отправляет клиенту заказ, он предоставляет специальный номер для отслеживания. И вот тут у новеньких покупателей начинается период, когда они ждут свою посылку. В течение этого времени они несколько раз могут начинать панику. Очень часто люди начинают паниковать, если посылка долго не меняет статус. И при любой, каждой незначительной задержке, многие переживают. Клиенты боятся за свои деньги, что товар не придёт, и что теперь они должны что-то сделать.

Давайте выясним, почему бывают задержки при обновлении статусов, а также какие сроки принято считать нормой. Кроме того, мы расскажем, что нужно делать, если у посылки статус долго не меняется.

Почему у посылки с Алиэкспресс долго не обновляется статус?

Давайте разберем наиболее частые причины, из-за которых посылки долго находятся в одном и том же статусе.

Данные о посылке с Алиэкспресс не были занесены в систему почтовой службы

Если вам дали трек-номер, то это не означает, что посылка лежит на почте. Прежде чем трек-код начнет, отслеживается проходит примерно 10-15 дней. Такая ситуация происходит потому, что продавец сначала бронирует номер, затем посылка передаётся карьеру и он уже отвозит посылку на почту. После этого нужно некоторое время, пока данные будут занесены в систему слежения. Делать вам тут ничего не придётся, надо просто ждать, пока информация будет считываться.

Посылка отслеживается с Алиэкспресс, но ещё не отправлена

Иногда в системе слежения сайта появляется первоначальный статус, который говорит о том, что на почту поступила информация о посылке. Значит продавец заказал трек-номер, но вот сам товар еще находится у него. Иногда на этом статусе все и заканчивается.

В такой ситуации подождите некоторое время. У вас в личном кабинете будет отсчитываться таймер, по истечении которого, заказ будет закрыт, если продавец не отошлет посылку.

Номер посылки с Алиэкспресс отслеживается только по территории Китая

Когда вы заказываете дешёвые товары, то посылки могут отправляться курьерскими или самыми дешевыми службами. Их номера для отслеживания работают только внутри страны. Потому и отслеживается они только по Китаю. После того, как посылка пересечёт границу, ей будет присвоен новый номер, с которым она и пойдёт дальше. Само собой, вы его не узнаете. Поэтому в дальнейшем статусы не будут отслеживаться. Поэтому ваша задача — ждать оповещения о посылке.

Посылка с Алиэкспресс зависла на стадии импорта

Как правило, данная стадия самая долгая. Длится она до двух недель. Хотя есть и такие пункты, где такой статус может висеть месяц или более.

На скорость движения посылки вы не повлияете. Также как и не поймете сразу, ушла она из страны или нет. Её могут отметить, как отправленную, хотя положат в контейнер с теми посылками, что только ожидают отправки. После этого она перейдет во временное хранилище и юудет ждать очереди на отправку. Поэтому запаситесь терпением и отслеживайте сроки защиты покупателя.

Посылка посылки с Алиэкспресс зависла на таможне

Иногда посылка, судя по статусу, попадает на таможню и там и остается. Этому виной несколько факторов:

• Таможня сильно загружена и у сотрудников нет возможности вовремя обработать посылки
• Посылка утеряна. Если посылка уже 3 дня находится на таможенном контроле, то можно самостоятельно связаться с соответствующим отделением и выяснить, что с вашим отправлением

Почта загружена по причине праздников

Учитывайте, что доставка в зависимости от сезона имеет разную скорость. Если заказ был сделан, например, в период Китайского Нового года, то по причине большого наплыва посылок после выходных, они будут обрабатываться дольше обычного. Вам остаётся просто немного подождать.

Задержка в обновлении баз данных почты, службы доставки

Некоторые службы свои статусы обновляют с огромной задержкой. Посылка может уже дойти до вас, а судя по статусу, она только поступит на экспорт.

Физическое перемещение посылки с Алиэкспресс

В начале пути посылка меняет статусы часто. Товар движется быстро по городам, но потом вдруг останавливается на неделю. А это потому, что она, возможно, плывет на корабле. Иногда ей приходится преодолевать, таким образом, большие расстояния. Бесспорно, на данный этап нужно время, чтобы товар прибыл на следующую сортировку.

Ваша посылка посылки с Алиэкспресс утеряна

Самым последним случаем, когда статус долго не обновляется, является утеря посылки на почте. Такое случается крайне редко. Многим покупателям кажется, что в такой ситуации деньги они не вернут, но это не так. Можно смело открывать спор. Хотя лучше сначала поговорить с продавцом, чтобы он выяснил ситуацию. Делать это должен именно он, так как он отправитель.

Что делать, если статус посылки с Алиэкспресс долго не обновляется?

Тут все очень просто. У вас есть два пути:

• Если в первые 10 дней никаких данных нет, то просто ждите. Потом напишите продавцу или откройте спор.
• Во втором случае, если информация, хоть какая то появилась, то посылка вам точно отправлена. В такой ситуации, пока гарантия доставки не закончится (синие часы), спор открывать не стоит. Если ваш трек читается, то просто наблюдайте.

Опытные покупатели рекомендуют за 5 дней до завершения защиты сделки продлевать таймер, если посылка зависла внутри страны. Либо откройте спор за пару дней до окончания защиты, с причиной, что прошло достаточно времени, а посылка так и не пришла.

отправляет товар, то он предоставляет покупателю трек-номер для его отслеживания. С этого момента наступает самый нервный период — ожидание доставки. Нередко, когда посылки в одном месте останавливаются на несколько дней, покупатели начинают переживать, что статус долго не меняется и паникуют. Бесспорно, каждому не хочется терять деньги, а часто еще и немалые, но действительно ли есть поводы для беспокойства? Давайте разберемся.

Почему статус посылки долго не обновляется на Алиэкспресс?

Есть несколько основных причин, почему на Алиэкспресс статусы посылок могут долго не обновляться.

Причина 1. Данные о посылке не зарегистрированы

Если вам предоставили трек-номер, то это еще не говорит о том, что посылка действительно находится в почтовом отделении. Обычно после предоставления трек-номера, никакой информации может не поступать до двух недель, так как продавец может в это время еще только отправить посылку курьером, а ему тоже нужно время для доставки, да и на почте не сразу данные заносятся. Таким образом, если в течение двух недель нет никакой информации об отслеживании, то не стоит переживать, а просто надо немного подождать.

Причина 2. Первый статус об отслеживании уже появился, но посылка еще не отправлена

У некоторых почтовых служб, первый статус появляется сразу, как они получают данные о посылке, хотя сама она может быть еще и не отправлена. По правилам продавец должен отослать посылку в течение двух недель. Если он этого не сделает, то появится статус, что транспортировка отменена. Что это за статус и что делать в таком случае, мы рассказывали .

Причина 3. Трек-номер можно отследить только внутри Китая

Если вы заказали очень дешевый товар, то посылка к вам пойдет тоже самым бюджетным способом. Так, обычно вместо трек-номеров предоставляются номера накладных. И проследить за их передвижениями можно только пока они идут по Китаю.

Когда посылка пересечет границу, то она получит внутренний номер в вашей стране, который вам уже не предоставляется, а потому и проследить за посылкой вы уже не сможете. Так, получится что последний статус отслеживания покажет, что посылка отослана в страну получателя.

После этого обновлений уже никаких не будет, поэтому вам остается только ожидать, пока почтальон принесет вам извещение.

4 причина. Посылка еще не прошла стадию импорта

Как правило, импорт посылок является самой длительной стадией из всех. Она может продлиться до двух недель. Хотя есть и более медленные пункты, в которых установлено старое оборудование, а скопление посылок очень большое. В таких случаях посылки могут зависать на месяц и даже больше.

На скорость движения вы повлиять никак не сможете, потому что неизвестно в какой она стране. Отправление могут просто пометить как отправленное, а на самом деле оно будет находиться в контейнере для временного хранения и ждать, пока ее заберут оттуда. Поэтому просто наберитесь терпения и следите за таймером защиты заказа.

5 причина. Посылка застряла на таможне

Иногда бывает так, что последний статус посылки говорит о ее поступлении на таможенный контроль и на этом движение останавливается. В таком случае может возникнуть несколько причин, по которым посылка зависает на таможне. Первая причина кроется в высокой нагрузке, так как огромное количество посылок проходит через сотрудников и они не успевают обрабатывать все сразу. Кроме того, посылка по дороге может потеряться. Поэтому, если через 2-3 недели после поступления посылки на таможню ничего не изменилось и она не двигается дальше, то можно связаться с таможенными сотрудниками и прояснить ситуацию.

6 причина. Почта сильно загружена

Вы должны знать, что на скорость доставки посылок влияет сезонность и праздничные дни. Так, если вы закажете товар в период больших праздников, например, Китайского нового года, то учтите, что почта будет загружена в несколько раз больше обычного, так что обработка будет отнимать длительное время. Кроме того, в большие праздники почта может вообще не работать, а это тоже причина больших заторов.

На данную ситуацию вы тоже никак не повлияете. Опять же тут остается просто ждать.

7 причина. Обновление статусов осуществляется с задержкой

Некоторые службы доставки отличаются тем, что у них информация об отправлениях обновляется с задержками. Поэтому ваша посылка может уже значительно уйти вперед, а в отслеживании она может даже на экспорт не поступить. Обычно такая ситуация наблюдается на почте Эстонии. А на почте Китая такие случаи бывают при сбоях на сервере. Поэтому статусы могут долго не обновляться.

8 причина. Физическое перемещение посылки

Бывают такие случаи, что после отправки посылка меняет статусы почти каждый день, а потом останавливает свое движение на некоторое время. Такое бывает, к примеру, если товар плывет на корабле. Нередко и по суше посылкам приходится преодолевать огромные расстояния. Как вы понимаете, эти этапы требуют немало времени и только когда отправление окажется в следующем пункте своего следования, тогда и появится новый статус.

9 причина. Посылка утеряна

Последний случай встречается крайне редко — сотрудники почты потеряли посылку или она украдена. Большинство покупателей боятся этого, так как думают, что деньги им никто не вернет, но это не так.

Что делать, если статус посылки на Алиэкспресс долго не меняется?

На самом деле, если с товаром с Алиэкспресс произошла подобная ситуация, то переживать не стоит. Есть два способа решения этой проблемы:

• Если в первые 14 дней вы не получили никакой информации о передвижениях посылки, то сначала напишите продавцу и спросите в чем же дело, возможно, он даже не отправил ваш заказ по какой-то причине. Если же вы не получили вразумительного ответа или вообще не получили, то и требуйте вернуть вам деньги.
• Если видите, что посылка все же начала движение, но потом по какой-то причине остановилась в одном месте, то не старайтесь быстро открывать спор, так как администрация вам скажет ждать, ведь товар в пути. Тут придется действительно ждать, пока до окончания защиты заказа не останется несколько дней. Когда на таймере останется всего 5 дней, напишите продавцу и попробуйте прояснить ситуацию. Бывали случаи, когда товар вообще был не отправлен по разным причинам. Если все в порядке и продавец дал вам хороший ответ, почему посылки все еще нет, то договоритесь с ним о продлении защиты заказа еще на некоторое время. В противном случае, если продавец вас игнорирует и не дает никакого ответа, а таймер уже заканчивается, то открывайте спор.

Видео: Как отследить посылку с AliExpress?

Этап, пока посылка с Алиэкспресс идет к покупателю- один из самых волнующих. Так как в пути она может застрять, потеряться, ее могут повредить или украсть. В результате этого у покупателей возникают вопросы, когда нужно начинать волноваться, если трек номер долго не обновляется? Когда бить тревогу, чтобы не упустить время?

1. Нет информации по треку вообще.

Если у трека нет ни единого статуса отслеживания, то можно дней через 10 дней после дня отправки посылки написать продавцу. Если он не поможет и ничего не изменится, то начинаем волноваться на 15-20 день с момента отправки и открываем

2. Не меняется статус «Электронное уведомление об отправке»

Данный статус может звучать как «Получена электронная информация». Если этот статус висит дольше 4 дней, то пишем продавцу, чтобы он все же отправил посылку. Если продавец отмазывается или не реагирует, то через 14 дней после дня отправки открываем спор. На ноябрь 2017 года медиаторы одобряют споры с данным статусом как отсутствие отслеживания. Только в споре пишем, что продавец забронировал трек, но информации о поступлении посылки на почту нет. Фраза может звучать примерно так:

This tracking information means that the seller has booked the track number but the parcel has not actually sent

3. Посылка застряла на территории Китая.

Если последний статус посылки говорит, что она находится где-то на территории Китая, то волноваться можно начинать дней через 10. Напишите продавцу, попросите его выяснить, что случилось с отправлением. Но на данном этапе может помочь только продавец. Поэтому если он молчит или просит подождать, то остается только терпеливо ждать до крайнего срока доставки и открывать спор, если посылка так и не сдвинется.

4. Не меняется статус об экспорте.

Если ваша посылка зависла на этапе экспорта, то можно для профилактики написать продавцу. Но на самом деле, это тот этап, когда сложно как-то повлиять. Но волноваться можно начинать после 2-4 недель зависания статуса отслеживания, в период распродаж или праздников 4-6 недель.

5. Не меняется статус об импорте.

Этот этап тоже очень скользкий. Посылка прибыла в страну назначения, но еще не поступила на таможню. Обычно этот этап занимает до 4-5 дней. Но, так как искать рычаги влияния сложно, то тоже, пишем продавцу для профилактики. И открываем спор за 2-3 дня до крайнего срока доставки, если посылка не придет.

6. Не меняется статус о прохождении таможни.

Обычно на таможне посылки могут проводить до 4-5 дней. Поэтому можно начинать волноваться, если статус не меняется дольше 5 дней. Позвоните на таможню или отправьте им электронное письмо, чтобы узнать, почему посылка застряла.

7. Посылка застряла на сортировке.

Это очень распространенная ситуация. Особенно для посылок, идущих почтой Сингапура (тк часто посылки с треком SG проходят ручную сортировку). Обычно данный этап занимает пару дней. Но может длится и 2-3 недели, в период большой загрузки. Волноваться начинаем, если посылка не двигается 14 дней. Можно или позвонить в сортировочный центр. Или написать .

8. Посылка застряла в промежуточном пункте в стране получателя.

Если трек перестал отслеживаться в стране получателя, то первым делом нужно позвонить на горячую линию той почтовой компании, которая доставляет посылку. Если там не помогут, то через 14 дней после последнего статуса пишем заявление на розыск посылки.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

«Моя посылка» отслеживает отправления Почты России и более 100 других служб.

Если у вас возникли затруднения в работе с сервисом отслеживания почтовых отправлений «Моя посылка», ознакомьтесь с данным разделом. Здесь мы ответили на наиболее популярные вопросы, задаваемые нашими пользователями.

1. Какие номера можно отследить с помощью вашего сервиса?

• внутренние российские номера из 14 цифр;
• регистрируемые международные номера, которые начинаются с букв R, C, E,V;
• нерегистрируемые международные номера, начинающиеся с буквы L (в том случае, если такая возможность предусмотрена почтовой службой, выполняющей доставку).

Сервис позволяет отследить перемещение посылки в стране и отправления, и получения.

2. Что нужно для отслеживания отправления?

Чтобы получить актуальную информацию о местонахождении вашего отправления, введите трек-номер в окно на главной странице нашего сайта. Для простого отслеживания регистрация на сервисе необязательна. Однако зарегистрированные пользователи получают больше возможностей. К примеру, могут присвоить отправлению какое-либо запоминающееся название или настроить SMS-уведомления об изменении статуса посылки.

3. Есть ли какие-либо ограничения на количество отслеживаемых посылок?

Незарегистрированные пользователи могут ежедневно отслеживать до 25 почтовых или курьерских отправлений.

4. Как часто обновляются статусы отправлений?

Автоматическая проверка статусов отправлений выполняется с интервалом, длительность которого определяется двумя факторами - наличием подключенного SMS-уведомления и датой последнего изменения статуса.

При подключенной услуге SMS-информирования и последнем изменении статуса:

• менее 7 дней назад - обновление 1 раз в час;
• 7-30 дней назад - обновление 1 раз в 4 часа;
• более 30 дней назад - обновление 1 раз в 12 часов.

Для номеров, неподключенных к услуге SMS-информирования, и имеющим последнее изменение статуса:

• менее 7 дней назад - обновление 1 раз в 4 часа;
• 7-30 дней назад - обновление 1 раз в 8 часов;
• более 30 дней назад - обновление 1 раз в 24 часа.

SMS-информирование - актуальная информация обо всех изменениях статуса в вашем мобильнике.

5. Почему приостановилось отслеживание моей посылки?

Приостановка отслеживания возможна в двух случаях:

• если последнее изменение статуса нерегистрируемого отправления (номера, начинающиеся с буквы L) случилось более 10 дней назад;
• если последнее изменение статуса внутрироссийского или регистрируемого международного отправления случилось более 60 дней назад.

6. Можно ли возобновить отслеживание?

Вы можете возобновить отслеживание с помощью кнопки «настройки», которая находится справа от трек-номера в вашем списке отправлений. Чтобы сделать это, достаточно выбрать в меню настроек пункт «возобновить отслеживание». После этого услуга будет продлена на 30 дней, при этом автоматическое обновление выполняется 1 раз в сутки.

Возобновление отслеживания возможно только для регистрируемых и внутренних российских отправлений. Возобновить отслеживание нерегистрируемого номера (начинается с буквы L) невозможно.

7. Почему система говорит, что мой номер недействителен?

Обычно это значит, что был введен ошибочный трек-номер. Проверьте корректность заполнения формы и убедитесь, что:

• номер внутрироссийского отправления введен без пробелов, букв, других символов и состоит из 14 цифр;
• номер международной посылки содержит: 2 начальные буквы (тип отправления); 9 цифр (последняя - контрольная); 2 буквы (код страны отправителя); и так же введен без пробелов или лишних символов.

8. Откуда вы получаете данные о перемещении отправлений?

Сервис «Моя посылка» использует открытые источники информации почтовых и курьерских служб мира. На сегодняшний день мы отслеживаем данные почты России, США, Китая, Великобритании и т.д. Полный перечень стран доступен на странице «Отслеживаемые почтовые службы ».

9. Есть ли у вас API?

Да, есть. Чтобы получить более подробную информацию о возможностях, ознакомьтесь с соответствующим разделом нашего сайта.

Если вы не нашли ответа на вопрос, свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы будем рады предоставить вам необходимую информацию о работе сервиса и возможностях наших пользователей.