один из вариантов решения ситуации с продуктом плохого качества:

Потребовать полный возврат денег.
Обменять товар на аналогичный, но уже надлежащего качества.
Согласиться на скидку и использовать пищевое изделие дальше.

Если от употребления испорченного продукта пострадало здоровье потребителя, то он в праве обратиться в суд и потребовать материальной и моральной компенсации, а также возмещения затрат на лечения, если таковые имелись. Это возможно и в том случае, когда на товаре указано, что он не вызывает аллергии, а после употребления его в пищу у покупателя пошла аллергическая реакция. Или если отравление некачественными продуктами и потребитель перенес физическое недомогание.В этой ситуации свою правоту также придётся отстаивать через суд.

Важно: срок возврата денег покупателю за некачественные продукты составляет до 10 дней. При этом продавец может передать средства как в день обращения, так и в течение установленого срока (например, елси оплата производилась через банковскую карту)

Если жалоба на некачественные продукты основывается только на личных ощущениях покупателя, то продавец может отказать ему в требовании заменить его или вернуть деньги. В таком случае проводится экспертиза купленного пищевого продукта. Если подозрения подтвердятся, то потребителю будут возвращены деньги и компенсируются все затраты, связанные с обращением в экспертную комиссию.

Как вернуть некачественный продукт питания без чека и с чеком

Если качество продукта видно невооружённым глазом или на руках имеется заключение эксперта, то необходимо обратиться в торговую точку, в которой он был приобретен. При себе необходимо иметь:

кассовый или товарный чек;
некачественный товар;
письменное заключение эксперта (при необходимости).

Если продажа производилась без выдачи чека или он был утерян, то необходимы свидетельские показания, которые смогут подтвердить факт покупки именно в этом магазине. Также можно запросить видео с камер наблюдения. Оно будет неопровержимым доказательством факта приобретения испорченного продукта именно у этого продавца.

Компенсация в случае приобретения некачественных продуктов

Не всегда о качестве товара можно судить по внешним признакам. Он может иметь обычный вкус и запах, но после употребления в пищу могут начаться проблемы со здоровьем. Это может быть расстройство пищеварения, отравление в любых формах, повреждение пищевода посторонними предметами, находящимися в продукте или появление аллергической реакции. В таких случаях можно обратиться в Роспотребнадзор или непосредственно к продавцу с требованиес=м компенсации на лечение и восстановление здоровья.

В досудебном порядке такие вопросы решаются крайне редко, поэтому нужно быть готовыми к судебным тяжбам и подготовить доказательную базу. Нужно провести экспертизу и иметь письменное заключение о качестве. Собрать и приложить к иску подтверждения затрат на лечение. Это могут быть чеки от приобретения лекарственных средств или визитов в медицинские учреждения.

Важно: для проведения экспертизы некачественных пищевых продуктов, купленных в магазине можно обращаться в Роспотребнадзор. Органы государственного надзора и контроля установят соответствие проводовольственных изделий санитарным нормам и выдадут решение о возможности или невозможности употребления продукта.

Если суд примет сторону истца, то ему будут компенсированы все затраты на лечение, проведение экспертизы и приобретение товара.

Важно: Величину морального ущерба оценивает пострадавшая сторона самостоятельно. На усмотрение судьи эта сумма может быть оставлена без изменений, уменьшена или вовсе отменена.

Действия в случае отказа продавца принять испорченный продукт обратно и возместить ущерб

Если покупателю отказываются вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, то ему необходимо составить письменную претензию владельцу магазина. В ней нужно указать все обстоятельства произошедшего.

Важно: Продавец или представитель администрации должен оставить на письменном бланке свою подпись и написать решение.

Отказ от требований покупателя даёт пострадавшему право обратиться в суд и требовать на законных основаниях возмещения материальных издержек и моральной компенсации.

Обращаем ваше внимание: В суд обязательно нужно предоставить письменную экспертизу, в которой будет говориться, что товар действительно был ненадлежащего качества. Затраты на эксперта необходимо включить в общую сумму иска.

Как правило, продавцы без проблем возвращаю покупателю денежные средства за испорченный товар. Поскольку в случае обращения потребителя в суд, проведения экспертизы Роспортребнадзором и признания правоты потребителя, второй стороне придётся понести большие финансовые потери. Они будут связаны с компенсацией морального и материального вреда, всех судебных издержек, а также увеличивается вероятность дополнительной проверки санинспекции.

Не многие могут похвастаться знанием закона, защищающего права потребителей. Зачастую покупатели, когда куплен некачественный продукт, не знают, что с ним делать и просто выбрасывают. И так происходит из раза в раз. Это в корне неправильный и неразумный подход. Товар ненадлежащего качества можно и нужно сдавать обратно продавцу, требуя возврата денег или обмена на идентичный продукт. Знайте свои права и умейте их отстаивать.

Полки магазинов переполнены некачественными, вредными и просроченными товарами. Как правило, при выборе того или иного продукта покупатель ссылается на известность производителя, оформление упаковки и рекомендации знакомых. Достаточно редко потребитель обращает внимание на его состав. Упаковка содержит информацию, которая позволяет выяснить насколько качественный и натуральный тот или иной товар. Проверку продовольствия регулярно проводит Роспотребнадзор. Черный список продуктов постоянно дополняется. Благодаря ему можно приобретать только качественные товары.

Полная проверка товара на производстве

В этом году Роспотребнадзор провел проверку целого ряда продуктов. Специалисты посетили огромное количество не только магазинов, но и производств. Уже за первый квартал они проверили более 100 предприятий. Специалисты направили на экспертизу более 1000 образцов пищевых продуктов. Почти 2% товаров оказалось непригодными и опасными для употребления. Они в срочном порядке были внесены в черный список продуктов питания.

В состав продуктов, которые находятся в черном списке, входят пищевые добавки, при чрезмерном употреблении которых у человека могут развиваться опасные для жизни заболевания. Именно по этой причине важно обращать внимание на компоненты, которые входят в выбранный вами товар.

Проверка магазинов

В этом году колоссальную работу проделал Роспотребнадзор. Продукты питания были тщательно изучены не только на производствах, но и в магазинах. Более 50% торговых точек не прошли проверку. Как правило, в таком случае предприниматели реализовали просроченные и некачественные продукты. Они не придерживались условий хранения и не имели на товар.

В ходе проверки было составлено более 120 протоколов. Суд постановил конфисковать некачественную был изъят на сумму 53 тысячи рублей.

Продали просроченный товар: что делать?

Не каждый задумывается о том, что мы едим. Из-за собственной невнимательности почти в любом магазине можно приобрести просроченный товар. Безответственные продавцы нередко кладут такой товар на прилавок осознанно, желая избежать финансовых потерь. Употребление просроченных продуктов может стать причиной не только кишечных инфекций, но и других заболеваний. В том случае, если вы приобрели товар с истекшим сроком годности, не спешите его выбрасывать. Из нашей статьи вы можете узнать, какие действия необходимо предпринять в такой ситуации.

За качеством товара регулярно следит Роспотребнадзор. Проверка продуктов осуществляется как на заводах, так и в магазинах. Однако многие предприниматели спустя некоторое время снова начинают реализовывать некачественный и просроченный товар. При приобретении такого продукта в первую очередь необходимо взять с собой чек и постараться вернуть его назад. Продавец заменит товар на свежий либо вернет потраченные вами средства на его покупку.

В том случае, если реализатор отказывается заменить продукт или вернуть деньги, понадобится написать письменное заявление с жалобой. Это необходимо также сделать, если товар стал причиной пищевого отравления. К заявлению необходимо приложить фото продукта и чек на его покупку.

Нередко встречаются ситуации, когда срок годности еще не истек, но сам В таком случае вы также можете потребовать замены товара или возврата средств. Если вы не сохранили чек, то провести данную процедуру будет сложнее. Для разъяснения такой ситуации необходимо потребовать пересмотреть записи с камер видеонаблюдения. Помочь вернуть деньги или заменить товар могут свидетели, которые ходили за покупками вместе с вами.

Если сотрудники магазина отказываются вернуть деньги или заменить товар, то обязательно потребуйте книгу жалоб и опишите в ней факт нарушения. Письменное заявление, о котором мы рассказывали ранее, необходимо отнести в Роспотребнадзор или организацию по защите прав потребителей.

Как правильно оформить жалобу на некачественный продукт?

Регулярно изымает Роспотребнадзор некачественные продукты и товары. Однако провести проверку всех торговых точек страны они не в силах. В таком случае им помогают жалобы, написанные потребителями. Как правильно оформить жалобу на безответственного предпринимателя в Роспотребнадзор, должен знать абсолютно каждый. Именно такие заявления помогают выявить грубые нарушения со стороны предпринимателей.

В жалобе на магазин, который продает некачественный товар, необходимо указывать адрес и данные директора торговой точки. Потребуется написать и свои личные данные. К ним относится Ф. И. О., номер телефона и адрес фактического проживания. На следующем этапе необходимо указать подробную информацию о товаре, а именно - привести его описание, стоимость, дату и время покупки, а также срок годности, который указан на упаковке. Если вы прикрепляете к жалобе чек, то это потребуется в обязательном порядке указать в заявлении. В самом конце необходимо поставить подпись и дату написания заявления.

Ухудшение качества

Проверил Роспотребнадзор качество продуктов не только местного производства, но и импортного. Специалисты установили, что качество товаров, сделанных за пределами Российской Федерации, заметно ухудшается. Летом этого года Роспотребнадзор разработал стратегию, которая позволит улучшить качество абсолютно всех продуктов до 2030 года.

Специалисты утверждают, что с каждым годом импортная продукция становится более вредной. Ежегодно в ней увеличивается количество опасных добавок. Такие изменения не соответствуют общепринятым нормам. Многие не думают о том, что мы едим. Нередко покупатели обращают внимание на известность производителя. За первое полугодие этого года было изъято большое количество популярных импортных товаров. Такие продукты составили 65% от общего количества некачественного продовольствия.

Фальсификаты

В этом году полную проверку провел Роспотребнадзор. Черный список продуктов дополнили фальсификаты. Наиболее часто подделывают и сливочное масло.

В черный список входит сливочное которое изготовляет завод "Курское молоко". После обследования взятых образцов было выявлено, что в состав продукта входит опасный для здоровья растительный жир. Степень опасности находится на среднем уровне. Продукт не может называться сливочным маслом, поскольку в его состав входит лишь до 50% молочного жира. Стоимость товара составляет около 70 рублей за полкилограмма.

"Дикси" и "Традиционное" - это два вида масла, которые также вошли в черный список продуктов. На упаковке указано 82,5% молочного жира. Проверка показала, что в состав входит 81% такого компонента. Данные виды сливочного масла почти полностью соответствуют заявленной на упаковке информации. Однако в черный список они попали из-за нарушения норм безопасности при изготовлении. В продукте завышены жирокислотные показатели. Покупатели отмечают, что данные виды сливочного масла обладают достаточно неприятным запахом, и не рекомендуют его приобретать.

К фальсификатам можно отнести сосиски "Останкино". Роспотребнадзор утверждает, что производитель сэкономил на их изготовлении. Заявленные на упаковке компоненты полностью или частично были заменены соей, хрящами и шкурой. Количество опасных микробов в таком товаре превышало норму в 52 раза. Это может свидетельствовать о том, что на производстве полностью игнорируются санитарные требования. Покупатели отмечают, что в последнее время заметно ухудшилось качество данных сосисок.

Плохое качество колбасных изделий

В этом году составил Роспотребнадзор черный список продуктов. В него входит огромное количество колбасных изделий. Это неслучайно. Для проверки были приобретены сосиски известных торговых марок. Только один из 8 образцов оказался безопасным для употребления. Срок годности такого товара колеблется от нескольких недель до месяца. Однако из-за нарушений при изготовлении их не рекомендовано употреблять уже спустя неделю после упаковки.

Во всех образцах было выявлено огромное количество микроорганизмов. Употребление сосисок, которые вошли в черный список продуктов, может стать причиной серьезных пищевых отравлений. Нарушителям грозит штрафное взыскание общей суммой до 300 тысяч рублей. Если их употребление причинило вред здоровью покупателю, то штраф увеличится вдвое. В некоторых случаях нарушителю может грозить тюремный срок.

Можно ли давать колбасные изделия детям?

Многие родители отдают предпочтение вареной колбасе и сосискам при приготовлении завтрака или перекуса для ребенка. Однако Роспотребнадзор не рекомендует злоупотреблять такими продуктами. Детям до 14 лет нежелательно включать в рацион колбасные изделия. Ведь они содержат добавки, которые сказываются на развитии организма. В состав входят и фосфаты, которые выводят кальций. Они могут стать причиной чрезмерной хрупкости костей и зубов.

Лучше всего готовить самостоятельно. Такой продукт не будет содержать вредные компоненты и будет полезным не только для детей, но и для взрослых.

Детская питьевая вода

Регулярные проверки проводит Роспотребнадзор. Черный список продуктов содержит в себе огромное количество товаров, которые не соответствуют общепринятым нормам. Особо тщательно Роспотребнадзор проверял продукты, которые предназначены для детей. В августе этого года на экспертизу были направлены 5 образцов детской воды. Ни один из них не прошел проверку. В трех образцах была найдена ртуть. Такой компонент накапливается в организме и может стать причиной ухудшения общего состояния ребенка.

Некоторые из образцов имеют выраженный запах при нагревании. Это свидетельствует о том, что в составе воды содержатся опасные вещества.

Подводим итоги

Роспотребнадзор регулярно проводит проверку пищевых продуктов. Ежегодно некачественных товаров становится все больше. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с черным списком продуктов и обращать внимание не только на их цену и популярность, но и на состав. Будьте здоровы!

Покупая в магазине или на рынке продукты, каждый из нас хотя бы раз сталкивался с некачественным товаром. Причем прокисшее молоко, мясо с неприятным запахом, перемерзшие овощи и фрукты мы частенько сразу же выбрасываем в мусорку. Однако свое право на приобретение качественной продовольственной продукции было бы логично реализовать правильно – и вернуть испорченный товар продавцу.

Итак, пищевые продукты признаются некачественными и не подлежат реализации, если:

не соответствуют требованиям нормативных документов;
имеют явные признаки недоброкачественности;
не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности истекли;
не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные техническими нормативными документами (Закон РБ «О защите прав потребителей»).

Как действовать в случае покупки некачественных продуктов?

Шаг 1. Обратитесь в магазин, где была совершена покупка, и потребуйте замены товара, соразмерного уменьшения уплаченной стоимости либо полного возврата денег, предъявив кассовый чек. Вы имеете на это полное право.

Продавец не вправе отказать вам в удовлетворении требований, даже если упаковка товара вскрыта или повреждена или он уже частично использован. Например, при варке купленные в магазине макароны издают странный запах или имеют несвойственный им вкус. Вы имеете право вернуть открытую упаковку макаронных изделий и получить полную сумму, уплаченную за нее при покупке.

Обоснованные требования потребителя должны быть рассмотрены продавцом незамедлительно и удовлетворены в течение 7 дней, при необходимости проведения экспертизы максимальный срок рассмотрения 14 дней.

В случае если продавец нарушил сроки удовлетворения обоснованных требований потребителя, то потребителю должна быть уплачена неустойка в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.

Шаг 2. Если требование не было удовлетворено продавцом, можно оставить запись в книге замечаний и предложений, четко зафиксировав претензию, сформулировав требования и указав свои контактные данные. В соответствии с законодательством на подобную запись магазин должен оперативно отреагировать и дать письменный ответ в течение 15 дней.

Шаг 3. Можно обратиться в соответствующие органы для оперативной проверки товара (Центр гигиены и эпидемиологии вашего города или района, территориальный орган Государственного комитета по стандартизации). Экспертиза должна быть выполнена независимыми специалистами, имеющими разрешение на проведение такого рода исследований.

Если в результате экспертизы качества продукции установлена вина потребителя, он обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и транспортировку товара.

Вы имеете полное право принимать личное участие в проверке качества товара и проведении экспертизы. Оспорить заключение можно только в судебном порядке. Также можно провести дополнительную экспертизу товара за свой счет.

Шаг 4. Если в установленные законодательством о защите прав потребителей сроки продавец не ответил или не удовлетворил ваши требования, следует обратиться в государственный орган по защите прав потребителей, общественную организацию потребителей, суд с исковым заявлением.

Это важно!

Не подлежат обмену и возврату доброкачественные продовольственные товары.
Потребитель имеет право на возврат некачественного продукта, даже если он приобретен со скидкой.
Товар, приобретенный и находящийся на хранении у потребителя независимо от продолжительности срока хранения, как правило, исследованию (проверке качества, экспертизе) не подлежит. Поэтому действуйте незамедлительно!

Внимательно ознакомьтесь с информацией о товаре (этикетка, упаковка, листок-вкладыш, ярлык, штампы, ценники и т. д.). Маркировка пищевой продукции в упаковке должна быть полной, достоверной, понятной и легко читаемой (на русском или белорусском языке). Надписи, знаки и символы должны быть контрастными фону.

На потребительской таре и ценнике должны быть указаны срок изготовления товара и его срок годности, температура хранения, наименование продукта, его состав, пищевая ценность, сведения о содержании ГМО и других веществ и рекомендации по приготовлению (если того требует специфика товара).

По требованию продавец обязан ознакомить вас с документами, удостоверяющими качество и безопасность товара, а также содержащими информацию о сроке изготовления и сроке годности развесного товара.

Всегда берите чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара. Все без исключения продавцы должны выдавать эти документы (индивидуальные предприниматели на рынках в том числе).

Предъявить претензию по некачественному товару можно и без чека. В этом случае нужно доказать, что покупка была сделана именно в данном магазине. Подтверждением могут стать упаковка или ценник с маркировкой торгового объекта, а также свидетельские показания.

Памятку потребителю при покупке продовольственных товаров можно найти по ссылке .

Если не знаете, как поступить в той или иной ситуации с возвратом либо обменом некачественной продукции, обратитесь за консультацией к специалисту по защите прав потребителей в отдел торговли и услуг исполнительного комитета.

Покупатель имеет право:

на просвещение в области защиты прав потребителей;
информацию о товарах;
свободный выбор товаров;
надлежащее качество, количество и безопасность товаров.

Будьте внимательны, совершая покупку!

Если магазин отказывает в возврате денег, обращайтесь в местное отделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Напишите заявление (можно скачать в приложении, ниже), в котором укажите ФИО предпринимателя, юридический адрес заведения и точное местонахождение магазина, где был приобретён некачественный товар, а также как отреагировали администратор и продавцы на ваши обращения. Приложите копии чека и упаковки с датой, а также фотографии, если вы сфотографировали испорченный продукт.

Также можно оставить заявление на официальном сайте Роспотребнадзора - 52.rospotrebnadzor.ru .

Если произошло отравление просроченным товаром, то нужно обязательно сохранить все письменные документы, свидетельствующие о нахождении в больнице, покупке лекарств, и с ними обратиться в магазин с требованием, чтобы возместили затраты на лечение.

В случае отказа вы имеете право обратиться суд. Необходимо при себе иметь все документы: кассовые чеки, справки и рецепты от врача, чеки на купленные лекарства и т.д. В результате вам могут возвратить стоимость товара, сумму затрат на проведение экспертизы, на лечение, и небольшую сумму на возмещение морального ущерба.

Вам пригодятся знания закона РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1.

Приведём некоторые выдержки:

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

П 4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

П 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

П 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.