ईबे क्रेता सुरक्षा कैसे काम करती है. मानक ईबे क्रेता सुरक्षा कार्यक्रम

शुभ दोपहर, प्रिय ग्राहकों और साइट के मेहमान!

आज सभी पंजीकृत उपयोगकर्ताओं के लिए EBAYमें परिवर्तन के बारे में एक संदेश भेजा गया था ईबे क्रेता संरक्षण कार्यक्रम. इस संदेश में दो समाचार थे, एक तटस्थ सामग्री का, और दूसरा बहुत अच्छा, विशेष रूप से रूस और सीआईएस के निवासियों के लिए।

नाम ईबे क्रेता सुरक्षा कार्यक्रमबदल गया है, अब इसे कहा जाता है ईबे मनी बैक गारंटी. केवल नाम बदल गया है, कार्यक्रम का सार वही है: यदि भुगतान किए गए उत्पाद के साथ समस्या आती है, तो आपको संपर्क करना होगा संकल्प केंद्रसमस्या का समाधान करने के लिए और यदि समस्या का समाधान नहीं होता है, तो उत्पाद और डिलीवरी का पैसा वापस कर दिया जाएगा। एक शब्द में, यह परिवर्तन न तो गर्म है और न ही ठंडा है, यही कारण है कि मैंने इस समाचार को तटस्थ कहा है, हालांकि आधिकारिक संदेश में इसे अच्छा कहा गया है, शायद))))

ईबे पर विवाद खोलने की समय सीमा बढ़ा दी गई है

खैर, अब बहुत अच्छी खबर के बारे में। "नये" कार्यक्रम के अंतर्गत अधिकतम अवधि ईबे मनी बैक गारंटीअधिकांश के लिए बढ़ता है। अब इसकी गणना आपके आइटम की नवीनतम अपेक्षित डिलीवरी तिथि और 30 दिनों से की जाती है। इसका मतलब यह है कि विवाद खोलने की विस्तारित अवधि माल के भुगतान की तारीख से 90 दिनों तक हो सकती है, जबकि पहले विवाद खोलने के लिए 45 दिन दिए गए थे। इतना खराब भी नहीं! खरीदार के लिए इसका क्या मतलब है? और क्या संभावित कठिनाइयाँ उत्पन्न हो सकती हैं?

चूंकि माल के लिए अधिकतम स्वीकार्य डिलीवरी समय है EBAY 60 दिन है, तो, जैसा कि पत्र में सही कहा गया था, विवाद खोलने की अधिकतम अवधि 90 दिन जितनी है! यह उन देशों के खरीदारों की सुरक्षा के लिए एक बहुत ही सही कदम है जहां डाक सेवा बहुत तेज़ नहीं है, उदाहरण के लिए रूस में।

मान लीजिए कि किसी सशुल्क उत्पाद वाले पैकेज में बहुत लंबा समय लगता है, उस दौरान खरीदार शांति से उसका इंतजार करता है, विक्रेता की तंत्रिका कोशिकाओं और अपनी तंत्रिका कोशिकाओं को बर्बाद किए बिना। इस लंबी अवधि के अंत में, खरीदार शांति से इस तथ्य के कारण विवाद खोलता है कि सामान प्राप्त नहीं हुआ है और कार्यक्रम के तहत धनवापसी प्राप्त करता है ईबे मनी बैक गारंटी।

दूसरी ओर, चालाक और बहुत कुशल विक्रेताओं की ओर से विभिन्न धोखाधड़ी शुरू हो जाएंगी, उदाहरण के लिए, ट्रैक न किए गए शिपमेंट के लिए, अधिकतम डिलीवरी का समय 45-60 दिनों तक बढ़ जाएगा। विक्रेता को अब जल्द से जल्द सामान भेजने के लिए जल्दबाजी करने की जरूरत नहीं है, ताकि डाकिया के पास 45 दिनों के भीतर सामान पहुंचाने का समय हो, अब ग्राहक 30 दिनों तक और इंतजार कर सकता है!!! विवाद खोलने के दिन. एक शब्द में, विक्रेता जल्दी में नहीं हो सकता है, खासकर यदि वह ट्रैकिंग नंबर प्रदान नहीं करता है। भुगतान के एक दिन बाद माल को शिप किए गए के रूप में चिह्नित करना आसान है और ग्राहक के इंतजार करते समय आप अपने व्यवसाय को आगे विकसित करना जारी रख सकते हैं।

एक और विरोधाभास जो विवाद खोलने के लिए नई समय सीमा की शुरूआत के संबंध में उत्पन्न होता है वह है "समयपूर्व"। पहले, जब सामान प्राप्त करने में देरी होती थी, तो पहले विवाद होता था, और फिर, विवाद के परिणामों के आधार पर, समीक्षाओं का आदान-प्रदान होता था। अब यह स्पष्ट नहीं है कि लंबी डिलीवरी वाले समस्याग्रस्त उत्पाद पर विवाद में विक्रेता कैसा व्यवहार करेगा। जाहिरा तौर पर, जो खरीदार भुगतान किए गए सामान की डिलीवरी में देरी से खुश नहीं हैं, वे विक्रेताओं के लिए सबसे अधिक चापलूसी वाली समीक्षा नहीं छोड़ेंगे, और बदले में, वे विवाद के कारण उन्हें वापस करने में देरी करेंगे।

लेकिन फिर भी, अब विक्रेताओं के पास खरीदारों को मूर्ख बनाने के कम कारण हैं। आख़िरकार, पहले, उनमें से कुछ ने विशेष रूप से बड़े मार्जिन के साथ डिलीवरी समय का संकेत दिया था; अनुभवहीन खरीदारों ने, लंबे डिलीवरी समय पर भरोसा करते हुए, कोई विवाद नहीं खोला।

विवाद खोलने की अधिकतम अवधि में परिवर्तन से, मेरी राय नहीं बदलती:

“विवाद 45वें दिन खोला जाना चाहिए, शायद पहले, शायद थोड़ी देर बाद, लेकिन डिलीवरी की समय सीमा के 30 दिन से अधिक नहीं। यह सब विक्रेता की विशिष्ट परिस्थितियों और व्यवहार पर निर्भर करता है।

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क्या आप ईबे के माध्यम से दुनिया भर में खरीदारी करने के लिए तैयार हैं?

ईबे पर बिक्री आम तौर पर सफल होती है। ऑर्डर किए गए सामान की प्राप्ति या समस्या की स्थिति में खरीदार को रिफंड ईबे मनी बैक गारंटी द्वारा सुनिश्चित किया जाता है।

खरीदार निम्नलिखित मामलों में ईबे मनी बैक गारंटी का लाभ उठा सकते हैं।

वस्तु प्राप्त नहीं हुई.

प्राप्त वस्तु विज्ञापन में दिए गए विवरण से मेल नहीं खाती।

अधिकांश विक्रेता समस्या को शीघ्र हल करने के लिए खरीदारों के साथ काम करते हैं। यदि समस्या हल नहीं होती है, तो ईबे बचाव के लिए आता है।

वारंटी में क्या शामिल है?

eBay की मनी बैक गारंटी eBay.com पर अधिकांश लेनदेन पर लागू होती है।

अंतर्राष्ट्रीय खरीद कवरेज

खरीदार लागू मनी बैक गारंटी या ईबे साइट की समान खरीदार सुरक्षा नीतियों के अधीन है जहां खरीदारी की गई थी।

के बारे में अधिक जानकारी के लिए अंतरराष्ट्रीय बिक्रीअंतर्राष्ट्रीय व्यापार विनियम देखें।

यदि क्रेता को माल प्राप्त नहीं होता है

यदि खरीदार को वस्तु प्राप्त नहीं हुई है, तो उसे एक अनुरोध भेजना चाहिए और वस्तु न मिलने की सूचना देनी चाहिए। विक्रेता को खरीदार को ट्रैकिंग जानकारी, नवीनतम शिपिंग जानकारी या धनवापसी के साथ जवाब देना होगा।

यदि खरीदार विक्रेता की प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है या उसे कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है, तो खरीदार सहायता के लिए ईबे से संपर्क कर सकता है।

यदि खरीदार हमसे सहायता मांगता है, तो हम खरीदार और विक्रेता द्वारा प्रदान की गई जानकारी को खरीदार के पते पर समय पर डिलीवरी या खरीदार द्वारा पिकअप के प्रमाण के रूप में मानेंगे।

क्रेता के दायित्व

आम तौर पर, डिलीवरी पर आइटम प्राप्त करने के लिए खरीदार जिम्मेदार होता है। यदि कोई खरीदार डिलीवरी से इनकार करता है, तो उनका दावा ईबे मनी बैक गारंटी द्वारा कवर नहीं किया जाएगा।

अपवाद:

यदि पैकेज को अस्वीकार कर दिया गया है क्योंकि पैकेज खाली आया था या पारगमन में क्षतिग्रस्त हो गया था, तो खरीदार डिलीवरी सेवा से लिखित पुष्टि प्रदान कर सकता है।

खरीदार ने स्वीकार कर लिया और पैकेज खोला और पाया कि बॉक्स खाली था।

आइटम कैश ऑन डिलीवरी के आधार पर आया क्योंकि डाक शुल्क का पूरा भुगतान नहीं किया गया था।

क्रेता लगाए गए सभी सीमा शुल्क और कर्तव्यों का भुगतान करने के लिए जिम्मेदार है अंतर्राष्ट्रीय सुपुर्दगी.

अपवाद:

विक्रेता ने माल की लागत का अधिक अनुमान लगाया, और इसलिए सीमा शुल्क की मात्रा बढ़ा दी गई।

विक्रेता के दायित्व

खरीदार को आइटम प्राप्त हो गया है इसकी पुष्टि करने के लिए ट्रैकिंग जानकारी प्रदान करना।

इसके अलावा, $750 से अधिक के कुल मूल्य वाली वस्तुओं के लिए, विक्रेता को प्राप्तकर्ता के हस्ताक्षर की पुष्टि के साथ एक शिपिंग विधि का चयन करना होगा।

यदि क्रेता वस्तु वापस करना चाहता है

यदि खरीदार विक्रेता की वापसी अवधि के भीतर कोई वस्तु वापस करना चाहता है, या उसे कोई वस्तु प्राप्त हुई है जो सूची में वर्णित नहीं है, तो खरीदार को वापसी अनुरोध प्रस्तुत करना होगा। विक्रेता को खरीदार को जवाब देना होगा और समाधान पेश करना होगा, जैसे उत्पाद को वापस करना या बदलना या उत्पाद को वापस करना। कुछ मामलों में, हम विक्रेता की ओर से वापसी अनुरोध को स्वचालित रूप से स्वीकार कर सकते हैं। यदि खरीदार विक्रेता के निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं तो वे ईबे से सहायता मांग सकते हैं।

यदि कोई खरीदार सहायता के लिए हमसे संपर्क करता है, तो हम खरीदार और विक्रेता द्वारा प्रदान की गई आइटम सूची, उत्पाद फ़ोटो और अन्य आइटम विवरण की समीक्षा करेंगे। यदि हम यह निर्धारित नहीं कर पाते कि आइटम विवरण से मेल खाता है, या यदि विक्रेता ने पहले ही रिटर्न की पेशकश की है, या यदि विक्रेता की रिटर्न नीतियां और समय सीमा लागू होती हैं, तो हम खरीदार को विक्रेता को आइटम वापस करने की पेशकश कर सकते हैं।

यदि वस्तु विक्रेता को वापस कर दी जाती है

यदि खरीदार को रिटर्न शिपिंग लेबल प्रदान किया जाता है और/या खरीदार एक अलग लेबल खरीदता है, तो ईबे खरीदार को लेबल की लागत की प्रतिपूर्ति नहीं करेगा।

विक्रेता को आइटम लौटाए जाने की पुष्टि के लिए ट्रैकिंग जानकारी आवश्यक है। $750 से अधिक के कुल मूल्य वाले रिटर्न के लिए हस्ताक्षर की पुष्टि आवश्यक है। यदि विक्रेता खरीदार को बिना ट्रैकिंग के रिटर्न लेबल प्रदान करता है और खरीदार सहायता के लिए ईबे से संपर्क करता है, तो खरीदार को प्राप्तकर्ता के हस्ताक्षर के साथ डिलीवरी का प्रमाण देने की आवश्यकता नहीं होगी।

क्रेता के दायित्व

खरीदार को वस्तु उसी स्थिति में लौटानी होगी जिस स्थिति में उसे प्राप्त किया गया था।

यदि सामान की गुणवत्ता, विशेषताओं और कार्यक्षमता को सत्यापित करने के लिए आवश्यक नहीं कार्यों से जुड़ा है तो सामान के मूल्य के किसी भी नुकसान के लिए खरीदार जिम्मेदार है। विक्रेता खरीदार को प्रतिपूर्ति की गई राशि से क्षति की राशि काट सकता है।

विक्रेता के दायित्व

उत्पाद विक्रेता को वापस नहीं किया जाता है

कुछ मामलों में, हमें आइटम को विक्रेता को वापस करने की आवश्यकता नहीं हो सकती है। ऐसे मामलों में, हम खरीदार को धन वापस कर देंगे और विक्रेता से धन वापसी की मांग कर सकते हैं, उदाहरण के लिए निम्नलिखित स्थितियों में।

विक्रेता वापसी अनुरोध स्वीकार नहीं करेगा या वापसी शिपिंग लेबल प्रदान नहीं करेगा।

उत्पाद का स्थान एक त्रुटि के साथ दर्शाया गया था;

किसी वस्तु को लौटाना जोखिम के साथ आता है।

आइटम का अब कोई मूल्य नहीं है (उदाहरण के लिए, रद्द किए गए कार्यक्रम का टिकट)।

हम खरीदार की सहमति से, लिस्टिंग में आइटम विवरण और खरीदार द्वारा वास्तव में प्राप्त आइटम के बीच अंतर को कवर करने के लिए आंशिक धनवापसी भी प्रदान कर सकते हैं। खरीदार को आंशिक रिफंड का भुगतान करते समय, सामान विक्रेता को वापस करने की आवश्यकता नहीं होती है। विक्रेता को आंशिक धनवापसी के लिए eBay की प्रतिपूर्ति करनी होगी।

नकली माल

यदि कोई खरीदार रिपोर्ट करता है कि कोई वस्तु नकली है और उसके पास इसके उचित सबूत हैं, तो हमें खरीदार से विक्रेता को वह वस्तु वापस करने की आवश्यकता नहीं है। आइटम का उचित निपटान सुनिश्चित करने के लिए खरीदार को ईबे के साथ सहयोग करना चाहिए। ऐसे मामलों में, हम खरीदार को आइटम की पूरी लागत और मूल शिपिंग वापस कर देंगे, और विक्रेता हमें इस राशि की प्रतिपूर्ति करेगा, खरीदार को ईबे या कहीं और ऐसी वस्तु बेचने से प्रतिबंधित किया गया है।

ईबे मनी बैक गारंटी टाइमलाइन

वस्तु प्राप्त नहीं हुई

उत्पाद विवरण के अनुरूप नहीं है

प्रतिस्थापन और विनिमय

सामान के प्रतिस्थापन या विनिमय के लिए अनुरोध खरीदार और/या विक्रेता द्वारा प्रस्तुत किया जा सकता है। एक्सचेंज मौजूदा कीमत और समकक्षता को ध्यान में रखते हुए खरीदी गई मूल वस्तु के मूल्य पर आधारित होते हैं। खरीदार को रिटर्न का अनुरोध करना होगा और वास्तविक (या अनुमानित) डिलीवरी तिथि के 30 दिनों के भीतर या विक्रेता द्वारा स्थापित रिटर्न अवधि के भीतर प्रतिस्थापन या विनिमय विकल्प चुनना होगा, यदि वह अवधि लंबी है।

प्रतिस्थापन और विनिमय के लिए समय सीमा

यदि खरीदार किसी वस्तु के प्रतिस्थापन या विनिमय का अनुरोध करता है, तो विक्रेता के पास खरीदार को जवाब देने के लिए 3 कार्यदिवस होते हैं। यदि 3 व्यावसायिक दिनों (अधिकतम 27 व्यावसायिक दिनों) के भीतर कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो खरीदार सहायता के लिए ईबे से संपर्क कर सकता है।

यदि प्रतिस्थापन या विनिमय पर सहमति हो जाती है, तो खरीदार के पास रिटर्न ट्रैकिंग जानकारी प्रदान करते हुए, विक्रेता को आइटम वापस करने के लिए 5 व्यावसायिक दिन होते हैं। यदि खरीदार 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर आइटम वापस नहीं करता है, तो प्रतिस्थापन या विनिमय अनुरोध बंद कर दिया जाएगा।

यदि खरीदार विक्रेता को लौटाई गई वस्तु नहीं भेजता है, और विक्रेता प्रतिस्थापन या विनिमय वस्तु भेजता है और डिलीवरी पुष्टिकरण की एक प्रति प्रदान करता है, तो अतिरिक्त वस्तु की लागत विक्रेता को 20 व्यावसायिक दिनों के बाद भुगतान की जाएगी। अतिरिक्त वस्तु की लागत खरीदार के पेपैल खाते से ली जाएगी।

नवीनतम अनुमानित डिलीवरी तिथि

यदि हमारे पास वास्तविक डिलीवरी तिथि की जानकारी नहीं है, तो हम नवीनतम अनुमानित डिलीवरी तिथि का उपयोग करेंगे। यदि हमारे पास अनुमानित डिलीवरी तिथि की जानकारी नहीं है, तो नवीनतम अनुमानित डिलीवरी तिथि एक ही देश में खरीदार और विक्रेता के बीच लेनदेन के लिए भुगतान की तारीख से 7 दिन या भुगतान की तारीख से 30 दिन मानी जाती है। विभिन्न देशों में खरीदार और विक्रेता के बीच लेनदेन।

ईबे मनी बैक गारंटी के तहत विस्तारित रिफंड अवधि

कुछ सीमित स्थितियों में, हम उस समयावधि को बढ़ा सकते हैं जिसके दौरान खरीदार ईबे मनी बैक गारंटी के तहत रिफंड प्राप्त करने के लिए पात्र होता है। यह अतिरिक्त अवधि खरीदार के स्थान, उपयोग की गई डिलीवरी सेवा, विक्रेता द्वारा निर्धारित विस्तारित वापसी अवधि, सार्वजनिक छुट्टियों या प्राकृतिक आपदाओं के कारण देरी के लिए अनुमति देती है। आपातकालीन स्थिति, हड़ताल, सरकारी कार्रवाई या धोखाधड़ी जैसी अन्य परिस्थितियाँ। ईबे मनी बैक गारंटी रिफंड एक्सटेंशन के अधिकांश मामलों में जहां विक्रेता विस्तारित अवधि के दौरान की गई पूछताछ के लिए जिम्मेदार है, हम विक्रेता को eBay.com पर एक नोटिस के माध्यम से सूचित करेंगे।

अपील

क्रेता धनवापसी

ग्राहकों को उनकी मूल भुगतान विधि या PayPal खाते में धन वापस कर दिया जाएगा। यदि खरीदार के पास पेपैल खाता नहीं है, तो हम धनवापसी प्राप्त करने के लिए पते का उपयोग करके एक खाता बनाने की पेशकश करेंगे। ईमेल, ईबे पर सूचीबद्ध। ऐसी अप्रत्याशित स्थिति में कि हम खरीदार की मूल भुगतान विधि या पेपैल खाते में धनवापसी भेजने में असमर्थ हैं, हम भविष्य की ईबे खरीदारी के लिए कूपन या वाउचर के रूप में धनवापसी प्रदान कर सकते हैं।

विक्रेता निधि, रिफंड और विक्रेता शुल्क

विक्रेता निधि

यदि कोई खरीदार रिपोर्ट करता है कि कोई वस्तु प्राप्त नहीं हुई है, वापसी का अनुरोध करता है, या सहायता के लिए ईबे से संपर्क करता है, तो पेपैल विक्रेता के खाते पर अस्थायी रोक लगा सकता है, जैसा कि पेपैल उपयोगकर्ता अनुबंध में प्रदान किया गया है।

भुगतान वापसी

यदि खरीदार और विक्रेता के बीच लेनदेन पर कोई विवाद उत्पन्न होता है और ईबे खरीदार के पक्ष में पाता है, तो विक्रेता ईबे को खरीदार की प्रतिपूर्ति के लिए धन जारी करने के लिए अधिकृत करता है और, यदि ऐसी धनराशि खाते में नहीं है या अपर्याप्त है, तो विक्रेता प्रतिपूर्ति के लिए सहमत होता है। ईबे द्वारा खरीदार को मुआवजे के रूप में भुगतान की गई किसी भी राशि के लिए ईबे।

यदि भुगतान PayPal के माध्यम से किया जाता है, तो विक्रेता eBay को उनके PayPal खाते से धनवापसी राशि वसूलने का अधिकार देने के लिए सहमत होता है। विक्रेता PayPal से संपर्क करके PayPal रिफंड से इनकार कर सकता है।

विक्रेता शुल्क

यदि खरीदार द्वारा सहायता के लिए ईबे से संपर्क करने से पहले विक्रेता खरीदार को पूर्ण धन-वापसी जारी करता है, तो हम आइटम की अंतिम लागत पर विक्रेता का शुल्क वापस कर देंगे। लिस्टिंग शुल्क और अन्य ईबे शुल्क वापसी योग्य नहीं हैं।

समस्याओं को हल करने के लिए अन्य कार्यक्रमों का उपयोग करना

खरीदार रिफंड प्राप्त करने के लिए एक से अधिक विवाद समाधान पद्धति का उपयोग नहीं कर सकते हैं। विवाद समाधान प्रक्रिया (ईबे मनी बैक गारंटी, पेपैल क्रेता सुरक्षा, भुगतान सेवा प्रदाता से धनवापसी का अनुरोध) का चयन करने के बाद, खरीदार को समस्याग्रस्त लेनदेन को हल करने के लिए केवल इस पद्धति का उपयोग करना चाहिए।

यदि कोई खरीदार भुगतान सेवा प्रदाता से धनवापसी का अनुरोध करता है या पेपैल क्रेता संरक्षण विवाद दायर करता है, तो ईबे पर उस लेनदेन के लिए खुला कोई भी अनुरोध तुरंत बंद कर दिया जाता है।

कपटपूर्ण शिकायतें

खरीदार अत्यधिक संख्या में अनुरोध खोलता है या अन्य प्रोग्रामों का उपयोग करके अनुरोधों की नकल करता है।

सीमा शुल्क घोषणा में माल के मूल्य को कम दिखाने के लिए खरीदार विक्रेता के साथ मिलीभगत करता है।

खरीदार रिफंड प्राप्त करने के बाद भुगतान विधि प्रदाता से रिफंड का अनुरोध करता है।

जो खरीदार धोखाधड़ी की शिकायत दर्ज कराते हैं, वे अनुभाग में सूचीबद्ध कार्रवाइयों के अधीन होंगे ईबे नीति का दुरुपयोगउपयोगकर्ता का समझौता। इसके अलावा, हम ईबे मनी बैक गारंटी के तहत खरीदार के कवरेज को अनिश्चित काल के लिए निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

अन्य शर्तें

खरीदार और विक्रेता हमें अपील सहित सभी मामलों में अंतिम निर्णय लेने के लिए अधिकृत करते हैं। हम खरीदारों और विक्रेताओं को पार्टियों के नाम, लॉगिन, संपर्क जानकारी और पूछताछ से संबंधित अन्य जानकारी तक पहुंच प्रदान कर सकते हैं।

यदि खरीदार और विक्रेता अलग-अलग भाषाएं बोलते हैं, तो हम समस्या का समाधान होने तक संचार में मध्यस्थता कर सकते हैं।

ईबे की मनी बैक गारंटी उत्पाद की गुणवत्ता की गारंटी नहीं है।

कुछ मामलों में, हम एक अनुरोध खोल सकते हैं और खरीदार की ओर से निर्णय ले सकते हैं। ऐसे मामलों में वे स्थितियाँ शामिल होती हैं जिनमें विक्रेता पर धोखाधड़ी वाली गतिविधियों का संदेह होता है।

यदि आइटम ग्लोबल शिपिंग प्रोग्राम के माध्यम से भेजे जाते हैं, तो वह प्रोग्राम ईबे मनी बैक गारंटी के तहत प्रतिभागियों को मिलने वाली सुरक्षा के अधीन है।

हम किसी भी प्रसंस्करण त्रुटियों को ठीक करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं जिसके परिणामस्वरूप गलत धनवापसी या धनवापसी के लिए उपयोग की जाने वाली भुगतान विधि में शुल्क या क्रेडिट होता है।

ऑनलाइन नीलामी ईबे न केवल संयुक्त राज्य अमेरिका में व्यापक रूप से जानी जाती है, जहां यह 1995 में प्रोग्रामर पियरे ओमिडयार की बदौलत सामने आई थी, बल्कि पूरी दुनिया में: यहीं पर कई विदेशी खरीदार अपने कंप्यूटर को छोड़े बिना संयुक्त राज्य अमेरिका में विभिन्न सामान खरीदते हैं। आज, ईबे पर हर दिन बड़ी संख्या में लेनदेन किए जाते हैं और सुरक्षा का मुद्दा यहां बहुत प्रासंगिक है। उदाहरण के लिए, विशेष कार्यक्रम उपयोगकर्ता सुरक्षा का ख्याल रखते हैं ईबे पर क्रेता संरक्षण.

इस ऑनलाइन नीलामी के लिए ईबे क्रेता सुरक्षा कार्यक्रम प्रभावी हैं। धोखाधड़ी को रोकने के लिएऔर अनुचित व्यापार. उदाहरण के लिए, प्रत्येक खरीदार ईबे से मुआवजा प्राप्त कर सकता है यदि नीलामी में खरीदी गई कोई वस्तु प्राप्त नहीं होती है या यदि ईबे से प्राप्त कोई वस्तु लॉट में निर्दिष्ट विवरण से मेल नहीं खाती है।

ईबे पर खरीदारों की मुख्य सुरक्षा मनी बैक गारंटी कार्यक्रम द्वारा प्रदान की जाती है, जिसके अनुसार सामान खरीदने में समस्या होने पर खरीदार खर्च किए गए पैसे वापस पा सकते हैं। ऐसा कार्यक्रम विश्वसनीय और प्रभावी है, लेकिन यह जानने योग्य है कि यह केवल ऊपर उल्लिखित विक्रेता की गलती के कारण माल न मिलने के मामलों पर लागू होता है। निर्दिष्ट समय सीमाऔर उत्पाद विवरण और इसकी वास्तविक विशेषताओं के बीच असंगतता। लेकिन अगर खरीदार अपना मन बदल लेता है तो आप रिफंड पर भरोसा नहीं कर सकते - ऐसे मामले की गारंटी नहीं है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि ईबे पर मनी बैक गारंटी कार्यक्रम एक संपूर्ण है कई सख्त मानदंड, जो खरीदार को इस कार्यक्रम का लाभ लेने के लिए पात्र होने के लिए खरीदारी को पूरा करना होगा। उदाहरण के लिए, खरीदारी मानक ईबे चेकआउट प्रक्रिया के माध्यम से की जानी चाहिए और इसका भुगतान एक ही भुगतान में किया जाना चाहिए और केवल ईबे पर अनुमत तरीकों के माध्यम से किया जाना चाहिए, उदाहरण के लिए, पेपैल के माध्यम से।

यदि खरीदार अपना मन बदल लेते हैं, शिपिंग के दौरान आइटम क्षतिग्रस्त हो गया था या चोरी हो गया था (इस मामले में डिलीवरी सेवा जिम्मेदार होगी), या यदि आइटम मूल डिलीवरी के बाद भेजा गया था, तो वे ईबे की मनी बैक गारंटी के तहत रिफंड का दावा करने के पात्र नहीं हैं। एक अलग पते पर. डुप्लिकेट शिकायतों या हाफ़.कॉम, ईबे होलसेल डील्स और ईबे क्लासीफाइड्स पर खरीदी गई वस्तुओं के लिए भी कोई रिफंड नहीं है।

ईबे का क्रेता सुरक्षा कार्यक्रम सीमित वैधता अवधि, अधिकतम भुगतान राशि। प्रत्येक मामले में, रिफंड के मुद्दे पर व्यक्तिगत रूप से विचार किया जाता है; ईबे प्रशासन हमेशा अनुशंसा करता है कि खरीदार विक्रेता के साथ निजी तौर पर समस्या को हल करने का प्रयास करें और यदि यह विफल हो जाता है, तो ही दावा दायर करें।

अगर वस्तु प्राप्त नहीं हुई, खरीदार माई ईबे के माध्यम से विक्रेता को इस बारे में एक संदेश लिख सकता है। विक्रेता खरीदार को वर्तमान डिलीवरी स्थिति के बारे में जानकारी के साथ जवाब दे सकता है या माल की लागत वापस कर सकता है। यदि विक्रेता ऐसा नहीं करता है, तो खरीदार को मदद के लिए ईबे प्रशासन से संपर्क करने का अधिकार है। प्रत्येक पक्ष के तर्कों पर विचार करने के बाद, प्रशासन निर्णय लेगा: यदि यह निर्धारित किया जाता है कि सामान वास्तव में खरीदार द्वारा प्राप्त नहीं किया गया था, तो प्रशासन खरीदार को सामान और प्रारंभिक डिलीवरी के लिए पैसे वापस कर देगा, संबंधित राशि वापस ले लेगा। विक्रेता के खाते से.

यदि उत्पाद प्राप्त हुआ, लेकिन विक्रेता द्वारा लॉट में दर्शाए गए विवरण के अनुरूप नहीं है, तो इस मामले में खरीदार को भी पहले समझौता करने का प्रयास करना चाहिए यह प्रश्नसीधे विक्रेता से संपर्क करें और उत्पाद की वापसी के बदले धनवापसी या उत्पाद के प्रतिस्थापन का अनुरोध करें। यदि ऐसा नहीं किया जा सकता है, तो ईबे प्रशासन इस मामले में हस्तक्षेप करेगा, जो विक्रेता और खरीदार के तर्कों पर विचार करने के बाद अपना निर्णय लेगा: खरीदार को माल की लागत और मूल की पूरी वापसी मिल सकती है डिलीवरी, माल की लागत का आंशिक रिफंड, या माल का प्रतिस्थापन।

पाने के लिए पूर्ण वापसी(पूर्ण वापसी) खरीदार को खरीदे गए उत्पाद को विक्रेता को उसी रूप में वापस करना होगा जिसमें उसने इसे प्राप्त किया था, वापसी शिपिंग की लागत का भुगतान स्वयं करना होगा। यदि, सामान लौटाते समय, आपको सीमा शुल्क लागत का भुगतान करने की आवश्यकता होती है, तो ये लागत विक्रेता के कंधों पर आ जाती है। विक्रेता को आवश्यक रूप से सामान को उसके लॉट में दर्शाए गए पते पर ही स्वीकार करना होगा।

क्रेता विक्रेता को माल वापस नहीं कर सकता, यदि वह उत्पाद के विवरण और उसकी वास्तविक विशेषताओं के बीच अंतर की भरपाई करते हुए, आंशिक धन-वापसी से संतुष्ट है। साथ ही, यदि विक्रेता रिटर्न अनुरोध स्वीकार नहीं करता है, यदि आइटम का मूल्य खो गया है, या यदि आइटम वापस करना खतरनाक है तो विक्रेता आइटम वापस नहीं कर सकता है।

यूपीडी: 2019 तक अपडेट किया गया। छोटे-मोटे बदलाव संभव हैं, लेकिन उद्घाटन सिद्धांत और समय वर्तमान हैं।​

सामान्य प्रावधान​

विवादों से निपटने के लिए युक्तियाँ​

सामान्य प्रावधान​

यदि किसी खरीदार को ईबे पर किए गए लेनदेन में समस्या है, तो वह ईबे द्वारा प्रदान की जाने वाली खरीदार सुरक्षा का लाभ उठा सकता है। ईबे मनी बैक गारंटी कार्यक्रम निम्नलिखित मामलों में खरीदार को रिफंड की गारंटी देता है:​

· माल का ऑर्डर और भुगतान प्राप्त नहीं हुआ है;​

· प्राप्त उत्पाद विवरण में बताए गए उत्पाद से भिन्न है

उत्पन्न होने वाली समस्याओं का समाधान eBay संघर्ष समाधान केंद्र में विवाद खोलकर किया जाता है। जो विवाद उत्पन्न होता है उसे या तो खरीदार और विक्रेता के बीच सरल बातचीत और समझौतों के माध्यम से या ईबे प्रशासन की भागीदारी के साथ हल किया जा सकता है, अगर कोई समझौता नहीं हुआ है।

ईबे मनी बैक गारंटी कार्यक्रम के नियम और शर्तें​

यदि निम्नलिखित सभी शर्तें पूरी होती हैं तो क्रेता सुरक्षा कार्यक्रम वैध है:​

· आइटम प्राप्त नहीं हुआ या नहीं जैसा कि विज्ञापन में बताया गया है।​

· कोई विवाद वास्तविक या नवीनतम अनुमानित डिलीवरी तिथि के 30 दिन बाद या टिकटों के मामले में, घटना के 7 दिन बाद खोला जाता है।

· खरीदारी अभी भुगतान करें विकल्प का उपयोग करके या ईमेल द्वारा प्राप्त ईबे चालान पर उसी बटन का उपयोग करके की गई थी

· निम्नलिखित भुगतान विधियों में से एक का उपयोग किया गया था:​

क्रेडिट या डेबिट कार्ड

बिल बाद में बनाओ

· आइटम का भुगतान एकमुश्त भुगतान ("बिल मी लेटर" सेवा के माध्यम से भुगतान सहित) के साथ किया गया था

शर्तों के अंतिम पैराग्राफ पर ध्यान दें. यदि आइटम का भुगतान कई भुगतानों में किया गया था, तो ऐसे लेनदेन को कार्यक्रम द्वारा संरक्षित नहीं किया जाएगा

ईबे मनी बैक गारंटी कार्यक्रम निम्नलिखित मामलों पर लागू नहीं होता है:​

· खरीदार ने किसी कारण से सामान प्राप्त करने के बारे में अपना मन बदल दिया

· संघर्ष समाधान के अन्य तरीकों का उपयोग करके इस लेनदेन के संबंध में पहले से ही एक विवाद है (उदाहरण के लिए, PayPal में एक विवाद खोला गया है)​

· क्रय वेबसाइटें

· अचल संपत्ति, वाहन, औद्योगिक उपकरणों की कुछ श्रेणियों की खरीद

·half.com, वेबसाइट पर सामान खरीदना थोक का कामईबे या ईबे वर्गीकृत विज्ञापन अनुभाग में

ईबे पर विवाद खोलने की समय सीमा​

2013 की शरद ऋतु में, ईबे ने विवादों को खोलने की समय सीमा में मौलिक परिवर्तन किया। यदि पहले विवाद खोलने की अवधि माल के भुगतान की तारीख से 45 दिन थी, तो 26 अक्टूबर 2013 से विवाद खोलने की अवधि निम्नलिखित पद्धति के अनुसार निर्धारित की जाती है: विक्रेता की सूची में बताई गई अनुमानित डिलीवरी तिथि + 30 दिन।(या वास्तविक डिलीवरी तिथि + 30 दिन यदि डिलीवरी ईबे द्वारा ट्रैक की जाती है)।

यदि विक्रेता की सूची में अनुमानित डिलीवरी समय बताया गया है​

विवाद खोलने के लिए न्यूनतम समय सीमा: विवाद खोला जा सकता है नवीनतम अनुमानित डिलीवरी तिथि के अगले दिन. उपरोक्त उदाहरण में, उत्पाद वितरण समय को "लगभग गुरुवार 8 मई और शुक्रवार 16 मई के बीच" परिभाषित किया गया है। वे। विक्रेता की योजना है कि सामान इस समय अंतराल के भीतर वितरित किया जाएगा। इस प्रकार, सबसे अधिक प्रारंभिक तिथिरसीद न मिलने पर विवाद खोलना - 17 मई

विवाद खोलने की अधिकतम समय सीमा: नवीनतम अनुमानित डिलीवरी तिथि से 30 दिनों के भीतर नहीं. दिए गए उदाहरण में विवाद खोलने की नवीनतम तिथि 16 मई + 30 दिन = 15 जून निर्धारित की गई है।

यदि विक्रेता की सूची में अनुमानित डिलीवरी समय नहीं बताया गया है​

यदि विक्रेता की सूची में अनुमानित डिलीवरी तिथि नहीं बताई गई है, तो यदि खरीदार और विक्रेता एक ही देश में हैं तो अनुमानित डिलीवरी तिथि भुगतान से 7 दिन है और यदि खरीदार और विक्रेता एक ही देश में हैं तो 30 दिन है। विभिन्न देश. तदनुसार:​

विवाद खोलने के लिए न्यूनतम समय सीमा: यदि खरीदार और विक्रेता एक ही देश में हैं तो भुगतान की तारीख से 8 दिन और यदि खरीदार और विक्रेता अलग-अलग देशों में हैं तो 31 दिन।​

विवाद खोलने की अधिकतम समय सीमा: यदि खरीदार और विक्रेता एक ही देश में हैं तो भुगतान की तारीख से 37 दिन और यदि खरीदार और विक्रेता अलग-अलग देशों में हैं तो 60 दिन।​

किसी विवाद के संचालन और उसे दावे में परिवर्तित करने की समय सीमा​

विवाद खुलने के बाद, विक्रेता को खरीदार के साथ समस्या का समाधान करने के लिए तीन दिन का समय दिया जाता है। यह अवधि समाप्त होने के बाद, खरीदार के पास विवाद को दावे में बदलने का अवसर होगा।​

यदि समस्या का समाधान नहीं होता है, विक्रेता खुले विवाद में प्रतिक्रिया नहीं देता है या विवाद में खरीदार द्वारा निर्दिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करता है, तो विवाद को ईबे प्रशासन को भेजा जा सकता है, यानी। दावे की श्रेणी में स्थानांतरित कर दिया गया। खुले विवाद के लिए अधिकतम संभव समय 30 दिन है। यदि इस दौरान क्रेता और विक्रेता के बीच सहमति नहीं बन पाई और विवाद दावे में परिवर्तित नहीं हुआ तो वह स्वत: ही बंद हो जाएगा। एक ही उत्पाद के संबंध में विवाद को दोबारा खोलना असंभव है।​

विवाद को दावे में परिवर्तित करने के बाद, ईबे प्रशासन द्वारा इसकी समीक्षा की जाती है, जो या तो खरीदार के पक्ष में या विक्रेता के पक्ष में अपना निर्णय लेता है (विवाद के पक्षों के साक्ष्य की ताकत के आधार पर)। दावों पर विचार करने की शर्तें ईबे नियमों द्वारा विनियमित नहीं हैं और विचाराधीन मुद्दे की जटिलता के आधार पर भिन्न हो सकती हैं।​

विवाद पर लिए गए निर्णय से असहमति की स्थिति में, विवाद बंद होने की तारीख से 45 दिनों के भीतर, विवाद का कोई भी पक्ष अपील दायर कर सकता है, बशर्ते आवश्यक दस्तावेजईबे संघर्ष समाधान केंद्र के लिए

विवादों से निपटने के लिए युक्तियाँ​

सलाह का पहला टुकड़ा जो मैं लिखना चाहूंगा, वह यह है कि यदि संभव हो, तो खरीदार सुरक्षा कार्यक्रम का सहारा लिए बिना किसी विवादास्पद मुद्दे को हल करने का प्रयास करें। विक्रेता से संपर्क करना, समस्या का सार समझाना और अपना समाधान प्रस्तुत करना ही पर्याप्त है। कई विक्रेता बिना किसी खुले विवाद के खरीदारों से आधे रास्ते में मिलते हैं (यदि उनकी मांगें उचित हैं) और या तो पूरी खरीद राशि लौटा देते हैं (यदि सामान प्राप्त नहीं होता है) या राशि का कुछ हिस्सा मुआवजा देते हैं (यदि सामान विवरण के अनुरूप नहीं है)। इसलिए, किसी भी कारण से विवाद शुरू करने से पहले विक्रेता से संपर्क करें।​

इसके अलावा, विवादों के बार-बार खुलने को ईबे प्रशासन द्वारा खरीदार सुरक्षा नीति का दुरुपयोग माना जा सकता है। इस मामले में, eBay को आपके खाते के लिए क्रेता सुरक्षा निलंबित करने का अधिकार है।​

किसी विवाद में पत्राचार करते समय विनम्र रहें, विक्रेता के प्रति भावनात्मक अभिव्यक्ति या किसी मूल्यांकनात्मक विशेषता का प्रयोग न करें। बस तथ्य लिखें, स्थिति का यथासंभव विस्तार से वर्णन करें, साक्ष्य संलग्न करें और समस्या का अपना समाधान प्रस्तुत करें। बहुत बार, किसी विवाद का नतीजा (यदि यह दावे तक बढ़ जाता है) विक्रेता और खरीदार के बीच पत्राचार की सामग्री, आवश्यकताओं की सीमा और वैधता पर निर्भर करता है।​

कभी भी, किसी भी परिस्थिति में, विक्रेता को नकारात्मक प्रतिक्रिया की धमकी न दें। यह ईबे नियमों द्वारा निषिद्ध है, इसे ब्लैकमेल माना जा सकता है और, एक नियम के रूप में, विक्रेता के पक्ष में विवाद को समाप्त करना शामिल है।​

सामान न मिलने पर विवाद​

यदि आपको निर्धारित अवधि के भीतर माल प्राप्त नहीं हुआ है, तो आप इस कारण से विवाद खोल सकते हैं। ज्यादातर मामलों में, ऐसे विवादों में केवल एक ही आवश्यकता होती है - पूर्ण वापसी। पूर्ण धन-वापसी का अर्थ है खरीदे गए उत्पाद की लागत और खरीदार को उत्पाद की शिपिंग लागत की वापसी। यदि ऐसे विवाद में विक्रेता और खरीदार के बीच समझौता हो जाता है और विक्रेता पैसे वापस कर देता है, तो विवाद स्वतः ही बंद हो जाएगा।​

सामान न मिलने पर विवादों को खोलने में मुख्य सलाह यह है कि ऐसे विवाद को बहुत जल्दी न खोलें। विक्रेता डाक सेवाओं को नियंत्रित नहीं कर सकते हैं या अपनी लिस्टिंग में प्रदान की गई सटीक अनुमानित डिलीवरी तिथियों की गारंटी नहीं दे सकते हैं। यदि आप किसी विवाद को बहुत जल्दी खोलते हैं, और विक्रेता विवाद में माल भेजने का सबूत प्रदान करता है, तो इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि विवाद विक्रेता के पक्ष में बंद हो सकता है। यदि कोई विवाद संभावित प्रारंभिक अवधि के अंत के करीब खोला जाता है और खरीदार के पास माल की प्राप्ति न होने का सबूत है (उदाहरण के लिए, ट्रैक नंबर ट्रैक नहीं किया गया है), तो इस मामले में भी विक्रेता द्वारा प्रदान किए गए साक्ष्य के बारे में ऐसे विवाद पर निर्णय लेने में माल का प्रेषण अब महत्वपूर्ण भूमिका नहीं निभाएगा। ज्यादातर मामलों में, ऐसा विवाद खरीदार के पक्ष में बंद कर दिया जाएगा

साथ ही, डिलीवरी समय के लिए सुरक्षा जाल के रूप में गैर-रसीद संबंधी विवाद भी खोला जा सकता है। यदि आप देखते हैं कि अनुमानित डिलीवरी तिथि से 30 दिनों की अवधि समाप्त हो रही है, सामान अभी भी रास्ते में है और आप इसके लिए इंतजार करना चाहते हैं, तो आप विवाद खोल सकते हैं। इस मामले में, शांतिपूर्वक अगले 28-29 दिनों तक इंतजार करना संभव है और उसके बाद ही, यदि माल प्राप्त नहीं हुआ है, तो विवाद को दावे में स्थानांतरित करें।​

यदि सामान न मिलने के संबंध में कोई विवाद शुरू हो जाता है और विक्रेता पूर्ण रिफंड के बदले सामान दोबारा भेजने की पेशकश करता है, तो ऐसे प्रस्ताव से सहमत होना उचित नहीं है, क्योंकि इस मामले में, संभवतः आपसे विवाद बंद करने के लिए कहा जाएगा। इस उत्पाद के लिए दूसरी बार विवाद खोलना संभव नहीं होगा, और दोबारा भेजने पर उत्पाद प्राप्त होने की कोई गारंटी नहीं होगी। इसलिए, ऐसे मामलों में, धनवापसी पर जोर देना बेहतर है, और केवल तभी, यदि सामान अभी भी आवश्यक है, तो आप बस एक नया ऑर्डर कर सकते हैं, जिसके अनुसार, डिलीवरी के समय और समय पर पहले से ही नई गारंटी होगी विवाद खोलना.​

चूंकि "गैर-प्राप्ति" पर विवादों में केवल एक ही आवश्यकता हो सकती है - पूर्ण वापसी, तदनुसार, ऐसे विवाद को हल करने के लिए केवल दो विकल्प हैं: या तो विक्रेता (या ईबे प्रशासन) आपकी मांगों से सहमत है और आपको एक प्राप्त होता है धनवापसी, या आपके साक्ष्य बहुत ठोस नहीं लगते हैं, आपको धनवापसी से वंचित कर दिया जाएगा और विवाद विक्रेता के पक्ष में बंद कर दिया जाएगा।

यदि विवाद आपके पक्ष में समाप्त हो जाता है, तो रिफंड पेपैल के माध्यम से किया जाएगा। यदि खरीदार के पास PayPal खाता नहीं है, तो उन्हें अपना रिफंड प्राप्त करने के लिए अपने eBay पंजीकृत ईमेल पते का उपयोग करके एक खाता खोलने के लिए कहा जाएगा।​

दुर्लभ मामलों में जहां आपके पेपैल खाते को क्रेडिट करना संभव नहीं है, ईबे ईबे खरीद के लिए वैध कूपन के रूप में धनवापसी प्रदान कर सकता है।

यदि माल न मिलने के कारण कोई विवाद पहले ही खुल चुका है, और माल स्वयं प्राप्त हो चुका है, लेकिन विवरण में जो कहा गया है उससे भिन्न है, तो आप खुले विवाद का कारण "गैर-प्राप्ति" से बदल सकते हैं "वस्तुओं की गैर-अनुरूपता"।

यदि किसी खुले विवाद के दौरान आपको उत्पाद प्राप्त हुआ और आप उससे पूरी तरह संतुष्ट हैं, तो आप खुले विवाद को बंद कर सकते हैं या स्वयं दावा कर सकते हैं।​

उत्पाद के विवरण से मेल न खाने पर विवाद​

विवरण के साथ माल के गैर-अनुपालन पर विवाद एक ऐसे उत्पाद को प्राप्त करने की स्थिति में खोला जा सकता है जो स्पष्ट रूप से वह नहीं है जिसके लिए भुगतान किया गया था, एक उत्पाद जो दोषपूर्ण या दोषपूर्ण है (यदि वे पहले से निर्दिष्ट नहीं थे) उत्पाद विवरण), एक नकली उत्पाद (नकली), भुगतान की गई और प्राप्त उत्पाद की मात्रा के बीच विसंगति, भुगतान की गई डिलीवरी विधि और वास्तविक के बीच विसंगति।

इस मामले में, खरीदार को विक्रेता को पूर्ण धन-वापसी और आंशिक धन-वापसी की मांग दोनों प्रस्तुत करने का अधिकार है। स्वाभाविक रूप से, किसी भी दावे को गैर-अनुपालन के साक्ष्य द्वारा समर्थित किया जाना चाहिए। इसलिए, "गैर-अनुपालन के कारण" विवाद शुरू होने की स्थिति में, खरीदार को सभी संभावित साक्ष्य तैयार करने होंगे - फोटो, रसीद और पार्सल खोलने के वीडियो, फोटो या वीडियो कि क्या सामान ख़राब है या सबूत है कि सामान नकली हैं, पार्सल में माल की क्षति या अनुपस्थिति की पुष्टि करने वाले डाक प्रमाण पत्र इत्यादि। जितने अधिक सबूत होंगे, ऐसे विवाद में जीतने की संभावना उतनी ही अधिक होगी। सभी एकत्रित साक्ष्य विवाद के साथ संलग्न होने चाहिए।​

यदि "गैर-अनुरूपता" पर विवाद में खरीदार पूर्ण धनवापसी प्राप्त करना चाहता है, तो, एक नियम के रूप में, ऐसी आवश्यकता केवल तभी पूरी की जा सकती है जब सामान विक्रेता को वापस कर दिया जाए। कृपया ध्यान रखें कि ज्यादातर मामलों में यह रिटर्न खरीदार के खर्च पर किया जाता है, जब तक कि विक्रेता की सूची आइटम वापस करने के लिए अन्य शर्तों को निर्दिष्ट नहीं करती है।

यदि खरीदार विवाद प्रक्रिया के माध्यम से सामान वापस करने का निर्णय लेता है, तो सामान केवल विक्रेता द्वारा विवाद संदेशों में बताए गए पते पर भेजा जाना चाहिए। ऐसे पते पर शिपिंग जो विक्रेता किसी अन्य माध्यम से खरीदार को प्रदान करने का प्रयास कर सकता है, ईबे को इस बात का सबूत नहीं देगा कि खरीदार ने वास्तव में आइटम भेजा है। सामान वापस भेजने के बाद, आपको विवाद संदेशों में रिटर्न शिपमेंट का ट्रैकिंग नंबर अवश्य बताना होगा। $750 या अधिक के कुल मूल्य वाली वस्तुओं के लिए, प्राप्तकर्ता के हस्ताक्षर के साथ वापसी डिलीवरी का प्रमाण आवश्यक है।​

पूर्ण वापसी की मांग करते समय सामान वापस करने के सामान्य नियम का अपवाद केवल नकली उत्पाद (नकली उत्पाद) प्राप्त होने की स्थिति में विवाद हो सकता है। इस मामले में, ईबे पूर्ण रिफंड जारी कर सकता है, बशर्ते खरीदार नकली वस्तु का निपटान (नष्ट) करने के लिए सहमत हो।

यदि खरीदार पहले भुगतान की गई राशि का केवल एक हिस्सा वापस करने की उम्मीद करता है, और विक्रेता इस आवश्यकता से सहमत है, तो सामान वापस करने की कोई आवश्यकता नहीं है।​

यदि किसी विवाद में खरीदार और विक्रेता किसी समझौते पर नहीं पहुंचते हैं, तो विवाद का कोई भी पक्ष विवाद को दावे में बदल सकता है। विवाद पर आगे के निर्णय ईबे प्रशासन द्वारा लिए जाएंगे

ईबे और पेपैल क्रेता सुरक्षा कार्यक्रमों में अंतर​

जो खरीदार eBay पर खरीदारी करते हैं और PayPal के माध्यम से भुगतान करते हैं, वे अपनी खरीदारी की सुरक्षा के लिए इनमें से किसी भी प्रोग्राम का उपयोग कर सकते हैं। लेकिन अक्सर सवाल उठता है - दोनों में से कौन सा प्रोग्राम चुनें? फिलहाल, शुरुआत के साथ पूर्ण कार्यरूस में eBay और PayPal के बीच विवाद कहां खोला जाए, इस पर स्पष्ट अनुशंसा देना अब संभव नहीं है। सब कुछ निर्भर करेगा व्यक्तिगत विशेषताएंजो समस्या उत्पन्न हुई है

विवाद खोलने के सामान्य अभ्यास और अनुभव के आधार पर, हम केवल ईबे पर "गैर-अनुपालन" पर विवाद खोलने की अनुशंसा कर सकते हैं, क्योंकि इस प्रकारविवादों में आम तौर पर या तो सबूत शामिल होता है कि उत्पाद विवरण से मेल नहीं खाता है (और उत्पाद विवरण ईबे के लिए उपलब्ध हैं) या वस्तुओं की वापसी, जिसमें लंबा समय लगता है। और eBay पर विवाद की समय सीमा PayPal की तुलना में अधिक लंबी है

किसी भी स्थिति में, आपको eBay और PayPal खरीदार सुरक्षा कार्यक्रमों के बीच मुख्य अंतर निर्धारित करना चाहिए, जिसका उपयोग खरीदार उत्पन्न हुई समस्या के आधार पर कर सकता है:​

1) विवाद के संभावित उद्घाटन की शर्तें: पेपैल में अधिकतम अवधि ईबे पर भुगतान की तारीख से 180 दिन है, ज्यादातर मामलों में, अधिकतम अवधि 60 दिन या अधिक हो सकती है; इस प्रकार, पेपैल क्रेता सुरक्षा कार्यक्रम आपको खरीदे गए उत्पाद के लिए प्रतीक्षा करने का अधिक अवसर देता है और साथ ही कार्यक्रम द्वारा संरक्षित होता है।​

2) विवादों की शर्तें: पेपैल में अधिकतम समयविवाद की अवधि 20 दिन है, ईबे पर - 30 दिन। पहले मामले की तरह, खरीदार की सुरक्षा का समय बढ़ जाता है। सामान लौटाते समय यह विशेष रूप से सच है

3) ईबे का क्रेता संरक्षण कार्यक्रम पेपैल के माध्यम से भुगतान और क्रेडिट कार्ड जैसे वैकल्पिक स्रोतों से किए गए भुगतान पर लागू होता है। पेपैल सुरक्षा केवल भुगतान प्रणाली के भीतर भुगतान को कवर करती है

ईबे मनी बैक गारंटी का मतलब है कि यदि आपके द्वारा ऑर्डर किया गया आइटम नहीं आया, दोषपूर्ण है या क्षतिग्रस्त है, या सूची से मेल नहीं खाता है तो आप सुरक्षित हैं। आपको अपना पैसा वापस मिल जाएगा। के लिए सभीईबे मनी बैक गारंटी कैसे काम करती है, इसके विवरण के लिए कृपया नीचे हमारे पूर्ण नीति दिशानिर्देश देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

ईबे मनी बैक गारंटी कब लागू होती है?

आप ईबे मनी बैक गारंटी के अंतर्गत कवर होते हैं जब:

• आपको कोई वस्तु प्राप्त नहीं होती
• आपको एक आइटम प्राप्त होता है जो सूची से मेल नहीं खाता है
• आपको एक ऐसी वस्तु प्राप्त होती है जो टूटी हुई या दोषपूर्ण है

हमारे विक्रेता आम तौर पर किसी भी मुद्दे को तुरंत हल करने के लिए खरीदारों के साथ काम करते हैं, लेकिन यदि आप किसी समाधान पर सहमत नहीं हो सकते हैं, तो आप हमसे आगे आकर मदद करने के लिए कह सकते हैं। ज्यादातर मामलों में, आपको ईबे मनी बैक गारंटी द्वारा कवर किया जाएगा।

यदि विक्रेता जवाब नहीं देता है या मुझे धनवापसी नहीं देता है तो क्या होगा?

ईबे मनी बैक गारंटी के तहत, विक्रेता के पास आपकी समस्या का समाधान करने के लिए 3 कार्यदिवस हैं। यदि आप किसी समझौते पर नहीं पहुंच सकते हैं, तो आप हमसे हस्तक्षेप करने और मदद करने के लिए कह सकते हैं। हम आपके मामले के विवरण की समीक्षा करेंगे और 48 घंटों के भीतर निर्णय लेंगे।

यदि मैं किसी खरीदार को धन वापस कर दूं, तो क्या मुझे अपने अंतिम मूल्य शुल्क का क्रेडिट मिलेगा?

ज्यादातर मामलों में, यदि आप हमारे हस्तक्षेप करने के लिए कहने से पहले खरीदार को पूर्ण धन-वापसी जारी करते हैं, तो हम आपके अंतिम मूल्य शुल्क को क्रेडिट कर देंगे। हालाँकि, प्रविष्टि शुल्क और अन्य ईबे शुल्क वापस नहीं किए जाते हैं। आप नीचे हमारी नीति में अधिक जानकारी पा सकते हैं।

हमारी पूरी नीति पढ़ें

ईबे मनी बैक गारंटी के बारे में

अधिकांश ईबे बिक्री सुचारू रूप से चलती है, लेकिन अगर खरीदारी में कोई समस्या है, तो ईबे मनी बैक गारंटी यह सुनिश्चित करती है कि खरीदारों को उनके द्वारा ऑर्डर की गई वस्तु प्राप्त हो या उनका पैसा वापस मिल जाए।

खरीदार ईबे मनी बैक गारंटी का उपयोग तब कर सकते हैं जब:

• उन्हें कोई वस्तु नहीं मिलती
• उन्हें एक ऐसा आइटम मिलता है जो सूची से मेल नहीं खाता

अधिकांश विक्रेता मुद्दों को शीघ्रता से हल करने के लिए खरीदारों के साथ काम करते हैं, लेकिन यदि कोई समाधान नहीं निकलता है, तो हम मदद कर सकते हैं।

क्या ढका हुआ है

साइट पर अधिकांश लेनदेन ईबे मनी बैक गारंटी द्वारा कवर किए जाते हैं।

निम्नलिखित सभी सत्य होने पर खरीदारी ईबे मनी बैक गारंटी द्वारा कवर की जाती है:

शामिल नहीं किया हुआ

विक्रेता इस नीति के अधीन हैं, भले ही लेनदेन किसी अन्य ईबे साइट पर पूरा किया गया हो।

अंतर्राष्ट्रीय कवरेज

जब कोई विक्रेता किसी आइटम को अंतरराष्ट्रीय शिपिंग विकल्प (जैसे दुनिया भर में शिपिंग) के साथ बिक्री के लिए सूचीबद्ध करता है, तो इसके परिणामस्वरूप आइटम विक्रेता की मूल लिस्टिंग साइट के अलावा किसी अन्य ईबे साइट पर खरीदार को बेचा जा सकता है। खरीदार लागू के दायरे में आता है ईबे मनी बैक गारंटी या ईबे साइट की समान खरीदार सुरक्षा नीति जहां चेकआउट हुआ।

अंतर्राष्ट्रीय बिक्री पर अधिक जानकारी के लिए हमारी अंतर्राष्ट्रीय व्यापार नीति देखें।

जब किसी खरीदार को कोई वस्तु नहीं मिलती है

यदि किसी खरीदार को कोई आइटम नहीं मिलता है, तो खरीदार को यह रिपोर्ट करने के लिए एक अनुरोध सबमिट करना होगा कि आइटम नहीं आया है। विक्रेता को खरीदार की चिंता का समाधान करना चाहिए और ट्रैकिंग जानकारी, आइटम की डिलीवरी पर अपडेट या रिफंड प्रदान करना चाहिए।

यदि खरीदार विक्रेता की प्रतिक्रिया से खुश नहीं है या उसे कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो खरीदार ईबे से हस्तक्षेप करने और मदद करने के लिए कह सकता है।

यदि आगे आने और मदद करने के लिए कहा जाता है, तो हम खरीदार के पते पर सफल समय पर डिलीवरी के साक्ष्य या खरीदार द्वारा संग्रह के प्रमाण के लिए खरीदार और विक्रेता द्वारा प्रदान की गई जानकारी की समीक्षा करते हैं।

सफल समय पर डिलीवरी साबित करने के लिए आवश्यक जानकारी निम्नलिखित है:

• अनुमानित डिलीवरी तिथि से पहले विक्रेता द्वारा साइट पर ट्रैकिंग नंबर अपलोड किया गया;
• "डिलीवर" की डिलीवरी स्थिति (या उस देश में समकक्ष जहां आइटम वितरित किया गया था);
• डिलीवरी की तारीख;
• प्राप्तकर्ता का पता, जिसमें कम से कम शहर/काउंटी या ज़िप कोड (या अंतरराष्ट्रीय समकक्ष) दिखाया गया हो; और
• हस्ताक्षर पुष्टिकरण, यदि किसी वस्तु की कुल लागत $750 या अधिक है।

यदि हम यह निर्धारित करते हैं कि आइटम सफलतापूर्वक वितरित या एकत्र नहीं किया गया था, तो आइटम और मूल शिपिंग की पूरी लागत मूल भुगतान विधि या खरीदार के पेपैल खाते में भेज दी जाती है। विक्रेता को रिफंड की राशि के लिए ईबे को प्रतिपूर्ति करना आवश्यक है। प्रतिपूर्ति के बारे में और जानें.

क्रेता दायित्व

आम तौर पर, सामान आने पर उसे स्वीकार करने की जिम्मेदारी खरीदार की होती है। यदि खरीदार डिलीवरी से इनकार करता है, तो उनका दावा ईबे मनी बैक गारंटी के लिए पात्र नहीं है।

• खरीदार, वाहक से लिखित प्रमाण के माध्यम से यह प्रदान कर सकता है कि उन्होंने पैकेज को अस्वीकार कर दिया क्योंकि यह खाली आया था या शिपिंग में क्षतिग्रस्त हो गया था
• खरीदार ने पैकेज स्वीकार कर लिया और खोला तो पता चला कि यह एक खाली डिब्बा था
• आइटम सीओडी में पहुंचा क्योंकि उस पर पर्याप्त डाक शुल्क नहीं था

अंतरराष्ट्रीय शिपिंग के लिए किसी भी सीमा शुल्क और शुल्क का भुगतान करने के लिए खरीदार जिम्मेदार है।

• विक्रेता ने वस्तु का मूल्य बढ़ा-चढ़ाकर बताया, जिसके कारण सीमा शुल्क अधिक हो गया

जब कोई खरीदार किसी वस्तु को वापस करना चाहता है या वस्तु सूची से मेल नहीं खाती है

यदि कोई खरीदार विक्रेता की रिटर्न विंडो के भीतर कोई आइटम वापस करना चाहता है या उन्हें कोई आइटम मिला है जो लिस्टिंग से मेल नहीं खाता है, तो खरीदार को आइटम वापस करने के लिए एक अनुरोध सबमिट करना होगा। विक्रेता को खरीदार की चिंता का समाधान करना चाहिए और समाधान पेश करना चाहिए, जैसे कि रिटर्न स्वीकार करना, या प्रतिस्थापन या रिफंड की पेशकश करना। कुछ मामलों में, हम विक्रेता की ओर से रिटर्न अनुरोध को स्वचालित रूप से स्वीकार कर सकते हैं। यदि विक्रेता के समाधान से असंतुष्ट है, तो खरीदार ईबे से हस्तक्षेप करने और मदद करने के लिए कह सकता है।

यदि आगे आने और मदद करने के लिए कहा जाता है, तो हम आइटम सूची, आइटम की तस्वीरें और खरीदार और विक्रेता द्वारा प्रदान की गई आइटम के बारे में किसी भी अन्य जानकारी की समीक्षा करते हैं। यदि हम यह निर्धारित नहीं कर पाते हैं कि आइटम लिस्टिंग से मेल खाता है, यदि विक्रेता ने पहले ही रिटर्न की पेशकश की है, या विक्रेता की बताई गई रिटर्न विंडो और नीति लागू होती है, तो हम खरीदार से आइटम को विक्रेता को वापस करने के लिए कह सकते हैं।

यह पुष्टि करने के बाद कि आइटम विक्रेता को वापस कर दिया गया था, आइटम की लागत (यदि लागू हो तो मूल्य में किसी भी नुकसान को छोड़कर) और मूल शिपिंग को मूल भुगतान विधि या खरीदार के पेपैल खाते में भेजा जाता है। यदि खरीदार ने व्यवस्था की है शिपिंग या आइटम लेने पर, हम मूल शिपिंग या पिकअप लागत की राशि वापस नहीं कर सकते हैं। विक्रेता को रिफंड की राशि के लिए ईबे को प्रतिपूर्ति करनी होगी।

जब कोई वस्तु विक्रेता को वापस कर दी जाती है

यदि कोई खरीदार विक्रेता की रिटर्न विंडो के भीतर कोई आइटम लौटा रहा है, तो विक्रेता की रिटर्न नीति यह बताएगी कि रिटर्न शिपिंग लेबल के लिए कौन भुगतान करता है। किसी आइटम के लिए रिटर्न शिपिंग की लागत जो वर्णित नहीं है, विक्रेता की ज़िम्मेदारी है और, ऐसे मामलों में जहां रिटर्न के लिए ईबे-जनरेटेड रिटर्न शिपिंग लेबल का उपयोग किया जाता है, रिटर्न शिपिंग लेबल लागत विक्रेता के चालान पर रखी जाती है . आप हमारे उपयोगकर्ता अनुबंध में प्रतिपूर्ति के बारे में अधिक विवरण पा सकते हैं।

जब खरीदार और/या को रिटर्न डाक लेबल उपलब्ध कराया जाता है और खरीदार एक अलग लेबल खरीदना चुनता है, तो खरीदार को लेबल की लागत के लिए eBay द्वारा वापस नहीं किया जाएगा।

यह पुष्टि करने के लिए ट्रैकिंग आवश्यक है कि आइटम विक्रेता को वापस कर दिया गया है। $750 या अधिक की कुल लागत पर लौटाई गई वस्तुओं के लिए हस्ताक्षर की पुष्टि आवश्यक है। यदि कोई विक्रेता खरीदार को एक अनट्रैक्ड रिटर्न लेबल देने का विकल्प चुनता है और ईबे को इसमें कदम उठाने और मदद करने के लिए कहा जाता है, तो खरीदार को डिलीवरी का प्रमाण या हस्ताक्षर की पुष्टि प्रदान करने की आवश्यकता नहीं होगी।

क्रेता दायित्व

• खरीदार को वस्तु उसी स्थिति में लौटानी होगी जिस स्थिति में उसे प्राप्त किया गया था
• खरीदार वस्तु के मूल्य में किसी भी हानि के लिए उत्तरदायी होते हैं यदि मूल्य में यह हानि किसी हैंडलिंग के कारण होती है जो वस्तु की गुणवत्ता, विशेषताओं और कामकाज की जांच के उद्देश्य से आवश्यक नहीं है। विक्रेता खरीदार को प्रतिपूर्ति की गई राशि से हानि की राशि काट सकता है

विक्रेता के दायित्व

• विक्रेता को लिस्टिंग में निर्दिष्ट उसी स्थान पर या ऐसे पते पर रिटर्न स्वीकार करना आवश्यक है जिसके परिणामस्वरूप खरीदार के लिए रिटर्न लागत में कोई भिन्नता न हो।
• विक्रेता लौटाई गई वस्तु पर किसी भी सीमा शुल्क और शुल्क का भुगतान करता है
• विक्रेता को लौटाई गई वस्तु की प्राप्ति पर खरीदार को धन वापस करना आवश्यक है। रिटर्न समयसीमा के बारे में और जानें

जब कोई वस्तु विक्रेता को वापस नहीं की जाती है

कुछ मामलों में, हमें यह आवश्यक नहीं हो सकता है कि कोई वस्तु विक्रेता को लौटा दी जाए। इन स्थितियों में, हम खरीदार को धन वापस कर देते हैं और विक्रेता से प्रतिपूर्ति की मांग कर सकते हैं, उदाहरण के लिए यदि:

• विक्रेता रिटर्न अनुरोध स्वीकार नहीं करने या रिटर्न शिपिंग लेबल प्रदान नहीं करने का विकल्प चुनता है
• आइटम स्थान को ग़लत ढंग से प्रस्तुत किया गया था
• आइटम को वापस भेजना खतरनाक है
• आइटम का अब कोई मूल्य नहीं है (उदाहरण के लिए, रद्द किए गए ईवेंट का टिकट)

वैकल्पिक रूप से, खरीदार की सहमति से, हम लिस्टिंग में आइटम का वर्णन कैसे किया गया था और खरीदार को प्राप्त वास्तविक आइटम के बीच अंतर को कवर करने के लिए आंशिक धनवापसी दे सकते हैं। जब आंशिक धनवापसी दी जाती है, तो खरीदार को सामान वापस करने के लिए नहीं कहा जाता है विक्रेता को वस्तु. हमें विक्रेता से आंशिक धनवापसी के लिए eBay की प्रतिपूर्ति करने की आवश्यकता हो सकती है।

नकली वस्तुएँ

यदि कोई खरीदार रिपोर्ट करता है कि कोई वस्तु नकली है, और वहाँ हैंमजबूत संकेतक कि वस्तु नकली है, हमें खरीदार से विक्रेता को वस्तु वापस करने की आवश्यकता नहीं हो सकती है। खरीदार वस्तु का उचित निपटान सुनिश्चित करने के लिए हमारे साथ सहयोग करने के लिए सहमत है। ऐसे मामलों में, हम खरीदार को आइटम की पूरी लागत और मूल शिपिंग के लिए धनवापसी करते हैं, और विक्रेता हमें धनवापसी के लिए प्रतिपूर्ति करता है। खरीदार आइटम को eBay या अन्यत्र नहीं बेच सकता है।

अपील

खरीददारों और विक्रेताओं के पास लेन-देन के मुद्दे पर निर्णय लेने के 30 दिनों के भीतर उचित दस्तावेज प्रदान करके निर्णय के खिलाफ अपील करने का अवसर होता है। यदि कोई खरीदार सफलतापूर्वक अपील करता है तो ईबे विक्रेता से प्रतिपूर्ति मांगने का अधिकार सुरक्षित रखता है। प्रतिपूर्ति के बारे में और जानें.

प्रतिपूर्ति

यदि किसी खरीदार और विक्रेता के बीच कोई लेन-देन विवाद उत्पन्न होता है और eBay खरीदार के पक्ष में ऐसे विवाद का समाधान करता है, तो विक्रेता eBay को खरीदार की प्रतिपूर्ति करने के लिए धनराशि को उलटने के लिए अधिकृत करता है, और यदि ऐसी धनराशि अनुपलब्ध या अपर्याप्त है, तो विक्रेता eBay को प्रतिपूर्ति करने के लिए सहमत होता है। ईबे खरीदार को कोई भी राशि वापस करता है।

पेपैल भुगतान के लिए, विक्रेता ईबे को अपने पेपैल खाते से प्रतिपूर्ति एकत्र करने के लिए अधिकृत करने के लिए सहमत है। विक्रेता PayPal से संपर्क करके PayPal प्रतिपूर्ति से बाहर निकल सकता है।

यदि प्रतिपूर्ति असफल होती है, तो विक्रेता ईबे को खरीदार को वापस की गई राशि के लिए फाइल पर अपनी प्रतिपूर्ति या स्वचालित भुगतान विधि चार्ज करने की अनुमति देने के लिए सहमत होता है। ईबे अपनी स्वचालित भुगतान विधि के अधीन खरीदार को वापस की गई राशि उनके चालान पर डाल सकता है। विक्रेता सभी अवैतनिक राशियों के लिए eBay को भुगतान करने के लिए बाध्य रहेगा और eBay अन्य माध्यमों से प्रतिपूर्ति प्राप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। आप हमारे उपयोगकर्ता अनुबंध में प्रतिपूर्ति के बारे में अधिक विवरण पा सकते हैं।

विक्रेता शुल्क

यदि कोई विक्रेता ईबे को आगे आने और मदद करने के लिए कहने से पहले खरीदार को पूर्ण धन-वापसी जारी करता है, तो हम विक्रेता के अंतिम मूल्य शुल्क को क्रेडिट करते हैं। प्रविष्टि शुल्क और अन्य ईबे शुल्क वापस नहीं किए जाते हैं।