Как привлечь клиентов к мастеру по ногтевому сервису. Как открыть маникюр на дому
Услуги красоты – это бизнес, о котором мечтает каждая вторая девушка. Но вхождение в предпринимательскую среду сопровождается высоким капиталовложением и сложными организационными моментами. Это доступно далеко не каждой даме. В свете данных обстоятельств, начало собственного бизнеса с небольшого салона ногтевого сервиса, организованного прямо в квартире – идеальное решение. Маникюр на дому, как бизнес, не требует крупных инвестиций и затрат на аренду помещения. С чего начать дело и как добиться успеха – расскажет подробный бизнес-план.
Регистрация бизнеса
Если речь идет о маникюрном бизнесе на дому, то никакой разрешительной документации не потребуется. Для особо привередливых клиентов можно озаботиться регистрацией ИП и оформлением медицинской книжки.
Форма ИП накладывает некоторые обязательства на предпринимателя, в частности ему предстоит отчитываться перед налоговой службой в соответствии с выбранной формой налогообложения. Если владелец домашнего салона ногтевого сервиса предпочитает все же оформить ИП для претенциозных клиентов, то выгоднее оформить патент, так как он не требует составления отчетов и уплаты дополнительных налогов.
Выбор помещения
Этот пункт бизнес-плана можно пропустить, так как салон маникюра на дому не потребует отдельно арендованного помещения для каких-либо целей. Достаточно иметь 2-3 свободных квадрата в собственной квартире. Рабочее место должно иметь опрятный внешний вид, это правило касается и всей квартиры, беспорядок рискует отпугнуть клиентов.
Другой вариант – выезд на дом к клиенту. Для мобильности, мастеру маникюра достаточно приобрести стильный чемоданчик, в который поместятся материалы и инструменты.
Оборудование
Перед тем, как начать ногтевой бизнес на дому, предстоит приобрести некоторое оборудование и расходные материалы. Потребуются:
- инструмент (щипчики, бафы, пилки, лопаточки и пр.);
- оборудование (уф-лампы, LED-лампа для сушки гель-лака, стерилизатор);
- расходные материалы и средства по уходу (формы для ногтей, лаки, гель-лаки, жидкости для их снятия, средства по уходу за руками и ногтями);
- мебель (стол и стулья). Этот пункт можно опустить, если подходящая удобная мебель имеется в доме, или мастер планирует работать по вызову.
Услуги
С чего начать маникюрный бизнес на дому? Эксперты советуют начать с приобретения образования и опыта. Обучение на курсах ногтевого сервиса – это только азы, для оказания большего количества услуг придется постоянно совершенствоваться, повышать квалификацию путем прохождения мастер-классов. В итоге, салон маникюра на дому должен включать следующий ассортимент:
- маникюр;
- педикюр;
- наращивание ногтевой пластины;
- покрытие гель-лаком.
Помимо этого, салон на дому должен оказывать сопутствующие услуги – снятие наращенных ногтей, коррекция, дизайн и так далее. Некоторых клиентов могут заинтересовать услуги ухода за руками и ногтями – скрабирование и ванночки. Важно следить за современными тенденциями в сфере услуг красоты, предлагать клиентам модные новинки.
Ценообразование
При формировании прайс-листа стоит ориентироваться на среднерыночные цены. Специалисты премиального уровня вправе предлагать услуги по более высокой цене, начинающие мастера или те, у кого мало клиентов, вынуждены демпинговать. По мере приобретения опыта и постоянного круга клиентов, стоимость услуг можно аккуратно поднимать.
Персонал
Маникюр на дому, как бизнес, требует лишь одного сотрудника – предпринимателя и мастера маникюра в одном лице.От мастера требуется иметь соответствующий внешний вид, особое внимание – к рукам. Идеальный маникюр послужит дополнительной рекламой и убедит клиента в профессионализме специалиста.
Хороший мастер маникюра должен быть вежливым и общительным. Навыки психолога помогут в данном бизнесе, так как клиентки за маникюром предпочитают делиться личными проблемами.
В подтверждение профессионализму мастера рекомендуется пройти специализированные курсы и мастер-классы. Периодическое повышение квалификации потребует дополнительных расходов, но быстро окупится. Дипломы и сертификаты, которые присутствуют на стене за спиной мастера – плюс к репутации салона маникюра на дому.
Реклама и привлечение клиентов
В данном бизнесе главное – наработать базу клиентов. Для того, чтобы расширить круг клиентов бесплатно или с минимальными затратами, мастера маникюра на дому используют следующие методы:
- Можно пригласить девушек для бесплатного маникюра и использовать фото готовых работ для портфолио. Если маникюр качественный, то бесплатный клиент вернется за платной услугой. Портфолио пригодится для каталога или для рекламы в интернете.
- Популяризация соцмедиа дает возможности для бесплатного продвижения услуг салона маникюра на дому. Группа или паблик с фотографиями готовых работ (обязательно авторских, а не чужих) может привлечь множество клиентов. Особенно, если попросить друзей и знакомых распространить публикации среди своих кругов в соцсетях.
- Небольших вложений потребует создание визиток или листовок. Готовую полиграфию можно оставлять в почтовых ящиках соседних домов, на информационных стендах. Флаеры или листовки следует распространить возле ближайшего торгового центра.
- Клиентов привлечет система скидок и акций. Первое время можно гарантировать бесплатный маникюр за приведенного друга и прочие уловки.
Расходы и прибыль
Основные затраты для организации ногтевого бизнеса на дому – это закупка оборудования и материалов.
Таблица. Капитальные вложения
Как уже было указано, снизить затраты возможно за счет использования домашней удобной мебели, если таковая есть в наличии. Экономия на расходных материалах и оборудовании крайне не рекомендуется, так как это снизит качество услуг и может стоить здоровья клиента. Это приведет к скандалу и формированию плохой репутации.
При появлении клиентской базы и оказании услуг по среднерыночной цене доход предпринимателя составит около 25000-30000 руб. в месяц.
Данная статья предназначена для начинающих мастеров. Эта история написана мной на основе личного опыта, возможно кто-то, прочитав ее увидит копию своей жизненной ситуации. В таком случае эта статья, возможно, поможет Вам.
Я - . Да, теперь уже мастер. Когда-то это было моим хобби, приносящим небольшой дополнительный доход. Но, наверное, основная моя работа была выбрана мною в свое время неправильно. Когда стала заниматься наращиванием, оказалось, что получается неплохо и нравится клиенткам. Они быстро распространили обо мне слух, как о хорошем специалисте и недостатка в заказах не было. Наоборот, иногда их было так много, что часть я передавала своей подруге, которая тоже занималась ногтевым сервисом. С основной работы я ушла и стала "вольной птицей". Радости не было предела, ведь хорошо зарабатывать любимым делом - так везет не каждому. Но неожиданно изменившиеся личные обстоятельства, резко все поменяли - наша семья была вынуждена переехать в другой район (на другой конец Москвы). И тут начались трудности.
Индустрия красоты - это особый мир. Женщина или мужчина приходят в салон к мастеру в первую очередь за положительными эмоциями. Если у человека руки и ноги в порядке - у него хорошее настроение. Задача мастера - помочь обрести красоту и уверенность в себе. Соблюдение некоторых правил и рекомендаций поможет вам стать не только хорошим мастером, но и приятным собеседником. Люди к мастеру приходят разные. Домохозяйки и бизнес-леди, молодые и «в возрасте», ухоженные и не очень, молодые девушки и пожилые мужчины. К каждому своему клиенту нужно постараться найти индивидуальный подход.
И так, как расположить к себе клиента:
- Улыбка. Будьте приветливы и доброжелательны. Улыбнитесь входящему к вам клиенту как своему другу. Нет ничего хуже дежурной натянутой улыбки.
- Внешний вид. Одежда мастера должна быть всегда опрятной, не вызывающей и чистой. Для работы с ногами клиента, должен быть специальный халат или костюм.
- Представьтесь и спросите имя. Далее при общении называйте клиента по имени. Это всегда приятно.
- Вы хозяйка, а Ваш клиент - гость. Не забывайте о таких фразах, как «чувствуйте себя, как дома», «присаживайтесь» или же предложите чашечку чая или кофе, если это предусмотрено в Вашем кабинете. Также можно расслабить клиента, включив приятную музыку или зажечь ароматные палочки или свечки.
- Соблюдайте субординацию. Называйте клиента на Вы. Даже молодой девушке, будет приятно такое обращение.
- Не навязывайтесь и общайтесь корректно. Если возникла какая-то беседа, нет необходимости выпытывать все подробности, просто поинтересуйтесь, задав вопрос по существу, и если Вам тяжело удержаться, то постарайтесь перевести разговор в более деловой формат. Также не забывайте о корректности. Не следует указывать клиенту на то, в каком плохом состояние его руки и ноги. Также не акцентируйте внимание на возрасте у пожилых дам. И самое главное - не навязывайте агрессивно дополнительные услуги, можно мягко и спокойно предложить и если клиент отказался, то спокойно это принять.
- Учитесь слушать. Есть очень болтливые люди, которые ищут, где бы выговорится. Будьте терпеливы и не перебивайте клиента.
- Чувство стиля. Не всегда клиенты, пришедшие в салон, знают, что они хотят и что лучше будет выглядеть, поэтому Ваша задача правильно оценить стиль клиента, его ситуацию и стиль жизни. Правильно сделав это и предложив нужный вариант, клиент будет рад приходить к Вам снова и снова, ведь Вы знаете, что ему нужно, как никто другой.
- Чувство юмора. Оно поможет вам выйти из трудных ситуаций, обойти подводные камни общения с неизвестным человеком.
Это были советы о том, как расположить к себе клиента и заставить его приходить к Вам снова и снова. А теперь давайте разберем 4 простых правила, которые покажут вас, как профессионала своего дела:
- Четко соблюдайте запись. И никогда не заставляйте ждать клиента!
- Если у Вас произошли какие-то обстоятельства, и Вы не сможете принять клиента, то, как можно раньше и заблаговременно предупредите об этом клиента, чтобы он смог скорректировать планы.
- Если клиенту все же пришлось ждать, то лаконично извинитесь, даже если это произошло не по Вашей вине.
- Не отвлекайтесь во время работы. Заведите себе правило, что не стоит общаться с коллегами во время предоставления услуги, а также отвлекаться на телефон.
- Также существуют запретные темы для разговоров с клиентом, это - деньги, обсуждение коллег по работе, других клиентов и начальства.
После всех этих правил и советов, Вы все еще задаетесь вопросом: быть ли дружбе между клиентом и мастером? У нас есть ответы.
Как мы уже говорили, клиент приходит не только за услугой и качественным сервисом, но еще и за эмоциями. Поэтому в интересах мастера маникюра сделать посетителя постоянным, используя базовые потребности и скрытые мотивы как стимул к регулярному посещению салона.
Один из важнейших скрытых мотивов - потребность в коммуникации. И это, пожалуй, тот фактор, который побуждает мастеров к излишней откровенности. Стоит учитывать, что типов людей существует множество, и многие из них нуждаются в непрерывном общении - именно этого они ждут от визита в салон, помимо качественного обслуживания.
Уже шагнув на скользкий путь, мастер маникюра начинает сталкиваться с проблемами. И самым неприятным моментом, пожалуй, становится упущенная выгода. Мнимая дружба с клиентом бьет по карману и заставляет задуматься.
Это происходит из-за того, что, осознав свои дружеские отношения с мастером, клиент полагает, что для него должны быть созданы особые условия оплаты. И начинает просить скидок. Чтобы не потерять клиента, а вместе с ним и хорошие отношения, мастер вынужден идти на эти условия. А впоследствии это приводит лишь к упущенной выгоде.
Другая проблема - панибратство. Оно чревато тем, что, говоря о личных вопросах, обсуждая знакомых и коллег, вы рискуете сами стать жертвой таких сплетен . Проблемы и переживания посетителя могут негативно сказываться на настроении и самочувствии nail-специалиста. Ведь это клиенту хорошо: он выговорился, услышал ободряющие слова и ушел. Но мастер-то пропускает все через себя, и отношения рано или поздно становятся в тягость, выматывают и истощают.
Третьим минусом становится то, что от тесного общения с клиентом может развенчаться и ваш образ как специалиста . Вашим советам будут следовать только потому, что доверяют как другу, но не как профессионалу. В то же время для любого мастера маникюра важно, чтобы его уважали, ценили и рекомендовали как квалифицированного специалиста, а не как человека, у которого можно получить скидку на обслуживание.
Так как же все-таки «правильно дружить» с клиентом?
Чтобы преуспеть,необходимо понимать, что дружба между мастером и клиентом не может существовать . Конечно, выстраивать позитивные, долгосрочные и взаимоуважительные отношения нужно, ведь это поможет сделать клиента более восприимчивым к мнению специалиста. Поэтому, налаживая коммуникацию, важно видеть грань, после которой доверие перерастает в панибратство.
Первое, что нужно осознать: дружба - не панацея . Это становится понятно, если начать проводить параллели между клиентом-приятелем и редким посетителем. То есть мастер подсознательно настраивает себя на то, что общаться со знакомым заведомо будет лучше, чем с тем, кто пришел впервые. Такое поведение нужно пресекать в корне. Мастер не может дружить со всеми, а значит, необходимо научиться находить подход ко всем своим посетителям.
Начиная общение с клиентом, постарайтесь определить, кто перед вами. Это значит, что необходимо оценить поведение человека и, исходя из этого, выбрать подходящий стиль общения. Этого будет достаточно для выстраивания эффективной коммуникации в рамках деловых отношений.
Психологи выделяют несколько типов клиентов, каждый из которых обладает собственными характеристиками и реагирует на определённый подход:
- «Птица-говорун» - предпочитает говорить, нежели слушать. Не нуждается в подтверждении собственных мыслей, чаще задавая риторические вопросы. Такой посетитель будет ценить ваши тактичные замечания по делу и качественную работу.
- «Воспитатель» - любит давать рекомендации и комментарии даже относительно работы профессионала, считает себя правым в любом вопросе. С таким типом людей непросто общаться, ведь любая попытка вступить в дискуссию вызовет агрессию. Однако именно «Воспитатели» более всех падки на лесть. Используйте этот метод, чтобы оставить положительное впечатление.
- «Ребенок» - обожает прислушиваться к советам и задавать вопросы. Если к вам пришел клиент «Ребенок», вы смело можете рекомендовать ему новые процедуры и услуги. Представитель этого типа обязательно прислушается к вашим словам и оценит заботливое отношение.
- «Эрудит» - любит ощущать себя профессионалом. Задает вопросы относительно ваших действий. При этом он новатор и готов попробовать незнакомые процедуры. Чтобы заинтересовать «Эрудита», комментируйте все этапы процедуры.
Определившись со стилем поведения, не забывайте выстроить дистанцию . Учитывайте, что это работа, а не дружеская встреча. Как только вы замечаете, что человек переходит черту и уводит разговоры в личную сферу, сразу старайтесь тактично прекратить это. Вы должны понимать, что работа - место для делового общения, обсуждения тем красоты и ногтевого сервиса, то есть того, в чем вы специалист. Кроме того, излишняя разговорчивость может негативно отразиться на качестве работы, что клиент не оставит без внимания. Вступая в диалог с клиентом, по возможности обсуждайте то, что вы делаете.
Можете комментировать этапы процедуры, обсуждать историю моделирования ногтей, характеристики препаратов, которые используются. Ни в коем случае не рассказывайте двусмысленных историй и избегайте таких тем, как политика, религия, финансы, личные отношения. Можно поинтересоваться предпочтениями клиента в музыке, кино, моде.
Создание образа профессионала - верный путь к тому, чтобы стать популярным у клиентов. Выстроить его можно через практику консультирования и диагностирования посетителей. То есть мастер должен решать вопросы касательно ногтевого сервиса, а не личной жизни клиента. Когда человек видит, что благодаря рекомендациям и процедурам у специалиста решены многие проблемы, он доверяет профессионалу и готов оплачивать его услуги в полной мере. Таким образом, мастер никогда не упустит выгоду.
Постоянные посетители очень ценят внимательное отношение мастера. Например, если на предыдущем сеансе клиент рассказывал о проекте, который он ведет, то не лишним будет при следующей встрече поинтересоваться положением дел. Чтобы не забыть о важных деталях, рекомендуем создавать индивидуальные карточки посетителя и отмечать в них необходимую информацию о состоянии ногтей, любимых цветах и покрытиях, а также какие-то дополнительные сведения. Такой подход поможет удержать в памяти только важные моменты, которые будут характеризовать вас как профессионала.
Подводя итог - дружбы как таковой между мастером и клиентом быть не может. Это должны быть деловые отношения, построенные на взаимоуважении, доверии и профессиональном обслуживании. Чтобы быть востребованным и получать хорошие отзывы, nail-специалисту следует быть дружелюбным и вежливым со всеми посетителями, ведь доброжелательное отношение по достоинству оценит каждый человек.