बातचीत के लिए सही विषय - अपने वार्ताकार की रुचि कैसे बढ़ाएं? अपने वार्ताकार का ध्यान कैसे आकर्षित करें? बातचीत कैसे शुरू करें. सरल एवं प्रभावी उपाय

के लिए समाधान यह मुद्दा.

तो, आप अंततः एक ऐसे व्यक्ति से जुड़ गए हैं जो स्वीकार करता है

आपका उत्पाद (सेवा)? बातचीत की शुरुआत में इसका उल्लेख करना उपयोगी होता है

- मैं आपके साथ हमारे संभावित सहयोग पर चर्चा करने के लिए कॉल कर रहा हूं।

क्षेत्र में अनुसंधान...

- नीना वासिलिवेना ने मुझे आपसे बात करने की सलाह दी। वह

विश्वास है कि आपको हमारे उपकरणों में रुचि हो सकती है

चाय कार्यक्रम.

ग्राहकों की तलाश कैसे और कहां करें

बातचीत की शुरुआत में ही ऐसे शब्दों और वाक्यांशों का प्रयोग करें

कुछ हद तक संदेह व्यक्त करें, उदाहरण के लिए, "शायद"

"शायद", "संभवतः", आदि। ये वाक्यांश आपको दिखाने में मदद करेंगे

ग्राहक कि आप उसकी बात ध्यान से सुनने, उसके बारे में जानने के लिए तैयार हैं

जरूरत है. लेकिन साथ ही, ऐसे शब्दों का अति प्रयोग न करें।

आप ताकि वे यह न सोचें कि आपको खुद पर और अपने उत्पाद पर भरोसा नहीं है।

बातचीत की शुरुआत में ही सुनिश्चित कर लें कि यह आपका ही है

प्रबंधक इस मुद्दे पर निर्णय लेता है. अपना समय बर्बाद मत करो

मैं और उन लोगों पर वाक्पटुता जिन पर कुछ भी निर्भर नहीं करता। याद करना

"तीन पी" का सूत्र - आवश्यकता, शोधनक्षमता और अधिकार

निर्णय लेना - केवल तभी जब किसी व्यक्ति के ये घटक मौजूद हों

आप जिस व्यक्ति से बात कर रहे हैं वह आपका संभावित ग्राहक है।

- जहां तक ​​मुझे पता है, सामान खरीदने का फैसला आप करते हैं

एक कार्यालय के लिए एक खाई, है ना?

और उत्तर की प्रतीक्षा अवश्य करें। अगर किसी वजह से आप जुड़े हुए थे

गलत व्यक्ति, पता लगाएं कि आप इस बारे में किससे बात कर सकते हैं

म्यू प्रश्न.

रुचि जगाने की दिलचस्प तकनीकें

ग्राहक और उसका ध्यान आकर्षित करें, एन. रायसेव ने सुझाव दिया।

रिसेप्शन "ग्राहक सुविधाएँ"।सामान्य रूप से कोई भी व्यक्ति और

विशेष रूप से एक संभावित ग्राहक केवल इस तथ्य से आकर्षित होता है कि यह या वह

अन्यथा स्वयं की चिंता करता है। और साथ ही इसकी विशेषताएं, जो इसे अलग करती हैं

अन्य लोगों से आता है. क्योंकि इसकी विशेषताएं, इसकी विशिष्टता

यही चीज़ उसे बाज़ार में अलग बनाती है, यही उसने हासिल किया है।

- मैं जानता हूं कि आपकी कंपनी में 15 कंपनियां शामिल हैं।

- मुझे पता है कि आप मास्को में एकमात्र कंपनी हैं

हम, मार्बल सेनेटरी वेयर बेच रहे हैं।

- मैं जानता हूं कि आप सात दिशाओं में काम कर रहे हैं।

- मुझे पता है कि आप मॉस्को में होटलों के साथ काम करते हैं और

सेंट पीटर्सबर्ग।

किसी ग्राहक के साथ उसकी विशिष्टता पर जोर देकर बातचीत शुरू करना

सुंदरता, उसका व्यक्तित्व, आप इस प्रकार उसका ध्यान आकर्षित करते हैं।

रिसेप्शन "हमारी विशेषताएं"।हर कंपनी अलग है

अन्य. प्रत्येक की अपनी विशेषताएं और फायदे हैं। तुम कैसे

ध्यान आकर्षित करें?

- शुभ दोपहर! ऐलेना ओबराज़त्सोवा। मैं कंपनी का प्रतिनिधित्व करता हूं

"कॉपियर्स", 1938 से विद्यमान हैं।

ग्राहकों की तलाश कैसे और कहां करें

- शुभ दोपहर! इवान ज़ालिवेकिन, मगरमच्छ कंपनी, हम

हम शहर में 231 दुकानों के साथ काम करते हैं।

आप जितनी अधिक विशेषताएँ नोट करेंगे, वह क्षमता को संतुष्ट करेगी

ग्राहक की सामाजिक आवश्यकता, अनुकूलता की संभावना जितनी अधिक होगी

बातचीत का नतीजा.

रिसेप्शन "स्पष्ट तथ्य"।यदि आप संपर्क करना आसान है

आप उन तथ्यों को नोट करें जिनके साथ ग्राहक बहस नहीं कर सकता। आउच-

प्रमुख तथ्य आक्रामकता का कारण नहीं बनते। हम साथ वाले पर ज्यादा भरोसा करते हैं

हम उतनी ही अधिक बार मिलते हैं। इसलिए, जब आप कहते हैं कि ग्राहक क्या है

जाहिर है, वह स्वतः ही उससे सहमत हो जाता है। और यह आपके लिए रहता है

बस मामले की तह तक जाएँ, यानी, आगे के सहयोग पर चर्चा करें

अच्छाई.

- शुभ दोपहर! वसीली रेडकिन, सुपरइंटीरियर कंपनी।

प्रत्येक कैफे यह सुनिश्चित करता है कि उसके आगंतुक सहज महसूस करें -

बल्कि उनके लिए अच्छा समय बिताने के लिए भी।

आपका वार्ताकार किसे जानता है, यह स्वचालित रूप से उसे प्रभावित करता है

आप पर ध्यान दें, आप "अपनों में से एक" बन जाते हैं, साथ ही आपके लिए काम भी है -

तकनीक "यदि...तो..."इस तकनीक का सार यह है कि आप ध्यान केंद्रित करें

ग्राहक का ध्यान उन मुख्य लाभों पर केन्द्रित करें

आपकी कंपनी द्वारा प्रदान किया गया। आप ग्राहक को तत्काल ऑफर देते हैं

इस बारे में सोचें कि वह अपने व्यवसाय से क्या चाहता है।

- शुभ दोपहर! मेरा नाम निकोले क्रायलोव है, मैं प्रतिनिधित्व करता हूं

अखबार "क्या? कहाँ? कितना?"

- नमस्ते। आप क्या चाहते हैं?

-- शिमोन सेमेनोविच, यदि आप विचार करने में रुचि रखते हैं-

अपने लक्षित दर्शकों पर प्रभाव बढ़ाने की संभावनाओं पर शोध करें

दर्शकों, तो मैं उन तरीकों के बारे में बात करना चाहूँगा

हमारा प्रकाशन ऑफर करता है।

दूसरे शब्दों में, आप ग्राहक को उसके अनुसार निर्णय लेने के लिए आमंत्रित करते हैं

उसकी आवश्यकताओं के प्रति उत्तरदायी। ग्राहक आपके "यदि..." से मजबूर है

फिर..." स्वीकार करें: या तो वह उस चीज़ में रुचि रखता है जिसके बारे में आप पहले बात कर रहे हैं

वाक्यांश के कुछ भाग, और, तदनुसार, वह दूसरे को ध्यान में रखता है

पहला भाग, या उसे उसी पहले भाग में कोई दिलचस्पी नहीं है। और समान

ग्राहक के लिए पहचान समस्याग्रस्त है।

"नया" स्वागत.यदि आप पहली बार किसी ग्राहक के साथ काम कर रहे हैं, तो कृपया

उसे आपके पास मौजूद नए उत्पादों के बारे में बताएं: “मैं पेशकश करना चाहता हूं

ग्राहकों की तलाश कैसे और कहां करें

आपको हमारे उत्पादों की एक नई सूची प्राप्त होगी।" "नया" शब्द प्रभावित करता है

लोग जादुई ढंग से. क्या तुमने ध्यान नहीं दिया कि जब तुम विचार करते हो-

जब आप किसी स्टोर की खिड़की को देखते हैं, तो सबसे पहली चीज़ जो आपका ध्यान खींचती है

"नए" चिह्न वाली चीज़ों से आकर्षित होना। हम कुछ नया, मौलिक चाहते हैं

व्यक्तिगत, हर किसी की तरह नहीं। इसके अलावा, नई धारणा का लिंक

इसका मतलब है कि ग्राहक पहले से ही पुराने नमूनों और मॉडलों से परिचित है।

ग्राहक स्रोत जो आपके पक्ष में बोलते हैं। यह हो सकता था

पेशेवर पत्रिकाओं में तथ्य या लेख।

चलिए अपॉइंटमेंट लेते हैं

मान लीजिए कि आप अंततः एक संभावित ग्राहक तक पहुंच गए।

यदि बातचीत अच्छी हो तो एक बैठक की व्यवस्था करें। तुरंत

सटीक समय की चिंता करें. इससे ग्राहक को अहसास हो सकता है

कि वह आपके लिए महत्वपूर्ण है। सहायता के साथ एक विशिष्ट बैठक का समय प्रदान करें

मैं वैकल्पिक प्रश्न पूछूंगा.

- आपके लिए कब मिलना अधिक सुविधाजनक होगा - मंगलवार को या

शुक्रवार को?

- क्या आपके लिए सुबह या दोपहर के भोजन के बाद मिलना अधिक सुविधाजनक है?

सप्ताह का दिन और तारीख निर्दिष्ट करें ताकि यह पता न चले कि आप ही हैं

के बारे में बात अलग सप्ताह. यथासंभव विशिष्ट बनने का प्रयास करें.

पता और वहां पहुंचने का सबसे सुविधाजनक तरीका जांचें।

- बहुत अच्छा, वसीली सेमेनोविच, कृपया इसे लिख लें

मैं फिर शुक्रवार को, 15.00 बजे। हाँ, और बस मामले में

मैं आपको एक बार फिर याद दिला दूं: मेरा नाम इवान टॉप्टीगिन है। मैं बैठक का इंतजार करूंगा

ची आपके साथ. यदि कुछ अप्रत्याशित घटित होता है, तो कृपया

कृपया मुझे 123-45-67 पर कॉल करें और मैं आपको कॉल करूंगा

नहीं, अगर मुझे कुछ हो गया.

बातचीत को सारांशित करने के लिए, एक बार फिर वही दोहराएँ जिससे लाभ होता है

आप अपने ग्राहक के लिए लाएंगे.

किसी ग्राहक के साथ अपनी पहली मीटिंग से पहले कॉल न करें

पुष्टि कि यह घटित होगा। अगर किसी व्यक्ति के पास ऐसा है

बैठक रद्द करने का एक सुविधाजनक अवसर, इसमें कोई संदेह नहीं: वह इसे रद्द कर देगा

भाग वी

पहला

बैठक

अधिकांश लोग इस बात से हैरान हैं कि उनके भाषण का वार्ताकार पर अपेक्षित प्रभाव क्यों नहीं पड़ता है। इसका क्या मतलब है जब कोई दूसरा व्यक्ति आपकी बातचीत में कोई दिलचस्पी नहीं दिखाता है। शायद यह सहज जिज्ञासा की कमी को दर्शाता है, जो हमारे संचार का मुख्य साधन है। शायद, लेकिन यदि आपका बोलने का कौशल वांछित परिणाम नहीं दे रहा है, तो आपको बस बातचीत के बुनियादी पहलुओं पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता है।
कभी-कभी कुछ सरल वाक्यांश लोगों के बीच बातचीत को नाटकीय रूप से बदल सकते हैं। पत्रकार अपने साक्षात्कारों में ऐसे शब्दों का प्रयोग तब करते हैं जब वार्ताकार को खुली बातचीत में लाना और साथ ही मित्रता और आराम का माहौल बनाना आवश्यक होता है। यह सब सही प्रश्न पूछने के बारे में है, जिस पर आपके संचार का समय सीधे निर्भर करेगा।
बातचीत में आपको न केवल खुद पर ध्यान केंद्रित करने की जरूरत है, बल्कि सुनने में भी सक्षम होने की जरूरत है। याद रखें कि जो प्रश्न पूछता है वह बातचीत का मुख्य चालक है, क्योंकि वह ही विषय का चयन करता है और श्रृंखला बनाता है आम हितों. इसलिए कई नियमों का पालन करना जरूरी है जटिल नियम, जो आपको मौन के एक दर्दनाक क्षण से निपटने, बातचीत बनाए रखने, नए लोगों से दोस्ती करने और एक मिलनसार व्यक्ति के रूप में आपकी स्थिति को मजबूत करने में मदद करेगा।
1. घिसी-पिटी बातों और घिसे-पिटे वाक्यांशों से बचें। जैसे: क्यों, सामान्य, हमेशा की तरह, बुरा नहीं, नया क्या है, यह कैसे काम करता है। ये शब्द आपके वार्ताकार को खोलने और उसे आपको सार्थक उत्तर देने के लिए मजबूर करने में मदद करने की संभावना नहीं रखते हैं। मानक प्रश्न आपके प्रतिद्वंद्वी को आपको मानक उत्तर देने के लिए बाध्य करते हैं।
2. कठिन प्रश्नों से बचें. उदाहरण के लिए, आप भविष्य में क्या बनना चाहेंगे? या आप नये कानून के बारे में क्या सोचते हैं? इससे आप अपने वार्ताकार को साथ रख पाने में सक्षम होने की संभावना नहीं रखते हैं।
3. उन प्रश्नों से बचें जिनमें आप सीधे वही उत्तर सुनना चाहते हैं जो आपको चाहिए। उदाहरण के लिए फुटबॉल सबसे ज्यादा है सर्वोत्तम दृश्यखेल, सही? ऐसे प्रश्न आपके वार्ताकार पर आपका दृष्टिकोण थोपते हैं, जो आपको लगता है, बल्कि अप्रिय लगता है।
4. बातचीत में स्पष्ट असहमति, यानी। जब आप उन लोगों के बीच बातचीत सुनते हैं जो आपके साथ अपनी रुचियां या शौक साझा करते हैं, तो विरोध करने या बहस करने में जल्दबाजी न करें। सबसे पहले, अपने वार्ताकार की बात ध्यान से सुनें, और फिर उससे पूछें कि वह अपने लिए इस शौक में क्या पाता है। इस प्रकार, इससे आपको अपने वार्ताकार को बेहतर तरीके से जानने का मौका मिलेगा और आप उसकी नजरों में मित्रतापूर्ण बन जाएंगे। इसके बाद आप अपने विचारों पर कायम रह सकते हैं.
5. ध्यान के मौखिक संकेत. अगर आप देखते हैं कि कोई दूसरा व्यक्ति आपको बिना हाथ-पैर क्रॉस किए काफी देर तक घूर रहा है। यह पहला संकेत है कि यह व्यक्ति आपको पसंद करता है और आपको जानना चाहता है। इस दृष्टिकोण का सबसे अच्छा उत्तर है सच्ची मुस्कानऔर एक अनौपचारिक बातचीत शुरू करें.

वैसे, ज्यादातर लोगों को अजनबियों के साथ अचानक बातचीत करना पसंद होता है, इसलिए अपने पसंदीदा लोगों से मिलने और संवाद करने में संकोच न करें। बहादुर बनो और मत भूलो सरल नियम. आपको कामयाबी मिले।

अन्य सभी प्रकार के संचार की तरह टेलीफोन संचार की भी अपनी तकनीकें और नियम होते हैं। यदि टेलीफोन, आपकी गतिविधि की प्रकृति के कारण, आपके लिए बन जाता है" दांया हाथ", तो फोन पर बात करने के नियमों को जानकर उसे सहयोगी बनाना अच्छा होगा। टेलीफोन संचार के इन नियमों द्वारा निर्देशित होकर, आप सही ढंग से बातचीत करने और अपने वार्ताकार का दिल जीतने में सक्षम होंगे।

1. व्यावसायिक कॉल की शुरुआत अभिवादन के साथ करना सुनिश्चित करें: शुभ प्रभात, शुभ दोपहर, आदि। यह न केवल विनम्र है, बल्कि इससे दूसरे व्यक्ति को यह पता लगाने का समय मिलता है कि आप कौन हैं और आपके कॉल के संभावित उद्देश्य पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

यदि वे आपको कॉल करते हैं, तो यह न भूलें कि जो व्यक्ति आपके फोन उठाने का इंतजार कर रहा है, उसका ध्यान भंग हो गया है - भले ही यह तीन रिंगों तक जारी रहे (कई संगठनों द्वारा निर्धारित उत्तर सीमा)। परिणामस्वरूप, वह अक्सर बातचीत के पहले कुछ सेकंड के दौरान ध्यान केंद्रित नहीं कर पाता है। यदि आप तुरंत अपने संगठन का नाम बताते हैं, तो ग्राहक इसे समझ नहीं पाएंगे और दोबारा पूछने में शर्मिंदा होंगे। इससे समय की बर्बादी होती है - उसका और आपका - और इस स्थिति से बचना आसान है।

अभिवादन के बाद, अपने संगठन और/या फोन नंबर का नाम बताएं ताकि ग्राहक यह सुनिश्चित कर सके कि उसे जहां जाना है वह वहां पहुंच गया है। त्रुटि का तुरंत पता चल जाता है, और इससे आप समय बर्बाद करने से बच जाते हैं। अंततः, स्वयं को पहचानकर, आप शुरू से ही दूसरे व्यक्ति के साथ सकारात्मक संबंध स्थापित करते हैं। साथ ही, आपका संगठन और आप स्वयं दोनों ही उसका अधिक स्वागत करने वाले और मैत्रीपूर्ण प्रतीत होते हैं। किसी अजनबी से कभी न पूछें, "आप कैसे हैं?" यह नकली लगता है. अपने वार्ताकार से कभी न कहें: "आप मुझे नहीं जानते।" यह आत्मविश्वास की कमी को दर्शाता है।

2. व्यावसायिक कॉल के लिए समय सावधानी से चुनें। सबसे ख़राब समय सुबह या देर शाम का होता है।

पूछना सुनिश्चित करें: "क्या आपके पास छोटी बातचीत के लिए एक मिनट है या मुझे आपको किसी अन्य समय पर वापस कॉल करना चाहिए?" यदि व्यक्ति है तो बात करने के लिए समय प्रदान करें इस समयआपसे बात नहीं कर सकता: "क्या 10 बजे का समय आपके लिए उपयुक्त होगा?"

3. VIZD पद्धति का उपयोग करके, सुनिश्चित करें कि आपकी बात सुनी जा रही है। इस परिवर्णी शब्द में एक सफल कॉल के प्रमुख तत्वों के शुरुआती अक्षर शामिल हैं।

में. ध्यान। आपको वार्ताकार को ध्यान केंद्रित करने और अपनी बातें सुनने के लिए बाध्य करना चाहिए ताकि उसकी अनुपस्थित मानसिकता का शिकार न बनें।

और. दिलचस्पी। दूसरे व्यक्ति का ध्यान बनाए रखने के लिए, आपके संदेश में रुचि कारक को ध्यान में रखना चाहिए।

और. इच्छा। आपके शब्दों से वार्ताकार में इच्छा जागृत होनी चाहिए।

डी. कार्रवाई। आपका संदेश स्पष्ट रूप से परिभाषित कार्य योजना के साथ समाप्त होना चाहिए।

4. अपने वार्ताकार को नाम से अवश्य बुलाएं। यदि आप अभी-अभी मिले हैं, तो उसका नाम अपनी स्मृति में अंकित करने का प्रयास करें। इसे कई बार अपने आप को दोहराकर और अक्सर इसका उपयोग करके प्राप्त किया जा सकता है। याद रखें कि लोग सबसे अधिक रुचि स्वयं में रखते हैं! अमेरिकी शोधकर्ताओं ने 500 फ़ोन कॉलों का विश्लेषण किया और पाया कि सर्वनाम "I" उनमें 4,000 से अधिक बार आया!

बातचीत के अंत में, दूसरे व्यक्ति का नाम, साथ ही उसके बारे में अन्य जानकारी भी लिखें जो आपने बातचीत के दौरान सीखी, जैसे कि उसके बच्चों के नाम और उम्र। इन रिकार्डों को संभालकर रखें। वे आपको और भी अधिक इंस्टॉल करने में सहायता करेंगे मधुर संबंधबाद की कॉलों पर.

5. फ़ोन पर बातचीत के दौरान मुस्कुराएँ। मुस्कुराने से न केवल दूसरे व्यक्ति तक आपका उत्साह व्यक्त होता है, बल्कि आपकी ऊर्जा भी बढ़ती है। मुस्कुराने से मस्तिष्क को उत्पादन में मदद मिलती है रासायनिक यौगिकजो आत्मविश्वास और आशावाद की भावनाओं को बढ़ाता है।

6. उन मामलों में "धन्यवाद" कॉल करना सुनिश्चित करें जहां आपको कोई सेवा प्राप्त हुई हो। वे भविष्य में सहयोग के लिए बहुत उपयोगी हैं. आपकी प्रतिक्रिया जितनी तेज़ होगी, ऐसी कॉलें उतनी ही अधिक प्रभावी होंगी।

7. जिस तरह से आपका वार्ताकार सोचता है, उसकी कल्पना करने का प्रयास करें। यह कोई आसान काम नहीं है, लेकिन इसे आसान बनाने के तरीके हैं।

• दूसरे व्यक्ति की आवाज़ के आधार पर वस्तुनिष्ठ विश्लेषण करने का प्रयास न करें। मस्तिष्क के बाएं गोलार्ध के लिए, जो तर्क के लिए जिम्मेदार है, इस स्थिति में बहुत सारी अज्ञात मात्राएँ हैं। इसके बजाय, अपने सहज ज्ञान युक्त दाहिने मस्तिष्क की सुनें। दूसरे व्यक्ति की बात सुनते समय आराम करें और अपने मस्तिष्क में छापों और संवेदनाओं को बनने दें। ऐसे प्राकृतिक प्रभाव आश्चर्यजनक रूप से सटीक हो सकते हैं।
• भाषण की उच्च दर (यदि सामग्री काफी सार्थक है) औसत बुद्धि से ऊपर का संकेत देती है।
• झिझक, हकलाना और रुकना अक्सर चिंता या अनिर्णय का संकेत देते हैं।
• सामग्री के आधार पर, कुछ वाक्यांशों को रेखांकित करना संबंधित अवचेतन पसंद और नापसंद को इंगित कर सकता है।
• वार्ताकार की शैली के आधार पर, यह निर्धारित करने का प्रयास करें कि आप किस प्रकार के व्यक्तित्व से बात कर रहे हैं: एक "प्रबंधक", "माँ", "मैकेनिक" या "प्रेरक"।

"प्रबंधक" को यह बताना चाहिए कि आपके सुझाव उसकी सफलता में कैसे योगदान देंगे या उसके लक्ष्यों को प्राप्त करना आसान बना देंगे। माँ को अपने प्रस्तावों के महत्व के बारे में इस बात पर ज़ोर देकर समझाएँ कि इनसे लोगों को किस प्रकार लाभ होगा। मैकेनिक से बात करते समय तथ्यों और आंकड़ों का उपयोग करें और प्रेरक को संदेश यथासंभव मनोरंजक होना चाहिए।

8. "क्या आप सहमत हैं?" कहकर सहयोग को प्रोत्साहित करें। यह आपको अनुमति देगा:

• अपने वार्ताकार से अपने संदेश पर सकारात्मक प्रतिक्रिया उत्पन्न करें।
• जब भी आपको जरूरत हो, उसे बातचीत में शामिल करें प्रतिक्रियाआपके विचारों को कैसे समझा जाता है, या आप कब कोई बात कहना चाहते हैं प्रमुख बिंदुआपके संदेश का.
• आपके प्रश्न का सकारात्मक उत्तर देकर धीरे से उसे आपकी बात स्वीकार करने के लिए प्रेरित करें। इस उत्तर की सबसे अधिक संभावना है क्योंकि लोग सबसे आसान रास्ता अपनाते हैं। केवल एक बहुत जिद्दी व्यक्ति ही ऐसे मित्रतापूर्ण प्रश्न का नकारात्मक उत्तर दे सकता है। और बातचीत के दौरान आप जितने अधिक सकारात्मक उत्तर सुनेंगे, आपके प्रस्तावों को स्वीकार किए जाने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।
• बातचीत के अंतिम चरण में सहमति प्राप्त करें। यदि आप पहले ही इस चरण का कई बार उपयोग कर चुके हैं, तो इसे दोहराने से अधिक गंभीर अनुरोध भी पूरा होने की संभावना बढ़ जाएगी।

कुछ मामलों में, लोगों को यह वाक्यांश इतना पसंद आता है कि वे इसे कहने वाले के स्वर और आवाज़ की नकल भी कर लेते हैं।

9. जब आप खा रहे हों, पी रहे हों या किसी और से बात कर रहे हों तो कभी भी फोन का जवाब न दें। अपने बगल में खड़े व्यक्ति को संबोधित करने के लिए कभी भी टेलीफोन रिसीवर को अपने हाथ से न ढकें। यह आपकी व्यावसायिकता की अत्यधिक कमी को दर्शाता है।

10. अपने वार्ताकार को अलविदा कहना सुनिश्चित करें: टेलीफोन पर बातचीत को प्रभावी ढंग से समाप्त करने की क्षमता श्रोता तक अपने विचार पहुंचाने की क्षमता से कम महत्वपूर्ण नहीं है। बहुत लंबे समय तक चलने वाली बातचीत दूसरे व्यक्ति के लिए शर्मिंदगी, बोरियत या जलन पैदा कर सकती है।

किसी बातचीत को ठीक से समाप्त करने के लिए, पोलाइट-फर्म-कम्प्लीट तकनीक का उपयोग करें:

विनम्र रहें।यदि आप के साथ काम कर रहे हैं अजनबी, अपने अंतिम वाक्य में उसका नाम शामिल करें। यदि आप चाहते हैं कि आपका वार्ताकार कुछ तथ्य याद रखे, तो अलविदा कहने के तुरंत बाद उन्हें दोहराएं।

दृढ़ रहो. अपने आप को किसी अप्रासंगिक चर्चा में न पड़ने दें। यदि आपके लिए ऐसा करना मुश्किल है, तो सुरक्षित रहने के लिए, कुछ प्रशंसनीय बहाने हाथ में रखें, उदाहरण के लिए: "मुझे क्षमा करें, वे मुझे किसी अन्य फ़ोन नंबर पर कॉल कर रहे हैं।" आमतौर पर - यदि आपका लहजा मैत्रीपूर्ण है - तो वार्ताकार संकेत को समझ जाएगा कि यह अलविदा कहने का समय है।

बातचीत ख़त्म करें.बस यह सुनिश्चित कर लें कि पहले दूसरे व्यक्ति को फ़ोन रखने दें। यदि आप ऐसा करते हैं, तो बातचीत मनोवैज्ञानिक रूप से बहुत मैत्रीपूर्ण तरीके से समाप्त नहीं होगी।

संचार के पहले मिनट आपको किसी व्यक्ति के बारे में प्रारंभिक धारणा बनाने की अनुमति देते हैं। लेकिन अगर आप खुद को किसी ऐसे अजनबी के साथ पाते हैं जो बातचीत नहीं करता है तो क्या करें? अपने वार्ताकार को एक आरामदायक और विनीत संवाद में कैसे आकर्षित करें?

शायद नीचे दी गई सिफ़ारिशें आपको रचनात्मक बातचीत शुरू करने, अजीब और असुविधाजनक चुप्पी से छुटकारा पाने में मदद करेंगी। यही युक्तियाँ आपको अपने प्रतिद्वंद्वी पर सकारात्मक प्रभाव छोड़ने में मदद करेंगी, भले ही आपकी बोलने की क्षमता शून्य हो।

किसी को बातचीत में कैसे शामिल करें

खोजो सामान्य भाषासाथ अजनबी- हर किसी को नहीं दिया जाता। लेकिन एक पूर्ण और दिलचस्प बातचीत को बनाए रखने के लिए, केवल सबसे उपयुक्त क्षणों में पहल करके, कंपनी का केंद्र या आत्मा बनना आवश्यक नहीं है।

इसलिए, बातचीत शुरू करने से पहले और जैसे-जैसे यह आगे बढ़ती है, निम्नलिखित उपयोगी शर्तें पूरी होनी चाहिए:

1. मुद्रा का आकलन करें...

इच्छित वार्ताकार (शरीर की स्थिति "खुली" होनी चाहिए)। किसी व्यक्ति की "बंद" मुद्रा विचारशीलता, नीची नज़र, अपने विचारों में तल्लीनता, सक्रिय इशारों की कमी, क्रॉस किए हुए हाथ या पैर और गर्दन में खींची हुई ठुड्डी से संकेतित होती है।

"बंद" स्थिति में, एक व्यक्ति एक पूर्ण विकसित और ईमानदार वार्ताकार बनने में सक्षम होने की संभावना नहीं है, जिसका अर्थ है कि किसी और को ढूंढना बेहतर है।

2. किसी व्यक्ति को नोटिस करना...

3. मानक वाक्यांश...

और अपीलों को एक तरफ फेंक दिया जाना चाहिए। संवाद की शुरुआत में एक ही प्रकार के प्रश्न होंगे और उसके बाद वही असाधारण उत्तर होंगे, लेकिन कोई रचनात्मक बातचीत नहीं होगी।

4. अपने वार्ताकार को प्रकट करें...

आप पहले असामान्य वाक्यांश से ही उसकी रुचि जगाकर ऐसा कर सकते हैं। कॉल जैसे: "आप कैसे हैं?", "आप कैसे हैं?" या "नया क्या है?" बातचीत शुरू करने के लिए उपयुक्त नहीं हैं।

5. सार्थक प्रश्न...

दोहरे अर्थ वाला वाक्यांश हमेशा एक मानक, घिसे-पिटे वाक्यांश से बेहतर होता है। मैं ऐसे प्रश्नों का समान रूप से विचारशील उत्तर देना चाहता हूं, और यह पहले से ही दिलचस्प है!

6. मुख्य रहस्य...

अच्छी बातचीत - सुनने की क्षमता। इस प्रकार, प्राथमिक ध्यान वार्ताकार की ओर, उसकी समस्याओं और रुचियों पर केंद्रित होना चाहिए। "मैं..." शब्द से शुरू होने वाले किसी भी वाक्यांश का उपयोग केवल आपके प्रतिद्वंद्वी के अनुरोध पर किया जाना चाहिए (यदि आपसे अपने बारे में बात करने के लिए कहा जाए)।

7. अपने वार्ताकार का समर्थन करें...

बयानों को मंजूरी देने और समझने के साथ, उसे एक व्यापक उत्तर की ओर प्रेरित किया। ऐसे वाक्यांशों के उदाहरण:

• "हाँ यकीनन"
• "बिल्कुल"
• "सहमत होना"
• "चलते रहो, चलते रहो"
• "मैं समझता हूं," आदि।

8. अपने प्रश्न चुनें...

जिनका उत्तर देना अच्छा है। कैसे अधिक लोगअपने ही व्यक्ति के बारे में बात करेंगे, इसलिए सर्वोत्तम संवादीआप उसकी आंखों में देखेंगे.

9. रुचि रखें...

विवरण, विवरणों पर ध्यान केंद्रित करना, प्रश्न पूछना और अस्पष्ट विवरणों को स्पष्ट करना।

10. कभी नहीं...

वक्ता की मान्यताओं से इनकार न करें, उसकी बातों का खंडन करने का प्रयास न करें।

11. प्राप्त करें...

किसी अजनबी के साथ संवाद करने से सच्ची खुशी, उसका आनंद लें सकारात्मक भावनाएँ, दु:ख के प्रति सहानुभूति रखें।

12. मिलें...

जितनी बार संभव हो नए लोगों के साथ। संचार अभ्यास वयस्कों और बच्चों दोनों, लड़कों और लड़कियों दोनों, एक सामान्य कर्मचारी और एक कंपनी निदेशक दोनों को बातचीत में शामिल करने के कौशल को निखारने में मदद करेगा।

निष्कर्ष के तौर पर

अधिकांश लोगों के लिए, अन्य लोगों के साथ संवाद करना एक स्वाभाविक प्रक्रिया है, लेकिन दूसरों के लिए यह स्वयं और उनके परिसरों के साथ संघर्ष है। लेकिन हर बार जब आपको अपरिचित लोगों के साथ संवाद करने की आवश्यकता होती है तो अजीब महसूस करने का कोई कारण नहीं है।

बातचीत दैनिक दिनचर्या का एक महत्वपूर्ण एवं अभिन्न अंग है। यदि आप लोगों से बातचीत करने से बचते हैं, तो आपको अहंकारी माना जा सकता है। लोग सोचेंगे कि उनकी राय आपके लिए कोई मायने नहीं रखती या आपको लगता है कि वे आपके ध्यान के लायक नहीं हैं।

यदि आपको संचार समस्याओं का सामना करना पड़ा है, तो आप जो आपको परेशान कर रहे हैं उससे उबरने में मदद के लिए निम्नलिखित युक्तियों को पढ़ना चाहेंगे।

युक्ति #1:असभ्य या अनुचित प्रश्नों का उत्तर कैसे दें?

कुछ लोग हमेशा विनम्र नहीं रहते हैं और व्यक्तिगत प्रश्न पूछकर या अनुचित टिप्पणियाँ करके सीमाओं का उल्लंघन कर सकते हैं।

इस स्थिति से निपटने के लिए आपको विनम्रता से संक्षिप्त उत्तर देने की जरूरत है प्रश्न पूछाया स्थिति बताए बिना उत्तर दें विशेष महत्व. बातचीत का विषय बदलें, या चर्चा के पिछले विषय पर वापस लौटें।

युक्ति #2:यदि आपके पास बात करने के लिए विषय खत्म हो जाएं तो क्या करें?

यदि बातचीत के दौरान आप ज्यादातर अपने वार्ताकारों का अनुसरण करते हैं, तो आपको विचलित नहीं होना चाहिए और बातचीत का हिस्सा बनना बंद नहीं करना चाहिए। जब आपको एहसास हो कि आपके पास अपने वार्ताकार के साथ बात करने के लिए और कुछ नहीं है, तो कुछ सामान्य विषय खोजने का प्रयास करें।

इससे बातचीत को पटरी पर वापस लाने में मदद मिलेगी. अनौपचारिक बातचीत के लिए, वर्तमान घटनाओं या बातचीत के दौरान आप जिस स्थान पर हैं, उससे संबंधित विषय अच्छे विकल्प हैं।

युक्ति #3:बातचीत को उबाऊ बनाने से कैसे बचें?

कभी-कभी, जब वार्ताकारों के पास बात करने के लिए कोई सामान्य विषय नहीं होता है, तो संचार बोरियत में बदल सकता है। यदि लोगों को चर्चा किए जा रहे मुद्दे में कोई दिलचस्पी नहीं है, तो वे संवाद करना बंद कर सकते हैं या बस चले जा सकते हैं। इसलिए, संचार को मौन या अजीब विदाई तक पहुंचने से रोकने के लिए, आपको कार्रवाई करने की आवश्यकता है।

जब बातचीत उबाऊ हो जाए, तो उस बारे में बात करें जिसके बारे में आपके वार्ताकार नहीं जानते हों। उदाहरण के लिए, महत्वपूर्ण समाचार या कोई दिलचस्प तथ्य.

युक्ति #4:यदि आप बातचीत का विषय नहीं समझते हैं तो क्या करें?

कभी-कभी ऐसा होता है कि आपका वार्ताकार किसी ऐसे विषय पर बात करने लगता है जिसे आप नहीं समझते हैं। इस मामले में, आपको सबसे पहले अपने वार्ताकार की बात ध्यान से सुननी चाहिए।

बातचीत के विषय के बारे में अधिक जानने के लिए प्रश्न पूछें। इससे पता चलेगा कि आप अपने वार्ताकार में रुचि रखते हैं और वह क्या कहना चाहता है।

ये टिप्स आपकी कुछ मदद करेंगे कठिन स्थितियांजो संचार के दौरान उत्पन्न हो सकता है। इन परिस्थितियों से निपटने का तरीका जानने से आपको अपने संचार कौशल को बेहतर बनाने में काफी मदद मिल सकती है।