संचार किसी भी संयुक्त गतिविधि के लिए एक आवश्यक शर्त है और यह लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने, सूचनाओं के आदान-प्रदान, प्रतिभागियों की एक-दूसरे के प्रति धारणा और उनकी बातचीत की प्रक्रिया है।

रूसी मनोविज्ञान में संचार अनुसंधान की एक लंबी परंपरा है। सेचेनोव ने नैतिक भावनाओं के अध्ययन के लिए इस मुद्दे के महत्व के बारे में भी बताया। बेखटेरेव रूस में संचार के कुछ पहलुओं का अध्ययन करने के लिए प्रयोग करने वाले पहले व्यक्ति थे। लेज़रस्की, वायगोत्स्की, मायशिश्चेव ने संचार समस्याओं के विकास में योगदान दिया। गतिविधि के विषय (अर्थात् भौतिक और आध्यात्मिक मूल्यों का उत्पादन) के रूप में किसी व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक संरचना के प्रश्न पर विचार करते हुए, अनन्येव ने संचार की भूमिका पर जोर दिया। उन्होंने कहा कि संचार सबसे महत्वपूर्ण गतिविधि है जो श्रम के आधार पर उत्पन्न हुई और सामाजिक-ऐतिहासिक विकास की प्रक्रिया में एक स्वतंत्र प्रकार की गतिविधि बन गई।

वर्तमान में, संचार समस्याएं कई घरेलू मनोवैज्ञानिकों के ध्यान का केंद्र हैं। ओटोजेनेसिस में संचार को व्यक्ति के मानसिक विकास में कारकों में से एक माना जाता है, संचार की आवश्यकता और अन्य मानवीय आवश्यकताओं के बीच संबंध, व्यक्तिगत व्यवहार के नियमन के लिए संचार का महत्व, संचार और भावनात्मक क्षेत्र के बीच संबंध व्यक्ति, संचार की स्थितियों में मानसिक प्रक्रियाओं की विशेषताएं, आदि।

संचार की प्रक्रिया में सूचना के प्रसारण और धारणा के बुनियादी पहलू।लोगों की कोई भी संयुक्त गतिविधि उनके संचार से अविभाज्य है। संचार एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति या लोगों के समूह तक सूचना प्रसारित करने की संचार प्रक्रिया और इन व्यक्तियों द्वारा इस जानकारी की धारणा पर आधारित है। सूचना प्रसारित करने और प्राप्त करने के किसी भी एक कार्य में, कम से कम दो लोगों की आवश्यकता होती है - सूचना भेजने वाला (संचारकर्ता) और उसका प्राप्तकर्ता (संचारकर्ता या पताकर्ता)।

सूचना सिद्धांत के दृष्टिकोण से संचार की समस्या को देखते हुए, हम इस सिद्धांत के क्लासिक्स, शैनन और वीवर के कार्यों के अनुसार, संचार की निम्नलिखित तीन समस्याओं (संचारण - सूचना का स्वागत) को अलग कर सकते हैं।

1. तकनीकी समस्या.संचार प्रतीकों को कितनी सटीकता से संप्रेषित किया जा सकता है?

2. शब्दार्थ संबंधी समस्या.प्रस्तुत प्रतीक वांछित अर्थ को कितनी सटीकता से व्यक्त करते हैं?

3. दक्षता की समस्या.लोगों को वांछित दिशा में प्रभावित करने में कथित अर्थ कितना प्रभावी है?

ये सभी समस्याएं आपस में गहराई से जुड़ी हुई हैं। इस प्रकार, ट्रांसमिशन डिवाइस में तकनीकी हस्तक्षेप या उपयोग की गई अवधारणाओं में अशुद्धि किसी विशेष संचार की प्रभावशीलता को कम कर सकती है। संचार के वैज्ञानिक विश्लेषण में, वे आमतौर पर शैनन के मॉडल से आगे बढ़ते हैं, जिसके अनुसार संचार श्रृंखला के निम्नलिखित मुख्य तत्वों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

1) सूचना का स्रोत (इसके प्रेषक, संचारक);

2) ट्रांसमीटर;

3) रिसीवर;

4) सूचना प्राप्तकर्ता (संचारक, संचार प्राप्तकर्ता)।

सूचना भेजने वाले की भूमिका कोई भी व्यक्ति हो सकता है जिसका इरादा किसी अन्य व्यक्ति या लोगों के समूह को कुछ संप्रेषित करने के साथ-साथ उन्हें तदनुसार प्रभावित करने का भी हो। सूचना भेजने वाला अक्सर एक ही समय में सूचना का स्रोत होता है, लेकिन इन दोनों भूमिकाओं की पूरी तरह से पहचान नहीं की जानी चाहिए। उदाहरण के लिए, जब एक व्याख्यान में एक शिक्षक अन्य वैज्ञानिकों के शोध के बारे में बात करता है, तो वह इस जानकारी के स्रोत की तुलना में एक संचारक के रूप में अधिक कार्य करता है।

यह या वह जानकारी संचार प्राप्तकर्ता तक संचरण के लिए संकेतों की एक प्रणाली के आधार पर उसके प्रेषक द्वारा एन्कोड की जाती है। सूचनाओं को संकेतों में परिवर्तित करना संचारक द्वारा एक ट्रांसमीटर के माध्यम से किया जाता है, जो जैविक अंग (उदाहरण के लिए, वोकल कॉर्ड) या तकनीकी उपकरण (उदाहरण के लिए, एक स्वचालित विद्युत डिस्प्ले) हो सकता है। संचारक कुछ कह या लिख ​​सकता है, एक चित्र या चित्र प्रदर्शित कर सकता है और अंत में, चेहरे के भाव और हावभाव के साथ अपने विचार व्यक्त कर सकता है। इस प्रकार, सूचना प्रसारित करते समय, कई विशिष्ट संकेतों का हमेशा उपयोग किया जाता है।

संचारक सिग्नल रिसीवर को भेजे जाते हैं, जो ट्रांसमीटर की तरह, एक जैविक अंग या तकनीकी उपकरण है जो प्राप्त संदेश को डिकोड करने का कार्य करता है। संचार श्रृंखला सूचना के प्राप्तकर्ता (पताकर्ता) द्वारा पूरी की जाती है - वह व्यक्ति जो इस जानकारी को समझता है और व्याख्या करता है।

सूचना के प्रेषक से प्राप्तकर्ता तक के संपूर्ण पथ को कहा जाता है संचार चैनल(अर्थात् भौतिक एवं सामाजिक वातावरण दोनों)। सूचना प्रसारित करने में उपयोग किए जाने वाले विभिन्न माध्यमों से चैनलों को अलग करना आवश्यक है। ऐसे साधन लिखित दस्तावेज़, टेलीफोन, रेडियो, टेलीविजन आदि हैं। सूचना सीधे भी प्रसारित की जा सकती है जब संचार प्रतिभागी मौखिक भाषण के आधार पर या गैर-मौखिक संकेतों का उपयोग करके आमने-सामने बातचीत करते हैं।

संचार प्रतिभागियों की भूमिकाओं को सक्रिय (सूचना भेजने वाले) और निष्क्रिय (सूचना प्राप्त करने वाले) में विभाजित नहीं किया जा सकता है। बाद वाले को जानकारी की पर्याप्त व्याख्या करने के लिए कुछ गतिविधि भी दिखानी होगी। इसके अलावा, सूचना भेजने वाला और उसका प्राप्तकर्ता संचार के दौरान अपनी भूमिकाएँ बदल सकते हैं। प्रत्येक संचारक के सामने आने वाली पहली समस्याओं में से एक है सूचना प्राप्तकर्ता का ध्यान आगामी संदेश की ओर आकर्षित करने की आवश्यकता। संचार की दो स्पष्ट विशेषताएं हैं जो आपको सूचना प्राप्तकर्ता का ध्यान आकर्षित करने की अनुमति देती हैं। यही उनके लिए इस संदेश की नवीनता और सार्थकता है. इसलिए, संचारक के लिए भविष्य में सूचना प्राप्तकर्ता के लिए उपलब्ध सूचना की सीमा और उसके मूल्य अभिविन्यास के पदानुक्रम का स्पष्ट विचार होना महत्वपूर्ण है।

किसी भी संदेश की पर्याप्त समझ के लिए, सूचना भेजने वाले और प्राप्तकर्ता के बीच "थिसॉरस" की एक निश्चित समानता आवश्यक है। प्राचीन ग्रीक से अनुवादित, "थिसॉरस" का अर्थ खजाना है। इस मामले में, थिसॉरस को किसी व्यक्ति के पास मौजूद संपूर्ण जानकारी के रूप में समझा जाता है। सूचना की आपूर्ति और प्रकृति में बड़ा अंतर संचार को कठिन बना देता है। यह ज्ञात है कि प्रत्येक पेशेवर समूह के सदस्यों की अपनी विशिष्ट भाषा होती है, जिसका व्यापक रूप से उनके काम के अभ्यास में उपयोग किया जाता है। एक ओर, ऐसी भाषा की उपस्थिति विशेषज्ञों को एक-दूसरे के साथ सूचनाओं का त्वरित आदान-प्रदान करने में मदद करती है, दूसरी ओर, अन्य पेशेवर समूहों के प्रतिनिधियों के साथ संचार करते समय उनके पेशेवर शब्दजाल के तत्वों का उपयोग उनकी आपसी समझ को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है।

संचार की प्रभावशीलता सूचना के प्रसारण और धारणा की प्रक्रिया से जुड़े कई सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारकों पर निर्भर करती है। ये कारक घरेलू और विदेशी सामाजिक मनोविज्ञान में शोध का विषय हैं। उदाहरण के लिए, संचार प्रतिभागियों की सामाजिक भूमिकाओं की विशेषताएं, संचारकों की प्रतिष्ठा, सूचना प्राप्तकर्ता के सामाजिक दृष्टिकोण और उसकी मानसिक प्रक्रियाओं के पाठ्यक्रम की ख़ासियत पर विचार किया जाता है। ऐसे प्रायोगिक डेटा हैं जो दर्शाते हैं कि संचार प्रतिभागियों की उम्र, पेशेवर और भूमिका संबंधी विशेषताएं सूचना के प्रसारण और धारणा की प्रक्रियाओं को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती हैं।

सफल पारस्परिक संचार विभिन्न बाधाओं से बाधित हो सकता है। कभी-कभी सूचना भेजने वाला इसे गलत तरीके से एन्कोड करता है, उदाहरण के लिए, अपने संदेश को अनुचित शब्दों में व्यक्त करना। इस मामले में, हम मान सकते हैं कि संचार की शब्दार्थ समस्या का समाधान नहीं हो रहा है। इस प्रकार, कभी-कभी एक या दूसरा लापरवाह शब्द या विचारहीन वाक्यांश संचार के प्राप्तकर्ता को दर्दनाक रूप से अपमानित कर सकता है और उसमें आपत्ति और विरोध की तीव्र भावनात्मक प्रतिक्रिया पैदा कर सकता है। स्थिति संघर्ष में बदल सकती है. अक्सर, संचारक को संचार के प्राप्तकर्ता को लंबे समय तक यह विश्वास दिलाना पड़ता है कि उसने उसे गलत समझा, कि वह उसे अपमानित नहीं करना चाहता था, कि उसका वह मतलब बिल्कुल नहीं था जो सूचना प्राप्तकर्ता ने सोचा था, आदि।

सूचना प्रसारित करने की प्रक्रिया में हस्तक्षेप भी हो सकता है, जिसके कारण सूचना प्राप्तकर्ता तक विकृत रूप में पहुँचती है। उदाहरण के लिए, ऐसा तब होता है, जब सूचना बड़ी संख्या में व्यक्तियों या किसी संगठन के पदानुक्रमित स्तरों से होकर गुजरती है। अमेरिकी लेखकों के अनुसार, मौखिक संचार में, प्रत्येक बाद के प्रसारण के साथ लगभग 30% जानकारी खो जाती है। ध्यान दें कि जिस व्यक्ति को जानकारी संबोधित की गई है वह इसकी गलत व्याख्या कर सकता है।

पश्चिमी शोधकर्ता पारस्परिक संचार (रोजर्स, रोथ्लिसबर्गर) में विभिन्न बाधाओं पर विचार करने पर बहुत ध्यान देते हैं। मुख्य बाधा विचारों के आदान-प्रदान के दौरान तटस्थ स्थिति बनाए रखने के बजाय संदेश, उसकी स्वीकृति या अस्वीकृति का समय से पहले मूल्यांकन करने की प्रवृत्ति है। प्रभावी संचार में संभावित बाधाओं में शिक्षा, अनुभव, प्रेरणा और अन्य में अंतर शामिल हैं।

सूचना प्रसारित करने की प्रक्रिया में, विभिन्न संकेत प्रणालियों का उपयोग किया जाता है। इस आधार पर, मौखिक और गैर-मौखिक संचार को आमतौर पर प्रतिष्ठित किया जाता है।

मौखिक संचार शब्दों में व्यक्त संदेशों (मौखिक, लिखित या मुद्रित) का उपयोग करता है। ऐसे संचार का सबसे महत्वपूर्ण साधन मौखिक भाषण है, यदि केवल इस कारण से कि पारस्परिक संचार में विशेष भौतिक लागत की आवश्यकता नहीं होती है। इसके अलावा, मौखिक भाषण की ओर रुख करके, आप न केवल शब्दों या वाक्यों में जानकारी दे सकते हैं। ऐसे भाषण में लोग पारभाषाई साधनों का भी उपयोग करते हैं, जिनका एक निश्चित अर्थ भी हो सकता है। यह भाषण की मात्रा, उसकी लय, विरामों के वितरण के साथ-साथ स्वर की मात्रा की डिग्री है - हँसी, रोना, जम्हाई लेना, आहें भरना। उदाहरण के लिए, यदि कोई हँसते हुए हमसे कहता है: "यहाँ से चले जाओ!", अपने शब्दों में शाब्दिक अर्थ डाले बिना, तो हम इस वाक्यांश के उप-पाठ को समझते हैं। या फिर अगर कोई व्यक्ति अपनी बोलने की गति बढ़ा देता है तो इसके द्वारा वह हमें अपनी चिंता या उत्तेजना के बारे में बताना चाहता है। इस प्रकार, सूचना प्रसारण के विभिन्न भाषाई और पारभाषिक रूपों की एक विशाल विविधता है। हालाँकि, संचार के मौखिक रूपों के साथ-साथ, लोग अशाब्दिक रूपों का भी उपयोग करते हैं, जो कभी-कभी मौखिक संदेशों का समर्थन करते हैं और कभी-कभी उनका खंडन करते हैं। कभी-कभी संचार के अशाब्दिक रूप अपनी प्रभावशीलता में मौखिक रूपों से भी आगे निकल जाते हैं। अशाब्दिक संचार में शब्दों के उपयोग के बिना सूचना का हस्तांतरण शामिल है। साथ ही, हम दृष्टि के माध्यम से जानकारी प्राप्त करते हैं, चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्रा, चेहरे के भाव और सामान्य रूप से उपस्थिति जैसे व्यवहार के ऐसे अभिव्यंजक तत्वों को रिकॉर्ड करते हैं।

अनकहा संचार।दृश्य संपर्क.अक्सर, जब हम किसी व्यक्ति को देखते हैं, तो हम उसके साथ दृश्य संपर्क स्थापित करते हैं। ऐसा संपर्क अशाब्दिक संचार के रूपों में से एक है। दृश्य संपर्क के माध्यम से आप किसी अन्य व्यक्ति के बारे में कुछ जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। सबसे पहले, उसकी नज़र किसी दिए गए स्थिति में रुचि या, इसके विपरीत, उसकी अनुपस्थिति व्यक्त कर सकती है। प्रेमियों के बारे में उपन्यासों के लेखक अक्सर लिखते हैं कि "उन्होंने एक-दूसरे से नज़रें नहीं हटाईं।" "अनुपस्थित-दिमाग वाली" नज़र या "तरफ की ओर" नज़र किसी व्यक्ति या चीज़ पर ध्यान की कमी का संकेत देती है। हालाँकि, कभी-कभी किसी व्यक्ति की आँखों में दूसरे को देखने की अनिच्छा इस तथ्य के कारण होती है कि पहले व्यक्ति को उसे अप्रिय समाचार बताना चाहिए। दृश्य संपर्क की कमी यह भी संकेत दे सकती है कि व्यक्ति शर्मीला या डरपोक है। चूँकि नज़र महत्वपूर्ण भावनात्मक भार रखती है, इसका उपयोग कैसे और कब करना है, इसके बारे में कुछ अलिखित नियम हैं। बहुत कुछ किसी विशेष देश की सांस्कृतिक परंपराओं से निर्धारित होता है। इस प्रकार, यूरोप और उत्तरी अमेरिका में, किसी अन्य व्यक्ति की आँखों में सीधी नज़र ईमानदारी और विश्वास की इच्छा व्यक्त करती है। जापान और कोरिया जैसे एशिया में, सीधी निगाह को आक्रामकता के संकेतक के रूप में समझा जा सकता है। जापान में, वार्ताकार को करीब से देखने की प्रथा नहीं है - जो लोग बात कर रहे हैं वे मुख्य रूप से इकेबाना को देखते हैं। चेचन्या में, परंपरा के अनुसार, महिलाएं किसी अपरिचित पुरुष से मिलते समय दृश्य संपर्क से बचती हैं। किसी दूसरे व्यक्ति की आंखों में घूरना आक्रामकता या प्रभुत्व के संकेत के रूप में भी इस्तेमाल किया जा सकता है। कक्षा में एक अन्य शिक्षक शरारती स्कूली बच्चों को एक नज़र से रोक देता है। संयुक्त कार्य करते समय आंखों का संपर्क लोगों के लिए बातचीत करना भी आसान बना सकता है। अक्सर, एक ही टीम के लिए खेलने वाले एथलीट, केवल नज़रों का आदान-प्रदान करके, बाद की संयुक्त क्रियाओं का सफलतापूर्वक समन्वय करते हैं।

अक्सर दृश्य संपर्क को मौखिक बातचीत - बातचीत के साथ जोड़ा जाता है। जब दो लोग बात करते हैं तो वे समय-समय पर एक-दूसरे की आंखों में देखते हैं। अंग्रेजी मनोवैज्ञानिक अर्गिल के अनुसार, प्रत्येक पक्ष पर इस नजर के लिए समर्पित समय का अनुपात आम तौर पर बातचीत की अवधि के 25 से 75 प्रतिशत तक होता है, हालांकि उनकी प्रयोगशाला में दर्ज की गई पूरी सीमा शून्य से एक सौ प्रतिशत तक फैली हुई है।

शोध डेटा से पता चलता है कि लोगों की आँख से संपर्क करने की इच्छा में व्यक्तिगत अंतर होता है। अंतर्मुखी लोगों की तुलना में बहिर्मुखी लोग अपने साथ बातचीत करने वाले व्यक्ति को देखने में अधिक समय व्यतीत करते हैं और उनकी निगाहें लंबे समय तक टिकती हैं। उच्च स्तर की संबद्धता वाले लोगों को अन्य लोगों को देखने में अधिक समय व्यतीत करने की आवश्यकता होती है, लेकिन केवल तभी जब अंतर्निहित स्थिति मित्रता या सहयोग हो। यदि स्थिति प्रतिस्पर्धी है, तो ऐसे व्यक्ति अपने प्रतिद्वंद्वियों को कम देखते हैं। हालाँकि, ऐसी स्थिति में, उच्च स्तर की प्रभुत्व की आवश्यकता वाले व्यक्ति अन्य लोगों को देखने में अधिक समय व्यतीत करते हैं (एक्सलाइन)। पुरुषों और महिलाओं के बीच आँख मिलाने की इच्छा में अंतर होता है। पुरुषों की तुलना में महिलाएं घूरने की अधिक संभावना रखती हैं, खासकर अन्य महिलाओं से बात करते समय। एक्सलाइन ने यह भी पाया कि अमूर्त विचारक ठोस विचारकों की तुलना में बातचीत के दौरान दूसरों पर अधिक ध्यान देते हैं। पूर्व में अवधारणात्मक कारकों को एकीकृत करने की अधिक क्षमता होती है और वे दृश्य संपर्क के कभी-कभी भ्रमित करने वाले गुणों के प्रति कम संवेदनशील होते हैं।

सामान्य तौर पर, जैसा कि अमेरिकी मनोवैज्ञानिक पैटरसन कहते हैं, आंखों के संपर्क के उद्देश्य से इस्तेमाल की जाने वाली टकटकी निम्नलिखित पांच कार्य करती है:

1) सूचना समर्थन;

2) बातचीत का विनियमन;

3) अंतरंगता की अभिव्यक्ति;

4) सामाजिक नियंत्रण की अभिव्यक्ति;

5) कार्य को पूरा करना आसान बनाना।

इस प्रकार, आँख मिलाने के उद्देश्य से घूरना संचार का उतना ही महत्वपूर्ण पहलू है जितना शब्दों का उपयोग।

चेहरे के भावपारस्परिक संचार में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है। यह विश्वास कि किसी व्यक्ति के चेहरे की अभिव्यक्ति उसकी सच्ची भावनाओं को प्रतिबिंबित कर सकती है, एक आम तौर पर स्वीकृत धारणा है। दो हज़ार साल से भी पहले, प्राचीन रोमन वक्ता सिसरो ने चेहरे को "आत्मा का प्रतिबिंब" कहा था। हालाँकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि लोग अपने चेहरे के भावों को नियंत्रित करने में सक्षम हैं, और इससे उनकी वास्तविक भावनात्मक स्थिति को पहचानना मुश्किल हो जाता है।

1871 में, डार्विन ने प्रस्तावित किया कि चेहरे के कुछ भाव जन्मजात होते हैं और इसलिए हर व्यक्ति को समझ में आते हैं। इसलिए, वे एक महत्वपूर्ण संचारी भूमिका निभाते हैं। आधुनिक शोध के डेटा इन स्थितियों की पुष्टि करते हैं, उदाहरण के लिए, दिखाते हैं कि विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधि, कुछ भावनाओं का अनुभव करते हुए, चेहरे के समान भाव दिखाते हैं। मात्सुमोतो के प्रयोग में, विषयों - अमेरिकी और जापानी कॉलेज के छात्रों - ने अमेरिकी और जापानी पुरुषों और महिलाओं द्वारा चित्रित छह सार्वभौमिक भावनाओं (क्रोध, घृणा, भय, खुशी, उदासी, आश्चर्य) की अभिव्यक्तियों को देखा। यह पाया गया कि अमेरिकी और जापानी दोनों छात्र प्रस्तुत भावनाओं के बीच अंतर करने में सक्षम थे। और यह इस बात पर निर्भर नहीं था कि इस या उस भावना को चित्रित करने वाले लोग अमेरिकी थे या जापानी।

मानव शरीर की गतिविधियाँ, मुद्राएँ और हावभाव, चेहरे की अभिव्यक्ति के साथ, टकटकी भी उसके बारे में यह या वह जानकारी ले सकती है, जो पारस्परिक संचार में एक निश्चित भूमिका निभाती है। तो, चाल से आप किसी व्यक्ति की शारीरिक स्थिति और उसके मूड का अंदाजा लगा सकते हैं। मुद्रा और हावभाव की विशेषताएं किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व लक्षण, इरादे और भावनात्मक स्थिति को प्रकट करती हैं। विभिन्न भावनात्मक अवस्थाएँ प्रत्यक्ष अवलोकन के लिए सबसे अधिक सुलभ हैं। कभी-कभी आपको यह देखना पड़ता है कि कैसे एक उत्तेजित व्यक्ति लगातार अपने शरीर के कुछ हिस्सों को छूता है, उन्हें रगड़ता है या खरोंचता है। शोध के आंकड़ों से पता चलता है कि उत्तेजना की स्थिति में लोग शांत अवस्था की तुलना में अधिक संख्या में ऐसी शारीरिक हरकतें करते हैं। इशारों का उपयोग विशेष रूप से मनुष्य द्वारा जानकारी संप्रेषित करने के लिए किया जाता है। सिर की कुछ हरकतें पुष्टि या इनकार का संकेत व्यक्त कर सकती हैं, हाथ का इशारा किसी व्यक्ति को बैठने या खड़े होने के लिए आमंत्रित करता है, या हाथ की लहर अभिवादन या विदाई के संकेत के रूप में व्यक्त कर सकती है। बेशक, इशारे एक प्रकार की भाषा के रूप में तभी कार्य कर सकते हैं जब बातचीत करने वाले लोग उन्हें राष्ट्रीय संस्कृति की विशेषताओं और स्थिति के संदर्भ के अनुसार स्पष्ट रूप से समझते हैं।

हाल के दशकों में, शारीरिक गतिविधियों (शारीरिक भाषा) के संचार कार्यों का अध्ययन वैज्ञानिक ज्ञान (काइनेसिक्स) की एक अलग शाखा के रूप में उभरा है। यह सुझाव दिया गया है कि लगभग 50 से 60 बुनियादी प्रकार की शारीरिक गतिविधियाँ होती हैं जो अशाब्दिक शारीरिक भाषा का मूल बनाती हैं। इसकी मूल इकाइयों का उपयोग एक विशेष अर्थ को व्यक्त करने के लिए एक साथ किया जाता है, ठीक उसी तरह जैसे उच्चारित ध्वनियों को मिलाकर अर्थ से भरे शब्द बनाए जाते हैं।

अशाब्दिक व्यवहारात्मक कार्य जो सीधे मौखिक भाषा से संबंधित होते हैं, चित्रकार कहलाते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई पूछता है कि निकटतम मेट्रो स्टेशन कहाँ है, तो समझाने के लिए एक ही समय में शब्दों और इशारों दोनों का उपयोग किया जाएगा।

बेशक, इशारे हमेशा मौखिक भाषा के साथ नहीं होते हैं। कभी-कभी इशारे पूरे वाक्यांशों को प्रतिस्थापित कर देते हैं। ऐसे इशारे, जिन्हें प्रतीक कहा जाता है, अशाब्दिक कार्य हैं जिन्हें किसी विशेष संस्कृति के अधिकांश प्रतिनिधियों द्वारा विशिष्ट रूप से समझा जाता है। किसी मीटिंग के दौरान अभिवादन के लिए हाथ हिलाना यूरोप और उत्तरी अमेरिका के कई देशों में व्यापक है। कभी-कभी एक ही इशारा विभिन्न संस्कृतियों में अलग-अलग अर्थ व्यक्त कर सकता है। उदाहरण के लिए, उत्तरी अमेरिका में, अंगूठे और तर्जनी से बने एक वृत्त का मतलब है कि बाकी उंगलियां ऊपर उठी हुई हैं, सब कुछ ठीक है, लेकिन फ्रांस में इसका मतलब शून्य या कुछ बेकार है। भूमध्यसागरीय देशों और मध्य पूर्व में, यह एक अशोभनीय इशारा है। इस तरह के मतभेद विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के बीच संपर्कों में गलतफहमी पैदा कर सकते हैं।

मुद्राएं और हावभाव अक्सर दो व्यक्तियों के बीच संबंधों की प्रकृति का संकेत देते हैं, उदाहरण के लिए, इन लोगों के बीच स्थिति का अंतर। उच्च सामाजिक स्थिति वाला व्यक्ति किसी अन्य व्यक्ति के साथ बातचीत करते समय अधिक आराम से दिखाई देता है, उसके हाथ और पैर विषम स्थिति में होते हैं और उसके शरीर के संबंध में थोड़ा मुड़े होते हैं। एक निम्न-स्थिति वाले व्यक्ति के पूरी तरह से स्थिर रहने की संभावना है, उसका शरीर सीधा, पैर एक साथ और हाथ उसके शरीर के करीब होंगे।

पश्चिमी शोधकर्ता शारीरिक भाषा में लिंग अंतर पर भी ध्यान देते हैं, जिसे पुरुषों और महिलाओं के अलग-अलग समाजीकरण का परिणाम माना जाता है। ऐसा माना जाता है कि पुरुष अधिक हद तक खुली मुद्राएँ अपनाते हैं, जबकि महिलाएँ बंद मुद्राएँ अपनाने की अधिक संभावना रखती हैं, जो निम्न स्तर के लोगों की विशेषता है। आपसी आकर्षण शरीर की गतिविधियों और हाव-भाव में भी व्यक्त होता है। जो लोग एक-दूसरे को पसंद करते हैं, उनके आगे की ओर झुकने की संभावना अधिक होती है, वे शरीर की अधिक आरामदायक स्थिति बनाए रखते हुए सीधे दूसरे व्यक्ति के विपरीत रहते हैं। सामान्य तौर पर, किसी व्यक्ति की मुद्राएं और हावभाव, उसके चेहरे के भाव और टकटकी के साथ मिलकर, उसके बारे में ढेर सारी जानकारी दे सकते हैं। अशाब्दिक व्यवहार के इन सभी तत्वों का उपयोग एक व्यक्ति द्वारा दूसरों के बीच अपनी कोई न कोई छाप बनाने के लिए किया जाता है।

किसी व्यक्ति के बारे में पहली धारणा बनाना।एक पुरानी रूसी कहावत है, "वे आपसे उनके कपड़ों से मिलते हैं, वे आपको अपने दिमाग से विदा करते हैं।" लेकिन किसी दूसरे व्यक्ति की पहली छाप न केवल उसके सूट, पोशाक और उनके विभिन्न तत्वों से प्रभावित होती है। कथित व्यक्ति की संपूर्ण बाहरी उपस्थिति, चेहरे के भाव, हावभाव, व्यवहार और आवाज़ हमारे अंदर एक निश्चित छवि में बनती हैं। हम इस व्यक्ति के इरादों और उद्देश्यों, उसकी भावनाओं, दृष्टिकोण, व्यक्तित्व लक्षणों के बारे में निष्कर्ष निकालते हैं।

किसी नये व्यक्ति से पहली मुलाकात, उसे पहले से ही जानने से उसके बारे में कुछ न कुछ धारणा बन जाती है। ऐसी धारणा का महत्व महत्वपूर्ण है। इसके आधार पर, हम तदनुसार इस बैठक पर प्रतिक्रिया करते हैं और कुछ कार्रवाई करते हैं। पहली धारणा के आधार पर, किसी दिए गए सामाजिक स्थिति में प्रतिभागियों के बीच बाद के संपर्क बनते हैं (या नहीं बनते हैं)।

किसी अजनबी से पहली बार मिलने पर उपस्थिति और व्यवहार की भूमिका को बोडालेव के निम्नलिखित प्रयोग द्वारा अच्छी तरह से प्रदर्शित किया गया है। वयस्क विषयों के एक समूह को एक अजनबी का लिखित रूप से वर्णन करने के लिए कहा गया जो कई बार उनके सामने आया था। पहली बार, अजनबी ने केवल उस कमरे का दरवाज़ा थोड़ा सा खोला, जहाँ सब्जियाँ थीं, अपनी आँखों से कुछ खोजा और यह कहते हुए: "क्षमा करें," दरवाज़ा बंद कर दिया। दूसरी बार वह वहाँ गया और चुपचाप खड़ा रहा। तीसरी बार, अजनबी कमरे में घूमा, एक विषय के नोट्स को देखा, उस लड़की पर अपनी उंगली हिलाई जो उस समय एक पड़ोसी से बात करना चाहती थी, खिड़की से बाहर देखा और चला गया। फिर से कमरे में लौटकर, उसने निपुणता से कल्पित कहानी पढ़ना शुरू कर दिया। अंत में, आखिरी बार जब अजनबी विषयों के सामने आया, तो उन्हें उससे कोई भी प्रश्न पूछने की अनुमति दी गई, सिवाय उन प्रश्नों के जिनके लिए उसे अपने व्यक्तित्व लक्षणों के बारे में सीधे उत्तर देने की आवश्यकता होगी। इन सत्रों से पहले का अंतराल तीन मिनट का था। अपरिचित व्यक्ति पहली बार विषयों के दृश्य क्षेत्र में दस सेकंड के लिए, दूसरी, तीसरी और चौथी बार एक-एक मिनट के लिए और आखिरी बार पांच मिनट के लिए था। प्राप्त आंकड़ों से पता चला कि जिस व्यक्ति की धारणा का उद्देश्य था, उसकी उपस्थिति और व्यवहार के कुछ पहलुओं के बारे में विषयों द्वारा दिए गए बयानों की संख्या उसके साथ परिचित होने के विभिन्न चरणों में भिन्न थी। पहले चरण में, विषयों को मुख्य रूप से उसकी बाहरी उपस्थिति की विशेषताएं समझ में आईं। अवलोकन किए गए व्यक्ति के व्यक्तित्व लक्षणों और उन पर उनके प्रभाव के बारे में लगभग सभी विषयों के बयान चौथे और पांचवें चरण पर पड़े। कथित व्यक्ति के साथ परिचित होने के अंतिम चरण में उसके मानसिक गुणों के बारे में सबसे बड़ी संख्या में निर्णय शामिल थे। अधिकांश विषय इस व्यक्ति के साथ बैठक के अंतिम चरण में उसके प्रति अपना दृष्टिकोण तैयार करने में सक्षम थे।

यह प्रदर्शित किया गया है कि पहली छाप उन विशेषताओं से निर्धारित होती है जो कथित व्यक्ति की उपस्थिति में सबसे अच्छी तरह व्यक्त होती हैं। जहां तक ​​अजनबी की रुचियों, रुचियों, दृष्टिकोण और स्नेह का सवाल है, विषय उनके बारे में तभी निष्कर्ष निकालने में सक्षम थे जब उन्होंने कल्पित कहानी पढ़ी और कई सवालों के जवाब दिए। उसी प्रयोग में, यह पता चला कि लोगों के बीच व्यक्तिगत अंतर न केवल उनकी अवलोकन की शक्तियों में प्रकट होते हैं, जिसे अजनबी की उपस्थिति और व्यवहार के बारे में विषयों की धारणा पर मात्रात्मक डेटा द्वारा मापा जा सकता है। विषयों ने उस व्यक्ति का मूल्यांकन किया जिसे वे अलग तरह से समझते थे और उसके प्रति अलग-अलग दृष्टिकोण व्यक्त करते थे। कुछ लोग सोचते थे कि वह प्यारा है, दूसरों की राय इसके विपरीत थी। कुछ ने किसी भी तरह से अजनबी के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त नहीं किया।

प्राप्त आंकड़ों से संकेत मिलता है कि पहली छाप के आधार पर किसी अन्य व्यक्ति की छवि का निर्माण धारणा के विषय की व्यक्तित्व विशेषताओं पर भी निर्भर करता है। ऐसी छवि में हमेशा अशुद्धियाँ होती हैं, और व्यक्तित्व लक्षणों और उसकी भावनात्मक स्थिति का कोई भी आकलन जल्दबाजी में किया गया सामान्यीकरण हो सकता है।

इसलिए, जब हम किसी व्यक्ति को पहली बार देखते हैं, तो उसके बारे में हमारी धारणा न केवल उसकी किसी विशेष विशेषता और किसी स्थिति की विशिष्टताओं से निर्धारित होती है। हम अनिवार्य रूप से खुद को और अपने व्यक्तिगत गुणों को दिखाते हैं। यह माना जाता है कि प्रत्येक व्यक्ति के पास व्यक्तित्व का एक अंतर्निहित, यानी निहित, सीधे तौर पर व्यक्त नहीं किया गया सिद्धांत होता है और, जब दूसरे को समझते हैं, तो ऐसे सिद्धांत से सटीक रूप से आगे बढ़ते हैं। उदाहरण के लिए, यदि हम किसी व्यक्ति को आक्रामक मानते हैं, तो क्या हम उसे ऊर्जावान भी नहीं मानते? या, किसी व्यक्ति को दयालु मानते हुए, क्या हम उसी समय उसमें ईमानदारी का गुण नहीं रखते?

अमेरिकी मनोवैज्ञानिक जी. केली ने प्रयोगात्मक डेटा प्राप्त किया जो किसी अन्य व्यक्ति की धारणा पर व्यक्तित्व के अंतर्निहित सिद्धांत के प्रभाव को प्रदर्शित करता है। सबसे पहले, छात्रों को एक व्याख्याता का संक्षिप्त विवरण प्रस्तुत किया गया जिससे वे पूरी तरह से अपरिचित थे। निम्नलिखित को छोड़कर, सभी विवरण समान थे: एक मामले में व्याख्याता को "बहुत ठंडा" बताया गया था, दूसरे मामले में "बहुत सौहार्दपूर्ण" बताया गया था। कई विद्यार्थियों को एक विवरण प्राप्त हुआ, दूसरी पंक्ति को दूसरा विवरण प्राप्त हुआ। व्याख्यान के बाद, जिन छात्रों ने एक "बहुत गर्मजोशी से भरे" व्याख्याता को सुना, उन्होंने उनकी चातुर्यता, ज्ञान, मित्रता, खुलापन, स्वाभाविकता, हास्य की भावना और मानवता को उन छात्रों की तुलना में अधिक महत्व दिया, जिन्होंने एक "ठंडे" व्याख्याता को सुना। यह माना जाता है कि प्राप्त डेटा विषयों की अंतर्निहित राय से उत्पन्न होता है कि कौन से व्यक्तित्व लक्षण गर्माहट के साथ आते हैं और कौन से ठंडेपन के साथ। इस प्रकार, व्यक्तित्व का अंतर्निहित सिद्धांत एक विशिष्ट संज्ञानात्मक प्रणाली है जो प्रभावित करती है कि अन्य लोगों को कैसे देखा जाता है।

किसी व्यक्ति के बारे में पहली छाप बनाने वाले कारकों में उसकी सामाजिक स्थिति और समाज में उससे जुड़ी प्रतिष्ठा पर ध्यान देना चाहिए। इस संबंध में ऑस्ट्रेलिया के एक कॉलेज में विल्सन द्वारा किया गया एक प्रयोग सांकेतिक है। छात्रों के पांच समूहों को अतिथि शिक्षक के रूप में एक अजनबी से मिलवाया गया। वहीं, हर ग्रुप में उनकी शैक्षणिक स्थिति को अलग-अलग बताया गया. इसलिए, एक समूह में उन्हें कैम्ब्रिज विश्वविद्यालय में मनोविज्ञान के प्रोफेसर के रूप में प्रस्तुत किया गया, दूसरे समूह में मुख्य व्याख्याता के रूप में, फिर सिर्फ एक व्याख्याता, एक प्रयोगशाला सहायक और अंत में, एक छात्र के रूप में प्रस्तुत किया गया। इसके बाद, प्रत्येक समूह में छात्रों से अतिथि शिक्षक की ऊंचाई का मूल्यांकन करने के लिए कहा गया। यह पाया गया कि किसी अजनबी को जितना अधिक दर्जा दिया जाता है, वह छात्रों को उतना ही लंबा दिखाई देता है। यह पता चला कि "मनोविज्ञान के प्रोफेसर" की ऊंचाई "छात्र" की ऊंचाई से छह सेंटीमीटर अधिक है। सामाजिक-मनोवैज्ञानिक संकेतक - किसी व्यक्ति की स्थिति - उसके भौतिक संकेतक - ऊंचाई से संबंधित निकली। कभी-कभी शोधकर्ता एक और प्रवृत्ति पर ध्यान देते हैं। लंबे, भारी भरकम लोगों को सामाजिक दृष्टि से उन लोगों की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण माना जाता है, जिनका आकार इतना बड़ा नहीं होता है।

बोडालेव के अनुसार, जब अन्य लोगों को समझते हैं और फिर मौखिक रूप से उनकी उपस्थिति को फिर से बनाते हैं, तो वयस्क विषय मुख्य रूप से किसी व्यक्ति की ऊंचाई, आंखें (रंग), बाल (रंग), चेहरे के भाव (आंखों और चेहरे की अभिव्यक्ति), नाक और शरीर की विशेषताओं पर प्रकाश डालते हैं। . अन्य सभी लक्षण कम बार देखे जाते हैं। वयस्कों में ऊंचाई, आंख और बालों का रंग किसी व्यक्ति की उपस्थिति के सबसे महत्वपूर्ण विशिष्ट तत्व हैं। मौखिक रूप से लोगों की उपस्थिति को पुनः बनाते समय, ये तत्व अधिकांश विषयों के लिए एक प्रकार के संदर्भ संकेत के रूप में कार्य करते हैं। फिर ये संकेत कथित व्यक्ति की उपस्थिति के अन्य विशिष्ट तत्वों से जुड़े होते हैं।

घरेलू मनोवैज्ञानिकों के शोध से पता चलता है कि उम्र के साथ व्यक्ति की धारणा कैसे विकसित होती है। जैसा कि बोडालेव ने नोट किया है, उम्र के साथ, जब मौखिक रूप से किसी कथित व्यक्ति की उपस्थिति को फिर से बनाया जाता है, तो उसकी शारीरिक उपस्थिति बनाने वाले घटकों के साथ-साथ उसकी अभिव्यक्ति की विशेषताओं का वर्णन भी तेजी से उपस्थिति के आवश्यक संकेतों के रूप में शामिल किया जाता है। यहां महत्वपूर्ण निष्कर्षों में से एक यह है कि "हालांकि व्यावहारिक रूप से एक व्यक्ति अपेक्षाकृत जल्दी ही अभिव्यक्ति की भाषा को "पढ़ना" शुरू कर देता है और दूसरों के साथ अपने संचार में इसका उपयोग करता है, तथ्य यह है कि अभिव्यंजक व्यवहार बाहरी उपस्थिति की विशिष्ट व्यक्तिगत विशेषताओं में से एक महत्वपूर्ण विशेषता है। धीरे-धीरे एहसास होता है"। इसमें भी कोई संदेह नहीं है कि किसी व्यक्ति की व्यावसायिक गतिविधि अन्य लोगों की धारणा और समझ की विशेषताओं को प्रभावित करती है। यह किसी अजनबी की पहली छाप बनाते समय पहले से ही प्रकट हो जाता है। सबसे पहले, पेशेवर मतभेद कथित व्यक्ति की बाहरी उपस्थिति और आंतरिक दुनिया के विवरण की संपूर्णता में दिखाई देते हैं। इस उद्देश्य के लिए, कुकोसियन ने "प्रतिबिंब की पूर्णता" शब्द का उपयोग किया है, जिसका अर्थ है परीक्षण विषयों द्वारा अनुभव की गई और दर्ज की गई अनुभूति की वस्तु के बाहरी और आंतरिक स्वरूप के तत्वों की संख्या और प्रतिबिंबित किए जा सकने वाले तत्वों की कुल संख्या का अनुपात। दी गई शर्तों के तहत. "प्रतिबिंब की पूर्णता" के संदर्भ में, वकील और भौतिक विज्ञानी एक-दूसरे से विशेष रूप से भिन्न थे। पूर्व, बाद वाले की तुलना में कहीं अधिक पूर्ण रूप से, उस व्यक्ति को "प्रतिबिंबित" करता है जब उसके बारे में पहली धारणा बनती है।

व्यक्ति की व्यावसायिक संबद्धता - अनुभूति का विषय - उन लोगों के बारे में उसके विवरण की विशिष्टता को भी प्रभावित करती है जिन्हें वह पहली धारणा बनाते समय देखता है। यहां भी, वकीलों और भौतिकविदों के बीच सबसे तीव्र अंतर सामने आया (उनके अलावा, अर्थशास्त्रियों, जीवविज्ञानी और कलाकारों के समूहों के लिए डेटा की तुलना की गई)। वकीलों के विवरण में विवरण, जानकारी की सबसे बड़ी मात्रा और एक निश्चित योजना के अनुसार प्रस्तुति की स्थिरता शामिल थी। भौतिकविदों द्वारा दिए गए विवरण संक्षिप्तता, जानकारी की थोड़ी मात्रा, प्रकृति में अधिक सामान्य और अमूर्तता से प्रतिष्ठित थे। जाहिर है, यह अंतर इस तथ्य के कारण है कि वकील अपनी व्यावसायिक गतिविधियों में लगातार लोगों से जुड़े रहते हैं, जबकि भौतिक विज्ञानी मुख्य रूप से उपकरणों से जुड़े होते हैं।

पारस्परिक धारणा के उत्पादों के रूप में सामाजिक वर्गीकरण और रूढ़िबद्धता।जब हम आसपास की दुनिया में विभिन्न वस्तुओं को देखते हैं, तो सबसे पहले हम उन्हें कुछ विशेषताओं के अनुसार पहचानते हैं। साथ ही, हमारे पास मौजूद ज्ञान के आधार पर हम इन वस्तुओं को वर्गीकृत करते हैं। इस प्रकार, एक टेबल फर्नीचर श्रेणी से संबंधित है, एक कप टेबलवेयर श्रेणी से संबंधित है, और एक बिल्ली पालतू जानवर श्रेणी से संबंधित है। प्रत्येक श्रेणी में ऐसी वस्तुएं शामिल होती हैं जिनमें कोई महत्वपूर्ण सामान्य विशेषताएं और गुण होते हैं। इस तरह के वर्गीकरण से हमारे लिए दुनिया को समझना आसान हो जाता है और इसमें सफलतापूर्वक कार्य करना संभव हो जाता है। हम वर्गीकरण के बिना नहीं रह सकते, भले ही बात हमारे आसपास के लोगों की हो और उन लोगों की भी, जिनसे हम कभी नहीं मिलेंगे। यह प्रवृत्ति जो हम लगातार प्रदर्शित करते हैं, प्रक्रिया कहलाती है सामाजिक वर्गीकरणउसके प्रति हमारा दृष्टिकोण और उसके बाद के कार्य इस बात पर निर्भर करते हैं कि हम किसी व्यक्ति को किस सामाजिक श्रेणी का मानते हैं।

तथ्य दर्शाते हैं कि एक ही व्यक्ति को विभिन्न सामाजिक श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है, कभी-कभी ध्रुवीय मूल्यांकनात्मक अर्थों के साथ भी। इसलिए, आज चिली के पूर्व राष्ट्रपति जनरल पिनोशे के बारे में बोलते हुए, कुछ लोग उन्हें "खूनी तानाशाह" कहते हैं, जबकि अन्य उन्हें "चिली के आर्थिक चमत्कार का निर्माता" कहते हैं। तदनुसार, राज्य के प्रमुख के रूप में जनरल पिनोशे की गतिविधियों के प्रति अलग-अलग दृष्टिकोण निर्धारित होते हैं। यह स्पष्ट है कि इस तरह के वर्गीकरण से एकतरफा मूल्यांकन हो सकता है, जबकि किसी व्यक्ति की गतिविधि के सभी पहलुओं को ध्यान में रखना आवश्यक है।

यद्यपि धारणा की सामग्री को व्यवस्थित करने के लिए वर्गीकरण नितांत आवश्यक है, साथ ही, किसी भी वस्तु के बारे में पर्याप्त निर्णय के लिए यह मानसिक संचालन एक निश्चित खतरे से भरा होता है। किसने कभी-कभी खुद को किसी अन्य व्यक्ति के बारे में पूर्वकल्पित निर्णयों का बंधक नहीं पाया है? यहां तक ​​कि पहली मुलाकात भी हमारे लिए उनके बारे में एक निश्चित राय बनाने के लिए काफी है।' लिंग, आयु, नस्ल, राष्ट्रीयता, कथित व्यक्ति की बाहरी उपस्थिति के तत्व - बालों की लंबाई, कपड़ों के प्रकार, विभिन्न गहने, आदि - ये सभी संकेत, व्यक्तिगत रूप से और एक साथ मिलकर, हमें उसे एक निश्चित श्रेणी के रूप में वर्गीकृत करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं लोगों की। साथ ही, हम आमतौर पर उसे कुछ व्यक्तिगत गुणों, क्षमताओं, उद्देश्यों, सामाजिक मूल्यों का श्रेय देते हैं, यानी हम इस प्रक्रिया को अंजाम देते हैं रूढ़िबद्धताअंततः, जब हम किसी व्यक्ति को देखते हैं, तो हम उसका मूल्यांकन उस सामाजिक श्रेणी के अनुसार करते हैं, जिससे, हमारी राय में, वह संबंधित है। हम इस व्यक्ति को उन गुणों और गुणों से संपन्न करते हैं, जो हमें ऐसा लगता है, इस श्रेणी के लोगों की विशेषता है। इस प्रकार, हममें से कई लोग मानते हैं कि राजनेता समझौतावादी होते हैं, सैन्यकर्मी सीधे-सादे होते हैं, और खूबसूरत लोग आत्ममुग्ध होते हैं। ये सभी सामाजिक रूढ़िवादिता के उदाहरण हैं। हमारे निर्णय कितने वैध हैं?

शब्द "स्टीरियोटाइप" स्वयं टाइपोग्राफ़िक दुनिया से उधार लिया गया है। यह एक मोनोलिथिक प्रिंटिंग प्लेट का नाम है जिसका उपयोग बड़ी मात्रा में छपाई के लिए किया जाता है। यह फ़ॉर्म समय और प्रयास बचाता है, लेकिन पाठ में परिवर्तन करना कठिन बना देता है। शब्द "स्टीरियोटाइप" को 1922 में अमेरिकी पत्रकार लिपमैन द्वारा सामाजिक विज्ञान में पेश किया गया था, जिन्होंने नोट किया था कि लोग एक-दूसरे के साथ संवाद करते समय और धारणा के कुछ पैटर्न का सहारा लेते समय अक्सर एक समान तंत्र का उपयोग करते हैं। किसी व्यक्ति को एक या दूसरे श्रेणी के व्यक्तियों को सौंपने से उसके साथ अपना संबंध बनाना आसान हो जाता है।

रेवेन और रुबिन रूढ़िवादिता के दो महत्वपूर्ण कार्यों की पहचान करते हैं। सबसे पहले, स्टीरियोटाइपिंग के माध्यम से, "सूचना की अत्यधिक जटिलता को विश्लेषण योग्य अनुपात तक कम करना संभव है।" जिस व्यक्ति से आप मिलते हैं उसकी विशेषताओं और अनूठी विशेषताओं की तलाश में इधर-उधर भटकने के बजाय, आप खुद को सामान्य रूढ़ियों तक सीमित कर सकते हैं। यह विशेष रूप से तब महत्वपूर्ण होता है जब आपको अनिश्चितता की स्थिति में त्वरित निर्णय लेने की आवश्यकता होती है। दूसरे, चूंकि बहुत से लोग एक जैसी रूढ़िवादिता रखते हैं, इसलिए वे एक-दूसरे के साथ आसानी से संवाद कर सकते हैं। रूढ़िवादिता एक रूप के रूप में कार्य करती है "सामाजिक आशुलिपि"।

जातीय (या सांस्कृतिक) रूढ़ियाँ व्यापक हैं, जिसके अनुसार कुछ मनोवैज्ञानिक गुणों का श्रेय कुछ राष्ट्रों के प्रतिनिधियों को दिया जाता है। मायर्स शोध का हवाला देते हुए बताते हैं कि यूरोपीय लोग इटालियंस जैसे दक्षिणी यूरोपीय लोगों को जर्मन और स्कैंडिनेवियाई जैसे उत्तरी यूरोपीय लोगों की तुलना में अधिक भावुक और काम में कम कुशल मानते हैं। एक दक्षिणवासी की अधिक विस्तृत व्यक्ति के रूप में रूढ़िवादिता एक देश के भीतर भी मौजूद है। इस प्रकार, उत्तरी गोलार्ध के बीस देशों में से प्रत्येक में, किसी दिए गए देश के दक्षिण के निवासियों को उत्तर के निवासियों की तुलना में अधिक अभिव्यंजक माना जाता है (जो कि दक्षिणी गोलार्ध के छह देशों के बारे में नहीं कहा जा सकता है)।

यह उल्लेखनीय है कि लोगों का एक बड़ा हिस्सा किसी भी समूह में समान गुण प्रदर्शित करता है। इस संबंध में संकेत संयुक्त राज्य अमेरिका (कार्लिन्स, कॉफमैन, वाल्टर्स) में किए गए अध्ययनों में से एक के आंकड़े हैं। एक सौ विश्वविद्यालय के छात्रों को 84 व्यक्तित्व लक्षणों की एक सूची दी गई और उनसे यह बताने के लिए कहा गया कि इनमें से कौन से लक्षण दस जातीय समूहों में सबसे आम हैं। यदि छात्रों द्वारा किसी भी गुण को यादृच्छिक रूप से चुना गया था, तो हम उम्मीद करेंगे कि उनमें से लगभग 6% किसी दिए गए समूह के लिए किसी दिए गए गुण का चयन करेंगे। हालाँकि, लगभग हर जातीय समूह के लिए, 20% से अधिक छात्र कम से कम तीन लक्षणों से मेल खाते थे। और 50% से अधिक छात्रों द्वारा कम से कम एक विशेषता का चयन किया गया था। उदाहरण के लिए, अमेरिकियों को भौतिकवादी (67%), ब्रिटिश को रूढ़िवादी (53%), जर्मन को मेहनती (59%) कहा जाता था। इस प्रकार, हम विभिन्न जातीय समूहों के लिए जिम्मेदार संपत्तियों के संबंध में एक निश्चित समझौते के बारे में बात कर सकते हैं।

क्या ऐसी रूढ़िवादिता उचित है? क्या रूढ़ियाँ वास्तविकता से मेल खाती हैं? सबसे पहले, हम ध्यान दें कि रूढ़ियाँ कहीं से भी उत्पन्न नहीं होती हैं। कई अमेरिकी शोधकर्ताओं का मानना ​​है कि रूढ़िवादिता में सच्चाई का अंश हो सकता है। उनकी राय में, लोग अन्य समूहों के बारे में निर्णय लेते समय उनकी तुलना अपने समूह से करते हैं। इस प्रकार, यदि औसतन, जर्मनों को अमेरिकियों की तुलना में कुछ अधिक मेहनती माना जाता है, तो यह विशेषता स्टीरियोटाइप का हिस्सा होगी, भले ही औसत अंतर बहुत छोटा हो।

कुछ सबूत बताते हैं कि कुछ रूढ़िवादिता के गठन के लिए तर्कसंगत आधार हैं। उदाहरण के लिए, पुराने कार्यकर्ता की रूढ़िवादिता को लें, जिसे संयुक्त राज्य अमेरिका में विभिन्न संगठनों में कई लोगों द्वारा साझा किया जाता है। एक अध्ययन में पाया गया कि पुराने श्रमिकों को कम परिवर्तनशील और कम रचनात्मक, अधिक सतर्क और कम उत्पादक के रूप में दर्जा दिया गया था, भले ही उनका कार्य प्रदर्शन युवा श्रमिकों (मिशेल) जितना अच्छा था। यह जोड़ा जाना चाहिए कि, पहले किए गए एक अन्य अध्ययन के अनुसार, युवा प्रबंधकों की तुलना में वृद्ध प्रबंधकों में कम जोखिम की भूख (अधिक विवेक) पाई गई थी। इस प्रकार, हम एक पुराने कार्यकर्ता की रूढ़िवादिता में निहित सच्चाई के अंश के बारे में बात कर सकते हैं, यानी कि ऐसे कार्यकर्ता में कुछ विशिष्ट गुण होते हैं। लेकिन इससे यह बिल्कुल भी नहीं निकलता कि बिना किसी अपवाद के सभी पुराने श्रमिकों के पास संकेतित गुण हैं। एक रूढ़िवादिता की भ्रांति तब प्रकट होती है जब यह किसी विशिष्ट व्यक्ति के निर्णय को उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं से प्रभावित करती है। दरअसल, इस मामले में, किसी दिए गए व्यक्ति की संपूर्ण विशिष्टता को ध्यान में रखने की कोशिश करने के बजाय, उसे केवल किसी एक श्रेणी के आधार पर माना जाता है जिससे वह संबंधित है। रूढ़िवादिता लोगों के व्यवहार के बारे में कुछ अपेक्षाएँ पैदा करती है और इस आधार पर बातचीत करने का अवसर प्रदान करती है।

सामाजिक संपर्क और संचार.एक-दूसरे के साथ संचार करते समय, लोग न केवल जानकारी प्रसारित और प्राप्त करते हैं, एक-दूसरे को एक या दूसरे तरीके से समझते हैं, बल्कि एक निश्चित तरीके से बातचीत भी करते हैं। सामाजिक मेलजोल मानव जीवन की एक विशिष्ट विशेषता है। हमारे हर दिन में अन्य लोगों के साथ विभिन्न प्रकार की बातचीत शामिल होती है, जो रूप और सामग्री में भिन्न होती है। यह कोई संयोग नहीं है कि कई शोधकर्ता मानते हैं कि सामाजिक मनोवैज्ञानिक विज्ञान में अंतःक्रिया संबंधी समस्याओं को केंद्रीय स्थान लेना चाहिए। सामाजिक संपर्क को आम तौर पर "उस प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जिसमें लोग दूसरों के कार्यों पर कार्य करते हैं और प्रतिक्रिया करते हैं" (स्मेलसर)।

सामाजिक संपर्क को भी संचार के पहलुओं में से एक माना जा सकता है, एक संचार प्रक्रिया के रूप में जिसका उद्देश्य इस प्रक्रिया में शामिल व्यक्तियों के कार्यों और विचारों को प्रभावित करना है।

अमेरिकी मनोवैज्ञानिक हॉलैंडर सामाजिक संपर्क की निम्नलिखित विशिष्ट विशेषताओं की पहचान करते हैं। पहली विशेषता बातचीत में प्रतिभागियों के व्यवहार की अन्योन्याश्रयता है, जब एक प्रतिभागी का व्यवहार दूसरे के व्यवहार के लिए उत्तेजना के रूप में कार्य करता है, और इसके विपरीत। सामाजिक संपर्क की दूसरी विशेषता एक-दूसरे की पारस्परिक धारणाओं पर आधारित पारस्परिक व्यवहार संबंधी अपेक्षाएं हैं। पहले और दूसरे का अंतर्निहित आधार तीसरा गुण है - प्रत्येक प्रतिभागी का दूसरों के कार्यों और उद्देश्यों के लिए जिम्मेदार मूल्य का अंतर्निहित मूल्यांकन, साथ ही वह संतुष्टि जो दूसरे प्रदान कर सकते हैं।

पश्चिमी शोधकर्ता इस अवधारणा में दो बड़ी श्रेणियों में अंतर करते हैं "इंटरैक्शन संरचना". सबसे पहले, यह अंतःक्रिया की एक औपचारिक संरचना है, जिसे रिश्तों के ऐसे पैटर्न के रूप में समझा जाता है जिनकी समाज, उसकी सामाजिक संस्थाओं और संगठनों को आवश्यकता होती है। दूसरे, व्यक्तिगत उद्देश्यों, मूल्यों और धारणा की विशेषताओं से उत्पन्न बातचीत की एक अनौपचारिक संरचना भी होती है। जिसे बातचीत का औपचारिक स्तर कहा जाता है वह औपचारिक (आधिकारिक) सामाजिक भूमिकाओं में निहित है। बातचीत का अनौपचारिक स्तर पारस्परिक आकर्षण और लोगों के एक-दूसरे के प्रति लगाव पर आधारित होता है। यह स्तर व्यक्तिगत स्वभाव से निर्धारित होता है। हम यह भी ध्यान देते हैं कि औपचारिक स्थितियों में बातचीत अनौपचारिक बातचीत की कुछ विशेषताएं प्राप्त कर सकती है। दीर्घकालिक और निरंतर होने के कारण, औपचारिक रिश्ते बातचीत करने वाले लोगों के व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक गुणों से भी निर्धारित होते हैं।

लोगों के बीच संबंधों की विशेषताओं पर विचार करते समय, आमतौर पर दो प्रकार की परस्पर निर्भरता को प्रतिष्ठित किया जाता है - सहयोग और प्रतिस्पर्धा। पहले मामले (सहयोग) में, कई व्यक्ति एक-दूसरे के संपर्क में आते हैं और एक निश्चित लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए समन्वित कार्य करते हैं। आमतौर पर हम एक ऐसे लक्ष्य के बारे में बात कर रहे हैं जिसे अकेले अभिनय से हासिल नहीं किया जा सकता। जैसे-जैसे लोगों को अपनी परस्पर निर्भरता और एक-दूसरे पर भरोसा करने की आवश्यकता का एहसास होता है, सहयोग का स्तर बढ़ता है। दूसरे मामले (प्रतियोगिता) में, कई व्यक्तियों के कार्य प्रतिस्पर्धी परिस्थितियों में घटित होते हैं, जहाँ जीतना केवल एक व्यक्ति के लिए संभव है। उदाहरण के लिए, शतरंज खेलना.

इन दो प्रकार की अंतःक्रियाओं की तुलना नहीं की जानी चाहिए और उन्हें परस्पर अनन्य के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए। इस प्रकार, ऐसी कई प्रतिस्पर्धी स्थितियाँ हैं जिनमें शामिल दोनों पक्ष सहयोगात्मक कार्यों के माध्यम से जीत सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक वैज्ञानिक चर्चा को लीजिए। निःसंदेह, इसका प्रत्येक भागीदार चाहता है कि उसकी स्थिति दूसरों पर प्रबल हो। हालाँकि, एक वैज्ञानिक विवाद की प्रक्रिया में, इसके सभी प्रतिभागी अपनी अवधारणा के पक्ष में अपने-अपने तर्क व्यक्त करते हुए सत्य की खोज की दिशा में आगे बढ़ते हैं। कूटनीति भी एक अन्योन्याश्रित संबंध है जिसमें प्रतिस्पर्धी और सहकारी दोनों तत्व शामिल हैं।

सामान्य तौर पर, शोधकर्ता ध्यान देते हैं कि एक व्यक्ति की दूसरे पर निर्भरता से प्रभाव की संभावना बढ़ जाती है। इस प्रकार का अन्योन्याश्रित संबंध, जिसमें प्रभाव डालने की संवेदनशीलता अपेक्षाकृत बड़ी होती है, शक्ति सहित प्रभुत्व के मामलों में देखा जा सकता है। यद्यपि शब्द "शक्ति" और "प्रभाव" का उपयोग कभी-कभी एक दूसरे के स्थान पर किया जाता है, लेकिन अवधारणाओं को बराबर नहीं किया जा सकता है। आमतौर पर शक्ति किसी प्रकार की जबरदस्ती से जुड़ी होती है, यहां तक ​​कि "नरम" रूप में भी। सबसे चरम मामले में, शक्ति की उपस्थिति जबरन वर्चस्व की स्थिति का अनुमान लगाती है। साथ ही, जिन लोगों पर सत्ता का प्रभाव निर्देशित होता है उनके पास समर्पण के अलावा कोई विकल्प नहीं होता है। जब हम प्रभाव के बारे में बात करते हैं, तो हमारा मतलब आमतौर पर किसी व्यक्ति (व्यक्तियों के समूह) की राय या व्यवहार को बदलने के लिए जानकारी का हस्तांतरण होता है। इसके अलावा, इन व्यक्तियों के पास प्रतिक्रिया के रूप में एक से अधिक विकल्प होते हैं।

शक्ति का सबसे महत्वपूर्ण पहलू (यह बात पारस्परिक संबंधों पर भी लागू होती है) यह है कि यह निर्भरता का कार्य है। इस प्रकार, व्यक्ति B जितना अधिक व्यक्ति A पर निर्भर करता है, A की B पर उतनी ही अधिक शक्ति होती है। यदि आपके पास कुछ ऐसा है जो अन्य लोग चाहते हैं लेकिन उस पर केवल आप ही नियंत्रण रखते हैं, तो आप उन लोगों को आप पर निर्भर बनाते हैं। इसलिये तुम उन पर अधिकार प्राप्त करो। कभी-कभी किसी संगठन में अपेक्षाकृत निम्न पदानुक्रमित स्तर पर मौजूद व्यक्ति के पास महत्वपूर्ण ज्ञान होता है जो कैरियर की सीढ़ी पर उच्च पदों पर बैठे अन्य कर्मचारियों के पास नहीं हो सकता है। ऐसे मामलों में, जानकारी जितनी अधिक महत्वपूर्ण होगी, पहले के पास दूसरे पर उतनी ही अधिक शक्ति होगी। किसी व्यक्ति की अपने समूह के लिए स्थितिगत अनिश्चितता को कम करने की क्षमता उसके प्रभुत्व और व्यक्तिगत शक्ति क्षमता को भी बढ़ाती है। यही कारण है कि कुछ कर्मचारी जानकारी छिपाते हैं या अपने कार्यों को गुप्त रखते हैं। ऐसी प्रथाओं से यह धारणा बन सकती है कि कर्मचारी की गतिविधियाँ वास्तव में जितनी जटिल और महत्वपूर्ण हैं, उससे कहीं अधिक जटिल और महत्वपूर्ण हैं।

आमतौर पर, मनोवैज्ञानिक निम्नलिखित तीन प्रक्रियाओं की पहचान करते हैं जिनके माध्यम से लोग किसी न किसी प्रभाव में आते हैं। यह अनुपालन, पहचानऔर आंतरिककरण.समान व्यवहार इनमें से किसी भी प्रक्रिया या उनके संयोजन का व्युत्पन्न हो सकता है। मान लीजिए कि आप किसी अन्य व्यक्ति को कुछ करने के लिए कहते हैं और वह वैसा ही करता है। किसी व्यक्ति का व्यवहार अनुपालन, पहचान या आंतरिककरण के परिणामस्वरूप हो सकता है। आइए इन प्रक्रियाओं पर विचार करें।

अनुपालन इस तथ्य से उत्पन्न होता है कि एक व्यक्ति (कभी-कभी अनजाने में) स्वयं अनुमान लगाता है कि किसी दी गई आवश्यकता या आदेश का अनुपालन करने में विफलता की उसे कितनी कीमत चुकानी पड़ेगी, अवज्ञा की "कीमत" क्या हो सकती है। एक व्यक्ति किसी आदेश का पालन करता है, लेकिन वह स्वयं आक्रोश की भावना का अनुभव कर सकता है, या, इसके विपरीत, विनम्रता की भावना का अनुभव कर सकता है। किसी शक्तिशाली व्यक्ति का कोई भी प्रभाव, उदाहरण के लिए, किसी संगठन में एक नेता, अनुपालन पर आधारित हो सकता है, खासकर जब सजा का डर हो या पुरस्कार प्राप्त करने की इच्छा हो। साथ ही, प्रबंधकों के पास उस पूरे समय के दौरान अनुपालन की अपेक्षा करने का कारण होता है जब वे यह नियंत्रित करते हैं कि उनके अधीनस्थों को क्या चाहिए।

पहचान तब होती है जब एक व्यक्ति दूसरे व्यक्ति के आकर्षण के कारण उससे प्रभावित हो जाता है। यह अन्य पहले में सहानुभूति जगा सकता है या कुछ ऐसा प्रदान कर सकता है जिसके लिए पहला प्रयास करता है, उदाहरण के लिए, एक महत्वपूर्ण स्थिति, समाज में स्थिति। सामाजिक मनोविज्ञान में, पहचान को आमतौर पर किसी व्यक्ति की किसी अन्य व्यक्ति या व्यक्तियों के समूह के साथ अपनी पहचान के रूप में समझा जाता है। जानबूझकर या अनजाने में, एक व्यक्ति दूसरे व्यक्ति या समूह के कुछ गुणों को अपने ऊपर थोप लेता है। राजनीतिक हस्तियों सहित कई नेता, अक्सर अन्य लोगों को केवल इसलिए प्रभावित करते हैं क्योंकि वे खुद को इन नेताओं के साथ पहचानते हैं।

आंतरिककरण तब होता है जब कोई (अक्सर एक औपचारिक या अनौपचारिक नेता) दूसरों का विश्वास हासिल करने के लिए पर्याप्त सक्षम होता है। इस मामले में, लोगों का मानना ​​है कि व्यक्ति के प्रस्ताव उनके लिए सर्वोत्तम कार्रवाई हैं। उनकी राय और आकलन विश्वसनीय और भरोसेमंद माने जाते हैं। आंतरिककरण प्रक्रिया का परिणाम यह होता है कि इस आधिकारिक व्यक्ति द्वारा व्यक्त की गई माँगें दूसरे व्यक्ति द्वारा बिना शर्त स्वीकार कर ली जाती हैं और स्वयं उसकी माँगें बन जाती हैं।

निष्कर्ष में, हम ध्यान दें कि सामाजिक संपर्क का क्षेत्र विविध पारस्परिक संपर्कों की एक विस्तृत श्रृंखला को कवर करता है। उनकी प्रक्रिया में, कुछ संयुक्त क्रियाएं की जाती हैं, जो आगे चलकर नए संपर्कों और अंतःक्रियाओं आदि को जन्म देती हैं। किसी भी व्यक्ति का लगभग सभी व्यवहार वर्तमान या अतीत में सामाजिक अंतःक्रियाओं का परिणाम होता है। साथ ही, लोगों द्वारा सूचना का प्रसारण और स्वागत, एक-दूसरे के बारे में उनकी धारणा, समझ और मूल्यांकन, उनकी बातचीत निरंतर एकता में होती है, अंततः जिसे पारस्परिक संचार कहा जा सकता है।

सुरक्षा प्रश्न

1. किसी अजनबी के बारे में पहली छाप बनाते समय उसका सबसे विस्तृत विवरण प्रयोगों में दिया गया है:

1) भौतिकी;

2) अर्थशास्त्री;

3) वकील;

4) जीवविज्ञानी।

2. सामाजिक रूढ़ियाँ हमें कैसे प्रभावित करती हैं?

1) अन्य लोगों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करना;

2) हमें पहली मुलाकात में दूसरे व्यक्ति के बारे में सही धारणा बनाने की अनुमति देना;

3) हमें किसी व्यक्ति विशेष के बारे में ग़लत निर्णय की ओर ले जा सकता है;

4) लोगों के बीच सफल बातचीत में योगदान करें।

3. आपका व्यक्तित्व थिसॉरस क्या है?

1) मेरी संवेदनाओं की समग्रता;

2) दूसरे लोग मेरे बारे में क्या सोचते हैं;

3) दुनिया के बारे में मेरे ज्ञान का भंडार;

4) मेरे आत्मसम्मान के परिणाम.

4. काइनेसिक्स किसका अध्ययन करता है?

1) पारस्परिक संपर्क;

2) शरीर की गतिविधियों के संचारी कार्य;

3) किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा;

4) लोगों से बातचीत करने का आत्म-सम्मान।

संचार की अवधारणा, प्रकार, कार्य और कठिनाइयाँ

जब वे संचार के बारे में बात करते हैं, तो आमतौर पर उनका मतलब होता है मौखिक और अशाब्दिक साधनों का उपयोग करके संदेश भेजने और प्राप्त करने की प्रक्रिया, फीडबैक सहित, जिसके परिणामस्वरूप संचार में प्रतिभागियों द्वारा सूचना का आदान-प्रदान, इसकी धारणा और अनुभूति, साथ ही गतिविधियों में परिवर्तन प्राप्त करने के लिए एक-दूसरे पर उनका प्रभाव और बातचीत होती है। योजनाबद्ध रूप से, संचार को इस प्रकार दर्शाया जा सकता है:

• ट्रांसमीटर, प्रेषक;
• प्राप्तकर्ता, प्राप्तकर्ता, पता प्राप्तकर्ता;
• संचार चैनल;
• शोर, संकेत;
• कोड, डिकोडर.

संचार की संरचना में शामिल हैं:

मिलनसारसूचना घटक, जिसका अर्थ है संदेशों का स्वागत और प्रसारण और प्रतिक्रिया का सुझाव यह घटक मनोवैज्ञानिक संपर्क पर आधारित है;

संज्ञानात्मकलोगों की धारणा और एक-दूसरे को समझने की प्रक्रिया पर आधारित एक पहलू;

इंटरएक्टिव(संपर्क) प्रभाव और व्यवहार की प्रक्रिया से जुड़ा पक्ष।

निम्नलिखित प्रतिष्ठित हैं: प्रजातियाँसंचार:

• पारस्परिक, समूह और अंतरसमूह, जन;
• विश्वास और संघर्ष;
• अंतरंग और आपराधिक;
• व्यवसायिक और व्यक्तिगत;
• प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष;
• उपचारात्मक और अहिंसक.

हाल ही में, मानवतावादी मनोविज्ञान के दृष्टिकोण से संचार पर विचार करने का दृष्टिकोण विशेष महत्व का हो गया है। इस संबंध में, "अहिंसक संचार" की अवधारणा बढ़ती रुचि की है, क्योंकि यह संपर्कों के खुलेपन और ईमानदारी पर आधारित है।

के माध्यम से ही संचार संभव है प्रतिष्ठितप्रणाली अंतर करना संचार के मौखिक साधन(मौखिक और लिखित भाषण) और गैर मौखिक(गैर-भाषण) संचार के साधन।

पारस्परिक संचार में, आमतौर पर दो प्रकार की भाषा का उपयोग किया जाता है: मौखिकऔर लिखना।

लिखित भाषा के फायदे निर्णायक हो जाते हैं जहां प्रत्येक शब्द के लिए सटीकता और जिम्मेदारी आवश्यक होती है। लिखित भाषा का कुशलतापूर्वक उपयोग करने के लिए, आपको अपनी शब्दावली को समृद्ध करने और शैली के बारे में मांग करने की आवश्यकता है।

मौखिक भाषा, जो लिखित भाषा से कई मापदंडों में भिन्न होती है, स्वतंत्र होती है। इसके अपने नियम और व्याकरण भी हैं। लिखित भाषा पर इसकी मुख्य श्रेष्ठता इसकी अर्थव्यवस्था में निहित है, अर्थात्। किसी विचार को मौखिक रूप से व्यक्त करने के लिए कम शब्दों की आवश्यकता होती है। बचत विभिन्न शब्द क्रम, लंघन अंत और वाक्यों के अन्य भागों के माध्यम से प्राप्त की जाती है। मौखिक भाषा के नुकसान भाषण त्रुटियां और बहुविकल्पी हैं। मौखिक भाषा के लाभ वहाँ प्रकट होते हैं जहाँ शिक्षित करना, प्रभावित करना, प्रेरित करना और किसी के सम्मान और गरिमा की रक्षा के लिए समय की कमी की स्थिति में भी आवश्यक होता है।

संचार क्षमता का तात्पर्य है:

पहला, लिखित भाषा पर त्रुटिहीन पकड़, जो शिक्षा द्वारा सुनिश्चित की जाती है;

दूसरा - मौखिक भाषा पर अच्छी पकड़ (इसमें, जो लोग आलंकारिक और एक ही समय में जटिल लोक अलंकारों में महारत हासिल करते हैं, उन्हें अधिक सफलता मिलती है);

तीसरा - प्रत्येक स्थिति के लिए अलग-अलग मौखिक और लिखित भाषाओं के बीच इष्टतम संबंध को सही ढंग से स्थापित करने की क्षमता।

ऐसे मामले में जब संचार गैर-मौखिक साधनों, हाथ के इशारों, चाल की विशेषताओं, आवाज, साथ ही चेहरे के भाव (चेहरे के भाव), आंखें (माइक्रोमिक्स), मुद्रा, पूरे शरीर की गति (पैंटोमिमिक्स) का उपयोग करके किया जाता है। ), दूरी, आदि बहुत महत्वपूर्ण हैं। इसके अलावा, चेहरे के भाव कभी-कभी आपके वार्ताकार के प्रति आपके दृष्टिकोण के बारे में शब्दों से बेहतर बताते हैं। भक्ति, सद्भावना, चापलूसी, अवमानना, भय, ईर्ष्या आदि को व्यक्त करने वाले ज्ञात मुँह हैं।

विशेष रूप से, संचार प्रक्रिया के प्रवाह को विनियमित करने, भागीदारों के बीच मनोवैज्ञानिक संपर्क बनाने, भावनाओं को व्यक्त करने और स्थिति की व्याख्या को प्रतिबिंबित करने के लिए संचार के गैर-मौखिक साधनों की आवश्यकता होती है।

संचार के अशाब्दिक साधन, एक नियम के रूप में, कुछ इशारों को छोड़कर, शब्दों के प्रत्यक्ष अर्थ को स्वतंत्र रूप से व्यक्त नहीं कर सकते हैं। वे एक दूसरे के साथ और मौखिक पाठ के साथ सटीक रूप से समन्वित हैं। इन साधनों की समग्रता की तुलना एक सिम्फनी ऑर्केस्ट्रा से की जा सकती है, और शब्द - उसके एकल कलाकार से। वे बड़ी मात्रा में सूचना प्रसारित करते हैं।

व्यक्तिगत गैर-मौखिक साधनों का बेमेल पारस्परिक संचार को काफी जटिल बना देता है। भाषण के विपरीत, संचार के अशाब्दिक साधन वक्ताओं और श्रोताओं दोनों द्वारा पूरी तरह से समझ में नहीं आते हैं। किसी का भी अपने सभी अशाब्दिक साधनों पर पूर्ण नियंत्रण नहीं हो सकता।

संचार के अशाब्दिक साधनों को तीन समूहों में विभाजित किया गया है:

तस्वीर- काइनेसिक्स (हाथ, पैर, सिर, धड़ की गति), टकटकी और दृश्य संपर्क की दिशा, आंखों की अभिव्यक्ति, चेहरे की अभिव्यक्ति, मुद्रा (विशेष रूप से, स्थानीयकरण, मौखिक पाठ के सापेक्ष मुद्रा में परिवर्तन), त्वचा की प्रतिक्रियाएं (लालिमा, पसीना) , दूरी (वार्ताकार से दूरी, उसकी ओर घूमने का कोण, व्यक्तिगत स्थान), संचार के सहायक साधन, जिसमें शरीर की विशेषताएं (लिंग, आयु) और उनके परिवर्तन के साधन (कपड़े, सौंदर्य प्रसाधन, चश्मा, गहने, टैटू, मूंछें, दाढ़ी) शामिल हैं। , सिगरेट, आदि.);

ध्वनिक(ध्वनि), भाषण से संबंधित (स्वर, मात्रा, समय, स्वर, लय, पिच, भाषण विराम और पाठ में उनका स्थानीयकरण), भाषण से संबंधित नहीं (हँसी, रोना, खाँसना, आहें भरना, दाँत पीसना, सूँघना) आदि। .);

स्पर्शनीय(स्पर्श से संबंधित) - शारीरिक प्रभाव (अंधे व्यक्ति को हाथ से ले जाना, संपर्क नृत्य, आदि), ताकेविका (हाथ मिलाना, कंधे पर ताली बजाना)।

अंदर संचार का संचारी पहलूसाझेदारों की मनोवैज्ञानिक बातचीत समस्या के इर्द-गिर्द केंद्रित होती है संपर्क करना।यह समस्या केवल संचार व्यवहार के कौशल और संचार साधनों के उपयोग तक ही सीमित नहीं रहनी चाहिए। संपर्कों की सफलता में मुख्य बात भागीदारों की एक-दूसरे के प्रति धारणा में निहित है।

मनोवैज्ञानिक संपर्क इंद्रियों के माध्यम से भागीदारों की बाहरी उपस्थिति की एक ठोस संवेदी धारणा से शुरू होता है।

इस समय, मानसिक रिश्ते हावी होते हैं, जो एक मनोवैज्ञानिक वास्तविकता के रूप में एक-दूसरे के प्रति भावनात्मक प्रतिक्रिया से व्याप्त होते हैं। स्वीकृति और अस्वीकृति की प्रतिक्रियाएँ चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्रा, टकटकी, स्वर में प्रकट होती हैं, जो इंगित करती हैं कि हम एक-दूसरे को पसंद करते हैं या नहीं। अस्वीकृति की पारस्परिक या एकतरफा प्रतिक्रियाएँ नज़र डालने, हिलने पर हाथ वापस लेने, शरीर को दूर करने, बाड़ लगाने वाले इशारों, "खट्टा चेहरा", उधम मचाना, भाग जाना आदि द्वारा व्यक्त की जा सकती हैं। और इसके विपरीत, हम स्वेच्छा से उन लोगों की ओर मुड़ते हैं जो मुस्कुराते हैं, सीधे और खुले तौर पर देखते हैं, पूरा चेहरा देखते हैं, हर्षित और हर्षित लहजे के साथ जवाब देते हैं, आदि।

संपर्क के चरण में, व्यक्ति का बाहरी आकर्षण एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जिसकी बदौलत व्यक्ति एक विशेष, उच्च संचार क्षमता प्राप्त करता है। इसलिए, लोग, एक नियम के रूप में, अपनी उपस्थिति से ईर्ष्या करते हैं और इस पर बहुत ध्यान देते हैं।

साझेदारों का उनकी शक्ल-सूरत के आधार पर व्यक्तिपरक मूल्यांकन "पसंद-नापसंद" पैमाने पर होता है। यदि हम किसी व्यक्ति को पसंद करते हैं, तो वह हमारे संपर्क में अधिक आसानी से आता है; यदि नहीं, तो उसे अपनी उपस्थिति के प्रति नकारात्मक भावनात्मक और सौंदर्यवादी दृष्टिकोण पर काबू पाना होगा। इस पथ पर उसे अन्य गुणों का प्रदर्शन करना होगा जो उसके व्यक्तित्व की गरिमा के लिए समान रूप से मूल्यवान हों। ये आकर्षक मनोवैज्ञानिक गुण (बुद्धिमत्ता, दयालुता, जवाबदेही और कई अन्य), साथ ही व्यावसायिक गुण, सामाजिक स्थिति दोनों हो सकते हैं, जो गैर-मौखिक और मौखिक व्यवहार के विभिन्न रूपों में प्रकट होते हैं। वे मानवीय आकर्षण के सभी पहलुओं को व्यक्त करते हैं, जो व्यक्ति के आकर्षण को निर्धारित करते हैं।

आकर्षण- यह शारीरिक आकर्षण से कुछ अधिक है, जब कोई व्यक्ति सुंदर हो सकता है, लेकिन ठंडा हो सकता है। यह केवल दयालुता नहीं है, जो दखलंदाज़ी हो सकती है, और न ही किसी के काम के प्रति कट्टर जुनून है, और न ही किसी व्यक्ति की महत्वपूर्ण सामाजिक स्थिति का अहंकारपूर्ण प्रकटीकरण है। आकर्षण, बल्कि, आपके आस-पास के लोगों के मनोवैज्ञानिक स्वभाव को प्राप्त करने, आकर्षक, मनमोहक होने और एक अचेतन सकारात्मक दृष्टिकोण पैदा करने के लिए एक रहस्यमय उपहार है।

आकर्षण व्यक्ति से आता है। यह चमकती आँखों में है, चमकती मुस्कान में है, कोमल हावभाव और स्नेहपूर्ण स्वर में है, हास्य में है और साथ ही साथी की उचित अपेक्षाओं में भी है। एक आकर्षक व्यक्ति वही कहता है जो हम सुनना चाहते हैं। यह वह है जो पारस्परिक भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण को उद्घाटित करता है, जो प्रतिक्रिया के लिए आवश्यक शर्त है।

रिवर्सपारस्परिक रूप से निर्देशित प्रतिक्रिया क्रियाओं की एक प्रक्रिया के रूप में संचार संपर्क बनाए रखने का कार्य करता है। हालाँकि, इसकी उपस्थिति हमेशा संचार की ताकत और मनोवैज्ञानिक गहराई का संकेत नहीं देती है। इस प्रकार, वास्तविक संचार के मामलों में, प्रतिक्रिया कभी-कभी विशुद्ध रूप से बाहरी, प्रदर्शनात्मक प्रकृति की होती है। साथी अपने वार्ताकार से कही गई बातों पर ध्यान दिए बिना सहमत हो जाता है। वह केवल सुनने की प्रक्रिया का प्रदर्शन करता है, बातचीत की सामग्री और अर्थ के प्रति मनोवैज्ञानिक रूप से उदासीन रहता है। यह वक्ता में रुचि की कमी या गिरावट, उसकी समस्याओं और मनोवैज्ञानिक वियोग को इंगित करता है। ऐसा संपर्क मजबूत नहीं होता.

मनोवैज्ञानिक पारस्परिकता के गायब होने से यह तथ्य सामने आता है कि वक्ता सामान्य स्वर खोना शुरू कर देता है, अपनी आवाज उठाता है, अपने भाषण को तेज करता है, आक्रामकता दिखाता है और संचार व्यवहार के अन्य उल्लंघन करता है।

संदेश के उद्देश्य के अनुसार सूचना को सूचनात्मक, नियामक और भावनात्मक में विभाजित किया जा सकता है। यदि किसी वस्तु के बारे में केवल सूचना प्रसारित की जाती है, तो सूचना का एक सूचनात्मक उद्देश्य होता है। यदि संचार किसी भागीदार को कार्रवाई के लिए प्रेरित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, तो जानकारी एक नियामक भार प्राप्त कर लेती है। भावनात्मक जानकारी प्राप्तकर्ताओं की भावनाओं और अनुभवों को संबोधित करती है।

सूचनासंदेशों की निष्पक्षता के लिए अर्थ संबंधी पहचान के दृष्टिकोण से सख्त तर्क, संक्षिप्तता, शाब्दिक सटीकता और भागीदारों द्वारा संदेश की समझ में सबसे बड़ी अस्पष्टता की आवश्यकता होती है। नियामक जानकारी का प्रेरक प्रभाव काफी हद तक किसी विशेष संदेश में प्राप्तकर्ताओं की प्रेरक रुचि से संबंधित होता है। सूचना की भावनात्मकता मुख्य रूप से संदेश की अभिव्यंजक व्यवस्था के माध्यम से प्राप्त की जाती है। संचार में प्रतिभागियों की अभिव्यंजक हरकतें और स्वर-शैली इसमें एक बड़ी भूमिका निभाती है।

यह ज्ञात है कि एक संवाददाता द्वारा अधिक आकर्षक उपस्थिति, पेशेवर और उम्र की स्थिति के साथ दिए गए संदेश को उस व्यक्ति की तुलना में अधिक आत्मविश्वास के साथ माना जाता है जो सामाजिक-मनोवैज्ञानिक पहचान के संदर्भ में प्राप्तकर्ता के करीब है।

मेरा वार्ताकार कौन है, वह किस प्रकार का व्यक्ति है, उससे क्या उम्मीद की जा सकती है और साथी के व्यक्तित्व से संबंधित कई अन्य प्रश्न संचार में प्रतिभागियों के लिए मुख्य मनोवैज्ञानिक रहस्य बन जाते हैं। संचार का संज्ञानात्मक पहलू न केवल दूसरे व्यक्ति के ज्ञान को शामिल करता है, बल्कि आत्म-ज्ञान को भी प्रतिबिंबित करता है। इन प्रक्रियाओं का सामान्यीकरण प्रभाव स्वयं और भागीदारों के बारे में छवियां और विचार हैं। ऐसी छवियां व्यक्ति के समूह मूल्यांकन और उसकी बाहरी अभिव्यक्तियों के आधार पर व्यक्तित्व की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक व्याख्या के माध्यम से बनती हैं।

इन छवियों की सार्थक संरचना मानवीय गुणों की विविधता से मेल खाती है। इसमें आवश्यक रूप से बाह्य स्वरूप के घटक शामिल होते हैं। यह आकस्मिक नहीं है, क्योंकि एक व्यावहारिक मनोवैज्ञानिक की भूमिका में एक व्यक्ति जो देखा जाता है उसकी स्थिति और गुणों के बारे में व्यवहार संबंधी संकेतों के माध्यम से एक साथी की आंतरिक दुनिया का मार्ग प्रशस्त करता है। किसी व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं बाहरी दिखावे के तत्वों से दृढ़ता से जुड़ी होती हैं, उदाहरण के लिए: "बुद्धिमान आंखें", "मजबूत इरादों वाली ठोड़ी", "दयालु मुस्कान", आदि।

बाहरी दिखावे के संवैधानिक संकेत और कपड़ों और सौंदर्य प्रसाधनों के साथ इसके डिजाइन की विशिष्टताएं व्यक्तित्व की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक व्याख्या के लिए मानकों और रूढ़ियों की भूमिका निभाती हैं।

इन छवियों की एक और विशेषता यह है कि आपसी अनुभूति का उद्देश्य मुख्य रूप से साथी के उन गुणों को समझना है जो संचार में प्रतिभागियों के लिए उनकी बातचीत के समय सबसे महत्वपूर्ण हैं। इसलिए, एक साथी की छवि जरूरी नहीं कि उसके व्यक्तित्व के प्रमुख गुण को उजागर करे।

पारस्परिक ज्ञान के मानक और रूढ़ियाँ किसी व्यक्ति के उन समुदायों में उसके तात्कालिक वातावरण के साथ संचार के माध्यम से बनती हैं जिनसे वह अपने जीवन में जुड़ा हुआ है। सबसे पहले, यह एक परिवार और जातीय समूह है जो व्यवहार के सांस्कृतिक और ऐतिहासिक पैटर्न का उपयोग करता है। उत्तरार्द्ध के साथ, व्यक्ति राष्ट्रीय-जातीय, सामाजिक-आयु, भावनात्मक-सौंदर्य, पेशेवर और मानव ज्ञान के अन्य मानकों और रूढ़ियों को मनुष्य द्वारा आत्मसात करता है।

साझेदारों के आपसी प्रतिनिधित्व का व्यावहारिक उद्देश्य यह है कि किसी व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक उपस्थिति को समझना बातचीत में प्रतिभागियों के संबंध में किसी के व्यवहार की रणनीति निर्धारित करने के लिए प्रारंभिक जानकारी है। इसका मतलब यह है कि आपसी ज्ञान के मानक और रूढ़ियाँ लोगों के संचार को विनियमित करने का कार्य करती हैं। एक साथी की सकारात्मक और नकारात्मक छवियां एक ही दिशा में रिश्तों को मजबूत करती हैं, उनके बीच मनोवैज्ञानिक बाधाओं को दूर करती हैं या खड़ा करती हैं। आपसी विचारों और साझेदारों के आत्मसम्मान के बीच विसंगतियां संज्ञानात्मक प्रकृति के मनोवैज्ञानिक संघर्षों को छिपाती हैं, जो समय-समय पर बातचीत करने वाले लोगों के बीच संघर्षपूर्ण संबंधों में विकसित होती हैं।

संचार के एक पहलू के रूप में आकर्षणभागीदारों के व्यक्तिगत संपर्कों में भावनाओं, संवेदनाओं और मनोदशा से जुड़ा हुआ। वे संचार के विषयों, उनके कार्यों, कार्यों और व्यवहार के अभिव्यंजक आंदोलनों में खुद को प्रकट करते हैं।

साझेदारों की स्थिति में सामंजस्य और समन्वय विचारों, विचारों और भावनाओं के आदान-प्रदान के माध्यम से होता है। आकर्षण (फ़्रेंच) आकर्षण)- आकर्षण, गुरुत्वाकर्षण; आकर्षण, स्नेह, सहानुभूति, प्रेम के निर्माण का तंत्र। यह सहानुभूति (ग्रीक से) से जुड़ा है। सहानुभूति -समानुभूति)।

पारस्परिक इच्छा में पदों के समन्वय की प्रक्रिया में भागीदारों के बीच टकराव शामिल होता है, जिसके परिणामस्वरूप वे एक-दूसरे के साथ "सहमति-असहमति" के रिश्ते पर आते हैं। यदि वे सहमत हैं, तो भागीदार संयुक्त गतिविधियों में शामिल होते हैं। इस मामले में, भूमिकाएँ और कार्य उनके बीच वितरित किए जाते हैं।

संचार के कार्य विविध हैं।उन्हें विभिन्न परिस्थितियों में, विभिन्न भागीदारों के साथ किसी व्यक्ति के संचार के तुलनात्मक विश्लेषण के माध्यम से पहचाना जा सकता है, जो उपयोग किए गए साधनों और संचार में प्रतिभागियों के व्यवहार और मानस पर प्रभाव पर निर्भर करता है।

किसी व्यक्ति और अन्य लोगों के बीच संबंधों की प्रणाली में, सूचना और संचार, नियामक संचार और स्नेहपूर्ण संचार जैसे कार्यों को प्रतिष्ठित किया जाता है।

संचार का सूचना एवं संचार कार्य- यह, संक्षेप में, एक प्रकार के संदेश के रूप में सूचना का प्रसारण और स्वागत है। इसमें दो घटक होते हैं: पाठ (संदेश की सामग्री) और उसके प्रति व्यक्ति (संचारक) का रवैया। इन घटकों के हिस्से और प्रकृति को बदलना, अर्थात्। पाठ और उसके प्रति वक्ता का रवैया, संदेश की धारणा की प्रकृति, उसकी समझ और स्वीकृति की डिग्री को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकता है और इसलिए लोगों के बीच बातचीत की प्रक्रिया को प्रभावित कर सकता है।

संचार की सूचना और संचार कार्य को जी. लास्वेल के प्रसिद्ध मॉडल में अच्छी तरह से दर्शाया गया है, जहां निम्नलिखित लिंक को संरचनात्मक इकाइयों के रूप में प्रतिष्ठित किया गया है: संचारक (जो संदेश प्रसारित करता है), संदेश की सामग्री (क्या प्रसारित होता है) , चैनल (यह कैसे प्रसारित होता है), प्राप्तकर्ता (जिसको यह प्रसारित होता है)। सूचना हस्तांतरण की प्रभावशीलता उस डिग्री से व्यक्त की जा सकती है जिस तक कोई व्यक्ति प्रेषित संदेश को समझता है, इसकी स्वीकृति (अस्वीकृति), जिसमें प्राप्तकर्ता के लिए जानकारी की नवीनता और प्रासंगिकता शामिल है।

विनियामक-संचारी कार्यसंचार का उद्देश्य लोगों के बीच बातचीत को व्यवस्थित करना, साथ ही किसी व्यक्ति की गतिविधि या स्थिति को ठीक करना है। यह फ़ंक्शन इंटरैक्शन में प्रतिभागियों के उद्देश्यों, आवश्यकताओं, इरादों, लक्ष्यों, उद्देश्यों, गतिविधि के इच्छित तरीकों को सहसंबंधित करने, नियोजित कार्यक्रमों के कार्यान्वयन की प्रगति को समायोजित करने और गतिविधियों को विनियमित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यहां संचार का उद्देश्य छोटे संपर्क समूहों और बड़े समुदायों (उदाहरण के लिए, उत्पादन में अच्छी तरह से काम करने वाली टीमें, एकजुट सैन्य इकाइयाँ, आदि) दोनों में एकजुट लोगों के कार्यों की दृढ़-इच्छाशक्ति एकता स्थापित करना, सद्भाव, सामंजस्य स्थापित करना हो सकता है।

इस संचार फ़ंक्शन के कार्यान्वयन की प्रभावशीलता का एक संकेतक एक ओर संयुक्त गतिविधियों और संचार से संतुष्टि की डिग्री है, और दूसरी ओर उनके परिणाम हैं।

प्रभावशाली-संचारी कार्यसंचार लोगों की स्थिति में परिवर्तन लाने की एक प्रक्रिया है, जो विशेष (उद्देश्यपूर्ण) और अनैच्छिक प्रभाव दोनों से संभव है।

पहले मामले में, संक्रमण (अन्य लोगों द्वारा भावनात्मक स्थिति के संचरण की प्रक्रिया), सुझाव या अनुनय के प्रभाव में चेतना और भावनाएं बदल जाती हैं। किसी व्यक्ति को अनैच्छिक प्रभाव के तहत अपनी स्थिति बदलने की आवश्यकता "बोलने", "अपनी आत्मा को बाहर निकालने" आदि की इच्छा के रूप में प्रकट होती है। संचार के लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति की सामान्य मनोदशा बदल जाती है, जो सूचना प्रणाली सिद्धांत से मेल खाती है। संचार स्वयं मनोवैज्ञानिक तनाव की डिग्री को बढ़ा और घटा सकता है।

कठिनाइयोंसंचार को मनोविज्ञान की विभिन्न शाखाओं के परिप्रेक्ष्य से माना जा सकता है: सामान्य, विकासात्मक और शैक्षणिक, सामाजिक, व्यावसायिक मनोविज्ञान, कानूनी, चिकित्सा मनोविज्ञान और व्यक्तिगत मतभेद।

संचार के दौरान, कुछ "बाधाएँ" उत्पन्न होती हैं, इसके प्रतिभागी विभिन्न अवस्थाओं का अनुभव करते हैं, उनमें से प्रत्येक व्यक्ति के कुछ मानसिक गुणों को प्रकट करता है।

चूँकि संचार कम से कम दो लोगों की बातचीत है, इसलिए इसके प्रवाह (अर्थात व्यक्तिपरक) में कठिनाइयाँ एक प्रतिभागी या दोनों द्वारा एक साथ उत्पन्न की जा सकती हैं। और उनका परिणाम प्रायः पूर्ण या आंशिक होता है हासिल करने में विफलतालक्ष्य, संपर्क, प्रेरक उद्देश्य से असंतोष, या संचार द्वारा प्रदान की जाने वाली गतिविधि में वांछित परिणाम प्राप्त करने में विफलता।

संचार लोगों के बीच उनकी मानसिक और आध्यात्मिक गतिविधि के कुछ परिणामों के आदान-प्रदान की प्रक्रिया है: अर्जित जानकारी, विचार, निर्णय, आकलन, भावनाएं, अनुभव और दृष्टिकोण।

संचार की अवधारणा का उपयोग विभिन्न जातीय समुदायों के प्रतिनिधियों के बीच बातचीत और संचार की विशिष्टताओं को चित्रित करने के लिए भी किया जाता है (संचार की संस्कृति देखें)।

संचार के कार्य इसके प्रणालीगत गुण हैं जो इसकी अभिव्यक्ति की विशिष्टता निर्धारित करते हैं। संचार छह कार्य करता है: व्यावहारिक, गठन और विकास, पुष्टि, लोगों को एकजुट करना और अलग करना, पारस्परिक संबंधों को व्यवस्थित करना और बनाए रखना, अंतर्वैयक्तिक।

संचार का व्यावहारिक कार्य इसकी आवश्यकता-प्रेरक कारणों को दर्शाता है और संयुक्त गतिविधि की प्रक्रिया में लोगों की बातचीत के माध्यम से महसूस किया जाता है। साथ ही, संचार ही अक्सर सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता होती है।

गठन और विकास का कार्य भागीदारों को प्रभावित करने, उन्हें हर तरह से विकसित करने और सुधारने के लिए संचार की क्षमता को दर्शाता है। अन्य लोगों के साथ संवाद करके, एक व्यक्ति सार्वभौमिक मानवीय अनुभव, ऐतिहासिक रूप से स्थापित सामाजिक मानदंडों, मूल्यों, ज्ञान और गतिविधि के तरीकों को सीखता है, और एक व्यक्ति के रूप में भी बनता है। सामान्य शब्दों में, संचार को एक सार्वभौमिक वास्तविकता के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जिसमें किसी व्यक्ति की मानसिक प्रक्रियाएँ, अवस्थाएँ और व्यवहार उत्पन्न होते हैं, अस्तित्व में रहते हैं और जीवन भर प्रकट होते हैं।

पुष्टिकरण फ़ंक्शन लोगों को स्वयं को जानने, सत्यापित करने और सत्यापित करने का अवसर प्रदान करता है।

लोगों को एकजुट करने और अलग करने का कार्य, एक ओर, उनके बीच संपर्क स्थापित करके, एक-दूसरे को आवश्यक जानकारी के हस्तांतरण की सुविधा प्रदान करता है और उन्हें सामान्य लक्ष्यों, इरादों, कार्यों के कार्यान्वयन के लिए तैयार करता है, जिससे उन्हें एक पूरे में जोड़ा जाता है। , और दूसरी ओर, यह संचार के परिणामस्वरूप व्यक्तियों के भेदभाव और अलगाव में योगदान कर सकता है।

पारस्परिक संबंधों को व्यवस्थित करने और बनाए रखने का कार्य लोगों के बीच उनकी संयुक्त गतिविधियों के हित में काफी स्थिर और उत्पादक कनेक्शन, संपर्क और संबंध स्थापित करने और बनाए रखने के हितों को पूरा करता है।

संचार का अंतर्वैयक्तिक कार्य किसी व्यक्ति के स्वयं के साथ संचार (आंतरिक या बाह्य भाषण के माध्यम से, एक संवाद के रूप में पूरा) में महसूस किया जाता है। इस तरह के संचार को मानव सोच का एक सार्वभौमिक तरीका माना जा सकता है।

सामाजिक मनोविज्ञान में घटना संचार सबसे महत्वपूर्ण में से एक है, क्योंकि यह सूचनाओं के आदान-प्रदान, एक-दूसरे के प्रति लोगों की धारणा, प्रबंधन और नेतृत्व, सामंजस्य और संघर्ष, सहानुभूति और प्रतिशोध आदि जैसी घटनाओं को जन्म देता है।

घरेलू मनोवैज्ञानिक विज्ञान में "संचार" श्रेणी के अध्ययन और इसके विशिष्ट मनोवैज्ञानिक पहलू की पहचान के संबंध में लंबे समय से परंपराएं हैं। सबसे पहले, संचार और गतिविधि के बीच संबंध का प्रश्न मौलिक है।

संचार और गतिविधि की एकता (बी. अनान्येव, ए. लियोन्टीव, एस. रुबिनस्टीन, आदि) के विचार के आधार पर, संचार को मानवीय संबंधों की वास्तविकता के रूप में समझा जाता है, जो लोगों की संयुक्त गतिविधि के किसी भी रूप को प्रदान करता है। . अर्थात्, संचार का कोई भी रूप जो संयुक्त गतिविधि के विशिष्ट रूपों से संबंधित है। इसके अलावा, लोग न केवल कुछ कार्य करते समय संवाद करते हैं, बल्कि वे हमेशा प्रासंगिक गतिविधियों के दौरान भी संवाद करते हैं।

जी. एंड्रीवा का मानना ​​है कि गतिविधि और संचार के बीच संबंध की व्यापक समझ रखने की सलाह दी जाती है, जब संचार को संयुक्त गतिविधि के एक पहलू के रूप में माना जाता है (चूंकि गतिविधि न केवल काम है, बल्कि काम की प्रक्रिया में संचार भी है) , और इसके विशिष्ट व्युत्पन्न के रूप में (लैटिन डेरिवेटस से - आवंटित, डेरिवो - मैं दूर ले जाता हूं, रूप: किसी प्राथमिक चीज़ से व्युत्पन्न)।

दूसरे शब्दों में, संचार पर दो तरह से विचार करने की सलाह दी जाती है: संयुक्त गतिविधि के एक पहलू के रूप में और इसके उत्पाद के रूप में (वी. स्लोबोडचिकोव, ई. इसेव)। साथ ही, संचार के माध्यम से गतिविधि न केवल व्यवस्थित होती है, बल्कि समृद्ध भी होती है, इसमें लोगों के बीच नए संबंध और रिश्ते पैदा होते हैं। जी. एंड्रीवा के अनुसार, संचार और गतिविधि के बीच संबंध की इतनी व्यापक समझ किसी व्यक्ति के लिए मानव जाति के ऐतिहासिक विकास की उपलब्धियों को उपयुक्त बनाने के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त के रूप में संचार की समझ से मेल खाती है, चाहे वह सूक्ष्म स्तर पर हो। सामाजिक संबंधों की संपूर्ण प्रणाली में, तात्कालिक वातावरण में, या वृहद स्तर पर।

एक अन्य स्थिति के संबंध में, जब "संचार" की श्रेणी को स्वतंत्र माना जा सकता है और गतिविधि (वी. ज़नाकोवो, ए. रीन, आदि) तक सीमित किया जा सकता है, तो संचार की प्रक्रिया किसी व्यक्ति के लिए न केवल एक साधन बन जाती है, बल्कि एक लक्ष्य भी बन जाती है। . संचार की यह समझ हमें इस परिभाषा पर विचार करने की अनुमति देती है जो आवश्यक रूप से संयुक्त गतिविधि की आवश्यकता से उत्पन्न नहीं होती है; यह एक स्व-प्रेरित प्रक्रिया के रूप में भी कार्य कर सकता है। एक उदाहरण के रूप में, हमारे पास फ़ैटिक (लैटिन फ़ैटुअस से - बेवकूफ़, खाली) संचार है, सक्रिय पहलू में अर्थहीन है, जिसका उद्देश्य संचार प्रक्रिया को बनाए रखना है।

संचार की स्वायत्तता और आंतरिक मूल्य (ए. रीन, जे. कोलोमिंस्की) का विचार, सबसे पहले, मौलिक मानवीय आवश्यकताओं (ए. मास्लो) की संरचना की सैद्धांतिक अवधारणा द्वारा उचित है, जिसमें संचार बुनियादी में से एक है ज़रूरतें (एक व्यक्ति की तरह महसूस करने के लिए किसी अन्य व्यक्ति के दुःख या खुशी को साझा करना आवश्यक है), दूसरे, संचार के लिए विषय-विषय दृष्टिकोण के दृष्टिकोण से (यदि गतिविधि "विषय - वस्तु" सूत्र से जुड़ी है ”, तो संचार में किसी भी भागीदार को वस्तु नहीं माना जा सकता, क्योंकि उनमें से हर कोई इस प्रक्रिया का एक सक्रिय विषय है)।

एक स्वतंत्र और गतिविधि-आधारित अवधारणा के रूप में संचार को निम्नानुसार परिभाषित किया जा सकता है: यह भागीदारों की वास्तविक आवश्यकताओं की एक विस्तृत श्रृंखला से उत्पन्न पारस्परिक संपर्क की एक प्रक्रिया है, जिसका उद्देश्य इन जरूरतों को पूरा करना और कुछ पारस्परिक संबंधों द्वारा मध्यस्थता करना है।

उपरोक्त सभी से, यह नोटिस करना आसान है कि मनोवैज्ञानिक साहित्य में "संचार" की अवधारणा की व्याख्या अलग-अलग तरीकों से की गई है:

एक विशेष प्रकार की गतिविधि के रूप में;

सूचना संचार के एक विशिष्ट सामाजिक रूप के रूप में;

विषयों के बीच बातचीत के एक रूप के रूप में;

एक स्वतंत्र श्रेणी के रूप में गतिविधि में कमी आई;

पारस्परिक संपर्क की एक प्रक्रिया के रूप में;

विचारों, भावनाओं और अनुभवों के आदान-प्रदान के रूप में;

मानव गतिविधि के एक अनिवार्य पहलू के रूप में;

मानवीय संबंधों की वास्तविकता के रूप में, जो लोगों की संयुक्त गतिविधि के किसी भी रूप को मानता है;

मानव अस्तित्व की एक सार्वभौमिक वास्तविकता के रूप में, मानवीय संबंधों के विभिन्न रूपों द्वारा उत्पन्न और समर्थित है।

अधिकांश शोधकर्ता यह सोचते हैं कि मानव गतिविधि अपने सभी संशोधनों में और एक व्यक्ति का अन्य लोगों के साथ संचार उसके जीवन में निकटता से जुड़ा हुआ है और वास्तव में, उनमें से कोई भी दूसरे के बिना संभव नहीं है। इससे यह पता चलता है कि मानव गतिविधि का कोई भी प्रकार या रूप (खेल, नेतृत्व, शिक्षा) संचार के माध्यम से प्रकट होता है और इसके विपरीत।

और यहां तक ​​कि स्वयं के साथ संचार (लंबे समय तक संचार) इस तरह से होता है कि एक व्यक्ति मानसिक रूप से उस साथी के साथ बातचीत जारी रखता है जिसके साथ उसने हाल ही में संचार किया है। अर्थात्, व्यक्ति इस तरह कार्य करता है: वह बातचीत के परिदृश्य के बारे में पहले से सोचता है, संचार में प्रतिभागियों के संभावित तर्क और प्रतिवाद, अनुनय की रणनीति, संभावित प्रकार के संपर्क आदि की परिकल्पना करता है।

किसी व्यक्ति की संचार की आवश्यकता जीवन के सामाजिक तरीके और अन्य लोगों के साथ बातचीत करने की आवश्यकता से निर्धारित होती है। उन बच्चों के अवलोकन, जिन्होंने अपने जीवन के पहले वर्ष जानवरों के बीच बिताए और उन्हें अपनी तरह के लोगों के साथ संवाद करने का अवसर नहीं मिला, उनके विकास में मानसिक, शारीरिक और सामाजिक दोनों तरह के कई विकारों का संकेत मिलता है।

इस प्रकार, संचार मानव अस्तित्व के लिए मुख्य शर्त बन जाता है और व्यक्ति के प्रशिक्षण, शिक्षा और विकास के कार्यों के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करता है। शिशुओं के व्यवहार का अध्ययन करते हुए, अमेरिकी शोधकर्ता के.एफ. लेक-हॉब्सन, बी. रॉबिन्सन और पी. स्कीन ने ध्यान दिया कि जीवन के पहले हफ्तों में, बच्चे केवल इशारों, चेहरे के भाव और वयस्कों के साथ कई ध्वनियों का आदान-प्रदान कर सकते हैं, जो इंगित करता है, शायद, पर्यावरण के साथ संचार पर आनुवंशिक "प्रोग्रामिंग"।

संचारएक बहुकार्यात्मक प्रक्रिया है. शोधकर्ता, विभिन्न मानदंडों पर प्रकाश डालते हुए, संचार कार्यों के विभिन्न वर्गीकरण प्रस्तुत करते हैं:

1) भावनात्मक, सूचनात्मक, सामाजिककरण, आत्म-ज्ञान को जोड़ना (ए.वी. मुद्रिक);

2) संचार, वाद्य, जागरूकता, आत्मनिर्णय स्थापित करना (ए. बी. डोब्रोविच);

3) सामंजस्य, वाद्य, अनुवादात्मक, आत्म-अभिव्यक्ति (ए. ए. ब्रुडनी);

4) संपर्क, सूचना, प्रोत्साहन, समन्वय, समझ, भावना, संबंध स्थापित करना, प्रभाव डालना (एल. ए. कारपेंको), आदि।

हालाँकि, संबंधों की प्रणाली में संचार पर विचार करना सबसे अधिक प्रासंगिक है, जो हमें कार्यों के तीन समूहों को अलग करने की अनुमति देता है:

1) मनोवैज्ञानिक, एक व्यक्ति के एक व्यक्ति और व्यक्तित्व के रूप में विकास का निर्धारण;

2) सामाजिक, एक सामाजिक व्यवस्था के रूप में समाज के विकास और इस प्रणाली की घटक इकाइयों के रूप में समूहों के विकास को निर्धारित करना;

3) विभिन्न सामाजिक समूहों के बीच, शब्द के व्यापक अर्थ में एक व्यक्ति और दुनिया के बीच संबंधों को परिभाषित करने वाला वाद्य यंत्र।

संचार कार्यों के लिए एक अन्य विकल्प

अपने उद्देश्य के अनुसार संचार बहुकार्यात्मक होता है। ये पांच मुख्य हैं संचार कार्य.

1. संचार का व्यावहारिक कार्य संयुक्त गतिविधि की प्रक्रिया में लोगों की बातचीत के माध्यम से महसूस किया जाता है।

2. संचार का रचनात्मक कार्य किसी व्यक्ति की मानसिक उपस्थिति के गठन और परिवर्तन की प्रक्रिया में प्रकट होता है। यह ज्ञात है कि कुछ चरणों में बच्चे के व्यवहार, गतिविधि और दुनिया और स्वयं के प्रति दृष्टिकोण का विकास वयस्कों के साथ उसके संचार द्वारा मध्यस्थ होता है। विकास के क्रम में, एक बच्चे और एक वयस्क के बीच संचार के माध्यम से बातचीत के बाहरी रूप, आंतरिक मानसिक कार्यों और प्रक्रियाओं के साथ-साथ बच्चे की स्वतंत्र बाहरी गतिविधि में बदल जाते हैं।

3. पुष्टिकरण समारोह। अन्य लोगों के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में व्यक्ति को स्वयं को जानने, स्वीकार करने और पुष्टि करने का अवसर मिलता है। अपने अस्तित्व और अपने मूल्य में खुद को स्थापित करने की चाहत में, एक व्यक्ति अन्य लोगों में पैर जमाने की कोशिश करता है।

4. पारस्परिक संबंधों को व्यवस्थित करने और बनाए रखने का कार्य। किसी भी व्यक्ति के लिए अन्य लोगों की धारणा और उनके साथ विभिन्न रिश्तों का रखरखाव (अंतरंग व्यक्तिगत से लेकर पूरी तरह से व्यावसायिक तक) हमेशा लोगों के मूल्यांकन और कुछ भावनात्मक संबंधों की स्थापना से जुड़ा होता है - या तो उनके संकेत में सकारात्मक या नकारात्मक। बेशक, भावनात्मक पारस्परिक संबंध आधुनिक मनुष्य के लिए उपलब्ध एकमात्र प्रकार का सामाजिक संबंध नहीं हैं, लेकिन वे लोगों के बीच संबंधों की पूरी प्रणाली में व्याप्त हैं और अक्सर व्यवसाय और यहां तक ​​कि भूमिका संबंधों पर भी अपनी छाप छोड़ते हैं।

5. संचार का अंतर्वैयक्तिक कार्य किसी व्यक्ति के स्वयं के साथ संचार में (आंतरिक या बाह्य भाषण के माध्यम से, एक संवाद की तरह संरचित) महसूस किया जाता है। इस तरह के संचार को मानव सोच का एक सार्वभौमिक तरीका माना जा सकता है।

14. संचार का संचारी पक्ष

जब हम शब्द के संकीर्ण अर्थ में संचार के बारे में बात करते हैं, तो सबसे पहले हमारा तात्पर्य इस तथ्य से है कि संयुक्त गतिविधियों के दौरान लोग एक-दूसरे के साथ विभिन्न विचारों, विचारों, रुचियों, मनोदशाओं, भावनाओं, दृष्टिकोणों आदि का आदान-प्रदान करते हैं।

सबसे पहले, संचार को केवल किसी संचारण प्रणाली द्वारा सूचना भेजना या किसी अन्य प्रणाली द्वारा उसका स्वागत करना ही नहीं माना जा सकता। संचार प्रक्रिया में प्रत्येक भागीदार अपने साथी में भी सक्रियता मानता है, वह उसे एक वस्तु नहीं मान सकता। दूसरा प्रतिभागी भी एक विषय के रूप में प्रकट होता है, और इससे यह पता चलता है कि उसे जानकारी भेजते समय, उस पर ध्यान केंद्रित करना आवश्यक है, अर्थात। उसके उद्देश्यों, लक्ष्यों, दृष्टिकोणों का विश्लेषण करें (निश्चित रूप से, अपने स्वयं के लक्ष्यों, उद्देश्यों, दृष्टिकोणों के विश्लेषण को छोड़कर), वी.एन. के शब्दों में, उसे "संबोधित" करें। Myasishcheva। योजनाबद्ध रूप से, संचार को एक अंतर्विषयक प्रक्रिया (एसएस) के रूप में दर्शाया जा सकता है। लेकिन इस मामले में, यह माना जाना चाहिए कि भेजी गई जानकारी के जवाब में, दूसरे साथी से आने वाली नई जानकारी प्राप्त होगी।

इसलिए, संचार प्रक्रिया में सूचना का सरल संचलन नहीं होता है, बल्कि कम से कम उसका सक्रिय आदान-प्रदान होता है। सूचना के विशिष्ट मानवीय आदान-प्रदान में मुख्य "जोड़" यह है कि सूचना का महत्व संचार में प्रत्येक भागीदार के लिए यहां एक विशेष भूमिका निभाता है (एंड्रीवा, 1981), क्योंकि लोग न केवल अर्थों का "विनिमय" करते हैं, बल्कि, जैसा कि ए.एन. लेओनिएव, एक सामान्य अर्थ विकसित करने का प्रयास करते हैं (लेओनिएव, 1972, पृष्ठ 291)। यह तभी संभव है जब जानकारी को न केवल स्वीकार किया जाए, बल्कि समझा और सार्थक भी बनाया जाए। संचार प्रक्रिया का सार सिर्फ आपसी जानकारी नहीं है, बल्कि विषय की संयुक्त समझ है।

दूसरे, लोगों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान की प्रकृति, न कि साइबरनेटिक उपकरणों से, इस तथ्य से निर्धारित होती है कि संकेतों की एक प्रणाली के माध्यम से भागीदार एक-दूसरे को प्रभावित कर सकते हैं। यहां जो संचारी प्रभाव उत्पन्न होता है, वह एक संचारक के व्यवहार को बदलने के उद्देश्य से दूसरे पर पड़ने वाले मनोवैज्ञानिक प्रभाव से अधिक कुछ नहीं है। संचार की प्रभावशीलता को सटीक रूप से इस बात से मापा जाता है कि यह प्रभाव कितना सफल है।

तीसरा, सूचना के आदान-प्रदान के परिणामस्वरूप संचारी प्रभाव तभी संभव है जब सूचना भेजने वाले व्यक्ति (संचारक) और इसे प्राप्त करने वाले व्यक्ति (प्राप्तकर्ता) के पास संहिताकरण और डिकोडीकरण की एक या समान प्रणाली हो। रोजमर्रा की भाषा में यह नियम इन शब्दों में व्यक्त किया गया है: "प्रत्येक व्यक्ति को एक ही भाषा बोलनी चाहिए।"

यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है क्योंकि संचारक और प्राप्तकर्ता संचार प्रक्रिया में लगातार स्थान बदलते रहते हैं। उनके बीच सूचना का कोई भी आदान-प्रदान केवल इस शर्त पर संभव है कि संकेत और, सबसे महत्वपूर्ण बात, उन्हें सौंपे गए अर्थ संचार प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों को पता हों। केवल अर्थों की एकीकृत प्रणाली को अपनाने से यह सुनिश्चित होता है कि भागीदार एक-दूसरे को समझ सकें। इस स्थिति का वर्णन करने के लिए, सामाजिक मनोविज्ञान भाषा विज्ञान से "थिसॉरस" शब्द उधार लेता है, जो एक समूह के सभी सदस्यों द्वारा स्वीकार किए गए अर्थों की एक सामान्य प्रणाली को दर्शाता है। लेकिन पूरी बात यह है कि एक ही शब्द का अर्थ जानते हुए भी लोग उन्हें अलग-अलग तरह से समझ सकते हैं: सामाजिक, राजनीतिक, उम्र संबंधी विशेषताएं इसका कारण हो सकती हैं।

अंत में, चौथा, मानव संचार की स्थितियों में, पूरी तरह से विशिष्ट संचार बाधाएँ उत्पन्न हो सकती हैं। ये सामाजिक, राजनीतिक, धार्मिक, व्यावसायिक मतभेद हो सकते हैं, जो न केवल संचार की प्रक्रिया में उपयोग की जाने वाली समान अवधारणाओं की अलग-अलग व्याख्याओं को जन्म देते हैं, बल्कि आम तौर पर अलग-अलग दृष्टिकोण, विश्वदृष्टिकोण और विश्वदृष्टिकोण को भी जन्म देते हैं। दूसरी ओर, संचार में बाधाएँ अधिक विशुद्ध मनोवैज्ञानिक प्रकृति की भी हो सकती हैं। वे या तो संचारकों की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के परिणामस्वरूप उत्पन्न हो सकते हैं (उदाहरण के लिए, उनमें से एक की अत्यधिक शर्मीलापन (जिम्बार्डो, 1993), दूसरे की गोपनीयता, किसी में "असंवादात्मकता" नामक विशेषता की उपस्थिति), या संचारकों के बीच विकसित हुए विशेष प्रकार के मनोवैज्ञानिक संबंधों के कारण: एक-दूसरे के प्रति शत्रुता, अविश्वास, आदि।

संचारक से आने वाली जानकारी स्वयं दो प्रकार की हो सकती है: प्रेरक और कथनात्मक। प्रोत्साहन संबंधी जानकारी किसी आदेश, सलाह या अनुरोध में व्यक्त की जाती है। इसे किसी क्रिया को प्रोत्साहित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। उत्तेजना, बदले में, भिन्न हो सकती है। सबसे पहले, यह सक्रियण हो सकता है, अर्थात। किसी निश्चित दिशा में कार्य करने की प्रेरणा। इसके अलावा, यह निषेध हो सकता है, अर्थात। एक प्रोत्साहन जो, इसके विपरीत, कुछ कार्यों की अनुमति नहीं देता है, अवांछनीय गतिविधियों पर प्रतिबंध लगाता है। अंत में, यह अस्थिरता हो सकती है - व्यवहार या गतिविधि के कुछ स्वायत्त रूपों का बेमेल या व्यवधान।

पुष्टि करने वाली जानकारी एक संदेश के रूप में प्रकट होती है; यह विभिन्न शैक्षिक प्रणालियों में होती है और इसका व्यवहार में प्रत्यक्ष परिवर्तन नहीं होता है, हालाँकि यह अप्रत्यक्ष रूप से इसमें योगदान देता है। संदेश की प्रकृति भिन्न हो सकती है: वस्तुनिष्ठता की डिग्री प्रस्तुति के जानबूझकर "उदासीन" स्वर से लेकर संदेश के पाठ में अनुनय के काफी स्पष्ट तत्वों को शामिल करने तक भिन्न हो सकती है। संदेश विकल्प संचारक द्वारा निर्दिष्ट किया जाता है, अर्थात। वह व्यक्ति जिससे सूचना आती है।

15. अशाब्दिक संचार।

अशाब्दिक संचार (लैटिन वर्बेलिस से - मौखिक और लैटिन कम्युनिकेशियो - संचार करना) वह व्यवहार है जो बातचीत की प्रकृति और संचार करने वाले व्यक्तियों की भावनात्मक स्थिति का संकेत देता है। यह वास्तविक मौखिक संदेश की जानकारी का एक अतिरिक्त स्रोत है। निम्नलिखित रूप प्रतिष्ठित हैं:

पारभाषाई घटक, जिसमें गैर-भाषाई ध्वनियाँ (चीख, कराहना, कराहना) और ध्वनि की पिच और तीव्रता, भाषण का समय जैसी विशेषताएं शामिल हैं। इसके अलावा, झिझक, जुबान का फिसलना, रुकना और चुप्पी भावनात्मक संकेतक (विशेष रूप से तनाव) के रूप में कार्य कर सकते हैं;

चेहरे के भाव;

गतिज अभिव्यक्तियाँ (मुद्रा, शरीर की गतिविधियाँ);

नेत्र गति (किसी अन्य व्यक्ति की आँखों के स्थिर होने की आवृत्ति और अवधि);

प्रॉक्सिमिक्स (पारस्परिक दूरी की विशेषताएं)।

पारस्परिक स्थान. दृश्य। मुद्राओं और इशारों की भाषा.

अशाब्दिक संचार, जिसे शारीरिक भाषा के रूप में जाना जाता है, में मानव आत्म-अभिव्यक्ति के सभी रूप शामिल हैं जो शब्दों पर निर्भर नहीं होते हैं। मनोवैज्ञानिकों का मानना ​​है कि प्रभावी संचार के लिए अशाब्दिक संकेतों को पढ़ना सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। संचार में अशाब्दिक संकेत इतने महत्वपूर्ण क्यों हैं?

एक व्यक्ति दृश्य (दृश्य) चैनल के माध्यम से लगभग 70% जानकारी प्राप्त करता है;

अशाब्दिक संकेत हमें वार्ताकार की सच्ची भावनाओं और विचारों को समझने की अनुमति देते हैं;

वार्ताकार के प्रति हमारा दृष्टिकोण अक्सर पहली धारणा के प्रभाव में बनता है, और यह, बदले में, गैर-मौखिक कारकों के प्रभाव का परिणाम है - चाल, चेहरे की अभिव्यक्ति, टकटकी, आचरण, कपड़ों की शैली, आदि।

अशाब्दिक संकेत विशेष रूप से मूल्यवान होते हैं क्योंकि वे सहज, अचेतन और, शब्दों के विपरीत, हमेशा ईमानदार होते हैं।

व्यावसायिक संचार में गैर-मौखिक संकेतों के अत्यधिक महत्व की पुष्टि प्रयोगात्मक अध्ययनों से होती है, जो बताते हैं कि शब्द (जिन्हें हम इतना महत्व देते हैं) केवल 7% अर्थ, ध्वनियाँ प्रकट करते हैं, 38% अर्थ ध्वनियों द्वारा वहन किए जाते हैं और स्वर-शैली, और 55% मुद्राओं और इशारों द्वारा।

अशाब्दिक संचार में पाँच उपप्रणालियाँ शामिल हैं:

1. स्थानिक उपप्रणाली (पारस्परिक स्थान)।

2. देखो.

3. ऑप्टिकल-काइनेटिक सबसिस्टम, जिसमें शामिल हैं:

वार्ताकार की उपस्थिति,

चेहरे के भाव (चेहरे के भाव),

मूकाभिनय (आसन और हावभाव)।

4. पारभाषाई या निकट-वाक् उपप्रणाली, जिसमें शामिल हैं:

इसकी सीमा

चाबी,

5. अतिरिक्त भाषाई या अतिरिक्त भाषण उपप्रणाली, जिसमें शामिल हैं:

भाषण दर

हँसी इत्यादि।

16. संचार का अवधारणात्मक पक्ष।

संचार के अवधारणात्मक पक्ष का अर्थ है संचार भागीदारों की आपसी धारणा और अनुभूति की प्रक्रिया और इस आधार पर आपसी समझ की स्थापना।

एक व्यक्ति एक व्यक्ति के रूप में संचार में प्रवेश करता है और उसके संचार साथी द्वारा भी उसे एक व्यक्ति के रूप में माना जाता है। अनुभूति के दौरान, कई प्रक्रियाएँ एक साथ की जाती हैं: दूसरे का भावनात्मक मूल्यांकन, उसके कार्यों को समझने का प्रयास, उसके व्यवहार को बदलने की रणनीति बनाना, अपने स्वयं के व्यवहार के लिए रणनीति बनाना। इस प्रकार, उसके साथ समन्वित कार्यों के आयोजन की सफलता "समझने" की सटीकता की डिग्री और किसी अन्य व्यक्ति के व्यवहार के बाहरी पैटर्न को समझने पर निर्भर करती है। बहुत से लोगों को यह समझने में समय लगता है कि वे दूसरे लोगों पर जो प्रभाव डालते हैं, वह उनकी अपेक्षा से काफी भिन्न हो सकता है।

बहुत बार, किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा को "सामाजिक धारणा" शब्द से दर्शाया जाता है, जिसे 1947 में धारणा पर तथाकथित "नए रूप" के विकास के दौरान जे. ब्रूनर द्वारा पेश किया गया था। बाद में, इस शब्द का उपयोग सभी "सामाजिक वस्तुओं" (अन्य लोगों, सामाजिक समूहों और बड़े सामाजिक समुदायों) की धारणा की प्रक्रिया को समझने के लिए किया गया था, अर्थात। किसी व्यक्ति के प्रति किसी व्यक्ति की धारणा से कहीं अधिक व्यापक। संचार पर विचार करते समय, सामान्य रूप से सामाजिक धारणा के बारे में नहीं, बल्कि पारस्परिक धारणा, या पारस्परिक धारणा के बारे में बात करने की सलाह दी जाती है। इसके अलावा, "धारणा" शब्द का उपयोग भी पूरी तरह से सटीक नहीं है, क्योंकि हम किसी व्यक्ति की संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं सहित संपूर्ण व्यक्ति की अनुभूति के बारे में बात कर रहे हैं।

पहचान - स्वयं की तुलना किसी संचार भागीदार से करना, किसी अन्य व्यक्ति को समझने का सबसे सरल तरीकों में से एक है। यहां, वार्ताकार की आंतरिक स्थिति के बारे में धारणा स्वयं को उसके स्थान पर रखने के प्रयास पर आधारित है।

सहानुभूति एक और घटना है, जो सामग्री में पहचान के करीब है, जिसे "भावना" के रूप में समझा जाता है, दूसरों की भावनाओं को पहचानने और उन पर प्रतिक्रिया करने की क्षमता। यहां तात्पर्य किसी अन्य व्यक्ति की समस्याओं की तर्कसंगत समझ से नहीं है, बल्कि उसे भावनात्मक रूप से समझने और उसके अनुभवों पर भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया देने की इच्छा से है।

संचार प्रक्रियाओं में प्रतिबिंब को ज्ञान और समझ के रूप में परिभाषित किया गया है कि दूसरा व्यक्ति मुझे कैसे जानता और समझता है। संचार में, यह एक दूसरे के दर्पण प्रतिबिंब, लगातार पारस्परिक प्रतिबिंब की एक प्रकार की दोहरी प्रक्रिया की तरह दिखता है। सच्ची आपसी समझ और व्यक्तिगत विकास इसी पर निर्भर करता है। एक व्यक्ति अपने लिए वही बनता है जो वह दूसरों के लिए होता है।

पारस्परिक धारणा के प्रभाव विषय और धारणा की वस्तु दोनों की विशेषताओं पर निर्भर करते हैं। प्रत्येक प्रतिभागी, दूसरे का मूल्यांकन करते हुए, व्यवहार और उसके कारणों की व्याख्या की एक निश्चित प्रणाली बनाने का प्रयास करता है। रोजमर्रा की जिंदगी में लोग आमतौर पर दूसरों के व्यवहार के वास्तविक कारणों के बारे में बहुत कम जानते हैं। फिर, जानकारी की कमी की स्थिति में, वे एक-दूसरे को ऐसे कारण और व्यवहार के पैटर्न बताना शुरू कर देते हैं जो वास्तव में मौजूद नहीं हैं। एट्रिब्यूशन या तो पिछले अनुभव में हुए कुछ पैटर्न के साथ व्यवहार की समानता के आधार पर किया जाता है, या समान स्थिति में ग्रहण किए गए किसी के स्वयं के उद्देश्यों के विश्लेषण के आधार पर किया जाता है। एक तरह से या किसी अन्य, ऐसे एट्रिब्यूशन के तरीकों की एक पूरी प्रणाली उत्पन्न होती है - कारण एट्रिब्यूशन। "पहली छाप", पूर्वाग्रहों और दृष्टिकोण की भूमिका महत्वपूर्ण है। "एट्रिब्यूशन" के सबसे अधिक अध्ययन किए गए तंत्र "हेलो" ("हेलो प्रभाव"), "प्रधानता और नवीनता", साथ ही "स्टीरियोटाइपिंग" के प्रभाव हैं।

प्रभामंडल प्रभाव किसी कथित व्यक्ति की उस छवि के आधार पर गुणों का गुणन है जो पहले सूचना के विभिन्न स्रोतों से उसके बारे में बनी थी। यह पहले से मौजूद छवि एक "प्रभामंडल" के रूप में कार्य करती है जो व्यक्ति को धारणा की वस्तु की वास्तविक विशेषताओं और अभिव्यक्तियों को देखने से रोकती है।

"प्रधानता" और "नवीनता" का प्रभाव उस क्रम पर निर्भर करता है जिसमें किसी व्यक्ति के बारे में एक विचार बनाने के लिए उसके बारे में जानकारी प्रस्तुत की जाती है। अजनबियों को पहचानते समय उसके बारे में सबसे पहली ज्ञात जानकारी ही प्रमुख होती है। इसके विपरीत, किसी परिचित व्यक्ति की धारणा की स्थितियों में, नवीनता का प्रभाव कार्य करता है, जिसमें यह तथ्य शामिल होता है कि उत्तरार्द्ध, अर्थात्। इसके बारे में नई जानकारी सबसे महत्वपूर्ण साबित हुई है।

स्टीरियोटाइपिंग किसी घटना, घटना या व्यक्ति की एक निश्चित स्थिर छवि है जिसे हम बातचीत करते समय एक प्रकार के "शॉर्टहैंड" के रूप में उपयोग करते हैं। व्यापक अर्थ में, ऊपर वर्णित सभी प्रभावों को रूढ़िबद्धता की अभिव्यक्ति के रूप में माना जा सकता है। शब्द "सामाजिक रूढ़िवादिता" पहली बार 1922 में डब्ल्यू. लिपमैन द्वारा पेश किया गया था और इसमें मिथ्यात्व या धारणा की अशुद्धि से जुड़ा एक नकारात्मक अर्थ शामिल था। रोजमर्रा के संदर्भ में, ये सभी प्रकार के पूर्वाग्रह और पूर्वाग्रह हैं।

किसी कथित व्यक्ति के प्रति विभिन्न भावनात्मक संबंधों के निर्माण के लिए तंत्र की पहचान से संबंधित अनुसंधान के क्षेत्र को "आकर्षण" कहा जाता है। वस्तुतः आकर्षण आकर्षण ही है, लेकिन यहां यह सिर्फ आकर्षण नहीं है, बल्कि किसी व्यक्ति के आकर्षण और इस प्रक्रिया के उत्पाद के निर्माण की प्रक्रिया है, यानी। उसके प्रति दृष्टिकोण की कुछ गुणवत्ता। आकर्षण को किसी अन्य व्यक्ति के प्रति एक विशेष प्रकार का सामाजिक दृष्टिकोण माना जा सकता है, जिसमें भावनात्मक घटक प्रमुख होता है।

संचार में लिंग भेद. पुरुषों के बीच संचार महिलाओं के बीच संचार की तुलना में स्थिति पदानुक्रम के अधिक अधीन है। इसके अलावा, उच्च स्थिति वाले लोगों की तुलना में निम्न स्थिति वाले लोगों को सामाजिक रूप से स्वीकार्य व्यवहार के उपयोग से अधिक लाभ होता है (कार्ली एल.जी., 1989)। एक-दूसरे के साथ संवाद करते समय, पुरुष और महिलाएं स्त्री व्यवहार की तुलना में अधिक मर्दाना व्यवहार प्रदर्शित करते हैं: वे मुद्दे पर अधिक बात करते हैं, और अक्सर एक-दूसरे से असहमत होते हैं। एक ही लिंग के संचारक के साथ संचार करते समय रूढ़िवादी व्यवहार में अंतर अधिक होता है। पुरुषों के साथ बातचीत करते समय पुरुष अधिक असहमति व्यक्त करते हैं। महिलाएं पुरुषों की तुलना में महिलाओं के साथ अधिक नाटकीय तरीके से संवाद करती हैं। पुरुषों की तुलना में महिलाओं के साथ संवाद करते समय दोनों लिंगों के संचारक अधिक प्रेरक होते हैं।

17. व्यक्तित्व का निहित सिद्धांत.

व्यक्तित्व का निहित सिद्धांत (अंग्रेजी से - अव्यक्त और ग्रीक थियोरिया - अध्ययन) - कुछ व्यक्तित्व गुणों के बीच संबंधों के बारे में रोजमर्रा के विचार, इसकी संरचना के बारे में, और कभी-कभी व्यवहार के उद्देश्यों के बारे में, लेखक - जे. ब्रूनर और आर. टैगिउरी (1954 .). अंतर्निहित सिद्धांत का विषय न केवल व्यक्तित्व हो सकता है, बल्कि अन्य व्यक्तिगत प्रक्रियाएं (स्मृति, बुद्धि, आदि) भी हो सकती हैं। यह अंतर्ज्ञान (सामान्य भावना या विचार पर) पर आधारित है और इसमें कोई सख्त वैचारिक औपचारिकता नहीं है। साथ ही, प्रयोगों से पता चला है कि, औसतन, अंतर्निहित सिद्धांत उन मानव गुणों के अनुरूप काफी पर्याप्त है जो वैज्ञानिक अनुसंधान में दर्ज किए गए हैं। तर्क एक मॉडल पर आधारित है: यदि मूल्यांकनकर्ता आश्वस्त है कि गुण सह - संबंध।"

सिद्धांत उन स्थितियों में विशेष भूमिका निभाता है जहां लोग एक समूह में संवाद करते हैं। यहां ये सिद्धांत टकराते हैं और रिश्तों की पूरी व्यवस्था को प्रभावित करते हैं। साथी के व्यक्तित्व के बारे में किसी व्यक्ति की झूठी अपेक्षाओं पर आधारित धारणा, असुविधा की भावना और संवाद करने से इंकार कर सकती है।

आई.टी.एल. आपको किसी अन्य व्यक्ति की व्यक्तिगत विशेषताओं के बारे में आंशिक, कभी-कभी खंडित जानकारी के आधार पर उसकी समग्र धारणा बनाने की अनुमति देता है।

आई.टी. की समस्याओं के विकास पर विशेष प्रभाव। केली के व्यक्तिगत निर्माण के सिद्धांत से प्रभावित था (एक निर्माण प्रत्येक व्यक्ति में निहित दुनिया को देखने और उसके तत्वों की व्याख्या करने का एक तरीका है; निर्माण की समग्रता किसी व्यक्ति की संज्ञानात्मक जटिलता की डिग्री बनाती है)।

आईटीएल - यदि कोई व्यक्ति दयालु है, तो वह उदार भी है। व्यक्तित्व लक्षणों का समूहन.

इसका कार्य किसी व्यक्ति के बारे में शीघ्रता से राय बनाना है...

व्यक्तित्व का निहित सिद्धांत एक विशिष्ट संज्ञानात्मक प्रणाली है जो प्रभावित करती है कि हम अन्य लोगों को कैसे देखते हैं।

18. सामाजिक श्रेणियाँ और रूढ़ियाँ।

स्वेन्टसिट्स्की:

जब हम आसपास की दुनिया में वस्तुओं को देखते हैं, तो हम उन्हें कुछ विशेषताओं के अनुसार पहचानते हैं। साथ ही, अपने अनुभव के आधार पर, हम इन वस्तुओं का कुछ वर्गीकरण बनाते हैं। इस प्रकार, हम एक मेज को फर्नीचर के रूप में, एक कप को टेबलवेयर के रूप में, और एक बिल्ली को एक पालतू जानवर के रूप में वर्गीकृत करते हैं। प्रत्येक श्रेणी में ऐसी वस्तुएं शामिल होती हैं जिनमें महत्वपूर्ण सामान्य विशेषताएं और गुण होते हैं। इस तरह के वर्गीकरण से हमारे लिए दुनिया को समझना आसान हो जाता है और हमें इसमें सफलतापूर्वक कार्य करने का अवसर मिलता है। जब लोगों की बात आती है तब भी हम वर्गीकरण के बिना नहीं रह सकते।

यह प्रवृत्ति जिसे हम लगातार प्रदर्शित करते रहते हैं, सामाजिक वर्गीकरण की प्रक्रिया कहलाती है। उसके प्रति हमारा दृष्टिकोण और उसके बाद के कार्य इस बात पर निर्भर करते हैं कि हम किसी व्यक्ति को किस सामाजिक श्रेणी का मानते हैं।

एक ही व्यक्ति को विभिन्न सामाजिक श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है। चिली के पूर्व राष्ट्रपति के बारे में एक उदाहरण: जनरल पिनोशे के बारे में। कुछ लोग उन्हें "खूनी तानाशाह" कहते हैं, अन्य लोग उन्हें "चिली के आर्थिक चमत्कार का निर्माता" कहते हैं - लोगों का उनके प्रति अलग-अलग दृष्टिकोण है।

इसका मतलब यह नहीं है कि ऐसा वर्गीकरण हमेशा पर्याप्त होता है।

हम किसी को पहली बार देख सकते हैं, लेकिन यह अक्सर उसके बारे में एक निश्चित राय बनाने के लिए पर्याप्त होता है। लिंग, आयु, नस्ल, राष्ट्रीयता, व्यक्ति के बाहरी स्वरूप के तत्व जिन्हें हम देखते हैं - बालों की लंबाई, कपड़ों का प्रकार, विभिन्न आभूषण, आदि। - ये सभी संकेत, व्यक्तिगत रूप से और एक साथ मिलकर, हमें इसे किसी श्रेणी में रखने के लिए प्रेरित करते हैं। साथ ही, हम आमतौर पर उसे कुछ व्यक्तिगत गुणों, योग्यताओं, उद्देश्यों, सामाजिक मूल्यों आदि का श्रेय देते हैं। प्रक्रिया क्रियान्वित की जा रही है रूढ़िवादिता.यानी अंत में हम उस सोशल नेटवर्क में इसका मूल्यांकन करते हैं। वह श्रेणी जिसके अंतर्गत हम मानते हैं कि वह आता है। और फिर हम इसे उन सभी संपत्तियों का श्रेय देते हैं जो इस श्रेणी से संबंधित हैं।

शब्द "स्टीरियोटाइप" स्वयं टाइपोग्राफ़िक दुनिया से उधार लिया गया है। यह एक मोनोलिथिक प्रिंटिंग प्लेट का नाम है जिसका उपयोग बड़ी मात्रा में छपाई के लिए किया जाता है। यह फॉर्म आपको समय और प्रयास बचाने की अनुमति देता है। शब्द "स्टीरियोटाइप" को 1922 में अमेरिकी पत्रकार डब्ल्यू. लिपमैन द्वारा सामाजिक विज्ञान में पेश किया गया था। जब हम किसी को वर्गीकृत करते हैं, तो हमारे लिए उसके साथ संबंध बनाना आसान हो जाता है।

बी. रेवेन और डी. रुबिन रूढ़िवादिता के दो महत्वपूर्ण कार्यों की पहचान करते हैं।

1) स्टीरियोटाइपिंग के माध्यम से हम जटिल जानकारी की धारणा को सुविधाजनक बनाते हैं। हमारे लिए किसी व्यक्ति को समझने की तुलना में उसके चरित्र लक्षण को बताना (एक स्टीरियोटाइप का उपयोग करना) आसान है। यह विशेष रूप से तब महत्वपूर्ण होता है जब आपको अनिश्चितता की स्थिति में त्वरित निर्णय लेने की आवश्यकता होती है।

2) रूढ़िवादिता संचार के आसान रूप की ओर ले जाती है (क्योंकि कई लोग समान रूढ़िवादिता का पालन करते हैं)। रूढ़िवादिता "सामाजिक आशुलिपि" के एक रूप के रूप में कार्य करती है।

जातीय (या सांस्कृतिक) रूढ़ियाँ (राष्ट्रों की रूढ़ियाँ) व्यापक हैं (उत्तरी यूरोपीय - जर्मन और स्कैंडिनेवियाई + आपके उदाहरणों की तुलना में इटालियंस अधिक भावुक और काम में कम कुशल हैं)।

मत भूलना!! रूढ़िवादिता में सच्चाई का अंश होता है। कुछ रूढ़िवादिता के निर्माण के लिए तर्कसंगत आधार हैं।

किसी व्यक्ति की पूर्ण विशिष्टता को ध्यान में रखने की कोशिश करने के बजाय, उसे केवल उसी श्रेणी के आधार पर माना जाता है जिससे वह संबंधित है। रूढ़िवादिता लोगों के व्यवहार के बारे में कुछ अपेक्षाएँ पैदा करती है और हमें इस आधार पर बातचीत करने का अवसर देती है।

हेलो प्रभाव (हेलो प्रभाव)) (शब्द "हेलो" मौसम विज्ञान से लिया गया है। हेलो सूर्य या चंद्रमा के निकट देखे गए प्रकाश वृत्त हैं और एक निश्चित ऑप्टिकल घटना का प्रतिनिधित्व करते हैं। मनोवैज्ञानिक अर्थ में, इस शब्द का उपयोग पहली बार 1920 में ई. थॉर्न-डाइक द्वारा किया गया था।)

हमारे आस-पास की दुनिया, साथ ही इसमें रहने वाले लोग, सभी किसी न किसी प्रकार के विरोधाभासों से भरे हुए हैं। एक चमकीला, सुंदर मशरूम कभी-कभी जहरीला हो जाता है, जबकि एक साधारण पौधा कभी-कभी उपचार गुणों से भरपूर हो जाता है। हम इस चारे के जाल में फंस जाते हैं। एक विश्वविद्यालय शिक्षक जिसने परीक्षा के दौरान किसी छात्र की रिकॉर्ड बुक देखी हो और उसमें केवल "ए" पाया हो, अक्सर खुद को "ए" देता है। ताकि आंकड़ों का उल्लंघन न हो. शिक्षक तार्किक रूप से, ऐसा लगता है, विश्वास करता है कि छात्र उसके प्रश्नों का उत्तर "उत्कृष्ट" देगा। हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि शिक्षक प्रभामंडल प्रभाव से प्रभावित था।

किसी व्यक्ति की एक या दूसरी छाप का निर्माण संपूर्ण रूप + पहनावे, वाणी, शिष्टाचार से प्रभावित हो सकता है। प्रयोग: एक छात्र साक्षात्कार के लिए गया। जब वह आकर्षक और/या बुद्धिमान लगती थी, तो उसे अधिक अनुकूल गुणों और दीर्घकालिक नौकरी की संभावनाओं का श्रेय दिया जाता था।

व्याख्यान:

गोरा मूर्ख है

राजनीति गंदगी है

सौंदर्य आत्ममुग्धता है.

एक स्टीरियोटाइप, एक ओर, चीजों को सरल बनाता है, और दूसरी ओर, चीजों को जटिल बनाता है। एस-पी एक "ठोस टाइपो" है, जो सामाजिक की एक सरलीकृत छवि है। वस्तु। यह व्यक्तिगत अनुभव के सामान्यीकरण के परिणामस्वरूप, सूचना की कमी की स्थितियों में विकसित होता है।

एक स्टीरियोटाइप कहीं से भी प्रकट नहीं होता है।

थॉर्नडाइक कहते हैं: अवधारणात्मक पूर्वाग्रह तब होता है, जब व्यक्तित्व लक्षणों का आकलन करते समय, हम सामान्य धारणा से प्रभावित होते हैं।

19. कारण-कारण का सिद्धांत। मौलिक एट्रिब्यूशन त्रुटि.

एट्रिब्यूशन सिद्धांत इस बात का वर्णन है कि हम अपने व्यवहार और अन्य लोगों के व्यवहार के कारणों की व्याख्या कैसे करते हैं।

श्रेय के जनक - एफ. हैदर

कारण गुण (लैटिन कारण से - कारण और गुण - मैं देता हूं, मैं समर्थन करता हूं) - अन्य लोगों के व्यवहार के कारणों और उद्देश्यों की पारस्परिक धारणा की विषय की व्याख्या।

एफओए मानव व्यवहार को समझाने में आंतरिक (स्वभाव-चरित्र) कारकों के महत्व को कम आंकने और बाहरी (स्थितिजन्य) कारकों की भूमिका को कम आंकने की प्रवृत्ति है।

एफओए में संस्कृति की भूमिका:

पश्चिमी संस्कृति व्यक्तिगत स्वतंत्रता और स्वायत्तता पर विशेष जोर देती है, और इसलिए हमें स्वभावगत (आंतरिक) गुणों की भूमिका को बढ़ा-चढ़ाकर पेश करने और स्थिति के प्रभाव को कम करने के लिए प्रोत्साहित करती है;

पूर्व की सामूहिक संस्कृतियाँ समूह की सदस्यता, समूह के सदस्यों के संबंध में अन्योन्याश्रय और अनुरूपता पर जोर देती हैं, और इसलिए व्यक्तिगत स्वभाव के बजाय स्थितिजन्य स्वभाव को प्राथमिकता देती हैं।

कारण-निर्धारण का अध्ययन निम्नलिखित प्रावधानों पर आधारित है:

1) लोग, एक-दूसरे को जानते हुए, बाहरी रूप से देखने योग्य जानकारी प्राप्त करने तक ही सीमित नहीं हैं, बल्कि व्यवहार के कारणों को स्पष्ट करने और विषय के प्रासंगिक व्यक्तिगत गुणों के बारे में निष्कर्ष निकालने का प्रयास करते हैं;

2) चूंकि अवलोकन के परिणामस्वरूप प्राप्त किसी व्यक्ति के बारे में जानकारी अक्सर विश्वसनीय निष्कर्षों के लिए अपर्याप्त होती है, पर्यवेक्षक व्यवहार और लक्षण, व्यक्तित्व के संभावित कारणों को ढूंढता है और उन्हें देखे गए विषय के लिए जिम्मेदार ठहराता है;

3) यह कारणात्मक व्याख्या पर्यवेक्षक के व्यवहार को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती है।

कारण-निर्धारण पर अनुसंधान, जो मूल रूप से सामाजिक मनोविज्ञान से संबंधित था, वर्तमान में मनोवैज्ञानिक विज्ञान के अन्य क्षेत्रों को शामिल करता है: सामान्य, शैक्षिक, विकासात्मक मनोविज्ञान और खेल मनोविज्ञान।

कारण-निर्धारण के प्रायोगिक अध्ययन के सबसे महत्वपूर्ण परिणाम यह स्थापित करना है:

1) किसी व्यक्ति के व्यवहार और अन्य लोगों के व्यवहार की व्याख्या में व्यवस्थित अंतर;

2) व्यक्तिपरक (प्रेरक और सूचनात्मक) कारकों के प्रभाव में तार्किक मानदंडों से कारण निर्धारण की प्रक्रिया का विचलन;

3) बाहरी कारकों द्वारा इस गतिविधि के असफल परिणामों और आंतरिक कारकों द्वारा सफल परिणामों की व्याख्या करके किसी व्यक्ति की प्रेरणा और गतिविधि पर डाला गया उत्तेजक प्रभाव।

संयुक्त गतिविधियों में सफलताओं और विफलताओं के लिए समूह के सदस्यों द्वारा व्यक्तिगत जिम्मेदारी के असाइनमेंट या स्वीकृति की घटना के रूप में कारण गुण का भी अध्ययन किया जाता है। यह दिखाया गया है कि उच्चतम स्तर के विकास (टीमों में) वाले समूहों में यह घटना गतिविधि के परिणाम में टीम के सदस्यों के वास्तविक योगदान के लिए पर्याप्त है।

एट्रिब्यूशन त्रुटियाँ

प्रयोगों में, यह पाया गया कि अलग-अलग लोग मुख्य रूप से पूरी तरह से अलग-अलग प्रकार के एट्रिब्यूशन प्रदर्शित करते हैं, यानी, जिम्मेदार कारणों की "शुद्धता" की विभिन्न डिग्री। इस शुद्धता की डिग्री निर्धारित करने के लिए, तीन श्रेणियां पेश की गई हैं:

समानता, अर्थात् अन्य लोगों की राय से सहमति

मतभेद, यानी अन्य लोगों की राय से मतभेद

पत्राचार, यानी समय और स्थान में कारण की कार्रवाई की स्थिरता।

समीक्षा प्रश्न

1. वैज्ञानिक अनुसंधान पद्धति की अवधारणा

2. सामाजिक मनोविज्ञान में वैज्ञानिक अनुसंधान के लिए बुनियादी आवश्यकताएँ

3. सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अनुसंधान में सिद्धांत और अनुभव। शोध के प्रकार

4. सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अनुसंधान कार्यक्रम

5. सामाजिक मनोविज्ञान में माप संबंधी समस्याएं (वैधता)

ए) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को मापने के तरीकों के रूप में तराजू

बी) डेटा की विश्वसनीयता और वैधता

ग) नमूने के प्रकार

घ) सामाजिक मनोविज्ञान में परीक्षणों का उपयोग करने की शर्त

6. सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अनुसंधान के तरीके (सर्वेक्षण, अवलोकन, दस्तावेज़ विश्लेषण)

7. सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रभाव के सक्रिय तरीके (सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण, समूह चर्चा, पद्धति संबंधी खेल, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक परामर्श)

8. अनुप्रयुक्त अनुसंधान की प्रभावशीलता के लिए मानदंड

मनोवैज्ञानिक विज्ञान में, संचार के अध्ययन के सभी मौजूदा दृष्टिकोण तीन पहलुओं पर आते हैं:

· संचारी पक्ष (सूचना के आदान-प्रदान के रूप में संचार)

· अवधारणात्मक पक्ष (आपसी समझ के रूप में संचार)

· इंटरैक्टिव पक्ष (इंटरेक्शन के रूप में संचार)

सूचना के आदान-प्रदान के रूप में संचार।संयुक्त गतिविधियों के दौरान, लोग एक-दूसरे के साथ विभिन्न विचारों, विचारों, रुचियों, मनोदशाओं और भावनाओं का आदान-प्रदान करते हैं। लेकिन संचार की तुलना न तो संदेशों के प्रसारण से की जा सकती है, न ही सूचनाओं के आदान-प्रदान से।

संचार के दौरान सूचना न केवल प्रसारित की जाती है, बल्कि गठित, स्पष्ट, विकसित, एन्कोडेड और डिकोड भी की जाती है। नई जानकारी विकसित करने की एक प्रक्रिया है जो लोगों से संवाद करने के लिए सामान्य है और उनके समुदाय को जन्म देती है।

पारस्परिक संचार का सबसे सरल मॉडल व्यक्तियों की एक जोड़ी है जो एक दूसरे से जुड़े हुए हैं और संवाद में प्रवेश कर रहे हैं। इसे बनाने के लिए, निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर दें।

कौन? (संदेश भेजता है)- संचारक

क्या? (प्रेषित) – संदेश (पाठ)

कैसे? (स्थानांतरण प्रगति पर है) - चैनल

किसके लिए? (संदेश भेजा गया) – श्रोता (संबोधक)

किस प्रभाव से? - क्षमता

किसी भी सूचना का प्रसारण साइन सिस्टम के माध्यम से संभव है। मनोविज्ञान में, वे मौखिक संचार (भाषण को एक संकेत प्रणाली के रूप में उपयोग किया जाता है) और गैर-मौखिक संचार (गैर-भाषण संकेत प्रणाली का उपयोग किया जाता है) का अध्ययन करते हैं।

भाषण- यह सर्वाधिक है सार्वभौमिकसंचार के साधन। भाषण- प्राकृतिक भाषा के माध्यम से अन्य लोगों के साथ मानव संचार की प्रक्रिया। भिन्न-भिन्न सामाजिक परिस्थितियाँ, विकास के भिन्न-भिन्न रास्ते भिन्न-भिन्न शब्दावली, भिन्न-भिन्न भाषा संरचनाओं को जन्म देते हैं। इसलिए, प्रभावी संचार के लिए संचार करने वालों के लिए एक सामान्य भाषा की आवश्यकता होती है। शिक्षा, सामान्य संस्कृति और भाषण संस्कृति जैसे कारक भी महत्वपूर्ण हैं।

बाह्य भाषणतैनात, दूसरों पर केंद्रित।

आंतरिक भाषणअपने लिए इरादा. यह व्यापकता, संक्षिप्तता और संदेश के अर्थ पर ध्यान केंद्रित करने की विशेषता है।

सूचना के आदान-प्रदान के रूप में संचार का सबसे महत्वपूर्ण तरीका संवादात्मक भाषण है।

संवाद पूर्वकल्पना करता है और इसमें शामिल है:

· भागीदारों की विशिष्टता और समानता,

उनके दृष्टिकोण का अंतर और मौलिकता,

· अपने साथी द्वारा अपने दृष्टिकोण को समझने और उसकी सक्रिय व्याख्या की ओर सभी का उन्मुखीकरण,

· उत्तर की प्रतीक्षा करना और अपने स्वयं के कथन में इसकी आशा करना;

· संचार में प्रतिभागियों की स्थिति की संपूरकता (उनका सहसंबंध संवाद का लक्ष्य है)।

वार्ताकारों के बीच आंतरिक संपर्क की कमी और भाषण के विषय के प्रति दृष्टिकोण में अंतर भाषण के सही अर्थ को समझने में कठिनाइयाँ पैदा कर सकता है और भाषण के अधिक पूर्ण और विस्तृत निर्माण की आवश्यकता होती है।

संचार की प्रक्रिया में, सबसे सामान्य प्रकार के संवाद फ़ाटिक, सूचनात्मक, चर्चात्मक और इकबालिया हैं।

फ़ैटिक संवाद- केवल बातचीत बनाए रखने के लिए मौखिक बयानों का आदान-प्रदान।

सूचना संवाद- विभिन्न संपत्तियों की जानकारी का आदान-प्रदान।

चर्चा संवाद- जब विभिन्न दृष्टिकोण टकराते हैं। चर्चा संवाद जीवन के सभी क्षेत्रों में संचार के साथ होता है, क्योंकि उनमें से प्रत्येक के साथ बातचीत के लिए आमतौर पर भागीदारों के व्यक्तिगत प्रयासों के समन्वय की आवश्यकता होती है, जो चर्चा के दौरान होता है।

इकबालिया संवाद- सबसे गोपनीय संचार. अंतरंग संचार व्यक्तियों की पारस्परिक स्वीकृति, मूल्यों और जीवन के साझाकरण या सामान्य अर्थों पर आधारित है।

मौखिक भाषण को संचार के गैर-मौखिक (गैर-मौखिक) साधनों के उपयोग से पूरक किया जाता है: काइनेसिक्स, पैरालिंग्विस्टिक्स, प्रॉक्सेमिक्स, दृश्य संचार। संचार का प्रत्येक रूप अपनी स्वयं की संकेत प्रणाली का उपयोग करता है।

काइनेसिक्स (संकेतों की ऑप्टिकल-गतिज प्रणाली) इसमें शरीर के विभिन्न हिस्सों (हाथ - हावभाव, चेहरे - चेहरे के भाव, शरीर - मूकाभिनय) के मोटर कौशल की धारणा शामिल है - एक व्यक्ति की भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को दर्शाता है।

पारभाषिक संकेत प्रणाली- भाषण का स्वरीकरण (आवाज की गुणवत्ता, सीमा, स्वर)।

बाह्यभाषाविज्ञान- बोलने में रुकावट, खाँसी, हँसी, रोना, बोलने की गति।

प्रॉक्सेमिक्स- स्थानिक (इष्टतम संचार दूरी: अंतरंग, व्यक्तिगत, सामाजिक, सार्वजनिक) और संचार के अस्थायी संगठन के मानदंड (इष्टतम संचार समय 30 मिनट है)।

दृश्य संचार- नेत्र संपर्क, जो पहले अंतरंग संचार से जुड़ा था, अब ऐसे अध्ययनों का दायरा बहुत व्यापक हो गया है: आंखों की गतिविधियों द्वारा दर्शाए गए संकेत (उदाहरण के लिए, आमने-सामने संचार या पीठ में चिल्लाना) संचार की व्यापक श्रेणी में शामिल हैं .

आपसी समझ के रूप में संचार.संचार प्रक्रिया के दौरान अवश्य होना चाहिए समझइस प्रक्रिया में प्रतिभागियों के बीच. आपसी समझ के दो कार्य हो सकते हैं।

1) समझअंतःक्रिया साझेदारों के उद्देश्य, लक्ष्य, दृष्टिकोण;

2) न केवल समझ, बल्कि स्वीकृति भी, इन लक्ष्यों और दृष्टिकोणों का विभाजन, जो न केवल कार्यों की रचना करने की अनुमति देता है, बल्कि दोस्ती, सहानुभूति, प्रेम की भावनाओं में व्यक्त एक विशेष प्रकार के संबंध (निकटता, स्नेह) स्थापित करने की भी अनुमति देता है।

किसी अन्य व्यक्ति को जानने में कई प्रक्रियाओं का एक साथ कार्यान्वयन शामिल होता है: दूसरे का भावनात्मक मूल्यांकन, उसके कार्यों के उद्देश्यों को समझने का प्रयास, इसके आधार पर उसके व्यवहार को बदलने की रणनीति, अपने स्वयं के व्यवहार के लिए रणनीति का निर्माण। लेकिन इन प्रक्रियाओं में कम से कम दो लोग शामिल होते हैं, और उनमें से प्रत्येक एक सक्रिय विषय है। स्वयं की तुलना दूसरे से दो पक्षों से की जाती है। प्रत्येक साथी अपनी तुलना दूसरे से करता है। इसका मतलब यह है कि बातचीत की रणनीति बनाते समय, हर किसी को न केवल दूसरे की जरूरतों, उद्देश्यों और दृष्टिकोणों को ध्यान में रखना होगा, बल्कि यह भी कि यह दूसरा अपने वार्ताकार की जरूरतों, उद्देश्यों और दृष्टिकोणों को कैसे समझता है, अर्थात्। किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा पहचान को पूर्व निर्धारित करती है।

पहचान का अर्थ है स्वयं की तुलना दूसरे से करना। किसी वास्तविक स्थिति में किसी अन्य व्यक्ति को समझने का सबसे सरल तरीका वह है जब किसी संचार भागीदार की आंतरिक स्थिति के बारे में धारणा स्वयं को उसके स्थान पर रखने के प्रयास पर आधारित हो। पहचान किसी अन्य व्यक्ति के संज्ञान और समझ के तंत्रों में से एक के रूप में कार्य करती है।

दूसरे को जानने का दूसरा ऐसा तंत्र सहानुभूति है (किसी अन्य व्यक्ति की समस्याओं की तर्कसंगत समझ नहीं, बल्कि उसकी समस्याओं पर भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया करने की इच्छा)।

सहानुभूति दूसरे व्यक्ति की भावनात्मक समझ है (दूसरे व्यक्ति की स्थिति के बारे में सोचा नहीं जाता, बल्कि महसूस किया जाता है)।

संचार में अनुभूति के लिए प्रतिबिंब की व्यवस्था का भी विशेष महत्व है। सामाजिक मनोविज्ञान में, प्रतिबिंब एक व्यक्ति की जागरूकता है कि उसके संचार साथी द्वारा उसे कैसा माना जाता है। इसका मतलब अब सिर्फ दूसरे को जानना या समझना नहीं है, बल्कि यह जानना भी है कि वह आपको कैसे समझता है, स्थिति और उसकी संभावनाओं का आकलन करना।

किसी व्यक्ति को समझने और समझने की प्रक्रिया में, दृष्टिकोण एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, जिससे सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रभावों का उदय होता है: प्रभामंडल प्रभाव, नवीनता (या प्रधानता) प्रभाव, स्टीरियोटाइपिंग प्रभाव।

प्रभामंडल के प्रभाव. किसी व्यक्ति के बारे में जानकारी एक निश्चित तरीके से "पढ़ी" जाती है। यह उसके उस विचार पर आरोपित है जो पहले से बनाया गया था। किसी व्यक्ति की पहली छाप बनाते समय हेलो प्रभाव स्पष्ट रूप से प्रकट होता है: उसके बारे में एक सामान्य अनुकूल धारणा उसके अज्ञात गुणों के सकारात्मक मूल्यांकन की ओर ले जाती है, और एक सामान्य प्रतिकूल धारणा नकारात्मक आकलन की प्रबलता में योगदान करती है। हेलो प्रभाव तब सबसे अधिक स्पष्ट होता है जब विचारक के पास धारणा की वस्तु के बारे में न्यूनतम जानकारी होती है, या जब निर्णय नैतिक गुणों से संबंधित होते हैं।

प्रभामंडल प्रभाव से निकटता से संबंधित प्रधानता और नवीनता प्रभाव हैं। वे किसी व्यक्ति के बारे में जानकारी संकलित करने के लिए उसके बारे में जानकारी प्रस्तुत करने के एक निश्चित क्रम के महत्व से संबंधित हैं।

प्रधानता प्रभाव- किसी अजनबी को देखते समय उसके बारे में पहले दी गई जानकारी ही प्रबल होती है।

नवीनता प्रभाव- किसी परिचित व्यक्ति की धारणा की स्थितियों में, नई जानकारी सबसे महत्वपूर्ण हो जाती है।

अधिक व्यापक रूप से, इन सभी प्रभावों को एक विशेष प्रक्रिया की अभिव्यक्ति के रूप में माना जा सकता है जो किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा के साथ होती है - रूढ़िबद्धता की घटना.

टकसाली- यह किसी घटना या व्यक्ति की कुछ स्थिर छवि है, जिसका उपयोग संचार में मान्यता प्रक्रिया को "छोटा" करने के साधन के रूप में किया जाता है।

संचार में सामाजिक, व्यावसायिक और जातीय रूढ़िवादिता का एक विशिष्ट मूल और अर्थ होता है। वे सीमित पिछले अनुभव की स्थितियों में उत्पन्न होते हैं, जब सीमित जानकारी के आधार पर निष्कर्ष निकालते हैं।

यह, सबसे पहले, अनुभूति की प्रक्रिया को एक निश्चित सरलीकरण और कमी की ओर ले जाता है, हालांकि यह दूसरे की छवि के निर्माण की सटीकता में योगदान नहीं देता है। दूसरे, रूढ़िबद्धता उभरने की ओर ले जाती है पूर्वाग्रहों, जब, नकारात्मक अनुभव के आधार पर, कोई भी नई धारणा शत्रुता से रंगी होती है। पूर्वाग्रह लोगों के रिश्तों को गंभीर नुकसान पहुंचा सकता है।

जातीय रूढ़िवादिता विशेष रूप से तब आम होती है, जब जातीय समूहों के व्यक्तिगत प्रतिनिधियों के बारे में सीमित जानकारी के आधार पर, पूरे समूह के बारे में पूर्वकल्पित निष्कर्ष निकाले जाते हैं।

अंतःक्रिया के रूप में संचार (संचार का संवादात्मक पक्ष)।संचार का संवादात्मक पक्ष संचार करने वाले व्यक्तियों के बीच बातचीत के संगठन में निहित है, अर्थात। न केवल ज्ञान, विचारों, बल्कि कार्यों के आदान-प्रदान में भी। किसी गतिविधि में लोगों की एक साथ भागीदारी का मतलब है कि हर किसी को इसमें अपना विशेष योगदान देना होगा।

जीने के लिए, लोगों को बातचीत करने (यानी संयुक्त गतिविधियों को व्यवस्थित करने) के लिए मजबूर किया जाता है। मनोविज्ञान में, सभी अंतःक्रियाओं को दो विरोधी प्रकारों में विभाजित किया गया है: सहयोग(सहयोग) और प्रतियोगिता(टकराव)।

सहयोग संयुक्त गतिविधियों और उपलब्धियों के संगठन को बढ़ावा देता है।

संघर्ष परस्पर क्रिया के विषयों के विरोधी लक्ष्यों, रुचियों, स्थितियों और विचारों का टकराव है।

परंपरागत रूप से, संघर्ष को एक नकारात्मक प्रकार की बातचीत के रूप में देखा गया है। वर्तमान में, मनोवैज्ञानिकों के शोध ने संघर्ष के सकारात्मक पहलुओं को स्थापित किया है। उदाहरण के लिए, शिक्षण गतिविधियों की विशेषता वाले 6 प्रकार के संघर्ष और उन्हें दूर करने के तरीकों का वर्णन किया गया है। इसी तरह के अंतर्वैयक्तिक संघर्ष "व्यक्ति-से-व्यक्ति" पेशेवर क्षेत्र के कई विशेषज्ञों के बीच उत्पन्न होते हैं जो लोगों के साथ गहन संपर्क और संपर्क में आते हैं।

1. पेशेवर जिम्मेदारियों की विविधता के कारण होने वाले संघर्षअध्यापक अपने सभी कार्यों को समान रूप से अच्छी तरह से पूरा करने की असंभवता के बारे में जागरूकता एक कर्तव्यनिष्ठ शिक्षक को अंतर्वैयक्तिक संघर्ष, आत्मविश्वास की हानि और पेशे में निराशा की ओर ले जा सकती है। ऐसा संघर्ष शिक्षक के कार्य के ख़राब संगठन का परिणाम है; इसे मुख्य, लेकिन वास्तविक और व्यवहार्य कार्यों (तर्कसंगत साधनों और समाधान के तरीकों के साथ) चुनकर दूर किया जा सकता है।

2. विभिन्न अपेक्षाओं से उत्पन्न होने वाले संघर्षवे लोग जो एक शिक्षक के व्यावसायिक कर्तव्यों के निष्पादन को प्रभावित करते हैं। सार्वजनिक शिक्षा अधिकारियों के कर्मचारी, स्कूल प्रशासक, सहकर्मी, छात्र और अभिभावक शिक्षण और शिक्षा के तरीकों, रूपों, ग्रेडिंग की शुद्धता आदि को चुनौती दे सकते हैं। एक शैक्षणिक स्थिति और एक उच्च पेशेवर संस्कृति एक शिक्षक को मनोवैज्ञानिक रूप से सक्षम रूप से ऐसे संघर्षों से उबरने में मदद करेगी।

3. स्कूली पाठ्यक्रम के कुछ विषयों की कम प्रतिष्ठा के कारण उत्पन्न होने वाले संघर्ष।संगीत, श्रम, ललित कला और शारीरिक शिक्षा को "मामूली" विषय माना जाता है। वहीं, किसी भी स्कूल विषय की प्रतिष्ठा अंततः शिक्षक के व्यक्तित्व और कार्य की गुणवत्ता पर निर्भर करती है।

4. विभिन्न निर्देशों पर शिक्षक के व्यवहार की अत्यधिक निर्भरता से जुड़े संघर्षऔर ऐसी योजनाएँ जो पहल के लिए कोई जगह नहीं छोड़तीं। साथ ही, शिक्षक की गतिविधियाँ जनता और शासी निकायों के ध्यान और नियंत्रण में होती हैं।

5. बहुआयामी जिम्मेदारियों और पेशेवर करियर की इच्छा के बीच विरोधाभास पर आधारित संघर्ष. बहुत कम शिक्षक स्कूल के प्रिंसिपल और उनके डिप्टी के पद पर हैं, जिनके पास व्यावसायिक विकास और व्यक्तिगत संतुष्टि के लिए असीमित अवसर हैं।

6. मूल्यों के विचलन के कारण उत्पन्न संघर्ष, जिन्हें स्कूल में शिक्षक द्वारा उन मूल्यों के साथ प्रचारित किया जाता है जो छात्रों द्वारा इसकी दीवारों के बाहर देखे जाते हैं। एक शिक्षक के लिए अपनी पेशेवर स्थिति की रक्षा के लिए समाज और स्कूल में स्वार्थ, अशिष्टता और आध्यात्मिकता की कमी की अभिव्यक्तियों के लिए मनोवैज्ञानिक रूप से तैयार रहना महत्वपूर्ण है।

बातचीत के रूप में संचार की विशिष्ट सामग्री गतिविधि की एक प्रक्रिया में व्यक्तिगत "योगदान" का अनुपात है।

संयुक्त-व्यक्तिगत गतिविधि- जब प्रत्येक भागीदार समग्र कार्य में अपना हिस्सा एक-दूसरे से स्वतंत्र रूप से करता है।

संयुक्त-अनुक्रमिक गतिविधि- सामान्य कार्य प्रत्येक प्रतिभागी द्वारा क्रमिक रूप से किया जाता है।

सहयोगात्मक-संवादात्मक गतिविधियाँ- जब प्रत्येक प्रतिभागी और अन्य सभी के बीच एक साथ बातचीत होती है। इन सभी मॉडलों में बातचीत का मनोवैज्ञानिक "पैटर्न" अलग-अलग है।

संचार में प्रभाव के तरीके . संचार में प्रभाव के तीन मुख्य तरीके शामिल हैं:

1. संक्रमण किसी व्यक्ति का कुछ मानसिक अवस्थाओं के प्रति अचेतन, अनैच्छिक संपर्क है। (सामाजिक-मनोवैज्ञानिक संक्रमण का तंत्र संक्रमण के माध्यम से प्रभावों के कई पारस्परिक सुदृढीकरण के प्रभाव में आता है - आतंक, लोगों के एक समूह की भावनात्मक स्थिति के रूप में)।

2. सुझाव किसी समूह या किसी अन्य व्यक्ति पर एक व्यक्ति का उद्देश्यपूर्ण, अनुचित प्रभाव है। (किसी संदेश या सूचना की आलोचनात्मक धारणा के आधार पर। संक्रमण के विपरीत, जो आमतौर पर प्रकृति में गैर-मौखिक होता है, (संगीत, भावनाएं, खेल, नृत्य), सुझाव प्रकृति में मौखिक है। यह भाषण के माध्यम से किया जाता है, इसमें एक प्रभावशाली लोगों पर विशेष रूप से मजबूत प्रभाव जिनके पास कोई जीवन सिद्धांत और विश्वास नहीं है, अविकसित तार्किक सोच वाले असुरक्षित लोग।)

3. नकल - एक उदाहरण या मॉडल (प्रजनन) का पालन करने में खुद को प्रकट करता है। मानव मानसिक विकास की प्रक्रिया में इसका विशेष महत्व है।

सामाजिक मनोविज्ञान: व्याख्यान नोट्स मेलनिकोवा नादेज़्दा अनातोल्येवना

1. संचार की अवधारणा

1. संचार की अवधारणा

सभी समूह गतिविधियों में, प्रतिभागी दो क्षमताओं में एक साथ कार्य करते हैं: पारंपरिक भूमिकाओं के निष्पादक के रूप में और अद्वितीय मानव व्यक्तियों के रूप में।

जब पारंपरिक भूमिकाएँ निभाई जाती हैं, तो लोग सामाजिक संरचना की इकाइयों के रूप में कार्य करते हैं।

प्रत्येक भूमिका धारक को जो योगदान देना होगा उस पर सहमति है।

प्रत्येक प्रतिभागी का व्यवहार सांस्कृतिक मानदंडों द्वारा निर्धारित अपेक्षाओं से सीमित होता है।

ऐसे उद्यमों में संलग्न होकर, लोग अद्वितीय जीवित प्राणी बने रहते हैं।

उनमें से प्रत्येक की प्रतिक्रियाएँ उन लोगों के कुछ गुणों पर निर्भर होती हैं जिनके साथ वे संपर्क में आते हैं।

प्रत्येक मामले में आपसी आकर्षण या प्रतिकर्षण की प्रकृति अलग-अलग होती है।

संयुक्त कार्रवाई में शामिल लोगों के बीच विकसित होने वाले पारस्परिक संबंधों का पैटर्न एक और मैट्रिक्स बनाता है जो इस बात पर और प्रतिबंध लगाता है कि प्रत्येक व्यक्ति क्या कर सकता है या क्या नहीं कर सकता है।

यहां तक ​​कि सबसे क्षणभंगुर बातचीत में भी, पारस्परिक प्रतिक्रियाएं होती हैं।

होने वाले अधिकांश संपर्कों में, ऐसी प्रतिक्रियाएँ बहुत कम महत्व रखती हैं और जल्द ही भुला दी जाती हैं।

जब लोग एक-दूसरे के साथ संवाद करना जारी रखते हैं, तो अधिक स्थिर रुझान सामने आते हैं।

प्रत्येक मामले में इन रिश्तों की प्रकृति व्यक्तियों की बातचीत में शामिल व्यक्तित्व लक्षणों पर निर्भर करेगी।

चूँकि एक व्यक्ति अपने सबसे करीबी दोस्तों से विशेष ध्यान की अपेक्षा करता है और उन लोगों से अच्छे व्यवहार की उम्मीद नहीं करता है जिन्हें वह पसंद नहीं करता है, पारस्परिक संबंधों की प्रणाली में प्रत्येक पक्ष कई विशेष अधिकारों और जिम्मेदारियों से बंधा हुआ है।

पारंपरिक भूमिकाएँ मानकीकृत और अवैयक्तिक होती हैं।

लेकिन पारस्परिक भूमिकाओं में स्थापित अधिकार और जिम्मेदारियाँ पूरी तरह से प्रतिभागियों की व्यक्तिगत विशेषताओं और उनकी प्राथमिकताओं पर निर्भर करती हैं।

पारंपरिक भूमिकाओं के विपरीत, अधिकांश पारस्परिक भूमिकाएँ विशेष रूप से नहीं सिखाई जाती हैं।

हर कोई अपनी तरह की अपील विकसित करता है।

हालाँकि पारस्परिक संबंधों की कोई भी प्रणाली बिल्कुल एक जैसी नहीं होती है, फिर भी बार-बार स्थितियाँ आती हैं और समान व्यक्ति एक ही प्रकार के उपचार पर एक ही तरह से प्रतिक्रिया करते हैं।

पारस्परिक संबंधों के विशिष्ट पैटर्न देखे जाते हैं और विशिष्ट पारस्परिक भूमिकाओं को नाम दिया जा सकता है।

जब लोग समान हितों को लेकर प्रतिस्पर्धा करते हैं तो पारस्परिक भूमिकाएँ उत्पन्न होती हैं जिनमें प्रतिद्वंद्वी, शत्रु, षडयंत्रकारी और सहयोगी शामिल होते हैं।

प्रत्येक संगठित समूह में इस बात की सामान्य समझ होती है कि सदस्यों को एक-दूसरे के प्रति कैसा महसूस करना चाहिए।

उदाहरण के लिए, एक परिवार में माँ और बेटों के बीच का रिश्ता पारंपरिक रूप से परिभाषित होता है।

समन्वित कार्रवाई में भाग लेने वाले लोग एक साथ दो संकेत प्रणालियों की भाषा में बातचीत करते हैं।

पारंपरिक भूमिकाओं के निष्पादकों के रूप में, वे पारंपरिक प्रतीकों का उपयोग करते हैं, जो सामाजिक नियंत्रण की वस्तु हैं।

साथ ही, प्रत्येक चरित्र का विशेष व्यक्तिगत अभिविन्यास उसके प्रदर्शन की शैली में प्रकट होता है, जब स्थिति पर्याप्त रूप से परिभाषित नहीं होती है और उसके पास पसंद की कुछ स्वतंत्रता होती है तो वह क्या करता है।

व्यक्तित्व लक्षणों की अभिव्यक्ति, बदले में, प्रतिक्रियाओं का कारण बनती है, जो अक्सर अचेतन होती है।

अंतःक्रिया के ये दो रूप अदृश्य रूप से एक दूसरे में परिवर्तित हो जाते हैं।

संचार- सामाजिक विषयों (व्यक्तियों, समूहों) के अंतर्संबंध और बातचीत की प्रक्रिया, गतिविधियों, सूचना, अनुभव, क्षमताओं, कौशल और क्षमताओं के साथ-साथ गतिविधियों के परिणामों के आदान-प्रदान की विशेषता, जो आवश्यक और सार्वभौमिक स्थितियों में से एक है समाज और व्यक्ति के निर्माण और विकास के लिए।

सामाजिक स्तर पर, सामाजिक अनुभव और सांस्कृतिक विरासत को एक पीढ़ी से दूसरी पीढ़ी तक प्रसारित करने के लिए संचार एक आवश्यक शर्त है।

मनोवैज्ञानिक अर्थ में, संचार को लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने या विभिन्न संकेत प्रणालियों के माध्यम से विषयों की बातचीत की प्रक्रिया और परिणाम के रूप में समझा जाता है।

संचार के तीन पहलू हैं, जैसे सूचना का स्थानांतरण ( संचार का संचारी पहलू); इंटरैक्शन ( संचार का संवादात्मक पहलू); लोगों की एक दूसरे के प्रति समझ और ज्ञान ( संचार का अवधारणात्मक पहलू).

संचार के सार को समझने में मुख्य शब्द हैं: संपर्क, संबंध, अंतःक्रिया, आदान-प्रदान, एकीकरण की विधि।

संचार के विभिन्न प्रकार होते हैं, जो अक्सर फीडबैक की बारीकियों से निर्धारित होते हैं।

संचार प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष, पारस्परिक और सामूहिक हो सकता है।

सीधा संवाद- यह आमने-सामने प्रत्यक्ष प्राकृतिक संचार है, जब बातचीत के विषय पास होते हैं और न केवल मौखिक संचार होता है, बल्कि गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करके भी संचार होता है।

प्रत्यक्ष संचार सबसे पूर्ण प्रकार की बातचीत है क्योंकि व्यक्तियों को अधिकतम जानकारी प्राप्त होती है।

सीधा संवाद हो सकता है औपचारिकऔर पारस्परिक.

इसे विषयों के बीच और एक समूह में कई विषयों के बीच एक साथ भी किया जा सकता है।

हालाँकि, प्रत्यक्ष संचार केवल एक छोटे समूह के लिए ही संभव है, यानी, जिसमें बातचीत के सभी विषय एक-दूसरे को व्यक्तिगत रूप से जानते हैं।

सीधा आमने-सामने संचार दो-तरफा होता है और इसकी विशेषता पूर्ण और तत्काल प्रतिक्रिया होती है।

अप्रत्यक्षया अप्रत्यक्ष संचारऐसी स्थितियों में होता है जहां व्यक्ति समय या दूरी के कारण एक-दूसरे से अलग हो जाते हैं, उदाहरण के लिए, यदि विषय फोन पर बात करते हैं या एक-दूसरे को पत्र लिखते हैं।

एक विशेष प्रकार का संचार है जन संचार, जो सामाजिक संचार प्रक्रियाओं को निर्धारित करता है।

जनसंचार अजनबियों के कई संपर्कों के साथ-साथ विभिन्न प्रकार के मीडिया द्वारा मध्यस्थता वाले संचार का प्रतिनिधित्व करता है।

जनसंचार प्रत्यक्ष एवं अप्रत्यक्ष हो सकता है।

प्रत्यक्ष जनसंचार विभिन्न रैलियों में, सभी बड़े सामाजिक समूहों में होता है: भीड़, जनता, दर्शक।

अप्रत्यक्ष जनसंचार अक्सर प्रकृति में एकतरफ़ा होता है और यह जनसंस्कृति और जनसंचार के साधनों से जुड़ा होता है।

क्योंकि कई मीडिया एक ही समय में बड़ी संख्या में लोगों तक जानकारी पहुंचाते हैं, फीडबैक बहुत मुश्किल है, लेकिन यह मौजूद है।

लोग, ऐसे स्रोतों द्वारा प्रेषित सूचना की सामग्री के प्रभाव में, ऐसे उद्देश्य और दृष्टिकोण बनाते हैं जो बाद में उनके सामाजिक कार्यों को निर्धारित करते हैं।

संचार के स्तर बातचीत करने वाले विषयों की सामान्य संस्कृति, उनकी व्यक्तिगत और व्यक्तिगत विशेषताओं, स्थिति की विशेषताओं, सामाजिक नियंत्रण और कई अन्य कारकों द्वारा निर्धारित होते हैं।

संचार करने वालों का मूल्य अभिविन्यास और एक-दूसरे के प्रति उनका रवैया प्रमुख है।

संचार का सबसे आदिम स्तर है फटिक(लैटिन फैटुस से - "बेवकूफ"), जिसमें उन स्थितियों में बातचीत को बनाए रखने के लिए टिप्पणियों का एक सरल आदान-प्रदान शामिल है जहां संचारकों को बातचीत में विशेष रुचि नहीं होती है, लेकिन उन्हें संवाद करने के लिए मजबूर किया जाता है।

इसकी प्रधानता इस बात में नहीं है कि टिप्पणियाँ सरल हैं, बल्कि इस बात में है कि उनके पीछे कोई गहरा अर्थ या सामग्री नहीं है।

कभी-कभी इस स्तर को इस प्रकार निर्दिष्ट किया जाता है पारंपरिक(सम्मेलन - "समझौता")।

संचार का अगला स्तर है सूचना.

ऐसी सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है जो वार्ताकारों के लिए दिलचस्प होती हैं, जो किसी प्रकार की मानवीय गतिविधि (मानसिक, भावनात्मक, व्यवहारिक) का स्रोत होती हैं।

संचार का सूचना स्तर आमतौर पर प्रकृति में उत्तेजक होता है और संयुक्त गतिविधियों की स्थितियों में या जब पुराने दोस्त मिलते हैं तो प्रबल होता है।

निजीसंचार का स्तर ऐसी बातचीत की विशेषता है जिसमें विषय किसी अन्य व्यक्ति के सार को गहराई से आत्म-प्रकटीकरण और समझने में सक्षम होते हैं।

व्यक्तिगत, या आध्यात्मिक, स्तर केवल ऐसे संचार की विशेषता है, जिसका उद्देश्य स्वयं, अन्य लोगों और उनके आसपास की दुनिया के प्रति बातचीत के विषयों के सकारात्मक दृष्टिकोण को सक्रिय करना है।

संचार के कार्य विभिन्न मानदंडों के अनुसार निर्धारित होते हैं: भावनात्मक, सूचनात्मक, सामाजिककरण, जुड़ाव, आत्म-ज्ञान ( ए. वी. मुद्रिक ); समुदाय की स्थापना, साधन, जागरूकता, आत्मनिर्णय ( ए. बी. डोब्रोविच ); सामंजस्य, वाद्य, अनुवादात्मक, आत्म-अभिव्यक्ति ( ए. ए. ब्रुडनी ); संपर्क, सूचना, प्रोत्साहन, समन्वय, समझ, भावनात्मक, संबंध स्थापित करना, प्रभावित करना ( एल. ए. कारपेंको ), वगैरह।

यदि हम संबंधों की एक निश्चित प्रणाली में संचार पर विचार करते हैं, तो हम कार्यों के समूहों के एक समूह की पहचान कर सकते हैं।

1. मनोवैज्ञानिक कार्यएक व्यक्ति और व्यक्तित्व के रूप में मनुष्य के विकास को निर्धारित करें।

संचार की स्थितियों में, कई मानसिक प्रक्रियाएं पृथक व्यक्तिगत गतिविधि की स्थितियों की तुलना में अलग तरह से आगे बढ़ती हैं।

संचार विचार प्रक्रियाओं (संज्ञानात्मक गतिविधि), स्वैच्छिक प्रक्रियाओं (गतिविधि), और भावनात्मक प्रक्रियाओं (दक्षता) के विकास को उत्तेजित करता है।

2. सामाजिक विशेषताएंएक सामाजिक व्यवस्था के रूप में समाज के विकास और इस व्यवस्था की घटक इकाइयों के रूप में समूहों के विकास का निर्धारण करना।

समाज का एकीकरण तभी संभव है जब सभी प्रकार, प्रकारों और स्वरूपों में संचार हो।

3. वाद्य कार्यशब्द के व्यापक अर्थ में मनुष्य और संसार के बीच असंख्य संबंधों को परिभाषित कर सकेंगे; विभिन्न सामाजिक समूहों के बीच.

कार्यों के इस तरह के विभाजन का वैचारिक विचार संबंधों के एक सरल मॉडल के अनुसार मनुष्य और समाज और दुनिया के बीच संबंधों के विचार में निहित है: मनुष्य - गतिविधि - समाज।

यह पाठ एक परिचयात्मक अंश है.साइकोडायग्नोस्टिक्स पुस्तक से लेखक लुचिनिन एलेक्सी सर्गेइविच

4. बिनेट-साइमन स्केल. "मानसिक आयु" की अवधारणा। स्टैनफोर्ड-बिनेट स्केल. "बौद्धिक भागफल" (आईक्यू) की अवधारणा। वी. स्टर्न के कार्य बिनेट-साइमन का पहला पैमाना (परीक्षणों की श्रृंखला) 1905 में सामने आया। बिनेट इस विचार से आगे बढ़े कि बुद्धि का विकास होता है

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17. संचार की अवधारणा और प्रकार सभी समूह क्रियाओं में, प्रतिभागी दो गुणों में एक साथ कार्य करते हैं: पारंपरिक भूमिकाओं के निष्पादक के रूप में और अद्वितीय मानव व्यक्तियों के रूप में। पारंपरिक भूमिकाओं में सामाजिक इकाई के रूप में लोगों के कार्य शामिल होते हैं

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