Uzņēmumu konsultāciju pakalpojumi. Kas ir konsultēšana: veidi, formas, to atšķirība no koučinga, konsultāciju uzņēmuma galvenie uzdevumi un mērķi

Uzņēmējdarbības attīstību ietekmē vairāki faktori, un dažkārt tā darbības stratēģija nav skaidra.

Ja uzņēmuma vadībai ir grūti izskaitļot kādus soļus, tad ir lietderīgi ar kompetentas personas palīdzību redzēt uzņēmuma darbību no malas. Bieži vien tas ir konsultāciju uzņēmums, kas sniedz noteikta veida pakalpojumus dažādu biznesa struktūru darbības optimizēšanai.

Konsultācijas zināmā mērā ir glābiņš citiem uzņēmumiem mūsdienu pasaulē no ekonomiskajiem un tehnoloģiskajiem riskiem un krīzes procesiem biznesa attīstībā. Uzņēmumiem nav jēgas tērēt naudu sava konsultāciju dienesta izveidei, ja nepieciešams, pietiek piesaistīt profesionāļus no malas. Konsultāciju pakalpojumi mūsdienās ir neticami populāri, jo jebkurš uzņēmums vēlas uzvarēt intensīvā konkurencē.

Konsultēšanas jēdziens un raksturojums

Konsultācijas attiecas uz uzņēmējdarbību konsultāciju pakalpojumu sniegšanai dažādi uzņēmumi. Pats jēdziens ir aizgūts no angļu valodas un nozīmē “konsultēšana”. Nav iespējams viennozīmīgi atbildēt uz jautājumu par konsultāciju firmas darbības jomu. Saskaņā ar izplatītu viedokli konsultāciju jomās tik daudz, cik lielā ražošanas uzņēmumā ir galvenās un palīgfunkcijas vai nodaļas (vadība, juridiskais pakalpojums, finanses, pārdošana, tehnoloģijas, IT serviss, stratēģija utt.).

Galvenais mērķis konsultāciju uzņēmuma darbība - optimizācija, klientu biznesa efektivitātes paaugstināšana.

Tradicionāls pakalpojumu veidi konsultāciju firma visās uzņēmuma ražošanas sektora jomās ir:

1. analīze,
2. diagnostika,
3. audits,
4. prognozēšana,
5. attīstības perspektīvu pamatojums,
6. apmācības utt.

Palīdzība var sastāvēt gan no kompetentiem padomiem, gan no praktiskas palīdzības klienta darbā.

Visi instrumenti, metodes un tehnoloģijas konsultācijām jābūt pierādītām un zinātniski pamatotām. Konsultantiem ir jāsniedz savi pakalpojumi ar pēc iespējas lielāku objektivitāti. Klientu problēmu risināšanai ir nepieņemami izmantot biznesa pasaulē esošos sakarus un attiecības.

Konsultējošais speciālists(konsultantam) jābūt augstākajai izglītībai un pieredzei izvēlētajā jomā. Viņam jāapvieno tādas īpašības kā komunikācijas prasmes, domāšanas elastība, gatavība piekāpties, kā arī jābūt zinošam juridiskos un organizatoriskos jautājumos, mārketingā, datorprasmē, grāmatvedībā un vērtspapīros.

Kad ir nepieciešami šo uzņēmumu pakalpojumi?

Apelācijas iemesli konsultāciju firmām var būt šādas:

• Uzņēmuma nepieciešamība pēc zināšanām, pieredzes, svaigām idejām;
• Kritiskas situācijas pārvarēšana vienā vai vairākās uzņēmuma darbības jomās;
• Vienošanās trūkums starp uzņēmuma vadības personālu svarīgā jautājumā;
• Palīdzība biznesa projektu realizācijā.

Tajā pašā laikā speciālisti konsultāciju jomā nav atbildīgi par savu klientu darbības gala rezultātu, jo viņi nevar iejaukties organizāciju iekšējās lietās. Ar konsultantu palīdzību tuvojas pats uzņēmums integrētās sistēmas vīzija iekšējo lietu stāvokli, esošās problēmas ražošanā, kā arī to risināšanas iespējamos variantus un turpmāko stratēģisko plānošanu.

Ir svarīgi saprast, ka uzņēmumi ne vienmēr vēršas pie konsultantiem, kad tie jau ir nonākuši kritiskā situācijā. Gluži pretēji, daudzi lieli, cienījami uzņēmumi vēlas nostiprināt un nostiprināt savus komerciālos panākumus, rūpēties par savas darbības mēroga paplašināšanu un atrast pareizo netraucētu ceļu tālākai attīstībai.

Ja vēl neesat reģistrējis organizāciju, tad vienkāršākais veids To var izdarīt, izmantojot tiešsaistes pakalpojumus, kas palīdzēs bez maksas ģenerēt visus nepieciešamos dokumentus: Ja jums jau ir organizācija un jūs domājat par to, kā vienkāršot un automatizēt grāmatvedības uzskaiti un atskaites, tad palīgā nāks šādi tiešsaistes pakalpojumi un pilnībā nomainīs grāmatvedi Jūsu uzņēmumā un ietaupīs daudz naudas un laika. Visi ziņojumi tiek ģenerēti automātiski, parakstīti elektroniski un automātiski nosūtīti tiešsaistē. Tas ir ideāli piemērots individuāliem uzņēmējiem vai LLC, kas izmanto vienkāršotu nodokļu sistēmu, UTII, PSN, TS, OSNO.
Viss notiek dažu klikšķu laikā, bez rindām un stresa. Izmēģiniet to, un jūs būsiet pārsteigti cik viegli tas ir kļuvis!

Konsultāciju pakalpojumu veidi

Neskatoties uz konsultāciju biznesa universālumu, to var atšķirt daudzus ilgtspējīgus pakalpojumu veidus atkarībā no darbības jomām jebkura uzņēmuma struktūrā.

Pievērsīsim uzmanību dažiem no tiem:

1. Audits;
2. Juridiskais;
3. Investīcijas;
4. Finanšu;
5. Vadības;
6. Mazā biznesa konsultācijas;
7. IT konsultācijas utt.

Notiek audita konsultācijas Tiek apkopotas, saņemtas un vispusīgi novērtētas visas pieteicēja uzņēmuma sistēmas, un tiek atklāta reālā situācija konkrētajā brīdī. Tiek veikta arī pareizu un uzticamu uzņēmuma finanšu pārskatu sastādīšana un tā atbilstība esošajiem tiesību aktiem.

Jomas speciālisti juridiskās konsultācijas sniegt palīdzību visos nepieciešamajos juridiskajos jautājumos (civilajos, administratīvajos, mājokļa, zemes, ģimenes u.c.). Palīdzība tiek sniegta līgumu sagatavošanā un slēgšanā, tiesvedībā un licencēšanas jautājumos. Sazinoties ar konsultantiem, tiek garantēta pilnīga konfidencialitāte.

Investīciju konsultācijas ietver līdzekļu piesaistes un līzinga stratēģiju analīzi uzņēmumā. Pirmajā gadījumā tiek meklēts investors konkrētam biznesa projektam. Šeit ir svarīgi novērtēt uzņēmuma investīciju iespējas, ņemot vērā potenciālo investoru bāzi, kas pieejama jebkurā cienījamā konsultāciju firmā. Līzings ir saistīts ar īpašuma iegādi vai nodošanu privātpersonām vai uzņēmumiem ar tiesībām to tālāk iegādāties.

Uz darbības jomu finanšu konsultācijas Tas var ietvert visefektīvākās finanšu stratēģijas meklēšanu konsultāciju uzņēmumam. Tajā pašā laikā tiek ņemtas vērā visas iespējamās darbības, lai optimizētu finanšu sistēmu uzņēmumā, tiek meklēti izdevīgi finansējuma avoti un iespējas palielināt produktivitāti.

Vadības konsultācijas, kas ir sadalīts mārketings, stratēģiskais un personāls , cenšas piedāvāt uzņēmumam visefektīvāko vadības shēmu. Tiek analizēts konkrēta uzņēmuma darba modelis, sniegts visaptverošs uzņēmuma stāvokļa un tā galveno mērķu novērtējums, izstrādāta vadības stratēģija un pretkrīzes programma vadības sfēras problēmu gadījumā.

Mazā biznesa konsultācijas– jauns un perspektīvs virziens konsultāciju pakalpojumu tirgū. Nelielam jaunuzņēmumam nepieciešamas kompetentu speciālistu konsultācijas par biznesa attīstību, kredītu un investīciju politiku, izmaksu optimizāciju un peļņas palielināšanu.

IT konsultācijas– salīdzinoši jauna, bet pieprasīta konsultāciju joma. Problēmu klāstā ietilpst: palīdzība IT pakalpojuma organizēšanā uzņēmumā, automatizācijas stratēģijas noteikšana, korporatīvās informācijas sistēmas izveide un tās turpmākā vadība.

Konsultāciju firmas izvēles kritēriji

Tā kā konsultāciju uzņēmumu pakalpojumiem ir liela nozīme klientu biznesa attīstībā, kā arī tie ir dārgi, ir svarīgi pareizi izvēlēties uzņēmumu, kas specializējas konsultāciju pakalpojumos. Šajā gadījumā tas ir labāk dot priekšroku sevi pierādījuši speciālisti, kuriem ir liela pieredze pakalpojumu tirgū, kā arī ir nodrošinājuši nopietnus pozitīvus rezultātus savu klientu biznesa darbībā.

Jāsaprot, ka uzticamiem konsultantiem ir ne tikai jānodrošina saviem klientiem visi nepieciešamie informācijas pakalpojumi, bet arī jānodrošina uzņēmuma pozitīva rezultāta sasniegšana konkrētā biznesa jautājumā.

Ir noteiktiem kritērijiem, ļaujot visoptimālāk pieiet konsultāciju uzņēmuma izvēlei:

• Uzņēmuma darbības ilgums;
• Speciālistu kvalifikācija, profesionālā pieredze;
• Konsultāciju pakalpojumu cena;

Konsultāciju pakalpojumi ir populāri visā pasaulē, jo tos var izmantot dažādu biznesa problēmu risināšanai, kas nav tieši saistītas ar uzņēmuma pamatdarbību. Izmantojot konsultācijas, uzņēmumam ir iespēja koncentrēt savus spēkus uz pamatdarbību.

Konsultācijas ir ļoti noderīgs pakalpojums uzņēmējiem. Tie, kuri nekad nav izmantojuši konsultāciju pakalpojumus, interesējas par to izmaksām. Ne visi izprot ekonomiskos ieguvumus no ārējo speciālistu piesaistes, taču tie var būt ļoti būtiski.

Lai novērtētu, kādu nozīmi biznesa attīstībā var dot konsultāciju uzņēmums, sniegsim definīciju un apsvērsim šī jēdziena būtību.

Kas ir konsultēšana?

Sāksim ar konsultāciju definīciju saskaņā ar Oksfordas vārdnīcu.

Konsultācijas nozīmē "darboties ar ekspertu padomu sniegšanu cilvēkiem, kas strādā noteiktā jomā". Citiem vārdiem sakot, konsultants ir persona, kas sniedz padomu noteiktai cilvēku grupai.

Konsultācijas ir ekspertu konsultāciju sniegšana noteikta cilvēku grupa.

Konsultants ir kāds, kuram ir noteikts zināšanu līmenis, ko noteikta cilvēku grupa uzskata par vērtīgu, un cilvēki šajā grupā ir gatavi maksāt konsultantam par piekļuvi viņu zināšanām.

Ir vērts atzīmēt, ka nekas nav minēts par lielākajām firmām, grādiem vai sertifikātiem. Ja jūs varat sniegt ekspertu padomu noteiktai cilvēku grupai, jūs varat būt konsultants

Tas viss liek uzdot jautājumu, kāpēc konsultācijas ir tik vērtīgas?

Atbilde uz šo jautājumu ir konsultēšanas jēgas pamatā.

Konsultēšanas patiesā nozīme – konsultants ir tas, kurš dod padomu. Tāpēc ir vērts uzdot jautājumu “kāpēc cilvēki pērk padomu”?

Kāpēc cilvēki lūdz padomu?

Viņi vēlas kaut ko mainīt, kaut ko sasniegt, un viņiem ir vajadzīga palīdzība.

Ja uzņēmuma finansiālais stāvoklis nav tāds, kādu vēlas vadītāji. Viņi zina, kāds ir viņu vēlamais stāvoklis, bet viņiem ir vajadzīgs padoms, kā tur nokļūt.

Tāpēc cilvēki vēlas saņemt padomu. Viņi vēlas nokļūt no punkta A uz punktu B, bet nezina, kā tur nokļūt. Viņi ir vai nu apmaldījušies, vai arī saskaras ar šķēršļiem, kurus viņi nezina, kā pārvarēt.

Konsultāciju patiesā nozīme ir palīdzēt cilvēkiem atrisināt problēmas un pāriet no pašreizējā stāvokļa uz vēlamo stāvokli.

Un jo vērtīgāka kādam ir vēlamā valsts, jo vairāk viņš ir gatavs maksāt par palīdzību.

Piemēram, ja mazā uzņēmuma īpašnieks nopelna 60 miljonus rubļu. gadā un viņu mērķis ir nopelnīt 120 miljonus rubļu. gadā, sasniedzot savu mērķi viņiem ir 60 miljoni rubļu, un viņi, iespējams, ir gatavi maksāt 5 miljonus rubļu, 10 miljonus rubļu, 20 miljonus rubļu, varbūt pat līdz 60 miljoniem rubļu.

Konsultācijas īsumā: palīdzēt cilvēkiem problēmu risināšanā un rezultātu sasniegšanā.

Tātad, ja vēlamā stāvokļa sasniegšana cilvēkiem ir tik vērtīga, kāpēc gan viņi paši to neuzzina?

Kāpēc cilvēki algo konsultantus?

Ir trīs galvenie iemesli, kāpēc cilvēki nolemj izmantot ārēju padomu:

1. Viņi vienkārši nespēj to saprast vai paši nokļūt vēlamajā stāvoklī.
2. Viņiem ir vispārējs priekšstats, bet viņi vēlas ātrāk nokļūt.
3. Viņi vēlas ietaupīt laiku un pūles, ievērojot efektīvu, pārbaudītu sistēmu.

Trīs galvenie konsultāciju uzņēmumu veidi

Kad kāds saka: "Es esmu konsultants", viņi parasti iekrīt vienā no trim kategorijām.

1. Vadības konsultācijas.
2. Korporatīvās konsultācijas.
3. Neatkarīgas konsultācijas.

Vadības konsultācijas ir tas, par ko lielākā daļa cilvēku domā, kad kāds saka “konsultācijas”. Šajā jomā dominē lielie uzņēmumi palīdzēt uzņēmumiem uzlabot stratēģiju un operācijām vai pārvaldīt nozīmīgus biznesa notikumus, piemēram, apvienošanos un pārņemšanu.

Neatkarīgas konsultācijas bieži rodas, kad kāds ir ieguvis zināšanas kādā jomā, viņš izvēlas veidot un vadīt savu biznesu, pamatojoties uz šīm zināšanām, nevis turpināt strādāt kā darbinieks.

Konkrēts pārdots pieredze var būt gandrīz jebkas, un, pateicoties topošajai koncertu ekonomikai, tūkstošiem jaunu neatkarīgu konsultantu veido ļoti ienesīgus uzņēmumus.

Kā jūs varat kļūt par konsultantu?

Pastāv divi galvenie veidi saņemt padomu:

1. Iegūstiet darbu.
2. Sāciet savu biznesu.

Lai gan iegūt darbu konsultāciju jomā ir konkurētspējīgāks un izaicinošāks Tas joprojām nav vieglāk nekā jebkad agrāk, pirms sākat savu konsultāciju biznesu.

Pieaugot iekšējo darbinieku izmaksām, arvien vairāk uzņēmumu meklē īslaicīgu un pastāvīgu ārēju palīdzību, bieži vien konsultantu un "izdari jūsu vietā" pakalpojumu veidā. Ja vēlaties uzsākt savu konsultāciju biznesu, nekad nav bijis labāks laiks, lai sāktu.

Uzņēmums

Starptautisks konsultāciju uzņēmums SCM Consult Global

SCM Consult (SCM Consult) ir starptautisks konsultāciju uzņēmums ar galveno biroju Apvienotajā Karalistē (Londonā), vadošo partneru tīklu 20 valstīs un specializējas Vidusāzijas un NVS tirgos. Mēs esam eksperti stratēģiskajās konsultācijās un darbības procesu optimizācijā privātiem uzņēmumiem un valsts organizācijām.

Mūsu konsultanti ar savu unikālo praktisko pieredzi palīdz pārvarēt biznesa šķēršļus, saskaroties ar strauji attīstošām tehnoloģijām un pieaugošo ekonomikas nestabilitāti, izstrādājot ilgtspējīgas attīstības stratēģijas, ieviešot inovācijas, pārveidojot organizācijas sistēmas, samazinot ražošanas izmaksas un uzlabojot klientu apkalpošanas kvalitāti.

Mēs veidojam komandas, kas var izaicināt tradicionālo domāšanu un kļūt par pārmaiņu virzītājiem. Mēs palīdzam saviem klientiem pieņemt lēmumus, kas var novest pie biznesa panākumiem un organizācijas ilgtspējīgas attīstības.

Mūsu ekspertu vidū ir uzņēmumu vadītāji, zinātnieki, akadēmiķi un konsultanti no dažādām nozarēm visā pasaulē. Mūsu resursu potenciālu un intelektuālo kapitālu atbalsta dziļa ekspertu specializācija nozarē, resursu pieejamības ģeogrāfiskais diapazons, analītiskā precizitāte un komandas pieeja darbam. Mūsu biznesa konsultāciju eksperti spēj apstrīdēt parasto praksi, noteikt, ko citi varētu palaist garām, un piedāvāt novatoriskus risinājumus, kas pielāgoti mūsu klientu prasībām.

Mums ir pieredze darbā un konsultācijās ar starptautiskajiem Fortune 500 uzņēmumiem un daudzām reģionālām un vietējām organizācijām. Starptautiskais konsultāciju uzņēmums sniedz biznesa konsultāciju pakalpojumus ne tikai privātajam, bet arī publiskajam sektoram, kur sniedzam pilnu biznesa pakalpojumu klāstu no stratēģiskās plānošanas un ekonomiskās izpētes līdz pakāpeniskai pasākumu organizēšanai un īstenošanai.

Pakalpojumi

Mūsu konsultāciju aģentūra sniedz konsultāciju pakalpojumus uzņēmumiem un organizācijām, kuras interesējas par darbības uzlabošanu, meklējot jaunas un efektīvākas procesu plānošanas un organizēšanas metodes.

Konsultāciju aģentūrai ir plaša nozares pieredze, plaša funkcionālās specializācijas klāsts un vērtīga analītiskā un resursu bāze. Tāpēc vadības pakalpojumu sniegšana mums pirmām kārtām nozīmē partnerattiecības un sadarbību ar klientiem plecu pie pleca, lai mūsu klientu biznesu sasniegtu kvalitatīvi jaunā darbības un izaugsmes līmenī ilgtermiņā.

Strādājam ne tikai ar privāto, bet arī valsts sektoru, kur pakalpojumu sniegšana primāri ir vērsta uz to, lai palīdzētu uzlabot viņu apkalpošanu un nepieciešamības gadījumā samazinātu izmaksas un panāktu ietaupījumu. SCM Consult konsultāciju pakalpojumi ir vērsti uz mūsu klientu sarežģītāko problēmu risināšanu un svarīgāko izaicinājumu un iespēju izpēti jebkurā nozarē un ģeogrāfiskajā vietā.

Konsultāciju pakalpojumi biznesam funkcionālās specializācijas kontekstā:

– šīs mūsu aģentūras funkcionālās prakses galvenais uzsvars ir uz konkurences priekšrocību sasniegšanu un mūsu klientu darbības ilgtspējīgu attīstību. Šīs jomas ietvaros tiek sniegta palīdzība uzņēmuma stratēģijas izstrādē, konkurences analīzes veikšanā, īstermiņa uzdevumu un ilgtermiņa mērķu apzināšanā. Mārketinga konsultācijas ļaus izpētīt uzņēmuma pozicionēšanu tirgū un tā stratēģiskās iespējas. Cilvēkresursu kvalitāte un atbilstība korporatīvajiem mērķiem ļaus mums veidot personāla konsultācijas. Ja būs nepieciešamas organizatoriskas izmaiņas, mūsu konsultanti sagatavos iespējamos risinājumus krīzes situāciju pārvarēšanai un ieteikumus atbilstoši labākajai globālajai praksei. Turklāt pretkrīzes konsultāciju ietvaros palīdzēsim sagatavot visaptverošu transformācijas programmu un izvest uzņēmumu no krīzes situācijas.

– konsultāciju pakalpojumi ražošanas plānošanas un pārdošanas jomā, palīdzība procesu izstrādē, vadībā un optimizācijā, optimāla resursu izmantošana, krājumu vadība, ēku kvalitātes kontroles un uzraudzības sistēmas, izmantojot vadības paneļus, ekonomiskas ražošanas tehnoloģijas (Lean un Six Sigma) , integrācijas un pārvaldības piegādes ķēdes, no iepirkuma līdz izplatīšanai patērētājiem un atgriešanai.

Mūsu konsultāciju aģentūra palīdzēs jums pārvarēt organizatoriskās problēmas, atraisot pilnu izaugsmes un inovācijas potenciālu, lai radītu ilgtermiņa un ilgtspējīgu impulsu attīstībai.

Konsultāciju pakalpojumi šajā jomā ietver palīdzību Krievijas uzņēmumiem, kuri vēlas paplašināt savus pārdošanas vai piegādes tirgus (starptautiskie iepirkumi) vai meklē investorus projektam (investīciju konsultācijas) un kuriem ir nepieciešams ieguldījums un finansiāls atbalsts, kā arī starptautiskām firmām, kuras ir nolēmušas attīstīt Krievijas tirgu. Mūsu konsultāciju aģentūra sniedz atbalstu visā projekta ciklā, ieskaitot ēkas darbības procesus (projekta vadību) īstenošanas stadijā neatkarīgi no ģeogrāfiskās atrašanās vietas.

– palīdzības sniegšana sociāli ekonomiskās politikas veidošanā, veicot ekonomiskos pētījumus, uzlabojot valsts pārvaldes funkciju un sagatavojot mērķprogrammas un stratēģijas, izmantojot stratēģisko plānošanu, ieviešot inovatīvu praksi, piemēram, klasterus, rūpniecības un tehnoloģiju parkus.

Klienti

Pēc RBC datiem, 2017. gadā uzņēmumi konsultācijām iztērēja aptuveni 120 miljardus rubļu. Tas ir gandrīz tikpat, cik ieguldīts mārketinga veicināšanā internetā. Konsultanti mēnesī nopelna vairāk nekā 150 000 rubļu un ar to neapstājas. Tātad, kas ir konsultēšana un kas no tām var gūt labumu? Izdomāsim.

Konsultācijas - Tās ir apmaksātas ekspertu konsultācijas uzņēmumu vadītājiem un privātuzņēmējiem visdažādākajos ekonomikas, ražošanas, tirdzniecības un citos jautājumos, lai optimizētu biznesa procesus, paaugstinātu un uzlabotu galvenos darbības rādītājus.

Vienkāršāk sakot, konsultācijas ir kvalificēta palīdzība organizācijām, kurām nepieciešams neatkarīgs pašreizējās darbības novērtējums, biznesa procesu analīze un sekojoši ieteikumi uzņēmuma vadīšanai un efektivitātes uzlabošanai.

Vienkāršāk sakot, konsultācijas ir konsultatīva palīdzība uzņēmumu augstākajiem vadītājiem biznesa vadības jautājumos.

Kas bija konsultāciju pirmsākumos

Galvenais globālo konsultāciju rašanās iemesls bija rūpniecības progress. Parādījās daudzas konkurējošas rūpnīcas, un palielinājās darba vietu skaits. Vadītājiem bija nepieciešamas jaunas zināšanas par uzņēmuma organizēšanu un vadīšanu.

Tas pamudināja Artūru Litlu, Masačūsetsas institūta ķīmiķi, 1886. gadā dibināt pirmo konsultāciju firmu. Arthur uzņēmums specializējas inženiertehniskajā izpētē, palīdzot uzņēmumiem uzlabot veikala darbību un samazināt ražošanas izmaksas. Uzņēmuma darbinieki analizēja rūpnīcu un rūpnīcu darbību, konstatēja problēmas un izstrādāja stratēģiju to risināšanai.

Attīstoties konsultāciju pakalpojumiem un veidojoties jauniem uzņēmumiem, radās steidzama nepieciešamība sistematizēt iegūtās zināšanas un apmainīties ar pieredzi un idejām. Taču Artūrs bija kategoriski pret jebkādu sistematizēšanu un atteicās iestāties profesionālajā vadības konsultāciju asociācijā. Kamēr citi konsultanti mēģināja balstīties uz saviem esošajiem veiksmes stāstiem, viņš uzņēmās milzīgu risku, katru reizi radot jaunas stratēģijas uzņēmuma problēmu risināšanai. Šī pieeja nebija veiksmīga, un viņa firma izjuka, dodot ceļu tādiem uzņēmumiem kā McKinsey un Booz Allen Hamilton.

20. gadsimta 30. gados konsultācijas ieguva atzinību visā pasaulē. To veicināja globālās ekonomiskās krīzes beigas un pieaugošā rūpnieciskā ražošana. Pamazām konsultāciju uzņēmumi izplatījās visur. Krievijā šis periods iekrīt divdesmitā gadsimta 90. gados. 2017. gada beigās Krievijas labāko konsultāciju aģentūru reitingu dala 100 uzņēmumi.

Konsultāciju uzņēmuma uzdevumi un mērķi

Konsultāciju uzņēmumu galvenais mērķis ir uzlabot organizācijas un biznesa efektivitāti kopumā. Uz attīstību un izaugsmi vērstam uzņēmumam vienmēr būs jāpiesaista papildu resursi. Taču mūsdienu uzņēmumi neuztur lielu speciālistu sastāvu, bet vēršas pie kvalificēta personāla no malas.

Tieši šis fakts piesaista konsultācijām dažādu darbības jomu speciālistus.

Konsultāciju uzņēmumu galvenais uzdevumu saraksts:

• ieteikumi produktivitātes uzlabošanai;
• mārketinga stratēģijas izstrāde;
• esošās situācijas analīze un problēmu identificēšana;
• konsultācijas un risinājumi tehnoloģiskā procesa modernizēšanai;
• atskaites dokumentācijas audits;
• palīdzība uzņēmējdarbības nodaļu reorganizācijā;
• personāla apmācība un metodisko rokasgrāmatu sagatavošana.

Apskatīsim šos uzdevumus sīkāk:

Augstās tirgus cenas un tirgus pārsātinātība ar precēm un pakalpojumiem liek vadītājiem palielināt reklāmas izmaksas, piesaistīt jaunus reklāmas kanālus un paplašināt pārdošanas tirgus, lai saglabātu stabilas tirgus pozīcijas. Šīs darbības bieži vien nenoved pie vēlamā rezultāta un uzņēmums sāk zaudēt peļņu. Vadība vēršas pie konsultāciju firmas, lai saņemtu neatkarīgu ekspertu padomu, kā pārvarēt krīzes situāciju. Konsultants var ieteikt modernizēt tehnisko bāzi, meklēt veidus, kā samazināt izmaksas, ieteikt uzņēmumam atvērt jaunu perspektīvu virzienu vai paaugstināt darbinieku motivāciju.

2 Mārketinga stratēģijas izstrāde.

Konsultants palīdz uzņēmumam reklamēt savus produktus un pakalpojumus, palielināt peļņu un samazināt izmaksas. Veicināšanas stratēģija ietver mērķa auditorijas analīzi un segmentēšanu, katra segmenta vajadzību noteikšanu, efektīvu reklāmas kanālu meklēšanu veicināšanai un reklāmas kampaņas uzsākšanu.

3 Uzņēmuma darbības analīze un problēmu meklēšana.

Ja uzņēmums pats nevar atrast problēmu, vadība vēršas pie konsultāciju uzņēmuma.

Kāpēc vērsties pie konsultāciju aģentūras? Jo ne katra organizācija var atļauties speciālistu personālu, kas varētu analizēt un risināt aktuālās problēmas. Problēma var rasties jebkurā uzņēmuma jomā – finanšu, juridiskā, personāla un citās. Šajā gadījumā vadība nolemj sazināties ar kvalificētiem konsultantiem. Konsultanta uzdevums ir analizēt uzņēmuma, tā struktūrvienību darbu un, pamatojoties uz objektīvu novērtējumu, atrast ievainojamības.

4 Konsultācijas par tehnoloģisko procesu modernizāciju.

Tehnoloģijas attīstās strauji, un uzņēmumiem nav laika izsekot tendencēm. Konsultāciju uzņēmumi palīdzēs uzlabot programmatūru vai ieviest jaunas.

5 Pārskatu dokumentācijas audits.

Konsultāciju uzņēmums veic neatkarīgu uzņēmuma finanšu pārskatu auditu, pārliecinoties, ka dokumenti atbilst vispārējām grāmatvedības prasībām. Revīziju nosaka, lai konstatētu kļūdas atskaites darbībās, pirms dokumentu iesniegšanas nodokļu inspekcijā vai mainot uzņēmuma galveno grāmatvedi.

6 Palīdzība biznesa nodaļu reorganizācijā.

Reorganizācija ir uzņēmuma darbības izbeigšana, citu juridisku personu apvienošana, uzņēmumu apvienošana vai vadības sadalīšana starp īpašniekiem. Ne visās organizācijās strādā juristi, kas specializējas uzņēmumu reorganizācijā. Tāpēc vadība vēršas pie konsultāciju firmas, lai piesaistītu ārējos ekspertus reorganizācijas veikšanai atbilstoši spēkā esošajiem tiesību aktiem.

7 Personāla apmācība un metodisko rokasgrāmatu sagatavošana.

Konsultāciju uzņēmumi palīdz uzņēmumiem paaugstināt darbinieku kompetences līmeni, veicot apmācības dažādās darbības jomās. Piemēram, apmācības un semināri pārdošanas nodaļām, apmācības vadītājiem par līderību, vadības prasmju uzlabošanu un efektīvu laika izmantošanu. Populāras ir apmācības par komandas darbu, darbu ar iebildumiem un konfliktsituācijām. Konsultanti var arī izstrādāt mācību līdzekļus, piemēram, pārdošanas skriptus vai aprīkojuma instrukcijas.

Katrā biznesā pienāk brīdis, kad ir nepieciešama pāreja uz jaunu attīstības līmeni. Jebkurš uzņēmums cenšas palielināt peļņu un uzlabot savu efektivitāti. Ekonomiskās krīzes periodos tas jo īpaši attiecas uz visiem uzņēmumiem, kas vēlas palikt virs ūdens. Taču ar iekšējiem resursiem un pilnas slodzes speciālistu pieredzes bieži vien nepietiek – tad rodas nepieciešamība pēc ārējā eksperta palīdzības, un vadība pievēršas konsultācijām.

Konsultants konsultāciju jomā ir eksperts, kas sniedz konsultāciju pakalpojumus uzņēmumiem vai privātpersonām to biznesa mērķu sasniegšanai. Konsultanti analizē biznesa rādītājus, identificē problēmas un iesaka to risināšanas veidus.

Konsultants var būt konsultantu firmas darbinieks vai privātuzņēmējs.

Daudzi cilvēki konsultantus iedomājas kā balto apkaklīšu kopienu ar lāzera rādītājiem un inovatīviem sīkrīkiem. Tomēr praksē tas nepavisam tā nav.

Konsultanti ir parasti cilvēki, kuri savu darbu veic profesionāli.

Konsultanta darbības piemērs:

Farmācijas uzņēmums plāno laist klajā jaunu produktu līniju - vitamīnu piedevas sportistiem, kuru pamatā ir dabīgie augu ekstrakti. Viņi paši nevar novērtēt jaunā projekta efektivitāti. Vadība noslēdz līgumu ar konsultāciju aģentūru. Konsultanti novērtē uzņēmumus, analizē aktīvus un pēta tirgu. Pēc detalizētas analīzes un aprēķina secināts, ka jaunais virziens ir daudzsološs un uzņēmuma peļņas norma ir 10-20% robežās. Vadība apmaksā konsultantu darbu un sāk laist klajā jaunus produktus .

Klientiem ir dažādi pieprasījumi konsultāciju uzņēmumiem.

Apskatīsim dažus piemērus:

Pamatojoties uz klientu vēlmēm, konsultāciju pakalpojumi tika veidoti 5 galvenajos veidos:

1 Analytics.

Organizācijas pašreizējās darbības, tās nodaļu mijiedarbības analīze, tirgus pieprasījuma izpēte, uzņēmuma konkurences priekšrocības un izaugsmes un attīstības iespējas.

Piemērs: Uzņēmums piedzīvo pastāvīgu darbinieku mainību. Vadītājs nespēja noskaidrot iemeslu un nolīga konsultantu, kurš analizēja personāla darbu un identificēja problēmu jauno darbinieku adaptācijas posmā. Uzņēmumā ieradās jauni cilvēki un nesaņēma atbalstu no pieredzējušiem kolēģiem. Tas izraisīja konfliktus un biežas personāla izmaiņas.

2 Prognozēšana.

Uzņēmuma attīstības prognožu sastādīšana, perspektīvo jomu noteikšana, peļņas novērtēšana no jaunu projektu uzsākšanas. Konsultāciju prognoze nekad nav balstīta uz konsultanta minējumiem, tā vienmēr ir balstīta uz skaitļiem un faktiem.

Piemērs: Vairumtirdzniecības uzņēmums, kas pārdod korpusa mēbeles, nolēma paplašināt savu darbību un atvērt 10 reģionālās filiāles. Lai noteiktu pārdošanas kanālus un apzinātu pircēju vajadzības reģionos, uzņēmums slēdz līgumu ar konsultāciju firmu. Konsultanti novērtē konkurenci un klientu pieprasījumu šajā segmentā un sastāda detalizētu uzņēmuma attīstības prognozi. Pamatojoties uz šo prognozi, vadība maina savu politiku un atver tikai 6 filiāles 10 vietā.

3 Ekspertu konsultācijas.

Konsultācijas jebkuros jautājumos, padomi problēmu risināšanā. Veic vienreizēju vai uz ilgtermiņa līguma pamata.

Piemērs: kāds transporta uzņēmums vērsās pie konsultāciju firmas, lai saņemtu padomu par nodokļu sloga samazināšanu. Ieviešot konsultantu ieteikumus, uzņēmumam izdevās samazināt nodokļu izmaksas par 40% un ietaupīto naudu izmantot flotes paplašināšanai, kas galu galā izraisīja kravu pārvadājumu pieaugumu un peļņas pieaugumu.

4 Uzņēmuma darbības audits.

Neatkarīga uzņēmuma pašreizējās darbības pārbaude, problēmu meklēšana. Piemēram, grāmatvedības dokumentu pārbaude, pārdošanas nodaļas efektivitāte un tehniskā atbalsta dienesta darbs.

Piemērs: Lai uzlabotu klientu apkalpošanas kvalitāti, uzņēmums pasūtīja konsultatīvo auditu. Konsultanti noklausījās telefona sarunu ierakstus, novērtēja tirdzniecības nodaļu darbu, izmantojot slepenās iepirkšanās metodi, veica esošo klientu aptauju, pamatojoties uz paveiktā darba rezultātiem, tika sastādīti sarunu ar potenciālajiem klientiem scenāriji, iebildumu apstrādes iespējas. tika pabeigti, un tika ieviesti papildu uzņēmuma produkti, piemēram, Upsell un CrossSell, kas ļāva uzlabot pakalpojumu kvalitāti un palielināt pārdošanas apjomu par 20%.

5 Tieša dalība projektā.

Ļoti bieži konsultanti tiek pieaicināti ne tikai rekomendācijām un pārbaudēm, bet arī tiešai dalībai atsevišķos projektos. Tā varētu būt jaunas programmatūras ieviešana vai testēšana, personāla apmācība vai juridiska procesa vadīšana tiesā.

Piemērs: Uzņēmums, kas ir spēļu un mobilo aplikāciju izstrādātājs, gatavojas izlaist jaunu aplikāciju spāņu valodas apguvei. Aplikācija ir veidota spēles veidā, kurā lietotājs apgūst jaunus vārdus un iziet spēles līmeņus. Lai identificētu iespējamās nepilnības un izprastu lietotāju reakcijas, vadība noslēdz līgumu ar konsultāciju firmu par lietojumprogrammas testēšanu un konstatēto problēmu risināšanu.

Konsultāciju veidi

Neatkarīgi no formas konsultācijas tiek sadalītas pa veidiem. Tālāk ir norādīti 8 galvenie konsultāciju veidi:

IT konsultanti piedāvā risinājumus tehnoloģiju izmantošanai uzņēmuma darbības uzlabošanai. Piemēram, jaunas programmatūras izstrāde, esošo programmu testēšana vai jaunināšana.

Sakarā ar hakeru uzbrukumu izplatību, IT konsultanti arvien vairāk iesaistās datoru drošībā un efektīvas aizsardzības ieviešanā.

1. gadījums: IT infrastruktūras pārbaude

Juridiskā biroja vadītājs vērsās pie konsultāciju firmas Aytiliya, lai veiktu IT infrastruktūras auditu. Audita rezultātā noskaidrojās, ka videomateriālu no uzņēmuma biroja varēja apskatīt jebkurš interneta lietotājs. IT konsultanti konstatēja kritisku kļūdu uzstādītās videonovērošanas sistēmas konfigurācijā. IP kameru parole un savienojuma ports nebija šifrēti un bija brīvi pieejami. Konsultanti izveidoja attālo piekļuvi tikai uzņēmuma vadības datoriem un slēdza pārraidi no kamerām uz internetu.

2. gadījums. Zvanu centra darba uzlabošana

Uzņēmums Yota vērsās pie konsultāciju firmas PM Expert ar skaidri definētu uzdevumu - atrast un ieviest risinājumu, lai samazinātu uzņēmuma zvanu centra slodzi. IT konsultanti izstrādāja un ieviesa “virtuālo konsultantu” sistēmu. Sistēmas mērķis ir atbildēt uz populāriem klientu jautājumiem bez zvanu centra darbinieku līdzdalības.

Vadības konsultācijas

Vadības konsultācijas ir pasākumu kopums, lai nodrošinātu ilgtspējīgu uzņēmuma pozīciju tirgū un uzlabotu tā galvenos rādītājus.

Viens no galvenajiem vadības konsultāciju uzdevumiem ir atrast problēmas, kas kavē efektīvu uzņēmuma attīstību, un novērst tās to rašanās sākumposmā. Vadības konsultācijas palīdz vadītājiem un uzņēmumu īpašniekiem izstrādāt vispārēju uzņēmuma attīstības stratēģiju, radīt spēcīgas konkurences priekšrocības tirgū, palielināt klientu bāzi, novērtēt jaunu projektu rentabilitāti un optimizēt mijiedarbību starp uzņēmuma departamentiem.

Vadības konsultantu var salīdzināt ar ģimenes ārstu, kurš identificē vispārēju problēmu, izstrādā ārstēšanas stratēģiju un nosūta pie augsti specializētiem ārstiem.

Konsultanta mērķis ir redzēt holistisko ainu un identificēt veidus, kā palielināt uzņēmuma rentabilitāti un konkurētspēju.

Viņš veido un kontrolē stratēģiju ilgtermiņa mērķu sasniegšanai, kas galu galā novedīs uzņēmumu uz jaunu attīstības posmu. Soli pa solim stratēģijas izstrāde ir galvenais stratēģiskās konsultācijas mērķis, kas ir daļa no vadības un ir ar to cieši saistīta. Bez stratēģiskā rīcības plāna izstrādes nav iespējams atrisināt aktuālās problēmas un nodrošināt uzņēmumam stabilas pozīcijas tirgū.

Iegūtās stratēģijas īstenošanai tiek izstrādātas uzņēmuma reklāmas virzīšanas tirgū metodes, tiek veikta mērķauditorijas analīze un meklēti efektīvi reklāmas kanāli. To veic mārketinga konsultācijas, kuru darbība ir vērsta uz uzņēmuma peļņas palielināšanu, lojālo klientu skaita palielināšanu un ražošanas izmaksu samazināšanu.

Tādējādi stratēģiskās, mārketinga un vadības konsultācijas ir viena mehānisma trīs daļas. Finanšu konsultācijas

Finanšu konsultanti palīdzēs efektīvi sadalīt finanšu resursus, novērtēt projektu īstenošanas izmaksas, novērtēt šo projektu atmaksāšanās laiku, aprēķināt finanšu riskus un izstrādāt finanšu stratēģiju efektīvai līdzekļu sadalei.

Ražošanas uzņēmums vērsās pie konsultāciju aģentūras, lai pārskatītu savus finanšu pārskatus un rastu iespējas palielināt peļņu un samazināt izmaksas. Uzņēmums ražo 30 veidu produktus, un tajā ir 5 lieli cehi. Izpētot gada finanšu pārskatus, konsultants nonāca pie secinājuma, ka uzņēmums varētu palielināt peļņu, sadalot ražošanu 5 atsevišķās jomās, kuras sadalītu pa cehiem. Finanšu pārskats liecināja, ka 2. cehs nes zaudējumus un no tā ir jāatsakās, savukārt 4. cehs nestu 2 reizes lielāku peļņu, ja nerentablās līnijas slēgšanas laikā atbrīvotos finanšu līdzekļus novirzītu tā attīstībai. Tāpat konsultants izvērtēja papildu investīciju atmaksāšanās laiku un aprēķināja iespējamos riskus. Pēc paveiktā darba un ieteikumu ieviešanas uzņēmuma peļņa pieauga par 50%.

HR konsultācijas

HR konsultanti specializējas uzņēmuma sociālajā dzīvē. Viņi novērtē personālu, identificē problēmas nodaļu mijiedarbībā, pieņem darbā jaunus darbiniekus un pareizi sadala sociālās lomas. HR konsultants pārbauda, ​​izstrādā un ievieš sistēmas personāla motivēšanai un atalgošanai, risina konfliktus un meklē veidus, kā tos novērst.

Mobilo tālruņu un aksesuāru tirdzniecības uzņēmuma vadītājs sazinājās ar konsultāciju firmu. Uzņēmums sastāvēja no 10 filiālēm un tajā strādāja 120 darbinieki. Vadība ir novērojusi klientu sūdzību pieaugumu pēdējā gada laikā. Lielākā daļa sūdzību norādīja uz pārdošanas personāla nepietiekamo kompetenci. Klienti nesaņēma atbildes uz saviem jautājumiem un atteicās no pirkuma. Konsultantu uzdevums bija novērtēt personāla rezervju efektivitāti un paaugstināt darbinieku motivāciju tālākai pilnveidošanai un zināšanu pilnveidošanai. Vadība vēlējās atrisināt šo problēmu, izmantojot sertifikāciju. Bet personāla nodaļas personāla speciālistiem nebija pietiekamu zināšanu šajā jautājumā.

Konsultanti varēja veikt sertifikāciju, neizraisot komandā neapmierinātību vai stresu. Pamatojoties uz pārbaudes rezultātiem, darbinieki tika nosūtīti uz papildu apmācībām. Dažus darbiniekus nācās atlaist. Nākamo 3 mēnešu laikā uzņēmums nesaņēma nevienu sūdzību, un peļņa pieauga par 20%.

Investīciju konsultācijas

Investīciju konsultanti meklē un izvērtē investīciju projektus ienesīgam ieguldījumam palīdzēt izvēlēties brokeri, sastādīt ieguldījumu plānu un investīciju portfeli, konsultēt uzņēmumus vai privātpersonas par aktīvu izvietošanu.

Militārais pensionārs 53 gadu vecumā vērsās pie neatkarīga konsultanta ar mērķi palielināt savus pensiju uzkrājumus, veicot ienesīgus ieguldījumus un regulāri papildinot savu ieguldījumu portfeli. Klientam bija aktīvā izpeļņa 30 000 rubļu un tikpat liela pensija, kuru viņš neiztērēja, bet uzkrāja sākuma ieguldījumu kapitālam. Konsultants veica aprēķinu un noskaidroja, ka pēc 10 gadiem klients varēs saņemt pasīvos ienākumus 10 000 rubļu apmērā mēnesī, ja tiks uzkrāts 100 000 USD, ņemot vērā inflāciju un turpmāko iekasēto līdzekļu ieguldījumu. . Konsultants sastādīja investīciju plānu, saskaņā ar kuru klientam tika ieteikts atvērt krājkontu ārvalstu uzņēmumā ar nosacījumu par ikmēneša papildināšanu USD 500 un iespēju saņemt pastāvīgus pasīvos ienākumus pēc 7 gadiem, tas ir, līdz 60 gadu vecumam. .

Juridiskās konsultācijas

Juridiskā konsultanta uzdevums ir meklēt, novērst un risināt organizācijas vai privātpersonu juridiskās problēmas.

Darbības joma ir plaša - juridiskā palīdzība darba, dokumentācijas, korporatīvā un intelektuālā īpašuma, nekustamo īpašumu un citos jautājumos.

Dibinātājs nolēma likvidēt organizāciju, kuras galvenā grāmatvede aizgāja un nespēja atrisināt uzņēmuma problēmas. Lai meklētu iespējamos pārkāpumus ziņošanā un labāk izprastu likvidācijas procesu, direktore vērsās pie konsultanta. Konsultants atrada uzņēmuma parādu, konsultēja par parāda atrisināšanas metodēm un laiku, kā arī brīdināja klientu par iespējamiem riskiem. Esot nepieciešamajai informācijai, vadītājs pirms uzņēmuma likvidācijas uzsākšanas varēja slēgt parādu un bez problēmām veikt likvidācijas procedūru.

Grāmatvedības konsultācijas

Uzņēmums slēdz līgumu par medicīniskā aprīkojuma piegādi ar ārvalstu organizāciju. Iekšējiem grāmatvežiem nav pietiekamas pieredzes darījumu veikšanai. Pārvaldnieks nolīgst konsultantu no konsultāciju uzņēmuma, lai atbalstītu atskaišu dokumentāciju un valūtas kontroli, lai ievērotu normatīvos aktus un izvairītos no kļūdām atskaitēs.

Izglītības konsultācijas

Izglītības konsultēšana veic šādas funkcijas: darbinieku apmācību, apmācību un semināru vadīšanu, metodiskās dokumentācijas noformēšanu.

Uzņēmuma vadītājam bija nepieciešama trešo pušu konsultantu palīdzība, lai apmācītu pārdošanas darbiniekus. Pārdošanas nodaļas darbinieki slikti izmantoja aukstās sarunu metodes un saskārās ar pastāvīgiem klientu iebildumiem. Uzņēmums strādāja ar zaudējumiem. Konsultanti rakstīja pārdošanas scenārijus un mācīja darbiniekiem rīkoties ar iebildumiem un sarunām pa telefonu. Līdz ar skriptu ieviešanu un iegūtajām zināšanām pārdošanas apjomi pieauga par 30%, pieauga uzņēmuma peļņa.

Kā nekļūdīties, izvēloties konsultantu?

Nav tādas burvju formulas vai noslēpuma, kas padarītu vienu konsultantu veiksmīgāku par otru. Labs konsultants pārzina jomas, kurā viņš konsultē, nianses un smalkumus.

Viņš nebaidās uzņemties atbildību un dot garantijas. Viņa darba rezultāti ir izmērāmi. Šī ir galvenā atšķirība starp labu un sliktu konsultantu.

Galvenie kritēriji, izvēloties konsultantu:

1 Konkrēti rezultāti.

Paveiktā darba efektivitāti nosaka precīzos izmērāmos rādītājos. Ja konsultants nav gatavs tās sniegt, tad viņa kvalifikācija konsultēšanai ir nepietiekama.

2 Klienta problēmas apzināšanās.

Profesionālis iepriekš izpētīs klienta problēmas. Norādot uz risinājumiem, ko klients iepriekš nav redzējis, viņš demonstrēs interesi un pārliecinātas zināšanas par tēmu. Tas ir svarīgi.

3 Alksme pēc jautājumiem.

Pieredzējis speciālists nekavējas uzdot jautājumus. Viņš nav ēnā un aktīvi piedalās projektā. Jo vairāk ekspertu jautājumu konsultantam ir, jo lielāka iespēja, ka klients ir izdarījis pareizo izvēli.

4 Elastīgums.

Profesionālis respektē savu viedokli, bet ieklausās klienta viedoklī. Elastīgums ir viena no laba speciālista galvenajām īpašībām.

5 Praktiskās aktivitātes.

Profesionālis dod priekšroku praksei, nevis teorijai. Konsultanta vēlme īstenot ģenerētās idejas liecina par viņa pieredzi un vēlmi pēc lielākiem sasniegumiem.

Tagad jūs varat izvēlēties savu konsultantu. Bet kā ir ar konsultāciju firmu? Ar kuru man sazināties? Lasiet vairāk par šo.