ईबे क्रेता सुरक्षा कैसे काम करती है. केवल ईबे विक्रेता

बहुत से लोग ऑनलाइन खरीदारी नहीं करते क्योंकि उन्हें धोखा होने का डर होता है। लेकिन इसके लिए eBay और उसकी भुगतान प्रणाली PayPal के पास क्रेता सुरक्षा नीति है।

मैंने स्वयं देखा कि सैकड़ों उत्पाद खरीदते समय मुझे इस सुरक्षा कार्यक्रम का दो या तीन बार उपयोग करना पड़ा। हालाँकि ऑफ़लाइन होने पर भी विक्रेताओं के साथ चीजों को सुलझाना (दोष, कम वजन, आदि) होता है। इसलिए, 2-3% के समान प्रतिशत के साथ, मैं ऑनलाइन खरीदारी करना चुनता हूं।

शरीर के करीब:

आपने सामान का भुगतान किया, लेकिन 45 दिनों के बाद। प्रतिष्ठित पार्सल प्राप्त करने के लिए eBay और Paypal बिल्कुल इतना ही खर्च करते हैं। यदि यह वहां नहीं है या पार्सल की सामग्री खरीदे जा रहे उत्पाद से भिन्न है। तभी आपको विवाद/मामला खोलना होगा:

1) 45 दिनों के भीतर माल आपके पास नहीं पहुंचा (मेरे पैसे कहां हैं यार??)

2) या तो कुछ ऐसा आया जो उसके जैसा ही था, या विक्रेता द्वारा घोषित की गई चीज़ से पूरी तरह से अलग था, या तो विशेषताओं के अनुसार, या बाहरी डेटा (दरारें, चिप्स, आदि, आदि) के अनुसार, या सामान्य तौर पर बक्सा ईंट निकला (ऐसा भी होता है)।

ऐसे मामलों में, मैं पहले विक्रेता को लिखता हूं और एक समझौते पर पहुंचने की कोशिश करता हूं कि किसी को भी खराब आंकड़ों की जरूरत नहीं है; लेकिन अगर विक्रेता इसे शांति से नहीं चाहता है या ततैया पर्याप्त नहीं है (सभी प्रकार के होते हैं), तो मैं विवाद खोलता हूं।

ईबे पर विवाद:

www.ebay.com, माई ईबे पर जाएं

विवाद खोलने के लिए, खरीदार को अपने ईबे खाते में समाधान केंद्र में लॉग इन करना होगा। और वहां, बॉक्स को चेक करें कि वह किस कारण से विवाद खोलता है:

1) मैंने इसे खरीदा लेकिन यह प्राप्त नहीं हुआ

2) मैंने इसे खरीदा, लेकिन यह वैसा नहीं है

अगला फिर से

यह प्रविष्टि कहां दिखाई देती है कि विवाद/मामला खुला है। और विक्रेता के साथ बातचीत की भी एक लाइन है। आपको अनुमोदन के लिए 20 दिन का समय दिया जाता है। मुख्य बात यह है कि विवाद को बंद करने की समय सीमा न चूकें। और इसे दावे/स्टाम्प में अनुवादित करें। क्योंकि विवाद दूसरी बार नहीं खोला जा सकता! अब ईबे प्रशासन संघर्ष को सुलझाने की प्रक्रिया में प्रवेश करता है और स्थिति का अध्ययन करने के बाद अपना निर्णय लेता है।

(स्क्रीन संलग्न नहीं है! मुझे डर है कि मैं अगले चरण में कोई विवाद खोल दूँगा)

यदि कोई निर्णय आपके पक्ष में किया जाता है, तो आप उत्पाद के लिए भुगतान किए गए पैसे का पूरा रिफंड या आंशिक रिफंड या असंतोषजनक उत्पाद का प्रतिस्थापन प्राप्त कर सकते हैं। लेकिन केवल इस राशि के लिए डिस्काउंट कूपन के साथ। विक्रेता को सामान लौटाने की लागत आमतौर पर खरीदार द्वारा वहन की जाती है, इसलिए ऐसे मामलों में जब सामान वापस भेजा जाता है ख़राब गुणवत्ताअव्यावहारिक है, अक्सर खरीदार को आंशिक धनवापसी दी जाती है।

मुझे कूपन की आवश्यकता नहीं है, इसलिए मैं सब कुछ खोल देता हूं

पेपैल में विवाद:

वेबसाइट (www.paypal.com) पर जाएं और समाधान केंद्र पर जाएं

और "लेन-देन पर विवाद करें" चुनें

हम उस वस्तु पर टिक लगाते हैं जो प्राप्त नहीं हुई या प्राप्त हुई लेकिन पूरी तरह से नहीं))

हमारे सामने पेमेंट हिस्ट्री खुल जाती है, जहां से हम ट्रांजैक्शन आईडी चुनते हैं

और फिर हमें चुनने का अधिकार दिया गया है (उनके पास लोकतंत्र है)। हमें जिस विकल्प की आवश्यकता है उस पर टिक लगाएं:

1) वस्तु प्राप्त नहीं हुई.

2) वस्तु प्राप्त हो गई है, लेकिन यह खरीदी गई वस्तु से काफी भिन्न है

"जारी रखें" पर क्लिक करें

उत्पाद श्रेणी चुनने के लिए एक विंडो खुलती है:

"हार्डवेयर सॉफ्टवेयर"

इलेक्ट्रानिक्स

जेवर

प्राचीन

आराम का सामान

अन्य पदार्थीय सामान

आभासी सामान - इलेक्ट्रॉनिक डिलीवरी

अन्य अमूर्त सामान

प्रक्रिया के अंत में, एक संदेश दिखाई देगा - "सबकुछ सफल है और ब्ला ब्ला ब्ला, विवाद को दावे/स्टांप में स्थानांतरित करने की समय सीमा न चूकें, अन्यथा फलां तारीख को विवाद बंद कर दिया जाएगा और आपका पैसा डूब जाएगा"

"माई ईबे: खरीदारी इतिहास" में समय सीमा न चूकने के लिए, थोड़े विलंबित आइटम के नीचे एक हस्ताक्षर दिखाई देगा - "फीडबैक छोड़ना न भूलें! यदि कोई समस्या थी, तो कृपया ResolutionCenterby" और नंबर पर जाएं। .. यह फीडबैक छोड़ने की समाप्ति तिथि है, यह लॉट के लिए भुगतान की तारीख से 45 दिनों की विवाद खोलने की अवधि के साथ मेल खाता है।

भाप/छेद भरे सिर आदि से बचने के लिए 43-44 दिन पर विवाद खोलें।

बहुत अधिक विवाद न खोलें (जितना संभव हो सके) उनके बिना बातचीत करने का प्रयास करें। पेपैल प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए एक संग्रह रखता है, अन्यथा वे आपको "हिस्टेरिकल" के रूप में लेबल करेंगे और आपके पक्ष में सकारात्मक निर्णय लेना बंद कर देंगे, या आपको पूरी तरह से प्रतिबंधित भी कर देंगे।

आइए यह अनुमान लगाने का प्रयास करें कि यदि हम किसी विशेष उत्पाद को रूस में खरीदते हैं तो हमें कितना खर्च आएगा, और यदि हम इसे eBay पर खरीदते हैं तो कितना होगा। हम पेशेवर मॉनिटर हेडफ़ोन AKG K 271 MK II खरीदेंगे। सबसे पहले, आइए देखें कि Yandex.Market पर आपको यह उत्पाद किस कीमत पर मिल सकता है।

हेडफ़ोन की औसत कीमत 7,591 रूबल है, और न्यूनतम 6,850 रूबल है। मॉस्को में डिलीवरी की लागत 400 रूबल है, और यदि आप दूसरे शहर में रहते हैं, तो आप सामान की लागत में सुरक्षित रूप से 1 से 2 हजार रूबल जोड़ सकते हैं। कुल मिलाकर, रूस में खरीदे गए AKG K 271 MK II हेडफोन की कीमत कम से कम 8 हजार रूबल होगी। आइए eBay पर इन उत्पादों को देखें। विक्रेता चुनते समय, आपको मात्रा पर ध्यान देने की आवश्यकता है सकारात्मक प्रतिक्रियाऔर "बेस्ट सेलर" लेबल की उपस्थिति। स्वाभाविक रूप से, हम डिलीवरी की लागत को देखते हैं। हमें यूके में एक उपयुक्त विकल्प मिल गया है।

चूंकि विनिमय दरें अक्सर बदलती रहती हैं, डिलीवरी के साथ सामान की सटीक लागत जानने के लिए, आपको बटन पर क्लिक करके सामान की जांच जारी रखनी होगी अभी खरीदें. ईबे पर माल का भुगतान पेपैल भुगतान प्रणाली के माध्यम से किया जाता है। चूंकि मेरे पास है, मैं सामान का भुगतान Yandex.Money से करूंगा।

डिलीवरी के साथ खरीद की लागत 6,306 रूबल है, जो रूस में खरीदे गए सामान की लागत से काफी कम है। कृपया ध्यान दें कि भुगतान eBay क्रेता संरक्षण द्वारा कवर (बीमाकृत) किया जाता है।

एक खरीदार के रूप में, मैं खरीदार संरक्षण कार्यक्रम में भाग लेता हूं। रूस में, कुल मिलाकर, खरीदार के अधिकार बड़े पैमाने पर कागज पर मौजूद हैं।

तो, हेडफोन का ऑर्डर 6 अप्रैल 2013 को दिया गया। पार्सल के लिए अधिसूचना 17 मई, 2013 को आई। उत्पाद 45 दिनों के भीतर वितरित किया गया। उत्पाद सुरक्षित एवं सुदृढ़ वितरित किया गया।

हेडफ़ोन AKG K 271 MK II

यदि आप अपने पार्सल के लिए 40 दिनों से अधिक इंतजार नहीं करना चाहते हैं, तो आप रूसी ऑनलाइन स्टोर में हेडफ़ोन ऑर्डर करने का प्रयास कर सकते हैं, लेकिन यह सच नहीं है कि उन्हें पहले वितरित किया जाएगा।

बेईमान विक्रेताओं से खरीदारों की सुरक्षा के लिए प्रसिद्ध है। क्या ये वाकई सच है? या सिर्फ एक मार्केटिंग चाल? कहता है ओलेग.

किसी तरह, अपने खाली समय में, मैंने यह देखने का फैसला किया कि "मिररलेस" कैमरे क्या होते हैं। खैर, महंगे देशी लेंसों से परेशान न होने के लिए, परीक्षण के लिए कुछ पुराने मैनुअल ऑप्टिक्स खरीदें। इस अच्छाई का फायदा है EBAY पूर्ण और बहुत अच्छी स्थिति में।
मैंने एक शव खरीदा -> फुजीफिल्म एक्स - प्रो 1 और इसके लिए कुछ प्रकाशिकी (सौभाग्य से लगभग किसी को भी एडाप्टर के माध्यम से स्थापित किया जा सकता है)

सब कुछ ठीक था, लेकिन... एक दिन मैंने इटली के एक काफी प्रतिष्ठित विक्रेता से लेईका एल्मारिट 180/2.8 लेंस के साथ बहुत कुछ खरीदा (लगभग 1000 की रेटिंग और 100% सकारात्मक समीक्षा के साथ)।
उत्पाद को 100% कार्यशील आदि बताया गया है। वगैरह। मैंने अपनी मेहनत की कमाई €274 + शिपिंग का भुगतान किया। मैं इंतज़ार कर रहा हूं। मैंने इंतजार किया...
उत्पाद का निरीक्षण करने पर, मुझे यांत्रिक क्षति का पता चला जो परिवहन के दौरान नहीं हो सकती थी। यह केवल तभी दिखाई देता है जब लेंस को बढ़ाया जाता है, और लगभग हर आंतरिक लेंस पर "फफूंद और कवक" का एक समूह होता है

मैंने तुरंत विक्रेता को अपने आक्रोश के बारे में लिखा और मामला खोला। लेंस की एक तस्वीर संलग्न की.
विक्रेता ने यह कहते हुए "फ्रीज" करना शुरू कर दिया कि मैं लगभग एक नया लेंस भेज रहा था, लेकिन आप मुझे जो दिखा रहे हैं वह बकवास है। 2-3 दिनों तक विक्रेता के साथ पत्र-व्यवहार करने और उसकी ओर से समस्या को शांतिपूर्ण ढंग से हल करने की इच्छा न पाए जाने पर, अर्थात्। मुझे भुगतान की गई राशि लौटाने के लिए (बेशक, जब मैंने उसे लेंस भेजा था), मैंने निम्नलिखित कार्य किया। मैंने उसी कोण से कुछ और तस्वीरें पोस्ट कीं जैसे बिक्री घोषणा में वेबसाइट पर थीं। (इस तथ्य के कारण भी एक बड़ी समस्या उत्पन्न हो सकती है कि मुझे लेंस पर सीरियल नंबर नहीं मिला! यह लाइका पर है!)।
मैंने लेंस पैक किया और ट्रैकिंग और प्राप्ति की सूचना के साथ इसे वापस इटली भेज दिया।
केस में ट्रैकिंग जानकारी के साथ पार्सल और रसीद की तस्वीर जोड़कर।
यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि चीजें हैं EBAY 30 दिनों के लिए खुला है, यदि इस दौरान आप किसी समझौते पर नहीं पहुंच पाते हैं, तो आपको मामले को सहायता सेवा में स्थानांतरित करना होगा या यह स्वचालित रूप से बंद हो जाएगा। इसके बाद अब दावे स्वीकार नहीं किये जायेंगे.

जैसा कि आप चित्र में देख सकते हैं, रिटर्न और एक्सचेंज की अनुमति नहीं है। और इस विक्रेता को 100% सकारात्मक प्रतिक्रिया मिली, जो मेरी समीक्षा के बाद थोड़ी कम हो गई। लेकिन आइए अपनी भेड़ों के पास वापस चलें...
केस ख़त्म होने से एक दिन पहले, मैंने इसे समर्थन को सौंप दिया।
और फिर यह शुरू हुआ...
1. विक्रेता ने मुझे सूचित किया कि यह उसका लेंस नहीं था जिसे मैंने लौटाया था (मुझे अभी भी रसीद की सूचना नहीं मिली है)
2. कि उसने €65 प्राप्त करने के लिए भुगतान किया और मुझे उसे इन लागतों और लगभग €180 की क्षतिपूर्ति करनी होगी क्योंकि लेंस उसका नहीं है

यहां मैंने उत्पाद के बारे में एक नकारात्मक समीक्षा छोड़ी है

3. और मुझे पता चला कि सभ्य लोग इस तरह का व्यवहार नहीं करते हैं और मुझे पार्सल प्राप्त करने के लिए अतिरिक्त €65 की प्रतिपूर्ति करनी होगी

खैर, इस प्रकार के कुछ और संदेश। मैंने बस उन्हें कोई जवाब नहीं दिया. मैं ईबे समर्थन से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहा था (प्रतिक्रिया 48 घंटों के भीतर प्रदान की जाती है और अपील के अधीन नहीं है)
इसलिए

जैसा कि आप देख सकते हैं, ईबे की खरीदार सुरक्षा सेवा वास्तव में काम करती है।
हमारे हैमर की सेवा के बारे में ऐसा नहीं कहा जा सकता, जिससे मैं भी जुड़ा था। वे बस "ठंढे हुए" हैं - पुलिस से संपर्क करें। और उनका बचाव बकवास.
वहां, अधिकतम मुआवजा 5,000 रूबल है, और तब ही जब लगभग 10 शर्तें पूरी होती हैं, जो संभवतः बेची गई वस्तुओं के 90-99% से अधिक पर लागू नहीं होती हैं।

को विशेष धन्यवाद ओलेग.

क्या आप अंतरराष्ट्रीय ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म ईबे पर खरीदारी के बारे में सोच रहे हैं, लेकिन क्या आप किसी घोटालेबाज के संपर्क में आने से डरते हैं? इसकी चिंता है पार्सल आ रहा हैआपके लिए बहुत लंबा समय? भुगतान के बाद बहुत समय बीत चुका है, लेकिन सामान आपके पास नहीं आया है, और विक्रेता (कितना कमीना है!) पत्रों का जवाब नहीं देता है - संक्षेप में, ऐसा लगता है कि चीजें गलत हो रही हैं? बहुत से लोग ऐसी ही स्थितियों और उनसे जुड़े डर से परिचित हैं। आइए जानें कि ईबे स्वयं आपकी यानी खरीदार की सुरक्षा कैसे करता है, और यदि ऊपर वर्णित समस्याएं उत्पन्न होती हैं तो उनके बारे में क्या किया जा सकता है।

हमारे पास क्या है? खैर, सबसे पहले, ईबे समर्थन सेवा के बारे में अफवाहें, जो लगभग सभी विवादास्पद मुद्दों को हल करने में सक्षम है। इसके अलावा, वे एक निश्चित क्रेता सुरक्षा गारंटी के बारे में लिखते हैं, जो आपको सामान न मिलने की स्थिति में पैसे वापस करने की अनुमति देती है, लेकिन इसका उपयोग कैसे करें और यह वैसे भी क्या है? और हाँ: eBay अचानक आपके द्वारा उत्पाद के लिए विक्रेता को भेजे गए पैसे वापस करने का निर्णय क्यों लेता है?

और भी पेचीदा सवाल हैं. शायद आपने अपनी समस्या के समर्थन में एक पत्र लिखा था, लेकिन जवाब में आपको केवल मानक सदस्यता समाप्त करने वाले और ईबे क्रेता दिशानिर्देशों के लिंक प्राप्त हुए, जो पढ़ने के लिए अनुशंसित हैं। इस बीच, जैसे-जैसे समय बीतता है, आप और अधिक घबरा जाते हैं... खैर, चलिए इसके बारे में बात करते हैं।

यदि हम खरीदार की सुरक्षा के बारे में बात कर रहे हैं, तो इस संबंध में अधिकांश सिफारिशें नियमों के अध्याय "जब सावधान रहना बेहतर होता है" में निर्धारित की जाती हैं। इस अध्याय का विस्तृत विश्लेषण - विक्रेता और उत्पाद चुनते समय क्या देखना चाहिए; डिलीवरी के लिए सुरक्षित प्रतीक्षा अवधि क्या है, आदि पर हम निम्नलिखित लेखों में से एक में चर्चा करेंगे। लेकिन आइए अभी "क्रेता संरक्षण कार्यक्रम" पर और विस्तार से नज़र डालें।

सबसे पहले, ईबे क्रेता दिशानिर्देश खोज, भुगतान और खरीदारी के सभी चरणों और चरणों को सख्ती से नियंत्रित करते हैं। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वे खरीदारी पूरी करने के बाद उठाए जाने वाले कदमों के बारे में बात करते हैं। आप बताओ: " खैर, इन्हें, इन नियमों को कौन पढ़ता है?"। उन्होंने इसे पढ़ा, और उनमें से कई ने। इसके अलावा: ईबे नीलामी आप और मुझ पर नियमों को जानने और उनका सख्ती से पालन करने की जिम्मेदारी डालती है। ठीक है, मैं देख रहा हूं, हम पहले से ही परेशान होना और आहें भरना शुरू कर रहे हैं। रुको।

बुनियादी नियमों का अनुपालन एक खरीदार के रूप में आपके जोखिम को लगभग शून्य तक कम कर सकता है। यहां तक ​​कि अगर आपको वित्तीय नुकसान का सामना करना पड़ता है, तो भी आपको पेपैल या ईबे से ही मुआवजा मिलेगा। लेकिन, दुर्भाग्य से, कई लोग हठपूर्वक नियमों को सुनने से इनकार कर देते हैं और परिणामस्वरूप, खुद को अप्रिय स्थितियों में पाते हैं।

आइए वित्तीय हानि से सुरक्षा के अंतिम गढ़ों में से एक पर नज़र डालें और ईबे के क्रेता संरक्षण कार्यक्रम पर करीब से नज़र डालें।

आमतौर पर, ईबे से वित्तीय लागतों के मुआवजे का सहारा केवल अंतिम उपाय के रूप में लिया जाता है। अक्सर, जो समस्या उत्पन्न होती है उसे विक्रेता (प्रेषक) के साथ एक संक्षिप्त पत्राचार द्वारा हल किया जा सकता है।

ईबे कर्मचारी यह सुनिश्चित करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करेंगे कि स्थिति बिना किसी टकराव के हल हो जाए और आपको सहायता प्रदान करेंगे पृष्ठभूमि की जानकारी, स्वतंत्र रूप से अनुरोध भेजता है और यहां तक ​​कि कुछ परिस्थितियों में भी आपको विक्रेता के सीधे संपर्क प्रदान कर सकता है - आपको एक वास्तविक पता और टेलीफोन नंबर दे सकता है।

साथ ही, आपको यह समझना चाहिए: ईबे, लेन-देन में दो पक्षों के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करते हुए, व्यक्तिगत पसंद या नापसंद के आधार पर पक्ष नहीं लेगा। इसके अलावा, वे आपके व्यक्तिगत वीआईपी समर्थन, वकील या व्यक्तिगत प्रतिनिधि भी नहीं हैं, जितना कुछ लोग उन्हें चाहते हैं।

एक दिलचस्प बात यह है कि यदि आपका व्यक्तिगत खाता "माई ईबे" मेनू और विकल्पों के रूसी-भाषा प्रदर्शन पर स्विच किया गया है, तो जब आप समर्थन से संपर्क करेंगे, तो आपको समान रूप से रूसी-भाषा में उत्तर प्राप्त होंगे। यदि आपका इंटरफ़ेस अंग्रेजी में है और आप ebay.com डोमेन ज़ोन में खरीदारी करते हैं, तो आपका अनुरोध संयुक्त राज्य अमेरिका में स्थित समर्थन को भेजा जाएगा। यही नियम अन्य क्षेत्रीय साइटों पर भी लागू होता है: ebay.co.uk या कहें, ebay.de पर सहायता से संपर्क करके, आप क्रमशः यूके और जर्मनी के विशेषज्ञों से संपर्क करेंगे। यह इस प्रकार है महत्वपूर्ण बिंदु: सभी सहायता विशेषज्ञ आपके रूसी-भाषा संदेशों का उनकी भाषा में अनुवाद करने के लिए तैयार नहीं होंगे, और इसलिए आपको कोई प्रतिक्रिया नहीं मिल सकती है। इस जोखिम को कम करने के लिए, उस क्षेत्रीय मंच की भाषा में लिखें जिसके लिए आप समर्थन के लिए आवेदन कर रहे हैं.

प्राथमिक रूप से, यह माना जाता है कि आप सभी नियमों को पूरी तरह से अच्छी तरह से जानते हैं, लेकिन कहते हैं, आपके पास विक्रेता के साथ एक विवादास्पद मुद्दा है; आवश्यक जानकारी या स्पष्टीकरण; विरोधी पक्ष द्वारा दायित्वों को पूरा करने में विफलता की स्थिति में आपको अपने अगले कदमों को समायोजित करने या कार्यों के अनुक्रम को स्पष्ट करने की आवश्यकता है। कठिन? ज़रूरी नहीं! बस अपने समर्थन को अधिक महत्व न दें और यह न मानें कि एक फोकस समूह तुरंत आपके आसपास इकट्ठा हो जाएगा। नियमों के ज्ञान पर आधारित स्वतंत्रता - सबसे पहले!

ईबे साइटों (लगभग ग्रेट ब्रिटेन, जर्मनी, रूस) की क्षेत्रीय संबद्धता के आधार पर क्रेता संरक्षण कार्यक्रम में कुछ आंतरिक अंतर हैं। उदाहरण के लिए, धनवापसी के अनुरोध पर प्रतिक्रिया समय, भुगतान के प्रकार आदि के संदर्भ में। यह इस तथ्य से उचित है कि सभी साइटों के पास अपनी मुद्राओं में अपने स्वयं के व्यक्तिगत फंड होते हैं, और विक्रेताओं के लिए आंतरिक आवश्यकताएं भी होती हैं।

हालाँकि, इनमें से अधिकांश बारीकियाँ हमारे लिए व्यावहारिक रूप से अदृश्य हैं, क्योंकि सुरक्षा कार्यक्रम पारदर्शी है, वस्तुतः एक समान है, और ज्यादातर मामलों में गारंटी देता है कि आपको ऑर्डर किया गया उत्पाद प्राप्त होगा या आपका पैसा आपको वापस कर दिया जाएगा। लेकिन केवल बशर्ते कि विशिष्ट मामला कार्यक्रम की शर्तों का अनुपालन करता हो!एक सामान्य नियम के रूप में, आप निम्नलिखित मामलों में ईबे मनी बैक गारंटी के तहत दावा खोल सकते हैं:

• वस्तु प्राप्त नहीं हुई;
• उत्पाद विज्ञापन में दिए गए विवरण से मेल नहीं खाता.

केवल यदि आपके सभी प्रयासों के बाद भी समस्या का समाधान नहीं हो पाता है, तो ईबे विशेषज्ञ बचाव के लिए आते हैं। वे यह देखने के लिए आपकी जानकारी की जाँच करते हैं कि क्या वस्तु वास्तव में वितरित नहीं की गई थी या आपके द्वारा दावा की गई अशुद्धियाँ हैं। यदि जानकारी की पुष्टि हो जाती है, तो ईबे आपके फंड को विक्रेता के खाते से जबरदस्ती निकाल सकता है या आपको खर्च किया गया फंड वापस कर सकता है।

सवाल उठ सकता है: ईबे को ऐसे रिफंड के लिए पैसा कहां से मिलता है? अभूतपूर्व उदारता का आकर्षण? नहीं और फिर नहीं. आइए ईबे के वित्त पोषण और आय के सभी स्रोतों में न जाएं, आइए बस यह कहें कि अधिकांश पूर्ण लेनदेन के बाद, प्रत्येक विक्रेता से एक मौद्रिक कमीशन लिया जाता है, जिसे अंग्रेजी में शुल्क ("फीस") कहा जाता है। इसी आयोग से व्यक्तिगत नीलामी कोष बनता है, जहां से बाद में मुआवजे के लिए पैसा जाता है।

ईबे मनी बैक गारंटी मुफ़्त है और स्वचालित रूप से बिक्री के लिए सूचीबद्ध सभी वस्तुओं पर लागू होती है जो कार्यक्रम के अंतर्गत आती हैं। अब जब हम पहले से ही जानते हैं कि गारंटी फंड कैसे बनता है, तो एक उचित प्रश्न उठता है: ईबे मनी बैक गारंटी द्वारा किस प्रकार के मामलों को कवर किया जाता है? लोकप्रिय ज्ञान कहता है: "सौ बार सुनने की अपेक्षा एक बार देखना बेहतर है।" आओ हम इसे नज़दीक से देखें:

लाल फ्रेम से घिरे पाठ पर ध्यान दें। जैसा कि आप देख सकते हैं, इस लॉट में प्रोटेक्शन प्रोग्राम मनी बैक गारंटी प्रदान करता है। लेकिन केवल तभी जब कई शर्तें पूरी हों। विशेष रूप से, गारंटी उन मामलों पर लागू नहीं होती है जहां खरीदार खरीदारी के बारे में अपना मन बदलता है, या सामान न मिलने या विवरण से मेल नहीं खाने वाले सामान के अलावा कोई अन्य व्यक्तिगत परिस्थितियां होती हैं। सभी सवालों और शंकाओं को दूर करने के लिए आइए उन मामलों पर नजर डालते हैं जिनमें आपको अपना पैसा वापस मिल जाएगा।

सबसे पहले, विज्ञापन में निर्दिष्ट शिलालेख होना चाहिए। वैसे, यह ईबे पर अधिकांश लिस्टिंग में मौजूद है।

दूसरे, "वारंटी केस" वे परिस्थितियाँ हैं जब:

• खरीदार रिपोर्ट करता है कि उसे माल नहीं मिला है;
• खरीदार रिपोर्ट करता है कि प्राप्त सामान विज्ञापन में दिए गए विवरण के अनुरूप नहीं है;
• खरीदार मनी बैक गारंटी की शर्तों के अनुसार सामान वापस करने के लिए अनुरोध (विवाद) खोलता है;

महत्वपूर्ण शर्त: माल का भुगतान एक ही भुगतान में किया जाना चाहिए! आंशिक "ग्रे" भुगतान योजना की अनुमति नहीं है, जब खरीदार पैसे का एक हिस्सा पेपैल खाते या कार्ड में भेजता है, और दूसरा हिस्सा ईबे के माध्यम से भेजता है। खरीदारी निम्नलिखित भुगतान विधियों में से किसी एक का उपयोग करके eBay खाते का उपयोग करके मानक चेकआउट प्रक्रिया के माध्यम से ebay.com पर की गई होगी: पेपैल, बैंक कार्ड या QIWI वॉलेट।

यदि सूची विक्रेता द्वारा आयोजित ऑनलाइन नीलामी के लिए थी, और खरीदार ने eBay.com पर खरीदारी की और किसी भी विधि से इसके लिए भुगतान किया, तो खरीद भी कार्यक्रम के लिए पात्र होगी। लेकिन, फिर से, बशर्ते कि खरीदार विक्रेता से प्राप्त चालान की एक प्रति प्रदान करे और भुगतान की पुष्टि करे।

गैर-वारंटी मामलों में, उदाहरण के लिए, निम्नलिखित शामिल हैं:

• यदि सामान उसी नाम की सोथबी नीलामी (दुनिया के सबसे पुराने नीलामी घरों में से एक) के माध्यम से खरीदा गया था;
• यदि खरीदार अपना मन बदल लेता है;
• यदि डिलीवरी के दौरान सामान क्षतिग्रस्त हो गया था जब खरीदार व्यक्तिगत रूप से संग्रह या माल ढुलाई की व्यवस्था करने के लिए सहमत हुआ था, या मूल डिलीवरी के बाद सामान किसी अन्य पते पर भेजा गया था।

वारंटी इस पर लागू नहीं होती वाहनोंऔर बिक्री के लिए कई ऑटो पार्ट्स, संपत्तियां, कंपनियां या वेबसाइटें। यह सूची वर्गीकृत विज्ञापनों, सेवाओं और औद्योगिक उपकरणों की विशिष्ट श्रेणियों के साथ जारी है (ईबे औद्योगिक उपकरण धोखाधड़ी संरक्षण कार्यक्रम की शर्तें देखें)।

और अंत में, हाफ़.कॉम और ईबे होलसेल साइट पर खरीदे गए सामान के लिए कोई गारंटी नहीं है (एक है)।

कृपया ध्यान दें: यदि सफलतापूर्वक प्राप्त वस्तुओं के साथ छेड़छाड़ की गई है, मरम्मत की गई है और/या बदल दिया गया है या स्थानीय मरम्मत के लिए अस्वीकार कर दिया गया है तो कोई रिफंड नहीं दिया जाएगा। ऐसे मामले भी वारंटी के अंतर्गत नहीं आते हैं जहां प्राप्त उत्पाद बिक्री विवरण से थोड़ा या नगण्य रूप से भिन्न होता है। सबसे अधिक संभावना है कि आपको सामान वापस करने और विनिमय करने के लिए (आपके खर्च पर) एक प्रणाली की पेशकश की जाएगी।

उन तरीकों में से किसी एक का उपयोग करके की गई खरीदारी के लिए भुगतान जिसे ईबे स्वीकृत नहीं करता है: पत्र द्वारा नकद, वेस्टर्न यूनियन, मनीग्राम भी गैर-वापसी योग्य है।

यदि माल प्राप्त नहीं हुआ तो मुझे क्या करना चाहिए?

यदि नवीनतम अनुमानित डिलीवरी तिथि बीत चुकी है और आइटम प्राप्त नहीं हुआ है, तो विवाद समाधान केंद्र में एक अनुरोध खोलें। यह संभव है 30 दिनों के भीतरनवीनतम अनुमानित डिलीवरी तिथि के बाद। अनुरोध खोलने का कारण निर्दिष्ट करें: "मुझे अभी तक मेरा आइटम नहीं मिला है," और फिर, स्वचालित रूप से अगले पृष्ठ पर जाकर, अपनी खरीदारी की सूची से वह आइटम चुनें जिसके लिए अनुरोध खोला जा रहा है।

कृपया ध्यान दें: यदि 3 कार्य दिवसों के भीतरविक्रेता समस्या का समाधान करने में असमर्थ था, आप ईबे विशेषज्ञों से हस्तक्षेप करने के लिए कह सकते हैं। समाधान केंद्र में खुले अनुरोध पृष्ठ से, "सहायता के लिए ईबे से संपर्क करें" चुनें।

48 घंटों के भीतर आपके अनुरोध की समीक्षा करने के बाद (धैर्य रखें और चतुराई से काम लें!), सहायता टीम निर्णय लेगी। यदि यह निर्धारित हो जाता है कि आइटम आपको वितरित नहीं किया गया था, तो आपको आइटम की लागत और आपके द्वारा भुगतान की गई शिपिंग (यदि आपसे इसके लिए भी शुल्क लिया गया था) के लिए रिफंड प्राप्त होगा। कुछ ही दिनों में धनराशि आपके PayPal खाते में जमा कर दी जाएगी।

यदि उत्पाद विवरण से मेल नहीं खाता तो मुझे क्या करना चाहिए?

यदि आपको कोई ऐसा उत्पाद प्राप्त होता है जो विवरण से मेल नहीं खाता है, तो संघर्ष समाधान केंद्र में उत्पाद वापस करने का अनुरोध खोलें। अनुरोध खोलने का कारण निर्दिष्ट करें: "मुझे एक आइटम मिला जो विक्रेता के विवरण से मेल नहीं खाता" और फिर अगली स्क्रीन पर खरीदारी सूची से वांछित आइटम का चयन करें।

अगले पृष्ठ पर, वापसी का कारण चुनें: "आइटम विज्ञापन में दिए गए विवरण से मेल नहीं खाता" और आगे के निर्देशों का पालन करें।

कृपया ध्यान दें कि कुछ विक्रेताओं को आइटम की लागत और मूल शिपिंग वापस करने से पहले उस आइटम को वापस भेजने की आवश्यकता होती है जो वर्णित नहीं है। रिटर्न शिपिंग खरीदार द्वारा अपने खर्च पर की जाती है। गलतफहमी और आगे की समस्याओं से बचने के लिए, ईबे ने सामान वापस करने के लिए निम्नलिखित नियम स्थापित किए हैं।

आपको कूरियर (अपने देश के भीतर) या का उपयोग करना आवश्यक है डाक दृश्यडिलीवरी, जिसमें बीमा और एक पंजीकृत ट्रैकिंग नंबर शामिल है। और $750 से अधिक मूल्य के सामान के लिए, प्राप्तकर्ता को डिलीवरी की लिखित पुष्टि के साथ एक्सप्रेस कूरियर डिलीवरी। यदि वस्तु का मूल्य कम है, तो आपको महंगे लेकिन विश्वसनीय रिटर्न शिपिंग के भुगतान के लिए विक्रेता की पूर्व सहमति प्राप्त करने की आवश्यकता होगी।

यदि किसी वस्तु को वापस करने की प्रक्रिया के दौरान आपके और विक्रेता के बीच कोई असहमति है जिसे आप स्वयं हल नहीं कर सकते हैं, तो आप फिर से ईबे से हस्तक्षेप करने के लिए कह सकते हैं। समाधान केंद्र में खुले अनुरोध पृष्ठ पर, "ईबे से सहायता के लिए पूछें" पर क्लिक करें।

आपके अनुरोध की 48 घंटों के भीतर समीक्षा की जाएगी और परिणाम के आधार पर निर्णय लिया जाएगा। यदि निर्णय सकारात्मक है (निश्चित रूप से आपके लिए), तो उत्पाद और डिलीवरी की लागत आपको वापस कर दी जाएगी। कुछ ही दिनों में धनराशि आपके PayPal खाते में जमा कर दी जाएगी।

यदि आपने इसे अब तक पढ़ा है, तो आप यह कहने के लिए तैयार हैं: " इतना ही! मुझे सात रखो! अब मैं जाऊंगा और विवाद खोलूंगा!- अपना समय लें। बात ये है।

क्रेता सुरक्षा कार्यक्रम, निश्चित रूप से, उत्पाद के साथ वास्तविक समस्याओं के मामले में आपको धन वापसी की गारंटी देता है, लेकिन यदि आपकी खरीदारी एक विवाद है, तो आप इसे (सुरक्षा) खोने का जोखिम उठाते हैं। इसके अलावा, eBay की सुरक्षा और PayPal भुगतान प्रणाली की सुरक्षा दोनों!

खुले विवादों और उनसे प्राप्त धनराशि की सटीक संख्या, जिसके बाद ईबे आपके खिलाफ प्रतिबंध लगा सकता है, अलग-अलग होती है। लेकिन सामान्य अभ्यास यह है: यदि आप कुछ सीमाओं को पार करते हैं, तो परिणाम विनाशकारी हो सकते हैं, और कुछ मामलों में अपरिवर्तनीय हो सकते हैं।

यदि आपने क्रेडिट कार्ड से भुगतान किया है (या सीधे पेपैल का उपयोग करके व्यापारी को), तो आप पेपैल सुरक्षा कार्यक्रम के अनुसार मुद्दों को हल करने के लिए जिम्मेदार हैं। इनकार करने की स्थिति में, आपके पास करने के लिए केवल एक ही काम बचेगा: अपने कार्ड जारीकर्ता बैंक से संपर्क करें और इस लेनदेन को रद्द करने का अनुरोध करें। इन मुद्दों पर निर्णय और भी अधिक श्रम-केंद्रित होते हैं, जिनमें सफलता की कोई गारंटी नहीं होती।

अलग से, यह लागत और डिलीवरी के प्रकार, इसके प्रकार के लिए अधिभार और विक्रेता द्वारा प्रस्तावित या अनुरोधित अन्य अधिभार के मुद्दे पर ध्यान देने योग्य है। याद रखें: यदि उत्पाद और डिलीवरी का विवरण एक विशिष्ट प्रकार की डिलीवरी और उसकी लागत निर्दिष्ट करता है, तो सुरक्षा गारंटी इस राशि तक भी लागू होती है।

दूसरे शब्दों में, यदि भुगतान के समय आपने त्वरित एक्सप्रेस डिलीवरी को चुना, और विक्रेता ने, परिणामों के आधार पर, आपको "कबूतर मेल" द्वारा ऑर्डर भेजा, तो माल प्राप्त करने के परिणामों के आधार पर (या, भगवान न करे, वस्तु का नुकसान), आप विवरण से मेल नहीं खाने के लिए सुरक्षित रूप से विवाद खोल सकते हैं। बस ध्यान रखें: डिलीवरी का नाम और प्रकार विक्रेता के साथ व्यक्तिगत पत्राचार में मौखिक रूप से नहीं बताया जाना चाहिए, बल्कि भुगतान के लिए आपको प्राप्त चालान में स्पष्ट रूप से प्रदर्शित होना चाहिए।

यदि चालान में डिलीवरी की लागत का उल्लेख नहीं है, तो भुगतान से पहले भी, विक्रेता से चालान में शिपिंग की लागत प्रदर्शित करने और इसे आपको फिर से भेजने के लिए कहें। यही बात उस मामले पर भी लागू होती है जब विज्ञापन यह नहीं दर्शाता है कि आप किस प्रकार की डिलीवरी चाहते हैं, लेकिन विक्रेता के साथ पत्राचार में आपको पार्सल को अपने इच्छित तरीके से भेजने के लिए उसकी सहमति प्राप्त होती है: उसे डिलीवरी लागत को शामिल करना सुनिश्चित करें आपको चालान जारी किया गया.

ईबे के नियम विशेष रूप से विक्रेताओं को किसी आइटम के लिए भुगतान करने के बाद शिपिंग के लिए अतिरिक्त भुगतान मांगने, "हिलाने और सुखाने" से रोकते हैं। यदि आपका विक्रेता, आपसे धन प्राप्त करने के बाद, "अतिरिक्त" की मांग करना शुरू कर देता है, और डिलीवरी न करने पर आपको ब्लैकमेल करता है, तो आपके पास इस लेनदेन को अस्वीकार करने का कानूनी अधिकार है। साथ ही, आप हमेशा मुझे ईबे नियमों के बारे में बता सकते हैं और यहां तक ​​कि विक्रेता के बारे में सहायता सेवा से शिकायत भी कर सकते हैं। हां, आपको सामान प्राप्त नहीं होगा, लेकिन आप नाराज भी नहीं होंगे - और काफी कानूनी रूप से।

नैतिक क्षति के लिए मुआवजा

दुर्भाग्य से, वह अस्तित्व में नहीं है और न ही कभी होगी। यदि आप किसी धोखेबाज विक्रेता को दंडित करने की इच्छा से भरे हुए हैं, तो सुखदायक हरी चाय पीना बेहतर है। और किसी भी परिस्थिति में विक्रेता को पत्राचार में धमकी देने का प्रयास न करें! भले ही आपका गुस्सा उचित हो, विक्रेता आपके बारे में शिकायत कर सकता है, आप पर धमकियों और जबरन वसूली का आरोप लगा सकता है, और यह अप्रिय परिणामों से भरा है, जिसमें आपको जीवन भर के लिए ब्लॉक करना भी शामिल है। खाताईबे. इसलिए, सावधान रहें कि आप पत्राचार में किन शब्दों का उपयोग करते हैं और विनम्रता की सीमा से परे न जाएं।

नकली चीज़ों से समस्याएँ

वे eBay पर सफलता की अलग-अलग डिग्री के साथ नकली, उनके खिलाफ लड़ते हैं, लेकिन, अफसोस, बिक्री के लिए रखे गए नकली को "हराना" हमेशा संभव नहीं होता है। हालाँकि, यदि आपको विज्ञापन में घोषित मूल के बजाय एक स्पष्ट नकली प्राप्त होता है, तो आप पहले सहायता सेवा से संपर्क कर सकते हैं। इस तथ्य के लिए तैयार रहें कि जवाब में आपसे विशेषज्ञों द्वारा जारी पुष्टिकरण वाला एक पत्र मांगा जाएगा कि आपका उत्पाद प्रामाणिक नहीं है।

यह एक परीक्षा रिपोर्ट हो सकती है या, उदाहरण के लिए, निर्माता या उसके कानूनी प्रतिनिधि से प्रामाणिकता का नोटरीकृत प्रमाणपत्र हो सकता है। यह दस्तावेज़ ईबे को नियमित मेल, फैक्स या इलेक्ट्रॉनिक रूप से भेजा जा सकता है। चल रही जांच के दौरान प्रबंधक आपसे और आपके विक्रेता से संवाद करेगा। परिणाम हमेशा विवादास्पद रहेगा, और अपेक्षित मुआवजे के बजाय, आपको अपने खर्च पर माल प्रेषक को वापस भेजने की आवश्यकता हो सकती है।

रूसी कानून नकली सामान के शिपमेंट पर रोक लगाता है और आपको उन्हें नष्ट करने के लिए बाध्य करता है। शौकिया गतिविधियों में शामिल होने की कोई आवश्यकता नहीं है, लेकिन सहायता सेवा के साथ बातचीत में आपको इस पर ज़ोर देना होगा। इसके अलावा, ध्यान रखें: कोई भी आपको परीक्षा के भुगतान के लिए मुआवजा नहीं देगा, लेकिन कानूनी क्षेत्र प्रशासनिक या आपराधिक मामले की ओर स्थानांतरित हो सकता है।

याद रखें: आपको सहायता सेवा से ईमेल का तुरंत जवाब देना होगा और सभी अनुरोधित जानकारी प्रदान करनी होगी। यदि आप 72 घंटों के भीतर संभावित अनुरोध का जवाब नहीं देते हैं, तो ईबे एक बंद जांच शुरू कर सकता है और बाद में आपको धनवापसी से इनकार कर सकता है। तर्क: " मैं छुट्टियों पर गया था और वहां कोई इंटरनेट नहीं था"इस मामले में इसे लगभग निश्चित रूप से दिवालिया घोषित कर दिया जाएगा।

शुभ खरीदारी!

ईबे मनी बैक गारंटी का मतलब है कि यदि आपके द्वारा ऑर्डर किया गया आइटम नहीं आया, दोषपूर्ण है या क्षतिग्रस्त है, या सूची से मेल नहीं खाता है तो आप सुरक्षित हैं। आपको अपना पैसा वापस मिल जाएगा। ईबे मनी बैक गारंटी कैसे काम करती है, इसके सभी विवरणों के लिए कृपया नीचे हमारे पूर्ण नीति दिशानिर्देश देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

ईबे मनी बैक गारंटी कब लागू होती है?

आप ईबे मनी बैक गारंटी के अंतर्गत कवर होते हैं जब:

• आपको कोई वस्तु प्राप्त नहीं होती
• आपको एक आइटम प्राप्त होता है जो सूची से मेल नहीं खाता है
• आपको एक ऐसी वस्तु प्राप्त होती है जो टूटी हुई या दोषपूर्ण है

हमारे विक्रेता आम तौर पर किसी भी मुद्दे को तुरंत हल करने के लिए खरीदारों के साथ काम करते हैं, लेकिन यदि आप किसी समाधान पर सहमत नहीं हो सकते हैं, तो आप हमसे आगे आकर मदद करने के लिए कह सकते हैं। ज्यादातर मामलों में, आपको ईबे मनी बैक गारंटी द्वारा कवर किया जाएगा।

यदि विक्रेता जवाब नहीं देता है या मुझे धनवापसी नहीं देता है तो क्या होगा?

ईबे मनी बैक गारंटी के तहत, विक्रेता के पास आपकी समस्या का समाधान करने के लिए 3 कार्यदिवस हैं। यदि आप किसी समझौते पर नहीं पहुंच सकते हैं, तो आप हमसे हस्तक्षेप करने और मदद करने के लिए कह सकते हैं। हम आपके मामले के विवरण की समीक्षा करेंगे और 48 घंटों के भीतर निर्णय लेंगे।

यदि मैं किसी खरीदार को धन वापस कर दूं, तो क्या मुझे अपने अंतिम मूल्य शुल्क का क्रेडिट मिलेगा?

ज्यादातर मामलों में, यदि आप हमसे हस्तक्षेप करने के लिए कहने से पहले खरीदार को पूर्ण धन-वापसी जारी करते हैं, तो हम आपके अंतिम मूल्य शुल्क को क्रेडिट कर देंगे। हालाँकि, प्रविष्टि शुल्क और अन्य ईबे शुल्क वापस नहीं किए जाते हैं। आप नीचे हमारी नीति में अधिक जानकारी पा सकते हैं।

हमारी पूरी नीति पढ़ें

ईबे मनी बैक गारंटी के बारे में

अधिकांश ईबे बिक्री सुचारू रूप से चलती है, लेकिन अगर खरीदारी में कोई समस्या है, तो ईबे मनी बैक गारंटी यह सुनिश्चित करती है कि खरीदारों को उनके द्वारा ऑर्डर की गई वस्तु प्राप्त हो या उनका पैसा वापस मिल जाए।

खरीदार ईबे मनी बैक गारंटी का उपयोग तब कर सकते हैं जब:

• उन्हें कोई वस्तु नहीं मिलती
• उन्हें एक ऐसा आइटम मिलता है जो सूची से मेल नहीं खाता

अधिकांश विक्रेता मुद्दों को शीघ्रता से हल करने के लिए खरीदारों के साथ काम करते हैं, लेकिन यदि कोई समाधान नहीं निकलता है, तो हम मदद कर सकते हैं।

क्या ढका हुआ है

साइट पर अधिकांश लेनदेन ईबे मनी बैक गारंटी द्वारा कवर किए जाते हैं।

निम्नलिखित सभी सत्य होने पर खरीदारी ईबे मनी बैक गारंटी द्वारा कवर की जाती है:

शामिल नहीं किया हुआ

विक्रेता इस नीति के अधीन हैं, भले ही लेनदेन किसी अन्य ईबे साइट पर पूरा किया गया हो।

अंतर्राष्ट्रीय कवरेज

जब कोई विक्रेता किसी आइटम को अंतरराष्ट्रीय शिपिंग विकल्प (जैसे दुनिया भर में शिपिंग) के साथ बिक्री के लिए सूचीबद्ध करता है, तो इसके परिणामस्वरूप आइटम विक्रेता की मूल लिस्टिंग साइट के अलावा किसी अन्य ईबे साइट पर खरीदार को बेचा जा सकता है। खरीदार लागू के दायरे में आता है ईबे मनी बैक गारंटी या ईबे साइट की समान खरीदार सुरक्षा नीति जहां चेकआउट हुआ।

अंतर्राष्ट्रीय बिक्री पर अधिक जानकारी के लिए हमारी अंतर्राष्ट्रीय व्यापार नीति देखें।

जब किसी खरीदार को कोई वस्तु नहीं मिलती है

यदि किसी खरीदार को कोई आइटम नहीं मिलता है, तो खरीदार को यह रिपोर्ट करने के लिए एक अनुरोध सबमिट करना होगा कि आइटम नहीं आया है। विक्रेता को खरीदार की चिंता का समाधान करना चाहिए और ट्रैकिंग जानकारी, आइटम की डिलीवरी पर अपडेट या रिफंड प्रदान करना चाहिए।

यदि खरीदार विक्रेता की प्रतिक्रिया से खुश नहीं है या उसे कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो खरीदार ईबे से हस्तक्षेप करने और मदद करने के लिए कह सकता है।

यदि आगे आकर मदद करने के लिए कहा जाता है, तो हम खरीदार के पते पर सफल समय पर डिलीवरी के साक्ष्य या खरीदार द्वारा संग्रह के प्रमाण के लिए खरीदार और विक्रेता द्वारा प्रदान की गई जानकारी की समीक्षा करते हैं।

सफल समय पर डिलीवरी साबित करने के लिए आवश्यक जानकारी निम्नलिखित है:

• अनुमानित डिलीवरी तिथि से पहले विक्रेता द्वारा साइट पर ट्रैकिंग नंबर अपलोड किया गया;
• "डिलीवर" की डिलीवरी स्थिति (या उस देश में समकक्ष जहां आइटम वितरित किया गया था);
• डिलीवरी की तारीख;
• प्राप्तकर्ता का पता, जिसमें कम से कम शहर/काउंटी या ज़िप कोड (या अंतरराष्ट्रीय समकक्ष) दिखाया गया हो; और
• हस्ताक्षर पुष्टिकरण, यदि किसी वस्तु की कुल लागत $750 या अधिक है।

यदि हम यह निर्धारित करते हैं कि आइटम सफलतापूर्वक वितरित या एकत्र नहीं किया गया था, तो आइटम और मूल शिपिंग की पूरी लागत मूल भुगतान विधि या खरीदार के पेपैल खाते में भेज दी जाती है। विक्रेता को रिफंड की राशि के लिए ईबे को प्रतिपूर्ति करना आवश्यक है। प्रतिपूर्ति के बारे में और जानें.

क्रेता दायित्व

आम तौर पर, सामान आने पर उसे स्वीकार करने की जिम्मेदारी खरीदार की होती है। यदि खरीदार डिलीवरी से इनकार करता है, तो उनका दावा ईबे मनी बैक गारंटी के लिए पात्र नहीं है।

• खरीदार, वाहक से लिखित प्रमाण के माध्यम से यह प्रदान कर सकता है कि उन्होंने पैकेज को अस्वीकार कर दिया क्योंकि यह खाली आया था या शिपिंग में क्षतिग्रस्त हो गया था
• खरीदार ने पैकेज स्वीकार कर लिया और खोला तो पता चला कि यह एक खाली डिब्बा था
• आइटम सीओडी में पहुंचा क्योंकि उस पर पर्याप्त डाक शुल्क नहीं था

अंतरराष्ट्रीय शिपिंग के लिए किसी भी सीमा शुल्क और शुल्क का भुगतान करने के लिए खरीदार जिम्मेदार है।

• विक्रेता ने वस्तु का मूल्य बढ़ा-चढ़ाकर बताया, जिसके कारण सीमा शुल्क अधिक हो गया

जब कोई खरीदार किसी वस्तु को वापस करना चाहता है या वस्तु सूची से मेल नहीं खाती है

यदि कोई खरीदार विक्रेता की रिटर्न विंडो के भीतर कोई आइटम वापस करना चाहता है या उन्हें कोई आइटम मिला है जो लिस्टिंग से मेल नहीं खाता है, तो खरीदार को आइटम वापस करने के लिए एक अनुरोध सबमिट करना होगा। विक्रेता को खरीदार की चिंता का समाधान करना चाहिए और समाधान पेश करना चाहिए, जैसे कि रिटर्न स्वीकार करना, या प्रतिस्थापन या रिफंड की पेशकश करना। कुछ मामलों में, हम विक्रेता की ओर से रिटर्न अनुरोध को स्वचालित रूप से स्वीकार कर सकते हैं। यदि विक्रेता के समाधान से असंतुष्ट है, तो खरीदार ईबे से हस्तक्षेप करने और मदद करने के लिए कह सकता है।

यदि आगे आने और मदद करने के लिए कहा जाता है, तो हम आइटम सूची, आइटम की तस्वीरें और खरीदार और विक्रेता द्वारा प्रदान की गई आइटम के बारे में किसी भी अन्य जानकारी की समीक्षा करते हैं। यदि हम यह निर्धारित नहीं कर पाते हैं कि आइटम लिस्टिंग से मेल खाता है, यदि विक्रेता ने पहले ही रिटर्न की पेशकश की है, या विक्रेता की बताई गई रिटर्न विंडो और नीति लागू होती है, तो हम खरीदार से आइटम को विक्रेता को वापस करने के लिए कह सकते हैं।

यह पुष्टि करने के बाद कि आइटम विक्रेता को वापस कर दिया गया था, आइटम की लागत (यदि लागू हो तो मूल्य में किसी भी नुकसान को छोड़कर) और मूल शिपिंग को मूल भुगतान विधि या खरीदार के पेपैल खाते में भेजा जाता है। यदि खरीदार ने व्यवस्था की है शिपिंग या आइटम लेने पर, हम मूल शिपिंग या पिकअप लागत की राशि वापस नहीं कर सकते हैं। विक्रेता को रिफंड की राशि के लिए ईबे को प्रतिपूर्ति करनी होगी।

जब कोई वस्तु विक्रेता को वापस कर दी जाती है

यदि कोई खरीदार विक्रेता की रिटर्न विंडो के भीतर कोई आइटम लौटा रहा है, तो विक्रेता की रिटर्न नीति यह बताएगी कि रिटर्न शिपिंग लेबल के लिए कौन भुगतान करता है। किसी आइटम के लिए रिटर्न शिपिंग की लागत जो वर्णित नहीं है, विक्रेता की ज़िम्मेदारी है और, ऐसे मामलों में जहां रिटर्न के लिए ईबे-जनरेटेड रिटर्न शिपिंग लेबल का उपयोग किया जाता है, रिटर्न शिपिंग लेबल लागत विक्रेता के चालान पर रखी जाती है . आप हमारे उपयोगकर्ता अनुबंध में प्रतिपूर्ति के बारे में अधिक विवरण पा सकते हैं।

जब खरीदार और/या को रिटर्न डाक लेबल उपलब्ध कराया जाता है और खरीदार एक अलग लेबल खरीदना चुनता है, तो खरीदार को लेबल की लागत के लिए eBay द्वारा वापस नहीं किया जाएगा।

यह पुष्टि करने के लिए ट्रैकिंग आवश्यक है कि आइटम विक्रेता को वापस कर दिया गया है। $750 या अधिक की कुल लागत पर लौटाई गई वस्तुओं के लिए हस्ताक्षर की पुष्टि आवश्यक है। यदि कोई विक्रेता खरीदार को एक अनट्रैक्ड रिटर्न लेबल देने का विकल्प चुनता है और ईबे को इसमें कदम उठाने और मदद करने के लिए कहा जाता है, तो खरीदार को डिलीवरी का प्रमाण या हस्ताक्षर की पुष्टि प्रदान करने की आवश्यकता नहीं होगी।

क्रेता दायित्व

• खरीदार को वस्तु उसी स्थिति में लौटानी होगी जिस स्थिति में उसे प्राप्त किया गया था
• खरीदार वस्तु के मूल्य में किसी भी हानि के लिए उत्तरदायी होते हैं यदि मूल्य में यह हानि किसी हैंडलिंग के कारण होती है जो वस्तु की गुणवत्ता, विशेषताओं और कामकाज की जांच के उद्देश्य से आवश्यक नहीं है। विक्रेता खरीदार को प्रतिपूर्ति की गई राशि से हानि की राशि काट सकता है

विक्रेता के दायित्व

• विक्रेता को लिस्टिंग में निर्दिष्ट उसी स्थान पर या ऐसे पते पर रिटर्न स्वीकार करना आवश्यक है जिसके परिणामस्वरूप खरीदार के लिए रिटर्न लागत में कोई भिन्नता न हो।
• विक्रेता लौटाई गई वस्तु पर किसी भी सीमा शुल्क और शुल्क का भुगतान करता है
• विक्रेता को लौटाई गई वस्तु की प्राप्ति पर खरीदार को धन वापस करना आवश्यक है। रिटर्न समयसीमा के बारे में और जानें

जब कोई वस्तु विक्रेता को वापस नहीं की जाती है

कुछ मामलों में, हमें यह आवश्यक नहीं हो सकता है कि कोई वस्तु विक्रेता को लौटा दी जाए। इन स्थितियों में, हम खरीदार को धन वापस कर देते हैं और विक्रेता से प्रतिपूर्ति की मांग कर सकते हैं, उदाहरण के लिए यदि:

• विक्रेता रिटर्न अनुरोध स्वीकार नहीं करने या रिटर्न शिपिंग लेबल प्रदान नहीं करने का विकल्प चुनता है
• आइटम स्थान को ग़लत ढंग से प्रस्तुत किया गया था
• आइटम को वापस भेजना खतरनाक है
• आइटम का अब कोई मूल्य नहीं है (उदाहरण के लिए, रद्द किए गए ईवेंट का टिकट)

वैकल्पिक रूप से, खरीदार की सहमति से, हम लिस्टिंग में आइटम का वर्णन कैसे किया गया था और खरीदार को प्राप्त वास्तविक आइटम के बीच अंतर को कवर करने के लिए आंशिक धनवापसी दे सकते हैं। जब आंशिक धनवापसी दी जाती है, तो खरीदार को सामान वापस करने के लिए नहीं कहा जाता है विक्रेता को वस्तु. हमें विक्रेता से आंशिक धनवापसी के लिए eBay की प्रतिपूर्ति करने की आवश्यकता हो सकती है।

नकली वस्तुएँ

यदि कोई खरीदार रिपोर्ट करता है कि कोई वस्तु नकली है, और वहाँ हैंमजबूत संकेतक कि वस्तु नकली है, हमें खरीदार से विक्रेता को वस्तु वापस करने की आवश्यकता नहीं हो सकती है। खरीदार वस्तु का उचित निपटान सुनिश्चित करने के लिए हमारे साथ सहयोग करने के लिए सहमत है। ऐसे मामलों में, हम खरीदार को आइटम की पूरी लागत और मूल शिपिंग के लिए धनवापसी करते हैं, और विक्रेता हमें धनवापसी के लिए प्रतिपूर्ति करता है। खरीदार आइटम को eBay या अन्यत्र नहीं बेच सकता है।

अपील

खरीददारों और विक्रेताओं के पास लेन-देन के मुद्दे पर निर्णय लेने के 30 दिनों के भीतर उचित दस्तावेज प्रदान करके निर्णय के खिलाफ अपील करने का अवसर होता है। यदि कोई खरीदार सफलतापूर्वक अपील करता है तो ईबे विक्रेता से प्रतिपूर्ति मांगने का अधिकार सुरक्षित रखता है। प्रतिपूर्ति के बारे में और जानें.

प्रतिपूर्ति

यदि किसी खरीदार और विक्रेता के बीच कोई लेन-देन विवाद उत्पन्न होता है और eBay खरीदार के पक्ष में ऐसे विवाद का समाधान करता है, तो विक्रेता eBay को खरीदार की प्रतिपूर्ति करने के लिए धनराशि को उलटने के लिए अधिकृत करता है, और यदि ऐसी धनराशि अनुपलब्ध या अपर्याप्त है, तो विक्रेता eBay को प्रतिपूर्ति करने के लिए सहमत होता है। ईबे खरीदार को कोई भी राशि वापस करता है।

पेपैल भुगतान के लिए, विक्रेता ईबे को अपने पेपैल खाते से प्रतिपूर्ति एकत्र करने के लिए अधिकृत करने के लिए सहमत है। विक्रेता PayPal से संपर्क करके PayPal प्रतिपूर्ति से बाहर निकल सकता है।

यदि प्रतिपूर्ति असफल होती है, तो विक्रेता ईबे को खरीदार को वापस की गई राशि के लिए फाइल पर अपनी प्रतिपूर्ति या स्वचालित भुगतान विधि चार्ज करने की अनुमति देने के लिए सहमत होता है। ईबे अपनी स्वचालित भुगतान विधि के अधीन खरीदार को वापस की गई राशि उनके चालान पर डाल सकता है। विक्रेता सभी अवैतनिक राशियों के लिए eBay को भुगतान करने के लिए बाध्य रहेगा और eBay अन्य माध्यमों से प्रतिपूर्ति प्राप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। आप हमारे उपयोगकर्ता अनुबंध में प्रतिपूर्ति के बारे में अधिक विवरण पा सकते हैं।

विक्रेता शुल्क

यदि कोई विक्रेता ईबे को आगे आने और मदद करने के लिए कहने से पहले खरीदार को पूर्ण धन-वापसी जारी करता है, तो हम विक्रेता के अंतिम मूल्य शुल्क को क्रेडिट करते हैं। प्रविष्टि शुल्क और अन्य ईबे शुल्क वापस नहीं किए जाते हैं।