Padoms no veca vīra. Tātad, kā cīnīties pret zādzībām uzņēmuma iekšienē? Kā pārdevēji zog Ko darīt, pārdevēji nav zaguši

Parasti aiz izlejamā alus veikala letes atrodas pārdevējs. Uzņēmuma īpašniekam ir jāveic vairākas citas, svarīgākas lietas. Pārdošana jāuztic citai personai. Kā liecina statistika, tirdzniecībā nav daudz godīgu un atbildīgu darbinieku. Un rezultātā peļņa pilnībā nenonāk pie īpašnieka. No tā izriet secinājums: uzticieties, bet pārbaudiet!

Lai izvairītos no zādzībām, pirms pieņemšanas darbā jācenšas pēc iespējas labāk iepazīt cilvēku. Veiciet interviju ar viņu, uzziniet vairāk par iepriekšējo darba pieredzi, aiziešanas vai atlaišanas iemesliem. Jūs varat sazināties ar pārstāvi no savas iepriekšējās darba vietas un jautāt par darbinieka īpašībām un īpašībām. Ja ir bijuši zādzības gadījumi, labāk neriskēt.

Nav jēgas apstāties pie vienkāršas zādzības, lai gan, ja ieņēmumi ir lieli un pārdevējs ir krāpnieks, tad šāds incidents nav izslēgts. Taču visbiežāk zādzība notiek viltīgākos veidos.

Nepietiek alus un par maz uzkodu

Nelielam aizpildījumam, no pirmā acu uzmetiena, nav nopietnas sekas peļņai. Bet, no otras puses, rūpīgs pircējs var pamanīt. Jūsu veikala reputācija tiks sagrauta.

Tas pats attiecas uz zivīm un uzkodām. Taču mūsdienās biežāk tiek izmantoti elektroniskie svari, kur svars ir redzams no pircēja puses. Tas samazina risku, ka uzkodas būs pārāk mazs.

Preču aizstāšana

Ja maina šļūtenes, tad lētu alu var pārdot dārga alus aizsegā. Tā sauktā nepareizā vērtēšana ir rupjš tirdzniecības noteikumu pārkāpums, plus vēl cenu starpības nozagšana, kas nonāk negodprātīga pārdevēja kabatā. Tajā pašā laikā pircējs, kurš labi pārzina alu, noteikti pamanīs atšķirības sava iecienītākā alus garšā. Parasti tik uzmanīgs pircējs nav viens. Klientu plūsma samazināsies maldinošā pārdevēja alkatības dēļ.

Atūdeņots alus

Viltīgs pārdevējs, viņš jau sen iemācījās, kā atvērt mucu, neskatoties uz spiedienu, un pievienot tai ūdeni. Ja alus nav pārāk atšķaidīts, tad viss var noritēt gludi.

Vēl viens veids, kā pelnīt naudu ar krānu, ir atšķaidīt alu ar alus plūmēm. Šis triks kļūst iespējams, ja konteiners ir tumšā krāsā. Maz ticams, ka pircējs pamanīs, ka pudelē jau ir kaut kas.

Bet pircējs var pamanīt garšas atšķirību. Kas savukārt noved pie klientu un peļņas zaudēšanas.

Pārdodu savu produktu

Tas vairāk attiecas uz uzkodām un zivīm. Mazais uzkodu svars ļauj uz veikalu ienest vairākus maisiņus. Pārdevējs pārdod savas preces, īpašnieks zaudē peļņu.

Pietvīkums

Pārdevējs var vienoties ar tehniķi, un skalošana tiks veikta tikai uz papīra. Šajā gadījumā “noplūdušais” alus tiek norakstīts, bet faktiski pēc tam tiek pārdots. Peļņa nonāk pārdevējam. Mazgāšanas trūkums vai bieža šīs obligātās procedūras izlaišana noved pie tā, ka alus garša pasliktinās. Dzēriens ātrāk saskābst. Šajā gadījumā īpašnieks ne tikai negūs peļņu, bet arī cietīs zaudējumus.

Vairāk sabojāta alus norakstīšana

Skābais alus jānoraksta. Un šī ir vēl viena iespēja “nopelnīt naudu” negodīgam pārdevējam. Bojātajam alum tiek pievienots ūdens vai notecējums, šāda alus apjoms palielinās, un tiek norakstīti vairāk litru.

Zinot šīs krāpšanas metodes, īpašnieks var novērst zādzību un tādējādi neatstāt pārdevējam nekādu izvēli.

Efektīvi veidi, kā novērst zādzību:

• Veikalā ir vērts ierīkot videonovērošanu. Tas ievērojami samazinās maldināšanas iespēju.
• Ir obligāti jāveic inventarizācija un jāorganizē neparedzētas pārbaudes. Testpirkumiem nepieciešams piesaistīt salmu pircējus.
• Pārdošanas automatizācija ir visefektīvākais veids, kā uzlabot pārdevēju kontroli. Automatizējot tirdzniecību, jūs radīsiet apstākļus, kas ir ārkārtīgi sarežģīti jebkura veida zādzībām. Jūs saglabājat mieru attiecībā uz savu biznesu, jo jūsu izlejamā alus veikals ir droši aizsargāts no pārdevēju viltībām. Turklāt automatizācijas sistēmai ir vairākas citas funkcijas, kas palielina peļņu no alus pārdošanas.

Izmantojiet visas 3 metodes, lai sasniegtu maksimālu kontroli. Tādā veidā jūs samazināsiet jebkuru zādzības iespēju līdz nullei. Tajā pašā laikā nevajadzētu aizmirst par pārdevēju motivāciju. Viņi turas pie savas maizes vietas. Tāpēc papildus kontrolei mums ir nepieciešami labi darba apstākļi un pienācīgas algas.

Iespējams, visnepatīkamākais brīdis, ar ko saskarsies persona, kas atver savu pirmo mazumtirdzniecības veikalu, ir zādzība. Saskaņā ar statistiku un pretēji daudzu veikalu vadītāju domām, lielāko daļu zagto preču nozog veikala darbinieki.

Kā liecina prakse, neskatoties uz labo atalgojuma līmeni un darbinieku augsto motivāciju, ja kaut ko var paņemt un nekas par to nesanāks, ar lielu varbūtības pakāpi cilvēks paņems sev.

Veikalu īpašnieki parasti apdrošina sevi pret iztrūkumu, ieviešot pilnu finansiālo atbildību par visiem saviem darbiniekiem, taču ne vienmēr to ir iespējams izmantot, lai pilnībā pasargātu sevi no zaudējumiem vai negūtās peļņas.

Darbinieku izmantotās materiālo vērtību zādzības metodes:

1.) Preču zādzība tieši no tirdzniecības telpas vai saimniecības telpām, kas izdarīta individuāli. Populārākais veids, kā veikalā katru mēnesi var rasties ievērojami zaudējumi. Ir daudz triku, ko izmanto negodīgi darbinieki:

• preču izņemšana zem apģērba, kabatās vai somās darba dienas beigās.
• Preču iznešana caur pieņemšanas zonu uz ielu darba dienas laikā, lai pēc darba paņemtu preces.
• preču patēriņš dienas laikā pārtikas preču veikalos.

Šādas zādzības apkarošanas metodes ir:

• kvalitatīvs apsardzes darbs, kas pārbaudīs veikala darbiniekus par preču izņemšanu darba dienas beigās.
• piekļuves ierobežojums saimniecības telpām un preču pieņemšanas zonai.
• personāla darba uzraudzība dienas laikā, izmantojot apsardzes un novērošanas kameras.

2.) Preču zādzība, iesaistot trešās personas. Parasti kasieriem, uzņemšanas nodaļas darbiniekiem un tirgotājiem ir iespēja veikt šāda veida zādzības.

• pircējs, iepriekš vienojoties ar kasieri, daļu vai visas preces nes caur kasi neapmaksātu, un kasieris imitē preču ievešanu kasē, izsniedzot čeku un saņemot naudas līdzekļus.
• Uzņemšanas nodaļas darbinieki, izejot uz ielas, nodod preces trešajām personām. Šādā veidā bieži tiek nozagtas ievērojamas naudas summas. Šī nodaļa ir ļoti rūpīgi jāuzrauga.
• preču eksperti, kas parasti bauda lielu drošības un vadības uzticību, bieži zog preces ar trešo pušu starpniecību. Piemēram, pārtikas preču veikalos, maskējoties ar to, ka nokavēta prece tiek nodota maiņai piegādātājam, personīga labuma gūšanai var nodot pilnīgi normālu preci.

Papildus metodēm, kā apkarot šādas zādzības no pirmā punkta, obligāti jāievieš kontrole pār preču saņemšanu un nodošanu trešajām personām. Nevienai precei nevajadzētu iziet no veikala (ja vien, protams, tā nav izdurta pie kases) bez dokumentācijas par šo faktu.

Obligātā praksē jāievieš sistemātiskas kasieru darba pārbaudes (piemēram, videoierakstu skatīšanās no kasēm) un obligāta kases apsardzes dienesta uzraudzība.

3.) Naudas līdzekļu zādzība kasēs. Ļoti populārs zādzību paņēmiens, jo skaidru naudu ir daudz vieglāk pārnēsāt nekā preces, un bieži vien slikta vai neesoša kontrole pār kasieru darbu ļauj saņemt ievērojamu algas pieaugumu.

• Bieži vien kasieriem ir iespēja nedurt preci un iebāzt naudu kabatā, kad pircējs steidzas un nesagaida pirkuma pabeigšanu.
• piekļuve čeku apgriešanai paver bezgalīgas iespējas negodīgam kasierim bagātināties uz jūsu rēķina. Tiesības uz “STORNO” pieder tikai ierobežotam, uzticamam personu lokam. Pēc katras pārdošanas atcelšanas ir jāsastāda akts un tam jāpievieno paskaidrojuma piezīme no personas, kas veikusi “atgriešanu”.
• Bieži ir situācijas, kad zādzība no kases aparātiem, parasti par nelielām summām, notiek dienas laikā, taču šādus gadījumus parasti ir ļoti viegli aprēķināt pirmās kases aparāta revīzijas laikā.
• Manipulācijas ar atlaidēm. Ar labu intelektuālo līmeni, spēju rēķināt un teicamām zināšanām par kases aparātiem, kasieri var saņemt labu procentu no pārdošanas sev pilnīgi nesodīti.

Ir bezjēdzīgi aprakstīt visas šādas krāpniecības metodes, jo tās ir ļoti individuālas un atkarīgas no konkrētā kases aparāta un uzskaites sistēmas veikalā. Plānojot ieviest atlaižu sistēmu, vai organizējot atlaides, rūpīgi jāpārdomā visi veidi, kā var gūt sev peļņu, izmantojot sistēmas nepilnības un tos segt. Esiet drošs, cilvēki, kas strādā jūsu labā, bieži var parādīt atjautības un matemātiskās analīzes brīnumus, lai uz jūsu rēķina iegūtu materiālu labumu.

4.) Otkati, krāpšana, materiālo labumu iegūšana uz sava rēķina no veikala vadības puses. Parasti šādas darbības neradīs jums tiešus zaudējumus, bet zaudētā peļņa bieži vien var radīt pienācīgas summas.

• prēmiju piešķiršana. Ja jūs nekad neesat strādājis tirdzniecībā, tad jums nav ne jausmas, cik akcijas piegādātāji piedāvā mazumtirdzniecības veikaliem. Piemēram, pērc 5 preces kastes, 1 saņem dāvanā. Šos pašus bonusus parasti piešķir veikalu vadītāji, lai kapitalizētu šo produktu un saņemtu papildu peļņu. Ja jūs savā veikalā nepavadāt daudz laika, tad aprēķināt šos punktus ir ļoti, ļoti grūti.
• vadītāju motivēšana no piegādātāju pārstāvju puses. Atlīdzība var būt gan precēm, gan naudā. Maksājums var ietvert papildu vietas piešķiršanu noteiktai precei, konkurējošas preces atteikumu, papildu aprīkojuma, reklāmas materiālu uzstādīšanu vai palielinātu vai pārmērīgu preču iegādi. Arī šādus mirkļus ir ļoti grūti aprēķināt, ja pats nevadāt veikalu un komunicējat ar piegādātājiem.
• otkati, ko saņem jūsu pircēji (fiksēta atlīdzība vai procentuālā daļa no pārdošanas apjoma), pārejot uz darbu ar piegādātājiem, kas veikalam bieži ir neizdevīgi.
• bizness jūsu biznesā. Ja finanšu kontrole un iepirkumu nodaļa ir vāja, vadītājs var tikt iebiedēts jūsu veikalā, tādējādi radot peļņas zaudējumu. Piemēram, ja jums ir atļauts iegādāties preces, izmantojot nesaistītus rēķinus, tad, visticamāk, kāds, kurš ir “zinošs”, pārdos preces sev tālāk par paaugstinātām cenām.

Cīnoties par zādzību mazināšanu savu darbinieku vidū, svarīgākais ir ik pa laikam kritiski paskatīties uz sava veikala biznesa procesiem no zagļa viedokļa. Tādā veidā varēsiet atklāt nepilnības un tās aizvērt, jo, ja to neizdarīsiet, varat būt drošs, ka kāds, ja vēl neizmantos šo iespēju, noteikti to izmantos arī turpmāk.

Uzdevums ietver kontroli pār pārdevējiem. Ja neesat pārliecināts par savu godīgumu, lūdziet viņam sekot līdzi. Administratoram ir tiesības izsekot, cikos pārdevējs atstāj un ierodas.

Izveidojiet īpašus žurnālus, kuros pārdevējam būs jāraksta atskaite par katru pārdoto preci un jāapkopo ieņēmumi par dienu vai. Lai būtu drošībā, dienas vidū apmeklējiet veikalu un pārbaudiet, kā viss notiek. Ja skaidras naudas apgrozījums veikalā ir pietiekami liels, tad pēc tam var ņemt daļu no ieņēmumiem.

Visuzticamākais veids, kā kontrolēt pārdevēju, protams, ir videonovērošana. Iegādājieties videokameru un uzstādiet to tirdzniecības telpā. Vidēji videokameras iegāde jums izmaksās 3-5 tūkstošus rubļu. Nav nepieciešams tērēt naudu par pārāk dārgu aprīkojumu, pietiks ar vienkāršu melnbaltu videokameru. Un, ja jūs patiešām vēlaties ietaupīt naudu, jums pat nav jāpievieno ierīce, bet gan jāpakar tā, lai tā būtu redzama. Pati uzraudzības tehnoloģiju klātbūtne liks pārdevējam kļūt disciplinētākam, varbūtība, ka viņš pārbaudīs, vai tā darbojas, nav tik liela.

Ja pārdodat mazas preces, tad vislabāk ir iegādāties kases aparātu ar skeneri un cenu zīmēm ar svītrkodiem. Tad pārdevējam būs mazāk iespēju pārdot savas preces vai paaugstināt cenu. Lai pārliecinātos, uzlieciet to uz īpaša zīmoga, kuru glabājat tikai jūs. Pārbaudiet visu izskatu, ja nav zīmoga, tas nozīmē, ka tas ir pārlīmēts.

Varat izmantot “slēptās uzraudzības” metodi un lūgt kādam, ko pazīstat, apmeklēt jūsu veikalu pircēja aizsegā. Lūdziet “pircējam” pievērst īpašu uzmanību pārdevēja manierēm, viņa atsaucībai, spējai kompetenti runāt par preci utt. Starp citu, ja nav iespējams uz veikalu nosūtīt draugus, varat izmantot kāda uzņēmuma pakalpojumus, kuriem ir savi “slepenie pircēji”.

Mazumtirdzniecībā liela loma panākumos ir pārdevējiem: nereti no viņiem atkarīgs pārdošanas līmenis, klientu lojalitāte un veikala tēls kopumā. Ja pārdošanas personāls veic nekvalitatīvu darbu, zaudējumi vai negūtā peļņa ir neizbēgami. Lai novērstu šo situāciju, ieviesiet veikalā skaidrus darbības standartus un periodiski pārbaudiet pārdevējus.

Noteikumi un noteikumi

Sāciet ar vienotu noteikumu kopumu tirdzniecības personālam, kura ievērošana ievērojami atvieglos gan pārdevēju darbu, gan kontroli. Izveidojiet skaidrus un kodolīgus norādījumus par izskatu, klientu apkalpošanu, sūdzību izskatīšanu, preču izstādīšanas standartiem un kārtības uzturēšanu veikalā.

Ieviesiet noteiktu hierarhiju starp darbiniekiem: piemēram, kad pievienosies jauni darbinieki, viņus apmācīs un uzraudzīs vecākie pārdevēji.

Periodiski pārbaudiet veikala pārdevējus klātienē. Labākais variants ir simulēt situāciju, kurā rīkojaties kā pircējs. Uzdodiet nestandarta jautājumus, nostādiet darbinieku strupceļā: tā iegūsiet iespēju saprast, vai pārdevējs praksē tiek galā ar līdzīgiem gadījumiem.

Fiksēts novērojums

Novērošanas kameras ir ērts instruments ne tikai veikala drošības nodrošināšanai, bet arī pārdevēju uzraudzībai. Izmantojiet ierakstīšanas funkciju, lai jebkurā laikā atskaņotu darbību. Noteikti brīdiniet personālu, ka veikalā ir uzstādītas kameras. Īpašu uzmanību pievērsiet kases laukumam. Diemžēl pārdevēju skaidras naudas zādzības gadījumi nav nekas neparasts. Notiekošā ierakstīšana palīdzēs kritiskā situācijā ieraudzīt, kam bija pieejama nauda.

Turklāt, ja pārdošana ir saistīta ar telefonisku saziņu vai biežiem zvaniem no potenciālajiem klientiem, nebūtu lieki ierakstīt sarunas. Veids, kādā veicat sarunu ar pircēju, var daudz pastāstīt par pārdevēju.

"Slepenais pircējs"

Pēdējā laikā ļoti populāra ir veikala pārdevēja pārbaudes metode, izmantojot “slepeno pircēju”. Šo metodi var izmantot regulāri. Starp citu, jūsu pārdevējs var zināt, ka jūs veiksit šādu pārbaudi: tas palielinās viņa modrību un pakalpojumu kvalitāti. Taču šajā gadījumā svarīgi ir atrast profesionālu un atbildīgu kandidātu inspektora amatam. Bieži vien veikalu īpašnieki piedāvā šādu pusslodzes darbu studentiem bez pieredzes, un galu galā viņi nemaz nesaņem vēlamo rezultātu. “Slepenajam pircējam” ir kompetenti jāveido saziņa ar pārdevēju, nenododoties, un pēc tam jāsastāda objektīvs ziņojums, bez emocijām un nevajadzīgām detaļām. Tikai tad jūs varēsiet iegūt patiesu priekšstatu par to, kā jūsu pārdošanas personāls strādā ar klientiem.

Nav nekā tālāk no patiesības un tirdzniecībai kaitīgāka kā pašpārliecināts apgalvojums, ka esmu organizējis biznesu tā, ka zādzība no manis nav iespējama! Vai arī: viņi tik ļoti baidās no manis (viņi mīl, ciena, ir pateicīgi, un sarakstu var turpināt), ka viņi nekad neuzdrošinās zagt!

Tas ir kā militārajās lietās: starp abu pušu metodēm ir nebeidzama konkurence. Un katrs pastāvīgi uzlabo un izgudro jaunus un efektīvākus veidus, kā cīnīties pret ienaidnieku. Atcerieties un ievērojiet to, ka zādzību nevar izskaust uz visiem laikiem. To var tikai MAZINĀT un tikai UZ LAIKU.

Un atcerieties: lielākā daļa cilvēku nāk uz darbu, lai strādātu. Bet, ja viņi redz, ka viņu priekšnieks ir vienkāršs un zagšana viņiem nedraud, tad tas ir tikai laika jautājums, kad darbinieks sāks zagt. Noteikums nepazīst izņēmumus. Ja vien jūs nepieņēmāt māti Terēzi par pārdevēju. Nu, pirmkārt, māte Terēze jau ir mirusi. Un, otrkārt, māte Terēze savā laikā nekļuva par pārdevēju. Viņai šis darbs nepatika. Tajā ir maz svētuma. (Kā saka viņas biogrāfi). Un vispār viņi meloja par visu par māti Terēzi. Patiesībā viņa bija tirāne un sadjuga. Viņa nedeva slimajiem pretsāpju zāles un piespieda slimos lūgties un gavēt. Viņa teica, ka viņa mokas ir Dieva sods par viņa grēkiem.

Ir tikai astoņi krāpšanas tirdzniecības veidi:

1- Banāla naudas zādzība no kases.

2- Banāla preču zādzība.

3- paaugstinātas cenas.

4- Kreisais produkts.

5- Piemērotu preču norakstīšana ar to turpmāku pārdošanu.

6. Preču pāršķiršana: lētas tiek uzskatītas par dārgām, bet dārgās - par lētām.

7. Nespēja notīrīt čeku.

8- Mērīšana, virsbūves komplekts, pircēja aprēķins.

Pārējās metodes ir šo astoņu variācijas.

Dažas no šīm metodēm ir vērstas pret pircēju, dažas pret īpašnieku. Daži ir pret abiem uzreiz.

Katrai no šīm metodēm ir savas specifiskās metodes.

Taču ir arī divi universāli: nekavējoties identificēt darbinieku tieksmi veikt krāpšanu. Un personisks īpašnieka godīguma piemērs un darbinieku pārliecība par godīguma priekšrocībām.

Ir vairāki veidi, kā samazināt zādzību.

1- Pārbaudiet tieksmi zagt.

2- Personīgais īpašnieka godīguma piemērs un pārliecība par godīguma priekšrocībām.

3. Auditi, kontrole un pārbaudes.

4. Veicināt darbinieku godīgumu un lojalitāti.

5- Ekonomiskās metodes, kas padara dažas krāpšanās metodes nerentablas.

Sāksim ar pirmo universālo metodi.

Tiek pārbaudīta tieksme uz zagšanu Es mācījos no azeriešiem, strādājot ar viņiem. Tie ir lielie puiši šajā!

Jau rakstīju, ka dodu VISIEM jaunajiem darbiniekiem naudu, lai izietu medicīnisko apskati. 1000 rubļu. Pat tie, kuriem ir sava nauda. Pirmkārt, bezdarbniekam var nebūt naudas. Un, otrkārt, tas ir čeks: Ja viņš izdzer vai nozog šo tūkstoti, tas nozīmē, ka cilvēku nevar saukt pie finansiālas atbildības. Būsi arī priecīgs, ka tiki ar tūkstoti.

Otrs veids ir iedot darbiniekam 51 tūkstoti un pateikt: “Šeit jums 50 tūkstoši. Ej, nopērc preces." Ja viņš "godīgi" jums atdod naudu no 50 tūkstošiem, tad nekavējoties izmetiet viņu. Pareizāk sakot, ne uzreiz, bet nedaudz vēlāk. Lai viņš neuzminētu, ar ko apdedzis. Un viņš nemācīja citus.

Šīs metodes variants: atnes 110 kilogramus preču un saki: “Man nav laika svērties. Šeit ir tieši simtsvars. Jūs pats varat to nosvērt un iepakot." Ja viņa godīgi nodos ieņēmumus no simtsvara, nekautrējieties viņu izmest.

Vēl viena iespēja: jūs atnesat viņai 90 kg preču un sakāt: “Man nav laika svērties. Šeit ir tieši simtsvars. Jūs varat to nosvērt un iepakot pats. Ja darbiniece vēlāk saceļ skandālu, ka preces viņai nav piegādātas, tad viss kārtībā. Ja viņa klusē, tad viņa nedomā, cik daudz preču jūs nepiegādājāt. Viņa atrada veidu, kā to kompensēt. Vai nu jūs uzreiz viņu izmetat, vai arī varat meklēt veidu, kā viņa kompensēt. Parasti tas ir vai nu paaugstinātas cenas, vai pircēju korpusa komplekts, vai nepareizs produkts.

Ir arī cits veids. Iemetiet rēķinu kastē ar precēm. Ja atrod un pasaka saimniekam, tad viss kārtībā. Ja rēķins pazūd no kastes un pārdevēja neko nesaka, tas nozīmē, ka viņa nozags visu, kas ir sliktā stāvoklī. Šī metode ir jāatkārto vairākas reizes. Tā kā persona, kuru pārbaudāt, var nepieņemt rēķinu.

Ievedot preces, preces var novietot “šķībi”. Tas ir, kaut ko pārbīdīt, bet kaut ko neziņot rēķinā. Pārdevējam ir trīs iespējas:

1- Es nepamanīju ne vienu, ne otru.

Tas nozīmē, ka viņa vispār nepārrauga preču piegādi. Mums viņai jāpaskaidro, ar ko viņa riskē, uzticoties ekspeditoriem. Un brīdiniet, ka viņa tiks atskaitīta par neveiksmi punktā. Šāda uzvedība ir raksturīga jauniem pārdevējiem. Viņi uzticas cilvēkiem. To var novērst ar dažiem nelieliem atskaitījumiem no viņas algas. Sievietes parasti ir mantkārīgas. 50 rubļu atskaitījums bieži izraisa vardarbīgu reakciju. Bet, ja reakcija nav, tam vajadzētu jūs brīdināt. Tas nozīmē, ka jūsu alga viņai nav vissvarīgākā. Divu iespējamo iemeslu dēļ:

Es atradu veidu, kā dzīvot nevis no tavas algas.

Tāda ir viņas rakstura būtība.

Ja viņa ir atradusi veidu, kā iztikt bez algas, tad vai nu zog no tevis, vai no klientiem, vai - ja ir jauna meitene - ir atradusi sponsoru. Abi ir slikti. Ar pirmo gadījumu viss ir skaidrs. Un, ja notiek otrā metode, tad arī tas ir slikti. Tas nozīmē, ka viņai vairs nav vajadzīgs tavs darbs. Padomājiet, vai jums ir vajadzīgs darbinieks, kuram darbs neinteresē un neturas pie tā?

Ja nauda viņai nav vissvarīgākā pēc rakstura, tad tas ir vēl sliktāk. Mana pieredze liecina, ka cilvēki, kuri savu kredo izvirza par saukli: "Nauda man nav galvenais!" Viņi ir kaprīzi, nodevīgi un pakļauti skandāliem. Un ļoti grūti pārvaldīt. Labāk viņus neņemt darbā. Nauda patiešām nav vissvarīgākā lieta dzīvē, bet mēs visi strādājam naudas dēļ. Ja mums būtu daudz naudas (mūsu individuālajā izpratnē daudz), tad mēs visi atrastu patīkamāku nodarbi, nekā visu dienu vazāties darbā. Padomājiet par to: kāpēc cilvēks iet uz darbu, ja ne naudas dēļ? Ko viņš no tevis grib? Un ko viņš darīs, ja nesanāks?

2- Pārdevējs var atzīmēt gan preču trūkumu, gan pārpalikumu. To dara pieredzējuši un godīgi pārdevēji. Vai gudrs.

3- Tas var atzīmēt trūkstošos priekšmetus un paslēpt liekos priekšmetus. Izveidojiet “nipeļa” sistēmu: pūtiet tur un pūtiet no turienes. XYZ ! Tādējādi viņa rada sev neuzskaitītas preces. Tā turpmākai pārdošanai kabatā. Jūs varat viņu nekavējoties izmest, vai arī varat nedaudz izglītot zagli un pēc tam viņu izmest. Kad jūs atradīsiet aizstājēju?

Arī šī pārbaudes metode ir jāatkārto vairākas reizes. Lai identificētu sistēmu un izvairītos no kļūdām.

Ir nepieciešams apmācīt pārdevējus ļoti rūpīgi pieņemt preces. Iesācēji ekspeditori bieži mēdz nepiegādāt preces, lai iespējamā deficīta gadījumā noliktavā izveidotu preču pārpalikumu. (Esam dzirdējuši visādas pasakas par krāpniekiem tirdzniecībā). Pirmkārt, pastāvīgie trūkumi, kas šajā gadījumā rodas no pārdevēja, var pamudināt pārdevēju maldināt pircējus un īpašniekus, lai kompensētu viņu zaudējumus. Un tad viņa tiks iesaistīta krāpniecībā. Un, otrkārt, ekspeditoriem un noliktavas turētājiem var rasties kārdinājums pārdot savus pārpalikumus, izmantojot savus pārdevējus. Un, lai to izdarītu, sāciet mākslīgi radīt pārpalikumu. Tas viss noteikti novedīs pie organizētas un vienotas laupītāju grupas izveides. To var atrisināt, tikai nomainot visu komandu. Kas ir ļoti grūti un dārgi. Labāk neļaut tam nonākt līdz šim.

Tāpēc ir nepieciešams visos iespējamos veidos uzpūst neuzticību starp pārdevējiem un ekspeditoriem. Un sods abiem par šķību piegādi un sliktu uzņemšanu. Soda nauda bieži, bet par mazām summām. (10-100 rubļi). Mērķis nav sodīt, bet gan sadusmot vienam otru.

Un atcerieties: darbinieki var izmantot līdzīgas metodes, lai pārbaudītu īpašnieka godīgumu pret jums. Un šeit mēs pārejam pie otrās universālās metodes: parādiet darbiniekam personisku īpašnieka godīguma piemēru. Un pārlieciniet savus darbiniekus par godīguma priekšrocībām. Ja pats īpašnieks ir negodīgs, tad, lai arī cik viņš pārliecinātu savus darbiniekus par godīguma priekšrocībām, kurš gan viņam ticēs? Un turklāt mazāko īpašnieka negodīguma faktu strādnieks interpretēs tā, ka, ja īpašnieks..., tad pats Dievs viņam lika.

Darbinieki noteikti pārbaudīs jūsu godīgumu. Parasti viņš to dara divos veidos: viņš samazina algu vai ieņēmumu piegādi, vai piegādi no pirkumiem (dod jums papildu naudu). Mazliet. Tavs uzdevums ir atrast viņa kļūdu un noteikti atdot viņam naudu. Pat dažas kapeikas. Dažreiz šī kļūda rodas nejauši. Turklāt jums ir jāatrod kļūda un jāatdod nauda. Tad darbinieks noteikti ticēs jūsu godīgumam. Es pat nepamanīju, bet viņš to atrada un atgrieza!

Vai arī otrs variants: ekspeditors ar prieku informē, ka izplatītājs ir saīsinājis kasti jūsu labā. Vai arī viņš paņēma mazāk naudas par precēm. Uzreiz ekspeditora priekšā zvaniet izplatītājam un pastāstiet viņam par viņa kļūdu. Un atrisiniet problēmu ar atgriešanos. Varat būt drošs, ka, ja jūs to nedarīsit, tas noteikti kļūs zināms visam jūsu personālam. Neatkarīgi no tā, kādas uzticamas attiecības jums ir ar ekspeditoru. Turklāt dariet to pašu, ja izrādās, ka ekspeditors saīsināja pārdevēju. To pašu iemeslu dēļ. Nepieļaujiet dubultstandartus: mēs visi šeit esam savējie. Tāpēc mēs esam godīgi viens pret otru. Bet ar svešiniekiem tā ir pavisam cita lieta! Atcerieties, ka ar mazāko kļūdu vai nejauši rupju vārdu jūs pats ātri kļūsit par svešinieku saviem darbiniekiem.

Ja audita laikā atklājās iztrūkums, kas pārsniedz pieļaujamo, tad atbrīvoju no darba ieinteresētos darbiniekus un savā kabinetā uzrādu viņiem visus dokumentus, lai viņš var pārrēķināt un vai nu personīgi pārbaudīt iztrūkumu, vai arī atrast manu kļūdu. Starp citu, viņi to bieži atrod. Un jebkādas neskaidrības rēķina ierakstos vai svītrojumos interpretēju par labu pārdevējam. Kas samazina viņa iztrūkumu. Starp citu: audita pārrēķins ir darbietilpīgs darbs. Tajā pašā laikā apskatiet darbinieka reakciju uz pārrēķināšanas priekšlikumu. Ja viņš to dara negribīgi, tas nozīmē, ka viņš zina par iztrūkumu. Tas nozīmē, ka viņš zog.

Tagad parunāsim par to, ko nozīmē izgāzties, pārsniedzot pieļaujamo robežu. Piedodu iztrūkumus 0,5% apmērā no apgrozījuma. (Ja iztrūkums ir mazāks par šo summu, piedodu, un ja ir vairāk, tad visu iztrūkuma summu, tai skaitā 0,5%) iekasēju no pieredzes, kad vēl stāvēju pie letes un nebija kam zagt. , man bija aptuveni šāds trūkums. Kā tas veidojas? Kaut kur viņi saspieda labības maisu un aizmirsa to pierakstīt parkā, kaut kur viņi to nepiegādāja pietiekami daudz un nepamanīja. Kaut kur pircēji zaga. Dažreiz jūs pat redzat, ka pircējs zog. Pie letes ir pūlis. Viens no pircējiem paņem preci, lai to aplūkotu, un lēnām to izlej. Pārdevējam ir izvēle: vai nu izlikties neko nemanām, vai dzenāt zagli un atstāt leti bez uzraudzības. Un apkārt ir pircēju pūlis... Kurš gan cits izmantos pārdevēja prombūtni?

Daži mani kolēģi ar lepnumu saka: “Visi mani auditi ir nulle!” Tātad, tas nenotiek. Revīzija, kas nāk ar nullēm, liecina par tā rezultātu viltošanu. Tāpēc, ja jūs atskaitāt no pārdevējiem jebkura iztrūkums, tad šis saimnieks pats provocē savus darbiniekus krāpties, lai tikai pasargātu sevi no negodīgiem atskaitījumiem no algām, pie kuriem personāls nav vainīgs. Un par sekundāru krāpšanu ar manipulācijām ar revīzijas rezultātiem. Bet tas ir tikai sākums. Tad viņi krāpsies, lai ne tikai aizsargātu savus ienākumus, bet arī pelnītu naudu uz īpašnieka un klientu rēķina.

Turklāt, ja tiks manipulētas ar audita rezultātiem, vadība darbosies kā padotajiem labvēļi pret mantkārīgo īpašnieku. (Bez vadības nav iespējams viltot audita rezultātus). Tādējādi vadība pārdevējus saistīs ar savstarpēju atbildību. Un vadība pamazām nezags! Bīstamākie zagļi ir vadība.

Jums vienmēr jābūt godīgam pret darbiniekiem un jāpārbauda darbinieku godīgums. Man bija darbinieki, kuri godīgi strādāja 8 gadus un pēc tam sāka krāpties. Šie ir visbīstamākie krāpnieki. Viņi labi pārzina jūsu arodu un jūs personīgi. Tāpēc viņus zagšanā ir visgrūtāk pieķert.
Vecie un tuvi darbinieki galu galā uzzinās par jūsu godīguma pārbaudes metodēm. Un nav nemaz tik slikti. Pasaki viņiem. Viņi joprojām nezina, vai jūs patiešām esat kļūdījies, vai arī jūs viņus pārbaudāt. Šī neziņa arī mudinās viņus būt godīgiem.

Es izklāstīšu citus veidus, kā MINIMIZĒT uzņēmuma iekšējās zādzības. Pretējā gadījumā ziņas ir pārāk garas.

Jo tuvāk cilvēks atrodas krājumu plūsmai, jo lielāka ir vēlme gūt peļņu. Kasieri, noliktavas darbinieki un krāvēji iziet cauri lielai naudas summai un dārgām precēm. Šis process viņus ietekmē apmēram tāpat kā Viens Gredzens ietekmē Viduszemes iedzīvotājus - viņi to nevar paņemt, bet viņi to ļoti vēlas, un jo tuvāk tas ir, jo spēcīgāka ir vēlme.

Mūsu valstī attieksme pret zādzībām ir paradoksāla. Mēs visi kopš bērnības zinām, ka zagt ir nepareizi. Ja paņemsi kādu citu, atnāks tavs tēvocis policists un iesēdinās tevi cietumā. Bet, no otras puses, pastāv pastāvīgs stereotips, ka nav iespējams nopelnīt pienācīgu naudu, tāpēc jums ir jāizmanto situācija un jāizmanto tā, kamēr jūs varat.

Kurš zog?

Mazumtirdzniecības ķēžu vadītājiem zagļa atklāšana ir nopietna problēma. Bet kā to izdarīt? Vai ir kādas īpašības, kas atšķir noziedznieku no pārējiem?

Ir ļoti maz principiālu cilvēku, tādu, kuri nezags nekādā gadījumā.

Ja komandai būs labvēlīgi apstākļi zādzībām, viņi zags. Ja vadība un īpašnieki veiks noteiktus pasākumus, lai tos novērstu (vairāk par tiem vēlāk), darbinieki atturēsies.

Tajā pašā laikā ir cilvēki, kuri nekad neņems kādu citu. Tā ir liela vērtība uzņēmumam. Viņi ir jāatpazīst un jāpalīdz veidot karjeru. Godīgs administrators ir veikala vērtība. Bet tādu ir ap 10%.

Apmēram 10% (dod vai ņem) darbinieku ir apstiprināti zagļi. Viņi uzskata, ka, piemēram, pircēja čeka neduršana un naudas ielikšana kabatā nav zādzība, bet gan neliela piemaksa pie algas, piemaksa par smagu darbu. Turklāt šos cilvēkus nav tik viegli identificēt. Viņi lieliski zina Gļeba Žeglova gudrību, ka “pieklājība ir zagļa galvenais ierocis”, un attiecīgi arī uzvedas - komandā viņi tiek cienīti un saprotas ar priekšniekiem.

Zādzību metodes

Ir daudz iespēju zādzībām. Tie tiek uzlaboti un atšķiras atkarībā no produkta un pakalpojuma veida, taču, ja izceļat būtību, tie ir ierobežotā skaitā paņēmienu. Apskatīsim tikai dažus.

Vienkāršs veids, kā nozagt preces

Pārdevējs gandrīz nesodīti var izņemt preces no plaukta un ielikt kabatā. To ir grūti noteikt, jo jūs varat viegli iziet cauri pretaizdzīšanas rāmju detektoriem - vienkārši noņemiet tagus. Turklāt apsardzes un veikalu administratoru uzmanība ir vērsta uz klientiem, nevis darbiniekiem. Nu plus viss, pārdevēji atšķirībā no klientiem prot izvest preces ne tikai pa galveno ieeju. Ir arī citi varianti - pa atpūtas telpas logu, atkritumu konteinerā caur noliktavu utt.

"Īre"

Agri vai vēlu zādzība tiek atklāta. Plānotās un neplānotās inventarizācijas parasti atklāj zādzību. Un tad sods ir neizbēgams, jo parasti mazumtirdzniecības tīklu vadība liek iztrūkumu segt no savas kabatas. Tāpēc daži darbinieki paņem preces “izmantošanai” un pēc tam atdod atpakaļ. Runa, protams, ir par nepārtikas precēm – telefoniem, sadzīves tehniku.

Zādzība pie kases

Kasieriem ir daudz iespēju zagt. Mēs nekavēsimies pie tiem sīkāk, mēs ieskicēsim tikai dažus:

• klienta čeka neizdošana (šajā gadījumā nauda nonāk kasiera kabatā);
• preču atgriešanas apstrāde (lai gan preces faktiski nav atgrieztas);
• čeka atcelšana;
• papildu preču pārdošana, nepārkāpjot čeku (kasiere piesavinās lieko naudu);
• izmantojot atlaižu karti (prece tiek piedāvāta ar atlaidi, bet no pircēja tiek iekasēta pilna summa);
• štancējot lētāku preci (starpība tiek iebāzta kabatā).

Un daudzas, daudzas citas iespējas.

Slepenās vienošanās

Sarežģītāks un bīstamāks zādzības veids notiek tad, kad pircējs un pārdevējs sadarbojas. Šeit ir daudz iespējamo kombināciju. Pārdevējs var vienkārši “nepamanīt”, kā pircējs izved preci, vai arī var nosūtīt čeku par mazāku summu.

Daži padomi

Cilvēki nekļūst par zagļiem uzreiz, bet pakāpeniski. Gadās, ka pārdevējs nav nozadzis, bet paņēmis, piemēram, planšeti. Lai skatītos ziņas pusdienu pārtraukumā starp hamburgeru un kolu. Nākamreiz viņš paņems kaut ko dārgāku un pēc tam pilnībā “aizmirsīs” atvest preces atpakaļ uz veikalu. Ko darīt?

Mudiniet trauksmes cēlējus

Samaksājiet ievērojamu naudas prēmiju tiem, kuri komandā atklāj zagļus. Un tā kā mūsu valstī viņiem nepatīk “smuki”, mums jāparāda, ka ziņošana par pārkāpējiem ir nevis nelietība, bet gan varonība. Priekš šī…

Veiciet spēcīgu PR kampaņu

Cilvēkiem ir jāsaprot, ka zagt ir apkaunojoši. Zaglis zog nevis no veikala, bet no visas brigādes. Izgatavojiet plakātus ar spilgtiem attēliem un piestipriniet tos pie sienām, kur klienti parasti neiet - pārtraukuma telpā, direktora birojā, noliktavā. Saukļiem jābūt “āķīgiem”: “Veikalā žurkām nav vietas!”, “Zaglim cietumā!” utt.

Katrā sanāksmē pastāstiet darbiniekiem būt modriem un identificējiet iebiedētājus. Un, ja izdevās novērst zādzību, tad jāpastāsta, cik daudz veikala varēja aplaupīt, ja noziedzniekam būtu izdevies aizmukt.

Nepērciet darbā!

Aizliegt darbiniekiem iepirkties veikalā darba laikā. Kad pārdevējiem ir iespēja iegādāties, tas pamazām atslābst, jo var paņemt preci un maksāt maiņas beigās. Daži cilvēki aizmirst to izdarīt un laika gaitā domā, kāpēc gan nepiesavināties kaut ko no bagātīgā sortimenta. Turklāt, kad visi zina, ka nevar nopirkt, tad darbinieku vidū ir vieglāk atrast zagļus. Ja mēs redzam, ka kāds ieliek mantu kabatā, tas nozīmē, ka viņš zog, nevis "nopirka".

Stingra finanšu disciplīna

Lielāko daļu zādzību pie kases var izvairīties, ja tiek ievēroti noteikumi. Nepieļaut skaidras naudas apstrādes noteikumu pārkāpumus, neizdarīt nekādus izņēmumus. Ja kasierim ir aizliegts skaitīt naudu pie kases, tad tas ir stingri jāievēro. Tas pats attiecas uz citām procedūrām - maiņas nodošanu, dokumentu noformēšanu atgriešanai, atgriešanu utt. Rūpīgi raugies, lai kasiera darba vietā neatrastos nevajadzīgas lietas – papīri, preces u.c.

Un pats galvenais. Darbiniekiem ir jāzina, ka tiem, kuri ir paklupuši vismaz vienu reizi, atpakaļceļa nav. Zagļus vajag nekavējoties atlaist, bez sarunām un solījumiem. Tas ir vienīgais veids, kā uzvarēt cilvēka netikumu un glābt veikalu no zādzības.

Jevgeņijs Mamonovs, konsultants